Transporti ajror i nënshtrohet normave të Kodit Civil të Federatës Ruse dhe ligjit nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Aktet ligjore bëjnë të mundur ankimimin për pothuajse çdo shkelje nga kompania ajrore ose specialistët e saj individualë. Megjithëse lista e mjeteve juridike mund të përfshijë paraqitjen e pretendimeve ose deklaratave të pretendimeve, një ankesë kundër linjës ajrore mund të jetë një mënyrë më efektive për të ndikuar tek transportuesi.

Marrëdhëniet ndërmjet një pasagjeri dhe një transportuesi ajror rregullohen me një kontratë civile. Zakonisht, një analog i kontratës është një dokument udhëtimi në letër ose elektronik (bileta, fatura itinerari, forma të tjera).

Dokumentet e tilla përmbajnë vetëm listën minimale të kushteve për transportin ajror, megjithatë, të drejtat e pasagjerit do të mbrohen:

• legjislacioni i Federatës Ruse në fushën e trafikut ajror civil;
• aktet rregullatore në fushën e mbrojtjes së konsumatorëve;
• rregullat e brendshme të linjës ajrore, të cilat zbatohen për të gjithë pasagjerët e saj.

Referenca! Bileta ajrore është në natyrën e një kontrate publike. Sapo një pasagjer blen një biletë, për të do të zbatohen rregullat e unifikuara të transportit të miratuara nga kompania. Aktet vendore mund të parashikojnë kushte të ndryshme për kategori të caktuara udhëtarësh.

Nëse kompania ajrore i përmbush detyrimet e saj në mirëbesim, nuk ka arsye për të paraqitur pretendime, ankesa apo padi. Megjithatë, edhe me shkelje të vogla nga ana e transportuesit, divizioneve strukturore ose specialistëve të tij, mund të përdoret çdo mjet ligjor mbrojtjeje.

Ankesa mund të bëhet në rastet e mëposhtme:

1. në rast të refuzimit për të shitur një biletë, ose paraqitjen e kërkesave të paligjshme gjatë lëshimit të një dokumenti udhëtimi (për shembull, nëse kërkohet një pasaportë e huaj për të lëshuar një biletë për një fluturim të brendshëm brenda Rusisë);
2. për refuzimin e check-in-it për një fluturim nëse pasagjeri i ka plotësuar të gjitha kushtet e detyrueshme (u paraqit në kohë për check-in, paraqiti një dokument udhëtimi dhe pasaportë, nuk mban substanca të ndaluara, etj.);
3. për një vonesë fluturimi, d.m.th. shkelja e afateve për dorëzimin e një avioni në aeroportin e nisjes (data e nisjes tregohet gjithmonë në kohën lokale, të cilën pasagjeri duhet të marrë parasysh);
4. me paraqitjen e kërkesave të paligjshme për mbledhjen e një tarife shtesë që nuk parashikohet nga rregullat e linjës ajrore ose ligji;
5. të refuzojë mbajtjen e bagazheve brenda kufijve të përcaktuar nga rregullat federale dhe aktet lokale të transportuesit;
6. për cilësinë e papërshtatshme të shërbimit gjatë qëndrimit në aeroport, gjatë fluturimit, check-in dhe marrjen e bagazheve.

Meqenëse Ligji për të Drejtat e Konsumatorit zbatohet për transportin ajror, transportuesi nuk do të jetë në gjendje t'i shmanget shqyrtimit të pretendimeve, përndryshe ai do të përballet me një gjobë. Prandaj, bëni menjëherë një kërkesë dhe ankesë. Kjo ju lejon të arrini shpejt eliminimin e shkeljeve, pagesën e kompensimit.

Nëse zbulohet një shkelje, mund të përpiqeni ta zgjidhni konfliktin drejtpërdrejt me kompaninë ajrore. Kjo nuk është një ankesë, por një deklaratë apo pretendim. Shumica e drejtuesve në tregun e udhëtimeve ajrore janë të vetëdijshëm për pasojat e paraqitjes së një ankese. Prandaj, edhe në rast mosmarrëveshjeje me kërkesat e pasagjerit, vendimi mund të merret në favor të tij. Kjo do të ketë një efekt pozitiv në reputacionin e transportuesit dhe do të eliminojë proceset gjyqësore të gjata.

Nëse linja ajrore nuk u përgjigjet pretendimeve dhe deklaratave, mund të bëhet një ankesë:

Vetëm një padi mund të ngrihet në gjykatë. Kundër kompanisë ajrore nuk është bërë ankim në organet gjyqësore, pasi i përket strukturave private (tregtare). Megjithatë, vendimet e paligjshme të zyrtarëve të transportuesit mund të apelohen.

Një tjetër mundësi për mbrojtjen e interesave është ankesa pranë Shoqatës për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit (OSPP). Kjo organizatë publike jofitimprurëse ka zyra në të gjitha qarqet e vendit. Marrja e ndihmës reale në OZPP është e vështirë. Edhe nëse ankesa konsiderohet në favorin tuaj, kjo strukturë nuk mund të marrë asnjë masë efektive.

Është e dëshirueshme që të ankoheni për veprimet e paligjshme të transportuesit ajror me shkrim, megjithëse ligji lejon gjithashtu një version gojor të ankesës. Megjithatë, nëse një qytetar duhet të ngrejë një padi në gjykatë, të kesh një ankesë me shkrim dhe një përgjigje ndaj saj do të ndihmojë në vërtetimin e legjitimitetit të kërkesave. Nëse pasagjeri vendos të paraqesë një ankesë gojore, duhet të siguroheni që ajo të jetë regjistruar siç duhet. Kjo zakonisht bëhet duke dërguar një njoftim me e-mail ose me SMS.

1. Si bëhet ankimi në prokurori?

Kompetencat e prokurorisë përfshijnë kontrollin mbi respektimin e ligjit. Prandaj, lista e shkeljeve për të cilat mund të bëhet ankim në prokurori është shumë e kufizuar.

Një ankim do të jetë i përshtatshëm në rastet e mëposhtme:

• nëse shkelen të drejtat dhe liritë e përcaktuara shprehimisht në ligj (për shembull, është refuzuar blerja e një bilete, pranimi në një fluturim në një dokument udhëtimi);
• nëse veprimet e transportuesit ajror shkaktuan dëmtim të jetës dhe shëndetit të pasagjerit, dëmtim të pronës së tij (në këtë rast, mund të flasim për fillimin e një çështjeje penale);
• nëse linja ajrore shkel rregullat e licencimit (për shembull, ajo kryen transport pa licencë të operatorit ajror);
• nëse shkelen të drejtat për mbrojtjen e të dhënave personale të pasagjerëve;
• në raste të tjera të ngjashme kur shkelet legjislacioni i Federatës Ruse.

Në vitin 2019, prokuroria shqyrtoi ankesat kolektive kundër linjës ajrore Pobeda. Transportuesi ka paralajmëruar një promovim të madh për shitjen e biletave me çmime të reduktuara. Megjithatë, aksioni në fakt u ndërpre, sepse gjatë përpjekjes për të blerë një biletë, shërbimi online i kompanisë dha një gabim. Ndonëse ende nuk është marrë vendimi përfundimtar për ankesat, prokuroria tashmë ka bërë publike se është konstatuar shkelje e rregullave për lidhjen e kontratave publike.

Ankesa në prokurori mund të bëhet me shkrim, në një takim personal me prokurorin ose përmes faqes së internetit të departamentit. Ankesat elektronike konsiderohen sipas rendit të përgjithshëm. Aplikantit do t'i dërgohet një njoftim me shkrim për rezultatet e inspektimit dhe masat e marra.

2. Si të paraqisni një ankesë kundër një linje ajrore me Rospotrebnadzor?

Meqenëse çdo veprim i paligjshëm nga ana e linjës ajrore shkel të drejtat e konsumatorëve, një ankesë në Rospotrebnadzor mund të jetë alternativa më efektive e mbrojtjes. Këtu është vetëm një listë e vogël e çështjeve për të cilat një apel në departamentin e caktuar do të lejojë fillimin e një inspektimi:

• cilësi joadekuate e shërbimeve - vonesa në fluturime, vonesa në mbërritje, ushqim me cilësi të dobët;
• refuzimi për të ofruar shërbime të garantuara me ligj dhe akte vendore të kompanisë - mossigurimi i hotelit dhe ushqimit në rast vonese të fluturimit, refuzimi i kthimit të parave për ndërprerjen e transportit, tarifimi i tarifës për transportin e një fëmije të porsalindur, etj. ;
• shkelje e kushteve për shqyrtimin e kërkesave nga pasagjerët, pagesa e kompensimit të detyrueshëm.

Kujdes! Nëse Rospotrebnadzor konfirmon shkeljet kur shqyrton një ankesë, do të paguhet një gjobë shtesë nga linja ajrore. Përveç kësaj, departamenti është i autorizuar të paraqesë ankesa në gjykatë në mbrojtje të një numri të pacaktuar personash.

Ndër rastet më të profilit të lartë kur Rospotrebnadzor veproi në mbrojtje të pasagjerëve, mund të veçohen vonesat masive të fluturimeve në verën e 2018. Kundër Rossiya Airlines dhe Aeroportit Domodedovo janë paraqitur ankesa dhe si rezultat i kontrollit, pasagjerët janë kompensuar sipas standardeve ndërkombëtare.

Ju mund të dërgoni një ankesë në Rospotrebnadzor direkt në këtë departament, përmes portalit të shërbimeve publike. Gjatë kryerjes së një auditimi, zakonisht përfshihen specialistë të Rosaviatsia, pasi në rast shkeljesh serioze, mund të flasim për pezullimin ose heqjen e licencës së operatorit.

3. Ankesa në Agjencinë Federale të Transportit Ajror

Mënyra më pak efektive për t'u mbrojtur është të kontaktoni Agjencinë Federale të Transportit Ajror. Ankesa në këtë strukturë do të justifikohet nëse ka pasur shkelje të kushteve të lejes së transportit:

• nëse kompania shkel standardet e fluturimeve ndërkombëtare;
• nëse një avion që nuk e ka kaluar kontrollin e sigurisë lejohet në fluturim;
• nëse për fajin e pilotëve ose specialistëve të shërbimit tokësor është shkaktuar dëm për shëndetin dhe jetën e qytetarëve;
• nëse funksionimi jo i duhur i avionit ka çuar në një aksident.

Në raste të tjera, Agjencia Federale e Transportit Ajror mund t'i lëshojë një urdhër linjës ajrore për të eliminuar shkeljet. Një përgjigje e tillë nuk do të sjellë pasoja reale dhe do t'ju duhet të shkoni në gjykatë për të mbrojtur të drejtat tuaja.

Një ankesë në Agjencinë Federale të Transportit Ajror mund të dorëzohet me postë rekomande, në një takim personal në njësitë e shërbimit ose përmes faqes së internetit të departamentit ose portalit të shërbimeve publike. Aplikanti do të marrë një përgjigje në lidhje me rezultatet e verifikimit me postë ose përmes shërbimeve online.

Çfarë është më mirë, një ankesë, një kërkesë apo një padi?

Në rast shkeljesh nga kompania ajrore, lind e drejta për të paraqitur një kërkesë, ankesë, deklaratë pretendimi.

I dëmtuari zgjedh në mënyrë të pavarur se cilin dokument t'i dorëzojë transportuesit:

• kur paraqisni një kërkesë, mund të mbështeteni në mbledhjen e sanksioneve sipas ligjit nr. 2300-1. Nëse kompania refuzon të shqyrtojë kërkesën, është e mundur të rikuperohet përmes gjykatës një gjobë, gjobë në masën 50% të shumës së borxhit, kompensim për dëmin jopasuror;
• paraqitja e një ankese garanton që aktivitetet e transportuesit do të verifikohen nga departamentet qeveritare (kur paraqitet një kërkesë ose padi, verifikimi nuk kryhet);
• dërgimi i një kërkese në gjykatë është mënyra më efektive e mbrojtjes, pasi mund të merrni një fletë përmbarimi, të filloni ekzekutimin.

Nëse kërkesa është e natyrës pasurore, është më mirë të paraqisni menjëherë një kërkesë ose një deklaratë pretendimi. Nëse një pasagjer dëshiron të mbajë kompaninë ajrore përgjegjëse sipas Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse dhe të arrijë eliminimin e shkeljeve, atëherë duhet të bëhet një ankesë.

Nëse udhëtimi filloi me një fluturim të anuluar ose të riplanifikuar, ai gjithmonë sjell shumë bezdi. Duke filluar me faktin se thjesht humbni kohë në aeroport për pushim, duke përfunduar me faktin se për shkak të kësaj mund të vonoheni për një takim të rëndësishëm dhe të humbni para. Pasagjeri ka të drejtë të paraqesë një kërkesë në kompaninë ajrore për një vonesë fluturimi sipas modelit dhe të marrë kompensim monetar, i cili të paktën do të mbulojë disi shpenzimet e tij, përfshirë dëmin moral.

Në cilat raste kompensimi nuk kërkohet

Ana juridike e çështjes rregullohet me Rregullore transporti ajror. Nëse fluturimi vonohet, pasagjerët kanë të drejtë për rimbursim kur paraqesin një kërkesë dhe mund të marrin kompensim. Por kjo procedurë nuk është gjithmonë e mundur, pasi anulimi ose riplanifikimi i një fluturimi ndonjëherë nuk varet nga transportuesi.

Ka një sërë rastesh kur një kërkesë për anulim fluturimi nuk do të pranohet:

• fatkeqësi;
• moti i keq që kërcënon fluturimin;
• greva e punonjësve;
• defekt në avion;
• armiqësitë;
• protesta;
• urdhërat e qeverisë.

Edhe nëse keni pësuar dëme të konsiderueshme për shkak të vonesës së fluturimit, kjo nuk është një arsye për të paraqitur një kërkesë. Situatat e mësipërme lindin pa fajin e transportuesit dhe për shkak të tyre ai merr edhe humbje. Prandaj, është e nevojshme të studiohen të gjitha kushtet për paraqitjen e një kërkese për një fluturim të vonuar, në mënyrë që të mos humbni kohë duke sqaruar rrethanat dhe shërbimet e shtrenjta ligjore nëse kërkesa nuk është bërë nga ju personalisht.

Nenet 794 dhe 795 të Kodit Civil të Federatës Ruse rregullojnë përgjegjësinë e transportuesve për mospërputhje me rregullat për ofrimin e shërbimeve në tërësi. Dhe neni 401 thotë se mospërmbushja e detyrimeve për një arsye jashtë kontrollit të kontraktorit e liron atë nga përgjegjësia.

E rëndësishme! Gjithmonë mund të përpiqeni t'i shkruani një kërkesë linjës ajrore për anulim ose vonesë fluturimi. Në rast të një procesi gjyqësor, përfaqësuesi i transportuesit do të duhet të provojë se ka ndodhur një forcë madhore.

Në cilat raste paguhet kompensimi?

Ekziston një listë e situatave në të cilat kërkesa e një linje ajrore për një vonesë fluturimi për një transportues ajror pranohet pa kushte:

• ekuipazhi nuk e përgatiti avionin për një nisje në kohë;
• transfertat e ndërmjetme nuk ishin të lidhura, si rezultat i së cilës pasagjerët ishin vonë për fluturimin tjetër;
• kompania anuloi statutin, i cili nuk është ekonomikisht fitimprurës për të;
• në rastet kur transportuesi nuk mund të provojë pafajësinë e tij.

Disa kompani mund të falimentojnë në kohë. sezonin e pushimeve. Kjo ndodh për faktin se transportuesi është në borxh dhe nuk mund të shlyejë, partnerët e tij e zhgënjejnë, etj.

E rëndësishme! Forca madhore nuk përfshin listën e problemeve financiare të kompanisë, nëse ortakët dështuan, dhe transportuesi nuk mund të ofronte shërbimin.

Disa kompani mund të shesin 5% më shumë bileta në një fluturim sesa ka vende në të. Kjo për faktin se pesë për qind e pasagjerëve nuk vijnë në ulje. Kjo nuk vlen për anulimet, por nëse e gjeni veten në një situatë të tillë, keni të drejtë të paraqisni një kërkesë me mbrojtjen e konsumatorit.

Afatet për paraqitjen e një kërkese të linjës ajrore për një vonesë fluturimi

Pika më e rëndësishme është të jeni në kohë me shkrimin e një ankese për kompensim për anulimin ose riprogramimin e një fluturimi. Ndonjëherë ju duhet të filloni procesin e aplikimit menjëherë nga aeroporti. Nëse nuk është e mundur të përdorni postën, mund të dërgoni një email direkt nga hoteli për të mos humbur afatin prej 7 ditësh. Kjo situatë është e zakonshme me charter-at, të cilët nuk janë shumë fitimprurës për kompanitë dhe janë në prioritetin më të ulët për dërgesë. Si rezultat, rreth 30% e të gjitha fluturimeve përfundojnë duke u shtyrë ose anuluar.

Sipas rregullave të Kodit Ajror Federata Ruse, afatet e dorëzimit janë:

• 6 muaj për kompanitë vendase;
• 2 vjet për fluturime të huaja brenda vendit të transportuesit;
• 7 ditë për paraqitjen nëse ndodheni në Federatën Ruse ose në një vend tjetër që nuk është vendi i kompanisë transportuese.

Si të paraqisni një kërkesë për vonesë fluturimi

Ju mund të kontaktoni një avokat profesionist i cili do t'ju ndihmojë të shkruani një kërkesë për pagesat e kompensimit. Por zakonisht në faqet e internetit të të gjitha linjave ajrore kryesore ekziston një mostër që duhet ta shkarkoni dhe plotësoni. Një kërkesë për një model letre mund të merret me e-mail duke i shkruar linjës ajrore.

Kur shkruani një kërkesë, duhet të përshkruani në detaje të gjitha detajet e shkeljeve që kanë ndodhur. Ju gjithashtu duhet të shkruani:

• të dhënat personale të përpiluesit, detajet e kontaktit;
• kur janë blerë biletat dhe numri i fluturimit;
• Kur duhej të bëhej fluturimi?
• në cilën orë ndodhi në të vërtetë;
• çfarë shpenzimesh ka patur aplikanti - vonesë për një fluturim lidhës, për një ekskursion, humbje ditësh me pagesë në hotel, etj.;
• shumën që duhet kompensuar;
• kontrolli i bagazheve;
• të gjitha shpenzimet e bëra nga aplikanti për shkak të vonesës ose anulimit të fluturimit - ushqimi në kafene, akomodimi në hotel, etj.;
• detajet e llogarisë në të cilën duhet të transferohen fondet.

E rëndësishme! Mbani të gjitha faturat nëse keni paguar vetë për akomodimin dhe ushqimin. Gjithashtu përpiquni të bëni një foto të bordit, e cila përmban informacione për anulimin ose transferimin e fluturimit, duhet të ketë sa më shumë dëshmi. Kërkesës për vonesë ose anulim fluturimi duhet t'i bashkëngjitni një certifikatë, e cila lëshohet në aeroport.

Mostrat në internet do t'ju ndihmojnë të kuptoni se si të paraqisni një kërkesë në një linjë ajrore për anulimin e një fluturimi. Është e nevojshme të plotësoni gjithçka në një gjuhë të thjeshtë të kuptueshme, pa fjali të ndërlikuara, duke i përshkruar faktet sa më saktë që të jetë e mundur. Mundohuni të shprehni thelbin e pretendimit pa ngjyrime emocionale, në mënyrë që të mos krijoni përshtypjen se një person i papërshtatshëm po shkruan. Është e rëndësishme që të gjitha faktet të shprehen sa më saktë, qartë dhe në pikën që të jetë e mundur, në mënyrë që avokatët, nëse çështja shkon në gjykatë, të vlerësojnë objektivisht kërkesën tuaj.

Si të llogarisni shumën e kompensimit nëse fluturimi vonohet ose anulohet

Shuma e kompensimit në territorin e Rusisë nuk mbulon shpenzimet e marra realisht nga pasagjerët të cilët janë vonuar në aeroport kundër vullnetit të tyre. Por gjithsesi duhet bërë kur përpilohet një kërkesë ndaj transportuesit ajror për anulimin e një fluturimi.

Llogaritja: shuma e kompensimit për pasagjerin që ka fluturuar Linja ajrore ruse, dhe fluturimi ishte vonë për 10 orë, do të jetë 25 * 10 = 250 rubla.

Gjithashtu, kompanitë ruse u kërkohet të paguajnë pasagjerëve 3% të çmimit të biletës për çdo orë pritje, përveç 25% të pagës minimale (100 rubla) gjithashtu për çdo orë pritje. Sipas ligjit, një pasagjer mund të shkruajë një kërkesë për bileta për një fluturim tjetër ose një rimbursim të të gjithë shumës.

Këtu është një shembull i një llogaritjeje:

1. një biletë nga Soçi në Moskë kushtoi 2000 rubla;
2. fluturimi u vonua për 4 orë;
3. pasagjerit do t'i kthehet 3% e 2000 rubla për çdo orë pritje = 60 * 4 = 240 rubla;
4. atij gjithashtu do t'i kthehet 25% e pagës minimale për çdo orë pritje = 25 * 4 = 100 rubla;
5. shuma totale e kompensimit do të jetë 100 + 240 = 340 rubla.

Kompensimi i pakët nuk mbulon koston e shkrimit të një letre dhe pagimin e një avokati. Prandaj, kur planifikojnë një fluturim, shumë pasagjerë nuk humbasin kohë duke paditur kompaninë ajrore dhe duke provuar të drejtat e tyre për hir të shumave të vogla. Në raste të tilla, shërbimi shtyhet. Ka kuptim të aplikoni nëse keni kthyer bileta, keni marrë kosto të larta ose në situata të tjera.

Për kompanitë e huaja, shuma varion në varësi të numrit të orëve të vonesës dhe shkon në një shifër në euro nga 250 në 1000. Nëse fluturimi është anuluar 14 ditë para nisjes dhe më herët, nuk kërkohet kompensim. Këto pyetje duhet të sqarohen drejtpërdrejt kur kontaktoni zyrën e transportuesit ose me e-mail. Përveç gjobës, do t'ju paguhen të gjitha shpenzimet kur jepni çeqe.

Linjat ajrore amerikane ofrojnë ndihmë në dokumentacionin. Sidoqoftë, rregulla strikte funksionojnë këtu dhe pretendimet pranohen vetëm në rast të prenotimit të tepërt.

E rëndësishme! Nëse pasagjeri u detyrua të blinte një biletë të re, informacioni, së bashku me faturat, duhet të tregohet në aplikacion.

Si të paraqisni një kërkesë

Pas dërgimit të versionit elektronik të letrës, duhet ta kopjoni atë me postë. Për ta bërë këtë, duhet të printoni aplikacionin, ta dërgoni me postë të regjistruar me njoftim dhe të prisni një përgjigje.

Nëse emaili që i është dërguar postës nuk është i dyfishuar, linjat ajrore të huaja do të mbyllin automatikisht mundësinë e paraqitjes së kërkesës pas 7 ditësh.

E rëndësishme! Sigurohuni që të mbani faturat dhe faturat nga posta që është dërguar një letër me një përshkrim të bashkëngjitjeve.

Kohët e përgjigjes së kërkesës

Sipas rregullave të transportit ajror, pasagjerëve, nëse është dërguar një kërkesë për anulimin ose vonimin e nisjes dhe uljes së avionit, u jepet 1 muaj kohë për t'u përgjigjur. Gjatë kësaj kohe, departamenti juridik i kompanisë transportuese do të shqyrtojë letrën, pas së cilës do të shqyrtojë të gjitha faktet e dhëna dhe do të marrë vendim për pranimin e kërkesës ose refuzimin e saj.

Në shumicën e rasteve, çështja zgjidhet shpejt, kompania miraton shumën dhe e dërgon atë në llogarinë e pasagjerit. Në këtë rast, është e nevojshme të dërgoni origjinalet e të gjitha dokumenteve dhe detajet e llogarisë në adresën e specifikuar me postë të regjistruar. Sipas udhëtarëve, koha për marrjen e shumës së dëmshpërblimit është rreth 3 muaj.

E rëndësishme! Në rast refuzimi, duhet të aplikoni në gjykatë për të rivendosur të drejtat tuaja. Për ta bërë këtë, duhet të mbledhni të gjitha dokumentet: kontrolle, fotokopje, foto të tabelës së rezultateve, prova të tjera të një vonese ose anulimi fluturimi dhe të hartoni një deklaratë pretendimi.

Sektori i shërbimeve nuk është i plotë pa shkelje të të drejtave të konsumatorëve, ndaj të gjithë duhet të mësojnë se si të mbrojnë të drejtat e tyre. Linjat ajrore janë më pak të interesuara t'u paguajnë pasagjerëve një gjobë të lidhur me kostot financiare dhe shqetësimet. Prandaj, është e nevojshme të studioni në mënyrë të pavarur thelbin e çështjes dhe normat e ligjit në mënyrë që të mbroni të drejtat tuaja ligjore në rast të anulimit ose shtyrjes së fluturimit.

Informacion

Apelimi përmes faqes zyrtare të internetit përfshin plotësimin e një formulari specifik në të cilin duhet të specifikoni thelbin e ankesës dhe të tregoni të dhënat tuaja. Për të informuar aplikantin për rezultatet e kontrollit pas aplikimit, duhet të jepen detajet e kontaktit.

Kontaktoni Agjencinë Federale të Transportit Ajror

Ju mund të hyni në këtë strukturë në mënyrat e mëposhtme:

1. Me një letër zyrtare. Ankesa me shkrim regjistrohet brenda tre ditëve. Pas kësaj, konsiderohet nga departamentet përkatëse për praninë e shkeljes së të drejtave të konsumatorit. Të gjitha dokumentet që konfirmojnë faktin e përdorimit të shërbimeve të linjës ajrore dhe dëshmitë e shkeljes së të drejtave duhet t'i bashkëngjiten ankesës.
2. Dërgimi i një aplikacioni me postë [email i mbrojtur] . Letra duhet të shoqërohet me të gjithë dokumentacionin që mund të kërkohet për të vërtetuar faktin e shkeljes.
3. Online në favt.ru/obrawenija-grazhdan/. Në rastin e këtij apelimi, duhet të plotësoni formularin përkatës.

zyra e prokurorit

Në rast se klienti ka pësuar humbje financiare për shkak të veprimeve të kompanisë, atëherë mund të kontaktoni Prokurorinë nëse përpjekjet e mëparshme për të zgjidhur këtë problem nuk kanë dhënë rezultat.

Gjykata

Një klient që dëshiron të marrë kompensim për dëmin jopasuror duhet të aplikojë në gjykatë. Nëse shuma e kompensimit është më pak se 50 mijë rubla, atëherë deklarata e kërkesës duhet t'i paraqitet Gjykatës së Paqes, përndryshe kërkesa duhet të dorëzohet në gjykata civile mbi të drejtat e njeriut. Deklarata e kërkesëpadisë është e ngjashme me një ankim në prokurori, por duhet të përmbajë vendime të të gjitha shkallëve për të cilat klienti ka aplikuar.

Ku të paraqisni dhe shkruani një ankesë për një vonesë fluturimi kundër një linje ajrore në Rusi në 2020. Shembull i apelit për Rospotrebnadzor dhe organizata të tjera rregullatore.

Udhëtimi ajror nuk është një kënaqësi e lirë, veçanërisht tani, kur ndihet veçanërisht fort paqëndrueshmëria në çështjet e çmimeve. Prandaj, një ankesë kundër linjës ajrore mund të jetë një zgjidhje shumë e përshtatshme në rastet e shërbimit të padrejtë nga ana e transportuesit ajror. Një kërkesë për vonesë fluturimi dhe kompensim mund të jepet nëse fluturimi është vonuar me 3 orë ose më shumë në përputhje me rregullat e BE-së dhe Turqisë në fuqi në 2020.

Arsyet më të njohura për ankesat kundër një kompanie ajrore në vitin 2020 janë si më poshtë:

• Transportuesi ajror është fajtor për një vonesë fluturimi (zbuloni në faqen tonë të internetit).
• Fluturimi u vonua për një kohë të gjatë, por pasagjerët janë lënë në duart e tyre, pa ushqim dhe akomodim të duhur.
• Humbja ose dëmtimi i pasurisë së pasagjerëve.
• Punonjësit e linjës ajrore kanë tejkaluar autoritetin e tyre.
• Anulimi i papritur i fluturimit ose ndryshimi i rrugës jo për shkak të një ngjarjeje force madhore.
• Pasagjeri nuk merr shërbimin e kërkuar dhe cilësinë e shërbimit pa arsye të dukshme apo të justifikuara.

Për të pasur një arsye për t'u ankuar, duhet të dini të drejtat tuaja. Cila është përgjegjësia e transportuesit ajror nëse fluturimi vonohet për faj të tij?

E gjitha varet nga sa zgjat vonesa:

1. Fluturimi është vonuar me dy orë. Pasagjerëve u kërkohet të ofrojnë pije ose të ndihmojnë për të dërguar një email.
2. Vonesa vazhdon për katër orë. Pasagjeri ka të drejtë të presë ushqime të ngrohta çdo gjashtë orë gjatë ditës (çdo tetë orë gjatë natës).
3. Vonesa mbi gjashtë orë. Klientëve u kërkohet të ofrojnë një dhomë hoteli. Nëse një pasagjer po fluturon me një fëmijë të vogël, atëherë duhet t'i ofrohet menjëherë të shkojë në një dhomë të pajisur posaçërisht për nënën dhe fëmijën.

Gjithçka duhet të sigurohet pa tarifa shtesë. Përgjegjësia për sigurinë e bagazheve bie gjithashtu mbi transportuesin ajror.

Nëse fluturimi vonohet për 3 orë ose më shumë në vendet evropiane dhe Turqi, mund të merrni kompensim nga 400 euro për person. Ju mund të llogarisni pagesën dhe të paraqisni një letër kërkesë në.

Mësoni për detyrimet e transportuesit ajror në rast të vonesës së fluturimit në video.

Paraqitja e një kërkese dhe llogaritja e kompensimit të vonesës së fluturimit

Nëse po fluturonit me një kompani evropiane ose një linjë ajrore turke, mund të bëni një ankesë për vonesë fluturimi dhe të merrni kompensim. Pagesa do të bëhet nëse nisja e avionit është vonuar me 3 orë ose më shumë. Shuma e pagesës është nga 300 deri në 600 euro për person.

Ju mund të aplikoni për konsideratë për fluturimet që janë kryer brenda 3 viteve të fundit.

Ju mund të zbuloni nëse keni të drejtë për kompensim. Për ta bërë këtë, futni detajet e fluturimit tuaj dhe linjës ajrore që keni fluturuar në formularin e mëposhtëm.

Ku të ankoheni për një linjë ajrore në Rusi në 2020

Ndonjëherë mjafton një hap i thjeshtë: telefononi linjën telefonike të kompanisë. Nëse nuk ishte e mundur të zgjidhej problemi në mënyrë miqësore (për shembull, kërkesa refuzohet nga menaxheri), por pasagjeri ka besim në legjitimitetin e pretendimeve të tij, është e mundur (por jo e nevojshme) të raportohet se ai do të shkojë më lart. me ankesën e tij.

Ndonjëherë kjo mund të hyjë në fuqi dhe transportuesi ajror do të pranojë të paguajë dëmet.

Ankesa në Shoqërinë për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit (OZPP)

Ky autoritet u krijua për të verifikuar aplikimet dhe pretendimet nga konsumatorët ndaj prodhuesve ose organizatave që shesin mallra ose ofrojnë shërbime. Në mënyrë që aplikacioni të merret në konsideratë, duhet të kontaktoni një nga departamentet e mbrojtjes së konsumatorit: rajonal ose qendror në Moskë.

Nëse shoqëria provon fajësinë, ajo harton një akt dhe ia dërgon autoriteteve që janë të autorizuara për të vazhduar me çështjen. Nëse bëhet fjalë për një dënim material apo procedim penal.

Ankesa në OPP bëhet në një nga mënyrat e mëposhtme:

• Një kërkesë me shkrim e dërguar me postë rekomande me njoftimin e marrjes nga adresuesi. Dëshmia e dëmit të shkaktuar duhet t'i bashkëngjitet letrës.
• Njoftimi me e-mail (e-mail mund të gjendet në faqen e internetit të organizatës).
• Apel personal për një punonjës të OZPP-së dhe pajisja me dokumentet e nevojshme.
• Ankesë telefonike në zyrën e OZPP-së.

Paraqitja e një ankese në Rospotrebnadzor

Degët e Rospotrebnadzor janë të vendosura në të gjitha rrethet administrative Federata Ruse dhe janë thirrur, në veçanti, të kontrollojnë cilësinë e ofrimit të shërbimeve nga organizatat. Nëse Rospotrebnadzor zbulon shkelje, ai madje mund të vendosë kufizime në aktivitetet e kompanisë.

Ankesa mund të bëhet si më poshtë:

Një mostër e plotësimit të një pyetësori elektronik në faqen rospotrebnadzor.ru

Në rast të zbulimit të rreziqeve për udhëtimin normal të një pasagjeri, një kërcënim për shëndetin ose jetën, është e nevojshme të raportoni menjëherë shkeljet tek autoritetet e Rospotrebnadzor.

Kontaktoni Agjencinë Federale të Transportit Ajror (FAVT)

Rosaviatsia është një organizatë e specializuar që vepron në emër të Ministrisë së Transportit të Federatës Ruse. Ai është krijuar për të kontrolluar të gjitha nuancat që lidhen me punën e transportuesve ajrorë që operojnë në Federatën Ruse, përfshirë cilësinë e shërbimeve të ofruara. Ky është organi kryesor i specializuar që mbikëqyr dhe menaxhon industrinë e aviacionit.

Transportuesit ajror janë nën mbikëqyrje, pavarësisht nëse operojnë në tregun vendas apo organizojnë fluturime ndërkombëtare. Nëse Agjencia Federale e Transportit Ajror, gjatë hetimeve, zbulon shkelje të rënda nga një kompani e caktuar, kësaj të fundit mund t'i hiqet edhe licenca, pa llogaritur masat e tjera disiplinore.

Thjesht përmendja e një ankese në FAVT mund të ndihmojë ndjeshëm në zgjidhjen e një situate të diskutueshme që u ngrit gjatë shërbimit të një klienti nga një linjë ajrore.

Ju mund të paraqisni një ankesë në FAA si më poshtë:

Sidoqoftë, nuk do të jetë e mundur të kompensohet dëmi i shkaktuar për fajin e transportuesit ajror përmes Agjencisë Federale të Transportit Ajror. Kjo organizatë merret ekskluzivisht me çështje që lidhen me punën e vetë linjës ajrore, dhe nuk ndërmjetëson në mosmarrëveshjet mes saj dhe klientëve.

Ku tjetër mund të shkoni

Shpesh, rikuperimi financiar është i mundur vetëm si rezultat i një vendimi të duhur gjyqësor. Prandaj, për të nisur një hetim, mund të aplikoni në prokurori.

zyra e prokurorit

Pothuajse në çdo qytet ka një zyrë përfaqësuese të prokurorisë. Por çështja nuk ka gjasa të zgjidhet shpejt. Prandaj, ky autoritet mund të kontaktohet vetëm kur organizatat përkatëse nuk kanë mundur të arrijnë një rezultat pozitiv për pasagjerin.

Ju mund të paraqisni një ankesë pranë Prokurorit të Përgjithshëm në mënyrat e mëposhtme:

• Dërgo postë të regjistruar.
• Vizitoni personalisht zyrën e qarkut (në vendin e regjistrimit ose të vendbanimit).
• Përdorni shërbimin e pritjes në internet dhe përpiquni të regjistroni aplikacionin në internet. Por kjo nuk është gjithmonë një skemë funksionale. Prandaj, nuk ka asgjë më të mirë se një vizitë personale te hetuesi.