Za letalski prevoz veljajo norme civilnega zakonika Ruske federacije in zakona št. 2300-1 "O varstvu pravic potrošnikov". Pravni akti omogočajo pritožbo na skoraj vsako kršitev letalske družbe ali njenih posameznih strokovnjakov. Čeprav seznam pravnih sredstev lahko vključuje vložitev zahtevkov ali tožbenih zahtevkov, je lahko pritožba zoper letalskega prevoznika učinkovitejši način vplivanja na prevoznika.

Razmerja med potnikom in letalskim prevoznikom se urejajo s civilnopravno pogodbo. Običajno je analog pogodbe papirna ali elektronska potovalna listina (vozovnice, potrdila o poti, drugi obrazci).

Takšni dokumenti vsebujejo le minimalni seznam pogojev za letalski prevoz, vendar bodo pravice potnika zaščitene:

• zakonodaja Ruske federacije na področju civilnega zračnega prometa;
• regulativni akti s področja varstva potrošnikov;
• interna pravila letalske družbe, ki veljajo za vse njene potnike.

Referenca! Letalska vozovnica je narava javnega naročila. Takoj ko potnik kupi vozovnico, bodo zanj veljala enotna pravila prevoza, ki jih je potrdilo podjetje. Lokalni akti lahko določajo drugačne pogoje za nekatere kategorije potnikov.

Če letalski prevoznik svoje obveznosti izpolnjuje v dobri veri, ni razlogov za vlaganje zahtevkov, pritožb ali tožb. Vendar pa je tudi z manjšimi kršitvami s strani prevoznika, njegovih strukturnih oddelkov ali strokovnjakov mogoče uporabiti vsa pravna sredstva zaščite.

Pritožba se lahko vloži v naslednjih primerih:

1. v primeru zavrnitve prodaje vozovnice ali predložitve nezakonitih zahtev pri izdaji potne listine (na primer, če je za izdajo vozovnice za notranji let znotraj Rusije potreben tuji potni list);
2. za zavrnitev prijave na let, če je potnik izpolnil vse obvezne pogoje (pravočasno se je prijavil na let, predložil potni list in potni list, nima pri sebi prepovedanih substanc ipd.);
3. za zamudo leta, tj. kršitev rokov za dostavo letala na letališču odhoda (datum odhoda je vedno naveden po lokalnem času, kar mora potnik upoštevati);
4. ob predložitvi nezakonitih zahtev za pobiranje dodatne pristojbine, ki ni določena s pravili letalske družbe ali zakonom;
5. zavrniti prevoz prtljage v mejah, ki jih določajo zvezni predpisi in lokalni akti prevoznika;
6. zaradi neustrezne kakovosti storitev med bivanjem na letališču, med letom, prijavo in prevzemom prtljage.

Ker za letalski prevoz velja Zakon o pravicah potrošnikov, se prevoznik obravnavi reklamacij ne bo mogel izogniti, sicer mu grozi denarna kazen. Zato takoj vložite zahtevek in reklamacijo. S tem lahko hitro dosežete odpravo kršitev, izplačilo odškodnin.

Če se ugotovi kršitev, lahko poskusite spor rešiti neposredno z letalsko družbo. To ni pritožba, ampak izjava ali zahtevek. Večina vodilnih na trgu letalskih potovanj se zaveda posledic vložitve pritožbe. Zato se tudi v primeru nestrinjanja z zahtevami potnika lahko odločitev sprejme v njegovo korist. To bo pozitivno vplivalo na ugled prevoznika in odpravilo dolgotrajne sodne spore.

Če se letalska družba na zahtevke in izjave ne odzove, lahko vložite pritožbo:

Pri sodišču se lahko vloži le tožba. Zoper letalsko družbo ni vložena pritožba pri sodnih organih, saj pripada zasebnim (komercialnim) strukturam. Zoper nezakonite odločitve uradnih oseb prevoznika pa je možna pritožba.

Druga možnost za zaščito interesov je vložitev pritožbe pri Društvu za varstvo pravic potrošnikov (OSPP). Ta neprofitna javna organizacija ima pisarne v vseh regijah države. Dobiti pravo pomoč v OZPP je težko. Tudi če se pritožba obravnava v vašo korist, ta struktura ne more sprejeti učinkovitih ukrepov.

Zaželeno je, da se na nezakonita dejanja letalskega prevoznika pritožite pisno, čeprav zakon dovoljuje tudi ustno različico pritožbe. Če pa mora državljan vložiti tožbo na sodišču, bosta pisna pritožba in odgovor nanjo pomagala dokazati upravičenost zahtev. Če se potnik odloči za ustno pritožbo, morate poskrbeti, da je pravilno evidentirana. Običajno se to izvede s pošiljanjem obvestila po elektronski pošti ali prek SMS-a.

1. Kako vložiti ovadbo na tožilstvo?

Pooblastila tožilstva vključujejo nadzor nad spoštovanjem zakona. Zato je seznam kršitev, zaradi katerih je možno vložiti ovadbo tožilstvu, zelo omejen.

Pritožba bo primerna v naslednjih primerih:

• če so kršene pravice in svoboščine, izrecno določene v zakonu (na primer zavrnjen nakup vozovnice, sprejem na let na potovalni listini);
• če so dejanja letalskega prevoznika povzročila škodo življenju in zdravju potnika, škodo njegovemu premoženju (v tem primeru lahko govorimo o uvedbi kazenskega postopka);
• če letalski prevoznik krši pravila licenciranja (na primer opravlja prevoze brez licence letalskega prevoznika);
• če so kršene pravice do varstva osebnih podatkov potnikov;
• v drugih podobnih primerih, ko je kršena zakonodaja Ruske federacije.

Leta 2019 je tožilstvo obravnavalo kolektivne ovadbe zoper letalsko družbo Pobeda. Prevoznik je objavil veliko akcijo prodaje vozovnic po znižanih cenah. Vendar je bila akcija dejansko motena, saj je pri poskusu nakupa vstopnice spletna storitev podjetja izdala napako. Čeprav dokončna odločitev o ovadbah še ni padla, je tožilstvo že sporočilo, da je bila ugotovljena kršitev pravil sklepanja javnih naročil.

Pritožba tožilcu se lahko vloži pisno, ob osebnem dogovoru s tožilcem ali preko spletne strani oddelka. Elektronske pritožbe se obravnavajo po splošnem vrstnem redu. O rezultatih inšpekcijskega nadzora in izvedenih ukrepih bo vlagatelj pisno obveščen.

2. Kako vložiti pritožbo zoper letalsko družbo pri Rospotrebnadzorju?

Ker vsako nezakonito dejanje letalskega prevoznika krši pravice potrošnikov, je lahko pritožba pri Rospotrebnadzorju najučinkovitejša obrambna možnost. Tukaj je le majhen seznam vprašanj, pri katerih bo pritožba na imenovani oddelek omogočila začetek inšpekcijskega pregleda:

• neustrezna kakovost storitev - zamude letov, zamude pri prihodu, slaba kakovost hrane;
• zavrnitev zagotavljanja storitev, zagotovljenih z zakonom in lokalnimi akti podjetja - nezagotavljanje hotela in prehrane v primeru zamude leta, zavrnitev vračila denarja zaradi motenj prevoza, zaračunavanje pristojbine za prevoz novorojenčka itd. ;
• kršitev pogojev za obravnavo zahtevkov potnikov, plačilo obvezne odškodnine.

Pozor! Če Rospotrebnadzor pri obravnavi pritožbe potrdi kršitve, bo letalski prevoznik zaračunal dodatno globo. Poleg tega je oddelek pooblaščen za vlaganje pritožb pred sodiščem v obrambi nedoločenega števila oseb.

Med najbolj odmevnimi primeri, ko je Rospotrebnadzor ukrepal v bran potnikom, je mogoče izpostaviti velike zamude letov poleti 2018. Pritožbe so bile vložene zoper Rossiya Airlines in letališče Domodedovo, kot rezultat revizije pa so potniki prejeli odškodnino po mednarodnih standardih.

Pritožbo lahko Rospotrebnadzorju pošljete neposredno na ta oddelek prek portala javnih storitev. Pri izvajanju revizije so običajno vključeni strokovnjaki Rosaviatsia, saj lahko v primeru resnih kršitev govorimo o začasnem odvzemu ali odvzemu licence operaterja.

3. Pritožba Zvezni agenciji za zračni promet

Najmanj učinkovit način zaščite je stik z Zvezno agencijo za zračni promet. Pritožba tej strukturi bo upravičena, če je prišlo do kršitve pogojev dovoljenja za prevoz:

• če podjetje krši standarde mednarodnih letov;
• če je letalo, ki ni opravilo varnostnega pregleda, dovoljeno na let;
• če je po krivdi pilotov ali strokovnjakov zemeljske službe povzročena škoda zdravju in življenju državljanov;
• če je nepravilno upravljanje letala povzročilo nesrečo.

V drugih primerih lahko Zvezna agencija za zračni promet letalskemu prevozniku izda nalog za odpravo kršitev. Takšen odgovor ne bo imel resničnih posledic in za zaščito svojih pravic se boste morali obrniti na sodišče.

Pritožbo pri Zvezni agenciji za zračni promet je mogoče vložiti s priporočeno pošto, na osebnem sestanku v servisnih enotah ali prek spletne strani oddelka ali portala javnih storitev. Vlagatelj bo prejel odgovor o rezultatih preverjanja po pošti ali prek spletnih storitev.

Kaj je bolje pritožba, zahtevek ali tožba?

V primeru kršitev s strani letalskega prevoznika nastane pravica do vložitve zahtevka, pritožbe, tožbe.

Oškodovanec sam izbere, kateri dokument bo predložil prevozniku:

• pri vložitvi zahtevka lahko računate na izterjavo sankcij po zakonu št. 2300-1. Če podjetje zavrne obravnavo zahtevka, je možno prek sodišča izterjati kazen, denarno kazen v višini 50% zneska dolga, odškodnino za nepremoženjsko škodo;
• vložitev pritožbe zagotavlja, da bodo dejavnosti prevoznika preverili državni organi (pri vložitvi zahtevka ali tožbe se preverjanje ne izvaja);
• pošiljanje zahtevka na sodišče je najučinkovitejši način zaščite, saj lahko dobite izvršnico, začnete z izvršbo.

Če je zahtevek premoženjske narave, je bolje, da takoj vložite zahtevek ali tožbeni zahtevek. Če želi potnik od letalskega prevoznika zahtevati odgovornost v skladu z zakonikom o upravnih prekrških Ruske federacije in doseči odpravo kršitev, mora vložiti pritožbo.

Če se je potovanje začelo z odpovedanim ali prestavljenim letom, vedno prinaša veliko neprijetnosti. Začenši z dejstvom, da preprosto izgubite čas na letališču za počitek, konča z dejstvom, da lahko zaradi tega zamudite na pomemben sestanek in izgubite denar. Potnik ima pravico vložiti zahtevek pri letalski družbi za zamudo leta po modelu in prejeti denarno odškodnino, ki bo vsaj nekako pokrila njegove stroške, vključno z moralno škodo.

V katerih primerih odškodnina ne pripada

Pravno plat vprašanja ureja pravilnik letalski prevoz. Če ima let zamudo, so potniki ob vložitvi zahtevka upravičeni do povračila denarja in lahko prejmejo odškodnino. Toda ta postopek ni vedno mogoč, saj odpoved ali prestavitev leta včasih ni odvisna od prevoznika.

Obstaja več primerov, ko zahtevek za odpoved leta ne bo sprejet:

• nesreča;
• slabo vreme, ki ogroža let;
• stavka zaposlenih;
• napaka letala;
• sovražnosti;
• protesti;
• vladna naročila.

Tudi če ste zaradi zamude leta utrpeli veliko škodo, to ni razlog za vložitev zahtevka. Zgornje situacije nastanejo brez krivde prevoznika in zaradi njih prejme tudi izgube. Zato je treba preučiti vse pogoje za vložitev prošnje za pozen let, da ne bi izgubljali časa z razjasnitvijo okoliščin in dragih pravnih storitev, če zahtevka ne vložite vi osebno.

Člena 794 in 795 Civilnega zakonika Ruske federacije urejata odgovornost prevoznikov za neupoštevanje pravil za opravljanje storitev v celoti. In 401. člen pravi, da neizpolnitev obveznosti iz razloga, na katerega izvajalec nima vpliva, ga razbremeni odgovornosti.

Pomembno! Vedno lahko poskusite letalski družbi napisati zahtevek za odpoved ali zamudo leta. V primeru sodnega spora bo moral predstavnik prevoznika dokazati, da je nastopila višja sila.

V katerih primerih se plača odškodnina?

Obstaja seznam situacij, v katerih je zahtevek letalskega prevoznika zaradi zamude leta pri letalskem prevozniku brezpogojno sprejet:

• posadka ni pripravila letala za pravočasen vzlet;
• vmesni prenosi niso bili povezani, zaradi česar so potniki zamujali na naslednji let;
• družba je odpovedala najem, kar zanjo ni ekonomsko donosno;
• v primerih, ko prevoznik ne more dokazati svoje nedolžnosti.

Nekatera podjetja lahko bankrotirajo pravočasno. praznična sezona. To se zgodi zaradi dejstva, da je prevoznik zadolžen in ne more odplačati, da so ga partnerji pustili na cedilu itd.

Pomembno! Višja sila ne vključuje seznama finančnih težav podjetja, če so partnerji propadli in prevoznik ni mogel zagotoviti storitve.

Nekatera podjetja lahko prodajo 5 % več vozovnic na letu, kot je na njem sedežev. To je posledica dejstva, da pet odstotkov potnikov ne pride na pristanek. To ne velja za odpovedi, če pa se znajdete v takšni situaciji, imate tudi pravico vložiti zahtevek pri varstvu potrošnikov.

Roki za vložitev zahtevka letalskega prevoznika zaradi zamude leta

Najpomembneje je, da pravočasno napišete pritožbo za odškodnino zaradi odpovedi ali prestavitve leta. Včasih morate postopek prijave začeti kar z letališča. Če ni mogoče uporabiti pošte, lahko pošljete e-pošto neposredno iz hotela, da ne zamudite roka 7 dni. Ta situacija je pogosta pri čarterjih, ki za podjetja niso preveč donosni in so postavljeni na najnižjo prednost pri pošiljanju. Posledično je približno 30 % vseh letov na koncu preloženih ali odpovedanih.

Po pravilih letalskega zakonika Ruska federacija, roki za oddajo so:

• 6 mesecev za domača podjetja;
• 2 leti za tuje lete znotraj države prevoznika;
• 7 dni za vložitev, če se nahajate v Ruski federaciji ali drugi državi, ki ni država prevoznika.

Kako vložiti zahtevek za zamudo leta

Lahko se obrnete na poklicnega odvetnika, ki vam bo pomagal napisati zahtevek za izplačilo odškodnine. Toda običajno je na spletnih mestih vseh večjih letalskih družb vzorec, ki ga morate prenesti in izpolniti. Zahtevek za predlogo pisma lahko dobite po e-pošti tako, da pišete letalskemu prevozniku.

Pri pisanju zahtevka morate podrobno opisati vse podrobnosti kršitev, ki so se zgodile. Napisati morate tudi:

• osebni podatki sestavljalca, kontaktni podatki;
• kdaj so bile vozovnice in številka leta kupljene;
• Kdaj naj bi bil let?
• ob kateri uri se je dejansko zgodilo;
• kakšne stroške je imel prosilec - zamuda na povezovalni let, na ekskurzijo, izguba plačanih dni v hotelu itd.;
• znesek, ki ga je treba nadomestiti;
• pregled prtljage;
• vsi stroški, ki jih ima prijavitelj zaradi zamude ali odpovedi leta - hrana v kavarni, nastanitev v hotelu itd.;
• podrobnosti o računu, na katerega je treba nakazati sredstva.

Pomembno! Shranite vse račune, če ste sami plačali nastanitev in prehrano. Poskusite tudi fotografirati tablo, na kateri so podatki o odpovedi ali prenosu leta, dokazov naj bo čim več. Zahtevku za zamudo ali odpoved leta je potrebno priložiti potrdilo, ki ga izdajo na letališču.

Vzorci na internetu vam bodo pomagali razumeti, kako pri letalski družbi vložiti zahtevek za odpoved leta. Vse je treba izpolniti v preprostem razumljivem jeziku, brez zapletenih stavkov, s čim bolj natančnim opisom dejstev. Poskusite navesti bistvo trditve brez čustvenih prizvokov, da ne bi dajali vtisa, da piše neustrezna oseba. Pomembno je, da vsa dejstva navedete čim bolj natančno, jasno in jedrnato, da lahko odvetniki, če gre zadeva na sodišče, objektivno ocenijo vašo pobudo.

Kako izračunati znesek odškodnine v primeru zamude ali odpovedi leta

Znesek odškodnine na ozemlju Rusije ne pokriva dejanskih stroškov potnikov, ki so proti svoji volji zadržani na letališču. Vendar ga je vseeno treba vložiti pri sestavljanju zahtevka letalskemu prevozniku za odpoved leta.

Izračun: višina odškodnine za potnika, ki je letel ruski letalski prevoznik, let pa je zamujal za 10 ur, bo 25 * 10 = 250 rubljev.

Prav tako morajo ruska podjetja potnikom plačati 3 % cene vozovnice za vsako uro čakanja poleg 25 % minimalne plače (100 rubljev) prav tako za vsako uro čakanja. Po zakonu lahko potnik napiše vlogo za vozovnice za drug let ali vračilo celotnega zneska.

Tukaj je primer izračuna:

1. vozovnica od Sočija do Moskve stane 2000 rubljev;
2. let je imel 4 ure zamude;
3. potniku bodo povrnjeni 3% od 2000 rubljev za vsako uro čakanja = 60 * 4 = 240 rubljev;
4. prav tako mu bo povrnjeno 25% minimalne plače za vsako uro čakanja = 25 * 4 = 100 rubljev;
5. skupni znesek odškodnine bo 100 + 240 = 340 rubljev.

Nizka odškodnina ne pokrije stroškov pisanja pisma in plačila odvetnika. Zato mnogi potniki ob prestavitvi leta zaradi majhnih zneskov ne izgubljajo časa s toženjem letalskega prevoznika in dokazovanjem svojih pravic. V takih primerih se storitev odloži. Smiselno se je prijaviti, če ste vrnili vozovnice, prejeli visoke stroške ali v drugih situacijah.

Za tuja podjetja se znesek razlikuje glede na število ur zamude in znaša v evrih od 250 do 1000. Če je bil let odpovedan 14 dni pred odhodom in prej, odškodnine ne pripada. Ta vprašanja je treba pojasniti neposredno pri stiku s pisarno prevoznika ali po e-pošti. Poleg globe vam bodo plačani vsi stroški pri zagotavljanju čekov.

Ameriške letalske družbe nudijo pomoč pri papirologiji. Vendar tukaj veljajo stroga pravila in reklamacije sprejemamo le v primeru prevelike zasedenosti.

Pomembno! Če je bil potnik prisiljen kupiti novo vozovnico, mora podatke skupaj z računi navesti v prijavi.

Kako vložiti zahtevek

Ko pošljete elektronsko različico pisma, ga morate podvojiti po pošti. Če želite to narediti, morate natisniti vlogo, jo poslati s priporočeno pošto z obvestilom in počakati na odgovor.

Če e-poštno sporočilo, poslano na pošto, ni podvojeno, bodo tuje letalske družbe po 7 dneh samodejno zaprle možnost vložitve zahtevka.

Pomembno! Obvezno hranite potrdila in potrdila o prejemu pošte, da je bilo pismo poslano z opisom prilog.

Odzivni čas zahtevka

V skladu s pravili letalskega prevoza imajo potniki, če je bil poslan zahtevek za odpoved ali zamudo odhoda in pristanka letala, na voljo 1 mesec za odgovor. V tem času bo pravna služba prevoznika dopis pregledala, nato pa bo preučila vsa navedena dejstva in sprejela odločitev o ugoditvi ali zavrnitvi zahtevka.

V večini primerov se težava hitro reši, podjetje odobri znesek in ga nakaže na potnikov račun. V tem primeru je potrebno originale vseh dokumentov in podrobnosti o računu poslati na navedeni naslov s priporočeno pošto. Po mnenju potnikov je čas za prejem zneska odškodnine približno 3 mesece.

Pomembno! V primeru zavrnitve se obrnite na sodišče za obnovitev svojih pravic. Če želite to narediti, morate zbrati vse dokumente: čeke, fotokopije, fotografije semaforja, druge dokaze o zamudi ali odpovedi leta in sestaviti tožbeni zahtevek.

Storitveni sektor ni popoln brez kršitev pravic potrošnikov, zato se mora vsak naučiti braniti svoje pravice. Letalske družbe so najmanj zainteresirane za plačilo kazni potnikom, povezane s finančnimi stroški in nevšečnostmi. Zato je treba neodvisno preučiti bistvo vprašanja in zakonske norme, da bi zaščitili svoje zakonske pravice v primeru odpovedi ali preložitve leta.

Informacije

Pritožba prek uradne spletne strani vključuje izpolnitev posebnega obrazca, v katerem morate navesti bistvo pritožbe in navesti svoje podatke. Za obveščanje vlagatelja o rezultatih preverjanja ob prijavi je treba navesti kontaktne podatke.

Vzpostavljanje stika z Zvezno agencijo za zračni promet

Do te strukture lahko dostopate na naslednje načine:

1. Z uradnim pismom. Pisna pritožba se registrira v treh dneh. Po tem ga pristojni oddelki obravnavajo glede prisotnosti kršitve pravic potrošnikov. Pritožbi je treba priložiti vse dokumente, ki potrjujejo dejstvo uporabe storitev letalske družbe, in dokaze o kršitvi pravic.
2. Pošiljanje prijave po pošti [e-pošta zaščitena] . Pismu je treba priložiti vso dokumentacijo, ki bi lahko bila potrebna za dokaz kršitve.
3. Na spletu na favt.ru/obrawenija-grazhdan/. V primeru te pritožbe morate izpolniti ustrezen obrazec.

Tožilstvo

V primeru, da je stranka utrpela finančne izgube zaradi dejanj podjetja, se lahko obrnete na tožilstvo, če prejšnji poskusi reševanja te težave niso prinesli rezultatov.

sodišče

Stranka, ki želi dobiti odškodnino za nepremoženjsko škodo, se mora obrniti na sodišče. Če je znesek odškodnine nižji od 50 tisoč rubljev, je treba tožbeni zahtevek vložiti pri mirovnem sodniku, sicer je treba vlogo vložiti pri civilno sodišče o človekovih pravicah. Tožbeni zahtevek je podoben pritožbi na tožilstvo, vendar mora vsebovati odločitve vseh stopenj, na katere se je stranka obrnila.

Kje vložiti in napisati pritožbo zaradi zamude leta zoper letalsko družbo v Rusiji leta 2020. Vzorec pritožbe na Rospotrebnadzor in druge regulativne organizacije.

Letalski prevozi niso poceni užitek, še posebej zdaj, ko je cenovna nestabilnost še posebej močna. Zato je lahko pritožba zoper letalskega prevoznika zelo primerna rešitev v primerih nepoštene storitve s strani letalskega prevoznika. Zahtevek za zamudo leta in odškodnina sta lahko odobrena, če je imel let zamudo 3 ure ali več v skladu s predpisi EU in Turčije, veljavnimi leta 2020.

Najbolj priljubljeni razlogi za pritožbe proti letalskemu prevozniku v letu 2020 so naslednji:

• Letalski prevoznik je kriv za zamudo leta (izvedite na naši spletni strani).
• Let je imel daljšo zamudo, potniki pa so prepuščeni sami sebi, brez ustrezne hrane in nastanitve.
• Izguba ali škoda na lastnini potnikov.
• Zaposleni v letalski družbi so prekoračili svoja pooblastila.
• Nenadna odpoved leta ali sprememba poti, ki ni posledica dogodka višje sile.
• Potnik brez vidnih ali utemeljenih razlogov ne dobi zahtevane storitve in kakovosti storitve.

Če želite imeti razlog za pritožbo, morate poznati svoje pravice. Kakšna je odgovornost letalskega prevoznika, če pride do zamude leta po njegovi krivdi?

Vse je odvisno od tega, kako dolga je zamuda:

1. Dve uri zamude leta. Potniki morajo ponuditi pijačo ali pomagati pri pošiljanju elektronske pošte.
2. Zamuda traja štiri ure. Potnik ima pravico do toplih obrokov podnevi vsakih šest ur (ponoči vsakih osem ur).
3. Zamuda več kot šest ur. Stranke morajo zagotoviti hotelsko sobo. Če potnik leti z majhnim otrokom, mu je treba takoj ponuditi, da odide v posebej opremljeno sobo za mater in otroka.

Vse mora biti zagotovljeno brez dodatnih stroškov. Odgovornost za varnost prtljage nosi tudi letalski prevoznik.

Če ima let v evropskih državah in Turčiji zamudo za 3 ure ali več, lahko prejmete odškodnino od 400 evrov na osebo. Izračun plačila in oddajo reklamacijskega pisma lahko opravite na.

O obveznostih letalskega prevoznika v primeru zamude leta izveste v videu.

Vložitev zahtevka in izračun odškodnine zaradi zamude leta

Če ste leteli z evropsko ali turško letalsko družbo, lahko vložite pritožbo zaradi zamude leta in prejmete odškodnino. Plačilo bo izvedeno, če je odhod letala zamujal 3 ure ali več. Višina plačila je od 300 do 600 evrov na osebo.

Za plačilo se lahko prijavite za lete, ki so bili opravljeni v zadnjih 3 letih.

Ugotovite lahko, ali ste upravičeni do nadomestila. To storite tako, da v spodnji obrazec vnesete podatke o svojem letu in letalski družbi, s katero ste leteli.

Kje se pritožiti glede letalske družbe v Rusiji leta 2020

Včasih je dovolj preprost korak: pokličite telefonsko številko podjetja. Če težave ni bilo mogoče rešiti sporazumno (npr. zahtevek zavrne upravitelj), vendar je potnik prepričan v upravičenost svojih zahtevkov, je možno (ni pa nujno) sporočiti, da bo šel višje. s svojo pritožbo.

Včasih lahko to začne veljati in letalski prevoznik se strinja s plačilom odškodnine.

Pritožba na Društvo za varstvo pravic potrošnikov (OZPP)

Ta organ je bil ustanovljen za preverjanje vlog in zahtevkov potrošnikov do proizvajalcev ali organizacij, ki prodajajo blago ali opravljajo storitve. Za obravnavo vloge se obrnite na enega od oddelkov za varstvo potrošnikov: regionalni ali osrednji v Moskvi.

Če društvo dokaže krivdo, sestavi akt in ga pošlje organom, ki so pristojni za obravnavo. Pa naj gre za materialno kazen ali kazenski postopek.

Pritožba na OPP se vloži na enega od naslednjih načinov:

• Pisna zahteva, poslana priporočeno po pošti z obvestilom o prejemu s strani naslovnika. Dopisu morajo biti priloženi dokazi o povzročeni škodi.
• Obveščanje po elektronski pošti (e-pošto najdete na spletni strani organizacije).
• Osebna pritožba na uslužbenca OZPP in posredovanje potrebnih dokumentov.
• Telefonska pritožba na urad OZPP.

Vložitev pritožbe pri Rospotrebnadzorju

Podružnice Rospotrebnadzorja se nahajajo v vseh upravni okrožji Ruske federacije in so še posebej pozvani k nadzoru kakovosti zagotavljanja storitev s strani organizacij. Če Rospotrebnadzor odkrije kršitve, lahko celo uvede omejitve dejavnosti podjetja.

Pritožba se lahko vloži na naslednji način:

Vzorec izpolnjevanja elektronskega vprašalnika na spletnem mestu rospotrebnadzor.ru

V primeru odkritja nevarnosti za normalno potovanje potnika, nevarnosti za zdravje ali življenje, je treba kršitve nemudoma prijaviti organom Rospotrebnadzorja.

Vzpostavljanje stika z Zvezno agencijo za zračni promet (FAVT)

Rosaviatsia je specializirana organizacija, ki deluje v imenu Ministrstva za promet Ruske federacije. Zasnovan je za nadzor vseh nians, povezanih z delom letalskih prevoznikov, ki delujejo v Ruski federaciji, vključno s kakovostjo opravljenih storitev. To je glavni specializirani organ, ki nadzira in upravlja letalsko industrijo.

Letalski prevozniki so pod nadzorom ne glede na to, ali poslujejo na domačem trgu ali organizirajo mednarodne lete. Če Zvezna agencija za zračni promet med preiskavo razkrije resne kršitve določenega podjetja, lahko slednjemu celo odvzamejo licenco, ne da bi upoštevali druge disciplinske ukrepe.

Že sama omemba reklamacije na FAVT lahko bistveno pripomore k rešitvi sporne situacije, ki je nastala med oskrbo stranke s strani letalske družbe.

Pri FAA lahko vložite pritožbo na naslednji način:

Vendar pa škode, ki je nastala po krivdi letalskega prevoznika, ne bo mogoče nadomestiti prek Zvezne agencije za zračni promet. Ta organizacija se ukvarja izključno s primeri, povezanimi z delom same letalske družbe, in ne posreduje v sporih med njo in strankami.

Kam drugam lahko greš

Pogosto je finančna sanacija možna le z ustrezno sodbo sodišča. Zato se lahko za začetek preiskave obrnete na tožilstvo.

Tožilstvo

V skoraj vsakem mestu je predstavništvo tožilstva. A zadeva verjetno ne bo hitro rešena. Zato se je na ta organ mogoče obrniti le, če ustrezne organizacije ne morejo doseči pozitivnega rezultata za potnika.

Pritožbo lahko vložite pri generalnem državnem tožilcu na naslednje načine:

• Pošlji priporočeno pošto.
• Obiščite okrožni urad osebno (v kraju registracije ali stalnega prebivališča).
• Uporabite spletno sprejemno storitev in poskusite registrirati aplikacijo na spletu. Vendar to ni vedno delujoča shema. Zato ni nič boljšega od osebnega obiska preiskovalca.