1. Tam bilet ücretini yedi gün içinde iade edin;
2. Başka bir uçuş seçmekte özgürsünüz.

Uçuş iptali konusunda uyarıldıysanız kalkıştan 14 günden az önce tazminat almaya hak kazanabilirsiniz. Bu elbette binlerce avro değil ama güzel!

Alacaksınız:

• 1,5 bin km'ye kadar olan uçuşlar için 250 €. Örneğin Kiev'den Minsk, Sofya'ya;
• 400 € - 1,5'ten 3,5 bin km'ye. Örneğin Kiev'den,'ye;
• 600 € - 3,5 bin km'den. Örneğin, .

Öncelikle danışma masasına, havayolu çalışanına veya tur operatörüne gidin. Uçuşun neden ertelendiğini veya iptal edildiğini size söyleyecekler ve bir eylem planı sunacaklar. Kimse yardımcı olmadıysa, havayolunun çağrı merkezini veya OTA'yı (size bu bileti satan sağlayıcı) arayın. TripMyDream'de değil! Sadece bakıyoruz ve bileti satanın araması gerekiyor.

“Yolcu, check-in sırasında havayolu temsilcisi ile iletişime geçmelidir. Yolcunun başka uçuşları varsa ve aralarındaki bağlantı kopmuşsa, bileti son varış noktasına yeniden düzenlemek için bilet gişesiyle iletişime geçmeniz veya havayolunun çağrı merkezini aramanız gerekir., Air Astana'yı önerir.

Size iki seçenek sunulacak:

• Alternatif uçuş- bir transfer ile, başka bir hareket saati veya günü. Alternatif bir uçuş sizinkinden birkaç saat sonra kalkıyorsa, rötar yapan uçuşta zaten yolcu sayılırsınız, bu da havayolunun sizi beklerken besleyip, içip, barındıracağı anlamına gelir.

Tüm segmentler bir biletle satın alınırsa, tüm rota için tazminat alırsınız. Kiev-Amsterdam ve Amsterdam-New York olmak üzere 2 ayrı biletiniz varsa, para size yalnızca iptal edilen uçuş için iade edilir, örneğin Kiev-Amsterdam. Ancak Amsterdam-New York biletinin ücret kurallarına göre teslim edilmesi gerekecek. Ekonomik bir biletiniz varsa, tazminata gerçekten güvenmeyin, ancak havayoluna danışmak daha iyidir.

İLE transit uçuşlar- benzer şekilde. Havayolunun kusuru nedeniyle, ilkinin iptali nedeniyle ikinci uçuşunuzu kaçırırsanız, taşıyıcı ya tüm rezervasyon zincirinin biletlerinin ücretini iade etmeli ya da varış noktanıza ulaşmak için bir alternatif sunmalıdır. Düşük maliyetli havayolları söz konusu olduğunda, bir sonraki uçuş segmentine geç kalmak maalesef yalnızca sizin sorununuzdur. Düşük maliyetli havayolları uçuşlarında transfer garantisi vermez, her segment ayrı bir uçuştur, bu nedenle bağlantınıza hava taşıyıcısı karışmaz.

Düşük maliyetli bir havayolu uçuşunun iptali ve yeniden planlanması için tazminat almak mümkün müdür?

“Bir biletin maliyeti ile tazminat alma imkanı arasında kesinlikle hiçbir bağlantı yoktur. Bu nedenle, düşük maliyetli bir hava yolu ile uçarsanız, biletinizi 20 Euro'ya almış olsanız bile, tam olarak aynı tazminat miktarına güvenebilirsiniz., - Flyhelp hukuk hizmeti uzmanları bu konuda yorum yapıyor.

1 /2

Başka ne yapılması gerekiyor? Ek kanıt toplayın

Kruvasanla kahve içtiniz mi? Diş fırçası aldın mı? Çekleri çöpe atmıyoruz! Ek masraflar için tazminat almaları gerekecek. Biniş kartları da kullanışlı olacaktır. bagaj etiketleri, rötar bilgileri, uçuş iptali (check-in kontuarından talep edilebilir). Kalkış panosunun fotoğrafını veya videosunu çekin. Çerçeve, istenen uçuşun durumunu ve zamanı göstermelidir.

Bir charter uçuşunu iptal ettiyseniz, otele vardığınızda check-in tarihi için bir sertifika isteyin - bu, tur nedeniyle uzun zamandır beklenen ve ücretli bir tatilin birkaç gecesini kaçırdığınızın ana kanıtıdır. operatör veya hava taşıyıcısı.

Bu çekler ve sertifikalarla, örneğin hava yolcularının haklarının korunması için Flyhelp hizmeti veya aşırı durumlarda mahkeme gibi tazminatla ilgilenen bir aracı şirket olan hava taşıyıcısı ile iletişime geçin. Bazı yolcular ayrıca manevi zarar için tazminat talep ediyor, bunun için yapılan ödemeler nadiren 10.000 UAH'yi geçiyor.

Charter ve tarifeli uçuşlar için tazminatta herhangi bir fark var mı?

• bir bilet için para almak;
• başka bir uçuş seçin ve sınıf daha düşükse 7 gün içinde fiyat farkını alacaksınız;
• uçuş sınıfı düştüyse, yedi gün içinde yolcuya aradaki farkın tazmin edilmesi gerekir: 1,5 bin km'ye kadar olan uçuşlar için %30, 1,5 ila 3,5 bin km arasındaki uçuşlar için %50, aşağıdaki uçuşlar için %75 daha uzun menzil

Uçuş 2 saatten fazla ertelenmiş olsa bile, havayolunun "ikramiyelerine" güvenebilirsiniz - ücretsiz yiyecek ve içecekler.

1,5 bin km menzilli bir uçuş iki saatten fazla, 1,5 ila 3,5 bin km menzilli - üç saatten fazla ve daha uzun mesafeli uçuşlar - dört saatten fazla rötar yaparsa, taşıyıcı yolculara şunları sağlamalıdır: gerekli sayıda yiyecek ve meşrubat.

Gecikme için herhangi bir maddi tazminat var mı?

1 /1

Bir bağlantıyı kaçırırsanız ne yapmalısınız?

Hangi yasalar yolcuların haklarını dikkate alır?

Hukuki açıdan kimin haklı kimin haksız olduğuna karar vermenize yardımcı olacak şu belgeleri unutmayın:

• Montreal Sözleşmesi (Uluslararası hukukun belirli kurallarının birleştirilmesi için Sözleşme) hava Taşımacılığı) Ukrayna havalimanlarından kalkan ve ulusal taşıyıcıların hizmetlerini kullanan yolcuların haklarını düzenleyen ana belgedir.
• "Ukrayna Yasasına Saygı", "Yolcuların ve Bagajın Yeniden Taşınmasına İlişkin Kuralların Onaylanması Hakkında" emri ve Ukrayna havayollarının kuralları (Montreal Sözleşmesinin ana hükümlerini içerir);
• 261/2004 sayılı AT Yönetmeliği (Madde 4-9) - AB'den kalkan ve AB'ye gelen AB içi uçuşlar için.

İptal edilen bir uçuş için nasıl tazminat alabilirim?

Bir havayolu talebi için evrensel bir şablon yoktur, ancak örneğin Avrupa Komisyonu, iptal edilen, ertelenen bir uçuş veya uçağa binişin reddedilmesi nedeniyle tazminat talep eden bir havayoluna karşı bir talep için standart bir şablon geliştirmiştir. İngilizce ile her şey yolundaysa, bu şablonu Avrupa Komisyonu web sitesinden indirebilir, doldurabilir ve havayoluna gönderebilirsiniz. Ancak aslında bu belgeye gerek yoktur - çoğu havayolunun web sitelerinde bu tür şikayetlerde bulunmanıza izin veren çevrimiçi formlar vardır. ANCAK, uzmanlaşmış hizmetler aracılığıyla tazminat başvurusunda bulunmak çok daha verimli olacaktır.

1 /1

Uygulamada, bir havayoluna hak talebinde bulunmak için yalnızca üç belgeye ihtiyacınız vardır:

Tazminat reddi alırsam ne yapmalıyım?

“Bir ret aldıysanız, havayolu ret nedenini açıklayan bir yanıt alacaktır. Bunun gibi bir şey görünecek:

Wizz Air uçuşu W6 1568 Kiev (IEV) 09:00 - Varşova (WAW) 10:10 (01 Şubat 2019), olumsuz hava koşulları (Kiev'deki sis nedeniyle düşük görüş) nedeniyle iptal edildi.

Lütfen Wizz Air'in faal bir hava taşıyıcısı olarak, iptal veya uzun gecikmenin Art. 5. par. (3) Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin uçağa alınmama, iptal veya uçuşların uzun süre ertelenmesi durumunda yolculara tazminat ve yardım konusunda ortak kurallar belirleyen (EC) 261/2004 sayılı Tüzüğünün (3).

Bu nedenle, bir ret aldıysanız, tüm iş reddi doğrulamak veya reddetmek için gelir.

Bu oldukça basit olabilir, örneğin, kötü hava nedeniyle ret durumunda, bazı durumlarda reddin meşru olduğundan emin olmak için hava raporlarını incelemek yeterlidir.

Daha az net durumlarda, kontrol odasından, havaalanından ve diğer kaynaklardan ek bilgi talep edilmesi ve daha derinlemesine analiz yapılması gerekecektir. Zorluk, "uçan hava" kavramının mevcut olmaması ve kalkış / iniş kararının bir dizi faktöre (şerit yetenekleri, özellikler uçak, pilot beceri seviyesi vb.)

Yasaya göre, havayolu şirketi, haklarınızı etkili bir şekilde korumak için ihtiyacınız olan tüm bilgileri size sağlamak zorundadır. Ancak, havayolunun size destekleyici belgeler yağdıracağını ummayın. Çoğu durumda, ücretsiz bir kötü hava durumu bilgisi kaynağıyla sınırlı olacaklar ve pratikte kanıtları kendiniz toplayıp analiz etmeniz gerekecek.

Uçuşunuz mücbir sebeplerden dolayı rötar yaparsa ne yapmalısınız?

Her şey yukarıdaki durumlarda olduğu gibi aynıdır, sadece bunun için tazminat ödenmez.

Herhangi bir istisna var mı?

Bazen havayolları, kendi kusurları nedeniyle meydana gelen uçuş gecikmelerini olumsuz hava koşullarına bağlar. Durumun bu olduğundan eminseniz, havacılıkta meteorolojik koşulları belirlemek için kullanılan özel bir kaynak olan METAR (METeorological Aerodrome Reports) web sitesinde meteorolojik durumun onayını bulmanız gerekir. İşte sadece bu sitede elde edilebilecek bilgiler - bu, ortalama bir insanın dışarıdan yardım almadan deşifre etmesi kolay olmayan bir koddur. Bu nedenle, bu çözüm sadece kolay yollar aramayanlar içindir. Özel hizmetlerin yardımına başvurmak çok daha uygun ve karlı.

Kendinizi yukarıdaki durumlardan herhangi birinde bulursanız, harcanan zaman ve zorunlu plan değişikliği için tazminat alma hakkınız olduğunu bilin. Gecikmeler ve iptaller her gün oluyor, bu nedenle havayolları için bu tür sorunları çözmek olağan bir durum ve bir yolcu için bu hiç de ilk bakışta göründüğü kadar zor bir süreç değil. Sadece bu makaleyi açın, belirtilen plana göre hareket edin ve her şey en iyi şekilde çalışacaktır.

Uçuş iptali veya gecikmesi durumunda tazminat için kime başvurmalı?

Hepimiz zaman zaman uçuş iptalleri veya gecikmeler yaşarız. Çocuklu ebeveynleri uçururken özellikle zor bir durum ortaya çıkar. Bu gibi durumlarda nasıl davranılmalı ve ilk olarak ne yapılmalıdır? Ulusal hukuk servisi AMULEX'ten bir avukat olan Olga Ryabykh, Rusya, AB ve ABD'deki mevzuat nüansları, ulaşım kuralları ve yolcu hakları hakkında daha fazla bilgi veriyor.

Bu nedenle uçuş iptal edildi veya ertelendi. Her şeyden önce, mevcut durum için kimin suçlanacağını hızlı bir şekilde belirlemek gerekiyor. Bunu yapmak için, yolcu açıklama için hava taşıyıcısı ile iletişime geçmelidir.

havayolu sorumluluğu

Rusya havaalanlarından kalkışlar, hizmetlerini kullandığınız havayoluna bağlı olmayan Rusya Federasyonu mevzuatına tabidir. Rusya Federasyonu medeni mevzuatının normlarına göre (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 794 ve 795. Maddeleri), hava taşıyıcısı yolcuya karşı sorumlu olmayacaktır. biz aşağıdaki durumlarda:

1. Kendiliğinden oluşan doğal olaylar (depremler, seller, yangınlar vb.). Ayrıca, bu kural aşağıdakiler için geçerlidir: doğal olaylar hem kalkış noktasında hem de varış noktasında.
2. düşmanlıklar.
3. Grevler.
4. Eyalet düzeyinde karantina duyurusu veya belirli yönlerde ulaşıma kısıtlama getirilmesi.
5. Sorun giderme nedeniyle uçuş gecikmesi veya iptali araç, yolcuların hayatını ve sağlığını tehdit edebilir.

diğer tüm durumlarda suç havayolunda. İşte bazı örnekler:

1. Zamanlama tutarsızlıkları.
2. Mürettebatın veya tahtanın uçuş için hazırlıksız olması.
3. "Çifte rezervasyon" nedeniyle bir uçağa yolcu bindirmeyi reddetme (bazı yolcuların uçuşta görünmeyeceği beklentisiyle uçaktaki koltuklardan daha fazla biletin satıldığı bu tür durumlar).
4. Taşıyıcının mücbir sebep hallerinin yolcu ile sözleşme şartlarını yerine getirmemesine etkisini kanıtlayamadığı diğer durumlar.

Uçuşun ne zaman ertelendiği veya iptal edildiğine bağlı olarak, böyle bir durumda yolcunun hareket tarzını kendisi seçmesi gerekir.

Her şeyden önce, havayolunun size uçuş iptal mesajı ile birlikte alternatif bir uçuş sunması gerekir; bu uçuş, asıl taşıyıcınız veya üçüncü taraf bir taşıyıcı tarafından gerçekleştirilir ve uçuş tarihleri, uçuş tarihinizden farklı olabilir veya bir transfer içerebilir.

Alternatif bir uçuşa ek olarak, havayolu şirketi, istem dışı iptal nedeniyle size bilet ücretinin tamamını iade edebilir. Bu tür kurallar, Ulaştırma Bakanlığı emrinin 227. paragrafı ile belirlenir. Rusya Federasyonu 28 Haziran 2007 tarihli 82 sayılı "Federal Havacılık Kurallarının Onaylanması Üzerine" Yolcuların, Bagajın, Kargonun Hava Taşımacılığına İlişkin Genel Kurallar ve Yolcu, Gönderici, Alıcı Hizmet Gereksinimleri" (bundan sonra "Federal Havacılık Kuralları" olarak anılacaktır) ).

Unutmayın: Transferli bir uçuş için bir bilet satın aldıysanız, tüm rotanın maliyetinin iade edileceğine güvenebilirsiniz. İki bilet varsa ve sadece ilk uçuş iptal/değiştirilmişse, sadece iptal edilen uçuşun ücreti iade edilir. İkinci uçuşun bileti ücrete göre iade edilmelidir. İptal veya değiştirme uçuşun ikinci bölümünü etkilediyse ve havayolu şirketi alternatif seçenekler sunmadıysa, taşıyıcı belirtilen bilet için size geri ödeme yapmak ve Rusya'ya ücretsiz dönüş sağlamakla yükümlüdür.

Gidiş-dönüş biletlerde ise, uçuş iptali/değiştirme durumlarında ancak aynı anda (iki bilet aynı formda) satın alınmış olması halinde bedelinin tamamının iadesi mümkündür.

Havayolu şirketinin sunduğu alternatif uçuş seçeneğinin size uygun olmadığı durumlarda da bilet iade talebinde bulunabilirsiniz.

Uçuşunuzun iptalini/rötarını havaalanında öğrendiniz.

Bu durum tüm yolcular için ama özellikle çocuklu ebeveynler için rahatsız edici. Bu durumda yapılacak ilk şey paniğe kapılmamak ve açıklığa kavuşturmak için hava yolu personeli ile iletişime geçmektir:

• uçuşunuz neden ve ne kadar rötar yapacak (Federal Havacılık Kurallarının 73-74. maddeleri);
• Size alternatif bir uçuş sağlamak mümkün mü?

Ayrıca, hava taşıyıcısının temsilcisinden, uçuşun iptali/rötarına ilişkin bir belge-sertifika veya biletiniz üzerinde bir işaret almanız gerekmektedir (Federal Havacılık Kuralları'nın 228. maddesi).

Bir sonraki uçuşu beklemeyi kabul ederseniz, uçuş gecikmesi durumunda yolcuların sahip olduğu tüm avantajlardan yararlanabileceksiniz (Federal Havacılık Kuralları'nın 99. maddesi). Aşağıdaki hizmetlerin tamamı yolcu tarafından ücretsiz olarak talep edilebilir.

Bekleme 2 saatten fazla sürerse, Güvenebilirsiniz:

• 7 yaşından büyük olmayan çocuğu olan bir yolcu için sağlanan anne ve çocuk odası.
• Uçağın kalkmasını beklerken iki telefon görüşmesi veya iki e-posta.
• Soğuk içecekler.

Bekleme 4 saatten fazla sürerse, gündüzleri 6 saatte bir, geceleri ise 8 saatte bir sıcak yemek hakkınız vardır.

Bekleme gündüz 8 saatten, gece 6 saatten fazla sürerse Hakkın var:

• Ücretsiz otel konaklaması.
• Havaalanından otele ve otelin sağlandığı durumlarda dönüş ücretsiz transfer.
• Ücretsiz bagaj muhafazası.

1-2 Aralık'ta Aeroflot tarafından rötarlı uçuşlar: durumu analiz ediyoruz

1-2 Aralık 2017'de Aeroflot, Sheremetyevo Havalimanı'nın motorları çalıştırma izni olmaması nedeniyle Moskova'dan 40 uçuşu erteledi. Uçuşlar 2 saatten fazla rötar yaptı, tüm yolcular sadece havalimanında değil uçaklardaydı. Şirketin kendisine göre, her şey kalkışa hazırdı, mürettebat komutanları Sheremetyevo'dan otoparktan çekmek, motorları çalıştırmak vb. Aeroflot'un açıkladığı gibi: fırlatma izni her an verilebilir, bu nedenle yolcular gemiden indirilmez.

Yolcuların tahtadan ayrılma imkanı olduğu biliniyor ancak bu durumda uçak her an kalkabileceği için yolcu uçuşu kaybedecekti. Şirket, kalan rötarlı seferlerin terminalde kalkış için bekleyen yolcularına havacılık kurallarına uygun hizmet verildiğini, kendilerine içecek ve yemek için kupon verildiğini sözlerine ekledi.

Böyle bir durumda, bekle ve gör tavrına girmemeniz önerilir, ancak nedenleri, uçuşunuzdaki olası gecikmeler ve sonraki işlemleriniz için prosedür hakkında bilgi almak için havayolunun masasıyla iletişime geçmekten çekinmeyin. Hatırlanması önemlidir: uçağın mürettebatı gemide yolcu tutamaz yolcu bordadan ayrılmak ve yolculuğa devam etmek istemiyorsa havaalanında (ulaşım güzergahı üzerindeki nokta).

Uçaktan inen yolcular seyahat etmeyi reddettiklerini beyan etmelidir. Bu durumda, taşıyıcının yükümlülüklerini ihlal etmesi nedeniyle reddetme - uçuşun iptali veya gecikmesi - zorunlu olarak kabul edilecektir (Federal Havacılık Kurallarının 227. maddesi). Yolcu, uçuş gecikmesi yalnızca orada öğrenilirse, uçakta taşımayı istemeden reddetme hakkını da kullanabilir. Zorla reddetme durumunda, yolcuya hava taşımacılığı için ödenen taşıma ücreti iade edilecektir (Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 108. maddesinin 2. kısmı).

Rusya Federasyonu'nda bir uçuş gecikmesi için tazminat

İptal/rötarlı bir uçuş durumunda, aşağıdaki durumlarda tazminat talep etme hakkınız vardır: Rus havayolu bu olayda masumiyetini kanıtlayamayacak.

Rusya Federasyonu'nun 7 Şubat 1992 tarih ve 2300-1 sayılı "Tüketici Haklarının Korunması Hakkındaki Kanunu" (madde 5, madde 28) uyarınca, havayolunun uçuşu iptal etmede/geciktirmede kusuru varsa, her saat için bilet fiyatının %3'ü oranında ve Rusya Federasyonu Hava Kanunu'na göre (Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 120. Maddesi) - her saat gecikme için asgari ücretin %25'i oranında ödeme talep etme hakkı, ancak bilet fiyatının %50'sinden fazla olamaz.

Ayrıca aynı kanuna göre “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” (madde 2, madde 13, madde 15), hava taşıyıcısının uçuşu iptal etme/geciktirme suçundan dolayı suçlu bulunması halinde, tazminat ve tazminat talep edebileceksiniz. İptal edilen/rötar yapılan bir uçuş nedeniyle ek masraflara katlanmak zorunda kalınması veya çocuğunuzun fiziksel ve ruhsal olarak acı çekmesi durumunda manevi zarar.

Avrupa Birliği topraklarında bir uçuşun gecikmesi veya iptali durumunda taşıyıcıların ve yolcuların eylemleri, 261/2004 sayılı AB Tüzüğü (Avrupa Parlamentosu'nun 261/2004 (EC) Tüzüğü) ve 11 Şubat 2004 tarihli Konsey).

Avrupa Birliği'ndeki uçuşların gecikmesi veya iptali durumunda taşıyıcının ve yolcuların eylemlerinin algoritması, Rusya'daki ile neredeyse aynıdır. Öncelikle, alternatif bir uçuş sağlama olasılığı hakkında bilgi almak ve biletin üzerinde uçuşun ertelendiğini veya iptal edildiğini belirten bir not almak için havayolu temsilcisiyle iletişime geçmeniz gerekecektir.

Tazminat kuralları, Avrupa Birliği toprakları üzerinden veya AB havaalanlarından başka herhangi bir yöne uçan tüm taşıyıcılar için geçerlidir. Ayrıca, AB'ye kayıtlı havayolları da herhangi bir başka ülkeden AB'ye taşıma yapılması durumunda tazminat sağlamakla yükümlüdür. Yolcular AB vatandaşı olsun ya da olmasın tazminat alma hakkına sahiptir. Uçuş, kalkıştan iki haftadan daha kısa bir süre önce iptal edildiyse, tazminata güvenebilirsiniz.

Avrupa Birliği'nde "fazla rezervasyon" yapıldığında, havayolu şirketi tüm "ekstra" yolculara uçuşu gönüllü olarak terk etmelerini teklif etmekle yükümlüdür. Reddeden herkese bilet parası iade edilecek ve uçuş mesafesi dikkate alınarak 250 ila 600 avro arasında tazminat teklif edilecek. Ayrıca, gönüllü yoksa uçuştan çıkarılabilirsiniz - bilet bedelinin tamamı iade edilerek ve tüm tazminatla birlikte.

Bir uçuşu beklerken, havayolundan ücretsiz hizmet almaya da hak kazanırsınız:

• Yiyecek ve içecekler
• Otel konaklaması (daha uzun kalmanız gerekiyorsa)
• Havaalanı ve konaklama yeri arasında transfer
• İki telefon görüşmesi, faks veya e-posta

ABD'de yasa, bir yolcunun "fazla rezervasyon" nedeniyle bir uçuşu kaçırması durumunda bilet iadesi ve/veya tazminat sağlar. Amerika'da her hava yolunun kendi kuralları vardır ve yasa, taşıyıcıların gecikmeli veya iptal edilen uçuşlarda yolculara yiyecek, içecek veya telefon görüşmesi sağlamasını gerektirmez. Ayrıca yasa, uzun gecikmeler veya iptaller için geri ödeme sağlamaz, ancak çoğu durumda havayolu şirketi bir sonraki uçuşu veya başka bir şirketin uçuşu için bileti değiştirmeyi teklif eder. Ancak yeni biletin daha pahalı olduğu ortaya çıkarsa, fiyat farkının masrafları size ait olmak üzere karşılanması gerekecektir.

Montreal Konvansiyonu neyi değiştirecek?

Bu yaz Rusya, uluslararası hava taşımacılığı kurallarının birleştirilmesi için Montreal Sözleşmesine katıldı (ilgili belge, yasal bilgilerin resmi İnternet portalında yayınlandı). Böylece, bir uçuş gecikmesi için ödemeler neredeyse 15 kat arttı - saat başına 1.950 rubleden 344 bin rubleye kadar. Sözleşme yalnızca uluslararası tarifeli ve charter uçuşlar için geçerlidir.

Sözleşme, taşıyıcının sorumluluğunun sınırlarını ve kapsamını genişletiyor: yolculara veya yakınlarına tazminat, yapay bir ödeme yöntemine - çeşitli dünya para birimleri (Japon yeni, euro, dolar) temelinde hesaplanan çekme haklarına (SDR) bağlı. ve sterlin). Böylece, Montreal Konvansiyonu'na göre yolcu, her bir saatlik gecikme için önceki %25 asgari ücret yerine 4150 SDR'ye veya 344 bin rubleye kadar, ancak bilet fiyatının %50'sinden fazla olmamak üzere tazminat alma hakkına sahiptir.

Değişiklikler bagaj taşımasını da etkiledi. Şimdi, imha, hasar veya gecikme durumunda, tazminat 1.000 SDR (yaklaşık 83.000 ruble) ile sınırlı olacak. Karşılaştırma için: daha önce tazminat miktarı Sanat tarafından belirlendi. Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 119'u ve 1 kg bagaj için 600 rubleyi ve bagaj için 11 bin rubleyi aşamaz. el bagajı değerin tam olarak belirlenemediği durumlarda.

Bir yolcunun ölümü durumunda ödemeler de arttı - yaklaşık 8,3 milyon ruble olan 100 bin SDR'ye kadar, daha önce norm Sanatın 12. maddesi ile düzenleniyordu. Hava Kodunun 117'si ve maksimum miktar 2 milyon ruble idi. Ek olarak, yolcular, taşıyıcıya karşı dava açacakları yeri seçme olanağına sahiptir - artık bu, yolcunun ikamet ettiği yerde yapılabilir.

Ancak, şimdi, yukarıda belirtildiği gibi, AB yönetmeliği 261/2004'e göre, taşıyıcı uçuş mesafesine bağlı olarak gecikme için yolcuya 250 ila 600 Euro arasında bir miktar ödüyor. Montreal Konvansiyonu, havayollarını her uçuş gecikmesi için gönüllü olarak herhangi bir meblağ ödemeye mecbur bırakmaz. Bugün Rusya'da bu AB kuralları geçerli değil. Ve Montreal Konvansiyonu'nun onaylanmasından sonra bile, yolcunun ödemeyi alabilmesi için, uğradığı zararın miktarını kanıtlamak ve bunları taşıyıcıdan geri almak için mahkemeye gitmesi gerekecektir.

Bir bilet için para iadesi nasıl alınır?

Havayolu, bilet için ödenen parayı iade etme hakkınızı görmezden geldiyse, alternatif bir uçuş teklif etmediyse ve / veya herhangi bir açıklama yapmadıysa, belgeleri toplayabilir ve anlaşmazlığı mahkeme dışında çözebilirsiniz: Rusya'da - içinde Rusya Federasyonu Hava Kanunu'na (Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 126. Maddesi) göre bir uçuşun iptali/rötarından itibaren 6 ay ve Avrupa ülkelerinde - 2 ila 6 yıl (kurallarına bağlı olarak) toplu taşıma).

Havayolu ile bir anlaşmazlığı mahkeme dışında çözmek için, hava taşıyıcısının, içinde belirtilen koşulları doğrulayan belgeleri ekleyerek iddiayı teslim etmesi gerekecektir: uçuşun iptali veya gecikmesine ilişkin not içeren bir bilet veya havayolu sertifikası, biniş kartı, bekleme sırasındaki yemek ve konaklama makbuzları ve çekleri, mektuplar ve davetiyeler, size ve çocuğunuza yapılan harcamaları veya size ve çocuğunuza verilen manevi zararı teyit eden diğer belgeler.

Belgelerin bir nüshası ile birlikte talebi havayolunun temsilcisine bizzat teslim edebilir veya havayolunun adresine bildirimli taahhütlü mektup gönderebilirsiniz.

Taşıyıcının talebinizi değerlendirmesi ve yanıt vermesi için 30 günü vardır (RF VC Madde 128). Bu süre zarfında biletler için ödenen paranın tarafınıza iade edilmesi ve ödenmesi gereken tazminat miktarının havale edilmesi gerekmektedir.

AB ülkelerinde, biletin parası, 11 Şubat 2004 tarih ve 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği (EC) 261/2004 sayılı AB yönetmeliği uyarınca 7 gün içinde hesabınıza aktarılacaktır.

Çocuklarla seyahat ederken ebeveynler için bilgiler

1. Bir çocukla seyahat ederken, onun için ayrı bir uçak bileti düzenlemenize gerek olmasa bile, her zaman çocuk için belgeleri yanınıza alın. Uçak yolculuğunun iptali/değiştirilmesi durumunda ihtiyacınız olan şeyleri önceden düşünün.
2. Uçuşun iptal / gecikme nedenleri hakkında havayolu yetkililerinden açıklama alın, bilete bir işaret koyun veya ilgili bir sertifika alın.
3. Bir sonraki uçuşunuzu nerede ve nasıl bekleyeceğiniz konusunda daha fazla talimat alın.
4. Bir sonraki uçuş için bekleme süresine bağlı olarak ücretsiz yemek, otel konaklaması ve diğer hizmetler talep edin (Rusya Federasyonu ve AB'de). ABD'de uçuş ertelendiyse, havayolunun web sitesinde uçuşu bekleyen yolcular için hangi ek hizmetlerin mevcut olduğunu öğrenebilirsiniz.
5. Havayolu personeline çocuklu bir uçuş beklediğinizi bildirin, çocuklu yolcular olarak haklarınızı onlara hatırlatın.
6. Zorunlu beklemeniz sırasında yemek ve konaklama için tüm çek ve makbuzları toplayın, böylece size verilen kayıpları ve manevi zararı daha sonra kanıtlayabilirsiniz.
7. Haklarınızı savunmaktan korkmayın. Haklarınızın ihlali durumunda, iddialarla hava taşıyıcısına ve anlaşmazlığın duruşma öncesi çözümünün reddedilmesi durumunda - mahkemeye başvurun.

Bunlar, bir uçuş iptal edildiğinde veya ertelendiğinde çocuklu ebeveynler için genel davranış kurallarıdır ve bunlara uyulması, seyahatin olaysız gerçekleşeceğine dair oldukça ciddi bir garanti verecektir.

Birçoğumuz hayatta, havayolunun bir uçuşu iptal ettiği ve bunun için ne yapacağımızı ve ne yapmamız gerektiğini bilmediğimiz bir durum yaşadık. Bu nedenle, bugün bir uçak uçuşu iptal edilirse ne yapılacağından bahsedeceğim.

1. Uçuş iptal olursa kim suçlanacak?

Bir uçuşun iptal edilmesinden her zaman havayollarının sorumlu olmadığını ve havaalanında havayolunun genel müdürüne bağırarak koşmaya değmeyeceğini elbette duymuşsunuzdur. Açıklığa kavuşturmanız gereken ilk şey, uçuşun iptal edilmesinin nedenidir.

Uçuş aşağıdaki nedenlerle iptal edilirse, havayolu şirketi sorumludur:

• Zamanlama tutarsızlıkları
• Mürettebatın uçağı hazırlamak veya kaldırmak için zamanı yoksa
• Check-in masasında çifte rezervasyon nedeniyle bir yolcunun binişinde sorunlar varsa. Fazla rezervasyon, bir havayolunun uçakta gerçekte olduğundan daha fazla koltuk satmasıdır, çünkü istatistikler tüm yolcuların uçuşlarına gelmediğini gösterir.
• Bu uçuş havayolu için karlı değilse
• Taşıyıcının yükümlülüklerini yerine getirmemesine etki eden koşulları kanıtlayamadığı ve açıklayamadığı diğer durumlar.

Müdahale edilirse havayolu şirketi sorumlu değildir:

• Hava koşulları ve doğal afetler (yangın, kar yağışı, sel)
• Sıkıyönetim ve düşmanlıklar
• Malların belirli yönlerde taşınmasına son verilmesi veya kısıtlanması;
• Havayolu personelinin çarpması veya yolcuyu tehlikeye atan uçak arızası.

Listelenen tüm seçeneklerden ikisiyle karşılaştım - personel grevi ve çifte rezervasyon (fazladan yolcu olduğum ortaya çıktı. Sorun çözüldü ve business class'ta uçtum)

2. Uçuş kalkıştan birkaç gün önce iptal edilirse ne alırsınız?

Havayolunun hatası nedeniyle uçuş iptal edildiyse, size birkaç seçenek sunmalıdır:

1. Başka bir uçuş. Aynı havayolunun tamamen farklı bir rotası veya başka bir şirketin uçuşu olabilir. Hedef değiştirilemez.
2. Bilet bedelinin tamamı iade edilir. Transferli bir uçuş için bir bilet aldıysanız, tüm seyahat programınızın maliyetinin geri ödeneceğine güvenebilirsiniz. Farklı segmentlerde bilet satın aldıysanız, örneğin: Kiev - Prag ve ayrı olarak Prag - Viyana ve ilk uçuş iptal edildi, sadece Kiev-Prag uçuşu için tutarı iade edebileceksiniz ve ikinci segment için iade etmek zorunda kalacaksınız. normal bilet iptal oranlarında iade edilir ve önemli miktarda kaybedilir. Prag-Viyana uçuşunun ikinci kısmı iptal edildiyse ve size başka bir uçuş sağlanmadıysa, bu nedenle seyahatin tüm noktası kaybedildiyse, havayolu şirketi Prag-Viyana bileti için parayı iade etmek ve Kiev'e ücretsiz uçuş. Tek bir segmentte gidiş-dönüş olarak bilet satın aldıysanız (her iki bilet aynı formda), bu durumda uçak yolculuğunun tüm maliyetini iade edebileceksiniz.

Uçuş kalkıştan 14 gün önce iptal edildiyse, bilet bedeli iade edilemez. Kalkıştan 13 gün önce uçuşun iptali konusunda uyarıldıysanız, tazminat alma şansınız vardır ve bu, uçuşunuzun süresine bağlıdır.

7-13 gün boyunca uçuşun iptali konusunda uyarıldıysanız ve yeni bir uçuş teklif ettiler ve kader size acımasız bir şaka yaptı ve yeni uçuş da iptal edildi, o zaman uçuş süresine ve gecikme süresine bağlı olarak tazminat talep etme hakkınız var. Uçuş 2 saatten ertelendiyse, o zaman zaten gidip 125 avro ve daha fazla tazminat almaya değer.

3. Havaalanında iptal edilen uçuş

Bir uçuş herhangi bir nedenle iptal edilebileceği gibi, hava taşıyıcısının hatası nedeniyle ve hatasız olarak da iptal edilebilir. Bu durumda, havayolu çalışanları size uçuşun neden iptal edildiğini açıklamak zorundadır ve eğer suçlu iseler, o zaman size başka bir şirketten (ücretsiz) bir uçuş teklif etmek mümkündür. Avrupa Birliği içinde ulusal bir şirketle uçuyorsanız, duruma göre özel avantajlar talep edebilirsiniz:

• Uçuşunuz 3 saate kadar rötar yaparsa herhangi bir tazminat sağlanmaz.
• Uçuş 3 saatten fazla rötar yaparsa ve uçuşunuz 1500 km'ye kadarsa, 250 Euro tazminat hakkınız vardır.
• Uçuş 3 saatten fazla rötar yaparsa ve uçuşunuz 1500 km ile 3500 km arasındaysa 400 Euro tazminat hakkınız vardır.
• Uçuş 3 saatten fazla rötar yaparsa ve uçuşunuz Avrupa Birliği içinde 1500 km mesafe üzerinde gerçekleştiriliyorsa 400 Euro tazminat hakkınız vardır.
• Uçuş 3 ila 4 saat rötar yaparsa ve uçuş mesafeniz 3500 km ise 300 Euro tazminat hakkınız vardır.
• Uçuş 4 saatten fazla rötar yaparsa ve uçuşunuz 3500 km'nin üzerindeyse 600 Euro tazminat hakkınız vardır.
• UÇUŞ İADESİ, yalnızca uçuşunuz 5 saatten fazla rötar yaptıysa mümkündür

En yaygın durumu ele alalım: check-in yapmaya geldiniz, ancak uçuşunuz alındı ​​ve ertelendi. Uçuş ertelenirse ne yapmalı?

Uçuş 2 saatten 4 saate ertelendiyse, şunları yapma hakkınız vardır:

• İki telefon görüşmesi veya 2 e-posta gönderebilme
• Ücretsiz alkolsüz içecekler
• Yolcu 7 yaşından küçük bir çocukla seyahat ediyorsa, anne ve çocuk odasının ücretsiz kullanımı.

Uçuş 4 saatten fazla ertelendiyse, sıcak yemek sağlamanız gerekir. Uçuş uzun süre ertelendiyse, gündüz 6 saatte bir, gece ise 8 saatte bir beslenmeniz gerekir.

Uçuş gündüz 8 saatten fazla ve gece 6 saatten fazla ertelendiyse, hava yolu şirketi, masrafları havayoluna ait olmak üzere size bir otel ve gidiş-dönüş transfer sağlamakla yükümlüdür. Ve yasa gereği bir yabancıyla aynı odaya yerleştirilmemeniz gerektiğini ve ayrı bir oda talep etme hakkınız olduğunu bilin.

4. İptal edilen veya ertelenen bir uçuş için tazminat nasıl alınır?

4.1. Bir uçuş iptal edilirse nereye şikayet edilir

İşlemler her zaman uçuşun iptal edildiği ülkede yapılacaktır. Havaalanında şikayette bulunabilirsiniz. Havayolu şirketinizin havalimanında ofisi yoksa, şirketin web sitesine bir şikayet yazılabilir ancak dürüst olmak gerekirse, bu tür şikayetler dikkate alınmaz veya basitçe silinir ve bu konuda deneyim sahibi olduk. Bir şikayet yazmak ve bunu taahhütlü posta ile havayolu ofisine göndermek en iyisidir (bu durumda, bir kopyasını ve ilgili tüm belgeleri uçuşla birlikte saklamanız gerekir - buna mahkemede ihtiyacınız olacaktır).

4.2. Ne Zaman Şikayet Edilir?

Ne kadar hızlı o kadar iyi! Her ülkenin bu tür durumlarla başa çıkmak için kendi son tarihleri ​​vardır. Örneğin Rusya'da, şikayetinizi uçuşun iptal edildiği veya ertelendiği günden itibaren 6 ay içinde iletebilirsiniz.

Para iade edilirse, ne zaman?

Havayolunun para iadesi için kesin şartları yoktur ve her şirket kendi kurallarına göre hareket eder ve parayı makul bir süre içinde iade etmeye hazırdır. Bir Avrupa uçuşunu transfer ederken, tutar 7 gün içinde iade edilmelidir.

Özetliyor

Uçuş iptal edilir veya ertelenirse, uçuş gecikmesi hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi (kalkış panosunun fotoğrafı, uçak biletinde gecikmeyle ilgili bir not veya yazılı bir makbuz), yiyecek ve içecek masrafları için makbuzlar toplamak sizin yararınızadır. , vb. Eldeki daha fazla kanıtla, bu herkes şirketle davada veya mahkemede yardımcı olacaktır.

Uçun, seyahat edin ve haklarınızı bilin! Bavulun resepsiyona teslim edildikten sonra nereye gittiğini bilmek sizin için ilginç olacağını düşünüyorum.

Rusya'da, AB'de, Türkiye'de, ABD'de uçuşunuzun rötar yapması veya iptal olması durumunda havayolundan neler talep edebileceğinizi ve talep etmeniz gerektiğini size anlatıyoruz.

Bir havayolu sorumluluktan kurtulduğunda

Aşağıdaki durumlarda taşıyıcı havayolunun yolculara karşı sorumluluğundan kurtulduğunun derhal belirlenmesi gerekir (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, Madde 794):

1. Doğal afetler olmuştur (deprem, sel, yangın, tayfun vb.). Üstelik bu kural hem hareket noktasındaki hem de varış noktasındaki doğa olayları için geçerlidir.
2. Uçuş güvenliğini etkileyen kamusal yaşam koşulları (askeri operasyonlar, salgın hastalıklar) değişti.
3. Ulusal veya sektörel grevler başladı.
4. Eyalet düzeyinde bir karantina ilan edildi veya belirli yönlerde ulaşıma kısıtlamalar getirildi.
5. Uçuşun ertelenmesi veya iptal edilmesi, araçta yolcuların hayatını ve sağlığını tehdit edebilecek bir arızanın giderilmesine ilişkin ise.

Uçuş iptal edilirse veya önceden yeniden planlanırsa ne yapılmalı?

Her şeyden önce, havayolunun size uçuş iptal mesajı ile birlikte alternatif bir uçuş sunması gerekir; bu uçuş, asıl taşıyıcınız veya üçüncü taraf bir taşıyıcı tarafından gerçekleştirilir ve uçuş tarihleri, uçuş tarihinizden farklı olabilir veya bir transfer içerebilir.

Alternatif bir uçuşa ek olarak, havayolu şirketi, istem dışı iptal nedeniyle size bilet ücretinin tamamını iade edebilir. Bu tür kurallar, Rusya Federasyonu Ulaştırma Bakanlığı'nın 28 Haziran 2007 tarihli ve 82 sayılı "Federal Havacılık Kurallarının Onaylanması Üzerine" Yolcu, Bagaj, Kargo ve Gerekliliklerin Hava Taşımacılığına İlişkin Genel Kurallar emrinin 227. maddesi ile belirlenir. Yolculara, Göndericilere, Alıcılara Hizmet Vermek için” (bundan sonra “Federal havacılık düzenlemeleri” olarak anılacaktır).

Hatırlamak: Transferli bir uçuş için bir bilet satın aldıysanız, tüm rotanın maliyetinin iade edileceğine güvenebilirsiniz. İki bilet varsa ve sadece ilk uçuş iptal/değiştirilmişse, sadece iptal edilen uçuşun ücreti iade edilir. İkinci uçuşun bileti ücrete göre iade edilmelidir. İptal veya değiştirme uçuşun ikinci bölümünü etkilediyse ve havayolu şirketi alternatif seçenekler sunmadıysa, taşıyıcı belirtilen bilet için size geri ödeme yapmak ve Rusya'ya ücretsiz dönüş sağlamakla yükümlüdür.

Gidiş-dönüş biletlerde ise, uçuş iptali/değiştirme durumlarında ancak aynı anda (iki bilet aynı formda) satın alınmış olması halinde bedelinin tamamının iadesi mümkündür.

Havayolu şirketinin sunduğu alternatif uçuş seçeneğinin size uygun olmadığı durumlarda da bilet iade talebinde bulunabilirsiniz.

Havaalanındaki tarife değişikliğini öğrenirseniz ne yapmalısınız?

Bu durum tüm yolcular için ama özellikle çocuklu ebeveynler için rahatsız edici. Bu durumda yapılacak ilk şey paniğe kapılmamak ve açıklığa kavuşturmak için hava yolu personeli ile iletişime geçmektir:

• uçuşunuz neden ve ne kadar rötar yapacak (Federal Havacılık Kurallarının 73-74. maddeleri);
• Size alternatif bir uçuş sağlamak mümkün mü?

Size bir alternatif sunulursa hızlı karar vermelisiniz çünkü bu seçenek uçuşunuza giden tüm yolculara sunulacaktır. Bir sonraki uçuşu beklemeyi kabul ederseniz, uçuş gecikmesi durumunda yolcuların sahip olduğu tüm avantajlardan yararlanabileceksiniz.

Ayrıca, hava taşıyıcısının temsilcisinden, uçuşun iptali/rötarına ilişkin bir belge-sertifika veya biletiniz üzerinde bir işaret almanız gerekmektedir (Federal Havacılık Kuralları'nın 228. maddesi).

Rusya Federasyonu içindeki uçuşlar için uçuş gecikmesi tazminatı

Uçuşunuzun iptal/rötar yapması durumunda tazminat talep etme hakkınız bulunmaktadır. havayolu bu olaya karışmadığını kanıtlayamazsa.

Rusya Federasyonu'nun 7 Şubat 1992 tarih ve 2300-1 sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunu” (madde 5, madde 28) uyarınca, uçuşun iptal edilmesinde/gecikmesinde havayolunun kusuru varsa, her saat için bilet fiyatının %3'ü oranında ve Rusya Federasyonu Hava Kanunu'na göre (Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 120. Maddesi) - her saat gecikme için asgari ücretin %25'i oranında ödeme talep etme hakkı, ancak bilet fiyatının %50'sinden fazla olamaz.

Ayrıca aynı kanuna göre “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” (madde 2, madde 13, madde 15) uçuşun iptali/gecikmesinde hava taşıyıcısının kusurlu olması halinde tazminat talebinde bulunabileceksiniz. ve iptal edilen/rötar yapılan bir uçuş nedeniyle ek masraflara katlanmak zorunda kalınması veya çocuğunuzun fiziksel ve ruhsal olarak acı çekmesi durumunda manevi zararın tazmin edilmesi.

Tazminat almak için havayoluna yazılı bir başvuruda bulunmanız gerekir. Büyük ihtimalle tazminatınız reddedilecek ve mahkemeye gitmeniz gerekecek.

Rusya'dan diğer ülkelere uçuş gecikmesi için tazminat

Nisan 2017'de Rusya, yolcu taşımacılığı alanında Montreal Sözleşmesi'ne katıldı ve onayladı. Ve 21 Ağustos 2017'de bu sözleşme yürürlüğe girdi.

Artık Montreal Konvansiyonunda yolculara yapılan tüm tazminat ödemeleri, özel çekme haklarına (SDR'ler) bağlıdır. Bu, döviz kuru beş para biriminden (dolar, euro, Japon yeni, Çin yuanı ve sterlin) oluşan bir sepet temelinde oluşturulan yapay bir ödeme aracıdır. SDR oranı günlük olarak yayınlanmaktadır. Yani 26 Ağustos 2017 itibariyle 1 SDR 83,41 rubleye eşitti.

Varşova Konvansiyonu ile karşılaştırıldığında, Montreal Konvansiyonu bir yolcunun ölümü veya bedensel yaralanması durumunda dört kat daha yüksek tazminat belirler - 113.100 SDR (yaklaşık 8,7 milyon ruble). Şimdiye kadar - en fazla iki milyon ruble. Bagajın taşınmasında tahribat, kayıp, hasar veya gecikme olması durumunda tazminat 1031 SDR veya 80 bin ruble tutarında belirlenir. Bir uçuş gecikmesi için tazminat da önemli ölçüde arttı: maksimum miktar 4.694 SDR'dir (yaklaşık 364.000 ruble).

Ancak havayolu şirketi yine de gönüllü olarak bu tazminatları ödememektedir ve bunları alabilmeniz için mahkemeye gitmeniz gerekmektedir.

AB ve Türkiye'de uçuş gecikmesi veya iptali durumunda haklarınız

Tazminatın ek olduğunu hatırlamakta fayda var. havayolunun ana hizmetleri gecikmeli uçuşların yolcularından kaynaklanmaktadır. Bu tür hizmetler aşağıdakileri içermelidir:

• serinletici içecekler
• konaklama (eğer uçuşunuz bir sonraki gün için yeniden planlandıysa)
• ikamet yerine ulaşım
• 2 telefon görüşmesi

Aşağıdaki durumlarda tazminat alma hakkınız yoktur:

• uçuşun planlanan tarihinden en az 14 gün önce uçuş iptalinden haberdar edildiniz;
• havayolu size aynı rotada başka bir uçuş teklif etti.

Havayolunun kontrolü dışındaki koşullar nedeniyle uçuş iptal edilirse, havayolu yolculara aşağıdakileri sunmalıdır:

• bilet için ödeme iadesi (tamamen veya rotanın kullanılmayan kısmı için);
• gideceğiniz yere en hızlı şekilde alternatif ulaşım;
• yolcu için uygun olan daha sonraki bir tarihe yeniden rezervasyon.

Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin (EC) 261/2004 sayılı Yönetmeliği ve Türk Hava Yolcu Yönetmeliği uyarınca, .

Her yolcu için uçuş gecikmesi, uçuş iptali veya uçağa alınmama tazminatı 250 € ile 600 € arasındadır ve bu tutar uçuşunuzun mesafesine ve gecikmenin uzunluğuna göre değişir. Tazminat almak aşağıdaki koşullar altında mümkündür:

Başınıza aşağıdakilerden biri geldi:

• Uçuşunuz en az 3 saat rötar yaptı
• uçuşunuz iptal edildi
• Uçuşunuz 3 saatten daha az rötar yaptı, ancak bu nedenle bir sonraki bağlantılı uçuşu kaçırdınız ve sonuç olarak son varış noktanıza 3 saatten fazla geç ulaştınız.
• Boş koltuk olmaması nedeniyle uçağa binmeniz reddedildi (fazla rezervasyon)

Ayrıca eğer:

• Uçuş gecikmesi/iptalinin nedeni olumsuz değil hava koşulları, hava personeli grevi veya diğer mücbir sebepler
• Uçuşun üzerinden 6 yıldan fazla geçmedi

Güzergâhın/havayolunun 261/2004 sayılı AB Yönetmeliği gerekliliklerine veya Türk yasalarının gerekliliklerine uygun olması da gereklidir.