Ali veste, da ste v primeru odpovedi ali zamude leta upravičeni ne le do določenih bonusov, kot je topli obrok, ampak v nekaterih primerih tudi do denarnega nadomestila za zamudo leta? Če ne, potem preberite članek do konca - govoril bom o pravicah, ki jih ima vsak potnik.

Majhne zamude letov se zgodijo precej pogosto, vendar praviloma ne povzročajo večjih nevšečnosti, dolge zamude pa se zgodijo redko (po mojem spominu smo morali na letališču čakati na odhod le 5 ur), vendar je vseeno koristno vedeti o svojih pravicah v tej situaciji.

Če veliko ljudi pozna osnovne stvari, kot so telefonski klic, hrana in pijača, potem o denarnem nadomestilu za zamudo leta (do 600 evrov), kar naj bi v določenih primerih vedelo le malokdo – a kaj naj rečem, sami smo se naučili šele pred kratkim. Torej, poglejmo si nekaj situacij – v kakšnih situacijah in kaj bi morali storiti.

O odpovedanem ali večji zamudi leta ste bili obveščeni, ko ste že prispeli na letališče

Ostanite mirni in poskušajte razumeti vzroke incidenta. Prva stvar poiščite predstavnike letalske družbe in pri njih preverite razlog za zamudo/odpoved. Te osebe lahko najdete na okencih za prijavo ali tik ob vašem izhodu. Če ne najdete nikogar, se obrnite na vročo linijo letalske družbe.

Posnemite svojo komunikacijo z letalsko družbo, če je mogoče. Naredite nekaj fotografij voznega reda, ki označuje čas odhoda - v prihodnosti lahko to olajša prejemanje nadomestila za zamudo leta.

Ne pozabite obdržati vstopnega kupona. To je potrditev vaše prijave na let!

Ne glede na razlog vam mora letalski prevoznik zagotoviti udobne čakalne pogoje in eno od naslednjih možnosti za rešitev situacije (v Rusiji v skladu z 99. in 227. členom Zveznih letalskih predpisov, v EU v skladu z Uredbo EU261) .

• Nadomestni prevoz do končne destinacije ob prvi priložnosti.
• Preoblikovanje na poznejši datum, ki vam ustreza, glede na razpoložljivost prostih sedežev (hkrati preneha obveznost letalske družbe za pomoč in namestitev).
• Povračilo stroškov vozovnice v 7 dneh, kot tudi vrnitev na izhodišče poti, če nadaljnje nadaljevanje potovanja ni smiselno (velja za zamude, daljše od 5 ur).

Če se odločite počakati na let, od letalske družbe zahtevajte:

Po 2 urah čakanja

• Osvežitve in hladni prigrizki/prigrizki (tedaj mora letalska družba zagotoviti pijačo in obroke vsake 3-4 ure).
• 2 telefonska klica ali možnost pošiljanja elektronske pošte/faksa.
• Zagotavljanje sobe za mater in otroka (za starše z otroki, mlajšimi od 7 let).

Po 4 urni zamudi

• Topli obroki (nato vsakih 6 ur).

Če morate na naslednji let čakati 8 ur podnevi in ​​6 ur ponoči:

• Namestitev v hotelu v času zamude.
• Transfer do nastanitve in nazaj na letališče.

Če letalska družba kategorično zavrne zagotavljanje teh ugodnosti, lahko uporabite lastna sredstva in od letalske družbe zahtevate odškodnino za zamudo leta in povračilo denarja, porabljenega po potovanju (seveda ne boste prejeli nadomestila za namestitev v apartmaju in jastoge, vsaj če letite v ekonomskem razredu).

Vkrcanje vam je bilo zavrnjeno zaradi prezasedenosti

Če se prijaviš na let in ti povedo, da so vsi sedeži že zasedeni, potem se soočaš s overbookingom (primer, ko je za let prodanih več kart, kot jih lahko sprejme letalo).

Pravice, ki jih ima potnik v primeru zavrnitve vkrcanja zaradi prevelikega števila rezervacij, so popolnoma enake kot v primeru odpovedi leta (glej zgoraj):

• Nadomestni prevoz, ponovna rezervacija na poznejši datum ali vračilo denarja.
• Prehrana, komunikacija in namestitev v hotelu.

Kako do 600 evrov odškodnine za zamudo ali odpoved leta

Če ste na letališču obveščeni o zamudi/odpovedi leta ali manj kot 14 dni pred datumom odhoda ali vam zavrnejo vkrcanje, ste poleg ugodnosti, ki bi jih moral zagotoviti letalski prevoznik, upravičeni do 600 evrov odškodnine.

Kaj storiti, da dobiš odškodnino?

Ugotovite, ali je vaš let upravičen do nadomestila za zamudo leta.

V skladu z Uredbo EU261, ki velja v zračni prostor Evropske unije je lahko potnik upravičen do odškodnine od 250 do 600 evrov v primeru:

• Let ima več kot 3-urno zamudo.
• Odpoved leta.
• Vkrcanje zavrnjeno zaradi prezasedenosti.
• Pozen transfer zaradi zamude prvega segmenta (skupna zamuda do cilja mora biti vsaj 3 ure).

Potrebno je, da let spada v pristojnost EU ali Turčije, z drugimi besedami, vaš let mora biti opravljen:

• iz EU s katero koli letalsko družbo,
• ali v EU z evropskim letalskim prevoznikom,

• iz Turčije s katero koli letalsko družbo,
• ali v Turčijo s turško letalsko družbo.

Tako let iz Rusije, na primer, v Berlin z Aeroflotom, ne spada med odškodnine, sodi pa let iz Rusije v Berlin z Air Berlinom ali let iz Berlina v Rusijo z Aeroflotom.

Upravičeni ste do nadomestila za zamudo leta, če je zamudo ali odpoved povzročil letalski prevoznik. Razlogi, ki se lahko štejejo za krivdo letalskega prevoznika:

• Različne tehnične težave.
• Pozna ladja.
• Nepravočasen pregled plovila.
• Prevelika rezervacija.

Če je vzrok neugoden vremenske razmere, stavke letalskega osebja ali drugih okoliščin višje sile, odškodnina ne bo izplačana.

Zastaralni rok za let, za katerega lahko računate na odškodnino, je od 2 do 6 let (odvisno od države odhoda).

Zberite potrebne dokumente

• Podatki o letu: pot, številka leta in datum.
• Številka rezervacije (obvezna za skoraj vse letalske družbe).
• Vstopni kupon, vozovnica ali pismo o rezervaciji leta (dokument, ki potrjuje, da ste kupili vozovnico).

Potem lahko bodisi sami vložite predkazenski zahtevek pri letalski družbi in se najverjetneje pripravite na tožbo ali pa se obrnete na Compensair, ki je posrednik pri reševanju tovrstnih težav. Sodelovali bodo pri pripravi in ​​izvedbi vseh potrebnih dokumentov, komunicirali z letalsko družbo in po potrebi zastopali vaše interese na sodišču.

Najbolj zanimivo je, da storitve Compensair plačati le, če prejmete nadomestilo za zamudo leta, tj. če ste v zadnjih 6 letih imeli zamude ali odpovedi evropskih letov - je smiselno, da poskusite dobiti nekaj denarja, v vsakem primeru ne izgubite ničesar 🙂

Kolikšna je odškodnina za zamudo leta, lahko preverite na spletni strani ali kar tukaj s posebnim kalkulatorjem

Kako do odškodnine v višini 600 evrov za zamudo ali odpoved leta brez sodnega postopka. kaj naj potniki storijo v primeru zamude leta. Kaj pravi zakon. Kdaj zapade odškodnina? Odškodninska storitev.

Compensair - kaj naj potniki storijo v primeru zamude ali odpovedi leta

Potovanje z letalom je postalo del vsakdana. Ljudje letijo na dopust, na službeno potovanje, na zdravljenje. Ni nenavadno, da se načrti potnikov drastično spremenijo, če ima let iz kakršnega koli razloga zamudo. Ni strašno, ko čakanje traja le nekaj ur, kaj pa tisti, ki imajo dolgo zamudo leta, kar naj bi potniki storili?

Razlogi za zamudo

Zakaj ima let zamudo? Razlogi so različni. Ni nujno, da je bila nepredvidena zamuda kriva letalska družba. Prevoznik ne odgovarja, če ima let na letalo zamudo zaradi naslednjih razlogov:

• neleteče vreme, naravne nesreče;
• okvara letala;
• teroristične akcije;
• vojaški spopadi ali civilni nemiri;
• naročilo varnostnih uradnikov;
• stavka letališkega osebja.

Pri prodaji vozovnic prevoznik prevzame določene obveznosti. Letalska družba se šteje za kršitelja, če ima letalo zamudo:

• po krivdi posadke;
• zaradi nedoslednosti v urniku;
• zaradi finančnih težav.

Tudi če letalski prevoznik zaradi objektivnih razlogov obveznosti ne izpolni, so potniki upravičeni do odškodnine zaradi zamude leta. To ne velja samo za redne, ampak tudi za čarterske lete, sicer družbo čaka precejšnja kazen.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Ali je možno zavarovanje

Ljudje nimamo nadzora nad muhavostmi narave. Višja sila se zgodi tudi pri zanesljivem prevozniku. Ugledna podjetja, kot so Aeroflot, S7 ali Pobeda, niso imuna na presenečenja.

Vendar se izkušeni popotniki poskušajo zaščititi. Pri nakupu vozovnice iščejo podatek o tem, kako pogosto ima lete zamude posamezne letalske družbe. Koristno bo zavarovanje proti zamudi leta, ki se lahko izda ločeno ali v enem paketu z obveznim zdravstvenim zavarovanjem.

Prosimo, upoštevajte, da odpoved leta šteje za drug zavarovalni primer. In če vaša pogodba ne vključuje zavarovanja odpovedi leta, vam lahko povračilo v okviru zavarovanja zavrne. Zato bodite pri odločitvi za dodatno zavarovanje pozorni na vse pogodbene klavzule in statistiko o izbrani relaciji in prevozniku.

celo brez zavarovanja ne izgubite pravice do denarnega nadomestila za izgubljeni čas in uničene počitnice, če letalski prevoznik odpove let.

Leti znotraj države so regulirani Člen 120 Zračnega zakonika Ruske federacije. Zato znesek odškodnine določajo zakoni Ruske federacije in je neposredno povezan z določeno minimalno plačo, ki je v naši državi precej skromna. Po vseh izračunih bodo plačila znašala največ 50 % cene vstopnice.

Če je bilo letalo ruske družbe zadržano na enem od letališč Evropske unije, so pravice potnikov zaščitene s predpisi EU. Višina izplačil bo višja, obvestilo o spremembi časa odhoda, prejeto manj kot 2 tedna vnaprej, pa je osnova za prejem denarnega nadomestila. Odvisno od poti in časa zamude se oseba, ki se je prijavila s pisno vlogo, oz. plačati 250-600 eur.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

O varstvu pravic potnikov

Če ima let zamudo, ne glede na razlog, je letalski prevoznik dolžan poskrbeti za svoje stranke in zagotoviti udobne čakalne pogoje. Pravice potnikov so predpisane v posebnih zakonskih aktih, med drugim v letalskem in civilnem zakoniku ter zakonu o varstvu pravic potrošnikov. Rusiji velja odločitev Evropskega parlamenta, po kateri Potnikom se povrnejo stroški v naslednjih primerih:

• mu je zavrnjeno vkrcanje;
• let prestavljen za nedoločen čas;
• let odpovedan.

V primeru zamude leta je letalski prevoznik dolžan obvestiti stranke o spremembi ure odhoda. Če ni utemeljitve razlogov za zamudo leta in agent podjetja ni na voljo, vam ostane pritožba pri Zvezni agenciji za zračni promet ali zahtevek pri organizatorju potovanja.

Odgovornosti letalskega prevoznika

Če let zamuja tudi za četrt ure, imajo starši z otroki, mlajšimi od sedem let, pravico do počitka v sobi matere in otroka.

Če podjetje zamuja lete za floto ur ali več, vsak človek ima pravico:

• 2 klica ali sporočila po elektronski pošti ali telefonu;
• shramba;
• pijače.

Čakanje na odhod 4 ure ali več, hrana naj bi bila v eni od letaliških kavarn. Letalska družba dolžan hraniti svojih strank prek 6 ur na dan in skozi 8 ur ponoči. Kupone za malico izdajajo zaposleni v podjetju.

Če je letalska družba odložila odhod letala daljši od 8 ur podnevi in ​​6 ur ponoči, je potnikom na voljo hotel, ki zagotavlja brezplačen prevoz do mesta prenočitve.

Pri zamudi dlje kot 5 ur vam je treba povrniti celotno ceno vstopnice.

Dodatno plačilo ni potrebno. Standardni nabor storitev je obvezen za vse letalske družbe.

Na žalost je ruska realnost taka, da je treba zaposlene v podjetju pogosto opomniti na njihove dolžnosti. V primeru neupoštevanja potnikovih pravic mora letalski prevoznik podati pisni zahtevek. Ščiti vas zakon, ki upošteva materialne izgube, povezane z zamudo ali odpovedjo leta.

Recimo, da je oseba zamudila povezovalni let ali se ni mogla prijaviti v rezerviran hotel. Stranka lahko od letalske družbe izterja denarno nadomestilo, ker po krivdi letalskega prevoznika ni imela časa za prestop. Toda denarja ne boste mogli prejeti, če krivda podjetja ni dokazana in so objektivne okoliščine postale razlog za zamudo leta.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Ravnanje potnikov v primeru zamude leta

Kako izvem za odpovedan let? Podatki o odhodu so na priročnem mestu spletni semafor na letališču ali pokličite službo za pomoč uporabnikom.

Ko na elektronski tabli ugotovite, da ima vaš let zamudo, ostanite mirni. Bodite pozorni na spremembe urnika. Morda je zamuda majhna.

Če je bil sprejet 2 uri, in ste še vedno na letališču, ukrepajte:

1. Prosite za pojasnilo predstavnika letalske družbe. Običajno se nahaja na blagajni ali na recepciji. Ne pričakujte, da bo izsledil vsakega potnika in mu povedal o njegovih pravicah. Vzemite pobudo v svoje roke.
2. Potrebovali boste potrdilo o zamudi leta. Če zastopnik podjetja ni na voljo, se za obvestilo obrnite na informacijski oddelek.
3. Zastopnik podjetja vam mora izdati kupone za tople obroke, pokazati vam stranišče in omogočiti dostop do shrambe.
4. Če niste prejeli zahtevanih storitev, jejte sami, plačajte hrambo prtljage, hranite račune.

Če je let odpovedan, ima oseba v stiski zagotovljen sedež na drugem letalu. Naj najbolj kupljeno poceni vozovnica, in ste premeščeni v poslovni razred, vam ne bo treba doplačati niti rublja. V nasprotnem primeru, ko vam namesto plačanega poslovnega razreda ponudijo ekonomski razred, vsekakor vztrajajte pri vračilu razlike v ceni.

Kaj storiti, če je let odpovedan? Imate vso pravico zavrniti let in vrniti vozovnico, tudi če je bila kupljena po ceni brez možnosti vračila denarja. Takšna zavrnitev je izsiljena.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Najeti let

Za odpoved čarterskih letov ni odgovoren prevoznik, temveč organizator potovanja, ki je ladjo najel. Potnikom je na voljo enak nabor storitev: denarno nadomestilo, hrana, hotel, transfer.

Zavrnitev odškodnine je možna le v primeru slabega vremena, okvare letala, terorističnih napadov, stavk. V drugih primerih je varstvo potrošnikov odgovornost letalskih in potovalnih podjetij. Kam se pritožiti, če je prevoznik kršil roke in ni zagotovil potrebnih storitev? Ne pozabite, da je letalska družba odgovorna za odpoved načrtovanega leta, čarterski let je v pristojnosti organizatorja potovanja. Toda pravila za odpoved leta so za vse enaka. Imate šest mesecev časa, da vložite odškodninski zahtevek. Krivec jo obravnava v enem mesecu.

Potnik lahko uveljavlja povračilo materialnih stroškov tako, da skupaj s čeki in potrdili priloži potrdilo ali obvestilo o odpovedi ali zamudi leta. Toda v praksi nimajo vsi usposobljenosti, časa in potrpežljivosti, da bi dosegli zahtevana plačila.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

O podjetju Compensair

Če je prevoznik ali organizator potovanja odpovedal let in se nihče ne mudi, da bi nadomestil škodo, se za pomoč obrnite na spletno mesto.

Ustanovitelj storitve Roman Gilmanov, ko je en dan preživel na čikaškem letališču, je osebno izkusil vse težave, s katerimi se srečuje na tisoče popotnikov po vsem svetu. Tako se je rodila ideja o ustanovitvi storitve Compensair.

Leta 2016 se je Compensair ltd registriral v prestolnici Združenega kraljestva. Njegova glavna naloga je pomoč pri pridobitvi dodatnega plačila v primeru zamude ali popolne odpovedi leta. V skladu z resolucijo Evropskega parlamenta ima potnik ob zadržanju za več kot 3 ure poleg standardnih obveznosti pravico do Odškodnina od 250 do 600 evrov. Končni znesek je odvisen od trajanja leta in časa, preživetega na letališču.

Težava je v tem, da je storitev deklarativne narave, se pravi, da mora potnik sprožiti preiskavo ali iti na sodišče.

Servis Compensair se po pooblastilu, ki ga prejme od naročnika, zavezuje:

• vložiti zahtevek proti letalskemu prevozniku;
• pogajati se s predstavnikom prevoznika;
• zastopanje interesov potnika na sodišču;
• nositi pravne stroške;
• stranki zagotoviti vračilo denarja za odpovedan let.

Storitev za svoje delo zaračuna provizijo - 25% zneska izplačila. To ni prevara za denar, ampak prava pomoč. Nagrada se obračuna samo, če je izid uspešen, stranka ne izgubi ničesar. To dokazujejo resnične ocene ljudi, ki so prosili za pomoč in prejeli želeni rezultat.

kako do vračila denarja, če je vaše potovanje odpovedano. Tudi če je bil let izveden, vendar z zamudo, ste upravičeni do odškodnine. Tukaj je nekaj pravil, kako se obnašati v primeru zamude ali odpovedi leta.

Vnaprej opozorjen je vnaprej oborožen

Pred odhodom preberite pogodbo o potovanju, ki jo sestavi turistična agencija: preverite, ali je zavarovanje za primer neodhoda vključeno v pogodbene pogoje in kaj vam pripada v primeru odpovedi leta. V idealnem primeru bi bilo to treba storiti med izvajanjem pogodbe, a navsezadnje nihče ne razmišlja o slabem, ko načrtuje počitnice, kajne? Ne glede na to, kdo je sestavil turo, bo turistična agencija tista, ki bo odgovorna za nepravilno izpolnitev obveznosti, to je terjatev, v tem primeru pa jo bo treba izkazati njemu.

Če letite sami, ne bodite preveč leni, da odprete spletno stran letalske družbe in se seznanite s pravili zavarovanja in vračila vozovnic. Nizkocenovne letalske družbe na primer zavarovanja proti odhodu običajno ne vključujejo v ceno vozovnice, ampak ga je možno dokupiti ob nakupu.

Če je let odpovedan, vam je treba ponuditi nadomestni let ali vrniti celoten znesek vozovnice. Letalska družba mora plačati odškodnino, če je let odpovedan ali ima zamudo po njeni krivdi – na primer zaradi neskladnosti in prevelikega števila rezervacij. V primeru zamude ali odpovedi leta zaradi slabega vremena, stavk ali sovražnosti se odškodnina ne izplača (čeprav obstajajo prijetne izjeme).

Prvi koraki, ki jih morate narediti, če ima vaš let zamudo ali je odpovedan

Če ima vaš let zamudo, nemudoma obvestite svojo potovalno agencijo in/ali poiščite predstavnika letalske družbe. Vsekakor se obrnite na letališko osebje in nataknite karto oz vstopni kupon obvestilo o odpovedi ali preložitvi leta. Druga možnost je, da tam dobite podobno potrdilo (to je priročno, če imate elektronsko vozovnico).

Če vaš let zamuja: zahtevajte pijačo, obroke in nastanitev

Tako za čarterske lete kot za redne lete veljajo pravila, ki zahtevajo, da letalske družbe potnikom zagotovijo hrano in – v primeru velike zamude – tudi nočitev. In ni pomembno, iz katerih razlogov ima let zamudo. Vendar ne pričakujte, da vas bodo predstavniki letalskih prevoznikov sami iskali na letališču, da vam ponudijo hrano in mehko posteljo: sami boste morali iti do okenca prevoznika ali poklicati predstavnike podjetja (in pogovor posneti z diktafonom). ! - o tem pravilu bomo govorili kasneje).

Če let zamuja dve uri, je potnik upravičen do brezplačne pijače, dveh telefonskih klicev ali elektronske pošte. Potnikom z majhnimi otroki - do 7 let - je treba zagotoviti sobo za mamo in otroka.

Po 4 urah zamude ima potnik pravico do brezplačnega toplega obroka. Nato je treba vroče obroke ponuditi vsakih 6-8 ur.

Če pričakovani naslednji let presega 8 ur podnevi ali 6 ur ponoči (v pravilih nekaterih drugih kodeksov – če je let prestavljen na naslednji dan ali če zamuda presega 12 ur), je treba potniku zagotoviti s hotelom. Imate pravico zahtevati prevoz od letališča do hotela in nazaj. Če prevoz ni na voljo, vzemite ček pri taksistu ali obdržite vozovnice za uporabo drugega prevoza: v skladu s pravili vam bodo morali vrniti denar.

Za vse te "privilegije" potnikov se morate obrniti na predstavnika letalske družbe ali organizatorja potovanja.

Dokumentirajte vse

Pokličite številko letalske družbe, a se vam nihče ne oglasi? Posnemite ga na video, naredite ustrezne posnetke zaslona. Vodite evidenco telefonskih pogovorov: veliko telefonov ima to možnost takoj po namestitvi ali pa si naložite posebno aplikacijo za snemanje klicev. Neposredno na letališču posnemite vse pogovore s predstavniki letalske družbe na diktafon. Slikajte dokumente, predvsem tiste, ki označujejo čas odhoda in prihoda, lahko slikate tablo na letališču in same vozovnice (tudi nove, če se odločite leteti z drugo letalsko družbo).

Poiščite druge "žrtve"

Dobro je, če vnaprej poznate vsaj nekaj ljudi, ki bodo leteli z vami. Če niste seznanjeni, poskusite na licu mesta najti iste "žrtev". Bodite prepričani, da izmenjate stike, ustvarite pogovor v Viberju, WhatsAppu ali katerem koli drugem messengerju, ki vam ustreza. Prvič, problem je vedno lažje rešiti skupaj, drugič, kolektivne pritožbe je vedno težje ignorirati.

Shranite vse račune

Če niste našli predstavnikov letalskih prevoznikov, lahko pijačo in hrano kupite sami, pri čemer shranite vse račune: v tem primeru bo težje vrniti porabljeno, vendar še vedno obstaja možnost. Če ste sami prišli do hotela s taksijem, morate od taksista vzeti ček - letalska družba vam mora vrniti denar, čeke pa je treba naknadno priložiti pritožbi.

Spremljajte, kaj vam ponujajo v zameno

Če podjetje nudi hotel, vam mora ponuditi povratni prevoz in brezplačno shrambo za prtljago.

Če je razred letala nižji od tistega, ki bi ga prvotno morali imeti, morate vrniti razliko.

Če vam ponudijo let z/na drugo letališče, mora letalski prevoznik zagotoviti prevoz.

Če ste zamudili naslednji let zaradi zamude, vam mora letalska družba vrniti denar za neizkoriščeno vozovnico ali vam zagotoviti sedež na naslednjem letu do cilja (to velja, če ste kupili eno vozovnico za povezovalni let). Če ste vstopnice kupili v različnih segmentih, boste morali drugo vstopnico vrniti v skladu s splošnimi pravili in pri tem izgubiti pomemben del zneska.

Če se čas odhoda vašega leta razlikuje od tistega, ki ga ponuja letalska družba, mora potnik prejeti tudi odškodnino, kot v primeru zamude letala.

Odpovedan let: kako do vračila?

Zahtevek za vračilo denarja, plačilo kazni in odškodnine je treba vložiti pri ponudniku storitev, navedenem v pogodbi o vozovnici. Ker karte za čarterske polete običajno prodajajo turistične agencije, se največkrat obrnejo nanje za vračilo denarja, torej v primeru odpovedi čarterja in vam let na drug datum ne ustreza, imate pravico zavrniti potovanje in zahtevati vračilo. Če želite to narediti, boste morali od prodajalca potovanja pridobiti potrdilo, da je bil let odpovedan. Po tem lahko zaprosite za vračilo.

Zahtevku priložite kopije letalskih vozovnic, vstopnih kart, vstopnic za dogodke, načrtovane med potovanjem, ter kopije hotelskih rezervacij. Zahtevek vložite v dveh izvodih - na drugem izvodu prodajalec vstopnice označi prejem zahtevka.

Glede letalskega prevoznika: zahtevek lahko napišete na letališču, če je tam pisarna letalske družbe. Če na letališču ni pisarne prevoznika, lahko zahtevek pošljete s priporočeno pošto.

Če vam denarja ne vrnejo, pojdite na sodišče. Upoštevajte, da sodni postopki potekajo v državi, v kateri je bil let odpovedan. Če se je incident zgodil v tujini, boste morali napisati zahtevek na angleški jezik in priložite vse iste dokumente - vozovnice, vstopne karte, potrdila. Storitve, kot so AirHelp, Compensair, Flight Delays, ponujajo svoje storitve potnikom: za svoje storitve vzamejo dobro provizijo, če pa letalski prevoznik denarja ne vrne, provizija ne bo zaračunana.

Bolje je, da ne odlašate s pritožbo: vsaka država ima svoja pravila glede obdobja, v katerem lahko zaprosite za odškodnino.

22. junij 2017, 12:36

Vrhunec zamud pri čarterjih se zgodi poleti, ko se množice popotnikov selijo v toplejše podnebje. Sedenje na kovčkih na letališču je ena izmed nočnih mor naših turistov. PROturizm je zbral minimalne nasvete o pravilnem dojemanju tega problema.

Ko se na semaforju pojavi neprijeten napis "let z zamudo", glavna stvar ni panika. Vedno je dobro, da vas predstavnik (letalske družbe ali letališča) pride pričakati in vam pojasni, kaj se dogaja.

Razlogi za zamude čarterskih letov

Razlogi za zamude letov so različni. Včasih imata letališče in letalska družba različne podatke. Za določitev natančnega vzroka sodišča opravijo poizvedbe pri vremenskih in drugih letaliških službah.

• Neprilet letala
• Okvara letala
• Vremenske (vremenske) razmere

Če ima let zamudo zaradi razlogov, na katere letalska družba nima vpliva, ne boste mogli prejeti finančnega nadomestila. Toda v vsakem primeru vam je letalski prevoznik dolžan zagotoviti določene ugodnosti med čakanjem na let.

Tu se pojavijo prve težave – letalskim družbam se ne splača priznati, potniki pa ne poznajo svojih pravic. Torej - zastava je v naših rokah, natančneje FAP - zvezna pravila letalstva.

Obveznosti letalskega prevoznika v primeru zamude leta

Prva stvar, ki jo mora narediti letalski prevoznik (ali letališče), je, da potnike obvesti o spremembi voznega reda in razlogih za spremembo. To dokazuje 92. odstavek FAP (Zvezni letalski pravilnik).

Če letalski prevoznik ne obvesti potnikov in ni mogoče najti predstavnika, se lahko pritožite zoper čarterske prevoznike Zvezni agenciji za zračni promet in organizatorjem potovanj. Prvi, saj so matična organizacija letalske družbe. Drugi - ker so sklenili pogodbo o čarterskem prevozu, so zdaj odgovorni potnikom za opravljene storitve.

Kaj naj storim, če ima moj čarterski let zamudo?

Če nameravate uveljavljati reklamacijo, boste prejeli potrdilo o zamudi (odpovedi) leta. Na vstopnem kuponu mora biti naveden (ročno) trenutni čas odhoda in žigosan.

Če vam med čakanjem na let niso zagotovljene obvezne storitve, jih kupite sami, shranite račune in stroške za povračilo predložite svojemu organizatorju potovanja, ta pa se bo dogovoril s čarterskim prevoznikom. Upoštevajte, da je denarno nadomestilo mogoče pridobiti le, če se dokaže krivda prevoznika za zamudo leta. V Rusiji je znesek odškodnine za zamudo leta določen v višini 25% minimalne plače za vsako uro zamude, vendar ne več kot 50% cene vozovnice.

Pravice potnikov v primeru zamude leta

V skladu z odstavkom 99 zgornjih letalskih pravil morajo potniki z otroki, mlajšimi od 7 let, v primeru zamude leta zagotoviti sobo za mamo in otroka, za ostale pa organizirati hrambo prtljage.

Po dveh urah čakanja so letalski potniki na stroške letalske družbe upravičeni do brezalkoholnih pijač in 2 telefonskih klicev ali možnosti pošiljanja dveh elektronskih sporočil.

Torej, v primeru zamude leta, mora letalska družba zagotoviti:

• po 2 urah - brezalkoholne pijače in 2 telefonski ali elektronski sporočili,
• po 4 urah - topli obroki, nato pa vsakih 6 ur podnevi (ali 8 ur ponoči),
• vsakih 6 ur ponoči (8 ur podnevi) - brezplačna namestitev v hotelu (ter dostava do in iz njega).

Na žalost je za čarterje sprejemljiva prestavitev letov za največ 10 ur. Če letalski prevoznik zamuja let za daljše obdobje, začne veljati Zakon o varstvu potrošnikov. Takšna zamuda leta je pomembna sprememba pogojev pogodbe med turistom in organizatorjem potovanja. V primeru "izgube dneva" počitka Rospotrebnadzor stopi v bran potrošniku in lahko prejmete odškodnino.

Kaj morate vedeti o zamudah čarterskih letov

Prevozniki rednih in čarterskih letov si delijo različne vrste odgovornosti. V slednjem primeru je za prevoz odgovoren organizator potovanja, ki je letalo najel, in ne prevoznik sam.

V primeru zamude leta je letalski prevoznik potniku dolžan zagotoviti možnost klica, osvežitev, tople obroke in namestitev v hotelu v določenem roku.

Prva stvar, ki jo morate storiti, je, da na okencu za prijavo dobite žig o zamudi leta. Potem, če vam potrebne "ugodnosti" niso zagotovljene pravočasno, jih lahko v skrajnem primeru naročite sami in nato predložite čeke za plačilo letalskemu prevozniku ali organizatorju potovanja. Tu vas lahko demontaže pripeljejo na sodišče, vendar pogosto do tega ne pride, in zahtevke obravnava kršitelj v predkazenskem nalogu.

Zahtevek lahko vložite v šestih mesecih od datuma leta, letalski prevoznik (organizator potovanja) pa ga mora obravnavati v 30 dneh.

Posledice zamud letov

Turistična skupnost že od začetka sezone rešuje težave s prestopom in odpovedjo letov VIM-Avia. Pri čarterjih odgovornost za prevoz popotnikov do kraja počitka preide na naročnika prevoza, to je organizatorja potovanja.

Pri načrtovanju potovanja z letalom lahko nastopijo okoliščine višje sile. Zaradi mnogih od njih letalski prevozniki odpovejo let ali napovejo zamudo. Kaj naj potniki storijo v tem primeru?

Pravice letalskega potnika v primeru zamude leta

Zamuda pri odhodu ali prihodu letala nastane zaradi različnih razlogov. Zaposleni v letalskem prevozniku o tem obvestijo stranke, ki so že kupile vozovnice. Za to obstaja posebna služba na letališču. Če je let odpovedan, podjetje pošlje SMS sporočilo.

V ruski federaciji

Vsaka letalska družba ima ob odpovedi ali zamudi odhoda letala določene obveznosti do svojih strank.

Ne glede na to, kako dolgo je imel let zamudo, ima vsak potnik določene pravice. Ustanovljeni so z zakonom Ruska federacija.

Ko let zamuja 5-15 minut potnikom z otroki, mlajšimi od sedem let, je na voljo posebna soba - soba "mati in otrok". Opremljena je posebej za počitek, hranjenje in druge potrebe.

Če ima odhod letala največ 2 uri zamude, ima vsak potnik pravico do dveh brezplačnih telefonskih klicev. Zaposleni v letalski družbi morajo zagotoviti vodo in druge pijače.

Če let zamuja 4 ure ali več, morajo čakajoči potniki zagotoviti bone za topel obrok. Čez dan morajo potniki jesti vsakih 6 ur, ponoči - vsakih 8 ur.

Če ima let zamudo 8 ur ali več, mora letalska družba osebe, ki čakajo na letalo, namestiti v hotel. Njihov transfer, hramba prtljage so njene obveznosti.

Ni vam treba čakati, da zaposleni v podjetju prinesejo pijačo ali podelijo kupone za brezplačne obroke. Približati se jim morate sami.

Ne postavljajte vprašanj letališkemu osebju. Njihova organizacija je posrednik in zagotavlja samo storitve izdajanja vozovnic, preverjanja prtljage, vkrcanja na let.

V Evropi in tujini

Delo evropskih letalskih prevoznikov ureja »Uredba Evropskega parlamenta in Sveta EU« št. 261/2004. Velja samo znotraj Evropske unije in za podjetja, registrirana na njenem ozemlju.

Letalski prevozniki morajo svojim strankam zagotoviti brezplačno hrano in pijačo v naslednjih primerih:

• Ko je odhod letala zakasnjen za 2 uri ali več. V tem primeru je dolžina leta do 1500 km.
• Če ima let zamudo 3 ure ali več, leti pa se izvajajo samo znotraj EU. Njihova dolžina doseže 1500-3500 km.
• Če let zamuja 4 ali več ur.

Potnik lahko opravi dva brezplačna telefonska klica. V primeru zamude odhoda ali prihoda letala za en ali več dni, letalski prevoznik zagotovi hotelsko sobo. Odškodnino lahko prejmete le, če let zamuja 3 ali več ur po krivdi letalskega prevoznika. Ta pravila je določil Evropski parlament.

Če želite pospešiti postopek odškodnine za zamudo leta, odpoved leta ali zavrnitev vkrcanja zaradi prevelikega števila rezervacij, vam priporočamo, da se obrnete na družbo Compensair prek spodnjega obrazca. To je zanesljiva storitev, specializirana za letalske odškodnine za težave z leti evropskih letalskih prevoznikov v zadnjih 6 letih.

Odškodnina za zamudo leta v Rusiji

Že najmanjša zamuda pri odhodu je lahko polna materialnih stroškov za potnika. Na primer, izostal je pomemben sestanek ali so bile kršene pogodbene obveznosti.

V tem primeru je zagotovljeno nadomestilo za zamudo leta. Plača se v Ruski federaciji v primeru, da je do zamude prišlo po krivdi letalske družbe.

Pomembno. Materialna odškodnina se ne izplača, če je letalo zamujalo ali ni vzletelo zaradi slabih vremenskih razmer.

Prav tako se ne izplača v naslednjih primerih:

• začele so se panožne stavke zaposlenih;
• prišlo je do sprememb v javnem življenju, ki vplivajo na varnost letov (vojna, epidemija itd.);
• uvedene državne omejitve za izvajanje zračnega prometa;
• Ugotovljena je bila okvara letala, ki lahko vodi do nevarnosti strmoglavljenja.

V Ruski federaciji je v uveljavljenih pravilih za zamude letov letal po krivdi letalskega prevoznika znesek odškodnine 25-50% zneska minimalne plače. Odstotek materialnega plačila je odvisen od številnih okoliščin.

Nasvet! Za uveljavljanje pravice do odškodnine v celoti je potrebno pri letalskem uslužbencu skleniti posebno opombo.

Višina odškodnine za zamudo leta v EU

V Evropski uniji je višina odškodnine fiksna. Odvisno je od razdalje leta in časa zamude leta.

Za prejem mora biti potna listina označena. To naredi letališki ali letalski uslužbenec. Ko zberete številne dokaze, lahko poslikate tablo, ki je prikazovala podatke o zamudi letala.

zanimivo! Če letalski prevoznik stranko obvesti o odpovedi ali zamudi leta 14 dni vnaprej, odškodnina ne bo izplačana. Če je to obdobje krajše, lahko potnik računa na materialno plačilo v enaki višini kot v primeru zamude leta.

Kako do plačila: podrobna navodila

Na žalost si vsi letalski prevozniki ne prizadevajo ohraniti dobrega ugleda. Ne samo, da potnikom ne nudijo pijače in brezplačnih bonov za hrano, ampak tudi počasi odgovarjajo na vprašanja o odškodnini.

Na svojem

Če so bile vse zahteve potnikov prezrte, lahko zberete paket dokumentov in se obrnete na sodišče.

Spremni dokumenti:

• kopijo vozovnice z opombo o odpovedi ali zamudi leta;
• pisma ali vabila, če ste nameravali potovati v tujino na obisk pri sorodnikih ali na pomemben dogodek;
• kopije vstopnic za izlete;
• potrdila ali čeke za hotelsko namestitev in obroke za celoten čas čakanja na let.

Prav tako morate napisati pritožbo. Izroči se uslužbencu letalskega prevoznika skupaj z zbranim paketom dokumentov.

nasvet. Vse to je bolje poslati priporočeno. To bo potnikom dalo dokaz, da so vložili pritožbo.

Nekateri fotokopirajo zahtevek. Drugi izvod podpiše uslužbenec letalske družbe, ki mu je bil izročen. Navede datum pritožbe in svoje podatke (ime, položaj).

Odškodnino lahko zaprosite takoj po točno določenem času zamude pri odhodu letala. Vendar najkasneje v 6 mesecih od datuma odpovedi ali zamude leta. V EU je to obdobje določeno za vsako letalsko družbo posebej.

Prek Compensair

Obrnete se lahko tudi na podjetja, ki so specializirana za letalske odškodnine evropskih letalskih družb. Na primer, Compensair potnikom pomaga prejeti do 600 € odškodnine v primeru odpovedanega ali zamude leta ali zavrnitve vkrcanja. Hkrati je mogoče prejeti odškodnino za težave z leti evropskih letalskih prevoznikov v zadnjih 6 letih. Za prejem nadomestila izpolnite spodnji obrazec.

Rok za obravnavo pritožbe

V skladu z zakonodajo Ruske federacije se pritožbe glede dela letalske družbe obravnavajo v 30 dneh. Po tem roku letalski prevoznik nadomesti škodo ali zavrne plačilo odškodnine. Hkrati mora predložiti neizpodbitne dokaze o svoji nedolžnosti.

Opomba. Pravila za prevoz potnikov po zraku ne določajo točen čas v katerem je treba plačati odškodnino. Včasih se ta proces vleče več mesecev.

V Evropski uniji so stvari drugačne. Letalske družbe plačajo odškodnino najkasneje v 7 dneh po obravnavi pritožbe.

Sodni spor

Neodvisno "boj" z letalsko družbo za pravico do odškodnine je težka naloga. V osebju takšne organizacije delajo izkušeni pravniki. Dobro opravljajo svoje delo. In včasih ni mogoče prejeti dolgo pričakovanega nadomestila.

nasvet. V tem primeru morate poiskati pomoč strokovnih odvetnikov. Bodo pomagali zbrati dovolj dokazov o krivdi letalske.

Sodišče mora predložiti dokazila. Zahtevek lahko vložite v 3 letih od datuma zamude pri odhodu.

Kaj storiti, če potnik zaradi zamude enega leta zamuja na drugega

Izid situacije je odvisen od tega, kako je potnik izdal vozovnico. Na primer, opravi let iz Krasnodarja v Minsk s prestopom v Moskvi. V tem primeru je letalska družba odgovorna za let Moskva-Minsk. Popotnika bodo namestili na najbližje letalo, ki leti v to smer.

Pomembno. Prejem odškodnine zaradi nastale situacije je možen, če je potnik prispel na destinacijo s 3-urno ali večjo zamudo.

Če so bili dokumenti kupljeni za dva ločena leta ("Krasnodar - Moskva" in "Moskva - Minsk"), letalski prevoznik ni odgovoren za zamudo na drugo letalo.

Kaj storiti, če letalska družba ni zagotovila hotela

Ta situacija se zgodi precej pogosto. Kaj storiti, če let do letala zamuja en dan ali več? In letalska družba zanemarja svoje obveznosti.

Prva stvar je, da zamudo leta označite z zaposlenim v podjetju. Nato morate zbrati vse čeke: za hrano, shranjevanje prtljage. Ob prijavi v hotel zahtevajte dokazila o znesku plačila. Bodo dokazilo o materialnih stroških, ki jih mora prevoznik povrniti.

Potnik ob prihodu na letalsko družbo napiše izjavo ustaljenega obrazca. Lahko ga dobite od zaposlenega. Prilaga mu kopije zbranih dokumentov. Prav tako je potrebno predložiti kopijo vozovnice, na kateri je oznaka o zamudi ali odpovedi leta.

Na spletnih straneh številnih letalskih prevoznikov obstaja možnost, da takšno pritožbo vložite prek spleta. Kot je pokazala praksa, je bolje, da vlogo prenesete osebno ali pošljete po pošti (priporočeno pismo). Tako bo več možnosti, da bo zahtevek pravočasno obravnavan in o njem tudi odločeno.