Transportul aerian este supus normelor Codului civil al Federației Ruse și Legii nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Actele juridice vă permit să faceți recurs împotriva aproape oricărei încălcări din partea companiei aeriene sau a specialiștilor săi individuali. Deși remediile pot include depunerea unei reclamații sau a unui proces, depunerea unei plângeri împotriva companiei aeriene poate fi o modalitate mai eficientă de a exercita presiuni asupra transportatorului.

Relația dintre pasager și transportatorul aerian este reglementată printr-un contract civil. De obicei, un analog al unui acord este un document de călătorie pe hârtie sau electronic (bilete, chitanțe de itinerar, alte formulare).

Astfel de documente conțin doar o listă minimă a condițiilor de transport aerian, cu toate acestea, drepturile pasagerului vor fi protejate:

• legislația Federației Ruse în domeniul traficului aerian civil;
• reglementări în domeniul protecției consumatorilor;
• regulile interne ale companiei aeriene, care se aplică tuturor pasagerilor săi.

Referinţă! Un bilet de avion este de natura unui contract public. De îndată ce un pasager achiziționează un bilet, acesta va fi supus regulilor uniforme de transport aprobate de companie. Reglementările locale pot prevedea condiții diferite pentru anumite categorii de pasageri.

Dacă compania aeriană își respectă obligațiile cu bună-credință, nu există motive pentru a depune reclamații, plângeri sau procese. Cu toate acestea, chiar și în cazul unor încălcări minore din partea transportatorului, a diviziilor sale structurale sau a specialiștilor, poate fi folosit orice mijloc legal de apărare.

O plângere poate fi depusă în următoarele cazuri:

1. în caz de refuz de a vinde un bilet sau de prezentare a unor cereri ilegale la eliberarea unui document de călătorie (de exemplu, dacă pentru a emite un bilet pentru un zbor intern în Rusia trebuie să prezinte un pașaport străin);
2. pentru refuzul de a face check-in pentru un zbor dacă pasagerul a îndeplinit toate condițiile cerute (a ajuns la check-in la timp, a prezentat document de călătorie și pașaport, nu poartă substanțe interzise etc.);
3. pentru întârzierea zborului, adică încălcarea termenelor de livrare a aeronavelor la aeroportul de plecare (data plecării este întotdeauna indicată în ora locală, care trebuie luată în considerare de pasager);
4. la prezentarea unor cereri ilegale de colectare a taxelor suplimentare neprevăzute de regulile companiei aeriene sau de lege;
5. refuzul de a transporta bagaje în limitele stabilite de regulile federale și reglementările locale ale transportatorului;
6. pentru calitatea inadecvată a serviciilor în timpul șederii dumneavoastră la aeroport, în timpul zborului, înregistrarea și primirea bagajelor.

Întrucât Legea privind drepturile consumatorilor se aplică călătoriilor cu avionul, transportatorul nu va putea sustrage luarea în considerare a pretențiilor, în caz contrar, va primi o amendă. Prin urmare, depuneți imediat o reclamație și o plângere. Acest lucru vă permite să eliminați rapid încălcările și să plătiți despăgubiri.

Dacă se identifică o încălcare, puteți încerca să rezolvați conflictul direct cu compania aeriană. În acest scop, nu se întocmește o plângere, ci o declarație sau reclamație. Majoritatea liderilor pieței companiilor aeriene înțeleg consecințele depunerii unei plângeri. Prin urmare, chiar dacă nu sunteți de acord cu cerințele pasagerului, se poate lua o decizie în favoarea acestuia. Acest lucru va avea un impact pozitiv asupra reputației transportatorului și va elimina litigiile îndelungate.

Dacă compania aeriană nu răspunde la reclamații și declarații, se poate depune o plângere:

Doar o declarație de cerere poate fi depusă în instanță. O plângere împotriva companiei aeriene nu poate fi depusă la autoritățile judiciare, deoarece aceasta aparține unor structuri private (comerciale). Cu toate acestea, deciziile ilegale ale oficialilor transportatorilor pot fi supuse recursului.

O altă opțiune pentru a vă proteja interesele este depunerea unei plângeri la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului (CPS). Această organizație publică non-profit are reprezentanțe în toate regiunile țării. Este dificil să obții ajutor real în cazul bolilor acute. Chiar dacă plângerea este considerată în favoarea dumneavoastră, această structură nu poate lua măsuri eficiente.

Este recomandabil să vă plângeți în scris despre acțiunile ilegale ale unui transportator aerian, deși legea permite și plângeri orale. Cu toate acestea, dacă un cetățean trebuie să depună un proces, a avea o plângere scrisă și un răspuns la aceasta va ajuta la dovedirea legitimității revendicărilor. Dacă pasagerul decide să facă o plângere verbală, trebuie să vă asigurați că aceasta este înregistrată corespunzător. De obicei, acest lucru se face prin trimiterea unei notificări prin e-mail sau SMS.

1. Cum se face plângere la parchet?

Atribuțiile parchetului includ monitorizarea respectării legii. Prin urmare, lista încălcărilor pentru care puteți depune plângere la procuror este foarte limitată.

O contestație va fi adecvată în următoarele cazuri:

• dacă drepturile și libertățile specificate direct în lege sunt încălcate (de exemplu, achiziționarea unui bilet sau intrarea la un zbor folosind un document de călătorie a fost refuzată);
• dacă acțiunile transportatorului aerian au cauzat prejudicii vieții și sănătății pasagerului, daune proprietății acestuia (în acest caz, putem vorbi despre deschiderea unui dosar penal);
• dacă compania aeriană încalcă regulile de licențiere (de exemplu, efectuează transport fără licență de operator);
• dacă sunt încălcate drepturile de a proteja datele personale ale pasagerilor;
• în alte cazuri similare când legislația Federației Ruse este încălcată.

În 2019, procuratura a examinat plângeri colective împotriva companiei Pobeda Airlines. Transportatorul a anunțat o promoție majoră pentru a vinde bilete la prețuri reduse. Cu toate acestea, promoția a fost de fapt întreruptă, deoarece atunci când a încercat să cumpere un bilet, serviciul online al companiei a dat o eroare. Deși nu s-a luat încă o decizie definitivă asupra plângerilor, parchetul a anunțat deja că a fost constatată o încălcare a regulilor de încheiere a contractelor publice.

O plângere la procuror poate fi depusă în scris, la o întâlnire personală cu procurorul sau prin intermediul site-ului departamentului. Solicitările electronice sunt luate în considerare în conformitate cu procedura generală. Solicitantul va fi informat în scris despre rezultatele inspecției și măsurile luate.

2. Cum să depuneți o plângere împotriva unei companii aeriene la Rospotrebnadzor?

Deoarece orice acțiune ilegală din partea companiei aeriene încalcă drepturile consumatorilor, o plângere la Rospotrebnadzor poate fi cea mai eficientă opțiune de apărare. Iată doar o mică listă de probleme cu privire la care un apel către departamentul specificat vă va permite să inițiați o inspecție:

• Calitatea inadecvată a furnizării serviciilor – întârzieri ale zborurilor, sosiri întârziate, mâncare de proastă calitate;
• refuzul de a furniza servicii garantate de lege și reglementările locale ale companiei - neasigurarea hotelului și a mesei în cazul unei întârzieri a zborului, refuzul de a returna banii pentru întreruperea transportului, taxa pentru transportul unui nou-născut etc.;
• Încălcarea termenelor de examinare a cererilor de la pasageri și de plată a despăgubirilor obligatorii.

Atenţie! Dacă Rospotrebnadzor confirmă încălcări atunci când ia în considerare o plângere, compania aeriană va fi percepută o amendă suplimentară. În plus, compartimentul este autorizat să depună contestații la instanță în apărarea unui număr nedeterminat de persoane.

Printre cele mai importante cazuri în care Rospotrebnadzor a acționat în apărarea pasagerilor, putem evidenția întârzierile masive ale zborurilor din vara lui 2018. Au fost depuse plângeri împotriva Rossiya Airlines și Aeroportul Domodedovo, iar pe baza rezultatelor inspecției, pasagerii au primit despăgubiri în conformitate cu standardele internaționale.

Puteți trimite o reclamație către Rospotrebnadzor direct la acest departament, prin portalul serviciilor publice. La efectuarea unei inspecții, de obicei sunt implicați specialiști de la Agenția Federală de Transport Aerian, deoarece încălcările grave pot duce la suspendarea sau revocarea licenței de operator.

3. Plângere la Agenția Federală de Transport Aerian

Cel mai puțin eficient mod de a vă proteja este să contactați Agenția Federală de Transport Aerian. O plângere la această structură va fi justificată dacă a existat o încălcare a termenilor licenței de transport:

• dacă compania încalcă standardele internaționale de zbor;
• dacă o aeronavă care nu a trecut controlul de securitate este permisă pe zbor;
• dacă, din vina piloților sau a specialiștilor din serviciul la sol, se aduce prejudicii sănătății și vieții cetățenilor;
• dacă operarea necorespunzătoare a aeronavei a dus la un dezastru.

În alte cazuri, Agenția Federală de Transport Aerian poate emite un ordin companiei aeriene pentru a elimina încălcările. O astfel de măsură de răspuns nu va atrage consecințe reale, iar pentru a proteja drepturile va trebui să vă adresați instanței.

O plângere la Agenția Federală de Transport Aerian poate fi depusă prin poștă recomandată, la o întâlnire personală la departamentele de service sau prin site-ul web al agenției sau portalul serviciilor guvernamentale. Solicitantul va primi un răspuns despre rezultatele verificării prin poștă sau prin servicii online.

Ce este mai bine, o plângere, o reclamație sau un proces?

În cazul încălcărilor din partea companiei aeriene, apare dreptul de a depune o reclamație, o plângere sau o declarație de revendicare.

Persoana vătămată alege în mod independent ce document să depună transportatorului:

• atunci când depuneți o cerere, vă puteți aștepta să primiți sancțiuni conform Legii nr. 2300-1. În cazul în care societatea refuză să ia în considerare cererea, se poate recupera prin instanță o penalitate, o amendă în cuantum de 50% din suma datorată și despăgubiri pentru prejudiciul moral;
• depunerea unei reclamații garantează că activitățile transportatorului vor fi verificate de către agențiile guvernamentale (la depunerea unei reclamații sau a unui proces, nu se efectuează nicio verificare);
• depunerea unei cereri în instanță este cea mai eficientă modalitate de apărare, deoarece puteți obține un titlu executoriu și puteți începe colectarea silită.

Dacă cererea este de natură proprietății, este mai bine să depuneți imediat o cerere sau o declarație de revendicare. Dacă un pasager dorește să tragă la răspundere compania aeriană în conformitate cu Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse și să elimine încălcările, atunci trebuie să depună o plângere.

Dacă călătoria a început cu un zbor anulat sau reprogramat, acest lucru aduce întotdeauna multe inconveniente. Pornind de la faptul că pur și simplu pierzi timp la aeroport pentru a te relaxa, terminând cu faptul că din această cauză poți întârzia la o întâlnire importantă și poți pierde bani. Pasagerul are dreptul de a depune o reclamație la compania aeriană pentru întârzierea zborului conform eșantionului și să primească despăgubiri bănești care îi vor acoperi cumva cheltuielile, inclusiv daune morale.

În ce cazuri nu se datorează despăgubiri?

Partea juridică a problemei este reglementată de Reguli transport aerian. Dacă un zbor este întârziat, pasagerii au dreptul la o rambursare atunci când depun o reclamație și pot primi despăgubiri. Dar această procedură nu este întotdeauna posibilă, deoarece anularea sau reprogramarea unui zbor este uneori în afara controlului transportatorului.

Există o serie de cazuri în care o cerere de anulare a unui zbor nu este acceptată:

• dezastru;
• vreme rea care amenință zborul;
• greva angajatilor;
• defect al avionului de linie;
• ostilități;
• proteste;
• ordinele autorităților țării.

Chiar dacă ați suferit daune semnificative deoarece zborul dumneavoastră a fost întârziat, acesta nu este un motiv pentru a depune o reclamație. Situațiile de mai sus apar nu din vina transportatorului, iar din cauza acestora primește și pierderi. Prin urmare, este necesar să se studieze toate condițiile de depunere a unei reclamații despre o întârziere a avionului, pentru a nu pierde timpul clarificând circumstanțele și serviciile juridice costisitoare dacă reclamația nu este făcută de dvs. personal.

Articolele 794 și 795 din Codul civil al Federației Ruse reglementează problema răspunderii transportatorilor pentru nerespectarea integrală a regulilor de furnizare a serviciilor. Iar articolul 401 prevede că neîndeplinirea obligațiilor dintr-un motiv independent de voința executantului îl exonerează de răspundere.

Important! Puteți încerca oricând să depuneți o reclamație la compania aeriană pentru anularea sau întârzierea zborului. In cazul unui litigiu legal, reprezentantul transportatorului va trebui sa faca dovada ca a intervenit forta majora.

În ce cazuri se datorează despăgubiri?

Există o listă de situații în care cererea unei companii aeriene pentru o întârziere a unui zbor către un transportator aerian este acceptată necondiționat:

• echipajul nu a pregătit aeronava pentru o plecare la timp;
• conexiunile intermediare nu au fost conectate, drept urmare pasagerii au întârziat la următorul zbor;
• compania a anulat charterul, care nu era profitabil din punct de vedere economic pentru ea;
• în cazurile în care cărăuşul nu-şi poate dovedi nevinovăţia.

Unele companii pot da faliment chiar în timpul sezonul sărbătorilor. Acest lucru se întâmplă pentru că transportatorul intră în datorii și nu poate plăti, partenerii săi îl dezamăgesc etc.

Important! Forța majoră nu include o listă a problemelor financiare ale companiei în cazul în care partenerii au eșuat și transportatorul nu a putut furniza serviciul.

Unele companii pot vinde cu 5% mai multe bilete pentru un zbor decât există locuri pe acesta. Acest lucru se datorează faptului că cinci la sută dintre pasageri nu se prezintă la îmbarcare. Acest lucru nu se aplică anulării, dar dacă vă aflați în această situație, aveți și dreptul de a depune o reclamație la protecția consumatorului.

Termenele limită pentru depunerea unei reclamații la compania aeriană pentru întârzierea zborului

Cel mai important punct este să aveți timp să scrieți o plângere pentru despăgubiri pentru un zbor anulat sau reprogramat. Uneori trebuie să începeți procesul de aplicare chiar de la aeroport. Dacă nu este posibil să folosiți oficiul poștal, puteți trimite un e-mail direct de la hotel pentru a nu pierde termenul de 7 zile. Această situație este comună în cazul charter-urilor, care nu sunt foarte profitabile pentru companii și li se acordă cea mai mică prioritate pentru expediere. Ca urmare, aproximativ 30% din toate zborurile ajung să fie amânate sau anulate.

Conform regulilor Codului aerian Federația Rusă, termenele limită de depunere sunt:

• 6 luni pentru companiile autohtone;
• 2 ani pentru zborurile străine în țara transportatorului;
• 7 zile pentru depunere dacă vă aflați în Federația Rusă sau în altă țară care nu este țara companiei de transport.

Cum să depuneți o reclamație pentru întârzierea zborului

Puteți contacta un avocat profesionist care vă poate ajuta să scrieți o cerere de despăgubire. Dar, de obicei, pe site-urile web ale tuturor companiilor aeriene majore există un eșantion pe care trebuie să îl descărcați și să completați. O solicitare pentru un exemplu de scrisoare poate fi obținută prin e-mail prin scrierea către compania aeriană.

Când scrieți o plângere, ar trebui să descrieți în detaliu toate detaliile încălcărilor care au avut loc. De asemenea, trebuie să scrieți:

• datele personale ale compilatorului, informații de contact;
• când au fost achiziționate biletele și numărul zborului;
• când trebuia să aibă loc zborul;
• la ce oră a avut loc de fapt;
• ce cheltuieli a suportat solicitantul - întârzierea la un zbor de legătură, la o excursie, pierderea unei nopți plătite la hotel etc.;
• suma de compensat;
• verificarea bagajelor;
• toate cheltuielile suportate de solicitant ca urmare a unei intarzieri sau anulari a zborului - masa la o cafenea, cazare la hotel etc.;
• detaliile contului în care trebuie transferate fondurile.

Important! Păstrați toate chitanțele dacă ați plătit singur pentru cameră și masă. De asemenea, încercați să faceți o fotografie a bordului care arată informații despre anularea sau reprogramarea zborului; ar trebui să existe cât mai multe dovezi posibil. Este necesar să atașați un certificat la cererea de întârziere sau anulare a zborului, care se eliberează la aeroport.

Exemplele de pe internet vă vor ajuta să înțelegeți cum să depuneți o reclamație la compania aeriană pentru un zbor anulat. Este necesar să completați totul într-un limbaj simplu, ușor de înțeles, fără propoziții complexe, descriind faptele cât mai exact posibil. Încercați să expuneți esența plângerii fără nicio nuanță emoțională, pentru a nu crea impresia că o persoană inadecvată scrie. Este important să expuneți toate faptele cât mai corect, clar și esențial posibil, astfel încât avocații, dacă cazul este trimis în judecată, să poată evalua în mod obiectiv cererea dumneavoastră.

Cum se calculează suma despăgubirii dacă un zbor este întârziat sau anulat

Valoarea compensației în Rusia nu acoperă cheltuielile pe care le primesc efectiv pasagerii care sunt întârziați la aeroport împotriva voinței lor. Dar trebuie să fie inclus atunci când depuneți o reclamație la transportatorul aerian pentru anularea zborului.

Calcul: cuantumul compensației pentru pasagerul care zbura Compania aeriană rusă, iar zborul a întârziat cu 10 ore, costul va fi de 25*10 = 250 de ruble.

De asemenea, companiile ruse sunt obligate să plătească pasagerului 3% din prețul biletului pentru fiecare oră de așteptare în plus față de 25% din salariul minim (100 de ruble) și pentru fiecare oră de așteptare. Conform legii, un pasager poate scrie o cerere de bilete pentru un alt zbor sau o rambursare a întregii sume.

Iată un exemplu de calcul:

1. un bilet de la Soci la Moscova a costat 2.000 de ruble;
2. zborul a fost întârziat 4 ore;
3. pasagerului i se rambursează 3% din 2000 de ruble pentru fiecare oră de așteptare = 60*4 = 240 de ruble;
4. i se va restitui și 25% din salariul minim pentru fiecare oră de așteptare = 25*4 = 100 de ruble;
5. suma totală a compensației va fi de 100 + 240 = 340 de ruble.

Despăgubirea slabă nu acoperă costurile pentru scrierea unei scrisori și plata unui avocat. Prin urmare, atunci când reprogramează un zbor, mulți pasageri nu pierd timpul dând în judecată compania aeriană și demonstrându-și drepturile de dragul unor sume mici. În astfel de cazuri, serviciul este efectuat cu întârziere. Este logic să aplicați dacă vi s-au returnat bilete, ați primit cheltuieli mari sau în alte situații.

Pentru companiile străine, suma variază în funcție de numărul de ore de întârziere și variază de la 250 la 1000 de euro.Dacă zborul a fost anulat cu 14 zile înainte de plecare sau mai devreme, nu se datorează despăgubiri. Aceste întrebări trebuie clarificate direct atunci când contactați biroul transportatorului sau prin e-mail. Pe lângă amenda, vi se vor plăti toate costurile la prezentarea cecurilor.

Companiile aeriene americane oferă asistență cu documentele. Cu toate acestea, există reguli stricte și revendicările sunt acceptate numai în caz de suprarezervare.

Important! În cazul în care pasagerul a fost forțat să cumpere un nou bilet, informațiile împreună cu chitanțele trebuie furnizate în cerere.

Cum să depuneți o cerere

După trimiterea versiunii electronice a scrisorii, ar trebui să o duplicați prin poștă. Pentru a face acest lucru, trebuie să imprimați aplicația, să o trimiteți prin e-mail recomandată cu notificare și să așteptați un răspuns.

Dacă e-mailul care a fost trimis la oficiul poștal nu este duplicat, companiile aeriene străine vor închide automat posibilitatea de a depune o reclamație după 7 zile.

Important! Asigurați-vă că păstrați chitanțele și chitanțele poștale care indică faptul că a fost trimisă o scrisoare care descrie atașamentele.

Termenele limită pentru răspuns la reclamații

Conform regulilor de transport aerian, pasagerii, dacă a fost trimisă o reclamație cu privire la anularea sau întârzierea plecării și aterizării unei aeronave, au la dispoziție 1 lună pentru a răspunde. În acest timp, departamentul juridic al companiei de transport va revizui scrisoarea, după care va studia toate faptele prezentate și va lua o decizie dacă acceptă cererea sau o respinge.

În cele mai multe cazuri, problema este rezolvată rapid, compania aprobă suma și o trimite în contul pasagerului. În acest caz, trebuie să trimiteți originalele tuturor documentelor și detaliile contului la adresa specificată prin poștă recomandată. Potrivit recenziilor pasagerilor, perioada de timp pentru primirea sumei compensației este de aproximativ 3 luni.

Important! În caz de refuz, ar trebui să mergeți în instanță pentru a vă restabili drepturile. Pentru a face acest lucru, trebuie să colectați toate documentele: chitanțe, fotocopii, fotografii ale tabloului de bord, alte dovezi de întârziere sau anulare a zborului și să întocmiți o declarație de revendicare.

Sectorul serviciilor nu este complet fără încălcări ale drepturilor consumatorilor, așa că toată lumea trebuie să învețe cum să-și apere drepturile. Companiile aeriene sunt cel mai puțin interesate să plătească pasagerilor penalități asociate cu costurile financiare și inconvenientele. Prin urmare, este necesar să studiați în mod independent esența problemei și normele legii pentru a vă apăra drepturile legale în cazul anulării sau reprogramarii unui zbor.

Info

Aplicarea prin intermediul site-ului oficial presupune completarea unui anumit formular în care trebuie să indicați esența contestației și să vă indicați datele. Pentru a informa solicitantul despre rezultatele inspecției la cerere, este necesar să furnizați informații de contact.

Contactează Agenția Federală de Transport Aerian

Puteți accesa această structură în următoarele moduri:

1. Printr-o scrisoare oficială. O contestație scrisă este înregistrată în termen de trei zile. După care este examinat de către departamentele relevante pentru prezența unei încălcări a drepturilor consumatorilor. Toate documentele care confirmă utilizarea serviciilor companiei aeriene și dovezile încălcării drepturilor trebuie anexate la cerere.
2. Trimiterea unei cereri prin e-mail [email protected] . Scrisoarea trebuie să fie însoțită de toate documentele care ar putea fi necesare pentru a dovedi încălcarea.
3. Online la favt.ru/obrawenija-grazhdan/.În cazul acestei solicitări, trebuie să completați formularul corespunzător.

Biroul procurorului

În cazul în care clientul a suferit pierderi financiare din cauza acțiunilor companiei, acesta poate contacta Parchetul dacă încercările anterioare de a rezolva această problemă au eșuat.

Curtea

Un client care dorește să primească despăgubiri pentru prejudiciul moral trebuie să se adreseze instanței. Dacă valoarea despăgubirii este mai mică de 50 de mii de ruble, atunci declarația de cerere trebuie depusă la judecătorul de pace, în caz contrar, cererea trebuie depusă la Curtea Civilă asupra drepturilor omului. O declarație de revendicare este similară cu o contestație la parchet, dar trebuie să conțină deciziile tuturor autorităților la care clientul s-a adresat.

Unde să depuneți și să scrieți o plângere pentru o întârziere a unui zbor împotriva unei companii aeriene din Rusia în 2020. Exemplu de cerere pentru Rospotrebnadzor și alte organizații de reglementare.

Călătoria cu avionul nu este o plăcere ieftină, mai ales acum, când instabilitatea în chestiunile de prețuri este deosebit de puternică. Prin urmare, o plângere împotriva companiei aeriene poate fi o soluție foarte potrivită în cazurile de servicii incorecte din partea transportatorului aerian. O cerere de întârziere a zborului și o despăgubire pot fi acceptate dacă zborul a fost întârziat cu 3 ore sau mai mult, conform reglementărilor UE și Turciei în vigoare în 2020.

Cele mai populare motive pentru plângerile companiilor aeriene în 2020 sunt:

• Transportatorul aerian este de vină pentru întârzierea zborului (aflați pe site-ul nostru).
• Zborul a fost întârziat mult timp, dar pasagerii au fost lăsați în voia lor, fără hrană sau cazare corespunzătoare.
• Pierderea sau deteriorarea proprietății pasagerilor.
• Lucrătorii companiilor aeriene și-au depășit autoritatea.
• Anularea bruscă a unui zbor sau modificări ale rutei care nu sunt cauzate de un eveniment de forță majoră.
• Pasagerul nu primește serviciul și calitatea serviciului solicitat fără motive vizibile sau justificate.

Pentru a avea un motiv să vă plângeți, trebuie să vă cunoașteți drepturile. Care sunt responsabilitățile unui transportator aerian dacă un zbor este întârziat din vina sa?

Totul depinde de cât de lungă este întârzierea:

1. Zborul a fost întârziat de două ore. Pasagerii trebuie să ofere băuturi sau să ajute să trimită un e-mail.
2. Întârzierea durează patru ore. Pasagerul are dreptul de a se aștepta la o masă caldă la fiecare șase ore în timpul zilei (la fiecare opt noaptea).
3. Întârziere de peste șase ore. Clienții sunt obligați să furnizeze o cameră de hotel. Dacă un pasager zboară cu un copil mic, trebuie să i se ceară imediat să meargă într-o cameră special echipată pentru mamă și copil.

Totul ar trebui furnizat fără taxe bănești suplimentare. Responsabilitatea pentru siguranța bagajelor revine și pe umerii transportatorului aerian.

Dacă zborul este întârziat cu 3 ore sau mai mult în țările europene și Turcia, puteți primi despăgubiri de la 400 de euro de persoană. Puteți calcula plata și trimite o scrisoare de revendicare la.

Aflați despre responsabilitățile transportatorului aerian în cazul unei întârzieri a zborului în videoclip.

Depunerea unei reclamații și calcularea despăgubirilor pentru întârzierea zborului

Dacă ați zburat cu o companie aeriană europeană sau turcă, puteți depune o plângere pentru întârzierea zborului și puteți primi despăgubiri. Plata se va face dacă plecarea avionului a fost întârziată cu 3 ore sau mai mult. Suma de plată variază de la 300 la 600 de euro de persoană.

Puteți depune o cerere pentru luare în considerare pentru zboruri care au fost efectuate în ultimii 3 ani.

Puteți afla dacă aveți dreptul la despăgubiri. Pentru a face acest lucru, introduceți detaliile zborului și compania aeriană cu care ați zburat în formularul de mai jos.

Unde să te plângi de o companie aeriană din Rusia în 2020

Uneori este suficient un pas simplu: Sunați la linia telefonică a companiei. Dacă nu a fost posibilă rezolvarea pașnică a problemei (de exemplu, cererea este respinsă de către manager), dar pasagerul este încrezător în legalitatea cererilor sale, îl puteți informa (dar nu neapărat) că va merge mai sus cu plângerea lui.

Uneori, acest lucru poate funcționa și transportatorul aerian va fi de acord să plătească daune.

Plângere la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului (CPS)

Această autoritate a fost înființată pentru a verifica declarațiile și afirmațiile consumatorilor către producători sau organizații care vând bunuri sau furnizează servicii. Pentru ca cererea să fie luată în considerare, trebuie să contactați unul dintre departamentele de protecție a drepturilor consumatorilor: regional sau central din Moscova.

În cazul în care societatea dovedește vinovăția, întocmește un proces-verbal și îl transmite autorităților abilitate să continue cazul. Fie că este o sancțiune financiară sau o procedură penală.

O plângere la OPP se depune în unul dintre următoarele moduri:

• O cerere scrisă trimisă prin scrisoare recomandată cu notificare de primire de către destinatar. Dovada prejudiciului cauzat trebuie atașată scrisorii.
• Notificare prin e-mail (e-mailul poate fi găsit pe site-ul web al organizației).
• Contact personal cu angajatul OPP și furnizarea documentelor necesare.
• Reclamație telefonică la biroul OPP.

Depunerea unei plângeri la Rospotrebnadzor

Sucursalele Rospotrebnadzor sunt situate în toate districtele administrative Federația Rusă și sunt chemați, în special, să monitorizeze calitatea furnizării serviciilor de către organizații. Dacă Rospotrebnadzor dezvăluie încălcări, are chiar dreptul de a impune restricții asupra activităților companiei.

O reclamație se poate face după cum urmează:

Exemplu de completare a unui formular electronic pe site-ul web rospotrebnadzor.ru

În cazul detectării unor pericole pentru călătoria normală a unui pasager, a unei amenințări la adresa sănătății sau a vieții, este necesar să se raporteze imediat încălcările autorităților din Rospotrebnadzor.

Apel la Agenția Federală de Transport Aerian (FAVT)

Rosaviatsia este o organizație specializată care acționează în numele Ministerului Transporturilor al Federației Ruse. Este conceput pentru a controla toate nuanțele asociate cu activitatea transportatorilor aerieni care operează în Federația Rusă, inclusiv calitatea serviciilor furnizate. Acesta este principalul organism relevant care supraveghează și ghidează industria aviației.

Transportatorii aerieni sunt sub supraveghere, indiferent dacă operează pe piața internă sau organizează călătorii aeriene internaționale. În cazul în care Agenția Federală de Transport Aerian în timpul anchetei dezvăluie încălcări grave din partea unei anumite companii, aceasta din urmă se poate confrunta chiar cu revocarea licenței sale, fără a lua în considerare alte măsuri disciplinare.

Simpla mențiune a unei plângeri la FAVT poate ajuta în mod semnificativ la soluționarea unei situații controversate care a apărut la deservirea unui client de către compania aeriană.

Puteți depune o plângere la FAVT după cum urmează:

Cu toate acestea, nu va fi posibilă compensarea prejudiciului cauzat din vina transportatorului aerian prin Agenția Federală de Transport Aerian. Această organizație se ocupă exclusiv de chestiuni legate de funcționarea companiei aeriene în sine și nu intervine în disputele dintre aceasta și clienți.

Unde mai poți merge?

Adesea, recuperarea financiară este posibilă doar ca urmare a unui verdict adecvat al instanței. Prin urmare, pentru a începe o anchetă, puteți depune o cerere la parchet.

Biroul procurorului

În aproape fiecare oraș există o reprezentanță a parchetului. Dar este puțin probabil ca problema să fie rezolvată rapid. Prin urmare, puteți contacta această autoritate numai atunci când organizațiile relevante nu au putut obține un rezultat pozitiv pentru pasager.

Puteți depune contestație la parchet după cum urmează:

• Trimiteți o scrisoare recomandată.
• Vizitați biroul districtual în persoană (la locul dvs. de înregistrare sau de reședință).
• Utilizați serviciul de recepție online și încercați să vă înregistrați cererea online. Dar aceasta nu este întotdeauna o schemă de lucru. Prin urmare, nu este nimic mai bun decât o vizită personală la anchetator.