Letecká doprava podlieha normám Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a zákonu č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“. Právne úkony umožňujú odvolať sa takmer proti akémukoľvek porušeniu zo strany leteckej spoločnosti alebo jej jednotlivých špecialistov. Hoci zoznam opravných prostriedkov môže zahŕňať podanie sťažností alebo vyjadrenie k sťažnosti, sťažnosť na leteckú spoločnosť môže byť účinnejším spôsobom ovplyvnenia prepravcu.

Vzťahy medzi cestujúcim a leteckým dopravcom upravuje občianska zmluva. Obyčajne je analógom zmluvy papierový alebo elektronický cestovný doklad (lístky, cestovné doklady, iné formuláre).

Takéto dokumenty obsahujú iba minimálny zoznam podmienok leteckej dopravy, práva cestujúceho však budú chránené:

• právne predpisy Ruskej federácie v oblasti civilnej leteckej dopravy;
• regulačné akty v oblasti ochrany spotrebiteľa;
• interné pravidlá leteckej spoločnosti, ktoré platia pre všetkých jej cestujúcich.

Referencia! Letenka má charakter verejnej zmluvy. Len čo si cestujúci zakúpi lístok, budú sa naňho vzťahovať jednotné pravidlá prepravy schválené spoločnosťou. Miestne akty môžu stanoviť odlišné podmienky pre určité kategórie cestujúcich.

Ak si letecká spoločnosť plní svoje povinnosti v dobrej viere, neexistujú dôvody na podávanie žiadostí, sťažností alebo žalôb. Aj pri menších priestupkoch zo strany dopravcu, jeho štrukturálnych divízií alebo špecialistov však možno použiť akékoľvek zákonné prostriedky ochrany.

Sťažnosť je možné podať v týchto prípadoch:

1. v prípade odmietnutia predaja letenky alebo predloženia nezákonných požiadaviek pri vydávaní cestovného dokladu (napríklad, ak sa na vydanie letenky na vnútorný let v Rusku vyžaduje zahraničný pas);
2. za odmietnutie odbavenia na let, ak cestujúci splnil všetky povinné podmienky (dostavil sa na check-in včas, predložil cestovný doklad a pas, nepreváža zakázané látky a pod.);
3. za meškanie letu, t.j. porušenie lehôt na pristavenie lietadla na letisku odletu (dátum odletu je vždy uvedený v miestnom čase, ktorý musí cestujúci vziať do úvahy);
4. pri predložení nezákonných požiadaviek na výber dodatočného poplatku, ktorý nie je upravený pravidlami leteckej spoločnosti alebo zákonom;
5. odmietnuť prepravu batožiny v rámci limitov stanovených federálnymi pravidlami a miestnymi aktmi dopravcu;
6. za nedostatočnú kvalitu služieb počas pobytu na letisku, počas letu, check-inu a výdaja batožiny.

Keďže zákon o právach spotrebiteľov sa vzťahuje na leteckú prepravu, dopravca sa nebude môcť vyhnúť posudzovaniu reklamácií, inak mu bude hroziť pokuta. Preto reklamáciu a reklamáciu podajte ihneď. To vám umožní rýchlo dosiahnuť odstránenie porušení, vyplatenie kompenzácie.

Ak sa zistí porušenie, môžete sa pokúsiť vyriešiť konflikt priamo s leteckou spoločnosťou. Toto nie je sťažnosť, ale vyhlásenie alebo tvrdenie. Väčšina lídrov na trhu leteckej dopravy si uvedomuje dôsledky podania sťažnosti. Preto aj v prípade nesúhlasu s požiadavkami cestujúceho možno rozhodnúť v jeho prospech. To bude mať pozitívny vplyv na reputáciu dopravcu a eliminujú zdĺhavé súdne spory.

Ak letecká spoločnosť nereaguje na reklamácie a vyhlásenia, sťažnosť možno podať:

Na súd možno podať len žalobu. Na leteckú spoločnosť sa nepodáva sťažnosť súdnym orgánom, pretože patrí medzi súkromné ​​(komerčné) štruktúry. Proti nezákonným rozhodnutiam úradníkov dopravcu sa však možno odvolať.

Ďalšou možnosťou ochrany záujmov je podanie podnetu na Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov (OSPP). Táto nezisková verejná organizácia má pobočky vo všetkých regiónoch krajiny. Získať skutočnú pomoc v OZPP je ťažké. Aj keď je sťažnosť posúdená vo váš prospech, táto štruktúra nemôže prijať žiadne účinné opatrenia.

Protizákonné konanie leteckého dopravcu je žiaduce reklamovať písomne, hoci zákon umožňuje aj ústnu verziu odvolania. Ak však musí občan podať žalobu na súd, písomná sťažnosť a odpoveď na ňu pomôže preukázať oprávnenosť požiadaviek. Ak sa cestujúci rozhodne podať ústnu sťažnosť, musíte sa uistiť, že je riadne zaregistrovaná. Zvyčajne sa to deje zaslaním upozornenia e-mailom alebo prostredníctvom SMS.

1. Ako podať podnet na prokuratúru?

Do pôsobnosti prokuratúry patrí kontrola dodržiavania zákonov. Preto je zoznam priestupkov, na ktoré je možné podať sťažnosť prokurátorovi, veľmi obmedzený.

Odvolanie bude vhodné v týchto prípadoch:

• ak dôjde k porušeniu práv a slobôd výslovne uvedených v zákone (napríklad odmietnutie kúpy letenky, pripustenie k letu na cestovný doklad);
• ak konanie leteckého dopravcu spôsobilo ujmu na živote a zdraví cestujúceho, škodu na jeho majetku (v tomto prípade môžeme hovoriť o začatí trestného konania);
• ak letecká spoločnosť porušuje licenčné pravidlá (napríklad vykonáva prepravu bez licencie leteckého prevádzkovateľa);
• ak sú porušené práva na ochranu osobných údajov cestujúcich;
• v iných podobných prípadoch, keď dôjde k porušeniu právnych predpisov Ruskej federácie.

V roku 2019 prokuratúra posudzovala hromadné sťažnosti na leteckú spoločnosť Pobeda. Dopravca vyhlásil veľkú akciu na predaj lístkov za znížené ceny. Akcia však bola skutočne narušená, pretože pri pokuse o kúpu lístka online služba spoločnosti vykázala chybu. Hoci o sťažnostiach ešte nepadlo definitívne rozhodnutie, prokuratúra už zverejnila, že vyšlo najavo porušenie pravidiel uzatvárania verejných zákaziek.

Sťažnosť prokurátorovi možno podať písomne, pri osobnom stretnutí s prokurátorom alebo prostredníctvom webovej stránky oddelenia. Elektronické odvolania sa posudzujú vo všeobecnom poriadku. O výsledku kontroly a prijatých opatreniach bude žiadateľovi zaslané písomné oznámenie.

2. Ako podať sťažnosť na leteckú spoločnosť na Rospotrebnadzor?

Keďže akékoľvek nezákonné konanie zo strany leteckej spoločnosti porušuje práva spotrebiteľov, najúčinnejšou možnosťou obrany môže byť sťažnosť na Rospotrebnadzor. Tu je len malý zoznam problémov, pri ktorých odvolanie na určené oddelenie umožní začať inšpekciu:

• nedostatočná kvalita služieb – meškanie letov, meškanie príletov, nekvalitná strava;
• odmietnutie poskytnutia služieb garantovaných zákonom a miestnymi aktmi spoločnosti - neposkytnutie hotela a stravy v prípade meškania letu, odmietnutie vrátenia peňazí za narušenie prepravy, účtovanie poplatku za prepravu novonarodeného dieťaťa a pod. ;
• porušenie podmienok na posúdenie nárokov cestujúcich, zaplatenie povinnej náhrady.

Pozor! Ak Rospotrebnadzor pri posudzovaní sťažnosti potvrdí porušenia, letecká spoločnosť bude účtovať dodatočnú pokutu. Okrem toho je rezort oprávnený podávať odvolania na súd na obranu neurčitého počtu osôb.

Medzi najvýznamnejšie prípady, keď Rospotrebnadzor konal na obranu cestujúcich, možno spomenúť obrovské meškanie letov v lete 2018. Sťažnosti boli podané na Rossiya Airlines a letisko Domodedovo a výsledkom auditu bolo odškodnenie cestujúcich podľa medzinárodných štandardov.

Sťažnosť na Rospotrebnadzor môžete poslať priamo tomuto oddeleniu prostredníctvom portálu verejných služieb. Pri vykonávaní auditu sú zvyčajne zapojení špecialisti Rosaviatsia, pretože v prípade závažných porušení môžeme hovoriť o pozastavení alebo odobratí licencie prevádzkovateľa.

3. Sťažnosť na Federálnu agentúru pre leteckú dopravu

Najmenej efektívnym spôsobom ochrany je kontaktovať Federálnu agentúru pre leteckú dopravu. Sťažnosť na túto štruktúru bude oprávnená, ak došlo k porušeniu podmienok prepravnej licencie:

• ak spoločnosť porušuje normy medzinárodných letov;
• ak lietadlo, ktoré neprešlo bezpečnostnou kontrolou, môže letieť;
• ak bola vinou pilotov alebo špecialistov pozemnej služby spôsobená ujma na zdraví a živote občanov;
• ak nesprávna prevádzka lietadla viedla k nehode.

V iných prípadoch môže Federálna agentúra pre leteckú dopravu vydať príkaz leteckej spoločnosti na odstránenie porušení. Takáto odpoveď nebude mať skutočné následky a budete sa musieť obrátiť na súd, aby ste ochránili svoje práva.

Sťažnosť Federálnej agentúre pre leteckú dopravu možno podať doporučenou poštou, pri osobnom stretnutí v servisných jednotkách alebo prostredníctvom webovej stránky ministerstva alebo portálu verejných služieb. Žiadateľ dostane odpoveď o výsledku overenia poštou alebo prostredníctvom online služieb.

Čo je lepšie, sťažnosť, reklamácia alebo žaloba?

V prípade porušení zo strany leteckej spoločnosti vzniká právo na uplatnenie reklamácie, sťažnosti, vyjadrenia k reklamácii.

Poškodená osoba si sama vyberie, ktorý dokument predloží dopravcovi:

• pri podávaní reklamácie môžete počítať s výberom sankcií podľa zákona č. 2300-1. Ak spoločnosť odmietne prihliadať na pohľadávku, je možné súdnou cestou vymáhať penále, pokutu vo výške 50 % z výšky dlhu, náhradu nemajetkovej ujmy;
• podanie reklamácie zaručuje, že činnosť dopravcu bude preverovaná štátnymi útvarmi (pri podaní reklamácie alebo žaloby sa preverovanie nevykonáva);
• zaslanie žaloby na súd je najúčinnejší spôsob ochrany, keďže môžete získať exekučný titul, začať vymáhanie.

Ak je reklamácia majetkového charakteru, je lepšie ihneď podať reklamáciu alebo vyhlásenie o reklamácii. Ak chce cestujúci brať leteckú spoločnosť na zodpovednosť podľa Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie a dosiahnuť odstránenie porušení, musí podať sťažnosť.

Ak cesta začala zrušeným alebo presunutým letom, vždy to prináša veľa nepríjemností. Počnúc tým, že na letisku jednoducho stratíte čas na oddych, končiac tým, že kvôli tomu môžete meškať na dôležité stretnutie a prísť o peniaze. Cestujúci má právo uplatniť u leteckej spoločnosti nárok na meškanie letu podľa vzoru a dostať peňažnú náhradu, ktorá aspoň nejakým spôsobom pokryje jeho výdavky vrátane morálnej ujmy.

V akých prípadoch náhrada nepatrí

Právnu stránku problematiky upravujú Pravidlá leteckú dopravu. Ak let mešká, cestujúci majú nárok na vrátenie peňazí pri podaní žiadosti a môžu dostať náhradu. Tento postup však nie je vždy možný, pretože zrušenie alebo preplánovanie letu niekedy nezávisí od dopravcu.

Existuje niekoľko prípadov, keď žiadosť o zrušenie letu nebude akceptovaná:

• katastrofa;
• zlé počasie, ktoré ohrozuje let;
• štrajk zamestnancov;
• porucha lietadla;
• nepriateľské akcie;
• protesty;
• vládne nariadenia.

Aj keď vám meškaním letu vznikla značná škoda, nie je to dôvod na reklamáciu. Vyššie uvedené situácie vznikajú bez zavinenia dopravcu a kvôli nim získava aj straty. Preto je potrebné preštudovať si všetky podmienky podania žiadosti o oneskorený let, aby ste nestrácali čas objasňovaním okolností a drahými právnymi službami, ak reklamáciu neuplatníte Vy osobne.

Zodpovednosť dopravcov za nedodržanie pravidiel poskytovania služieb v plnom rozsahu upravujú články 794 a 795 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. A článok 401 uvádza, že nesplnenie povinností z dôvodu, ktorý je mimo kontroly dodávateľa, ho zbavuje zodpovednosti.

Dôležité! Vždy sa môžete pokúsiť napísať sťažnosť leteckej spoločnosti na zrušenie alebo meškanie letu. V prípade súdneho sporu bude musieť zástupca dopravcu preukázať, že došlo k vyššej moci.

V akých prípadoch je náhrada splatná?

Existuje zoznam situácií, v ktorých je nárok leteckej spoločnosti na meškanie letu u leteckého dopravcu akceptovaný bezpodmienečne:

• posádka nepripravila lietadlo na včasný odlet;
• medziprestupy neboli spojené, v dôsledku čoho cestujúci meškali na ďalší let;
• spoločnosť zrušila zakladateľskú listinu, čo pre ňu nie je ekonomicky výhodné;
• v prípadoch, keď dopravca nevie preukázať svoju nevinu.

Niektoré spoločnosti môžu skrachovať práve včas. dovolenkové obdobie. Stáva sa to z dôvodu, že dopravca je zadlžený a nemôže splácať, jeho partneri ho sklamali atď.

Dôležité! Vyššia moc nezahŕňa zoznam finančných problémov spoločnosti, ak partneri zlyhali a dopravca by nemohol poskytnúť službu.

Niektoré spoločnosti môžu na let predať o 5 % viac leteniek, ako je na ňom miest. Je to spôsobené tým, že päť percent cestujúcich nepríde na pristávaciu plochu. Toto sa netýka storna, ale ak sa ocitnete v takejto situácii, máte tiež právo podať sťažnosť na ochranu spotrebiteľa.

Lehoty na podanie reklamácie leteckej spoločnosti na meškanie letu

Najdôležitejším bodom je byť včas s napísaním sťažnosti na kompenzáciu za zrušenie alebo preloženie letu. Niekedy musíte začať proces podávania žiadostí priamo z letiska. Ak nie je možné použiť poštu, môžete poslať e-mail priamo z hotela, aby ste nepremeškali lehotu 7 dní. Táto situácia je bežná pri charteroch, ktoré nie sú pre spoločnosti veľmi výhodné a pri preprave majú najnižšiu prioritu. Výsledkom je, že približne 30 % všetkých letov skončí odložených alebo zrušených.

Podľa pravidiel zákona o ovzduší Ruská federácia, termíny na podanie sú:

• 6 mesiacov pre domáce spoločnosti;
• 2 roky pre zahraničné lety v rámci krajiny dopravcu;
• 7 dní na podanie, ak sa nachádzate v Ruskej federácii alebo inej krajine, ktorá nie je krajinou prepravnej spoločnosti.

Ako podať žiadosť o meškanie letu

Môžete sa obrátiť na profesionálneho právnika, ktorý vám pomôže spísať žiadosť o odškodnenie. Ale zvyčajne na webových stránkach všetkých veľkých leteckých spoločností je vzor, ​​​​ktorý si musíte stiahnuť a vyplniť. Žiadosť o vzor listu je možné získať e-mailom napísaním na leteckú spoločnosť.

Pri písaní reklamácie by ste mali podrobne opísať všetky podrobnosti o porušeniach, ku ktorým došlo. Musíte tiež napísať:

• osobné údaje zostavovateľa, kontaktné údaje;
• kedy boli zakúpené letenky a číslo letu;
• Kedy sa mal let uskutočniť?
• v akom čase sa to vlastne odohralo;
• aké výdavky mal žiadateľ – meškanie na nadväzný let, na výlet, strata zaplatených dní v hoteli atď.;
• suma, ktorá sa má kompenzovať;
• kontrola batožiny;
• všetky výdavky, ktoré žiadateľovi vzniknú z dôvodu meškania alebo zrušenia letu – strava v kaviarni, ubytovanie v hoteli a pod.;
• údaje o účte, na ktorý majú byť prostriedky prevedené.

Dôležité! Uschovajte si všetky účtenky, ak ste si ubytovanie a stravu platili sami. Skúste si odfotiť aj tabuľu, na ktorej je informácia o zrušení či preložení letu, dôkazov by tam malo byť čo najviac. K reklamácii na meškanie alebo zrušenie letu je potrebné priložiť potvrdenie, ktoré sa vydáva na letisku.

Vzory na internete vám pomôžu pochopiť, ako podať žiadosť leteckej spoločnosti o zrušenie letu. Všetko je potrebné vyplniť jednoduchým zrozumiteľným jazykom, bez zložitých viet, čo najpresnejšie popísať fakty. Pokúste sa uviesť podstatu tvrdenia bez emocionálneho podtextu, aby nevznikol dojem, že píše neadekvátny človek. Je dôležité uviesť všetky skutočnosti čo najpresnejšie, najzrozumiteľnejšie a k veci, aby právnici, ak sa prípad dostane na súd, mohli objektívne posúdiť váš podnet.

Ako vypočítať výšku kompenzácie v prípade meškania alebo zrušenia letu

Výška kompenzácie na území Ruska nepokrýva výdavky, ktoré skutočne dostanú cestujúci, ktorí meškajú na letisku proti svojej vôli. Musí sa to však urobiť pri podávaní žiadosti leteckému dopravcovi za zrušenie letu.

Výpočet: výška náhrady pre cestujúceho, ktorý letel ruská letecká spoločnosť a let meškal o 10 hodín, bude 25 * 10 = 250 rubľov.

Ruské spoločnosti sú tiež povinné zaplatiť cestujúcim 3 % z ceny lístka za každú hodinu čakania navyše k 25 % minimálnej mzdy (100 rubľov) aj za každú hodinu čakania. Cestujúci môže zo zákona napísať žiadosť o letenky na iný let alebo vrátenie celej sumy.

Tu je príklad výpočtu:

1. lístok zo Soči do Moskvy stál 2 000 rubľov;
2. let meškal 4 hodiny;
3. cestujúcemu sa vrátia 3 % z 2 000 rubľov za každú hodinu čakania = 60 * 4 = 240 rubľov;
4. vráti sa mu aj 25 % minimálnej mzdy za každú hodinu čakania = 25 * 4 = 100 rubľov;
5. celková výška kompenzácie bude 100 + 240 = 340 rubľov.

Mierna náhrada nepokrýva náklady na napísanie listu a zaplatenie právnika. Mnoho cestujúcich preto pri preplánovaní letu nestráca čas žalobou na leteckú spoločnosť a dokazovaním svojich práv pre malé sumy. V takýchto prípadoch je služba odložená. Má zmysel podať žiadosť, ak ste vrátili vstupenky, dostali vysoké náklady alebo v iných situáciách.

Pre zahraničné spoločnosti sa suma líši v závislosti od počtu hodín meškania a pohybuje sa v eurách od 250 do 1000. Ak bol let zrušený 14 dní pred odletom a skôr, žiadna kompenzácia nenáleží. Tieto otázky je potrebné objasniť priamo pri kontaktovaní kancelárie dopravcu alebo e-mailom. Okrem pokuty vám budú zaplatené všetky náklady pri poskytovaní šekov.

Americké letecké spoločnosti poskytujú pomoc pri papierovaní. Fungujú tu však prísne pravidlá a reklamácie sú akceptované len v prípade nadmernej rezervácie.

Dôležité! Ak bol cestujúci prinútený kúpiť si nový cestovný lístok, musí túto informáciu spolu s účtenkami uviesť v prihláške.

Ako podať žiadosť

Po odoslaní elektronickej verzie listu by ste ho mali duplikovať poštou. K tomu je potrebné vytlačiť prihlášku, poslať ju doporučene s upozornením a počkať na odpoveď.

Ak email, ktorý bol odoslaný na poštu nie je duplicitný, zahraničné letecké spoločnosti po 7 dňoch automaticky zatvoria možnosť podania reklamácie.

Dôležité! Nezabudnite si uschovať potvrdenia a potvrdenia o odoslaní listu s popisom príloh.

Čas odozvy na reklamáciu

Podľa pravidiel leteckej dopravy majú cestujúci, ak bola zaslaná žiadosť o zrušenie alebo oneskorenie odletu a pristátia lietadla, 1 mesiac na odpoveď. Počas tejto doby právne oddelenie prepravnej spoločnosti list posúdi, následne preskúma všetky poskytnuté skutočnosti a rozhodne o uznaní reklamácie alebo o jej zamietnutí.

Vo väčšine prípadov je problém rýchlo vyriešený, spoločnosť sumu schváli a pošle na účet cestujúceho. V tomto prípade je potrebné zaslať doporučene originály všetkých dokladov a účtovných údajov na uvedenú adresu. Podľa cestujúcich je čas na získanie sumy odškodnenia približne 3 mesiace.

Dôležité! V prípade odmietnutia by ste sa mali obrátiť na súd, aby obnovil vaše práva. Na tento účel musíte zhromaždiť všetky dokumenty: šeky, fotokópie, fotografie výsledkovej tabuľky, iné dôkazy o meškaní alebo zrušení letu a vypracovať vyhlásenie o nároku.

Sektor služieb nie je úplný bez porušovania práv spotrebiteľov, takže každý sa musí naučiť brániť svoje práva. Letecké spoločnosti majú najmenší záujem zaplatiť cestujúcim pokutu spojenú s finančnými nákladmi a nepríjemnosťami. Preto je potrebné samostatne si preštudovať podstatu problematiky a normy zákona, aby ste si obhájili svoje zákonné práva v prípade zrušenia alebo odloženia letu.

Info

Odvolanie prostredníctvom oficiálnej webovej stránky zahŕňa vyplnenie konkrétneho formulára, v ktorom musíte špecifikovať podstatu odvolania a uviesť svoje údaje. S cieľom informovať žiadateľa o výsledkoch kontroly pri podaní žiadosti je potrebné uviesť kontaktné údaje.

Kontaktovanie Federálnej agentúry pre leteckú dopravu

K tejto štruktúre sa môžete dostať nasledujúcimi spôsobmi:

1. S formálnym listom. Písomné odvolanie sa zaeviduje do troch dní. Potom príslušné oddelenia posúdia prítomnosť porušenia práv spotrebiteľa. K odvolaniu musia byť priložené všetky dokumenty potvrdzujúce využívanie služieb leteckej spoločnosti a dôkazy o porušení práv.
2. Zaslanie prihlášky poštou [e-mail chránený] . K listu musí byť priložená všetka dokumentácia, ktorá môže byť potrebná na preukázanie porušenia.
3. Online na favt.ru/obrawenija-grazhdan/. V prípade tohto odvolania musíte vyplniť príslušný formulár.

prokuratúra

V prípade, že klient v dôsledku konania spoločnosti utrpel finančné straty, môžete sa obrátiť na prokuratúru, ak predchádzajúce pokusy o vyriešenie tohto problému nepriniesli výsledky.

súd

Klient, ktorý chce získať náhradu nemajetkovej ujmy, sa musí obrátiť na súd. Ak je výška odškodnenia nižšia ako 50 000 rubľov, musí byť žaloba predložená zmierovaciemu sudcovi, inak musí byť žiadosť podaná v civilný súd o ľudských právach. Žalobný návrh je podobný odvolaniu na prokuratúru, ale musí obsahovať rozhodnutia všetkých stupňov, na ktoré sa klient obrátil.

Kde podať a napísať sťažnosť na meškanie letu proti leteckej spoločnosti v Rusku v roku 2020. Vzorová výzva pre Rospotrebnadzor a ďalšie regulačné organizácie.

Letecká doprava nie je lacným potešením, najmä teraz, keď je nestabilita v otázkach cien obzvlášť silne pociťovaná. Sťažnosť na leteckú spoločnosť preto môže byť veľmi vhodným riešením v prípadoch neférovej služby zo strany leteckého dopravcu. Nárok na meškanie letu a kompenzáciu možno poskytnúť, ak bol let meškaný o 3 hodiny alebo viac v súlade s pravidlami EÚ a Turecka platnými v roku 2020.

Najpopulárnejšie dôvody sťažností na leteckú spoločnosť v roku 2020 sú tieto:

• Letecký dopravca je vinný z meškania letu (informujte sa na našej webovej stránke).
• Let dlho meškal, no pasažieri sú odkázaní sami na seba, bez poriadnej stravy a ubytovania.
• Strata alebo poškodenie majetku cestujúcich.
• Zamestnanci leteckej spoločnosti prekročili svoje právomoci.
• Náhle zrušenie letu alebo presmerovanie nie v dôsledku udalosti vyššej moci.
• Cestujúci nedostane požadovanú službu a kvalitu služby bez viditeľných alebo opodstatnených dôvodov.

Aby ste mali dôvod na sťažnosť, musíte poznať svoje práva. Aká je zodpovednosť leteckého dopravcu, ak dôjde k meškaniu letu jeho vinou?

Všetko závisí od toho, ako dlho je oneskorenie:

1. Let meškal dve hodiny. Od cestujúcich sa vyžaduje, aby ponúkli nápoje alebo pomohli poslať e-mail.
2. Oneskorenie trvá štyri hodiny. Cestujúci má právo očakávať teplé jedlá každých šesť hodín počas dňa (každých osem hodín v noci).
3. Meškanie viac ako šesť hodín. Klienti sú povinní poskytnúť hotelovú izbu. Ak cestujúci letí s malým dieťaťom, mal by mu byť okamžite ponúknutý, aby šiel do špeciálne vybavenej izby pre matku a dieťa.

Všetko musí byť zabezpečené bez ďalších poplatkov. Zodpovednosť za bezpečnosť batožiny nesie aj letecký dopravca.

Pri meškaní letu 3 a viac hodín v európskych krajinách a Turecku môžete dostať kompenzáciu od 400 eur na osobu. Môžete si vypočítať platbu a odoslať reklamačný list na.

O povinnostiach leteckého dopravcu v prípade meškania letu sa dozviete vo videu.

Podanie reklamácie a výpočet kompenzácie za meškanie letu

Ak ste leteli s európskou spoločnosťou alebo tureckou leteckou spoločnosťou, môžete podať sťažnosť na meškanie letu a získať kompenzáciu. Platba sa uskutoční, ak sa odlet lietadla oneskorí o 3 hodiny alebo viac. Výška platby je od 300 do 600 eur na osobu.

Môžete požiadať o protihodnotu za lety, ktoré sa uskutočnili za posledné 3 roky.

Môžete zistiť, či máte nárok na kompenzáciu. Za týmto účelom zadajte do nižšie uvedeného formulára podrobnosti o svojom lete a leteckej spoločnosti, ktorou ste leteli.

Kde sa sťažovať na leteckú spoločnosť v Rusku v roku 2020

Niekedy stačí jednoduchý krok: zavolajte na horúcu linku spoločnosti. Ak sa problém nepodarilo vyriešiť zmierom (napr. reklamáciu zamietne vedúci), ale cestujúci je presvedčený o oprávnenosti svojich nárokov, je možné (nie však nutné) nahlásiť, že pôjde vyššie s jeho sťažnosťou.

Niekedy to môže nadobudnúť účinnosť a letecký dopravca bude súhlasiť so zaplatením škody.

Sťažnosť na Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov (OZPP)

Tento orgán bol zriadený na overovanie žiadostí a nárokov spotrebiteľov výrobcom alebo organizáciám, ktoré predávajú tovar alebo poskytujú služby. Aby bolo možné žiadosť posúdiť, mali by ste sa obrátiť na jedno z oddelení ochrany spotrebiteľa: regionálne alebo centrálne v Moskve.

Ak sa spolku preukáže vina, vypracuje zákon a zašle ho orgánom, ktoré sú oprávnené vo veci konať. Či už ide o hmotný trest alebo trestné konanie.

Sťažnosť na OPP sa podáva jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Písomná žiadosť zaslaná doporučenou poštou s oznámením o prijatí adresátom. K listu je potrebné priložiť dôkaz o spôsobenej ujme.
• Oznámenie e-mailom (e-mail nájdete na webovej stránke organizácie).
• Osobné apelovanie na zamestnanca OZPP a poskytnutie potrebných dokladov.
• Telefonický podnet na úrad OZPP.

Podanie sťažnosti na Rospotrebnadzor

Pobočky Rospotrebnadzor sa nachádzajú vo všetkých správnych obvodov Ruskej federácie a sú vyzývané najmä na kontrolu kvality poskytovania služieb organizáciami. Ak Rospotrebnadzor odhalí porušenia, môže dokonca uvaliť obmedzenia na činnosť spoločnosti.

Sťažnosť je možné podať takto:

Ukážka vyplnenia elektronického dotazníka na stránke rospotrebnadzor.ru

V prípade zistenia nebezpečenstva pre bežnú cestu cestujúceho, ohrozenia zdravia alebo života, je potrebné okamžite nahlásiť porušenia orgánom Rospotrebnadzor.

Kontaktovanie Federálnej agentúry pre leteckú dopravu (FAVT)

Rosaviatsia je špecializovaná organizácia, ktorá koná v mene Ministerstva dopravy Ruskej federácie. Je navrhnutý tak, aby kontroloval všetky nuansy spojené s prácou leteckých dopravcov pôsobiacich v Ruskej federácii vrátane kvality poskytovaných služieb. Ide o hlavný špecializovaný orgán, ktorý dohliada a riadi letecký priemysel.

Leteckí dopravcovia sú pod dohľadom bez ohľadu na to, či pôsobia na domácom trhu alebo organizujú medzinárodné lety. Ak Federálny úrad pre leteckú dopravu počas vyšetrovania odhalí závažné porušenia zo strany určitej spoločnosti, tejto spoločnosti môže byť dokonca odobratá licencia, nepočítajúc ďalšie disciplinárne opatrenia.

Už len zmienka o sťažnosti na FAVT môže výrazne pomôcť pri riešení spornej situácie, ktorá vznikla pri obsluhe klienta leteckou spoločnosťou.

Sťažnosť na FAA môžete podať takto:

Škodu spôsobenú vinou leteckého dopravcu však nebude možné kompenzovať prostredníctvom Federálnej agentúry pre leteckú dopravu. Táto organizácia sa zaoberá výlučne prípadmi súvisiacimi s prácou samotnej leteckej spoločnosti a nevystupuje ako sprostredkovateľ v sporoch medzi ňou a zákazníkmi.

Kam inam môžete ísť

Finančné vymáhanie je často možné len na základe verdiktu príslušného súdu. Preto sa na začatie vyšetrovania môžete obrátiť na prokuratúru.

prokuratúra

Takmer v každom meste je zastúpenie prokuratúry. Ale je nepravdepodobné, že by sa záležitosť rýchlo vyriešila. Na tento orgán sa preto možno obrátiť len vtedy, keď príslušné organizácie nedokázali pre cestujúceho dosiahnuť pozitívny výsledok.

Sťažnosť na generálneho prokurátora môžete podať nasledujúcimi spôsobmi:

• Odoslať doporučenú poštu.
• Osobne navštívte obvodný úrad (v mieste registrácie alebo bydliska).
• Využite službu online recepcie a pokúste sa zaregistrovať aplikáciu online. Ale toto nie je vždy fungujúca schéma. Preto nie je nič lepšie ako osobná návšteva u vyšetrovateľa.