Potnik ima pravico zavrniti letalski prevoz in prejeti denar, plačan letalskemu prevozniku, odvisno od okoliščin, zaradi katerih je bil prisiljen odpovedati potovanje, pogojev prodaje potovalne listine in časa odpovedi leta.

To je pomembno razumeti pravila za vračilo letalskih vozovnic, ki jih določa ruska zakonodaja, ne veljajo za tuje letalske družbe. Prav tako je lahko veljavnost teh pravil omejena zunaj Ruske federacije in za nekatere domače letalske prevoznike.

Kupljeno na spletu

Zakon ne določa razlike v pravilih za razveljavitev potovalnih listin, kupljenih na spletu, in kupljenih na blagajnah. Poleg tega ni pomembno, kje točno so bile letalske vozovnice kupljene - na spletni strani letalske družbe ali pri spletnih prodajalcih vozovnic.

Povratne vrste

Letalske družbe v prizadevanju za čim večjo napolnjenost letala s potniki postavljajo različne cene vozovnic za isti let. celo Vstopnice istega razreda se lahko bistveno razlikujejo po ceni.

Dejstvo je, da letalska družba daje znatne popuste na lete, hkrati pa zaostruje pogoje za odpoved letalskih vozovnic v primeru odpovedi leta. Tako letalske karte običajno delimo na povratne in nepovratne.

Tudi če imate vračljive potovalne dokumente, na znesek vračila pomembno vplivajo okoliščine odpovedi leta in čas vračila vozovnice. Odstavek 227 FAP določa utemeljene razloge za zavrnitev leta, zavrnitev iz teh razlogov pa se šteje za prisilno. V vseh drugih okoliščinah se bo zavrnitev potovanja štela za prostovoljno.

Prostovoljna zavrnitev

Najpogostejši razlogi za prostovoljno zavrnitev potovanja so:

1. sprememba osebnih načrtov ali prestavitev poslovnega potovanja;
2. napaka v datumu potovanja ali podatkih o potnikih (zlasti pri samostojnem nakupu vozovnic prek interneta);
3. potnik zamuja na prijavo;
4. odstranitev potnika z leta s strani letaliških služb;
5. pomanjkanje dokumentov, potrebnih za let (na primer potovalno dovoljenje za otroka).

Letalski zakonik Ruske federacije določa roke za zavrnitev letov za potnike, ki zaprosijo za vračilo zneska letalske vozovnice:

• 24 ur pred prihodom prevoznina se vrne zmanjšana za stroške prevoznika;
• manj kot 24 ur pred prijavo- prevoznina zmanjšana za stroške prevoznika in kazni v višini 25 odstotkov cene vozovnice;
• po času prijave- stroški potne listine se ne vračajo.

Letalske družbe imajo pravico znižati višino kazni za odpoved leta.

Poglejmo, koliko potnik izgubi pri prostovoljnem vračilu letalske karte. Znesek za letalske vozovnice v primeru prostovoljne odpovedi leta je odvisen od kategorije potovalnega dokumenta: nižja kot je njegova kategorija, manjši znesek bo vrnjen potniku.

• Vozovnice v prvem in poslovnem razredu so plačani glede na polne tarife in v primeru vrnitve se potniku praviloma povrne celoten znesek vozovnice z izjemo storitvene takse.
• Za vozovnice v ekonomskem razredu(»Y«) veljajo posebne cene vozovnic, ki jih letalske družbe povrnejo na splošni podlagi, pri čemer poberejo celoten znesek stroškov letalskega prevoznika in znesek kazni.

Prisiljen

Če pa je bila vozovnica prisiljena vrniti denar, bo potniku povrnjena celotna cena vozovnice. Za prisilno vrnitev se štejejo naslednji primeri:

1. velika zamuda ali odpoved leta;
2. spremembe poti s strani prevoznika;
3. prevoznikova nezmožnost zagotavljanja letalskih povezav;
4. zamuda na let zaradi dolgotrajnega pregleda, med katerim niso bile odkrite prepovedane snovi in ​​predmeti;
5. bolezen potnika ali njegovega sorodnika (družinskega člana), ki potuje z njim;
6. smrt bližnjega sorodnika ali člana njegove družine;
7. napačna izdaja vozovnice s strani letalskega prevoznika ali njegovega agenta.

Vračilo celotnega zneska vozovnice zaradi osebnih prisilnih okoliščin (bolezen ali smrt sorodnika) je možno le v primeru odpovedi potovanja pred zaključeno prijavo na let.

V okviru pravil za razveljavitev potnih listin se za družinske člane štejejo starši, zakonec, otroci, za ožje sorodnike pa stari starši, vnuki, vnuki, bratje in sestre, tako polnokrvni kot polkrvni. Letalski prevoznik ima pravico razširiti vzpostavljen seznam primerov odpovedi potovalnih dokumentov zaradi prisilnih okoliščin.

Vstopnice brez možnosti vračila denarja

Po uvedbi sprememb letalskega zakonika Ruske federacije leta 2014 se je pojavila taka kategorija letalskih vozovnic kot vozovnice s pogojem nevračila prevoznine ob prenehanju pogodbe o prevozu ali nepovratne letalske vozovnice.

To so praviloma vozovnice v ekonomskem razredu po najcenejših cenah in nizkocenovne letalske karte.

Status nepovratne vstopnice je označen z oznakami na vstopnici:

• Vstopnica je brez možnosti vračila – vozovnica s tarifo brez možnosti vračila.
• Spremembe niso dovoljene - vstopnice ni mogoče zamenjati.
• Spremembe ob vsakem času - vstopnico je mogoče zamenjati za določen znesek.
• Sprememba imena ni dovoljena - imena, navedenega na vstopnici, ni mogoče spremeniti.
• Če vozovnice kadar koli ni mogoče vrniti, se v tem primeru doplačila za YQ/YR prav tako ne vrnejo - davki (letališke takse) se ne vrnejo.

Vračilo celotnega zneska nepovratne vozovnice je možno le v primeru prisilnega vračila vozovnice. Če se potnik prostovoljno vrne, mu bo letalski prevoznik odštel znesek prevoznine. Vendar pa bo prevoznik moral vrniti letališke takse in takse za gorivo, vključene v ceno vozovnice, ter pristojbino za rezervacijo.

Kako se vrniti?

Vračilo letalske karte zaradi prisile se izvede na podlagi vloge in priloženih dokazil. Zahtevek za vračilo vloži plačanec letalskih kart, ne glede na to ali je potnik ali ne.

Za vračilo letalske karte morate zaprositi pri agenciji ali prevozniku, kjer je bila vozovnica kupljena.

Kupljen na letališču ali naročen po telefonu

Enotnega obrazca za vračilo ni, praviloma ima vsak letalski prevoznik svoj obrazec za vračilo. Ampak kot standard mora katera koli aplikacija navesti:

1. priimek, ime, patronim in podatki o potnem listu državljana, ki zaprosi za vračilo;
2. podrobnosti o letu, za katerega so bile kupljene vozovnice z možnostjo vračila denarja;
3. številke vrnjenih vstopnic;
4. razlogi za vrnitev - prostovoljna ali prisilna;
5. bančne podatke za vračilo (če so bile vstopnice plačane z bančnim nakazilom).

Vlogi za prisilno vrnitev je treba priložiti dokumente, ki potrjujejo dejstvo prisilne vrnitve:

• Dokument, ki potrjuje zamudo ali odpoved leta na letališču odhoda ali oznako na vozovnici, se izda na okencu za prijavo vozovnic ali pri predstavniku letalske družbe na letališču.
• Potrdilo o nezmožnosti za delo, potrdilo zdravstvene ustanove ali potrdilo letališkega zdravstvenega centra - v primeru bolezni potnika ali sorodnika, ki potuje z njim.
• Mrliški list, ki ga izda matični urad - v primeru smrti bližnjega sorodnika potnika.

Poleg dokumentov morate imeti osebni dokument prijavitelja.

Zdravniška potrdila morajo nujno vsebovati pečat zdravstvene ustanove, podpis in prepis podpisa zdravnika, ki je potrdilo izdal, ujemanje datuma bolezni z datumom leta, datum izdaje potrdila. Potrdilo, ki ga je izdala tuja zdravstvena ustanova, mora biti prevedeno v ruščino in prevod notarsko overjen.

Ko stopite v stik z letalskim prevoznikom, bi morali prejeti obvestilo, da je bila vaša prijava z dokazili sprejeta v obdelavo. Če želite to narediti, lahko izpolnite dva prijavna obrazca ali naredite kopijo, na kateri bo odgovorni delavec zabeležil sprejem dokumentov.

Vsaka letalska družba vrne plačane zneske za letalske vozovnice na podlagi svojih internih predpisov. Po pravilih poslovnega prometa rok za obravnavo vloge ne sme biti daljši od 30 dni od datuma prejema vloge.

Kupljeno na spletnem mestu

Da bi se vrnil elektronska letalska karta, morate izpolniti elektronski obrazec za vračilo, ki je na voljo v potnikovem osebnem računu, priložiti optično prebran potni list in dokumente, ki potrjujejo dejstvo prisilnega vračila vozovnice, če so bile okoliščine prisilne.

Oglejmo si postopek preklica elektronske letalske vozovnice na primeru potovalnega dokumenta, kupljenega na spletnem mestu Aeroflot.

1. Odpreti morate razdelek »Spletne storitve« na zavihku »Zamenjava/vračilo vozovnice«.
2. V obrazec, ki se odpre, vnesite kodo rezervacije in priimek potnika, kot je naveden na vozovnici, ter kliknite gumb »Išči«. Potnik bo videl seznam vseh aktivnih vozovnic, naročenih in plačanih na njegovo ime.
3. Za preklic vozovnice kliknite gumb "Vrni" in gumb "Nadaljuj".
4. Potnik prejme obrazec s podatki o vračilu vozovnice. Ko kliknete gumb »Nadaljuj«, se dokument prekliče in vstopnici se dodeli status »Vrnjeno«.

Kaj storiti, če zavrnejo sprejem ali zamenjavo?

Če letalska družba ignorira obravnavo vloge ali jo zavrne, se morate obrniti na sodišče, da od nje izterjate denar za letalske vozovnice. Pred tem mora potnik izpolniti reklamni postopek za reševanje sporov in pri letalski družbi vložiti zahtevek, katerega rok za revizijo je 30 dni.

Po tem ima potnik vso pravico do sodnega postopka. Tožnik v tožbenem zahtevku navaja okoliščine, zaradi katerih je odpovedal potovanje, faze stika z letalsko družbo pred sojenjem. V zadnjem delu zahtevka potnik navede znesek, ki ga želi izterjati od letalske družbe.

Poleg zneska, porabljenega za letalske vozovnice, lahko potnik uveljavlja tožbeni zahtevek za moralno škodo, odškodnino za druge stroške, ki so nastali po krivdi letalske družbe zaradi odpovedi leta, in odvetniško tarifo za zastopanje na sodišču.

Zahtevku je treba priložiti dokumente, ki potrjujejo pravico do vračila. in listine o stroških, ki jih ima potnik po krivdi letalskega prevoznika.

V skladu s 7. odstavkom čl. 29 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije "Pristojnost po izbiri tožnika" se zahtevek za varstvo pravic potrošnikov lahko vloži na sodišču v kraju stalnega prebivališča tožnika ali v kraju izvršitve pogodbe ali v kraju dejavnosti podružnice ali predstavništva tožene stranke (odstavek 2 člena 29 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije).

Za obravnavo zadeve o varstvu potrošnikov ni treba plačati državne pristojbine (4. odstavek, 2. odstavek, člen 333.36 Davčnega zakonika Ruske federacije »Ugodnosti pri pritožbi na vrhovno sodišče Ruska federacija, sodišča splošne pristojnosti, sodnikom za prekrške«).

Sodišče mora odločiti v dveh mesecih od dneva prejema zahtevka v odsotnosti okoliščin, ki podaljšajo rok za obravnavo zahtevka, mora sodna odločba stopiti v veljavo v 30 dneh od dneva njene izdaje, po tem pa lahko potnik prejme izvršnico za izterjavo sredstev od letalske družbe.

Pri nakupu letalske vozovnice je treba razjasniti ne le splošna, ampak tudi posebna pravila za vračilo vozovnic letalskega prevoznika. Celotno vračilo letalske karte je možno, če ste prisiljeni odpovedati let ali če kupite potovalni dokument premium razreda. Če prevoznik protipravno zavrne vračilo prevoznine za let, ima potnik pravico do sodne poti, da od njega izterja denar.

Uporaben video

Vabimo vas k ogledu poučnega videa o možnosti vračila letalske karte:

Če najdete napako, označite del besedila in kliknite Ctrl+Enter.

Spremembe načrtov potnikov lahko povzročijo potrebo po povračilu letalskih vozovnic, kupljenih na spletu. Višina odškodnine se razlikuje glede na nekatere dejavnike.

Prednosti spletnega nakupa letalskih kart

Spletni nakup letalskih vozovnic postaja za marsikoga vse bolj priljubljena možnost. To storite tako, da v brskalniku odprete spletno stran letalske družbe in izberete ustrezen čas leta. Poleg prihranka časa obstajajo številne druge prednosti:

• praktično;
• racionalno;
• donosno;
• hitro;
• 24/7 uporabniška podpora.

Prednosti spletnega nakupa vstopnic

Spletna storitev ponuja informacije o vseh letih na določen datum v mesto ali državo, ki vas zanima, in vam omogoča, da ugotovite cene vozovnic. Tako lahko vstopnico rezervirate z računalnikom ali katero koli drugo mobilno napravo z dostopom do interneta.

Z vnaprejšnjim nakupom vozovnic lahko potnik letala izbere udoben čas za potovanje brez povezovanja in čakanja na nočne lete na letališču. To vam tudi omogoča, da se vnaprej odločite za sedeže v potniški kabini.

Spletna stran letalske družbe običajno ponuja karte po različnih cenah, kar omogoča izbiro poleta v poslovnem ali ekonomskem razredu. Nič nenavadnega ni, da najdete letalske vozovnice s popustom. Tako lahko potnik z nakupom vozovnice 1-2 meseca vnaprej prihrani do 50 % redne cene.

Za nakup letalskih kart prek svetovnega spleta boste porabili zelo malo časa, postopek rezervacije ne bo trajal več kot 5 minut. S tem boste dodatno zmanjšali stroške prevoza in se izognili dolgočasnemu čakanju v vrsti na blagajnah.

Pomembno! Vstopnice za nekatere lete se prodajajo prek spletnih mest. Zlasti čarterski leti se prodajajo na uradnih straneh organizatorjev potovanj.

Spletna podpora omogoča rezervacijo sedeža na letalu ob katerem koli primernem času, vključno z vikendi in prazniki.

Uporabnik lahko kupi vstopnice za svojo družino in prijatelje. Papirnato različico letalskih vozovnic dostavimo na naslov, izbran na spletni strani.

Ali je možno vrniti letalsko vozovnico: ali bo vrnjen denar za vozovnico brez možnosti vračila?

Večino letalskih vozovnic, kupljenih na spletni strani, je mogoče vrniti. Vendar pa obstaja nepovratna vrsta vstopnic, na katerih je oznaka "Non Ref", kar v prevodu iz angleščine pomeni "ni mogoče vrniti". Pri rezervaciji bodite previdni, saj se tovrstne letalske vozovnice še posebej hitro razprodajo.

Elektronske vozovnice

Kategorijo letalskih vozovnic, izdanih v okviru promocije ali popusta, je mogoče enostavno zamenjati za podoben let na drugem letu, vendar bo težko vrniti porabljeni denar. Predvsem se delno povrnejo stroški vozovnice, kupljene po znižanih cenah. Zato se morate ob nakupu prepričati, ali je takšne letalske karte mogoče vrniti, če se načrti spremenijo in pride do nepredvidenih situacij.

Opomba! V nekaterih primerih je možna zamenjava vozovnice za drug let z doplačilom.

Če želite razumeti, ali je možno vrniti letalske vozovnice, ki niso vračljive, se obrnite na predpise. Zakonodaja določa, da lahko potniki vrnejo letalske vozovnice brez možnosti vračila v določenih situacijah:

• v primeru bolezni potnika ali njegovega sorodnika;
• je potnik ali njegov sorodnik umrl;
• letalo ne more izvesti leta zaradi tehničnih razlogov ali zaradi zamude leta.

Omeniti velja pomembno nianso: potrebne dokumente je treba predložiti v šestih mesecih od datuma načrtovanega odhoda.

Vračilo letalskih kart

Kako vrniti vozovnico brez možnosti vračila denarja letalskemu prevozniku

Potrditev zakonitosti zahtev je potrdilo zdravstvene ustanove, ki je podlaga za zavrnitev leta, zlasti potrdilo o bolniški odsotnosti itd.

Izpolniti morate vlogo za vračilo denarja, porabljenega za nakup vozovnice, in priložiti fotokopije dokumentov, nato pa jo poslati letalski družbi v obravnavo.

Pomembno! Letalsko družbo obvestili o nemožnosti leta na podlagi dobri razlogi in če želite vrniti denar za letalske karte, je priporočljivo, da to storite takoj.

Če obisk pisarne letalskega prevoznika ni mogoč, je treba vlogo poslati po e-pošti ali priporočeni pošti preko ruske pošte ali s kurirsko dostavo. Papirna možnost pošiljanja vloge po navadni pošti ima pomembno prednost: pošiljatelj prejme uradno obvestilo, da je pismo dostavljeno naslovniku.

Prav tako je možno vrniti vozovnice brez možnosti vračila, če je letalo odletelo brez potnika, ki je zamujal na let. Toda v tem primeru je znesek odvisen od tarifnega načrta, za katerega je bila vozovnica izdana.

Vračilo kupnine za celotno vstopnico, kupljeno prek spleta

Za prenos sredstev na bančno kartico boste morali potrditi naslednje podatke:

• priimek, ime in patronim lastnika računa (ti podatki se nanašajo na potnika, za katerega je bila vozovnica kupljena);
• identifikacijska koda;
• ime bančne organizacije in številka poravnave. računi kupcev;
• BIC bančne institucije in korespondenčni račun.

Zahteva za vračilo vstopnice

Kako lahko dobim povračilo za e-karto, če sem jo kupil z e-denarnico? Če želite to narediti, boste morali zagotoviti:

• priimek, naziv in ime prejemnika (neposredno tistega, za katerega je bila letalska karta kupljena);
• številka denarnice;
• ime digitalne organizacije (Yandex denar, spletni denar, liqpay, rbk denar itd.).

Kdaj in kako lahko vrnete letalsko karto?

Letalske vozovnice, kupljene preko spleta, lahko vrnete na enak način kot papirnato različico na letališki blagajni, preko spletne strani, kjer je bila vozovnica kupljena. Za obdelavo vračila boste morali poznati naslednje podatke:

• številka leta;
• št. kupljene vstopnice;
• Številka rezervacije;
• datum in uro leta letala.

Opomba! Ta seznam informacij je vsebovan v e-pošti, ki ste jo prejeli na e-pošto, navedeno ob rezervaciji. Za udobje lahko vnaprej natisnete to sporočilo in ga predložite uslužbencu letalske družbe, da izpolni vlogo za vračilo vozovnice.

Spletna stran letalske družbe ali potovalnega podjetja ima razdelek za vračila, kjer je poseben obrazec za vnos podatkov o kupljeni letalski karti. Poleg tega naložite fotografijo potnika ali optično preslikano potnega lista. Pri vračilu elektronske vozovnice s stikom z letališko blagajno boste potrebovali enake podatke kot za spletno stran.

Podrobnosti o postopku vračila denarja za letalsko karto

Elektronsko različico vozovnice je lažje vrniti letalskemu prevozniku na enak način, kot je bila vozovnica kupljena, ne da bi izgubljali čas za obisk ozemlja letalske družbe ali blagajne za vozovnice.

Spletni svetovalec

Če je spletni vir, kjer so bili rezervirani sedeži na letalu, opremljen s sistemom spletnega svetovanja, lahko prek klepeta najdete potrebne podatke. Za reševanje zapletenih vprašanj in zagotavljanje popolnih informacij o možnostih vračila bo moral operater navesti e-poštno, stacionarno ali mobilno telefonsko številko.

Letalske vozovnice

Linija za pomoč

Velika podjetja na terenu letalski promet imajo v ta namen praviloma 24-urno službo za podporo potnikom, na spletnem mestu je objavljena telefonska številka klicnega centra, s klicem na katero lahko dobite informacije o parametrih globe, zaračunane od začetne cene vozovnice; .

Letalski prevoznik

Poleg tega se lahko kot alternativa odpravite v pisarno letalskega prevoznika, tako da najprej pokličete njihovo telefonsko številko in prejmete podrobne nasvete o preklicu letalskih vozovnic, izdanih prek svetovnega spleta. V tem primeru je treba navesti podatke o letalskih potnikih, katerih vozovnice je treba vrniti. To vam bo omogočilo natančnejšo določitev provizije prevoznika in višine globe, ki se dodeli ob vračilu letalskih vozovnic. Vsak prevoznik ima svojega.

Potovalna agencija

Če je bil let predviden kot turistični aranžma, se vozovnica prenese na potovalno agencijo in letalsko agencijo, vendar se turistično potovanje tudi odpove.

Opomba! Kazen bo višja, včasih pa letalske karte preprosto ni mogoče vrniti.

O tej točki se običajno razpravlja ob prejemu vozovnice od turistične organizacije. Omeniti velja, da sredstva ne bodo vrnjena takoj, ampak čez nekaj časa.

Pogoji in pogoji vračila

Politike vračila letalskih vozovnic se lahko med letalskimi družbami zelo razlikujejo.

Pred nakupom letalske vozovnice natančno preučite pravila vračila. Okoliščine za vračilo vstopnic so različne za absolutno vsa podjetja. Ko potniki iz takšnih ali drugačnih razlogov zavrnejo potovanje z letalom, se pogosto naložijo provizije in globe.

Povračilo

Tisti, ki so kupili mesto na letalo za morebitne akcije prejmejo dodatne komplikacije in manjši znesek od prvotne cene vstopnice.

Če potnik izjavi, da želi vrniti vozovnico 1 mesec ali več pred poletom, prejme večji del cene vozovnice.

Odpoved leta ni vedno posledica osebnih razlogov potnika. To se pogosto zgodi zaradi dejavnikov, povezanih z delom letalskega osebja, vremenske razmere in druge okoliščine. Na primer, potnik je prisiljen odpovedati let, če:

• zamuda ali odločitev posadke o odpovedi leta;
• sprememba poti letala;
• odpoved ali prilagoditev voznega reda poletov;
• nezmožnost povezovanja letov po vnaprej dogovorjeni poti prek več letališč;
• zagotoviti potniku sedež na letalu, ki se razlikuje od predhodno rezerviranega;
• potnik zamuja na vkrcanje zaradi zamude v fazi predhodnega pregleda prtljage;
• Napačna navedba informacij strokovnjaka letalske družbe pri izpolnjevanju podatkov ob nakupu vozovnice;
• bolezen potnika ali sorodnika, ki potuje z njim (predložitev potrdila o bolezni je v tem primeru obvezna);
• smrt potnika, za katerega je bila vozovnica kupljena, ali njegovega bližnjega sorodnika (potrebna bo potrditev z ustreznimi dokumenti in potrdili).

Pomembno! Pri udobju so na prvem mestu sedeži v poslovnem razredu, pri vračilu takšnih vozovnic pa potencialni potnik vrne celoten znesek stroškov leta.

Dodatne informacije

V nekaterih letalskih družbah se kot razlog za nezmožnost letenja šteje neizdaja diplomatskega predstavništva in vizuma za tujo državo. Drugi razlogi, ki niso povezani z vizumskimi omejitvami, se nanašajo na prostovoljno vrsto zavrnitve letenja na letalu letalskega prevoznika, kar pomeni znižanje denarnega nadomestila glede na polne stroške, ki pripadajo ob vračilu letalske karte.

Letalske vozovnice

Potniki lahko izgubijo papirno različico letalske vozovnice. V tem primeru ga lahko natisnete iz datoteke, prejete po e-pošti.

O pogojih vračila letalskih kart

Če mora potnik odpovedati letalsko potovanje en dan ali prej, se povrne celoten strošek vozovnice. račun, preko katerega je bil opravljen nakup. Poleg tega se od zneska odšteje majhna provizija. Nekatere letalske družbe k temu dodajo še globo.

Če je potrebno vozovnico vrniti v manj kot enem dnevu, je potnik upravičen do vračila 75 % plačane cene in provizije, izračunane po tarifah, ki jih je odobril letalski prevoznik.

Če je vozovnica vrnjena 4 ure pred prijavo na letalo, se vrne 75 % cene vozovnice, zmanjšane za odstotek provizije in zmanjšane za globo.

Če letalsko vozovnico vrnete manj kot 4 ure pred vkrcanjem na letalo ali po začetku leta, se cena povratne cene zniža, znesek globe pa se lahko znatno poveča.

Opomba! Po oddaji zahtevka za vračilo potnik prenese sedež na letalu v last prevoznika, nato pa ga lahko prek interneta ali prek blagajn kupijo drugi uporabniki.

Svoje odločitve ne bo mogoče premisliti in vrniti istih sedežev na letalu. Trajanje vračilnega obdobja se praviloma giblje od 10 do 90 dni.

Skoraj vsako letalsko vozovnico je mogoče vrniti nazaj, vendar bo znesek povračila za nakup vozovnice odvisen od tega, koliko časa pred odhodom je bila sprejeta odločitev o vrnitvi in ​​po kakšni ceni vozovnice je bila kupljena.

V zadnjem času se je povečalo število nakupov na internetu. Za to vam ni treba porabiti veliko truda, časa in denarja. Prek spleta kupujejo skoraj vse, tudi letalske karte. Vendar je življenje nepredvidljiva stvar in pridejo situacije, ko je treba let prestaviti ali celo odpovedati. Vsi ne vedo, kaj storiti v situacijah, ko morate vrniti letalske vozovnice, kupljene na spletu? Ali jih je mogoče vrniti in kam?

Glede na možnost vračila vstopnice delimo na 2 vrsti:

1. Nevračljivo;
2. Vračljivo.

Vstopnice brez možnosti vračila denarja so označene z "Non Ref". Na voljo so samo za sedeže v ekonomskem razredu in jih pogosto prodajajo nizkocenovne letalske družbe. Vračilo vstopnic je možno na v nujnem primeru pri:

• Odpoved ali zamuda leta po krivdi letalske družbe;
• Smrt bližnjega sorodnika potnika;
• Bolezen samega potnika ali njegovega sorodnika, ki je imel vozovnico za isti let.

In to mora biti dokumentirano.

Če ima potnik vozovnico z možnostjo vračila denarja, je to povsem mogoče. Pogoji vračila pa se lahko razlikujejo in imajo svoje značilnosti za različna podjetja, čeprav imajo vsi enak princip - prej ko vrnete vozovnico, lažji bo postopek vračila.

Drug pomemben odtenek je, da višja kot je cena vozovnice, lažje jo je vrniti. Pri vračilu vozovnic poslovnega razreda ne bi smelo biti težav. Kazen za to bo minimalna ali pa je sploh ne bo, v nasprotju z vračilom poceni vozovnic, kupljenih na primer pri nizkocenovnih prevoznikih.

Če vstopnico kupite po posebnih cenah, promocijah ali razprodajah, pozorno preberite pogoje vračila. Običajno so nepovratna, vendar jih je možno zamenjati za drug datum. Nekatera podjetja lahko sprejmejo vozovnico tudi na dan odhoda, če pa zamujate, vam lahko le ponudijo prestavitev ure odhoda. Vsekakor se je pred nakupom pomembno pozanimati o pravilih nakupa in pogojih vračila.

Na kaj vpliva čas vračanja?

Ne glede na letalsko družbo, prej ko lahko vrnete vozovnico, kupljeno na spletu, tem bolje:

• Če do datuma odhoda ostane več kot en dan, podjetja običajno povrnejo celotno ceno vozovnice. Provizija se ne vrača. Nekatera podjetja lahko naložijo globo ali zaračunajo pristojbino za postopek vračila vozovnice;
• Če do datuma odhoda ostane manj kot en dan, lahko pričakujete vračilo 75% cene vozovnice. Provizija je tudi nepovratna in lahko pride do dodatnih glob in kazni;
• Če do odhoda ostane manj kot 4 ure, se lahko povratne pristojbine znatno povečajo.

Če ima potnik polno vozovnico, vendar zamudi let ali ga varnostniki ne pregledajo, še ni vse izgubljeno. Po odhodu letala lahko vrnete del denarja, porabljenega za vozovnico, ali zamenjate vozovnico za drug datum, vendar se ne morete izogniti globi ali dodatni pristojbini.

Kdo vrne denar za vstopnico?

Če želite vrniti denar, porabljen za letalsko vozovnico, morate napisati vlogo za vračilo pri organizaciji, kjer ste kupili vozovnico. To je lahko prevozno podjetje, blagajna za letalske karte ali potovalna agencija. Pri pisanju vloge morate navesti:

• Številka leta;
• Datum in ura odhoda.
• Številka rezervacije;
• Številka vstopnice.

Vsi ti podatki so bili navedeni na elektronski vstopnici, ki bi jo morali poslati po elektronski pošti po nakupu. Prijavo morate izpolniti zelo natančno in se izogibati napakam. Če aplikacija vsebuje napake, jo bo treba prepisati. To lahko traja nekaj časa in datum vrnitve bo drugi pravilni zahtevek.

Kako poteka postopek vračila vozovnice?

Če želite vrniti vstopnico, kupljeno na spletu, vam ni treba iti nikamor. Celoten postopek poteka prek uradne spletne strani letalske družbe ali potovalne agencije. Na spletnih straneh v posebni rubriki izpolnite vlogo in priložite fotografijo potnega lista, za katerega je bila izdana potna listina. Predstavniki podjetja vas lahko prosijo, da pošljete barvno optično prebrano potnega lista po e-pošti.

Za vračilo ali prestavitev datuma odhoda se lahko obrnete tudi na poslovalnico podjetja, kjer je bila vozovnica kupljena. Ne bo vzelo veliko časa. To je pri njih povsem standarden postopek. Zamenjave dokumentov in vračila urejajo dnevno.

Če je bil nakup opravljen preko turistične agencije, lahko vračilo traja dlje. Sredstva bodo najprej nakazana na račun podjetja, šele nato mora podjetje denar nakazati potniku. Vračilo izda oseba, za katero je bila vozovnica izdana. Zanj lahko postopek izvede druga oseba le, če ima notarsko overjeno pooblastilo.

Obdobje vračila

To je odvisno od več dejavnikov:

• Od načina plačila;
• Od datuma prijave;
• Od datuma vrnitve.

Denar se vrača na več načinov:

1. na tekoči račun ali bančno kartico;
2. V elektronsko denarnico;
3. Gotovina.

Če se potnik nenadoma odloči umakniti vlogo za vračilo, potem to ne bo mogoče. Takoj po pisanju vloge se vstopnica vrne in ponovno proda. Postopek vračila vozovnic poteka v določenem roku od 10 dni do 3 mesecev.

Ali je možna zamenjava namesto vračila?

Ta postopek lahko dokončate, vendar bo to odvisno od stroškov vozovnice in značilnosti letalske družbe. Praviloma je možno spremeniti datum, če plačate majhno kazen. Če se spremeni datum vozovnice poslovnega razreda ali letne vozovnice, ni nobenih kazni.

Zgodi se, da moraš potovanje zaradi različnih okoliščin odpovedati. Veliko ljudi zanima, kako preklicati letalsko karto in dobiti denar nazaj. To je vredno pojasniti vstopni kuponi Obstajajo povratni in nepovratni.

Katere vstopnice je mogoče vrniti?

Vse vstopne karte, kupljene pri letalskih družbah Ruske federacije, je mogoče vrniti in zamenjati. Ta pravila so bila določena z Odredbo št. 82 Ministrstva za promet Ruske federacije "O odobritvi Zveznih letalskih pravil". Zato so ruski letalski prevozniki dolžni zagotoviti takšno možnost.

Vračilo vstopnic se izvede v skladu s členom 108 letalskega zakonika Ruske federacije. Določa vse nianse postopka.

Prenesite naslednje predpise za ogled in tiskanje:

Pri vračilu vstopnega kupona lahko letalski prevoznik za potnika uporabi naslednje:

• odstranite provizijo za vračilo;
• uporabiti kazni;
• zbrati določen znesek kazni.

V skladu s pravili znesek odbitka ne sme presegati 25% stroškov letalske vozovnice.

Ali je možno vrniti letalsko vozovnico, ki je bila kupljena pri tuji družbi? ja V tem primeru letalski prevoznik zaračuna tudi dodatno provizijo. Ta znesek je praviloma nepomemben.

Če želite vrniti vstopni kupon, morate o tem predhodno obvestiti letalsko družbo. To je treba storiti najpozneje en dan pred odhodom letala. To zagotavlja, da bo prevoznik zaračunal le 25 % provizije. V nasprotnem primeru je potnik lahko zavrnjen, denarja pa nihče ne bo vrnil.

Vstopnice, kupljene po znižani ceni, veljajo za nepovratne. Prodajajo jih tako ruska kot tuja podjetja. Omogočajo vam prihranek pri letih.

Čeprav velja, da se ti vstopni kuponi ne vračajo, jih je še vedno mogoče vrniti. Če želite to narediti, morate o tem predhodno obvestiti letalskega prevoznika. Za letalsko karto bo vrnil določeno pristojbino: provizijo za rezervacijo, letališke takse. Glavni strošek vstopnega kupona bo odpisan. Znesek vračila bo majhen.

Ali je možna vrnitev vstopnica brez možnosti vračila denarja? ja To je mogoče storiti v naslednjih primerih:

• Uradna zavrnitev pridobitve vizuma. Za potrditev potnik predloži kopijo potnega lista z zavrnitvenim žigom.
• Smrt bližnjega sorodnika. Potnik predloži dokument o sorodstvu in mrliški list
• Bolezen potnika, ki zahteva hospitalizacijo. Predložite dokumente iz bolnišnice.

Potnik lahko vstopni kupon vrne tudi v primeru zamude leta po krivdi letalskega prevoznika. Takšni primeri se pogosto dogajajo, vendar podjetja skoraj vedno ne priznajo svoje krivde. Vozovnico lahko vrnete, če je let odpovedan ali prestavljen, pot spremenjena ali letalske povezave niso zagotovljene pri izvedbi enega prevoza (na eni letalski karti).

Potnik je dolžan družbo obvestiti o zavrnitvi vstopnega kupona najkasneje 24 ur pred odhodom. O vračilu denarja za vozovnico se zaposleni v letalskem prevozniku odločajo individualno.

Za obravnavo vloge za vračilo vstopnega kupona ni časovne omejitve. Včasih traja več tednov ali mesecev.

Če letalski prevoznik vračilo prizna kot neprostovoljno, bo potnik prejel nazaj celotno ceno vozovnice. Stroški storitev ne bodo vračljivi.

Kam se obrniti

Prej ko potnik obvesti družbo o svoji zavrnitvi letenja, tem bolje. To lahko storite neposredno na spletni strani letalske družbe. Če želite to narediti, morate iti v poseben razdelek »Rezervacija« ali drug (odvisno od menija spletnega vira). V ustrezno polje vnesite številko letalske vozovnice.

V oknu, ki se odpre, se prikaže e-vozovnica. Najti morate ikono za vrnitev. Kliknite in sledite nadaljnjim navodilom.

Če ta možnost ni na voljo na spletni strani letalske družbe, se morate obrniti neposredno nanjo tako, da pošljete e-pošto. To lahko storite na spletni strani.

Lahko tudi pokličete telefonsko številko. Če želite to narediti, pokličite številko, navedeno na strani z internetnimi viri operaterja. Upravljavec je obveščen o številki rezervacije in razlogih za vračilo.

Upoštevati je treba, da lahko agencije za prodajo letalskih kart izdajo tudi vračilo dokumenta. Če želite to narediti, jih morate kontaktirati po e-pošti ali tako, da pokličete operaterja.

Nianse vračila elektronske vozovnice

Letalske vozovnice, kupljene prek interneta, lahko vrnete samo na uradni spletni strani prevoznika. Za to so podjetja razvila določen postopek. Potnik mora izpolniti poseben elektronski obrazec z navedbo svojih kontaktnih podatkov. Po tem ga bo kontaktiral vodja podjetja in mu razložil nadaljnje ukrepe.

Nekateri letalski prevozniki ob vračilu dokumenta zahtevajo osebno prisotnost potnika v pisarni. Če želite to narediti, morate priti v podjetje in izpolniti pisno vlogo. Ta metoda velja za najučinkovitejšo.

Vračilo vstopnega kupona vas ne bo stalo nobenih stroškov. Zneski se zadržijo v skladu z uveljavljenimi pravili prevoznika.

Koliko denarja lahko dobite nazaj?

Vračila kupnine za letalske vozovnice se izvajajo v skladu z zakonikom zračni prostor(108. člen). V tem primeru mora potnik prejeti celotno ceno vstopnega kupona. Izjema so stroški storitev.

Pomembno! Prevoznik bo zaračunal pristojbino v višini 25 % celotne cene vstopnega kupona. To pravilo ni navedeno le v kodeksu, ampak tudi v predpisih letalskih družb.

Če je bila vozovnica kupljena prek agencije, jo bo morda težko vrniti. Od celotnega stroška vstopnega kupona se ne odšteje le 25% v korist letalskega prevoznika, ampak tudi 10-15% v korist same agencije.

nasvet. Preden kupite letalske vozovnice prek posrednikov, se morate najprej seznaniti s pravili vračila.

Če potnik zamuja na let ali ga zamudi, se lahko denar vrne brez visokih kazni. Bolje je, da operaterja obvestite nekaj ur pred odhodom, da lahko ob prihodu na letališče povrnete vsaj del stroškov.

Ali je možna menjava kart za drug termin?

Ta možnost obstaja. Kako zamenjati letalsko karto? Pravila menjave so odvisna od naslednjih dejavnikov:

• razlogi, ki vas prisilijo v zamenjavo že kupljenega vstopnega kupona;
• letalske tarife, določene v ta namen;
• datumi odhoda in zahteva potnika.

Bolje je, da se vnaprej seznanite s pravili za vračilo in izmenjavo dokumentov na uradni spletni strani prevoznika. Ne smemo pozabiti, da nižja kot je cena letalske vozovnice in bližje kot je datum odhoda, težje jo je zamenjati.

Pomembno! Vstopnice ne morete zamenjati za ime druge osebe.

Prav tako ne morete zamenjati vstopnih kuponov poslovnega razreda za ekonomski razred. Izbira drugega letalskega prevoznika je prepovedana. V primeru menjave vozovnice se potniku zaračuna določena provizija. Vključuje obresti na dostavo dokumenta in stroške storitev. Praviloma ne presega 30% skupnih stroškov.

Če želite zamenjati kupon, kupljen na spletnem viru, boste morali izpolniti ustrezno polje. Če je bila vozovnica kupljena na letališki blagajni, mora potnik osebno prispeti na kraj, blagajniku predložiti potni list, vozovnico in vrniti denar za storitve.

Kako narediti vračilo?

Potreba po vračilu vozovnic za vlak se lahko pojavi pri vsaki osebi. A to ni razlog za paniko in razburjenost, saj ministrstvo za promet predvideva možnost, da potnik prejme denar v zameno za kupljeno vozovnico, ki je iz različnih razlogov ne more uporabiti. Če se znajdete v taki situaciji, potem imate v vsakem primeru pravico do vračila plačanega denarja za vstopnice, vendar le v obsegu, ki ga določa zakon. Pozor: ob vračilu vozovnic prejmete znesek, ki je odvisen od ure pred odhodom vlaka.

Pravila vračila vstopnic, kupljenih preko interneta

Če je bil postopek registracije zaključen, morate za vrnitev upoštevati, da je operacijo mogoče zaključiti najpozneje eno uro pred odhodom vlaka. Na žalost tega ne morete storiti iz svojega osebnega računa, zato morate priti na postajo začetne točke poti in vrniti denar na blagajni.

Če ste naročili in plačali več vstopnic, jih lahko vrnete vse ali del.

Pri plačilu z bančnim nakazilom lahko dobite nazaj ne le denar, ampak tudi vse dokumente, potrebne za računovodstvo. Samo prenesite zahtevano potrdilo s spletnega mesta in ga natisnite. Ko opravite vse potrebne postopke, bo na telefonsko številko, navedeno med registracijo, poslano sporočilo z zneskom, načinom in rokom za prejem denarja.

Pravila za vračilo vstopnice, kupljene v papirni obliki

Papirnate vozovnice lahko prevzamete samo na blagajnah železniških postaj. Za vračilo denarja in vračilo neuporabljene vstopnice morate operaterju pokazati identifikacijski dokument, s katerim ste opravili nakup.

Pozor: denar za vozovnico se vrne na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo. To pomeni, da če ste plačali v gotovini, vam bodo vrnili gotovino, če z bančno kartico, bo znesek nakazan nanjo.

Pravila vračila vstopnic, ki jih je kupila druga oseba

Če morate vrniti vstopnico, ki jo je kupila druga oseba na naši spletni strani, morate navesti številko naročila in podatke o registraciji (e-poštni naslov ali kontaktna telefonska številka, navedena ob registraciji naročila). To je mogoče storiti prek Osebni prostor Na spletu.

Če želite vrniti papirnato vozovnico, se morate obrniti na blagajno za vozovnice na postaji začetne točke odhoda (na primer, če je bila vozovnica kupljena za smer Moskva-Sankt Peterburg, se morate obrniti na blagajno na moskovska postaja) in operaterju predložite naslednje dokumente:

• Papirnata vozovnica;
• Notarsko overjeno pooblastilo osebe, ki je kupila vozovnico;
• Osebni dokument.

Denar se vrne na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo.

Rok in način vračila denarja za vrnjene vstopnice je odvisen od načina plačila nakupa.

Koliko se povrne?

V skladu s pravili, ki jih je določilo Ministrstvo za promet Ruske federacije, boste ob vračilu vozovnic prejeli nazaj znesek, nižji od prvotne cene. Pri izračunu vračljivega zneska se upošteva naslednje:

• Obvezna pristojbina Ruskih železnic - znesek pristojbine je dvesto tri rublje in petdeset kopeck (podatki veljajo do konca leta 2019);
• Provizija finančne institucije ali plačilnega sistema, katerega storitve uporabljate za obdelavo vračila;

Če vstopnico vrnete prek blagajne, ne boste prejeli nazaj celotne cene vstopnic.

Omeniti velja, da lahko kupljeno vozovnico zamenjate.

Pravila za vračilo vozovnic po odhodu vlaka

Pogosto so situacije, ko potnik zamuja na vlak ali ne more na potovanje iz osebnih razlogov, vendar nima časa vrniti vozovnice v zgoraj navedenih rokih. V tem primeru je zagotovljeno obdobje 12 ur od trenutka odhoda vlaka, do katerega ima potnik pravico do vrnitve.

To lahko storite samo na blagajni na postaji, globa in vse druge pristojbine pa bodo odštete od stroškov. Po preteku 12-urnega obdobja ne boste več mogli vrniti vstopnice in prejeti denarja nazaj.