1. Povrnite celotno ceno vozovnice v sedmih dneh;
2. Brezplačno izberite drug let.

Če ste bili obveščeni o odpovedi leta manj kot 14 dni pred odhodom, potem lahko računate na odškodnino. To seveda ni na tisoče evrov, je pa lepo!

Dobili boste:

• 250 € za lete do 1,5 tisoč km. Na primer iz Kijeva v Minsk, Sofijo;
• 400 € – od 1,5 do 3,5 tisoč km. Na primer od Kijeva do,;
• 600 € – od 3,5 tisoč km. Npr.

Prvi korak je obisk informacijskega pulta, letalskega uslužbenca ali organizatorja potovanj. Povedali vam bodo, zakaj je bil let zamujen ali odpovedan, in predlagali akcijski načrt. Če nihče ne pomaga, pokličite klicni center letalske družbe ali OTA (ponudnik, ki vam je prodal to vozovnico). Ne na TripMyDream! Samo iščemo, vendar moramo poklicati osebo, ki je prodala vstopnico.

»Potnik se mora ob prijavi obrniti na predstavnika letalske družbe. Če ima potnik nadaljnje lete in je povezava med njimi motena, se mora obrniti na blagajno ali poklicati klicni center letalske družbe za ponovno izdajo vozovnice do končne destinacije.”, priporoča Air Astana.

Ponudili vam bosta dve možnosti:

• Alternativni let– s prestopom, drugo uro ali dan odhoda. Če nadomestni let odpelje nekaj ur od vašega, potem boste že obravnavani kot potnik na letu z zamudo, kar pomeni, da vas bo letalska družba nahranila, napila in dala v zavetje, medtem ko čakate.

Če so vsi segmenti kupljeni z eno vozovnico, boste prejeli nadomestilo za celotno pot. Če ste imeli 2 ločeni vozovnici - Kijev-Amsterdam in Amsterdam-New York, vam bomo denar vrnili samo za let, ki je bil odpovedan, na primer Kijev-Amsterdam. Toda vozovnico Amsterdam-New York bo treba vrniti v skladu s pravili vozovnic. Če imate ekonomično vozovnico, potem ne pričakujte veliko odškodnine, vendar je bolje, da preverite pri letalski družbi.

Z tranzitni leti- podobno. Če po krivdi letalske družbe zamujate na drugi let zaradi odpovedi prvega, vam mora prevoznik povrniti stroške vozovnic za celotno verigo rezervacij ali ponuditi alternativo, da pridete do cilja. Pri nizkocenovnih prevoznikih je zamuda na naslednji del leta žal le vaša težava. Nizkocenovni prevozniki ne zagotavljajo povezav na svojih letih; vsak segment je ločen let, zato letalski prevoznik ni vključen v vašo povezavo.

Ali je možno prejeti odškodnino za odpoved in prestavitev leta nizkocenovnega letala?

»Med ceno vozovnice in možnostjo prejema odškodnine ni prav nobene povezave. Če torej letite z nizkocenovnim prevoznikom, lahko računate na popolnoma enako odškodnino, tudi če ste vozovnico dobili za 20 evrov.«,« komentirajo to vprašanje strokovnjaki pravne službe Flyhelp.

1 /2

Kaj je še treba narediti? Zberi dodatne dokaze

Ste spili kavo in rogljiček? Ste kupili zobno ščetko? Računov ne zavržemo! Za dodatne stroške bodo morali prejeti nadomestilo. Uporabni bodo tudi vstopni kuponi, oznake za prtljago, informacije o zamudah, odpovedih letov (lahko zahtevate na prijavnici). Posnemite fotografijo ali videoposnetek table z odhodi. V okvirju naj bo viden status želenega leta in čas.

Če je vaš čarterski let odpovedan, ob prihodu v hotel zahtevajte potrdilo o datumu prijave - to je glavni dokaz, da ste zamudili določeno število nočitev vašega težko pričakovanega in plačanega dopusta zaradi organizatorja potovanja. ali letalski prevoznik.

S temi čeki in potrdili se obrnite na letalskega prevoznika, posredniško družbo, ki se ukvarja z odškodninami, na primer storitev varstva pravic letalskih potnikov Flyhelp, ali v skrajnem primeru na sodišče. Nekateri potniki zahtevajo tudi odškodnino za moralno škodo, ki le redko presega 10.000 UAH.

Ali obstajajo razlike v nadomestilu za čarterske in redne lete?

• dobiti denar za vstopnico;
• izberite drug let in, če je razred nižji, boste v 7 dneh prejeli razliko v ceni;
• če je bil razred leta zmanjšan, je treba potniku v sedmih dneh povrniti razliko: 30% za lete z razdaljo do 1,5 tisoč km, 50% - od 1,5 do 3,5 tisoč km, 75% - za lete daljšega dosega.

Tudi če let zamuja več kot 2 uri, lahko računate na "bonuse" letalske družbe - brezplačno hrano in pijačo.

Če ima let z razdaljo 1,5 tisoč km več kot dve uri, z razdaljo od 1,5 do 3,5 tisoč km - več kot tri ure in daljši leti - štiri ure, mora prevoznik potnikom zagotoviti potrebno število hrane in brezalkoholnih pijač.

Ali obstaja denarno nadomestilo za zamudo?

1 /1

Kaj storiti, če zgrešite povezavo?

Kateri zakoni upoštevajo pravice potnikov?

Zapomnite si te dokumente, ki vam bodo pomagali presoditi, kdo ima s pravnega vidika prav in kdo ne:

• Montrealska konvencija (Konvencija o poenotenju nekaterih pravil mednarodnega letalski promet) je glavni dokument, ki ureja pravice potnikov, ki letijo z ukrajinskih letališč in uporabljajo storitve nacionalnih prevoznikov.
• „Zračni kodeks Ukrajine“, ukaz „O odobritvi pravil za zračni prevoz potnikov in prtljage“ in pravila ukrajinskih letalskih družb (vključujejo glavne določbe Montrealske konvencije);
• Uredba ES št. 261/2004 (člen 4-9) – za lete znotraj EU z odhodom in prihodom v EU.

Kako do odškodnine za odpovedan let?

Univerzalne predloge za zahtevek proti letalskemu prevozniku ni, vendar je na primer Evropska komisija razvila standardno predlogo za zahtevek proti letalskemu prevozniku, ki zahteva odškodnino zaradi odpovedanega leta, zamude ali zavrnitve vkrcanja. Če je vaša angleščina v redu, lahko prenesete to predlogo s spletne strani Evropske komisije, jo izpolnite in pošljete letalskemu prevozniku. Toda v resnici ta dokument ni potreben - na spletnih mestih večine letalskih družb so spletni obrazci, ki vam omogočajo oddajo takšnih pritožb. VENDAR bo veliko bolj učinkovito zaprositi za odškodnino prek specializiranih storitev.

1 /1

V praksi potrebujete za vložitev zahtevka proti letalskemu prevozniku le tri dokumente:

Kaj storiti, če vam odškodnina zavrne?

»Če prejmete zavrnitev, boste od letalske družbe prejeli odgovor, ki mora pojasniti razlog za zavrnitev. Videti bo nekako takole:

Let Wizz Air W6 1568 Kijev (IEV) 09:00 – Varšava (WAW) 10:10 (1. februar 2019) je bil odpovedan zaradi neugodnih vremenskih razmer (slaba vidljivost zaradi megle v Kijevu).

Upoštevajte, da Wizz Air kot dejanski letalski prevoznik ni dolžan plačati odškodnine, če je odpoved ali velika zamuda posledica izrednih okoliščin v skladu s čl. 5. odst. (3) Uredbe (ES) št. 261/2004 Evropskega parlamenta in Sveta o skupnih pravilih o odškodnini in pomoči potnikom v primeru zavrnitve vkrcanja ter odpovedi ali velike zamude letov.

Če torej prejmete zavrnitev, se vse delo zmanjša na preverjanje ali zavrnitev zavrnitve.

To je lahko tako preprosto, kot na primer, če je zavrnitev posledica slabega vremena, v nekaterih primerih je dovolj preučiti vremenska poročila, da se prepričate, ali je zavrnitev upravičena.

V manj jasnih situacijah boste morali zahtevati dodatne informacije od nadzornega stolpa, letališča in drugih virov ter opraviti bolj poglobljeno analizo. Težava je v tem, da koncept "vremena leta" ne obstaja in se odločitev o vzletu/pristanku sprejme na podlagi številnih dejavnikov (zmogljivosti vzletno-pristajalne steze, tehnične lastnosti letalo, stopnja kvalifikacije pilota itd.)

Po zakonu vam mora letalski prevoznik zagotoviti vse informacije, ki jih potrebujete za učinkovito zaščito vaših pravic. Vendar ne upajte, da vas bo letalska družba zasula z dokazili. V večini primerov bodo omejeni na potrdilo o slabem vremenu iz brezplačnega vira, v praksi pa boste morali dokaze zbirati in analizirati sami.

Kaj storiti, če vaš let zamuja zaradi višje sile?

Vse je enako kot v zgornjih situacijah, vendar odškodnina za to ne pripada.

So kakšne izjeme?

Včasih letalski prevozniki krivijo neugodne vremenske razmere za zamude letov, ki so njihova krivda. Če ste prepričani, da je temu tako, morate najti potrditev meteorološke situacije na spletni strani METAR (METeorological Aerodrome Reports) – to je specializiran vir, ki se uporablja v letalstvu za ugotavljanje meteoroloških razmer. Toda informacije, ki jih je mogoče dobiti na tej strani, so koda, ki je povprečnemu človeku ni lahko razvozlati brez zunanje pomoči. Zato je ta rešitev samo za tiste, ki ne iščejo preprostih poti. Veliko bolj priročno in donosno je uporabiti pomoč posebnih storitev.

Če se znajdete v kateri od zgornjih situacij, vedite, da imate vso pravico do nadomestila za izgubljeni čas in prisilno spremembo načrtov. Zamude in odpovedi se dogajajo vsak dan, zato je za letalske prevoznike reševanje tovrstnih težav vsakdanje, za potnike pa to sploh ni tako težak proces, kot se zdi na prvi pogled. Samo odprite ta članek, sledite začrtanemu načrtu in vse se bo izšlo najbolje.

Na koga naj se obrnem za odškodnino v primeru odpovedi ali zamude leta?

Vsi se občasno soočamo z odpovedmi letov ali zamudami. Še posebej težka situacija nastane, ko starši letijo z otroki. Kako ravnati v takih primerih in kaj storiti najprej? Olga Ryabykh, odvetnica nacionalne pravne službe AMULEX, podrobneje govori o zakonodajnih odtenkih, pravilih prevoza in pravicah potnikov v Rusiji, EU in ZDA.

Torej je bil let odpovedan ali zamujen. Najprej je treba hitro ugotoviti, kdo je kriv za trenutno stanje. V ta namen se mora potnik za pojasnila obrniti na letalskega prevoznika.

Odgovornost letalskega prevoznika

Odhode z ruskih letališč ureja ruska zakonodaja, ki ni odvisna od letalske družbe, katere storitve ste uporabili. V skladu z normami civilne zakonodaje Ruske federacije (člena 794 in 795 Civilnega zakonika Ruske federacije) je letalski prevoznik potniku ne odgovarja mi v naslednjih primerih:

1. Naravni pojavi spontane narave (potresi, poplave, požari itd.). Poleg tega to pravilo velja za naravni pojavi tako na mestu odhoda kot na mestu prihoda.
2. Sovražnosti.
3. Stavke.
4. Razglasitev karantene na državni ravni ali uvedba omejitev prevoza v določenih smereh.
5. Zamuda ali odpoved leta zaradi odpravljanja težav vozilo, ki bi lahko ogrozila življenje in zdravje potnikov.

V vseh drugih primerih kriva je letalska družba. Tukaj je nekaj primerov:

1. Nedoslednosti v urniku.
2. Nepripravljenost posadke ali krova na let.
3. Zavrnitev vkrcanja potnika na let zaradi »overbookinga« (situacije, ko je prodanih več vozovnic kot sedežev na letalu, s pričakovanjem, da se nekateri potniki ne bodo pojavili na letu).
4. Druge situacije, v katerih prevoznik ni dokazal vpliva višje sile na neizpolnjevanje pogojev pogodbe s potnikom.

Glede na to, kdaj je bil let prestavljen ali odpovedan, se mora potnik odločiti, kako ravnati v takšni situaciji.

Prvič, letalski prevoznik vam mora skupaj s sporočilom o odpovedi leta ponuditi alternativni let, ki ga lahko izvaja vaš prvotni prevoznik ali tretja oseba, datumi leta pa se lahko razlikujejo od datuma vašega leta ali vključujejo prenos.

Poleg nadomestnega leta vam lahko letalski prevoznik ponudi povračilo celotnega zneska letalske vozovnice zaradi nenamerne odpovedi. Takšna pravila so določena v odstavku 227 odredbe Ministrstva za promet Ruska federacija z dne 28. junija 2007 št. 82 »O odobritvi Zveznih letalskih pravil »Splošna pravila za zračni prevoz potnikov, prtljage, tovora in zahteve za oskrbo potnikov, pošiljateljev, prejemnikov« (v nadaljnjem besedilu »Zvezna letalska pravila«).

Ne pozabite: če ste kupili eno vozovnico za povezovalni let, lahko pričakujete povračilo denarja za celotno pot. Če sta bili vozovnici dve in je bil samo prvi let odpovedan/zamenjan, boste lahko povrnili le znesek za odpovedani let. Vozovnico za drugi let bo treba vrniti v skladu s tarifo. Če je odpoved ali zamenjava vplivala na drugi del leta in letalska družba ni zagotovila alternativnih možnosti, vam je prevoznik dolžan vrniti denar za navedeno vozovnico in zagotoviti brezplačno vrnitev v Rusijo.

Kar zadeva povratne vozovnice, lahko dobite polno povračilo, če odpoveste/spremenite let le, če ste jih kupili istočasno (obe vozovnici na istem obrazcu).

Povračilo denarja za vozovnico lahko zahtevate tudi v primerih, ko niste zadovoljni z alternativno možnostjo leta, ki jo ponuja letalski prevoznik.

Za odpoved/zamudo leta ste izvedeli že na letališču

Ta položaj je neprijeten za vse potnike, še posebej pa za starše z otroki. Prva stvar, ki jo morate storiti v tem primeru, je, da ne paničite in se obrnete na zaposlene v letalskem prevozniku, da pojasnite:

• zakaj in koliko bo imel vaš let zamudo (odstavki 73–74 Zveznih letalskih predpisov);
• Ali vam je mogoče zagotoviti alternativni let?

Prav tako morate od predstavnika letalskega prevoznika pridobiti potrdilo ali opombo na vozovnici o odpovedi/zamudi leta (člen 228 Zveznih letalskih pravil).

Če se strinjate, da boste počakali na naslednji let, boste lahko izkoristili vse ugodnosti, ki jih imajo potniki ob zamudi leta (99. člen Zveznih letalskih predpisov). Potniki se lahko za vse spodaj navedene storitve prijavijo brez provizije.

Če čakanje traja več kot 2 uri, lahko računate na:

• Soba za mater in otroka, ki je namenjena enemu potniku z otrokom, ki ni starejši od 7 let.
• Dva telefonska klica ali dve elektronski pošti med čakanjem na odhod leta.
• Hladne pijače.

Če čakanje traja več kot 4 ure, ste upravičeni do toplega obroka vsakih 6 ur podnevi in ​​vsakih 8 ur ponoči.

Če čakanje traja več kot 8 ur podnevi in ​​več kot 6 ur ponoči, imate pravico do:

• Brezplačna namestitev v hotelu.
• Prevoz z letališča do hotela in nazaj v primerih, ko je hotel zagotovljen brez doplačila.
• Brezplačna shramba za prtljago.

Zamude leta Aeroflot 1. in 2. decembra: preučujemo situacijo

1. in 2. decembra 2017 je Aeroflot odložil 40 letov iz Moskve zaradi pomanjkanja dovoljenja letališča Sheremetyevo za zagon motorjev. Leti so zamujali več kot 2 uri; vsi potniki niso bili samo na letališču, ampak na krovu letal. Kot so zapisali v sami družbi, je bilo že vse pripravljeno za odhod, poveljniki posadke so čakali na dovoljenje Sheremetyeva za vleko s parkirišča, zagon motorjev itd. Kot je pojasnil Aeroflot: dovoljenje za izstrelitev je bilo mogoče dati kadar koli, zato potnikov niso izkrcali.

Znano je, da so imeli potniki možnost zapustiti krov, vendar bi v tem primeru potnik izgubil let, saj bi letalo lahko vzletelo vsak trenutek. V družbi dodajajo, da so potnike preostalih letov z zamudo, ki so čakali na odhod na terminalu, obravnavali v skladu z letalskimi predpisi in jim zagotovili kupone za pijačo in obroke.

V takšnih razmerah je priporočljivo, da ne zavzamete čakalnega odnosa, temveč se pogumno obrnete na okenca letalske družbe za informacije o razlogih, morebitnih zamudah vašega leta in naslednjih korakih. Pomembno si je zapomniti: posadka letala ne more zadržati potnikov na krovu na letališču (točka na poti prevoza), če potnik želi zapustiti letalo in ne nadaljuje potovanja.

Potniki, ki zapuščajo letalo, morajo izjaviti, da zavračajo prevoz. V tem primeru se bo zavrnitev zaradi kršitev obveznosti s strani prevoznika - odpoved ali zamuda leta - štela za prisilno (člen 227 Zveznih letalskih pravil). Potnik lahko uveljavlja tudi pravico do neprostovoljne zavrnitve prevoza na krovu letala, če se je zamuda leta izvedela šele tam. V primeru prisilne zavrnitve bo potniku povrnjena plačana prevoznina za letalski prevoz (2. del 108. člena Zračnega zakonika Ruske federacije).

Nadomestilo za zamude leta v Rusko federacijo

Če je vaš let odpovedan/zamujen, imate pravico zahtevati odškodnino, če ruski letalski prevoznik ne bo mogel dokazati svoje nevpletenosti v ta dogodek.

V skladu z zakonom Ruske federacije z dne 07.02.1992 št. 2300-1 »O varstvu pravic potrošnikov« (5. člen 28. člena), če je letalska družba kriva za odpoved/zamudo leta, imajo pravico zahtevati plačilo 3% stroškov letalske vozovnice za vsako uro in v skladu z letalskim zakonikom Ruske federacije (člen 120 letalskega zakonika Ruske federacije) - 25% minimalne plače za vsako uro zamude, vendar ne več kot 50 % cene vozovnice.

Poleg tega v skladu z istim zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" (2. odstavek 13. člena, 15. člen), če je letalski prevoznik kriv za odpoved / zamudo leta, boste lahko zahtevali odškodnino za izgube in odškodnino za moralno škodo, če ste bili zaradi odpovedanega/zamujenega leta prisiljeni imeti dodatne stroške ali je vaš otrok utrpel telesno in duševno trpljenje.

Ravnanje prevoznikov in potnikov v primeru zamude ali odpovedi leta v Evropski uniji določa Uredba EU št. 261/2004 (Uredba (ES) št. 261/2004 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 11. februarja 2004).

Algoritem delovanja prevoznika in potnikov v primeru zamude ali odpovedi letov v Evropski uniji je skoraj enak kot v Rusiji. Prvi korak je, da se obrnete na predstavnika letalske družbe, da dobite informacije o možnosti zagotavljanja alternativnega leta in da na vozovnici pridobite opombo o zamudi ali odpovedi leta.

Pravila za plačilo odškodnine veljajo za vse prevoznike, ki opravljajo lete čez ozemlje Evropske unije ali z letališč EU v katerikoli drugi smeri. Poleg tega morajo letalski prevozniki, registrirani v EU, zagotoviti tudi odškodnino v primeru prevoza v EU iz katere koli druge države. Potniki so upravičeni do odškodnine ne glede na to, ali so državljani EU ali ne. Na odškodnino lahko računate, če je bil let odpovedan manj kot dva tedna pred odhodom.

Pri »overbookingu« v državah Evropske unije je letalska družba dolžna vsem »odvečnim« potnikom ponuditi prostovoljno odpoved leta. Vsem, ki bodo zavrnili, bodo vrnili denar za vozovnico in ponudili odškodnino v višini od 250 do 600 evrov glede na razdaljo leta. Poleg tega, če ni prostovoljcev, vas lahko odstranijo z leta - s popolnim povračilom stroškov vozovnice in z vsemi nadomestili.

Med čakanjem na let boste upravičeni tudi do brezplačnih storitev letalske družbe:

• Hrana in pijača
• Namestitev v hotelu (če morate ostati dlje)
• Transfer med letališčem in vašo namestitvijo
• Dva telefonska klica, faks ali elektronska pošta

V Združenih državah Amerike zakon predvideva vračilo kupnine za vozovnico in/ali odškodnino, če potnik ne pride na let zaradi "prezasedenosti". V Ameriki ima vsaka letalska družba svoja pravila in prevozniki zakonsko niso dolžni zagotoviti hrane, pijače ali telefonskih klicev potnikom na letih z zamudo ali odpovedanimi leti. Prav tako zakon ne predvideva vračila denarja v primeru velikih zamud ali odpovedi, vendar bo letalska družba v večini primerov ponudila zamenjavo vozovnice za svoj naslednji let ali let druge družbe. Ampak če nova vstopnica bo dražji, razliko v ceni boste morali kriti na lastne stroške.

Kaj bo spremenila Montrealska konvencija?

Letos poleti se je Rusija pridružila Montrealski konvenciji za poenotenje pravil mednarodnega zračnega prometa (ustrezen dokument je bil objavljen na uradnem internetnem portalu pravnih informacij). Tako so se plačila za zamude letov povečala skoraj 15-krat - na 344 tisoč rubljev s 1950 rubljev na uro čakanja. Konvencija velja le za mednarodne redne in čarterske lete.

Konvencija razširja obseg in obseg odgovornosti prevoznika: odškodnina potnikom ali njihovim svojcem je vezana na umetno plačilno sredstvo – pravice črpanja (SDR), ki se izračunavajo na podlagi več svetovnih valut (japonski jen, evro, dolar). in funt šterling). Tako je po Montrealski konvenciji potnik upravičen do odškodnine v višini do 4.150 SDR ali 344 tisoč rubljev, namesto prejšnjih 25% minimalne plače za vsako uro zamude, vendar ne več kot 50% vozovnice. cena.

Spremembe so se dotaknile tudi prevoza prtljage. Zdaj bo v primeru uničenja, poškodbe ali zamude odškodnina omejena na 1000 SDR (približno 83 tisoč rubljev). Za primerjavo: prej je bila višina odškodnine določena s 3. čl. 119 letalskega zakonika Ruske federacije in ne sme preseči 600 rubljev na 1 kg prtljage in 11 tisoč rubljev na ročna prtljaga v primerih, ko stroškov ni mogoče natančno določiti.

Plačila so se povečala tudi v primeru smrti potnika - do 100 tisoč SDR, kar je približno 8,3 milijona rubljev, prej je bila norma urejena z 12. členom čl. 117 letalskega zakonika, najvišji znesek pa je bil 2 milijona rubljev. Poleg tega so potniki dobili možnost izbire kraja vložitve zahtevka proti prevozniku - zdaj je to mogoče storiti v kraju potnikovega prebivališča.

Zdaj pa, kot že omenjeno, v skladu z uredbo EU 261/2004 prevoznik plača potniku znesek od 250 do 600 evrov za zamude, odvisno od razdalje leta. Montrealska konvencija ne zavezuje letalskih prevoznikov k prostovoljnemu plačilu kakršnega koli zneska za vsako zamudo leta. V Rusiji se ta pravila EU trenutno ne uporabljajo. In tudi po ratifikaciji Montrealske konvencije bo potnik za prejem plačila prisiljen iti na sodišče, da dokaže višino nastale izgube in jo izterja od prevoznika.

Kako do vračila denarja za vstopnico

Če letalski prevoznik tudi ob zamudi leta ni upošteval vaše pravice do vračila plačanega denarja za vozovnico, ni ponudil alternativnega leta in/ali ni dal nobenih pojasnil, potem lahko zberete dokumente in rešite spor pred -preizkus: v Rusiji - v 6 mesecih od datuma odpovedi/zamude leta v skladu z letalskim zakonikom Ruske federacije (člen 126 letalskega zakonika Ruske federacije), v evropskih državah pa od 2 do 6 let (odvisno od prevoza). pravila).

Za rešitev spora z letalsko družbo pred sojenjem bo moral letalski prevoznik vročiti zahtevek in priložiti dokumente, ki potrjujejo okoliščine, navedene v njem: vozovnico z opombo o odpovedi ali zamudi leta ali potrdilo letalske družbe, vstopni kupon, potrdila in čeki za hrano in nastanitev med čakanjem, pisma in vabila, drugi dokumenti, ki potrjujejo stroške za vas in vašega otroka ali moralno škodo, povzročeno vam in vašemu otroku.

Zahtevek s kopijo dokumentov lahko oddate osebno predstavniku letalske družbe ali pošljete priporočeno pismo z obvestilom na naslov letalske družbe.

Prevoznik ima 30 dni časa, da preuči vaš zahtevek in odgovori (128. člen CC RF). V tem času vam je treba vrniti denar, plačan za vstopnice, in nakazati znesek dolgovanega nadomestila.

V državah EU bo denar za vstopnico nakazan na vaš račun v roku 7 dni, kot to zahteva Uredba EU št. 261/2004 Uredba (ES) št. 261/2004 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 11. februarja 2004.

Opomnik za starše, ko letite z otroki

1. Ko se z otrokom odpravljate na potovanje, vedno vzemite s seboj dokumente za otroka, tudi če vam zanj ni treba izdati posebne letalske vozovnice. Vnaprej razmislite o stvareh, ki jih potrebujete v primeru odpovedi/nadomestnega leta.
2. Od predstavnikov letalske družbe pridobite pojasnilo o razlogih za odpoved/zamudo leta, označite vozovnico ali pridobite ustrezno potrdilo.
3. Prejmite nadaljnja navodila, kje in kako počakati na naslednji let.
4. Odvisno od čakalne dobe za naslednji let zahtevajte brezplačne obroke, nastanitev v hotelu in druge storitve (v Ruski federaciji in EU). Če ima vaš let v ZDA zamudo, lahko na spletni strani letalske družbe izveste, katere dodatne storitve so na voljo potnikom, ki čakajo na let.
5. Obvestite letalsko osebje, da pričakujete let z otrokom, in jih opozorite na vaše pravice potnikov z otroki.
6. Zberite vse čeke in račune za hrano in nastanitev v času vašega prisilnega čakanja, da lahko naknadno dokažete izgube in moralno škodo, ki vam je nastala.
7. Ne bojte se braniti svojih pravic. Če so vaše pravice kršene, vložite zahtevek pri letalskem prevozniku, in če je predkazenska rešitev spora zavrnjena, pojdite na sodišče.

To so splošna pravila ravnanja staršev in otrok v primeru odpovedi ali zamude leta, katerih upoštevanje bo zagotovilo dokaj resno zagotovilo, da bo potovanje potekalo brez incidentov.

Mnogi od nas so imeli v življenju situacijo, ko je letalska družba odpovedala let in nismo vedeli, kaj storiti ali do česa smo za to upravičeni. Zato bom danes govoril o tem, kaj storiti, če je vaš let odpovedan.

1. Kdo je kriv, če je let odpovedan?

Verjetno ste že slišali, da letalske družbe niso vedno krive za odpovedi letov in da ne bi smeli kar kričati teči do generalnega direktorja letalske družbe na letališču. Prva stvar, ki jo morate pojasniti, je razlog za odpoved leta.

Letalska družba je kriva, če je let odpovedan zaradi:

• Nedoslednosti v urniku
• Če posadka ni imela časa pripraviti ali odstraniti letala
• Če ima prijavnica težave pri vkrcanju potnika zaradi prezasedenosti. Overbooking je, ko letalska družba proda več sedežev, kot jih je dejansko na letalu, ker statistični podatki pravijo, da se vsi potniki ne pojavijo na svojem letu.
• Če ta let ni donosen za letalsko družbo
• Druge situacije, v katerih prevoznik ni mogel dokazati in pojasniti okoliščin, ki so vplivale na neizpolnjevanje njegovih dolžnosti.

Letalska družba ni kriva, če se je vmešala:

• Vremenske razmere in naravne nesreče (požari, snežni zameti, poplave)
• Vojno stanje in sovražnosti
• Prekinitev ali omejitev prevoza tovora v določenih smereh;
• Stavka letalskega osebja ali okvara letala, ki ogroža potnika.

Od vseh naštetih možnosti sem naletel na dve - stavka osebja in overbooking (izkazalo se je, da sem dodatni potnik. Težava je bila rešena in sem letel v poslovnem razredu)

2. Kaj dobite, če je let odpovedan nekaj dni pred odhodom?

Če je bil let odpovedan po krivdi letalske družbe, vam mora ponuditi več možnosti:

1. Še en let. To je lahko popolnoma drugačna pot iste letalske družbe ali let druge družbe. Cilja ni mogoče spremeniti.
2. Celotno povračilo cene letalske karte. Če ste kupili eno vozovnico za povezovalni let, lahko pričakujete povračilo stroškov vaše celotne poti. Če ste kupili vozovnice v različnih segmentih, na primer: Kijev – Praga in ločeno Praga – Dunaj, in je bil prvi let odpovedan, boste lahko dobili nazaj samo znesek za let Kijev – Praga, drugi segment pa bo imel vrniti po običajnih stopnjah odpovedi vstopnic in izgubili boste precejšen znesek. Če je drugi del leta Praga-Dunaj odpovedan in vam ni zagotovljen drug let, zaradi česar je izgubljen smisel potovanja, vam je letalski prevoznik dolžan vrniti denar za vozovnico Praga-Dunaj in zagotoviti brezplačen let do Kijeva. Če ste vozovnice kupili v enem segmentu, za povratno potovanje (obe vozovnici na enem obrazcu), boste lahko vrnili celotne stroške letalskega potovanja.

Če je let odpovedan 14 dni pred odhodom, potem cene vstopnice ni mogoče povrniti. Če ste bili o odpovedi leta opozorjeni 13 dni pred odhodom, potem obstaja možnost, da prejmete odškodnino, odvisno od trajanja vašega leta.

Če ste bili o odpovedi leta opozorjeni 7-13 dni vnaprej in ponudila nov let, a usoda se je z vami okrutno pošalila in nov let je bil tudi odpovedan, potem imate pravico zahtevati odškodnino glede na trajanje leta in dolžino zamude. Če je imel let zamudo vsaj 2 uri, se splača iti in prejeti odškodnino v višini 125 evrov ali več.

3. Let je bil odpovedan na letališču

Let je lahko odpovedan iz katerega koli razloga, bodisi zaradi ali brez krivde letalskega prevoznika. V tem primeru vam morajo zaposleni v letalski družbi pojasniti, zakaj je bil let odpovedan in če so za to krivi oni, potem vam je možno ponuditi let z drugo družbo (brezplačno). Če letite z nacionalno družbo znotraj Evropske unije, potem lahko uveljavljate posebne ugodnosti, odvisno od situacije:

• Če vaš let zamuja do 3 ure, odškodnina ni zagotovljena.
• Če let zamuja več kot 3 ure in je vaš let oddaljen do 1500 km, ste upravičeni do 250 evrov odškodnine.
• Če let zamuja več kot 3 ure in je vaš let dolg med 1500 km in 3500 km, ste upravičeni do 400 evrov odškodnine.
• Če vaš let zamuja več kot 3 ure in je vaš let znotraj Evropske unije na razdalji 1500 km ali več, ste upravičeni do 400 evrov odškodnine.
• Če ima let zamudo od 3 do 4 ure in je vaš let daljši od 3500 km, ste upravičeni do 300 evrov odškodnine.
• Če let zamuja več kot 4 ure in je vaš let daljši od 3500 km, ste upravičeni do 600 evrov odškodnine.
• STROŠKE LETA lahko POVRNETE le, če vaš let zamuja več kot 5 ur

Poglejmo najpogostejši primer: Prišli ste na prijavo, vendar je bil vaš let preusmerjen in je imel zamudo. Kaj storiti, če ima vaš let zamudo?

Če vaš let zamuja od 2 do 4 ure, imate pravico do:

• Dva telefonska klica ali možnost pošiljanja dveh elektronskih sporočil
• Brezplačne brezalkoholne pijače
• Brezplačna uporaba sobe za mater in otroka, če potnik leti z otrokom, mlajšim od 7 let.

Če vaš let zamuja več kot 4 ure, morate dobiti topel obrok. Če je bil let odložen za daljši čas, vas je treba hraniti vsakih 6 ur podnevi in ​​vsakih 8 ur ponoči.

Če je bil let prestavljen za več kot 8 ur podnevi in ​​za več kot 6 ur ponoči, vam je letalski prevoznik dolžan zagotoviti hotel in povratni prevoz na stroške letalske družbe. In vedite, da po zakonu ne bi smeli biti nameščeni v isti sobi s tujcem in imate pravico zahtevati ločeno sobo.

4. Kako do odškodnine za odpovedan let ali let z zamudo

4.1. Kam se pritožiti, če je vaš let odpovedan

Postopek bo vedno potekal v državi, v kateri je bil let odpovedan. Pritožbo lahko vložite na letališču. Če na letališču ni urada vaše letalske družbe, potem lahko napišete pritožbo na spletni strani družbe, vendar, če smo iskreni, se takšne pritožbe ne upoštevajo ali pa se preprosto izbrišejo in s tem smo imeli izkušnje. Najbolje je, da napišete pritožbo in jo pošljete s priporočeno pošto uradu letalske družbe (v tem primeru morate hraniti kopijo in vse povezane dokumente z letom - to boste potrebovali na sodišču).

4.2. Kdaj se pritožiti

Čim hitreje, tem bolje! Vsaka država ima svoj časovni okvir za obravnavo takih situacij. V Rusiji lahko na primer vložite pritožbo v 6 mesecih od datuma odpovedi ali zamude leta.

Če vrnejo denar, kdaj?

Letalski prevoznik nima natančnih rokov za vračilo sredstev in vsako podjetje deluje po svojih pravilih in je pripravljeno vrniti denar v razumnem roku. Če je evropski let prestavljen, je treba znesek vrniti v 7 dneh.

Naj povzamemo

Če je let odpovedan ali ima zamudo, je v vašem interesu, da zberete čim več informacij o zamudi leta (fotografija table odhoda, zapis na letalski karti o zamudi ali pisno potrdilo), potrdila o stroški hrane in pijače itd. Z več dokazi v rokah bo vse to pomagalo v postopkih s podjetjem ali na sodišču.

Poletite, potujte in spoznajte svoje pravice! Mislim, da vas bo zanimalo, kam gre kovček po tem, ko ga oddate na prijavnem okencu.

Povedali vam bomo, kaj lahko in morate zahtevati od letalske družbe, če se znajdete v situaciji, ko ima vaš let zamudo ali odpoved v Rusiji, EU, Turčiji ali ZDA.

Ko je letalska družba oproščena odgovornosti

Takoj je treba ugotoviti, da je letalski prevoznik oproščen odgovornosti do potnikov v naslednjih primerih (Civilni zakonik Ruske federacije, člen 794):

1. Zgodile so se naravne nesreče (potresi, poplave, požari, tajfuni itd.). Poleg tega to pravilo velja za naravne pojave tako na mestu odhoda kot na mestu prihoda.
2. Spremenile so se razmere javnega življenja (vojaške operacije, epidemije), kar vpliva na varnost letenja.
3. Začele so se nacionalne ali sektorske stavke.
4. Na državni ravni je bila razglašena karantena oziroma uvedene omejitve prevozov v določenih smereh.
5. Če je zamuda ali odpoved leta posledica odprave okvare vozila, ki bi lahko ogrozila življenje in zdravje potnikov.

Kaj storiti, če je vaš let odpovedan ali prestavljen

Prvič, letalski prevoznik vam mora skupaj s sporočilom o odpovedi leta ponuditi alternativni let, ki ga lahko izvaja vaš prvotni prevoznik ali tretja oseba, datumi leta pa se lahko razlikujejo od datuma vašega leta ali vključujejo prenos.

Poleg nadomestnega leta vam lahko letalski prevoznik ponudi povračilo celotnega zneska letalske vozovnice zaradi nenamerne odpovedi. Takšna pravila so določena v odstavku 227 odredbe Ministrstva za promet Ruske federacije z dne 28. junija 2007 št. 82 »O odobritvi Zveznih letalskih pravil »Splošna pravila za zračni prevoz potnikov, prtljage, tovora in zahteve za oskrbo potnikov, pošiljateljev, prejemnikov" (v nadaljnjem besedilu "zvezni predpisi o letalstvu").

Ne pozabite: Če ste kupili eno vozovnico za povezovalni let, lahko pričakujete vračilo denarja za celotno pot. Če sta bili vozovnici dve in je bil samo prvi let odpovedan/zamenjan, boste lahko povrnili le znesek za odpovedani let. Vozovnico za drugi let bo treba vrniti v skladu s tarifo. Če je odpoved ali zamenjava vplivala na drugi del leta in letalska družba ni zagotovila alternativnih možnosti, vam je prevoznik dolžan vrniti denar za navedeno vozovnico in zagotoviti brezplačno vrnitev v Rusijo.

Kar zadeva povratne vozovnice, lahko dobite polno povračilo, če odpoveste/spremenite let le, če ste jih kupili istočasno (obe vozovnici na istem obrazcu).

Povračilo denarja za vozovnico lahko zahtevate tudi v primerih, ko niste zadovoljni z alternativno možnostjo leta, ki jo ponuja letalski prevoznik.

Kaj storiti, če ste izvedeli za spremembo urnika na letališču

Ta položaj je neprijeten za vse potnike, še posebej pa za starše z otroki. Prva stvar, ki jo morate storiti v tem primeru, je, da ne paničite in se obrnete na zaposlene v letalskem prevozniku, da pojasnite:

• zakaj in koliko bo imel vaš let zamudo (odstavki 73–74 Zveznih letalskih predpisov);
• Ali vam je mogoče zagotoviti alternativni let?

Če se vam ponudi alternativa, se morate hitro odločiti, saj bo ta možnost ponujena vsem potnikom, ki se bodo vkrcali na vaš let. Če se strinjate, da počakate na naslednji let, boste lahko izkoristili vse ugodnosti, ki jih imajo potniki ob zamudi leta.

Prav tako morate od predstavnika letalskega prevoznika pridobiti potrdilo ali opombo na vozovnici o odpovedi/zamudi leta (člen 228 Zveznih letalskih pravil).

Nadomestilo za zamude letov za lete znotraj Ruske federacije

Če je vaš let odpovedan/zamujen, imate pravico zahtevati odškodnino, če letalska družba ne more dokazati svoje nevpletenosti v ta dogodek.

V skladu z zakonom Ruske federacije z dne 07.02.1992 št. 2300-1 »O varstvu pravic potrošnikov« (5. člen 28. člena), če je letalska družba kriva za odpoved/zamudo leta, imajo pravico zahtevati plačilo 3% stroškov letalske vozovnice za vsako uro in v skladu z letalskim zakonikom Ruske federacije (člen 120 letalskega zakonika Ruske federacije) - 25% minimalne plače za vsako uro zamude, vendar ne več kot 50 % cene vozovnice.

Poleg tega v skladu z istim zakonom "O varstvu pravic potrošnikov" (2. odstavek 13. člena, 15. člen), če je letalski prevoznik kriv za odpoved / zamudo leta, boste lahko zahtevali odškodnino za izgube in odškodnino za moralno škodo, če ste bili zaradi odpovedanega/zamujenega leta prisiljeni imeti dodatne stroške ali je vaš otrok utrpel telesno in duševno trpljenje.

Če želite prejeti odškodnino, morate letalski družbi predložiti pisno vlogo. Najverjetneje vam bodo zavrnili odškodnino in se boste morali obrniti na sodišče.

Nadomestilo za zamude leta iz Ruske federacije v druge države

Aprila 2017 je Rusija pristopila in ratificirala Montrealsko konvencijo na področju potniškega prometa. In 21. avgusta 2017 je ta konvencija začela veljati.

Vsa plačila odškodnin potnikom po Montrealski konvenciji so zdaj vezana na posebne pravice črpanja (SDR). To je umetno plačilno sredstvo, katerega tečaj se oblikuje na podlagi košarice petih valut - dolarja, evra, japonskega jena, kitajskega juana in funta šterlinga. Tečaj SDR je objavljen dnevno. Tako je bil 26. avgusta 2017 1 SDR enak 83,41 rubljev.

V primerjavi z Varšavsko konvencijo Montrealska konvencija določa štirikrat višjo odškodnino v primeru smrti ali telesne poškodbe potnika - 113.100 SDR (približno 8,7 milijona rubljev). Do zdaj - ne več kot dva milijona rubljev. V primeru uničenja, izgube, poškodbe ali zamude pri prevozu prtljage se odškodnina določi v višini 1031 SDR ali 80 tisoč rubljev. Močno se je povečalo tudi nadomestilo za zamude leta: najvišji znesek je 4694 SDR (približno 364 tisoč rubljev).

Vendar pa letalska družba teh odškodnin še vedno ne izplačuje prostovoljno in je za njihovo pridobitev potrebno iti na sodišče.

Vaše pravice, če ima vaš let zamudo ali je odpovedan v EU in Turčiji

Velja spomniti, da je odškodnina poleg osnovne letalske storitve, ki sta zaradi potnikov z zamudo letov. Take storitve bi morale vključevati naslednje:

• osvežilne pijače
• namestitev (če je bil vaš let prestavljen na naslednji dan)
• prevoz do kraja bivanja
• 2 telefonska klica

Do odškodnine niste upravičeni v naslednjih primerih:

• ste bili o odpovedi leta obveščeni vsaj 14 dni pred načrtovanim datumom leta;
• letalska družba vam je ponudila drug let na isti poti.

V primeru odpovedi leta zaradi okoliščin, na katere letalska družba nima vpliva, mora letalski prevoznik potnikom ponuditi naslednje:

• vračilo plačila vozovnice (v celoti ali za neizkoriščen del poti);
• alternativni prevoz do cilja na najhitrejši način;
• ponovna rezervacija za poznejši datum, ki bo primeren za potnika.

V skladu z Uredbo (ES) št. 261/2004 Evropskega parlamenta in Sveta ter Turško uredbo o pravicah letalskih potnikov, .

Za vsakega potnika se nadomestilo za zamude, odpovedi leta ali zavrnitev vkrcanja giblje od 250 do 600 evrov. Znesek se razlikuje glede na razdaljo vašega leta in trajanje zamude. Prejemanje nadomestila je možno, če so izpolnjeni naslednji pogoji:

Zgodilo se vam je nekaj od naslednjega:

• Vaš let je imel zamudo za najmanj 3 ure
• Vaš let je bil odpovedan
• Vaš let je zamujal manj kot 3 ure, vendar ste zaradi tega zamudili naslednji povezovalni let in posledično prispeli na končni cilj z več kot 3-urno zamudo
• Vkrcanje vam je bilo zavrnjeno zaradi pomanjkanja prostih sedežev (prevelika rezervacija)

Tudi če:

• Zamuda/odpoved leta ni posledica neugodnih okoliščin vremenske razmere stavka letalskega osebja ali druge okoliščine višje sile
• Od leta ni minilo več kot 6 let

Pot/letalski prevoznik mora izpolnjevati tudi zahteve Uredbe EU št. 261/2004 ali izpolnjevati zahteve turške zakonodaje.