1. Reembolsar el coste total del billete en un plazo de siete días;
2. Elige otro vuelo gratis.

Si le han notificado la cancelación de un vuelo menos de 14 días antes de la salida, entonces puedes contar con una compensación. Esto, por supuesto, no son miles de euros, ¡pero es bonito!

Obtendrás:

• 250 € para vuelos de hasta 1,5 mil km. Por ejemplo, de Kiev a Minsk, Sofía;
• 400 € – de 1,5 a 3,5 mil km. Por ejemplo, de Kyiv a;
• 600 € – a partir de 3,5 mil km. P.ej, .

El primer paso es acudir al mostrador de información, al empleado de la aerolínea o al operador turístico. Te dirán por qué el vuelo se retrasó o canceló y te propondrán un plan de acción. Si nadie ayuda, llame al centro de llamadas de la aerolínea o a la OTA (el proveedor que le vendió este boleto). ¡No en TripMyDream! Solo estamos mirando, pero necesitamos llamar a la persona que vendió el boleto.

“El pasajero deberá contactar al representante de la aerolínea en el momento del check-in. Si el pasajero tiene vuelos adicionales y la conexión entre ellos se interrumpe, entonces deberá comunicarse con la taquilla o llamar al centro de llamadas de la aerolínea para volver a emitir un boleto al destino final”., recomienda Air Astana.

Se le ofrecerán dos opciones:

• Vuelo alternativo– con traslado, diferente hora o día de salida. Si un vuelo alternativo sale a pocas horas del tuyo, entonces ya serás considerado pasajero del vuelo retrasado, lo que significa que la aerolínea te alimentará, te beberá y te cobijará mientras esperas.

Si compras todos los segmentos con un solo billete, recibirás una compensación por todo el recorrido. Si tenía 2 billetes distintos: Kiev-Ámsterdam y Ámsterdam-Nueva York, se le devolverá el dinero únicamente por el vuelo cancelado, por ejemplo Kiev-Ámsterdam. Pero el billete Ámsterdam-Nueva York deberá devolverse según las normas tarifarias. Si tiene una tarifa económica, no espere mucha compensación, pero es mejor consultar con la aerolínea.

CON vuelos de tránsito- similar. Si por culpa de la aerolínea llega tarde a un segundo vuelo debido a la cancelación del primero, la aerolínea deberá reembolsar el coste de los billetes de toda la cadena de reserva u ofrecerle una alternativa para llegar a su destino. En el caso de las compañías aéreas de bajo coste, llegar tarde al siguiente tramo del vuelo es, lamentablemente, sólo su problema. Las compañías aéreas de bajo coste no garantizan conexiones en sus vuelos, cada segmento es un vuelo independiente, por lo que la compañía aérea no interviene en su conexión.

¿Es posible recibir una compensación por la cancelación y reprogramación de un vuelo de una aerolínea de bajo costo?

“No existe absolutamente ninguna relación entre el coste del billete y la posibilidad de recibir una compensación. Por lo tanto, si vuelas con una compañía aérea de bajo coste, puedes contar con exactamente la misma cantidad de compensación, incluso si compraste el billete por 20 euros”.”, comentan sobre este tema los expertos del servicio jurídico Flyhelp.

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¿Qué más hay que hacer? Recopilar evidencia adicional

¿Tomaste café y un croissant? ¿Has comprado un cepillo de dientes? ¡No tiramos recibos! Serán necesarios para recibir una compensación por gastos adicionales. Las tarjetas de embarque también serán útiles, Etiquetas de equipaje, información sobre retrasos, cancelaciones de vuelos (se puede solicitar en el mostrador de facturación). Tome una foto o un video del tablero de salida. El estado del vuelo deseado y la hora deben ser visibles en el marco.

Si se cancela su vuelo chárter, al llegar al hotel, solicite un certificado de la fecha de check-in; esta es la prueba principal de que perdió una cierta cantidad de noches de sus vacaciones tan esperadas y pagadas debido al operador turístico. o compañía aérea.

Con estos controles y certificados, póngase en contacto con la compañía aérea, una empresa intermediaria que se ocupa de la compensación, por ejemplo, el servicio de protección de los derechos de los pasajeros aéreos Flyhelp o, en último recurso, acuda a los tribunales. Algunos pasajeros también exigen una indemnización por daño moral, cuyo pago rara vez supera los 10.000 grivnas.

¿Existen diferencias en la compensación para vuelos chárter y regulares?

• conseguir dinero para un billete;
• elija otro vuelo y, si la clase es inferior, dentro de los 7 días recibirá la diferencia de precio;
• si se ha reducido la clase de vuelo, en un plazo de siete días se deberá reembolsar al pasajero la diferencia: 30% para vuelos con un alcance de hasta 1,5 mil km, 50% - de 1,5 a 3,5 mil km, 75% - para vuelos de mayor alcance.

Incluso si el vuelo se retrasa más de 2 horas, puede contar con "bonos" de la aerolínea: comida y bebida gratis.

Si un vuelo con un alcance de 1,5 mil km se retrasa más de dos horas, un vuelo con un alcance de 1,5 a 3,5 mil km - más de tres horas, y los vuelos más largos - cuatro horas, la aerolínea debe proporcionar a los pasajeros la información necesaria cantidad de alimentos y refrescos.

¿Existe alguna compensación monetaria por el retraso?

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¿Qué hacer si pierdes tu conexión?

¿Qué leyes tienen en cuenta los derechos de los pasajeros?

Recuerda estos documentos que te ayudarán a juzgar quién tiene razón y quién no desde el punto de vista legal:

• Convenio de Montreal (Convenio para la unificación de ciertas reglas del derecho internacional transporte aéreo) es el documento principal que regula los derechos de los pasajeros que vuelan desde aeropuertos ucranianos y utilizan los servicios de compañías aéreas nacionales.
• "El Código Aéreo de Ucrania", la orden "Sobre la aprobación de las Reglas para el transporte aéreo de pasajeros y equipaje" y las reglas de las aerolíneas ucranianas (incluyen las principales disposiciones del Convenio de Montreal);
• Reglamento CE No. 261/2004 (Artículo 4-9) – para vuelos dentro de la UE que salen y llegan a la UE.

¿Cómo obtener una compensación por un vuelo cancelado?

No existe un modelo universal para una reclamación contra una aerolínea, pero, por ejemplo, la Comisión Europea ha desarrollado un modelo estándar para una reclamación contra una aerolínea que exige una compensación por un vuelo cancelado, retrasado o denegado de embarque. Si su inglés es correcto, puede descargar esta plantilla del sitio web de la Comisión Europea, completarla y enviarla a la aerolínea. Pero, de hecho, este documento no es necesario: en los sitios web de la mayoría de las aerolíneas hay formularios en línea que le permiten presentar este tipo de quejas. PERO será mucho más eficaz solicitar una compensación a través de servicios especializados.

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En la práctica, para presentar una reclamación contra una aerolínea sólo se necesitan tres documentos:

¿Qué hacer si le niegan una compensación?

“Si recibe un rechazo, recibirá una respuesta de la aerolínea, que deberá explicar el motivo del rechazo. Se verá algo como esto:

El vuelo W6 de Wizz Air 1568 Kiev (IEV) 09:00 - Varsovia (WAW) 10:10 (01 de febrero de 2019) fue cancelado debido a condiciones climáticas adversas (baja visibilidad causada por la niebla en Kiev).

Tenga en cuenta que Wizz Air, como compañía aérea operadora, no estará obligada a pagar una compensación si la cancelación o el retraso prolongado se deben a circunstancias extraordinarias según el art. 5. párr. (3) del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

Por lo tanto, si recibe un rechazo, todo el trabajo se reduce a verificar o refutar el rechazo.

Esto puede ser tan sencillo como, por ejemplo, en caso de denegación por mal tiempo, en algunos casos basta con estudiar los informes meteorológicos para asegurarse de que la denegación es legítima.

En situaciones menos claras, tendrás que solicitar información adicional a la torre de control, al aeropuerto y otras fuentes y realizar un análisis más profundo. La dificultad radica en el hecho de que el concepto de “meteorología de vuelo” no existe y la decisión sobre el despegue/aterrizaje se toma en función de una serie de factores (capacidades de la pista, características técnicas aeronave, nivel de cualificación del piloto, etc.)

Por ley, la aerolínea debe proporcionarte toda la información que necesitas para proteger eficazmente tus derechos. Sin embargo, no debe esperar que la aerolínea le colme de documentos justificativos. En la mayoría de los casos, se limitarán a un certificado de mal tiempo procedente de una fuente gratuita y, en la práctica, tendrás que recopilar y analizar las pruebas tú mismo.

¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa por causa de fuerza mayor?

Todo es igual que en las situaciones anteriores, pero no se debe compensar por ello.

¿Hay alguna excepción?

A veces, las aerolíneas culpan a las condiciones climáticas desfavorables de los retrasos en los vuelos que son culpa suya. Si está seguro de que este es el caso, debe encontrar la confirmación de la situación meteorológica en el sitio web METAR (Informes Meteorológicos de Aeródromo), un recurso especializado que se utiliza en la aviación para determinar las condiciones meteorológicas. Pero la información que se puede obtener en este sitio es un código que no es fácil de descifrar para una persona promedio sin ayuda externa. Por tanto, esta solución es sólo para aquellos que no buscan caminos fáciles. Es mucho más conveniente y rentable recurrir a la ayuda de servicios especiales.

Si te encuentras en alguna de las situaciones anteriores, debes saber que tienes todo el derecho a una compensación por el tiempo perdido y el cambio forzado de planes. Los retrasos y cancelaciones ocurren todos los días, por lo que para las aerolíneas resolver estos problemas es algo común, y para el pasajero no es un proceso tan difícil como podría parecer al principio. Simplemente abra este artículo, siga el plan descrito y todo saldrá bien.

¿A quién debo contactar para obtener una compensación en caso de cancelación o retraso de un vuelo?

Todos experimentamos cancelaciones o retrasos en los vuelos de vez en cuando. Una situación especialmente difícil surge cuando los padres vuelan con niños. ¿Cómo comportarse en tales casos y qué se debe hacer primero? Olga Ryabykh, abogada del servicio jurídico nacional AMULEX, habla con más detalle sobre los matices legislativos, las normas de transporte y los derechos de los pasajeros en Rusia, la UE y los EE.UU.

Entonces el vuelo fue cancelado o retrasado. En primer lugar, es necesario establecer rápidamente quién es el culpable de la situación actual. Para ello, el pasajero debe ponerse en contacto con la compañía aérea para obtener aclaraciones.

Responsabilidad aérea

Las salidas desde aeropuertos rusos están reguladas por la legislación rusa, que no depende de la aerolínea cuyos servicios haya utilizado. Según las normas de la legislación civil de la Federación de Rusia (artículos 794 y 795 del Código Civil de la Federación de Rusia), la compañía aérea no será responsable ante el pasajero mi en los siguientes casos:

1. Fenómenos naturales de carácter espontáneo (terremotos, inundaciones, incendios, etc.). Además, esta regla se aplica a fenomenos naturales tanto en el punto de salida como en el punto de llegada.
2. Hostilidades.
3. Huelgas.
4. Declaración de cuarentena a nivel estatal o introducción de restricciones al transporte en determinadas direcciones.
5. Retraso o cancelación de vuelo debido a resolución de problemas vehículo, que podría poner en peligro la vida y la salud de los pasajeros.

En todos los otros casos la culpa es de la aerolinea. Aquí hay unos ejemplos:

1. Inconsistencias en el horario.
2. Falta de preparación de la tripulación o a bordo para el vuelo.
3. Negativa a embarcar a un pasajero en un vuelo por “overbooking” (situaciones en las que se venden más billetes que asientos en el avión, con la expectativa de que algunos pasajeros no se presenten al vuelo).
4. Otras situaciones en las que el transportista no pudo demostrar la influencia de circunstancias de fuerza mayor en el incumplimiento de los términos del contrato con el pasajero.

Dependiendo de cuándo se reprogramó o canceló el vuelo, el pasajero debe elegir qué curso de acción tomar ante tal situación.

En primer lugar, la aerolínea, junto con el mensaje de cancelación del vuelo, debe ofrecerle un vuelo alternativo, y puede ser operado por su aerolínea original o por un tercero, y las fechas del vuelo pueden diferir de la fecha de su vuelo o involucrar Una transferencia.

Además de un vuelo alternativo, la aerolínea puede ofrecerle un reembolso completo del coste del billete de avión debido a una cancelación involuntaria. Dichas reglas están establecidas por el párrafo 227 de la orden del Ministerio de Transporte. Federación Rusa de 28 de junio de 2007 No. 82 “Sobre la aprobación de las Reglas Federales de Aviación “Reglas generales para el transporte aéreo de pasajeros, equipaje, carga y requisitos para el servicio de pasajeros, transportistas, consignatarios” (en adelante, “Reglas Federales de Aviación”).

Recuerde: si compró un boleto para un vuelo de conexión, puede esperar un reembolso por toda la ruta. Si había dos billetes y solo se canceló/reemplazó el primer vuelo, sólo podrás reembolsar el importe del vuelo cancelado. El billete para el segundo vuelo deberá devolverse según la tarifa. Si la cancelación o sustitución afectó a la segunda parte del vuelo y la aerolínea no proporcionó opciones alternativas, la aerolínea está obligada a reembolsarle el dinero del billete especificado y ofrecerle un regreso gratuito a Rusia.

En cuanto a los billetes de ida y vuelta, puedes obtener un reembolso completo si cancelas/cambias un vuelo sólo si se compraron al mismo tiempo (ambos billetes en el mismo formulario).

También podrás solicitar el reembolso de tu billete en los casos en los que no estés satisfecho con la opción de vuelo alternativo ofrecida por la compañía aérea.

Se enteró de la cancelación/retraso del vuelo ya en el aeropuerto.

Esta situación resulta incómoda para todos los pasajeros, pero especialmente para los padres con hijos. Lo primero que debe hacer en este caso es no entrar en pánico y ponerse en contacto con los empleados de la aerolínea para aclarar:

• por qué y cuánto se retrasará su vuelo (cláusulas 73-74 del Reglamento Federal de Aviación);
• ¿Es posible ofrecerle un vuelo alternativo?

También debe obtener de un representante de la compañía aérea un certificado o una nota en su billete sobre la cancelación/retraso del vuelo (cláusula 228 de las Reglas Federales de Aviación).

Si acepta esperar el próximo vuelo, podrá aprovechar todos los beneficios que tienen los pasajeros cuando un vuelo se retrasa (Artículo 99 del Reglamento Federal de Aviación). Los pasajeros pueden solicitar todos los servicios que se enumeran a continuación sin cobrar ninguna tarifa.

Si la espera dura más de 2 horas, puedes contar con:

• Una habitación para madre e hijo, prevista para un pasajero con un niño menor de 7 años.
• Dos llamadas telefónicas o dos correos electrónicos mientras se espera la salida de un vuelo.
• Bebidas frías.

Si la espera dura más de 4 horas, tienes derecho a una comida caliente cada 6 horas durante el día y cada 8 horas por la noche.

Si la espera dura más de 8 horas durante el día y más de 6 horas por la noche, tienes derecho a:

• Alojamiento gratuito en hotel.
• Traslado del aeropuerto al hotel y regreso en los casos en que el hotel se proporcione sin costo adicional.
• Almacenamiento de equipaje gratuito.

Retrasos en los vuelos de Aeroflot del 1 al 2 de diciembre: analizamos la situación

El 1 y 2 de diciembre de 2017, Aeroflot retrasó 40 vuelos desde Moscú debido a la falta de permiso del aeropuerto Sheremetyevo para arrancar los motores. Los vuelos se retrasaron más de dos horas, todos los pasajeros no sólo se encontraban en el aeropuerto, sino también a bordo de los aviones. Como señalaron en la propia empresa, ya todo estaba listo para la salida, los comandantes de tripulación estaban esperando el permiso de Sheremetyevo para remolcar desde el estacionamiento, arrancar los motores, etc. Como explicó Aeroflot: el permiso para despegar se podía dar en cualquier momento, por lo que los pasajeros no eran desembarcados.

Se sabe que los pasajeros tenían la oportunidad de abandonar el tablero, pero en este caso el pasajero perdería el vuelo, ya que el avión podría despegar en cualquier momento. La compañía añade que los pasajeros de los restantes vuelos retrasados ​​que esperaban su salida en la terminal fueron tratados de acuerdo con las normas de aviación y recibieron vales para bebidas y comidas.

En tal situación, se recomienda no adoptar una actitud de esperar y ver qué pasa, sino ponerse en contacto con valentía con el mostrador de la aerolínea para obtener información sobre los motivos, posibles retrasos en su vuelo y sus próximos pasos. Importante recordar: la tripulación del avión. no puede mantener pasajeros a bordo en el aeropuerto (punto de la ruta de transporte) si el pasajero desea abandonar el tablero y no continuar el viaje.

Los pasajeros que abandonen el avión deberán declarar su negativa a ser transportados. En este caso, se considerará forzosa una denegación por incumplimiento de obligaciones por parte del transportista (cancelación o retraso de un vuelo) (cláusula 227 de las Reglas Federales de Aviación). Un pasajero también puede ejercer el derecho a rechazar involuntariamente el transporte a bordo del avión si el retraso del vuelo se conoció sólo allí. En caso de rechazo forzoso, se reembolsará al pasajero el flete pagado por el transporte aéreo (parte 2 del artículo 108 del Código Aéreo de la Federación de Rusia).

Compensación por retrasos en vuelos a la Federación de Rusia

Si su vuelo es cancelado/retrasado, tiene derecho a reclamar una compensación si aerolínea rusa no podrá probar su no participación en este evento.

De conformidad con la Ley de la Federación de Rusia del 07/02/1992 No. 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor" (cláusula 5 del artículo 28), si la aerolínea tiene la culpa de cancelar/retrasar un vuelo, usted tienen derecho a exigir el pago del 3% del coste del billete de avión por cada hora y, de acuerdo con el Código Aéreo de la Federación de Rusia (artículo 120 del Código Aéreo de la Federación de Rusia), el 25% del salario mínimo por cada hora de retraso, pero no más del 50% del precio del billete.

Además, de acuerdo con la misma ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (cláusula 2 del artículo 13, artículo 15), si la compañía aérea tiene la culpa de la cancelación/retraso del vuelo, podrá reclamar una indemnización. por pérdidas y compensación por daño moral si debido a un vuelo cancelado/retrasado, usted se vio obligado a incurrir en gastos adicionales o su hijo sufrió sufrimiento físico y mental.

Las acciones de los transportistas y pasajeros en caso de retraso o cancelación de un vuelo en la Unión Europea están determinadas por el Reglamento UE nº 261/2004 (Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero 2004).

El algoritmo de actuación del transportista y de los pasajeros en caso de retraso o cancelación de vuelos en la Unión Europea es casi el mismo que en Rusia. El primer paso es contactar a un representante de la aerolínea para obtener información sobre la posibilidad de ofrecer un vuelo alternativo y obtener una nota en el boleto indicando que el vuelo fue retrasado o cancelado.

Las normas para el pago de la compensación se aplican a todas las compañías aéreas que operan vuelos sobre el territorio de la Unión Europea o desde aeropuertos de la UE en cualquier otra dirección. Además, las aerolíneas registradas en la UE también deben pagar una compensación en caso de transporte a la UE desde cualquier otro país. Los pasajeros tienen derecho a una compensación independientemente de si son ciudadanos de la UE o no. Puede contar con una compensación si el vuelo fue cancelado menos de dos semanas antes de la salida.

En caso de "overbooking" en los países de la Unión Europea, la aerolínea está obligada a ofrecer a todos los pasajeros "excedentes" la cancelación voluntaria del vuelo. A todos aquellos que se nieguen se les reembolsará el billete y se les ofrecerá una compensación de entre 250 y 600 euros, teniendo en cuenta la distancia del vuelo. Además, si no hay voluntarios, es posible que le retiren del vuelo, con un reembolso completo del coste del billete y con toda la compensación.

Mientras espera un vuelo, también tendrá derecho a recibir servicios gratuitos de la aerolínea:

• Alimentos y bebidas
• Alojamiento en hotel (si necesita quedarse más tiempo)
• Traslado entre el aeropuerto y su alojamiento.
• Dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos

En Estados Unidos, la ley prevé el reembolso del billete y/o una compensación cuando un pasajero no aborda un vuelo debido a un “overbooking”. En Estados Unidos, cada aerolínea tiene sus propias reglas y las compañías aéreas no están obligadas legalmente a proporcionar alimentos, bebidas o llamadas telefónicas a los pasajeros de vuelos retrasados ​​o cancelados. Además, la ley no prevé un reembolso en caso de grandes retrasos o cancelaciones, pero en la mayoría de los casos la aerolínea ofrecerá cambiar el billete a su próximo vuelo o a un vuelo de otra compañía. Pero si el nuevo billete resulta más caro, tendrás que cubrir la diferencia de precio por tu cuenta.

¿Qué cambiará el Convenio de Montreal?

Este verano, Rusia se adhirió al Convenio de Montreal para la unificación de reglas para el transporte aéreo internacional (el documento correspondiente se publicó en el portal oficial de información legal de Internet). Así, los pagos por retrasos en los vuelos aumentaron casi 15 veces: de 1.950 rublos por hora de espera a 344 mil rublos. La convención se aplica únicamente a vuelos internacionales regulares y chárter.

El Convenio amplía el alcance y la extensión de la responsabilidad del transportista: la compensación a los pasajeros o a sus familiares está ligada a un medio de pago artificial: los derechos de giro (DEG), que se calculan sobre la base de varias monedas mundiales (yen japonés, euro, dólar y libra esterlina). Así, según el Convenio de Montreal, el pasajero tiene derecho a una compensación de hasta 4.150 DEG, o 344.000 rublos, en lugar del anterior 25% del salario mínimo por cada hora de retraso, pero no más del 50% del billete. precio.

Los cambios también afectaron al transporte de equipaje. Ahora, en caso de destrucción, daño o retraso, la compensación se limitará a 1.000 DEG (unos 83.000 rublos). A modo de comparación: anteriormente el importe de la indemnización estaba determinado por el art. 119 del Código Aéreo de la Federación de Rusia y no podía exceder los 600 rublos por 1 kg de equipaje y 11 mil rublos por equipaje de mano en los casos en que el costo no pueda determinarse con precisión.

Los pagos también aumentaron en caso de fallecimiento de un pasajero: hasta 100 mil DEG, lo que equivale aproximadamente a 8,3 millones de rublos; anteriormente la norma estaba regulada por el párrafo 12 del art. 117 del Código Aéreo, y la cantidad máxima era de 2 millones de rublos. Además, los pasajeros tuvieron la oportunidad de elegir el lugar para presentar una reclamación contra el transportista; ahora esto se puede hacer en el lugar de residencia del pasajero.

Sin embargo, ahora, como se mencionó anteriormente, según el reglamento de la UE 261/2004, el transportista paga al pasajero una cantidad de 250 a 600 euros por retrasos, dependiendo de la distancia del vuelo. El Convenio de Montreal no obliga a las aerolíneas a pagar voluntariamente cantidad alguna por cada retraso de vuelo. En Rusia, estas normas de la UE no se aplican actualmente. E incluso después de la ratificación del Convenio de Montreal, para recibir el pago, el pasajero se verá obligado a acudir a los tribunales para demostrar el importe de las pérdidas sufridas y recuperarlas del transportista.

Cómo obtener un reembolso por un billete

Si la aerolínea, incluso cuando el vuelo se retrasó, ignoró su derecho a la devolución del dinero pagado por el billete, no le ofreció un vuelo alternativo y/o no le dio ninguna explicación, entonces usted puede recoger los documentos y resolver la disputa antes. -prueba: en Rusia - dentro de los 6 meses a partir de la fecha de cancelación/retraso del vuelo de acuerdo con el Código Aéreo de la Federación Rusa (Artículo 126 del Código Aéreo de RF), y en países europeos - de 2 a 6 años (dependiendo del transporte normas).

Para resolver una disputa con la aerolínea antes del juicio, la aerolínea deberá presentar un reclamo, adjuntando documentos que confirmen las circunstancias especificadas en el mismo: un boleto con una nota sobre la cancelación o retraso del vuelo o un certificado de la aerolínea, tarjeta de embarque, recibos y cheques de comida y alojamiento durante la espera, cartas e invitaciones, otros documentos que confirmen los gastos para usted y su hijo o el daño moral causado a usted y su hijo.

Puede presentar un reclamo con una copia de los documentos a un representante de la aerolínea personalmente o enviar una carta certificada con notificación a la dirección de la aerolínea.

El transportista tiene 30 días para considerar su reclamo y dar una respuesta (artículo 128 del RF CC). Durante este tiempo, se le deberá devolver el dinero pagado por los billetes y se le deberá transferir el importe de la compensación adeudada.

En los países de la UE, el dinero del billete se transferirá a su cuenta en un plazo de 7 días, tal y como exige el Reglamento UE nº 261/2004Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004.

Recordatorio para padres cuando vuelen con niños

1. Cuando vaya de viaje con su hijo, lleve siempre consigo los documentos del niño, incluso si no es necesario que le emita un billete de avión por separado. Piensa de antemano en las cosas que necesitarás en caso de cancelación/reemplazo de tu vuelo.
2. Obtenga aclaraciones de los representantes de la aerolínea sobre los motivos de la cancelación/retraso del vuelo, marque el billete u obtenga el certificado correspondiente.
3. Reciba más instrucciones sobre dónde y cómo esperar su próximo vuelo.
4. Dependiendo del tiempo de espera para el próximo vuelo, solicite comidas, alojamiento en hotel y otros servicios gratuitos (en la Federación de Rusia y la UE). Si su vuelo se retrasa en EE. UU., puede consultar en el sitio web de la aerolínea qué servicios adicionales están disponibles para los pasajeros que esperan el vuelo.
5. Informe al personal de la aerolínea que espera un vuelo con un niño y recuérdeles sus derechos como pasajero con niños.
6. Recoge todos los cheques y recibos de comida y alojamiento durante tu espera forzosa, para que puedas acreditar posteriormente las pérdidas y daños morales que te hayan causado.
7. No tengas miedo de defender tus derechos. Si se violan sus derechos, presente un reclamo ante la compañía aérea y, si se rechaza una resolución previa al juicio de la disputa, acuda a los tribunales.

Se trata de normas generales de conducta para padres e hijos en caso de cancelación o retraso de un vuelo, cuyo cumplimiento proporcionará una garantía bastante seria de que el viaje se desarrollará sin incidentes.

Muchos de nosotros hemos tenido una situación en nuestra vida en la que una aerolínea canceló un vuelo y no sabíamos qué hacer ni a qué teníamos derecho por ello. Por eso, hoy te hablaré de qué hacer si tu vuelo es cancelado.

1. ¿Quién tiene la culpa si se cancela el vuelo?

Probablemente hayas oído que las aerolíneas no siempre tienen la culpa de las cancelaciones de vuelos y no deberías simplemente correr gritándole al director general de la aerolínea en el aeropuerto. Lo primero que debes aclarar es el motivo de la cancelación del vuelo.

La aerolínea tiene la culpa si el vuelo se cancela por:

• Inconsistencias en el horario.
• Si la tripulación no tuvo tiempo de preparar o retirar la aeronave
• Si el mostrador de facturación tiene problemas con el embarque de un pasajero por overbooking. El overbooking se produce cuando una aerolínea vende más asientos de los que realmente hay en el avión, porque las estadísticas dicen que no todos los pasajeros se presentan a su vuelo.
• Si este vuelo no es rentable para la aerolínea
• Otras situaciones en las que el porteador no pudo probar y explicar las circunstancias que influyeron en el incumplimiento de sus deberes.

La aerolínea no tiene la culpa si interfirieron:

• Condiciones climáticas y desastres naturales (incendios, ventisqueros, inundaciones)
• Ley marcial y hostilidades
• Terminación o restricción del transporte de carga en determinadas direcciones;
• Una huelga del personal de una aerolínea o un mal funcionamiento de la aeronave que amenaza a un pasajero.

De todas las opciones enumeradas, me encontré con dos: una huelga del personal y un overbooking (resulté ser un pasajero extra. El problema se resolvió y volé en clase ejecutiva)

2. ¿Qué obtendrás si tu vuelo se cancela unos días antes de la salida?

Si el vuelo fue cancelado por culpa de la aerolínea, debería ofrecerle varias opciones:

1. Otro vuelo. Podría ser una ruta completamente diferente de la misma aerolínea o un vuelo de una compañía diferente. El destino no se puede cambiar.
2. Reembolso total del precio del billete aéreo. Si compró un boleto para un vuelo de conexión, puede esperar un reembolso por el costo de toda la ruta. Si compró billetes en diferentes segmentos, por ejemplo: Kiev - Praga y por separado Praga - Viena, y el primer vuelo fue cancelado, solo podrá recuperar el importe del vuelo Kiev-Praga, y el segundo segmento tendrá serán devueltos con las tarifas habituales de cancelación de billetes y perderás una cantidad considerable. Si se cancela la segunda parte del vuelo Praga-Viena y no se le proporciona otro vuelo, por lo que se pierde todo el sentido del viaje, la compañía aérea está obligada a devolver el dinero del billete Praga-Viena y a proporcionarle un vuelo libre a Kiev. Si compró boletos en un segmento, de ida y vuelta (ambos boletos en el mismo formulario), podrá devolver el costo total del viaje aéreo.

Si el vuelo se cancela 14 días antes de la salida, entonces el precio del billete no podrá reembolsarse. Si le advirtieron sobre la cancelación del vuelo 13 días antes de la salida, existe la posibilidad de recibir una compensación, y depende de la duración de su vuelo.

Si le han avisado sobre la cancelación de su vuelo con 7-13 días de antelación y le ofrecieron un nuevo vuelo, pero el destino le jugó una broma cruel y el nuevo vuelo también fue cancelado, entonces tiene derecho a exigir una compensación dependiendo de la duración del vuelo y de la duración del retraso. Si el vuelo se retrasó 2 horas o más, entonces vale la pena ir y recibir una compensación de 125 euros o más.

3. El vuelo fue cancelado en el aeropuerto.

Un vuelo puede cancelarse por cualquier motivo, ya sea por culpa de la compañía aérea o sin ella. En este caso, los empleados de la aerolínea deben explicarle por qué se canceló el vuelo y, si ellos tienen la culpa, entonces es posible ofrecerle un vuelo con otra compañía (sin cargo). Si vuelas con una compañía nacional dentro de la Unión Europea, puedes reclamar beneficios especiales, dependiendo de la situación:

• Si su vuelo se retrasa hasta 3 horas, no se proporciona ninguna compensación.
• Si el vuelo se retrasa más de 3 horas y su vuelo está a una distancia de hasta 1500 km, tendrá derecho a una compensación de 250 euros.
• Si el vuelo se retrasa más de 3 horas y tu vuelo está entre 1500 km y 3500 km, entonces tienes derecho a una compensación de 400 euros.
• Si su vuelo se retrasa más de 3 horas y su vuelo se encuentra dentro de la Unión Europea a una distancia de 1500 km o más, tendrá derecho a una compensación de 400 euros.
• Si el vuelo se retrasa de 3 a 4 horas y tu vuelo supera los 3500 km, entonces tienes derecho a una compensación de 300 euros.
• Si el vuelo se retrasa más de 4 horas y tu vuelo supera los 3.500 km, entonces tienes derecho a una indemnización de 600 euros
• Puede REEMBOLSAR EL COSTO DE SU VUELO sólo si su vuelo se retrasa más de 5 horas

Consideremos el caso más común: vino a facturar, pero su vuelo fue desviado y retrasado. ¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa?

Si tu vuelo tiene un retraso de 2 a 4 horas, tienes derecho a:

• Dos llamadas telefónicas o la opción de enviar 2 correos electrónicos.
• Bebidas sin alcohol gratis
• Uso gratuito de la habitación madre e hijo si el pasajero vuela con un niño menor de 7 años.

Si su vuelo se retrasa más de 4 horas, se le deberá proporcionar una comida caliente. Si el vuelo se retrasó mucho tiempo, deberá alimentarse cada 6 horas durante el día y cada 8 horas durante la noche.

Si el vuelo se ha pospuesto más de 8 horas durante el día y más de 6 horas por la noche, la compañía aérea está obligada a proporcionarle un hotel y un traslado de ida y vuelta a cargo de la aerolínea. Y sepa que, por ley, no debe estar en la misma habitación que un extraño y tiene derecho a exigir una habitación separada.

4. Cómo obtener una compensación por un vuelo cancelado o retrasado

4.1. Dónde reclamar si te cancelan el vuelo

El trámite siempre se realizará en el país en el que se canceló el vuelo. Puedes presentar una queja en el aeropuerto. Si no hay una oficina de su aerolínea en el aeropuerto, puede escribir una queja en el sitio web de la compañía, pero, para ser honesto, dichas quejas no se consideran o simplemente se eliminan, y nosotros tuvimos experiencia con esto. Es mejor escribir una queja y enviarla por correo certificado a la oficina de la aerolínea (en este caso, debe conservar una copia y todos los documentos relacionados con el vuelo; los necesitará en la corte).

4.2. cuando quejarse

¡Cuanto más rápido, mejor! Cada país tiene su propio marco de tiempo para considerar tales situaciones. En Rusia, por ejemplo, puedes presentar tu reclamación en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de cancelación o retraso del vuelo.

Si devuelven el dinero cuando?

La aerolínea no tiene plazos exactos para la devolución de fondos y cada compañía opera según sus propias reglas y está lista para devolver el dinero en un plazo razonable. Si se reprograma un vuelo europeo, se deberá reembolsar el importe en un plazo de 7 días.

resumámoslo

Si el vuelo se cancela o se retrasa, le conviene recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el retraso del vuelo (una foto del cartel de salida, una nota en el billete de avión sobre el retraso o un recibo escrito), recibos del gastos de comida y bebida, etc. Con más pruebas en la mano, todo esto ayudará en los procedimientos con la empresa o en los tribunales.

¡Vuela, viaja y conoce tus derechos! Creo que le interesará saber dónde va la maleta una vez entregada en el mostrador de facturación.

Te contamos qué puedes y debes exigir a la aerolínea si te encuentras en una situación en la que tu vuelo se retrasa o cancela en Rusia, la UE, Turquía o Estados Unidos.

Cuando una aerolínea queda exenta de responsabilidad

Es necesario determinar de inmediato que la aerolínea está exenta de responsabilidad ante los pasajeros en los siguientes casos (Código Civil de la Federación de Rusia, art. 794):

1. Ocurrieron desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios, tifones, etc.). Además, esta regla se aplica a los fenómenos naturales tanto en el punto de salida como en el de llegada.
2. Las condiciones de la vida pública han cambiado (operaciones militares, epidemias), afectando la seguridad de los vuelos.
3. Se iniciaron huelgas nacionales o sectoriales.
4. A nivel estatal, se declaró cuarentena o se introdujeron restricciones al transporte en determinadas direcciones.
5. Si el retraso o cancelación del vuelo se debe a la eliminación de un mal funcionamiento del vehículo que pudiera poner en peligro la vida y la salud de los pasajeros.

Qué hacer si tu vuelo es cancelado o reprogramado

En primer lugar, la aerolínea, junto con el mensaje de cancelación del vuelo, debe ofrecerle un vuelo alternativo, y puede ser operado por su aerolínea original o por un tercero, y las fechas del vuelo pueden diferir de la fecha de su vuelo o involucrar Una transferencia.

Además de un vuelo alternativo, la aerolínea puede ofrecerle un reembolso completo del coste del billete de avión debido a una cancelación involuntaria. Dichas reglas se establecen en el párrafo 227 de la Orden del Ministerio de Transporte de la Federación de Rusia de 28 de junio de 2007 No. 82 "Sobre la aprobación de las Reglas Federales de Aviación" Reglas generales para el transporte aéreo de pasajeros, equipaje, carga y requisitos. para atender a pasajeros, transportistas, consignatarios” (en adelante denominado “Reglamento federal de aviación”).

Recordar: Si compró un boleto para un vuelo de conexión, puede esperar un reembolso por toda la ruta. Si había dos billetes y solo se canceló/reemplazó el primer vuelo, sólo podrás reembolsar el importe del vuelo cancelado. El billete para el segundo vuelo deberá devolverse según la tarifa. Si la cancelación o sustitución afectó a la segunda parte del vuelo y la aerolínea no proporcionó opciones alternativas, la aerolínea está obligada a reembolsarle el dinero del billete especificado y ofrecerle un regreso gratuito a Rusia.

En cuanto a los billetes de ida y vuelta, puedes obtener un reembolso completo si cancelas/cambias un vuelo sólo si se compraron al mismo tiempo (ambos billetes en el mismo formulario).

También podrás solicitar el reembolso de tu billete en los casos en los que no estés satisfecho con la opción de vuelo alternativo ofrecida por la compañía aérea.

Qué hacer si te enteraste del cambio de horario en el aeropuerto

Esta situación resulta incómoda para todos los pasajeros, pero especialmente para los padres con hijos. Lo primero que debe hacer en este caso es no entrar en pánico y ponerse en contacto con los empleados de la aerolínea para aclarar:

• por qué y cuánto se retrasará su vuelo (cláusulas 73-74 del Reglamento Federal de Aviación);
• ¿Es posible ofrecerle un vuelo alternativo?

Si te ofrecen una alternativa, debes decidirte rápidamente, ya que esta opción se ofrecerá a todos los pasajeros que iban a abordar tu vuelo. Si aceptas esperar el próximo vuelo, podrás aprovechar todos los beneficios que tienen los pasajeros cuando su vuelo se retrasa.

También debe obtener de un representante de la compañía aérea un certificado o una nota en su billete sobre la cancelación/retraso del vuelo (cláusula 228 de las Reglas Federales de Aviación).

Compensación por retrasos en vuelos dentro de la Federación de Rusia

Si su vuelo es cancelado/retrasado, tiene derecho a reclamar una indemnización, si la aerolínea no puede demostrar su no participación en este evento.

De conformidad con la Ley de la Federación de Rusia del 07/02/1992 No. 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor" (cláusula 5 del artículo 28), si la aerolínea tiene la culpa de cancelar/retrasar un vuelo, usted tienen derecho a exigir el pago del 3% del coste del billete de avión por cada hora y, de acuerdo con el Código Aéreo de la Federación de Rusia (artículo 120 del Código Aéreo de la Federación de Rusia), el 25% del salario mínimo por cada hora de retraso, pero no más del 50% del precio del billete.

Además, de acuerdo con la misma ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (cláusula 2 del artículo 13, artículo 15), si la compañía aérea tiene la culpa de la cancelación/retraso del vuelo, podrá reclamar una indemnización. por pérdidas y compensación por daño moral si debido a un vuelo cancelado/retrasado, usted se vio obligado a incurrir en gastos adicionales o su hijo sufrió sufrimiento físico y mental.

Para recibir una compensación, debe presentar una solicitud por escrito a la aerolínea. Lo más probable es que le nieguen la indemnización y tenga que acudir a los tribunales.

Compensación por retrasos en vuelos desde la Federación de Rusia a otros países

En abril de 2017, Rusia se adhirió y ratificó el Convenio de Montreal en el ámbito del transporte de pasajeros. Y el 21 de agosto de 2017 entró en vigor esta convención.

Todos los pagos de compensación a los pasajeros en virtud del Convenio de Montreal ahora están vinculados a Derechos Especiales de Giro (DEG). Se trata de un medio de pago artificial cuyo tipo de cambio se forma sobre la base de una cesta de cinco monedas: el dólar, el euro, el yen japonés, el yuan chino y la libra esterlina. El tipo de cambio del DEG se publica diariamente. Así, el 26 de agosto de 2017, 1 DEG equivalía a 83,41 rublos.

En comparación con el Convenio de Varsovia, el Convenio de Montreal establece una indemnización cuatro veces mayor en caso de muerte o lesiones corporales de un pasajero: 113.100 DEG (alrededor de 8,7 millones de rublos). Hasta ahora, no más de dos millones de rublos. En caso de destrucción, pérdida, daño o retraso en el transporte del equipaje, se establece una indemnización de 1031 DEG, o 80 mil rublos. La compensación por retrasos en los vuelos también ha aumentado significativamente: el importe máximo es de 4.694 DEG (unos 364.000 rublos).

Sin embargo, la aerolínea todavía no paga estas compensaciones de forma voluntaria y para obtenerlas es necesario acudir a los tribunales.

Sus derechos si su vuelo se retrasa o cancela en la UE y Turquía

Vale la pena recordar que la compensación es adicional a servicios básicos de aerolíneas, que se deben a pasajeros de vuelos retrasados. Dichos servicios deben incluir lo siguiente:

• bebidas refrescantes
• alojamiento (si su vuelo fue reprogramado para el día siguiente)
• transporte a su lugar de residencia
• 2 llamadas telefónicas

No tiene derecho a indemnización en los siguientes casos:

• se le notificó la cancelación del vuelo al menos 14 días antes de la fecha prevista del vuelo;
• la aerolínea le ha ofrecido otro vuelo en la misma ruta.

En caso de cancelación de vuelo por circunstancias ajenas al control de la aerolínea, la aerolínea debe ofrecer a los pasajeros lo siguiente:

• reembolso del pago del billete (en su totalidad o por la parte no utilizada del recorrido);
• transporte alternativo a tu destino de la forma más rápida;
• volver a reservar para una fecha posterior que sea conveniente para el pasajero.

De acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo y el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos de Turquía, .

Para cada pasajero, la compensación por retrasos, cancelaciones de vuelos o denegaciones de embarque oscila entre 250 € y 600 €, cuyo importe varía en función de la distancia de su vuelo y de la duración del retraso. Recibir una compensación es posible si se cumplen las siguientes condiciones:

Te pasó una de las siguientes cosas:

• Su vuelo se retrasó al menos 3 horas
• Tu vuelo ha sido cancelado
• Su vuelo se retrasó menos de 3 horas, pero debido a esto perdió su siguiente vuelo de conexión y, como resultado, llegó a su destino final con más de 3 horas de retraso.
• Se te negó el embarque por falta de asientos disponibles (overbooking)

También si:

• El retraso/cancelación del vuelo no se debe a causas desfavorables. las condiciones climáticas, huelga del personal de aviación u otras circunstancias de fuerza mayor
• No han pasado más de 6 años desde el vuelo.

La ruta/aerolínea también debe cumplir con los requisitos del Reglamento UE nº 261/2004 o cumplir con los requisitos de la legislación turca.