Qué esperar en caso de un retraso en el vuelo. la espera vale la pena

20.01.2022

¿Sabe que si su vuelo se cancela o se retrasa, tiene derecho no solo a ciertas bonificaciones, como comidas calientes, sino, en algunos casos, a una compensación monetaria por el retraso del vuelo? De lo contrario, lea el artículo hasta el final. Hablaré sobre los derechos que tiene cada pasajero.

Los pequeños retrasos en los vuelos ocurren con bastante frecuencia, pero por regla general no causan inconvenientes significativos, y los largos ocurren, sin embargo, con poca frecuencia (en mi memoria, solo tuvimos que pasar 5 horas en el aeropuerto esperando la salida), pero sin embargo es útil conocer sus derechos en esta situación.

Si muchas personas conocen cosas básicas como una llamada telefónica, alimentos y bebidas, entonces sobre compensación monetaria por el retraso de un vuelo (hasta 600 euros), que se supone que en ciertos casos, muy pocos saben, pero qué puedo decir, nosotros mismos aprendimos recientemente. Entonces, echemos un vistazo a algunas situaciones: en qué situaciones y qué se supone que debes hacer.

Se le informó de un vuelo cancelado o con un retraso importante cuando ya había llegado al aeropuerto

Mantenga la calma y trate de comprender las causas del incidente. Lo primero encuentre a los representantes de la aerolínea y verifique con ellos el motivo del retraso/cancelación. Estas personas se pueden encontrar en los mostradores de facturación o justo al lado de su salida. Si no puede encontrar a nadie, comuníquese con la línea directa de la aerolínea.

Registre su comunicación con la aerolínea, si es posible. Tome algunas fotos del horario, que indica la hora de salida; en el futuro, esto puede hacer que sea más fácil recibir una compensación por el retraso de un vuelo.

Asegúrese de conservar su tarjeta de embarque. ¡Esta es la confirmación de su check-in para el vuelo!

Independientemente del motivo, la aerolínea debe brindarle condiciones de espera cómodas y una de las siguientes opciones para resolver la situación (en Rusia de acuerdo con los artículos 99 y 227 de las Regulaciones Federales de Aviación, en la UE de acuerdo con el Reglamento EU261) .

Transporte alternativo al destino final a la mayor brevedad.
Cambio de reserva para una fecha posterior que sea conveniente para usted, sujeto a la disponibilidad de asientos disponibles (al mismo tiempo, cesa la obligación de la aerolínea de proporcionar asistencia y alojamiento).
Reembolso del importe del billete en un plazo de 7 días, así como el regreso al punto de partida de la ruta, si no tiene sentido continuar el viaje (aplica para retrasos superiores a 5 horas).

Si decide esperar un vuelo, solicite a la aerolínea que le proporcione:

Después de 2 horas de espera

Refrescos y snacks/snacks fríos (entonces la aerolínea debe proporcionar bebidas y comidas cada 3-4 horas).
2 llamadas telefónicas o la posibilidad de enviar un correo electrónico/fax.
Provisión de una habitación para madre e hijo (para padres con hijos menores de 7 años).

Después de 4 horas de retraso

Comidas calientes (luego cada 6 horas).

Si necesita esperar 8 horas para el próximo vuelo durante el día y 6 horas por la noche:

Alojamiento en el hotel durante la espera.
Traslado al alojamiento y regreso al aeropuerto.

Si la aerolínea se niega categóricamente a proporcionar estos servicios, puede utilizar sus propios fondos y exigir a la aerolínea una compensación por el retraso del vuelo y el reembolso del dinero gastado después del viaje (por supuesto, no será compensado por el alojamiento en una suite y langostas, al menos si viajas en clase económica).

Se te ha denegado el embarque por overbooking

Si te registras para un vuelo y te dicen que todos los asientos ya están ocupados, entonces te enfrentas a un overbooking (el caso en que se venden más boletos para el vuelo de los que el avión puede acomodar).

Los derechos que tiene un pasajero en caso de denegación de embarque por overbooking son exactamente los mismos que en caso de cancelación de vuelo (ver arriba):

Transporte alternativo, cambio de reserva a una fecha posterior o reembolso.
Alimentación, comunicación y alojamiento en hotel.

Cómo conseguir hasta 600 euros de indemnización por el retraso o cancelación de un vuelo

Si te informan de un retraso/cancelación de un vuelo en el aeropuerto, o con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida, o te niegan el embarque, además de las comodidades que la aerolínea debe brindarte, tienes derecho a hasta 600 euros en compensación.

¿Qué hacer para obtener una compensación?

Determine si su vuelo es elegible para una compensación por retraso de vuelo.

De acuerdo con el Reglamento de la UE261, en vigor en espacio aéreo Unión Europea, un pasajero puede tener derecho a una indemnización de 250 a 600 euros en caso de:

Vuelo retrasado por más de 3 horas.
Cancelación del vuelo.
Embarque denegado por overbooking.
Traslado tardío debido a la demora del primer segmento (la demora total hasta el destino debe ser de al menos 3 horas).

Es necesario que el vuelo pertenezca a la jurisdicción de la UE o Turquía, es decir, tu vuelo debe realizarse:

de la UE por cualquier compañía aérea,
o en la UE por una aerolínea europea,

desde Turquía por cualquier línea aérea,
oa Turquía por una aerolínea turca.

Así, un vuelo de Rusia, por ejemplo, a Berlín de Aeroflot, no entra en la indemnización, pero sí un vuelo de Rusia a Berlín de Air Berlin, o un vuelo de Berlín a Rusia de Aeroflot.

Tiene derecho a una compensación por retraso del vuelo si el retraso o la cancelación fueron causados por la aerolínea. Razones que pueden considerarse culpa de la aerolínea:

Varios problemas técnicos.
Nave tardía.
Inspección intempestiva de la embarcación.
Sobreventa.

Si la causa es adversa las condiciones climáticas, huelga del personal de aviación u otras circunstancias de fuerza mayor, no se pagará compensación.

El plazo de prescripción de un vuelo para el que se puede contar con compensación es de 2 a 6 años (según el país de salida).

Reúna los documentos necesarios

Datos del vuelo: ruta, número de vuelo y fecha.
Número de reserva (requerido para casi todas las aerolíneas).
Tarjeta de embarque, boleto o carta de reserva de vuelo (documento que confirma que compró el boleto).

Luego, puede presentar un reclamo previo al juicio con la aerolínea por su cuenta y, muy probablemente, prepararse para una demanda, o comunicarse con Compensair, que es un intermediario para resolver tales problemas. Participarán en la preparación y ejecución de todos los documentos necesarios, se comunicarán con la aerolínea y, si es necesario, representarán sus intereses en los tribunales.

Lo más interesante es que los servicios de Compensair pagadero solo si recibe una compensación por retraso en el vuelo, es decir. si durante los últimos 6 años has tenido retrasos o cancelaciones de vuelos europeos - tiene sentido intentar conseguir algo de dinero, en cualquier caso no pierdes nada 🙂

Puede comprobar a cuánto tiene derecho la compensación por el retraso de un vuelo en el sitio web, o aquí mismo, utilizando una calculadora especial

Cómo conseguir una indemnización de 600 euros por el retraso o la cancelación de un vuelo sin acudir a los tribunales. lo que se supone que deben hacer los pasajeros en caso de un retraso en el vuelo. Lo que dice la ley. ¿Cuándo se debe la compensación? Servicio de compensación.

Compensair: qué se supone que deben hacer los pasajeros en caso de retraso o cancelación de un vuelo

Los viajes aéreos se han convertido en parte de la vida cotidiana. La gente vuela de vacaciones, en un viaje de negocios, para recibir tratamiento. No es raro que los planes de los pasajeros cambien drásticamente si el vuelo se retrasa por algún motivo. No da miedo cuando la espera dura solo un par de horas, pero ¿qué pasa con aquellos que han tenido un gran retraso en el vuelo, que es lo que se supone que deben hacer los pasajeros?

Razones del retraso

¿Por qué se retrasa el vuelo? Las razones son diferentes. No necesariamente un retraso imprevisto fue culpa de la aerolínea. El transportista no es responsable si el vuelo a la aeronave se retrasa por las siguientes razones:

clima no aéreo, desastres naturales;
mal funcionamiento de la aeronave;
acciones terroristas;
conflictos militares o disturbios civiles;
orden de los oficiales de seguridad;
Huelga del personal del aeropuerto.

Al vender boletos, el transportista asume ciertas obligaciones. Una aerolínea se considera infractora si la aeronave se retrasa:

por culpa de la tripulación;
debido a inconsistencias en el horario;
debido a dificultades financieras.

Incluso si las obligaciones de la compañía aérea no se cumplen por razones objetivas, los pasajeros tienen derecho a una compensación por el retraso del vuelo. Esto se aplica no solo a los vuelos regulares, sino también a los chárter, de lo contrario, la compañía enfrentará una multa considerable.

¿Es posible asegurar

La gente no tiene control sobre los caprichos de la naturaleza. La fuerza mayor ocurre incluso con un transportista confiable. Empresas de renombre como Aeroflot, S7 o Pobeda no son inmunes a las sorpresas.

Sin embargo, los viajeros experimentados intentan protegerse. Al comprar un boleto, buscan información sobre la frecuencia con la que una aerolínea en particular retrasa los vuelos. Será útil un seguro contra el retraso del vuelo, que se puede emitir por separado o en un solo paquete con el seguro médico obligatorio.

Tenga en cuenta que la cancelación del vuelo se considera otro evento asegurado. Y si su contrato no incluye un seguro de cancelación de vuelo, es posible que se le niegue un reembolso bajo el seguro. Por lo tanto, al decidir sobre un seguro adicional, preste atención a todas las cláusulas del contrato y las estadísticas sobre la ruta y el transportista elegidos.

Incluso sin estar asegurado, no pierde el derecho a la indemnización en efectivo por tiempo perdido y vacaciones arruinadas si la aerolínea cancela el vuelo.

Los vuelos dentro del país están regulados Artículo 120 del Código Aéreo de la Federación Rusa. Por lo tanto, el monto de la compensación está formado por las leyes de la Federación Rusa y está directamente relacionado con el salario mínimo establecido, que es bastante modesto en nuestro país. Después de todos los cálculos, los pagos ascenderán a un máximo del 50% del precio del billete.

Si el avión de una empresa rusa fue detenido en uno de los aeropuertos de la Unión Europea, los derechos del pasajero están protegidos por la normativa de la UE. El monto de los pagos será mayor, y una notificación de un cambio en la hora de salida recibida con menos de 2 semanas de anticipación es la base para recibir una compensación monetaria. Dependiendo de la ruta y el tiempo de demora, la persona que solicitó con una solicitud por escrito, pagar 250-600 euros.

Sobre la protección de los derechos de los pasajeros

Si un vuelo se retrasa, sin importar el motivo, la aerolínea está obligada a cuidar a sus clientes y proporcionar condiciones de espera cómodas. Los derechos del pasajero están prescritos en actos legislativos especiales, incluido el código civil y aéreo y la ley sobre la protección de los derechos del consumidor. Rusia está sujeta a la decisión del Parlamento Europeo, según la cual Los pasajeros son reembolsados en los siguientes casos:

se le niega el embarque;
vuelo retrasado indefinidamente;
vuelo cancelado.

En caso de retraso de un vuelo, la compañía aérea está obligada a notificar a los clientes el cambio de horario de salida. Si no hay justificación de las razones por las que se retrasó el vuelo y el agente de la compañía no está disponible, le queda una apelación a la Agencia Federal de Transporte Aéreo o una reclamación al operador turístico.

Responsabilidades de la aerolínea

Si el vuelo se retrasa incluso un cuarto de hora, los padres con hijos menores de siete años tienen derecho a descansar en la habitación de la madre y el niño.

Si una empresa retrasa vuelos por una flota de horas o más, toda persona tiene derecho:

2 llamadas o mensajes por correo electrónico o teléfono;
trastero;
bebidas

esperando la salida 4 horas o más, se supone que la comida está en uno de los cafés del aeropuerto. Aerolínea obligado a alimentar sus clientes a través 6 horas al día y mediante 8 horas por la noche. Los cupones de almuerzo son emitidos por los empleados de la empresa.

Si las aerolíneas retrasaron la salida de la aeronave más de 8 horas durante el día y 6 horas por la noche, los pasajeros cuentan con un hotel, proporcionando un traslado gratuito al lugar de pernoctación.

cuando se retrasa más de 5 horas se le debe reembolsar el precio total del billete.

No se requiere pago adicional. El conjunto estándar de servicios es obligatorio para todas las aerolíneas.

Desafortunadamente, las realidades rusas son tales que a los empleados de la empresa a menudo se les tiene que recordar sus deberes. En caso de incumplimiento de los derechos del pasajero, la compañía aérea deberá presentar una reclamación por escrito. Estás protegido por la ley, que tiene en cuenta las pérdidas materiales asociadas al retraso o cancelación del vuelo.

Digamos que una persona perdió un vuelo de conexión o no pudo registrarse en un hotel reservado. El cliente puede recuperar una compensación monetaria de la aerolínea, ya que no tuvo tiempo para un traslado por culpa de la compañía aérea. Pero no podrá recibir dinero si no se prueba la culpa de la compañía y las circunstancias objetivas se convirtieron en el motivo del retraso del vuelo.

Acciones de los pasajeros en caso de retraso del vuelo

¿Cómo me entero de un vuelo cancelado? La información de salida se rastrea convenientemente en marcador en línea en el aeropuerto, o llamando a la mesa de ayuda.

Cuando descubras en el marcador electrónico que tu vuelo está retrasado, mantén la calma. Atentos a los cambios de horario. Quizá el retraso sea leve.

si pasa 2 horas, y todavía estás en el aeropuerto, actúa:

Pida una explicación al representante de la aerolínea. Por lo general, se encuentra en la taquilla o en la recepción. No espere que rastree a cada pasajero y les informe sobre sus derechos. Toma la iniciativa en tus propias manos.
Necesitará un certificado de retraso de vuelo. Si un agente de la compañía no está disponible, comuníquese con el departamento de información para obtener una nota.
El agente de la compañía debe emitirle cupones para comidas calientes, mostrarle el baño y brindarle acceso a la sala de almacenamiento.
Si no ha recibido los servicios requeridos, coma por su cuenta, pague el almacenamiento de equipaje, guarde los recibos.

Si se cancela el vuelo, se garantiza a la persona en peligro un asiento en otro avión. Deja que lo más comprado billete barato, y te transfieren a una clase ejecutiva, no tendrás que pagar ni un rublo extra. De lo contrario, cuando en lugar de una clase ejecutiva de pago le ofrezcan una clase económica, asegúrese de insistir en el reembolso de la diferencia de precio.

¿Qué hacer si se cancela el vuelo? Tiene todo el derecho a rechazar el vuelo y devolver el billete, incluso si lo compró con una tarifa no reembolsable. Tal negativa es forzada.

Vuelo fletado

La cancelación de vuelos chárter no es responsabilidad del transportista, sino del operador turístico que fletó el barco. A los pasajeros se les ofrece el mismo conjunto de servicios: compensación monetaria, alimentación, hotel, traslado.

La negativa a compensar es posible solo en caso de mal tiempo, mal funcionamiento de la aeronave, ataques terroristas, huelgas. En otros casos, la protección del consumidor es responsabilidad de las empresas de aviación y viajes. ¿Dónde reclamar si el transportista incumplió los plazos y no prestó los servicios necesarios? Recuerde, la aerolínea es responsable de la cancelación de un vuelo programado, vuelo fletado está bajo la responsabilidad del operador turístico. Pero las reglas para cancelar un vuelo son las mismas para todos. Tienes seis meses para presentar una reclamación por daños y perjuicios. El culpable lo considera dentro de un mes.

El pasajero puede reclamar el reembolso de los gastos de material adjuntando, junto con los cheques y recibos, un certificado o nota que confirme la cancelación o el retraso del vuelo. Pero en la práctica, no todos tienen la competencia, el tiempo y la paciencia para lograr los pagos requeridos.

Acerca de Compensair

Si el transportista o el operador turístico canceló el vuelo y nadie tiene prisa por compensar el daño, comuníquese con el sitio web para obtener ayuda.

El fundador del servicio, Roman Gilmanov, después de pasar un día en el aeropuerto de Chicago, experimentó personalmente todas las dificultades que enfrentan miles de viajeros en todo el mundo. Así nació la idea de crear el servicio Compensair.

En 2016, Compensair ltd se registró en la capital del Reino Unido. Su tarea principal es ayudar a obtener un pago adicional en caso de retraso o cancelación total de un vuelo. De acuerdo con la resolución del Parlamento Europeo, cuando se detiene por más de 3 horas, además de las obligaciones estándar, el pasajero tiene derecho a Indemnización de 250 a 600 euros. El importe final depende de la duración del vuelo y del tiempo de permanencia en el aeropuerto.

El problema es que el servicio tiene carácter declarativo, es decir, el pasajero debe iniciar una investigación o acudir a los tribunales.

El servicio Compensair, en virtud del poder notarial recibido del cliente, se compromete a:

presentar un reclamo contra la aerolínea;
negociar con el representante del transportista;
representar los intereses del pasajero en los tribunales;
hacerse cargo de las costas judiciales;
proporcionar al cliente un reembolso por el vuelo cancelado.

El servicio cobra una comisión por su trabajo: el 25% del monto del pago. Esto no es una estafa por dinero, sino una verdadera ayuda. La recompensa se cobra solo si el resultado es exitoso, el cliente no pierde nada. Esto se evidencia en reseñas reales de personas que pidieron ayuda y recibieron el resultado deseado.

cómo obtener un reembolso si se cancela su recorrido. Sin embargo, incluso si el vuelo tuvo lugar, pero con retraso, tiene derecho a una compensación. Aquí hay algunas reglas sobre cómo comportarse en caso de retraso o cancelación de un vuelo.

Prevenido vale por dos

Antes de la salida, lee el contrato de viaje que redacta la agencia de viajes: comprueba si el seguro contra la no salida está incluido en las condiciones del contrato y a qué tienes derecho si se cancela el vuelo. Lo ideal es que esto se haga durante la ejecución del contrato, pero al fin y al cabo nadie piensa en lo malo a la hora de planificar unas vacaciones, ¿verdad? Independientemente de quién formó el tour, es la agencia de viajes la que será responsable por el cumplimiento indebido de las obligaciones, es decir, reclamaciones, en cuyo caso, será necesario presentárselo.

Si vuela por su cuenta, no sea demasiado perezoso para abrir el sitio web de la aerolínea y familiarizarse con las reglas de seguro y reembolso de boletos. Por ejemplo, las aerolíneas de bajo coste no suelen incluir en el precio del billete un seguro de no salida, pero se puede adquirir adicionalmente al comprar.

Si se cancela el vuelo, se le debe ofrecer un vuelo alternativo o un reembolso completo del billete. La aerolínea debe pagar una compensación si el vuelo se cancela o retrasa debido a su culpa, por ejemplo, debido a inconsistencias y overbooking. Si el vuelo se retrasa o cancela debido al mal tiempo, huelgas u hostilidades, no se paga compensación (aunque hay agradables excepciones).

Primeros pasos a seguir si su vuelo se retrasa o cancela

Si su vuelo se retrasa, notifique a su agencia de viajes de inmediato y/o busque a su representante de la aerolínea. Asegúrese de ponerse en contacto con el personal del aeropuerto y poner en el billete o tarjeta de embarque una nota sobre la cancelación o el aplazamiento del vuelo. Otra opción es obtener un certificado similar allí (esto es conveniente si tiene un boleto electrónico).

Si su vuelo se retrasa: exija bebidas, comidas y alojamiento

Tanto para los vuelos chárter como para los vuelos regulares, existen reglas que exigen que las aerolíneas proporcionen a los pasajeros alimentos y, en caso de una gran demora, pernoctar. Y no importa por qué razones se retrasa el vuelo. Pero no esperes que los propios representantes de la aerolínea te busquen en el aeropuerto para ofrecerte comida y una cama blanda: deberás ir al mostrador del transportista por tu cuenta o llamar a los representantes de la compañía (y grabar la conversación en una grabadora de voz). ! - Hablaremos de esta regla más adelante).

Si el vuelo se retrasa dos horas, el pasajero tiene derecho a una bebida gratis, dos llamadas telefónicas o correos electrónicos. A los pasajeros con niños pequeños, hasta 7 años, se les debe proporcionar una habitación para la madre y el niño.

Después de 4 horas de retraso, el pasajero tiene derecho a comidas calientes gratuitas. Posteriormente, se deben ofrecer comidas calientes cada 6-8 horas.

Si la expectativa del próximo vuelo excede las 8 horas durante el día o las 6 horas por la noche (en las reglas de algunos otros códigos, si el vuelo se pospone para el día siguiente o si el retraso excede las 12 horas), se debe proporcionar al pasajero con un hotel Tiene derecho a solicitar un traslado del aeropuerto al hotel y viceversa. Si la transferencia no está disponible, tome un cheque del taxista o conserve los boletos para usar otro transporte: de acuerdo con las reglas, debe recibir un reembolso.

Para todos estos "privilegios" de pasajeros, debe comunicarse con el representante de la aerolínea o el operador turístico.

Documentar todo

¿Marcas el número de la aerolínea, pero nadie te contesta? Grábelo en video, tome capturas de pantalla apropiadas. Mantenga registros de las conversaciones telefónicas: muchos teléfonos tienen esta opción lista para usar, o puede descargar una aplicación especial para grabar llamadas. Directamente en el aeropuerto, grabe todas las conversaciones con los representantes de la aerolínea en una grabadora de voz. Toma fotografías de los documentos, especialmente de los que indican la hora de salida y llegada, puedes tomar fotografías del tablero en el aeropuerto y de los boletos mismos (incluso nuevos si decides volar con otra aerolínea).

Encuentra otras "víctimas"

Es bueno si conoce de antemano al menos a algunas personas que volarán con usted. Si no está familiarizado, intente encontrar las mismas "víctimas" en el acto. Asegúrese de intercambiar contactos, formar una conversación en Viber, WhatsApp o cualquier otro mensajero conveniente para usted. En primer lugar, siempre es más fácil resolver un problema juntos y, en segundo lugar, las quejas colectivas siempre son más difíciles de ignorar.

Guarde todos los recibos

Si no pudo encontrar representantes de la aerolínea, puede comprar bebidas y alimentos usted mismo, guardando todos los recibos: en este caso, será más difícil devolver lo que gastó, pero aún existe la posibilidad. Si usted mismo llegó al hotel en taxi, debe tomar un cheque del taxista: la aerolínea está obligada a devolver el dinero. Posteriormente, los cheques deberán adjuntarse a la queja.

Lleva un registro de lo que te ofrecen a cambio

Si la empresa proporciona un hotel, deben ofrecerle un traslado de ida y vuelta y almacenamiento de equipaje gratuito.

Si la clase de la aeronave es inferior a la que debería haber tenido originalmente, entonces deberá devolver la diferencia.

Si se le ofrece un vuelo desde / hacia otro aeropuerto, entonces la aerolínea debe proporcionar la transferencia.

Si perdió su próximo vuelo debido a un retraso, la aerolínea debe reembolsarle el boleto no utilizado o proporcionarle un asiento en el próximo vuelo a su destino (este es el caso si compró un boleto para un vuelo de conexión). Si compró boletos en diferentes segmentos, entonces el segundo boleto deberá devolverse de acuerdo con las reglas generales, perdiendo una parte importante del monto.

Si la hora de salida de su vuelo difiere de la ofertada por la aerolínea, el pasajero también debe ser indemnizado, como en el caso de un retraso de la aeronave.

Vuelo cancelado: ¿cómo obtener un reembolso?

Las solicitudes de reembolso, pago de multas e indemnizaciones deben presentarse al proveedor de servicios especificado en el contrato del billete. Dado que los boletos para vuelos chárter generalmente los venden las agencias de viajes, la mayoría de las veces se les solicita un reembolso. Por lo tanto, si se cancela un chárter y no le conviene un vuelo en otra fecha, tiene derecho a rechazar el viaje y exigir un reembolso. Para hacer esto, deberá obtener la confirmación del vendedor del tour de que el vuelo fue cancelado. Después de eso, puede solicitar un reembolso.

Adjunte al reclamo copias de boletos aéreos, pases de abordar, boletos para eventos planeados durante el viaje, así como copias de reservas de hotel. Haga un reclamo en dos copias: en la segunda copia, el vendedor del boleto marcará el recibo del reclamo.

En cuanto a la compañía aérea: puedes hacer una reclamación en el aeropuerto si hay una oficina de la compañía aérea allí. Si no hay una oficina de transporte en el aeropuerto, puede enviar una reclamación por correo certificado.

Si no le devuelven el dinero, vaya a la corte. Tenga en cuenta que los procedimientos legales tienen lugar en el país en el que se canceló el vuelo. Si el incidente ocurrió en el extranjero, deberá escribir una reclamación a idioma en Inglés y adjunte todos los mismos documentos: boletos, tarjetas de embarque, recibos. Servicios como AirHelp, Compensair, Flight Delays ofrecen sus servicios a los pasajeros: cobran una buena comisión por sus servicios, pero si la compañía aérea no devuelve el dinero, no se cobrará ninguna comisión.

Es mejor no demorarse con una queja: cada país tiene sus propias reglas con respecto al período durante el cual puede solicitar una compensación.

22 junio 2017 12:36

El pico de retrasos en los vuelos chárter ocurre en el verano, cuando las masas de vacacionistas se trasladan a climas más cálidos. Sentarse en las maletas en el aeropuerto es una de las pesadillas de nuestros turistas. PROturizm ha recogido un mínimo de consejos sobre la correcta percepción de este problema.

Cuando aparece la inscripción desagradable "vuelo retrasado" en el marcador, lo principal es no entrar en pánico. Siempre es una buena idea tener un representante (aerolínea o aeropuerto) que se reúna contigo y te explique lo que está pasando.

Motivos de los retrasos en los vuelos chárter

Hay varias razones para los retrasos en los vuelos. A veces, el aeropuerto y la aerolínea tienen datos diferentes. Para determinar la causa exacta, los juzgados realizan consultas a la meteorología y otros servicios aeroportuarios.

No llegada de la aeronave
Desglose de aeronaves
Condiciones climáticas (clima)

Si el vuelo se retrasa por causas ajenas a la compañía aérea, no podrá recibir compensación económica. Pero en cualquier caso, la aerolínea está obligada a brindarte ciertas comodidades mientras esperas el vuelo.

Aquí es donde vienen las primeras dificultades: no es rentable para las aerolíneas admitirlo y los pasajeros no conocen sus derechos. Entonces, la bandera está en nuestras manos, más precisamente FAP, las reglas federales de aviación.

Obligaciones de la aerolínea en caso de retraso del vuelo

Lo primero que debe hacer una compañía aérea (o aeropuerto) es informar a los pasajeros sobre el cambio en el horario y las razones del cambio. Esto se evidencia en el párrafo 92 de la FAP (Reglas Federales de Aviación).

Si la aerolínea no notifica a los pasajeros y no se puede encontrar un representante, puede presentar una queja sobre los transportistas chárter ante la Agencia Federal de Transporte Aéreo y los operadores turísticos. Los primeros, ya que son la organización matriz de la aerolínea. El segundo - por haber celebrado un contrato de transporte chárter, ahora son responsables ante los pasajeros por los servicios prestados.

¿Qué debo hacer si mi vuelo chárter se retrasa?

Si tiene la intención de hacer una reclamación, recibirá un certificado de retraso del vuelo (cancelación). La tarjeta de embarque debe indicar (a mano) la hora actual de salida y estar sellada.

Si, mientras espera un vuelo, no se le brindan los servicios obligatorios, cómprelos usted mismo, guarde sus recibos y presente los costos para su reembolso a su operador turístico, y él tratará con el transportista chárter. Tenga en cuenta que solo se puede obtener una compensación monetaria si se prueba la culpa del transportista en el retraso del vuelo. En Rusia, el monto de la compensación por el retraso de un vuelo se establece en el 25 % del salario mínimo por cada hora de retraso, pero no más del 50 % del precio del boleto.

Derechos de los pasajeros en caso de retraso del vuelo

De acuerdo con el párrafo 99 de las reglas aéreas anteriores, en caso de retraso de un vuelo, los pasajeros con niños menores de 7 años deben proporcionar una habitación para la madre y el niño y, para el resto, organizar el almacenamiento de equipaje.

Después de dos horas de espera, los pasajeros aéreos a expensas de la aerolínea tienen derecho a refrescos y 2 llamadas telefónicas o la posibilidad de enviar dos correos electrónicos.

Entonces, en caso de retraso de un vuelo, la aerolínea debe proporcionar:

después de 2 horas - refrescos y 2 mensajes de teléfono o correo electrónico,
después de 4 horas: comidas calientes, y luego cada 6 horas durante el día (u 8 horas por la noche),
cada 6 horas por la noche (8 horas durante el día) - alojamiento gratuito en hotel (y entrega desde y hacia el mismo).

Desafortunadamente, para vuelos chárter, es aceptable reprogramar vuelos por hasta 10 horas. Si la aerolínea retrasa el vuelo por un período mayor, entra en vigor la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Tal retraso en el vuelo es un cambio significativo en los términos del contrato entre el turista y el operador turístico. En caso de “pérdida de un día” de descanso, Rospotrebnadzor sale en defensa del Consumidor y puede recibir una compensación.

Lo que necesita saber sobre los retrasos en los vuelos chárter

Los transportistas de vuelos regulares y chárter comparten diferentes tipos de responsabilidad. En este último caso, el operador turístico que fletó la aeronave es responsable del transporte, y no el transportista en sí.

Por cualquier motivo de retraso de un vuelo, la compañía aérea está obligada a brindar al pasajero la oportunidad de llamar, refrigerios, comidas calientes y alojamiento en un hotel dentro de un período de tiempo determinado.

Lo primero que debe hacer es obtener un sello de retraso de vuelo en el mostrador de facturación. Luego, si no se le brindan las "amenidades" necesarias a su debido tiempo, puede, como último recurso, ordenarlas usted mismo y luego presentar los cheques para el pago a la aerolínea o al operador turístico. Aquí, los desmontajes pueden llevarlo a la corte, pero a menudo no se llega a eso, y la parte infractora considera los reclamos en una orden previa al juicio.

Puede presentar un reclamo dentro de los seis meses a partir de la fecha del vuelo, y la aerolínea (operador turístico) debe considerarlo dentro de los 30 días.

Las consecuencias de los retrasos en los vuelos

Desde el inicio de la temporada, la comunidad turística viene resolviendo problemas con el trasbordo y cancelación de vuelos VIM-Avia. En el caso de los charters, la responsabilidad de transportar a los vacacionistas al lugar de descanso pasa al cliente del transporte, es decir, al operador turístico.

A la hora de planificar un viaje en avión pueden surgir circunstancias de fuerza mayor. En vista de muchos de ellos, las compañías aéreas cancelan un vuelo o anuncian un retraso. ¿Qué deben hacer los viajeros en este caso?

Los derechos de un pasajero aéreo en caso de retraso de un vuelo

El retraso en la salida o llegada de una aeronave se produce por diversos motivos. Los empleados de la compañía aérea notifican a los clientes que ya han comprado boletos al respecto. Hay un servicio especial en el aeropuerto para esto. Si se cancela el vuelo, la empresa envía mensajes SMS.

En la federación rusa

Al cancelar o retrasar la salida de un avión, cualquier aerolínea tiene ciertas obligaciones con sus clientes.

Independientemente de cuánto tiempo se retrasó el vuelo, cada pasajero tiene ciertos derechos. Están establecidos por ley. Federación Rusa.

Cuando el vuelo se retrasa de 5 a 15 minutos los viajeros con niños menores de siete años cuentan con una habitación especial: la habitación "Madre e hijo". Está equipado específicamente para el descanso, la alimentación y otras necesidades.

Si la salida del avión se retrasa no más de 2 horas, cada viajero tiene derecho a realizar dos llamadas telefónicas gratuitas. Los empleados de la aerolínea deben proporcionar agua y otras bebidas.

Si un vuelo se retrasa 4 horas o más, los viajeros que esperan deben proporcionar cupones de comida caliente. Durante el día, los pasajeros deben comer cada 6 horas, por la noche, cada 8 horas.

Si el vuelo se retrasa por 8 horas o más, la aerolínea debe acomodar a las personas que esperan el avión en un hotel. Su transferencia, almacenamiento de equipaje son sus obligaciones.

No es necesario esperar a que los empleados de la empresa traigan bebidas o entreguen cupones de comida gratis. Tienes que acercarte a ellos por tu cuenta.

No haga preguntas al personal del aeropuerto. Su organización es un intermediario y brinda servicios solo para emitir boletos, facturar equipaje, abordar un vuelo.

En Europa y en el extranjero

El trabajo de las aerolíneas europeas está regulado por el "Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo de la UE" No. 261/2004. Es válido únicamente dentro de la Unión Europea y para empresas registradas en su territorio.

Las compañías aéreas deben proporcionar a sus clientes comidas y bebidas gratuitas en tales casos:

Cuando la salida de la aeronave se retrase por 2 o más horas. En este caso, la longitud del vuelo es de hasta 1500 km.
Si el vuelo se retrasa 3 horas o más, y los vuelos se realizan únicamente dentro de la UE. Su longitud alcanza los 1500-3500 km.
Si el vuelo se retrasa 4 o más horas.

El pasajero puede realizar dos llamadas telefónicas gratuitas. En el caso de que la salida o llegada de la aeronave se retrase uno o varios días, la aerolínea proporciona una habitación de hotel. La compensación solo se puede recibir si el vuelo se retrasa 3 horas o más debido a la culpa de la compañía aérea. Estas reglas son establecidas por el Parlamento de la UE.

Para agilizar el proceso de compensación por un vuelo retrasado, cancelación de vuelo o denegación de embarque debido a overbooking, le recomendamos que se comunique con Compensair mediante el siguiente formulario. Este es un servicio confiable que se especializa en compensación aérea por problemas con vuelos de aerolíneas europeas en los últimos 6 años.

Compensación por el retraso de un vuelo en Rusia

Incluso el más mínimo retraso en la salida puede estar cargado de costos materiales para el viajero. Por ejemplo, se perdió una reunión importante o se violaron las obligaciones contractuales.

En este caso, se proporciona una compensación por el retraso del vuelo. Se paga en la Federación Rusa en el caso de que el retraso se deba a culpa de la aerolínea.

Importante. No se paga compensación material si el avión se retrasó o no despegó por malas condiciones climáticas.

Asimismo, no se abonará en tales casos:

se iniciaron huelgas de empleados en las sucursales;
ha habido cambios en la vida pública que afectan la seguridad de los vuelos (guerra, epidemia, etc.);
estableció restricciones estatales sobre la implementación del transporte aéreo;
Se ha identificado un mal funcionamiento de la aeronave, lo que puede conducir a la amenaza de un accidente.

En la Federación Rusa, en las reglas establecidas para el retraso de vuelos de aeronaves por culpa de la compañía aérea, el monto de la compensación es del 25-50% del monto del salario mínimo. El porcentaje de pago material depende de muchas circunstancias.

¡Consejo! Para ejercer el derecho a la compensación en su totalidad, es necesario poner una nota especial con el empleado de la aerolínea.

El importe de la compensación por el retraso de un vuelo en la UE

En la Unión Europea, el monto de la compensación es fijo. Depende de la distancia del vuelo y del tiempo de retraso del vuelo.

Para ser recibido, se debe poner una marca en el documento de viaje. Esto lo hace un empleado del aeropuerto o de la aerolínea. Al recopilar muchas pruebas, puede tomar una foto de la pizarra, que mostraba información sobre el retraso del vuelo.

¡Interesante! Si la compañía aérea notifica al cliente la cancelación o el retraso de un vuelo con 14 días de antelación, no se pagará ninguna compensación. Si este período es más corto, el pasajero puede contar con un pago material por el mismo monto que en caso de retraso del vuelo.

Cómo cobrar: instrucciones detalladas

Desafortunadamente, no todas las compañías aéreas se esfuerzan por mantener su reputación positiva. No solo no brindan a los viajeros bebidas ni cupones de alimentos gratuitos, sino que también tardan en responder preguntas sobre compensación.

Por propia cuenta

Si se ignoraron todos los requisitos de los pasajeros, puede recoger un paquete de documentos e ir a los tribunales.

Documentos de respaldo:

una copia del billete con una nota sobre la cancelación o retraso del vuelo;
cartas o invitaciones si planeaba viajar al exterior para visitar a familiares oa un evento importante;
copias de billetes para excursiones;
recibos o cheques de alojamiento en hotel y comidas durante todo el tiempo de espera del vuelo.

También debe escribir una queja. Se entrega al empleado de la aerolínea junto con el paquete de documentos recogido.

Consejo. Es mejor enviar todo esto por correo certificado. Esto le dará a los viajeros la prueba de que han presentado una queja.

Algunos fotocopian el reclamo. Su segunda copia está firmada por el empleado de la aerolínea a quien se le entregó. Indica la fecha del recurso y sus datos (nombre, cargo).

Puede solicitar la compensación inmediatamente después de la hora exacta del retraso en la salida de la aeronave. Pero a más tardar 6 meses a partir de la fecha de cancelación o retraso del vuelo. En la UE, este período se establece para cada aerolínea individualmente.

Vía Compensair

También puede contactar con empresas especializadas en compensación aérea de compañías aéreas europeas. Por ejemplo, Compensair ayuda a los viajeros a recibir hasta 600 € de compensación en caso de cancelación o retraso de un vuelo o denegación de embarque. Al mismo tiempo, se puede recibir compensación por problemas con vuelos de aerolíneas europeas en los últimos 6 años. Para recibir una compensación, complete el siguiente formulario.

Período de consideración de quejas

De acuerdo con la legislación de la Federación Rusa, las quejas sobre el trabajo de la aerolínea se consideran dentro de los 30 días. Después de este período, la compañía aérea indemniza por los daños o se niega a pagar la indemnización. Al mismo tiempo, debe proporcionar pruebas indiscutibles de su inocencia.

Nota. Las reglas para el transporte de pasajeros por vía aérea no especifican tiempo exacto en que debe pagarse la indemnización. A veces, este proceso se prolonga durante meses.

En la Unión Europea, las cosas son diferentes. Las aerolíneas pagan la compensación a más tardar 7 días después de que se considera la queja.

Litigio

Independientemente, "luchar" con la aerolínea por el derecho a recibir una compensación es una tarea difícil. Abogados experimentados trabajan en el personal de dicha organización. Hacen bien su trabajo. Y a veces no es posible recibir la compensación tan esperada.

Consejo. En este caso, debe buscar la ayuda de abogados profesionales. Ayudarán a recopilar suficiente evidencia de la culpabilidad de la aerolínea.

El tribunal debe proporcionar documentos de respaldo. Puede presentar una reclamación en un plazo de 3 años a partir de la fecha del retraso en la salida.

Qué hacer si, por el retraso de un vuelo, el pasajero llega tarde a otro

El resultado de la situación depende de cómo el viajero emitió su billete. Por ejemplo, hace un vuelo de Krasnodar a Minsk con transbordo en Moscú. En este caso, la aerolínea es responsable del vuelo Moscú-Minsk. Pondrán al viajero en el avión más cercano que vuele en esa dirección.

Importante. Recibir una compensación debido a la situación actual es posible si el pasajero llegó a su destino con un retraso de 3 horas o más.

Si se compraron documentos para dos vuelos separados ("Krasnodar - Moscú" y "Moscú - Minsk"), la compañía aérea no es responsable de llegar tarde al segundo avión.

Qué hacer si la aerolínea no proporcionó un hotel

Esta situación ocurre con bastante frecuencia. ¿Qué hacer si el vuelo al avión se retrasa un día o más? Y la aerolínea ignora sus obligaciones.

Lo primero que debe hacer es marcar el retraso del vuelo con un empleado de la empresa. A continuación, debe cobrar todos los cheques: para alimentos, almacenamiento de equipaje. Al registrarse en un hotel, solicite los documentos de respaldo que indiquen el monto del pago. Serán prueba de los gastos de material que deberá reembolsar la empresa transportista.

A su llegada a la aerolínea, el pasajero escribe una declaración de la forma establecida. Puede obtenerlo de un empleado. Le adjunta copias de los documentos recopilados. También es necesario proporcionar una copia del billete, en el que hay una marca sobre el retraso o la cancelación del vuelo.

En el sitio web de muchas aerolíneas existe la oportunidad de presentar dicha queja en línea. Como ha demostrado la práctica, es mejor transferir la solicitud en persona o enviarla por correo (carta certificada). Por lo tanto, habrá más posibilidades de que el reclamo sea considerado a tiempo, así como que se tome una decisión al respecto.