1. Reembolsar o preço total do bilhete no prazo de sete dias;
2. Livre para escolher outro voo.

Se você foi avisado sobre o cancelamento de um voo menos de 14 dias antes da partida você pode ser elegível para compensação. Isso, claro, não é milhares de euros, mas legal!

Você terá:

• 250€ para voos até 1,5 mil km. Por exemplo, de Kiev a Minsk, Sofia;
• 400€ - de 1,5 a 3,5 mil km. Por exemplo, de Kyiv para,;
• €600 - a partir de 3,5 mil km. Por exemplo, .

Em primeiro lugar, dirija-se ao balcão de informações, ao funcionário da companhia aérea ou ao operador turístico. Eles dirão por que o voo atrasou ou foi cancelado e oferecerão um plano de ação. Se ninguém ajudou, ligue para o call center da companhia aérea ou OTA (o provedor que lhe vendeu este bilhete). Não no TripMyDream! Estamos apenas procurando, e quem vendeu o ingresso precisa ligar.

“O passageiro precisa entrar em contato com o representante da companhia aérea no momento do check-in. Se o passageiro tiver outros voos e a conexão entre eles for interrompida, você precisará entrar em contato com a bilheteria ou ligar para a central de atendimento da companhia aérea para reemitir a passagem para o destino final., recomenda Air Astana.

Serão oferecidas duas opções:

• voo alternativo- com transfer, outro horário ou dia de saída. Se um voo alternativo sair a algumas horas do seu, você já será considerado passageiro do voo atrasado, o que significa que a companhia aérea o alimentará, beberá e abrigará enquanto espera.

Se todos os segmentos forem comprados com um único bilhete, você receberá uma compensação por todo o percurso. Se você tinha 2 passagens separadas - Kiev-Amsterdã e Amsterdã-Nova York, o dinheiro será devolvido apenas para o voo que foi cancelado, por exemplo, Kiev-Amsterdã. Mas a passagem Amsterdã-Nova York terá que ser entregue de acordo com as regras da tarifa. Se você tem uma tarifa econômica, não conte muito com a compensação, mas é melhor verificar com a companhia aérea.

COM vôos de trânsito- de forma similar. Se você, por culpa da companhia aérea, perder seu segundo voo devido ao cancelamento do primeiro, a transportadora deverá reembolsar o custo das passagens de toda a cadeia de reservas ou oferecer uma alternativa para chegar ao seu destino. No caso das companhias aéreas de baixo custo, chegar atrasado para o próximo segmento de voo, infelizmente, é apenas um problema seu. As companhias aéreas de baixo custo não garantem transferências em seus voos, cada segmento é um voo separado, portanto, a transportadora aérea não está envolvida em sua conexão.

É possível receber compensação pelo cancelamento e reagendamento de um voo de uma companhia aérea de baixo custo?

“Não há absolutamente nenhuma conexão entre o custo de uma passagem e a capacidade de receber uma compensação. Portanto, se você voar com uma companhia aérea de baixo custo, poderá contar exatamente com o mesmo valor de compensação, mesmo que tenha adquirido uma passagem de 20 euros., - especialistas do serviço jurídico da Flyhelp comentam sobre esse assunto.

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O que mais precisa ser feito? Coletar evidências adicionais

Você bebeu café com um croissant? Você comprou uma escova de dente? Não jogamos cheques fora! Eles serão necessários para receber uma compensação por despesas adicionais. Os cartões de embarque também serão úteis. Etiqueta de bagagem, informações sobre o atraso, cancelamento do voo (podem ser solicitadas no balcão de check-in). Tire uma foto ou faça um vídeo do quadro de partidas. O quadro deve mostrar o status do voo desejado e o horário.

Se você cancelou um voo fretado, ao chegar ao hotel, peça um certificado com a data do check-in - esta é a principal prova de que você perdeu várias noites de férias tão esperadas e pagas por causa do passeio operador ou transportadora aérea.

De posse desses cheques e certificados, entre em contato com a transportadora aérea, uma empresa intermediária que trate de indenizações, por exemplo, o serviço Flyhelp para proteção dos direitos dos passageiros aéreos ou, em casos extremos, ao tribunal. Alguns passageiros também exigem indenização por danos morais, cujos pagamentos raramente ultrapassam UAH 10.000.

Existem diferenças na compensação para voos fretados e regulares?

• receber dinheiro por uma passagem;
• escolha outro voo e, se a classe for inferior, dentro de 7 dias receberá a diferença de preço;
• se a classe de voo tiver diminuído, em sete dias o passageiro deverá ser reembolsado pela diferença: 30% para voos com alcance de até 1,5 mil km, 50% - de 1,5 a 3,5 mil km, 75% - para voos de alcance mais longo.

Mesmo que o voo tenha atrasado mais de 2 horas, você pode contar com os "bônus" da companhia aérea - comida e bebida grátis.

Se um voo com alcance de 1,5 mil km sofrer atraso superior a duas horas, com alcance de 1,5 a 3,5 mil km - por mais de três horas, e voos de maior distância - por quatro horas, a transportadora deverá fornecer aos passageiros o número necessário de alimentos e refrigerantes.

Existe alguma compensação monetária pelo atraso?

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O que fazer se você perder uma conexão?

Que leis levam em consideração os direitos dos passageiros?

Lembre-se destes documentos que o ajudarão a julgar quem está certo e quem está errado do ponto de vista legal:

• Convenção de Montreal (Convenção para a Unificação de Certas Normas de Direito Internacional transporte aéreo) é o principal documento que regula os direitos dos passageiros que partem dos aeroportos ucranianos e utilizam os serviços das transportadoras nacionais.
• "Respeitando o Código da Ucrânia", a ordem "Sobre a aprovação das regras para o retransporte de passageiros e bagagem" e as regras das companhias aéreas ucranianas (incluem as principais disposições da Convenção de Montreal);
• Regulamento CE n.º 261/2004 (Artigo 4-9) - para voos intra-UE com partida e chegada na UE.

Como posso obter uma compensação por um voo cancelado?

Não existe um modelo universal para uma reclamação de companhia aérea, mas, por exemplo, a Comissão Europeia desenvolveu um modelo padrão para uma reclamação contra uma companhia aérea exigindo compensação por voo cancelado, atrasado ou recusa de embarque. Se estiver tudo bem com o inglês, você pode baixar este modelo no site da Comissão Europeia, preenchê-lo e enviá-lo à companhia aérea. Mas, na verdade, esse documento não é necessário - a maioria das companhias aéreas possui formulários online em seus sites que permitem que você registre essas reclamações. MAS será muito mais eficiente solicitar a indenização por meio de serviços especializados.

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Na prática, para registrar uma reclamação em uma companhia aérea, você só precisa de três documentos:

O que devo fazer se receber uma recusa de compensação?

“Se você recebeu uma recusa, a companhia aérea receberá uma resposta, que deve explicar o motivo da recusa. Vai parecer algo assim:

O voo Wizz Air W6 1568 Kiev (IEV) 09:00 - Varsóvia (WAW) 10:10 (01 de fevereiro de 2019) foi cancelado devido a condições meteorológicas adversas (baixa visibilidade causada pelo nevoeiro em Kiev).

Considere que a Wizz Air, como transportadora aérea operadora, não será responsável pelo pagamento de compensação, se o cancelamento ou atraso for causado por circunstâncias extraordinárias de acordo com o art. 5. par. (3) do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do conselho que estabelece regras comuns de indemnização e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque e de cancelamento ou atraso prolongado de voos.

Assim, se você recebeu uma recusa, todo o trabalho se resume a verificar ou refutar a recusa.

Isso pode ser bastante simples, por exemplo, em caso de recusa devido ao mau tempo, em alguns casos basta estudar os boletins meteorológicos para ter certeza de que a recusa é legítima.

Em situações menos claras, terão de ser solicitadas informações adicionais à sala de controlo, aeroporto e outras fontes e terão de ser efectuadas análises mais aprofundadas. A dificuldade reside no facto de não existir o conceito de "clima voador" e a decisão de descolagem/terragem ser feita com base em vários factores (capacidades de tiragem, especificações aeronave, nível de habilidade do piloto, etc.)

Por lei, a companhia aérea deve fornecer a você todas as informações necessárias para proteger seus direitos de maneira eficaz. No entanto, não espere que a companhia aérea o encha de documentos comprovativos. Na maioria dos casos, eles estarão limitados a uma fonte gratuita de informações sobre mau tempo e, na prática, você mesmo terá que coletar e analisar as evidências.

O que fazer se o seu voo atrasar por motivos de força maior?

Tudo é o mesmo que no caso das situações acima, apenas a compensação por isso não é devida.

Existem exceções?

Às vezes, as companhias aéreas atribuem atrasos nos voos que ocorrem por sua culpa a condições climáticas adversas. Se você tem certeza de que este é o caso, você precisa encontrar a confirmação da situação meteorológica no site METAR (METeorological Aerodrome Reports), um recurso especializado que é usado na aviação para determinar as condições meteorológicas. Aqui estão apenas as informações que podem ser obtidas neste site - este é um código que não é fácil para uma pessoa comum decifrar sem ajuda externa. Portanto, esta solução é apenas para aqueles que não procuram maneiras fáceis. É muito mais conveniente e lucrativo recorrer à ajuda de serviços especiais.

Se você se encontra em alguma das situações acima, saiba que tem todo o direito de ser compensado pelo tempo despendido e pela mudança forçada de planos. Atrasos e cancelamentos acontecem diariamente, portanto, para as companhias aéreas, resolver esses problemas é comum e, para um passageiro, esse processo não é tão difícil quanto pode parecer à primeira vista. Basta abrir este artigo, agir de acordo com o plano traçado e tudo se resolverá da melhor forma.

Quem contatar para compensação em caso de cancelamento ou atraso do voo?

Todos nós experimentamos cancelamentos ou atrasos de voos de tempos em tempos. Uma situação particularmente difícil surge quando os pais voam com filhos. Como se comportar nesses casos e o que deve ser feito primeiro? Olga Ryabykh, advogada do serviço jurídico nacional AMULEX, conta mais sobre as nuances legislativas, regras de transporte e direitos dos passageiros na Rússia, UE e EUA.

Portanto, o voo foi cancelado ou atrasado. Em primeiro lugar, é necessário estabelecer rapidamente quem é o culpado pela situação atual. Para isso, o passageiro deve entrar em contato com a transportadora aérea para esclarecimentos.

Responsabilidade da companhia aérea

As partidas dos aeroportos russos são regidas pela legislação da Federação Russa, que não depende da companhia aérea cujos serviços você utilizou. De acordo com as normas da legislação civil da Federação Russa (artigos 794 e 795 do Código Civil da Federação Russa), a transportadora aérea não será responsável perante o passageiro nós nos seguintes casos:

1. Fenômenos naturais de natureza espontânea (terremotos, inundações, incêndios, etc.). Além disso, esta regra aplica-se a fenômenos naturais tanto no ponto de partida quanto no ponto de chegada.
2. Hostilidades.
3. Greves.
4. Anúncio de quarentena em nível estadual ou introdução de restrições ao transporte em determinadas direções.
5. Atraso ou cancelamento do voo devido a solução de problemas veículo, que podem ameaçar a vida e a saúde dos passageiros.

Em todos os outros casos a culpa é da companhia aérea. aqui estão alguns exemplos:

1. Inconsistências de cronograma.
2. Despreparo da tripulação ou bordo para o voo.
3. Recusa de embarque de passageiro em voo devido a "overbooking" (situações em que são vendidos mais bilhetes do que assentos no avião, com expectativa de que alguns passageiros não compareçam ao voo).
4. Outras situações em que o transportador não comprovou o impacto de circunstâncias de força maior no incumprimento do contrato com o passageiro.

Dependendo de quando o voo foi adiado ou cancelado, o passageiro precisa escolher por si mesmo o curso de ação em tal situação.

Em primeiro lugar, a companhia aérea deve oferecer-lhe um voo alternativo juntamente com uma mensagem de cancelamento do voo, que pode ser operado pela sua transportadora original ou por uma transportadora de terceiros, e as datas dos voos podem diferir da data do seu voo ou incluir uma transferência.

Além de um voo alternativo, a companhia aérea pode oferecer a você um reembolso total do custo da passagem devido a um cancelamento involuntário. Tais regras são estabelecidas pelo parágrafo 227 da portaria do Ministério dos Transportes Federação Russa datada de 28 de junho de 2007 nº 82 "Na aprovação das Regras Federais de Aviação" Regras Gerais para o Transporte Aéreo de Passageiros, Bagagens, Cargas e Requisitos para Atendimento a Passageiros, Consignadores, Consignados" (doravante denominadas "Regras Federais de Aviação" ).

Lembre-se: se comprou um bilhete para um voo com transfer, pode contar com o reembolso do custo de todo o percurso. Caso existam dois bilhetes, e apenas o primeiro voo tenha sido cancelado/substituído, será reembolsado apenas o valor do voo cancelado. O bilhete para o segundo voo deverá ser devolvido de acordo com a tarifa. Se o cancelamento ou substituição afetou a segunda parte do voo e a companhia aérea não forneceu opções alternativas, a transportadora é obrigada a reembolsá-lo pelo bilhete especificado e fornecer um retorno gratuito à Rússia.

Quanto aos bilhetes de ida e volta, é possível devolver o seu custo total em caso de cancelamento/substituição do voo apenas se tiverem sido adquiridos ao mesmo tempo (ambos os bilhetes no mesmo formulário).

Você também pode solicitar o reembolso de uma passagem nos casos em que a opção alternativa de voo oferecida pela transportadora aérea não for adequada para você.

Você soube do cancelamento/atraso do seu voo já no aeroporto

Esta situação é desconfortável para todos os passageiros, mas especialmente para os pais com filhos. A primeira coisa a fazer neste caso é não entrar em pânico e entrar em contato com o pessoal da transportadora aérea para esclarecer:

• por que e quanto seu voo vai atrasar (cláusulas 73-74 das Regras Federais de Aviação);
• é possível fornecer-lhe um voo alternativo.

Também é necessário obter do representante da transportadora aérea um documento-certificado ou uma marca no seu bilhete sobre o cancelamento/atraso do voo (cláusula 228 das Regras Federais de Aviação).

Se você concordar em aguardar o próximo voo, poderá usufruir de todos os benefícios que os passageiros têm em caso de atraso no voo (artigo 99 das Normas Federais de Aviação). Todos os serviços a seguir podem ser solicitados pelo passageiro gratuitamente.

Se a espera demorar mais de 2 horas, você pode contar com:

• Quarto para mãe e filho, que é fornecido para um passageiro com uma criança de até 7 anos.
• Dois telefonemas ou dois e-mails enquanto aguarda a partida de um voo.
• Bebidas frias.

Se a espera demorar mais de 4 horas, tem direito a uma refeição quente de 6 em 6 horas durante o dia e de 8 em 8 horas à noite.

Se a espera demorar mais de 8 horas durante o dia e mais de 6 horas à noite você tem direito a:

• Hospedagem gratuita em hotel.
• Traslado do aeroporto ao hotel e de volta nos casos em que o hotel é fornecido sem custo extra.
• Armazenamento de bagagem gratuito.

Voos atrasados ​​da Aeroflot de 1 a 2 de dezembro: analisamos a situação

De 1 a 2 de dezembro de 2017, a Aeroflot atrasou 40 voos de Moscou devido à falta de permissão do Aeroporto Sheremetyevo para ligar os motores. Os vôos foram atrasados ​​​​por mais de 2 horas, todos os passageiros não estavam apenas no aeroporto, mas a bordo dos aviões. Segundo a própria empresa, já estava tudo pronto para a partida, os comandantes da tripulação aguardavam autorização de Sheremetyevo para rebocar do estacionamento, ligar os motores, etc. Como explicou a Aeroflot: a permissão para o lançamento poderia ser dada a qualquer momento, para que os passageiros não fossem desembarcados.

Sabe-se que os passageiros tiveram a oportunidade de deixar a prancha, mas neste caso, o passageiro perderia o voo, pois o avião poderia sair a qualquer momento. A companhia adiantou que os passageiros dos restantes voos atrasados, que aguardavam a partida no terminal, foram atendidos de acordo com as regras da aviação, tendo-lhes sido fornecidos vouchers de bebidas e refeições.

Em tal situação, é recomendável não esperar para ver, mas fique à vontade para entrar em contato com o balcão da companhia aérea para obter informações sobre os motivos, possíveis atrasos em seu voo e o procedimento para suas próximas ações. É importante lembrar: a tripulação da aeronave não pode manter os passageiros a bordo no aeroporto (ponto ao longo do percurso do transporte) caso o passageiro deseje sair do embarque e não continuar a viagem.

Os passageiros que abandonam a aeronave devem declarar a sua recusa de viajar. Neste caso, será considerada forçada a recusa decorrente de descumprimento de obrigações por parte da transportadora - cancelamento ou atraso do voo (cláusula 227 das Normas Federais de Aviação). O passageiro também pode usar o direito de recusar involuntariamente o transporte a bordo da aeronave se o atraso do voo for conhecido apenas lá. Em caso de recusa forçada, o passageiro será reembolsado pela taxa de transporte paga pelo transporte aéreo (parte 2 do artigo 108 do Código Aéreo da Federação Russa).

Indenização por atraso de voo na Federação Russa

No caso de um voo cancelado/atrasado, tem direito a reclamar uma indemnização se: companhia aérea russa não será capaz de provar sua inocência neste caso.

De acordo com a lei da Federação Russa de 7 de fevereiro de 1992 nº 2300-1 "Sobre a proteção dos direitos do consumidor" (cláusula 5, artigo 28), se a companhia aérea for culpada por cancelar / atrasar o voo, você tem o direito direito de exigir o pagamento de 3% do preço do bilhete por hora e, de acordo com o Código Aéreo da Federação Russa (artigo 120 do Código Aéreo da Federação Russa) - 25% do salário mínimo por hora de atraso, mas não mais de 50% do preço do bilhete.

Além disso, de acordo com a mesma lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" (cláusula 2, artigo 13, artigo 15), se a transportadora aérea for culpada de cancelar / atrasar o voo, você poderá reclamar danos e compensações por danos não patrimoniais, se devido a um voo cancelado/atrasado for obrigado a arcar com custos adicionais ou seu filho sofrer sofrimento físico e mental.

As ações das transportadoras e dos passageiros em caso de atraso ou cancelamento de um voo no território da União Europeia são determinadas pelo Regulamento da UE n.º 261/2004 (Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de Fevereiro de 2004).

O algoritmo de ações da transportadora e dos passageiros em caso de atraso ou cancelamento de voos na União Europeia é quase o mesmo que na Rússia. Antes de tudo, você precisará entrar em contato com o representante da companhia aérea para obter informações sobre a possibilidade de fornecer um voo alternativo e obter uma observação no bilhete de que o voo atrasou ou foi cancelado.

As regras de compensação aplicam-se a todas as transportadoras que sobrevoam o território da União Europeia ou de aeroportos da UE em qualquer outra direção. Além disso, as companhias aéreas registradas na UE também são obrigadas a fornecer compensação em caso de transporte para a UE de qualquer outro país. Os passageiros têm direito a indemnização, quer sejam cidadãos da UE ou não. Você pode contar com uma compensação se o voo for cancelado menos de duas semanas antes da partida.

Ao fazer "overbooking" na União Europeia, a companhia aérea é obrigada a oferecer a todos os passageiros "extras" o abandono voluntário do voo. A todos os que recusarem será devolvido o dinheiro do bilhete e será oferecida uma indemnização no valor de 250 a 600 euros, tendo em conta a distância do voo. Além disso, se não houver voluntários, você pode ser removido do voo - com reembolso total do custo da passagem e com todas as compensações.

Enquanto espera por um voo, você também terá direito a receber serviços gratuitos da companhia aérea:

• Alimentos e bebidas
• Hospedagem em hotel (se precisar ficar mais tempo)
• Traslado entre aeroporto e acomodação
• Dois telefonemas, fax ou e-mail

Nos Estados Unidos, a lei prevê reembolso e/ou compensação de passagem quando um passageiro perde um voo devido a "overbooking". Nos Estados Unidos, cada companhia aérea tem suas próprias regras, e a lei não exige que as transportadoras forneçam alimentos, bebidas ou telefonemas aos passageiros em voos atrasados ​​ou cancelados. Além disso, a lei não prevê reembolso por longos atrasos ou cancelamentos, mas na maioria dos casos a companhia aérea se oferecerá para alterar a passagem para seu próximo voo ou para um voo de outra empresa. Mas se o novo bilhete for mais caro, a diferença de preço terá de ser paga às suas próprias custas.

O que a Convenção de Montreal mudará?

Neste verão, a Rússia aderiu à Convenção de Montreal para a unificação das regras para o transporte aéreo internacional (o documento relevante foi publicado no portal oficial da Internet de informações legais). Assim, os pagamentos por atraso de voo aumentaram quase 15 vezes - até 344 mil rublos de 1.950 rublos por hora de espera. A Convenção aplica-se apenas a voos internacionais regulares e charter.

A Convenção amplia os limites e a extensão da responsabilidade da transportadora: a indenização aos passageiros ou seus familiares está vinculada a um meio de pagamento artificial - direitos de saque (SDR), que são calculados com base em várias moedas mundiais (iene japonês, euro, dólar e libra esterlina). Assim, de acordo com a Convenção de Montreal, o passageiro tem direito a uma indenização de até 4.150 SDR, ou 344 mil rublos, em vez do salário mínimo anterior de 25% por cada hora de atraso, mas não mais que 50% do preço da passagem.

As mudanças também afetaram o transporte de bagagem. Agora, em caso de destruição, dano ou atraso, a compensação será limitada a 1.000 SDRs (cerca de 83.000 rublos). Para comparação: anteriormente o valor da indenização era determinado pelo art. 119 do Código Aéreo da Federação Russa e não poderia exceder 600 rublos por 1 kg de bagagem e 11 mil rublos por bagagem de mão onde o valor não pode ser determinado com precisão.

Os pagamentos também aumentaram em caso de morte de um passageiro - até 100 mil DES, o que equivale a cerca de 8,3 milhões de rublos, antes a norma era regulada pela cláusula 12 do art. 117 do Código Aéreo, e o valor máximo era de 2 milhões de rublos. Além disso, os passageiros têm a oportunidade de escolher o local de reclamação contra a transportadora - agora isso pode ser feito no local de residência do passageiro.

No entanto, agora, conforme mencionado acima, de acordo com o regulamento da UE 261/2004, a transportadora paga ao passageiro um valor de 250 a 600 euros pelo atraso, dependendo da distância do voo. A Convenção de Montreal não obriga as companhias aéreas a pagar voluntariamente qualquer quantia por cada atraso de voo. Hoje, na Rússia, essas regras da UE não se aplicam. E mesmo após a ratificação da Convenção de Montreal, o passageiro, para receber o pagamento, terá que recorrer à Justiça para provar o valor dos prejuízos sofridos e resgatá-los da transportadora.

Como obter o reembolso de um bilhete

Se a companhia aérea ignorou o seu direito ao reembolso do dinheiro pago pela passagem, não ofereceu um voo alternativo e / ou não deu nenhuma explicação, você pode coletar os documentos e resolver a disputa fora do tribunal: na Rússia - dentro 6 meses a partir do momento do cancelamento/atraso de um voo de acordo com o Código Aéreo da Federação Russa (artigo 126 do Código Aéreo da Federação Russa) e nos países europeus - de 2 a 6 anos (dependendo das regras de transporte).

Para resolver uma disputa com a companhia aérea extrajudicialmente, a transportadora aérea deverá entregar a reclamação, anexando a ela os documentos que confirmam as circunstâncias nela especificadas: um bilhete com uma nota sobre o cancelamento ou atraso do voo ou um certificado da companhia aérea, um cartão de embarque, recibos e cheques de alimentação e acomodação durante a espera, cartas e convites, outros documentos comprovando despesas para você e seu filho ou danos morais causados ​​a você e seu filho.

Você pode entregar a reclamação com cópia dos documentos ao representante da companhia aérea pessoalmente ou enviar uma carta registrada com notificação para o endereço da companhia aérea.

A transportadora tem 30 dias para apreciar a sua reclamação e dar uma resposta (artigo 128.º do RF VC). Durante esse período, o dinheiro pago pelos ingressos deve ser devolvido a você e o valor da compensação devida deve ser transferido.

Nos países da UE, o dinheiro do bilhete será transferido para a sua conta no prazo de 7 dias, conforme exigido pelo Regulamento da UE n.º 261/2004 Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho de 11 de fevereiro de 2004.

Informações para os pais quando viajam com crianças

1. Ao viajar com uma criança, leve sempre consigo os documentos da criança, mesmo que não precise emitir uma passagem aérea separada para ela. Pense com antecedência no que você precisa em caso de cancelamento / substituição de uma viagem aérea.
2. Obtenha esclarecimentos dos representantes da companhia aérea sobre os motivos do cancelamento / atraso do voo, coloque uma marca no bilhete ou receba um certificado relevante.
3. Receba mais instruções sobre onde e como esperar pelo seu próximo voo.
4. Dependendo do tempo de espera para o próximo voo, exija refeições gratuitas, acomodação em hotel e outros serviços (na Federação Russa e na UE). Se o voo atrasou nos EUA, você pode descobrir no site da companhia aérea quais serviços adicionais estão disponíveis para os passageiros que aguardam o voo.
5. Informe o pessoal da companhia aérea que espera um voo com uma criança, lembre-os dos seus direitos como passageiros com crianças.
6. Recolha todos os cheques e recibos de alimentação e alojamento durante a sua espera forçada, para que posteriormente possa provar os prejuízos e danos morais que lhe foram causados.
7. Não tenha medo de defender seus direitos. Em caso de violação dos seus direitos, entre com reclamação junto da transportadora aérea e, em caso de recusa de resolução prévia do litígio, no tribunal.

Estas são regras gerais de conduta para pais com filhos em caso de cancelamento ou atraso de voo, cujo cumprimento dará uma garantia bastante séria de que a viagem decorrerá sem incidentes.

Muitos de nós já passamos por uma situação na vida em que a companhia aérea cancelou um voo e não sabíamos o que fazer e o que deveríamos fazer para isso. Portanto, hoje falarei sobre o que fazer se um voo de avião for cancelado.

1. De quem é a culpa se o voo for cancelado

Com certeza você já ouviu falar que nem sempre as companhias aéreas são as culpadas pelo cancelamento de um voo e só não vale a pena correr aos berros para o gerente-chefe da companhia aérea no aeroporto. A primeira coisa que você precisa esclarecer é o motivo do cancelamento do voo.

A companhia aérea é responsável se o voo for cancelado devido a:

• Inconsistências de programação
• Se a tripulação não teve tempo de preparar ou remover a aeronave
• Se no balcão de check-in houve problemas no embarque de um passageiro devido a overbooking. Overbooking é quando uma companhia aérea vende mais assentos do que realmente há no avião, porque as estatísticas mostram que nem todos os passageiros vêm para o voo.
• Se este voo não for lucrativo para a companhia aérea
• Outras situações em que o transportador não conseguiu provar e explicar as circunstâncias que condicionaram o incumprimento das suas obrigações.

A companhia aérea não tem culpa se interferiu:

• Condições meteorológicas e desastres naturais (incêndios, nevascas, inundações)
• Lei marcial e hostilidades
• Rescisão ou restrição do transporte de mercadorias em determinadas direções;
• Greve do pessoal da companhia aérea ou mau funcionamento da aeronave que coloque em risco o passageiro.

De todas as opções listadas, encontrei duas - greve de funcionários e overbooking (acabou sendo o passageiro extra. O problema foi resolvido e voei na classe executiva)

2. O que você ganha se o voo for cancelado alguns dias antes da partida

Se o voo foi cancelado por culpa da companhia aérea, ele deve oferecer várias opções:

1. Outro voo. Pode ser uma rota completamente diferente da mesma companhia aérea ou um voo de outra companhia. O destino não pode ser alterado.
2. Reembolso integral do preço do bilhete. Se comprou um bilhete para um voo com transfer, pode contar com o reembolso do custo de todo o seu itinerário. Se você comprou passagens em segmentos diferentes, por exemplo: Kiev - Praga e separadamente Praga - Viena, e o primeiro voo foi cancelado, você só poderá devolver o valor do voo Kiev-Praga, e o segundo segmento terá que serão devolvidos com as taxas normais de cancelamento de passagens e perderão uma quantia considerável. Se a segunda parte do voo Praga-Viena foi cancelada e não lhe foi fornecido outro voo, pelo que se perde todo o ponto da viagem, a companhia aérea é obrigada a devolver o dinheiro do bilhete Praga-Viena e fornecer um vôo livre para Kiev. Se você comprou passagens em um trecho, ida e volta (ambas as passagens no mesmo formulário), neste caso você poderá devolver o custo total da passagem aérea.

Se o voo foi cancelado 14 dias antes da partida, o preço do bilhete não pode ser reembolsado. Se você foi avisado sobre o cancelamento do voo 13 dias antes da partida, existe a chance de receber uma compensação, e isso depende da duração do seu voo.

Se você foi avisado sobre o cancelamento do voo por 7 a 13 dias e eles ofereceram um novo voo, e o destino pregou uma peça cruel em você e o novo voo também foi cancelado, então você tem o direito de exigir uma compensação dependendo da duração do voo e da duração do atraso. Se o voo atrasou 2 horas, já vale a pena ir e receber a sua indemnização a partir de 125 euros e mais.

3. Voo cancelado no aeroporto

Um voo pode ser cancelado por qualquer motivo, bem como por culpa e sem culpa da transportadora aérea. Nesse caso, os funcionários da companhia aérea devem explicar a você por que o voo foi cancelado e se eles são os culpados, é possível oferecer a você um voo de outra empresa (gratuitamente). Se viaja numa companhia nacional dentro da União Europeia, então pode reclamar vantagens especiais, consoante a situação:

• Se o seu voo atrasar até 3 horas, nenhuma compensação será fornecida
• Se o voo atrasar mais de 3 horas e o seu voo for até 1500 km, então tem direito a 250 euros de indemnização
• Se o voo atrasar mais de 3 horas e o seu voo tiver entre 1500 km e 3500 km, tem direito a 400 euros de indemnização
• Se o voo atrasar mais de 3 horas e o seu voo for realizado dentro da União Europeia numa distância de 1500 km, então tem direito a 400 euros de indemnização
• Se o voo atrasar de 3 a 4 horas e a distância do voo for superior a 3500 km, então tem direito a 300 euros de indemnização
• Se o voo atrasar mais de 4 horas e o seu voo for superior a 3500 km, então tem direito a 600 euros de indemnização
• O REEMBOLSO DO VOO só é possível se o seu voo estiver atrasado por mais de 5 horas

Considere o caso mais comum: você veio fazer o check-in, mas seu voo foi recolhido e atrasou. O que fazer se o voo atrasar?

Se o voo estiver atrasado de 2 a 4 horas, você tem direito a:

• Dois telefonemas ou a capacidade de enviar 2 e-mails
• Bebidas não alcoólicas gratuitas
• Uso gratuito do quarto mãe e filho se o passageiro estiver viajando com uma criança menor de 7 anos.

Se o voo atrasou mais de 4 horas, você é obrigado a fornecer refeições quentes. Se o voo atrasou muito, você deve ser alimentado a cada 6 horas durante o dia e a cada 8 horas à noite.

Se o voo foi adiado por mais de 8 horas durante o dia e mais de 6 horas à noite, a transportadora aérea é obrigada a fornecer-lhe um hotel e um transfer de ida e volta às custas da companhia aérea. E saiba que por lei você não deve ficar no mesmo quarto que um estranho, e tem o direito de exigir um quarto separado.

4. Como obter compensação por um voo cancelado ou atrasado

4.1. Onde reclamar se um voo for cancelado

O processo será sempre realizado no país em que o voo foi cancelado. Você pode registrar uma reclamação no aeroporto. Se não houver escritório da sua companhia aérea no aeroporto, uma reclamação pode ser escrita no site da empresa, mas, para ser sincero, essas reclamações não são consideradas ou simplesmente excluídas, e temos experiência com isso. É melhor escrever uma reclamação e enviá-la por correio registrado para o escritório da companhia aérea (neste caso, você deve manter uma cópia e todos os documentos relacionados ao voo - você precisará disso no tribunal).

4.2. Quando reclamar

Quanto mais rápido melhor! Cada país tem seus próprios prazos para lidar com essas situações. Na Rússia, por exemplo, pode apresentar a sua reclamação no prazo de 6 meses a partir do dia em que o voo foi cancelado ou atrasado.

Se o dinheiro for devolvido, quando?

A Companhia Aérea não tem prazos exatos para a devolução dos fundos e cada empresa atua de acordo com suas próprias regras e está pronta para devolver o dinheiro em um prazo razoável. Na transferência de voo europeu, o valor deverá ser devolvido em até 7 dias.

Resumindo

Se o voo for cancelado ou atrasado, é de seu interesse coletar o máximo de informações sobre o atraso do voo (foto do quadro de embarque, nota na passagem aérea sobre o atraso ou recibo por escrito), recibos de despesas com alimentos e bebidas , etc. Com mais evidências em mãos, todos isso ajudarão em litígios com a empresa ou no tribunal.

Voe, viaje e conheça seus direitos! Acho que será interessante para você saber para onde vai a mala depois que ela for entregue na recepção.

Dizemos-lhe o que pode e deve exigir à companhia aérea se se encontrar numa situação em que o seu voo está atrasado ou cancelado na Rússia, na UE, na Turquia, nos EUA.

Quando uma companhia aérea é isenta de responsabilidade

É necessário determinar imediatamente que a companhia aérea transportadora seja isenta de responsabilidade perante os passageiros nos seguintes casos (Código Civil da Federação Russa, artigo 794):

1. Houve desastres naturais (terremotos, inundações, incêndios, tufões e assim por diante). Além disso, esta regra se aplica a fenômenos naturais tanto no ponto de partida quanto no ponto de chegada.
2. As condições da vida pública (operações militares, epidemias) que afetam a segurança de voo mudaram.
3. Greves nacionais ou setoriais começaram.
4. No nível estadual, foi anunciada uma quarentena ou foram introduzidas restrições ao transporte em determinadas direções.
5. Se o atraso ou cancelamento do voo estiver relacionado com a eliminação de uma avaria do veículo, que possa pôr em perigo a vida e a saúde dos passageiros.

O que fazer se o voo for cancelado ou remarcado com antecedência

Em primeiro lugar, a companhia aérea deve oferecer-lhe um voo alternativo juntamente com uma mensagem de cancelamento do voo, que pode ser operado pela sua transportadora original ou por uma transportadora de terceiros, e as datas dos voos podem diferir da data do seu voo ou incluir uma transferência.

Além de um voo alternativo, a companhia aérea pode oferecer a você um reembolso total do custo da passagem devido a um cancelamento involuntário. Tais regras são estabelecidas pela cláusula 227 da ordem do Ministério dos Transportes da Federação Russa de 28 de junho de 2007 nº 82 "Sobre a aprovação das regras federais de aviação" Regras gerais para transporte aéreo de passageiros, bagagem, carga e requisitos para atender passageiros, expedidores, consignatários” (doravante denominados “regulamentos federais de aviação”).

Lembrar: se comprou um bilhete para um voo com transfer, pode contar com o reembolso do custo de todo o percurso. Caso existam dois bilhetes, e apenas o primeiro voo tenha sido cancelado/substituído, será reembolsado apenas o valor do voo cancelado. O bilhete para o segundo voo deverá ser devolvido de acordo com a tarifa. Se o cancelamento ou substituição afetou a segunda parte do voo e a companhia aérea não forneceu opções alternativas, a transportadora é obrigada a reembolsá-lo pelo bilhete especificado e fornecer um retorno gratuito à Rússia.

Quanto aos bilhetes de ida e volta, é possível reembolsar o seu custo total em caso de cancelamento/substituição do voo apenas se tiverem sido adquiridos ao mesmo tempo (ambos os bilhetes no mesmo formulário).

Você também pode solicitar o reembolso de uma passagem nos casos em que a opção alternativa de voo oferecida pela transportadora aérea não for adequada para você.

O que fazer se você souber da mudança de horário no aeroporto

Esta situação é desconfortável para todos os passageiros, mas especialmente para os pais com filhos. A primeira coisa a fazer neste caso é não entrar em pânico e entrar em contato com o pessoal da transportadora aérea para esclarecer:

• por que e quanto seu voo vai atrasar (cláusulas 73-74 das Regras Federais de Aviação);
• é possível fornecer-lhe um voo alternativo.

Se for oferecida uma alternativa, você precisa decidir rapidamente, pois essa opção será oferecida a todos os passageiros que estavam indo em seu voo. Se concordar em esperar pelo próximo voo, poderá usufruir de todas as vantagens que os passageiros têm em caso de atraso do voo.

Também é necessário obter do representante da transportadora aérea um documento-certificado ou uma marca no seu bilhete sobre o cancelamento/atraso do voo (cláusula 228 das Regras Federais de Aviação).

Compensação por atraso de voo para voos dentro da Federação Russa

Se o seu voo for cancelado/atrasado, tem direito a reclamar uma indemnização se a companhia aérea não puder provar seu não envolvimento neste evento.

De acordo com a lei da Federação Russa de 7 de fevereiro de 1992 nº 2300-1 “Sobre a proteção dos direitos do consumidor” (cláusula 5, artigo 28), se a companhia aérea for culpada por cancelar / atrasar o voo, você tem o direito direito de exigir o pagamento de 3% do preço do bilhete por hora e, de acordo com o Código Aéreo da Federação Russa (artigo 120 do Código Aéreo da Federação Russa) - 25% do salário mínimo por hora de atraso, mas não mais de 50% do preço do bilhete.

Além disso, de acordo com a mesma lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” (cláusula 2, artigo 13, artigo 15), se a transportadora aérea for culpada pelo cancelamento / atraso do voo, você poderá reclamar danos e compensação por danos imateriais, se devido a um voo cancelado/atrasado for obrigado a arcar com custos adicionais ou seu filho sofrer sofrimento físico e mental.

Para receber compensação, você deve enviar um pedido por escrito à companhia aérea. O mais provável é que lhe seja negada a indemnização e terá de ir a tribunal.

Indenização por atraso de voo da Rússia para outros países

Em abril de 2017, a Rússia aderiu e ratificou a Convenção de Montreal no campo do transporte de passageiros. E em 21 de agosto de 2017, esta convenção entrou em vigor.

Agora, todos os pagamentos de compensação aos passageiros na Convenção de Montreal estão vinculados a direitos especiais de saque (SDRs). Este é um meio de pagamento artificial, cuja taxa de câmbio é formada com base em uma cesta de cinco moedas - o dólar, o euro, o iene japonês, o yuan chinês e a libra esterlina. A taxa SDR é publicada diariamente. Portanto, em 26 de agosto de 2017, 1 SDR era igual a 83,41 rublos.

Em comparação com a Convenção de Varsóvia, a Convenção de Montreal estabelece uma indenização quatro vezes maior em caso de morte ou lesão corporal de um passageiro - 113.100 SDRs (cerca de 8,7 milhões de rublos). Até agora - não mais do que dois milhões de rublos. Em caso de destruição, perda, dano ou atraso no transporte da bagagem, a indenização é fixada no valor de 1.031 SDR, ou 80 mil rublos. A compensação por atraso de voo também aumentou significativamente: o valor máximo é de 4.694 SDRs (cerca de 364.000 rublos).

No entanto, de forma voluntária, a companhia aérea ainda não paga essas indenizações e, para recebê-las, você deve entrar na Justiça.

Seus direitos em caso de atraso ou cancelamento de voo na UE e na Turquia

Vale lembrar que a remuneração é, além da os principais serviços da companhia aérea que se devem a passageiros de voos atrasados. Esses serviços devem incluir o seguinte:

• bebidas refrescantes
• alojamento (se o seu voo foi remarcado para o dia seguinte)
• transporte para o local de residência
• 2 telefonemas

Não tem direito a indemnização nos seguintes casos:

• foi notificado do cancelamento do voo pelo menos 14 dias antes da data prevista do voo;
• a companhia aérea ofereceu-lhe outro voo na mesma rota.

Se o voo for cancelado devido a circunstâncias fora do controle da companhia aérea, a companhia aérea deve oferecer aos passageiros o seguinte:

• reembolso do pagamento do bilhete (total ou da parte não utilizada do percurso);
• transporte alternativo para o seu destino da forma mais rápida;
• remarcação para uma data posterior que seja conveniente para o passageiro.

De acordo com o Regulamento (CE) nº 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho e o Regulamento Turco sobre Passageiros Aéreos, .

Para cada passageiro, a compensação por atraso de voo, cancelamento de voo ou recusa de embarque varia entre € 250 e € 600. O valor varia em função da distância do seu voo e da duração do atraso. O recebimento de compensação é possível nas seguintes condições:

Uma das seguintes situações aconteceu com você:

• Seu voo atrasou pelo menos 3 horas
• Seu voo foi cancelado
• Seu voo atrasou menos de 3 horas, mas por causa disso você perdeu o próximo voo de conexão e, como resultado, chegou ao seu destino final com mais de 3 horas de atraso
• Foi-lhe negado o embarque por falta de lugares disponíveis (overbooking)

Também se:

• O atraso/cancelamento do voo não é causado por condições do tempo, greve do pessoal aéreo ou outras circunstâncias de força maior
• Não mais de 6 anos se passaram desde o voo

Também é necessário que a rota/companhia aérea cumpra os requisitos do Regulamento da UE n.º 261/2004 ou cumpra os requisitos da lei turca.