Na cestovanie si moderní ľudia najčastejšie vyberajú lietadlá. Často nastane situácia - kúpi sa lístok a plány človeka sa dramaticky zmenia a chce za to vrátiť peniaze. Legislatíva umožňuje za určitých podmienok vrátiť letenku.

Vlastnosti vrátenia leteniek

Je možné vrátiť letenku na let, ktorý je rezervovaný online alebo zakúpený iným spôsobom, ale pozitívny výsledok závisí od leteckej spoločnosti. V jednom sa dohodnú na vrátení časti financií, v druhom sa bude treba domáhať spravodlivosti súdnou cestou. Existuje niekoľko jednoduchých pravidiel, podľa ktorých môžete vrátiť peniaze za lístok. Kľúčovú úlohu hrá čas.

Dôležité! Keď sa cestujúci rozhodne rezervovať si lístok v deň odletu alebo niekoľko hodín predtým, je nepravdepodobné, že vráti vynaložené prostriedky.

Všetko závisí od leteckej spoločnosti. Napríklad osoba si kúpila letenku Aeroflot. Automaticky súhlasí s jeho podmienkami. Postup vrátenia je určený internými predpismi leteckého dopravcu. Cestujúci sa musí naučiť pravidlo: pre vrátenie lístka je potrebné čo najskôr kontaktovať spoločnosť. Vaše šance na vrátenie peňazí sa zvýšia, ak im 2 dni pred dátumom odletu poviete, že nepoletíte. Niektorí cestujúci sa pokúšajú zrušiť svoju letenku pred check-inom. Letecký dopravca nemá záujem prísť o peniaze a proces sa tým skomplikuje. Ak meškáte a check-in sa končí alebo lietadlo už odletelo, letenka je nevratná.

Aká suma bude vrátená

Každá letecká spoločnosť schvaľuje svoje vlastné tarify, akcie a ďalšie podmienky. Pred rezerváciou letu u leteckého dopravcu by si ľudia mali prečítať zmluvné podmienky. Nie každý tomu ale venuje náležitú pozornosť a cestujúci spočiatku nevedia, že existujú nevratné lístky.

Dôležité! Malá časť nákupných nákladov môže byť preplatená.

Niektoré nuansy:

1. Províziu (servisný poplatok) pri platbe letenky nevracajú.
2. Ak chcete vrátiť letenku, v mnohých spoločnostiach budete musieť zaplatiť pokutu (suma nie je uvedená v charte).

Ak chcete zistiť, ako vrátiť lístok a získať zaň plnú sumu, mali by ste si preštudovať dôvody vrátenia peňazí.

Kedy sa lístky vracajú?

Cestujúci môže odmietnuť cestu lietadlom dobrovoľne (plány sa zmenili) a nedobrovoľne (prišiel na letisko neskoro a neskoro na check-in). V prvom prípade osoba podľa leteckých spoločností vráti letenku bez vážneho dôvodu.

Letecký dopravca je povinný zvážiť žiadosť a vrátiť peniaze čo najskôr, ak je to nútené priamy let. Zákon zaručuje vrátenie letenky občanovi, ak mu bude zamietnuté vízum. Túto skutočnosť je potrebné potvrdiť priložením dokladov.

Iné prípady refundácie:

1. Cestujúci bol urgentne hospitalizovaný a v rukách má lekárske potvrdenia.
2. Smrť blízkeho príbuzného alebo manžela. Na zaplatenie finančných prostriedkov sa poskytujú doklady potvrdzujúce príbuzenstvo a úmrtný list.
3. Chyba leteckej spoločnosti (let meškajúci alebo zrušený).

Každý prípad sa posudzuje individuálne. Osoba musí informovať leteckého dopravcu do 2 dní pred odletom podľa pravidiel. Niektoré spoločnosti posudzujú žiadosti promptne – v deň podania žiadosti. V iných sa proces niekedy natiahne na týždeň alebo mesiac.

Kedy bude vyplatená kompenzácia?

Ak chcete získať peniaze späť, musíte v krátkom čase poskytnúť silné dôkazy. Dopravca sa stretne na polceste a nahradí finančné straty. Niekedy je problematické vrátiť letenku pri rezervácii priameho letu. Nárok na kompenzáciu musí byť oficiálne uznaný. Čakanie na prevod peňazí na bankovú kartu môže trvať dlho - týždeň. Niekedy platby prichádzajú skôr – v priebehu niekoľkých pracovných dní.

Ako si požičať elektronické vstupenky

Veľmi žiadané sú služby (agregátory), ktoré vyhľadávajú lacné letenky a pomáhajú vám ich rezervovať bez toho, aby ste opustili svoj domov. Vstupenky zakúpené online sa vracajú rovnakým spôsobom ako bežné vstupenky. Cestujúci si môže doklad vytlačiť, oznámiť dopravcovi svoj zámer vrátiť sa, predložiť dôkazy a počkať na pripísanie finančných prostriedkov na účet.

Dôležité! Elektronický dokument musíte dôkladne zvážiť. Ak je označené ako non ref, je nevratné.

Čo robiť s nevratnými vstupenkami

Lety označené ako non ref sú lacné a výhodné na nákup. Občan bude cestovať lietadlom, pričom zaplatí menšiu sumu. Ľudia takéto nákupy robia vtedy, keď s istotou vedia, že let nezrušia. Život je však nepredvídateľný a cestujúci musia zmeniť svoje plány.

Zákon ustanovuje prípady, kedy môžu občania získať kompenzáciu kúpou neref. Dopravca utrpí stratu, ale bude sa riadiť predpismi zákona, inak mu štát odoberie licenciu a odoberie oprávnenie na výkon činnosti.

Cestujúci bude odškodnený, ak nastanú nepredvídané okolnosti:

1. Zomrel blízky príbuzný.
2. Naliehavá hospitalizácia.
3. Porušenie záväzkov zo strany leteckého dopravcu (meškanie letu).

Ľudia plánujú cestu lietadlom vopred, ale nikto nie je imúnny voči vyššej moci. Odporúča sa preštudovať si všetky tarify na stránke leteckej spoločnosti a oboznámiť sa s pravidlami, aby ste vedeli, čo robiť v kritickej situácii.

Ako vymeniť lístok na iný termín

Ak zmeníte dátum odchodu, výmena cestovného dokladu je problematická. Nie každý lístok sa dá vymeniť. Veľké spoločnosti (Aeroflot) účtujú pokuty a dodatočné provízie. Musíte zistiť, aký typ cestovného dokladu. Ak je tam uvedené „zmeny nie sú povolené“, je to neodvolateľné. Proces výmeny bude zložitý. Nápis „Charg eeur 30,00“ znamená výšku pokuty, ktorá sa má zaplatiť. Náklady sa zvýšia, pretože cestujúci si bude môcť zmeniť letenku na iný dátum, ak sa nikomu nepodarilo rezervovať miesto na konkrétny dátum a cena je podobná dokladu, ktorý bol zakúpený skôr.

Tarifa zahŕňa nielen cenu služieb dopravcu. V ekonomickej triede môže byť niekoľko taríf. Ak nakúpite za výhodnú cenu, nebudete môcť zmeniť cestovný doklad na podobný bez ďalších finančných strát. Chýbajúcu sumu bude musieť občan doplatiť.

Dôležité! Opätovné vydanie má zmysel, ak náklady presahujú tarifu. V ostatných prípadoch je vhodné starý lístok zrušiť a kúpiť si nový.

Ak je cestujúci nútený zmeniť dátum odchodu, existuje niekoľko možností:

1. Prostredníctvom internetu na webovej stránke leteckej spoločnosti. Aeroflot je lídrom medzi leteckými dopravcami v Ruskej federácii. Má vlastný portál, kde si cestovateľ ľahko upraví dátum odchodu. Akciu dokončíte kliknutím na tlačidlo „Kúpiť“. Pred rezerváciou „Výmena/vrátenie peňazí“ sa otvorí stránka s hypertextovým odkazom. Kliknú naň a systém sa presmeruje na stránku, kde uvedú rezervačný kód, meno občana, pre ktorého bol cestovný doklad zakúpený. Dátum odchodu je možné zmeniť, keď systém dokončí vyhľadávanie rezervácie.
2. Prostredníctvom stránky sprostredkovateľa. Sprostredkovatelia sú veľké stránky, kde sa sústreďujú informácie od leteckých dopravcov. Cestujúci si bude môcť vybrať vhodnú možnosť od viacerých spoločností. Pri zakúpení dokumentu na takomto portáli je možné ho vymeniť niekoľkými spôsobmi: odoslaním žiadosti e-mailom, použitím funkcie výmeny vo svojom osobnom účte, telefonickým hovorom. Telefónne číslo a e-mailová adresa sa nachádzajú v časti „Pomocník“.
3. Zavolajte na call centrum operátora.

Je ľahké vykonať výmenu v pokladni letiska. Prineste si so sebou pas a letenku. Elektronický cestovný doklad menia aj na pokladni. Môžete si ho vytlačiť a predložiť pokladníkovi, nie je to však potrebné. Keďže letenka je zaplatená, jej údaje sú v databáze leteckého prepravcu.

Môžem sa znova zaregistrovať na iného cestujúceho?

Vo väčšine leteckých spoločností nemôžete vymeniť zakúpenú letenku za inú osobu. Kúpou cestovného lístka sa potvrdzuje uzavretie zmluvy medzi cestujúcim a dopravcom. Problém je vyriešený vrátením dokumentu.

Ak chcete vrátiť lístok a vrátiť sumu peňazí, kontaktujte zástupcu spoločnosti alebo pokladníka. Občan predloží cestovný pas. Zrušenie rezervácie bude trvať 2-3 minúty. Prostriedky budú vyplatené do 2-3 týždňov. A osoba, ktorej ste chceli kupón znovu vydať, si ho bude môcť zakúpiť.

Dôležité! Manipulácie s letenkami sa vykonávajú najneskôr 4 hodiny pred odletom lietadla, ak občan zavolá na call centrum. Alebo najneskôr 40 minút pred odletom letu, ak sa úkony vykonávajú prostredníctvom pokladne na letisku.

Prečo nemôžem vymeniť lístok za inú osobu?

Leteckí dopravcovia zaviedli zákaz zmeny mena osoby, ktorá si kúpila letenku. Keď cestujúci vyhotoví dokument, obsahuje informácie o lete a osobe: osobné údaje a údaje o pase. Letenka je registrovaný papier a konkrétny občan má právo ju použiť. Žiadna iná osoba ho nesmie používať. Ak si cestujúci zakúpil lístok pomocou pasu, ale musel cestu zrušiť a chce si ju previesť, musíte lístok vrátiť a kúpiť ho inej osobe.

Ľudia si svoje cesty plánujú vopred lietadla, ale nikto nie je v bezpečí pred nepredvídanými situáciami: človek ochorel alebo meškal na let, plány sa zmenili. Zákon vám umožňuje vrátiť zakúpenú letenku a získať kompenzáciu, ak je na to dobrý dôvod. Ak potrebujete vymeniť cestovný doklad na iný termín, obráťte sa na webovú stránku leteckej spoločnosti alebo sprostredkovateľa, call centrum alebo predajňu leteniek.

V poslednej dobe si väčšina cestovateľov kupuje letenky a rezervuje si ubytovanie cez internet. Je to veľmi pohodlné a praktické - nemusíte stáť pri pokladni, míňať čas a peniaze na pohyb po meste. Niekedy sa však stane, že lístok zakúpený online už nie je potrebný – cestu treba zrušiť alebo preložiť. Ako vrátiť letenku zakúpenú cez internet?

Vo väčšine prípadov sa lístok zakúpený cez internet prenajíma rovnako ako bežná. Ale iba ak ste ho kúpili bez označenia „Non Ref“ (nevratné – neodvolateľné). Najčastejšie sa letenky s touto značkou predávajú u nízkonákladových leteckých spoločností alebo patria k najlacnejším aj v ekonomickej triede. Ak je uvedené Non Ref, vaše peniaze nebudú vrátené..

Ak máte plnú vstupenku, je možné vrátiť peniaze. Podmienky pre rôzne letecké spoločnosti sa môžu líšiť – hľadajte ich na oficiálnych stránkach dopravcov. Každý má ale jednu zásadu – čím skôr požiadate o vrátenie peňazí, tým bude proces jednoduchší.

Poznámka: Väčšinou platí, že čím je letenka drahšia, tým je návrat jednoduchší. To znamená, že v 95% prípadov nebudete mať problémy s návratom obchodnej triedy. Pokuty za tento postup môžu buď úplne chýbať, alebo môžu byť niekoľkonásobne nižšie ako pri návrate nízkonákladovou leteckou spoločnosťou.

Vstupenky zakúpené v rámci akcie, výpredaja alebo špeciálneho cestovného sú nevratné. S najväčšou pravdepodobnosťou vám ho ale povolia vymeniť za iný let. Niektorí prepravcovia vo všeobecnosti akceptujú vrátenie tovaru v deň predaja. Ak meškáte, tak len preloženie letu na iný termín. Pred kúpou si preto pozorne preštudujte podmienky.

Kedy je najlepší čas vrátiť lístok?

Čím skôr sa rozhodnete svoj e-ticket vrátiť, tým lepšie.

1. Pri prenájme na jeden a viac dní môžete počítať s vrátením 100% nákladov (iba provízia sa nevracia). Niektorí dopravcovia môžu zákazníkom účtovať tento postup a zadržiavať im rôzne poplatky.
2. Odovzdaním lístka za menej ako 24 hodín získate 75 % z ceny mínus všetko uvedené.
3. Ak zmeníte názor na let v posledný deň, skúste podať žiadosť štyri hodiny pred začiatkom registrácie. V takom prípade vám budú finančné prostriedky vrátené podľa druhého odseku tohto zoznamu. Ak meškáte, pokuty sa zvýšia.

Poznámka: ak ste si zakúpili plnohodnotnú letenku a zmeškali ste let (alebo vás tam nepustila bezpečnostná služba), môžete ju po odlete lietadla vrátiť. Zaplatenie pokuty a preloženie letu na nový termín je často výhodnejšie ako vrátenie letenky a kúpa novej.

Kto vráti peniaze?

Zisťovali sme, či je možné vrátiť letenky, teraz vám povieme o samotnom postupe vrátenia. O vrátenie peňazí musíte požiadať na mieste, kde ste si lístok zakúpili (cestovná kancelária, pokladňa, prepravca). Vo vyhlásení sa uvádza:

• číslo letu;
• číslo lístka;
• číslo rezervácie;
• dátum odchodu;
• čas odchodu.

Tieto informácie sú uvedené v e-maile, ktorý prichádza s nákupom vstupenky. Nerobte chyby pri vypĺňaní, pretože ak niečo nie je v poriadku, budete musieť napísať druhú žiadosť a prvá bude zrušená (podľa toho sa bude považovať, že ste si objednali vrátenie neskôr).

Postup vrátenia

1. Keďže ste si lístok kúpili cez internet, nemusíte ho vrátiť do pokladne. Všetko prebieha na stránke leteckej spoločnosti (alebo cestovnej kancelárie). Na portáli v príslušnej sekcii bude potrebné vyplniť žiadosť a priložiť k nej pasovú fotografiu (presne tú, na ktorú bola letenka kúpená). V niektorých prípadoch sa skeny posielajú e-mailom.
2. Vždy sa tiež môžete osobne obrátiť na zástupcov leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárie so žiadosťou o návrat alebo preloženie termínu letu. Nebojte sa a nehanbite sa - ide o štandardný postup, ktorý nezaberie veľa času. Každý deň si lístky berú stovky cestujúcich.
3. Ak ste si zakúpili letenku cez cestovnú kanceláriu, peniaze vám budú vrátené najskôr na jej účet a až potom na váš. Žiadosť o vrátenie peňazí môže podať len osoba, ktorá si vstupenku zakúpila, alebo ktokoľvek iný, kto má notárom overenú plnú moc od „majiteľa“.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Táto otázka je pomerne komplikovaná – všetko závisí od toho, kedy ste sa rozhodli vrátiť letenky Aeroflot zakúpené cez internet, od termínu na podanie žiadosti a od spôsobu platby. Peniaze je možné vrátiť nasledujúcimi spôsobmi:

1. Hotovosť.
2. Do elektronickej peňaženky.
3. Na bežný účet.
4. Na bankovú kartu.

Ak chcete čo najskôr vrátiť prostriedky na váš účet alebo kartu, musíte uviesť:

1. Identifikačný kód.
2. Úplný názov banky a bežný účet klienta.
3. Identifikačný kód banky a korešpondenčný účet.

Ak bol nákup zaplatený prostredníctvom elektronickej peňaženky, uveďte:

1. Priezvisko, meno a priezvisko príjemcu (presne toho, pre koho bol lístok zakúpený).
2. Číslo peňaženky.
3. Typ systému (Peniaze Yandex, WebMoney, LiqPay, RBK Money atď.).

Poznámka: ihneď po podaní žiadosti o vrátenie peňazí strácate svoje miesta a budú vyplatené ostatnými účastníkmi systému. Nemôžete zmeniť názor a stiahnuť svoju žiadosť. Zvyčajne tento postup trvá od 10 do 90 dní.

Môžem zmeniť dátum odchodu?

Všetko závisí od prepravcu a ceny letenky. Vo väčšine prípadov môžete zmeniť dátum zaplatením malej pokuty. Za cestovné lístky v biznis triede alebo ročné cestovné sa neúčtuje žiadny výmenný poplatok.

To je všetko, čo potrebujete vedieť o tom, ako vrátiť e-vstupenku zakúpenú online. Prajeme vám príjemné lety!

Letenku môžete vrátiť alebo vymeniť, ale nie vždy; môžete získať plnú cenu lístka, čiastočne vrátiť pracovné peniaze alebo nezískať vôbec nič. Ako získať maximum peňazí pri vrátení lístka? Aby ste to dosiahli, mali by ste si pozorne preštudovať svoje práva a povinnosti leteckého dopravcu.

Vstupenka je v prípade potreby vrátená - ide o nútené vrátenie vstupenky, na vlastnú žiadosť - ide o dobrovoľné vrátenie.

V prípade vynúteného vrátenia peňazí vinou leteckej spoločnosti, alebo v prípade náhleho úmrtia cestujúceho je vždy vrátená plná 100% suma zaplatenej za letenku. Chyba leteckej spoločnosti – let neodlieta načas alebo mešká viac ako tri hodiny.

V prípade núteného vrátenia letenky bez zavinenia cestujúceho sa čiastka vracia individuálne, počnúc od 100 % a znížená v závislosti od rozhodnutia leteckej spoločnosti.

Obdobie vrátenia peňazí je pomerne široké – od okamžitého vrátenia peňazí až po tri mesiace, keďže karta bude padať v každom prípade.

Ak a/c zruší let alebo zmení letový poriadok (meškanie odletu viac ako 3 hodiny), letenku je možné vymeniť za novú, ak to majiteľovi letenky vyhovuje. Náklady na výmenu hradí a / c. Ak cestujúci nie je spokojný s alternatívou ponúkanou leteckou spoločnosťou, dostane zaplatené peniaze v plnej výške – okamžite alebo maximálne do 4 hodín. Ak po výmene cestovného lístka cestujúci lístok odmietne, výška vrátenia peňazí sa vypočíta ako dobrovoľné vrátenie príslušného cestovného a podmienky vrátenia sa zvýšia na tri mesiace.

V prípade náhleho úmrtia cestujúceho môže byť lehota na vrátenie peňazí od 4 hodín do 7 pracovných dní.

Dôvody núteného vrátenia letenky môžu byť rôzne – živelné pohromy, zamietnutie víz (cestujúcemu, resp. členom jeho rodiny, ktorí cestujú s ním), prepúšťanie, nehoda, urgent, choroba, neplánovaná hospitalizácia, smrť blízkych, nehoda , odvod, súdne konanie, poškodenie majetku bez zavinenia cestujúceho. Vo všetkých týchto prípadoch bude vrátenie lístkov s minimálnymi stratami, keďže ide o nútené vrátenie, nie vinou cestujúceho.

K písomnej žiadosti musia byť priložené spoľahlivé dokumenty potvrdzujúce jeden z vyššie uvedených dôvodov. Letecká spoločnosť má plné právo nezávisle overiť pravosť predložených dokumentov, ako aj nezávisle rozhodnúť o platnosti dôvodu vrátenia a výške náhrady za letenku na individuálnom základe a stráviť na to až tri mesiace. .

Vrátenie peňazí na bankovú kartu je možné vykonať do 30 dní, vrátenie peňazí je možné skontrolovať podľa stavu účtu bez čakania na SMS. Občania Ruska, ktorí za letenku zaplatia v hotovosti, môžu získať sumu na vrátenie vstupného na kartu Visa, Euro / MasterCard, kartu JCB, peňaženku, osobný účet - v tomto prípade budú peniaze vrátené najneskôr o tri dni neskôr.

Dobrovoľné vrátenie vstupného.
Najmenej 4 hodiny pred začiatkom odbavenia na let musí cestujúci v ekonomickej triede požiadať o vrátenie letenky. Pred podaním žiadosti o vrátenie peňazí si musíte dôkladne preštudovať cenu cestovného lístka (jednosmerný a spiatočný môže mať rozdielne ceny) a niekedy môže byť nevratný vôbec. Platí pravidlo – čím viac peňazí za lístok zaplatíte, tým menšia strata pri vrátení lístka.

Za lístok zakúpený na plné cestovné v ekonomickej triede musíte zaplatiť poplatok za vrátenie peňazí, ktorý závisí od konkrétnej leteckej spoločnosti; letenky zakúpené v obchodnej alebo cisárskej triede spravidla nie sú pri návrate penalizované, niekedy aj keď sú vrátené po odchode.

Aeroflot v ekonomickej triede s tarifami M, U, K, H, L neumožňuje vrátenie letenky po odlete.

Spiatočný lístok z turecké aerolinky, Ryanair nie je povolený, môžete zmeniť iba dátum odletu alebo si vziať voucher na nasledujúci let.

Letenku od Thai Airways môžete vrátiť, ak ju vrátite viac ako 24 hodín pred odletom, neplatia žiadne sankcie.

Letenku od Utair je povolené vrátiť, peniaze sa vrátia bankovým prevodom na údaje uvedené majiteľom letenky maximálne do 20 dní. Pre vrátenie lístka na pokladni UTair je potrebné fyzicky vypísať žiadosť, predložiť cestovný doklad a občiansky preukaz. Za vrátenie lístka na webovej stránke sa bude účtovať poplatok 200 rubľov.

Vrátiť alebo vrátiť môžete aj stratený lístok, na to stačí vziať si dôkaz (potvrdenie) o násilnej strate majetku od polície.

Vo všetkých leteckých spoločnostiach je nemožné vrátiť nepotrebnú časť jednosmernej letenky (cesta tam a späť).
-Ak cestujúci na vlastnú žiadosť neletí na letenku - tam, potom sa letenka späť automaticky zničí.
-Ak cestujúci letí len tam, potom späť, má právo len zmeniť a posunúť dátum odletu a zaplatiť za to pokutu.

Vstupenku pre dieťa môžete vrátiť (stornovať) podľa pravidiel vrátenia pre dospelých.

Ak je ťažké pochopiť zložitosť spleti zákonov, cestujúci má právo obrátiť sa na právnikov (služby sú platené, bezplatné). Ak dôjde k porušeniu práv držiteľa letenky, existujú všetky dôvody na podanie občianskoprávnej žaloby na leteckú spoločnosť o morálnu a materiálnu náhradu za straty.

Vrátenie leteniek zakúpených cez internet upravuje ruská legislatíva, ktorú musia dopravcovia dodržiavať. Bohužiaľ nie vždy je možné ich vrátiť.

Letecká spoločnosť musí v plnej miere rešpektovať práva cestujúcich uvedené v súčasných právnych predpisoch. Tie však majú určitú slobodu konania: pravidlá dopravcu môžu stanoviť rôzne podmienky, za ktorých dôjde k vráteniu zakúpených lístkov.

Napríklad zrušenie vratných zmlúv o leteckej preprave upravuje časť XXIII Federálnych pravidiel pre letectvo. Priamy proces vydávania náhrady však nie je upravený zákonom: každý letecký dopravca môže nezávisle stanoviť podmienky, za ktorých sa bude vykonávať postup ukončenia prepravnej zmluvy. Toto ustanovenie je zakotvené v čl. 234 federálnych leteckých predpisov.

Ďalším styčným bodom medzi pravidlami leteckej spoločnosti a právami cestujúcich je nákup leteniek za určitú cenu. Dopravca môže nezávisle tvoriť ceny za služby a cestujúci si vyberie vhodnú z predložených leteniek.

Pri vrátení lístka je situácia iná. Zákon jasne upravuje podmienky zrušenia zmluvy s leteckým dopravcom. Platí to najmä pre preplatenie nákladov za nevyužitý let.

Vezmite prosím na vedomie! Môžete vrátiť plnú sumu peňazí zaplatenú pri nákupe, ak za prerušenie letu zaviní dopravca alebo ak je let zrušený z dôvodu neprekonateľných okolností.

Podobná situácia sa týka núteného návratu a vyskytuje sa v súlade s leteckým zákonníkom Ruskej federácie, najmä s odsekom 2 čl. 108, ak:

• let zrušený;
• trasa lietadla sa zmenila;
• pri kúpe jednorazovej letenky nie je dopravca schopný zabezpečiť spojenie uvedených letov;
• let mešká na dobu neurčitú alebo je odložený na iný dátum;
• cestujúci alebo jeho blízky príbuzný, ktorý s ním ide na let, zomrel alebo vážne ochorel.

V ostatných prípadoch sa cena zakúpeného lístka nevracia v plnej výške. Časť peňazí sa však v niektorých prípadoch môže vrátiť.

Rozhodujúcim ukazovateľom je čas oznámenia leteckej spoločnosti o ukončení zmluvy. P. 1, čl. 108 VZK RF. Zákon poskytuje tieto informácie o výške odškodnenia:

1. Dobrovoľné odmietnutie služieb cestujúcim a oznámenie leteckého dopravcu o rozhodnutí deň pred, alebo skôr 24 hodín pred koncom odbavenia na let, vám umožňuje vrátiť takmer plnú cenu letu. Spoločnosť si ponechá len peniaze zaplatené za vystavenie letenky, pomocou rezervačných systémov, vrátane tých, ktoré súvisia s kategóriou automatizovaných, a množstvo ďalších poplatkov uvedených v čl. 93 Pravidiel tvorby a uplatňovania taríf v pravidelnej leteckej preprave cestujúcich.
2. Ak do dokončenia registrácie zostáva menej ako deň, straty cestujúceho budú predstavovať 25 % zaplatených prostriedkov. Letecká spoločnosť však môže znížiť výšku účtovanej pokuty, čo sa zvyčajne stáva pri vrátení drahého cestovného.

Vedieť! Ak letecká spoločnosť dostane oznámenie o odmietnutí letu po ukončení odbavenia cestujúcich, peniaze za letenku budú zadržané v plnej výške. V tomto prípade nie je cestujúci oprávnený počítať s odškodnením.

Postup pri vrátení leteniek do charteru je komplikovanejší, keďže zmluva sa neuzatvára s leteckou spoločnosťou, ale s charterom. Neexistujú žiadne obmedzenia na vrátenie takýchto vstupeniek, ale proces prevodu finančných prostriedkov kupujúcemu regulovaný priamo kúpnou zmluvou je náročný.

Je možné vrátiť peniaze za meškanie?

Vo väčšine prípadov sa vrátenie peňazí za letenku kupujúcim, ktorí meškajú na odbavenie cestujúcich, neuskutočňuje, pretože takýto prípad nie je špecifikovaný v zákone o ovzduší Ruskej federácie. Pravidlá mnohých leteckých spoločností stanovujú kompenzáciu časti ceny letenky, ak sa cestujúci okamžite obrátil na zástupcu spoločnosti.

Koľko sa vráti kupujúcemu, závisí od pravidiel leteckého dopravcu. Vrátenie peňazí v plnej výške je možné napríklad vtedy, ak cestujúcemu neudelia víza do krajiny, ktorá je konečnou destináciou trasy. V druhom prípade je lepšie informovať poskytovateľa služby vopred, čím sa zvýši pravdepodobnosť prevodu predtým zaplatenej sumy cestujúcemu.

Niekedy dopravca poskytuje možnosť vymeniť letenku za príplatok, ak meškáte a letíte iným lietadlom rovnakým smerom neskôr.

V zásade môžu túto službu využiť majitelia „elitných“ lístkov: prvej alebo obchodnej triedy. Pre cestujúcich v ekonomickej triede často nie je zabezpečená možnosť výmeny.

Vrátenie peňazí za vstupenky zakúpené online

Nákup elektronický lístok znamená jednoduchší proces návratu v prípade zmeny plánov cestujúcich. Kupón sa odovzdáva online: na podanie žiadosti nie je potrebné navštíviť kanceláriu prepravnej spoločnosti. Postup sa vykonáva prostredníctvom webovej stránky poskytovateľa služieb.

Vyhlásenie

Najdôležitejší dokument potrebný na zrušenie zmluvy o leteckú dopravu, je vyhlásenie kupujúceho. Vypĺňa sa priamo na stránke nákupu. palubný lístok. Ak chcete dokončiť proces vrátenia, musíte prejsť na adresu Osobná oblasť a vyberte objednávku. Vedľa neho je tlačidlo "Späť". Po jeho stlačení vás systém vyzve na súhlas so spustením operácie stlačením tlačidla „Potvrdiť“.

Na poznámku! Potom už nie je možné odmietnuť jeho realizáciu.

Prvým krokom k zrušeniu nákupu je vyplnenie online prihlášky. Používateľ by mal vyplniť už odoslaný formulár s potrebnými informáciami:

• Celé meno kupujúceho;
• údaje o pase žiadateľa;
• číslo lístka;
• trasa;
• informácie o lete a sedadle;
• dátum odchodu.

Dokumentácia

So žiadosťou budete musieť poskytnúť naskenovaný pas kupujúceho. Ak nie je možné stiahnuť obrázok online, mal by byť zaslaný e-mailom s uvedením cieľovej adresy uvedenej na webovej stránke spoločnosti.

Vrátenie peňazí môžete uskutočniť osobným kontaktovaním oficiálneho zástupcu spoločnosti, na ktorej webovej stránke bola letenka vystavená. Zamestnanec leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárie bude môcť iniciovať postup na vrátenie letenky zakúpenej cez internet, aj keď cestujúci už na letisko dorazil.

Vedieť! Náhrada nákladov na let pre vojenský personál, osoby so zdravotným postihnutím a deti so zdravotným postihnutím sa nevypláca na náklady leteckej spoločnosti. Tieto kategórie osôb sa však môžu vrátiť podľa všeobecných pravidiel.

Načasovanie a metódy

V legislatíve nie je stanovený jasný čas: môže to trvať týždeň alebo mesiac. Rýchlosť prevodu závisí od dvoch hlavných faktorov: od času zostávajúceho do začiatku letu a od spôsobu prevodu peňazí na účet leteckej spoločnosti. Čím skôr sa kupujúci rozhodne začať postup odstúpenia, tým skôr vráti svoje prostriedky.

Významnú úlohu pri vrátení sumy peňazí zohráva aj spôsob platby. Pri kúpe elektronických lístkov môže užívateľ systému využiť:

• elektronické peniaze. Ak chcete vrátiť peniaze, budete musieť uviesť názov platobného systému (môže to byť napríklad „Yandex.Money“ alebo „WebMoney“), ako aj číslo peňaženky a jej držiteľa;
• banková karta alebo bežný účet. Prevod finančných prostriedkov bude rýchlejší, ak budú dodávateľovi poskytnuté údaje o kupujúcom: identifikačný kód, číslo a údaje o banke (korešpondenčný účet a kód inštitúcie).

Pozor! Ak bola zmluva o preprave uzatvorená nie priamo s dodávateľom, ale prostredníctvom sprostredkovateľa, ktorým je najčastejšie cestovná kancelária, tak sa peniaze prevedú na účet kupujúceho v 2 etapách: najprv sa peniaze vrátia na účet protistrany, potom sa prenesie priamo na cestujúceho.

Nevratné vstupenky

Pred rokom 2014 boli letecké spoločnosti povinné vrátiť všetky predané letenky, s výnimkou špeciálnych prípadov.

Avšak od apríla 2014, po prijatí federálneho zákona č. 79-FZ, ktorým sa novelizoval zákon o ovzduší, dopravca má právo predávať letenky za vratnú alebo nevratnú cenu.

Pri kúpe lístka by ste si mali pozorne pozrieť špeciálne značky: ak má nápis non ref, potom patrí do kategórie neodvolateľných. Takéto letenky môžete rozlíšiť aj na inom základe: zvyčajne sú najlacnejšie.

V prípade zakúpenia nenávratných kupónov sa peniaze zaplatené v prípade dobrovoľného odmietnutia letu zo strany cestujúceho nevracajú. Bude možné vrátiť len časť peňazí použitých na úhradu poplatkov cudzích štátov – toto ustanovenie je pevne stanovené v odseku 1 čl. 93 Pravidlá tvorby a uplatňovania taríf.

Kde sa sťažovať, ak nechcú prijať

Letecké spoločnosti niekedy odmietnu vrátiť peniaze aj za vratné cestovné s odvolaním sa na svoje vlastné interné pravidlá. V takýchto prípadoch si pamätajte: práva cestujúcich sú chránené zákonmi Ruskej federácie, ktoré sú silnejšie ako charty akejkoľvek organizácie.

Ak dopravca trvá na odmietnutí, mali by ste sa sťažovať vyšším orgánom: Federálnej agentúre pre leteckú dopravu alebo Zväzu spotrebiteľov Ruska. Rospotrebnadzor je tiež schopný pomôcť vyriešiť problém: práve na túto organizáciu sa obrátila obyvateľka mesta Volgograd, keď jej odmietli vrátiť peniaze.

Najbezpečnejšou možnosťou je však obrátiť sa na súd: pri posudzovaní nároku sa budú brať do úvahy ustanovenia Leteckého zákonníka Ruskej federácie a nie pravidlá spoločnosti, čo značne uľahčuje proces dokazovania viny dodávateľa. Pred podaním žiadosti si určite nechajte poradiť od kvalifikovaných právnikov, ako aj od vyššie uvedených organizácií.

súd

Ako však ukazuje prax, ani vyhraný prípad nie je zárukou prevodu peňazí späť. V prípade krachu spoločnosti nemusí cestujúci dostať predpísané odškodné: jasne to ukázal prípad spoločnosti Avianova.

S7

Letecké spoločnosti poskytujú cestujúcim právo vybrať si jedno zo 4 poskytovaných taríf:

• Ekonomický základ. Nenávratné cestovné, pri kúpe ktorého nerátajte s náhradou za zmenu. Bezplatná zmena podmienok letu tiež nie je poskytovaná: úprava podmienok je možná len po zaplatení dodatočného poplatku.
• Ekonomika Flexibilná. Čiastočná kompenzácia za letenku je možná: ak cestujúci mešká, medzinárodné poplatky sa prevedú a ak pošlete upozornenie vopred, môžete získať späť väčšinu nákladov na palubný lístok.
• "Základy podnikania". Nenávratné cestovné, ktoré vylučuje vrátenie letenky a prevod zaplatených peňazí kupujúcemu. Zmeny v cestovnom poriadku sa vykonávajú len po zaplatení dodatočného poplatku.
• "Business Agile". Poskytuje cestujúcemu možnosť zmeniť trasu bez dodatočných platieb v prípade oneskoreného letu, ako aj plne vrátiť daň YR, aj keď bol lístok pre dieťa predaný v pokladni, čo znamená 25% zľavu.

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje prostredníctvom osobného účtu na oficiálnej webovej stránke. Ak chcete spustiť procedúru, prejdite na kartu „Moje rezervácie“ a vyplňte príslušnú žiadosť.

Aeroflot

Aeroflot prepláca náklady na letenky bez dodatočných poplatkov iba pri zakúpení „elitných“ palubných lístkov za ceny „Premium Comfort“, „Business Class“ alebo „Premium Economy“.

Pri kúpe palubného lístka Economy Comfort budete môcť pri registrácii preplatiť iba časť nákladov. V tomto prípade budete musieť zaplatiť aj pokutu stanovenú pravidlami spoločnosti.

Aeroflot tiež poskytuje dopravu za nevratné cestovné: pri nákupe promo lístkov alebo kupónov Budget-Economy sa nevracia žiadne peniaze.

Užitočné video

Prečítajte si pravidlá pre vrátenie leteniek:

Záver

life hack

Azda jediný spôsob, ako vrátiť akúkoľvek letenku, vrátane nevratnej, je choroba cestujúceho. Ak leteckej spoločnosti vopred poskytnete listinné dôkazy o nemožnosti uskutočniť let zo zdravotných dôvodov, môžete získať späť 100 % ceny letenky.

Keďže dokument je vypracovaný vo voľnej forme, zhoršenie blahobytu možno interpretovať ako prekážku odchodu: hlavnou vecou je získať správny papier. A zdravotne postihnutí, dôchodcovia a ženy v tehotenstve môžu ľahko získať potvrdenie na ktorejkoľvek stanici prvej pomoci.