Para viajar, la gente moderna suele elegir aviones. A menudo surge una situación: se compra un boleto y los planes de una persona cambian drásticamente y quiere devolver el dinero. La legislación permite devolver un billete de avión bajo determinadas condiciones.

Características de la devolución de boletos aéreos

Es posible devolver un billete de un vuelo reservado online o comprado de otra forma, pero el resultado positivo depende de la aerolínea. En uno acordarán devolver parte de los fondos, en el otro habrá que buscar justicia a través de los tribunales. Hay algunas reglas simples, siguiendo las cuales puede devolver el dinero del boleto. El tiempo juega un papel fundamental.

¡Importante! Cuando un pasajero decide reservar un billete el día de la salida o unas horas antes, es poco probable que devuelva los fondos gastados.

Todo depende de la aerolínea. Por ejemplo, una persona compró un billete de Aeroflot. Automáticamente acepta sus términos. El procedimiento de devolución está determinado por la normativa interna de la compañía aérea. El pasajero debe aprender la regla: para devolver el billete, debe ponerse en contacto con la empresa lo antes posible. Sus posibilidades de recuperar su dinero aumentarán si les dice que no va a volar 2 días antes de la fecha de salida. Algunos pasajeros intentan cancelar su billete antes del check-in. La compañía aérea no está interesada en perder dinero y el proceso será más complicado. Si llega tarde y finaliza el check-in o el avión ya ha salido, el billete no es reembolsable.

que cantidad sera devuelta

Cada compañía aérea aprueba sus propias tarifas, promociones y otras condiciones. Antes de reservar un vuelo con una compañía aérea, las personas deben leer los términos y condiciones. Pero no todos prestan la debida atención a esto, y los pasajeros inicialmente no saben que existen boletos no reembolsables.

¡Importante! Se puede reembolsar una pequeña parte de los costos de compra.

Algunos matices:

1. No devuelven la comisión (tasa de servicio) al pagar el billete.
2. Para devolver un billete de avión, en muchas compañías tendrás que pagar multas (el importe no está especificado en el chárter).

Para saber cómo devolver un billete y recuperar el importe íntegro, debes estudiar los motivos de la devolución.

¿Cuándo se devuelven las entradas?

Un pasajero puede negarse a viajar en avión de forma voluntaria (los planes han cambiado) e involuntaria (llegó tarde al aeropuerto y tardó en facturar). En el primer caso, la persona devuelve el billete sin motivo justificado, según las aerolíneas.

El transportista aéreo está obligado a estudiar la solicitud y devolver el dinero lo antes posible si se trata de un pago forzoso. vuelo directo. La ley garantiza la devolución de un billete a un ciudadano si se le niega la visa. Este hecho deberá acreditarse adjuntando documentos.

Otros casos de reembolso:

1. El pasajero fue hospitalizado de emergencia y tiene certificados médicos en sus manos.
2. Muerte de un pariente cercano o cónyuge. Para el pago de fondos, se proporcionan documentos que confirman el parentesco y un certificado de defunción.
3. La culpa de la línea aérea (vuelo retrasado o cancelado).

Cada caso se considera individualmente. La persona debe notificar a la compañía aérea dentro de los 2 días anteriores a la salida de acuerdo con las reglas. Algunas compañías consideran las solicitudes de inmediato, el día de la solicitud. En otros, el proceso a veces se prolonga durante una semana o un mes.

¿Cuándo se pagará la indemnización?

Para recuperar el dinero, debe proporcionar pruebas sólidas en poco tiempo. El transportista se encontrará a mitad de camino y compensará las pérdidas financieras. A veces es problemático devolver un billete de avión al reservar un vuelo directo. El derecho a la compensación debe ser reconocido oficialmente. Esperar la transferencia de dinero a una tarjeta bancaria puede llevar mucho tiempo, una semana. A veces, los pagos llegan antes, en unos pocos días hábiles.

Cómo alquilar boletos electrónicos

Los servicios (agregadores) que buscan billetes baratos y te ayudan a reservarlos sin moverte de casa tienen una gran demanda. Los boletos comprados en línea se reembolsan de la misma manera que los boletos regulares. El pasajero puede imprimir el documento, notificar al transportista su intención de regresar, presentar pruebas y esperar a que se acrediten los fondos en la cuenta.

¡Importante! Es necesario considerar cuidadosamente el documento electrónico. Si está marcado como no ref, no se puede devolver.

Qué hacer con los billetes no reembolsables

Los vuelos marcados como no ref son baratos y rentables para comprar. Un ciudadano viajará en avión, pagando una cantidad menor. Las personas realizan tales compras cuando saben con certeza que el vuelo no se cancelará. Pero la vida es impredecible y los pasajeros tienen que cambiar sus planes.

La ley establece los casos en que los ciudadanos pueden recibir compensación por la compra no ref. El transportista sufrirá una pérdida, pero seguirá las prescripciones de la ley, de lo contrario el estado le quitará la licencia y lo privará del derecho a realizar actividades.

El pasajero será indemnizado si surgen circunstancias imprevistas:

1. Un pariente cercano ha muerto.
2. Hospitalización urgente.
3. Violación de obligaciones por parte de la compañía aérea (vuelo retrasado).

La gente planea viajar en avión con anticipación, pero nadie es inmune a la fuerza mayor. Es recomendable estudiar todas las tarifas en el sitio web de la aerolínea y familiarizarse con las reglas para saber qué hacer en una situación crítica.

Cómo cambiar una entrada para otra fecha

Si cambia la fecha de salida, es problemático reemplazar el documento de viaje. No todos los boletos se pueden cambiar. Las grandes empresas (Aeroflot) cobran multas y comisiones adicionales. Necesita averiguar qué tipo de documento de viaje. Si dice "no se permiten cambios", es irrevocable. El proceso de reemplazo será difícil. La inscripción "Charg eeur 30.00" significa el monto de la multa a pagar. Los costos aumentarán, ya que el pasajero podrá cambiar su boleto de avión para otra fecha si nadie ha logrado reservar un asiento para una fecha específica y el costo es similar al del documento que se compró anteriormente.

La tarifa incluye no solo el precio de los servicios del transportista. Puede haber varias tarifas en la clase económica. Si compra a una tarifa favorable, no podrá cambiar su documento de viaje a uno similar sin pérdidas financieras adicionales. El ciudadano tendrá que pagar la cantidad faltante.

¡Importante! Reemitir tiene sentido si el costo excede la tarifa. En otros casos, es recomendable cancelar el antiguo y comprar un nuevo billete.

Si un pasajero se ve obligado a cambiar la fecha de salida, existen varias posibilidades:

1. A través de Internet en la página web de la aerolínea. Aeroflot es líder entre las compañías aéreas de la Federación Rusa. Tiene su propio portal, donde el viajero puede ajustar fácilmente la fecha de salida. Para completar la acción, haga clic en el botón "Comprar". Se abrirá una página con un hipervínculo antes de reservar "Cambio/Reembolso". Hacen clic en él y el sistema les redirigirá a una página donde indican el código de reserva, el nombre del ciudadano para quien se compró el documento de viaje. La fecha de salida se puede cambiar cuando el sistema haya terminado de buscar la reserva.
2. A través del sitio de un intermediario. Los intermediarios son grandes sitios donde se concentra la información de las compañías aéreas. El pasajero podrá elegir la opción adecuada entre varias compañías. Al comprar un documento en dicho portal, se puede intercambiar de varias maneras: envíe una solicitud por correo electrónico, use la función de intercambio en su cuenta personal, haga una llamada telefónica. El número de teléfono y la dirección de correo electrónico se encuentran en la sección "Ayuda".
3. Llame al centro de llamadas del transportista.

Es fácil realizar un cambio en la taquilla del aeropuerto. Traiga su pasaporte y boleto aéreo con usted. También cambian el documento de viaje electrónico en la taquilla. Puede imprimirlo y presentarlo al cajero, pero esto no es necesario. Dado que el billete ha sido pagado, sus datos están en la base de datos de la compañía aérea.

¿Puedo volver a registrarme para otro pasajero?

En la mayoría de las aerolíneas, no puede cambiar un boleto de avión comprado por otra persona. La compra de un billete confirma la conclusión de un acuerdo entre el pasajero y el transportista. El problema se soluciona devolviendo el documento.

Para devolver el billete y devolver la cantidad de dinero, contacta con el representante de la empresa o con el cajero. Un ciudadano presenta un pasaporte. La cancelación de una reserva tardará entre 2 y 3 minutos. Los fondos se pagarán dentro de 2-3 semanas. Y la persona a la que querías volver a emitir el cupón podrá comprarlo.

¡Importante! Las manipulaciones con boletos aéreos se realizan a más tardar 4 horas antes de la salida de la aeronave, si un ciudadano llama al call center. O a más tardar 40 minutos antes de la salida del vuelo, si las acciones se realizan a través de la taquilla del aeropuerto.

¿Por qué no puedo cambiar mi billete para otra persona?

Las compañías aéreas han establecido la prohibición de cambiar el nombre de una persona que compró un billete. Cuando un viajero elabora un documento, incluye información sobre el vuelo y sobre la persona: datos personales y de pasaporte. Un billete de avión es un documento certificado, y un ciudadano determinado tiene derecho a utilizarlo. Cualquier otra persona no puede usarlo. Si el viajero compró un boleto usando su pasaporte, pero tuvo que cancelar el viaje y quiere transferirlo, debe devolver el boleto y comprarlo para otra persona.

La gente planifica sus viajes con anticipación. aeronave, pero nadie está a salvo de situaciones imprevistas: una persona se enfermó o llegó tarde a un vuelo, los planes han cambiado. La ley le permite devolver un boleto de avión comprado y recibir una compensación cuando hay una buena razón. Si necesita reemplazar su documento de viaje para otra fecha, comuníquese con el sitio web de la aerolínea o un intermediario, un centro de llamadas o una oficina de boletos del aeropuerto.

Recientemente, la mayoría de los viajeros compran billetes y reservan su alojamiento a través de Internet. Es muy conveniente y práctico: no necesita pararse en la taquilla, gastar tiempo y dinero en moverse por la ciudad. Pero a veces sucede que el boleto comprado en línea ya no es necesario: el viaje debe cancelarse o reprogramarse. ¿Cómo devolver un billete de avión comprado por Internet?

En la mayoría de los casos, un billete comprado a través de Internet se alquila de la misma forma que uno normal. Pero solo si lo compró sin la marca "Non Ref" (no reembolsable - irrevocable). La mayoría de las veces, los boletos con esta marca se venden en aerolíneas de bajo costo o se encuentran entre los más baratos, incluso en clase económica. Si dice Non Ref, entonces su dinero no será devuelto..

Si tiene un boleto completo, entonces es posible un reembolso. Las condiciones para diferentes aerolíneas pueden diferir; búsquelas en los sitios web oficiales de las aerolíneas. Pero todos tienen un principio: cuanto antes solicite un reembolso, más fácil será el proceso.

Nota: Por lo general, cuanto más caro es el billete, más fácil es volver. Es decir, en el 95% de los casos no tendrás ningún problema con la vuelta de la clase preferente. Las sanciones por este procedimiento pueden no existir por completo o ser varias veces menores que cuando se devuelve una aerolínea de bajo costo.

Los boletos comprados bajo una promoción, venta o tarifas especiales no son reembolsables. Pero lo más probable es que se le permita cambiarlo por otro vuelo. Algunos transportistas generalmente aceptan devoluciones el día de la venta. Si llega tarde, solo transfiera el vuelo a otra fecha. Por lo tanto, estudie cuidadosamente las condiciones antes de comprar.

¿Cuándo es el mejor momento para devolver un billete?

Cuanto antes decidas devolver tu billete electrónico, mejor.

1. Al alquilarlo por un día o más, puede contar con un reembolso del 100% del costo (solo la comisión no es reembolsable). Algunas compañías pueden cobrar a los clientes por este procedimiento y retenerles varias tarifas.
2. Al entregar el boleto en menos de 24 horas, recibirás el 75% del costo menos todo lo anterior.
3. Si cambia de opinión acerca de volar el último día, intente presentar su solicitud cuatro horas antes de que comience el check-in. En este caso, los fondos le serán devueltos de acuerdo con el segundo párrafo de esta lista. Si llega tarde, las multas aumentarán.

Nota: si compró un boleto completo y perdió su vuelo (o el servicio de seguridad no lo dejó entrar), puede devolverlo después de que el avión haya despegado. A menudo, pagar una multa y reprogramar un vuelo a una nueva fecha es más rentable que devolver un boleto y comprar uno nuevo.

¿Quién devolverá el dinero?

Descubrimos si es posible devolver boletos, ahora le informaremos sobre el procedimiento de devolución en sí. Debes solicitar el reembolso en el lugar donde compraste el billete (agencia de viajes, taquilla, transportista). La declaración dice:

• número de vuelo;
• número de billete;
• número de reserva;
• fecha de salida;
• hora de salida.

Esta información se indica en el e-mail que acompaña a la compra de la entrada. No cometa errores al completar, porque si algo está mal, tendrá que escribir una segunda solicitud y la primera será cancelada (en consecuencia, se considerará que ordenó una devolución más tarde).

Procedimiento de devolución

1. Dado que compraste un billete a través de Internet, no es necesario que vayas a la taquilla para devolverlo. Todo se hace en el sitio web de la aerolínea (o agencia de viajes). Deberá completar una solicitud en el portal en la sección correspondiente y adjuntar una foto de pasaporte (exactamente para la cual se compró el boleto). En algunos casos, los escaneos se envían por correo electrónico.
2. También siempre puede contactar personalmente a los representantes de la aerolínea o agencia de viajes con una solicitud de devolución o reprogramación de la fecha del vuelo. No se preocupe ni sea tímido: este es un procedimiento estándar, no lleva mucho tiempo. Cientos de pasajeros toman boletos todos los días.
3. Si compró un boleto a través de una agencia de viajes, el reembolso se realizará primero en su cuenta y luego en la suya. La solicitud de reembolso solo puede ser presentada por la persona que compró el boleto, o cualquier otra persona que tenga un poder notariado del "propietario".

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver el dinero?

Esta pregunta es bastante complicada: todo depende de cuándo decidió devolver los billetes de Aeroflot comprados a través de Internet, de la fecha límite para enviar una solicitud y del método de pago. El dinero se puede devolver de las siguientes formas:

1. Dinero en efectivo.
2. A una billetera electrónica.
3. A una cuenta corriente.
4. A una tarjeta bancaria.

Para devolver fondos a su cuenta o tarjeta lo antes posible, debe especificar:

1. Código de identificación.
2. Nombre completo del banco y cuenta corriente del cliente.
3. Código de identificación bancaria y cuenta corresponsal.

Si la compra se pagó a través de una billetera electrónica, proporcione:

1. Apellido, nombre y patronímico del destinatario (exactamente para quien se compró el boleto).
2. Número de billetera.
3. Tipo de sistema (dinero Yandex, WebMoney, LiqPay, RBK Money, etc.).

Nota: inmediatamente después de solicitar un reembolso, pierdes tus asientos y serán redimidos por otros participantes en el sistema. No puede cambiar de opinión y retirar su solicitud. Por lo general, este procedimiento toma de 10 a 90 días.

¿Puedo cambiar la fecha de salida?

Todo depende del transportista y del costo del boleto. En la mayoría de los casos, puede cambiar la fecha pagando una pequeña multa. No se cobra tasa de cambio por boletos de clase ejecutiva o de tarifa anual.

Eso es todo lo que necesita saber sobre cómo devolver un boleto electrónico comprado en línea. ¡Le deseamos vuelos agradables!

Puedes devolver un billete de avión, o puedes cambiarlo, pero no siempre; puede obtener el precio total del boleto, devolver parcialmente el dinero del trabajo o no obtener nada en absoluto. ¿Cómo obtener el máximo dinero al devolver un billete? Para ello, debe estudiar detenidamente sus derechos y obligaciones como transportista aéreo.

El billete se devuelve si es necesario - esta es una devolución forzosa del billete, a petición propia - esta es una devolución voluntaria.

En caso de devolución forzosa por culpa de la compañía aérea, o en caso de muerte súbita de un pasajero, siempre existe la devolución total del 100% del importe pagado por el billete. La culpa de la aerolínea: el vuelo no sale a tiempo o se retrasa más de tres horas.

En caso de devolución forzosa del billete por causas ajenas al pasajero, el importe se devuelve de forma individual, a partir del 100% y reducido según decisión de la compañía aérea.

El período de reembolso es bastante amplio: desde un reembolso instantáneo hasta tres meses, ya que la tarjeta caerá en cada caso.

Si, a/c cancela un vuelo o cambia el horario (retraso en la salida por más de 3 horas), se puede cambiar el boleto por uno nuevo, siempre que esto convenga al titular del boleto. Los costos de reposición son pagados por a/c. Si el pasajero no está satisfecho con la alternativa ofrecida por la aerolínea, recibe el reembolso total del dinero pagado, al instante o en un plazo máximo de 4 horas. Si, después de la reposición del billete, el pasajero rechaza el billete, el importe de la devolución se calcula como devolución voluntaria a la tarifa correspondiente y los plazos de la devolución se amplían a tres meses.

En caso de muerte súbita de un pasajero, el plazo de devolución puede ser de 4 horas a 7 días hábiles.

Las razones para la devolución forzada de un boleto pueden ser diferentes: desastres naturales, denegación de visa (para un pasajero o miembros de su familia que viajan con él), redundancia, accidente, emergencia, enfermedad, hospitalización no programada, muerte de seres queridos, accidente , reclutamiento, procedimientos judiciales, daños a la propiedad por causas ajenas al pasajero. En todos estos casos, la devolución de los billetes será con pérdidas mínimas, ya que se trata de una devolución forzosa, no por culpa del pasajero.

La solicitud por escrito debe ir acompañada de documentos fehacientes que confirmen uno de los motivos anteriores. La aerolínea tiene todo el derecho de verificar de forma independiente la autenticidad de los documentos presentados, así como decidir de forma independiente sobre la validez del motivo de la devolución y el monto del reembolso del boleto de forma individual y gastar hasta tres meses en este .

Se puede realizar un reembolso a una tarjeta bancaria dentro de los 30 días, un reembolso se puede verificar por el estado de la cuenta sin esperar un SMS. Los ciudadanos de Rusia que paguen un boleto en efectivo pueden recibir un monto para el reembolso del boleto en una tarjeta Visa, Euro / MasterCard, JCB, billetera, cuenta personal; en este caso, el dinero se devolverá al menos tres días después.

Reembolso voluntario de billetes.
Al menos 4 horas antes del inicio del check-in para el vuelo, un pasajero de clase económica debe solicitar un reembolso del boleto. Antes de solicitar un reembolso, debe estudiar detenidamente la tarifa de su billete (un billete de ida y uno de ida y vuelta pueden tener tarifas diferentes) y, en ocasiones, puede que no sea reembolsable en absoluto. Hay una regla: cuanto más dinero pague por el boleto, menor será la pérdida al devolver el boleto.

Para un boleto comprado con tarifa completa en clase económica, debe pagar una tarifa de reembolso, que depende de la aerolínea en particular; Los boletos comprados en clase ejecutiva o imperial, por regla general, no se penalizan con la devolución, a veces incluso si se devuelven después de la salida.

Aeroflot en clase económica tarifas M,U,K,H,L después de la salida no permite la devolución del billete.

Billete de ida y vuelta desde aerolíneas Turcas, Ryanair no está permitido, solo puede cambiar la fecha de salida o tomar un bono para el próximo vuelo.

Puede devolver un billete de Thai Airways, si lo devuelve más de 24 horas antes de la salida, no se aplican sanciones.

Está permitido devolver el billete desde Utair, el dinero se devuelve por transferencia bancaria a los datos especificados por el titular del billete en un plazo máximo de 20 días. Para devolver un boleto en la boletería de UTair, debe escribir físicamente una solicitud, presentar un recibo de itinerario y una tarjeta de identidad. Se cobrará una tarifa de 200 rublos por la devolución de un boleto en el sitio web.

Puede devolver o devolver incluso un boleto perdido, para esto es suficiente tomar la evidencia (certificado) de la pérdida violenta de propiedad de la policía.

En todas las aerolíneas es imposible devolver la parte innecesaria de un billete de ida (ida y vuelta).
-Si un pasajero, a petición propia, no vuela con un boleto, allí, el boleto de regreso se destruye automáticamente.
-Si un pasajero vuela solo de ida y luego de vuelta, tiene derecho a cambiar y posponer la fecha de salida, pagando una multa por ello.

Puede devolver (cancelar) un billete para un niño de acuerdo con las reglas de devolución para adultos.

Si es difícil comprender la complejidad de los garabatos de la ley, el viajero tiene derecho a recurrir a abogados (los servicios son pagos, gratuitos). Si se vulneran los derechos del titular del billete, sobran las razones para entablar una demanda civil contra la línea aérea para obtener una indemnización moral y material por las pérdidas.

La devolución de los billetes de avión comprados a través de Internet está prevista en la legislación rusa, a la que deben adherirse los transportistas de pasajeros. Desafortunadamente, no siempre es posible devolverlos.

Los derechos de los pasajeros, señalados en la legislación vigente, deben ser respetados íntegramente por la compañía aérea. Pero estos últimos tienen cierta libertad de acción: las reglas del transportista pueden establecer diversas condiciones bajo las cuales se produce la devolución de los billetes comprados.

Por ejemplo, la cancelación de contratos de transporte aéreo retornable está prevista en la parte XXIII de las Reglas Federales de Aviación. Pero el proceso directo de emisión de un reembolso no está regulado por la ley: cada compañía aérea puede establecer de forma independiente las condiciones en las que se llevará a cabo el procedimiento de rescisión del contrato de transporte. Esta disposición está fijada en el art. 234 del Reglamento Federal de Aviación.

Otro punto de contacto entre las reglas de la aerolínea y los derechos de los pasajeros es la compra de boletos a una tarifa determinada. El transportista puede formar de forma independiente los precios de los servicios, y el pasajero elige el apropiado de los boletos aéreos presentados.

Con la devolución del billete, la situación es diferente. La ley regula claramente las condiciones para cancelar un acuerdo con una compañía aérea. Esto es especialmente cierto para el reembolso del costo de un vuelo no utilizado.

¡Tenga en cuenta! Puede devolver la cantidad total de dinero pagada al realizar una compra si el transportista tiene la culpa de la interrupción del vuelo o si el vuelo se cancela debido a circunstancias insuperables.

Una situación similar se refiere a un retorno forzoso y ocurre de conformidad con el Código Aéreo de la Federación Rusa, en particular, el párrafo 2 del art. 108 si:

• vuelo cancelado;
• se ha cambiado la ruta de la aeronave;
• al comprar un billete sencillo, el transportista no puede garantizar la conexión de los vuelos indicados;
• el vuelo se retrasa por tiempo indefinido o se pospone para otra fecha;
• el viajero o su pariente cercano, que viaja con él, ha muerto o ha enfermado gravemente.

En otros casos, no se realiza un reembolso completo del costo del boleto comprado. Pero parte del dinero en algunos casos puede ser devuelto.

El indicador determinante es el momento de la notificación de la línea aérea sobre la terminación del contrato. Pág. 1, art. 108 VZK RF. La ley proporciona la siguiente información sobre el monto de la indemnización:

1. La negativa voluntaria del pasajero de los servicios y la notificación de la decisión de la compañía aérea un día antes, o mejor dicho, 24 horas antes del final del check-in para el vuelo, le permite devolver casi el costo total del vuelo. La empresa retiene únicamente el dinero pagado por la emisión de un billete, utilizando sistemas de reserva, incluidos los relacionados con la categoría de los automatizados, y una serie de otras tarifas indicadas en el art. 93 de las Reglas para la Formación y Aplicación de Tarifas para el Transporte Aéreo Regular de Pasajeros.
2. Si falta menos de un día para completar el registro, las pérdidas del pasajero ascenderán al 25% de los fondos pagados. Sin embargo, la aerolínea puede reducir el monto de la multa cobrada, lo que generalmente ocurre cuando se devuelven tarifas caras.

¡Saber! Si la línea aérea ha recibido un aviso de denegación de vuelo después de la finalización del check-in del pasajero, se retendrá la totalidad del dinero del billete. En este caso, el viajero fallido no tiene derecho a contar con compensación.

El procedimiento de devolución de billetes de avión a un chárter es más complicado, ya que el acuerdo no se celebra con la línea aérea, sino con el fletador. No hay restricciones para la devolución de dichos boletos, pero el proceso de transferencia de fondos al comprador regulado directamente por el acuerdo de venta es difícil.

¿Es posible devolver el dinero por llegar tarde?

En la mayoría de los casos, no se realiza un reembolso por un boleto a los compradores que llegan tarde al check-in de pasajeros, ya que tal caso no está especificado en el Código Aéreo de la Federación Rusa. Las reglas de varias aerolíneas prevén la compensación de parte del costo del boleto si el pasajero se dirigió inmediatamente al representante de la compañía.

La cantidad que se devolverá al comprador depende de las normas de la compañía aérea. Es posible realizar un reembolso completo, por ejemplo, si al pasajero no se le otorga una visa para el país que es el destino final de la ruta. En este último caso, es mejor informar al proveedor del servicio con anticipación, aumentando así la probabilidad de transferir el monto pagado previamente al pasajero.

A veces, la aerolínea brinda la oportunidad de cambiar un boleto por un recargo si llega tarde y vuela en otro avión en la misma dirección más tarde.

Básicamente, este servicio puede ser utilizado por propietarios de boletos "elite": primera clase o clase ejecutiva. Para los pasajeros de clase económica, a menudo no se brinda la posibilidad de intercambio.

Reembolso de billetes comprados online

Compra boleto electrónico implica un proceso de retorno más sencillo en caso de cambio de planes de pasajeros. El cupón se entrega en línea: no es necesario que se presente en la oficina de la empresa de transporte para presentar una solicitud. El trámite se realiza a través de la página web del prestador del servicio.

Declaración

El documento más importante requerido para la cancelación de un contrato de transporte aéreo, es la declaración del comprador. Se rellena directamente en el sitio de compra. tarjeta de embarque. Para completar el proceso de devolución, debe dirigirse a Área personal y elige un pedido. Hay un botón "Volver" al lado. Después de presionarlo, el sistema le pedirá que acepte el inicio de la operación presionando el botón "Confirmar".

¡En una nota! Después de eso, es imposible rechazar su implementación.

El primer paso para cancelar una compra es completar el formulario de solicitud en línea. El usuario deberá rellenar el formulario ya enviado con la información necesaria:

• Nombre completo del comprador;
• datos del pasaporte del solicitante;
• número de billete;
• ruta;
• información de vuelos y asientos;
• fecha de salida.

Documentación

Con la solicitud, deberá proporcionar un pasaporte escaneado del comprador. Si no es posible descargar la imagen en línea, entonces debe enviarse por correo electrónico, indicando la dirección de destino indicada en el sitio web de la empresa.

Puede emitir un reembolso contactando personalmente al representante oficial de la compañía en cuyo sitio web se emitió el boleto. Un empleado de la línea aérea o agencia de viajes podrá iniciar el procedimiento de devolución de un billete comprado por Internet, aunque el pasajero ya haya llegado al aeropuerto.

¡Saber! La compensación por el costo del vuelo para el personal militar, los discapacitados y los niños con discapacidad no se realiza a expensas de la aerolínea. Pero estas categorías de personas pueden hacer una devolución de acuerdo con las reglas generales.

Tiempo y métodos

En la legislación no se especifica un tiempo claro: puede tardar una semana o un mes. La velocidad de la transferencia depende de dos factores principales: el tiempo que queda antes del inicio del vuelo y el método de transferencia de dinero a la cuenta de la aerolínea. Cuanto antes decida el comprador iniciar el procedimiento de devolución, antes devolverá sus fondos.

El método de pago también juega un papel importante en la devolución de la cantidad de dinero. Al comprar boletos electrónicos, el usuario del sistema puede utilizar:

• dinero electrónico. Para realizar un reembolso, deberá indicar el nombre del sistema de pago (puede ser, por ejemplo, "Yandex.Money" o "WebMoney"), así como el número de la billetera y su titular;
• tarjeta bancaria o cuenta corriente. La transferencia de fondos se realizará más rápido si lleva al proveedor información sobre el comprador: código de identificación, número e información sobre el banco (cuenta corresponsal y código de institución).

¡Atención! Si el acuerdo de transporte no se concluyó directamente con el proveedor, sino a través de un intermediario, que suele ser una agencia de viajes, el dinero se transfiere a la cuenta del comprador en 2 etapas: primero, los fondos se devuelven a la cuenta de la contraparte y luego se transfiere directamente al pasajero.

Entradas no reembolsables

Antes de 2014, las aerolíneas debían reembolsar todos los boletos vendidos, excepto en casos especiales.

Sin embargo, desde abril de 2014, luego de la aprobación de la Ley Federal N° 79-FZ, que modificó el Código del Aire, el transportista tiene derecho a vender boletos a una tarifa reembolsable o no reembolsable.

Debe mirar cuidadosamente las marcas especiales al comprar un boleto: si tiene la inscripción non ref, entonces pertenece a la categoría de irrevocable. También puede distinguir tales boletos sobre otra base: generalmente son los más baratos.

En el caso de la compra de cupones no reembolsables, el dinero pagado en caso de negativa voluntaria del viajero a volar no es reembolsable. Será posible devolver solo una parte del dinero utilizado para pagar las tarifas de los estados extranjeros; esta disposición está fijada en el párrafo 1 del art. 93 Reglas para la formación y aplicación de tarifas.

Dónde reclamar si no quieren aceptar

A veces, las aerolíneas se niegan a reembolsar incluso las tarifas reembolsables, citando sus propias normas internas. En tales casos, recuerde: los derechos de los pasajeros están protegidos por las leyes de la Federación Rusa, que son más fuertes que los estatutos de cualquier organización.

Si el transportista insiste en un rechazo, debe presentar una queja ante las autoridades superiores: la Agencia Federal de Transporte Aéreo o la Unión de Consumidores de Rusia. Rospotrebnadzor también puede ayudar a resolver el problema: fue esta organización a la que recurrió un residente de la ciudad de Volgogrado cuando se le negó un reembolso.

Sin embargo, la opción más segura es acudir a los tribunales: al considerar un reclamo, se tendrán en cuenta las disposiciones del Código Aéreo de la Federación Rusa, y no las reglas de la empresa, lo que facilita enormemente el proceso de prueba de la culpabilidad del proveedor. Antes de presentar la solicitud, asegúrese de obtener asesoramiento de abogados calificados, así como de las organizaciones mencionadas anteriormente.

Corte

Pero, como muestra la práctica, incluso un caso ganado no es una garantía de devolución del dinero. En caso de quiebra de la empresa, el pasajero puede no recibir la compensación prescrita: así lo demostró claramente el caso de la empresa Avianova.

S7

Las aerolíneas brindan a los pasajeros el derecho a elegir una de las 4 tarifas proporcionadas:

• Económica Básica. Una tarifa no reembolsable, cuya compra no debe contar con compensación por el cambio. Tampoco se proporciona el cambio gratuito de las condiciones de vuelo: el ajuste de las condiciones solo es posible mediante el pago de una tarifa adicional.
• Economía Flexible. Es posible la compensación parcial del boleto: si el pasajero llega tarde, se transfieren las tarifas internacionales y, si envía una notificación con anticipación, puede recuperar la mayor parte del costo de la tarjeta de embarque.
• "Negocio Básico". Tarifa no reembolsable que excluye la devolución de un billete y la transferencia del dinero pagado al comprador. Los cambios en el itinerario se realizan solo mediante el pago de una tarifa adicional.
• "Negocio Ágil". Brinda al pasajero la oportunidad de cambiar la ruta sin pagos adicionales en caso de retraso en el vuelo, así como la devolución total del impuesto YR, incluso si se vendió un boleto para un niño en la taquilla, lo que implica un descuento del 25%.

Los reembolsos se realizan a través de la cuenta personal en el sitio web oficial. Para iniciar el trámite, acceda a la pestaña "Mis Reservas" y rellene la solicitud correspondiente.

aeroflot

Aeroflot reembolsa el costo de los boletos aéreos sin cargos adicionales solo al comprar tarjetas de embarque "elite" en las tarifas "Premium Comfort", "Business Class" o "Premium Economy".

Al comprar una tarjeta de embarque Economy Comfort, podrá reembolsar solo una parte del costo al momento del check-in. En este caso, también deberá pagar una multa estipulada por las reglas de la empresa.

Aeroflot también ofrece transporte con tarifas no reembolsables: no se realizan reembolsos al comprar boletos promocionales o cupones Budget-Economy.

vídeo útil

Lea las reglas para la devolución de boletos de avión:

Conclusión

Truco de vida

Quizás la única forma de devolver cualquier billete, incluido uno no reembolsable, sea la enfermedad del pasajero. Si proporcionas a la compañía aérea pruebas documentales con antelación sobre la imposibilidad de realizar un vuelo por motivos de salud, puedes recuperar el 100% del precio del billete.

Dado que el documento se redacta en forma libre, el deterioro del bienestar puede interpretarse como un obstáculo para la salida: lo principal es obtener el papel correcto. Y las personas discapacitadas, las jubiladas y las mujeres durante el embarazo pueden obtener fácilmente un certificado en cualquier puesto de primeros auxilios.