Sodobni ljudje za potovanje najpogosteje izberejo letala. Pogosto se pojavi situacija - vstopnica je kupljena, vendar se človekovi načrti radikalno spremenijo in želi vrniti denar za to. Zakon omogoča vračilo letalske karte pod določenimi pogoji.

Značilnosti vračil letalskih kart

Možno je vrniti vozovnico za let, ki je rezervirana prek spleta ali kupljena na drug način, vendar je pozitiven izid odvisen od letalske družbe. V enem se bodo dogovorili za vračilo dela sredstev, v drugem bo treba pravico iskati po sodni poti. Obstaja več preprostih pravil, po katerih lahko dobite denar za letalsko karto nazaj. Glavno vlogo igra tak dejavnik, kot je čas.

Pomembno! Ko se potnik odloči rezervirati vozovnico na dan odhoda ali nekaj ur prej, je malo verjetno, da bo dobil vrnjeno kupnino.

Vse je odvisno od letalske družbe. Na primer, oseba je kupila vozovnico Aeroflota. Samodejno se strinja z njegovimi pogoji. Postopek vračanja je določen z internimi predpisi letalskega prevoznika. Potnik se mora naučiti pravila: če želite vrniti vozovnico, se morate čim prej obrniti na podjetje. Vaše možnosti, da dobite denar nazaj, se bodo povečale, če nam poveste, da ne boste odšli 2 dni pred datumom odhoda. Nekateri potniki poskušajo vrniti vozovnico pred prijavo. Letalski družbi ni v interesu izguba denarja in postopek bo postal bolj zapleten. Če zamujate in se prijava konča ali je letalo že odletelo, je vstopnica nepovratna.

Koliko bo povrnjeno?

Vsako letalsko podjetje odobri svoje tarife, promocije in druge pogoje. Preden rezervirajo let pri katerem koli letalskem prevozniku, morajo ljudje prebrati določila in pogoje. Toda vsi temu ne posvečajo ustrezne pozornosti in potniki sprva ne vedo, da obstajajo nepovratne vozovnice.

Pomembno! Manjši del stroškov nakupa se lahko povrne.

Nekatere nianse:

1. Provizija (pristojbina za storitev) se ob plačilu vstopnice ne vrača.
2. Za vračilo letalske vozovnice bo veliko podjetij moralo plačati globe (znesek ni naveden v listini).

Če želite izvedeti, kako vrniti letalsko karto in dobiti nazaj celoten znesek, morate preučiti razloge za vračilo.

V katerih primerih se vstopnice vračajo?

Potnik lahko zavrne potovanje z letalom prostovoljno (načrti so se spremenili) ali neprostovoljno (pozen prihod na letališče in zamuda na prijavo). V prvem primeru oseba vrne vozovnico brez utemeljenega razloga, navajajo pri letalskih družbah.

Letalski prevoznik je dolžan prošnjo obravnavati in vrniti denar v najkrajšem možnem času, če govorimo o prisilnem direktni let. Zakon državljanu zagotavlja vračilo vozovnice, če mu zavrnejo vizum. To dejstvo je treba potrditi s priložitvijo dokumentov.

Drugi primeri nadomestila stroškov:

1. Potnik je bil nujno hospitaliziran in ima zdravniška potrdila.
2. Smrt bližnjega sorodnika ali zakonca. Za izplačilo sredstev predložite dokumente, ki potrjujejo sorodstvo, in mrliški list.
3. Napaka letalske družbe (let je imel zamudo ali je bil odpovedan).

Vsak primer se obravnava individualno. Oseba mora obvestiti letalskega prevoznika v 2 dneh pred odhodom v skladu s pravili. Nekatera podjetja vloge obravnavajo takoj – na dan oddaje vloge. Pri drugih se postopek včasih vleče teden ali mesec.

Kdaj bo odškodnina izplačana?

Če želite dobiti denar nazaj, morate v kratkem času predložiti trdne dokaze. Prevoznik vam bo ustregel in nadomestil finančne izgube. Včasih je težko vrniti letalsko karto pri rezervaciji direktnega leta. Pravica do odškodnine mora biti formalno priznana. Čakanje na prenos denarja na bančno kartico lahko traja dolgo - en teden. Včasih plačila prispejo prej – v nekaj delovnih dneh.

Kako vrniti e-vozovnice

Storitve (agregatorji), ki iščejo poceni vozovnice in vam jih pomagajo rezervirati, ne da bi zapustili svoj dom, so zelo povpraševane. Vstopnice, kupljene preko spleta, se povrnejo na enak način kot za običajne. Potnik lahko dokument natisne, obvesti prevoznika o svoji nameri vrnitve, predloži dokazila in počaka na nakazilo sredstev na račun.

Pomembno! Pazljivo morate pregledati elektronski dokument. Če je označeno kot non ref, je nevračljivo.

Kaj storiti z vstopnicami brez možnosti vračila denarja

Letalske karte z oznako non ref so poceni in donosne za nakup. Državljan bo z letalom potoval z nižjim zneskom. Ljudje se odločijo za takšne nakupe, ko zagotovo vedo, da let ne bo odpovedan. Toda življenje je nepredvidljivo in potniki morajo spremeniti svoje načrte.

Zakon določa primere, ko lahko državljani prejmejo nadomestilo z nakupom nereferenčnih letalskih vozovnic. Prevoznik bo utrpel škodo, a bo upošteval zahteve zakona, sicer mu bo država odvzela licenco in odvzela pravico do opravljanja dejavnosti.

Potnik prejme odškodnino, če nastopijo nepredvidene okoliščine:

1. Bližnji sorodnik je umrl.
2. Nujna hospitalizacija.
3. Kršitev obveznosti s strani letalskega prevoznika (zamuda leta).

Ljudje svoja potovanja z letalom načrtujejo vnaprej, a nihče ni imun na višje sile. Priporočljivo je, da preučite vse cene vozovnic na spletni strani letalske družbe in se seznanite s pravili, da boste vedeli, kaj storiti v kritični situaciji.

Kako zamenjati letalsko karto za drug datum

Če spremenite datum odhoda, je zamenjava potne listine problematična. Vsake letalske karte ni mogoče zamenjati. Velika podjetja (Aeroflot) zaračunavajo globe in dodatne provizije. Ugotoviti morate, kakšno potno listino imate. Če piše "spremembe niso dovoljene", je nepovratna. Postopek zamenjave bo težaven. Napis "Charg eeur 30,00" pomeni znesek globe, ki jo je treba plačati. Stroški se bodo povečali, saj bo potnik lahko zamenjal svojo letalsko karto za drug datum, če nihče ni uspel rezervirati sedeža za določen datum in je cena enaka dokumentu, ki je bil kupljen prej.

Tarifa ne vključuje samo cene storitev prevoznika. V ekonomskem razredu je lahko več vozovnic. Če kupite po ugodni ceni, potovalne listine ne boste mogli zamenjati za podobno brez dodatnih finančnih izgub. Državljan bo moral plačati manjkajoči znesek.

Pomembno! Ponovna registracija je smiselna, če stroški presegajo tarifo. V drugih primerih je priporočljivo staro vozovnico preklicati in kupiti novo.

Če je potnik prisiljen spremeniti datum odhoda, obstaja več možnosti:

1. Preko interneta na spletni strani letalske družbe. Aeroflot je vodilni med letalskimi prevozniki v Ruski federaciji. Ima lasten portal, kjer potnik enostavno prilagaja datum odhoda. Za dokončanje dejanja kliknite gumb »Kupi«. Odpre se stran s hiperpovezavo pred rezervacijo »Menjava/vračilo«. Kliknite nanj in sistem vas bo preusmeril na stran, kjer navedete kodo rezervacije in priimek državljana, za katerega je potovalni dokument kupljen. Datum odhoda lahko spremenite, ko sistem zaključi iskanje rezervacije.
2. Preko spletne strani posrednika. Posredniki so velika spletna mesta, kjer so skoncentrirane informacije letalskih prevoznikov. Potnik bo lahko izbral ustrezno možnost med več podjetji. Pri nakupu dokumenta na takem portalu ga lahko zamenjate na več načinov: pošljete zahtevo po e-pošti, uporabite funkcijo izmenjave v svojem osebnem računu ali opravite telefonski klic. Telefonska številka in e-poštni naslov se nahajata v razdelku »Pomoč«.
3. Pokličite klicni center operaterja.

Zamenjava je enostavna na letališki blagajni. S seboj prinesite potni list in letalsko karto. Na blagajni vam zamenjajo tudi elektronsko potno listino. Lahko ga natisnete in predložite na blagajni, vendar to ni potrebno. Ker je vozovnica plačana, so njeni podatki v podatkovni bazi letalskega prevoznika.

Ali je možna preregistracija za drugega potnika?

Večina letalskih prevoznikov ne omogoča zamenjave kupljene letalske karte za drugo osebo. Nakup kupona potrjuje sklenitev pogodbe med potnikom in prevoznikom. Problem se reši z vrnitvijo dokumenta.

Za vračilo letalske vozovnice in vračilo zneska se obrnite na predstavnika podjetja ali blagajno za vstopnice. Državljan predloži svoj potni list. Preklic rezervacije bo trajal 2-3 minute. Sredstva bodo izplačana v 2-3 tednih. In oseba, za katero ste želeli ponovno izdati kupon, ga bo lahko kupila.

Pomembno! Manipulacije z letalskimi vozovnicami se izvajajo najpozneje 4 ure pred odhodom letala, če državljan pokliče klicni center. Ali najpozneje 40 minut pred odhodom leta, če se dejanja izvajajo prek blagajne na letališču.

Zakaj ne moreš zamenjati vozovnice za drugo osebo?

Letalski prevozniki so uvedli prepoved spreminjanja priimka osebe, ki je kupila vozovnico. Ko potnik sestavi dokument, vsebuje podatke o letu in osebi: osebne podatke in podatke o potnem listu. Letalska vozovnica je oseben kos papirja in pravico do uporabe ima določen državljan. Nobena druga oseba ga nima pravice uporabljati. Če je potnik kupil vozovnico s potnim listom, vendar je moral odpovedati potovanje in jo želi prenesti, mora vozovnico vrniti in jo kupiti za drugo osebo.

Ljudje svoja potovanja načrtujejo vnaprej letalo, vendar nihče ni imun na nepredvidene situacije: oseba zboli ali zamudi let, načrti se spremenijo. Zakon omogoča vrnitev kupljene letalske vozovnice in prejem odškodnine, ko je na voljo. spoštljiv razlog. Če morate potovalni dokument zamenjati za drug datum, se obrnite na spletno stran letalske družbe ali posrednika, klicni center ali letališko blagajno za vozovnice.

V zadnjem času večina popotnikov kupuje vozovnice in rezervira namestitev prek interneta. To je zelo priročno in praktično - ni vam treba stati na blagajni, izgubljati časa in denarja za premikanje po mestu. A včasih se zgodi, da letalska karta, kupljena preko spleta, ni več potrebna in je treba potovanje odpovedati ali prestaviti. Kako vrniti letalsko karto kupljeno preko spleta?

V večini primerov vstopnico, kupljeno preko spleta, vrnejo na enak način kot navadno. A le, če ste ga kupili brez oznake “Non Ref” (brez možnosti vračila). Najpogosteje se karte s to oznako prodajajo pri nizkocenovnih prevoznikih ali so med najcenejšimi, tudi v ekonomskem razredu. Če piše Non Ref, potem vaš denar ne bo vrnjen..

Če imate polno vstopnico, je možno vračilo. Pogoji se lahko med letalskimi prevozniki razlikujejo – poiščite jih na uradnih spletnih straneh prevoznikov. Toda vsi imajo eno načelo - prej ko zaprosite za vračilo denarja, lažji bo postopek.

Opomba: Običajno dražja kot je letalska karta, lažje jo je vrniti. To pomeni, da v 95% primerov ne boste imeli težav pri vrnitvi v poslovni razred. Globe za ta postopek so lahko popolnoma odsotne ali pa so večkrat nižje kot pri vrnitvi nizkocenovne letalske družbe.

Vstopnice, kupljene v okviru promocij, razprodaj ali posebnih cen, so nepovratne. Najverjetneje pa ga boste lahko zamenjali za drug let. Nekateri prevozniki na splošno sprejemajo vračila na dan prodaje. Če zamujate, potem samo prestavite let na drug datum. Zato pred nakupom natančno preučite pogoje.

Kdaj je najboljši čas za vrnitev vozovnice?

Prej ko se odločite za vračilo elektronske letalske karte, bolje je.

1. Če ga oddate dan ali več vnaprej, lahko pričakujete 100% povračilo stroškov (samo provizija se ne vrača). Nekateri prevozniki lahko stranke zaradi tega postopka oglobijo in jim zaračunajo različne pristojbine.
2. Če vozovnico vrnete manj kot 24 ur vnaprej, prejmete 75 % cene brez vsega zgoraj navedenega.
3. Če si zadnji dan premislite glede letenja, poskusite svojo prijavo oddati štiri ure pred začetkom registracije. V tem primeru boste prejeli povračilo v skladu z drugo točko tega seznama. Če zamujate, se bodo kazni zvišale.

Opomba:Če ste kupili polno vozovnico in ste zamudili let (ali vam varnostniki niso dovolili vstopa), jo lahko vrnete po odhodu letala. Pogosto je plačilo kazni in prestavitev leta na nov datum bolj donosna kot vrnitev vozovnice in nakup nove.

Kdo bo vrnil denar?

Ugotovili smo, ali je možno vrniti letalske vozovnice, zdaj pa vam bomo povedali o samem postopku vračila. Za vračilo denarja morate zaprositi na kraju, kjer ste vozovnico kupili (potovalna agencija, blagajna, prevoznik). Izjava navaja:

• številka leta;
• številka vstopnice;
• številka rezervacije;
• datum odhoda;
• čas odhoda.

Ti podatki so navedeni v e-poštnem sporočilu, ki ga prejmete ob nakupu vstopnice. Ne delajte napak pri izpolnjevanju, ker če je kaj narobe, boste morali napisati drugo vlogo, prva pa bo preklicana (v skladu s tem se bo štelo, da ste vračilo naročili pozneje).

Postopek vračila

1. Ker ste vstopnico kupili prek spleta, vam ni treba iti na blagajno, da bi jo vrnili. Vse je narejeno na spletni strani letalske družbe (ali potovalne agencije). Na portalu v ustreznem razdelku boste morali izpolniti vlogo in priložiti fotografijo potnega lista (tistega, za katerega ste kupili vozovnico). V nekaterih primerih se skeniranje pošlje po e-pošti.
2. Vedno se lahko tudi osebno obrnete na predstavnike letalske družbe ali potovalne agencije s prošnjo za vračilo denarja ali prestavitev datuma leta. Ni vam treba skrbeti ali biti v zadregi – to je standarden postopek in ne vzame veliko časa. Vsak dan na stotine potnikov vrne vozovnice.
3. Če ste vstopnico kupili preko turistične agencije, bo vračilo najprej na njihov račun in šele nato na vašega. Vlogo za vračilo denarja lahko odda samo tisti, ki je vstopnico kupil, ali kdo drug, ki ima notarsko overjeno pooblastilo “lastnika”.

Koliko časa traja, da se denar vrne?

To vprašanje je precej zapleteno - vse je odvisno od tega, kdaj ste se odločili vrniti vstopnice Aeroflot, kupljene na spletu, od roka za oddajo vloge in od načina plačila. Denar lahko vrnete na naslednje načine:

1. Gotovina.
2. V elektronsko denarnico.
3. Na TRR.
4. Na bančno kartico.

Da bi bila sredstva čim prej vrnjena na vaš račun ali kartico, morate navesti:

1. Identifikacijska koda.
2. Polno ime banke in TRR stranke.
3. Identifikacijska koda banke in korespondenčni račun.

Če je bil nakup plačan z elektronsko denarnico, navedite:

1. Priimek, ime in patronim prejemnika (točno tistega, za katerega je bila vstopnica kupljena).
2. Številka denarnice.
3. Vrsta sistema (Yandex denar, WebMoney, LiqPay, RBK denar itd.).

Opomba: takoj po oddaji vloge za vračilo boste izgubili svoje sedeže in jih bodo kupili drugi udeleženci v sistemu. Premisliti in umakniti prijave ni več mogoče. Običajno ta postopek traja od 10 do 90 dni.

Ali je možno spremeniti datum odhoda?

Vse je odvisno od letalskega prevoznika in cene vozovnice. V večini primerov lahko spremenite datum s plačilom majhne kazni. Pri vozovnicah poslovnega razreda ali letnih vozovnic ni menjave.

To je vse, kar morate vedeti o tem, kako vrniti elektronsko letalsko karto, kupljeno na spletu. Želimo vam prijetne lete!

Letalsko karto lahko vrnete ali zamenjate, vendar ne vedno; Lahko dobite celotno ceno vstopnice, delno vrnete denar za delo ali pa ne dobite ničesar. Kako pridobiti največ denarja pri vračilu vozovnice? Če želite to narediti, morate natančno preučiti svoje pravice in obveznosti kot letalski prevoznik.

Vstopnica se vrne po potrebi - gre za prisilno vračilo vozovnice - to je prostovoljno vračilo.

V primeru prisilne vrnitve po krivdi letalske družbe ali v primeru nenadne smrti potnika je vedno 100% vračilo vplačanega zneska za vozovnico. Kriva je letalska družba – let ne vzleti pravočasno ali ima več kot triurno zamudo.

V primeru prisilnega vračila vozovnice brez potnikove krivde se znesek vrne posamično, in sicer od 100 % do zmanjšanega glede na odločitev letalskega prevoznika.

Obdobje vračila je precej široko - od takojšnjega vračila do treh mesecev, takoj po prejemu kartice v vsakem posameznem primeru.

Če letalska družba odpove let ali spremeni vozni red (zamuda odhoda več kot 3 ure), lahko vozovnico zamenjate za novo, če to imetniku vozovnice ustreza. Stroške zamenjave plača letalska družba. Če potnik ni zadovoljen z alternativno možnostjo, ki jo ponuja letalski prevoznik, prejme celotno povračilo vplačanega denarja – takoj ali v največ 4 urah. Če potnik po zamenjavi vozovnice zavrne vozovnico, se znesek vračila obračuna kot prostovoljno vračilo po ustrezni tarifi in rok vračila se podaljša na tri mesece.

V primeru nenadne smrti potnika lahko rok vračila znaša od 4 ur do 7 delovnih dni.

Razlogi za prisilno vračilo vozovnice so lahko različni - naravne nesreče, zavrnitev vizuma (potniku ali njegovim družinskim članom, ki potujejo z njim), odpoved zaradi presežka delavcev, prometna nesreča, nujni primer, bolezen, nenačrtovana hospitalizacija, smrt bližnjih, nesreče, naborništva, sodnih postopkov, materialne škode ni kriv potnik. V vseh teh primerih bo vračilo vozovnic z minimalnimi izgubami, saj gre za prisilno vračilo, ne po krivdi potnika.

Pisni vlogi je treba priložiti verodostojne listine, ki potrjujejo enega od zgoraj navedenih razlogov. Letalski prevoznik ima vso pravico, da neodvisno preveri verodostojnost predloženih dokumentov, prav tako samostojno odloči o utemeljenosti razloga vrnitve in znesku povračila za vozovnico na individualni osnovi in ​​za to porabi do tri mesece.

Vračilo na bančno kartico je možno v 30 dneh, vračilo lahko preverite glede na stanje na računu, brez čakanja na SMS. Ruski državljani, ki plačajo vozovnico v gotovini, lahko znesek za vračilo vozovnice prejmejo na kartico Visa, Euro/MasterCard, JCB, denarnico, osebni račun - v tem primeru bo denar vrnjen vsaj tri dni kasneje.

Prostovoljno vračilo vozovnice.
Vsaj 4 ure pred prijavo na let mora potnik v ekonomskem razredu zaprositi za vračilo vozovnice. Preden zaprosite za vračilo, morate natančno preučiti ceno vaše vozovnice (enosmerne in povratne vozovnice imajo lahko različne cene) in včasih morda sploh ni mogoče vrniti. Velja pravilo, da več denarja kot je plačano za vstopnico, manjše so izgube pri vračilu vstopnice.

Za vstopnico kupljeno pri polna tarifa v ekonomskem razredu morate plačati povratno pristojbino, ki je odvisna od posamezne letalske družbe; Vstopnice, kupljene v poslovnem ali imperialnem razredu, praviloma niso predmet globe ob vračilu, včasih tudi pri vračilu po odhodu.

Aeroflot v ekonomskem razredu s cenami M,U,K,H,L ne dovoljuje vračila vozovnice po odhodu.

Vrnite vstopnico iz Turkish Airlines, Ryanair ni dovoljen, lahko le spremenite datum odhoda ali vzamete vavčer za naslednji let.

Vozovnico Thai Airways lahko vrnete; če jo vrnete več kot 24 ur pred odhodom, ne bodo zaračunane nobene kazni.

Utair je možno vrniti vozovnico, denar se vrne z bančnim nakazilom na podatke, ki jih navede lastnik vozovnice, v največ 20 dneh. Če želite vrniti vozovnico na blagajni UTair, morate fizično napisati zahtevo, predložiti potrdilo o načrtu potovanja in osebno izkaznico. Za vračilo vstopnice na spletni strani se zaračuna pristojbina v višini 200 rubljev.

Lahko celo vrnete ali vrnete izgubljeno vozovnico, za to je dovolj, da od policije vzamete dokazilo (potrdilo) o nasilni izgubi lastnine.

Pri vseh letalskih prevoznikih ni možno vrniti nepotrebnega dela enosmerne vozovnice (povratna ali povratna).
-Če potnik na osebno željo tja ne odleti z vozovnico, se povratna vozovnica samodejno uniči.
-Če potnik leti samo tja in nato nazaj, ima pravico samo spremeniti in prestaviti datum odhoda, za kar plača globo.

Otroško vozovnico lahko vrnete (prekličete) po pravilih vračila za odrasle.

Če je težko razumeti zapletenost zapletov zakona, ima potnik pravico, da se obrne na odvetnike (storitve so lahko plačane ali brezplačne). Če so kršene pravice lastnika vozovnice, obstajajo vsi razlogi za vložitev civilne tožbe proti letalski družbi za moralno in materialno odškodnino za izgube.

Vračilo kupnine za letalske vozovnice, kupljene prek interneta, določa ruska zakonodaja, ki jo morajo potniški prevozniki upoštevati. Na žalost jih ni vedno mogoče vrniti.

Letalski prevoznik mora v celoti spoštovati pravice potnikov, določene v veljavni zakonodaji. Toda slednji imajo določeno svobodo delovanja: pravila prevoznika lahko določijo različne pogoje, pod katerimi se bodo kupljene vozovnice vrnile.

Na primer, odpoved vračljivih pogodb o zračnem prevozu določa del XXIII Zveznih letalskih predpisov. Toda neposredni postopek obdelave vračila ni zakonsko urejen: vsak letalski prevoznik lahko samostojno določi pogoje, pod katerimi bo izveden postopek odpovedi pogodbe o prevozu. Ta določba je določena v čl. 234 zveznih letalskih predpisov.

Druga stična točka med pravili letalske družbe in pravicami potnikov je nakup vozovnic po določeni tarifi. Prevoznik lahko samostojno oblikuje cene storitev, potnik pa med predstavljenimi letalskimi kartami izbere ustrezno.

Pri vračilu vstopnic je situacija drugačna. Zakon jasno ureja pogoje za odpoved pogodbe z letalskim prevoznikom. To še posebej velja za povračilo stroškov neizkoriščenega leta.

Prosimo, upoštevajte! Dobite lahko povračilo celotnega zneska denarja, plačanega ob nakupu, če je za motnjo leta kriv prevoznik ali je let odpovedan zaradi neizogibnih okoliščin.

Podobna situacija velja za prisilno vračanje in se zgodi v skladu z Zračnim zakonikom Ruske federacije, zlasti z 2. klavzulo čl. 108 če:

• let odpovedan;
• pot letala je bila spremenjena;
• pri nakupu posamezne vozovnice prevoznik ne more zagotoviti povezave za navedene lete;
• let je prestavljen za nedoločen čas ali prestavljen na drug datum;
• je potnik ali njegov bližnji sorodnik, ki je potoval z njim na letu, umrl ali hudo zbolel.

V drugih primerih celotno vračilo kupljene letalske karte ni zagotovljeno. Toda v nekaterih primerih bo del denarja mogoče vrniti.

Odločilni kazalnik je čas obvestila letalskemu prevozniku o odpovedi pogodbe. 1. člen, čl. 108 VZK RF. Zakon določa naslednje podatke o višini odškodnine:

1. Potnikova prostovoljna zavrnitev storitev in obvestilo letalskemu prevozniku o odločitvi en dan, oziroma 24 ur pred koncem prijave na let, omogoča povračilo skoraj celotne cene leta. Podjetje zadrži le denar, plačan za izdajo vozovnice, z uporabo rezervacijskih sistemov, vključno s tistimi, ki so razvrščeni kot avtomatizirani, in številne druge pristojbine, določene v čl. 93 Pravilnik o oblikovanju in uporabi tarif za linijski zračni prevoz potnikov.
2. Če do zaključka registracije ostane manj kot en dan, potnikova izguba znaša 25 % vplačanih sredstev. Vendar lahko letalski prevoznik zniža znesek zaračunane kazni, kar se običajno zgodi pri vračilu dragih vozovnic.

vedeti!Če letalska družba prejme obvestilo o zavrnitvi letenja po koncu prijave potnikov, bo denar za vozovnico v celoti zadržan. Neuspeli potnik v tem primeru nima pravice računati na odškodnino.

Postopek vračila čarterskih vozovnic je bolj zapleten, saj se pogodba ne sklene z letalskim prevoznikom, temveč z najemnikom. Za dostavo takih vstopnic ni omejitev, vendar je postopek prenosa sredstev kupcu, ki ga neposredno ureja prodajna pogodba, težaven.

Ali je mogoče dobiti povračilo denarja za zamudo?

Kupcem, ki zamujajo na prijavo potnikov, se v večini primerov ne vrne kupnina za vozovnice, ker tak primer ni določen v letalskem zakoniku Ruske federacije. Pravila številnih letalskih družb predvidevajo nadomestilo dela stroškov vozovnice, če se potnik takoj obrne na predstavnika družbe.

Kolikšen znesek bo vrnjen kupcu, je odvisno od pravil letalskega prevoznika. Celotno povračilo je možno na primer, če potniku ni odobren vizum za državo, ki je končni cilj poti. V slednjem primeru je bolje, da o tem predhodno obvestite ponudnika storitev in s tem povečate verjetnost nakazila predhodno položenega zneska potniku.

Včasih prevoznik nudi možnost, da za doplačilo zamenjate vozovnico, če zamujate in pozneje letite z drugim letalom na isti poti.

V bistvu lahko to storitev uporabljajo lastniki "elitnih" vozovnic: prvega ali poslovnega razreda. Za potnike v ekonomskem razredu možnosti menjave pogosto niso na voljo.

Povračilo letalskih vozovnic, kupljenih preko spleta

Nakup elektronska vozovnica pomeni enostavnejši postopek vračanja, če se potnikovi načrti spremenijo. Kupon se odda prek spleta: za oddajo vloge vam ni treba obiskati pisarne prevoznika. Postopek se izvede prek spletne strani ponudnika storitev.

Izjava

Najpomembnejši dokument, potreben za odpoved pogodbe letalski prevoz, je izjava kupca. Izpolni se neposredno na mestu nakupa vstopni kupon. Pri izvajanju postopka vračila morate iti v Osebni prostor in izberite naročilo. Zraven je gumb »Vrni se«. Po kliku vas bo sistem pozval, da se strinjate z začetkom operacije z gumbom »Potrdi«.

Na opombo! Po tem je nemogoče zavrniti njegovo izvedbo.

Prvi korak k preklicu nakupa je izpolnitev elektronske prijavnice. Uporabnik mora izpolniti potrebne podatke v že oddanem obrazcu:

• Polno ime kupca;
• podatki o potnem listu prosilca;
• številka vstopnice;
• pot;
• informacije o letu in sedežu;
• datum odhoda.

Dokumentacija

Pri prijavi boste morali predložiti skeniran potni list kupca. Če slike ni mogoče naložiti na splet, jo je treba poslati po e-pošti z navedbo ciljnega naslova, navedenega na spletni strani podjetja.

Vračilo lahko izvedete tako, da se osebno obrnete na uradnega predstavnika podjetja, na spletnem mestu katerega je bila vozovnica izdana. Zaposleni v letalski družbi ali turistični agenciji bo lahko sprožil postopek vračila prek spleta kupljene vozovnice, tudi če je potnik že prispel na letališče.

vedeti! Nadomestilo za stroške letov za vojaško osebje, invalide in invalidne otroke ni v breme letalskega prevoznika. Toda te kategorije oseb lahko vrnejo po splošnih pravilih.

Čas in metode

V zakonodaji ni jasno določenega časa: lahko traja teden ali mesec. Hitrost nakazila je odvisna od dveh glavnih dejavnikov: preostalega časa do poleta in načina nakazila denarja na račun letalske družbe. Prej ko se kupec odloči sprožiti postopek odpovedi, hitreje bo vrnil svoja sredstva.

Pri postopku vračila igra pomembno vlogo tudi način plačila. Pri nakupu elektronskih letalskih vozovnic lahko uporabnik sistema uporabi:

• elektronski denar. Za vračilo boste morali navesti ime plačilnega sistema (to je lahko na primer »Yandex.Money« ali »WebMoney«), pa tudi številko denarnice in njenega imetnika;
• z bančno kartico ali TRR. Nakazilo sredstev bo opravljeno hitreje, če boste ponudniku posredovali podatke o kupcu: identifikacijsko številko, številko in podatke o banki (korespondenčni račun in šifra ustanove).

Pozor!Če pogodba o prevozu ni bila sklenjena neposredno z dobaviteljem, temveč prek posrednika, ki je najpogosteje potovalna agencija, se nakazilo denarja na račun kupca izvede v dveh fazah: najprej se sredstva vrnejo na račun nasprotne stranke. , nato pa prenese neposredno na potnika.

Vstopnice brez možnosti vračila denarja

Do leta 2014 so morale letalske družbe povrniti denar za vse prodane vozovnice, razen v posebnih primerih.

Vendar pa je od aprila 2014, po sprejetju zveznega zakona št. 79-FZ, ki je uvedel spremembe letalskega zakonika, prevoznik ima pravico do prodaje vozovnic po tarifi z možnostjo vračila ali brez možnosti vračila denarja.

Pri nakupu letalske vozovnice si morate pozorno ogledati posebne oznake: če ima napis non ref, potem spada v kategorijo nepovratnih. Takšne vozovnice lahko ločite po drugem kriteriju: običajno so najcenejše.

V primeru nakupa nevračljivih kuponov se denar, vplačan v primeru prostovoljne zavrnitve potnika od leta, ne vrne. Možno bo vrniti le del denarja, porabljenega za plačilo pristojbin tujih držav - ta določba je določena v 1. odstavku čl. 93 Pravila za oblikovanje in uporabo tarif.

Kam se pritožiti, če nočejo sprejeti

Včasih letalske družbe zavrnejo vračilo denarja tudi za vozovnice z možnostjo vračila, pri čemer se sklicujejo na lastna interna pravila. V takih primerih se morate spomniti: Pravice potnikov ščitijo zakoni Ruske federacije, ki so po veljavi višji od listin katere koli organizacije.

Če prevoznik vztraja pri zavrnitvi, se morate pritožiti višjim organom: Zvezni agenciji za zračni promet ali Ruski zvezi potrošnikov. Pri reševanju težave lahko pomaga tudi Rospotrebnadzor: na to organizacijo se je obrnila prebivalka mesta Volgograd, ko so ji zavrnili vračilo.

Vendar pa je najbolj koristna možnost, da se obrnete na sodišče: pri obravnavi zahtevka se bodo upoštevale določbe Zračnega zakonika Ruske federacije in ne pravila podjetja, kar bistveno olajša postopek dokazovanja dobaviteljeva krivda. Pred prijavo se vsekakor posvetujte s kvalificiranimi odvetniki, pa tudi z zgoraj omenjenimi organizacijami.

sodišče

Toda, kot kaže praksa, tudi zmagan primer ne zagotavlja prenosa sredstev nazaj. Če gre podjetje v stečaj, potnik morda ne dobi dodeljene odškodnine: to je jasno pokazal primer podjetja Avianova.

S7

Letalske družbe dajejo potnikom pravico do izbire ene od 4 ponujenih cen:

• "Economy Basic". Nevračljiva tarifa, pri nakupu katere ne smete računati na nadomestilo za spremembo. Brezplačne spremembe pogojev letenja tudi niso zagotovljene: prilagoditve pogojev so možne le ob plačilu dodatne pristojbine.
• "Gospodarstvo Fleksibilno". Možna je delna kompenzacija za vozovnico: če potnik zamuja, se mednarodne pristojbine prenesejo na potnika, če pošljete obvestilo vnaprej, pa lahko dobite nazaj večino stroškov vstopnega kupona.
• "Business Basic". Prevoznina brez možnosti vračila, ki izključuje vračilo vozovnice in nakazilo plačanega denarja kupcu. Spremembe načrta potovanja so možne le ob plačilu doplačila.
• "Poslovno prilagodljiv" Potniku omogoča, da spremeni pot brez dodatnih plačil v primeru zamude na let, kot tudi v celoti povrne YR takso, tudi če je bila vozovnica za otroka prodana na blagajni, kar pomeni 25% popust.

Vračila se izvedejo prek osebnega računa na uradni spletni strani. Za začetek postopka pojdite na zavihek “Moje rezervacije” in izpolnite ustrezno vlogo.

Aeroflot

Aeroflot povrne stroške letalskih vozovnic brez dodatnih pristojbin le pri nakupu "elitnih" vstopnih kart po cenah Premium Comfort, Business Class ali Premium Economy.

Pri nakupu vstopnega kupona Economy Comfort se ob vračilu povrne le del stroškov. V tem primeru boste morali plačati tudi globo, ki jo določajo pravila podjetja.

Aeroflot ponuja tudi prevoze po nepovratnih vozovnicah: vračila niso možna pri nakupu promocijskih vozovnic ali kuponov Budget-Economy.

Uporaben video

Oglejte si pravilnik o vračilu letalskih kart:

Zaključek

Lifehack

Morda je edini način za vračilo katere koli vozovnice, tudi tiste brez možnosti vračila, če potnik zboli. Če letalskemu prevozniku vnaprej predložite dokumentarne dokaze, da zaradi zdravstvenih razlogov ne morete leteti, lahko dobite nazaj 100 % cene vozovnice.

Ker je dokument sestavljen v prosti obliki, se lahko poslabšanje zdravja razlaga kot ovira za odhod: glavna stvar je pridobiti potreben papir. In invalidi, upokojenci in ženske med nosečnostjo bodo zlahka dobili potrdilo v katerem koli zdravstvenem centru.