1. Vráťte celú cenu lístka do siedmich dní;
2. Voľný výber iného letu.

Ak ste boli upozornení na zrušenie letu menej ako 14 dní pred odchodom môžete mať nárok na kompenzáciu. To, samozrejme, nie sú tisíce eur, ale pekné!

Získate:

• 250 € pri letoch do 1,5 tisíc km. Napríklad z Kyjeva do Minska v Sofii;
• 400 € - od 1,5 do 3,5 tisíc km. Napríklad z Kyjeva do,;
• 600 € - od 3,5 tisíc km. Napr.

V prvom rade choďte na infopult, k zamestnancovi leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárii. Povedia vám, prečo bol let oneskorený alebo zrušený, a ponúknu akčný plán. Ak nikto nepomohol, zavolajte na call centrum leteckej spoločnosti alebo OTA (poskytovateľ, ktorý vám túto letenku predal). Nie v TripMyDream! Len hľadáme a ten, kto predal lístok, musí zavolať.

„Cestujúci musí pri odbavení kontaktovať zástupcu leteckej spoločnosti. Ak má cestujúci ďalšie lety a spojenie medzi nimi je prerušené, musíte kontaktovať predajňu leteniek alebo zavolať do call centra leteckej spoločnosti, aby vám znovu vydali letenku do cieľovej destinácie., odporúča Air Astana.

Budú vám ponúknuté dve možnosti:

• Alternatívny let- s prestupom, iný čas alebo deň odchodu. Ak alternatívny let odlieta niekoľko hodín od toho vášho, potom už budete považovaný za cestujúceho v lete, ktorý mešká, čo znamená, že letecká spoločnosť vás počas čakania nakŕmi, napije a ukryje.

Ak sú všetky úseky zakúpené s jedným lístkom, dostanete náhradu za celú trasu. Ak ste mali 2 samostatné letenky - Kyjev-Amsterdam a Amsterdam-New York, tak vám peniaze vrátia len za let, ktorý bol zrušený, napríklad Kyjev-Amsterdam. Ale lístok Amsterdam-New York bude musieť byť odovzdaný podľa tarifného poriadku. Ak máte ekonomickú tarifu, nespoliehajte sa na kompenzáciu, ale je lepšie sa informovať u leteckej spoločnosti.

S tranzitné lety- podobne. Ak vinou leteckej spoločnosti zmeškáte druhý let z dôvodu zrušenia prvého, dopravca vám musí buď vrátiť náklady na letenky celého rezervačného reťazca, alebo ponúknuť alternatívu, ako sa dostať do vašej destinácie. V prípade nízkonákladových leteckých spoločností je meškanie na ďalší letový segment, žiaľ, len váš problém. Nízkonákladové letecké spoločnosti negarantujú prestupy na svojich letoch, každý segment je samostatný let, preto sa letecký dopravca nezúčastňuje vášho spojenia.

Je možné získať kompenzáciu za zrušenie a preloženie letu nízkonákladovej leteckej spoločnosti?

„Neexistuje absolútne žiadna súvislosť medzi cenou letenky a možnosťou získať kompenzáciu. Ak teda letíte s nízkonákladovou leteckou spoločnosťou, môžete počítať s úplne rovnakou výškou kompenzácie, aj keď ste letenku dostali za 20 eur., - k tejto problematike sa vyjadrujú odborníci právnej služby Flyhelp.

1 /2

Čo ešte treba urobiť? Zhromaždite ďalšie dôkazy

Pili ste kávu s croissantom? Kúpili ste si zubnú kefku? Šeky nevyhadzujeme! Budú potrebné na získanie náhrady za dodatočné výdavky. Vhod prídu aj palubné lístky. štítky na batožinu, informácie o meškaní, zrušení letu (možno vyžiadať pri check-in pulte). Odfoťte alebo nahrajte odletovú tabuľu. Rám by mal zobrazovať stav požadovaného letu a čas.

Ak ste zrušili charterový let, po príchode do hotela požiadajte o potvrdenie o dátume registrácie - to je hlavný dôkaz, že ste kvôli zájazdu zmeškali niekoľko nocí na dlho očakávanej a platenej dovolenke. prevádzkovateľa alebo leteckého dopravcu.

S týmito kontrolami a certifikátmi sa obráťte na leteckého dopravcu, sprostredkovateľskú spoločnosť, ktorá sa zaoberá odškodnením, napríklad službu Flyhelp na ochranu práv cestujúcich v leteckej doprave, alebo v krajnom prípade na súd. Niektorí cestujúci požadujú aj náhradu za morálnu ujmu, platby za ňu len zriedka presahujú 10 000 UAH.

Existujú nejaké rozdiely v kompenzáciách za charterové a pravidelné lety?

• dostať peniaze za lístok;
• vyberte si iný let a ak je trieda nižšia, do 7 dní dostanete rozdiel v cene;
• ak sa letová trieda znížila, potom do siedmich dní musí byť cestujúcemu preplatený rozdiel: 30 % pri letoch s dosahom do 1,5 tisíc km, 50 % - od 1,5 do 3,5 tisíc km, 75 % - pri letoch dlhší dosah.

Aj keď let meškal viac ako 2 hodiny, môžete počítať s „bonusmi“ od leteckej spoločnosti – jedlom a nápojmi zadarmo.

Ak let s doletom 1,5 tisíc km mešká viac ako dve hodiny, s doletom 1,5 až 3,5 tisíc km – viac ako tri hodiny a lety na dlhšie vzdialenosti – štyri hodiny, dopravca musí cestujúcim poskytnúť potrebný počet jedál a nealkoholických nápojov.

Existuje nejaká peňažná náhrada za omeškanie?

1 /1

Čo robiť, ak vám chýba spojenie?

Aké zákony zohľadňujú práva cestujúcich?

Zapamätajte si tieto dokumenty, ktoré vám pomôžu posúdiť, kto má z právneho hľadiska pravdu a kto nie:

• Montrealský dohovor (Dohovor o zjednotení niektorých medzinárodných pravidiel leteckú dopravu) je hlavným dokumentom upravujúcim práva cestujúcich, ktorí odlietajú z ukrajinských letísk a využívajú služby národných dopravcov.
• „Rešpektovanie kódexu Ukrajiny“, príkaz „O schválení pravidiel pre prepravu cestujúcich a batožiny“ a pravidlá ukrajinských leteckých spoločností (obsahujú hlavné ustanovenia Montrealského dohovoru);
• Nariadenie ES č. 261/2004 (článok 4-9) – pre lety v rámci EÚ s odletom a príletom do EÚ.

Ako získam kompenzáciu za zrušený let?

Univerzálny vzor žiadosti leteckej spoločnosti neexistuje, ale napríklad Európska komisia vypracovala štandardný vzor žiadosti voči leteckej spoločnosti, ktorá požaduje kompenzáciu za zrušený, meškajúci let alebo odmietnutie nástupu na palubu. Ak je všetko v poriadku s angličtinou, potom si môžete stiahnuť túto šablónu na webovej stránke Európskej komisie, vyplniť ju a poslať leteckej spoločnosti. V skutočnosti však tento dokument nie je potrebný – väčšina leteckých spoločností má na svojich webových stránkach online formuláre, ktoré umožňujú podávať takéto sťažnosti. ALE oveľa efektívnejšie bude žiadať o odškodnenie prostredníctvom špecializovaných služieb.

1 /1

V praxi na podanie reklamácie u leteckej spoločnosti potrebujete iba tri dokumenty:

Čo mám robiť, ak dostanem odmietnutie kompenzácie?

„Ak ste dostali odmietnutie, letecká spoločnosť dostane odpoveď, ktorá by mala vysvetliť dôvod odmietnutia. Bude to vyzerať asi takto:

Let Wizz Air W6 1568 Kyjev (IEV) 09:00 - Varšava (WAW) 10:10 (1. februára 2019) bol zrušený z dôvodu nepriaznivých poveternostných podmienok (nízka viditeľnosť spôsobená hmlou v Kyjeve).

Berte prosím do úvahy, že Wizz Air ako prevádzkujúci letecký dopravca nie je povinný zaplatiť náhradu, ak je zrušenie alebo veľké meškanie spôsobené mimoriadnymi okolnosťami podľa čl. 5.ods. (3) nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, ktorým sa ustanovujú spoločné pravidlá náhrady a pomoci cestujúcim v prípade odmietnutia nástupu do lietadla a zrušenia alebo veľkého meškania letov.

Ak ste teda dostali odmietnutie, všetka práca spočíva v overení alebo vyvrátení odmietnutia.

To môže byť celkom jednoduché, napríklad v prípade odmietnutia z dôvodu nepriaznivého počasia si v niektorých prípadoch stačí preštudovať správy o počasí, aby ste sa uistili, že odmietnutie je legitímne.

V menej jasných situáciách si bude potrebné vyžiadať dodatočné informácie z riadiacej miestnosti, letiska a iných zdrojov a bude potrebné vykonať hlbšiu analýzu. Problém spočíva v tom, že pojem „lietajúce počasie“ neexistuje a rozhodnutie o vzlietnutí/pristátí sa robí na základe množstva faktorov (možnosti pásu, technické údaje lietadlo, úroveň zručností pilota atď.)

Podľa zákona vám letecká spoločnosť musí poskytnúť všetky informácie, ktoré potrebujete na účinnú ochranu vašich práv. Nedúfajte však, že vás letecká spoločnosť zasype podpornými dokumentmi. Vo väčšine prípadov budú obmedzené na bezplatný zdroj informácií o nepriaznivom počasí av praxi budete musieť zbierať a analyzovať dôkazy sami.

Čo robiť, ak váš let mešká z dôvodu vyššej moci?

Všetko je rovnaké ako v prípade vyššie uvedených situácií, len náhrada za to neprináleží.

Existujú nejaké výnimky?

Letecké spoločnosti niekedy pripisujú meškanie letu, ku ktorému došlo ich vinou, nepriaznivé poveternostné podmienky. Ak ste si istí, že je to tak, musíte si potvrdenie meteorologickej situácie nájsť na stránke METAR (METeorological Aerodrome Reports), špecializovanom zdroji, ktorý sa v letectve používa na zisťovanie meteorologických podmienok. Tu sú len informácie, ktoré je možné získať na tejto stránke - ide o kód, ktorý nie je pre bežného človeka ľahké rozlúštiť bez cudzej pomoci. Preto je toto riešenie len pre tých, ktorí nehľadajú jednoduché spôsoby. Je oveľa pohodlnejšie a výnosnejšie uchýliť sa k pomoci špeciálnych služieb.

Ak sa ocitnete v niektorej z vyššie uvedených situácií, vedzte, že máte plné právo na kompenzáciu za strávený čas a vynútenú zmenu plánov. K meškaniam a zrušeniam dochádza denne, takže pre letecké spoločnosti je riešenie takýchto problémov samozrejmosťou a pre cestujúceho to vôbec nie je taký náročný proces, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Stačí otvoriť tento článok, konať podľa načrtnutého plánu a všetko bude fungovať najlepšie.

Na koho sa obrátiť so žiadosťou o kompenzáciu v prípade zrušenia alebo meškania letu?

Všetci z času na čas zažívame zrušenie alebo meškanie letov. Obzvlášť ťažká situácia nastáva pri lietaní rodičov s deťmi. Ako sa v takýchto prípadoch zachovať a čo treba urobiť ako prvé? O legislatívnych nuansách, pravidlách prepravy a právach cestujúcich v Rusku, EÚ a USA hovorí Olga Ryabykh, právnička z národnej právnej služby AMULEX.

Takže let bol zrušený alebo oneskorený. V prvom rade je potrebné rýchlo zistiť, kto je vinníkom súčasnej situácie. Aby to mohol urobiť, musí sa cestujúci obrátiť na leteckého dopravcu a požiadať ho o vysvetlenie.

Zodpovednosť leteckej spoločnosti

Odlety z ruských letísk sa riadia legislatívou Ruskej federácie, ktorá nezávisí od leteckej spoločnosti, ktorej služby ste využili. Podľa noriem občianskeho práva Ruskej federácie (články 794 a 795 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie) letecký dopravca nezodpovedá cestujúcemu my v nasledujúcich prípadoch:

1. Prírodné javy spontánneho charakteru (zemetrasenia, povodne, požiare a pod.). Okrem toho toto pravidlo platí pre prirodzený fenomén v mieste odchodu aj v mieste príchodu.
2. Nepriateľské akcie.
3. Štrajky.
4. Vyhlásenie karantény na štátnej úrovni alebo zavedenie obmedzení prepravy v určitých smeroch.
5. Meškanie alebo zrušenie letu z dôvodu riešenia problémov vozidlo, ktoré by mohli ohroziť život a zdravie cestujúcich.

Vo všetkých ostatných prípadoch chyba je v leteckej spolocnosti. Tu je niekoľko príkladov:

1. Nezrovnalosti v rozvrhu.
2. Nepripravenosť posádky alebo paluby na let.
3. Odmietnutie nastúpiť na palubu pasažiera z dôvodu „overbookingu“ (takéto situácie, keď sa predá viac leteniek ako miest v lietadle s očakávaním, že sa niektorí cestujúci v lete neobjavia).
4. Iné situácie, v ktorých dopravca nepreukázal vplyv okolností vyššej moci na nesplnenie podmienok zmluvy s cestujúcim.

V závislosti od toho, kedy bol let odložený alebo zrušený, si cestujúci musí sám zvoliť postup v takejto situácii.

V prvom rade vám letecká spoločnosť musí spolu so správou o zrušení letu ponúknuť alternatívny let, ktorý môže prevádzkovať váš pôvodný dopravca alebo dopravca tretej strany, pričom dátumy letov sa môžu líšiť od dátumu vášho letu alebo zahŕňať prestup.

Okrem alternatívneho letu vám letecká spoločnosť môže ponúknuť plnú náhradu ceny letenky z dôvodu nedobrovoľného zrušenia. Takéto pravidlá ustanovuje paragraf 227 vyhlášky ministerstva dopravy Ruská federácia zo dňa 28. júna 2007 č. 82 „O schválení Federálnych leteckých pravidiel“ Všeobecné pravidlá pre leteckú prepravu cestujúcich, batožiny, nákladu a požiadavky na obsluhu cestujúcich, odosielateľov, príjemcov“ (ďalej len „Federálne letecké pravidlá“ ).

Pamätajte: ak ste si zakúpili jednu letenku na let s prestupom, môžete počítať s vrátením nákladov na celú trasu. Ak boli letenky dve a iba prvý let bol zrušený/nahradený, bude vrátená iba suma za zrušený let. Letenku na druhý let bude potrebné vrátiť podľa ceny cestovného. Ak zrušenie alebo výmena ovplyvnila druhú časť letu a letecká spoločnosť neposkytla alternatívne možnosti, dopravca je povinný vám vrátiť peniaze za uvedenú letenku a poskytnúť bezplatný návrat do Ruska.

Pokiaľ ide o spiatočné letenky, v prípade zrušenia/náhrady letu je možné vrátiť ich plnú cenu iba v prípade, že boli zakúpené v rovnakom čase (obe letenky na rovnakom formulári).

O vrátenie peňazí za letenku môžete požiadať aj v prípadoch, keď vám nevyhovovala alternatívna možnosť letu ponúkaná leteckým prepravcom.

O zrušení/meškaní letu ste sa dozvedeli už na letisku

Táto situácia je nepríjemná pre všetkých cestujúcich, no najmä pre rodičov s deťmi. Prvá vec, ktorú musíte v tomto prípade urobiť, je neprepadať panike a kontaktovať zamestnancov leteckého dopravcu, aby ste objasnili:

• prečo a o koľko bude váš let meškať (články 73 – 74 federálnych pravidiel pre letectvo);
• je možné poskytnúť vám náhradný let.

Taktiež je potrebné získať od zástupcu leteckého dopravcu doklad-osvedčenie alebo označenie na letenke o zrušení/meškaní letu (článok 228 Federálnych leteckých pravidiel).

Ak súhlasíte s tým, že počkáte na ďalší let, budete môcť využívať všetky výhody, ktoré majú cestujúci v prípade meškania letu (článok 99 federálnych pravidiel pre letectvo). Všetky nasledujúce služby si cestujúci môže uplatniť bezplatne.

Ak čakanie trvá dlhšie ako 2 hodiny, môžete sa spoľahnúť na:

• Materská a detská izba, ktorá je poskytovaná pre jedného cestujúceho s dieťaťom do 7 rokov.
• Dva telefonáty alebo dva e-maily počas čakania na odlet.
• Studené nápoje.

Ak čakanie trvá dlhšie ako 4 hodiny, máte nárok na teplé jedlo cez deň každých 6 hodín a v noci každých 8 hodín.

Ak čakanie trvá viac ako 8 hodín cez deň a viac ako 6 hodín v noci máte nárok na:

• Ubytovanie v hoteli zadarmo.
• Transfer z letiska do hotela a späť v prípadoch, keď je hotel poskytovaný bez príplatku.
• Bezplatná úschovňa batožiny.

Oneskorené lety Aeroflotu 1. – 2. decembra: analyzujeme situáciu

V dňoch 1. – 2. decembra 2017 Aeroflot zdržal 40 letov z Moskvy z dôvodu chýbajúceho povolenia od letiska Šeremetěvo na spustenie motorov. Lety meškali viac ako 2 hodiny, všetci cestujúci neboli len na letisku, ale aj na palube lietadiel. Podľa samotnej roty už bolo všetko pripravené na odlet, velitelia posádok čakali na povolenie od Šeremeteva odtiahnuť z parkoviska, naštartovať motory atď. Ako vysvetlil Aeroflot: povolenie na štart bolo možné udeliť kedykoľvek, takže cestujúci neboli vystupovaní.

Je známe, že cestujúci mali možnosť opustiť palubu, ale v tomto prípade by cestujúci stratil let, pretože lietadlo mohlo kedykoľvek odísť. Spoločnosť dodala, že cestujúci zvyšných meškajúcich letov, ktorí čakali na odlet na termináli, boli obsluhovaní v súlade s leteckými pravidlami, boli im poskytnuté poukážky na nápoje a jedlá.

V takejto situácii sa odporúča nezaujať vyčkávací postoj, ale pokojne sa obráťte na prepážku leteckej spoločnosti pre informácie o dôvodoch, prípadnom meškaní vášho letu a postupe vášho ďalšieho konania. Je dôležité si zapamätať: posádku lietadla nemôže udržať cestujúcich na palube na letisku (bod pozdĺž prepravnej trasy), ak si cestujúci želá opustiť palubu a nepokračovať v ceste.

Cestujúci opúšťajúci lietadlo musia ohlásiť svoje odmietnutie cestovať. V tomto prípade sa odmietnutie z dôvodu porušenia povinností zo strany dopravcu – zrušenie alebo meškanie letu – bude považovať za nútené (článok 227 Federálnych pravidiel pre letectvo). Cestujúci môže tiež využiť právo nedobrovoľne odmietnuť prepravu na palube lietadla, ak sa o meškaní letu dozvedel až tam. V prípade núteného odmietnutia bude cestujúcemu vrátené prepravné zaplatené za leteckú prepravu (časť 2 článku 108 Leteckého zákonníka Ruskej federácie).

Náhrada za meškanie letu v Ruskej federácii

V prípade zrušenia/meškania letu máte nárok na náhradu, ak: ruská letecká spoločnosť v tomto prípade nebude môcť dokázať svoju nevinu.

V súlade so zákonom Ruskej federácie zo 7. februára 1992 č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“ (odsek 5, článok 28), ak je letecká spoločnosť na vine pri zrušení/meškaní letu, máte právo požadovať zaplatenie 3% z ceny letenky za každú hodinu a podľa Zákonníka o ovzduší Ruskej federácie (článok 120 Zákonníka o ovzduší Ruskej federácie) - 25% minimálnej mzdy za každú hodinu meškania, najviac však 50 % z ceny lístka.

Okrem toho podľa toho istého zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ (odsek 2, článok 13, článok 15), ak sa letecký dopravca previní zo zrušenia/meškania letu, budete môcť požadovať náhradu škody a náhradu nemajetkovú ujmu, ak ste v dôsledku zrušeného/meškaného letu boli nútení znášať dodatočné náklady alebo vaše dieťa utrpelo fyzické a psychické utrpenie.

Postupy dopravcov a cestujúcich v prípade meškania alebo zrušenia letu na území Európskej únie určuje Nariadenie EÚ č.261/2004 (Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. Rady z 11. februára 2004).

Algoritmus akcií dopravcu a cestujúcich v prípade meškania alebo zrušenia letov v Európskej únii je takmer rovnaký ako v Rusku. V prvom rade budete musieť kontaktovať zástupcu leteckej spoločnosti, aby ste získali informácie o možnosti poskytnutia alternatívneho letu a aby ste si na letenke dali poznámku, že let bol meškaný alebo zrušený.

Pravidlá kompenzácie sa vzťahujú na všetkých dopravcov, ktorí lietajú nad územím Európskej únie alebo z letísk EÚ akýmkoľvek iným smerom. Letecké spoločnosti registrované v EÚ sú navyše povinné poskytnúť náhradu aj v prípade prepravy do EÚ z iných krajín. Cestujúci majú nárok na odškodnenie bez ohľadu na to, či sú alebo nie sú občanmi EÚ. S kompenzáciou môžete počítať, ak bol let zrušený menej ako dva týždne pred odletom.

Pri „overbookingu“ v Európskej únii je letecká spoločnosť povinná ponúknuť všetkým cestujúcim „navyše“ dobrovoľné opustenie letu. Všetkým, ktorí odmietli, budú vrátené peniaze za letenku a bude im ponúknutá kompenzácia vo výške 250 až 600 eur s prihliadnutím na vzdialenosť letu. Okrem toho, ak nie sú žiadni dobrovoľníci, môžete byť z letu vylúčení – s úplnou refundáciou ceny letenky a so všetkou kompenzáciou.

Počas čakania na let budete mať tiež nárok na bezplatné služby leteckej spoločnosti:

• Jedlo a pitie
• Ubytovanie v hoteli (ak potrebujete zostať dlhšie)
• Transfer medzi letiskom a ubytovaním
• Dva telefonáty, fax alebo e-mail

V USA zákon stanovuje vrátenie peňazí za letenky a/alebo kompenzáciu, keď cestujúci zmešká let z dôvodu „overbookingu“. V Amerike má každá letecká spoločnosť svoje pravidlá a zákon nevyžaduje, aby dopravcovia poskytovali cestujúcim na meškajúcich alebo zrušených letoch jedlo, nápoje alebo telefonáty. Zákon tiež nestanovuje vrátenie peňazí za veľké meškanie alebo zrušenie letu, no vo väčšine prípadov letecká spoločnosť ponúkne zmenu letenky na ďalší let alebo let inej spoločnosti. Ak sa ale ukáže, že nová letenka bude drahšia, rozdiel v cene si budete musieť uhradiť na vlastné náklady.

Čo zmení Montrealský dohovor?

Toto leto sa Rusko pripojilo k Montrealskému dohovoru o zjednotení pravidiel medzinárodnej leteckej dopravy (príslušný dokument bol zverejnený na oficiálnom internetovom portáli právnych informácií). Platby za meškanie letu sa tak zvýšili takmer 15-krát – až na 344 tisíc rubľov z 1 950 rubľov za hodinu čakania. Dohovor sa vzťahuje len na medzinárodné pravidelné a charterové lety.

Dohovor rozširuje limity a rozsah zodpovednosti dopravcu: odškodnenie cestujúcich alebo ich príbuzných je viazané na umelý platobný prostriedok - práva čerpania (SDR), ktoré sa počítajú na základe viacerých svetových mien (japonský jen, euro, dolár). a libra šterlingov). Cestujúci má teda podľa Montrealského dohovoru nárok na kompenzáciu až do výšky 4150 SDR alebo 344 tisíc rubľov namiesto predchádzajúcej minimálnej mzdy 25 % za každú hodinu meškania, najviac však 50 % ceny cestovného lístka.

Zmeny sa dotkli aj prepravy batožiny. Teraz v prípade zničenia, poškodenia alebo oneskorenia bude náhrada obmedzená na 1 000 SDR (asi 83 000 rubľov). Pre porovnanie: skôr bola výška náhrady určená čl. 119 Leteckého zákonníka Ruskej federácie a nemôže prekročiť 600 rubľov za 1 kg batožiny a 11 000 rubľov za ručná batožina kde sa hodnota nedá presne určiť.

Platby sa zvýšili aj v prípade úmrtia cestujúceho - až do 100 tisíc SDR, čo je asi 8,3 milióna rubľov, predtým bola norma upravená článkom 12 čl. 117 leteckého zákonníka a maximálna suma bola 2 milióny rubľov. Okrem toho majú cestujúci možnosť zvoliť si miesto podania reklamácie voči dopravcovi – teraz tak možno urobiť v mieste bydliska cestujúceho.

Teraz však, ako je uvedené vyššie, podľa nariadenia EÚ 261/2004 dopravca zaplatí cestujúcemu za meškanie sumu od 250 do 600 eur v závislosti od vzdialenosti letu. Montrealský dohovor nezaväzuje letecké spoločnosti, aby dobrovoľne zaplatili akúkoľvek sumu za každé meškanie letu. V Rusku dnes tieto pravidlá EÚ neplatia. A aj po ratifikácii Montrealského dohovoru sa cestujúci, aby dostal platbu, bude musieť obrátiť na súd, aby preukázal výšku vzniknutých strát a vymáhal ich od dopravcu.

Ako získať vrátenie peňazí za lístok

Ak letecká spoločnosť ignorovala vaše právo na vrátenie peňazí zaplatených za letenku, neponúkla alternatívny let a/alebo neposkytla žiadne vysvetlenia, môžete si vyzdvihnúť dokumenty a vyriešiť spor mimosúdnou cestou: v Rusku - do 6 mesiacov od zrušenia/meškania letu v súlade s Leteckým zákonníkom Ruskej federácie (článok 126 Leteckého zákonníka Ruskej federácie) a v európskych krajinách od 2 do 6 rokov (v závislosti od pravidiel doprava).

Na mimosúdne vyriešenie sporu s leteckou spoločnosťou bude musieť letecký dopravca odovzdať reklamáciu a priložiť k nej dokumenty potvrdzujúce okolnosti v nej uvedené: letenku s poznámkou o zrušení alebo meškaní letu alebo osvedčenie od leteckej spoločnosti, palubný lístok, potvrdenky a šeky na jedlo a ubytovanie počas čakania, listy a pozvánky, iné dokumenty potvrdzujúce výdavky pre vás a vaše dieťa alebo morálnu ujmu spôsobenú vám a vášmu dieťaťu.

Reklamáciu s kópiou dokladov môžete osobne odovzdať zástupcovi leteckej spoločnosti alebo zaslať doporučený list s oznámením na adresu leteckej spoločnosti.

Dopravca má 30 dní na posúdenie vašej reklamácie a na odpoveď (článok 128 RF VC). Počas tejto doby vám musia byť vrátené peniaze zaplatené za vstupenky a musí vám byť prevedená suma dlžnej náhrady.

V krajinách EÚ budú peniaze za letenku prevedené na váš účet do 7 dní, ako to vyžaduje nariadenie EÚ č.261/2004 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (ES) č.261/2004 z 11.2.2004.

Informácie pre rodičov pri cestovaní s deťmi

1. Ak cestujete s dieťaťom, vezmite si vždy so sebou doklady pre dieťa, aj keď preňho nepotrebujete vystaviť samostatnú letenku. Myslite vopred na veci, ktoré potrebujete v prípade zrušenia / náhrady leteckej dopravy.
2. Získajte vysvetlenie od zástupcov leteckej spoločnosti o dôvodoch zrušenia / meškania letu, označte letenku alebo získajte príslušné osvedčenie.
3. Získajte ďalšie pokyny, kde a ako máte čakať na ďalší let.
4. V závislosti od čakacej doby na ďalší let požiadajte o bezplatnú stravu, ubytovanie v hoteli a ďalšie služby (v Ruskej federácii a EÚ). Ak bol let v USA meškaný, na stránke leteckej spoločnosti sa dozviete, aké doplnkové služby sú pre cestujúcich čakajúcich na let k dispozícii.
5. Informujte personál leteckej spoločnosti, že očakávate let s dieťaťom, pripomeňte mu svoje práva ako pasažierov s deťmi.
6. Počas núteného čakania zbierajte všetky šeky a účtenky za jedlo a ubytovanie, aby ste neskôr mohli dokázať straty a morálne škody, ktoré vám boli spôsobené.
7. Nebojte sa brániť svoje práva. V prípade porušenia vašich práv sa so svojimi nárokmi obráťte na leteckého dopravcu av prípade odmietnutia predsúdneho riešenia sporu na súd.

Toto sú všeobecné pravidlá správania sa rodičov s deťmi v prípade zrušenia alebo meškania letu, ktorých dodržiavanie dáva pomerne vážnu záruku, že cesta prebehne bez incidentov.

Mnohí z nás mali v živote situáciu, keď nám letecká spoločnosť zrušila let a my sme nevedeli, čo máme robiť a čo pre to máme urobiť. Preto dnes budem hovoriť o tom, čo robiť, ak je let lietadlom zrušený.

1. Kto je na vine, ak je let zrušený

Určite ste už počuli, že letecké spoločnosti nie sú vždy na vine za zrušenie letu a jednoducho sa neoplatí bežať kričať na hlavného manažéra leteckej spoločnosti na letisku. Prvá vec, ktorú si musíte ujasniť, je dôvod zrušenia letu.

Letecká spoločnosť je na vine, ak je let zrušený z dôvodu:

• Nezrovnalosti v rozvrhu
• Ak posádka nestihla pripraviť alebo odstrániť lietadlo
• Ak sa pri odbavovacej prepážke vyskytli problémy s nástupom cestujúceho z dôvodu nadmernej rezervácie. O nadmernú rezerváciu sa hovorí, keď letecká spoločnosť predá viac sedadiel, ako je v skutočnosti v lietadle, pretože štatistiky ukazujú, že nie všetci cestujúci prídu na ich let.
• Ak tento let nie je pre leteckú spoločnosť ziskový
• Iné situácie, v ktorých dopravca nevedel preukázať a vysvetliť okolnosti, ktoré ovplyvnili nesplnenie jeho povinností.

Letecká spoločnosť nie je vinná v prípade zásahu:

• Poveternostné podmienky a prírodné katastrofy (požiare, záveje, záplavy)
• Stanné právo a nepriateľské akcie
• Ukončenie alebo obmedzenie prepravy tovaru v určitých smeroch;
• Štrajk personálu leteckej spoločnosti alebo porucha lietadla, ktorá ohrozuje cestujúceho.

Zo všetkých uvedených možností som narazil na dve – štrajk personálu a prebookovanie (ukázalo sa, že som bol cestujúci navyše. Problém bol vyriešený a letel som biznis triedou)

2. Čo získate, ak bude let zrušený niekoľko dní pred odletom

Ak bol let zrušený vinou leteckej spoločnosti, mal by vám ponúknuť niekoľko možností:

1. Ďalší let. Môže ísť o úplne inú trasu tej istej leteckej spoločnosti alebo o let inej spoločnosti. Cieľ nemožno zmeniť.
2. Vrátenie ceny lístka v plnej výške. Ak ste si kúpili jednu letenku na let s prestupom, môžete počítať s vrátením nákladov na celý itinerár. Ak ste si kúpili letenky v rôznych segmentoch, napríklad: Kyjev - Praha a samostatne Praha - Viedeň, a prvý let bol zrušený, budete môcť vrátiť iba sumu za let Kyjev - Praha a druhý segment bude musieť byť vrátené za zvyčajné ceny za storno letenky a stratiť značnú sumu. Ak bola zrušená druhá časť letu Praha – Viedeň a nebol vám poskytnutý ďalší let, čím sa stratí celý bod zájazdu, letecká spoločnosť je povinná vrátiť peniaze za letenku Praha – Viedeň a poskytnúť voľný let do Kyjeva. Ak ste si kúpili letenky v jednom segmente na spiatočnej ceste (obe letenky na rovnakom formulári), v tomto prípade budete môcť vrátiť plnú cenu letenky.

Ak bol let zrušený 14 dní pred odletom, cenu vstupenky nie je možné vrátiť. Ak ste boli upozornení na zrušenie letu 13 dní pred odletom, existuje šanca na získanie kompenzácie, ktorá závisí od dĺžky vášho letu.

Ak ste boli upozornení na zrušenie letu na 7-13 dní a ponúkli nový let a osud si s vami zahral krutý vtip a nový let bol tiež zrušený, potom máte právo žiadať kompenzáciu v závislosti od dĺžky letu a dĺžky meškania. Ak bol let meškaný o 2 hodiny, potom sa už oplatí ísť a dostať svoju kompenzáciu od 125 eur a viac.

3. Zrušený let na letisku

Let môže byť zrušený z akéhokoľvek dôvodu, ako aj vinou a bez viny leteckého dopravcu. V takom prípade vám zamestnanci leteckej spoločnosti musia vysvetliť, prečo bol let zrušený a ak sú na vine oni, potom je možné ponúknuť vám let inej spoločnosti (zadarmo). Ak letíte s národnou spoločnosťou v rámci Európskej únie, môžete si uplatniť špeciálne výhody v závislosti od situácie:

• Ak váš let mešká do 3 hodín, neposkytuje sa žiadna kompenzácia
• Ak mešká let o viac ako 3 hodiny a váš let je do 1500 km, máte nárok na kompenzáciu 250 eur
• Ak let mešká o viac ako 3 hodiny a váš let je medzi 1500 km a 3500 km, máte nárok na kompenzáciu 400 eur
• Ak let mešká viac ako 3 hodiny a váš let sa uskutoční v rámci Európskej únie na vzdialenosť 1500 km, máte nárok na kompenzáciu 400 eur
• Ak let mešká 3 až 4 hodiny a vzdialenosť vášho letu je od 3500 km, máte nárok na kompenzáciu 300 eur
• Ak mešká let o viac ako 4 hodiny a váš let presahuje 3500 km, máte nárok na kompenzáciu 600 eur
• VRÁTENIE PLATBY ZA LET je možné iba v prípade, že váš let meškal viac ako 5 hodín

Zvážte najbežnejší prípad: prišli ste na check-in, ale váš let bol vyzdvihnutý a meškal. Čo robiť, ak let mešká?

Ak bol let meškaný o 2 až 4 hodiny, máte právo:

• Dva telefonáty alebo možnosť poslať 2 emaily
• Nealkoholické nápoje zdarma
• Bezplatné využitie izby pre matku a dieťa, ak cestujúci cestuje s dieťaťom do 7 rokov.

Ak bol let meškaný o viac ako 4 hodiny, potom ste povinný zabezpečiť teplé jedlo. Ak bol let dlho oneskorený, musíte byť kŕmení každých 6 hodín počas dňa a každých 8 hodín v noci.

Ak bol let odložený o viac ako 8 hodín cez deň a viac ako 6 hodín v noci, potom je letecký dopravca povinný zabezpečiť vám hotel a spiatočný transfer na náklady leteckej spoločnosti. A vedzte, že podľa zákona by ste nemali byť umiestnení v jednej miestnosti s cudzím človekom a máte právo požadovať samostatnú izbu.

4. Ako získať kompenzáciu za zrušený alebo meškajúci let

4.1. Kde sa sťažovať v prípade zrušenia letu

Konanie bude prebiehať vždy v krajine, v ktorej bol let zrušený. Sťažnosť môžete podať na letisku. Ak sa na letisku nenachádza kancelária vašej leteckej spoločnosti, tak je možné napísať sťažnosť na webovú stránku spoločnosti, ale úprimne povedané, na takéto sťažnosti sa neprihliada alebo sa jednoducho vymažú a my s tým máme skúsenosti. Najlepšie je napísať sťažnosť a poslať ju doporučene do kancelárie leteckej spoločnosti (v takom prípade si musíte ponechať kópiu a všetky súvisiace dokumenty s letom - budete to potrebovať na súde).

4.2. Kedy sa sťažovať

Čím rýchlejšie, tým lepšie! Každá krajina má svoje vlastné termíny na riešenie takýchto situácií. Napríklad v Rusku môžete podať sťažnosť do 6 mesiacov odo dňa zrušenia alebo meškania letu.

Ak budú peniaze vrátené, kedy?

Letecká spoločnosť nemá presné podmienky vrátenia finančných prostriedkov a každá spoločnosť koná podľa vlastných pravidiel a je pripravená vrátiť peniaze v primeranom čase. Pri prestupe európskeho letu je potrebné sumu vrátiť do 7 dní.

Zhrnutie

Ak je let zrušený alebo mešká, je vo vašom záujme zhromaždiť čo najviac informácií o meškaní letu (fotka odletovej tabule, poznámka na letenke o meškaní alebo písomný doklad), potvrdenia o výdavkoch na jedlo a pitie. , atď. S väčším množstvom dôkazov to každému pomôže v súdnom spore so spoločnosťou alebo na súde.

Lietajte, cestujte a poznajte svoje práva! Myslím, že bude pre vás zaujímavé vedieť, kam ide kufor po odovzdaní na recepcii.

Hovoríme vám, čo môžete a čo by ste mali od leteckej spoločnosti požadovať, ak sa ocitnete v situácii, keď váš let mešká alebo je zrušený v Rusku, EÚ, Turecku, USA.

Keď je letecká spoločnosť zbavená zodpovednosti

Je potrebné okamžite určiť, že dopravca je oslobodený od zodpovednosti voči cestujúcim v týchto prípadoch (Občiansky zákonník Ruskej federácie, článok 794):

1. Vyskytli sa prírodné katastrofy (zemetrasenia, záplavy, požiare, tajfúny atď.). Toto pravidlo sa navyše vzťahuje na prírodné javy v mieste štartu aj v mieste príchodu.
2. Zmenili sa podmienky verejného života (vojenské operácie, epidémie), ktoré ovplyvňujú bezpečnosť letov.
3. Začali sa celoštátne alebo sektorové štrajky.
4. Na štátnej úrovni bola vyhlásená karanténa alebo zavedené obmedzenia prepravy v určitých smeroch.
5. Ak meškanie alebo zrušenie letu súvisí s odstraňovaním poruchy na vozidle, ktorá by mohla ohroziť život a zdravie cestujúcich.

Čo robiť, ak je let vopred zrušený alebo preložený

V prvom rade vám letecká spoločnosť musí spolu so správou o zrušení letu ponúknuť alternatívny let, ktorý môže prevádzkovať váš pôvodný dopravca alebo dopravca tretej strany, pričom dátumy letov sa môžu líšiť od dátumu vášho letu alebo zahŕňať prestup.

Okrem alternatívneho letu vám letecká spoločnosť môže ponúknuť plnú náhradu ceny letenky z dôvodu nedobrovoľného zrušenia. Takéto pravidlá stanovuje bod 227 vyhlášky Ministerstva dopravy Ruskej federácie z 28. júna 2007 č. 82 „O schválení Federálnych leteckých pravidiel „Všeobecné pravidlá pre leteckú prepravu cestujúcich, batožiny, nákladu a požiadaviek pre obsluhu cestujúcich, odosielateľov, príjemcov“ (ďalej len „Federálne letecké predpisy).

Pamätajte: ak ste si zakúpili jednu letenku na let s prestupom, môžete počítať s vrátením nákladov na celú trasu. Ak boli letenky dve a iba prvý let bol zrušený/nahradený, bude vrátená iba suma za zrušený let. Letenku na druhý let bude potrebné vrátiť podľa ceny cestovného. Ak zrušenie alebo výmena ovplyvnila druhú časť letu a letecká spoločnosť neposkytla alternatívne možnosti, dopravca je povinný vám vrátiť peniaze za uvedenú letenku a poskytnúť bezplatný návrat do Ruska.

Pokiaľ ide o spiatočné letenky, v prípade zrušenia / výmeny letu je možné vrátiť ich plnú cenu iba v prípade, že boli zakúpené v rovnakom čase (obe letenky na rovnakom formulári).

O vrátenie peňazí za letenku môžete požiadať aj v prípadoch, keď vám nevyhovovala alternatívna možnosť letu ponúkaná leteckým prepravcom.

Čo robiť, ak ste sa o zmene cestovného poriadku dozvedeli na letisku

Táto situácia je nepríjemná pre všetkých cestujúcich, no najmä pre rodičov s deťmi. Prvá vec, ktorú musíte v tomto prípade urobiť, je neprepadať panike a kontaktovať zamestnancov leteckého dopravcu, aby ste objasnili:

• prečo a o koľko bude váš let meškať (články 73 – 74 federálnych pravidiel pre letectvo);
• je možné poskytnúť vám náhradný let.

Ak vám bude ponúknutá alternatíva, musíte sa rozhodnúť rýchlo, pretože táto možnosť bude ponúknutá všetkým cestujúcim, ktorí sa chystali na váš let. Ak súhlasíte s čakaním na ďalší let, budete môcť využívať všetky výhody, ktoré cestujúci majú v prípade meškania letu.

Taktiež je potrebné získať od zástupcu leteckého dopravcu doklad-osvedčenie alebo označenie na letenke o zrušení/meškaní letu (článok 228 Federálnych leteckých pravidiel).

Náhrada za meškanie letu pri letoch v rámci Ruskej federácie

Ak je váš let zrušený/meškaný, máte právo požadovať kompenzáciu ak letecká spoločnosť nemôže preukázať svoju neúčasť na tejto udalosti.

V súlade so zákonom Ruskej federácie zo 7. februára 1992 č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“ (klauzula 5, článok 28), ak je letecká spoločnosť na vine pri zrušení/meškaní letu, máte právo požadovať zaplatenie 3% z ceny letenky za každú hodinu a podľa Zákonníka o ovzduší Ruskej federácie (článok 120 Zákonníka o ovzduší Ruskej federácie) - 25% minimálnej mzdy za každú hodinu meškania, najviac však 50 % z ceny lístka.

Okrem toho, podľa toho istého zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ (odsek 2, článok 13, článok 15), ak za zrušenie/meškanie letu zaviní letecký dopravca, budete môcť požadovať náhradu škody. a náhradu nemajetkovej ujmy, ak ste kvôli zrušenému/meškanému letu boli nútení znášať dodatočné náklady alebo vaše dieťa utrpelo fyzické a psychické utrpenie.

Ak chcete získať kompenzáciu, musíte leteckej spoločnosti podať písomnú žiadosť. S najväčšou pravdepodobnosťou vám bude zamietnutá kompenzácia a budete sa musieť obrátiť na súd.

Náhrada za meškanie letu z Ruska do iných krajín

V apríli 2017 sa Rusko pripojilo a ratifikovalo Montrealský dohovor v oblasti osobnej dopravy. A 21. augusta 2017 vstúpil tento dohovor do platnosti.

Teraz sú všetky kompenzačné platby cestujúcim podľa Montrealského dohovoru spojené so špeciálnymi právami čerpania (SDR). Ide o umelý platobný prostriedok, ktorého výmenný kurz sa tvorí na základe koša piatich mien – dolára, eura, japonského jenu, čínskeho jüanu a britskej libry. Sadzba SDR sa zverejňuje denne. Takže k 26. augustu 2017 sa 1 SDR rovnala 83,41 rubľov.

V porovnaní s Varšavským dohovorom Montrealský dohovor stanovuje štvornásobne vyššie odškodnenie v prípade smrti alebo zranenia cestujúceho – 113 100 SDR (asi 8,7 milióna rubľov). Doteraz - nie viac ako dva milióny rubľov. V prípade zničenia, straty, poškodenia alebo oneskorenia pri preprave batožiny je náhrada stanovená vo výške 1031 SDR alebo 80 tisíc rubľov. Výrazne sa zvýšila aj kompenzácia za meškanie letu: maximálna suma je 4 694 SDR (asi 364 000 rubľov).

Na dobrovoľnej báze však letecká spoločnosť tieto kompenzácie stále nevypláca a aby ste ich dostali, musíte sa obrátiť na súd.

Vaše práva v prípade meškania alebo zrušenia letu v EÚ a Turecku

Je potrebné pripomenúť, že kompenzácia je dodatočná hlavné služby leteckej spoločnosti ktoré sú spôsobené cestujúcimi meškajúcich letov. Takéto služby by mali zahŕňať:

• osviežujúce nápoje
• ubytovanie (ak bol váš let preložený na ďalší deň)
• doprava do miesta bydliska
• 2 telefonáty

Nárok na kompenzáciu nemáte v nasledujúcich prípadoch:

• ste boli informovaní o zrušení letu najmenej 14 dní pred plánovaným dátumom letu;
• letecká spoločnosť vám ponúkla iný let na rovnakej trase.

Ak je let zrušený v dôsledku okolností, ktoré letecká spoločnosť nemôže ovplyvniť musí letecká spoločnosť cestujúcim ponúknuť:

• vrátenie platby za lístok (v plnej výške alebo za nevyužitú časť trasy);
• náhradná doprava do vášho cieľa najrýchlejším spôsobom;
• prerezervovanie na neskorší dátum, ktorý je pre cestujúceho vhodný.

V súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 a tureckým nariadením o cestujúcich v leteckej doprave .

Pre každého cestujúceho je kompenzácia za meškanie letu, zrušenie letu alebo odmietnutie nástupu na palubu od 250 do 600 EUR, pričom výška sa líši v závislosti od vzdialenosti vášho letu a dĺžky meškania. Získanie kompenzácie je možné za nasledujúcich podmienok:

Stala sa vám jedna z nasledujúcich vecí:

• Váš let meškal minimálne 3 hodiny
• Váš let bol zrušený
• Váš let bol meškaný o menej ako 3 hodiny, ale z tohto dôvodu ste zmeškali nasledujúci nadväzujúci let, a preto ste do cieľovej destinácie dorazili s viac ako 3 hodinovým meškaním
• Bol vám odmietnutý nástup do lietadla pre nedostatok voľných miest (nadmerná rezervácia)

Tiež ak:

• Meškanie/zrušenie letu nie je spôsobené nevýhodou poveternostné podmienky, štrajk leteckého personálu alebo iné okolnosti vyššej moci
• Od letu neprešlo viac ako 6 rokov

Taktiež je potrebné, aby linka/letecká spoločnosť spĺňala požiadavky nariadenia EÚ č. 261/2004 alebo spĺňala požiadavky tureckého práva.