Uçuşunuz ləğv olunarsa və ya gecikirsə, o zaman təkcə isti yemək kimi müəyyən bonuslar deyil, bəzi hallarda uçuşun gecikməsinə görə pul kompensasiyası almaq hüququnuz olduğunu bilirsinizmi? Yoxdursa, məqaləni sona qədər oxuyun - hər bir sərnişinin sahib olduğu hüquqlardan danışacağam.

Kiçik uçuş gecikmələri olduqca tez-tez olur, lakin bir qayda olaraq, onlar əhəmiyyətli narahatlıq yaratmır və uzun olanlar, buna baxmayaraq, nadir hallarda baş verir (yaddaşımda hava limanında yalnız 5 saat uçuşu gözləmək lazım idi), lakin buna baxmayaraq faydalıdır bu vəziyyətdə hüquqlarınızı bilmək.

Əgər bir çox insan telefon zəngi, yemək və içkilər kimi əsas şeyləri bilirsə, o zaman uçuşun gecikməsinə görə pul kompensasiyası haqqında (600 avroya qədər), bəzi hallarda güman edilən, çox az adam bilir - amma nə deyə bilərəm ki, biz özümüz bu yaxınlarda öyrənmişik. Beləliklə, gəlin bir neçə vəziyyətə nəzər salaq - hansı hallarda və nə etməli olduğunuz.

Siz artıq hava limanına çatdığınız zaman ləğv edilmiş və ya əhəmiyyətli bir uçuş gecikməsi barədə məlumat aldınız

Soyuqqanlı olun və hadisənin səbəblərini anlamağa çalışın. İlk şey aviaşirkət nümayəndələrini tapın və onlarla gecikmə/ləğv səbəbini yoxlayın. Bu adamları qeydiyyat kassalarında və ya çıxışınızın düz yanında tapmaq olar. Əgər kimsə tapa bilmirsinizsə, aviaşirkətin qaynar xətti ilə əlaqə saxlayın.

Mümkünsə, aviaşirkətlə əlaqənizi qeyd edin. Uçuş vaxtını göstərən cədvəldən bir neçə fotoşəkil çəkin - gələcəkdə bu, uçuşun gecikməsinə görə kompensasiya almağı asanlaşdıra bilər.

Oturma talonunuzu saxlamağınızdan əmin olun. Bu, uçuş üçün qeydiyyatdan keçməyinizin təsdiqidir!

Səbəbindən asılı olmayaraq, aviaşirkət sizə rahat gözləmə şəraiti və vəziyyəti həll etmək üçün aşağıdakı variantlardan birini təqdim etməlidir (Rusiyada Federal Aviasiya Qaydalarının 99 və 227-ci maddələrinə uyğun olaraq, Aİ-də EU261 Qaydasına uyğun olaraq) .

• Ən erkən fürsətdə son təyinat yerinə alternativ nəqliyyat.
• Mövcud yerlərin mövcudluğu şərti ilə sizin üçün əlverişli olan daha gec tarixə yenidən bronlaşdırma (eyni zamanda, aviaşirkətin yardım və yerləşdirmə ilə bağlı öhdəliyi dayandırılır).
• Biletin dəyərinin 7 gün ərzində ödənilməsi, habelə səyahətin davam etdirilməsinin mənası yoxdursa (5 saatdan çox gecikmələrə aiddir) sizi marşrutun başlanğıc nöqtəsinə qaytarmaq.

Uçuş gözləmək qərarına gəlsəniz, aviaşirkətdən aşağıdakıları təmin etməyi xahiş edin:

2 saat gözlədikdən sonra

• Sərinləşdirici içkilər və soyuq qəlyanaltılar/qəlyanaltılar (sonra aviaşirkət hər 3-4 saatdan bir içki və yemək təqdim etməlidir).
• 2 telefon zəngi və ya e-poçt/faks göndərmək imkanı.
• Ana və uşaq üçün otaqla təminat (7 yaşınadək uşaqları olan valideynlər üçün).

4 saat gecikmədən sonra

• İsti yeməklər (sonra hər 6 saatdan bir).

Növbəti uçuş üçün gündüz 8 saat, gecə isə 6 saat gözləmək lazımdırsa:

• Gecikmə zamanı oteldə yerləşmə.
• Yaşayış yerinə transfer və hava limanına qayıt.

Aviaşirkət bu şəraiti təmin etməkdən qəti şəkildə imtina edərsə, siz öz vəsaitinizdən istifadə edə və aviaşirkətdən uçuşun gecikməsinə görə kompensasiya və səfərdən sonra xərclənən pulun ödənilməsini tələb edə bilərsiniz (əlbəttə ki, sizə suitlərdə və qonaq otağında yerləşməyə görə kompensasiya verilməyəcək. omar, heç olmasa ekonom sinifdə uçursan).

Həddindən artıq rezervasiyaya görə sizə minməyə icazə verilməyib

Uçuş üçün qeydiyyatdan keçsəniz və onlar sizə bütün yerlərin artıq alındığını söyləsəniz, həddindən artıq rezervasiya ilə qarşılaşırsınız (uçuş üçün təyyarənin yerləşdirə biləcəyindən daha çox bilet satıldığı hal).

Sərnişinin həddən artıq bron etmə səbəbi ilə minməkdən imtina etdiyi halda malik olduğu hüquqlar reysin ləğvi halında olduğu kimidir (yuxarıya bax):

• Alternativ nəqliyyat, daha gec tarixə rezervasiya və ya pulun geri qaytarılması.
• Yemək, rabitə və oteldə yerləşmə.

Uçuşun gecikməsinə və ya ləğvinə görə 600 avroya qədər kompensasiyanı necə əldə etmək olar

Əgər sizə hava limanında uçuşun gecikməsi/ləğv edilməsi barədə və ya uçuş tarixindən 14 gündən az müddət əvvəl məlumat verilirsə və ya təyyarəyə minməyinizə icazə verilmirsə, o zaman aviaşirkətin təmin etməli olduğu imkanlara əlavə olaraq, sizin 600-ə qədər pul almaq hüququnuz var. avro təzminat ödəyib.

Kompensasiya almaq üçün nə etməli?

Uçuşunuzun uçuş gecikməsinə görə kompensasiyaya uyğun olub olmadığını müəyyənləşdirin.

261-ci ildə qüvvədə olan AB Qaydasına uyğun olaraq hava məkanı Avropa İttifaqında sərnişin aşağıdakı hallarda 250-600 avro kompensasiya hüququna malik ola bilər:

• Uçuş 3 saatdan çox gecikdi.
• Uçuşun ləğvi.
• Həddindən artıq rezervasiyaya görə minməyə icazə verilmədi.
• Birinci seqmentin gecikməsi səbəbindən gecikmə (təyinat yerinə ümumi gecikmə ən azı 3 saat olmalıdır).

Uçuşun AB və ya Türkiyənin yurisdiksiyasına aid olması zəruridir, başqa sözlə, uçuşunuz həyata keçirilməlidir:

• Aİ-dən istənilən hava yolu şirkəti ilə,
• və ya Aİ-də bir Avropa hava yolu şirkəti tərəfindən,

• Türkiyədən istənilən hava yolu ilə
• və ya türk hava yolu ilə Türkiyəyə.

Beləliklə, Rusiyadan, məsələn, Aeroflot tərəfindən Berlinə uçuş kompensasiyaya düşmür, lakin Air Berlin tərəfindən Rusiyadan Berlinə və ya Aeroflot tərəfindən Berlindən Rusiyaya uçuş kompensasiyaya düşür.

Əgər gecikmə və ya ləğvin səbəbi aviaşirkət tərəfindən baş veribsə, uçuşun gecikməsinə görə kompensasiya almaq hüququnuz var. Aviaşirkətin günahı sayıla bilən səbəblər:

• Müxtəlif texniki problemlər.
• Gecikmiş gəmi.
• Gəminin vaxtında yoxlanılması.
• Çox rezervasiya.

Səbəb mənfi olarsa hava şəraiti, aviasiya işçilərinin tətili və ya digər fors-major halları, kompensasiya ödənilməyəcək.

Kompensasiyaya arxalana biləcəyiniz uçuş üçün məhdudiyyət müddəti 2 ildən 6 ilə qədərdir (gedilən ölkədən asılı olaraq).

Lazımi sənədləri toplayın

• Uçuş məlumatları: marşrut, uçuş nömrəsi və tarix.
• Sifariş nömrəsi (demək olar ki, bütün aviaşirkətlər üçün tələb olunur).
• Minik bileti, bilet və ya uçuş sifariş məktubu (bilet aldığınızı təsdiq edən sənəd).

Onda siz ya özbaşına aviaşirkətə məhkəməyə qədər iddia qaldıra və çox güman ki, məhkəməyə hazırlaşa, ya da bu cür məsələlərin həllində vasitəçi olan Compensair ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Onlar bütün lazımi sənədlərin hazırlanmasında və icrasında iştirak edəcək, aviaşirkətlə əlaqə saxlayacaq və lazım gəldikdə maraqlarınızı məhkəmədə təmsil edəcəklər.

Ən maraqlısı odur ki, Compensair xidmətləri yalnız uçuş gecikməsinə görə kompensasiya alsanız ödənilə bilər, yəni. son 6 il ərzində Avropa uçuşlarında gecikmələr və ya ləğvlər yaşamısınızsa - bir az pul almağa çalışmağın mənası var, hər halda heç nə itirmirsiniz 🙂

Uçuş gecikməsinə görə nə qədər kompensasiya almaq hüququnuzun olduğunu veb saytında və ya burada xüsusi kalkulyatordan istifadə edərək yoxlaya bilərsiniz.

Məhkəməyə getmədən uçuşun gecikməsinə və ya ləğvinə görə 600 avro kompensasiyanı necə almaq olar. uçuşun gecikməsi halında sərnişinlərin nə etməli olduğu. Qanun nə deyir. Kompensasiya nə vaxt ödənilir? Kompensasiya xidməti.

Kompensator - uçuşun gecikməsi və ya ləğv edilməsi halında sərnişinlərin nə etməli olduqları

Hava səyahətləri gündəlik həyatın bir hissəsinə çevrilib. İnsanlar tətilə, ezamiyyətə, müalicəyə uçurlar. Uçuş hər hansı səbəbdən gecikərsə, sərnişinlərin planlarının kəskin şəkildə dəyişməsi qeyri-adi deyil. Gözləmənin cəmi bir neçə saat davam etməsi qorxulu deyil, bəs sərnişinlərin etməli olduğu uçuşu uzun müddət gecikdirənlər haqqında nə demək olar?

Gecikmənin səbəbləri

Uçuş niyə gecikir? Səbəblər müxtəlifdir. Mütləq gözlənilməz gecikmə aviaşirkətin günahı deyildi. Hava gəmisinə uçuş aşağıdakı səbəblərə görə gecikdirildikdə daşıyıcı məsuliyyət daşımır:

• uçmayan hava, təbii fəlakətlər;
• təyyarənin nasazlığı;
• terror hərəkətləri;
• hərbi münaqişələr və ya vətəndaş iğtişaşları;
• təhlükəsizlik işçilərinin əmri;
• hava limanının işçiləri tətil edir.

Bilet satarkən daşıyıcı müəyyən öhdəliklər götürür. Aviaşirkət hava gəmisi gecikdirildikdə qaydanı pozan sayılır:

• ekipajın təqsiri üzündən;
• cədvəldəki uyğunsuzluqlara görə;
• maliyyə çətinliklərinə görə.

Aviaşirkətin öhdəlikləri obyektiv səbəblərdən yerinə yetirilməsə belə, sərnişinlər uçuşun gecikməsinə görə kompensasiya almaq hüququna malikdirlər. Bu, təkcə müntəzəm deyil, həm də çarter reyslərinə aiddir, əks halda şirkəti xeyli cərimə gözləyir.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Sığorta etmək mümkündürmü

İnsanların təbiətin şıltaqlıqlarına nəzarəti yoxdur. Fors-major hətta etibarlı daşıyıcıda da baş verir. Aeroflot, S7 və ya Pobeda kimi nüfuzlu şirkətlər sürprizlərdən qorunmur.

Ancaq təcrübəli səyahətçilər özlərini qorumağa çalışırlar. Bilet alarkən, müəyyən bir aviaşirkət tərəfindən uçuşların nə qədər gecikdirilməsi ilə bağlı məlumat axtarırlar. Ayrılıqda və ya icbari tibbi sığorta ilə bir paketdə verilə bilən uçuşun gecikməsinə qarşı faydalı sığorta olacaq.

Nəzərə alın ki uçuşun ləğvi digər sığorta hadisəsi hesab olunur. Əgər müqavilənizdə uçuşun ləğvi sığortası yoxdursa, sığortaya əsasən sizə pulun qaytarılması rədd edilə bilər. Buna görə də, əlavə sığorta haqqında qərar qəbul edərkən, müqavilənin bütün bəndlərinə və seçilmiş marşrut və daşıyıcı ilə bağlı statistikaya diqqət yetirin.

Hətta sığortalanmadan siz pul kompensasiyası hüququnuzu itirmirsiniz uçuşun aviaşirkət tərəfindən ləğv edildiyi təqdirdə itirilmiş vaxt və bərbad tətil üçün.

Ölkə daxilində uçuşlar tənzimlənir Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin 120-ci maddəsi. Buna görə də, kompensasiyanın məbləği Rusiya Federasiyasının qanunları ilə formalaşır və ölkəmizdə kifayət qədər təvazökar olan müəyyən edilmiş minimum əmək haqqı ilə birbaşa bağlıdır. Bütün hesablamalardan sonra ödənişlər biletin qiymətinin maksimum 50%-ni təşkil edəcək.

Əgər Rusiya şirkətinin təyyarəsi Avropa İttifaqının hava limanlarından birində saxlanılıbsa, sərnişinin hüquqları Aİ qaydaları ilə qorunur. Ödənişlərin məbləği daha yüksək olacaq və 2 həftədən az əvvəl alınan gediş vaxtının dəyişdirilməsi barədə bildiriş pul kompensasiyasının alınması üçün əsasdır. Marşrutdan və gecikmə müddətindən asılı olaraq yazılı ərizə ilə müraciət edən şəxs, 250-600 avro ödəyin.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

Sərnişinlərin hüquqlarının müdafiəsi haqqında

Uçuş hansı səbəbdən gecikirsə, aviaşirkət öz müştərilərinin qayğısına qalmağa və rahat gözləmə şəraiti yaratmağa borcludur. Sərnişinin hüquqları xüsusi qanunvericilik aktlarında, o cümlədən hava və mülki məcəllələrdə və istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında qanunda təsbit edilmişdir. Rusiya Avropa Parlamentinin qərarına tabedir, ona görə Aşağıdakı hallarda sərnişinlərə kompensasiya ödənilir:

• ona minməyə icazə verilmir;
• uçuş qeyri-müəyyən müddətə təxirə salındı;
• uçuş ləğv edildi.

Uçuşun gecikməsi halında aviaşirkət uçuş vaxtının dəyişməsi barədə müştəriləri xəbərdar etməyə borcludur. Uçuşun təxirə salınmasının səbəbləri üçün heç bir əsas yoxdursa və şirkətin agenti mövcud deyilsə, Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyinə müraciət və ya turoperatora iddia ilə bağlı qalırsınız.

Aviaşirkətin Məsuliyyətləri

Uçuş hətta dörddə bir saat gecikirsə, yeddi yaşına çatmamış uşaqları olan valideynlər ana və uşaq otağında istirahət etmək hüququ əldə edirlər.

Bir şirkət uçuşları bir neçə saat və ya daha çox gecikdirirsə, hər bir insanın haqqı var:

• E-poçt və ya telefonla 2 zəng və ya mesaj;
• saxlama otağı;
• içkilər.

Gediş gözləyir 4 saat və ya daha çox, yemək hava limanının kafelərindən birində olmalıdır. Aviaşirkət qidalandırmaq məcburiyyətindədir vasitəsilə öz müştəriləri gündə 6 saat və vasitəsilə Gecə 8 saat. Nahar kuponları şirkətin işçiləri tərəfindən verilir.

Əgər hava yolları təyyarənin uçuşunu gecikdirir Gündüz 8 saat, gecə 6 saatdan çox olan sərnişinlər otellə təmin edilir, gecələmə yerinə pulsuz transferin təmin edilməsi.

Gecikdikdə 5 saatdan artıq müddətə biletin tam qiyməti geri qaytarılmalıdır.

Əlavə ödəniş tələb olunmur. Standart xidmətlər dəsti bütün aviaşirkətlər üçün məcburidir.

Təəssüf ki, Rusiya reallıqları elədir ki, şirkət işçilərinə öz vəzifələrini tez-tez xatırlatmaq lazımdır. Sərnişinin hüquqlarına əməl edilmədiyi halda, aviaşirkət tərəfindən yazılı tələb irəli sürülməlidir. Uçuşun gecikməsi və ya ləğvi ilə bağlı maddi itkiləri nəzərə alan qanunla qorunursunuz.

Deyək ki, bir şəxs birləşdirici reysi buraxdı və ya bron edilmiş otelə daxil ola bilmədi. Müştəri aviadaşıyıcının təqsiri üzündən köçürmə üçün vaxtı olmadığı üçün aviaşirkətdən pul kompensasiyasını geri ala bilər. Amma şirkətin günahı sübuta yetirilməsə və obyektiv hallar uçuşun gecikməsinə səbəb olarsa, pul ala bilməyəcəksiniz.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Uçuşun gecikməsi halında sərnişinin hərəkətləri

Ləğv edilmiş uçuş haqqında necə öyrənə bilərəm? Gediş məlumatları rahat şəkildə izlənilir onlayn tablo hava limanında və ya yardım masasına zəng etməklə.

Elektron tabloda uçuşunuzun gecikdiyini bildiyiniz zaman sakit olun. Cədvəl dəyişikliklərinə diqqət yetirin. Bəlkə də gecikmə azdır.

Əgər keçibsə 2 saat, və siz hələ də hava limanındasınız, hərəkətə keçin:

1. Aviaşirkət nümayəndəsindən izahat istəyin. Adətən bilet kassasında və ya ön masada yerləşir. Onun hər bir sərnişinin izinə düşəcəyini və onlara öz hüquqlarından danışacağını gözləməyin. Təşəbbüsü öz əlinizə götürün.
2. Uçuş gecikmə sertifikatına ehtiyacınız olacaq. Əgər şirkət agenti mövcud deyilsə, qeyd üçün məlumat şöbəsi ilə əlaqə saxlayın.
3. Şirkətin agenti sizə isti yemək üçün kupon verməli, sizi istirahət otağına göstərməli və saxlama otağına girişi təmin etməlidir.
4. Tələb olunan xidmətləri almamısınızsa, özünüz yeyin, baqaj saxlama haqqını ödəyin, qəbzləri saxlayın.

Uçuş ləğv olunarsa, qəza vəziyyətində olan şəxsə başqa bir təyyarədə oturmağa zəmanət verilir. Ən çox alınsın ucuz bilet, və siz biznes sinfinə keçsəniz, əlavə bir rubl ödəməli olmayacaqsınız. Əks halda, pullu biznes-klass əvəzinə sizə ekonom sinif təklif edildikdə, qiymət fərqinin geri qaytarılmasında israrlı olun.

Uçuş ləğv edilərsə nə etməli? Uçuşdan imtina etmək və bileti geri qaytarmaq mümkün olmayan qiymətə alınmış olsa belə, geri qaytarmaq hüququnuz var. Belə bir imtina məcburidir.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Charter uçuşu

Çarter reyslərinin ləğvi daşıyıcının deyil, gəmini icarəyə götürmüş turoperatorun məsuliyyətidir. Sərnişinlərə eyni xidmətlər dəsti təklif olunur: pul kompensasiyası, yemək, otel, transfer.

Kompensasiyadan imtina yalnız pis hava şəraiti, təyyarələrin nasazlığı, terror hücumları, tətillər zamanı mümkündür. Digər hallarda, istehlakçıların müdafiəsi aviasiya və səyahət şirkətlərinin üzərinə düşür. Daşıyıcı müddətləri pozduqda və lazımi xidmətləri göstərmədikdə hara şikayət etməli? Unutmayın ki, aviaşirkət planlaşdırılmış uçuşun ləğvinə görə məsuliyyət daşıyır, çarter uçuşu turoperatorun məsuliyyəti altındadır. Amma uçuşun ləğvi qaydaları hamı üçün eynidir. Zərərin ödənilməsi üçün iddia qaldırmaq üçün altı ayınız var. Bir ay ərzində günahkar tərəf buna baxır.

Sərnişin çek və qəbzlərlə birlikdə reysin ləğvi və ya gecikməsini təsdiq edən arayış və ya qeydi əlavə etməklə maddi xərclərin ödənilməsi üçün iddia qaldıra bilər. Amma praktikada tələb olunan ödənişlərə nail olmaq üçün hər kəsin səriştəsi, vaxtı və səbri yoxdur.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Compensair haqqında

Əgər daşıyıcı və ya turoperator uçuşu ləğv edibsə və heç kim dəymiş ziyanı ödəməyə tələsmirsə, kömək üçün vebsaytla əlaqə saxlayın.

Xidmətin yaradıcısı Roman Gilmanov Çikaqo hava limanında bir gün keçirərək, bütün dünya üzrə minlərlə səyahətçinin başına gələn bütün çətinlikləri şəxsən yaşadı. Compensair xidmətinin yaradılması ideyası belə yarandı.

2016-cı ildə Compensair ltd Böyük Britaniyanın paytaxtında qeydiyyatdan keçib. Onun əsas vəzifəsi uçuşun gecikməsi və ya tamamilə ləğvi halında əlavə ödənişin alınmasına kömək etməkdir. Avropa Parlamentinin qərarına əsasən, sərnişin 3 saatdan artıq saxlandıqda, standart öhdəliklərdən əlavə, 250-dən 600 avroya qədər kompensasiya. Son məbləğ uçuşun müddətindən və hava limanında sərf olunan vaxtdan asılıdır.

Problem ondadır ki, xidmət deklorativ xarakter daşıyır, yəni sərnişin araşdırmaya başlamalı və ya məhkəməyə müraciət etməlidir.

Müştəridən aldığı etibarnamə əsasında Kompensasiya xidməti aşağıdakıları öhdəsinə götürür:

• aviaşirkətə qarşı iddia qaldırın;
• daşıyıcının nümayəndəsi ilə danışıqlar aparmaq;
• məhkəmədə sərnişinin maraqlarını təmsil etmək;
• hüquqi xərcləri ödəmək;
• müştəriyə ləğv edilmiş uçuş üçün pulu geri qaytarmaq.

Xidmət öz işinə görə komissiya alır - ödəniş məbləğinin 25%-i. Bu pul üçün fırıldaq deyil, əsl köməkdir. Mükafat yalnız nəticə uğurlu olarsa alınır, müştəri heç nə itirmir. Bunu kömək istəyən və istədiyiniz nəticəni alan insanların real rəyləri sübut edir.

turunuz ləğv edildikdə pulu necə geri almaq olar. Bununla belə, uçuş baş tutsa da, lakin gecikmə ilə kompensasiya almaq hüququnuz var. Uçuşun gecikməsi və ya ləğvi halında necə davranacağınıza dair bir neçə qayda var.

Öncədən xəbərdar edilir

Uçuşdan əvvəl, səyahət agentliyinin tərtib etdiyi səyahət müqaviləsini oxuyun: uçuşun ləğv edildiyi təqdirdə, yola çıxmamaqdan sığortanın müqavilənin şərtlərinə daxil olub-olmadığını və sizin nə hüququnuz olduğunu yoxlayın. İdeal olaraq, bu, müqavilənin icrası zamanı edilməlidir, amma axırda tətil planlaşdırarkən heç kim pis haqqında düşünmür, elə deyilmi? Turu kimin təşkil etməsindən asılı olmayaraq, öhdəliklərin, yəni iddiaların lazımınca yerinə yetirilməməsinə görə məsuliyyət daşıyacaq məhz turizm agentliyidir, bu halda onu ona təqdim etmək lazım gələcək.

Əgər siz təkbaşına uçursunuzsa, aviaşirkətin veb-saytını açmaq və sığorta və biletin geri qaytarılması qaydaları ilə tanış olmaq üçün çox tənbəl olmayın. Məsələn, aşağı büdcəli aviaşirkətlər adətən biletin qiymətinə uçuşdankənar sığortanı daxil etmir, lakin onu alarkən əlavə olaraq almaq olar.

Uçuş ləğv edilərsə, o zaman sizə ya alternativ uçuş təklif olunmalı, ya da biletin pulu tam olaraq geri qaytarılmalıdır. Aviaşirkət onun təqsiri üzündən - məsələn, uyğunsuzluqlar və çox bron etmə səbəbindən uçuş ləğv edildikdə və ya gecikdikdə kompensasiya ödəməlidir. Uçuş pis hava şəraiti, tətillər və ya hərbi əməliyyatlar səbəbindən gecikirsə və ya ləğv edilirsə, kompensasiya ödənilmir (xoş istisnalar olsa da).

Uçuşunuz gecikdikdə və ya ləğv edildikdə atılacaq ilk addımlar

Uçuşunuz gecikirsə, dərhal səyahət agentliyinizi xəbərdar edin və/yaxud aviaşirkət nümayəndəsini tapın. Hava limanının işçiləri ilə əlaqə saxlamağınızdan əmin olun və bilet və ya minmə bileti uçuşun ləğvi və ya təxirə salınması barədə qeyd. Başqa bir seçim orada oxşar sertifikat əldə etməkdir (elektron biletiniz varsa bu rahatdır).

Uçuşunuz gecikirsə: içkilər, yemək və yaşayış tələb edin

Həm çarter reysləri, həm də müntəzəm reyslər üçün hava yollarının sərnişinləri qida ilə təmin etmələrini və - uzun gecikmə halında - gecəni təmin etməyi tələb edən qaydalar var. Uçuşun hansı səbəbdən gecikməsinin isə heç bir əhəmiyyəti yoxdur. Ancaq gözləməyin ki, aviaşirkət nümayəndələri sizi hava limanında yemək və yumşaq çarpayı təklif etmək üçün axtaracaqlar: özünüz daşıyıcının piştaxtasına getməli və ya şirkət nümayəndələrinə zəng etməlisiniz (və söhbəti səs yazıcısı vasitəsilə qeyd edin) ! - bu qayda haqqında sonra danışacağıq).

Uçuş iki saat gecikirsə, sərnişin pulsuz içki, iki telefon zəngi və ya e-poçt hüququna malikdir. Kiçik uşaqları olan sərnişinlər - 7 yaşa qədər - ana və uşaq üçün otaq təmin edilməlidir.

4 saat gecikmədən sonra sərnişin pulsuz isti yemək hüququna malikdir. Sonradan hər 6-8 saatdan bir isti yemək təklif edilməlidir.

Növbəti uçuşun gözləntisi gündüz 8 saatdan və ya gecə 6 saatdan çox olarsa (bəzi digər məcəllələrin qaydalarında - uçuş növbəti günə təxirə salınarsa və ya gecikmə 12 saatdan çox olarsa) sərnişin təmin edilməlidir. otellə. Hava limanından otelə və geriyə transfer tələb etmək hüququnuz var. Köçürmə mümkün deyilsə, taksi sürücüsündən çek götürün və ya digər nəqliyyatdan istifadə üçün biletləri saxlayın: qaydalara əsasən, sizə pul qaytarılmalıdır.

Bütün bu sərnişin "imtiyazları" üçün aviaşirkətin nümayəndəsi və ya tur operatoru ilə əlaqə saxlamalısınız.

Hər şeyi sənədləşdirin

Aviaşirkətin nömrəsini yığın, amma heç kim sizə cavab vermir? Videoya qeyd edin, müvafiq ekran görüntülərini çəkin. Telefon danışıqlarının qeydlərini saxlayın: bir çox telefonlarda bu seçim qutudan kənarda var və ya zəngləri yazmaq üçün xüsusi proqram yükləyə bilərsiniz. Birbaşa hava limanında, aviaşirkətin nümayəndələri ilə bütün söhbətləri səs yazıcısına yazın. Sənədlərin, xüsusən də gediş və gəliş vaxtını göstərənlərin şəkillərini çəkin, hava limanında lövhənin və biletlərin (başqa aviaşirkətlə uçmağa qərar verdiyiniz təqdirdə yeniləri də daxil olmaqla) şəkillərini çəkə bilərsiniz.

Digər "qurbanları" tapın

Ən azı sizinlə uçacaq bir neçə nəfəri əvvəlcədən bilsəniz yaxşı olar. Tanış deyilsinizsə, eyni "qurbanları" yerində tapmağa çalışın. Viber, WhatsApp və ya sizin üçün əlverişli olan hər hansı digər messencerdə əlaqə mübadiləsi aparmağınızdan əmin olun. Birincisi, problemi birlikdə həll etmək həmişə asandır, ikincisi, kollektiv şikayətlərə məhəl qoymamaq həmişə çətindir.

Bütün qəbzləri saxlayın

Aviaşirkət nümayəndələrini tapa bilmirsinizsə, bütün qəbzləri saxlayaraq özünüz içki və yemək ala bilərsiniz: bu halda xərclədiyinizi geri qaytarmaq daha çətin olacaq, lakin hələ də şans var. Özünüz otelə taksi ilə çatmısınızsa, taksi sürücüsündən çek götürməlisiniz - aviaşirkət pulu qaytarmağa borcludur.Çeklər sonradan şikayətə əlavə edilməlidir.

Bunun müqabilində sizə nə təklif etdiklərini izləyin

Şirkət otel təmin edərsə, onlar sizə gediş-gəliş transferi və pulsuz baqaj saxlama təklif etməlidirlər.

Təyyarənin sinfi əvvəlcə malik olmalı olduğunuzdan aşağıdırsa, o zaman fərqi qaytarmalısınız.

Əgər sizə başqa hava limanından/hava limanına uçuş təklif olunursa, o zaman aviaşirkət transferi təmin etməlidir.

Əgər gecikmə səbəbindən növbəti uçuşunuzu buraxmısınızsa, aviaşirkət sizə istifadə olunmamış biletin pulunu qaytarmalı və ya təyinat yerinə gələn növbəti reysdə sizə yer verməlidir (bu, əgər siz birləşdirici uçuş üçün bir bilet almısınızsa). Fərqli seqmentlərdə bilet almısınızsa, ikinci bilet ümumi qaydalara uyğun olaraq məbləğin əhəmiyyətli hissəsini itirərək geri qaytarılmalı olacaq.

Uçuşunuzun uçuş vaxtı aviaşirkətin təklif etdiyi vaxtdan fərqlidirsə, təyyarənin gecikməsi halında olduğu kimi, sərnişinə də kompensasiya ödənilməlidir.

Uçuş ləğv edildi: pulu necə geri qaytarmaq olar?

Bilet müqaviləsində göstərilən xidmət təminatçısına pulun qaytarılması, cərimələrin ödənilməsi və kompensasiya tələbi təqdim edilməlidir. Çarter reyslərinə biletlər adətən turizm agentlikləri tərəfindən satıldığı üçün pulun geri qaytarılması üçün onlarla tez-tez əlaqə saxlanılır.Beləliklə, əgər çarter ləğv edilərsə və başqa tarixə uçuş sizə uyğun gəlmirsə, sizin səfərdən imtina etmək və bilet tələb etmək hüququnuz var. geri qaytarmaq. Bunu etmək üçün turun satıcısından uçuşun ləğv edildiyi barədə təsdiq almalısınız. Bundan sonra, geri qaytarılması üçün müraciət edə bilərsiniz.

İddia ərizəsinə aviabiletlərin, minmə vəsiqələrinin, səfər zamanı planlaşdırılan tədbirlərə biletlərin, habelə otel rezervasiyalarının surətlərini əlavə edin. İki nüsxədə iddia hazırlayın - ikinci nüsxədə biletin satıcısı iddianın alınmasını qeyd edəcək.

Aviadaşıyıcıya gəlincə: əgər orada bir aviaşirkətin ofisi varsa, hava limanında iddia yaza bilərsiniz. Hava limanında heç bir daşıyıcı ofisi yoxdursa, sifarişli poçtla iddia göndərə bilərsiniz.

Əgər pul sizə qaytarılmırsa, məhkəməyə müraciət edin. Nəzərə alın ki, hüquqi proseslər uçuşun ləğv edildiyi ölkədə aparılır. Əgər hadisə xaricdə baş veribsə, ona iddia yazmalısınız Ingilis dili və bütün eyni sənədləri əlavə edin - biletlər, minmə vəsiqələri, çeklər. AirHelp, Compensair, Flight Delays kimi xidmətlər sərnişinlərə öz xidmətlərini təklif edir: onlar xidmətlərinə görə yaxşı komissiya alırlar, lakin aviadaşıyıcı pulu qaytarmazsa, o zaman komissiya tutulmayacaq.

Şikayətlə gecikməmək daha yaxşıdır: hər bir ölkənin kompensasiya üçün müraciət edə biləcəyiniz müddətlə bağlı öz qaydaları var.

22 iyun 2017-ci il, saat 12:36

Çarter gecikmələrinin pik həddi yayda, istirahət edənlərin kütləsi daha isti iqlimlərə köçdükdə baş verir. Hava limanında çamadanların üstündə oturmaq turistlərimizin kabuslarından biridir. PROturizm bu problemin düzgün qavranılması ilə bağlı minimum məsləhətlər toplayıb.

Tabloda xoşagəlməz "uçuş gecikdi" yazısı görünəndə əsas odur ki, çaxnaşma. Sizinlə görüşmək və baş verənləri izah etmək üçün bir nümayəndənin (hava şirkəti və ya hava limanı) çıxması həmişə yaxşı fikirdir.

Çarter reyslərinin gecikmə səbəbləri

Uçuşların gecikməsinin müxtəlif səbəbləri var. Bəzən hava limanı və aviaşirkətin fərqli məlumatları olur. Dəqiq səbəbi müəyyən etmək üçün məhkəmələr hava və digər hava limanının xidmətlərinə sorğular aparırlar.

• Təyyarənin gəlişi
• Təyyarə qəzası
• Hava (hava) şəraiti

Aviaşirkətdən asılı olmayan səbəblərdən uçuş təxirə salınarsa, siz maddi təzminat ala bilməyəcəksiniz. Amma istənilən halda aviaşirkət uçuşu gözləyərkən sizə müəyyən şərait yaratmağa borcludur.

İlk çətinliklər də elə buradan yaranır - aviaşirkətlər üçün bunu etiraf etmək sərfəli deyil, sərnişinlər öz hüquqlarını bilmirlər. Beləliklə - bayraq bizim əlimizdədir, daha doğrusu FAP - federal aviasiya qaydaları.

Uçuşun gecikməsi halında aviaşirkətin öhdəlikləri

Hava daşıyıcısının (və ya hava limanının) etməli olduğu ilk şey sərnişinləri cədvəldəki dəyişiklik və dəyişikliyin səbəbləri barədə məlumatlandırmaqdır. Bunu FAP-ın 92-ci bəndi (Federal Aviasiya Qaydaları) sübut edir.

Aviaşirkət sərnişinləri xəbərdar etmədikdə və nümayəndə tapmaq mümkün olmadıqda, çarter daşıyıcılarından Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyinə və tur operatorlarına şikayət edə bilərsiniz. Birincisi, aviaşirkətin ana təşkilatı olduqları üçün. İkincisi - çarter daşıma müqaviləsi bağlayaraq indi göstərilən xidmətlərə görə sərnişinlər qarşısında məsuliyyət daşıyırlar.

Çarter reysi gecikirsə nə etməliyəm?

İddia etmək niyyətindəsinizsə, uçuşun gecikməsi (ləğv edilməsi) haqqında sertifikat alacaqsınız. Minik talonunda (əl ilə) cari uçuş vaxtı göstərilməli və möhür vurulmalıdır.

Uçuş gözləyərkən sizə məcburi xidmətlər göstərilmirsə, onları özünüz alın, qəbzlərinizi saxlayın və turoperatorunuza kompensasiya üçün xərcləri təqdim edin və o, çarter daşıyıcısı ilə məşğul olacaq. Nəzərə alın ki, pul kompensasiyası yalnız uçuşun gecikməsində daşıyıcının günahı sübuta yetirildikdə əldə edilə bilər. Rusiyada uçuşun gecikməsinə görə kompensasiyanın məbləği hər gecikmə saatı üçün minimum əmək haqqının 25%-i, lakin biletin qiymətinin 50%-dən çox olmamaqla müəyyən edilir.

Uçuşun gecikməsi halında sərnişinin hüquqları

Yuxarıdakı hava qaydalarının 99-cu bəndinə əsasən, reysin gecikməsi halında 7 yaşınadək uşaqları olan sərnişinlərdən ana və uşaq üçün otaq, qalanları üçün isə baqajın saxlanmasını təşkil etmələri tələb olunur.

İki saat gözlədikdən sonra aviaşirkətin hesabına hava sərnişinləri sərinləşdirici içkilər və 2 telefon zəngi və ya iki e-poçt göndərmək imkanı əldə edirlər.

Beləliklə, uçuşun gecikməsi halında aviaşirkət aşağıdakıları təmin etməlidir:

• 2 saatdan sonra - sərinləşdirici içkilər və 2 telefon və ya e-poçt mesajı,
• 4 saatdan sonra - isti yemək, sonra isə gün ərzində hər 6 saatdan bir (yaxud gecə 8 saat),
• gecə hər 6 saatdan bir (gün ərzində 8 saat) - oteldə pulsuz yerləşdirmə (və oradan çatdırılma).

Təəssüf ki, çarterlər üçün uçuşların 10 saata qədər dəyişdirilməsi məqbuldur. Aviaşirkət uçuşu daha uzun müddətə təxirə salarsa, İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunu qüvvəyə minir. Uçuşun belə ləngiməsi turistlə turoperator arasında bağlanmış müqavilə şərtlərində əhəmiyyətli dəyişiklikdir. İstirahətin "bir gün itirilməsi" halında, Rospotrebnadzor İstehlakçının müdafiəsinə gəlir və siz kompensasiya ala bilərsiniz.

Çarter reysinin gecikmələri haqqında nə bilmək lazımdır

Fərqli məsuliyyət növləri müntəzəm və çarter reyslərinin daşıyıcıları tərəfindən bölüşdürülür. Sonuncu halda, daşıma üçün daşıyıcının özü deyil, təyyarəni icarəyə götürmüş turoperator məsuliyyət daşıyır.

Uçuşun hər hansı səbəbdən ləngiməsinə görə aviadaşıyıcı müəyyən müddət ərzində sərnişinə zəng etmək, yemək, isti yemək və mehmanxanada yerləşmə imkanı verməyə borcludur.

Etməli olduğunuz ilk şey, qeydiyyat masasında uçuşun gecikmə möhürü almaqdır. O zaman, əgər sizə lazımi “rahatlıq” vaxtında verilməsə, son çarə olaraq onları özünüz sifariş edə və sonra ödəniş üçün çekləri aviaşirkətə və ya turoperatora təqdim edə bilərsiniz. Burada sökülmə sizi məhkəməyə gətirə bilər, lakin çox vaxt buna gəlmir və iddialar məhkəmədən əvvəl qaydada pozan tərəf tərəfindən nəzərdən keçirilir.

Uçuş tarixindən altı ay ərzində iddia qaldıra bilərsiniz və aviaşirkət (turoperator) 30 gün ərzində buna baxmalıdır.

Uçuş gecikmələrinin nəticələri

Mövsümün əvvəlindən turist ictimaiyyəti VIM-Avia reyslərinin köçürülməsi və ləğvi ilə bağlı problemləri həll edir. Çarterlərdə istirahət edənlərin istirahət yerinə daşınması məsuliyyəti daşıma sifarişçisinə, yəni turoperatora keçir.

Təyyarə ilə səyahət planlaşdırarkən, fors-major hallar yarana bilər. Onların bir çoxunu nəzərə alaraq, aviadaşıyıcılar uçuşu ləğv edir və ya gecikmə elan edir. Bu vəziyyətdə səyahətçilər nə etməlidirlər?

Uçuşun gecikməsi halında hava sərnişininin hüquqları

Təyyarənin yola salınması və ya gəlməsinin gecikməsi müxtəlif səbəblərdən baş verir. Aviadaşıyıcının əməkdaşları artıq bilet almış müştərilərə bu barədə məlumat verirlər. Bunun üçün hava limanında xüsusi xidmət var. Uçuş ləğv edilərsə, şirkət SMS mesajları göndərir.

Rusiya federasiyasında

Təyyarənin uçuşunu ləğv edərkən və ya gecikdirərkən hər hansı aviaşirkət öz müştəriləri qarşısında müəyyən öhdəliklərə malikdir.

Uçuşun nə qədər gecikməsindən asılı olmayaraq, hər bir sərnişinin müəyyən hüquqları var. Onlar qanunla müəyyən edilir Rusiya Federasiyası.

Uçuş 5-15 dəqiqə gecikdikdə yeddi yaşınadək uşaqları olan səyahətçilər xüsusi otaq - "Ana və uşaq" otağı ilə təmin olunurlar. Xüsusilə istirahət, qidalanma və digər ehtiyaclar üçün təchiz edilmişdir.

Təyyarənin uçuşu 2 saatdan çox olmayan gecikdirilərsə, hər bir səyahətçinin iki pulsuz telefon zəngi etmək hüququ vardır. Aviaşirkət işçiləri su və digər içkilərlə təmin etməlidirlər.

Uçuş 4 saat və ya daha çox gecikərsə, gözləyən səyahətçilər isti yemək çeki təqdim etməlidirlər. Gün ərzində sərnişinlər hər 6 saatdan bir, gecələr isə hər 8 saatdan bir yemək yeməlidirlər.

Uçuş 8 saat və ya daha çox gecikərsə, aviaşirkət təyyarəni gözləyən insanları oteldə yerləşdirməlidir. Onların köçürülməsi, baqajın saxlanması onun öhdəlikləridir.

Şirkət işçilərinin içki gətirməsini və ya pulsuz yemək kuponu verməsini gözləməyə ehtiyac yoxdur. Onlara təkbaşına yaxınlaşmalısan.

Hava limanının işçilərinə sual verməyin. Onların təşkilatı vasitəçidir və yalnız biletlərin verilməsi, baqajın yoxlanılması, reysə minmə xidmətləri göstərir.

Avropada və xaricdə

Avropa aviaşirkətlərinin işi 261/2004 saylı “Avropa Parlamenti və Aİ Şurasının Əsasnaməsi” ilə tənzimlənir. Yalnız Avropa İttifaqı daxilində və onun ərazisində qeydiyyatdan keçmiş şirkətlər üçün etibarlıdır.

Aviadaşıyıcılar belə hallarda öz müştərilərini pulsuz yemək və içkilərlə təmin etməlidirlər:

• Təyyarənin uçuşu 2 və ya daha çox saat gecikdikdə. Bu halda uçuşun uzunluğu 1500 km-ə qədərdir.
• Uçuş 3 və ya daha çox saat gecikirsə və uçuşlar yalnız Aİ daxilində həyata keçirilirsə. Onların uzunluğu 1500-3500 km-ə çatır.
• Uçuş 4 və ya daha çox saat gecikirsə.

Sərnişin iki pulsuz telefon danışığı edə bilər. Təyyarənin yola salınması və ya gəlişi bir və ya bir neçə gün gecikdirildikdə, aviaşirkət otel otağını təmin edir. Kompensasiya yalnız aviadaşıyıcının təqsiri üzündən uçuş 3 və ya daha çox saat gecikdirildikdə alına bilər. Bu qaydaları Aİ Parlamenti müəyyən edir.

Gecikmiş uçuş, uçuşun ləğvi və ya həddən artıq rezervasiyaya görə enişdən imtina üçün kompensasiya prosesini sürətləndirmək üçün aşağıdakı formadan istifadə edərək Compensair ilə əlaqə saxlamağınızı tövsiyə edirik. Bu, son 6 ildə Avropa aviaşirkətlərinin uçuşlarında yaranan problemlərə görə hava kompensasiyası üzrə ixtisaslaşan etibarlı xidmətdir.

Rusiyada uçuş gecikməsinə görə kompensasiya

Gedişdə ən kiçik gecikmə belə səyahətçi üçün maddi xərclərlə dolu ola bilər. Məsələn, mühüm görüş buraxılıb və ya müqavilə öhdəlikləri pozulub.

Bu halda uçuşun gecikməsinə görə kompensasiya ödənilir. Gecikmənin aviaşirkətin günahı üzündən baş verdiyi halda, Rusiya Federasiyasında ödənilir.

Əhəmiyyətli. Təyyarə gecikibsə və ya pis hava şəraitinə görə havaya qalxmayıbsa, maddi təzminat ödənilmir.

Həmçinin, belə hallarda ödənilməyəcək:

• işçilərin filial tətilləri başladı;
• ictimai həyatda uçuşların təhlükəsizliyinə təsir edən dəyişikliklər baş vermişdir (müharibə, epidemiya və s.);
• hava daşımalarının həyata keçirilməsinə müəyyən edilmiş dövlət məhdudiyyətləri;
• Təyyarənin qəza təhlükəsi yarada biləcək nasazlığı müəyyən edilib.

Rusiya Federasiyasında aviadaşıyıcının təqsiri üzündən hava gəmilərinin uçuşlarının təxirə salınması üçün müəyyən edilmiş qaydalarda kompensasiya məbləği minimum əmək haqqı məbləğinin 25-50%-ni təşkil edir. Maddi ödənişin faizi bir çox hallardan asılıdır.

Məsləhət! Kompensasiya hüququnu tam şəkildə həyata keçirmək üçün aviaşirkətin əməkdaşına xüsusi qeyd qoymaq lazımdır.

AB-də uçuş gecikməsinə görə kompensasiya məbləği

Avropa İttifaqında kompensasiyanın məbləği sabitdir. Bu, uçuş məsafəsindən və uçuşun gecikmə müddətindən asılıdır.

Qəbul etmək üçün səyahət sənədinə işarə qoyulmalıdır. Bu, hava limanı və ya aviaşirkətin əməkdaşı tərəfindən edilir. Bir çox dəlil toplayarkən, uçuşun gecikməsi ilə bağlı məlumatları göstərən lövhənin şəklini çəkə bilərsiniz.

Maraqlıdır! Aviadaşıyıcı reysin ləğvi və ya gecikməsi barədə müştəriyə 14 gün əvvəldən məlumat verərsə, heç bir kompensasiya ödənilməyəcək. Bu müddət daha qısa olarsa, sərnişin uçuşun gecikməsi halında olduğu məbləğdə maddi ödənişə arxalana bilər.

Ödənişi necə almaq olar: ətraflı təlimat

Təəssüf ki, bütün hava daşıyıcıları öz müsbət reputasiyalarını qorumağa çalışmırlar. Onlar nəinki səyahət edənləri içki və pulsuz yemək markaları ilə təmin etmirlər, həm də kompensasiya ilə bağlı sualları cavablandırmaqda gecikirlər.

Özbaşına

Sərnişinlərin bütün tələblərinə məhəl qoyulmadıqda, sənədlər paketini toplayıb məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz.

Dəstəklənən sənədlər:

• uçuşun ləğvi və ya gecikməsi barədə qeydi olan biletin surəti;
• qohumlarınızı ziyarət etmək və ya vacib bir hadisə üçün xaricə səyahət etməyi planlaşdırırsınızsa, məktublar və ya dəvətnamələr;
• ekskursiyalar üçün biletlərin surətləri;
• bütün uçuş gözləmə müddəti üçün oteldə yerləşmə və yemək üçün qəbzlər və ya çeklər.

Siz də şikayət yazmalısınız. O, toplanmış sənədlər paketi ilə birlikdə aviaşirkətin əməkdaşına təhvil verilir.

Məsləhət. Bütün bunları sifarişli poçtla göndərmək daha yaxşıdır. Bu, səyahət edənlərə şikayət etdiklərini sübut edəcək.

Bəziləri iddianın surətini çıxarır. Onun ikinci nüsxəsi təhvil verildiyi aviaşirkətin əməkdaşı tərəfindən imzalanır. O, müraciət tarixini və onun məlumatlarını (adı, vəzifəsi) göstərir.

Təyyarənin uçuşunda gecikmənin dəqiq vaxtından dərhal sonra kompensasiya üçün müraciət edə bilərsiniz. Ancaq uçuşun ləğvi və ya gecikmə tarixindən 6 aydan gec olmayaraq. Aİ-də bu müddət hər bir aviaşirkət üçün ayrıca müəyyən edilir.

Compensair vasitəsilə

Siz həmçinin Avropa aviaşirkətlərindən hava kompensasiyası üzrə ixtisaslaşmış şirkətlərlə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Məsələn, Compensair uçuşun ləğvi və ya gecikməsi və ya təyyarəyə minməməsi halında səyahətçilərə 600 avroya qədər təzminat almağa kömək edir. Eyni zamanda, son 6 ildə Avropa aviaşirkətlərinin uçuşlarında yaranan problemlərə görə kompensasiya alına bilər. Kompensasiya almaq üçün aşağıdakı formanı doldurun.

Şikayətə baxılma müddəti

Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyinə əsasən, aviaşirkətin işi ilə bağlı şikayətlərə 30 gün ərzində baxılır. Bu müddətdən sonra aviadaşıyıcı ya dəymiş ziyanı ödəyir, ya da kompensasiya ödəməkdən imtina edir. Eyni zamanda, o, günahsız olduğuna dair təkzibolunmaz sübutlar təqdim etməlidir.

Qeyd. Sərnişinlərin hava nəqliyyatı ilə daşınması qaydalarında dəqiq göstərilmir dəqiq vaxt hansı kompensasiya ödənilməlidir. Bəzən bu proses aylarla uzanır.

Avropa İttifaqında isə hər şey fərqlidir. Aviaşirkətlər şikayətə baxıldıqdan sonra 7 gündən gec olmayaraq kompensasiya ödəyirlər.

Dava

Kompensasiya almaq hüququ üçün aviaşirkətlə müstəqil şəkildə “mübarizə aparmaq” çətin məsələdir. Belə bir qurumun heyətində təcrübəli hüquqşünaslar çalışır. Onlar öz işlərini yaxşı görürlər. Və bəzən çoxdan gözlənilən təzminatı almaq mümkün olmur.

Məsləhət. Bu vəziyyətdə peşəkar hüquqşünasların köməyinə müraciət etməlisiniz. Onlar aviaşirkətin günahına dair kifayət qədər sübut toplamaqda kömək edəcəklər.

Məhkəmə təsdiqedici sənədləri təqdim etməlidir. Gedişdə gecikmə tarixindən etibarən 3 il ərzində iddia qaldıra bilərsiniz.

Bir reysin gecikməsinə görə sərnişin digər reysə gecikirsə nə etməli

Vəziyyətin nəticəsi səyahətçinin biletini necə verdiyindən asılıdır. Məsələn, Moskvada dəyişikliklə Krasnodardan Minskə uçuş edir. Bu halda aviaşirkət Moskva-Minsk reysinə cavabdehdir. Səyyahı həmin istiqamətdə uçan ən yaxın təyyarəyə mindirəcəklər.

Əhəmiyyətli. Mövcud vəziyyətə görə kompensasiyanın alınması sərnişin təyinat yerinə 3 saat və ya daha çox gecikmə ilə çatdıqda mümkündür.

Sənədlər iki ayrı reys ("Krasnodar - Moskva" və "Moskva - Minsk") üçün alınıbsa, aviadaşıyıcı ikinci təyyarəyə gecikməyə görə məsuliyyət daşımır.

Aviaşirkət otel verməsə nə etməli

Bu vəziyyət olduqca tez-tez olur. Təyyarəyə uçuş bir gün və ya daha çox gecikirsə nə etməli? Aviaşirkət isə öz öhdəliklərinə məhəl qoymur.

Ediləcək ilk şey uçuş gecikməsini şirkət işçisi ilə qeyd etməkdir. Sonra, bütün çekləri toplamaq lazımdır: yemək, baqaj saxlama üçün. Otelə daxil olarkən ödənişin məbləğini göstərən təsdiqedici sənədləri tələb edin. Onlar daşıyıcı şirkətin ödəməli olduğu maddi xərclərin sübutu olacaq.

Aviaşirkətə gəldikdən sonra sərnişin müəyyən edilmiş formada bəyanat yazır. Bir işçidən ala bilərsiniz. Toplanmış sənədlərin surətlərini ona əlavə edir. Uçuşun gecikməsi və ya ləğvi barədə işarənin olduğu biletin surətini də təqdim etmək lazımdır.

Bir çox aviaşirkətin saytında belə bir şikayəti onlayn vermək imkanı var. Təcrübə göstərdiyi kimi, ərizəni şəxsən köçürmək və ya poçtla (qeydiyyatlı məktub) göndərmək daha yaxşıdır. Beləliklə, iddiaya vaxtında baxılması, eləcə də bununla bağlı qərarın qəbul edilməsi şansları daha çox olacaq.