Hava daşımaları Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin və 2300-1 saylı "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun normalarına tabedir. Hüquqi aktlar aviaşirkət və ya onun ayrı-ayrı mütəxəssisləri tərəfindən demək olar ki, istənilən pozuntuya qarşı şikayət verməyə imkan verir. Baxmayaraq ki, hüquqi müdafiə vasitələri siyahısına iddiaların və ya iddia ərizələrinin verilməsi daxil ola bilər, lakin aviaşirkətə qarşı şikayət daşıyıcıya təsir etmək üçün daha effektiv üsul ola bilər.

Sərnişinlə aviadaşıyıcı arasında münasibətlər mülki müqavilə ilə tənzimlənir. Adətən, müqavilənin analoqu kağız və ya elektron səyahət sənədidir (biletlər, marşrut qəbzləri, digər formalar).

Bu cür sənədlər hava daşımaları üçün şərtlərin yalnız minimum siyahısını ehtiva edir, lakin sərnişinin hüquqları qorunacaqdır:

• mülki hava hərəkəti sahəsində Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi;
• istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi sahəsində normativ aktlar;
• aviaşirkətin bütün sərnişinlərinə şamil olunan daxili qaydaları.

İstinad! Aviabilet ictimai müqavilə xarakteri daşıyır. Sərnişin bilet alan kimi şirkət tərəfindən təsdiq edilmiş vahid daşıma qaydaları ona şamil olunacaq. Yerli aktlarda sərnişinlərin müəyyən kateqoriyaları üçün müxtəlif şərtlər nəzərdə tutula bilər.

Aviaşirkət öz öhdəliklərini vicdanla yerinə yetirirsə, iddialar, şikayətlər və ya iddiaların verilməsi üçün heç bir əsas yoxdur. Bununla belə, daşıyıcı, onun struktur bölmələri və ya mütəxəssisləri tərəfindən kiçik pozuntular olsa belə, istənilən qanuni mühafizə vasitələrindən istifadə edilə bilər.

Aşağıdakı hallarda şikayət verilə bilər:

1. biletin satışından imtina edildikdə və ya səyahət sənədi verilərkən qeyri-qanuni tələblər irəli sürüldükdə (məsələn, Rusiyada daxili reys üçün biletin verilməsi üçün xarici pasport tələb olunduqda);
2. sərnişin bütün məcburi şərtləri yerinə yetirdikdə (qeydiyyata vaxtında gəlmək, səyahət sənədini və pasportu təqdim etmək, qadağan olunmuş maddələri daşımamaq və s.) uçuşa qeydiyyatdan imtina etmək üçün;
3. uçuşun gecikməsi üçün, yəni. uçuş hava limanında hava gəmisinin çatdırılması üçün son müddətlərin pozulması (gediş tarixi həmişə yerli vaxtda göstərilir, sərnişin bunu nəzərə almalıdır);
4. aviaşirkətin qaydaları və ya qanunla nəzərdə tutulmayan əlavə haqqın alınması üçün qanunsuz tələblər təqdim edildikdə;
5. federal qaydalar və daşıyıcının yerli aktları ilə müəyyən edilmiş hədlərdə baqaj daşımaqdan imtina etmək;
6. hava limanında qalma, uçuş, qeydiyyat və baqajın qəbulu zamanı qeyri-adekvat xidmət keyfiyyətinə görə.

İstehlakçı Hüquqları Qanunu hava daşımalarına şamil olunduğundan, daşıyıcı iddialara baxmaqdan yayına bilməyəcək, əks halda onu cərimə gözləyir. Buna görə də dərhal iddia və şikayət verin. Bu, pozuntuların aradan qaldırılmasına, kompensasiyaların ödənilməsinə tez nail olmağa imkan verir.

Bir pozuntu aşkar edilərsə, münaqişəni birbaşa aviaşirkətlə həll etməyə cəhd edə bilərsiniz. Bu şikayət deyil, bəyanat və ya iddiadır. Hava səyahətləri bazarının liderlərinin əksəriyyəti şikayət vermənin nəticələrindən xəbərdardır. Ona görə də sərnişinin tələbləri ilə razılaşmadıqda belə, onun xeyrinə qərar verilə bilər. Bu, daşıyıcının reputasiyasına müsbət təsir edəcək və uzun sürən məhkəmə çəkişmələrini aradan qaldıracaq.

Aviaşirkət iddialara və bəyanatlara cavab vermədikdə, şikayət verilə bilər:

Yalnız məhkəməyə iddia qaldıra bilər. Aviaşirkət özəl (kommersiya) strukturlara aid olduğu üçün ona qarşı məhkəmə orqanlarına şikayət verilmir. Bununla belə, daşıyıcının vəzifəli şəxslərinin qanunsuz qərarlarından şikayət verilə bilər.

Maraqların qorunması üçün başqa bir seçim İstehlakçı Hüquqlarını Müdafiə Cəmiyyətinə (İHM) şikayət etməkdir. Bu qeyri-kommersiya ictimai təşkilatının ölkənin bütün bölgələrində ofisləri var. OZPP-də real yardım almaq çətindir. Şikayət sizin xeyrinizə nəzərə alınsa belə, bu struktur heç bir təsirli tədbir görə bilmir.

Aviadaşıyıcının qanunsuz hərəkətlərindən yazılı şəkildə şikayət etmək məqsədəuyğundur, baxmayaraq ki, qanun müraciətin şifahi variantına da icazə verir. Lakin vətəndaş məhkəmədə iddia qaldırmalı olduğu halda, yazılı şikayətin və ona cavabın olması tələblərin qanuniliyini sübut etməyə kömək edəcək. Sərnişin şifahi şikayət vermək qərarına gələrsə, onun düzgün qeydiyyata alındığından əmin olmalısınız. Bu, adətən e-poçt və ya SMS vasitəsilə bildiriş göndərməklə həyata keçirilir.

1. Prokurorluğa necə şikayət vermək olar?

Prokurorluğun səlahiyyətlərinə qanunlara əməl olunmasına nəzarət daxildir. Ona görə də prokurora şikayət etmək mümkün olan pozuntuların siyahısı çox məhduddur.

Apellyasiya şikayəti aşağıdakı hallarda uyğun olacaq:

• qanunda açıq şəkildə göstərilən hüquq və azadlıqlar pozulduqda (məsələn, bilet almaqdan, səyahət sənədi ilə reysə buraxılmaqdan imtina edildikdə);
• aviadaşıyıcının hərəkətləri sərnişinin həyatına və sağlamlığına zərər vurduqda, onun əmlakına ziyan vurduqda (bu halda cinayət işinin başlanmasından danışmaq olar);
• aviaşirkət lisenziyalaşdırma qaydalarını pozduqda (məsələn, operatorun lisenziyası olmadan daşımaları həyata keçirir);
• sərnişinlərin şəxsi məlumatlarının mühafizəsi hüquqları pozulduqda;
• Rusiya Federasiyasının qanunvericiliyi pozulduqda digər oxşar hallarda.

2019-cu ildə prokurorluq “Pobeda” aviaşirkətinə qarşı kollektiv şikayətlərə baxıb. Daşıyıcı biletlərin endirimli qiymətlərlə satışı üçün böyük aksiya elan edib. Lakin aksiya faktiki olaraq pozulub, çünki bilet almaq istəyərkən şirkətin onlayn xidməti xəta verib. Şikayətlərlə bağlı yekun qərar hələ verilməsə də, prokurorluq dövlət müqavilələrinin bağlanma qaydalarının pozulmasının aşkarlandığını artıq ictimaiyyətə açıqlayıb.

Prokurora şikayət yazılı şəkildə, prokurorun şəxsi qəbulu ilə və ya idarənin internet saytı vasitəsilə verilə bilər. Elektron müraciətlərə ümumi qaydada baxılır. Yoxlamanın nəticələri və görülmüş tədbirlər barədə ərizəçiyə yazılı bildiriş göndəriləcək.

2. Rospotrebnadzor ilə bir aviaşirkətə qarşı necə şikayət etmək olar?

Aviaşirkətin hər hansı qanunsuz hərəkəti istehlakçıların hüquqlarını pozduğu üçün Rospotrebnadzor-a şikayət ən təsirli müdafiə variantı ola bilər. Təyin olunmuş şöbəyə müraciətin yoxlamaya başlamağa imkan verəcək məsələlərin kiçik bir siyahısı:

• xidmətlərin qeyri-adekvat keyfiyyəti - uçuş gecikmələri, gəliş gecikmələri, keyfiyyətsiz qida;
• qanunla və şirkətin yerli aktları ilə təminat verilən xidmətlərin göstərilməsindən imtina - uçuş gecikdirildikdə otel və yeməklə təmin edilməməsi, daşınmanın pozulmasına görə pulun qaytarılmasından imtina, yeni doğulmuş uşağın daşınması üçün rüsumun tutulması və s. ;
• sərnişinlərin iddialarına baxılması, məcburi kompensasiyaların ödənilməsi şərtlərinin pozulması.

Diqqət! Rospotrebnadzor şikayətə baxarkən pozuntuları təsdiq edərsə, aviaşirkətdən əlavə cərimə tutulacaq. Bundan əlavə, idarə qeyri-müəyyən sayda şəxslərin müdafiəsi üçün məhkəməyə müraciət etmək səlahiyyətinə malikdir.

Rospotrebnadzorun sərnişinlərin müdafiəsi üçün hərəkət etdiyi ən səs-küylü hallar arasında 2018-ci ilin yayında kütləvi uçuş gecikmələrini qeyd etmək olar. “Rossiya Hava Yolları” və “Domodedovo” hava limanına qarşı şikayətlər edilib və audit nəticəsində sərnişinlərə beynəlxalq standartlara uyğun kompensasiya ödənilib.

Rospotrebnadzor-a şikayətinizi birbaşa bu şöbəyə, dövlət xidmətləri portalı vasitəsilə göndərə bilərsiniz. Audit apararkən, bir qayda olaraq, Rosaviatsia mütəxəssisləri cəlb olunur, çünki ciddi pozuntular halında operatorun lisenziyasının dayandırılması və ya ləğv edilməsi barədə danışa bilərik.

3. Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyinə şikayət

Qorunmanın ən az təsirli yolu Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyi ilə əlaqə saxlamaqdır. Bu struktura şikayət, daşıma lisenziyasının şərtlərinin pozulması halında əsaslandırılacaqdır:

• şirkət beynəlxalq uçuşların standartlarını pozduqda;
• təhlükəsizlik yoxlamasından keçməmiş hava gəmisinin uçuşa buraxılması;
• pilotların və ya yerüstü xidmət mütəxəssislərinin təqsiri ilə vətəndaşların sağlamlığına və həyatına zərər vurulduqda;
• hava gəmisinin düzgün işləməməsi qəzaya səbəb olarsa.

Digər hallarda Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyi pozuntuların aradan qaldırılması üçün aviaşirkətə əmr verə bilər. Belə bir cavab real nəticələrə səbəb olmayacaq və hüquqlarınızı qorumaq üçün məhkəməyə müraciət etməli olacaqsınız.

Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyinə şikayət sifarişli poçtla, xidmət bölmələrində şəxsi qəbulda və ya şöbənin veb saytında və ya dövlət xidmətləri portalı vasitəsilə verilə bilər. Ərizəçi yoxlamanın nəticələri barədə poçt və ya onlayn xidmətlər vasitəsilə cavab alacaq.

Hansı daha yaxşıdır, şikayət, iddia və ya iddia?

Aviaşirkət tərəfindən pozuntular aşkar edildikdə, iddia, şikayət, iddia ərizəsi vermək hüququ yaranır.

Zərərçəkən daşıyıcıya hansı sənədi təqdim edəcəyini müstəqil olaraq seçir:

• iddia qaldırarkən, 2300-1 saylı Qanuna əsasən sanksiyaların toplanmasına arxalana bilərsiniz. Şirkət iddiaya baxmaqdan imtina edərsə, məhkəmə yolu ilə cərimə, borcun məbləğinin 50%-i məbləğində cərimə, mənəvi zərərin əvəzinin ödənilməsi mümkündür;
• şikayətin verilməsi daşıyıcının fəaliyyətinin dövlət qurumları tərəfindən yoxlanılacağına təminat verir (iddia və ya iddia qaldırarkən yoxlama aparılmır);
• məhkəməyə iddia göndərmək müdafiənin ən təsirli yoludur, çünki icra sənədi əldə edə, icraata başlaya bilərsiniz.

İddia əmlak xarakterlidirsə, dərhal iddia və ya iddia ərizəsi vermək daha yaxşıdır. Bir sərnişin aviaşirkəti Rusiya Federasiyasının İnzibati Xətalar Məcəlləsinə uyğun olaraq məsuliyyətə cəlb etmək və pozuntuların aradan qaldırılmasına nail olmaq istəyirsə, şikayət verilməlidir.

Səyahət ləğv edilmiş və ya dəyişdirilmiş bir uçuşla başlamışsa, bu, həmişə bir çox narahatlıq gətirir. Hava limanında istirahət üçün sadəcə vaxt itirdiyinizdən başlayaraq, buna görə vacib görüşə gecikə və pul itirə bilərsiniz. Sərnişin modelə uyğun olaraq uçuşun gecikdirilməsi ilə bağlı aviaşirkətə iddia qaldırmaq və onun xərclərini, o cümlədən mənəvi zərəri hansısa formada ödəyəcək pul kompensasiyası almaq hüququna malikdir.

Hansı hallarda kompensasiya ödənilmir

Məsələnin hüquqi tərəfi Qaydalarla tənzimlənir hava nəqliyyatı. Uçuş gecikirsə, sərnişinlər iddia qaldırarkən pulu geri almaq hüququna malikdirlər və kompensasiya ala bilərlər. Ancaq bu prosedur həmişə mümkün deyil, çünki reysin ləğvi və ya vaxtının dəyişdirilməsi bəzən daşıyıcıdan asılı olmur.

Uçuşun ləğvi iddiasının qəbul edilməyəcəyi bir sıra hallar var:

• fəlakət;
• uçuşu təhdid edən pis hava;
• işçilərin tətili;
• təyyarə qüsuru;
• hərbi əməliyyatlar;
• etirazlar;
• hökumət sifarişləri.

Uçuşun təxirə salınması səbəbindən əhəmiyyətli zərər çəkmiş olsanız belə, bu, iddia qaldırmaq üçün əsas deyil. Yuxarıda göstərilən hallar daşıyıcının təqsiri olmadan yaranır və buna görə də o, itkilər alır. Buna görə də, iddia şəxsən sizin tərəfinizdən olmadıqda, vəziyyətləri və bahalı hüquqi xidmətlərə aydınlıq gətirmək üçün vaxt itirməmək üçün gecikmiş uçuş üçün ərizə vermək üçün bütün şərtləri öyrənmək lazımdır.

Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 794 və 795-ci maddələri daşıyıcıların xidmətlərin göstərilməsi qaydalarına tam şəkildə əməl etməməsinə görə məsuliyyətini tənzimləyir. Və 401-ci maddədə deyilir ki, podratçıdan asılı olmayan səbəbdən öhdəliklərin yerinə yetirilməməsi onu məsuliyyətdən azad edir.

Vacibdir! Siz həmişə uçuşun ləğvi və ya gecikmə ilə bağlı aviaşirkətə iddia yazmağa cəhd edə bilərsiniz. Məhkəmə çəkişməsi zamanı daşıyıcının nümayəndəsi fors-major halların baş verdiyini sübut etməli olacaq.

Hansı hallarda kompensasiya ödənilir?

Aviaşirkətin aviadaşıyıcıya uçuşun gecikdirilməsi ilə bağlı iddiasının qeyd-şərtsiz qəbul edildiyi halların siyahısı var:

• ekipaj təyyarəni vaxtında uçuşa hazırlamadı;
• aralıq köçürmələr bağlanmadı, bunun nəticəsində sərnişinlər növbəti reysə gecikdilər;
• şirkət onun üçün iqtisadi cəhətdən sərfəli olmayan nizamnaməni ləğv etdi;
• daşıyıcının təqsirsizliyini sübut edə bilmədiyi hallarda.

Bəzi şirkətlər vaxtında müflis ola bilər. tətil mövsümü. Bu, daşıyıcının borclu olması və ödəyə bilməməsi, tərəfdaşlarının onu məyus etməsi və s.

Vacibdir! Tərəfdaşlar uğursuz olarsa və daşıyıcı xidmət göstərə bilmirsə, fors-major şirkətin maliyyə problemlərinin siyahısına daxil edilmir.

Bəzi şirkətlər uçuşda oturacaqlardan 5% daha çox bilet sata bilər. Bu, sərnişinlərin beş faizinin eniş yerinə gəlməməsi ilə bağlıdır. Bu, ləğvetmələrə şamil edilmir, lakin belə bir vəziyyətlə üzləşsəniz, istehlakçıların müdafiəsinə iddia qaldırmaq hüququnuz da var.

Uçuş gecikməsi üçün aviaşirkət iddiasının verilməsi üçün son tarixlər

Ən vacib məqam, uçuşun ləğvi və ya vaxtının dəyişdirilməsinə görə kompensasiya üçün şikayət yazmaqla vaxtında olmaqdır. Bəzən müraciət prosesinə birbaşa hava limanından başlamaq lazımdır. Poçt şöbəsindən istifadə etmək mümkün deyilsə, 7 gün müddəti qaçırmamaq üçün birbaşa oteldən e-poçt göndərə bilərsiniz. Bu vəziyyət şirkətlər üçün o qədər də sərfəli olmayan nizamnamələrdə adi haldır və onlar daşınma üçün ən aşağı prioritetə ​​qoyulur. Nəticədə bütün uçuşların təxminən 30%-i təxirə salınır və ya ləğv edilir.

Hava Məcəlləsinin qaydalarına uyğun olaraq Rusiya Federasiyası, təqdim etmək üçün son tarixlər:

• yerli şirkətlər üçün 6 ay;
• daşıyıcının ölkəsi daxilində xarici uçuşlar üçün 2 il;
• Rusiya Federasiyasında və ya daşıyıcı şirkətin ölkəsi olmayan başqa bir ölkədə olsanız, ərizə vermək üçün 7 gün.

Uçuşun gecikməsi ilə bağlı iddianı necə təqdim etmək olar

Siz kompensasiya ödənişləri üçün iddia yazmağa kömək edəcək peşəkar hüquqşünasla əlaqə saxlaya bilərsiniz. Ancaq ümumiyyətlə bütün əsas aviaşirkətlərin veb saytlarında yükləməli və doldurmalı olduğunuz bir nümunə var. Məktub şablonu üçün sorğu aviaşirkətə yazmaqla elektron poçtla əldə edilə bilər.

İddia yazarkən, baş vermiş pozuntuların bütün təfərrüatlarını ətraflı təsvir etməlisiniz. Siz də yazmalısınız:

• tərtibçinin şəxsi məlumatları, əlaqə məlumatları;
• biletlər və uçuş nömrəsi alındıqda;
• Uçuş nə vaxt baş tutmalı idi?
• əslində nə vaxt baş verdi;
• ərizəçinin hansı xərcləri var idi - birləşdirici reysə gecikmə, ekskursiya, oteldə ödənişli günləri itirmə və s.;
• kompensasiya edilməli olan məbləğ;
• baqaj çeki;
• reysin gecikməsi və ya ləğvi ilə əlaqədar ərizəçinin çəkdiyi bütün xərclər - kafedə yemək, mehmanxanada yerləşmə və s.;
• vəsaitin köçürülməli olduğu hesabın təfərrüatları.

Vacibdir! Yaşayış və yemək haqqını özünüz ödəmisinizsə, bütün qəbzləri saxlayın. Həmçinin uçuşun ləğvi və ya köçürülməsi ilə bağlı məlumatları ehtiva edən lövhənin şəklini çəkməyə çalışın, mümkün qədər çox sübut olmalıdır. Uçuşun təxirə salınması və ya ləğvi ilə bağlı iddiaya hava limanında verilən arayış əlavə edilməlidir.

İnternetdəki nümunələr uçuşun ləğvi üçün bir aviaşirkətə necə iddia qaldıracağını anlamağa kömək edəcəkdir. Hər şeyi sadə başa düşülən dildə, mürəkkəb cümlələr olmadan, faktları mümkün qədər dəqiq təsvir etməklə doldurmaq lazımdır. Qeyri-adekvat adam yazırmış kimi təəssürat yaratmamaq üçün iddianın mahiyyətini emosional çalarsız ifadə etməyə çalışın. Bütün faktların mümkün qədər dəqiq, aydın və yerində ifadə edilməsi vacibdir ki, əgər iş məhkəməyə gedərsə, vəkillər sizin vəsatətinizi obyektiv qiymətləndirə bilsinlər.

Uçuş təxirə salındıqda və ya ləğv edildikdə kompensasiya məbləğini necə hesablamaq olar

Rusiya ərazisindəki kompensasiyanın məbləği hava limanında öz iradəsi əleyhinə gecikən sərnişinlərin faktiki olaraq aldığı xərcləri ödəmir. Ancaq yenə də uçuşun ləğvi üçün aviadaşıyıcıya iddia tərtib edərkən edilməlidir.

Hesablama: uçan sərnişin üçün kompensasiya məbləği rus hava yolu şirkəti, və uçuş 10 saat gecikdi, 25 * 10 = 250 rubl olacaq.

Həmçinin, Rusiya şirkətləri sərnişinlərə hər gözləmə saatı üçün biletin qiymətinin 3%-ni, minimum əmək haqqının 25%-ni (100 rubl) əlavə olaraq hər gözləmə saatı üçün ödəməlidirlər. Qanuna görə, sərnişin başqa reys üçün bilet almaq və ya bütün məbləğin geri qaytarılması üçün ərizə yaza bilər.

Budur hesablama nümunəsi:

1. soçidən Moskvaya biletin qiyməti 2000 rubl;
2. uçuş 4 saat gecikdi;
3. sərnişinə hər gözləmə saatı üçün 2000 rublun 3% -i geri qaytarılacaq = 60 * 4 = 240 rubl;
4. o, həmçinin hər gözləmə saatı üçün minimum əmək haqqının 25% -i geri qaytarılacaq = 25 * 4 = 100 rubl;
5. kompensasiyanın ümumi məbləği 100 + 240 = 340 rubl olacaq.

Xırda təzminat məktub yazmaq və vəkil haqqını ödəmir. Buna görə də, bir çox sərnişinlər reysin vaxtını dəyişdirərkən, cüzi məbləğlər naminə aviaşirkəti məhkəməyə verməklə, hüquqlarını sübut etmək üçün vaxt itirmirlər. Belə hallarda xidmət təxirə salınır. Biletləri geri qaytarmısınızsa, yüksək xərclər almısınızsa və ya digər hallarda müraciət etməyiniz mənasızdır.

Xarici şirkətlər üçün bu məbləğ gecikmə saatlarının sayından asılı olaraq dəyişir və avro ilə 250 ilə 1000 arasında bir rəqəm təşkil edir. Əgər uçuş uçuşa 14 gün qalmış və ya daha tez ləğv edilibsə, heç bir kompensasiya ödənilmir. Bu suallar birbaşa daşıyıcının ofisinə müraciət edərkən və ya elektron poçtla aydınlaşdırılmalıdır. Cərimə ilə yanaşı, çekləri təqdim edərkən sizə bütün xərclər ödəniləcək.

Amerika hava yolları sənədləşmə işlərində köməklik göstərir. Bununla belə, burada ciddi qaydalar işləyir və iddialar yalnız çox sifariş zamanı qəbul edilir.

Vacibdir! Əgər sərnişin yeni bilet almağa məcbur edilibsə, bu barədə məlumat qəbzlərlə birlikdə ərizədə qeyd edilməlidir.

İddianı necə təqdim etmək olar

Məktubun elektron versiyasını göndərdikdən sonra onu poçtla dublikat etməlisiniz. Bunu etmək üçün ərizəni çap etməli, bildirişlə sifarişli poçtla göndərməli və cavabı gözləməlisiniz.

Əgər poçt şöbəsinə göndərilən e-poçt təkrarlanmazsa, xarici aviaşirkətlər 7 gündən sonra avtomatik olaraq iddia ərizəsi vermək imkanını bağlayacaqlar.

Vacibdir! Əlavələrin təsviri ilə məktubun göndərildiyi poçtdan qəbzləri və qəbzləri saxlamağınızdan əmin olun.

İddia cavab müddətləri

Hava nəqliyyatı qaydalarına əsasən, sərnişinlərə hava gəmisinin yola salınması və enişinin ləğvi və ya gecikdirilməsi ilə bağlı iddia göndərilibsə, cavab vermək üçün 1 ay vaxt verilir. Bu müddət ərzində daşıyıcı şirkətin hüquq şöbəsi məktubu nəzərdən keçirəcək, bundan sonra təqdim olunan bütün faktları araşdıracaq və iddianın qəbul edilməsi və ya rədd edilməsi barədə qərar qəbul edəcək.

Əksər hallarda məsələ tez həll olunur, şirkət məbləği təsdiq edir və sərnişinin hesabına göndərir. Bu halda, bütün sənədlərin əslini və hesab rekvizitlərini sifarişli poçtla göstərilən ünvana göndərmək lazımdır. Sərnişinlərin sözlərinə görə, kompensasiya məbləğinin alınma müddəti 3 aya yaxındır.

Vacibdir! İmtina edildiyi halda, hüquqlarınızı bərpa etmək üçün məhkəməyə müraciət etməlisiniz. Bunu etmək üçün bütün sənədləri toplamaq lazımdır: çeklər, fotokopiyalar, tablonun fotoşəkilləri, uçuşun gecikməsi və ya ləğvi ilə bağlı digər sübutlar və iddia ərizəsi tərtib edin.

Xidmət sektoru istehlakçı hüquqlarının pozulması olmadan tamamlanmır, ona görə də hər kəs öz hüquqlarını necə müdafiə etməyi öyrənməlidir. Aviaşirkətlər sərnişinlərə maliyyə xərcləri və narahatçılıqla bağlı cərimə ödəməkdə ən az maraqlıdırlar. Odur ki, uçuşun ləğvi və ya təxirə salınması halında qanuni hüquqlarınızı müdafiə etmək üçün məsələnin mahiyyətini və qanunun normalarını müstəqil şəkildə öyrənmək lazımdır.

Məlumat

Rəsmi veb sayt vasitəsilə müraciət, müraciətin mahiyyətini göstərməli və məlumatlarınızı göstərməli olduğunuz xüsusi bir formanı doldurmağı əhatə edir. Müraciət zamanı yoxlamanın nəticələri barədə ərizəçini məlumatlandırmaq üçün əlaqə məlumatları göstərilməlidir.

Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyi ilə əlaqə saxlayın

Bu struktura aşağıdakı yollarla daxil ola bilərsiniz:

1. Rəsmi məktubla. Yazılı müraciət üç gün ərzində qeydə alınır. Bundan sonra istehlakçıların hüquqlarının pozulmasının olub-olmamasına aidiyyatı qurumlar tərəfindən baxılır. Aviaşirkətin xidmətlərindən istifadə faktını təsdiq edən bütün sənədlər və hüquqların pozulmasına dair sübutlar müraciətə əlavə edilməlidir.
2. Ərizəni poçtla göndərmək [email protected] . Məktub pozuntunu sübut etmək üçün tələb oluna bilən bütün sənədlərlə müşayiət olunmalıdır.
3. Onlayn olaraq favt.ru/obrawenija-grazhdan/ saytında. Bu müraciət olduqda, müvafiq formanı doldurmalısınız.

prokurorluq

Müştəri şirkətin hərəkətləri səbəbindən maliyyə itkisinə məruz qaldıqda, bu problemi həll etmək üçün əvvəlki cəhdlər nəticə vermədikdə, Prokurorluğa müraciət edə bilərsiniz.

Məhkəmə

Mənəvi zərərə görə kompensasiya almaq istəyən müştəri məhkəməyə müraciət etməlidir. Əgər kompensasiyanın məbləği 50 min rubldan azdırsa, o zaman iddia ərizəsi Sülh Ədalətinə təqdim edilməlidir, əks halda ərizə təqdim edilməlidir. mülki məhkəmə insan hüquqlarına dair. İddia ərizəsi prokurorluğa müraciətə bənzəyir, lakin müştərinin müraciət etdiyi bütün instansiyaların qərarlarını ehtiva etməlidir.

2020-ci ildə Rusiyada bir aviaşirkətə qarşı uçuş gecikməsinə görə şikayəti hara vermək və yazmaq olar. Rospotrebnadzor və digər tənzimləyici təşkilatlara müraciət nümunəsi.

Xüsusilə qiymət məsələlərində qeyri-sabitliyin xüsusilə güclü hiss olunduğu indi hava səyahəti ucuz bir zövq deyil. Buna görə də, hava daşıyıcısının ədalətsiz xidmət göstərdiyi hallarda aviaşirkətə qarşı şikayət çox düzgün həll yolu ola bilər. 2020-ci ildə qüvvədə olan AB və Türkiyə qaydalarına uyğun olaraq, uçuş 3 saat və ya daha çox gecikdirilərsə, uçuş gecikmə iddiası və kompensasiya verilə bilər.

2020-ci ildə bir aviaşirkətə qarşı şikayətlərin ən populyar səbəbləri aşağıdakılardır:

• Aviadaşıyıcı reysin gecikməsində günahkardır (bunu veb saytımızda öyrənin).
• Uçuş uzun müddət gecikdi, lakin sərnişinlər lazımi yemək və yerləşmədən öz başlarına buraxılıblar.
• Sərnişin əmlakının itirilməsi və ya zədələnməsi.
• Aviaşirkət işçiləri səlahiyyətlərini aşdılar.
• Qəfil uçuşun ləğvi və ya marşrutun dəyişdirilməsi fors-major hadisə ilə əlaqədar deyil.
• Sərnişin görünən və ya üzrlü səbəblər olmadan tələb olunan xidməti və xidmət keyfiyyətini almır.

Şikayət etmək üçün səbəbiniz olmaq üçün hüquqlarınızı bilmək lazımdır. Əgər onun təqsiri üzündən uçuş gecikirsə, aviadaşıyıcının məsuliyyəti nədir?

Hamısı gecikmənin nə qədər davam etməsindən asılıdır:

1. Uçuş iki saat gecikdi. Sərnişinlərdən içki təklif etmələri və ya e-poçt göndərməyə kömək etmələri tələb olunur.
2. Gecikmə dörd saat davam edir. Sərnişin gün ərzində hər altı saatdan bir (gecə səkkiz saatdan bir) isti yemək gözləmək hüququna malikdir.
3. Altı saatdan çox gecikmə. Müştərilərdən bir otel otağı təmin etmək tələb olunur. Əgər sərnişin kiçik uşaqla uçursa, ona dərhal ana və uşaq üçün xüsusi təchiz olunmuş otağa getməyi təklif etmək lazımdır.

Hər şey əlavə ödəniş olmadan təmin edilməlidir. Baqajın təhlükəsizliyinə görə məsuliyyət də hava daşıyıcısının üzərinə düşür.

Avropa ölkələrində və Türkiyədə uçuş 3 saat və ya daha çox gecikərsə, adambaşına 400 avrodan təzminat ala bilərsiniz. Ödənişi hesablaya və iddia məktubu göndərə bilərsiniz.

Uçuşun gecikməsi halında aviadaşıyıcının öhdəlikləri haqqında videoda məlumat əldə edin.

İddianın verilməsi və uçuş gecikməsinə görə kompensasiyanın hesablanması

Əgər siz Avropa şirkəti və ya türk hava yolu şirkəti ilə uçurdunuzsa, reysin gecikməsi ilə bağlı şikayət edə və təzminat ala bilərsiniz. Ödəniş təyyarənin uçuşu 3 saat və ya daha çox gecikdirildikdə həyata keçiriləcək. Ödənişin məbləği adambaşına 300 ilə 600 avro arasındadır.

Siz son 3 il ərzində edilmiş uçuşlar üçün müraciət edə bilərsiniz.

Siz kompensasiya almaq hüququnuz olub olmadığını öyrənə bilərsiniz. Bunun üçün aşağıdakı formada uçuşunuzun və uçduğunuz aviaşirkətin təfərrüatlarını daxil edin.

2020-ci ildə Rusiyada bir aviaşirkətdən hara şikayət etmək olar

Bəzən kifayətdir sadə addım: şirkətin qaynar xəttinə zəng edin. Problemi sülh yolu ilə həll etmək mümkün olmadıqda (məsələn, iddia menecer tərəfindən rədd edilir), lakin sərnişin öz iddialarının qanuniliyinə əmindirsə, daha yüksəklərə gedəcəyini bildirmək mümkündür (lakin lazım deyil). şikayəti ilə.

Bəzən bu qüvvəyə minə bilər və hava daşıyıcısı dəymiş ziyanı ödəməyə razı olacaq.

İstehlakçı Hüquqlarını Müdafiə Cəmiyyətinə (OZPP) şikayət

Bu orqan istehlakçılardan mal satan və ya xidmət göstərən istehsalçılara və ya təşkilatlara müraciətləri və iddiaları yoxlamaq üçün yaradılmışdır. Müraciətə baxılması üçün istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi şöbələrindən birinə müraciət etməlisiniz: regional və ya Moskvanın mərkəzi.

Cəmiyyət təqsirli olduğunu sübut edərsə, akt tərtib edir və işi davam etdirmək səlahiyyəti olan orqanlara göndərir. İstər maddi cəza olsun, istərsə də cinayət işi.

OPP-yə şikayət aşağıdakı yollardan biri ilə verilir:

• Ünvan sahibi tərəfindən alınması barədə bildirişlə sifarişli poçtla göndərilən yazılı sorğu. Dəymiş zərərin sübutu məktuba əlavə edilməlidir.
• Elektron poçtla bildiriş (e-poçtu təşkilatın saytında tapa bilərsiniz).
• OZPP əməkdaşına şəxsi müraciət və ona lazımi sənədlərin verilməsi.
• OZPP ofisinə telefon şikayəti.

Rospotrebnadzor-a şikayət etmək

Rospotrebnadzorun filialları hamısında yerləşir inzibati rayonlar Rusiya Federasiyası və xüsusilə təşkilatlar tərəfindən xidmət keyfiyyətinə nəzarət etməyə çağırılır. Rospotrebnadzor pozuntular aşkar edərsə, hətta şirkətin fəaliyyətinə məhdudiyyətlər qoya bilər.

Şikayət aşağıdakı kimi verilə bilər:

Rospotrebnadzor.ru saytında elektron anketin doldurulması nümunəsi

Sərnişinin normal səfəri üçün təhlükə, sağlamlığı və ya həyatı üçün təhlükə aşkar edildikdə, pozuntular barədə dərhal Rospotrebnadzor orqanlarına məlumat vermək lazımdır.

Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyi (FAVT) ilə əlaqə

Rosaviatsia Rusiya Federasiyası Nəqliyyat Nazirliyinin adından fəaliyyət göstərən ixtisaslaşmış bir təşkilatdır. O, Rusiya Federasiyasında fəaliyyət göstərən hava daşıyıcılarının işi ilə bağlı bütün nüanslara, o cümlədən göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə nəzarət etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bu, aviasiya sənayesinə nəzarət edən və idarə edən əsas ixtisaslaşmış orqandır.

Aviadaşıyıcıların daxili bazarda fəaliyyət göstərməsindən və ya beynəlxalq uçuşlar təşkil etməsindən asılı olmayaraq, nəzarət altındadırlar. Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyi araşdırma zamanı müəyyən bir şirkət tərəfindən ciddi pozuntular aşkar edərsə, digər intizam tədbirləri nəzərə alınmadan, sonuncu hətta lisenziyasını ləğv edə bilər.

FAVT-ə şikayətin sadəcə qeyd edilməsi aviaşirkətin müştəriyə xidməti zamanı yaranmış mübahisəli vəziyyətin həllinə əhəmiyyətli dərəcədə kömək edə bilər.

FAA-ya aşağıdakı şəkildə şikayət edə bilərsiniz:

Bununla belə, Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyi vasitəsilə aviadaşıyıcının təqsiri üzündən dəymiş zərərin ödənilməsi mümkün olmayacaq. Bu təşkilat sırf aviaşirkətin öz işi ilə bağlı işlərlə məşğul olur və onunla müştərilər arasında mübahisələrdə vasitəçilik etmir.

Başqa hara gedə bilərsən

Çox vaxt maliyyə bərpası yalnız müvafiq məhkəmə hökmü nəticəsində mümkündür. Ona görə də araşdırmaya başlamaq üçün prokurorluğa müraciət edə bilərsiniz.

prokurorluq

Demək olar ki, hər bir şəhərdə prokurorluğun nümayəndəliyi var. Amma çətin ki, məsələ tez həll olunsun. Ona görə də aidiyyatı qurumlar sərnişin üçün müsbət nəticə əldə edə bilməyəndə bu quruma müraciət etmək olar.

Baş Prokurorluğa aşağıdakı yollarla şikayət edə bilərsiniz:

• Qeydiyyatlı məktub göndərin.
• Rayon şöbəsinə şəxsən baş çəkin (qeydiyyat və ya yaşayış yerində).
• Onlayn qəbul xidmətindən istifadə edin və ərizəni onlayn qeydiyyatdan keçirməyə çalışın. Ancaq bu həmişə işləyən bir sxem deyil. Buna görə də müstəntiqə şəxsi ziyarətdən yaxşı bir şey yoxdur.