No será difícil cambiar las fechas de un vuelo con Aeroflot si su tarifa prevé cambios en el billete adquirido. Antes de discutir el procedimiento para cambiar una fecha de viaje, es necesario comprender las tarifas y sus principales condiciones.

La tarifa más cara que permite a un pasajero tener oportunidades ilimitadas para el cambio, devolución de un boleto es Business Premium Class. Al adquirir un billete con el código CFO, IFM, ZFM, JFM, DFM, IFO, ZFO, JFO, CFM, el comprador puede estar seguro de que cualquier cambio en la fecha de viaje no le acarreará penalizaciones, deducciones o pagos adicionales.

Estos privilegios se aplican incluso si pierde su vuelo y el check-in está muy atrasado. Se le otorgará un asiento en clase ejecutiva en el próximo vuelo, sujeto a disponibilidad. Otro caso es si tienes un boleto de clase Business - Optimum con el código de tarifa JCO, CCO, DCO, ICO, ZCO, JCL, CCL, DCL, ICL, ZCL.

Cambiar la fecha del viaje a esta tarifa solo es posible con un recargo. Si los puntos de salida y llegada están dentro de Rusia, deberá pagar cinco mil rublos de más. Quince mil yenes japoneses costará el servicio a las personas que salgan de las ciudades de Japón.

Cambiar el período de vuelo entre Rusia y los países de Europa, el Near Abroad, los países de la región de Asia-Pacífico tendrá un costo de setenta dólares / euro.

elegir más una opción de presupuesto viajar en un avión de Aeroflot, debe estar preparado para el hecho de que el servicio para cambiar la fecha del vuelo puede no estar disponible o requerirá grandes gastos financieros para un pago adicional.

Tarifa económica

La tarifa económica incluye boletos de clase Económica y Confort. Ellos, a su vez, también se dividen en grupos que tienen su propia codificación. Si reservó un asiento con la designación Comfort - Premium con el código WFO, SFO, AFO, WFM, SFM, AFM, esto le da derecho a cambiar el período de salida y llegada, así como los destinos sin costos adicionales.

La compañía está obligada a proporcionar al pasajero un asiento libre (de acuerdo con su clase, si la hubiere), incluso si el cliente advirtió sobre los cambios después de la salida de la aeronave. Pero esta opción no está disponible si has comprado la tarifa Comfort - Optimum con el código: WCO, SCO, ACO, WCL, SCL, ACL.

Esta clase de vuelo te permite cambiar las condiciones de la ruta con un cargo adicional (si avisaste al personal de Aeroflot antes de la salida del vuelo):

• Mil quinientos rublos para vuelos en la parte central (europea) de Rusia;
• Dos mil quinientos rublos para vuelos entre el Lejano Oriente y la parte europea de Rusia, en otras direcciones dentro de las fronteras de Rusia;
• Cincuenta dólares/euros en rutas Rusia y los países del Golfo Pérsico, Europa, Asia, el Próximo Extranjero;
• Quince mil JPY al salir de ciudades japonesas.

Si llega tarde al vuelo y no avisó a tiempo (antes de la salida) de su intención de volar en otro momento, no podrá cambiar las condiciones de transporte. Pero hay direcciones en las que aunque tengas un billete de esa tarifa, es posible cambiar las condiciones del vuelo.

El consentimiento para retener ochenta y cinco dólares da derecho a volar en otro momento y en otro vuelo desde Armenia, Moldavia, Uzbekistán, Bielorrusia, Ucrania y otros países del extranjero cercano a Rusia.

El vuelo en clase económica agrada por su precio, pero las fechas del viaje se pueden cambiar (sin posibles penalizaciones y cargos adicionales) solo si tiene un boleto Turista Premium con los códigos BFM, HFM, QFM, EFM, NFO, YFM, HFO, TFM, LFM, NFM, OVNI, MFO, LFO, KFO, KFM. Los cambios en las condiciones de transporte se realizan sin pagos adicionales.

Con la tarifa Economy - Optimum, un pasajero puede cambiar de fecha con un pago adicional de uno y medio a dos mil quinientos rublos. Cuanto mayor sea la distancia y más difícil la ruta, mayor será el monto de la deducción.

Las fechas de los vuelos al extranjero para esta categoría de billete también se pueden cambiar, pero tendrás que pagar un extra de cincuenta a cien euros o dólares. La regla es válida con la condición de que informe a Aeroflot de sus planes antes de la salida del vuelo indicado en el billete.

Si el pasajero decide cambiar el billete después de que el avión haya despegado, la compañía se negará a hacerlo. Excepto en los casos de salida a Rusia de países Golfo pérsico, Europa, Bielorrusia, Georgia, Turkmenistán y otros países del exterior cercano. Puedes volar a estos destinos otro día pagando ochenta y cinco dólares o euros.

El plan Economy-Budget a menudo se vende en acciones por un precio sustancialmente más bajo. Están subvencionados en determinadas zonas. Han ocurrido imprevistos y necesitas urgentemente cambiar tu billete, prepárate para pagar extra de cincuenta a cien euros/dólares por vuelos al extranjero y de vuelta.

Cambiar las condiciones de vuelo a destinos rusos costará de dos a cuatro mil rublos. Decidimos volar más tarde, pero informamos al respecto después de que se completó el embarque, lo más probable es que se le rechace cambiar la fecha de salida. Existen excepciones para los vuelos de Aeroflot desde Europa, los países del Golfo Pérsico a Rusia. El recargo será de ochenta y cinco dólares. La misma condición se aplica a los vuelos desde el Cercano al Extranjero a la Federación Rusa.

eligiendo lo mas billete barato Tarifa Promoción Económica, debes leer atentamente las condiciones de la promoción. Cambiar las condiciones de transporte supone un pago adicional de cien dólares/euros para destinos internacionales y de cuatro a seis mil rublos para vuelos dentro de Rusia.

Decidimos volar un día más a tarifa promocional, pero le advertimos después de que el avión estaba en el aire, prepárese para el hecho de que se le negará el cambio de fecha de salida y tendrá que comprar un nuevo boleto.

Características del cambio de billetes a tarifas especiales

Dichos boletos incluyen vuelos de fanáticos a los partidos de la Copa Mundial 2018, así como transporte en las direcciones Moscú - Rostov - on - Don, Moscú - Lejano Oriente, Moscú - Kazan, Moscú - Yuzhno-Sakhalinsk.

Si tiene una entrada para el Campeonato Mundial 2018, no se permite cambiar la fecha de salida y otras condiciones. El transporte entre las ciudades de Moscú - Khabarovsk, Yuzhno-Sakhalinsk, Kazan, Rostov-on-Don implica un cambio en la fecha de salida.

Vuelas en la tarifa Premium Business con código J, S, D, tienes derecho a cambiar el período del viaje sin cargos adicionales. Pero la tarifa Optimum-Business con el código I, Z implicará un pago adicional por dicho servicio por un monto de cinco mil rublos.

El billete Premium Economy permite su reposición sin penalización. Pero Optimum-Economy implica que al cambiar las condiciones del vuelo, pagará de uno y medio a seis mil rublos. La cantidad más alta de pago adicional se indica para la dirección Moscú-Yuzhno-Sakhalinsk y Moscú-Khabarovsk. Las condiciones son válidas si ha notificado la cancelación antes de la salida del avión.

Cómo cambiar la fecha de salida en un billete

Al comprar un billete a través de una oficina de ventas, si tiene la intención de cambiar las fechas de vuelo, debe ponerse en contacto con la misma oficina de Aeroflot. Para todas las preguntas, también puede llamar al centro de contacto, número de teléfono 8-800-444-55-55. En este momento, es muy importante prestar atención a la fecha de salida o llegada. De ello puede depender el importe de la tasa adicional por cambios en las condiciones de transporte.

Aquellos que compraron un boleto en el sitio web de Aeroflot www.aeroflot.ru deben realizar un cambio en línea independiente. Para ello, acceda a la sección servicio online, cambio/reembolso de billete aéreo, rellene los campos introduciendo los datos del billete (apellido y código de reserva) y haga clic en "Buscar".

La siguiente ventana contendrá los detalles de su reserva e instrucciones sobre cómo devolver o cambiar su billete. Antes de cambiar en línea, debe hacer coincidir su plan de tarifas con las restricciones que se aplican a la clase de boleto.

Principios del intercambio en línea

Se permite el intercambio de boletos electrónicos si

• Si el servicio de transporte no se proporcionó parcialmente (en el caso de una ruta de viaje de conexión difícil) y usted informó sobre su decisión antes de la salida del vuelo;
• El servicio se compró a través de un servicio en línea (en el sitio web de Aeroflot);
• El transporte no fue un premio ni se compró por puntos acumulados (millas);
• El plan tarifario del boleto permite realizar cambios en los términos del contrato (no se hace para tarifas económicas no reembolsables).

Características del canje de boletos aéreos.

Los cambios de planes y la ocurrencia de casos de fuerza mayor te obligan a enfrentarte a un problema como la devolución o el cambio de un boleto de avión. Para llevar a cabo este procedimiento, primero debe familiarizarse con las reglas de tarifas de una aerolínea en particular. A menudo, existe la oportunidad de cambiar solo por un vuelo de una aerolínea en particular. En este caso, el canje se realiza únicamente a nombre del pasajero indicado en el billete.

Puede familiarizarse con las reglas de cambio en sitios especializados que contienen las reglas y tarifas de las aerolíneas. La mayoría de las veces, las aerolíneas se reservan la oportunidad de multar a un pasajero que va a cambiar o devolver su billete. Además de la multa, el pasajero también debe pagar la diferencia de tarifas.

Las condiciones rígidas de la tarifa de cambio pueden relajarse si el pasajero se niega a volar por una de las siguientes razones:

• muerte de un ser querido;
• cancelación del vuelo;
• cambiar la clase de servicio especificada en el billete;
• aterrizaje cancelado en el aeropuerto requerido.

Para realizar un cambio, debe comunicarse con los representantes de la compañía aérea o de la organización que vendió el boleto.

¿Cómo puedo saber si es posible cambiar un billete?

Para saber si es posible cambiar billete electrónico, definitivamente debe visitar el sitio web de la aerolínea requerida. Allí puede encontrar las reglas del transporte aéreo. También puede informarse sobre la posibilidad de cambio en la agencia de viajes o en la taquilla donde adquirió el billete. En algunos casos, es posible volver a emitir un billete por Internet o por teléfono. Además, a veces para dicho servicio no se requiere un pago adicional. Pero la mayoría de las veces, al devolver o cambiar boletos, las aerolíneas cobran una multa al pasajero. Por lo tanto, es mejor familiarizarse con los términos del intercambio antes de comprar un boleto.

¿Qué tipos de canje de boletos aéreos se pueden hacer?

Hoy en día, existen dos tipos principales de intercambio de boletos aéreos. Entonces, hay un intercambio gratuito y de pago. En el primer caso, se utiliza tarifa flexible, que le permite realizar cambios en su reserva sin coste adicional. Así, sólo se paga la diferencia de tarifa. Un cambio pagado implica no solo pagar la diferencia entre tarifas, sino también pagar una comisión adicional (multa).

El canje de boletos aéreos también se clasifica de acuerdo con la posibilidad de cambiar no solo la fecha y hora de salida, sino también otros datos. Existen tipos como Routing (con la posibilidad de cambiar la ruta), NameChange (con la posibilidad de cambiar el nombre del pasajero) y ReroutingisnotPermitted (boleto no reembolsable).

¿Cuándo puedo cambiar mi boleto aéreo?

La posibilidad de cambiar el billete depende de las reglas de la tarifa. Pero Aeroflot y otras aerolíneas tienen una condición estricta: solo es posible realizar cambios en el boleto antes de la salida. Sin embargo, algunas aerolíneas permiten reembolsos o cambios incluso después de que el avión haya despegado. Tal boleto solo puede devolverse con una multa sustancial. En este caso, el billete está marcado con la inscripción No-Show (no show en el vuelo). Cabe señalar que las compañías aéreas interpretan el concepto de no presentación de manera diferente. Algunas aerolíneas hacen tal nota en caso de no presentarse para el check-in. Sin embargo, la mayoría de las empresas emiten No-Show en caso de no presentarse para el embarque.

¿Cómo reemitir un boleto aéreo?

Puede cambiar y reemitir un boleto aéreo solo a través del agente que lo vendió. Puede ser directamente la aerolínea que opera el vuelo o una agencia de viajes. Se puede contactar a los representantes de las compañías aéreas por correo electrónico o por teléfono. Al mismo tiempo, los representantes de la aerolínea definitivamente notificarán al pasajero sobre las reglas que prevén las sanciones por devolución del boleto. Pero al mismo tiempo, algunas categorías de boletos le permiten cambiar no solo la fecha de salida, sino también el nombre del pasajero.

¿Cómo restaurar un ticket?

Restaurar un boleto aéreo es un proceso bastante laborioso y complicado. Este hecho se debe al hecho de que existe un conjunto de reglas que utilizan todas las compañías aéreas del mundo. Este conjunto de reglas establece que un boleto aéreo se reconoce como válido solo si se presenta. Si el billete no es extraviado, sino robado, el pasajero deberá aportar uno especial. ayuda. Ella notificará a la compañía aérea que se está llevando a cabo una investigación sobre el robo de propiedad. Dicho certificado se puede obtener del departamento de policía que está investigando este robo. Si el pasajero es propenso a la distracción, debe pensar en emitir un billete electrónico. Tal boleto no se puede perder.

A veces la fecha del viaje previsto puede cambiar. En este caso, será posible utilizar el servicio de “Cambio de Boletos Aéreos”. Si todo se hace correctamente, no tendrá que pagar dos veces.

Cambiar tipos

1. Cambiar la fecha del billete de avión.
2. Cambiar itinerario.
3. Reemplazar a un pasajero (un servicio relativamente raro).

En el 95% de los casos, la compañía aérea no te permite cambiar la ruta. Esto sucede sólo en casos excepcionales.

Sitios de intercambio de boletos: Ozon travel, Tutu (solo intercambio) billetes de tren).

Cuando este hecho

El cambio de boletos aéreos para otra fecha es posible antes de la salida del avión. Algunas tarifas le permiten hacer esto incluso cuando el avión ya está en el aire. En este caso, la multa será mayor: se perderá definitivamente el importe gastado en la compra de la tarjeta de viaje.

Cómo está hecho

Todos los cambios realizados en el boleto deben pasar únicamente por el agente a quien se le compró. Si una persona compró un boleto directamente de una compañía aérea, debe comunicarse con sus representantes por teléfono o por correo electrónico.

De acuerdo con los términos del intercambio, el pasajero debe informar al especialista de todos los cambios necesarios en cuanto a fechas, datos del pasaporte y nombres de los pasajeros.

Posteriormente, el especialista le informará sobre la posibilidad de realizar esta operación. También responderá a la pregunta de cuánto cuesta el intercambio.

La multa no se paga por el hecho del cambio en sí, sino por el hecho de que los empleados de la aerolínea necesiten realizar cambios en el boleto.

Algunas compañías te permiten hacer cambios en cuenta personal cliente. Es decir, una persona puede hacerlo por su cuenta.

Si el boleto se compró en el aeropuerto y se cambió de planes antes de salir del mismo, puede reemplazar el documento de viaje sin salir de la taquilla. Se recomienda regresar al punto de compra del boleto e informar sobre el deseo de realizar cambios. El procedimiento no tomará mucho tiempo.

Si la compra se realizó en la oficina de la aerolínea, entonces se puede cambiar el boleto para otra fecha si se cuenta con los siguientes documentos:

¿Qué necesitas para cambiar un billete?

• pasaporte interno;
• billete a cambiar.

Todos los detalles se pueden aclarar durante una visita a la oficina de la empresa o por teléfono.

Intercambio de boletos

Para cambiar un boleto aéreo (para establecer una fecha diferente), debe cumplir con las siguientes reglas:

1. El procedimiento de cambio/devolución no debe retrasarse. Algunas compañías aéreas cobran una tasa al cambiar el billete en el momento del viaje. Cuando se completa el registro, todas las tarjetas de viaje se vuelven irreversibles y se "agotan".
2. Decidir el tipo de devolución. Puede ser forzosa cuando el viaje se pospone por circunstancias justificadas (enfermedad grave del cliente, fallecimiento de un ser querido, etc.), y voluntaria.
3. Refinar las reglas. Esto te ayudará a saber si es rentable o no cambiar el billete.

Si la devolución no fuera voluntaria, el transportista aéreo se compromete a reembolsar el importe. Esto se aplica incluso a los billetes no reembolsables. Con un retorno voluntario, el pasajero solo puede contar con tasas e impuestos.

Como actuar

Para cambiar un documento de viaje, debe completar el formulario de solicitud correspondiente en el sitio web del transportista o su intermediario. También puede solicitar un intercambio por correo electrónico. Debe indicar:

Elementos a incluir en la solicitud

1. NOMBRE COMPLETO.
2. Datos del pasaporte.
3. Detalles de tarjeta.
4. número de vuelo.
5. número de reserva.
6. Número de salida.
7. numero de ticket.

También puede ponerse en contacto con el soporte. Si el regreso es involuntario, será necesario explicar a los empleados por qué es imposible volar en un vuelo pagado.

Asegúrese de adjuntar escaneos de su pasaporte y cualquier documento que confirme fuerza mayor (certificado del hospital, certificado de defunción de un familiar, etc.).

Instrucciones para el cambio de billete electrónico

Las ventas por Internet las realizan no solo las compañías aéreas, sino también varios intermediarios. Hay muchos servicios que te ayudan a encontrar un billete más barato. No se producen documentos.

Los intermediarios redirigen al cliente al vendedor. El sitio web donde el pasajero encontró un boleto adecuado y la página donde realizó la compra pueden no ser los mismos.

Para realizar un cambio, debe ir al sitio donde se realizó el pago. Esta información está contenida en el itinerario.

Puedes cambiar un billete de avión electrónico en las mismas condiciones que una tarjeta de viaje normal. Dicho billete aéreo no se emite al pasajero, sino que se almacena en la base de datos de la compañía aérea.

El canje de boletos electrónicos se realiza de la siguiente manera:

1. Ir al sitio web de la aerolínea.
2. Inicie sesión en su cuenta personal.
3. Haga clic en el botón "Comprobar pedido" o "Buscar pedido".
4. Encuentre la reserva del boleto aéreo requerido.
5. Haga clic en el botón "Volver".
6. Seleccione el pasajero cuyo billete desea devolver.
7. Consulta todos los datos. Se presta especial atención al importe de la devolución.
8. Presiona "Sí".

Después de eso, la devolución se producirá automáticamente.

De acuerdo con las reglas de algunas compañías, el dinero por el servicio no se retira si el trámite lo realiza completamente el pasajero.

Si el cliente ya ha realizado cambios en su tarjeta de viaje, entonces no podrá devolverla en su cuenta personal por su cuenta. Solo hay una salida en este caso: comuníquese con el personal de soporte.

Cómo cambiar los detalles del boleto

• El nombre y apellido del pasajero se pueden cambiar hasta 160 minutos antes de la salida. Esto se puede hacer de forma independiente, en su cuenta personal.
• La fecha se puede cambiar hasta dos días antes de la salida.

Puede realizar cambios comunicándose con el call center de la compañía o con la boletería de la terminal del aeropuerto. Esto debe hacerse 40 minutos antes de la salida.

Muchos pasajeros recurren a la compra de un billete electrónico. Esto es conveniente, no hay necesidad de perder tiempo para ir a la estación oa la taquilla más cercana. Sin embargo, a menudo se hace necesario cambiarlo. El motivo puede ser cualquier cosa: un cambio en la fecha, el lugar o el propio pasajero. Para tal procedimiento, debe conocer las reglas básicas para el intercambio y devolución de documentos para los trenes de Russian Railways. No todas las acciones pueden llevarse a cabo, y si pueden, entonces bajo ciertas condiciones.

¿Cómo cambiar el billete electrónico de Russian Railways?

En la mayoría de los casos, puede cambiar un boleto electrónico según el principio de intercambio. Es decir, hacer cambios requiere devolver el documento anterior y emitir uno nuevo. Sin embargo, puedes cambiar por otra fecha, antes, aquí debes considerar los puntos principales:

• queda al menos un día antes de la fecha de salida del tren especificado;
• el tren es rápido o de pasajeros, no se permite cambiar el abono por un tren de alta velocidad.

Ciertos datos en el billete electrónico tampoco se pueden cambiar:

• indicar otro pasajero;
• cambiar el origen o el destino final.

También hay que tener en cuenta que la reinscripción requerirá el pago de una comisión.

Existe una lista de condiciones bajo las cuales no se permite cambiar un boleto electrónico para otra fecha:

• al emitir un documento para viajar en un tren sin especificar un asiento;
• no se puede cambiar la versión infantil a una de adulto y viceversa;
• si fue emitido para un pago sin efectivo en otro estado;
• el documento para trenes internacionales no cambia.

Es decir, en estos casos, según las normas generales, deberás devolver el antiguo y comprar un nuevo billete.

¿Es posible otro número?

Sujeto a estas condiciones, el comprador puede cambiar la fecha de salida a otra fecha. Se prescribe que si cambia a uno anterior, entonces debe haber al menos 24 horas antes de la salida del tren.

Si queda menos de un día antes de la nueva fecha de salida, entonces, con el consentimiento del pasajero, el documento se vuelve a emitir a otro tipo de transporte. La diferencia de su costo se tomará o se devolverá, según la categoría a la que se traslade al cliente.

Cómo cambiar un asiento en un tren en un billete electrónico

Puede cambiar su asiento en una tarjeta de viaje comprada a través de Internet de acuerdo con las mismas reglas que la fecha. Es decir, si hay asientos vacíos en el automóvil, un día antes de la salida del tren, puede cambiar este elemento por uno más adecuado. Al cambiar el tipo de vagón, también es posible disponer otro asiento.

Sin embargo, si el documento de embarque se emitió sin especificar el lugar, no se permite cambiarlo. Esta puede ser una tarjeta de viaje para niños menores de 5 años. Esto también tiene en cuenta la regla de que tal intercambio implica la reinscripción del mismo de un niño a un adulto. Y las reglas descartan esa posibilidad.

¿Cómo cambiar un billete de tren electrónico por uno de papel?

A menudo surge la pregunta de cómo cambiar un billete electrónico de un tren a uno normal. Debe saber que al abordar, al conductor se le presentan dos documentos principales: una tarjeta de viaje y una tarjeta de identidad, sobre la base de la cual se compró. Si es necesario, también se proporcionan papeles preferenciales.

La necesidad de cambiar el formulario de viaje en línea a uno en papel depende de si se ha realizado el registro electrónico. Puede pasar por él en cualquier momento, pero no más tarde de una hora antes de la salida del tren. Si se aprueba dicho registro, entonces no es necesario cambiar la tarjeta de viaje a un formulario en papel de una muestra estándar. Es suficiente mostrarle al conductor la impresión habitual al abordar el automóvil.

Si el registro no se realizó, hay dos formas principales de obtener un formulario en papel:

• acudir a la taquilla e indicar el número de entrada, así como presentar una cédula de identidad;
• Rellene el formulario a través de la terminal.

Al mismo tiempo, si hay una terminal en la estación, entonces en la taquilla se pagará la reemisión del boleto. Sin embargo, para recibir un documento en papel a través de la máquina, también debe tener una copia impresa: el código de barras indicado en ella deberá presentarse al escáner.

Ferrocarriles rusos: entrega de boletos electrónicos

La entrega de un boleto electrónico para el tren de Russian Railways se realiza en el sitio web a través del cual se compró. Si el documento no se redactó en un formulario estándar, basta con cancelar el pedido. Y hay detalles sobre cómo cancelar un boleto de Russian Railways en línea. Debe tenerse en cuenta, sin embargo, que cuando registro electronico Puede devolver el billete como máximo una hora antes de la salida del tren. Si queda menos tiempo, entonces la entrega del documento se realiza solo con la presentación de un reclamo. Y puedes informarte sobre cómo devolver dinero y devolver un billete electrónico en.

Los pagos sin efectivo no se reembolsarán inmediatamente. Se indica que este proceso puede tardar hasta un mes, aunque suele ser menos. Por lo tanto, si es necesario devolver el anterior y tomar uno nuevo, tendrá que gastar la cantidad adecuada o esperar hasta que el dinero llegue a la cuenta.

También hay que tener en cuenta que las comisiones y otros cargos cobrados por los terminales y sistemas de pago no son reembolsables. Solo la tarifa y los gastos relacionados.

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La política de devolución depende de la forma de pago del pedido y de las condiciones de aplicación de la tarifa (TCA). El importe a devolver se calcula de acuerdo con las condiciones de aplicación de la tarifa, que deberán ser revisadas al realizar la reserva en el primer paso.
Cargo de transporte pagado por transporte aéreo no devuelto si el pasajero ha notificado al transportista de la cancelación transporte aéreo después de la finalización de la hora de facturación del pasajero para el vuelo indicado en el billete.

Le informamos que a partir del 21.06.2014 La Ley Federal de fecha 20 de abril de 2014 No. N° 79-FZ “Sobre las Reformas al Código del Aire Federación Rusa”, en términos de las condiciones para la devolución/no reembolso de la tasa de transporte al término del contrato de transporte aéreo de un pasajero.

Reembolso voluntario de billetes

1. Puede emitir un reembolso de un boleto aéreo comprado en el sitio web de la aerolínea, en una aplicación móvil o a través de un servicio de atención al pasajero, de una de las siguientes maneras:

1.1 En la página web de la aerolínea en la sección (solo para boletos comprados en la página web de la aerolínea, en la aplicación móvil y a través del servicio de atención al pasajero).

Al verificar el pedido, debe ingresar el número de pedido y el apellido del pasajero. Además, en la parte inferior de la página con información sobre el pedido, haga clic en el botón DEVOLVER TICKET, luego CONFIRMAR.

Atención, al hacer clic en el botón DEVOLVER BILLETE, será imposible cancelar la devolución del billete.

1.2 Cancele asientos llamando al servicio de atención al pasajero 8-800-7700-262 y complete en efectivo.

La solicitud de devolución se procesa hasta cinco días hábiles a partir de la fecha de emisión de la devolución del billete. Los reembolsos de los pedidos pagados con tarjeta se realizan a la tarjeta. El plazo para transferir fondos es de 5 a 20 días, dependiendo del banco emisor. Al mismo tiempo, la aerolínea no es responsable por el aumento en el tiempo de la transferencia de fondos, que dependen del banco emisor.

2. Emitir un reembolso del boleto pagado en la taquilla de la aerolínea

La devolución de un billete pagado en taquilla se realiza únicamente en la taquilla donde se abonaron los billetes.

2. Comunicarse con la taquilla del lugar de compra, el reembolso se realiza únicamente en la taquilla donde se abonaron las entradas.

Al comunicarse con el cajero, debe tener con usted:

Verificar, si está en manos del pasajero;
- pasaporte;
- si el reembolso se realiza mediante poder notarial: poder notarial para presentar una solicitud de reembolso del precio del billete en relación con la denegación del transporte.

El procedimiento para emitir el reembolso de un boleto aéreo pagado en los sitios web y en las taquillas de las agencias de venta de boletos de transporte aéreo.

1. Cancelar asientos llamando al servicio de atención al pasajero al 8-800-7700-262 (antes de que finalice el horario de check-in para el vuelo indicado en el boleto);

2. Comuníquese con el agente que emitió el boleto en el lugar de compra.

Reembolso de boleto forzado

La tarifa de transporte pagada por el transporte aéreo está sujeta a un reembolso en caso de una negativa involuntaria (se reconoce una negativa forzada en el caso previsto en el párrafo 227 de la FAP No. 82 del 28.06.2007) de un pasajero del transporte aéreo siempre que se notifique al transportista antes de que finalice el horario de facturación pasajeros del vuelo indicado en el billete.

El procedimiento para emitir un reembolso de boleto en caso de cancelación de vuelo

1. El procedimiento para emitir un reembolso involuntario de un boleto aéreo comprado en el sitio web de la aerolínea, en una aplicación móvil o a través de un servicio de atención al pasajero:

1. Complete una solicitud de reembolso llamando al servicio de atención al pasajero al 8-800-7700-262, después de escuchar el menú de voz, presione 5, luego presione 1.

Para aplicar, por favor proporcione un extracto oficial de la cuenta corriente de su tarjeta a partir de la fecha de confirmación de la declaración emitida, certificado con el sello del Banco y la firma de un empleado del Banco.