Yolcu, kendisini seyahati iptal etmeye zorlayan koşullara, seyahat belgesinin satış şartlarına ve uçuş iptalinin zamanlamasına bağlı olarak hava taşımacılığını reddetme ve hava taşıyıcısına ödenen parayı alma hakkına sahiptir.

Bunu anlamak önemlidir Rus mevzuatında yer alan uçak biletlerinin iadesine ilişkin kurallar yabancı havayolları için geçerli değildir. Ayrıca bu kuralların geçerliliği Rusya Federasyonu dışında ve bazı yerli hava taşıyıcıları için sınırlı olabilir.

Çevrimiçi olarak satın alındı

Kanun, internet üzerinden satın alınan seyahat belgeleri ile bilet gişelerinden satın alınan seyahat belgelerinin iptaline ilişkin kurallarda herhangi bir farklılık belirlememektedir. Üstelik uçak biletlerinin tam olarak nereden satın alındığı önemli değil - havayolunun web sitesinden veya çevrimiçi bilet acentelerinden.

İade türleri

Uçağı olabildiğince fazla yolcuyla doldurma hedefi doğrultusunda havayolları, aynı uçuş için farklı uçak bileti fiyatları belirledi. Eşit Aynı sınıftaki biletlerin fiyatı önemli ölçüde farklılık gösterebilir.

Gerçek şu ki, havayolu şirketi uçuşlarda önemli indirimler yaparken, uçuşun iptal edilmesi durumunda uçak biletlerinin iptal edilmesi koşullarını da sıkılaştırıyor. Bu nedenle uçak biletleri genellikle iade edilebilir ve iade edilemez olarak ikiye ayrılır.

Ancak, iade edilebilir seyahat belgeleriniz olsa bile, iade tutarı, uçuşun iptal edildiği koşullar ve bilet iade zamanlaması tarafından önemli ölçüde etkilenir. FAP'ın 227. paragrafı, uçuşun reddedilmesinin geçerli nedenlerini belirtir ve bu nedenlerden dolayı yapılan reddetme, zorunlu olarak kabul edilir. Diğer tüm durumlarda, seyahat etmeyi reddetmek isteğe bağlı kabul edilecektir.

Gönüllü ret

Seyahat etmeyi gönüllü olarak reddetmenin en yaygın nedenleri::

1. kişisel planların değiştirilmesi veya bir iş gezisinin yeniden planlanması;
2. seyahat tarihinde veya yolcu verilerinde bir hata (özellikle internet üzerinden bağımsız olarak bilet satın alırken);
3. yolcunun check-in işlemine geç kalması;
4. bir yolcunun havaalanı hizmetleri tarafından uçuştan çıkarılması;
5. Uçuş için gerekli belgelerin eksikliği (örneğin, bir çocuk için seyahat izni).

Rusya Federasyonu Hava Kanunu, uçak bileti tutarının iadesi için başvuran yolcular için uçuşların reddedilmesi için son tarihler belirlemektedir:

• Girişten 24 saat önce navlun ücreti, taşıyıcının masrafları düşülerek iade edilir;
• girişe 24 saatten az süre kaldı- taşıma ücreti eksi taşıyıcı masrafları ve bilet fiyatının yüzde 25'i tutarındaki cezalar;
• check-in saatinden sonra- Seyahat belgesinin bedeli iade edilmez.

Havayolları, uçuşun iptal edilmesi durumunda ceza miktarını azaltma hakkına sahiptir.

Bir yolcunun gönüllü olarak uçak biletini iade etmesi durumunda ne kadar kaybettiğini düşünelim. Uçuşun gönüllü olarak iptal edilmesi durumunda uçak bileti tutarı seyahat belgesinin kategorisine bağlıdır: kategorisi ne kadar düşük olursa yolcuya o kadar az tutar iade edilecektir.

• Birinci sınıf ve business class biletleri göre ödenir tam tarifeler dönüş durumunda yolcuya genellikle hizmet bedeli hariç bilet tutarının tamamı iade edilir.
• Ekonomi sınıfı biletler için(“Y”) özel ücretler uygulanır ve hava taşıyıcısının masraflarının tamamı ve ceza tutarı tahsil edilecek şekilde havayolları tarafından genel olarak iade edilir.

Mecbur

Ancak biletin iade edilmeye zorlanması durumunda yolcuya bilet bedelinin tamamı iade edilecektir. Aşağıdaki durumlar zorla geri gönderme olarak kabul edilir:

1. önemli uçuş gecikmesi veya iptali;
2. taşıyıcı tarafından rotada yapılan değişiklikler;
3. Taşıyıcının uçuş bağlantılarını sağlayamaması;
4. yasaklı madde ve eşyaların tespit edilemediği uzun bir inceleme nedeniyle uçuşa geç kalmak;
5. kendisiyle birlikte seyahat eden yolcunun veya akrabasının (aile üyesi) hastalığı;
6. yakın bir akrabanın veya aile üyesinin ölümü;
7. Hava taşıyıcısı veya acentesi tarafından yanlış bilet düzenlenmesi.

Kişisel zorlayıcı koşullar (bir akrabanın hastalığı veya ölümü) nedeniyle bilet ücretinin tamamının iadesi, yalnızca uçuş için check-in işlemi tamamlanmadan önce seyahati iptal etmeniz durumunda mümkündür.

Seyahat belgelerinin iptaline ilişkin kurallar çerçevesinde aile üyeleri anne, baba, eş, çocuklar, yakın akrabalar ise büyükanne ve büyükbaba, torunlar, torunlar, erkek ve kız kardeşler olarak tam ve melez sayılır. Havayolu, seyahat belgelerinin iptali vakalarının yerleşik listesini genişletme hakkına sahiptir. Zorunlu koşullar nedeniyle.

İade edilmeyen biletler

2014 yılında Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nda değişiklik yapılmasının ardından, böyle bir uçak bileti kategorisi, taşıma sözleşmesinin feshi veya iade edilmeyen uçak biletleri üzerine taşıma ücretlerinin iade edilmemesi koşuluyla bilet olarak ortaya çıktı.

Bunlar, kural olarak, en ucuz fiyatlarla ekonomi sınıfı biletler ve düşük maliyetli uçak biletleridir.

İade edilmeyen bir biletin durumu, bilet üzerindeki işaretlerle gösterilir:

• Bilet iade edilmez - iade edilmeyen ücrete sahip bir bilet.
• Değişikliklere izin verilmez - bilet değiştirilemez.
• Herhangi bir zaman ücretini değiştirir - bir bilet belirli bir miktar karşılığında değiştirilebilir.
• İsim değişikliğine izin verilmez - bilette belirtilen isim değiştirilemez.
• Ücret hiçbir zaman iade edilemezse, bu durumda YQ/YR ek ücretleri de iade edilmez - vergiler (havaalanı vergileri) iade edilmez.

İade edilmeyen bir biletin tam bedelinin iadesi ancak biletin zorunlu olarak iade edilmesi durumunda mümkündür. Yolcunun gönüllü olarak dönüş yapması durumunda havayolu, ücret tutarını yolcudan kesecektir. Ancak bilet fiyatına dahil olan havaalanı ve yakıt vergileri ile rezervasyon ücretinin taşıyıcı tarafından iade edilmesi gerekecektir.

Nasıl geri dönülür?

Zorunlu hallerden dolayı uçak biletlerinin iadesi, başvuru ve destekleyici belgeler esas alınarak yapılır. İade başvurusunun yolcu olup olmadığına bakılmaksızın uçak biletini ödeyen kişi tarafından yapılması gerekmektedir.

Uçak biletinizin iadesi için bileti satın aldığınız acenteye veya taşıyıcıya başvurmalısınız.

Havaalanından satın alındı ​​veya telefonla sipariş verildi

Tek bir başvuru formu bulunmamaktadır; kural olarak her havayolu şirketinin kendine ait iade başvuru formu bulunmaktadır. Ancak standart olarak herhangi bir başvuru şunu belirtmelidir::

1. Para iadesi için başvuran vatandaşın soyadı, adı, soyadı ve pasaport bilgileri;
2. iade edilebilir biletlerin satın alındığı uçuşun ayrıntıları;
3. iade edilen biletlerin sayısı;
4. geri dönüş nedenleri - gönüllü veya zorunlu;
5. Para iadesi yapmak için banka bilgileri (biletlerin ödemesi banka havalesi yoluyla yapıldıysa).

Zorla geri gönderme başvurusuna, zorla geri göndermenin gerçekliğini doğrulayan belgeler eşlik etmelidir:

• Kalkış havaalanında bir uçuşun ertelendiğini veya iptal edildiğini teyit eden bir belge veya bilet üzerinde bir işaret, bilet check-in kontuarından veya havaalanındaki bir havayolu temsilcisinden düzenlenir.
• Bir yolcunun veya onunla seyahat eden bir akrabanın hastalanması durumunda, iş göremezlik belgesi, bir sağlık kurumundan alınan bir sertifika veya bir havaalanı tıp merkezinden alınan bir sertifika.
• Yolcunun yakın bir akrabasının ölümü durumunda nüfus dairesi tarafından verilen ölüm belgesi.

Belgelerin yanı sıra başvuru sahibinin kimlik belgesinin de yanınızda olması gerekmektedir.

Sağlık sertifikaları mutlaka tıbbi kurumun mührünü içermelidir, sertifikayı veren doktorun imzası ve imzasının transkripti, hastalık tarihinin uçuş tarihi ile uyumu, sertifikanın veriliş tarihi. Yabancı bir sağlık kurumu tarafından verilen sertifikanın Rusçaya tercüme edilmesi ve tercümenin noter tasdikli olması gerekmektedir.

Havayolu şirketiyle iletişime geçtiğinizde, destekleyici belgelerle birlikte başvurunuzun işleme alınmak üzere kabul edildiğini belirten bir not almalısınız. Bunu yapmak için, iki başvuru formu doldurabilir veya sorumlu çalışanın belgelerin kabulü hakkında not alacağı bir kopyasını alabilirsiniz.

Her havayolu kendi iç düzenlemeleri doğrultusunda uçak bileti için ödenen tutarları iade eder. Ticari ciro kurallarına göre Başvurunun değerlendirilme süresi, başvurunun alındığı tarihten itibaren 30 günü geçmemelidir..

Siteden satın alındı

Geri dönmek için elektronik uçak bileti Koşullar zorunluysa, yolcunun kişisel hesabında bulunan elektronik geri ödeme formunu doldurmalı, pasaportunuzun taranmış bir kopyasını ve biletin zorla iade edildiğini doğrulayan belgeleri eklemelisiniz.

Aeroflot web sitesinden satın alınan bir seyahat belgesi örneğini kullanarak elektronik uçak biletini iptal etme prosedürüne bakalım.

1. “Bilet Değişimi/İade” sekmesinden “Online Hizmetler” bölümüne gitmeniz gerekmektedir.
2. Açılan forma bilet üzerinde belirtilen rezervasyon kodunu ve yolcunun soyadını girin ve “Ara” butonuna tıklayın. Yolcu, kendi adına sipariş edilen ve ödemesi yapılan tüm aktif biletlerin bir listesini görecektir.
3. Bileti iptal etmek için “Geri Dön” butonuna ve “Devam Et” butonuna tıklayın.
4. Yolcuya biletin iadesine ilişkin bilgilerin yer aldığı bir form gönderilir. “Devam” butonuna tıkladığınızda belge iptal edilir ve bilete “İade Edildi” durumu atanır.

Kabul etmeyi veya değiştirmeyi reddederlerse ne yapmalı?

Havayolu başvuruyu dikkate almazsa veya reddederse, uçak biletleri için ondan para almak üzere mahkemeye gitmek gerekir. Bundan önce yolcu, anlaşmazlıkların çözümüne yönelik talep prosedürüne uymalı ve inceleme süresi 30 gün olan havayolu şirketine bir talepte bulunmalıdır.

Bundan sonra yolcunun mahkemeye gitme hakkı vardır. Davacı, iddianamesinde kendisini seyahati iptal etmeye zorlayan koşulları, duruşma öncesinde havayolu şirketiyle iletişime geçme aşamalarını belirtiyor. Talebin son bölümünde yolcu, havayolundan tahsil etmek istediği tutarı belirtir.

Yolcu, uçak bileti için harcadığı tutarın yanı sıra manevi tazminat, uçuşun iptali nedeniyle havayolunun kusuru nedeniyle oluşan diğer masrafların tazmini ve mahkemede temsil için avukat ücreti talebinde bulunabilmektedir.

İade hakkını doğrulayan belgeler talep beyanına eklenmelidir. ve havayolunun kusuru nedeniyle yolcunun yaptığı harcamalara ilişkin belgeler.

Sanatın 7. paragrafına göre. Rusya Federasyonu Hukuk Muhakemeleri Usulü Muhakemeleri Kanunu'nun 29'u “Davacının seçiminde yargı yetkisi”, tüketici haklarının korunmasına ilişkin bir talep, davacının ikamet ettiği yerdeki veya davanın icra edildiği yerdeki mahkemede açılabilir. sözleşmede veya davalının şubesinin veya temsilciliğinin faaliyet gösterdiği yerde (Rusya Federasyonu Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 29. maddesinin 2. fıkrası).

Tüketiciyi koruma davasının değerlendirilmesi için devlet ücreti ödemeye gerek yoktur (Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 4. paragrafı, 2. paragrafı, 333.36. maddesi “Yüksek Mahkemeye itirazda sağlanan faydalar) Rusya Federasyonu, genel yargı mahkemeleri, sulh hakimlerine").

Mahkemenin, talebin alındığı tarihten itibaren iki ay içinde karar vermesi gerekiyor Talebin değerlendirilme süresini uzatan koşulların bulunmaması durumunda, mahkeme kararı, verildiği tarihten itibaren 30 gün içinde yasal olarak yürürlüğe girmelidir; bu tarihten sonra yolcu, havayolu şirketinden parayı geri almak için icra emri alabilir.

Bir uçak bileti satın alırken, yalnızca genel değil, aynı zamanda taşıyıcı havayolundan biletlerin iadesine ilişkin özel kuralları da açıklığa kavuşturmak gerekir. Uçuşunuzu iptal etmek zorunda kalırsanız veya premium sınıf seyahat belgesi satın alırsanız uçak biletinin tam iadesi mümkündür. Taşıyıcının uçuş ücretini kanuna aykırı bir şekilde iade etmeyi reddetmesi halinde, yolcunun parayı kendisinden geri almak için mahkemeye gitme hakkı vardır.

Yararlı video

Sizi uçak biletini iade etme olasılığı hakkında eğitici bir video izlemeye davet ediyoruz:

Bir hata bulursanız lütfen metnin bir kısmını vurgulayın ve tıklayın. Ctrl+Enter.

Yolcu planlarındaki değişiklikler, internet üzerinden satın alınan uçak biletlerinin iade edilmesi ihtiyacını doğurabilir. Tazminatın miktarı belirli faktörlere bağlı olarak değişmektedir.

Online uçak bileti satın almanın avantajları

İnternetten uçak bileti satın almak birçok kişi için giderek daha popüler bir seçenek haline geliyor. Bunu yapmak için havayolunun web sitesini tarayıcınızda açmanız ve uygun uçuş saatini seçmeniz yeterlidir. Zamandan tasarruf etmenin yanı sıra başka avantajlar da vardır:

• pratik;
• akılcı;
• karlı;
• hızlı;
• 7/24 kullanıcı desteği.

Online bilet almanın avantajları

Çevrimiçi hizmet, ilgilendiğiniz şehir veya ülkeye belirli bir tarihteki tüm uçuşlar hakkında bilgi sağlar ve bilet fiyatlarını öğrenmenize olanak tanır. Bu şekilde, bir bilgisayarı veya İnternet erişimi olan herhangi bir mobil cihazı kullanarak bilet rezervasyonu yapabilirsiniz.

Uçak yolcusu önceden bilet satın alarak aktarmalı aktarmalara ve havalimanında gece uçuşlarını beklemeye gerek kalmadan seyahat için konforlu bir zaman seçebiliyor. Bu aynı zamanda uçak kabinindeki koltuklara önceden karar vermenize de olanak tanır.

Havayolu web sitesi genellikle farklı fiyatlarda biletler sunar ve bu da business veya ekonomi sınıfı uçuş seçmenize olanak tanır. İndirimli uçak biletleri bulmak alışılmadık bir durum değil. Böylece bir yolcu 1-2 ay önceden bilet alarak normal fiyatın %50'sine varan oranda tasarruf edebiliyor.

World Wide Web üzerinden uçak bileti satın almak için çok az zaman harcamanız gerekecek; rezervasyon işlemi 5 dakikadan fazla sürmeyecek. Bu, ulaşım maliyetlerini daha da azaltacak ve bilet gişelerinde sıkıcı beklemeleri önleyecektir.

Önemli! Belirli uçuşların biletleri web siteleri aracılığıyla satılmaktadır. Özellikle charter uçuşları tur operatörlerinin resmi sayfalarında satılmaktadır.

Çevrimiçi destek, hafta sonları ve tatiller de dahil olmak üzere uygun herhangi bir zamanda uçakta yer ayırtma olanağı sağlar.

Kullanıcı ailesi ve arkadaşları için bilet satın alabilir. Uçak biletlerinin kağıt versiyonu web sitesinde seçilen adrese teslim edilir.

Uçak biletini iade etmek mümkün mü: İade edilmeyen bilet türü için para iade edilecek mi?

Web sitesinden satın alınan uçak biletlerinin çoğu iade edilebilir. Ancak üzerinde “Ref Dışı” işaretinin bulunduğu, İngilizceden çevrilerek “iade edilemez” anlamına gelen, iade edilmeyen bir bilet türü de vardır. Düşük maliyet nedeniyle rezervasyon yaparken dikkatli olmalısınız, bu tür uçak biletleri özellikle hızlı tükeniyor.

Elektronik biletler

Promosyon veya indirim kapsamında düzenlenen bir uçak bileti kategorisi, başka bir uçuşta benzer bir uçuşla kolaylıkla değiştirilebilir ancak harcanan parayı geri almak zor olacaktır. Özellikle indirimli fiyatla satın alınan biletin bedelinin bir kısmı iade edilir. Bu nedenle satın alırken planların değişmesi ve öngörülemeyen durumların ortaya çıkması durumunda bu tür uçak biletlerinin iade edilip edilemeyeceğinden emin olmanız gerekir.

Not! Bazı durumlarda ek ücret karşılığında bileti başka bir uçuşla değiştirmek mümkündür.

İadesi mümkün olmayan uçak biletlerinin iadesinin mümkün olup olmadığını anlamak için mevzuata bakmalısınız. Mevzuat, yolcuların belirli durumlarda iade edilmeyen uçak biletlerini iade edebileceklerini düzenlemektedir:

• yolcunun veya akrabasının hastalanması durumunda;
• yolcunun veya akrabasının ölmesi;
• teknik nedenlerden veya uçuş gecikmesinden dolayı uçağın uçuşu gerçekleştirememesi.

Önemli bir nüansa dikkat çekmekte fayda var: gerekli belgeler, planlanan kalkış tarihinden itibaren altı ay içinde sağlanmalıdır.

Uçak biletlerinin iadesi

İade edilmeyen bir bilet hava taşıyıcısına nasıl iade edilir

Gereksinimlerin yasallığının doğrulanması, bir uçuşun reddedilmesinin temeli olan, özellikle hastalık izni sertifikası vb. olan bir sağlık kurumundan alınan bir sertifikadır.

Bilet satın almak için harcanan paranın iadesi için bir başvuru formu doldurmanız ve belgelerin fotokopilerini eklemeniz ve ardından değerlendirilmek üzere havayolu şirketine göndermeniz gerekir.

Önemli! Uçuşun imkansızlığını havayoluna bildirmek Iyi sebepler Uçak biletlerinizi iade etmek istiyorsanız bunu hemen yapmanız önerilir.

Hava taşıyıcısının ofisini ziyaret etmek mümkün değilse, başvuru e-posta yoluyla veya Rus Posta yoluyla veya kurye yoluyla taahhütlü posta yoluyla gönderilmelidir. Başvuruyu kağıt yoluyla normal posta yoluyla gönderme seçeneğinin önemli bir avantajı vardır: gönderen, mektubun muhatabına teslim edildiğine dair resmi bildirim alır.

Ayrıca, uçağa geç kalan yolcu olmadan uçağın kalkış yapması durumunda iade edilmeyen biletler iade edilebilmektedir. Ancak bu durumda miktar, biletin düzenlendiği tarife planına bağlıdır.

Çevrimiçi satın alınan tam biletin iadesi

Parayı bir banka kartına aktarmak için aşağıdaki bilgileri doğrulamanız gerekir:

• hesap sahibinin soyadı, adı ve soyadı (bu veriler, biletin satın alındığı yolcuya ilişkindir);
• kimlik kodu;
• bankacılık kuruluşunun adı ve yerleşim numarası. alıcının hesapları;
• Bir bankacılık kurumunun BIC'si ve muhabir hesabı.

Bilet iadesi talebi

E-cüzdan kullanarak satın aldığım bir e-bilet için nasıl para iadesi alabilirim? Bunu yapmak için şunları sağlamanız gerekir:

• alıcının soyadı, unvanı ve adı (doğrudan uçak biletinin satın alındığı kişi);
• cüzdan numarası;
• dijital kuruluşun adı (Yandex parası, web parası, liqpay, rbk parası vb.).

Uçak biletinizi ne zaman ve nasıl iade edebilirsiniz?

İnternet üzerinden satın alınan uçak biletlerini, havalimanı bilet gişesindeki kağıt versiyonuyla aynı şekilde, biletin satın alındığı web sitesi üzerinden iade edebilirsiniz. İade işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki bilgileri bilmeniz gerekir:

• uçuş numarası;
• Satın alınan biletin numarası;
• Rezervasyon numarası;
• uçağın uçuş tarihi ve saati.

Not! Bu bilgi listesi, rezervasyon sırasında belirtilen e-postaya alınan e-postada bulunmaktadır. Kolaylık olması açısından, bu mesajı önceden yazdırabilir ve bilet iadesi başvurusunu doldurması için havayolu çalışanına sunabilirsiniz.

Bir havayolunun veya seyahat şirketinin web sitesinde, satın alınan uçak biletiyle ilgili bilgilerin girilmesi için özel bir formun bulunduğu iadeler için bir bölüm vardır. Buna ek olarak yolcunun bir fotoğrafını veya pasaportunuzun taranmış bir kopyasını da yüklemelisiniz. Havaalanı bilet gişesine başvurarak elektronik bileti iade ederken, web sitesindeki bilgilerin aynısına ihtiyacınız olacaktır.

Uçak bileti için para iadesi prosedürüyle ilgili ayrıntılar

Biletin elektronik versiyonunu, havayolunun bölgesini veya bilet gişesini ziyaret ederek zaman kaybetmeden, biletin satın alındığı şekilde hava taşıyıcısına iade etmek daha kolaydır.

Web danışmanı

Uçakta koltuk rezervasyonu yapılan web kaynağında çevrimiçi danışmanlık sistemi varsa gerekli verileri sohbet yoluyla öğrenebilirsiniz. Karmaşık sorunları çözmek ve iade seçenekleri hakkında eksiksiz bilgi sağlamak için operatörün bir e-posta, sabit hat veya cep telefonu numarası vermesi gerekecektir.

Uçak bileti

Yardım Hattı

Alanında büyük işletmeler Hava Taşımacılığı Kural olarak, 24 saat yolcu destek hizmetine sahip olmak; bu amaçla web sitesinde, biletin ilk maliyetinden kesilen cezanın parametreleri hakkında bilgi alabileceğiniz bir Çağrı Merkezi telefon numarası yayınlanmaktadır; .

Hava taşıyıcısı

Ayrıca alternatif olarak, World Wide Web aracılığıyla düzenlenen uçak biletlerinin iptali konusunda ayrıntılı tavsiye almak için önce telefon numarasını çevirerek havayolu şirketinin ofisine gidebilirsiniz. Bu durumda biletlerinin iade edilmesi gereken hava yolcularına ilişkin bilgilerin listelenmesi gerekmektedir. Bu, taşıyıcının komisyonunu ve uçak biletlerinin iadesi sırasında verilen para cezasının miktarını daha doğru bir şekilde belirlemenize olanak sağlayacaktır. Her taşıyıcının kendine ait bir taşıyıcısı vardır.

Seyahat Acentası

Uçuşun turistik paket olması planlanıyorsa seyahat acentesi ve havayolu acentesi ile iletişime geçilerek bilet aktarılır ancak turistik gezi de iptal edilir.

Not! Ceza daha büyük olacak ve bazen uçak bileti iade edilemeyecek.

Bu nokta genellikle bir turizm organizasyonundan bilet alırken tartışılır. Fonların anında değil, bir süre sonra iade edileceğini belirtmekte fayda var.

Geri ödeme koşulları ve şartları

Uçak bileti iade politikaları havayolları arasında önemli ölçüde farklılık gösterebilir.

Uçak bileti almadan önce iade politikalarını dikkatlice araştırmalısınız. Biletleri iade etme koşulları kesinlikle tüm şirketler için farklıdır. Yolcular herhangi bir nedenle hava yoluyla seyahat etmeyi reddettiklerinde genellikle komisyonlar ve para cezaları uygulanır.

Geri ödemek

Üzerinde yer satın alanlar uçak herhangi bir promosyon için, ek zorluklar ve orijinal bilet fiyatından daha küçük bir miktar alırlar.

Yolcu, uçuştan 1 ay veya daha uzun bir süre önce biletini iade etme niyetinde olduğunu beyan ederse bilet bedelinin daha büyük bir kısmını alacaktır.

Uçuşun iptali her zaman yolcunun kişisel sebeplerinden kaynaklanmaz. Bu genellikle havayolu personelinin çalışmasıyla ilgili faktörler nedeniyle meydana gelir. hava koşulları ve diğer koşullar. Örneğin, bir yolcu aşağıdaki durumlarda uçuşunu iptal etmek zorunda kalır:

• mürettebatın uçuşu iptal etme kararı veya gecikmesi;
• uçağın rotasını değiştirmek;
• uçuş programlarının iptali veya ayarlanması;
• uçuşları önceden belirlenmiş bir rota boyunca birkaç havaalanı üzerinden bağlamanın imkansızlığı;
• bir yolcuya daha önce rezervasyonu yapılandan farklı bir uçakta koltuk sağlanması;
• Ön bagaj kontrolü aşamasında bir gecikme nedeniyle yolcunun uçağa geç kalması;
• Bilet satın alma sırasında bilgileri doldururken havayolu uzmanının yanlış bilgi vermesi;
• yolcunun veya onunla birlikte seyahat eden akrabasının hastalığı (bu durumda hastalık belgesinin ibraz edilmesi zorunludur);
• Adına bilet alınan yolcunun veya yakın akrabasının ölümü (ilgili belge ve sertifikalarla teyit edilmesi gerekecektir).

Önemli! Konfor açısından business class koltuklar ilk sırada gelir ve bu tür biletleri iade ederken potansiyel yolcu uçuş ücretinin tamamını iade eder.

Ek Bilgiler

Bazı havayollarında yabancı bir ülkeye diplomatik temsilcilik ve vize verilmemesi, uçmanın imkansızlığı nedeni olarak değerlendirilmektedir. Vize kısıtlamalarıyla ilgili olmayan diğer nedenler, bir hava taşıyıcısının uçağında uçmanın gönüllü olarak reddedilmesiyle ilgilidir; bu, uçak biletinin iade edilmesi durumunda ödenmesi gereken tüm maliyetle ilişkili olarak parasal tazminatta bir azalma anlamına gelir.

Uçak bileti

Yolcular uçak biletlerinin kağıt versiyonunu kaybedebilirler. Bu durumda e-postayla alınan bir dosyadan yazdırabilirsiniz.

Uçak biletlerinin iade şartları hakkında

Yolcunun uçak yolculuğunu bir gün veya daha erken iptal etmesi durumunda bilet bedelinin tamamı iade edilecektir. satın alma işleminin gerçekleştirildiği hesap. Ayrıca tutardan küçük bir komisyon kesilmektedir. Bazı havayolları buna ceza ekliyor.

Biletin bir günden daha kısa sürede iade edilmesi gerekiyorsa, yolcu ödediği ücretin %75'i artı hava taşıyıcısının onayladığı tarifelere göre hesaplanan komisyonu iade etme hakkına sahiptir.

Biletin uçağa girişten 4 saat önce iade edilmesi durumunda, bilet bedelinin komisyon yüzdesi ve ceza düşüldükten sonra %75'i iade edilir.

Uçak biletinin, uçağa binmeden 4 saatten az bir süre önce veya uçuşun başlamasından sonra iade edilmesi durumunda, dönüş ücreti düşecek ve ceza miktarı önemli ölçüde artabilecektir.

Not! Yolcu, iade başvurusunda bulunduktan sonra uçaktaki koltuğu taşıyıcı firmanın mülkiyetine devrediyor ve sonrasında diğer kullanıcılar tarafından internet üzerinden veya bilet gişeleri aracılığıyla satın alınabiliyor.

Kararınızı tekrar gözden geçirip uçakta aynı koltukları iade etmeniz mümkün olmayacaktır. İade süresinin süresi kural olarak 10 ila 90 gün arasında değişmektedir.

Hemen hemen her uçak bileti iade edilebilir, ancak biletin satın alınmasına ilişkin geri ödeme miktarı, geri dönüş kararının kalkıştan ne kadar süre önce verildiğine ve hangi ücretten satın alındığına bağlı olacaktır.

Son zamanlarda internetten yapılan alışverişlerin sayısı arttı. Bunu yapmak için çok fazla çaba, zaman ve para harcamanıza gerek yok. Uçak biletleri dahil neredeyse her şeyi internetten satın alıyorlar. Ancak hayat tahmin edilemez bir şeydir ve bir uçuşun yeniden planlanması, hatta iptal edilmesi gereken durumlar vardır. İnternetten satın alınan uçak biletlerini iade etmeniz gerektiğinde herkes ne yapacağını bilmiyor mu? Onları iade etmek mümkün mü ve nereye gitmeli?

İade edilebilirliğe göre biletler 2 türe ayrılır:

1. İade yapılmaz;
2. İade edilebilir.

İade edilmeyen biletler “Referans Dışı” olarak işaretlenir. Bunlar yalnızca ekonomi sınıfı koltuklar için mevcuttur ve genellikle düşük maliyetli havayolları tarafından satılmaktadır. Biletleri iade etmek mümkündür acil bir durumdaşurada:

• Havayolunun hatası nedeniyle uçuş iptali veya gecikmesi;
• Yolcunun yakın akrabasının ölümü;
• Aynı uçuşa bilet alan yolcunun kendisinin veya yakınının hastalığı.

Ve bu belgelenmelidir.

Yolcunun iade edilebilir bir bileti varsa bu oldukça mümkündür. Bununla birlikte, iade koşulları farklı olabilir ve farklı şirketler için kendi özelliklerine sahip olabilir, ancak hepsi aynı prensibe sahip olsa da - bileti ne kadar erken iade ederseniz iade prosedürü o kadar kolay olacaktır.

Bir diğer önemli nüans ise bilet fiyatı ne kadar yüksek olursa iade etmenin o kadar kolay olmasıdır. Business class biletlerinin iadesi sırasında herhangi bir zorluk yaşanmamalıdır. Örneğin düşük maliyetli havayollarından satın alınan ucuz biletlerin iadesinin aksine, bunun cezası minimum düzeyde olacak veya hiç olmayacaktır.

Özel fiyat, promosyon veya indirimle bilet satın aldıysanız iade koşullarını dikkatlice okumalısınız. Genellikle iade edilmezler ancak başka bir tarihle değiştirmek mümkündür. Bazı firmalar kalkış gününde bile bilet kabul edebiliyor ancak geç kalmanız durumunda yalnızca kalkış saatini yeniden planlamayı teklif edebiliyorlar. Her durumda, satın almadan önce satın alma kurallarını ve iade koşullarını öğrenmek önemlidir.

Dönüş süresi neyi etkiler?

Havayolu şirketinden bağımsız olarak, çevrimiçi olarak satın aldığınız bir bileti ne kadar erken iade ederseniz o kadar iyidir:

• Kalkış tarihine bir günden fazla süre kalması durumunda firmalar genellikle bilet bedelinin tamamını iade etmektedir. Komisyon iade edilmez. Bazı firmalar bilet iade işlemi için para cezası uygulayabilir veya ücret talep edebilir;
• Kalkış tarihine bir günden az süre kaldıysa bilet fiyatının %75'inin iade edilmesini bekleyebilirsiniz. Komisyon da iade edilmez ve ek para cezaları ve cezalar söz konusu olabilir;
• Kalkışa 4 saatten az süre kalması durumunda dönüş ücretleri ciddi oranda artabilir.

Bir yolcunun biletinin tamamı doluysa ancak uçuşu kaçırırsa veya güvenlik tarafından onaylanmadıysa, her şey kaybolmaz. Bilet için harcadığınız paranın bir kısmını iade edebilir veya uçak kalktıktan sonra bileti başka bir tarihe değiştirebilirsiniz ancak ceza veya ek ücret ödemekten kaçınamazsınız.

Biletin parasını kim iade ediyor?

Uçak biletine harcanan parayı iade etmek için bileti satın aldığınız kuruluşa iade başvurusu yazmanız gerekmektedir. Bu bir taşıyıcı şirket, bir uçak bileti ofisi veya bir seyahat acentesi olabilir. Bir başvuru yazarken şunları belirtmelisiniz:

• Uçuş numarası;
• Kalkış tarihi ve saati.
• Rezervasyon numarası;
• Bilet sayısı.

Tüm bu veriler, satın alındıktan sonra e-postayla gönderilmesi gereken elektronik bilette belirtildi. Başvuru formunu çok dikkatli doldurmalı ve hata yapmaktan kaçınmalısınız. Uygulamanın hatalar içermesi durumunda yeniden yazılması gerekecektir. Bu zaman alabilir ve iade tarihi ikinci doğru iddia olacaktır.

Bilet iade prosedürü nasıl işliyor?

İnternet üzerinden satın alınan bir bileti iade etmek için herhangi bir yere gitmenize gerek yoktur. Prosedürün tamamı havayolunun veya seyahat acentesinin resmi web sitesinden geçer. Web sitelerinde özel bir bölümde bir başvuru formu doldurup seyahat belgesinin verildiği pasaportun fotoğrafını ekliyorsunuz. Şirket temsilcileri sizden pasaportunuzun renkli taramasını e-postayla göndermenizi isteyebilir.

İade etmek veya kalkış tarihini yeniden planlamak için biletin satın alındığı firmanın ofisiyle de iletişime geçebilirsiniz. Fazla zaman almayacaktır. Bu onlar için tamamen standart bir prosedürdür. Belge değiştirme ve iade işlemlerini günlük olarak gerçekleştirirler.

Satın alma işlemi bir seyahat acentesi aracılığıyla yapıldıysa geri ödeme daha uzun sürebilir. Fonlar önce şirketin hesabına aktarılacak ve ancak bundan sonra şirketin parayı yolcuya aktarması gerekecek. İade, biletin adına düzenlendiği kişi tarafından yapılır. Bir başkası ancak noter tasdikli vekaletnamesi olması halinde kendisi adına işlemi gerçekleştirebilir.

Geri ödeme süresi

Bu çeşitli faktörlere bağlıdır:

• Ödeme yönteminden;
• Başvuru tarihinden itibaren;
• Dönüş tarihinden itibaren.

Para çeşitli şekillerde iade edilir:

1. Cari hesaba veya banka kartına;
2. Elektronik cüzdana;
3. Peşin.

Yolcu aniden iade başvurusunu geri çekmeye karar verirse bu mümkün olmayacaktır. Başvuru yazıldıktan hemen sonra bilet iade edilerek tekrar satılır. Bilet iade prosedürü 10 günden 3 aya kadar belirli bir süre içinde gerçekleşir.

İade yerine değişim mümkün mü?

Bu prosedürü tamamlayabilirsiniz ancak bu, biletin maliyetine ve havayolunun özelliklerine bağlı olacaktır. Kural olarak küçük bir ceza öderseniz tarihi değiştirmek mümkündür. Business class biletinin veya yıllık ücretin tarihinin değiştirilmesi durumunda herhangi bir ceza uygulanmaz.

Çeşitli koşullar nedeniyle bir seyahati iptal etmeniz gerekebilir. Pek çok kişi uçak biletinin nasıl iptal edileceği ve paranın nasıl geri alınacağıyla ilgileniyor. Bunu açıklığa kavuşturmakta fayda var biniş kartlarıİade edilebilir ve iade edilemez olanları vardır.

Hangi biletler iade edilebilir?

Rusya Federasyonu havayollarından satın alınan tüm biniş kartları iade ve değişime tabidir. Bu kurallar, Rusya Federasyonu Ulaştırma Bakanlığı'nın “Federal Havacılık Kurallarının Onaylanması Üzerine” 82 No'lu Kararı ile oluşturulmuştur. Bu nedenle Rus hava taşıyıcıları böyle bir fırsatı sağlamakla yükümlüdür.

Biletler, Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 108. Maddesi uyarınca iade edilir. Prosedürün tüm nüanslarını belirler.

Görüntüleme ve yazdırma için aşağıdaki düzenlemeleri indirin:

Havayolu, biniş kartını iade ederken yolcuya aşağıdakileri uygulayabilir:

• iade ücretini kaldırın;
• cezaları uygulamak;
• belli bir miktar ceza alırsın.

Kurallara göre kesinti tutarının uçak bileti bedelinin %25'ini geçmemesi gerekiyor.

Yabancı firmadan alınan uçak biletinin iadesi mümkün müdür? Evet. Bu durumda hava yolu şirketi ayrıca ek komisyon talep eder. Kural olarak bu miktar önemsizdir.

Biniş kartınızı iade etmek için havayolunu önceden bilgilendirmeniz gerekmektedir. Bu, uçağın kalkışından en geç bir gün önce yapılmalıdır. Bu, taşıyıcının komisyonun yalnızca %25'ini tahsil edeceğini garanti eder. Aksi takdirde yolcu reddedilebilir ve kimse parayı iade edemez.

İndirimli fiyatla satın alınan biletler iade edilemez olarak kabul edilir. Hem Rus hem de yabancı şirketler tarafından satılıyorlar. Uçuşlarda tasarruf etmenizi sağlar.

Her ne kadar bu biniş kartları iade edilemez kabul edilse de yine de iade edilebilir. Bunu yapmak için hava taşıyıcısını önceden bilgilendirmeniz gerekir. Uçak bileti için belirli bir ücreti iade edecek: rezervasyon komisyonu, havaalanı vergileri. Biniş kartının ana maliyeti düşülecektir. Geri ödeme tutarı küçük olacaktır.

Geri dönmek mümkün mü iadesiz bilet? Evet. Bu aşağıdaki durumlarda yapılabilir:

• Vize almayı resmi olarak reddetmek. Onay için yolcu, üzerinde ret damgası bulunan pasaportun bir kopyasını sunar.
• Yakın bir akrabanın ölümü. Yolcu, ilişkiyi ve ölüm belgesini onaylayan bir belge sunar
• Yolcunun hastaneye kaldırılmayı gerektiren hastalığı. Hastaneden belgeleri sağlayın.

Yolcu, havayolu şirketinin hatası nedeniyle uçuşun ertelenmesi durumunda da biniş kartını iade edebilir. Bu tür durumlar sıklıkla yaşanıyor ancak şirketler neredeyse her zaman suçlarını kabul etmiyor. Tek bir taşıma (tek uçak bileti ile) yapılırken uçuşun iptal edilmesi veya yeniden planlanması, güzergahın değişmesi veya uçuş bağlantısının sağlanamaması durumunda bileti iade edebilirsiniz.

Yolcu, biniş kartının reddedildiğini kalkıştan en geç 24 saat önce şirkete bildirmekle yükümlüdür. Hava taşıyıcısı çalışanları, bilet iadesine bireysel olarak karar verir.

Biniş kartının iadesine ilişkin başvurunun değerlendirilmesi için herhangi bir süre sınırı yoktur. Bazen haftalarca, aylarca sürer.

Havayolunun iadenin gönülsüz olduğunu kabul etmesi durumunda yolcu, bilet ücretinin tamamını geri alacaktır. Hizmet ücretleri iade edilmeyecektir.

Nereden iletişime geçilir?

Yolcu uçmayı reddettiğini şirkete ne kadar erken bildirirse o kadar iyidir. Bu doğrudan havayolunun web sitesinde yapılabilir. Bunu yapmak için, özel bir "Rezervasyon" bölümüne veya başka bir bölüme (çevrimiçi kaynağın menüsüne bağlı olarak) gitmeniz gerekir. Uygun alana uçak bileti numaranızı girin.

Açılan pencerede görünecektir elektronik bilet. Dönüş simgesini bulmanız gerekiyor. Ona tıklayın ve diğer talimatları izleyin.

Bu seçenek havayolunun web sitesinde mevcut değilse, bir e-posta göndererek havayoluyla doğrudan iletişime geçmelisiniz. Bunu web sitesinde yapabilirsiniz.

Ayrıca yardım hattını da arayabilirsiniz. Bunu yapmak için operatörün İnternet kaynağı sayfasında belirtilen numarayı çevirin. Rezervasyon numarası ve iade nedenleri operatöre bildirilir.

Uçak bileti satış acentelerinin de belge iadesi düzenleyebileceğini dikkate almakta fayda var. Bunu yapmak için e-posta yoluyla veya operatörü arayarak onlarla iletişime geçmeniz gerekir.

Elektronik bileti iade etmenin nüansları

İnternet üzerinden satın alınan uçak biletleri yalnızca taşıyıcının resmi web sitesi üzerinden iade edilebilir. Bunun için firmalar belli bir prosedür geliştirmişlerdir. Yolcunun iletişim bilgilerini içeren özel bir elektronik form doldurması gerekmektedir. Bundan sonra şirket yöneticisi onunla iletişime geçecek ve yapılacak diğer işlemleri açıklayacaktır.

Bazı hava taşıyıcıları, bir belgeyi iade ederken yolcunun şahsen ofiste bulunmasını şart koşar. Bunun için firmaya gelip yazılı bir başvuru formu doldurmanız gerekmektedir. Bu yöntem en etkili olarak kabul edilir.

Biniş kartınızı iade etmeniz size herhangi bir ücret ödemez. Tutarlar, taşıyıcının belirlediği kurallara uygun olarak kesilir.

Ne kadar parayı geri alabilirsin?

Uçak bileti iadeleri Türk Ticaret Kanunu'na uygun olarak yapılmaktadır. hava boşluğu(Madde 108). Bu durumda yolcunun biniş kartı bedelinin tamamını alması gerekir. Bunun istisnası servis ücretleridir.

Önemli! Taşıyıcı, biniş kartının toplam maliyetinin %25'i oranında ücret talep edecektir. Bu kural sadece kodda değil, havayolu düzenlemelerinde de belirtilmiştir.

Bilet bir acente aracılığıyla alınmışsa iade edilmesi zor olabilir. Biniş kartının toplam maliyetinden hava taşıyıcısı lehine sadece %25 değil, acentenin kendisi lehine de %10-15 oranında kesinti yapılacaktır.

Tavsiye. Aracılar aracılığıyla uçak bileti satın almadan önce öncelikle iade kurallarını öğrenmelisiniz.

Yolcunun uçuşa geç kalması veya uçuşu kaçırması durumunda, para büyük cezalar uygulanmaksızın iade edilebilecek. Operatöre kalkıştan birkaç saat önce haber vermek daha iyidir, böylece havaalanına vardığınızda maliyetin en azından bir kısmını iade edebilirsiniz.

Biletleri başka bir tarihle değiştirmek mümkün mü?

Bu olasılık mevcuttur. Uçak bileti nasıl değiştirilir? Değişim kuralları aşağıdaki faktörlere bağlıdır:

• sizi önceden satın alınmış bir biniş kartını değiştirmeye zorlayan nedenler;
• bu amaçla oluşturulan havayolu tarifeleri;
• kalkış tarihleri ​​ve yolcunun talebi.

Taşıyıcının resmi web sitesinde belgelerin iadesi ve değişimine ilişkin kuralları önceden öğrenmek daha iyidir. Unutulmamalıdır ki uçak biletinin maliyeti ne kadar düşükse ve kalkış tarihi ne kadar yakınsa değişimi de o kadar zor olur.

Önemli! Biletinizi başka bir kişinin adına değiştiremezsiniz.

Ayrıca business class biniş kartlarını ekonomi sınıfıyla değiştiremezsiniz. Başka bir havayolu seçmek yasaktır. Bilet değişimi durumunda yolcudan belli bir komisyon alınacaktır. Belgenin teslimine ilişkin faizin yanı sıra hizmet ücretlerini de içerir. Kural olarak toplam maliyetin %30'unu aşmaz.

Çevrimiçi bir kaynaktan satın alınan bir kuponu değiştirmek için uygun alanı doldurmanız gerekecektir. Bilet, havaalanı bilet gişesinden satın alınmışsa, yolcunun şahsen olay yerine gelmesi, kasiyere pasaport, bilet vermesi ve hizmet ücretleri için parayı iade etmesi gerekir.

İade nasıl yapılır?

Herhangi bir kişi için tren biletlerinin iade edilmesi ihtiyacı doğabilir. Ancak bu panik yapmak ve üzülmek için bir neden değil çünkü Ulaştırma Bakanlığı, bir yolcunun satın aldığı seyahat bileti karşılığında çeşitli nedenlerle kullanamayacağı para alma olanağını sağlıyor. Kendinizi böyle bir durumda bulursanız, her halükarda biletler için ödediğiniz parayı geri alma hakkına sahipsiniz, ancak bu yalnızca yasaların düzenlediği ölçüde. Dikkat: Biletleri iade ederken, trenin kalkmasından önceki süreye bağlı olarak bir miktar alacaksınız.

İnternet üzerinden satın alınan biletlerin iadesine ilişkin kurallar

Kayıt prosedürü tamamlanmışsa geri dönmek için işlemin trenin kalkışından en geç bir saat önce tamamlanabileceğini dikkate almanız gerekir. Maalesef bunu kişisel hesabınızdan yapamazsınız, bu yüzden rotanın başlangıç ​​noktasındaki istasyona gelip bilet gişesinde para iadesi yapmanız gerekiyor.

Birden fazla bilet sipariş edip ödeme yaptıysanız, bunların tamamını veya bir kısmını iade edebilirsiniz.

Banka havalesi ile ödeme yaparken sadece paranızı değil, muhasebe için gerekli tüm belgeleri de geri alabilirsiniz. Gerekli makbuzu web sitesinden indirin ve yazdırın. Gerekli tüm işlemleri tamamladıktan sonra, kayıt sırasında belirttiğiniz telefon numarasına, paranın tutarı, yöntemi ve son teslim tarihini belirten bir mesaj gönderilecektir.

Basılı formatta satın alınan bir bileti iade etme kuralları

Kağıt biletler yalnızca tren istasyonundaki bilet gişelerinden alınabilir. Paranızı geri almak ve kullanılmamış bileti iade etmek için, satın alma işleminde kullanılan kimlik belgesini operatöre göstermeniz gerekmektedir.

Dikkat: Seyahat kartının parası, ödemenin yapıldığı şekilde iade edilir. Yani nakit olarak ödediyseniz nakit olarak iade edilir, banka kartıyla ise tutar kendisine aktarılır.

Başka bir kişi tarafından satın alınan biletlerin iadesine ilişkin kurallar

Web sitemizde başka bir kişi tarafından satın alınan bir bileti iade etmeniz gerekiyorsa, sipariş numarasını ve kayıt verilerini (siparişi kaydederken belirtilen e-posta adresi veya iletişim telefon numarası) belirtmeniz gerekir. Bu aracılığıyla yapılabilir Kişisel AlanÇevrimiçi.

Kağıt bileti iade etmek için, kalkış noktasının istasyonundaki bilet gişesiyle iletişime geçmelisiniz (örneğin, Moskova-St. Petersburg yönü için bir bilet satın alınmışsa, o zaman bilet gişesiyle iletişime geçmelisiniz) Moskova istasyonu) ve operatöre aşağıdaki belgeleri sağlayın:

• Kağıt bilet;
• Seyahat kartını satın alan kişinin noter onaylı vekaletnamesi;
• Kimlik belgesi.

Para, ödemenin yapıldığı şekilde iade edilir.

İade edilen biletler için paranın iade edilme süresi ve yöntemi, satın alma işlemi için nasıl ödeme yaptığınıza bağlıdır.

Ne kadar iade edilir?

Rusya Federasyonu Ulaştırma Bakanlığı tarafından belirlenen kurallara uygun olarak, biletleri iade ederken orijinal maliyetten daha düşük bir miktar geri alacaksınız. İade edilebilir tutar hesaplanırken aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

• Zorunlu Rus Demiryolları ücreti - ücretin miktarı iki yüz üç ruble ve elli kopektir (veriler 2019 sonuna kadar geçerlidir);
• İadeyi işlemek için hizmetlerini kullandığınız finans kuruluşunun veya ödeme sisteminin komisyonu;

Bileti gişeden iade etmeniz durumunda bilet bedelinin tamamını geri alamazsınız.

Satın alınan seyahat kartını değiştirebileceğinizi belirtmekte fayda var.

Trenin kalkışından sonra biletlerin iadesine ilişkin kurallar

Çoğu zaman bir yolcunun trene geç kaldığı veya kişisel nedenlerden dolayı yolculuk yapamadığı ancak yukarıda belirtilen süreler içerisinde biletini iade edecek vaktinin olmadığı durumlar vardır. Bu durumda yolcunun geri dönüş yapma hakkına sahip olduğu trenin hareket anından itibaren 12 saatlik bir süre tanınır.

Bu işlem yalnızca istasyondaki bilet gişesinde yapılabilir ve ceza ve diğer tüm ücretler ücretten düşülecektir. 12 saatlik süre geçtikten sonra artık bileti iade edip paranızı geri alamayacaksınız.