El transporte aéreo está sujeto a las normas del Código Civil de la Federación de Rusia y a la Ley Nº 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor". Los actos legales le permiten apelar contra casi cualquier infracción por parte de la aerolínea o de sus especialistas individuales. Aunque los remedios pueden incluir presentar un reclamo o una demanda, presentar una queja contra la aerolínea puede ser una forma más efectiva de ejercer presión contra la aerolínea.

La relación entre el pasajero y el transportista aéreo está regulada por un contrato civil. Por lo general, un análogo de un acuerdo es un documento de viaje en papel o electrónico (boletos, recibos de itinerario, otros formularios).

Dichos documentos contienen solo una lista mínima de las condiciones del transporte aéreo, sin embargo, se protegerán los derechos del pasajero:

• legislación de la Federación de Rusia en el ámbito del tráfico aéreo civil;
• regulaciones en el campo de la protección del consumidor;
• Normas internas de la aerolínea, que se aplican a todos sus pasajeros.

¡Referencia! Un billete de avión tiene el carácter de un contrato público. Tan pronto como un pasajero compre un billete, estará sujeto a las normas uniformes de transporte aprobadas por la empresa. Las regulaciones locales pueden establecer condiciones diferentes para ciertas categorías de pasajeros.

Si la aerolínea cumple con sus obligaciones de buena fe, no hay lugar para presentar reclamos, quejas o demandas. Sin embargo, incluso en caso de infracciones menores por parte del transportista, sus divisiones estructurales o especialistas, se puede utilizar cualquier medio legal de defensa.

Se puede presentar una denuncia en los siguientes casos:

1. en caso de negativa a vender un billete o presentación de exigencias ilegales al expedir un documento de viaje (por ejemplo, si para emitir un billete para un vuelo nacional dentro de Rusia se requiere presentar un pasaporte extranjero);
2. por negarse a realizar el check-in para un vuelo si el pasajero ha cumplido todas las condiciones requeridas (llegó a tiempo al check-in, presentó el documento de viaje y el pasaporte, no transporta sustancias prohibidas, etc.);
3. por retraso de vuelo, es decir incumplimiento de los plazos de entrega del avión en el aeropuerto de salida (la fecha de salida siempre se indica en hora local, lo que debe ser tenido en cuenta por el pasajero);
4. ante la presentación de demandas ilegales de cobro de tarifas adicionales no previstas por las normas de la aerolínea o por la ley;
5. a negarse a transportar equipaje dentro de los límites determinados por las normas federales y las regulaciones locales del transportista;
6. por calidad inadecuada del servicio durante su estancia en el aeropuerto, durante el vuelo, facturación y recepción de equipaje.

Dado que la Ley de Derechos del Consumidor se aplica a los viajes aéreos, el transportista no podrá eludir la consideración de las reclamaciones, de lo contrario se enfrentará a una multa. Por lo tanto, presente un reclamo y queja de inmediato. Esto le permite eliminar rápidamente las infracciones y pagar una compensación.

Si se identifica una infracción, puede intentar resolver el conflicto directamente con la aerolínea. Para ello no se elabora una queja, sino un comunicado o reclamación. La mayoría de los líderes del mercado de aerolíneas comprenden las consecuencias de presentar una queja. Por lo tanto, incluso si no está de acuerdo con los requisitos del pasajero, se puede tomar una decisión a su favor. Esto tendrá un impacto positivo en la reputación del transportista y eliminará largos litigios.

Si la aerolínea no responde a las quejas y declaraciones, se puede presentar una queja:

Sólo se puede presentar una declaración de reclamación ante el tribunal. No se puede presentar una denuncia contra la aerolínea ante las autoridades judiciales, ya que pertenece a estructuras privadas (comerciales). Sin embargo, las decisiones ilegales de los funcionarios del transportista pueden estar sujetas a apelación.

Otra opción para proteger sus intereses es presentar una queja ante la Sociedad de Protección de los Derechos del Consumidor (CPS). Esta organización pública sin fines de lucro cuenta con oficinas de representación en todas las regiones del país. Es difícil obtener ayuda real con enfermedades agudas. Incluso si la reclamación se considera a su favor, esta estructura no puede tomar ninguna medida eficaz.

Es recomendable denunciar por escrito las acciones ilegales de una compañía aérea, aunque la ley también permite denuncias orales. Sin embargo, si un ciudadano tiene que presentar una demanda, tener una queja por escrito y una respuesta ayudará a demostrar la legitimidad de las reclamaciones. Si el pasajero decide realizar una queja verbal, deberá asegurarse de que quede debidamente registrada. Normalmente, esto se hace enviando una notificación por correo electrónico o SMS.

1. ¿Cómo presentar una denuncia ante la fiscalía?

Las facultades de la fiscalía incluyen vigilar el cumplimiento de la ley. Por tanto, la lista de infracciones por las que se puede presentar una denuncia ante el fiscal es muy limitada.

El recurso de apelación procederá en los siguientes casos:

• si se violan los derechos y libertades directamente especificados en la ley (por ejemplo, se denegó la compra de un boleto o la admisión a un vuelo utilizando un documento de viaje);
• si las acciones de la compañía aérea causaron daños a la vida y la salud del pasajero, daños a su propiedad (en este caso, podemos hablar de iniciar una causa penal);
• si la aerolínea viola las reglas de concesión de licencias (por ejemplo, realiza transporte sin una licencia de operador);
• si se violan los derechos a proteger los datos personales de los pasajeros;
• en otros casos similares cuando se viole la legislación de la Federación de Rusia.

En 2019, la fiscalía examinó denuncias colectivas contra Pobeda Airlines. La aerolínea anunció una importante promoción para vender billetes a precios reducidos. Sin embargo, la promoción se vio realmente interrumpida, pues al intentar comprar un billete, el servicio online de la empresa dio un error. Aunque aún no se ha tomado una decisión final sobre las denuncias, la fiscalía ya ha anunciado que se ha identificado una violación de las normas para la celebración de contratos públicos.

Una denuncia al fiscal puede presentarse por escrito, en una reunión personal con el fiscal o a través del sitio web del departamento. Las solicitudes electrónicas se consideran de acuerdo con el procedimiento general. El solicitante será notificado por escrito sobre los resultados de la inspección y las medidas adoptadas.

2. ¿Cómo presentar una queja contra una aerolínea ante Rospotrebnadzor?

Dado que cualquier acción ilegal por parte de la aerolínea viola los derechos de los consumidores, una denuncia ante Rospotrebnadzor puede ser la opción de defensa más eficaz. Aquí hay solo una pequeña lista de cuestiones sobre las cuales una apelación al departamento especificado le permitirá iniciar una inspección:

• Calidad inadecuada de la prestación de servicios: retrasos en los vuelos, llegadas tardías, comida de mala calidad;
• negativa a proporcionar servicios garantizados por la ley y las regulaciones locales de la empresa: no proporcionar alojamiento y comidas en caso de retraso del vuelo, negativa a devolver dinero por interrupción del transporte, cobro por el transporte de un recién nacido, etc.;
• Incumplimiento de los plazos para la consideración de reclamaciones de pasajeros y pago de indemnizaciones obligatorias.

¡Atención! Si Rospotrebnadzor confirma violaciones al considerar una queja, se cobrará una multa adicional a la aerolínea. Además, el departamento está autorizado a interponer recursos ante los tribunales en defensa de un número indefinido de personas.

Entre los casos más destacados en los que Rospotrebnadzor actuó en defensa de los pasajeros, podemos destacar los retrasos masivos en los vuelos en el verano de 2018. Se presentaron quejas contra Rossiya Airlines y el aeropuerto de Domodedovo y, según los resultados de la inspección, los pasajeros recibieron una compensación de acuerdo con las normas internacionales.

Puede enviar una queja a Rospotrebnadzor directamente a este departamento, a través del portal de servicios públicos. Durante la inspección suelen participar especialistas de la Agencia Federal de Transporte Aéreo, ya que las infracciones graves pueden dar lugar a la suspensión o revocación de la licencia del operador.

3. Denuncia ante la Agencia Federal de Transporte Aéreo

La forma menos eficaz de protegerse es ponerse en contacto con la Agencia Federal de Transporte Aéreo. Se justificará una queja ante esta estructura si hubo una violación de los términos de la licencia de transporte:

• si la empresa viola las normas internacionales de vuelo;
• si se permite en el vuelo una aeronave que no haya pasado el control de seguridad;
• si, por culpa de pilotos o especialistas del servicio en tierra, se causa daño a la salud y la vida de los ciudadanos;
• si el funcionamiento inadecuado de la aeronave provocó un desastre.

En otros casos, la Agencia Federal de Transporte Aéreo puede emitir una orden a la aerolínea para que elimine las infracciones. Tal medida de respuesta no tendrá consecuencias reales y, para proteger sus derechos, tendrá que acudir a los tribunales.

Una queja ante la Agencia Federal de Transporte Aéreo se puede presentar por correo certificado, en una reunión personal en los departamentos de servicio o a través del sitio web de la agencia o del portal de servicios gubernamentales. El solicitante recibirá una respuesta sobre los resultados de la verificación por correo o mediante servicios en línea.

¿Qué es mejor, una queja, un reclamo o un pleito?

En caso de violaciones por parte de la aerolínea, surge el derecho a presentar un reclamo, queja o escrito de reclamación.

La persona lesionada elige de forma independiente qué documento presentar al transportista:

• al presentar un reclamo, puede esperar recibir sanciones según la Ley N° 2300-1. Si la empresa se niega a considerar el reclamo, es posible recuperar ante los tribunales una sanción, una multa del 50% del monto adeudado y una indemnización por daño moral;
• presentar una queja garantiza que las actividades del transportista serán controladas por agencias gubernamentales (al presentar un reclamo o demanda, no se realiza ninguna verificación);
• presentar un reclamo ante el tribunal es la forma de defensa más efectiva, ya que se puede obtener una orden de ejecución y comenzar el cobro forzoso.

Si el reclamo es de naturaleza patrimonial, es mejor presentar inmediatamente un reclamo o escrito de reclamo. Si un pasajero quiere responsabilizar a la aerolínea según el Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia y eliminar las infracciones, entonces debe presentar una queja.

Si el viaje comenzó con un vuelo cancelado o reprogramado, esto siempre trae muchos inconvenientes. Empezando por el hecho de que simplemente pierde tiempo en el aeropuerto para relajarse, terminando por el hecho de que debido a esto puede llegar tarde a una reunión importante y perder dinero. El pasajero tiene derecho a presentar una reclamación a la aerolínea por retraso de vuelo según la muestra, y recibir una compensación monetaria que de alguna manera cubra sus gastos, incluido el daño moral.

¿En qué casos no procede la indemnización?

El aspecto legal de la cuestión está regulado por las Reglas. transporte aéreo. Si un vuelo se retrasa, los pasajeros tienen derecho a un reembolso al presentar una reclamación y pueden recibir una compensación. Pero este procedimiento no siempre es posible, ya que la cancelación o reprogramación de un vuelo a veces está fuera del control de la aerolínea.

Hay varios casos en los que no se acepta una reclamación por cancelación de vuelo:

• desastre;
• mal tiempo que amenaza el vuelo;
• huelga de empleados;
• defecto del avión;
• hostilidades;
• protestas;
• órdenes de las autoridades del país.

Incluso si sufrió daños importantes porque su vuelo se retrasó, esto no es motivo para presentar un reclamo. Las situaciones anteriores no surgen por culpa del transportista, y debido a ellas también sufre pérdidas. Por lo tanto, es necesario estudiar todas las condiciones para presentar un reclamo por un retraso en el avión, para no perder tiempo aclarando las circunstancias y costosos servicios legales si el reclamo no lo hace usted personalmente.

Los artículos 794 y 795 del Código Civil de la Federación de Rusia regulan la cuestión de la responsabilidad de los transportistas por el incumplimiento íntegro de las normas para la prestación de servicios. Y el artículo 401 establece que el incumplimiento de las obligaciones por causa ajena a la voluntad del ejecutante lo exime de responsabilidad.

¡Importante! Siempre puedes intentar presentar una reclamación a la aerolínea por cancelación o retraso de vuelo. En caso de litigio, el representante del transportista deberá demostrar que se produjo fuerza mayor.

¿En qué casos se debe indemnizar?

Existe una lista de situaciones en las que la reclamación de una aerolínea por un retraso de vuelo a una compañía aérea se acepta incondicionalmente:

• la tripulación no preparó la aeronave para una salida oportuna;
• las conexiones intermedias no estaban conectadas, por lo que los pasajeros llegaron tarde al siguiente vuelo;
• la empresa canceló el contrato, que no le resultaba económicamente rentable;
• en los casos en que el transportista no pueda probar su inocencia.

Algunas empresas pueden quebrar justo durante temporada de vacaciones. Esto sucede porque el transportista se endeuda y no puede pagar, sus socios le defraudan, etc.

¡Importante! La fuerza mayor no incluye una lista de los problemas financieros de la empresa si los socios fracasaron y el transportista no pudo proporcionar el servicio.

Algunas compañías pueden vender un 5% más de billetes de avión que asientos. Esto se debe a que el cinco por ciento de los pasajeros no se presenta al embarque. Esto no aplica para la cancelación, pero si te encuentras en esta situación, también tienes derecho a presentar un reclamo ante protección al consumidor.

Plazos para presentar una reclamación ante la aerolínea por retraso de vuelo

El punto más importante es tener tiempo para redactar una reclamación de indemnización por un vuelo cancelado o reprogramado. A veces hay que iniciar el proceso de solicitud directamente desde el aeropuerto. Si no es posible utilizar la oficina de correos, puedes enviar un correo electrónico directamente desde el hotel para no perder el plazo de 7 días. Esta situación es común en el caso de los chárter, que no son muy rentables para las empresas y tienen la menor prioridad de envío. Como resultado, alrededor del 30% de todos los vuelos acaban posponiéndose o cancelándose.

Según las normas del Código Aéreo. Federación Rusa, los plazos de presentación son:

• 6 meses para empresas nacionales;
• 2 años para vuelos al extranjero dentro del país del transportista;
• 7 días para presentar si te encuentras en la Federación Rusa u otro país que no sea el país de la empresa transportista.

Cómo presentar una reclamación por retraso de vuelo

Puede ponerse en contacto con un abogado profesional que pueda ayudarle a redactar un reclamo de pagos de compensación. Pero, por lo general, en los sitios web de las principales aerolíneas hay una muestra que debe descargar y completar. Se puede obtener una solicitud de un modelo de carta por correo electrónico escribiendo a la aerolínea.

Al escribir una queja, debe describir en detalle todos los detalles de las violaciones ocurridas. También necesitas escribir:

• datos personales del compilador, información de contacto;
• cuándo se compraron los billetes y número de vuelo;
• cuándo se suponía que se realizaría el vuelo;
• a qué hora tuvo lugar realmente;
• ¿En qué gastos incurrió el solicitante: llegar tarde a un vuelo de conexión, a una excursión, perder una noche pagada en un hotel, etc.?
• monto a compensar;
• control de equipaje;
• todos los gastos incurridos por el solicitante debido a un retraso o cancelación del vuelo: comidas en una cafetería, alojamiento en un hotel, etc.;
• Detalles de la cuenta a la que se deben transferir los fondos.

¡Importante! Guarde todos los recibos si pagó usted mismo el alojamiento y la comida. También intenta tomar una foto del tablero que muestre información sobre la cancelación o reprogramación del vuelo, debe haber la mayor evidencia posible. Es necesario adjuntar un certificado al reclamo por retraso o cancelación de vuelo, que se emite en el aeropuerto.

Las muestras en Internet le ayudarán a comprender cómo presentar un reclamo a la aerolínea por un vuelo cancelado. Es necesario completar todo en un lenguaje sencillo y comprensible, sin oraciones complejas, describiendo los hechos con la mayor precisión posible. Trate de expresar la esencia de la queja sin ningún trasfondo emocional, para no crear la impresión de que está escribiendo una persona inadecuada. Es importante exponer todos los hechos de la manera más precisa, clara y esencial posible para que los abogados, si el caso se envía a los tribunales, puedan evaluar objetivamente su solicitud.

Cómo calcular el importe de la indemnización si un vuelo se retrasa o se cancela

El importe de la compensación en Rusia no cubre los gastos que realmente reciben los pasajeros que se retrasan en el aeropuerto en contra de su voluntad. Pero aún debe incluirse al presentar un reclamo ante la compañía aérea por cancelación de vuelo.

Cálculo: importe de la indemnización para el pasajero que volaba aerolínea rusa, y el vuelo se retrasó 10 horas, el coste será 25*10 = 250 rublos.

Además, las compañías rusas están obligadas a pagar al pasajero el 3% del precio del billete por cada hora de espera, además del 25% del salario mínimo (100 rublos) también por cada hora de espera. Según la ley, un pasajero puede redactar una solicitud de billete para otro vuelo o la devolución del importe total.

A continuación se muestra un ejemplo de un cálculo:

1. un billete de Sochi a Moscú cuesta 2.000 rublos;
2. el vuelo se retrasó 4 horas;
3. al pasajero se le reembolsará el 3% de 2000 rublos por cada hora de espera = 60*4 = 240 rublos;
4. también se le reembolsará el 25% del salario mínimo por cada hora de espera = 25*4 = 100 rublos;
5. el monto total de la compensación será 100 + 240 = 340 rublos.

La magra compensación no cubre los costos de escribir una carta y pagar a un abogado. Por eso, a la hora de reprogramar un vuelo, muchos pasajeros no pierden el tiempo demandando a la aerolínea y demostrando sus derechos por pequeñas cantidades. En tales casos, el servicio se realiza con retraso. Tiene sentido presentar una solicitud si le devolvieron boletos, recibió grandes gastos o en otras situaciones.

Para las compañías extranjeras, el importe varía en función del número de horas de retraso y oscila entre 250 y 1000 euros. Si el vuelo fue cancelado 14 días antes de la salida o antes, no se adeuda ninguna compensación. Estas dudas deberán aclararse directamente contactando con la oficina del transportista o por correo electrónico. Además de la multa, se le pagarán todos los gastos previa presentación de los cheques.

Las aerolíneas estadounidenses brindan asistencia con el papeleo. Sin embargo, existen reglas estrictas y sólo se aceptan reclamaciones en caso de overbooking.

¡Importante! Si el pasajero se vio obligado a comprar un billete nuevo, en la solicitud se deberá proporcionar la información junto con los recibos.

Cómo presentar un reclamo

Después de enviar la versión electrónica de la carta, deberá duplicarla por correo. Para hacer esto, imprima la solicitud, envíela por correo certificado con notificación y espere una respuesta.

Si el correo electrónico que se envió a correos no está duplicado, las aerolíneas extranjeras cerrarán automáticamente la posibilidad de presentar un reclamo después de 7 días.

¡Importante! Asegúrese de conservar los recibos y los recibos de correo que indiquen que se envió una carta que describe los archivos adjuntos.

Plazos para responder a las quejas

De acuerdo con las reglas del transporte aéreo, los pasajeros, si se les envía un reclamo sobre la cancelación o el retraso de la salida y el aterrizaje de un avión, tienen 1 mes para responder. Durante este tiempo, el departamento jurídico de la empresa transportista revisará la carta, tras lo cual estudiará todos los hechos aportados y tomará una decisión sobre si acepta el reclamo o lo rechaza.

En la mayoría de los casos, el problema se resuelve rápidamente, la empresa aprueba el importe y lo envía a la cuenta del pasajero. En este caso, deberá enviar los originales de todos los documentos y los detalles de la cuenta a la dirección especificada por correo certificado. Según las opiniones de los pasajeros, el plazo para recibir el importe de la compensación es de unos 3 meses.

¡Importante! En caso de negativa, deberá acudir a los tribunales para restablecer sus derechos. Para ello es necesario recoger todos los documentos: recibos, fotocopias, fotografías del marcador, otras pruebas del retraso o cancelación del vuelo y redactar un escrito de reclamación.

El sector de servicios no está completo sin violaciones de los derechos de los consumidores, por lo que todos deben aprender a defender sus derechos. Las aerolíneas son las menos interesadas en pagar a los pasajeros multas asociadas con costos e inconvenientes financieros. Por tanto, es necesario estudiar de forma independiente la esencia del problema y las normas de la ley para poder defender sus derechos legales en caso de cancelación o reprogramación de un vuelo.

Información

Presentar la solicitud a través de la web oficial implica la cumplimentación de un determinado formulario en el que deberás indicar la esencia del recurso e indicar tus datos. Para informar al solicitante sobre los resultados de la inspección al presentar la solicitud, es necesario proporcionar información de contacto.

Contactar con la Agencia Federal de Transporte Aéreo

Puede acceder a esta estructura de las siguientes maneras:

1. A través de una carta oficial. Una apelación por escrito se registra dentro de los tres días. Después de lo cual es examinado por los departamentos pertinentes para detectar la presencia de una violación de los derechos del consumidor. Todos los documentos que confirmen el hecho de utilizar los servicios de la aerolínea y la evidencia de violación de derechos deben adjuntarse a la solicitud.
2. Enviar una solicitud por correo electrónico [correo electrónico protegido] . La carta deberá ir acompañada de toda la documentación que pueda ser requerida para acreditar la infracción.
3. En línea en favt.ru/obrawenija-grazhdan/. En caso de esta solicitud, deberá completar el formulario correspondiente.

La oficina del fiscal

Si el cliente ha sufrido pérdidas económicas debido a las acciones de la empresa, puede ponerse en contacto con la Fiscalía si los intentos anteriores de resolver este problema han fracasado.

Corte

Un cliente que desee recibir una indemnización por daño moral debe acudir a los tribunales. Si el monto de la compensación es inferior a 50 mil rublos, entonces el escrito de reclamación debe presentarse al juez de paz; de lo contrario, la solicitud debe presentarse a Corte civil sobre derechos humanos. Una declaración de reclamación es similar a una apelación ante la fiscalía, pero debe contener decisiones de todas las autoridades a las que se dirigió el cliente.

Dónde presentar y redactar una queja por retraso de vuelo contra una aerolínea en Rusia en 2020. Modelo de solicitud para Rospotrebnadzor y otras organizaciones reguladoras.

Viajar en avión no es un placer barato, especialmente ahora, cuando la inestabilidad en materia de precios es especialmente fuerte. Por tanto, una denuncia contra la compañía aérea puede ser una solución muy adecuada en casos de servicio injusto por parte de la compañía aérea. Se puede aceptar un reclamo por retraso de vuelo y una compensación si el vuelo se retrasó 3 horas o más de acuerdo con las regulaciones de la UE y Turquía vigentes en 2020.

Los motivos más populares de quejas de las aerolíneas en 2020 son:

• La compañía aérea tiene la culpa del retraso del vuelo (descúbrelo en nuestra web).
• El vuelo se retrasó mucho tiempo, pero los pasajeros se quedaron solos, sin comida ni alojamiento adecuados.
• Pérdida o daño a la propiedad del pasajero.
• Los trabajadores de las aerolíneas excedieron su autoridad.
• Cancelación repentina de un vuelo o cambios de ruta que no se deban a un evento de fuerza mayor.
• El pasajero no recibe el servicio requerido y la calidad del servicio sin razones visibles o justificadas.

Para tener un motivo para quejarse, necesita conocer sus derechos. ¿Cuáles son las responsabilidades de una compañía aérea si un vuelo se retrasa por culpa suya?

Todo depende de cuánto sea el retraso:

1. El vuelo sufrió un retraso de dos horas. Los pasajeros deben ofrecer bebidas o ayudar a enviar un correo electrónico.
2. El retraso dura cuatro horas. El pasajero tiene derecho a recibir una comida caliente cada seis horas durante el día (cada ocho por la noche).
3. Retraso de más de seis horas. Los clientes deben proporcionar una habitación de hotel. Si un pasajero viaja con un niño pequeño, se le debe pedir inmediatamente que vaya a una habitación para madres e hijos especialmente equipada.

Todo debe proporcionarse sin cargos monetarios adicionales. La responsabilidad de la seguridad del equipaje también recae sobre los hombros de la compañía aérea.

Si el vuelo se retrasa 3 horas o más en países europeos y Turquía, puedes recibir una compensación a partir de 400 euros por persona. Puede calcular su pago y enviar una carta de reclamo en.

Infórmese sobre las responsabilidades de la compañía aérea en caso de retraso de un vuelo en el vídeo.

Presentar una reclamación y calcular la indemnización por retrasos en los vuelos

Si voló con una aerolínea europea o turca, puede presentar una queja por retraso en el vuelo y recibir una compensación. El pago se realizará si la salida del avión se retrasó 3 horas o más. El importe del pago oscila entre 300 y 600 euros por persona.

Puede enviar una solicitud para su consideración para vuelos realizados dentro de los últimos 3 años.

Puede averiguar si tiene derecho a una indemnización. Para hacer esto, ingrese los detalles de su vuelo y la aerolínea con la que voló en el siguiente formulario.

Dónde quejarse de una aerolínea en Rusia en 2020

A veces ya es suficiente un simple paso: Llame a la línea directa de la empresa. Si no fue posible resolver el problema de manera pacífica (por ejemplo, el gerente rechaza el reclamo), pero el pasajero confía en la legalidad de sus demandas, puede (pero no necesariamente) informarle que subirá más con su denuncia.

A veces esto puede funcionar y la compañía aérea aceptará pagar los daños.

Denuncia ante la Sociedad de Protección de los Derechos del Consumidor (CPS)

Esta autoridad se estableció para verificar las declaraciones y afirmaciones de los consumidores a los fabricantes u organizaciones que venden bienes o brindan servicios. Para que se considere la solicitud, debe comunicarse con uno de los departamentos de protección de los derechos del consumidor: regional o central en Moscú.

Si la empresa demuestra su culpabilidad, elabora un informe y lo envía a las autoridades autorizadas para seguir adelante con el caso. Ya sea una sanción económica o un proceso penal.

Una queja ante la OPP se presenta de una de las siguientes maneras:

• Solicitud escrita enviada por correo certificado con acuse de recibo por parte del destinatario. Se debe adjuntar a la carta evidencia del daño causado.
• Notificación vía correo electrónico (el correo electrónico se puede encontrar en el sitio web de la organización).
• Contacto personal con el empleado de OPP y provisión de los documentos necesarios.
• Denuncia telefónica a la oficina de la OPP.

Presentar una queja ante Rospotrebnadzor

Las sucursales de Rospotrebnadzor están ubicadas en todos distritos administrativos Federación Rusa y están llamados, en particular, a controlar la calidad de la prestación de servicios por parte de las organizaciones. Si Rospotrebnadzor descubre violaciones, incluso tiene derecho a imponer restricciones a las actividades de la empresa.

Se puede presentar una queja de la siguiente manera:

Muestra de cómo completar un formulario electrónico en el sitio web rospotrebnadzor.ru

En caso de detectar peligros para el viaje normal de un pasajero, una amenaza para la salud o la vida, es necesario informar inmediatamente de las violaciones a las autoridades de Rospotrebnadzor.

Apelación ante la Agencia Federal de Transporte Aéreo (FAVT)

Rosaviatsia es una organización especializada que actúa en nombre del Ministerio de Transporte de la Federación de Rusia. Está diseñado para controlar todos los matices asociados con el trabajo de las compañías aéreas que operan en la Federación de Rusia, incluida la calidad de los servicios prestados. Este es el principal organismo relevante que supervisa y guía la industria de la aviación.

Las compañías aéreas están bajo supervisión, independientemente de si operan en el mercado nacional u organizan viajes aéreos internacionales. Si la Agencia Federal de Transporte Aéreo durante su investigación revela violaciones graves por parte de una determinada empresa, esta última puede incluso enfrentarse a la revocación de su licencia, sin contar otras medidas disciplinarias.

La mera mención de una queja ante la FAVT puede ayudar significativamente a resolver una situación controvertida que surgió al atender a un cliente por parte de la aerolínea.

Puede presentar una queja ante la FAVT de la siguiente manera:

Sin embargo, no será posible compensar los daños causados ​​por culpa de la compañía aérea a través de la Agencia Federal de Transporte Aéreo. Esta organización se ocupa exclusivamente de asuntos relacionados con la operación de la propia aerolínea y no media en disputas entre ésta y los clientes.

¿A dónde más puedes ir?

A menudo, la recuperación financiera sólo es posible gracias a una sentencia judicial adecuada. Por lo tanto, para iniciar una investigación, puede presentar una solicitud a la fiscalía.

La oficina del fiscal

En casi todas las ciudades hay una oficina de representación de la fiscalía. Pero es poco probable que el asunto se resuelva rápidamente. Por lo tanto, puede ponerse en contacto con esta autoridad sólo cuando las organizaciones pertinentes no hayan podido lograr un resultado positivo para el pasajero.

Puede presentar un recurso de apelación ante la fiscalía de la siguiente manera:

• Envíe una carta certificada.
• Visite personalmente la oficina del distrito (en su lugar de registro o residencia).
• Utilice el servicio de recepción en línea e intente registrar su solicitud en línea. Pero este no es siempre un esquema que funcione. Por eso, nada mejor que una visita personal al investigador.