Uçuşunuzun iptal olması veya rötar yapması durumunda sadece sıcak yemek gibi ikramiyelerin yanı sıra bazı durumlarda uçuş gecikmesi için parasal tazminat hakkınız olduğunu biliyor muydunuz? Değilse, makaleyi sonuna kadar okuyun - her yolcunun sahip olduğu haklardan bahsedeceğim.

Küçük uçuş gecikmeleri oldukça sık olur, ancak kural olarak önemli bir rahatsızlığa neden olmazlar ve uzun gecikmeler yine de nadiren meydana gelir (hatırladığımda havaalanında kalkışı beklemek için yalnızca 5 saat harcamak zorunda kaldık), ancak yine de yararlıdır Bu durumdaki haklarınızı öğrenmek için.

Birçok kişi telefon görüşmesi, yiyecek ve içecek gibi temel şeyleri biliyorsa, o zaman uçuş gecikmesi için parasal tazminat hakkında (600 avroya kadar), bazı durumlarda çok az kişinin bildiği varsayılır - ama ne diyebilirim ki, kısa süre önce kendimiz öğrendik. Öyleyse, birkaç duruma bir göz atalım - hangi durumlarda ve ne yapmanız gerekiyor.

Havaalanına vardığınızda iptal edilen veya önemli bir uçuş gecikmesinden haberdar edildiniz.

Soğukkanlılığınızı koruyun ve olayın nedenlerini anlamaya çalışın. İlk şey Havayolu yetkililerini bulun ve gecikme/iptal nedenini onlarla kontrol edin. Bu kişiler check-in kontuarlarında veya çıkışınızın hemen yanında bulunabilir. Kimseyi bulamazsanız, havayolunun yardım hattına başvurun.

Mümkünse havayolu ile iletişiminizi kaydedin. Kalkış saatini gösteren programın birkaç fotoğrafını çekin - gelecekte bu, uçuş gecikmesi için tazminat almayı kolaylaştırabilir.

Biniş kartınızı sakladığınızdan emin olun. Bu, uçuş için check-in yaptığınızın teyididir!

Sebep ne olursa olsun, havayolu şirketi size rahat bekleme koşulları ve durumu çözmek için aşağıdaki seçeneklerden birini sağlamalıdır (Rusya'da Federal Havacılık Yönetmeliği'nin 99 ve 227. Maddelerine göre, AB'de EU261 Yönetmeliği'ne göre) .

• En erken fırsatta nihai varış noktasına alternatif ulaşım.
• Boş koltukların mevcudiyetine bağlı olarak, sizin için uygun olan daha sonraki bir tarihe yeniden rezervasyon (aynı zamanda havayolunun yardım ve konaklama sağlama yükümlülüğü sona erer).
• Bilet ücretinin 7 gün içinde geri ödenmesi ve ayrıca yolculuğun daha fazla devam etmesi mantıklı değilse sizi rotanın başlangıç ​​noktasına geri götürmek (5 saatten uzun gecikmeler için geçerlidir).

Bir uçuşu beklemeye karar verirseniz, havayolundan şunları sağlamasını isteyin:

2 saat bekledikten sonra

• Serinletici içecekler ve soğuk atıştırmalıklar/atıştırmalıklar (bu durumda havayolu her 3-4 saatte bir içecek ve yemek sağlamalıdır).
• 2 telefon araması veya e-posta/faks gönderebilme.
• Anne ve çocuk için bir oda sağlanması (7 yaşından küçük çocuğu olan ebeveynler için).

4 saatlik gecikmeden sonra

• Sıcak yemekler (daha sonra her 6 saatte bir).

Bir sonraki uçuş için gündüz 8 saat, gece 6 saat beklemeniz gerekiyorsa:

• Gecikme süresince otelde konaklama.
• Konaklama yerine transfer ve havaalanına dönüş.

Havayolu kategorik olarak bu olanakları sağlamayı reddederse, kendi paranızı kullanabilir ve uçuş gecikmesi için havayolundan tazminat talep edebilir ve yolculuktan sonra harcanan paranın geri ödenmesini talep edebilirsiniz (tabii ki, bir süitte konaklama için tazmin edilmeyeceksiniz ve ıstakoz, en azından ekonomi sınıfında uçuyorsanız) .

Çifte rezervasyon nedeniyle uçağa alınmadınız

Bir uçuş için check-in yaparsanız ve size tüm koltukların zaten dolu olduğunu söylerlerse, çifte rezervasyonla karşı karşıya kalırsınız (uçuş için uçağın barındırabileceğinden daha fazla bilet satılması durumu).

Çifte rezervasyon nedeniyle uçağa alınmama durumunda yolcunun sahip olduğu haklar, uçuş iptali durumunda olduğu gibi tamamen aynıdır (yukarıya bakın):

• Alternatif ulaşım, ileri bir tarihe yeniden rezervasyon veya iade.
• Yemek, iletişim ve otel konaklaması.

Uçuş gecikmesi veya iptali için 600 avroya kadar tazminat nasıl alınır?

Havalimanında bir uçuş rötar/iptalinden haberdar edilirseniz veya kalkış tarihinden 14 günden daha az bir süre önce uçağa binmeniz reddedilirse, havayolunun sağlaması gereken olanaklara ek olarak 600'e kadar hakkınız vardır. avro tazminat.

Tazminat almak için ne yapılmalı?

Uçuşunuzun uçuş gecikme tazminatı için uygun olup olmadığını belirleyin.

Yürürlükte olan AB Tüzüğü261 uyarınca hava boşluğu Avrupa Birliği, bir yolcu aşağıdaki durumlarda 250 ila 600 avro arasında tazminat alma hakkına sahip olabilir:

• Uçuş 3 saatten fazla rötar yaptı.
• Uçuş iptali.
• Çifte rezervasyon nedeniyle biniş reddedildi.
• İlk segmentin gecikmesi nedeniyle geç transfer (hedefe toplam gecikme en az 3 saat olmalıdır).

Uçuşun AB veya Türkiye yetki alanına ait olması, diğer bir deyişle uçuşunuzun aşağıdaki şekilde gerçekleştirilmesi gerekmektedir:

• herhangi bir havayolu ile AB'den,
• veya AB'de bir Avrupa havayolu tarafından,

• Türkiye'den herhangi bir hava yolu ile,
• veya bir Türk hava yolu ile Türkiye'ye.

Bu nedenle, örneğin Aeroflot ile Rusya'dan Berlin'e yapılan bir uçuş tazminat kapsamına girmez, ancak Rusya'dan Berlin'e Air Berlin ile yapılan bir uçuş veya Aeroflot ile Berlin'den Rusya'ya yapılan bir uçuş tazminat kapsamına girer.

Gecikme veya iptale havayolu neden olduysa, uçuş gecikme tazminatına hakkınız vardır. Havayolunun kusuru sayılabilecek nedenler:

• Çeşitli teknik problemler.
• Geç gemi.
• Geminin zamansız muayenesi.
• çifte rezervasyon

Neden olumsuz ise hava koşulları, havacılık personelinin grevi veya diğer mücbir sebep hallerinde tazminat ödenmeyecektir.

Tazminata güvenebileceğiniz bir uçuş için sınırlama süresi 2 ila 6 yıldır (kalkış ülkesine bağlı olarak).

Gerekli belgeleri toplayın

• Uçuş verileri: rota, uçuş numarası ve tarih.
• Rezervasyon numarası (neredeyse tüm havayolları için gereklidir).
• Biniş kartı, bilet veya uçuş rezervasyon yazısı (bileti satın aldığınızı gösteren belge).

Ardından, havayoluna kendi başınıza bir dava öncesi talepte bulunabilir ve büyük olasılıkla bir davaya hazırlanabilirsiniz veya bu tür sorunları çözmede aracı olan Compensair ile iletişime geçebilirsiniz. Gerekli tüm belgelerin hazırlanmasına ve yürütülmesine dahil olacaklar, havayolu ile iletişim kuracaklar ve gerekirse mahkemede çıkarlarınızı temsil edecekler.

En ilginç şey, Compensair hizmetlerinin yalnızca uçuş gecikme tazminatı alırsanız ödenir, yani Son 6 yılda Avrupa uçuşlarında gecikmeler veya iptaller yaşadıysanız - biraz para kazanmaya çalışmak mantıklıdır, her durumda hiçbir şey kaybetmezsiniz 🙂

Uçuş gecikmesi için ne kadar tazminat hakkınız olduğunu web sitesinde veya burada özel bir hesap makinesi kullanarak kontrol edebilirsiniz.

Mahkemeye gitmeden uçuş gecikmesi veya iptali için 600 Euro'luk tazminat nasıl alınır? Uçuş gecikmesi durumunda yolcuların yapması gerekenler. Kanun ne diyor. Tazminat ne zaman ödenir? Tazminat servisi.

Compensair - uçuş gecikmesi veya iptali durumunda yolcuların yapması gerekenler

Uçak yolculuğu günlük hayatın bir parçası haline geldi. İnsanlar tedavi için tatile, iş seyahatine uçuyor. Uçuş herhangi bir nedenle ertelenirse, yolcuların planlarının büyük ölçüde değişmesi alışılmadık bir durum değildir. Beklemenin sadece birkaç saat sürmesi korkutucu değil, peki ya uzun uçuş rötarları yaşayan yolcuların yapması gereken bu?

gecikme nedenleri

Uçuş neden erteleniyor? Sebepler farklı. Mutlaka öngörülemeyen bir gecikme havayolunun hatası değildi. Taşıyıcı, uçağa uçuşun aşağıdaki nedenlerle gecikmesinden sorumlu değildir:

• uçuş olmayan hava, doğal afetler;
• uçak arızası;
• terörist eylemler;
• askeri çatışmalar veya sivil huzursuzluk;
• güvenlik görevlilerinin emri;
• havaalanı çalışanları grevi

Taşıyıcı, bilet satarken belirli yükümlülükler üstlenir. Uçak rötar yaparsa, bir havayolu şirketi ihlal eden olarak kabul edilir:

• mürettebatın hatası nedeniyle;
• programdaki tutarsızlıklar nedeniyle;
• maddi zorluklar nedeniyle.

Objektif nedenlerle havayolunun yükümlülüklerini yerine getirmemiş olsa bile, yolcular uçuş gecikmesi için tazminat alma hakkına sahiptir. Bu sadece normal değil, aynı zamanda charter uçuşları için de geçerlidir, aksi takdirde şirket önemli bir para cezasına çarptırılır.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

sigortalamak mümkün mü

İnsanların doğanın kaprisleri üzerinde hiçbir kontrolü yoktur. Güvenilir bir taşıyıcı olsa bile mücbir sebep olur. Aeroflot, S7 veya Pobeda gibi saygın şirketler sürprizlerden muaf değildir.

Yine de deneyimli gezginler kendilerini korumaya çalışırlar. Bir bilet satın alırken, uçuşların belirli bir havayolu tarafından ne sıklıkta ertelendiği hakkında bilgi ararlar. Zorunlu sağlık sigortası ile birlikte veya ayrı olarak düzenlenebilen uçuş gecikmesine karşı faydalı bir sigorta olacaktır.

Lütfen bunu not al uçuş iptali başka bir sigortalı olay olarak kabul edilir. Ve sözleşmeniz uçuş iptal sigortası içermiyorsa, sigorta kapsamında geri ödemeniz reddedilebilir. Bu nedenle, ek sigortaya karar verirken, sözleşmenin tüm maddelerine ve seçilen rota ve taşıyıcıya ilişkin istatistiklere dikkat edin.

Eşit sigortalı olmadan nakit tazminat hakkını kaybetmezsiniz uçuşun havayolu tarafından iptal edilmesi durumunda kaybedilen zaman ve mahvolan tatil için.

Ülke içi uçuşlar düzenleniyor Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 120. Maddesi. Bu nedenle, tazminat miktarı Rusya Federasyonu yasalarına göre belirlenir ve ülkemizde oldukça mütevazı olan yerleşik asgari ücretle doğrudan ilişkilidir. Tüm hesaplamalardan sonra, ödemeler bilet fiyatının maksimum %50'si kadar olacaktır.

Avrupa Birliği havalimanlarından birinde bir Rus şirketinin uçağı alıkonulduysa, yolcunun hakları AB düzenlemeleri ile korunmaktadır. Ödeme miktarı daha yüksek olacaktır ve 2 haftadan daha kısa bir süre önce alınan hareket saatindeki değişiklik bildirimi, parasal tazminat almanın temelidir. Güzergah ve gecikme süresine bağlı olarak yazılı başvuru ile başvuran kişi, 250-600 avro öde.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

Yolcu haklarının korunması hakkında

Hangi nedenle olursa olsun bir uçuşun rötar yapması durumunda, havayolu şirketi müşterileriyle ilgilenmek ve konforlu bekleme koşulları sağlamakla yükümlüdür. Yolcunun hakları, hava ve medeni kanun ile tüketici haklarının korunmasına ilişkin kanun da dahil olmak üzere özel kanuni düzenlemelerde düzenlenmiştir. Rusya, Avrupa Parlamentosu'nun kararına tabidir. Yolculara aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılır:

• uçağa binmesi reddedildi;
• uçuş süresiz ertelendi;
• uçuş iptal edildi.

Uçuş gecikmesi durumunda, havayolu şirketi kalkış saatindeki değişikliği müşterilere bildirmekle yükümlüdür. Uçuşun ertelenmesine ilişkin herhangi bir gerekçe yoksa ve şirketin acentesi müsait değilse, Federal Hava Taşımacılığı Acentesine itirazda bulunmanız veya tur operatörüne hak talebinde bulunmanız gerekir.

Havayolu Sorumlulukları

Uçuş çeyrek saat bile olsa rötar yaparsa, yedi yaşından küçük çocukları olan ebeveynler, anne ve çocuğun odasında dinlenme hakkına sahip olur.

Bir şirket uçuşları bir filo saat veya daha uzun süre ertelerse, her insanın hakkı vardır:

• E-posta veya telefonla 2 çağrı veya mesaj;
• depo;
• içecekler.

kalkış bekleniyor 4 saat veya daha fazla, yiyeceklerin havalimanı kafelerinden birinde olması gerekiyor. Havayolu beslemek zorunda aracılığıyla müşterileri günde 6 saat Ve aracılığıyla gece 8 saat. Öğle yemeği kuponları şirket çalışanları tarafından verilir.

Havayolları uçağın kalkışını geciktirirse gündüz 8 saatten, gece 6 saatten fazla yolculara otel hizmeti verilmektedir., geceleme yerine ücretsiz transfer sağlar.

Geciktiğinde 5 saatten uzun bir süre için biletin tam fiyatı iade edilmelidir..

Ek ödeme gerekli değildir. Standart hizmet seti tüm havayolları için zorunludur.

Ne yazık ki, Rus gerçekleri öyle ki, şirket çalışanlarına görevlerinin sık sık hatırlatılması gerekiyor. Yolcunun haklarına uyulmaması durumunda havayolu tarafından yazılı bir talepte bulunulmalıdır. Uçuşun gecikmesi veya iptali ile ilgili maddi kayıpları dikkate alan yasa tarafından korunuyorsunuz.

Diyelim ki bir kişi bağlantılı bir uçuşu kaçırdı veya rezervasyonu yapılmış bir otele giriş yapamadı. Müşteri, hava taşıyıcısının hatası nedeniyle transfer için zamanı olmadığı için havayolundan parasal bir tazminat alabilir. Ancak şirketin hatası kanıtlanmazsa para alamayacaksınız ve uçuş gecikmesinin nedeni nesnel koşullar haline geldi.

© / flickr.com / CC TARAFINDAN 2.0

Uçuş gecikmesi durumunda yolcu eylemleri

İptal edilen bir uçuşu nasıl öğrenebilirim? Gidiş bilgileri kolayca izlenir çevrimiçi çetele havaalanında veya yardım masasını arayarak.

Elektronik çetelede uçuşunuzun rötar yaptığını öğrendiğinizde sakin olun. Program değişikliklerine dikkat edin. Belki gecikme hafiftir.

geçerse 2 saat, ve hala havaalanındasınız, harekete geçin:

1. Havayolu temsilcisinden açıklama isteyin. Genellikle bilet gişesinde veya resepsiyonda bulunur. Her yolcunun izini sürmesini ve onlara haklarını söylemesini beklemeyin. İnisiyatifi kendi elinize alın.
2. Bir uçuş gecikme sertifikasına ihtiyacınız olacak. Bir şirket yetkilisi yoksa, bir not için lütfen bilgi departmanıyla iletişime geçin.
3. Şirketin acentesi size sıcak yemek için kupon vermeli, size dinlenme odasını göstermeli ve depoya erişim sağlamalıdır.
4. Gerekli hizmetleri almadıysanız, yemeğinizi kendiniz yiyin, bagaj muhafazası için ödeme yapın, makbuzları saklayın.

Uçuş iptal edilirse, tehlikede olan kişiye başka bir uçakta koltuk garanti edilir. En çok satın almasına izin ver ucuz bilet, ve bir işletme sınıfına transfer oldunuz, fazladan tek bir ruble ödemeniz gerekmeyecek. Aksi takdirde, size ücretli bir business class yerine bir ekonomi sınıfı sunulduğunda, fiyat farkının iadesinde ısrar ettiğinizden emin olun.

Uçuş iptal olursa ne yapmalı?İade edilmeyen bir ücretle satın alınmış olsa bile, uçuşu reddetme ve bileti iade etme hakkınız vardır. Böyle bir ret zorlanır.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Charter uçuş

Charter uçuşlarının iptali taşıyıcının değil, gemiyi kiralayan tur operatörünün sorumluluğundadır. Yolculara aynı hizmetler sunulur: parasal tazminat, yemek, otel, transfer.

Tazminatın reddedilmesi, yalnızca kötü hava koşulları, uçak arızası, terör saldırıları, grevler durumunda mümkündür. Diğer durumlarda, tüketicinin korunması havacılık ve seyahat şirketlerinin sorumluluğundadır. Taşıyıcı son teslim tarihlerini ihlal ederse ve gerekli hizmetleri sağlamazsa nereye şikayet edilir? Unutmayın, tarifeli bir uçuşun iptalinden havayolu sorumludur, kiralık uçuş tur operatörünün sorumluluğundadır. Ancak bir uçuşu iptal etmenin kuralları herkes için aynıdır. Tazminat talebinde bulunmak için altı ayınız var. Suçlu taraf bunu bir ay içinde düşünür.

Yolcu, çek ve makbuzların yanı sıra uçuşun iptalini veya gecikmesini teyit eden bir sertifika veya not ekleyerek malzeme masraflarının geri ödenmesi için dava açabilir. Ancak pratikte herkesin gerekli ödemeleri yapacak yetkinliği, zamanı ve sabrı yoktur.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Telafi Hakkında

Taşıyıcı veya tur operatörü uçuşu iptal ettiyse ve hiç kimse hasarı telafi etmek için acele etmiyorsa yardım için web sitesine başvurun.

Chicago havaalanında bir gün geçiren hizmetin kurucusu Roman Gilmanov, dünya çapında binlerce yolcunun başına gelen tüm zorlukları şahsen yaşadı. Compensair hizmetini oluşturma fikri böyle doğdu.

2016 yılında Compensair ltd, Birleşik Krallık başkentinde tescil edildi. Ana görevi, bir uçuşun gecikmesi veya tamamen iptal edilmesi durumunda ek bir ödeme alınmasına yardımcı olmaktır. Avrupa Parlamentosu kararına göre yolcu 3 saatten fazla gözaltında kaldığında standart yükümlülüklere ek olarak aşağıdaki haklara sahiptir: 250 ila 600 avro arasında tazminat. Nihai tutar, uçuşun süresine ve havaalanında geçirilen süreye bağlıdır.

Sorun, hizmetin doğası gereği bildirime dayalı olmasıdır, yani yolcunun bir soruşturma başlatması veya mahkemeye gitmesi gerekir.

Müşteriden alınan vekaletname kapsamındaki Compensair hizmeti şunları taahhüt eder:

• havayoluna karşı dava açmak;
• taşıyıcının temsilcisi ile görüşmek;
• mahkemede yolcunun çıkarlarını temsil etmek;
• yasal masrafları üstlenmek;
• müşteriye iptal edilen uçuş için para iadesi sağlamak.

Hizmet, çalışması için bir komisyon alır - ödeme tutarının %25'i. Bu para için bir aldatmaca değil, gerçek bir yardım. Ödül yalnızca sonuç başarılı olursa alınır, müşteri hiçbir şey kaybetmez. Bu, yardım isteyen ve istenen sonucu alan kişilerin gerçek incelemeleriyle kanıtlanmıştır.

turunuz iptal edilirse nasıl geri ödeme alacağınız. Ancak, uçuş gecikmeli olarak gerçekleşmiş olsa bile, tazminat alma hakkınız vardır. İşte uçuş gecikmesi veya iptali durumunda nasıl davranılacağına dair birkaç kural.

Önceden uyarılmış önceden silahlandırılmıştır

Kalkıştan önce, seyahat acentesinin düzenlediği seyahat sözleşmesini okuyun: sözleşme şartlarına ayrılmamaya karşı sigortanın dahil olup olmadığını ve uçuş iptal edilirse haklarınızın neler olduğunu kontrol edin. İdeal olarak, bu sözleşmenin yürütülmesi sırasında yapılmalıdır, ancak sonuçta kimse bir tatil planlarken kötüyü düşünmez, değil mi? Turu kim oluşturursa oluştursun, yükümlülüklerin, yani alacakların uygunsuz şekilde yerine getirilmesinden sorumlu olacak seyahat acentesidir, bu durumda kendisine sunulması gerekecektir.

Kendi başınıza uçuyorsanız, havayolunun web sitesini açmak ve sigorta ve bilet iadesi kurallarını öğrenmek için çok tembel olmayın. Örneğin, düşük maliyetli havayolları genellikle uçuş dışı sigortayı bilet fiyatına dahil etmez, ancak satın alırken ek olarak satın alınabilir.

Uçuş iptal edilirse, size alternatif bir uçuş teklif edilmeli veya biletin tamamı iade edilmelidir. Uçuş kendi hatası nedeniyle iptal edilirse veya ertelenirse - örneğin tutarsızlıklar ve fazla rezervasyon nedeniyle - havayolu şirketi tazminat ödemek zorundadır. Kötü hava koşulları, grevler veya düşmanlıklar nedeniyle uçuş ertelenir veya iptal edilirse, tazminat ödenmez (hoş istisnalar olsa da).

Uçuşunuz ertelenir veya iptal edilirse atılacak ilk adımlar

Uçuşunuz rötar yaparsa, lütfen seyahat acentenizi derhal bilgilendirin ve/veya havayolu temsilcinizi bulun. Havaalanı personeli ile iletişime geçtiğinizden ve biletinizi koyduğunuzdan emin olun veya biniş kartı uçuşun iptali veya ertelenmesi hakkında bir not. Başka bir seçenek de orada benzer bir sertifika almaktır (elektronik biletiniz varsa bu uygundur).

Uçuşunuz rötar yaparsa: içecek, yemek ve konaklama talebinde bulunun

Hem charter uçuşları hem de normal uçuşlar için, havayollarının yolculara yiyecek ve - uzun bir gecikme olması durumunda - geceleme sağlamasını gerektiren kurallar vardır. Ve uçuşun hangi nedenlerle ertelendiği önemli değil. Ancak havayolu temsilcilerinin yiyecek ve yumuşak bir yatak sunmak için sizi havaalanında aramasını beklemeyin: taşıyıcının kontuarına kendi başınıza gitmeniz veya şirket temsilcilerini aramanız (ve konuşmayı bir ses kayıt cihazıyla kaydetmeniz) gerekecek ! - bu kural hakkında daha sonra konuşacağız).

Uçuş iki saat ertelenirse, yolcu ücretsiz bir içki, iki telefon görüşmesi veya e-posta alma hakkına sahiptir. 7 yaşına kadar küçük çocukları olan yolculara anne ve çocuk için bir oda sağlanmalıdır.

4 saatlik gecikme sonrasında yolcu ücretsiz sıcak yemek hakkına sahiptir. Daha sonra 6-8 saatte bir sıcak yemek verilmelidir.

Bir sonraki uçuş beklentisi gündüz 8 saati veya gece 6 saati aşarsa (diğer bazı kodların kurallarında - uçuş bir sonraki güne ertelenirse veya gecikme 12 saati aşarsa), yolcunun temin edilmesi gerekir. bir otel ile. Havaalanından otele ve dönüşe transfer talep etme hakkınız vardır. Transfer mümkün değilse, taksi şoföründen bir çek alın veya diğer ulaşım araçlarını kullanmak için biletleri saklayın: kurallara göre, size geri ödeme yapılmalıdır.

Tüm bu yolcu "ayrıcalıkları" için havayolu veya tur operatörünün temsilcisiyle iletişime geçmeniz gerekir.

Her Şeyi Belgeleyin

Havayolu numarasını çevirin, ancak kimse size cevap vermiyor mu? Videoya kaydedin, uygun ekran görüntülerini alın. Telefon görüşmelerinin kaydını tutun: birçok telefonda bu seçenek kutudan çıkar çıkmaz bulunur veya aramaları kaydetmek için özel bir uygulama indirebilirsiniz. Doğrudan havaalanında, havayolunun temsilcileriyle yapılan tüm görüşmeleri bir ses kayıt cihazına kaydedin. Belgelerin, özellikle kalkış ve varış zamanlarını gösterenlerin fotoğraflarını çekin, havaalanındaki tahtanın ve biletlerin fotoğraflarını çekebilirsiniz (başka bir havayolu ile uçmaya karar verirseniz yenileri dahil).

Diğer "kurbanları" bulun

Sizinle uçacak en az birkaç kişiyi önceden bilmeniz iyi olur. Tanıdık değilseniz, aynı "kurbanları" yerinde bulmaya çalışın. Kişileri değiştirdiğinizden, Viber, WhatsApp veya sizin için uygun olan herhangi bir başka habercide sohbet ettiğinizden emin olun. Birincisi, bir sorunu birlikte çözmek her zaman daha kolaydır ve ikincisi, toplu şikayetleri görmezden gelmek her zaman daha zordur.

Tüm makbuzları saklayın

Havayolu temsilcisi bulamadıysanız, tüm makbuzları saklayarak içecek ve yiyecekleri kendiniz satın alabilirsiniz: bu durumda harcadığınızı iade etmek daha zor olacaktır, ancak yine de bir şans vardır. Otele taksiyle geldiyseniz, taksi şoföründen bir çek almanız gerekir - havayolu parayı iade etmekle yükümlüdür, daha sonra çeklerin şikayete eklenmesi gerekecektir.

Karşılığında size ne sunduklarını takip edin

Şirket bir otel sağlıyorsa, size gidiş-dönüş transfer ve ücretsiz bagaj muhafazası sunmalıdır.

Uçağın sınıfı, başlangıçta sahip olmanız gerekenden daha düşükse, aradaki farkı iade etmeniz gerekir.

Size başka bir havaalanından/havaalanına uçuş teklif edilirse, havayolunun transferi sağlaması gerekir.

Gecikme nedeniyle bir sonraki uçuşunuzu kaçırdıysanız, havayolu şirketi kullanılmayan bilet için size geri ödeme yapmalı veya varış noktanıza giden bir sonraki uçuşta size bir koltuk sağlamalıdır (bu, bağlantılı bir uçuş için bir bilet satın aldıysanız geçerlidir). Farklı segmentlerde bilet aldıysanız, ikinci biletin genel kurallara göre iade edilmesi ve miktarın önemli bir kısmının kaybedilmesi gerekecektir.

Uçuşunuzun kalkış saatinin havayolunun sunduğu saatten farklı olması durumunda, uçağın rötar yapması durumunda olduğu gibi yolcuya da tazminat ödenmesi gerekir.

Uçuş iptal edildi: Para iadesi nasıl alınır?

Geri ödeme, cezaların ödenmesi ve tazminat talebi, bilet sözleşmesinde belirtilen hizmet sağlayıcıya sunulmalıdır. Charter uçuşları için biletler genellikle seyahat acenteleri tarafından satıldığından, genellikle geri ödeme için onlarla iletişime geçilir, bu nedenle, bir charter iptal edilirse ve başka bir tarihte bir uçuş size uymuyorsa, seyahati reddetme ve talep etme hakkınız vardır. geri ödemek. Bunu yapmak için turun satıcısından uçuşun iptal edildiğine dair onay almanız gerekecektir. Bundan sonra, geri ödeme için başvurabilirsiniz.

Uçak biletlerinin, biniş kartlarının, seyahat sırasında planlanan etkinlikler için biletlerin ve ayrıca otel rezervasyonlarının kopyalarını talebe ekleyin. İki nüsha halinde talepte bulunun - ikinci nüshada, biletin satıcısı talebin alındığını işaretleyecektir.

Hava taşıyıcısına gelince: orada bir havayolu ofisi varsa, havaalanında talep yazabilirsiniz. Havalimanında taşıyıcı ofisi yoksa iadeli taahhütlü posta ile talep gönderebilirsiniz.

Para size iade edilmezse mahkemeye gidin. Lütfen uçuşun iptal edildiği ülkede yasal işlemlerin yapıldığını unutmayın. Olay yurt dışında meydana geldiyse, bir talep yazmanız gerekecektir. ingilizce dili ve aynı belgeleri ekleyin - biletler, biniş kartları, çekler. AirHelp, Compensair, Flight Delays gibi hizmetler hizmetlerini yolculara sunar: hizmetleri için iyi bir komisyon alırlar, ancak hava taşıyıcısı parayı iade etmezse komisyon alınmaz.

Bir şikayette gecikmemek daha iyidir: her ülkenin tazminat için başvurabileceğiniz süreye ilişkin kendi kuralları vardır.

22 Haziran 2017, 12:36

Charter gecikmelerinin zirvesi, tatilci kitlelerinin daha sıcak iklimlere taşındığı yaz aylarında gerçekleşir. Havalimanında bavulların üzerinde oturmak turistlerimizin korkulu rüyalarından biridir. PROturizm, bu sorunun doğru algılanması konusunda minimum tavsiye topladı.

Skorbordda hoş olmayan "uçuş gecikmeli" yazısı göründüğünde, asıl mesele paniğe kapılmamaktır. Bir temsilcinin (havayolu veya havaalanı) sizi karşılaması ve neler olduğunu açıklaması her zaman iyi bir fikirdir.

Charter uçuş gecikmelerinin nedenleri

Uçuş gecikmelerinin çeşitli nedenleri vardır. Bazen havalimanı ve havayolunun farklı verileri olabilir. Kesin sebebi belirlemek için mahkemeler hava durumunu ve diğer havaalanı servislerini araştırır.

• Uçağın gelmemesi
• uçak arızası
• Hava (hava) koşulları

Uçuş, havayolunun kontrolü dışındaki nedenlerle ertelenirse, maddi tazminat alamazsınız. Ancak her durumda havayolu, uçuşu beklerken size belirli kolaylıklar sağlamakla yükümlüdür.

İlk zorlukların geldiği yer burasıdır - havayollarının kabul etmesi karlı değildir ve yolcular haklarını bilmiyorlar. Yani - bayrak bizim elimizde, daha doğrusu FAP - federal havacılık kuralları.

Uçuş gecikmesi durumunda havayolunun yükümlülükleri

Bir hava taşıyıcısının (veya havalimanının) yapması gereken ilk şey, tarifedeki değişiklik ve değişikliğin nedenleri hakkında yolcuları bilgilendirmektir. Bu, FAP'ın (Federal Havacılık Kuralları) 92. paragrafı ile kanıtlanmaktadır.

Havayolunun yolculara bildirimde bulunmaması ve temsilci bulunamaması durumunda, charter taşıyıcıları Federal Hava Taşımacılığı Acentesine ve tur operatörlerine şikayet edebilirsiniz. Birincisi, havayolunun ana kuruluşu oldukları için. İkincisi - charter taşımacılığı için bir sözleşme imzaladıklarından, artık verilen hizmetlerden yolculara karşı sorumludurlar.

Charter uçuşum rötar yaparsa ne yapmalıyım?

Hak talebinde bulunmayı düşünüyorsanız, bir uçuş gecikmesi (iptal) sertifikası alacaksınız. Biniş kartı, geçerli kalkış saatini (elle) belirtmeli ve damgalanmalıdır.

Bir uçuşu beklerken size zorunlu hizmetler sağlanmazsa, bunları kendiniz satın alın, makbuzlarınızı saklayın ve masrafları geri ödeme için tur operatörünüze sunun, o, charter taşıyıcısıyla ilgilenecektir. Lütfen maddi tazminatın ancak taşıyıcının uçuş gecikmesindeki kusurunun kanıtlanması durumunda alınabileceğini unutmayın. Rusya'da, bir uçuş gecikmesi için tazminat miktarı, her bir saatlik gecikme için asgari ücretin %25'i olarak belirlenir, ancak bilet fiyatının %50'sinden fazla olamaz.

Uçuş gecikmesi durumunda yolcu hakları

Yukarıdaki hava kurallarının 99. paragrafına göre, uçuş gecikmesi durumunda, 7 yaşından küçük çocuğu olan yolcuların anne ve çocuk için bir oda sağlaması ve geri kalanlar için bagaj muhafazası düzenlemesi gerekmektedir.

İki saat bekledikten sonra, hava yolu yolcuları, masrafları havayoluna ait olmak üzere meşrubat ve 2 telefon görüşmesi veya iki e-posta gönderme hakkına sahiptir.

Bu nedenle, bir uçuş gecikmesi durumunda, havayolu şirketi şunları sağlamalıdır:

• 2 saat sonra - alkolsüz içecekler ve 2 telefon veya e-posta mesajı,
• 4 saat sonra - sıcak yemekler ve ardından günde 6 saatte bir (veya gece 8 saatte bir),
• geceleri her 6 saatte bir (gündüz 8 saat) - ücretsiz otel konaklaması (ve otelden teslimat).

Ne yazık ki, charter uçuşları için uçuşları 10 saate kadar yeniden planlamak kabul edilebilir. Havayolunun uçuşu daha uzun süre rötar yapması durumunda Tüketici Haklarının Korunması Kanunu yürürlüğe girer. Böyle bir uçuş gecikmesi, turist ile tur operatörü arasındaki sözleşme şartlarında önemli bir değişikliktir. Dinlenmenin “bir gününün kaybı” durumunda, Rospotrebnadzor Tüketicinin savunmasına geçer ve tazminat alabilirsiniz.

Charter uçuş gecikmeleri hakkında bilmeniz gerekenler

Tarifeli ve charter uçuşların taşıyıcıları tarafından farklı sorumluluk türleri paylaşılır. İkinci durumda, ulaşımdan taşıyıcının kendisi değil, uçağı kiralayan tur operatörü sorumludur.

Herhangi bir nedenle uçuşun gecikmesi durumunda, hava taşıyıcısı yolcuya belirli bir süre içerisinde arama, ikram, sıcak yemek ve otel konaklama imkânı sağlamakla yükümlüdür.

Yapmanız gereken ilk şey, check-in masasından bir uçuş gecikme damgası almaktır. Daha sonra, gerekli "olanaklar" size zamanında sağlanmazsa, son çare olarak bunları kendiniz sipariş edebilir ve ardından ödeme çeklerini havayoluna veya tur operatörüne ibraz edebilirsiniz. Burada sökme işlemleri sizi mahkemeye götürebilir, ancak çoğu zaman iş o noktaya gelmez ve iddialar, kusurlu taraf tarafından mahkeme öncesi bir kararla değerlendirilir.

Uçuş tarihinden itibaren altı ay içinde talepte bulunabilirsiniz ve havayolu (tur operatörü) bunu 30 gün içinde değerlendirmek zorundadır.

Uçuş gecikmelerinin sonuçları

Sezon başından bu yana turizm camiası, VIM-Avia uçuşlarının transferi ve iptali ile ilgili sorunları çözüyor. Charter'larda, tatilcileri dinlenme yerine ulaştırma sorumluluğu ulaşımın müşterisine, yani tur operatörüne geçer.

Uçakla seyahat planlarken mücbir sebepler ortaya çıkabilir. Birçoğunun ışığında, hava taşıyıcıları bir uçuşu iptal eder veya bir gecikme duyurur. Yolcular bu durumda ne yapmalı?

Uçuş gecikmesi durumunda hava yolcusunun hakları

Bir uçağın kalkışında veya gelişinde gecikme çeşitli nedenlerle meydana gelir. Havayolu şirketi çalışanları, daha önce bilet satın almış olan müşterileri bu konuda bilgilendirir. Bunun için havalimanında özel bir servis var. Uçuş iptal edilirse şirket SMS mesajları gönderir.

Rusya Federasyonu'nda

Bir uçağın kalkışını iptal ederken veya ertelerken, herhangi bir havayolunun müşterilerine karşı belirli yükümlülükleri vardır.

Uçuş ne kadar rötar yaparsa yapsın her yolcunun belirli hakları vardır. Kanunla kurulurlar Rusya Federasyonu.

Uçuş 5-15 dakika rötar yaptığında yedi yaşından küçük çocukları olan yolculara özel bir oda sağlanır - "Anne ve Çocuk" odası. Dinlenme, beslenme ve diğer ihtiyaçlar için özel olarak donatılmıştır.

Uçak kalkışının 2 saatten fazla gecikmemesi durumunda, her yolcunun iki ücretsiz telefon görüşmesi yapma hakkı vardır. Havayolu çalışanları su ve diğer içecekleri sağlamalıdır.

Bir uçuş 4 saat veya daha fazla rötar yaparsa, bekleyen yolcular sıcak yemek kuponları sağlamalıdır. Gün boyunca, yolcular her 6 saatte bir, geceleri - her 8 saatte bir yemek yemelidir.

Uçuş 8 saat veya daha fazla rötar yaparsa, havayolu şirketi uçağı bekleyen kişileri bir otelde ağırlamak zorundadır. Transferleri, bagaj muhafazası onun yükümlülükleridir.

Şirket çalışanlarının içecek getirmesini veya ücretsiz yemek kuponları vermesini beklemenize gerek yok. Onlara kendi başınıza yaklaşmalısınız.

Havaalanı personeline soru sormayın. Kuruluşları bir aracıdır ve yalnızca bilet düzenlemek, bagaj kontrolü yapmak, uçağa binmek için hizmet verir.

Avrupa'da ve yurt dışında

Avrupa havayollarının çalışmaları, 261/2004 sayılı "Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi Yönetmeliği" ile düzenlenmektedir. Yalnızca Avrupa Birliği içinde ve kendi bölgesinde kayıtlı şirketler için geçerlidir.

Hava taşıyıcıları, aşağıdaki durumlarda müşterilerine ücretsiz yemek ve içecek sağlamalıdır:

• Uçak kalkışı 2 saat veya daha fazla rötar yaptığında. Bu durumda uçuşun uzunluğu 1500 km'ye kadar çıkmaktadır.
• Uçuş 3 saat veya daha fazla rötar yaparsa ve uçuşlar sadece AB içinde gerçekleştirilirse. Uzunlukları 1500-3500 km'ye ulaşır.
• Uçuş 4 saat veya daha fazla rötar yaparsa.

Yolcu iki ücretsiz telefon görüşmesi yapabilir. Uçağın kalkışının veya gelişinin bir veya birkaç gün gecikmesi durumunda, havayolu bir otel odası sağlar. Tazminat ancak hava taşıyıcısının kusuru nedeniyle uçuşun 3 saat veya daha fazla rötar yapması durumunda alınabilir. Bu kurallar AB Parlamentosu tarafından belirlenir.

Geciken bir uçuş, uçuş iptali veya çifte rezervasyon nedeniyle binişin reddedilmesine ilişkin tazminat sürecini hızlandırmak için aşağıdaki formu kullanarak Compensair ile iletişime geçmenizi öneririz. Bu, son 6 yılda Avrupa havayollarının uçuşlarındaki sorunlar için hava tazminatında uzmanlaşmış güvenilir bir hizmettir.

Rusya'da bir uçuş gecikmesi için tazminat

Kalkıştaki en ufak bir gecikme bile gezgin için maddi maliyetlerle dolu olabilir. Örneğin, önemli bir toplantı kaçırıldı veya sözleşmeden doğan yükümlülükler ihlal edildi.

Bu durumda, uçuş gecikmesi için tazminat sağlanır. Gecikmenin havayolunun kusurundan kaynaklanması durumunda Rusya Federasyonu'nda ödenir.

Önemli. Uçağın kötü hava koşulları nedeniyle geç kalması veya kalkmaması durumunda maddi tazminat ödenmez.

Ayrıca şu durumlarda da ödenmeyecektir:

• çalışanların şube grevleri başladı;
• kamusal yaşamda uçuşların güvenliğini etkileyen değişiklikler (savaş, salgın vb.) meydana geldi;
• hava taşımacılığının uygulanmasına ilişkin yerleşik devlet kısıtlamaları;
• Uçakta, çarpışma tehdidine yol açabilecek bir arıza tespit edildi.

Rusya Federasyonu'nda, hava taşıyıcısının hatası nedeniyle uçak uçuşlarının ertelenmesine ilişkin belirlenmiş kurallarda, tazminat miktarı asgari ücret tutarının %25-50'sidir. Maddi ödeme yüzdesi birçok duruma bağlıdır.

Tavsiye! Tazminat hakkının tam olarak kullanılabilmesi için havayolu çalışanına özel not düşülmesi gerekmektedir.

AB'de bir uçuş gecikmesi için tazminat miktarı

Avrupa Birliği'nde tazminat miktarı sabittir. Uçuş mesafesine ve uçuş gecikme süresine bağlıdır.

Alınması için seyahat belgesine bir işaret konmalıdır. Bu, bir havaalanı veya havayolu çalışanı tarafından yapılır. Çok fazla kanıt toplarken, uçuş gecikmesiyle ilgili bilgileri gösteren panonun fotoğrafını çekebilirsiniz.

İlginç! Havayolu şirketi uçuş iptalini veya rötarını 14 gün öncesinden müşteriye bildirirse herhangi bir tazminat ödenmez. Bu süre daha kısaysa, yolcu, uçuş gecikmesi durumunda olduğu gibi aynı miktarda maddi bir ödemeye güvenebilir.

Nasıl ödeme alınır: ayrıntılı talimatlar

Ne yazık ki, tüm hava taşıyıcıları olumlu itibarlarını korumaya çalışmıyor. Yolculara içecek ve ücretsiz yemek kuponu vermemekle kalmıyor, aynı zamanda tazminatla ilgili soruları yanıtlamakta da yavaşlar.

kendi başına

Yolcuların tüm gereksinimleri göz ardı edildiyse, bir paket belge toplayabilir ve mahkemeye gidebilirsiniz.

Destekleyici belgeler:

• uçuşun iptali veya gecikmesi hakkında bir not içeren biletin bir kopyası;
• Akrabaları ziyaret etmek veya önemli bir olay için yurtdışına seyahat etmeyi planlıyorsanız, mektuplar veya davetler;
• geziler için biletlerin kopyaları;
• tüm uçuş bekleme süresi boyunca otel konaklama ve yemek makbuzları veya çekleri.

Ayrıca bir şikayet yazmanız gerekir. Toplanan evrak paketi ile birlikte havayolu çalışanına teslim edilir.

Tavsiye. Tüm bunları taahhütlü posta ile göndermek daha iyidir. Bu, gezginlere şikayette bulunduklarına dair kanıt sağlayacaktır.

Bazıları iddianın fotokopisini çekiyor. İkinci nüshası teslim edildiği havayolu çalışanı tarafından imzalanır. Temyiz tarihini ve verilerini (isim, pozisyon) belirtir.

Uçağın kalkışındaki gecikmenin tam zamanından hemen sonra tazminat başvurusunda bulunabilirsiniz. Ancak uçuşun iptal veya rötar tarihinden itibaren en geç 6 ay. AB'de bu süre her havayolu için ayrı ayrı belirlenir.

Telafi yoluyla

Avrupa havayollarından hava tazminatı konusunda uzmanlaşmış şirketlerle de iletişime geçebilirsiniz. Örneğin Compensair, uçuş iptali veya gecikmesi veya uçağa binişin reddedilmesi durumunda yolcuların 600 €'ya kadar tazminat almasına yardımcı olur. Aynı zamanda son 6 yılda Avrupa havayollarının uçuşlarında yaşanan sorunlar için tazminat alınabilir. Tazminat almak için lütfen aşağıdaki formu doldurunuz.

Şikayet değerlendirme süresi

Rusya Federasyonu mevzuatına göre, havayolunun çalışmalarıyla ilgili şikayetler 30 gün içinde değerlendirilmektedir. Bu sürenin sonunda hava taşıyıcısı ya zararı tazmin eder ya da tazminat ödemeyi reddeder. Aynı zamanda masumiyetine dair tartışılmaz kanıtlar sunmalıdır.

Not. Yolcuların hava yoluyla taşınmasına ilişkin kurallar belirtilmemiştir. tam zamanı hangi tazminat ödenecek. Bazen bu süreç aylarca uzar.

Avrupa Birliği'nde işler farklı. Havayolları, şikayetin değerlendirilmesinden sonra en geç 7 gün içinde tazminat öder.

Dava

Tazminat alma hakkı için havayolu ile bağımsız olarak "mücadele etmek" zor bir iştir. Böyle bir kurumun kadrosunda tecrübeli hukukçular görev yapmaktadır. İşlerini iyi yapıyorlar. Ve bazen uzun zamandır beklenen tazminatı almak mümkün olmuyor.

Tavsiye. Bu durumda, profesyonel avukatlardan yardım almanız gerekir. Havayolunun suçluluğuna dair yeterli kanıt toplamaya yardımcı olacaklar.

Mahkeme destekleyici belgeler sağlamalıdır. Kalkıştaki gecikme tarihinden itibaren 3 yıl içinde dava açabilirsiniz.

Bir uçuşun gecikmesi nedeniyle yolcu diğerine geç kalırsa ne yapmalı?

Durumun sonucu, yolcunun biletini nasıl düzenlediğine bağlıdır. Örneğin Moskova aktarmalı Krasnodar'dan Minsk'e uçuş yapıyor. Bu durumda, Moskova-Minsk uçuşundan havayolu sorumludur. Yolcuyu o yöne uçan en yakın uçağa bindirecekler.

Önemli. Yolcunun varış noktasına 3 saat veya daha fazla gecikme ile varması halinde mevcut durumdan dolayı tazminat alınması mümkündür.

Belgeler iki ayrı uçuş ("Krasnodar - Moskova" ve "Moskova - Minsk") için satın alınmışsa, ikinci uçağa geç kalınmasından hava taşıyıcısı sorumlu değildir.

Havayolu bir otel sağlamadıysa ne yapmalı

Bu durum oldukça sık olur. Uçağa uçuş bir gün veya daha fazla gecikirse ne yapmalı? Ve havayolu yükümlülüklerini göz ardı ediyor.

Yapılacak ilk şey, bir şirket çalışanı ile uçuş gecikmesini işaretlemektir. Ardından, tüm çekleri toplamanız gerekir: yiyecek, bagaj muhafazası için. Bir otele giriş yaparken, ödeme miktarını gösteren destekleyici belgeler isteyin. Taşıyıcı şirketin tazmin etmesi gereken maddi maliyetlerin kanıtı olacaklardır.

Havayoluna vardığında, yolcu oluşturulan formun bir açıklamasını yazar. Bir çalışandan alabilirsiniz. Toplanan belgelerin kopyalarını ona ekler. Ayrıca, uçuşun ertelenmesi veya iptali ile ilgili bir işaret bulunan biletin bir kopyasının sağlanması da gereklidir.

Birçok havayolunun web sitesinde, böyle bir şikayeti çevrimiçi olarak yapma fırsatı vardır. Uygulamada görüldüğü gibi, başvuruyu şahsen aktarmak veya postayla (kayıtlı mektup) göndermek daha iyidir. Bu nedenle, iddianın zamanında değerlendirilmesi ve bununla ilgili bir karar verilmesi olasılığı daha fazla olacaktır.