1. Rambursați prețul integral al biletului în termen de șapte zile;
2. Liber să alegi alt zbor.

Dacă ați fost avertizat despre anularea unui zbor cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare este posibil să fiți eligibil pentru compensație. Asta, desigur, nu este mii de euro, dar frumos!

Vei primi:

• 250 € pentru zboruri de până la 1,5 mii km. De exemplu, de la Kiev la Minsk, Sofia,;
• 400 € - de la 1,5 la 3,5 mii km. De exemplu, de la Kiev la,;
• 600 € - de la 3,5 mii km. De exemplu, .

În primul rând, mergi la biroul de informații, la angajatul companiei aeriene sau la operatorul de turism. Vă vor spune de ce zborul a fost întârziat sau anulat și vă vor oferi un plan de acțiune. Dacă nimeni nu a ajutat, sunați la centrul de apeluri al companiei aeriene sau OTA (furnizorul care v-a vândut acest bilet). Nu în TripMyDream! Doar căutăm, iar cel care a vândut biletul trebuie să sune.

„Pasagerul trebuie să contacteze reprezentantul companiei aeriene la check-in. Dacă pasagerul are alte zboruri și legătura dintre ele este întreruptă, atunci trebuie să contactați casa de bilete sau să sunați la centrul de apeluri al companiei aeriene pentru a reemite biletul către destinația finală., recomandă Air Astana.

Vi se vor oferi două opțiuni:

• Zbor alternativ- cu transfer, altă oră sau zi de plecare. Dacă un zbor alternativ pleacă la câteva ore de al tău, atunci vei fi deja considerat un pasager al zborului întârziat, ceea ce înseamnă că compania aeriană te va hrăni, te va bea și te va adăposti în așteptare.

Dacă toate segmentele sunt achiziționate cu un singur bilet, veți primi compensație pentru întregul traseu. Dacă ați avut 2 bilete separate - Kyiv-Amsterdam și Amsterdam-New York, atunci banii vi se vor returna doar pentru zborul care a fost anulat, de exemplu Kiev-Amsterdam. Dar biletul Amsterdam-New York va trebui predat conform regulilor tarifare. Dacă aveți un tarif economic, atunci nu vă bazați cu adevărat pe compensație, dar este mai bine să verificați cu compania aeriană.

CU zboruri de tranzit- la fel. Dacă, din vina companiei aeriene, pierzi al doilea zbor din cauza anulării primului zbor, transportatorul trebuie fie să ramburseze costul biletelor pentru întregul lanț de rezervări, fie să ofere o alternativă pentru a ajunge la destinație. În cazul companiilor aeriene low-cost, întârzierea pentru următorul segment de zbor este, din păcate, doar problema ta. Companiile aeriene low-cost nu garantează transferuri pe zborurile lor, fiecare segment este un zbor separat, prin urmare, transportatorul aerian nu este implicat în conexiunea dvs.

Este posibil să primiți despăgubiri pentru anularea și reprogramarea unui zbor al unei companii aeriene low-cost?

„Nu există absolut nicio legătură între costul unui bilet și capacitatea de a primi compensații. Prin urmare, dacă zburați cu o companie aeriană low-cost, puteți conta pe exact aceeași sumă de despăgubire, chiar dacă ți-ai luat biletul de 20 de euro., - experții serviciului juridic Flyhelp comentează această problemă.

1 /2

Ce altceva trebuie făcut? Colectați dovezi suplimentare

Ai băut cafea cu un croissant? Ți-ai cumpărat o periuță de dinți? Nu aruncăm cecuri! Acestea vor fi necesare pentru a primi compensații pentru cheltuieli suplimentare. Cartele de îmbarcare vor fi de asemenea utile. etichete de bagaje, informatii despre intarziere, anulare zbor (se poate solicita la ghiseul de check-in). Faceți o fotografie sau un videoclip cu bordul de plecare. Cadrul ar trebui să arate starea zborului dorit și ora.

Dacă ați anulat un zbor charter, atunci la sosirea la hotel, solicitați un certificat cu data de check-in - aceasta este principala dovadă că ați pierdut un număr de nopți dintr-o vacanță mult așteptată și plătită din cauza turului operator sau transportator aerian.

Cu aceste verificări și certificate, contactați transportatorul aerian, o companie intermediară care se ocupă de despăgubiri, de exemplu, serviciul Flyhelp pentru protecția drepturilor pasagerilor aerieni, sau, în cazuri extreme, instanței. Unii pasageri cer și despăgubiri pentru prejudiciul moral, plățile pentru aceasta depășesc rareori 10.000 UAH.

Există diferențe de compensare pentru zborurile charter și programate?

• primi bani pentru un bilet;
• alege alt zbor si, daca clasa este mai mica, atunci in 7 zile vei primi diferenta de pret;
• dacă clasa de zbor a scăzut, atunci în termen de șapte zile pasagerul trebuie să fie rambursat pentru diferența: 30% pentru zboruri cu o rază de până la 1,5 mii km, 50% - de la 1,5 la 3,5 mii km, 75% - pentru zboruri de raza de actiune mai lunga.

Chiar dacă zborul a fost întârziat mai mult de 2 ore, poți conta pe „bonusuri” de la compania aeriană – mâncare și băuturi gratuite.

Dacă un zbor cu o autonomie de 1,5 mii km este întârziat mai mult de două ore, cu o autonomie de la 1,5 la 3,5 mii km - mai mult de trei ore, iar zborurile pe distanțe mai lungi - timp de patru ore, transportatorul trebuie să ofere pasagerilor numărul necesar de alimente și băuturi răcoritoare.

Există vreo compensație bănească pentru întârziere?

1 /1

Ce să faceți dacă pierdeți o conexiune?

Ce legi țin cont de drepturile pasagerilor?

Amintiți-vă aceste documente care vă vor ajuta să judecați cine are dreptate și cine greșește din punct de vedere legal:

• Convenția de la Montreal (Convenția pentru unificarea anumitor reguli internaționale transport aerian) este principalul document care reglementează drepturile pasagerilor care pleacă de pe aeroporturile ucrainene și care utilizează serviciile transportatorilor naționali.
• „Respectarea Codului Ucrainei”, ordinul „Cu privire la aprobarea regulilor pentru retransportarea pasagerilor și a bagajelor” și regulile companiilor aeriene ucrainene (include principalele prevederi ale Convenției de la Montreal);
• Regulamentul CE Nr. 261/2004 (Articolul 4-9) - pentru zborurile intra-UE cu plecare și sosire în UE.

Cum primesc despăgubiri pentru un zbor anulat?

Nu există un șablon universal pentru o cerere aeriană, dar, de exemplu, Comisia Europeană a dezvoltat un șablon standard pentru o cerere împotriva unei companii aeriene care solicită despăgubiri pentru un zbor anulat, întârziat sau refuzat la îmbarcare. Dacă totul este în regulă în limba engleză, atunci puteți descărca acest șablon de pe site-ul web al Comisiei Europene, îl puteți completa și trimite companiei aeriene. Dar, de fapt, acest document nu este necesar - majoritatea companiilor aeriene au formulare online pe site-urile lor care vă permit să depuneți astfel de plângeri. DAR va fi mult mai eficient să aplici despăgubiri prin servicii specializate.

1 /1

În practică, pentru a depune o reclamație la o companie aeriană, aveți nevoie doar de trei documente:

Ce ar trebui să fac dacă primesc o refuz de compensare?

„Dacă ați primit un refuz, atunci compania aeriană va primi un răspuns, care ar trebui să explice motivul refuzului. Va arata cam asa:

Zborul Wizz Air W6 1568 Kyiv (IEV) 09:00 - Varșovia (WAW) 10:10 (01 februarie 2019) a fost anulat din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile (vizibilitate scăzută cauzată de ceață în Kiev).

Vă rugăm să luați în considerare că Wizz Air, în calitate de operator de transport aerian, nu va fi obligat să plătească despăgubiri, dacă anularea sau întârzierea îndelungată este cauzată de circumstanțe extraordinare conform art. 5.par. (3) din Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al consiliului de stabilire a normelor comune privind compensarea și asistența pasagerilor în caz de refuz la îmbarcare și de anulare sau întârziere mare a zborurilor.

Astfel, dacă ați primit un refuz, atunci toată munca se reduce la verificarea sau respingerea refuzului.

Acest lucru poate fi destul de simplu, de exemplu, în caz de refuz din cauza vremii nefavorabile, în unele cazuri este suficient să studiați buletinele meteo pentru a vă asigura că refuzul este legitim.

În situații mai puțin clare, vor trebui solicitate informații suplimentare de la camera de control, aeroport și alte surse și va trebui efectuată o analiză mai aprofundată. Dificultatea constă în faptul că conceptul de „vteme zburătoare” nu există și decizia de decolare/aterizare se ia pe baza unui număr de factori (capacități de bandă, specificații aeronava, nivelul de calificare al pilotului etc.)

Prin lege, compania aeriană trebuie să vă ofere toate informațiile de care aveți nevoie pentru a vă proteja în mod eficient drepturile. Cu toate acestea, nu sperați că compania aeriană vă va uda cu documente justificative. În cele mai multe cazuri, acestea vor fi limitate la o sursă gratuită de informații despre vreme rea și, în practică, va trebui să colectați și să analizați singur dovezile.

Ce să faci dacă zborul tău este întârziat din cauza forței majore?

Totul este la fel ca in cazul situatiilor de mai sus, doar compensarea pentru aceasta nu se datoreaza.

Există excepții?

Uneori, companiile aeriene atribuie întârzierile de zbor care apar din vina lor condițiilor meteorologice nefavorabile. Dacă sunteți sigur că acesta este cazul, trebuie să găsiți confirmarea situației meteorologice pe site-ul METAR (METeorological Aerodrome Reports), o resursă specializată care este folosită în aviație pentru determinarea condițiilor meteorologice. Iată doar informațiile care pot fi obținute pe acest site - acesta este un cod, care nu este ușor de descifrat pentru o persoană obișnuită fără ajutor din exterior. Prin urmare, această soluție este doar pentru cei care nu caută modalități ușoare. Este mult mai comod și mai profitabil să apelezi la ajutorul unor servicii speciale.

Dacă vă aflați în oricare dintre situațiile de mai sus, să știți că aveți tot dreptul să fiți compensat pentru timpul petrecut și schimbarea forțată a planurilor. Întârzierile și anulările au loc zilnic, așa că pentru companiile aeriene, rezolvarea unor astfel de probleme este obișnuită, iar pentru un pasager, acesta nu este deloc un proces atât de dificil pe cât ar părea la început. Doar deschideți acest articol, acționați conform planului conturat și totul va funcționa în cel mai bun mod.

Pe cine să contactați pentru despăgubiri în caz de anulare sau întârziere a zborului?

Cu toții întâlnim din când în când anulări sau întârzieri de zboruri. O situație deosebit de dificilă apare atunci când zboară părinții cu copii. Cum să te comporți în astfel de cazuri și ce ar trebui făcut mai întâi? Olga Ryabykh, un avocat de la serviciul juridic național AMULEX, spune mai multe despre nuanțele legislative, regulile de transport și drepturile pasagerilor din Rusia, UE și SUA.

Deci, zborul a fost anulat sau amânat. În primul rând, este necesar să se stabilească rapid cine este vinovat pentru situația actuală. Pentru a face acest lucru, pasagerul trebuie să contacteze transportatorul aerian pentru clarificări.

Răspunderea companiei aeriene

Plecările de pe aeroporturile rusești sunt reglementate de legislația Federației Ruse, care nu depinde de compania aeriană ale cărei servicii le-ați folosit. În conformitate cu normele legislației civile a Federației Ruse (articolele 794 și 795 din Codul civil al Federației Ruse), transportatorul aerian nu va fi răspunzător față de pasager noi in urmatoarele cazuri:

1. Fenomene naturale de natură spontană (cutremure, inundații, incendii etc.). În plus, această regulă se aplică fenomene naturale atât la punctul de plecare, cât și la punctul de sosire.
2. Ostilități.
3. Greve.
4. Anunțarea carantinei la nivel de stat sau introducerea unor restricții de transport în anumite direcții.
5. Întârziere sau anulare a zborului din cauza depanării vehicul, care ar putea amenința viața și sănătatea pasagerilor.

În toate celelalte cazuri vina este a companiei aeriene. Aici sunt cateva exemple:

1. Neconcordanțe de program.
2. Nepregătirea echipajului sau a bordului pentru zbor.
3. Refuzul de a îmbarca un pasager într-un zbor din cauza „overbooking” (astfel de situații în care se vând mai multe bilete decât locuri în avion, cu așteptarea ca unii pasageri să nu apară pe zbor).
4. Alte situații în care transportatorul nu a făcut dovada impactului circumstanțelor de forță majoră asupra neîndeplinirii termenilor contractului cu pasagerul.

În funcție de momentul în care zborul a fost amânat sau anulat, pasagerul trebuie să aleagă singur cursul de acțiune într-o astfel de situație.

În primul rând, compania aeriană trebuie să vă ofere un zbor alternativ împreună cu un mesaj de anulare a zborului, care poate fi operat de operatorul dumneavoastră de transport inițial sau de un transportator terță parte, iar datele zborului pot diferi de data zborului dumneavoastră sau pot include un transfer.

Pe lângă un zbor alternativ, compania aeriană vă poate oferi o rambursare integrală a costului biletului din cauza unei anulări involuntare. Astfel de reguli sunt stabilite de paragraful 227 din ordinul Ministerului Transporturilor Federația Rusă din 28 iunie 2007 Nr. 82 „Cu privire la aprobarea regulilor federale de aviație” Reguli generale pentru transportul aerian al pasagerilor, bagajelor, mărfurilor și cerințelor pentru deservirea pasagerilor, expeditorilor, destinatarilor” (denumite în continuare „Regulile aviației federale” ).

Rețineți: dacă ați achiziționat un bilet pentru un zbor cu transfer, puteți conta pe o rambursare a costului întregului traseu. Dacă au existat două bilete și doar primul zbor a fost anulat/înlocuit, se va rambursa doar suma pentru zborul anulat. Biletul pentru al doilea zbor va trebui returnat conform tarifului. În cazul în care anularea sau înlocuirea a afectat a doua parte a zborului, iar compania aeriană nu a oferit opțiuni alternative, transportatorul este obligat să vă ramburseze biletul specificat și să ofere retur gratuit în Rusia.

În ceea ce privește biletele dus-întors, se poate returna costul integral al acestora în cazul anulării/înlocuirii zborului doar dacă au fost achiziționate în același timp (ambele bilete pe același formular).

De asemenea, puteți solicita rambursarea unui bilet în cazurile în care opțiunea alternativă de zbor oferită de transportatorul aerian nu vi s-a potrivit.

Ați aflat despre anularea/întârzierea zborului dumneavoastră deja la aeroport

Această situație este incomodă pentru toți pasagerii, dar mai ales pentru părinții cu copii. Primul lucru de făcut în acest caz este să nu intrați în panică și să contactați personalul transportatorului aerian pentru a clarifica:

• de ce și cât de mult va fi întârziat zborul dumneavoastră (clauzele 73-74 din Regulile Federale ale Aviației);
• este posibil să vă oferim un zbor alternativ.

De asemenea, este necesar să obțineți de la reprezentantul transportatorului aerian un document-certificat sau o marcă pe biletul dumneavoastră privind anularea/întârzierea zborului (clauza 228 din Regulile Federale de Aviație).

Dacă sunteți de acord să așteptați următorul zbor, vă veți putea bucura de toate beneficiile pe care le au pasagerii în cazul unei întârzieri a zborului (articolul 99 din Regulile Federale de Aviație). Toate următoarele servicii pot fi solicitate de către pasager gratuit.

Dacă așteptarea durează mai mult de 2 ore, te poți baza pe:

• Camera mamei și copilului, care este asigurată pentru un pasager cu un copil de cel mult 7 ani.
• Două apeluri telefonice sau două e-mailuri în timp ce așteptați plecarea unui zbor.
• Bauturi reci.

Dacă așteptarea durează mai mult de 4 ore, aveți dreptul la o masă caldă la fiecare 6 ore în timpul zilei și la fiecare 8 ore noaptea.

Dacă așteptarea durează mai mult de 8 ore ziua și mai mult de 6 ore noaptea ai dreptul la:

• Cazare gratuită la hotel.
• Transfer de la aeroport la hotel și retur în cazurile în care hotelul este oferit fără costuri suplimentare.
• Depozitare gratuită pentru bagaje.

Zboruri întârziate ale Aeroflot în perioada 1-2 decembrie: analizăm situația

În perioada 1-2 decembrie 2017, Aeroflot a întârziat 40 de zboruri din Moscova din cauza lipsei permisului de la Aeroportul Sheremetyevo pentru a porni motoarele. Zborurile au întârziat mai mult de 2 ore, toți pasagerii nu se aflau doar la aeroport, ci la bordul avioanelor. Potrivit companiei în sine, totul era deja pregătit pentru plecare, comandanții echipajului așteptau permisiunea de la Sheremetyevo pentru a remorca din parcare, a porni motoarele etc. După cum a explicat Aeroflot: permisiunea de lansare putea fi dată în orice minut, astfel încât pasagerii să nu fie debarcați.

Se știe că pasagerii aveau posibilitatea să părăsească bordul, dar în acest caz, pasagerul ar pierde zborul, întrucât avionul putea pleca oricând. Compania a adăugat că pasagerii curselor rămase întârziate, care așteptau plecarea la terminal, au fost serviți în conformitate cu regulile aviației, li s-au pus la dispoziție vouchere pentru băuturi și masă.

Într-o astfel de situație, este recomandat să nu adoptați o atitudine de așteptare, dar nu ezitați să contactați biroul companiei aeriene pentru informații despre motivele, posibilele întârzieri ale zborului dumneavoastră și procedura pentru acțiunile dumneavoastră ulterioare. Este important de reținut: echipajul aeronavei nu poate ține pasagerii la bord la aeroport (punct de-a lungul rutei de transport) dacă pasagerul dorește să părăsească bordul și să nu continue călătoria.

Pasagerii care părăsesc aeronava trebuie să își declare refuzul de a călători. În acest caz, refuzul din cauza încălcării obligațiilor de către transportator - anularea sau întârzierea zborului - va fi considerat forțat (clauza 227 din Regulile Federale de Aviație). De asemenea, pasagerul poate folosi dreptul de a refuza involuntar transportul la bordul aeronavei dacă întârzierea zborului a devenit cunoscută doar acolo. În cazul unui refuz forțat, pasagerului i se va rambursa taxa de transport plătită pentru transportul aerian (partea 2 a articolului 108 din Codul aerian al Federației Ruse).

Despăgubiri pentru întârzierea unui zbor în Federația Rusă

În cazul unui zbor anulat/întârziat, aveți dreptul să solicitați despăgubiri dacă: Compania aeriană rusă nu va putea dovedi nevinovăția sa în acest eveniment.

În conformitate cu legea Federației Ruse din 07.02.1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (clauza 5, articolul 28), dacă compania aeriană are vina în anularea/întârzierea zborului, aveți dreptul să solicite plata a 3% din prețul biletului pentru fiecare oră și, în conformitate cu Codul aerian al Federației Ruse (Articolul 120 din Codul aerian al Federației Ruse) - 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.

În plus, conform aceleiași legi „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (clauza 2, articolul 13, articolul 15), dacă transportatorul aerian se face vinovat de anularea/întârzierea zborului, veți putea cere daune și despăgubiri pentru daune morale, în cazul în care din cauza unui zbor anulat/întârziat au fost nevoiți să suporte costuri suplimentare sau copilul dumneavoastră a suferit suferințe fizice și psihice.

Acțiunile transportatorilor și ale pasagerilor în cazul întârzierii sau anulării unui zbor pe teritoriul Uniunii Europene sunt determinate de Regulamentul UE nr. 261/2004 (Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliul din 11 februarie 2004).

Algoritmul de acțiuni ale transportatorului și pasagerilor în caz de întârziere sau anulare a zborurilor în Uniunea Europeană este aproape același ca în Rusia. În primul rând, va trebui să contactați reprezentantul companiei aeriene pentru a obține informații despre posibilitatea de a oferi un zbor alternativ și pentru a obține o notă pe bilet că zborul a fost întârziat sau anulat.

Regulile de compensare se aplică tuturor transportatorilor care zboară deasupra teritoriului Uniunii Europene sau de pe aeroporturile UE în orice altă direcție. În plus, companiile aeriene înregistrate în UE sunt, de asemenea, obligate să ofere compensații în cazul transportului către UE din orice alte țări. Pasagerii au dreptul la despăgubiri indiferent dacă sunt sau nu cetățeni ai UE. Puteți conta pe despăgubiri dacă zborul a fost anulat cu mai puțin de două săptămâni înainte de plecare.

La „overbooking” în Uniunea Europeană, compania aeriană este obligată să ofere tuturor pasagerilor „în plus” să abandoneze voluntar zborul. Tuturor celor care au refuzat li se va restitui banii pentru bilet și li se va oferi despăgubiri în valoare de 250 până la 600 de euro, ținând cont de distanța zborului. În plus, dacă nu există voluntari, puteți fi scos din zbor - cu rambursarea integrală a costului biletului și cu toată compensația.

În timp ce așteptați un zbor, veți avea și dreptul de a primi servicii gratuite de la compania aeriană:

• Mancare si bautura
• Cazare la hotel (dacă trebuie să stați mai mult timp)
• Transfer intre aeroport si cazare
• Două apeluri telefonice, fax sau e-mail

În SUA, legea prevede rambursarea biletelor și/sau compensarea atunci când un pasager pierde un zbor din cauza „suprarezervării”. În America, fiecare companie aeriană are propriile reguli, iar legea nu impune transportatorilor să ofere pasagerilor zborurilor întârziate sau anulate mâncare, băuturi sau apeluri telefonice. De asemenea, legea nu prevede o rambursare pentru întârzieri mari sau anulări, dar în majoritatea cazurilor compania aeriană se va oferi să schimbe biletul pentru următorul zbor sau un zbor al unei alte companii. Dar dacă noul bilet se dovedește a fi mai scump, diferența de preț va trebui acoperită pe cheltuiala dumneavoastră.

Ce va schimba Convenția de la Montreal?

În această vară, Rusia a aderat la Convenția de la Montreal pentru unificarea regulilor pentru transportul aerian internațional (documentul relevant a fost publicat pe portalul oficial de internet al informațiilor juridice). Astfel, plățile pentru o întârziere a zborului au crescut de aproape 15 ori - până la 344 de mii de ruble de la 1.950 de ruble pe oră de așteptare. Convenția se aplică numai zborurilor internaționale regulate și charter.

Convenția extinde limitele și amploarea răspunderii transportatorului: compensarea pasagerilor sau rudelor acestora este legată de un mijloc de plată artificial - drepturi de tragere (DST), care sunt calculate pe baza mai multor valute mondiale (yenul japonez, euro, dolar). si lira sterlina). Astfel, conform Convenției de la Montreal, pasagerul are dreptul la despăgubiri de până la 4150 DST, sau 344 mii de ruble, în loc de salariul minim de 25% anterior pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.

Modificările au afectat și transportul bagajelor. Acum, în caz de distrugere, deteriorare sau întârziere, compensarea va fi limitată la 1.000 DST (aproximativ 83.000 de ruble). Spre comparație: anterior cuantumul despăgubirii a fost determinat de art. 119 din Codul aerian al Federației Ruse și nu putea depăși 600 de ruble pentru 1 kg de bagaj și 11 mii de ruble pentru bagaj de mana unde valoarea nu poate fi determinată cu exactitate.

Plățile au crescut, de asemenea, în cazul decesului unui pasager - până la 100 de mii DST, adică aproximativ 8,3 milioane de ruble, anterior norma era reglementată de clauza 12 a art. 117 din Codul aerian, iar suma maximă a fost de 2 milioane de ruble. În plus, pasagerii au posibilitatea de a alege locul de depunere a unei reclamații împotriva transportatorului - acum acest lucru se poate face la locul de reședință al pasagerului.

Totuși, acum, după cum am menționat mai sus, conform regulamentului UE 261/2004, transportatorul plătește pasagerului o sumă de la 250 la 600 de euro pentru întârziere, în funcție de distanța zborului. Convenția de la Montreal nu obligă companiile aeriene să plătească în mod voluntar nicio sumă pentru fiecare zbor întârziat. În Rusia de astăzi, aceste reguli UE nu se aplică. Și chiar și după ratificarea Convenției de la Montreal, pasagerul, pentru a primi plata, va trebui să se adreseze instanței pentru a dovedi valoarea pierderilor suferite și a le recupera de la transportator.

Cum să obțineți o rambursare pentru un bilet

Dacă compania aeriană a ignorat dreptul dumneavoastră la rambursarea banilor plătiți pentru bilet, nu a oferit un zbor alternativ și/sau nu a oferit nicio explicație, atunci puteți colecta documentele și rezolva disputa în afara instanței: în Rusia - în termen 6 luni din momentul anulării/întârzierii unui zbor în conformitate cu Codul aerian al Federației Ruse (articolul 126 din Codul aerian al Federației Ruse), iar în țările europene - de la 2 la 6 ani (în funcție de regulile de transport).

Pentru a soluționa un litigiu cu compania aeriană pe cale extrajudiciară, transportatorul aerian va trebui să predea cererea, anexând acesteia documentele care confirmă circumstanțele specificate în aceasta: un bilet cu o notă privind anularea sau întârzierea zborului sau un certificat de la compania aeriană, o carte de îmbarcare, chitanțe și cecuri pentru hrană și cazare în așteptare, scrisori și invitații, alte documente care confirmă cheltuielile pentru tine și copilul tău sau vătămarea morală cauzată ție și copilului tău.

Puteți înmâna reclamația cu o copie a documentelor personal reprezentantului companiei aeriene sau puteți trimite o scrisoare recomandată cu notificare la adresa companiei aeriene.

Transportatorul are la dispoziție 30 de zile pentru a analiza reclamația dvs. și pentru a oferi un răspuns (articolul 128 din RF VC). În acest timp, banii plătiți pentru bilete trebuie să vă fie returnați și trebuie să vi se transfere suma despăgubirii datorate.

În țările UE, banii pentru bilet vor fi transferați în contul dumneavoastră în termen de 7 zile, conform prevederilor Regulamentului UE nr. 261/2004 Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004.

Informații pentru părinți când călătoresc cu copiii

1. Când călătoriți cu un copil, luați întotdeauna documente pentru copil cu dvs., chiar dacă nu trebuie să eliberați un bilet de avion separat pentru el. Gândiți-vă dinainte la lucrurile de care aveți nevoie în cazul anulării/înlocuirii călătoriei cu avionul.
2. Obțineți clarificări de la reprezentanții companiei aeriene cu privire la motivele anulării/întârzierii zborului, puneți o marcă pe bilet sau primiți un certificat relevant.
3. Primiți instrucțiuni suplimentare despre unde și cum să așteptați următorul zbor.
4. În funcție de timpul de așteptare pentru următorul zbor, solicitați mese gratuite, cazare la hotel și alte servicii (în Federația Rusă și UE). Dacă zborul a fost întârziat în SUA, puteți afla pe site-ul companiei aeriene ce servicii suplimentare sunt disponibile pentru pasagerii care așteaptă zborul.
5. Informați personalul companiei aeriene că așteptați un zbor cu un copil, amintiți-le de drepturile dumneavoastră ca pasageri cu copii.
6. Strânge toate cecurile și chitanțele pentru hrană și cazare în timpul așteptării forțate, pentru ca ulterior să poți dovedi pierderile și prejudiciile morale care ți-au fost cauzate.
7. Nu vă fie teamă să vă apărați drepturile. În cazul încălcării drepturilor dumneavoastră, adresați-vă cu pretenții la transportatorul aerian, iar în caz de refuz la soluționarea preliminară a litigiului - la instanță.

Acestea sunt reguli generale de conduită pentru părinții cu copii atunci când un zbor este anulat sau întârziat, respectarea cărora va oferi o garanție destul de serioasă că călătoria se va desfășura fără incidente.

Mulți dintre noi au avut o situație în viață când compania aeriană a anulat un zbor și nu știam ce să facem și ce ar trebui să facem pentru asta. Prin urmare, astăzi voi vorbi despre ce să fac dacă un zbor cu avionul este anulat.

1. Cine este de vină dacă zborul este anulat

Cu siguranță ați auzit că companiile aeriene nu sunt întotdeauna de vină pentru anularea unui zbor și pur și simplu nu merită să strigi la directorul șef al companiei aeriene de la aeroport. Primul lucru pe care trebuie să-l clarificați este motivul anulării zborului.

Compania aeriană este de vină dacă zborul este anulat din cauza:

• Neconcordanțe de program
• Dacă echipajul nu a avut timp să pregătească sau să scoată aeronava
• Dacă la biroul de check-in au apărut probleme la îmbarcarea unui pasager din cauza suprarezervării. Overbooking este atunci când o companie aeriană vinde mai multe locuri decât sunt de fapt în avion, deoarece statisticile arată că nu toți pasagerii vin la zborul lor.
• Dacă acest zbor nu este profitabil pentru compania aeriană
• Alte situații în care transportatorul nu a putut dovedi și explica circumstanțele care au afectat neîndeplinirea obligațiilor sale.

Compania aeriană nu este de vină dacă este intervenită:

• Condiții meteorologice și dezastre naturale (incendii, zăpadă, inundații)
• Legea marțială și ostilități
• Încetarea sau restricționarea transportului de mărfuri în anumite direcții;
• Lovirea personalului companiei aeriene sau defecțiunea aeronavei care pune în pericol pasagerul.

Dintre toate opțiunile enumerate, am dat peste două - o grevă a personalului și suprarezervarea (s-a dovedit a fi pasagerul care era în plus. Problema a fost rezolvată și am zburat la clasa business)

2. Ce primești dacă zborul este anulat cu câteva zile înainte de plecare

Dacă zborul a fost anulat din vina companiei aeriene, ar trebui să vă ofere mai multe opțiuni:

1. Un alt zbor. Poate fi o rută complet diferită a aceleiași companii aeriene sau un zbor al unei alte companii. Destinația nu poate fi schimbată.
2. Rambursarea integrală a prețului biletului. Dacă ați cumpărat un bilet pentru un zbor cu transfer, puteți conta pe o rambursare a costului întregului dumneavoastră itinerar. Dacă ați cumpărat bilete în diferite segmente, de exemplu: Kiev - Praga și separat Praga - Viena, iar primul zbor a fost anulat, veți putea returna doar suma pentru zborul Kiev-Praga, iar al doilea segment va trebui să fi returnat la tarifele obișnuite de anulare a biletului și pierde o sumă considerabilă. Dacă a doua parte a zborului Praga-Viena a fost anulată și nu ți s-a oferit un alt zbor, din cauza căruia se pierde întregul punct al călătoriei, compania aeriană este obligată să returneze banii pentru biletul Praga-Viena și să furnizeze un zbor gratuit la Kiev. Dacă ați cumpărat bilete într-un singur segment, dus-întors (ambele bilete pe același formular), în acest caz veți putea returna costul integral al călătoriei cu avionul.

Dacă zborul a fost anulat cu 14 zile înainte de plecare, prețul biletului nu poate fi rambursat. Dacă ați fost avertizat despre anularea zborului cu 13 zile înainte de plecare, atunci există șansa de a primi despăgubiri și aceasta depinde de durata zborului dumneavoastră.

Dacă ați fost avertizat despre anularea zborului pentru 7-13 zile si au oferit un nou zbor, iar soarta ti-a jucat o gluma crunta si noul zbor a fost si anulat, atunci ai dreptul sa ceri despagubire in functie de durata zborului si de durata intarzierii. Dacă zborul a fost întârziat de 2 ore, atunci merită deja să mergi și să primești despăgubiri de la 125 de euro și mai mult.

3. Zbor anulat la aeroport

Un zbor poate fi anulat din orice motiv, precum și din vina și fără vina transportatorului aerian. În acest caz, angajații companiei aeriene trebuie să îți explice de ce zborul a fost anulat și dacă ei sunt de vină, atunci este posibil să-ți ofere un zbor de la o altă companie (gratuit). Dacă zburați cu o companie națională din Uniunea Europeană, atunci puteți solicita beneficii speciale, în funcție de situație:

• Dacă zborul dumneavoastră este întârziat cu până la 3 ore, nu se oferă nicio compensație
• Dacă zborul este întârziat cu mai mult de 3 ore și zborul tău este de până la 1500 km, atunci ai dreptul la 250 de euro drept despăgubire
• Dacă zborul este întârziat cu mai mult de 3 ore, iar zborul dumneavoastră este între 1500 km și 3500 km, aveți dreptul la 400 de euro drept despăgubire
• Dacă zborul este întârziat mai mult de 3 ore și zborul dumneavoastră se efectuează în Uniunea Europeană pe o distanță de 1500 km, atunci aveți dreptul la 400 de euro drept despăgubire
• Dacă zborul este întârziat de la 3 la 4 ore și distanța dvs. de zbor este de la 3500 km, atunci aveți dreptul la 300 de euro în compensație
• Dacă zborul este întârziat cu mai mult de 4 ore și zborul dumneavoastră depășește 3500 km, atunci aveți dreptul la 600 de euro despăgubiri
• RESTURREA ZBORULUI este posibilă numai dacă zborul dumneavoastră a fost întârziat cu mai mult de 5 ore

Luați în considerare cel mai frecvent caz: ați venit la check-in, dar zborul dvs. a fost preluat și a întârziat. Ce să faci dacă zborul este întârziat?

Dacă zborul a fost întârziat de la 2 la 4 ore, aveți dreptul să:

• Două apeluri telefonice sau posibilitatea de a trimite 2 e-mailuri
• Băuturi nealcoolice gratuite
• Utilizarea gratuită a camerei mamei și copilului dacă pasagerul călătorește cu un copil sub 7 ani.

Dacă zborul a fost întârziat mai mult de 4 ore, atunci vi se cere să oferiți mese calde. Dacă zborul a fost întârziat mult timp, atunci trebuie să fii hrănit la fiecare 6 ore în timpul zilei și la fiecare 8 ore noaptea.

Dacă zborul a fost amânat mai mult de 8 ore în timpul zilei și mai mult de 6 ore pe timp de noapte, atunci transportatorul aerian este obligat să vă asigure un hotel și un transfer dus-întors pe cheltuiala companiei aeriene. Și să știi că prin lege nu trebuie să fii plasat în aceeași cameră cu un străin și ai dreptul să ceri o cameră separată.

4. Cum să obțineți despăgubiri pentru un zbor anulat sau întârziat

4.1. Unde să vă plângeți dacă un zbor este anulat

Procedura se va desfășura întotdeauna în țara în care zborul a fost anulat. Puteți depune o plângere la aeroport. Dacă nu există un birou al companiei dvs. aeriene la aeroport, atunci o plângere poate fi scrisă pe site-ul companiei, dar sincer să fiu, astfel de plângeri nu sunt luate în considerare sau pur și simplu șterse, iar noi am avut experiență în acest sens. Cel mai bine este să scrieți o plângere și să o trimiteți prin poștă recomandată la biroul companiei aeriene (în acest caz, trebuie să păstrați o copie și toate documentele aferente cu zborul - veți avea nevoie de aceasta în instanță).

4.2. Când să te plângi

Cu cât mai repede, cu atât mai bine! Fiecare țară are propriile termene limită pentru a face față unor astfel de situații. În Rusia, de exemplu, puteți depune reclamația în termen de 6 luni de la ziua în care zborul a fost anulat sau întârziat.

Dacă banii sunt returnați, când?

Compania aeriană nu are termeni exacti pentru returnarea fondurilor și fiecare companie acționează conform propriilor reguli și este pregătită să returneze banii într-un timp rezonabil. La transferul unui zbor european, suma trebuie returnată în termen de 7 zile.

Rezumând

În cazul în care zborul este anulat sau întârziat, este în interesul dumneavoastră să colectați cât mai multe informații despre întârzierea zborului (fotografie a bordului de plecare, o notă pe biletul de avion despre întârziere sau o chitanță scrisă), chitanțe pentru cheltuieli cu mâncare și băutură , etc. Cu mai multe dovezi la îndemână, toată lumea va ajuta în litigii cu compania sau în instanță.

Zboară, călătorește și cunoaște-ți drepturile! Cred că va fi interesant pentru tine să știi unde se duce valiza după ce a fost predată la recepție.

Vă spunem ce puteți și trebuie să cereți companiei aeriene dacă vă aflați într-o situație în care zborul dumneavoastră este întârziat sau anulat în Rusia, UE, Turcia, SUA.

Când o companie aeriană este eliberată de răspundere

Este necesar să se stabilească imediat că transportatorul este eliberat de răspundere față de pasageri în următoarele cazuri (Codul civil al Federației Ruse, articolul 794):

1. Au existat dezastre naturale (cutremure, inundații, incendii, taifunuri etc.). Mai mult, această regulă se aplică fenomenelor naturale atât la punctul de plecare, cât și la punctul de sosire.
2. S-au schimbat condițiile vieții publice (operațiuni militare, epidemii) care afectează siguranța zborului.
3. Au început grevele naționale sau sectoriale.
4. La nivel de stat s-a anunțat o carantină sau au fost introduse restricții la transport în anumite direcții.
5. Dacă întârzierea sau anularea zborului este legată de eliminarea unei defecțiuni a vehiculului, care ar putea amenința viața și sănătatea pasagerilor.

Ce trebuie să faceți dacă zborul este anulat sau reprogramat în avans

În primul rând, compania aeriană trebuie să vă ofere un zbor alternativ împreună cu un mesaj de anulare a zborului, care poate fi operat de operatorul dumneavoastră de transport inițial sau de un transportator terță parte, iar datele zborului pot diferi de data zborului dumneavoastră sau pot include un transfer.

Pe lângă un zbor alternativ, compania aeriană vă poate oferi o rambursare integrală a costului biletului din cauza unei anulări involuntare. Astfel de reguli sunt stabilite prin clauza 227 din ordinul Ministerului Transporturilor al Federației Ruse din 28 iunie 2007 nr. 82 „Cu privire la aprobarea regulilor federale de aviație „Reguli generale pentru transportul aerian de pasageri, bagaje, mărfuri și cerințe. pentru Deservirea Pasagerii, Expeditorilor, Destinatarii” (denumite în continuare „Reglementările federale ale aviației).

Tine minte: dacă ați achiziționat un bilet pentru un zbor cu transfer, puteți conta pe o rambursare a costului întregului traseu. Dacă au existat două bilete și doar primul zbor a fost anulat/înlocuit, se va rambursa doar suma pentru zborul anulat. Biletul pentru al doilea zbor va trebui returnat conform tarifului. În cazul în care anularea sau înlocuirea a afectat a doua parte a zborului, iar compania aeriană nu a oferit opțiuni alternative, transportatorul este obligat să vă ramburseze biletul specificat și să ofere retur gratuit în Rusia.

În ceea ce privește biletele dus-întors, este posibilă rambursarea integrală a costului acestora în caz de anulare/înlocuire a zborului doar dacă au fost achiziționate în același timp (ambele bilete pe același formular).

De asemenea, puteți solicita rambursarea unui bilet în cazurile în care opțiunea alternativă de zbor oferită de transportatorul aerian nu vi s-a potrivit.

Ce să faci dacă ai aflat despre schimbarea orarului la aeroport

Această situație este incomodă pentru toți pasagerii, dar mai ales pentru părinții cu copii. Primul lucru de făcut în acest caz este să nu intrați în panică și să contactați personalul transportatorului aerian pentru a clarifica:

• de ce și cât de mult va fi întârziat zborul dumneavoastră (clauzele 73-74 din Regulile Federale ale Aviației);
• este posibil să vă oferim un zbor alternativ.

Dacă vi se oferă o alternativă, trebuie să vă decideți rapid, deoarece această opțiune va fi oferită tuturor pasagerilor care mergeau în zborul dumneavoastră. Dacă sunteți de acord să așteptați următorul zbor, vă veți putea bucura de toate beneficiile pe care le au pasagerii în cazul unei întârzieri a zborului.

De asemenea, este necesar să obțineți de la reprezentantul transportatorului aerian un document-certificat sau o marcă pe biletul dumneavoastră privind anularea/întârzierea zborului (clauza 228 din Regulile Federale de Aviație).

Despăgubiri pentru întârzierea unui zbor pentru zborurile din interiorul Federației Ruse

Dacă zborul dumneavoastră este anulat/întârziat, aveți dreptul să solicitați despăgubiri dacă compania aeriană nu poate dovedi neimplicarea sa în acest eveniment.

În conformitate cu legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (clauza 5, articolul 28), dacă compania aeriană are vina în anularea/întârzierea zborului, aveți dreptul de a solicita plata a 3% din prețul biletului pentru fiecare oră, iar în conformitate cu Codul aerian al Federației Ruse (Articolul 120 din Codul Aerian al Federației Ruse) - 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.

În plus, conform aceleiași legi „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (clauza 2, articolul 13, articolul 15), dacă transportatorul aerian este vinovat pentru anularea/întârzierea zborului, veți putea cere daune-interese și despăgubiri pentru prejudiciul moral, dacă din cauza unui zbor anulat/întârziat a fost obligat să suporte costuri suplimentare sau copilul dumneavoastră a suferit suferințe fizice și psihice.

Pentru a primi compensații, trebuie să depuneți o cerere scrisă la compania aeriană. Cel mai probabil vi se va refuza o despăgubire și va trebui să mergeți în instanță.

Despăgubiri pentru întârzierea unui zbor din Rusia către alte țări

În aprilie 2017, Rusia a aderat și a ratificat Convenția de la Montreal în domeniul transportului de pasageri. Și pe 21 august 2017, această convenție a intrat în vigoare.

Acum, toate plățile compensatorii către pasageri în Convenția de la Montreal sunt legate de drepturi speciale de tragere (DST). Acesta este un mijloc de plată artificial, al cărui curs de schimb este format pe baza unui coș de cinci valute - dolarul, euro, yenul japonez, yuanul chinezesc și lira sterlină. Rata DST este publicată zilnic. Deci, din 26 august 2017, 1 DST era egal cu 83,41 ruble.

Comparativ cu Convenția de la Varșovia, Convenția de la Montreal stabilește o despăgubire de patru ori mai mare în caz de deces sau vătămare corporală a unui pasager - 113.100 DST (aproximativ 8,7 milioane de ruble). Până acum - nu mai mult de două milioane de ruble. În caz de distrugere, pierdere, deteriorare sau întârziere în transportul bagajelor, despăgubirea este stabilită în valoare de 1031 DST sau 80 de mii de ruble. Compensația pentru o întârziere a zborului a crescut, de asemenea, semnificativ: suma maximă este de 4.694 DST (aproximativ 364.000 de ruble).

Cu toate acestea, în mod voluntar, compania aeriană încă nu plătește aceste despăgubiri, iar pentru a le primi, trebuie să vă adresați instanței.

Drepturile dumneavoastră în caz de întârziere sau anulare a unui zbor în UE și Turcia

Merită să ne amintim că compensația este în plus față de principalele servicii ale companiei aeriene care se datorează pasagerilor zborurilor întârziate. Astfel de servicii ar trebui să includă următoarele:

• băuturi răcoritoare
• cazare (dacă zborul dumneavoastră a fost reprogramat pentru ziua următoare)
• transport la locul de resedinta
• 2 apeluri telefonice

Nu aveți dreptul la despăgubiri în următoarele cazuri:

• ați fost notificat despre anularea zborului cu cel puțin 14 zile înainte de data programată pentru zbor;
• compania aeriană v-a oferit un alt zbor pe aceeași rută.

Dacă zborul este anulat din cauza unor circumstanțe independente de controlul companiei aeriene, compania aeriană trebuie să ofere pasagerilor următoarele:

• rambursarea plății pentru bilet (în întregime sau pentru porțiunea neutilizată a traseului);
• transport alternativ la destinație în cel mai rapid mod;
• rerezervarea la o dată ulterioară, care este convenabilă pentru pasager.

În conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului și cu Regulamentul turc privind pasagerii aerieni, .

Pentru fiecare pasager, compensația pentru întârzierea unui zbor, anularea zborului sau refuzul îmbarcării este între 250 EUR și 600 EUR. Suma variază în funcție de distanța zborului dvs. și de durata întârzierii. Primirea compensației este posibilă în următoarele condiții:

Ți s-a întâmplat una dintre următoarele:

• Zborul dvs. a fost întârziat de cel puțin 3 ore
• Zborul dvs. a fost anulat
• Zborul dvs. a fost întârziat cu mai puțin de 3 ore, dar din această cauză ați ratat următorul zbor de legătură și, prin urmare, ați ajuns la destinația finală cu mai mult de 3 ore întârziere
• Vi s-a refuzat îmbarcarea din cauza lipsei de locuri disponibile (suprarezervare)

De asemenea, dacă:

• Întârzierea/anularea zborului nu este cauzată de nefavorabile conditiile meteo, greva personalului aerian sau alte circumstanțe de forță majoră
• Nu au trecut mai mult de 6 ani de la zbor

De asemenea, este necesar ca ruta/compania aeriană să respecte cerințele Regulamentului UE nr. 261/2004 sau să respecte cerințele legislației turce.