Për udhëtime, njerëzit modernë zgjedhin më shpesh avionë. Shpesh lind një situatë - blihet një biletë, dhe planet e një personi ndryshojnë në mënyrë dramatike, dhe ai dëshiron të kthejë paratë për të. Legjislacioni ju lejon të ktheni një biletë avioni në kushte të caktuara.

Karakteristikat e kthimit të biletave ajrore

Është e mundur të kthehet një biletë për një fluturim që është rezervuar në internet ose blerë në një mënyrë tjetër, por rezultati pozitiv varet nga linja ajrore. Në njërën, ata do të pranojnë të kthejnë një pjesë të fondeve, në tjetrën, drejtësia do të kërkohet përmes gjykatave. Ka disa rregulla të thjeshta, sipas të cilave mund t'i ktheni paratë për biletën. Koha luan një rol kyç.

E rëndësishme! Kur një pasagjer vendos të rezervojë një biletë në ditën e nisjes ose disa orë përpara, ai nuk ka gjasa të kthejë fondet e shpenzuara.

E gjitha varet nga linja ajrore. Për shembull, një person bleu një biletë Aeroflot. Ai automatikisht pajtohet me kushtet e tij. Procedura e kthimit përcaktohet nga rregulloret e brendshme të transportuesit ajror. Pasagjeri duhet të mësojë rregullin: për të kthyer biletën, duhet të kontaktoni kompaninë sa më shpejt të jetë e mundur. Shanset tuaja për të rikthyer paratë tuaja do të rriten nëse u thoni atyre se nuk do të fluturoni 2 ditë përpara datës së nisjes. Disa pasagjerë përpiqen të anulojnë biletën e tyre përpara se të bëjnë check-in. Transportuesi ajror nuk është i interesuar të humbasë para dhe procesi do të bëhet më i ndërlikuar. Nëse jeni vonë dhe check-in përfundon ose avioni është nisur tashmë, bileta nuk kthehet.

Sa shumë do të kthehet

Çdo kompani ajrore miraton tarifat e veta, promovimet dhe kushtet e tjera. Përpara se të rezervoni një fluturim me një transportues ajror, njerëzit duhet të lexojnë termat dhe kushtet. Por jo të gjithë i kushtojnë vëmendjen e duhur kësaj, dhe pasagjerët fillimisht nuk e dinë që ka bileta të pakthyeshme.

E rëndësishme! Një pjesë e vogël e kostove të blerjes mund të rimbursohet.

Disa nuanca:

1. Ata nuk e kthejnë komisionin (tarifën e shërbimit) kur paguajnë biletën.
2. Për të kthyer një biletë ajrore, në shumë kompani do të duhet të paguani gjoba (shuma nuk është e specifikuar në statut).

Për të zbuluar se si të ktheni një biletë dhe të merrni shumën e plotë për të, duhet të studioni arsyet për një rimbursim.

Kur kthehen biletat?

Një pasagjer mund të refuzojë të udhëtojë me aeroplan vullnetarisht (planet kanë ndryshuar) dhe në mënyrë të pavullnetshme (mbërriti në aeroport vonë dhe vonë për check-in). Në rastin e parë, personi e kthen biletën pa ndonjë arsye të mirë, sipas kompanive ajrore.

Transportuesi ajror është i detyruar të shqyrtojë kërkesën dhe t'i kthejë paratë sa më shpejt të jetë e mundur nëse është e detyruar fluturim direkt. Ligji garanton kthimin e biletës për një qytetar nëse i refuzohet viza. Ky fakt duhet të vërtetohet duke bashkangjitur dokumentet.

Raste të tjera rimbursimi:

1. Pasagjeri është shtruar me urgjencë në spital dhe ka në duar certifikata mjekësore.
2. Vdekja e një të afërmi ose bashkëshorti. Për pagesën e fondeve jepen dokumente që konfirmojnë lidhjen farefisnore dhe një certifikatë vdekjeje.
3. Faji i linjës ajrore (fluturimi i vonuar ose i anuluar).

Çdo rast konsiderohet individualisht. Personi duhet të njoftojë transportuesin ajror brenda 2 ditëve para nisjes sipas rregullave. Disa kompani shqyrtojnë menjëherë aplikacionet - në ditën e aplikimit. Në të tjerat, procesi ndonjëherë zvarritet për një javë ose një muaj.

Kur do të paguhet dëmshpërblimi?

Për të rikthyer paratë, duhet të siguroni prova të forta brenda një kohe të shkurtër. Transportuesi do të takohet në gjysmë të rrugës dhe do të kompensojë humbjet financiare. Ndonjëherë është problematike të ktheni një biletë ajrore kur rezervoni një fluturim direkt. E drejta për kompensim duhet të njihet zyrtarisht. Pritja për transferimin e parave në një kartë bankare mund të zgjasë shumë - një javë. Ndonjëherë pagesat vijnë më herët - brenda pak ditësh pune.

Si të merrni me qira bileta elektronike

Shërbimet (grumbulluesit) që kërkojnë bileta të lira dhe ju ndihmojnë t'i rezervoni ato pa dalë nga shtëpia janë shumë të kërkuara. Biletat e blera online rimbursohen në të njëjtën mënyrë si biletat e zakonshme. Pasagjeri mund të printojë dokumentin, të njoftojë transportuesin për qëllimin e tij për t'u kthyer, të paraqesë prova dhe të presë që fondet të kreditohen në llogari.

E rëndësishme! Ju duhet të konsideroni me kujdes dokumentin elektronik. Nëse është shënuar non ref, është e pakthyeshme.

Çfarë duhet të bëni me biletat e pakthyeshme

Fluturimet e shënuara jo ref janë të lira dhe fitimprurëse për t'u blerë. Një qytetar do të udhëtojë me avion, duke paguar një shumë më të vogël. Njerëzit bëjnë blerje të tilla kur e dinë me siguri se fluturimi nuk do të anulohet. Por jeta është e paparashikueshme dhe pasagjerët duhet të ndryshojnë planet e tyre.

Ligji përcakton rastet kur qytetarët mund të marrin dëmshpërblim duke blerë jo-ref. Transportuesi do të pësojë humbje, por do të zbatojë përshkrimet e ligjit, në të kundërt shteti do t'i heqë licencën dhe do t'i heqë të drejtën për të kryer veprimtari.

Pasagjeri do të kompensohet nëse lindin rrethana të paparashikuara:

1. Një i afërm i afërt ka vdekur.
2. Shtrim urgjent në spital.
3. Shkelje e detyrimeve nga transportuesi ajror (fluturim i vonuar).

Njerëzit planifikojnë udhëtime me avion paraprakisht, por askush nuk është i imunizuar nga forca madhore. Këshillohet që të studioni të gjitha tarifat në faqen e internetit të linjës ajrore dhe të njiheni me rregullat në mënyrë që të dini se çfarë të bëni në një situatë kritike.

Si të ndërroni një biletë me një datë tjetër

Nëse ndryshoni datën e nisjes, është problematike zëvendësimi i dokumentit të udhëtimit. Jo çdo biletë mund të ndërrohet. Kompanitë e mëdha (Aeroflot) ngarkojnë gjoba dhe komisione shtesë. Ju duhet të zbuloni se çfarë lloj dokumenti udhëtimi. Nëse thotë "ndryshimet nuk lejohen", është e parevokueshme. Procesi i zëvendësimit do të jetë i vështirë. Mbishkrimi "Carig eeur 30.00" nënkupton shumën e gjobës që duhet paguar. Kostot do të rriten, pasi pasagjeri do të mund të ndryshojë biletën e tij të avionit për një datë tjetër nëse askush nuk ka arritur të rezervojë një vend për një datë të caktuar dhe kostoja është e ngjashme me dokumentin që është blerë më parë.

Tarifa përfshin jo vetëm çmimin e shërbimeve të transportuesit. Mund të ketë disa tarifa në klasën ekonomike. Nëse blini me një tarifë të favorshme, nuk do të mund ta ndryshoni dokumentin tuaj të udhëtimit në një të ngjashëm pa humbje shtesë financiare. Qytetari do të duhet të paguajë shumën që i mungon.

E rëndësishme! Rilëshimi ka kuptim nëse kostoja tejkalon tarifën. Në raste të tjera, këshillohet të anuloni të vjetrën dhe të blini një biletë të re.

Nëse një pasagjer detyrohet të ndryshojë datën e nisjes, ekzistojnë disa mundësi:

1. Përmes internetit në faqen e internetit të linjës ajrore. Aeroflot është lider në mesin e transportuesve ajror në Federatën Ruse. Ajo ka portalin e vet, ku udhëtari mund të rregullojë lehtësisht datën e nisjes. Për të përfunduar veprimin, klikoni butonin "Bli". Një faqe do të hapet me një hiperlidhje përpara se të rezervoni "Shkëmbim/Rimbursim". Ata klikojnë mbi të dhe sistemi do të ridrejtojë në një faqe ku tregojnë kodin e rezervimit, emrin e qytetarit për të cilin është blerë dokumenti i udhëtimit. Data e nisjes mund të ndryshohet kur sistemi të ketë mbaruar kërkimin për rezervimin.
2. Përmes faqes së një ndërmjetësi. Ndërmjetësuesit janë faqe të mëdha ku përqendrohen informacionet nga transportuesit ajror. Pasagjeri do të jetë në gjendje të zgjedhë opsionin e duhur nga disa kompani. Kur blini një dokument në një portal të tillë, ai mund të shkëmbehet në disa mënyra: dërgoni një aplikacion me email, përdorni funksionin e shkëmbimit në llogarinë tuaj personale, bëni një telefonatë. Numri i telefonit dhe adresa e emailit gjenden në seksionin "Ndihmë".
3. Telefononi qendrën e thirrjeve të operatorit.

Është e lehtë të bësh një shkëmbim në zyrën e biletave të aeroportit. Merrni me vete pasaportën dhe biletën ajrore. Ata ndryshojnë edhe dokumentin elektronik të udhëtimit në bileta. Mund ta printoni dhe t'ia paraqisni arkëtarit, por kjo nuk është e nevojshme. Meqenëse bileta është paguar, të dhënat e saj gjenden në bazën e të dhënave të transportuesit ajror.

A mund të riregjistrohem për një pasagjer tjetër?

Në shumicën e linjave ajrore, ju nuk mund të ndryshoni një biletë avioni të blerë për një person tjetër. Blerja e një bilete konfirmon përfundimin e një marrëveshjeje midis pasagjerit dhe transportuesit. Problemi zgjidhet duke e kthyer dokumentin.

Për të kthyer biletën dhe për të kthyer shumën e parave, kontaktoni përfaqësuesin e kompanisë ose arkëtarin. Një qytetar paraqet një pasaportë. Do të duhen 2-3 minuta për të anuluar një rezervim. Fondet do të paguhen brenda 2-3 javësh. Dhe personi tek i cili keni dashur të rilëshoni kuponin do të mund ta blejë atë.

E rëndësishme! Manipulimet me bileta ajrore kryhen jo më vonë se 4 orë para nisjes së avionit, nëse një qytetar telefonon qendrën e thirrjeve. Ose jo më vonë se 40 minuta para nisjes së fluturimit, nëse veprimet kryhen përmes biletave në aeroport.

Pse nuk mund ta ndërroj biletën time me një person tjetër?

Transportuesit ajror kanë vendosur një ndalim për ndryshimin e emrit të një personi që ka blerë një biletë. Kur një udhëtar harton një dokument, ai përfshin informacione për fluturimin dhe për personin: të dhënat personale dhe të pasaportës. Një biletë ajrore është një letër e regjistruar dhe një qytetar specifik ka të drejtë ta përdorë atë. Çdo person tjetër nuk mund ta përdorë atë. Nëse udhëtari bleu një biletë duke përdorur pasaportën e tij, por duhej të anulonte udhëtimin dhe dëshiron ta transferojë atë, ju duhet ta ktheni biletën dhe ta blini atë për një person tjetër.

Njerëzit planifikojnë udhëtimet e tyre paraprakisht avion, por askush nuk është i sigurt nga situata të paparashikuara: një person u sëmur ose u vonua për një fluturim, planet kanë ndryshuar. Ligji ju lejon të ktheni një biletë avioni të blerë dhe të merrni kompensim kur ka një arsye të mirë. Nëse keni nevojë të zëvendësoni dokumentin tuaj të udhëtimit për një datë tjetër, kontaktoni faqen e internetit të linjës ajrore ose një ndërmjetës, një qendër thirrjesh ose një zyrë biletash aeroporti.

Kohët e fundit, shumica e udhëtarëve blejnë bileta dhe rezervojnë akomodimin e tyre nëpërmjet internetit. Është shumë i përshtatshëm dhe praktik - nuk keni nevojë të qëndroni në arkë, të shpenzoni kohë dhe para për të lëvizur nëpër qytet. Por ndonjëherë ndodh që bileta e blerë në internet nuk është më e nevojshme - udhëtimi duhet të anulohet ose të riplanifikohet. Si të ktheni një biletë avioni të blerë përmes Internetit?

Në shumicën e rasteve, një biletë e blerë përmes internetit merret me qira në të njëjtën mënyrë si ajo e zakonshme. Por vetëm nëse e keni blerë pa shenjën "Non Ref" (i pakthyeshëm - i pakthyeshëm). Më shpesh, biletat me këtë shenjë shiten në linjat ajrore me kosto të ulët ose janë ndër më të lirat edhe në klasën ekonomike. Nëse thotë Non Ref, atëherë paratë tuaja nuk do të kthehen..

Nëse keni një biletë të plotë, atëherë një rimbursim është i mundur. Kushtet për linja ajrore të ndryshme mund të ndryshojnë - kërkoni ato në faqet zyrtare të internetit të transportuesve. Por të gjithë kanë një parim - sa më shpejt të aplikoni për një rimbursim, aq më i lehtë do të jetë procesi.

Shënim: Zakonisht, sa më e shtrenjtë të jetë bileta, aq më e lehtë është kthimi. Domethënë, në 95% të rasteve nuk do të keni asnjë problem me kthimin e klasës së biznesit. Dënimet për këtë procedurë ose mund të mungojnë fare, ose mund të jenë disa herë më pak se kur ktheheni në një linjë ajrore me kosto të ulët.

Biletat e blera me një promocion, shitje ose tarifa speciale janë të pakthyeshme. Por me shumë mundësi do të lejoheni ta ndërroni me një fluturim tjetër. Disa transportues përgjithësisht pranojnë kthime në ditën e shitjes. Nëse jeni vonë, atëherë transferoni fluturimin vetëm në një datë tjetër. Prandaj, studioni me kujdes kushtet përpara se të blini.

Kur është koha më e mirë për të kthyer një biletë?

Sa më shpejt të vendosni të ktheni biletën tuaj elektronike, aq më mirë.

1. Duke e marrë me qira për një ditë ose më shumë, mund të mbështeteni në një rimbursim prej 100% të kostos (vetëm komisioni nuk rimbursohet). Disa transportues mund të ngarkojnë klientët për këtë procedurë dhe të mbajnë tarifa të ndryshme prej tyre.
2. Duke dorëzuar biletën në më pak se 24 orë, ju do të përfitoni 75% të kostos minus të gjitha sa më sipër.
3. Nëse ndryshoni mendje për fluturimin ditën e fundit, përpiquni të aplikoni katër orë përpara fillimit të regjistrimit. Në këtë rast, fondet do t'ju kthehen sipas paragrafit të dytë të kësaj liste. Nëse jeni vonë, gjobat do të rriten.

Shënim: nëse keni blerë një biletë të plotë dhe keni humbur fluturimin tuaj (ose shërbimi i sigurisë nuk ju ka lejuar të hyni), atëherë mund ta ktheni pasi avioni të jetë nisur. Shpesh, pagesa e një gjobe dhe riprogramimi i një fluturimi në një datë të re është më fitimprurëse sesa kthimi i një bilete dhe blerja e një të reje.

Kush do t'i kthejë paratë?

Zbuluam nëse është e mundur të ktheheni biletat, tani do t'ju tregojmë për vetë procedurën e kthimit. Ju duhet të aplikoni për rimbursim në vendin ku keni blerë biletën (agjensi udhëtimi, bileta, kompania transportuese). Në deklaratë thuhet:

• Numri i fluturimit;
• numri i biletës;
• numri i rezervimit;
• Data e nisjes;
• koha e nisjes.

Ky informacion tregohet në emailin që vjen me blerjen e biletës. Mos bëni gabime kur plotësoni, sepse nëse diçka nuk është në rregull, atëherë do të duhet të shkruani një aplikim të dytë, dhe i pari do të anulohet (sipas kësaj, do të konsiderohet se keni porositur një kthim më vonë).

Procedura e kthimit

1. Meqenëse keni blerë një biletë përmes internetit, nuk keni nevojë të shkoni në zyrën e biletave për ta kthyer atë. Gjithçka bëhet në faqen e internetit të linjës ajrore (ose agjencisë së udhëtimit). Do t'ju duhet të plotësoni një aplikim në portal në seksionin përkatës dhe t'i bashkëngjitni një fotografi pasaporte (pikërisht atë për të cilën është blerë bileta). Në disa raste, skanimet dërgohen me e-mail.
2. Ju gjithashtu mund të kontaktoni personalisht gjithmonë përfaqësuesit e linjës ajrore ose agjencisë së udhëtimit me një kërkesë për t'u kthyer ose për të riplanifikuar datën e fluturimit. Mos u shqetësoni ose mos u trembni - kjo është një procedurë standarde, nuk kërkon shumë kohë. Qindra pasagjerë marrin bileta çdo ditë.
3. Nëse keni blerë një biletë përmes një agjencie udhëtimi, atëherë rimbursimi do të bëhet fillimisht në llogarinë e tyre, dhe vetëm më pas në tuajën. Një kërkesë për rimbursim mund të dorëzohet vetëm nga personi që ka blerë biletën, ose kushdo tjetër që ka një prokurë të noterizuar nga "pronari".

Sa kohë duhet që paratë të kthehen?

Kjo pyetje është mjaft e ndërlikuar - gjithçka varet nga kur keni vendosur të ktheni biletat e Aeroflot të blera përmes Internetit, nga afati i fundit për paraqitjen e një aplikacioni dhe nga mënyra e pagesës. Paratë mund të kthehen në mënyrat e mëposhtme:

1. Paratë e gatshme.
2. Në një portofol elektronik.
3. Në një llogari rrjedhëse.
4. Në një kartë bankare.

Për të kthyer fondet në llogarinë ose kartën tuaj sa më shpejt të jetë e mundur, duhet të specifikoni:

1. Kodi i identifikimit.
2. Emri i plotë i bankës dhe llogaria rrjedhëse e klientit.
3. Kodi i identifikimit të bankës dhe llogaria korrespondente.

Nëse blerja është paguar përmes një portofol elektronik, atëherë siguroni:

1. Mbiemri, emri dhe patronimi i marrësit (pikërisht ai për të cilin është blerë bileta).
2. Numri i portofolit.
3. Lloji i sistemit (para Yandex, WebMoney, LiqPay, RBK Money, etj.).

Shënim: menjëherë pas aplikimit për rimbursim, ju humbni vendet tuaja dhe ato do të blihen nga pjesëmarrësit e tjerë në sistem. Ju nuk mund të ndryshoni mendje dhe të tërhiqni aplikacionin tuaj. Zakonisht kjo procedurë zgjat nga 10 deri në 90 ditë.

A mund ta ndryshoj datën e nisjes?

E gjitha varet nga transportuesi dhe kostoja e biletës. Në shumicën e rasteve, ju mund të ndryshoni datën duke paguar një gjobë të vogël. Asnjë tarifë shkëmbimi nuk paguhet për biletat e klasës së biznesit ose tarifave vjetore.

Kjo është gjithçka që duhet të dini se si të ktheni një biletë elektronike të blerë në internet. Ju dëshirojmë fluturime të këndshme!

Ju mund të ktheni një biletë avioni, ose mund ta ndërroni atë, por jo gjithmonë; ju mund të merrni çmimin e plotë të biletës, të ktheni pjesërisht paratë e punës ose të mos merrni asgjë fare. Si të merrni paratë maksimale kur ktheni një biletë? Për ta bërë këtë, duhet të studioni me kujdes të drejtat dhe detyrimet tuaja si transportues ajror.

Bileta kthehet nëse është e nevojshme - ky është një kthim i detyruar i biletës, me kërkesën e tyre - ky është një kthim vullnetar.

Në rast të rimbursimit të detyruar për faj të linjës ajrore, ose në rast vdekjeje të papritur të një pasagjeri, ka gjithmonë një rimbursim të plotë 100% të shumës së paguar për biletën. Faji i linjës ajrore - fluturimi nuk niset në kohë ose është vonuar për më shumë se tre orë.

Në rast të rimbursimit të detyruar të biletës pa fajin e pasagjerit, shuma kthehet në mënyrë individuale, duke filluar nga 100% dhe reduktohet në varësi të vendimit të linjës ajrore.

Periudha e rimbursimit është mjaft e gjerë - nga një rimbursim i menjëhershëm në tre muaj, pasi karta do të bjerë në secilin rast.

Nëse, a/c anulon një fluturim ose ndryshon orarin (vonesa e nisjes për më shumë se 3 orë), bileta mund të ndryshohet në një të re, me kusht që kjo t'i përshtatet mbajtësit të biletës. Kostot e zëvendësimit paguhen nga a/c. Nëse pasagjeri nuk është i kënaqur me alternativën e ofruar nga linja ajrore, ai merr një rimbursim të plotë të parave të paguara - në çast ose brenda një maksimumi 4 orësh. Nëse pas ndërrimit të biletës, pasagjeri refuzon biletën, atëherë shuma e rimbursimit llogaritet si rimbursim vullnetar me tarifën përkatëse dhe afatet e rimbursimit rriten në tre muaj.

Në rast vdekjeje të papritur të një pasagjeri, periudha e rimbursimit mund të jetë nga 4 orë deri në 7 ditë pune.

Arsyet për kthimin e detyruar të një bilete mund të jenë të ndryshme - fatkeqësitë natyrore, refuzimi i vizës (për një pasagjer ose anëtarë të familjes së tij që udhëton me të), tepricë, aksident, urgjencë, sëmundje, shtrim të paplanifikuar, vdekje të të dashurve, aksident. , rekrutimi, procedimi gjyqësor, dëmtimi i pasurisë pa fajin e pasagjerit. Në të gjitha këto raste, kthimi i biletave do të jetë me humbje minimale, pasi bëhet fjalë për kthim të detyruar, jo për faj të pasagjerit.

Kërkesa me shkrim duhet të shoqërohet me dokumente të besueshme që konfirmojnë një nga arsyet e mësipërme. Linja ajrore ka të drejtë të verifikojë në mënyrë të pavarur vërtetësinë e dokumenteve të paraqitura, si dhe të vendosë në mënyrë të pavarur për vlefshmërinë e arsyes së kthimit dhe shumën e rimbursimit për biletën në baza individuale dhe të shpenzojë deri në tre muaj për këtë .

Një rimbursim në një kartë bankare mund të bëhet brenda 30 ditëve, një rimbursim mund të kontrollohet nga statusi i llogarisë pa pritur SMS. Qytetarët e Rusisë që paguajnë për një biletë me para mund të marrin një shumë për një rimbursim të biletës në një kartë Visa, Euro / MasterCard, kartë JCB, portofol, llogari personale - në këtë rast, paratë do të kthehen të paktën tre ditë më vonë.

Rimbursimi vullnetar i biletës.
Të paktën 4 orë para fillimit të check-in-it për fluturimin, një pasagjer i klasit ekonomik duhet të aplikojë për rimbursim të biletës. Përpara se të aplikoni për një rimbursim, duhet të studioni me kujdes tarifën e biletës suaj (një biletë me një drejtim dhe në kthim mund të ketë tarifa të ndryshme), dhe ndonjëherë mund të jetë fare e pakthyeshme. Ekziston një rregull - sa më shumë para të paguhen për biletën, aq më pak humbja gjatë kthimit të biletës.

Për një biletë të blerë në tarifa e plotë në klasën ekonomike, duhet të paguani një tarifë rimbursimi, e cila varet nga linja ajrore e caktuar; biletat e blera në klasë biznesi ose perandorake, si rregull, nuk penalizohen pas kthimit, ndonjëherë edhe nëse kthehen pas nisjes.

Aeroflot në klasën ekonomike me tarifat M, U, K, H, L nuk lejon rimbursim të biletës pas nisjes.

Biletë kthimi nga Turkish Airlines, Ryanair nuk lejohet, ju mund të ndryshoni vetëm datën e nisjes ose të merrni një kupon për fluturimin tjetër.

Ju mund të ktheni një biletë nga Thai Airways, nëse e ktheni atë më shumë se 24 orë para nisjes, nuk zbatohen penalitete.

Lejohet kthimi i biletës nga Utair, paratë kthehen me transfertë bankare në detajet e specifikuara nga mbajtësi i biletës brenda një maksimumi 20 ditësh. Për të kthyer një biletë në zyrën e biletave të UTair, duhet të shkruani fizikisht një aplikim, të paraqisni një faturë itinerari dhe një kartë identiteti. Një tarifë prej 200 rubla do të paguhet për kthimin e një bilete në faqen e internetit.

Mund të ktheni ose të ktheni edhe një biletë të humbur, për këtë mjafton të merrni dëshminë (certifikatën) e humbjes me dhunë të pasurisë nga policia.

Në të gjitha linjat ajrore, është e pamundur të ktheni pjesën e panevojshme të një bilete vajtje-ardhje (ardhje ose kthim).
-Nëse një pasagjer, me kërkesën e tij, nuk fluturon me biletë - atje, atëherë bileta e kthimit shkatërrohet automatikisht.
-Nëse një pasagjer fluturon vetëm atje, atëherë kthehet, ai ka të drejtë thjesht të ndryshojë dhe shtyjë datën e nisjes, duke paguar një gjobë për këtë.

Ju mund të ktheni (anuloni) një biletë për një fëmijë sipas rregullave të kthimit për të rriturit.

Nëse është e vështirë të kuptosh kompleksitetin e skutave të ligjit, udhëtari ka të drejtë t'i drejtohet avokatëve (shërbimet paguhen, falas). Nëse shkelen të drejtat e mbajtësit të biletës, ka çdo arsye për të ngritur një padi civile kundër kompanisë ajrore për kompensim moral dhe material për humbjet.

Kthimi i biletave ajrore të blera përmes Internetit parashikohet nga legjislacioni rus, të cilit transportuesit e pasagjerëve duhet t'i përmbahen. Fatkeqësisht, nuk është gjithmonë e mundur t'i ktheni ato.

Të drejtat e pasagjerëve, të përcaktuara në legjislacionin aktual, duhet të respektohen plotësisht nga kompania ajrore. Por këta të fundit kanë një liri të caktuar veprimi: rregullat e transportuesit mund të vendosin kushte të ndryshme në të cilat ndodh kthimi i biletave të blera.

Për shembull, anulimi i kontratave të kthimit të transportit ajror parashikohet nga pjesa XXIII e Rregullave Federale të Aviacionit. Por procesi i drejtpërdrejtë i lëshimit të rimbursimit nuk rregullohet me ligj: çdo transportues ajror mund të vendosë në mënyrë të pavarur kushtet në të cilat do të kryhet procedura për përfundimin e marrëveshjes së transportit. Kjo dispozitë është fiksuar në Art. 234 i Rregullores Federale të Aviacionit.

Një tjetër pikë kontakti midis rregullave të linjës ajrore dhe të drejtave të pasagjerëve është blerja e biletave me një tarifë të caktuar. Transportuesi mund të formojë në mënyrë të pavarur çmimet për shërbimet, dhe pasagjeri zgjedh atë të duhurin nga biletat e paraqitura ajrore.

Me kthimin e biletës situata është ndryshe. Ligji rregullon qartë kushtet për anulimin e një marrëveshjeje me një transportues ajror. Kjo është veçanërisht e vërtetë për rimbursimin e kostos së një fluturimi të papërdorur.

Ju lutemi vini re! Ju mund të ktheni shumën e plotë të parave të paguara kur bëni një blerje nëse transportuesi është fajtor për ndërprerjen e fluturimit ose fluturimi anulohet për shkak të rrethanave të pakapërcyeshme.

Një situatë e ngjashme i referohet një kthimi të detyruar dhe ndodh në përputhje me Kodin Ajror të Federatës Ruse, në veçanti, paragrafin 2 të Artit. 108 nëse:

• fluturimi i anuluar;
• rruga e avionit është ndryshuar;
• kur blini një biletë të vetme, transportuesi nuk është në gjendje të sigurojë lidhjen e fluturimeve të treguara;
• fluturimi vonohet për një periudhë të pacaktuar ose shtyhet për një datë tjetër;
• udhëtari ose i afërmi i tij i afërt, i cili po shkon në një fluturim me të, ka vdekur ose është sëmurë rëndë.

Në raste të tjera, nuk bëhet rimbursim i plotë i kostos së biletës së blerë. Por një pjesë e parave në disa raste mund të kthehen.

Treguesi përcaktues është koha e njoftimit të linjës ajrore për përfundimin e kontratës. P. 1, Art. 108 VZK RF. Ligji jep informacionin e mëposhtëm për shumën e kompensimit:

1. Refuzimi vullnetar i pasagjerit nga shërbimet dhe njoftimi i transportuesit ajror për vendimin një ditë më parë, ose më saktë 24 orë para përfundimit të kontrollit për fluturimin, ju lejon të ktheni pothuajse koston e plotë të fluturimit. Kompania ruan vetëm paratë e paguara për lëshimin e një bilete, duke përdorur sistemet e rezervimit, përfshirë ato që lidhen me kategorinë e atyre të automatizuara, dhe një sërë tarifash të tjera të treguara në Art. 93 të Rregullores për Formimin dhe Zbatimin e Tarifave për Transportin e rregullt ajror të udhëtarëve.
2. Nëse ka mbetur më pak se një ditë para përfundimit të regjistrimit, humbjet e pasagjerit do të arrijnë në 25% të mjeteve të paguara. Megjithatë, linja ajrore mund të zvogëlojë shumën e dënimit të ngarkuar, gjë që zakonisht ndodh kur kthen tarifat e shtrenjta.

Dije! Nëse linja ajrore ka marrë një njoftim për refuzimin e fluturimit pas përfundimit të kontrollit të pasagjerëve, paratë për biletën do të mbahen plotësisht. Në këtë rast, udhëtari i dështuar nuk ka të drejtë të llogarisë në kompensim.

Procedura për kthimin e biletave ajrore në një charter është më e ndërlikuar, pasi marrëveshja nuk lidhet me kompaninë ajrore, por me çarterin. Nuk ka kufizime për kthimin e biletave të tilla, por procesi i transferimit të fondeve te blerësi i rregulluar drejtpërdrejt nga marrëveshja e shitjes është i vështirë.

A është e mundur të kthehen paratë për vonesë?

Në shumicën e rasteve, një rimbursim për një biletë për blerësit që janë vonë për regjistrimin e pasagjerëve nuk bëhet, pasi një rast i tillë nuk specifikohet në Kodin Ajror të Federatës Ruse. Rregullat e një numri linjash ajrore parashikojnë kompensimin e një pjese të kostos së biletës nëse pasagjeri i drejtohet menjëherë përfaqësuesit të kompanisë.

Sa do t'i kthehet blerësit varet nga rregullat e transportuesit ajror. Është e mundur të bëhet një rimbursim i plotë, për shembull, nëse pasagjerit nuk i jepet viza për në vendin që është destinacioni përfundimtar i itinerarit. Në rastin e fundit, është më mirë të informoni ofruesin e shërbimit paraprakisht, duke rritur kështu mundësinë e transferimit të shumës së paguar më parë tek pasagjeri.

Ndonjëherë transportuesi ofron një mundësi për të shkëmbyer një biletë me një tarifë shtesë nëse jeni vonë dhe fluturoni me një aeroplan tjetër në të njëjtin drejtim më vonë.

Në thelb, ky shërbim mund të përdoret nga pronarët e biletave "elitare": të klasit të parë ose të biznesit. Për pasagjerët e klasës ekonomike, shpesh nuk ofrohet mundësia e shkëmbimit.

Rimbursimi i biletave të blera online

Blerje biletë elektronike nënkupton një proces më të thjeshtë kthimi në rast të një ndryshimi në planet e pasagjerëve. Kuponi dorëzohet online: nuk keni nevojë të vizitoni zyrën e kompanisë transportuese për të paraqitur një aplikim. Procedura kryhet përmes faqes së internetit të ofruesit të shërbimit.

Deklaratë

Dokumenti më i rëndësishëm që kërkohet për anulimin e një kontrate për transporti ajror, është deklarata e blerësit. Plotësohet direkt në faqen e blerjes. kartë imbarkimi. Për të përfunduar procesin e kthimit, duhet të shkoni te Zona Personale dhe zgjidhni një porosi. Pranë tij është një buton "Kthimi". Pasi ta shtypni, sistemi do t'ju kërkojë të pajtoheni me fillimin e operacionit duke shtypur butonin "Konfirmo".

Në një shënim! Pas kësaj, është e pamundur të refuzohet zbatimi i tij.

Hapi i parë për të anuluar një blerje është plotësimi i formularit të aplikimit në internet. Përdoruesi duhet të plotësojë formularin e dorëzuar tashmë me informacionin e nevojshëm:

• Emri i plotë i blerësit;
• detajet e pasaportës së aplikantit;
• numri i biletës;
• rrugë;
• informacion mbi fluturimin dhe ndenjësen;
• Data e nisjes.

Dokumentacioni

Me aplikimin, do t'ju duhet të siguroni një pasaportë të skanuar të blerësit. Nëse nuk është e mundur të shkarkohet imazhi në internet, atëherë ai duhet të dërgohet me e-mail, duke treguar adresën e destinacionit të treguar në faqen e internetit të kompanisë.

Ju mund të lëshoni një rimbursim duke kontaktuar personalisht përfaqësuesin zyrtar të kompanisë në faqen e së cilës është lëshuar bileta. Një punonjës i linjës ajrore ose agjencisë së udhëtimit do të jetë në gjendje të fillojë procedurën për kthimin e një bilete të blerë përmes internetit, edhe nëse pasagjeri ka mbërritur tashmë në aeroport.

Dije! Kompensimi për koston e fluturimit për personelin ushtarak, invalidët dhe fëmijët me aftësi të kufizuara nuk bëhet në kurriz të linjës ajrore. Por këto kategori personash mund të bëjnë një kthim sipas rregullave të përgjithshme.

Koha dhe metodat

Një kohë e qartë nuk është e specifikuar në legjislacion: mund të zgjasë një javë ose një muaj. Shpejtësia e transferimit varet nga dy faktorë kryesorë: koha e mbetur para fillimit të fluturimit dhe mënyra e transferimit të parave në llogarinë e linjës ajrore. Sa më shpejt që blerësi të vendosë të fillojë procedurën e dorëzimit, aq më shpejt do t'i kthejë fondet e tij.

Një rol të rëndësishëm në kthimin e shumës së parave luan edhe mënyra e pagesës. Gjatë blerjes së biletave elektronike, përdoruesi i sistemit mund të përdorë:

• para elektronike. Për të bërë një rimbursim, do t'ju duhet të tregoni emrin e sistemit të pagesave (kjo mund të jetë, për shembull, "Yandex.Money" ose "WebMoney"), si dhe numrin e portofolit dhe mbajtësit të saj;
• kartë bankare ose llogari rrjedhëse. Transferimi i fondeve do të jetë më i shpejtë nëse furnizuesit pajisen me informacione për blerësin: kodin e identifikimit, numrin dhe informacionin për bankën (llogaria korrespondente dhe kodi i institucionit).

Kujdes! Nëse marrëveshja e transportit është lidhur jo drejtpërdrejt me furnizuesin, por përmes një ndërmjetësi, i cili më së shpeshti është një agjenci udhëtimi, atëherë paratë transferohen në llogarinë e blerësit në 2 faza: së pari, fondet kthehen në llogarinë e palës tjetër, dhe pastaj transferohet direkt tek pasagjeri.

Bileta të pakthyeshme

Përpara vitit 2014, linjave ajrore u kërkohej të rimbursonin të gjitha biletat e shitura, përveç rasteve të veçanta.

Megjithatë, që nga prilli 2014, pas miratimit të Ligjit Federal Nr. 79-FZ, i cili ndryshoi Kodin Ajror, transportuesi ka të drejtë të shesë bileta me një tarifë të rimbursueshme ose të pakthyeshme.

Duhet të shikoni me kujdes shenjat e veçanta kur blini një biletë: nëse ka mbishkrimin non ref, atëherë i përket kategorisë së të pakthyeshmeve. Ju gjithashtu mund të dalloni bileta të tilla në një bazë tjetër: ato janë zakonisht më të lirat.

Në rastin e blerjes së kuponëve të pakthyeshëm, paratë e paguara në rast të refuzimit vullnetar të udhëtarit për të fluturuar nuk janë të rimbursueshme. Do të jetë e mundur të ktheheni vetëm një pjesë e parave të përdorura për të paguar tarifat e shteteve të huaja - kjo dispozitë është e fiksuar në paragrafin 1 të Artit. 93 Rregulla për formimin dhe zbatimin e tarifave.

Ku të ankohen nëse nuk duan të pranojnë

Ndonjëherë linjat ajrore refuzojnë të rimbursojnë edhe për tarifat e rimbursueshme, duke përmendur rregullat e tyre të brendshme. Në raste të tilla, mbani mend: të drejtat e pasagjerëve mbrohen nga ligjet e Federatës Ruse, të cilat janë më të forta se statutet e çdo organizate.

Nëse transportuesi insiston në një refuzim, ju duhet të ankoheni tek autoritetet më të larta: Agjencia Federale e Transportit Ajror ose Unioni i Konsumatorëve të Rusisë. Rospotrebnadzor është gjithashtu në gjendje të ndihmojë në zgjidhjen e problemit: ishte kjo organizatë që një banore e qytetit të Volgogradit iu drejtua kur iu refuzua rimbursimi.

Sidoqoftë, opsioni më i sigurt është të shkoni në gjykatë: kur shqyrtoni një kërkesë, do të merren parasysh dispozitat e Kodit Ajror të Federatës Ruse dhe jo rregullat e kompanisë, gjë që lehtëson shumë procesin e vërtetimit të fajit të furnizuesit. Para se të aplikoni, sigurohuni që të merrni këshilla nga avokatë të kualifikuar, si dhe nga organizatat e mësipërme.

Gjykata

Por, siç tregon praktika, edhe një rast i fituar nuk është një garanci për transferimin e parave. Në rast të falimentimit të kompanisë, pasagjeri mund të mos marrë kompensimin e përcaktuar: këtë e tregoi qartë rasti i kompanisë Avianova.

S7

Linjat ajrore u ofrojnë pasagjerëve të drejtën të zgjedhin një nga 4 tarifat e ofruara:

• Baza e ekonomisë. Një tarifë e pakthyeshme, me blerjen e së cilës nuk duhet të mbështeteni në kompensimin për ndryshimin. Ndryshimi falas i kushteve të fluturimit gjithashtu nuk ofrohet: rregullimi i kushteve është i mundur vetëm me pagesën e një tarife shtesë.
• Ekonomia fleksibël. Kompensimi i pjesshëm për biletën është i mundur: nëse pasagjeri është vonë, tarifat ndërkombëtare transferohen dhe nëse dërgoni një njoftim paraprakisht, mund të merrni pjesën më të madhe të kostos së kartës së imbarkimit.
• "Baza e biznesit". Një tarifë e pakthyeshme që përjashton kthimin e një bilete dhe transferimin e parave të paguara te blerësi. Ndryshimet në itinerar bëhen vetëm me pagesën e një tarife shtesë.
• "Business Agile". I ofron pasagjerit mundësinë për të ndryshuar itinerarin pa pagesa shtesë në rast të vonesës së fluturimit, si dhe rimbursimin e plotë të taksës YR, edhe nëse një biletë për një fëmijë është shitur në zyrën e biletave, gjë që nënkupton një zbritje prej 25%.

Rimbursimet bëhen përmes llogarisë personale në faqen zyrtare të internetit. Për të nisur procedurën, shkoni te skeda "Rezervimet e mia" dhe plotësoni aplikacionin e duhur.

Aeroflot

Aeroflot rimburson koston e biletave ajrore pa tarifa shtesë vetëm kur blen karta "elitare" të imbarkimit me tarifat "Premium Comfort", "Business Class" ose "Premium Economy".

Kur blini një kartë imbarkimi Economy Comfort, do të jeni në gjendje të rimbursoni vetëm një pjesë të kostos pas check-in. Në këtë rast, do t'ju duhet të paguani edhe një gjobë të përcaktuar nga rregullat e kompanisë.

Aeroflot gjithashtu ofron transport me tarifa të pakthyeshme: nuk bëhet rimbursim kur blini bileta promo ose kupona Buxheti të Ekonomisë.

Video e dobishme

Lexoni rregullat për kthimin e biletave të avionit:

konkluzioni

hak jetës

Ndoshta e vetmja mënyrë për të kthyer çdo biletë, përfshirë një të pakthyeshme, është sëmundja e pasagjerit. Nëse paraprakisht i jepni kompanisë ajrore prova dokumentare për pamundësinë e kryerjes së një fluturimi për arsye shëndetësore, mund të merrni 100% të çmimit të biletës.

Meqenëse dokumenti është hartuar në formë të lirë, përkeqësimi i mirëqenies mund të interpretohet si një pengesë për largimin: gjëja kryesore është të merrni letrën e duhur. Dhe personat me aftësi të kufizuara, pensionistët dhe gratë gjatë shtatzënisë mund të marrin lehtësisht një certifikatë në çdo post të ndihmës së parë.