Oamenii moderni aleg cel mai adesea avioanele pentru călătorii. Apare adesea o situație - se achiziționează un bilet, dar planurile unei persoane se schimbă radical și vrea să returneze banii pentru asta. Legea vă permite să returnați biletul de avion în anumite condiții.

Caracteristici ale rambursărilor biletelor de avion

Este posibil să returnați un bilet pentru un zbor care este rezervat online sau achiziționat în alt mod, dar rezultatul pozitiv depinde de compania aeriană. Într-una, vor fi de acord să restituie o parte din fonduri, în cealaltă, justiția va trebui să fie căutată prin instanțe. Există mai multe reguli simple prin care vă puteți recupera banii pentru biletul de avion. Rolul principal este jucat de un astfel de factor precum timpul.

Important! Când un pasager decide să rezerve un bilet în ziua plecării sau cu câteva ore înainte, este puțin probabil să primească o rambursare.

Totul depinde de compania aeriană. De exemplu, o persoană a cumpărat un bilet Aeroflot. El este automat de acord cu termenii acestuia. Procedura de returnare este determinată de regulamentele interne ale transportatorului aerian. Pasagerul trebuie să învețe regula: pentru a returna un bilet, trebuie să contactați compania cât mai curând posibil. Șansele dvs. de a vă primi banii înapoi vor crește dacă ne spuneți că nu veți pleca cu 2 zile înainte de data plecării. Unii pasageri încearcă să-și returneze biletul înainte de check-in. Compania aeriană nu este interesată să piardă bani, iar procesul va deveni mai complicat. Dacă întârziați și check-in-ul se termină sau avionul a plecat deja, biletul este nerambursabil.

Cât va fi rambursat?

Fiecare companie de aviație își aprobă propriile tarife, promoții și alte condiții. Înainte de a rezerva un zbor cu orice transportator aerian, oamenii ar trebui să citească termenii și condițiile. Dar nu toată lumea acordă atenția cuvenită acestui lucru, iar pasagerii nu știu inițial că există bilete nerambursabile.

Important! O mică parte din costurile de achiziție poate fi rambursată.

Câteva nuanțe:

1. Comisionul (taxa de serviciu) nu este rambursat la plata unui bilet.
2. Pentru returnarea unui bilet de avion, multe companii vor trebui să plătească amenzi (suma nu este specificată în charter).

Pentru a afla cum să returnezi un bilet de avion și să obții întreaga sumă înapoi, ar trebui să studiezi motivele returnării.

În ce cazuri se returnează biletele?

Un pasager poate refuza să călătorească cu avionul în mod voluntar (planurile s-au schimbat) sau involuntar (a ajuns târziu la aeroport și a întârziat la check-in). În primul caz, o persoană returnează un bilet fără un motiv întemeiat, conform companiilor aeriene.

Transportatorul aerian este obligat să ia în considerare cererea și să returneze banii cât mai curând posibil dacă vorbim de forțat zbor direct. Legea garantează unui cetățean returnarea unui bilet dacă i se refuză viza. Acest fapt trebuie confirmat prin atașarea documentelor.

Alte cazuri de compensare a costurilor:

1. Pasagera a fost internată în regim de urgență și are certificate medicale.
2. Decesul unei rude apropiate sau al soției. Pentru a plăti fonduri, furnizați documente care confirmă relația și certificatul de deces.
3. Vina companiei aeriene (zborul a fost întârziat sau anulat).

Fiecare caz este luat în considerare individual. Persoana trebuie să notifice transportatorul aerian cu 2 zile înainte de plecare conform regulilor. Unele companii procesează cererile cu promptitudine – în ziua depunerii cererii. În altele, procesul durează uneori o săptămână sau o lună.

Când se va plăti compensația?

Pentru a vă recupera banii, trebuie să furnizați dovezi solide într-un timp scurt. Transportatorul vă va acomoda și va compensa pierderile financiare. Uneori este problematic să returnați un bilet de avion atunci când rezervați un zbor direct. Dreptul la despăgubire trebuie recunoscut formal. Așteptarea ca banii să fie transferați pe un card bancar poate dura mult timp - o săptămână. Uneori, plățile ajung mai devreme – în câteva zile lucrătoare.

Cum se returnează biletele electronice

Serviciile (agregatoare) care caută bilete ieftine și ajută la rezervarea acestora fără a pleca de acasă sunt la mare căutare. Biletele achiziționate online sunt rambursate în același mod ca și biletele obișnuite. Pasagerul poate tipari documentul, anunta transportatorul cu privire la intentia sa de a se intoarce, prezinta dovezi si astepta ca fondurile sa fie creditate in cont.

Important! Trebuie să examinați cu atenție documentul electronic. Dacă este marcat ca non ref, este nereturnabil.

Ce să faci cu biletele nerambursabile

Biletele de avion marcate non ref sunt ieftine și profitabile de cumpărat. Cetățeanul va călători cu avionul plătind o sumă mai mică. Oamenii fac astfel de achiziții atunci când știu sigur că zborul nu va fi anulat. Dar viața este imprevizibilă, iar pasagerii trebuie să-și schimbe planurile.

Legea stabilește cazurile în care cetățenii pot primi despăgubiri prin achiziționarea de bilete de avion neref. Transportatorul va suferi o pierdere, dar va respecta cerințele legii, în caz contrar statul îi va retrage licența și îl va priva de dreptul de a opera.

Pasagerul i se va plăti despăgubiri dacă apar circumstanțe neprevăzute:

1. O rudă apropiată a murit.
2. Spitalizare urgentă.
3. Încălcarea obligațiilor de către transportatorul aerian (întârzierea zborului).

Oamenii își plănuiesc călătoriile cu avionul din timp, dar nimeni nu este imunitar de circumstanțe de forță majoră. Este recomandabil să studiați toate tarifele de pe site-ul companiei aeriene și să vă familiarizați cu regulile, astfel încât să știți ce să faceți într-o situație critică.

Cum să schimbi un bilet de avion cu o altă dată

Dacă vă schimbați data de plecare, înlocuirea documentului de călătorie este problematică. Nu orice bilet de avion poate fi schimbat. Companiile mari (Aeroflot) percep amenzi și comisioane suplimentare. Trebuie să aflați ce tip de document de călătorie. Dacă scrie „schimbările nu sunt permise”, nu este rambursabil. Procesul de înlocuire va fi dificil. Inscripția „Charg eeur 30.00” înseamnă cuantumul amenzii de plătit. Costurile vor crește, deoarece pasagerul își va putea schimba biletul de avion pentru o altă dată dacă nimeni nu a reușit să rezerve un loc pentru o anumită dată și costul este același cu documentul achiziționat anterior.

Tariful include nu numai prețul serviciilor de transport. Pot exista mai multe tarife în clasa economică. Dacă cumpărați la un preț favorabil, nu vă veți putea schimba documentul de călătorie cu unul similar fără pierderi financiare suplimentare. Cetățeanul va trebui să plătească suma lipsă.

Important! Reînregistrarea are sens dacă costul depășește tariful. În alte cazuri, este indicat să îl anulați pe cel vechi și să cumpărați un nou bilet.

Dacă un pasager este forțat să schimbe data de plecare, există mai multe opțiuni:

1. Prin internet, pe site-ul companiei aeriene. Aeroflot este liderul transportatorilor aerieni din Federația Rusă. Are propriul portal unde călătorul poate ajusta cu ușurință data plecării. Pentru a finaliza acțiunea, faceți clic pe butonul „Cumpărați”. Se va deschide o pagină cu un hyperlink înainte de a rezerva „Schimb/Retur”. Faceți clic pe el și sistemul va redirecționa către o pagină unde indică codul de rezervare și numele de familie al cetățeanului pentru care a fost achiziționat documentul de călătorie. Data plecării poate fi schimbată atunci când sistemul finalizează căutarea rezervării.
2. Prin site-ul intermediarului. Intermediarii sunt site-uri web mari unde sunt concentrate informațiile de la transportatorii aerieni. Pasagerul va putea alege varianta potrivită din mai multe companii. Atunci când achiziționați un document pe un astfel de portal, acesta poate fi schimbat în mai multe moduri: trimiteți o solicitare prin e-mail, utilizați funcția de schimb din contul personal sau efectuați un apel telefonic. Numărul de telefon și adresa de e-mail se află în secțiunea „Ajutor”.
3. Sunați la centrul de apeluri al operatorului.

Este ușor să faci un schimb la casa de bilete a aeroportului. Ia cu tine pașaportul și biletul de avion. De asemenea, vă schimbă documentul de călătorie electronic la casa de bilete. Puteți să-l imprimați și să îl prezentați casieriei, dar acest lucru nu este necesar. Deoarece biletul a fost plătit, datele acestuia se află în baza de date a transportatorului aerian.

Este posibil să vă reînregistrați pentru un alt pasager?

Majoritatea companiilor aeriene nu vă permit să schimbați un bilet de avion achiziționat cu o altă persoană. Achiziționarea unui cupon confirmă încheierea unui acord între pasager și transportator. Problema este rezolvată prin returnarea documentului.

Pentru a returna un bilet de avion și a returna suma de bani, contactați un reprezentant al companiei sau casa de bilete. Cetățeanul își prezintă pașaportul. Va dura 2 – 3 minute pentru a vă anula rezervarea. Fondurile vor fi plătite în 2 – 3 săptămâni. Iar persoana pentru care ați dorit să reemiteți cuponul îl va putea achiziționa.

Important! Manipulările cu biletele de avion se efectuează cu cel puțin 4 ore înainte de plecarea avionului, dacă un cetățean sună la call center. Sau nu mai târziu de 40 de minute înainte de plecarea zborului, dacă acțiunile sunt efectuate prin casa de bilete din aeroport.

De ce nu poți schimba un bilet cu o altă persoană?

Transportatorii aerieni au stabilit o interdicție privind schimbarea numelui de familie al unei persoane care a achiziționat un permis de călătorie. Când un călător întocmește un document, acesta include informații despre zbor și persoană: date personale și pașaport. Un bilet de avion este o bucată de hârtie personală, iar un anumit cetățean are dreptul de a-l folosi. Nicio altă persoană nu are dreptul să-l folosească. Dacă un călător a cumpărat un bilet folosind pașaportul său, dar a trebuit să anuleze călătoria și dorește să îl transfere, trebuie să returneze biletul și să-l cumpere pentru o altă persoană.

Oamenii își planifică călătoriile în avans aeronave, dar nimeni nu este imun de situații neprevăzute: o persoană se îmbolnăvește sau pierde un zbor, planurile se schimbă. Legea vă permite să returnați un bilet de avion achiziționat și să primiți despăgubiri atunci când sunt disponibile. un motiv respectuos. Dacă trebuie să înlocuiți documentul de călătorie pentru o altă dată, contactați site-ul companiei aeriene sau un intermediar, call center sau casa de bilete a aeroportului.

Recent, majoritatea călătorilor cumpără bilete și își rezervă cazarea prin internet. Acest lucru este foarte convenabil și practic - nu trebuie să stați la casa de bilete, să pierdeți timp și bani deplasându-vă prin oraș. Dar uneori se întâmplă să nu mai fie nevoie de un bilet de avion achiziționat online - călătoria trebuie anulată sau reprogramată. Cum se returnează un bilet de avion cumpărat online?

În cele mai multe cazuri, un bilet achiziționat online este returnat în același mod ca unul obișnuit. Dar numai dacă l-ați cumpărat fără marcajul „Non Ref” (nerambursabil). Cel mai adesea, biletele cu acest marcaj sunt vândute la companiile aeriene low-cost sau sunt printre cele mai ieftine, chiar și în clasa economică. Dacă scrie Non Ref, atunci banii nu vor fi returnați..

Dacă aveți un bilet complet, este posibilă o rambursare. Condițiile pot varia între companiile aeriene - căutați-le pe site-urile oficiale ale transportatorilor. Dar toată lumea are un singur principiu - cu cât aplicați mai devreme pentru o rambursare, cu atât procesul va fi mai ușor.

Notă: De obicei, cu cât biletul de avion este mai scump, cu atât este mai ușor să-l returnezi. Adică, în 95% din cazuri nu vei avea probleme la întoarcerea la clasa business. Amenzile pentru această procedură pot fie să lipsească cu totul, fie să fie de câteva ori mai mici decât în ​​cazul returnării unei companii aeriene low-cost.

Biletele achiziționate prin promoții, vânzări sau tarife speciale sunt nerambursabile. Dar cel mai probabil vi se va permite să îl schimbați cu un alt zbor. Unii transportatori acceptă în general retururi în ziua vânzării. Dacă întârzii, atunci transferă zborul doar la altă dată. Prin urmare, studiați cu atenție condițiile înainte de a cumpăra.

Când este cel mai bun moment pentru a returna un bilet?

Cu cât decizi mai devreme să returnezi biletul de avion electronic, cu atât mai bine.

1. Dacă îl închiriați cu o zi sau mai mult în avans, vă puteți aștepta la o rambursare de 100% a costului (numai comisionul nu este rambursabil). Unii transportatori pot amenda clienții pentru această procedură și le pot percepe diverse taxe.
2. Dacă returnați biletul cu mai puțin de 24 de ore înainte, veți primi 75% din cost, minus toate cele de mai sus.
3. Dacă vă răzgândiți cu privire la zborul în ultima zi, încercați să depuneți cererea cu patru ore înainte de începerea înregistrării. În acest caz, veți fi rambursat conform punctului al doilea din această listă. Dacă întârzii, amenzile vor crește.

Notă: Dacă ați achiziționat un bilet complet și ați ratat zborul (sau nu ați fost permis de securitate), îl puteți returna după plecarea avionului. Adesea, plata unei amenzi și reprogramarea unui zbor la o nouă dată este mai profitabilă decât returnarea unui bilet și cumpărarea unuia nou.

Cine va returna banii?

Am aflat dacă este posibil să returnăm biletele de avion, acum vă vom spune despre procedura de returnare în sine. Trebuie să solicitați o rambursare la locul de unde ați achiziționat biletul (agenție de turism, casa de bilete, transportator). Declarația afirmă:

• numărul zborului;
• numărul biletului;
• numarul de rezervare;
• data plecării;
• timp de plecare.

Aceste informații sunt furnizate în e-mailul care sosește la achiziționarea unui bilet. Nu greșiți la completare, pentru că dacă ceva este incorect, va trebui să scrieți o a doua cerere, iar prima va fi anulată (în consecință, se va considera că ați comandat retur ulterior).

Procedura de returnare

1. Deoarece ți-ai cumpărat biletul online, nu trebuie să mergi la casa de bilete pentru a-l returna. Totul se face pe site-ul companiei aeriene (sau al agenției de turism). Va trebui să completați o cerere pe portal în secțiunea corespunzătoare și să atașați o fotografie a pașaportului dvs. (cel pentru care ați achiziționat biletul). În unele cazuri, scanările sunt trimise prin e-mail.
2. De asemenea, puteți contacta întotdeauna personal reprezentanții companiei aeriene sau agenției de turism cu o cerere de rambursare sau reprogramare a datei zborului. Nu este nevoie să vă faceți griji sau să fiți jenat - aceasta este o procedură standard și nu necesită mult timp. Sute de pasageri se întorc biletele în fiecare zi.
3. Dacă ați achiziționat un bilet printr-o agenție de turism, rambursarea se va face mai întâi în contul lor și abia apoi în contul dvs. O cerere de rambursare poate fi depusă numai de persoana care a achiziționat biletul sau de orice altcineva care are o împuternicire notarială de la „proprietar”.

Cât durează până se returnează banii?

Această întrebare este destul de complexă - totul depinde de momentul în care ați decis să returnați biletele Aeroflot achiziționate online, de termenul limită de depunere a cererii și de modalitatea de plată. Banii pot fi returnați în următoarele moduri:

1. Bani gheata.
2. La un portofel electronic.
3. La un cont curent.
4. La un card bancar.

Pentru ca fondurile să fie returnate în contul sau cardul dvs. cât mai repede posibil, trebuie să indicați:

1. Cod de identificare.
2. Numele complet al băncii și contul curent al clientului.
3. Cod de identificare bancară și cont de corespondent.

Dacă achiziția a fost plătită printr-un portofel electronic, furnizați:

1. Numele, prenumele și patronimul destinatarului (exact cel pentru care a fost achiziționat biletul).
2. Numărul portofelului.
3. Tip de sistem (bani Yandex, WebMoney, LiqPay, RBK Money etc.).

Notă: imediat după depunerea unei cereri de rambursare, vă veți pierde locurile și acestea vor fi achiziționate de alți participanți la sistem. Nu mai este posibil să vă răzgândiți și să vă retrageți cererea. De obicei, această procedură durează de la 10 la 90 de zile.

Se poate schimba data de plecare?

Totul depinde de transportatorul aerian și de costul biletului. În cele mai multe cazuri, puteți schimba data plătind o amendă mică. Nu există nicio taxă de schimbare pentru biletele la clasa business sau cu tariful anual.

Acesta este tot ce trebuie să știți despre cum să returnați un bilet de avion electronic achiziționat online. Vă dorim zboruri plăcute!

Un bilet de avion poate fi returnat sau schimbat, dar nu întotdeauna; Puteți obține costul integral al biletului, puteți returna parțial banii de muncă sau nu primiți nimic. Cum să obții bani maximi când returnezi un bilet? Pentru a face acest lucru, ar trebui să vă studiați cu atenție drepturile și obligațiile ca transportator aerian.

Biletul este returnat dacă este necesar - aceasta este o returnare forțată a biletului, la cererea dvs. - aceasta este o întoarcere voluntară.

În cazul unei întoarceri forțate din vina companiei aeriene sau în cazul morții subite a unui pasager, există întotdeauna o rambursare integrală de 100% a sumei plătite pentru bilet. Este vina companiei aeriene - zborul nu decolează la timp sau întârzie mai mult de trei ore.

În cazul returnării forțate a unui bilet din nicio vină a pasagerului, suma este rambursată individual, începând de la 100% și redusă în funcție de decizia companiei aeriene.

Perioada de rambursare este destul de largă - de la o rambursare instantanee la trei luni, de îndată ce cardul este primit în fiecare caz specific.

În cazul în care compania aeriană anulează zborul sau modifică orarul (întârziere la plecare mai mare de 3 ore), biletul poate fi schimbat cu unul nou, cu condiția ca acesta să se potrivească deținătorului biletului. Costurile de înlocuire sunt plătite de compania aeriană. Dacă pasagerul nu este mulțumit de opțiunea alternativă oferită de compania aeriană, acesta primește rambursarea integrală a banilor plătiți – instantaneu sau în maximum 4 ore. Dacă, după înlocuirea biletului, pasagerul refuză biletul, suma rambursată se calculează ca rambursare voluntară la tariful corespunzător, iar perioada de rambursare se mărește la trei luni.

În cazul decesului subit al unui pasager, perioada de rambursare poate varia de la 4 ore la 7 zile lucrătoare.

Motivele returnării forțate a unui bilet pot fi diferite - dezastre naturale, refuzul vizei (pasagerului sau membrilor familiei acestuia care călătoresc cu el), concediere din cauza concedierii, accident rutier, urgență, boală, spitalizare neprogramată, deces cei dragi, accident, recrutare, proceduri judiciare, daune materiale nu sunt din vina pasagerului. În toate aceste cazuri, returnarea biletelor se va face cu pierderi minime, deoarece aceasta este o întoarcere forțată, nu din vina pasagerului.

Cererea scrisă trebuie să fie însoțită de documente sigure care confirmă unul dintre motivele de mai sus. Compania aeriană are tot dreptul să verifice în mod independent autenticitatea documentelor prezentate, să decidă în mod independent valabilitatea motivului returnării și valoarea rambursării biletului în mod individual și să petreacă până la trei luni pentru aceasta.

Rambursările către un card bancar se pot face în termen de 30 de zile, rambursarea putând fi verificată în funcție de starea contului, fără a aștepta un SMS. Cetățenii ruși care plătesc un bilet în numerar pot primi suma pentru returnarea biletului pe un card Visa, Euro/MasterCard, JCB, portofel, cont personal - în acest caz, banii vor fi returnați cel puțin trei zile mai târziu.

Retur bilet voluntar.
Cu cel puțin 4 ore înainte de check-in pentru zbor, un pasager din clasa economică trebuie să solicite rambursarea biletului. Înainte de a solicita o rambursare, trebuie să studiați cu atenție tariful biletului dvs. (bilelele dus și dus-întors pot avea tarife diferite) și, uneori, este posibil să nu fie rambursabil deloc. Regula este că, cu cât se plătesc mai mulți bani pentru un bilet, cu atât sunt mai mici pierderile la returnarea biletului.

Pentru un bilet achiziționat la tarif completîn clasa economică, trebuie să plătiți o penalizare la întoarcere, care depinde de compania aeriană specifică; Biletele achiziționate în clasa business sau imperială, de regulă, nu fac obiectul unei penalități atunci când sunt returnate, uneori chiar și atunci când sunt returnate după plecare.

Aeroflot în clasa economică cu tarifele M,U,K,H,L nu permite rambursarea biletelor după plecare.

Returnează biletul de la companii aeriene turcești, Ryanair nu este permis, poți doar să schimbi data de plecare sau să iei un voucher pentru următorul zbor.

Puteți returna un bilet de la Thai Airways dacă este returnat cu mai mult de 24 de ore înainte de plecare, nu se vor aplica penalități.

Este posibil să returnați un bilet de la Utair banii se returnează prin transfer bancar la detaliile specificate de proprietarul biletului în maximum 20 de zile. Pentru a returna un bilet la casa de bilete UTair, trebuie să scrieți fizic o solicitare, să prezentați o chitanță de itinerar și o carte de identitate. Pentru returnarea unui bilet pe site, se va percepe o taxă de 200 de ruble.

Puteți chiar returna sau returna un bilet pierdut, pentru a face acest lucru, este suficient să luați dovada (certificatul) de pierdere violentă a bunurilor de la poliție.

Cu toate companiile aeriene, nu este posibil să returnați o porțiune inutilă a unui bilet dus dus (dus-întors sau dus-întors).
-Dacă un pasager, la cererea sa personală, nu zboară acolo cu bilet, atunci biletul de întoarcere este distrus automat.
-Dacă un pasager zboară doar acolo și apoi înapoi, acesta are dreptul doar să modifice și să amâne data de plecare, plătind o amendă pentru aceasta.

Puteți returna (anula) un bilet pentru un copil conform regulilor de retur pentru adulți.

Dacă este greu de înțeles complexitatea zgomoturilor legii, călătorul are dreptul de a apela la avocați (serviciile pot fi plătite sau gratuite). În cazul în care drepturile proprietarului biletului sunt încălcate, există toate motivele pentru a depune o cerere civilă împotriva companiei aeriene pentru despăgubiri morale și materiale pentru pierderi.

Rambursările biletelor de avion achiziționate prin internet sunt prevăzute de legislația rusă, la care transportatorii de pasageri trebuie să o respecte. Din păcate, nu este întotdeauna posibil să le returnați.

Drepturile pasagerilor specificate în legislația în vigoare trebuie să fie pe deplin respectate de către compania aeriană. Dar aceștia din urmă au o anumită libertate de acțiune: regulile transportatorului pot stabili diverse condiții, sub rezerva cărora biletele achiziționate vor fi returnate.

De exemplu, anularea contractelor de transport aerian returnabile este prevăzută de Partea XXIII din Regulamentul Federal de Aviație. Dar procesul direct de procesare a rambursării nu este reglementat de lege: fiecare transportator aerian poate stabili în mod independent condițiile în care se va desfășura procedura de reziliere a contractului de transport. Această prevedere este stabilită la art. 234 Regulamente federale ale aviației.

Un alt punct de contact între regulile companiei aeriene și drepturile pasagerilor este achiziționarea de bilete la un anumit tarif. Transportatorul poate stabili independent prețurile pentru servicii, iar pasagerul îl selectează pe cel potrivit din biletele de avion prezentate.

Cu rambursările de bilete, situația este diferită. Legea reglementează clar condițiile de anulare a unui acord cu un transportator aerian. Acest lucru este valabil mai ales pentru rambursarea costului unui zbor neutilizat.

Vă rugăm să rețineți! Puteți obține o rambursare a întregii sume de bani plătite atunci când faceți o achiziție dacă transportatorul este vinovat pentru întreruperea zborului sau zborul este anulat din cauza unor circumstanțe inevitabile.

O situație similară se aplică returnării forțate și are loc în conformitate cu Codul aerian al Federației Ruse, în special clauza 2 din art. 108 dacă:

• zbor anulat;
• ruta aeronavei a fost schimbată;
• la achiziționarea unui singur bilet, transportatorul nu este în măsură să asigure conexiuni pentru zborurile specificate;
• zborul este întârziat pe termen nelimitat sau amânat la o altă dată;
• călătorul sau ruda apropiată care călătorește cu el în zbor a decedat sau s-a îmbolnăvit grav.

În alte cazuri, nu se oferă o rambursare integrală pentru biletul de avion achiziționat. Dar în unele cazuri va fi posibil să returnați o parte din bani.

Indicatorul determinant este momentul notificării către compania aeriană a rezilierii contractului. Clauza 1 Art. 108 VZK RF. Legea prevede următoarele informații cu privire la valoarea despăgubirii:

1. Refuzul voluntar al pasagerului de a presta servicii și notificarea transportatorului aerian cu privire la decizia cu o zi, sau mai degrabă cu 24 de ore înainte de încheierea înregistrării pentru zbor, permite o rambursare a costului aproape integral al zborului. Societatea reține doar banii plătiți pentru emiterea unui bilet, utilizând sisteme de rezervare, inclusiv cele clasificate ca automate, precum și o serie de alte taxe specificate la art. 93 Reguli pentru formarea și aplicarea tarifelor pentru transportul aerian regulat de pasageri.
2. Dacă a mai rămas mai puțin de o zi înainte de finalizarea înregistrării, pierderile pasagerului vor fi de 25% din fondurile plătite. Cu toate acestea, compania aeriană poate reduce valoarea penalității percepute, ceea ce se întâmplă de obicei la rambursarea tarifelor scumpe.

Știi! Dacă compania aeriană primește o notificare de refuz de a zbura după încheierea înregistrării pasagerilor, banii pentru bilet vor fi reținuți în totalitate. Călătorul nereușit nu are dreptul de a conta pe despăgubiri în acest caz.

Procedura de returnare a biletelor charter este mai complicată, întrucât acordul nu este cu compania aeriană, ci cu navlositorul. Nu există restricții privind livrarea unor astfel de bilete, dar procesul de transfer de fonduri către cumpărător, reglementat direct prin contractul de vânzare, este dificil.

Este posibil să obțineți o rambursare pentru întârziere?

În cele mai multe cazuri, rambursările pentru bilete nu sunt făcute pentru cumpărătorii care întârzie la check-inul pasagerilor, deoarece un astfel de caz nu este specificat în Codul aerian al Federației Ruse. Regulile unui număr de companii aeriene prevăd compensarea unei părți din costul biletului dacă pasagerul a contactat imediat un reprezentant al companiei.

Cât de mult va fi rambursat cumpărătorului depinde de regulile transportatorului aerian. Este posibil să se efectueze o rambursare integrală, de exemplu, dacă pasagerului nu i se acordă viză în țara care este destinația finală a rutei. În acest ultim caz, este mai bine să informați furnizorul de servicii în prealabil, crescând astfel probabilitatea de a transfera suma depusă anterior către pasager.

Uneori, transportatorul oferă posibilitatea, contra unei taxe suplimentare, de a schimba un bilet dacă întârzii și de a zbura mai târziu cu un alt avion de aceeași rută.

Practic, acest serviciu poate fi folosit de proprietarii de bilete „de elită”: clasa întâi sau business. Pentru pasagerii din clasa economică, opțiunile de schimb nu sunt adesea oferite.

Rambursarea biletelor de avion achiziționate online

Cumpărare bilet electronic implică un proces de returnare mai simplu dacă planurile pasagerului se schimbă. Cuponul se depune online: nu trebuie să vizitați biroul companiei de transport pentru a depune o cerere. Procedura se realizează prin intermediul site-ului web al furnizorului de servicii.

Afirmație

Cel mai important document necesar pentru anularea unui contract transport aerian, este declarația cumpărătorului. Se completează direct pe site-ul de achiziție bilet de imbarcare. Când efectuați procedura de returnare, trebuie să mergeți la Zona Personalăși selectați o comandă. Alături se află butonul „Întoarcere”. După ce faceți clic pe acesta, sistemul vă va cere să acceptați să începeți operația cu butonul „Confirmare”.

Pe o notă! După aceasta, este imposibil să refuzi punerea sa în aplicare.

Primul pas pentru anularea unei achiziții este completarea unui formular electronic de cerere. Utilizatorul trebuie să completeze informațiile solicitate în formularul deja trimis:

• Numele complet al cumpărătorului;
• detaliile pașaportului solicitantului;
• numărul biletului;
• traseu;
• informații despre zbor și loc;
• data plecării.

Documentație

Va trebui să furnizați un pașaport scanat al cumpărătorului împreună cu cererea dvs. Dacă nu este posibilă încărcarea unei imagini online, atunci aceasta trebuie trimisă prin e-mail, indicând adresa de destinație indicată pe site-ul companiei.

Puteți emite o rambursare contactând personal un reprezentant oficial al companiei pe site-ul căreia a fost emis biletul. Un angajat al unei companii aeriene sau unei agenții de turism va putea iniția procedura de returnare a unui bilet achiziționat online, chiar dacă pasagerul a sosit deja la aeroport.

Știi! Compensarea costului zborurilor pentru personalul militar, persoanele cu handicap și copiii cu handicap nu se face pe cheltuiala companiei aeriene. Dar aceste categorii de persoane pot face o revenire conform regulilor generale.

Timp și metode

Nu există un timp clar specificat în legislație: poate dura o săptămână sau o lună. Viteza transferului depinde de doi factori principali: timpul rămas înainte de zbor și metoda de transfer a banilor în contul companiei aeriene. Cu cât cumpărătorul decide mai devreme să inițieze procedura de predare, cu atât mai repede își va returna fondurile.

Metoda de plată joacă, de asemenea, un rol important în procesul de rambursare. La achiziționarea biletelor de avion electronice, utilizatorul sistemului poate folosi:

• bani electronici. Pentru a efectua o rambursare, va trebui să indicați numele sistemului de plată (acesta ar putea fi, de exemplu, „Yandex.Money” sau „WebMoney”), precum și numărul portofelului și al titularului acestuia;
• prin card bancar sau cont curent. Transferul de fonduri se va finaliza mai rapid dacă furnizați furnizorului informații despre cumpărător: cod de identificare, număr și informații despre bancă (cont corespondent și cod instituție).

Atenţie! Dacă contractul de transport a fost încheiat nu direct cu furnizorul, ci printr-un intermediar, care este cel mai adesea o agenție de turism, atunci transferul de bani în contul cumpărătorului se face în 2 etape: mai întâi, fondurile sunt returnate în contul contrapărții. , iar apoi transferat direct pasagerului.

Bilete nerambursabile

Până în 2014, companiile aeriene au fost obligate să ramburseze toate biletele vândute, cu excepția cazurilor speciale.

Cu toate acestea, din aprilie 2014, după adoptarea Legii federale nr. 79-FZ, care a introdus modificări la Codul aerian, transportatorul are dreptul de a vinde bilete la o rată rambursabilă sau nerambursabilă.

Ar trebui să vă uitați cu atenție la mărcile speciale atunci când cumpărați un bilet de avion: dacă are inscripția non ref, atunci aparține categoriei nerambursabile. Puteți distinge astfel de bilete după un alt criteriu: de obicei sunt cele mai ieftine.

In cazul achizitionarii de cupoane nerambursabile, banii platiti in cazul refuzului voluntar al calatorului de la zbor nu sunt rambursati. Se va putea returna doar o parte din banii folosiți pentru plata taxelor țărilor străine - această prevedere este stabilită la paragraful 1 al art. 93 Reguli de formare și aplicare a tarifelor.

Unde să se plângă dacă nu vor să accepte

Uneori, companiile aeriene refuză să ramburseze bani chiar și pentru tarifele rambursabile, invocând propriile reguli interne. În astfel de cazuri, ar trebui să vă amintiți: Drepturile pasagerilor sunt protejate de legile Federației Ruse, care sunt mai în vigoare decât chartele oricărei organizații.

Dacă transportatorul insistă asupra refuzului, ar trebui să vă plângeți autorităților superioare: Agenția Federală de Transport Aerian sau Uniunea Consumatorilor din Rusia. Rospotrebnadzor este, de asemenea, capabil să ajute la rezolvarea problemei: la această organizație a apelat un locuitor al orașului Volgograd când i s-a refuzat o rambursare.

Cu toate acestea, cea mai bună opțiune de câștig-câștig este să mergeți în justiție: atunci când luați în considerare o cerere, vor fi luate în considerare prevederile Codului aerian al Federației Ruse și nu regulile companiei, ceea ce facilitează în mod semnificativ procesul de demonstrare a vinovăția furnizorului. Înainte de a aplica, trebuie neapărat să solicitați sfaturi de la avocați calificați, precum și de la organizațiile menționate mai sus.

Curtea

Dar, după cum arată practica, chiar și un caz câștigat nu garantează transferul de fonduri înapoi. În cazul în care compania dă faliment, este posibil ca pasagerul să nu primească despăgubirea atribuită: acest lucru a arătat clar cazul companiei Avianova.

S7

Companiile aeriene oferă pasagerilor dreptul de a alege unul dintre cele 4 tarife furnizate:

• „Economie de bază”. Un tarif nerambursabil, la cumpărare, pe care nu trebuie să contați pe compensație pentru schimbare. De asemenea, nu sunt oferite modificări gratuite ale condițiilor de zbor: ajustările condițiilor sunt posibile numai cu plata unei taxe suplimentare.
• „Economie flexibilă”. Este posibilă compensarea parțială a biletului: în cazul în care pasagerul întârzie, pasagerului i se transferă taxele internaționale, iar dacă trimiteți notificarea în avans, puteți recupera cea mai mare parte din costul cărții de îmbarcare.
• „Business Basic”. Un tarif nerambursabil care exclude returnarea biletului și transferul banilor plătiți cumpărătorului. Modificări ale itinerarului pot fi făcute numai cu plata unei taxe suplimentare.
• „Flexibil în afaceri” Oferă pasagerului posibilitatea de a schimba ruta fără plăți suplimentare în caz de întârziere la zbor, precum și de a rambursa integral taxa YR, chiar dacă un bilet pentru un copil a fost vândut la casa de bilete, implicând un 25% reducere.

Rambursările se fac prin contul personal de pe site-ul oficial. Pentru a iniția procedura, accesați fila „Rezervarile mele” și completați aplicația corespunzătoare.

Aeroflot

Aeroflot rambursează costul biletelor de avion fără taxe suplimentare numai atunci când achiziționează cărți de îmbarcare „elite” la tarife Premium Comfort, Business Class sau Premium Economy.

La achiziționarea unui permis de îmbarcare Economy Comfort, doar o parte din cost va fi rambursată la întoarcere. În acest caz, va trebui să plătiți și o amendă prevăzută de regulamentul companiei.

Aeroflot asigură și transport la tarife nerambursabile: rambursările nu se fac la achiziționarea biletelor promoționale sau a cupoanelor Budget-Economy.

Video util

Consultați politica de returnare a biletelor de avion:

Concluzie

Truc

Poate că singura modalitate de a returna orice bilet, inclusiv cele nerambursabile, este dacă pasagerul se îmbolnăvește. Dacă furnizați companiei aeriene în avans documente dovezi că nu puteți zbura din motive de sănătate, puteți primi înapoi 100% din prețul biletului.

Deoarece documentul este întocmit în formă liberă, deteriorarea sănătății poate fi interpretată ca un obstacol în calea plecării: principalul lucru este să obțineți hârtia necesară. Iar persoanelor cu dizabilități, pensionare și femei în timpul sarcinii vor primi cu ușurință un certificat la orice centru medical.