Seyahat için modern insanlar çoğunlukla uçakları seçer. Genellikle bir durum ortaya çıkar - bir bilet alınır ve bir kişinin planları önemli ölçüde değişir ve bunun için parayı iade etmek ister. Mevzuat, belirli koşullar altında bir uçak biletini iade etmenize izin verir.

Uçak biletlerinin iade özellikleri

Online olarak rezerve edilen veya başka bir şekilde satın alınan bir uçuş için bileti iade etmek mümkündür, ancak olumlu sonuç havayoluna bağlıdır. Birinde fonların bir kısmını iade etmeyi kabul edecekler, diğerinde adaletin mahkemeler aracılığıyla aranması gerekecek. Bilet için parayı iade edebileceğiniz birkaç basit kural vardır. Zaman önemli bir rol oynar.

Önemli! Bir yolcu, kalkış gününde veya birkaç saat önce bilet rezervasyonu yapmaya karar verdiğinde, harcanan parayı iade etmesi pek olası değildir.

Her şey havayoluna bağlı. Örneğin, bir kişi bir Aeroflot bileti satın aldı. Şartlarını otomatik olarak kabul eder. İade prosedürü, hava taşıyıcısının iç düzenlemeleri ile belirlenir. Yolcunun kuralı öğrenmesi gerekir: bileti iade etmek için en kısa sürede şirketle iletişime geçmelisiniz. Uçuş tarihinizden 2 gün önce uçmayacağınızı söylerseniz paranızı geri alma şansınız artacaktır. Bazı yolcular check-in işleminden önce biletlerini iptal etmeye çalışır. Hava yolu şirketi para kaybetmekle ilgilenmiyor ve süreç daha karmaşık hale gelecek. Geç kalırsanız ve check-in işlemi biterse veya uçak çoktan kalkmışsa bilet iadesi yapılmaz.

Ne kadar iade edilecek

Her havayolu şirketi kendi tarifelerini, promosyonlarını ve diğer koşullarını onaylar. Bir hava taşıyıcısı ile uçuş rezervasyonu yapmadan önce, insanlar şartlar ve koşulları okumalıdır. Ancak buna herkes gereken ilgiyi göstermiyor ve yolcular başlangıçta iadesiz biletlerin olduğunu bilmiyorlar.

Önemli! Satın alma maliyetlerinin küçük bir kısmı geri ödenebilir.

Bazı nüanslar:

1. Bileti öderken komisyonu (hizmet bedelini) iade etmiyorlar.
2. Bir uçak biletini iade etmek için birçok şirkette para cezası ödemeniz gerekecektir (tutar, kiralamada belirtilmemiştir).

Bir bileti nasıl iade edeceğinizi ve bunun için tam tutarı nasıl geri alacağınızı öğrenmek için, geri ödeme gerekçelerini incelemelisiniz.

Biletler ne zaman iade edilir?

Bir yolcu gönüllü olarak (planlar değişti) ve istemsiz olarak (check-in için havaalanına geç ve geç geldi) uçakla seyahat etmeyi reddedebilir. İlk durumda, havayollarına göre kişi bileti sebepsiz yere iade ediyor.

Hava taşıyıcısı, başvuruyu değerlendirmek ve zorunlu olması durumunda parayı mümkün olan en kısa sürede iade etmekle yükümlüdür. Doğrudan uçuş. Yasa, vize reddi durumunda bir vatandaşa biletin iade edilmesini garanti eder. Bu gerçek, belgeler eklenerek onaylanmalıdır.

Diğer geri ödeme durumları:

1. Yolcu acil olarak hastaneye kaldırıldı ve elinde sağlık raporları var.
2. Yakın bir akraba veya eşin ölümü. Paranın ödenmesi için akrabalığı onaylayan belgeler ve bir ölüm belgesi verilir.
3. Havayolunun hatası (uçuş ertelendi veya iptal edildi).

Her vaka ayrı ayrı ele alınır. Kişi, kurallara göre kalkıştan 2 gün önce hava taşıyıcısına bildirimde bulunmalıdır. Bazı şirketler, başvuruları derhal - başvuru gününde - değerlendirir. Diğerlerinde süreç bazen bir hafta veya bir ay uzar.

Tazminat ne zaman ödenecek?

Parayı geri almak için kısa sürede güçlü kanıtlar sunmanız gerekiyor. Taşıyıcı yarı yolda buluşacak ve mali kayıpları tazmin edecektir. Bazen direkt uçuş rezervasyonu yaparken uçak biletini iade etmek sorunlu olabilir. Tazminat hakkı resmen tanınmalıdır. Bir banka kartına para transferini beklemek uzun zaman alabilir - bir hafta. Bazen ödemeler daha erken gelir - birkaç iş günü içinde.

e-bilet nasıl kiralanır

Ucuz bilet arayan ve evinizden ayrılmadan rezervasyon yapmanıza yardımcı olan hizmetler (toplayıcılar) büyük talep görüyor. İnternet üzerinden satın alınan biletler, normal biletlerle aynı şekilde iade edilir. Yolcu belgeyi yazdırabilir, taşıyıcıya geri dönme niyetini bildirebilir, kanıt sunabilir ve paranın hesaba geçmesini bekleyebilir.

Önemli! Elektronik belgeyi dikkatlice düşünmeniz gerekir. Non ref olarak işaretlenmişse iade edilemez.

İade edilmeyen biletlerle ne yapılmalı?

Non ref olarak işaretlenen uçuşlar ucuz ve satın alınması karlı. Bir vatandaş daha az bir meblağ ödeyerek uçakla seyahat edecek. İnsanlar, uçuşun iptal edilmeyeceğinden emin olduklarında bu tür satın alımlar yapıyor. Ancak hayat tahmin edilemez ve yolcular planlarını değiştirmek zorunda kalır.

Kanun, vatandaşların ref olmayan satın alarak tazminat alabilecekleri durumları belirler. Taşıyıcı zarara uğrayacak, ancak kanunun öngördüğü hususlara uyacak, aksi takdirde devlet ruhsatı elinden alacak ve faaliyet yapma hakkından yoksun bırakacaktır.

Öngörülemeyen durumlar ortaya çıkarsa yolcuya tazminat ödenecektir:

1. Yakın bir akrabamız öldü.
2. Acil hastaneye yatış.
3. Hava taşıyıcısı tarafından yükümlülüklerin ihlali (gecikmeli uçuş).

İnsanlar önceden uçakla seyahat etmeyi planlıyor, ancak hiç kimse mücbir sebeplerden muaf değil. Kritik bir durumda ne yapacağınızı bilmek için havayolunun web sitesindeki tüm tarifeleri incelemeniz ve kuralları öğrenmeniz önerilir.

Bir bileti başka bir tarih için nasıl değiştirebilirim?

Gidiş tarihini değiştirirseniz, seyahat belgesini değiştirmek sorunludur. Her bilet değiştirilemez. Büyük şirketler (Aeroflot) para cezaları ve ek komisyonlar alır. Ne tür bir seyahat belgesi bulmanız gerekiyor. "Değişikliklere izin verilmez" diyorsa, geri alınamaz. Değiştirme işlemi zor olacaktır. "Ücret eeur 30.00" ibaresi ödenecek para cezası miktarını ifade eder. Yolcu belirli bir tarih için koltuk ayırtmayı başaramazsa ve maliyet daha önce satın alınan belge ile aynıysa, yolcu uçak biletini başka bir tarih için değiştirebileceğinden maliyetler artacaktır.

Tarife, yalnızca taşıyıcının hizmetlerinin fiyatını içermez. Ekonomi sınıfında birkaç tarife olabilir. Uygun bir fiyatla satın alırsanız, ek mali kayıp yaşamadan seyahat belgenizi benzer bir belgeyle değiştiremezsiniz. Vatandaş eksik tutarı ödemek zorunda kalacak.

Önemli! Maliyet tarifeyi aşarsa yeniden düzenleme mantıklıdır. Diğer durumlarda, eski biletin iptal edilmesi ve yeni bir bilet alınması tavsiye edilir.

Bir yolcu kalkış tarihini değiştirmek zorunda kalırsa, birkaç olasılık vardır:

1. İnternet üzerinden havayolunun web sitesinde. Aeroflot, Rusya Federasyonu'ndaki hava taşıyıcıları arasında liderdir. Gezginin kalkış tarihini kolayca ayarlayabileceği kendi portalı vardır. İşlemi tamamlamak için "Satın Al" düğmesini tıklayın. "Değişim/İade" rezervasyonundan önce köprü içeren bir sayfa açılacaktır. Tıklarlar ve sistem, rezervasyon kodunu, seyahat belgesinin satın alındığı vatandaşın adını belirttiği bir sayfaya yönlendirir. Sistem rezervasyonu aramayı bitirdiğinde hareket tarihi değiştirilebilir.
2. Bir aracının sitesi aracılığıyla. Aracılar, hava taşıyıcılarından gelen bilgilerin yoğunlaştığı büyük sitelerdir. Yolcu, birkaç şirket arasından uygun seçeneği seçebilecek. Böyle bir portalda bir belge satın alırken, birkaç şekilde değiştirilebilir: e-posta ile bir başvuru gönderin, kişisel hesabınızdaki değişim işlevini kullanın, bir telefon görüşmesi yapın. Telefon numarası ve e-posta adresi "Yardım" bölümünde bulunur.
3. Taşıyıcının çağrı merkezini arayın.

Havaalanı bilet gişesinde değişim yapmak kolaydır. Pasaportunuzu ve uçak biletinizi yanınızda getirin. Elektronik seyahat belgesini de bilet gişesinde değiştirirler. Yazdırabilir ve kasiyere sunabilirsiniz, ancak bu gerekli değildir. Bilet ödendiğinden beri, verileri hava taşıyıcısının veritabanındadır.

Başka bir yolcu için yeniden kayıt yaptırabilir miyim?

Çoğu havayolunda satın alınan bir uçak biletini başka bir kişi için değiştiremezsiniz. Bir biletin satın alınması, yolcu ile taşıyıcı arasında bir anlaşma yapıldığını teyit eder. Sorun, belgenin iade edilmesiyle çözülür.

Bileti iade etmek ve para miktarını iade etmek için şirket temsilcisi veya kasiyer ile iletişime geçin. Bir vatandaş bir pasaport sunar. Bir rezervasyonu iptal etmek 2-3 dakika sürer. Fonlar 2-3 hafta içinde ödenecektir. Kuponu yeniden düzenlemek istediğiniz kişi de kuponu satın alabilecektir.

Önemli! Uçak bileti ile ilgili işlemler, vatandaşın çağrı merkezini araması halinde uçağın kalkışından en geç 4 saat önce gerçekleştirilir. Veya işlemlerin havalimanındaki bilet gişesinden yapılması durumunda uçuşun kalkışından en geç 40 dakika önce.

Biletimi neden başka bir kişiyle değiştiremiyorum?

Hava taşıyıcıları, bilet alan bir kişinin adını değiştirme yasağı koydu. Bir gezgin bir belge hazırladığında, uçuş ve kişi hakkında bilgiler içerir: kişisel ve pasaport verileri. Uçak bileti kayıtlı bir kağıttır ve belirli bir vatandaşın bunu kullanma hakkı vardır. Başkası kullanamaz. Yolcu, pasaportunu kullanarak bir bilet satın aldıysa, ancak seyahati iptal etmek zorunda kaldıysa ve transfer etmek istiyorsa, bileti iade edip başka bir kişi için satın almanız gerekir.

İnsanlar seyahatlerini önceden planlıyor uçak, ancak hiç kimse öngörülemeyen durumlardan güvende değil: bir kişi hastalandı veya uçağa geç kaldı, planlar değişti. Yasa, satın alınan bir uçak biletini iade etmenize ve iyi bir sebep olduğunda tazminat almanıza izin verir. Seyahat belgenizi başka bir tarih için değiştirmeniz gerekirse, havayolunun web sitesiyle veya bir aracıyla, çağrı merkeziyle veya havaalanı bilet ofisi ile iletişime geçin.

Son zamanlarda, gezginlerin çoğu bilet satın alıyor ve konaklama yerlerini İnternet üzerinden rezerve ediyor. Çok kullanışlı ve pratiktir - gişede durmanıza, şehirde dolaşmak için zaman ve para harcamanıza gerek yoktur. Ancak bazen, çevrimiçi olarak satın alınan bilete artık ihtiyaç duyulmaz - seyahatin iptal edilmesi veya yeniden planlanması gerekir. İnternetten alınan uçak bileti nasıl iade edilir?

Çoğu durumda, İnternet üzerinden satın alınan bir bilet, normal bir biletle aynı şekilde kiralanır. Ancak yalnızca “Ref dışı” işareti olmadan satın aldıysanız (iade edilemez - geri alınamaz). Çoğu zaman, bu işarete sahip biletler düşük maliyetli havayollarında satılır veya ekonomi sınıfında bile en ucuzları arasındadır. Non Ref yazıyorsa paranız iade edilmeyecektir..

Dolu bir biletiniz varsa, geri ödeme mümkündür. Farklı havayolları için koşullar farklı olabilir - bunları taşıyıcıların resmi web sitelerinde arayın. Ancak herkesin bir ilkesi vardır - geri ödeme için ne kadar erken başvurursanız süreç o kadar kolay olur.

Not: Genellikle bilet ne kadar pahalıysa, dönüşü o kadar kolay olur. Yani, vakaların% 95'inde, iş sınıfının dönüşü ile ilgili herhangi bir sorun yaşamayacaksınız. Bu prosedür için cezalar ya hiç olmayabilir ya da düşük maliyetli bir havayolunun iade edilmesinden birkaç kat daha az olabilir.

Promosyon, satış veya özel fiyatlar kapsamında satın alınan biletlerin iadesi yapılmaz. Ancak büyük olasılıkla başka bir uçuşla değiştirmenize izin verilecektir. Bazı taşıyıcılar genellikle satış gününde iade kabul eder. Geç kalırsanız, yalnızca uçuşu başka bir tarihe aktarın. Bu nedenle, satın almadan önce koşulları dikkatlice inceleyin.

Bir bileti iade etmek için en uygun zaman ne zaman?

E-biletinizi ne kadar erken iade etmeye karar verirseniz o kadar iyidir.

1. Bir gün veya daha uzun süre kiralamak, maliyetin %100'ünün geri ödeneceğine güvenebilirsiniz (yalnızca komisyon iade edilmez). Bazı operatörler bu prosedür için müşterilerden ücret alabilir ve onlardan çeşitli ücretler alabilir.
2. Bileti 24 saatten kısa bir süre içinde teslim ederek, yukarıdakilerin tümü çıkarılarak maliyetin %75'ini alacaksınız.
3. Son gün uçmakla ilgili fikrinizi değiştirirseniz, check-in başlamadan dört saat önce başvurmayı deneyin. Bu durumda fonlar bu listenin ikinci paragrafına göre size iade edilecektir. Geç kalırsanız cezalar artacaktır.

Not: tam teşekküllü bir bilet satın aldıysanız ve uçuşunuzu kaçırdıysanız (veya güvenlik hizmeti sizi içeri almadıysa), uçak havalandıktan sonra iade edebilirsiniz. Çoğu zaman, para cezası ödemek ve uçuşu yeni bir tarihe ayarlamak, bir bileti iade edip yenisini almaktan daha karlı.

Parayı kim iade edecek?

Biletleri iade etmenin mümkün olup olmadığını öğrendik, şimdi size iade prosedürünü anlatacağız. İade için bileti satın aldığınız yere (seyahat acentesi, bilet gişesi, taşıyıcı) başvurmalısınız. Açıklamada şunlar belirtiliyor:

• uçuş numarası;
• bilet numarası;
• Rezervasyon numarası;
• ayrılış tarihi;
• hareket saati.

Bu bilgi, biletin satın alınmasıyla birlikte gelen e-postada belirtilir. Doldururken hata yapmayın çünkü bir şeyler ters giderse ikinci bir başvuru yazmanız gerekecek ve ilki iptal edilecek (buna göre daha sonra iade siparişi vermiş sayılacaksınız).

İade prosedürü

1. İnternet üzerinden bir bilet satın aldığınız için iade etmek için bilet gişesine gitmenize gerek yoktur. Her şey havayolunun (veya seyahat acentesinin) web sitesinde yapılır. Portalda uygun bölümde bir başvuru doldurmanız ve ona bir vesikalık fotoğraf eklemeniz gerekecek (tam olarak biletin satın alındığı fotoğraf). Bazı durumlarda, taramalar e-posta ile gönderilir.
2. Ayrıca, uçuş tarihinin iade edilmesi veya yeniden planlanması talebiyle her zaman havayolu veya seyahat acentesinin temsilcileriyle kişisel olarak iletişime geçebilirsiniz. Endişelenmeyin veya utangaç olmayın - bu standart bir prosedürdür, fazla zaman almaz. Her gün yüzlerce yolcu bilet alıyor.
3. Bir seyahat acentesi aracılığıyla bilet satın aldıysanız, geri ödeme önce onların hesabına, ancak daha sonra sizin hesabınıza yapılır. İade başvurusu, yalnızca bileti satın alan kişi veya "mal sahibi"nden noter tasdikli vekaletname sahibi başka biri tarafından yapılabilir.

Paranın iade edilmesi ne kadar sürer?

Bu soru oldukça karmaşık - her şey, İnternet üzerinden satın alınan Aeroflot biletlerini ne zaman iade etmeye karar verdiğinize, son başvuru tarihine ve ödeme yöntemine bağlıdır. Para aşağıdaki şekillerde iade edilebilir:

1. Peşin.
2. Bir elektronik cüzdana.
3. Bir çek hesabına.
4. Bir banka kartına.

Hesabınıza veya kartınıza mümkün olan en kısa sürede para iadesi yapmak için şunları belirtmeniz gerekir:

1. Kimlik kodu.
2. Bankanın tam adı ve müşterinin cari hesabı.
3. Banka kimlik kodu ve muhabir hesap.

Satın alma işlemi bir elektronik cüzdan aracılığıyla ödendiyse, şunları sağlayın:

1. Alıcının soyadı, adı ve soyadı (tam olarak biletin satın alındığı kişi).
2. Cüzdan numarası.
3. Sistem türü (Yandex parası, WebMoney, LiqPay, RBK Money, vb.).

Not: iade için başvurduktan hemen sonra koltuklarınızı kaybedersiniz ve bunlar sistemdeki diğer katılımcılar tarafından kullanılır. Fikrinizi değiştiremez ve başvurunuzu geri çekemezsiniz. Genellikle bu prosedür 10 ila 90 gün sürer.

Kalkış tarihini değiştirebilir miyim?

Her şey taşıyıcıya ve biletin maliyetine bağlıdır. Çoğu durumda, küçük bir para cezası ödeyerek tarihi değiştirebilirsiniz. Business class veya yıllık biletler için değişim ücreti alınmaz.

İnternetten satın alınan bir e-biletin nasıl iade edileceği hakkında bilmeniz gereken tek şey bu. Keyifli uçuşlar dileriz!

Bir uçak biletini iade edebilir veya değiştirebilirsiniz, ancak her zaman değil; biletin tam bedelini alabilir, işçilik parasını kısmen iade edebilir veya hiçbir şey alamayabilirsiniz. Bir bileti iade ederken maksimum para nasıl alınır? Bunu yapmak için, bir hava taşıyıcısı olarak haklarınızı ve yükümlülüklerinizi dikkatlice incelemelisiniz.

Gerekirse bilet iade edilir - bu, kendi istekleri üzerine biletin zorunlu olarak iade edilmesidir - bu, gönüllü bir iadedir.

Havayolunun kusuru nedeniyle zorunlu iade durumunda veya bir yolcunun ani ölümü durumunda bilete ödenen tutarın tamamı her zaman %100 iade edilir. Havayolunun hatası - uçuş zamanında kalkmıyor veya üç saatten fazla erteleniyor.

Biletin yolcunun kusuru olmaksızın zorunlu olarak iade edilmesi durumunda, tutar %100'den başlamak üzere bireysel olarak iade edilir ve havayolunun kararına bağlı olarak azaltılır.

Geri ödeme süresi oldukça geniştir - anında geri ödemeden üç aya kadar, çünkü her durumda kart düşecektir.

A / c bir uçuşu iptal ederse veya tarifeyi değiştirirse (kalkış gecikmesi 3 saatten fazla), bilet sahibine uygun olması koşuluyla bilet yenisiyle değiştirilebilir. Değiştirme masrafları klima tarafından ödenir. Yolcu, havayolunun sunduğu alternatiften memnun kalmazsa, ödediği paranın tamamını - anında veya maksimum 4 saat içinde - iade alır. Biletin değiştirilmesinden sonra yolcunun bileti reddetmesi durumunda, iade tutarı ilgili ücret üzerinden gönüllü iade olarak hesaplanır ve iade süresi üç aya çıkarılır.

Yolcunun ani ölümü durumunda iade süresi 4 saat ile 7 iş günü arasında olabilir.

Bir biletin zorla iade edilmesinin nedenleri farklı olabilir - doğal afetler, vize reddi (bir yolcu veya onunla birlikte seyahat eden aile üyeleri için), fazlalık, kaza, acil durum, hastalık, plansız hastaneye yatış, sevdiklerinin ölümü, kaza , zorunlu askerlik, adli kovuşturma, yolcunun kusuru olmaksızın mala zarar verilmesi. Tüm bu durumlarda, yolcunun hatasından değil, zorunlu bir iade olduğu için biletlerin iadesi minimum kayıpla olacaktır.

Yazılı başvuruya, yukarıdaki nedenlerden birini doğrulayan güvenilir belgeler eşlik etmelidir. Havayolu, sunulan belgelerin gerçekliğini bağımsız olarak doğrulama ve ayrıca iade nedeninin geçerliliğine ve bilet için geri ödeme miktarına bireysel olarak bağımsız olarak karar verme ve bunun için üç aya kadar harcama yapma hakkına sahiptir. .

Banka kartına iade 30 gün içinde yapılabilir, iade SMS beklemeden hesap durumuna göre kontrol edilebilir. Bilet için nakit ödeme yapan Rusya vatandaşları, Visa, Euro / MasterCard, JCB kartı, cüzdan, kişisel hesaba bilet iadesi için bir miktar alabilirler - bu durumda, para en az üç gün sonra iade edilecektir.

Gönüllü bilet iadesi.
Uçuş için check-in işleminin başlamasından en az 4 saat önce, ekonomi sınıfı yolcunun bilet iadesi için başvurması gerekir. Para iadesi için başvurmadan önce, biletinizin ücretini dikkatlice incelemeniz gerekir (tek yön ve dönüş bileti farklı ücretlere sahip olabilir) ve bazen iade edilemez olabilir. Bir kural var - bilet için ne kadar çok para ödenirse, bileti iade ederken o kadar az kayıp olur.

tarihinde satın alınan bir bilet için tam ücret ekonomi sınıfında, ilgili havayoluna bağlı olarak bir geri ödeme ücreti ödemeniz gerekir; Business veya Imperial sınıfında satın alınan biletler, kural olarak, dönüşte, bazen kalkıştan sonra iade edilse bile cezalandırılmaz.

M, U, K, H, L tarifeleri ile ekonomi sınıfındaki Aeroflot, kalkıştan sonra bilet iadesine izin vermez.

dönüş bileti Türk havayolları, Ryanair'e izin verilmez, yalnızca kalkış tarihini değiştirebilir veya bir sonraki uçuş için kupon alabilirsiniz.

Thai Airways'ten bir bileti iade edebilirsiniz, kalkıştan 24 saatten daha önce iade ederseniz herhangi bir ceza uygulanmaz.

Biletin Utair'den iade edilmesine izin verilir, para maksimum 20 gün içinde bilet sahibinin belirttiği detaylara banka havalesi ile iade edilir. UTair bilet gişesinde bir bileti iade etmek için, fiziksel olarak bir başvuru yazmanız, bir seyahat programı makbuzu ve bir kimlik kartı ibraz etmeniz gerekir. Web sitesinde bir biletin iadesi için 200 ruble ücret alınacaktır.

Kayıp bir bileti bile iade edebilir veya iade edebilirsiniz, bunun için polisten şiddetli mülk kaybına dair kanıt (sertifika) almanız yeterlidir.

Tüm havayollarında tek yön (gidiş-dönüş veya dönüş) biletin gereksiz kısmının iadesi mümkün değildir.
-Bir yolcu kendi isteği üzerine orada bir biletle uçmazsa, geri dönüş bileti otomatik olarak imha edilir.
-Bir yolcu sadece oraya uçarsa, sonra geri dönerse, bunun için para cezası ödeyerek hareket tarihini değiştirme ve erteleme hakkına sahiptir.

Yetişkinler için iade kurallarına göre bir çocuk için bir bileti iade edebilir (iptal edebilirsiniz).

Yasanın inceliklerinin karmaşıklığını anlamak zorsa, gezginin avukatlara başvurma hakkı vardır (hizmetler ücretlidir, ücretsizdir). Bilet sahibinin haklarının ihlal edilmesi durumunda, manevi ve maddi kayıpların tazmini için havayoluna hukuk davası açılması için her türlü sebep vardır.

İnternet üzerinden satın alınan uçak biletlerinin iadesi, yolcu taşıyıcılarının uyması gereken Rus mevzuatı tarafından sağlanmaktadır. Ne yazık ki, onları iade etmek her zaman mümkün değildir.

Yürürlükteki mevzuatta belirtilen yolcu haklarına havayolu şirketi tarafından tam olarak saygı gösterilmelidir. Ancak ikincisi belirli bir hareket özgürlüğüne sahiptir: Taşıyıcının kuralları, satın alınan biletlerin iadesinin gerçekleştiği çeşitli koşulları belirleyebilir.

Örneğin, iade edilebilir hava taşımacılığı sözleşmelerinin iptali, Federal Havacılık Kurallarının XXIII. Ancak doğrudan geri ödeme yapma süreci kanunla düzenlenmemiştir: her hava taşıyıcısı, taşıma sözleşmesini feshetme prosedürünün yürütüleceği koşulları bağımsız olarak belirleyebilir. Bu hüküm Sanatta sabitlenmiştir. Federal Havacılık Düzenlemelerinin 234'ü.

Havayolunun kuralları ile yolcuların hakları arasındaki bir diğer temas noktası da biletlerin belirli bir oranda satın alınmasıdır. Taşıyıcı, hizmetler için fiyatları bağımsız olarak oluşturabilir ve yolcu sunulan uçak biletlerinden uygun olanı seçer.

Biletin iadesi ile durum farklı. Kanun, bir hava taşıyıcısı ile yapılan bir anlaşmanın iptal edilmesinin koşullarını açıkça düzenlemektedir. Bu, özellikle kullanılmayan bir uçuşun maliyetinin geri ödenmesi için geçerlidir.

Lütfen aklınızda bulundurun! Uçuşun aksamasında taşıyıcı kusurluysa veya uçuşun üstesinden gelinemez bir nedenle iptal edilirse, satın alma işlemi sırasında ödediğiniz paranın tamamını iade edebilirsiniz.

Benzer bir durum, zorunlu bir geri dönüşe atıfta bulunur ve Rusya Federasyonu Hava Kanununa, özellikle Sanatın 2. paragrafına uygun olarak gerçekleşir. 108 eğer:

• uçuş iptal edildi;
• uçağın rotası değiştirildi;
• tek bir bilet satın alırken, taşıyıcı belirtilen uçuşların bağlantısını sağlayamaz;
• uçuş belirsiz bir süre için ertelenir veya başka bir tarihe ertelenir;
• kendisi ile uçağa binen yolcu veya yakın akrabasının ölmesi veya ağır bir şekilde hastalanması.

Diğer durumlarda satın alınan biletin bedelinin tamamı iade edilmez. Ancak bazı durumlarda paranın bir kısmı iade edilebilir.

Belirleyici gösterge, havayolunun sözleşmenin feshine ilişkin bildirim zamanıdır. S. 1, Art. 108 VZK RF. Tazminatın miktarı hakkında kanunda şu bilgiler verilmektedir:

1. Yolcunun hizmetlerden gönüllü olarak reddedilmesi ve kararın hava taşıyıcısına uçuş için check-in işleminin bitiminden bir gün önce veya daha doğrusu 24 saat önce bildirilmesi, neredeyse tüm uçuş ücretini iade etmenizi sağlar. Şirket, yalnızca otomatik olanlar kategorisiyle ilgili olanlar da dahil olmak üzere rezervasyon sistemlerini kullanarak bir bilet düzenlemek için ödenen parayı ve Sanatta belirtilen bir dizi diğer ücreti elinde tutar. Yolcuların Düzenli Hava Taşımacılığına İlişkin Tarifelerin Oluşturulması ve Uygulanmasına İlişkin Kuralların 93'ü.
2. Kayıt işleminin tamamlanmasına bir günden az bir süre kala yolcunun kaybı ödenen tutarın %25'i kadar olacaktır. Bununla birlikte, havayolu, genellikle pahalı ücretleri iade ederken meydana gelen, tahsil edilen ceza miktarını azaltabilir.

Bilmek! Havayolu, yolcu check-in işleminin bitiminden sonra uçmayı reddetme bildirimi almışsa, bilet parasının tamamı kesilir. Bu durumda, başarısız olan yolcu tazminata güvenme hakkına sahip değildir.

Uçak biletlerini bir kiralamaya iade etme prosedürü daha karmaşıktır, çünkü anlaşma havayolu ile değil, kiracı ile yapılır. Bu tür biletlerin iadesi konusunda herhangi bir kısıtlama yoktur, ancak doğrudan satış sözleşmesiyle düzenlenen alıcıya para aktarma süreci zordur.

Geç kalındığı için parayı iade etmek mümkün mü?

Çoğu durumda, Rusya Federasyonu Hava Kanununda böyle bir durum belirtilmediğinden, yolcu check-in işlemine geç kalan alıcılara bilet iadesi yapılmaz. Bazı havayollarının kuralları, yolcunun derhal şirket temsilcisine başvurması durumunda bilet maliyetinin bir kısmının tazmin edilmesini sağlar.

Alıcıya ne kadar iade edileceği, hava taşıyıcısının kurallarına bağlıdır. Örneğin, yolcunun rotanın son varış noktası olan ülkeye vize almaması durumunda tam bir geri ödeme yapmak mümkündür. İkinci durumda, hizmet sağlayıcıyı önceden bilgilendirmek daha iyidir, böylece daha önce ödenen miktarın yolcuya aktarılma olasılığı artar.

Bazen taşıyıcı, geç kalırsanız ve daha sonra aynı yönde başka bir uçakla uçarsanız, bileti ek ücret karşılığında değiştirme fırsatı sunar.

Temel olarak, bu hizmet "seçkin" biletlerin sahipleri tarafından kullanılabilir: birinci sınıf veya işletme sınıfı. Ekonomi sınıfı yolcular için genellikle takas imkanı sağlanmamaktadır.

İnternet üzerinden satın alınan biletlerin iadesi

Satın almak elektronik bilet yolcu planlarında değişiklik olması durumunda daha basit bir dönüş süreci anlamına gelir. Kupon çevrimiçi olarak teslim edilir: başvuruda bulunmak için taşıyıcı şirketin ofisini ziyaret etmeniz gerekmez. Prosedür, servis sağlayıcının web sitesi aracılığıyla gerçekleştirilir.

İfade

Bir sözleşmenin feshi için gerekli olan en önemli belge hava Taşımacılığı, alıcının beyanıdır. Doğrudan satın alma sitesinde doldurulur. biniş kartı. İade işlemini tamamlamak için şu adrese gitmelisiniz: Kişisel Alan ve bir sipariş seçin. Yanında bir "Geri Dön" düğmesi var. Bastıktan sonra, sistem sizden "Onayla" düğmesine basarak işlemin başlamasını kabul etmenizi isteyecektir.

Bir notta! Bundan sonra, uygulanmasını reddetmek imkansızdır.

Bir satın alma işlemini iptal etmenin ilk adımı çevrimiçi başvuru formunu doldurmaktır. Kullanıcı, önceden gönderilmiş olan formu gerekli bilgilerle doldurmalıdır:

• Alıcının tam adı;
• başvuranın pasaport bilgileri;
• bilet numarası;
• rota;
• uçuş ve koltuk bilgileri;
• ayrılış tarihi.

Belgeler

Uygulama ile alıcının taranmış bir pasaportunu sağlamanız gerekecektir. Görüntünün çevrimiçi olarak indirilmesi mümkün değilse, şirketin web sitesinde belirtilen hedef adresi belirtilerek e-posta ile gönderilmelidir.

Biletin web sitesinde düzenlendiği şirketin resmi temsilcisiyle şahsen iletişime geçerek geri ödeme yapabilirsiniz. Havayolu veya seyahat acentesinin bir çalışanı, yolcu havaalanına gelmiş olsa bile, İnternet üzerinden satın alınan bir bileti iade etme prosedürünü başlatabilecektir.

Bilmek! Askeri personel, engelliler ve engelli çocuklar için uçuş ücretinin tazmini havayolu tarafından karşılanmaz. Ancak bu kategorideki kişiler genel kurallara göre dönüş yapabilirler.

Zamanlama ve yöntemler

Mevzuatta net bir süre belirtilmemiştir: bir hafta veya bir ay sürebilir. Transferin hızı iki ana faktöre bağlıdır: uçuşun başlamasına kalan süre ve havayolunun hesabına para aktarma yöntemi. Alıcı teslim prosedürünü ne kadar erken başlatmaya karar verirse, parasını o kadar çabuk iade edecektir.

Ödeme yöntemi de para miktarının geri dönüşünde önemli bir rol oynar. Elektronik bilet satın alırken sistem kullanıcısı şunları kullanabilir:

• elektronik para. Geri ödeme yapmak için, ödeme sisteminin adını (bu, örneğin "Yandex.Money" veya "WebMoney" olabilir) ve cüzdanın ve sahibinin numarasını belirtmeniz gerekir;
• banka kartı veya çek hesabı. Tedarikçiye alıcı hakkında bilgi verilirse para transferi daha hızlı olacaktır: kimlik kodu, numara ve banka hakkında bilgi (muhabir hesap ve kurum kodu).

Dikkat! Nakliye sözleşmesi doğrudan tedarikçi ile değil, çoğunlukla seyahat acentesi olan bir aracı aracılığıyla yapıldıysa, para alıcının hesabına 2 aşamada aktarılır: ilk olarak, fonlar karşı tarafın hesabına iade edilir ve sonra doğrudan yolcuya aktarılır.

İade edilmeyen biletler

2014'ten önce havayolları, özel durumlar dışında satılan tüm biletleri iade etmekle yükümlüydü.

Ancak, Nisan 2014'ten bu yana, Hava Kanununu değiştiren 79-FZ sayılı Federal Yasanın kabul edilmesinden sonra, Taşıyıcı, biletleri iade edilebilir veya iade edilemez bir fiyattan satma hakkına sahiptir.

Bir bilet alırken özel işaretlere dikkatlice bakmalısınız: eğer üzerinde non ref yazısı varsa, o zaman geri alınamaz kategorisine aittir. Bu tür biletleri başka bir temelde de ayırt edebilirsiniz: bunlar genellikle en ucuzudur.

İade edilmeyen kuponların satın alınması durumunda, yolcunun gönüllü olarak uçmayı reddetmesi durumunda ödenen para iade edilmez. Yabancı devletlerin ücretlerini ödemek için kullanılan paranın sadece bir kısmını iade etmek mümkün olacaktır - bu hüküm Sanatın 1. paragrafında sabitlenmiştir. 93 Tarifelerin oluşturulması ve uygulanmasına ilişkin kurallar.

Kabul etmek istemiyorlarsa nereye şikayet edecekler?

Bazen havayolları, kendi iç kurallarına atıfta bulunarak, iade edilebilir ücretler için bile geri ödeme yapmayı reddeder. Bu gibi durumlarda şunları unutmayın: yolcuların hakları, herhangi bir kuruluşun tüzüklerinden daha güçlü olan Rusya Federasyonu yasalarıyla korunmaktadır.

Taşıyıcı reddetme konusunda ısrar ederse, daha yüksek makamlara şikayette bulunmalısınız: Federal Hava Taşımacılığı Ajansı veya Rusya Tüketiciler Birliği. Rospotrebnadzor da sorunun çözülmesine yardımcı olabilir: Volgograd şehrinin bir sakini, geri ödemesi reddedildiğinde başvurduğu kuruluş buydu.

Bununla birlikte, en güvenli seçenek mahkemeye gitmektir: Bir iddia değerlendirilirken, şirketin kuralları değil, Rusya Federasyonu Hava Kanunu hükümleri dikkate alınacaktır ve bu, tedarikçinin suçunu kanıtlama sürecini büyük ölçüde kolaylaştıracaktır. Başvurmadan önce, nitelikli avukatların yanı sıra yukarıdaki kuruluşlardan tavsiye aldığınızdan emin olun.

Mahkeme

Ancak, uygulamanın gösterdiği gibi, kazanılan bir dava bile parayı geri göndermenin garantisi değildir. Şirketin iflası durumunda, yolcu öngörülen tazminatı alamayabilir: bu, Avianova şirketinin davasıyla açıkça gösterilmiştir.

S7

Havayolları, yolculara sağlanan 4 ücretten birini seçme hakkı sağlar:

• Ekonomi Temel. Satın aldıktan sonra değişiklik için tazminat ödemeye güvenmemeniz gereken iade edilemez bir ücret. Uçuş koşullarının ücretsiz olarak değiştirilmesi de sağlanmaz: Koşulların ayarlanması yalnızca ek bir ücretin ödenmesiyle mümkündür.
• Ekonomi Esnek. Bilet için kısmi tazminat mümkündür: yolcu geç kalırsa, uluslararası ücretler aktarılır ve önceden bir bildirim gönderirseniz, biniş kartı maliyetinin çoğunu geri alabilirsiniz.
• "İş Temel". Bir biletin iadesini ve alıcıya ödenen paranın transferini hariç tutan, iadesiz bir ücret. Güzergah değişiklikleri sadece ek bir ücret ödenerek yapılır.
• "Çevik İş". Yolcuya geç uçuş durumunda ek ödeme yapmadan rota değiştirme ve bilet gişesinde çocuk bileti satılmış olsa bile %25 indirim anlamına gelen YR vergisinin tamamını iade etme imkanı sağlar.

İadeler, resmi web sitesindeki kişisel hesap aracılığıyla yapılır. Prosedürü başlatmak için "Rezervasyonlarım" sekmesine gidin ve uygun başvuru formunu doldurun.

Aeroflot

Aeroflot, yalnızca "Premium Comfort", "Business Class" veya "Premium Economy" fiyatlarından "elit" biniş kartları satın alındığında, uçak biletlerinin ücretini ek ücret ödemeden iade eder.

Bir Economy Comfort biniş kartı satın alırken, check-in sırasında maliyetin yalnızca bir kısmını geri ödeyebileceksiniz. Bu durumda, şirket kurallarının öngördüğü bir para cezası da ödemek zorunda kalacaksınız.

Aeroflot ayrıca geri ödemesiz ücretlerle ulaşım sağlar: Promosyon biletleri veya Budget-Economy kuponları satın alırken geri ödeme yapılmaz.

Yararlı video

İade uçak bileti kurallarını okuyun:

Çözüm

Hayat kesmek

İade edilmeyen biletler de dahil olmak üzere herhangi bir bileti iade etmenin belki de tek yolu yolcunun hastalığıdır. Sağlık nedenleriyle uçuş yapmanın imkansızlığına dair havayoluna önceden belgesel kanıt sunarsanız, bilet fiyatının %100'ünü geri alabilirsiniz.

Belge serbest biçimde düzenlendiğinden, refahtaki bozulma ayrılmanın önünde bir engel olarak yorumlanabilir: asıl önemli olan doğru kağıdı almaktır. Engelliler, emekliler ve hamilelik sırasındaki kadınlar herhangi bir ilk yardım noktasında kolayca sertifika alabilirler.