1. Rimbursoni çmimin e plotë të biletës brenda shtatë ditëve;
2. Lirë për të zgjedhur një fluturim tjetër.

Nëse jeni paralajmëruar për anulimin e një fluturimi më pak se 14 ditë para nisjes ju mund të keni të drejtë për kompensim. Kjo, natyrisht, nuk është mijëra euro, por e bukur!

Ju do të merrni:

• 250 € për fluturime deri në 1.5 mijë km. Për shembull, nga Kievi në Minsk, Sofje,;
• 400 € - nga 1,5 deri në 3,5 mijë km. Për shembull, nga Kievi në,;
• 600 € - nga 3,5 mijë km. P.sh.,.

Para së gjithash, shkoni te tavolina e informacionit, punonjësi i linjës ajrore ose operatori turistik. Ata do t'ju tregojnë pse fluturimi u vonua ose u anulua dhe do t'ju ofrojnë një plan veprimi. Nëse askush nuk ju ndihmoi, telefononi qendrën e thirrjeve të linjës ajrore ose OTA (ofruesi që ju ka shitur këtë biletë). Jo në TripMyDream! Ne vetëm po kërkojmë dhe ai që ka shitur biletën duhet të telefonojë.

“Pasagjeri duhet të kontaktojë përfaqësuesin e linjës ajrore në check-in. Nëse pasagjeri ka fluturime të tjera dhe lidhja mes tyre është e prishur, atëherë duhet të kontaktoni zyrën e biletave ose të telefononi qendrën e thirrjeve të linjës ajrore për të rilëshuar biletën për në destinacionin përfundimtar., rekomandon Air Astana.

Do t'ju ofrohen dy opsione:

• Fluturim alternativ- me një transfertë, një kohë ose ditë tjetër nisjeje. Nëse një fluturim alternativ niset disa orë nga i yti, atëherë do të konsiderohesh tashmë si pasagjer në fluturimin që është me vonesë, që do të thotë se linja ajrore do t'ju ushqejë, pi dhe strehojë gjatë pritjes.

Nëse të gjitha segmentet blihen me një biletë, do të merrni kompensim për të gjithë itinerarin. Nëse keni pasur 2 bileta të veçanta - Kiev-Amsterdam dhe Amsterdam-Nju Jork, atëherë paratë do t'ju kthehen vetëm për fluturimin që është anuluar, për shembull Kiev-Amsterdam. Por bileta Amsterdam-Nju Jork do të duhet të dorëzohet sipas rregullave të tarifës. Nëse keni një tarifë ekonomike, atëherë mos u mbështetni vërtet në kompensim, por është më mirë të kontrolloni me linjën ajrore.

ME fluturimet transit- në mënyrë të ngjashme. Nëse ju, për faj të linjës ajrore, humbisni fluturimin tuaj të dytë për shkak të anulimit të të parit, transportuesi duhet ose të rimbursojë koston e biletave të të gjithë zinxhirit të rezervimit ose të ofrojë një alternativë për të arritur në destinacionin tuaj. Në rastin e linjave ajrore me kosto të ulët, të qenit vonë për segmentin tjetër të fluturimit është, për fat të keq, vetëm problemi juaj. Linjat ajrore me kosto të ulët nuk garantojnë transferta në fluturimet e tyre, secili segment është një fluturim i veçantë, prandaj, transportuesi ajror nuk është i përfshirë në lidhjen tuaj.

A është e mundur të marrësh kompensim për anulimin dhe riprogramimin e një fluturimi të linjës ajrore me kosto të ulët?

“Nuk ka absolutisht asnjë lidhje midis kostos së një bilete dhe aftësisë për të marrë kompensim. Prandaj, nëse fluturoni me një linjë ajrore me kosto të ulët, mund të mbështeteni në të njëjtën shumë kompensimi, edhe nëse e keni marrë biletën tuaj për 20 euro., - komentojnë ekspertët e shërbimit ligjor Flyhelp për këtë çështje.

1 /2

Çfarë tjetër duhet bërë? Mblidhni prova shtesë

Keni pirë kafe me briosh? A keni blerë një furçë dhëmbësh? Ne nuk i hedhim çeqet! Ata do të nevojiten për të marrë kompensim për shpenzime shtesë. Kartat e imbarkimit do të jenë gjithashtu të dobishme. etiketat e bagazheve, informacion për vonesën, anulimin e fluturimit (mund të kërkohet në tavolinën e kontrollit). Bëni një foto ose video të bordit të nisjes. Korniza duhet të tregojë statusin e fluturimit të dëshiruar dhe kohën.

Nëse keni anuluar një fluturim çarter, atëherë pas mbërritjes në hotel, kërkoni një certifikatë të datës së check-in - kjo është prova kryesore që keni humbur një numër netësh të një pushimi të shumëpritur dhe të paguar për shkak të turneut operatori ose transportuesi ajror.

Me këto kontrolle dhe certifikata, kontaktoni transportuesin ajror, një kompani ndërmjetëse që merret me kompensimin, për shembull, shërbimi Flyhelp për mbrojtjen e të drejtave të pasagjerëve të ajrit, ose, në raste ekstreme, në gjykatë. Disa pasagjerë kërkojnë gjithashtu kompensim për dëmin moral, pagesat për të rrallë tejkalojnë 10,000 UAH.

A ka ndonjë ndryshim në kompensimin për fluturimet çarter dhe ato të planifikuara?

• merrni para për një biletë;
• zgjidhni një fluturim tjetër dhe, nëse klasa është më e ulët, atëherë brenda 7 ditëve do të merrni diferencën në çmim;
• nëse klasa e fluturimit është ulur, atëherë brenda shtatë ditëve pasagjeri duhet të rimbursohet për diferencën: 30% për fluturimet me një distancë deri në 1.5 mijë km, 50% - nga 1.5 në 3.5 mijë km, 75% - për fluturimet e rreze më të gjatë.

Edhe nëse fluturimi është vonuar për më shumë se 2 orë, mund të mbështeteni në "bonuse" nga linja ajrore - ushqim dhe pije falas.

Nëse një fluturim me një distancë prej 1,5 mijë km vonohet për më shumë se dy orë, me një distancë prej 1,5 deri në 3,5 mijë km - për më shumë se tre orë, dhe fluturime në distanca më të gjata - për katër orë, transportuesi duhet t'u sigurojë pasagjerëve numrin e nevojshëm ushqim dhe pije joalkoolike.

A ka ndonjë kompensim monetar për vonesën?

1 /1

Çfarë duhet të bëni nëse ju mungon një lidhje?

Cilat ligje marrin parasysh të drejtat e pasagjerëve?

Mbani parasysh këto dokumente që do t'ju ndihmojnë të gjykoni se kush ka të drejtë dhe kush e ka gabim nga pikëpamja ligjore:

• Konventa e Montrealit (Konventa për unifikimin e rregullave të caktuara ndërkombëtare transporti ajror) është dokumenti kryesor që rregullon të drejtat e pasagjerëve që nisen nga aeroportet e Ukrainës dhe përdorin shërbimet e transportuesve kombëtarë.
• "Respektimi i Kodit të Ukrainës", urdhri "Për miratimin e rregullave për ritransportimin e pasagjerëve dhe bagazheve" dhe rregullat e linjave ajrore ukrainase (përfshijnë dispozitat kryesore të Konventës së Montrealit);
• Rregullorja e KE-së Nr. 261/2004 (neni 4-9) - për fluturimet brenda BE-së që nisen dhe mbërrijnë në BE.

Si mund të marr kompensim për një fluturim të anuluar?

Nuk ka asnjë model universal për një pretendim të linjës ajrore, por, për shembull, Komisioni Evropian ka zhvilluar një shabllon standard për një kërkesë kundër një kompanie ajrore që kërkon kompensim për një fluturim të anuluar, të vonuar ose të refuzuar imbarkimin. Nëse gjithçka është në rregull me anglishten, atëherë mund ta shkarkoni këtë shabllon në faqen e internetit të Komisionit Evropian, ta plotësoni dhe t'ia dërgoni linjës ajrore. Por në fakt, ky dokument nuk është i nevojshëm - shumica e linjave ajrore kanë formularë online në faqet e tyre të internetit që ju lejojnë të paraqisni ankesa të tilla. POR do të jetë shumë më efikase të aplikoni për kompensim përmes shërbimeve të specializuara.

1 /1

Në praktikë, për të paraqitur një kërkesë në një linjë ajrore, ju nevojiten vetëm tre dokumente:

Çfarë duhet të bëj nëse marr një refuzim të kompensimit?

“Nëse keni marrë një refuzim, atëherë linja ajrore do të marrë një përgjigje, e cila duhet të shpjegojë arsyen e refuzimit. Do të duket diçka si kjo:

Fluturimi i Wizz Air W6 1568 Kiev (IEV) 09:00 - Varshavë (WAW) 10:10 (01 shkurt 2019) u anulua për shkak të kushteve të pafavorshme të motit (dukshmëri e ulët e shkaktuar nga mjegulla në Kiev).

Ju lutemi, kini parasysh se Wizz Air si një transportues ajror operativ nuk do të jetë përgjegjës për të paguar kompensim, nëse anulimi ose vonesa e gjatë është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme sipas Artit. 5.par. (3) të Rregullores (KE) Nr. 261/2004 të Parlamentit Evropian dhe të Këshillit që përcakton rregulla të përbashkëta për kompensimin dhe ndihmën për pasagjerët në rast të refuzimit të hipjes dhe anulimit ose vonesës së gjatë të fluturimeve.

Kështu, nëse keni marrë një refuzim, atëherë e gjithë puna zbret në verifikimin ose hedhjen poshtë të refuzimit.

Kjo mund të jetë mjaft e thjeshtë, për shembull, në rast refuzimi për shkak të motit të keq, në disa raste mjafton të studiohen raportet e motit për t'u siguruar që refuzimi është i ligjshëm.

Në situata më pak të qarta, informacion shtesë do të duhet të kërkohet nga dhoma e kontrollit, aeroporti dhe burime të tjera dhe do të duhet të kryhen analiza më të thella. Vështirësia qëndron në faktin se koncepti i "motit fluturues" nuk ekziston dhe vendimi për t'u ngritur/ulur merret në bazë të një sërë faktorësh (aftësitë e shiritit, specifikimet avionët, niveli i aftësisë së pilotit, etj.)

Sipas ligjit, kompania ajrore duhet t'ju ofrojë të gjithë informacionin që ju nevojitet për të mbrojtur në mënyrë efektive të drejtat tuaja. Sidoqoftë, mos shpresoni që linja ajrore t'ju bëjë dush me dokumente mbështetëse. Në shumicën e rasteve, ato do të kufizohen në një burim falas të informacionit për motin e keq dhe, në praktikë, do t'ju duhet t'i mblidhni dhe analizoni vetë provat.

Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi juaj vonohet për shkak të forcës madhore?

Gjithçka është njësoj si në rastin e situatave të mësipërme, vetëm kompensimi për këtë nuk duhet.

A ka ndonjë përjashtim?

Ndonjëherë linjat ajrore i atribuojnë vonesat e fluturimeve që ndodhin për fajin e tyre kushteve të pafavorshme të motit. Nëse jeni të sigurt se është kështu, duhet të gjeni konfirmimin e situatës meteorologjike në faqen e internetit të METAR (Meteorological Aerodrome Reports), një burim i specializuar që përdoret në aviacion për të përcaktuar kushtet meteorologjike. Këtu janë vetëm informacionet që mund të merren në këtë faqe - ky është një kod, i cili nuk është i lehtë për një person mesatar ta deshifrojë pa ndihmë nga jashtë. Prandaj, kjo zgjidhje është vetëm për ata që nuk janë në kërkim të mënyrave të lehta. Është shumë më i përshtatshëm dhe fitimprurës të përdorësh ndihmën e shërbimeve speciale.

Nëse e gjeni veten në ndonjë nga situatat e mësipërme, dijeni se keni të drejtë të kompensoheni për kohën e kaluar dhe ndryshimin e detyruar të planeve. Vonesat dhe anulimet ndodhin çdo ditë, ndaj për linjat ajrore zgjidhja e problemeve të tilla është e zakonshme dhe për një pasagjer ky nuk është aspak një proces aq i vështirë sa mund të duket në fillim. Thjesht hapni këtë artikull, veproni sipas planit të përshkruar dhe gjithçka do të funksionojë në mënyrën më të mirë.

Me kë të kontaktoni për kompensim në rast anulimi ose vonese të fluturimit?

Të gjithë ne përjetojmë anulime ose vonesa të fluturimeve herë pas here. Një situatë veçanërisht e vështirë lind kur prindër fluturojnë me fëmijë. Si të sillemi në raste të tilla dhe çfarë duhet bërë më parë? Olga Ryabykh, një avokate nga shërbimi juridik kombëtar AMULEX, tregon më shumë për nuancat legjislative, rregullat e transportit dhe të drejtat e pasagjerëve në Rusi, BE dhe SHBA.

Pra, fluturimi u anulua ose u vonua. Para së gjithash, është e nevojshme të përcaktohet shpejt se kush është fajtori për situatën aktuale. Për ta bërë këtë, pasagjeri duhet të kontaktojë transportuesin ajror për sqarime.

Përgjegjësia e linjës ajrore

Nisjet nga aeroportet ruse rregullohen nga legjislacioni i Federatës Ruse, i cili nuk varet nga linja ajrore, shërbimet e së cilës keni përdorur. Sipas normave të legjislacionit civil të Federatës Ruse (nenet 794 dhe 795 të Kodit Civil të Federatës Ruse), transportuesi ajror nuk do të jetë përgjegjës ndaj pasagjerit ne në rastet e mëposhtme:

1. Dukuritë natyrore me karakter spontan (tërmete, përmbytje, zjarre etj.). Për më tepër, ky rregull vlen për dukuritë natyrore si në pikën e nisjes ashtu edhe në pikën e mbërritjes.
2. Armiqësitë.
3. Grevat.
4. Shpallja e karantinës në nivel shtetëror ose vendosja e kufizimeve të transportit në drejtime të caktuara.
5. Vonesa ose anulimi i fluturimit për shkak të zgjidhjes së problemeve automjeti, të cilat mund të kërcënojnë jetën dhe shëndetin e pasagjerëve.

Në të gjitha rastet e tjera fajin e ka kompania ajrore. Ketu jane disa shembuj:

1. Mospërputhjet e orarit.
2. Mospërgatitja e ekuipazhit ose bordit për fluturim.
3. Refuzimi për të hipur në një pasagjer në një fluturim për shkak të "mbi rezervimit" (situata të tilla kur shiten më shumë bileta sesa ulëse në avion, me shpresën që disa pasagjerë të mos shfaqen në fluturim).
4. Situata të tjera në të cilat transportuesi nuk arriti të provojë ndikimin e rrethanave të forcës madhore në mospërmbushjen e kushteve të kontratës me pasagjerin.

Në varësi të kohës kur fluturimi është shtyrë ose anuluar, pasagjeri duhet të zgjedhë vetë kursin e veprimit në një situatë të tillë.

Para së gjithash, linja ajrore duhet t'ju ofrojë një fluturim alternativ së bashku me një mesazh anulimi të fluturimit, i cili mund të operohet nga kompania juaj origjinale ose një kompani e palës së tretë dhe datat e fluturimit mund të ndryshojnë nga data e fluturimit tuaj ose të përfshijnë një transferim.

Përveç një fluturimi alternativ, linja ajrore mund t'ju ofrojë një rimbursim të plotë të kostos së biletës për shkak të një anulimi të pavullnetshëm. Rregulla të tilla përcaktohen me paragrafin 227 të urdhrit të Ministrisë së Transporteve Federata Ruse datë 28 qershor 2007 Nr. 82 "Për miratimin e rregullave federale të aviacionit" Rregullat e përgjithshme për transportin ajror të pasagjerëve, bagazheve, ngarkesave dhe kërkesat për shërbimin e pasagjerëve, dërguesve, marrësve" (në tekstin e mëtejmë "Rregullat Federale të Aviacionit" ).

Mos harroni: nëse keni blerë një biletë për një fluturim me një transfertë, mund të mbështeteni në një rimbursim të kostos së të gjithë rrugës. Nëse ka pasur dy bileta, dhe vetëm fluturimi i parë është anuluar/zëvendësuar, vetëm shuma për fluturimin e anuluar do të rimbursohet. Bileta për fluturimin e dytë do të duhet të kthehet sipas tarifës. Nëse anulimi ose zëvendësimi ka ndikuar në pjesën e dytë të fluturimit dhe linja ajrore nuk ka ofruar opsione alternative, transportuesi është i detyruar t'ju rimbursojë për biletën e specifikuar dhe të sigurojë një kthim falas në Rusi.

Sa i përket biletave vajtje-ardhje, është e mundur të ktheheni koston e plotë të tyre në rast anulimi/ndërrimi të fluturimit vetëm nëse janë blerë në të njëjtën kohë (të dyja biletat në të njëjtin formular).

Ju gjithashtu mund të kërkoni një rimbursim për një biletë në rastet kur opsioni alternativ i fluturimit i ofruar nga transportuesi ajror nuk ju përshtatet.

Ju mësuat për anulimin/vonesën e fluturimit tuaj tashmë në aeroport

Kjo situatë është e pakëndshme për të gjithë pasagjerët, por veçanërisht për prindërit me fëmijë. Gjëja e parë që duhet të bëni në këtë rast është të mos bëni panik dhe të kontaktoni stafin e transportuesit ajror për të sqaruar:

• pse dhe sa do të vonohet fluturimi juaj (klauzolat 73-74 të Rregullave Federale të Aviacionit);
• a është e mundur t'ju ofrohet një fluturim alternativ.

Është gjithashtu e nevojshme të merrni nga përfaqësuesi i transportuesit ajror një dokument-certifikatë ose një shenjë në biletën tuaj për anulimin/vonesën e fluturimit (klauzola 228 e Rregullave Federale të Aviacionit).

Nëse pranoni të prisni fluturimin e radhës, do të mund të shijoni të gjitha përfitimet që kanë pasagjerët në rast të vonesës së fluturimit (neni 99 i Rregullave Federale të Aviacionit). Të gjitha shërbimet e mëposhtme mund të kërkohen nga pasagjeri pa pagesë.

Nëse pritja zgjat më shumë se 2 orë, mund të mbështeteni në:

• Dhoma e nënës dhe fëmijës, e cila ofrohet për një pasagjer me një fëmijë jo më të vjetër se 7 vjeç.
• Dy telefonata ose dy email ndërsa prisni për nisjen e një fluturimi.
• Pije te ftohta.

Nëse pritja zgjat më shumë se 4 orë, ju keni të drejtë për një vakt të nxehtë çdo 6 orë gjatë ditës dhe çdo 8 orë gjatë natës.

Nëse pritja zgjat më shumë se 8 orë gjatë ditës dhe më shumë se 6 orë gjatë natës ju keni të drejtë të:

• Akomodimi në hotel falas.
• Transferta nga aeroporti në hotel dhe kthimi në rastet kur hoteli ofrohet pa pagesë.
• Magazinimi falas i bagazheve.

Fluturime të vonuara nga Aeroflot në 1-2 dhjetor: ne analizojmë situatën

Më 1-2 dhjetor 2017, Aeroflot vonoi 40 fluturime nga Moska për shkak të mungesës së lejes nga Aeroporti Sheremetyevo për të ndezur motorët. Fluturimet u vonuan për më shumë se 2 orë, të gjithë pasagjerët nuk ishin vetëm në aeroport, por në bordin e avionëve. Sipas vetë kompanisë, gjithçka ishte tashmë gati për nisje, komandantët e ekuipazhit prisnin lejen nga Sheremetyevo për të tërhequr nga parkingu, për të ndezur motorët, etj. Siç shpjegoi Aeroflot: leja për nisje mund të jepej në çdo moment, kështu që pasagjerët nuk u zbarkuan.

Dihet se pasagjerët kishin mundësi të largoheshin nga bordi, por në këtë rast pasagjeri do të humbiste fluturimin, pasi avioni mund të largohej në çdo moment. Kompania shtoi se pasagjerët e fluturimeve të mbetura të vonuara, të cilët prisnin nisjen në terminal, u shërbyen në përputhje me rregullat e aviacionit, u pajisën me kupona për pije dhe ushqime.

Në një situatë të tillë, rekomandohet të mos mbani një qëndrim pritës, por mos ngurroni të kontaktoni tavolinën e linjës ajrore për informacion në lidhje me arsyet, vonesat e mundshme në fluturimin tuaj dhe procedurën për veprimet tuaja të mëtejshme. Është e rëndësishme të mbani mend: ekuipazhi i avionit nuk mund të mbajë pasagjerë në bord në aeroport (pika përgjatë rrugës së transportit) nëse pasagjeri dëshiron të largohet nga bordi dhe të mos vazhdojë udhëtimin.

Pasagjerët që largohen nga avioni duhet të deklarojnë refuzimin e tyre për të udhëtuar. Në këtë rast, refuzimi për shkak të shkeljeve të detyrimeve nga transportuesi - anulimi ose vonesa e fluturimit - do të konsiderohet i detyruar (klauzola 227 e Rregullave Federale të Aviacionit). Pasagjeri mund të përdorë gjithashtu të drejtën për të refuzuar në mënyrë të pavullnetshme transportin në bordin e avionit nëse vonesa e fluturimit bëhet e njohur vetëm atje. Në rast refuzimi të detyruar, pasagjerit do t'i kthehet tarifa e transportit të paguar për transportin ajror (pjesa 2 e nenit 108 të Kodit Ajror të Federatës Ruse).

Kompensimi për një vonesë fluturimi në Federatën Ruse

Në rast të një fluturimi të anuluar/vonuar, ju keni të drejtë të kërkoni kompensim nëse: Linja ajrore ruse nuk do të jetë në gjendje të provojë pafajësinë e tij në këtë ngjarje.

Në përputhje me ligjin e Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" (klauzola 5, neni 28), nëse linja ajrore është fajtore në anulimin / vonimin e fluturimit, ju keni e drejta për të kërkuar pagesën e 3% të çmimit të biletës për çdo orë, dhe sipas Kodit Ajror të Federatës Ruse (neni 120 i Kodit Ajror të Federatës Ruse) - 25% të pagës minimale për çdo orë vonesë, por jo më shumë se 50% e çmimit të biletës.

Gjithashtu, sipas të njëjtit ligj "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" (klauzola 2, neni 13, neni 15), nëse transportuesi ajror është fajtor për anulimin / vonimin e fluturimit, ju do të mund të kërkoni dëmshpërblim dhe kompensim për Dëmi jopasuror, nëse për shkak të një fluturimi të anuluar/vone u detyrua të përballonte shpenzime shtesë ose fëmija juaj pësoi vuajtje fizike dhe mendore.

Veprimet e transportuesve dhe pasagjerëve në rast të vonesës ose anulimit të një fluturimi në territorin e Bashkimit Evropian përcaktohen nga Rregullorja e BE-së Nr. 261/2004 (Rregullorja (EC) Nr. 261/2004 e Parlamentit Evropian dhe e Këshilli i 11 shkurtit 2004).

Algoritmi i veprimeve të transportuesit dhe pasagjerëve në rast të vonesës ose anulimit të fluturimeve në Bashkimin Evropian është pothuajse i njëjtë si në Rusi. Para së gjithash, do t'ju duhet të kontaktoni përfaqësuesin e linjës ajrore për të marrë informacion në lidhje me mundësinë e ofrimit të një fluturimi alternativ dhe për të marrë një shënim në biletë që fluturimi ishte vonuar ose anuluar.

Rregullat e kompensimit zbatohen për të gjithë transportuesit që fluturojnë mbi territorin e Bashkimit Evropian ose nga aeroportet e BE-së në çdo drejtim tjetër. Përveç kësaj, linjat ajrore të regjistruara në BE gjithashtu duhet të ofrojnë kompensim në rast të transportit në BE nga çdo vend tjetër. Pasagjerët kanë të drejtën e kompensimit pavarësisht nëse janë shtetas të BE-së apo jo. Mund të mbështeteni në kompensim nëse fluturimi është anuluar më pak se dy javë para nisjes.

Kur "mbi rezervoni" në Bashkimin Evropian, kompania ajrore është e detyruar t'u ofrojë të gjithë pasagjerëve "ekstra" të braktisin vullnetarisht fluturimin. Të gjithë atyre që kanë refuzuar do t'u kthehen paratë e biletës dhe do t'u ofrohet kompensim nga 250 deri në 600 euro, duke marrë parasysh distancën e fluturimit. Përveç kësaj, nëse nuk ka vullnetarë, ju mund të hiqeni nga fluturimi - me një rimbursim të plotë të kostos së biletës dhe me të gjithë kompensimin.

Ndërsa prisni një fluturim, do të keni gjithashtu të drejtën të merrni shërbime falas nga linja ajrore:

• Ushqim dhe pije
• Akomodimi në hotel (nëse duhet të qëndroni më gjatë)
• Transferta ndërmjet aeroportit dhe akomodimit
• Dy telefonata, faks ose email

Në SHBA, ligji parashikon rimbursim të biletave dhe/ose kompensim kur një pasagjer humbet një fluturim për shkak të "mbi rezervimit". Në Amerikë, çdo linjë ajrore ka rregullat e veta dhe ligji nuk kërkon që transportuesit t'u ofrojnë pasagjerëve në fluturimet e vonuara ose të anuluara ushqim, pije ose telefonata. Gjithashtu, ligji nuk parashikon rimbursim për vonesat ose anulimet e gjata, por në shumicën e rasteve linja ajrore do të ofrojë ndryshimin e biletës për fluturimin e saj të ardhshëm ose një fluturim të një kompanie tjetër. Por nëse bileta e re rezulton më e shtrenjtë, diferenca në çmim do të duhet të mbulohet me shpenzimet tuaja.

Çfarë do të ndryshojë Konventa e Montrealit?

Këtë verë, Rusia iu bashkua Konventës së Montrealit për unifikimin e rregullave për transportin ajror ndërkombëtar (dokumenti përkatës u publikua në portalin zyrtar të internetit të informacionit ligjor). Kështu, pagesat për një vonesë fluturimi u rritën me pothuajse 15 herë - deri në 344 mijë rubla nga 1,950 rubla në orë pritje. Konventa zbatohet vetëm për fluturimet ndërkombëtare të rregullta dhe çarter.

Konventa zgjeron kufijtë dhe shtrirjen e përgjegjësisë së transportuesit: kompensimi për pasagjerët ose të afërmit e tyre është i lidhur me një mjet artificial pagese - të drejtat e tërheqjes (SDR), të cilat llogariten në bazë të disa monedhave botërore (jen japonez, euro, dollar. dhe paund stërlina). Kështu, sipas Konventës së Montrealit, pasagjeri ka të drejtë për kompensim deri në 4150 SDR, ose 344 mijë rubla, në vend të pagës minimale të mëparshme prej 25% për çdo orë vonesë, por jo më shumë se 50% të çmimit të biletës.

Ndryshimet ndikuan edhe në transportin e bagazheve. Tani, në rast shkatërrimi, dëmtimi ose vonese, kompensimi do të kufizohet në 1000 SDR (rreth 83,000 rubla). Për krahasim: më parë shuma e kompensimit u përcaktua nga Art. 119 të Kodit Ajror të Federatës Ruse dhe nuk mund të kalonte 600 rubla për 1 kg bagazh dhe 11 mijë rubla për valixhe dore ku vlera nuk mund të përcaktohet saktë.

Pagesat u rritën gjithashtu në rast të vdekjes së një pasagjeri - deri në 100 mijë SDR, që është rreth 8.3 milion rubla, më parë norma rregullohej me klauzolën 12 të Artit. 117 të Kodit Ajror, dhe shuma maksimale ishte 2 milion rubla. Për më tepër, pasagjerët kanë mundësinë të zgjedhin vendin e paraqitjes së një kërkese kundër transportuesit - tani kjo mund të bëhet në vendbanimin e pasagjerit.

Megjithatë, tani, siç u përmend më lart, sipas rregullores së BE-së 261/2004, transportuesi i paguan pasagjerit një shumë prej 250 deri në 600 euro për vonesën, në varësi të distancës së fluturimit. Konventa e Montrealit nuk i detyron linjat ajrore të paguajnë vullnetarisht ndonjë shumë për çdo vonesë fluturimi. Në Rusi sot, këto rregulla të BE-së nuk zbatohen. Dhe edhe pas ratifikimit të Konventës së Montrealit, pasagjeri, për të marrë pagesën, do të duhet të shkojë në gjykatë për të vërtetuar shumën e humbjeve të shkaktuara dhe për t'i rikuperuar ato nga transportuesi.

Si të merrni një rimbursim për një biletë

Nëse linja ajrore ka injoruar të drejtën tuaj për një rimbursim të parave të paguara për biletën, nuk ka ofruar një fluturim alternativ dhe / ose nuk ka dhënë asnjë shpjegim, atëherë ju mund të mbledhni dokumentet dhe të zgjidhni mosmarrëveshjen jashtë gjykatës: në Rusi - brenda 6 muaj nga momenti i anulimit/vonesës së një fluturimi në përputhje me Kodin Ajror të Federatës Ruse (neni 126 i Kodit Ajror të Federatës Ruse), dhe në vendet evropiane - nga 2 deri në 6 vjet (në varësi të rregullave të transporti).

Për të zgjidhur një mosmarrëveshje me linjën ajrore jashtë gjykatës, transportuesi ajror do të duhet të dorëzojë kërkesën, duke i bashkangjitur asaj dokumentet që konfirmojnë rrethanat e specifikuara në të: një biletë me një shënim për anulimin ose vonesën e fluturimit ose një certifikatë nga linja ajrore, një kartë imbarkimi, fatura dhe kontrolle për ushqim dhe akomodim gjatë pritjes, letra dhe ftesa, dokumente të tjera që konfirmojnë shpenzimet për ju dhe fëmijën tuaj ose dëm moral të shkaktuar juve dhe fëmijës suaj.

Ju mund t'ia dorëzoni kërkesën me një kopje të dokumenteve përfaqësuesit të linjës ajrore personalisht ose të dërgoni një letër të regjistruar me njoftim në adresën e linjës ajrore.

Transportuesi ka 30 ditë për të shqyrtuar kërkesën tuaj dhe për të dhënë një përgjigje (neni 128 i RF VC). Gjatë kësaj kohe, paratë e paguara për biletat duhet t'ju kthehen dhe shuma e kompensimit që duhet të transferohet.

Në vendet e BE-së, paratë për biletën do të transferohen në llogarinë tuaj brenda 7 ditëve, siç kërkohet nga Rregullorja e BE-së Nr. 261/2004 Rregullorja (EC) Nr. 261/2004 e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit e datës 11 shkurt 2004.

Informacion për prindërit kur udhëtojnë me fëmijë

1. Kur udhëtoni me një fëmijë, merrni gjithmonë dokumente për fëmijën me vete, edhe nëse nuk keni nevojë të lëshoni një biletë ajrore të veçantë për të. Mendoni paraprakisht për gjërat që ju nevojiten në rast të anulimit / zëvendësimit të udhëtimit ajror.
2. Merrni sqarime nga përfaqësuesit e linjës ajrore për arsyet e anulimit / vonesës së fluturimit, vendosni një shenjë në biletë ose merrni një certifikatë përkatëse.
3. Merrni udhëzime të mëtejshme se ku dhe si të prisni fluturimin tuaj të ardhshëm.
4. Në varësi të kohës së pritjes për fluturimin tjetër, kërkoni ushqime falas, akomodim në hotel dhe shërbime të tjera (në Federatën Ruse dhe BE). Nëse fluturimi është vonuar në SHBA, mund të mësoni në faqen e internetit të linjës ajrore se cilat shërbime shtesë janë në dispozicion për pasagjerët që presin fluturimin.
5. Informoni stafin e linjës ajrore se jeni duke pritur një fluturim me një fëmijë, kujtojini të drejtat tuaja si pasagjerë me fëmijë.
6. Mblidhni të gjitha çeqet dhe faturat për ushqimin dhe akomodimin gjatë pritjes tuaj të detyruar, në mënyrë që më vonë të mund të provoni humbjet dhe dëmet morale që ju janë shkaktuar.
7. Mos kini frikë të mbroni të drejtat tuaja. Në rast të shkeljes së të drejtave tuaja, aplikoni me pretendime tek transportuesi ajror, dhe në rast të refuzimit për zgjidhjen paraprake të mosmarrëveshjes - në gjykatë.

Këto janë rregulla të përgjithshme të sjelljes për prindërit me fëmijë kur një fluturim anulohet ose vonohet, respektimi i të cilave do të japë një garanci mjaft serioze që udhëtimi të zhvillohet pa incidente.

Shumë prej nesh patën një situatë në jetë kur linja ajrore anuloi një fluturim dhe ne nuk dinim çfarë të bënim dhe çfarë duhej të bënim për të. Prandaj, sot do të flas se çfarë të bëj nëse anulohet një fluturim avioni.

1. Kush e ka fajin nëse anulohet fluturimi

Me siguri keni dëgjuar se linjat ajrore nuk janë gjithmonë fajtore për anulimin e një fluturimi dhe thjesht nuk ia vlen të vraponi duke i bërtitur shefit të linjës ajrore në aeroport. Gjëja e parë që duhet të sqaroni është arsyeja e anulimit të fluturimit.

Linja ajrore është fajtore nëse fluturimi anulohet për shkak të:

• Mospërputhjet e orarit
• Nëse ekuipazhi nuk kishte kohë për të përgatitur ose hequr avionin
• Nëse në tavolinën e kontrollit ka pasur probleme me hipjen e një pasagjeri për shkak të rezervimit të tepërt. Mbi rezervimi është kur një linjë ajrore shet më shumë vende se sa ka në të vërtetë në aeroplan, sepse statistikat tregojnë se jo të gjithë pasagjerët vijnë në fluturimin e tyre.
• Nëse ky fluturim nuk është fitimprurës për kompaninë ajrore
• Situata të tjera në të cilat transportuesi nuk ishte në gjendje të provonte dhe shpjegonte rrethanat që ndikuan në mospërmbushjen e detyrimeve të tij.

Linja ajrore nuk është fajtore nëse ndërhyhet:

• Kushtet e motit dhe fatkeqësitë natyrore (zjarret, reshjet e borës, përmbytjet)
• Ligji ushtarak dhe armiqësitë
• Ndërprerja ose kufizimi i transportit të mallrave në drejtime të caktuara;
• Goditja e personelit të linjës ajrore ose mosfunksionimi i avionit që rrezikon pasagjerin.

Nga të gjitha opsionet e listuara, kam hasur në dy - një grevë të stafit dhe rezervim të tepërt (Unë doli të isha pasagjeri që ishte shtesë. Çështja u zgjidh dhe unë fluturova në klasë biznesi)

2. Çfarë përfitoni nëse fluturimi anulohet disa ditë para nisjes

Nëse fluturimi është anuluar për faj të linjës ajrore, duhet t'ju ofrojë disa opsione:

1. Një tjetër fluturim. Mund të jetë një rrugë krejtësisht e ndryshme e së njëjtës linjë ajrore ose një fluturim i një kompanie tjetër. Destinacioni nuk mund të ndryshohet.
2. Rimbursimi i plotë i çmimit të biletës. Nëse keni blerë një biletë për një fluturim me një transfertë, mund të mbështeteni në një rimbursim të kostos së të gjithë itinerarit tuaj. Nëse keni blerë bileta në segmente të ndryshme, për shembull: Kiev - Pragë dhe veçmas Pragë - Vjenë, dhe fluturimi i parë është anuluar, do të mund të ktheni vetëm shumën për fluturimin Kiev-Pragë, dhe segmenti i dytë do të duhet të të kthehen me tarifat e zakonshme të anulimit të biletave dhe të humbasin një shumë të konsiderueshme. Nëse pjesa e dytë e fluturimit Pragë-Vjenë është anuluar dhe nuk ju është ofruar një fluturim tjetër, për shkak të të cilit humbet e gjithë pika e udhëtimit, kompania ajrore është e detyruar të kthejë paratë për biletën Pragë-Vjenë dhe të sigurojë një fluturim falas për në Kiev. Nëse keni blerë bileta në një segment, me bazë vajtje-ardhje (të dyja biletat në të njëjtin formular), në këtë rast do të mund të ktheni koston e plotë të udhëtimit ajror.

Nëse fluturimi është anuluar 14 ditë para nisjes, çmimi i biletës nuk mund të kthehet. Nëse jeni paralajmëruar për anulimin e fluturimit 13 ditë para nisjes, atëherë ekziston mundësia për të marrë kompensim, dhe kjo varet nga kohëzgjatja e fluturimit tuaj.

Nëse jeni paralajmëruar për anulimin e fluturimit për 7-13 ditë dhe ata ofruan një fluturim të ri, dhe fati bëri një shaka mizore me ju dhe fluturimi i ri gjithashtu u anulua, atëherë ju keni të drejtë të kërkoni kompensim në varësi të kohëzgjatjes së fluturimit dhe kohëzgjatjes së vonesës. Nëse fluturimi është vonuar nga 2 orë, atëherë tashmë ia vlen të shkoni dhe të merrni kompensimin tuaj nga 125 euro e më shumë.

3. Fluturimi i anuluar në aeroport

Një fluturim mund të anulohet për çfarëdo arsye, si dhe për faj dhe pa faj të transportuesit ajror. Në këtë rast, punonjësit e linjës ajrore duhet t'ju shpjegojnë pse u anulua fluturimi dhe nëse fajin e kanë ata, atëherë është e mundur t'ju ofrojnë një fluturim nga një kompani tjetër (falas). Nëse jeni duke fluturuar me një kompani kombëtare brenda Bashkimit Evropian, atëherë mund të kërkoni përfitime të veçanta, në varësi të situatës:

• Nëse fluturimi juaj vonohet deri në 3 orë, nuk ofrohet kompensim
• Nëse fluturimi vonohet me më shumë se 3 orë dhe fluturimi juaj është deri në 1500 km, atëherë keni të drejtë për 250 euro kompensim
• Nëse fluturimi vonohet për më shumë se 3 orë dhe fluturimi juaj është midis 1500 km dhe 3500 km, ju keni të drejtë për 400 euro kompensim
• Nëse fluturimi vonohet për më shumë se 3 orë dhe fluturimi juaj kryhet brenda Bashkimit Evropian në një distancë prej 1500 km, atëherë ju keni të drejtë për 400 euro kompensim.
• Nëse fluturimi vonohet nga 3 deri në 4 orë dhe distanca juaj e fluturimit është nga 3500 km, atëherë ju keni të drejtë për 300 euro kompensim.
• Nëse fluturimi vonohet për më shumë se 4 orë dhe fluturimi juaj është mbi 3500 km, atëherë keni të drejtë për 600 euro kompensim.
• RIMBURIMI I FLUTURIMIT është i mundur vetëm nëse fluturimi juaj është vonuar me më shumë se 5 orë

Konsideroni rastin më të zakonshëm: keni ardhur për të kontrolluar, por fluturimi juaj u mor dhe u vonua. Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi vonohet?

Nëse fluturimi është vonuar nga 2 deri në 4 orë, ju keni të drejtë të:

• Dy telefonata ose aftësia për të dërguar 2 email
• Pije joalkoolike falas
• Përdorimi falas i dhomës së nënës dhe fëmijës nëse pasagjeri udhëton me një fëmijë nën 7 vjeç.

Nëse fluturimi është vonuar për më shumë se 4 orë, atëherë ju kërkohet të siguroni ushqime të ngrohta. Nëse fluturimi është vonuar për një kohë të gjatë, atëherë duhet të ushqeheni çdo 6 orë gjatë ditës dhe çdo 8 orë gjatë natës.

Nëse fluturimi është shtyrë për më shumë se 8 orë gjatë ditës dhe më shumë se 6 orë gjatë natës, atëherë transportuesi ajror është i detyruar t'ju sigurojë një hotel dhe një transfertë vajtje-ardhje me shpenzimet e linjës ajrore. Dhe dije se me ligj nuk duhet të vendosesh në të njëjtën dhomë me një të huaj dhe ke të drejtë të kërkosh një dhomë të veçantë.

4. Si të merrni kompensim për një fluturim të anuluar ose të vonuar

4.1. Ku të ankoheni nëse një fluturim anulohet

Procedurat do të zhvillohen gjithmonë në vendin në të cilin fluturimi është anuluar. Ju mund të bëni një ankesë në aeroport. Nëse nuk ka zyrë të linjës suaj ajrore në aeroport, atëherë mund të shkruhet një ankesë në faqen e internetit të kompanisë, por për të qenë i sinqertë, ankesa të tilla nuk merren parasysh ose thjesht fshihen dhe ne kemi pasur përvojë me këtë. Është më mirë të shkruani një ankesë dhe ta dërgoni atë me postë të regjistruar në zyrën e linjës ajrore (në këtë rast, duhet të mbani një kopje dhe të gjitha dokumentet e lidhura me fluturimin - do t'ju duhet në gjykatë).

4.2. Kur të ankoheni

Sa më shpejt aq më mirë! Çdo vend ka afatet e veta për t'u përballur me situata të tilla. Në Rusi, për shembull, ju mund të paraqisni ankesën tuaj brenda 6 muajve nga dita kur fluturimi u anulua ose u vonua.

Nëse paratë kthehen, kur?

Linja ajrore nuk ka kushte të sakta për kthimin e fondeve dhe secila kompani vepron sipas rregullave të veta dhe është e gatshme të kthejë paratë brenda një kohe të arsyeshme. Kur transferoni një fluturim evropian, shuma duhet të kthehet brenda 7 ditëve.

Duke përmbledhur

Nëse fluturimi anulohet ose vonohet, është në interesin tuaj të grumbulloni sa më shumë informacione për vonesën e fluturimit (foto e tabelës së nisjes, një shënim në biletën ajrore për vonesën ose një faturë me shkrim), fatura për shpenzimet e ushqimit dhe pijeve , etj. Me më shumë prova në dispozicion, të gjithë kjo do të ndihmojë në proceset gjyqësore me kompaninë ose në gjykatë.

Fluturoni, udhëtoni dhe njihni të drejtat tuaja! Unë mendoj se do të jetë interesante për ju të dini se ku shkon valixhe pasi u dorëzua në tavolinën e pritjes.

Ne ju themi se çfarë mund dhe duhet të kërkoni nga linja ajrore nëse e gjeni veten në një situatë ku fluturimi juaj vonohet ose anulohet në Rusi, BE, Turqi, SHBA.

Kur një kompani ajrore lirohet nga përgjegjësia

Është e nevojshme të përcaktohet menjëherë që linja ajrore transportuese lirohet nga përgjegjësia ndaj pasagjerëve në rastet e mëposhtme (Kodi Civil i Federatës Ruse, neni 794):

1. Ka pasur fatkeqësi natyrore (tërmete, përmbytje, zjarre, tajfune etj.). Për më tepër, ky rregull zbatohet për fenomenet natyrore si në pikën e nisjes ashtu edhe në pikën e mbërritjes.
2. Kushtet e jetës publike (operacionet ushtarake, epidemitë) që ndikojnë në sigurinë e fluturimeve kanë ndryshuar.
3. Filluan grevat kombëtare ose sektoriale.
4. Në nivel shtetëror u shpall një karantinë ose u vendosën kufizime në transport në drejtime të caktuara.
5. Nëse vonesa ose anulimi i fluturimit lidhet me eliminimin e një mosfunksionimi të mjetit, i cili mund të kërcënojë jetën dhe shëndetin e pasagjerëve.

Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi anulohet ose riplanifikohet paraprakisht

Para së gjithash, linja ajrore duhet t'ju ofrojë një fluturim alternativ së bashku me një mesazh anulimi të fluturimit, i cili mund të operohet nga kompania juaj origjinale ose një kompani e palës së tretë dhe datat e fluturimit mund të ndryshojnë nga data e fluturimit tuaj ose të përfshijnë një transferim.

Përveç një fluturimi alternativ, linja ajrore mund t'ju ofrojë një rimbursim të plotë të kostos së biletës për shkak të një anulimi të pavullnetshëm. Rregulla të tilla përcaktohen me klauzolën 227 të urdhrit të Ministrisë së Transportit të Federatës Ruse të datës 28 qershor 2007 Nr. 82 "Për miratimin e Rregullave Federale të Aviacionit "Rregullat e Përgjithshme për Transportin Ajror të Pasagjerëve, Bagazheve, Mallrave dhe Kërkesat për shërbimin e pasagjerëve, dërguesve, marrësve" (në tekstin e mëtejmë të referuara si "rregulloret federale të aviacionit).

Mbani mend: nëse keni blerë një biletë për një fluturim me një transfertë, mund të mbështeteni në një rimbursim të kostos së të gjithë itinerarit. Nëse ka pasur dy bileta, dhe vetëm fluturimi i parë është anuluar/zëvendësuar, vetëm shuma për fluturimin e anuluar do të rimbursohet. Bileta për fluturimin e dytë do të duhet të kthehet sipas tarifës. Nëse anulimi ose zëvendësimi ka ndikuar në pjesën e dytë të fluturimit dhe linja ajrore nuk ka ofruar opsione alternative, transportuesi është i detyruar t'ju rimbursojë për biletën e specifikuar dhe të sigurojë një kthim falas në Rusi.

Sa i përket biletave vajtje-ardhje, është e mundur të rimbursohet kostoja e plotë e tyre në rast anulimi/ndërrimi të fluturimit vetëm nëse ato janë blerë në të njëjtën kohë (të dyja biletat në të njëjtin formular).

Ju gjithashtu mund të kërkoni një rimbursim për një biletë në rastet kur opsioni alternativ i fluturimit i ofruar nga transportuesi ajror nuk ju përshtatet.

Çfarë duhet të bëni nëse mësoni për ndryshimin e orarit në aeroport

Kjo situatë është e pakëndshme për të gjithë pasagjerët, por veçanërisht për prindërit me fëmijë. Gjëja e parë që duhet të bëni në këtë rast është të mos bëni panik dhe të kontaktoni stafin e transportuesit ajror për të sqaruar:

• pse dhe sa do të vonohet fluturimi juaj (klauzolat 73-74 të Rregullave Federale të Aviacionit);
• a është e mundur t'ju ofrohet një fluturim alternativ.

Nëse ju ofrohet një alternativë, duhet të vendosni shpejt, pasi ky opsion do t'u ofrohet të gjithë pasagjerëve që po shkonin në fluturimin tuaj. Nëse pranoni të prisni fluturimin e radhës, do të mund të shijoni të gjitha përfitimet që kanë pasagjerët në rast të vonesës së fluturimit.

Është gjithashtu e nevojshme të merrni nga përfaqësuesi i transportuesit ajror një dokument-certifikatë ose një shenjë në biletën tuaj për anulimin/vonesën e fluturimit (klauzola 228 e Rregullave Federale të Aviacionit).

Kompensimi për një vonesë fluturimi për fluturimet brenda Federatës Ruse

Nëse fluturimi juaj anulohet/vonohet, ju keni të drejtë të kërkoni kompensim nëse kompania ajrore nuk mund të provojë mospërfshirjen e saj në këtë ngjarje.

Në përputhje me ligjin e Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" (klauzola 5, neni 28), nëse linja ajrore është fajtore në anulimin / vonimin e fluturimit, ju keni e drejta për të kërkuar pagesën e 3% të çmimit të biletës për çdo orë, dhe sipas Kodit Ajror të Federatës Ruse (neni 120 i Kodit Ajror të Federatës Ruse) - 25% të pagës minimale për çdo orë vonesë, por jo më shumë se 50% e çmimit të biletës.

Gjithashtu, sipas të njëjtit ligj “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” (klauzola 2, neni 13, neni 15), nëse transportuesi ajror është fajtor për anulimin/vonesën e fluturimit, ju do të mund të kërkoni dëmshpërblim. dhe kompensim për dëmin jopasuror, nëse për shkak të një fluturimi të anuluar/vonuar jeni detyruar të përballoni shpenzime shtesë ose fëmija juaj ka vuajtur fizike dhe mendore.

Për të marrë kompensim, duhet të paraqisni një kërkesë me shkrim në linjën ajrore. Me shumë mundësi do t'ju refuzohet kompensimi dhe do t'ju duhet të shkoni në gjykatë.

Kompensimi për një vonesë fluturimi nga Rusia në vende të tjera

Në prill 2017, Rusia iu bashkua dhe ratifikoi Konventën e Montrealit në fushën e transportit të pasagjerëve. Dhe më 21 gusht 2017, kjo konventë ka hyrë në fuqi.

Tani të gjitha pagesat e kompensimit për pasagjerët në Konventën e Montrealit janë të lidhura me të drejtat e veçanta të tërheqjes (SDR). Ky është një mjet artificial pagese, kursi i këmbimit i të cilit formohet në bazë të një shporte prej pesë monedhash - dollari, euro, jeni japonez, juan kinez dhe sterlina paund. Norma e SDR publikohet çdo ditë. Pra, që nga 26 gusht 2017, 1 SDR ishte e barabartë me 83.41 rubla.

Krahasuar me Konventën e Varshavës, Konventa e Montrealit përcakton kompensim katër herë më të lartë në rast të vdekjes ose lëndimit trupor të një pasagjeri - 113,100 SDR (rreth 8.7 milion rubla). Deri më tani - jo më shumë se dy milionë rubla. Në rast të shkatërrimit, humbjes, dëmtimit ose vonesës në transportin e bagazheve, kompensimi përcaktohet në shumën prej 1031 SDR, ose 80 mijë rubla. Kompensimi për një vonesë fluturimi është rritur gjithashtu ndjeshëm: shuma maksimale është 4,694 SDR (rreth 364,000 rubla).

Megjithatë, në baza vullnetare, kompania ajrore ende nuk i paguan këto kompensime dhe për t'i marrë ato duhet të drejtoheni në gjykatë.

Të drejtat tuaja në rast të vonesës ose anulimit të fluturimit në BE dhe Turqi

Vlen të kujtohet se kompensimi është shtesë shërbimet kryesore të linjës ajrore që janë për shkak të pasagjerëve të fluturimeve të vonuara. Shërbime të tilla duhet të përfshijnë sa vijon:

• pije freskuese
• akomodimi (nëse fluturimi juaj është riplanifikuar për ditën tjetër)
• transport deri në vendbanimin
• 2 telefonata

Ju nuk keni të drejtë për kompensim në rastet e mëposhtme:

• jeni njoftuar për anulimin e fluturimit të paktën 14 ditë përpara datës së planifikuar të fluturimit;
• linja ajrore ju ka ofruar një fluturim tjetër në të njëjtën rrugë.

Nëse fluturimi anulohet për shkak të rrethanave jashtë kontrollit të linjës ajrore, linja ajrore duhet t'u ofrojë pasagjerëve sa vijon:

• rimbursimi i pagesës për biletën (të plotë ose për pjesën e papërdorur të rrugës);
• transport alternativ deri në destinacionin tuaj në mënyrën më të shpejtë;
• Rezervimi në një datë të mëvonshme që është e përshtatshme për pasagjerin.

Në përputhje me Rregulloren (EC) Nr. 261/2004 të Parlamentit Evropian dhe të Këshillit dhe Rregullores Turke të Pasagjerëve Ajrorë, .

Për çdo pasagjer, kompensimi për një vonesë fluturimi, anulim fluturimi ose refuzim i hipjes është midis 250 € dhe 600 €. Shuma ndryshon në varësi të distancës së fluturimit tuaj dhe kohëzgjatjes së vonesës. Marrja e kompensimit është e mundur në kushtet e mëposhtme:

Ju ka ndodhur një nga këto:

• Fluturimi juaj u vonua për të paktën 3 orë
• Fluturimi juaj është anuluar
• Fluturimi juaj u vonua me më pak se 3 orë, por për këtë ju humbët fluturimin tjetër lidhës dhe si rezultat mbërritët në destinacionin tuaj përfundimtar me më shumë se 3 orë vonesë
• Ju refuzuan hipjen për shkak të mungesës së vendeve të disponueshme (mbi rezervim)

Gjithashtu nëse:

• Vonesa/anulimi i fluturimit nuk shkaktohet nga të pafavorshme Kushtet e motit, grevë e personelit ajror ose rrethana të tjera të forcës madhore
• Nuk kanë kaluar më shumë se 6 vjet nga fluturimi

Është gjithashtu e nevojshme që linja/linja ajrore të jetë në përputhje me kërkesat e Rregullores së BE-së Nr. 261/2004 ose të jetë në përputhje me kërkesat e ligjit turk.