El pasajero tiene derecho a rechazar el transporte aéreo y recibir los fondos pagados a la compañía aérea, según las circunstancias que lo obligaron a rechazar el viaje, las condiciones para vender el documento de viaje y los términos para cancelar el vuelo.

Es importante entender que reglas para la devolución de boletos aéreos, consagradas en la ley rusa, no aplica para aerolíneas extranjeras. Además, el efecto de estas reglas puede estar limitado fuera de la Federación Rusa y para algunas compañías aéreas nacionales.

Comprado por Internet

La ley no establece una diferencia en las reglas para la cancelación de documentos de viaje comprados a través de Internet y comprados en taquillas. Y no importa dónde se compraron exactamente los boletos: en el sitio web de la aerolínea o en los agentes de boletos en línea.

Tipos de devolución

Las aerolíneas, persiguiendo el objetivo de llenar el avión con la mayor cantidad de pasajeros posible, establecen diferentes tarifas aéreas para un mismo vuelo. Incluso los boletos de la misma clase pueden diferir significativamente en el precio.

El caso es que la aerolínea hace importantes descuentos en los vuelos, al tiempo que endurece las condiciones de cancelación de billetes en caso de cancelación del vuelo. Por lo tanto, los boletos aéreos generalmente se dividen en retornables y no reembolsables.

Sin embargo, incluso en presencia de documentos de viaje retornables, el importe del reembolso se ve significativamente afectado por las circunstancias del rechazo del vuelo y el momento de la devolución del billete. El párrafo 227 de las FAR especifica razones válidas para negarse a volar, y la negativa por estas razones se considera forzada. En el resto de circunstancias, la cancelación del viaje se considerará voluntaria.

negativa voluntaria

Las razones más comunes para cancelar voluntariamente un viaje son:

1. cambiar planes personales o posponer la fecha de un viaje de negocios;
2. un error en la fecha del viaje o en los datos del pasajero (especialmente cuando compra los billetes por su cuenta a través de Internet);
3. pasajero tardío para el check-in;
4. retirar a un pasajero de un vuelo por servicios aeroportuarios;
5. falta de los documentos necesarios para el vuelo (por ejemplo, un permiso de viaje para un niño).

El Código Aéreo de la Federación Rusa establece plazos para rechazar un vuelo para pasajeros que solicitan un reembolso del monto del boleto:

• 24 horas antes del check-in el precio del transporte se devuelve menos los gastos del transportista;
• menos de 24 horas antes del check-in- tasa de transporte menos los costes del transportista y una penalización del 25 por ciento del precio del billete;
• después de la hora de entrada- El costo del documento de viaje no es reembolsable.

Las compañías aéreas tienen derecho a reducir el importe de la sanción por cancelar un vuelo.

Considere cuánto pierde un pasajero al devolver voluntariamente un boleto aéreo. El importe de los billetes de avión en caso de cancelación voluntaria del vuelo depende de la categoría del documento de viaje: cuanto menor sea su categoría, menor será el importe reembolsado al pasajero.

• Vuelos en primera clase y clase ejecutiva pagado de acuerdo a tarifas completas y en caso de su devolución al pasajero, por regla general, se devuelve la totalidad del importe del billete, con excepción del cargo por servicio.
• En vuelos de clase económica(“Y”) aplican tarifas especiales y su reembolso lo realizan las compañías aéreas con carácter general, cobrando el importe total de los gastos del transportista aéreo y el importe de la sanción.

obligado

Sin embargo, si la devolución del billete fue forzada, entonces se devuelve al pasajero el importe total del billete. Se consideran devoluciones involuntarias los siguientes casos:

1. retraso significativo o cancelación de vuelos;
2. cambios por la ruta del transportista;
3. no provisión de conexiones de vuelo por parte del transportista;
4. llegar tarde a un vuelo debido a una inspección prolongada durante la cual no se encontraron sustancias y artículos prohibidos;
5. enfermedad de un pasajero o su pariente (miembro de la familia) que viaja con él juntos;
6. muerte de un pariente cercano o un miembro de su familia;
7. emisión incorrecta del billete por parte de la compañía aérea o de su agente.

Es posible devolver el importe íntegro del billete por circunstancias personales de fuerza mayor (enfermedad o fallecimiento de un familiar) únicamente si se cancela el viaje antes de la finalización del check-in del vuelo.

Los padres, cónyuges, hijos son considerados miembros de la familia en el marco de las reglas para la cancelación de documentos de viaje, y los abuelos, abuelas, nietos, hermanos y hermanas, tanto consanguíneos como no consanguíneos, son considerados parientes cercanos. La aerolínea tiene derecho a ampliar la lista establecida de casos de cancelación de documentos de viaje en circunstancias forzadas.

Entradas no reembolsables

Después de la introducción de enmiendas al Código Aéreo de la Federación Rusa en 2014, dicha categoría de boletos aéreos apareció como boletos con la condición de tarifas de transporte no reembolsables al rescindir el contrato de transporte o billetes de avión no reembolsables.

Estos son, por regla general, boletos de clase económica de las tarifas más baratas y boletos de avión de bajo costo.

El estado de un billete no reembolsable se indica mediante marcas en el billete:

• El boleto no es reembolsable: un boleto con una tarifa no reembolsable.
• Cambios no permitidos — el billete no se puede cambiar.
• Cambios en cualquier cargo de tiempo: el boleto se puede cambiar por una cierta cantidad.
• No se permite el cambio de nombre: no se puede cambiar el nombre especificado en el boleto.
• Si la tarifa no es reembolsable en ningún momento, en este caso los recargos YQ/YR tampoco son reembolsables

Puede devolver el costo total de un boleto no reembolsable solo en caso de un reembolso involuntario del boleto. Si el pasajero realiza un regreso voluntario, la aerolínea le descontará el valor del pasaje. No obstante, los recargos de aeropuerto y combustible incluidos en el precio del billete, así como la tasa de reserva, el transportista estará obligado a reembolsar.

¿Cómo volver?

El reembolso de los billetes de avión por circunstancias forzosas se realiza sobre la base de una solicitud y con los documentos justificativos adjuntos. La solicitud de devolución debe ser emitida por la persona que pagó los billetes, independientemente de que sea pasajero o no.

Es necesario solicitar la devolución del billete a la agencia o al transportista donde se adquirió el billete.

Comprado en el aeropuerto o pedido por teléfono

No existe un único formulario de solicitud establecido; por regla general, cada compañía aérea tiene su propio formulario de solicitud de devolución. Pero como estándar, cualquier aplicación debe indicar:

1. apellido, nombre, patronímico y datos del pasaporte del ciudadano que solicitó la devolución;
2. detalles del vuelo para el cual se compraron los boletos reembolsables;
3. números de boletos devueltos;
4. motivos de la devolución - voluntaria o forzada;
5. datos bancarios para el reembolso (si las entradas se pagaron mediante transferencia bancaria).

Los documentos que confirmen el hecho del retorno forzoso deben adjuntarse a la solicitud de retorno involuntario:

• Se emite un documento que confirma el retraso o la cancelación del vuelo en el aeropuerto de salida o una marca en el boleto en el mostrador de registro de boletos o del representante de la aerolínea en el aeropuerto.
• Un certificado de incapacidad laboral, un certificado de una institución médica o un certificado de un centro médico del aeropuerto, en caso de enfermedad de un pasajero o familiar que viaje con él.
• Certificado de defunción emitido por la oficina de registro - en caso de fallecimiento de un familiar cercano del pasajero.

Junto con los documentos, es necesario tener un documento de identidad del solicitante.

Los certificados médicos deben contener necesariamente el sello de una institución médica, firma y transcripción de la firma del médico que emitió el certificado, la fecha de enfermedad corresponde a la fecha del vuelo, la fecha de emisión del certificado. Un certificado emitido por una institución médica extranjera debe traducirse al ruso y la traducción debe ser notariada.

Al comunicarse con la aerolínea, debe recibir una marca en la aceptación de la solicitud con documentos de respaldo para el trabajo. Para hacer esto, puede completar dos formularios de solicitud o hacer una copia en la que el oficial responsable marcará la aceptación de documentos.

El monto pagado por los boletos aéreos, lo devuelve cada aerolínea en base a su reglamento interno. Según las reglas de negocio el período de consideración de la solicitud no debe exceder los 30 días a partir de la fecha de recepción de la solicitud.

Comprado en el sitio

Para volver boleto electrónico, es necesario completar un formulario electrónico para el reembolso, disponible en la cuenta personal del pasajero, adjuntar un escaneo del pasaporte y documentos que confirmen el hecho del reembolso forzoso del boleto, si las circunstancias lo obligaron.

Considere el procedimiento para cancelar un boleto electrónico usando el ejemplo de un documento de viaje comprado en el sitio web de Aeroflot.

1. Tienes que ir a la sección "Servicios online" en la pestaña "Cambio-billete de vuelta".
2. En el formulario que se abre, ingrese el código de reserva y el apellido del pasajero como se indica en el boleto y haga clic en el botón "Buscar". El pasajero verá una lista de todos los billetes activos pedidos y pagados a su nombre.
3. Para cancelar el boleto, haga clic en el botón "Volver" y en el botón "Continuar".
4. El pasajero recibe un formulario con datos sobre la devolución del billete. Al hacer clic en el botón "Continuar", el documento se cancela y el ticket pasará al estado "Devuelto".

¿Qué hacer si se niegan a aceptar o intercambiar?

Si la aerolínea ignora la consideración de la solicitud o se niega, entonces es necesario acudir a los tribunales para recuperar el dinero de los boletos aéreos. Previo a esto, el pasajero deberá cumplir con el procedimiento de reclamos para la solución de controversias y presentar un reclamo a la aerolínea, cuyo plazo de consideración es de 30 días.

Después de eso, el pasajero tiene pleno derecho a presentar una demanda ante el tribunal. En su escrito de demanda, el actor expone las circunstancias que lo obligaron a abandonar el viaje, las etapas de la demanda a la aerolínea antes del juicio. En la parte final de la reclamación, el pasajero indica el monto que desea recuperar de la aerolínea.

Además del importe gastado en los billetes de avión, el pasajero puede solicitar la recuperación del importe del daño moral, la indemnización de otros gastos incurridos por culpa de la compañía aérea a causa de la cancelación del vuelo y los honorarios de un abogado por su representación. En la corte.

Los documentos que confirmen el derecho de devolución deben adjuntarse a la declaración de reclamo. y documentos por los gastos incurridos por el pasajero por culpa de la línea aérea.

Según el apartado 7 del art. 29 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa "Jurisdicción a elección del demandante", se puede presentar un reclamo de protección del consumidor ante el tribunal en el lugar de residencia del demandante o en el lugar de ejecución del contrato o en el lugar de actividad de la sucursal u oficina de representación del demandado (cláusula 2 del artículo 29 del Código de Procedimiento Civil de la Federación Rusa).

No necesita pagar el deber estatal para considerar un caso sobre protección del consumidor (párrafo 4, cláusula 2, artículo 333.36 del Código Fiscal de la Federación Rusa "Privilegios al presentar una solicitud ante el Tribunal Supremo Federación Rusa, tribunales de jurisdicción general, a jueces de paz").

El tribunal debe resolver en el plazo de dos meses a partir de la fecha de recepción de la demanda en ausencia de circunstancias que aumenten el período de consideración de la reclamación, la decisión judicial debe entrar en vigor dentro de los 30 días siguientes a la fecha de su emisión, después de lo cual el pasajero puede recibir una orden de ejecución para recuperar fondos de la aerolínea.

Al emitir un boleto aéreo, es necesario aclarar no solo las reglas generales, sino también las privadas para la devolución de boletos de la aerolínea transportista. Es posible devolver el dinero del billete íntegramente en caso de cancelación forzosa del vuelo o al adquirir un título de viaje en clase premium. Si el transportista se niega ilegalmente a reembolsar la tarifa del vuelo, el pasajero tiene derecho a solicitar al tribunal que le recupere los fondos.

vídeo útil

Te ofrecemos ver un vídeo informativo sobre la posibilidad de devolución de un billete:

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Los cambios en los planes de los pasajeros pueden resultar en la necesidad de devolver los boletos comprados a través de Internet. El monto de la compensación varía dependiendo de ciertos factores.

Beneficios de la compra de boletos de avión en línea

Comprar boletos aéreos en línea se está convirtiendo en una opción cada vez más popular para muchas personas. Para hacer esto, solo necesita abrir el sitio web de la aerolínea en el navegador y seleccionar el horario de vuelo apropiado. Además de ahorrar tiempo, hay una serie de otros beneficios:

• práctico;
• racional;
• rentable;
• rápido;
• Soporte al usuario 24/7.

Beneficios de comprar boletos en línea

El servicio en línea brinda información sobre todos los vuelos en una fecha específica a una ciudad o país de interés y le permite conocer los precios de los boletos. Por lo tanto, puede reservar un boleto usando una computadora o cualquier otro dispositivo móvil con acceso a Internet.

Al comprar los boletos con anticipación, el pasajero de un avión puede elegir un horario cómodo para viajar sin la necesidad de hacer conexiones y esperar vuelos nocturnos en el aeropuerto. También le permite predeterminar los asientos en la cabina del avión.

El sitio web de la aerolínea generalmente ofrece boletos a varios precios, lo que le permite elegir un vuelo en clase ejecutiva y económica. A menudo se pueden encontrar entradas a precio reducido. Así, comprando un billete con 1-2 meses de antelación, un pasajero puede ahorrar hasta un 50% del precio normal.

Tomará bastante tiempo comprar boletos aéreos a través de la red mundial, el proceso de reserva no tomará más de 5 minutos. Esto reducirá aún más los costos de transporte y evitará las tediosas filas en la taquilla.

¡Importante! Los boletos para ciertos vuelos se venden a través de sitios web. En particular, los vuelos chárter se venden en las páginas oficiales de los operadores turísticos.

El soporte en línea brinda la posibilidad de reservar un asiento en el avión en cualquier momento conveniente, incluidos los fines de semana y días festivos.

El usuario puede comprar entradas para su familia y amigos. La versión en papel de los boletos se entrega en la dirección seleccionada en el sitio web.

¿Es posible devolver un billete de avión? ¿Se devolverá el dinero para un tipo de billete no reembolsable?

La mayoría de los boletos comprados en el sitio web son retornables. Pero hay un tipo de boletos no reembolsables, que están marcados como "Non Ref", que significa "no se puede devolver" en inglés. Debe tener cuidado al reservar, debido al bajo costo, este tipo particular de boleto aéreo se agota especialmente rápido.

Boletos Electrónicos

La categoría de boletos emitidos bajo una promoción o descuento se puede cambiar fácilmente por un vuelo similar en otro vuelo, pero será difícil recuperar el dinero gastado. En particular, se reembolsa parcialmente el coste de un billete comprado con tarifas reducidas. Por lo tanto, al comprarlos, es necesario asegurarse de que dichos boletos puedan ser devueltos cuando cambien los planes y surjan situaciones imprevistas.

¡Nota! En algunos casos, es posible cambiar un boleto por otro vuelo por un recargo.

Para comprender si es posible devolver boletos que no son reembolsables, debe consultar los actos legales reglamentarios. La legislación establece que los pasajeros pueden devolver boletos aéreos no reembolsables en determinadas situaciones:

• en caso de enfermedad de un pasajero o su familiar;
• el pasajero o su familiar ha fallecido;
• la aeronave no puede realizar el vuelo por razones técnicas o por retraso del vuelo.

Vale la pena señalar un matiz importante: los documentos necesarios deben proporcionarse dentro de los seis meses posteriores a la fecha de salida prevista.

reembolso de billetes

Cómo devolver un billete no reembolsable a una compañía aérea

La confirmación de la legitimidad de los requisitos es un certificado de una institución médica, que es la base para negarse a volar, en particular, una licencia por enfermedad, etc.

Debe completar una solicitud de reembolso del dinero gastado en la compra de un boleto y adjuntar fotocopias de los documentos, y luego enviarla a la aerolínea para su consideración.

¡Importante! Se recomienda comunicar a la aerolínea la imposibilidad del vuelo por razones válidas y el deseo de devolver los billetes de inmediato.

Si no es posible visitar la oficina de la compañía aérea, la solicitud debe enviarse por correo electrónico o por correo certificado a través del correo ruso o por mensajería. La versión en papel del envío de una solicitud por correo ordinario tiene una importante ventaja: el remitente recibe una notificación oficial de la entrega de la carta al destinatario.

Además, los boletos no reembolsables pueden devolverse si el transatlántico partió sin un pasajero que perdió el vuelo. Pero en este caso, el monto depende del plan tarifario para el cual se emite el boleto.

Reembolso de un boleto completo comprado en línea

Para transferir fondos a una tarjeta bancaria, deberá confirmar la siguiente información:

• apellido, nombre y patronímico del titular de la cuenta (estos datos se refieren al pasajero para el que se compró el billete);
• código de identificación;
• el nombre de la entidad bancaria y el número de cuenta. cuenta del comprador;
• BIC de una entidad bancaria y cuenta corresponsal.

Solicitud de reembolso de boleto

¿Cómo devolver el dinero de un billete electrónico si se compró a través de un monedero electrónico? Para hacer esto, deberá proporcionar:

• apellido, nombre y apellidos del destinatario (directamente a quien se compró el billete);
• número de billetera;
• el nombre de la organización digital (yandex money, web money, liqpay, rbk money, etc.).

¿Cuándo y cómo puedo devolver el billete?

Puede devolver los billetes comprados a través de Internet de la misma forma que la versión en papel en las taquillas del aeropuerto, a través del sitio web donde se compró el billete. Para realizar una devolución, necesitarás conocer la siguiente información:

• número de vuelo;
• número del billete comprado;
• número de reserva;
• Fecha y hora de vuelo.

¡Nota! Esta lista de información se encuentra en el correo electrónico que se envió al correo electrónico especificado durante la reserva. Para mayor comodidad, puede preimprimir este mensaje y mostrárselo a un empleado de la aerolínea para completar una solicitud de reembolso del boleto.

El sitio web de la aerolínea o compañía de viajes tiene una sección para devoluciones, donde hay un formulario especial para ingresar información sobre el boleto comprado. Además, deberás subir una foto del pasajero o un escaneo del pasaporte. Al devolver un billete electrónico poniéndose en contacto con la taquilla del aeropuerto, necesitará la misma información que para el sitio.

Detalles sobre el procedimiento de devolución de dinero de un billete de avión

Es más fácil devolver la versión electrónica del billete a la compañía aérea de la misma forma en que se compró el billete, sin perder tiempo visitando el territorio de la aerolínea o la taquilla.

Consultor Web

Si el recurso web donde se reservaron los asientos en el avión está equipado con un sistema de consulta en línea, puede encontrar los datos necesarios a través del chat. Para resolver problemas complejos y proporcionar información completa sobre las opciones de devolución, el operador deberá proporcionar un número de correo electrónico, teléfono fijo o móvil.

Boleto aereo

Soporte telefónico

Grandes empresas en el campo. transporte aéreo, por regla general, tienen un servicio de atención al pasajero las 24 horas, para esto, el número de teléfono del Centro de llamadas se coloca en el sitio web, al llamar puede obtener información sobre los parámetros de la multa cobrada desde el precio inicial del boleto.

Transportador aéreo

Además, como alternativa, puede acudir a la oficina de la compañía aérea, habiendo marcado previamente su número de teléfono para recibir asesoramiento detallado sobre la cancelación de billetes emitidos a través de la red mundial. En este caso, es necesario listar información sobre los pasajeros aéreos cuyos boletos se van a devolver. Esto le permitirá determinar con mayor precisión la comisión del transportista y el monto de la multa que se impone al devolver los boletos. Cada operador tiene el suyo.

Agencia de viajes

Si se suponía que el vuelo iba a ser en un paquete turístico, el boleto se transfiere comunicándose con la agencia de viajes y la oficina de la aerolínea, sin embargo, el viaje turístico también se cancela.

¡Nota! La penalización será mayor, y en ocasiones el billete es simplemente imposible de devolver.

Este momento, por regla general, se negocia al recibir un boleto de una organización turística. Vale la pena señalar que los fondos no se devolverán instantáneamente, sino después de un tiempo.

Términos y condiciones para un reembolso

Las reglas para el reembolso de boletos aéreos pueden variar significativamente de una aerolínea a otra.

Antes de comprar un boleto de avión, debe investigar cuidadosamente la política de reembolso. Las circunstancias para la devolución de billetes son diferentes para absolutamente todas las empresas. Cuando los pasajeros por una razón u otra se niegan a viajar en avión, muchas veces se fijan comisiones y multas.

Reembolso

Aquellos que han comprado un asiento en aeronave para cualquier promoción, reciba complicaciones adicionales y una cantidad menor del precio original del boleto.

Si el pasajero ha declarado su intención de devolver el billete 1 mes o más antes del vuelo, recibirá la mayor parte del precio del billete.

La cancelación de un vuelo no siempre se produce por motivos personales del pasajero. A menudo esto se debe a factores relacionados con el trabajo del personal de la línea aérea, las condiciones climáticas y otras circunstancias. Por ejemplo, un viajero se ve obligado a cancelar un vuelo cuando:

• retraso o decisión de la tripulación de cancelar el vuelo;
• cambiar la ruta del avión;
• cancelación o ajuste del horario de vuelo;
• la imposibilidad de conectar vuelos a lo largo de una ruta preestablecida a través de varios aeropuertos;
• proporcionar a un pasajero un asiento en un avión que difiere del reservado anteriormente;
• un pasajero llega tarde al embarque debido a un retraso en la etapa preliminar de control de equipaje;
• indicación incorrecta de información por parte del especialista de la aerolínea al completar la información en el momento de la compra del boleto;
• enfermedad de un pasajero o de un familiar con él (en este caso, es obligatoria la presentación de un certificado de enfermedad);
• fallecimiento del pasajero para el que se compró el billete o de su familiar cercano (se requerirá la confirmación con los documentos y certificados pertinentes).

¡Importante! En términos de comodidad, los asientos en clase ejecutiva están en primer lugar, y al devolver dichos boletos, el pasajero potencial devuelve el monto total de los costos del vuelo.

información adicional

En algunas aerolíneas, la falta de emisión de una misión diplomática y una visa a un país extranjero se considera la razón de la imposibilidad de volar. Otras razones no relacionadas con las restricciones de visa son las de tipo voluntario de renuncia en la aeronave del transportista, lo que significa una reducción en la compensación monetaria en relación con el costo total que se adeuda cuando se devuelve el boleto.

Boleto aereo

Los pasajeros pueden perder la versión en papel del billete. En este caso, se puede imprimir desde un archivo recibido por correo electrónico.

Sobre las condiciones de devolución de billetes

Si el pasajero necesitaba cancelar el viaje aéreo un día o antes, el costo total del boleto se devolverá al cálculo. la cuenta a través de la cual se realizó la compra. Además, se descuenta una pequeña comisión del importe. Ciertas aerolíneas añaden a esto una multa.

Si se requiere la devolución del billete en menos de un día, el pasajero tiene derecho a la devolución del 75% del precio pagado, más una comisión calculada según las tarifas aprobadas por la compañía aérea.

Si el billete se devuelve 4 horas antes del check-in del avión, se reembolsará el 75% del precio del billete menos el porcentaje de comisión y menos la multa.

Cuando el billete se devuelva menos de 4 horas antes de subir al avión o después del inicio del vuelo, el precio de la devolución se reducirá y el importe de la multa podrá aumentar significativamente.

¡Nota! Después de presentar una solicitud de reembolso, el pasajero transfiere el asiento a bordo a la compañía del transportista, luego de lo cual puede ser comprado por otros usuarios a través de Internet o en la taquilla.

No funcionará reconsiderar su decisión y devolver los mismos asientos en el avión. La duración del período de devolución, por regla general, es de 10 a 90 días.

Casi cualquier billete de avión puede devolverse, pero el importe de la devolución por la compra del billete dependerá de cuánto tiempo antes de la salida se tomó la decisión de devolución y a qué tarifa se compró.

Recientemente, el número de compras realizadas en Internet ha aumentado. No necesita gastar mucho esfuerzo, tiempo y dinero para esto. Compran casi todo en línea, incluidos los boletos aéreos. Sin embargo, la vida es algo impredecible y hay situaciones en las que un vuelo debe posponerse o cancelarse por completo. ¿No todo el mundo sabe qué hacer en situaciones en las que tiene que devolver billetes de avión comprados a través de Internet? ¿Es posible devolverlos y dónde solicitarlos?

A la vuelta, los billetes se dividen en 2 tipos:

1. Irrevocable (no reembolsable);
2. Reintegrable.

Los boletos no reembolsables están etiquetados como "Non Ref". Solo están disponibles para asientos de clase económica y, a menudo, los venden las aerolíneas de bajo costo. Es posible devolver los billetes en caso de emergencia:

• Cancelación del vuelo o retraso del mismo por culpa de la aerolínea;
• Muerte de un pariente cercano del pasajero;
• Enfermedad del propio pasajero o de su familiar, que tuviera billete para el mismo vuelo.

Y esto debe ser documentado.

Si un pasajero tiene un boleto con posibilidad de devolución, entonces es muy posible implementarlo. Sin embargo, las condiciones de devolución pueden diferir y tener sus propias características para diferentes compañías, aunque el principio es el mismo para todas: cuanto antes se devuelva el billete, más fácil será el procedimiento de devolución.

Otro matiz es importante, que cuanto mayor sea el precio del billete, más fácil será devolverlo. Al devolver los boletos de clase ejecutiva, no debería haber ninguna dificultad. La penalización por esto será mínima o nula, a diferencia de la devolución de billetes baratos comprados, por ejemplo, en compañías aéreas de bajo coste.

Si adquiere un billete con tarifas especiales, promociones o rebajas, debe leer atentamente las condiciones de devolución. Normalmente no son reembolsables, pero es posible cambiarlos por otra fecha. Algunas compañías pueden aceptar un boleto incluso el día de la salida, pero si llega tarde, solo pueden ofrecer una reprogramación de la hora de salida. En cualquier caso, antes de comprar, es importante informarse de las condiciones de compra y devolución.

cual es el tiempo de regreso

Independientemente de la aerolínea, cuanto más rápido puedas devolver un billete comprado a través de Internet, mejor:

• Si queda más de un día antes de la fecha de salida, las compañías, por regla general, devuelven el costo total del boleto. La comisión no es reembolsable. Para el procedimiento de devolución de boletos, algunas empresas pueden presentar una multa o retener alguna tarifa;
• Si queda menos de un día antes de la fecha de salida, puede contar con un reembolso del 75% del precio del boleto. Además, la comisión no es reembolsable y puede haber multas y sanciones adicionales;
• Si quedan menos de 4 horas hasta la hora de salida, las penalizaciones por reembolso pueden aumentar significativamente.

Si un pasajero tiene un boleto completo pero pierde su vuelo o se le niega la autorización de seguridad, entonces no todo está perdido. Puede devolver parte de los fondos gastados en el boleto o reemplazar el boleto por otra fecha incluso después de la salida del avión, pero no podrá evitar una multa o un cargo adicional.

Quién devuelve el dinero del billete

Para devolver los fondos gastados en el boleto, debe escribir una solicitud de reembolso a la organización donde se compró el boleto. Puede ser una empresa de transporte, una oficina de venta de billetes de avión o una agencia de viajes. Al escribir una solicitud, debe especificar:

• Número de vuelo;
• Fecha y hora de salida.
• Número de reserva;
• Número de billete.

Todos estos datos estaban indicados en el billete electrónico, que, tras la compra, debería haber sido enviado al correo electrónico. Debe completar la solicitud con mucho cuidado y no cometer errores. Si la declaración contiene errores, será necesario volver a escribirla. Esto puede llevar tiempo y la fecha de devolución será la segunda reclamación correcta.

¿Cómo es el procedimiento de devolución de billetes?

Para devolver un billete comprado online, no es necesario que vayas a ningún lado. Todo el procedimiento pasa por el sitio web oficial de la aerolínea o agencia de viajes. En los sitios web en una sección especial, se completa una solicitud y se adjunta una fotografía del pasaporte para el cual se emitió el documento de viaje. Los representantes de la empresa pueden solicitar el envío de un escaneo a color del pasaporte por correo electrónico.

Para regresar o reprogramar la fecha de salida, también puede comunicarse con la oficina de la empresa donde adquirió el boleto. No tomará mucho tiempo. Para ellos, este es un procedimiento bastante estándar. Emiten reemplazos y devoluciones diariamente.

Si la compra se realizó en una agencia de viajes, entonces la devolución puede tardar más. Los fondos se transferirán primero a la cuenta de la empresa, y solo entonces la empresa deberá transferir el dinero al pasajero. El reembolso es emitido por la persona para la que se emitió el billete. Otra persona puede realizar el trámite por él solo si hay un poder notarial.

Plazo de devolución

Depende de varios factores:

• Del método de pago;
• A partir de la fecha de la solicitud;
• a partir de la fecha de regreso.

El dinero se devuelve de varias formas:

1. A una cuenta bancaria o tarjeta bancaria;
2. A una billetera electrónica;
3. Dinero en efectivo.

Si de repente el pasajero decide recoger una solicitud de reembolso, esto no funcionará. Inmediatamente después de escribir la solicitud, el boleto se devuelve y se vende nuevamente. El procedimiento de devolución de billetes se realiza en el plazo establecido de 10 días a 3 meses.

¿Es posible cambiar en lugar de devolver?

Puedes emitir este trámite, pero dependerá del costo del boleto y de las características de la aerolínea. Como regla general, es posible cambiar la fecha si paga una pequeña multa. Si la fecha cambia en un boleto de clase ejecutiva o en una tarifa anual, no hay penalizaciones.

Sucede que tienes que rechazar un viaje debido a varias circunstancias. Muchos están interesados ​​en cómo cancelar un boleto de avión y recuperar su dinero. Vale aclarar que pases de abordaje son retornables y no reembolsables.

Qué billetes se pueden devolver

Todas las tarjetas de embarque compradas en las aerolíneas de la Federación Rusa están sujetas a devolución y cambio. Estas reglas están establecidas por la Orden No. 82 del Ministerio de Transporte de la Federación Rusa "Sobre la Aprobación de las Reglas Federales de Aviación". Por lo tanto, las compañías aéreas rusas están obligadas a brindar esa oportunidad.

Los boletos se reembolsan de acuerdo con el Artículo 108 del Código Aéreo de la Federación Rusa. Cubre todos los detalles del procedimiento.

Descarga para consultar e imprimir las siguientes normas:

Al devolver una tarjeta de embarque, la aerolínea puede aplicar lo siguiente al pasajero:

• eliminar la comisión por la devolución;
• aplicar sanciones;
• recuperar una cierta cantidad de daños.

De acuerdo con las reglas, el monto de la deducción no debe exceder el 25% del precio del boleto.

¿Es posible devolver un billete de avión comprado a una empresa extranjera? Sí. En este caso, la compañía aérea también cobra una comisión adicional. Como regla general, esta cantidad es insignificante.

Para devolver tu tarjeta de embarque, debes avisar a la aerolínea con anticipación. Esto debe hacerse a más tardar un día antes de la salida de la aeronave. Esto da una garantía de que el transportista eliminará solo el 25% de la comisión. De lo contrario, el pasajero puede ser rechazado y nadie devolverá el dinero.

Los boletos comprados a precio reducido se consideran no reembolsables. Los venden empresas rusas y extranjeras. Te permiten ahorrar dinero en vuelos.

Aunque estas tarjetas de embarque se consideran no reembolsables, aún pueden devolverse. Para hacer esto, debe notificar a la compañía aérea con anticipación. Reembolsará una cierta tarifa por el boleto aéreo: comisión de reserva, impuestos de aeropuerto. Se debitará el costo base de la tarjeta de embarque. El reembolso será pequeño.

¿Puedo devolver un billete no reembolsable? Sí. Esto se puede hacer en las siguientes situaciones:

• Negación oficial de visa. Para la confirmación, el pasajero proporciona una copia del pasaporte, en el que se coloca una marca de rechazo.
• Muerte de un pariente cercano. El pasajero proporciona un documento que confirme la relación y un certificado de defunción.
• Enfermedad del pasajero, que conlleve hospitalización. Proporcionar documentos del hospital.

Asimismo, el pasajero puede devolver la tarjeta de embarque si el vuelo se retrasó por culpa de la compañía aérea. Tales casos ocurren a menudo, pero las empresas casi siempre no admiten su culpabilidad. Puede devolver el boleto en caso de cancelación o reprogramación del vuelo, cambio de ruta, no asegurar la conexión de vuelos al realizar un solo transporte (un boleto).

El pasajero está obligado a notificar a la compañía sobre la denegación de la tarjeta de embarque a más tardar 24 horas antes de la salida. Los empleados de la compañía aérea toman una decisión sobre el reembolso del dinero del billete de forma individual.

El plazo para la consideración de una solicitud con el fin de devolver una tarjeta de embarque no está limitado. A veces dura semanas o meses.

Si la compañía aérea reconoce el reembolso como involuntario, el pasajero recibirá el reembolso del costo total del boleto. Las tarifas de servicio no serán reembolsables.

Dónde ir

Cuanto antes notifique el pasajero a la aerolínea la cancelación de su vuelo, mejor. Puede hacerlo directamente en el sitio web de la compañía aérea. Para hacer esto, debe ir a la sección especial "Reserva" u otra (según el menú del recurso de Internet). Introduzca el número de billete en el campo correspondiente.

En la ventana que se abre aparecerá billete electrónico. Necesitas encontrar el icono de retorno. Haga clic en él y siga las instrucciones adicionales.

Si esto no es posible en el sitio web de la aerolínea, debe contactar directamente enviando un correo electrónico. Puedes hacerlo en el sitio web.

También puede llamar a la línea directa. Para hacer esto, marque el número indicado en la página del recurso de Internet del operador. Se informa al operador del número de reserva y de los motivos de la devolución.

Vale la pena considerar que las agencias de boletos aéreos también pueden emitir una devolución del documento. Para hacer esto, debe comunicarse con ellos por correo electrónico o por operador telefónico.

Matices del reembolso del billete electrónico

Los boletos aéreos comprados a través de Internet solo se pueden devolver en el sitio web oficial del transportista. Para ello, las empresas han desarrollado un determinado procedimiento. El pasajero deberá rellenar un formulario electrónico especial indicando sus datos de contacto. Después de eso, el gerente de la empresa se comunicará con él y le explicará los próximos pasos.

Algunas compañías aéreas exigen la presencia personal del pasajero en la oficina al devolver el documento. Para hacer esto, debe venir a la empresa, emitir una solicitud por escrito. Este método se considera el más eficaz.

La devolución de la tarjeta de embarque no se realizará sin deducir comisiones. Las cantidades se retienen de acuerdo con las reglas establecidas por el transportista.

cuanto dinero se puede devolver

Los reembolsos de un billete de avión se realizan de acuerdo con el código en espacio aéreo(Artículo 108). En este caso, el pasajero deberá recibir el costo total de la tarjeta de embarque. La excepción son las tarifas de servicio.

¡Importante! El transportista retendrá una tasa del 25% del valor total de la tarjeta de embarque. Esta regla se detalla no solo en el código, sino también en las regulaciones de la aerolínea.

Si el billete se compró a través de una agencia, puede ser difícil devolverlo. Del coste total de la tarjeta de embarque no solo se descontará un 25% a favor de la compañía aérea, sino también un 10-15% a favor de la propia agencia.

Consejo. Antes de comprar boletos a través de intermediarios, primero debe familiarizarse con la política de devolución.

En el caso de que el pasajero llegue tarde al vuelo o lo pierda, se le puede devolver el dinero menos grandes penalizaciones. Es mejor avisar al operador unas horas antes de la salida para que al llegar al aeropuerto pueda emitir un reembolso de al menos una parte del costo.

¿Se pueden cambiar las entradas para otra fecha?

Tal posibilidad existe. ¿Cómo cambiar un billete de avión? Las reglas de cambio dependen de los siguientes factores:

• razones que lo obligan a cambiar una tarjeta de embarque ya comprada;
• las tarifas aéreas establecidas al efecto;
• fecha de salida y llegada del pasajero.

Es mejor familiarizarse de antemano con las reglas para devolver e intercambiar documentos en el sitio web oficial del transportista. Hay que recordar que cuanto menor sea el coste del billete y más cercana la fecha de salida, más difícil será cambiarlo.

¡Importante! No se puede cambiar un billete a nombre de otra persona.

Además, no puede cambiar las tarjetas de embarque de clase ejecutiva por económica. Está prohibido elegir otra aerolínea. En caso de cambio de billete, se cobrará una determinada comisión al pasajero. Incluye un porcentaje por la entrega del documento, así como los honorarios del servicio. Por regla general, no supera el 30% del coste total.

Para intercambiar un cupón comprado en el recurso de Internet, debe completar el campo correspondiente. Si el boleto fue adquirido en la boletería del aeropuerto, el pasajero deberá presentarse personalmente en el lugar, entregando al cajero pasaporte, boleto y devolviendo el dinero por concepto de servicio.

¿Cómo hacer una devolución?

La necesidad de devolver los billetes de tren puede surgir para cada persona. Pero esto no es motivo para entrar en pánico y enojarse, ya que el Ministerio de Transporte brinda la posibilidad de que un pasajero reciba dinero a cambio de un boleto comprado, que por diversas razones no puede usar. Si se encuentra en tal situación, entonces, en cualquier caso, tiene derecho a recuperar el dinero pagado por los boletos, pero solo en la medida en que lo regule la ley. Atención: al devolver los billetes, recibirás una cantidad que depende del tiempo antes de la salida del tren.

Normas para la devolución de billetes comprados a través de Internet

Si se completó el procedimiento de registro, para el regreso debe tener en cuenta que la operación se puede realizar a más tardar una hora antes de la salida del tren. Lamentablemente, no podrás hacerlo desde tu cuenta personal, por lo que deberás llegar a la estación del punto de inicio de la ruta y realizar el reembolso en taquilla.

En el caso de que haya pedido y pagado varias entradas, puede devolverlas todas o parte de ellas.

Al pagar mediante transferencia bancaria, puede recuperar no solo su dinero, sino también todos los documentos necesarios para la contabilidad. Simplemente descargue el recibo necesario del sitio e imprímalo. Una vez que haya completado todas las operaciones necesarias, se enviará un mensaje al número de teléfono especificado durante el registro que indica la cantidad, el método y el plazo para recibir el dinero.

Normas para la devolución de un billete comprado en formato papel

Los billetes de papel solo se pueden canjear en la taquilla de la estación de tren. Para recibir un reembolso y devolver un boleto no utilizado, debe presentar al operador el documento de identidad que se utilizó para la compra.

Atención: el dinero del billete se devuelve de la misma forma en que se realizó el pago. Es decir, si pagó en efectivo, entonces se le devolverá el efectivo, si es con tarjeta bancaria, se le transferirá el monto.

Normas para la devolución de billetes comprados por otra persona

Si necesita devolver un boleto comprado por otra persona en nuestro sitio web, debe indicar el número de pedido, así como los datos de registro (dirección de correo electrónico o número de teléfono de contacto proporcionado al registrar el pedido). Puedes hacer esto a través de Área personal En línea.

Para devolver un boleto en papel, debe comunicarse con la taquilla de la estación del punto de partida (por ejemplo, si compró un boleto para la dirección Moscú-San Petersburgo, debe comunicarse con la taquilla de la estación de tren de Moscú) y proporcionar al operador los siguientes documentos:

• billete de papel;
• Un poder notariado de la persona que compró el boleto;
• Documento de identidad.

El dinero se devuelve de la misma manera que se realizó el pago.

El plazo y el método de reembolso de dinero por boletos devueltos depende de cómo pagó la compra.

¿Qué cantidad se devuelve?

De acuerdo con las reglas establecidas por el Ministerio de Transporte de la Federación Rusa, al devolver los boletos, recibe un reembolso por un monto inferior al costo inicial. A la hora de calcular el importe reembolsable se tiene en cuenta lo siguiente:

• Cobro obligatorio de Russian Railways: el monto de la tarifa es de doscientos tres rublos cincuenta kopeks (los datos son válidos hasta finales de 2019);
• Comisión de una institución financiera o un sistema de pago cuyos servicios utiliza para procesar un reembolso;

Si devuelve el boleto a través del cajero, no recibirá el costo total de los boletos.

Vale la pena señalar que también puede cambiar el boleto comprado.

Normas para la devolución de billetes después de la salida del tren

A menudo, hay situaciones en las que un pasajero llega tarde a un tren o no puede hacer un viaje por motivos personales, pero no tuvo tiempo de devolver un billete dentro de los límites de tiempo anteriores. En este caso, se prevé un plazo de 12 horas desde el momento de la salida del tren, en el que el pasajero tiene derecho a realizar la devolución.

Esto solo se puede hacer en la taquilla de la estación, mientras que la multa y todas las demás tarifas se deducirán del costo. Después del período de 12 horas, ya no podrá devolver el boleto y recuperar el dinero.