Hava taşımacılığı, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ve 2300-1 sayılı "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" normlarına tabidir. Yasal işlemler, havayolu veya bireysel uzmanları tarafından yapılan hemen hemen her türlü ihlale itiraz edilmesini mümkün kılar. İhtilaflar listesi taleplerde bulunmayı veya talep beyanlarını içerebilse de, havayoluna karşı bir şikayet, taşıyıcıyı etkilemenin daha etkili bir yolu olabilir.

Bir yolcu ile bir hava taşıyıcısı arasındaki ilişkiler bir medeni sözleşme ile düzenlenir. Genellikle, sözleşmenin bir benzeri, bir kağıt veya elektronik seyahat belgesidir (biletler, seyahat makbuzları, diğer formlar).

Bu tür belgeler, hava taşımacılığı için yalnızca asgari koşullar listesini içerir, ancak yolcunun hakları korunacaktır:

• sivil hava trafiği alanında Rusya Federasyonu mevzuatı;
• tüketicinin korunması alanındaki düzenleyici işlemler;
• havayolunun tüm yolcuları için geçerli olan iç kuralları.

Referans! Uçak bileti bir kamu sözleşmesi niteliğindedir. Bir yolcu bir bilet alır almaz, şirket tarafından onaylanan birleşik ulaşım kuralları onun için geçerli olacaktır. Yerel yasalar, belirli yolcu kategorileri için farklı koşullar sağlayabilir.

Havayolunun yükümlülüklerini iyi niyetle yerine getirmesi durumunda, talep, şikayet veya dava açılmasına gerek yoktur. Bununla birlikte, taşıyıcının, yapısal birimlerinin veya uzmanlarının küçük ihlallerinde bile, her türlü yasal koruma aracı kullanılabilir.

Aşağıdaki durumlarda şikayette bulunulabilir:

1. bilet satmayı reddetme veya bir seyahat belgesi düzenlerken yasa dışı gerekliliklerin sunulması durumunda (örneğin, Rusya içinde bir iç uçuş için bilet düzenlemek için yabancı bir pasaport gerekliyse);
2. yolcu tüm zorunlu koşulları yerine getirdiyse (check-in için zamanında geldi, seyahat belgesi ve pasaport sundu, yasaklanmış maddeler taşımıyor vb.) bir uçuş için check-in yapmayı reddetmek için;
3. bir uçuş gecikmesi için, yani kalkış havaalanında bir uçağın teslimi için son tarihlerin ihlali (kalkış tarihi her zaman yolcunun dikkate alması gereken yerel saatte belirtilir);
4. havayolu kuralları veya yasalar tarafından öngörülmeyen ek bir ücretin tahsili için hukuka aykırı taleplerin sunulması üzerine;
5. federal kurallar ve taşıyıcının yerel düzenlemeleri tarafından belirlenen sınırlar dahilinde bagaj taşımayı reddetmek;
6. havaalanında kalış, uçuş, check-in ve bagaj teslimi sırasında hizmet kalitesinin yetersiz olması nedeniyle.

Tüketici Hakları Yasası hava taşımacılığı için geçerli olduğundan, taşıyıcı iddiaların değerlendirilmesinden kaçamayacak, aksi takdirde para cezasına çarptırılacaktır. Bu nedenle, derhal bir talepte bulunun ve şikayette bulunun. Bu, ihlallerin ortadan kaldırılmasını, tazminat ödemesini hızlı bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlar.

Bir ihlal tespit edilirse, anlaşmazlığı doğrudan havayolu şirketiyle çözmeyi deneyebilirsiniz. Bu bir şikayet değil, bir beyan veya iddiadır. Hava yolculuğu pazarındaki liderlerin çoğu, şikayette bulunmanın sonuçlarının farkındadır. Bu nedenle, yolcunun gereksinimlerine uyulmadığında bile, yolcunun lehine karar verilebilir. Bu, taşıyıcının itibarı üzerinde olumlu bir etkiye sahip olacak ve uzun davaları ortadan kaldıracaktır.

Havayolu iddialara ve beyanlara yanıt vermezse, şikayette bulunulabilir:

Sadece mahkemeye dava açılabilir. Özel (ticari) yapılara ait olduğu için havayolu hakkında adli makamlara şikayette bulunulmaz. Ancak, taşıyıcının yetkililerinin hukuka aykırı kararları temyize konu olabilir.

Çıkarları korumak için bir başka seçenek de Tüketici Haklarını Koruma Derneği'ne (OSPP) şikayette bulunmaktır. Bu kar amacı gütmeyen kamu kuruluşunun ülkenin tüm bölgelerinde ofisleri bulunmaktadır. OZPP'de gerçek yardım almak zordur. Şikâyet lehinize değerlendirilse bile bu yapı etkili bir önlem alamıyor.

Yasa itirazın sözlü bir versiyonuna da izin vermesine rağmen, hava taşıyıcısının yasa dışı eylemleri hakkında yazılı olarak şikayette bulunulması arzu edilir. Ancak, bir vatandaşın mahkemede dava açması gerekiyorsa, yazılı bir şikayette bulunması ve buna bir yanıt vermesi, gerekliliklerin meşruiyetini kanıtlamaya yardımcı olacaktır. Yolcu sözlü şikayette bulunmaya karar verirse, bunun uygun şekilde kaydedildiğinden emin olmanız gerekir. Bu genellikle e-posta veya SMS yoluyla bir bildirim gönderilerek yapılır.

1. Savcılığa nasıl şikayette bulunulur?

Savcılığın yetkileri, kanuna uygunluğu denetlemeyi de içerir. Bu nedenle, savcıya şikayette bulunmanın mümkün olduğu ihlallerin listesi çok sınırlıdır.

Aşağıdaki durumlarda temyiz uygun olacaktır:

• kanunda açıkça belirtilen hak ve özgürlüklerin ihlal edilmesi durumunda (örneğin, seyahat belgesinde bilet alınması, uçuşa kabul edilmemesi);
• hava taşıyıcısının eylemleri yolcunun yaşamına ve sağlığına, malına zarar verdiyse (bu durumda bir ceza davası açmaktan bahsedebiliriz);
• havayolunun lisanslama kurallarını ihlal etmesi (örneğin, hava işletmeci lisansı olmadan taşıma yapması);
• yolcuların kişisel verilerinin korunması haklarının ihlal edilmesi durumunda;
• Rusya Federasyonu mevzuatının ihlal edildiği diğer benzer durumlarda.

2019 yılında savcılık, Pobeda havayoluna yönelik toplu şikayetleri değerlendirdi. Taşıyıcı, indirimli fiyatlarla bilet satışı için büyük bir promosyon duyurdu. Ancak, bilet almaya çalışırken şirketin çevrimiçi hizmeti bir hata verdiği için eylem fiilen kesintiye uğradı. Şikayetlere ilişkin nihai karar henüz verilmemiş olsa da savcılık, kamu sözleşmelerinin akdedilmesine ilişkin kuralların ihlal edildiğinin ortaya çıktığını kamuoyuna açıkladı.

Savcıya şikayet, yazılı olarak, savcıyla kişisel bir randevuda veya dairenin web sitesi aracılığıyla sunulabilir. Elektronik itirazlar genel sıralamaya göre değerlendirilir. Muayenenin sonuçları ve alınan önlemler hakkında başvuru sahibine yazılı bir bildirim gönderilecektir.

2. Bir havayolu şirketi hakkında Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunulur?

Havayolunun herhangi bir yasadışı eylemi tüketicilerin haklarını ihlal ettiğinden, Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak en etkili savunma seçeneği olabilir. Belirlenen departmana yapılan itirazın inceleme başlatmaya izin vereceği konuların sadece küçük bir listesi aşağıda verilmiştir:

• yetersiz hizmet kalitesi - uçuş gecikmeleri, varış gecikmeleri, düşük kaliteli yiyecek;
• kanunla ve şirketin yerel düzenlemeleriyle garanti edilen hizmetleri sağlamayı reddetme - uçuş gecikmesi durumunda otel ve yemek sağlamama, ulaşımın kesintiye uğraması nedeniyle parayı iade etmeyi reddetme, yeni doğmuş bir çocuğun ulaşımı için ücret alma vb. ;
• yolculardan gelen iddiaların değerlendirilmesi için şartların ihlali, zorunlu tazminatın ödenmesi.

Dikkat! Rospotrebnadzor, bir şikayeti değerlendirirken ihlalleri onaylarsa, havayolundan ek bir para cezası tahsil edilecektir. Ayrıca daire, sınırsız sayıda kişinin savunması için mahkemede temyiz başvurusunda bulunma yetkisine sahiptir.

Rospotrebnadzor'un yolcuları savunmak için harekete geçtiği en yüksek profilli vakalar arasında, 2018 yazındaki büyük uçuş gecikmeleri seçilebilir. Rossiya Havayolları ve Domodedovo Havalimanı hakkında şikayette bulunuldu ve yapılan denetim sonucunda yolculara uluslararası standartlara göre tazminat verildi.

Kamu hizmetleri portalı aracılığıyla Rospotrebnadzor'a doğrudan bu departmana şikayet gönderebilirsiniz. Bir denetim yapılırken genellikle Rosaviatsia uzmanları devreye girer, çünkü ciddi ihlaller durumunda operatör lisansının askıya alınması veya iptal edilmesi hakkında konuşabiliriz.

3. Federal Hava Taşımacılığı Ajansına Şikayet

Korumanın en az etkili yolu, Federal Hava Taşımacılığı Ajansı ile iletişime geçmektir. Bu yapıya yapılan bir şikayet, taşıma ruhsatı koşullarının ihlali durumunda haklı çıkar:

• şirketin uluslararası uçuş standartlarını ihlal etmesi durumunda;
• güvenlik kontrolünden geçmemiş bir uçağın uçağa alınmasına izin verilirse;
• pilotların veya yer hizmetleri uzmanlarının hatası nedeniyle vatandaşların sağlığına ve yaşamına zarar verilmişse;
• uçağın yanlış çalışması bir kazaya yol açtıysa.

Diğer durumlarda, Federal Hava Taşımacılığı Ajansı ihlalleri ortadan kaldırmak için havayoluna talimat verebilir. Böyle bir yanıt gerçek sonuçlara yol açmayacak ve haklarınızı korumak için mahkemeye gitmeniz gerekecek.

Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'na şikayet, taahhütlü posta yoluyla, hizmet birimlerinde kişisel bir randevuda veya dairenin web sitesi veya kamu hizmetleri portalı aracılığıyla yapılabilir. Başvuru sahibi, doğrulamanın sonuçları hakkında posta veya çevrimiçi hizmetler aracılığıyla bir yanıt alacaktır.

Hangisi daha iyi, şikayet mi, iddia mı yoksa dava mı?

Havayolu tarafında ihlal olması durumunda, talepte bulunma, şikayette bulunma, iddia beyanı hakkı doğar.

Yaralanan kişi, taşıyıcıya hangi belgeyi sunacağını bağımsız olarak seçer:

• bir talepte bulunurken, 2300-1 sayılı Kanun uyarınca yaptırımların tahsil edileceğine güvenebilirsiniz. Şirket iddiayı değerlendirmeyi reddederse, mahkeme yoluyla bir ceza, borç tutarının% 50'si tutarında bir para cezası, manevi zararın tazmini mümkündür;
• şikayette bulunmak, taşıyıcının faaliyetlerinin devlet daireleri tarafından doğrulanacağını garanti eder (bir iddia veya dava açarken doğrulama yapılmaz);
• mahkemeye dava açmak en etkili koruma yöntemidir, çünkü icra ilamı alabilir, icraya başlayabilirsiniz.

Talep mülkiyet niteliğindeyse, derhal bir talepte bulunmak veya bir talep beyanı yapmak daha iyidir. Bir yolcu, Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu uyarınca havayolunu sorumlu tutmak ve ihlallerin ortadan kaldırılmasını sağlamak istiyorsa, şikayette bulunulmalıdır.

Yolculuk, iptal edilen veya yeniden planlanan bir uçuşla başladıysa, her zaman çok fazla rahatsızlık getirir. Havaalanında dinlenmek için zaman kaybetmeniz gerçeğinden başlayarak, bu nedenle önemli bir toplantıya geç kalabileceğiniz ve para kaybedebileceğiniz gerçeğiyle biten. Yolcu, modele göre uçuş gecikmesi için havayoluna dava açma ve manevi zarar da dahil olmak üzere masraflarını en azından bir şekilde karşılayacak maddi tazminat alma hakkına sahiptir.

Tazminat hangi durumlarda ödenmez?

Konunun yasal tarafı Kurallar tarafından düzenlenir. hava Taşımacılığı. Uçuş ertelenirse, yolcular talepte bulunurken geri ödeme hakkına sahiptir ve tazminat alabilirler. Ancak, bir uçuşun iptali veya yeniden planlanması bazen taşıyıcıya bağlı olmadığından, bu prosedür her zaman mümkün değildir.

Bir uçuş iptal talebinin kabul edilmeyeceği birkaç durum vardır:

• felaket;
• uçuşu tehdit eden kötü hava;
• çalışanların grevi;
• uçak kusuru;
• düşmanlıklar;
• protestolar;
• hükümet emirleri.

Uçağın rötar yapması nedeniyle önemli bir zarara uğramış olsanız bile, bu bir talepte bulunmanız için bir sebep değildir. Yukarıdaki durumlar taşıyıcının herhangi bir kusuru olmaksızın ortaya çıkmakta ve bunlardan dolayı kendisi de zarara uğramaktadır. Bu nedenle, geç bir uçuş için başvuruda bulunmanın tüm koşullarını incelemek gerekir, böylece kişisel olarak talepte bulunmazsanız, koşulları ve pahalı yasal hizmetleri açıklığa kavuşturmak için zaman kaybetmeyin.

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 794 ve 795. maddeleri, taşıyıcıların hizmetlerin sağlanmasına ilişkin kurallara tam olarak uymama sorumluluğunu düzenlemektedir. 401. madde ise, müteahhidin elinde olmayan bir nedenle yükümlülüklerini yerine getirememesinin onu sorumluluktan kurtaracağını belirtmektedir.

Önemli! Uçuş iptali veya gecikmesi için havayoluna her zaman bir talep yazmayı deneyebilirsiniz. Dava açılması durumunda, taşıyıcının temsilcisi mücbir sebebin meydana geldiğini kanıtlamak zorunda olacaktır.

Tazminat hangi durumlarda ödenir?

Bir havayolunun bir hava taşıyıcısına uçuş gecikmesi talebinin koşulsuz olarak kabul edildiği durumların bir listesi vardır:

• mürettebat, uçağı zamanında kalkış için hazırlamadı;
• ara transferler bağlı değildi, bunun sonucunda yolcular bir sonraki uçuşa geç kaldı;
• şirket, kendisi için ekonomik olarak karlı olmayan kiralama sözleşmesini iptal etti;
• taşıyıcının masumiyetini kanıtlayamadığı hallerde.

Bazı şirketler tam zamanında iflas edebilir. tatil sezonu. Bunun nedeni, taşıyıcının borçlu olması ve ödeyememesi, ortaklarının onu hayal kırıklığına uğratması vb.

Önemli! Mücbir sebep, ortakların başarısız olması ve taşıyıcının hizmeti sağlayamaması durumunda şirketin mali sorunlarının listesini içermez.

Bazı şirketler bir uçuşta koltuk sayısından %5 daha fazla bilet satabilir. Bunun nedeni yolcuların yüzde beşinin inişe gelmemesi. Bu, iptaller için geçerli değildir, ancak kendinizi böyle bir durumda bulursanız, tüketiciyi koruma talebinde bulunma hakkınız da vardır.

Bir uçuş gecikmesi için havayolu talebinde bulunmak için son tarihler

En önemli nokta, bir uçuşun iptali veya yeniden planlanması için tazminat için bir şikayet yazmak için zamanında olmaktır. Bazen başvuru sürecini doğrudan havaalanından başlatmanız gerekir. Postaneyi kullanmanız mümkün değilse, 7 günlük süreyi kaçırmamak için doğrudan otelden bir e-posta gönderebilirsiniz. Bu durum, şirketler için çok karlı olmayan gemi kiralamalarda yaygındır ve sevkiyat için en düşük önceliğe konur. Sonuç olarak, tüm uçuşların yaklaşık %30'u erteleniyor veya iptal ediliyor.

Hava Kanunu kurallarına göre Rusya Federasyonu, teslim için son tarihler şunlardır:

• Yerli firmalar için 6 ay;
• Taşıyıcının ülkesindeki dış hat uçuşları için 2 yıl;
• Rusya Federasyonu'nda veya taşıyıcı şirketin ülkesi dışında başka bir ülkede bulunuyorsanız, dosyalama için 7 gün.

Uçuş gecikmesi talebinde nasıl bulunulur

Tazminat ödemeleri için bir talep yazmanıza yardımcı olacak profesyonel bir avukatla iletişime geçebilirsiniz. Ancak genellikle tüm büyük havayollarının web sitelerinde indirip doldurmanız gereken bir örnek vardır. Mektup şablonu talebi, havayoluna yazılarak e-posta ile alınabilir.

Bir iddia yazarken, meydana gelen ihlallerin tüm ayrıntılarını ayrıntılı olarak açıklamanız gerekir. Ayrıca şunu da yazmanız gerekir:

• derleyicinin kişisel verileri, iletişim bilgileri;
• biletlerin ve uçuş numarasının ne zaman satın alındığı;
• Uçuşun ne zaman gerçekleşmesi gerekiyordu?
• gerçekte ne zaman gerçekleşti;
• başvuranın hangi masrafları vardı - bağlantılı bir uçuşa, bir geziye geç kalmak, bir otelde ödenen günlerin kaybı vb.;
• tazmin edilecek miktar;
• bagaj kontrol;
• uçuşun gecikmesi veya iptali nedeniyle başvuran tarafından yapılan tüm masraflar - bir kafede yemek, otel konaklama vb.;
• fonların aktarılacağı hesabın ayrıntıları.

Önemli! Konaklama ve yemek masraflarını kendiniz ödediyseniz tüm makbuzları saklayın. Ayrıca uçuşun iptali veya transferi ile ilgili bilgileri içeren panonun fotoğrafını çekmeye çalışın, mümkün olduğunca çok kanıt olmalıdır. Havaalanında düzenlenen uçuş gecikmesi veya iptali talebine bir sertifika eklenmesi gerekir.

İnternetteki örnekler, uçuş iptali için bir havayoluna nasıl hak talebinde bulunacağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır. Her şeyi basit, anlaşılır bir dille, karmaşık cümleler olmadan, gerçekleri olabildiğince doğru bir şekilde açıklamak gerekir. Yetersiz bir kişinin yazdığı izlenimini vermemek için iddianın özünü duygusal imalar olmadan ifade etmeye çalışın. Dava mahkemeye giderse avukatların dilekçenizi objektif bir şekilde değerlendirebilmesi için tüm gerçekleri mümkün olduğunca doğru, açık ve net bir şekilde belirtmek önemlidir.

Uçuş ertelenir veya iptal edilirse tazminat miktarı nasıl hesaplanır?

Rusya topraklarındaki tazminat miktarı, havaalanında kendi istekleri dışında geciken yolcuların fiilen aldığı masrafları kapsamaz. Ancak, bir uçuşu iptal etmek için hava taşıyıcısına bir hak talebinde bulunurken yine de yapılmalıdır.

Hesaplama: Uçan yolcu için tazminat miktarı Rus havayolu, ve uçuş 10 saat gecikti, 25 * 10 = 250 ruble olacak.

Ayrıca Rus şirketleri, yolculara her saat bekleme için bilet fiyatının %3'ünü ve ayrıca her saat bekleme için asgari ücretin (100 ruble) %25'ini ödemekle yükümlüdür. Yasaya göre, bir yolcu başka bir uçuş için bilet başvurusunda bulunabilir veya tüm tutarı iade edebilir.

İşte bir hesaplama örneği:

1. Soçi'den Moskova'ya bir bilet 2.000 rubleye mal oldu;
2. uçuş 4 saat ertelendi;
3. yolcuya her bekleme saati için 2000 rublenin %3'ü iade edilecektir = 60 * 4 = 240 ruble;
4. ayrıca her saat bekleme için asgari ücretin %25'i iade edilecektir = 25 * 4 = 100 ruble;
5. toplam tazminat miktarı 100 + 240 = 340 ruble olacaktır.

Yetersiz tazminat, bir mektup yazma ve bir avukat için ödeme yapma maliyetini karşılamaz. Bu nedenle, bir uçuşu yeniden planlarken, birçok yolcu küçük meblağlar uğruna havayolunu dava etmek ve haklarını kanıtlamak için zaman kaybetmez. Bu gibi durumlarda hizmet ertelenir. Biletleri iade ettiyseniz, yüksek maliyetler aldıysanız veya başka durumlarda başvurmanız mantıklıdır.

Yabancı şirketler için bu tutar gecikme saat sayısına göre değişmekte ve 250 ile 1000 avro arasında değişmektedir. Uçuş kalkıştan 14 gün önce ve daha önce iptal edilmişse tazminat ödenmez. Bu sorular doğrudan taşıyıcının ofisi ile iletişime geçildiğinde veya e-posta ile açıklığa kavuşturulmalıdır. Para cezasına ek olarak, çekleri verirken tüm masraflar size ödenecektir.

Amerikan havayolları evrak işlerinde yardım sağlar. Ancak burada katı kurallar geçerlidir ve talepler yalnızca çifte rezervasyon durumunda kabul edilir.

Önemli! Yolcu yeni bilet almaya zorlandıysa, bu bilgilerin makbuzlarla birlikte başvuruda belirtilmesi gerekir.

Talep nasıl gönderilir?

Mektubun elektronik versiyonunu gönderdikten sonra, posta ile çoğaltmanız gerekir. Bunu yapmak için, başvuruyu yazdırmanız, bildirimli taahhütlü posta ile göndermeniz ve yanıt beklemeniz gerekir.

Postaneye gönderilen e-posta kopyalanmazsa, yabancı havayolları 7 gün sonra talepte bulunma olasılığını otomatik olarak kapatacaktır.

Önemli! Eklerin açıklamasını içeren bir mektubun gönderildiği postadan gelen makbuzları ve makbuzları sakladığınızdan emin olun.

Talep yanıt süreleri

Hava taşımacılığı kurallarına göre, uçağın kalkış ve inişini iptal etmek veya geciktirmek için talep gönderilmişse, yolculara yanıt vermeleri için 1 ay süre verilir. Bu süre zarfında, taşıyıcı şirketin hukuk departmanı mektubu inceleyecek ve ardından sunulan tüm gerçekleri inceleyecek ve iddiayı kabul etme veya reddetme konusunda karar verecektir.

Çoğu durumda sorun hızlı bir şekilde çözülür, şirket tutarı onaylar ve yolcunun hesabına gönderir. Bu durumda tüm evrakların ve hesap bilgilerinin asıllarının belirtilen adrese iadeli taahhütlü posta ile gönderilmesi gerekmektedir. Yolculara göre tazminat miktarını alma süresi yaklaşık 3 aydır.

Önemli! Reddetme durumunda, haklarınızı geri almak için mahkemeye başvurmalısınız. Bunu yapmak için tüm belgeleri toplamanız gerekir: çekler, fotokopiler, puan tablosunun fotoğrafları, uçuş gecikmesi veya iptaline ilişkin diğer kanıtlar ve bir talep beyanı hazırlayın.

Hizmet sektörü, tüketici hakları ihlal edilmeden tamamlanmış sayılmaz, bu nedenle herkesin haklarını nasıl savunacağını öğrenmesi gerekiyor. Havayolları, yolculara finansal maliyetler ve rahatsızlıklarla ilgili bir ceza ödemekle en az ilgileniyor. Bu nedenle, bir uçuşun iptali veya ertelenmesi durumunda yasal haklarınızı savunmak için konunun özünü ve hukuk normlarını bağımsız olarak incelemek gerekir.

Bilgi

Resmi web sitesi aracılığıyla itiraz, itirazın özünü belirtmeniz ve verilerinizi belirtmeniz gereken belirli bir form doldurmayı içerir. Başvuru sahibini başvuru sırasında yapılan kontrol sonuçları hakkında bilgilendirmek için iletişim bilgileri sağlanmalıdır.

Federal Hava Taşımacılığı Ajansı ile İletişime Geçme

Bu yapıya aşağıdaki şekillerde erişebilirsiniz:

1. Resmi bir mektupla. Yazılı itiraz üç gün içinde kaydedilir. Ardından tüketici haklarına aykırılık olup olmadığı ilgili birimlerce incelenir. Temyiz başvurusuna havayolu hizmetlerinin kullanıldığını ve hakların ihlal edildiğini kanıtlayan tüm belgeler eklenmelidir.
2. Posta ile başvuru gönderme [e-posta korumalı] . Mektuba, ihlali kanıtlamak için gerekli olabilecek tüm belgeler eşlik etmelidir.
3. Çevrimiçi olarak favt.ru/obrawenija-grazhdan/ adresinde. Bu itiraz durumunda, uygun formu doldurmanız gerekir.

Savcılık

Müşterinin şirketin eylemlerinden dolayı mali kayıp yaşaması durumunda, daha önce bu sorunu çözmek için yapılan girişimler sonuç vermediyse, savcılığa başvurabilirsiniz.

Mahkeme

Manevi tazminat almak isteyen müvekkil mahkemeye başvurmalıdır. Tazminat miktarı 50 bin ruble'den az ise, talep beyanı Sulh Hakimine sunulmalıdır, aksi takdirde başvuru yapılmalıdır. sivil mahkeme insan hakları üzerine. İddia beyanı, savcılığa yapılan itiraza benzer, ancak müşterinin başvurduğu tüm derecelerin kararlarını içermelidir.

2020'de Rusya'daki bir havayoluna karşı uçuş gecikmesi için nereye şikayette bulunulmalı ve yazılmalıdır. Rospotrebnadzor ve diğer düzenleyici kuruluşlara örnek itiraz.

Hava yolculuğu ucuz bir zevk değil, özellikle de fiyatlandırma konularındaki istikrarsızlığın özellikle güçlü bir şekilde hissedildiği şu anda. Bu nedenle, hava taşıyıcısının haksız hizmet vermesi durumunda havayoluna şikayette bulunmak çok uygun bir çözüm olabilir. 2020'de yürürlükte olan AB ve Türkiye kuralları uyarınca uçuşun 3 saat veya daha fazla rötar yapması durumunda uçuş gecikmesi talebi ve tazminatı verilebilir.

2020'de bir havayoluna yönelik şikayetlerin en popüler nedenleri şunlardır:

• Hava taşıyıcısı uçuş gecikmesinden suçludur (web sitemizde öğrenin).
• Uçuş uzun süre ertelendi, ancak yolcular uygun yiyecek ve barınmadan kendi hallerine bırakıldı.
• Yolcu mallarının kaybı veya hasarı.
• Havayolu çalışanları yetkilerini aştı.
• Mücbir sebepler dışında ani uçuş iptali veya rota değişikliği.
• Yolcu, görünür veya haklı sebepler olmaksızın gerekli hizmeti ve hizmet kalitesini alamıyorsa.

Şikayet etmek için bir nedeninizin olması için haklarınızı bilmeniz gerekir. Uçuş kendi hatası nedeniyle gecikirse hava taşıyıcısının sorumluluğu nedir?

Her şey gecikmenin ne kadar sürdüğüne bağlıdır:

1. Uçuş iki saat rötar yaptı. Yolcuların içecek ikram etmesi veya e-posta göndermeye yardımcı olması gerekir.
2. Gecikme dört saat boyunca devam ediyor. Yolcu, gün içinde her altı saatte bir (gece sekiz saatte bir) sıcak yemek bekleme hakkına sahiptir.
3. Altı saatten fazla gecikme. Müşterilerin bir otel odası sağlamaları gerekmektedir. Bir yolcu küçük bir çocukla uçuyorsa, hemen anne ve çocuk için özel olarak donatılmış bir odaya gitmesi teklif edilmelidir.

Her şey ek ücret olmadan sağlanmalıdır. Bagajın güvenliği ile ilgili sorumluluk da hava taşıyıcısına aittir.

Uçuş Avrupa ülkeleri ve Türkiye'de 3 saat ve üzeri rötar yaparsa kişi başı 400 Euro'dan tazminat alabilirsiniz. Ödemeyi hesaplayabilir ve adresinde bir talep mektubu gönderebilirsiniz.

Videoda uçuş gecikmesi durumunda hava taşıyıcısının yükümlülüklerini öğrenin.

Talepte bulunma ve uçuş gecikme tazminatını hesaplama

Bir Avrupa şirketi veya bir Türk hava yolu şirketi ile uçuyorsanız, uçuş gecikme şikayetinde bulunabilir ve tazminat alabilirsiniz. Uçağın kalkışının 3 saat veya daha fazla gecikmesi durumunda ödeme yapılacaktır. Ödeme miktarı kişi başı 300 ila 600 Euro arasındadır.

Son 3 yıl içinde yapılmış uçuşlar için başvuruda bulunabilirsiniz.

Tazminat almaya hak kazanıp kazanmadığınızı öğrenebilirsiniz. Bunun için aşağıdaki forma uçuşunuzun detaylarını ve uçtuğunuz havayolunu giriniz.

2020'de Rusya'daki bir havayolu hakkında nereye şikayet edilir

Bazen yeterlidir basit bir adım: şirket yardım hattını arayın. Sorunun dostane bir şekilde çözülmesi mümkün değilse (örneğin, iddia yönetici tarafından reddedilir), ancak yolcu iddialarının meşruiyetinden eminse, daha yükseğe çıkacağını bildirmek mümkündür (ancak gerekli değildir). şikayeti ile.

Bazen bu geçerli olabilir ve hava taşıyıcısı zararları ödemeyi kabul eder.

Tüketici Haklarını Koruma Derneği'ne (OZPP) Şikayet

Bu yetki, tüketicilerden üreticilere veya mal satan veya hizmet sağlayan kuruluşlara yapılan başvuruları ve iddiaları doğrulamak için oluşturulmuştur. Başvurunun dikkate alınması için, tüketiciyi koruma departmanlarından biriyle iletişime geçmelisiniz: Moskova'da bölgesel veya merkezi.

Dernek suçlu olduğunu kanıtlarsa, bir kanun düzenler ve bunu davaya bakmaya yetkili makamlara gönderir. Maddi bir ceza mı yoksa ceza davası mı.

OPP'ye bir şikayet aşağıdaki yollardan biriyle yapılır:

• Alıcı tarafından alındığını bildiren taahhütlü posta ile gönderilen yazılı bir talep. Sebep olunan zararın kanıtı mektuba eklenmelidir.
• E-posta ile bildirim (e-posta kuruluşun web sitesinde bulunabilir).
• Bir OZPP çalışanına kişisel itiraz ve ona gerekli belgeleri sağlama.
• OZPP ofisine telefon şikayeti.

Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmak

Rospotrebnadzor'un şubeleri her yerde bulunur idari bölgeler Rusya Federasyonu ve özellikle kuruluşlar tarafından hizmet sunumunun kalitesini kontrol etmeye çağrılmaktadır. Rospotrebnadzor ihlalleri ortaya çıkarırsa şirketin faaliyetlerine kısıtlamalar bile getirebilir.

Şikayet şu şekilde yapılabilir:

Rospotrebnadzor.ru sitesinde elektronik bir anket doldurma örneği

Bir yolcunun normal seyahati için tehlike, sağlık veya yaşam tehdidi tespit edilmesi durumunda, ihlallerin derhal Rospotrebnadzor yetkililerine bildirilmesi gerekir.

Federal Hava Taşımacılığı Ajansı (FAVT) ile İletişime Geçme

Rosaviatsia, Rusya Federasyonu Ulaştırma Bakanlığı adına hareket eden uzmanlaşmış bir kuruluştur. Sağlanan hizmetlerin kalitesi de dahil olmak üzere Rusya Federasyonu'nda faaliyet gösteren hava taşıyıcılarının çalışmalarıyla ilgili tüm nüansları kontrol etmek için tasarlanmıştır. Bu, havacılık endüstrisini denetleyen ve yöneten ana uzman kuruluştur.

Hava taşıyıcıları, iç piyasada faaliyet göstersinler veya uluslararası uçuşlar düzenlesinler, denetim altındadır. Federal Hava Taşımacılığı Ajansı, soruşturma sırasında belirli bir şirketin ciddi ihlallerini ortaya çıkarırsa, diğer disiplin cezaları hariç, şirketin lisansı bile iptal edilebilir.

FAVT'ye yapılan bir şikayetten bahsetmek, bir müşteriye bir havayolu tarafından verilen hizmet sırasında ortaya çıkan tartışmalı bir durumun çözülmesine önemli ölçüde yardımcı olabilir.

FAA'ya aşağıdaki şekilde şikayette bulunabilirsiniz:

Ancak, hava taşıyıcısının kusurundan kaynaklanan zararın Federal Hava Taşımacılığı Ajansı aracılığıyla tazmin edilmesi mümkün olmayacaktır. Bu kuruluş, münhasıran havayolunun kendi işleriyle ilgili davalarla ilgilenir ve kendisi ile müşteriler arasındaki ihtilaflarda aracılık etmez.

başka nereye gidebilirsin

Çoğu zaman, mali kurtarma ancak uygun bir mahkeme kararı sonucunda mümkündür. Bu nedenle soruşturma başlatmak için savcılığa başvurabilirsiniz.

Savcılık

Hemen her ilde savcılık temsilciliği bulunmaktadır. Ancak sorunun hızlı bir şekilde çözülmesi olası değildir. Bu nedenle, ancak ilgili kuruluşlar yolcu için olumlu bir sonuç elde edemediğinde bu makamla irtibata geçilebilir.

Başsavcıya aşağıdaki şekillerde şikayette bulunabilirsiniz:

• Kayıtlı posta gönder.
• Bölge ofisini şahsen ziyaret edin (kayıt veya ikamet yerinde).
• Çevrimiçi resepsiyon hizmetini kullanın ve başvuruyu çevrimiçi kaydetmeyi deneyin. Ancak bu her zaman çalışan bir plan değildir. Bu nedenle, araştırmacıya kişisel bir ziyaretten daha iyi bir şey yoktur.