Para viajar, as pessoas modernas costumam escolher aeronaves. Freqüentemente, surge uma situação - uma passagem é comprada e os planos de uma pessoa mudam drasticamente e ela deseja devolver o dinheiro por ela. A legislação permite que você devolva uma passagem de avião sob certas condições.

Características da devolução de passagens aéreas

É possível devolver uma passagem para um voo reservado online ou comprado de outra forma, mas o resultado positivo depende da companhia aérea. Em uma, eles concordarão em devolver parte dos recursos, na outra, a justiça terá que ser feita na Justiça. Existem algumas regras simples, seguindo as quais você pode devolver o dinheiro do ingresso. O tempo desempenha um papel fundamental.

Importante! Quando um passageiro decide reservar uma passagem no dia da partida ou algumas horas antes, dificilmente devolverá o dinheiro gasto.

Tudo depende da companhia aérea. Por exemplo, uma pessoa comprou um bilhete da Aeroflot. Ele automaticamente concorda com seus termos. O procedimento de retorno é determinado pelos regulamentos internos da transportadora aérea. O passageiro deve aprender a regra: para devolver a passagem, você deve entrar em contato com a empresa o mais rápido possível. Suas chances de receber seu dinheiro de volta aumentarão se você avisar que não vai voar 2 dias antes da data de partida. Alguns passageiros tentam cancelar a passagem antes do check-in. A transportadora aérea não está interessada em perder dinheiro e o processo ficará mais complicado. Se você se atrasar e o check-in terminar ou o avião já tiver partido, o bilhete não é reembolsável.

Qual valor será devolvido

Cada companhia aérea aprova suas próprias tarifas, promoções e outras condições. Antes de reservar um voo com uma transportadora aérea, as pessoas devem ler os termos e condições. Mas nem todo mundo presta a devida atenção a isso, e os passageiros inicialmente não sabem que existem passagens não reembolsáveis.

Importante! Uma pequena parte dos custos de compra pode ser reembolsada.

Algumas nuances:

1. Eles não devolvem a comissão (taxa de serviço) ao pagar a passagem.
2. Para devolver uma passagem aérea, em muitas empresas você terá que pagar multa (o valor não está especificado no fretamento).

Para saber como devolver uma passagem e receber o valor total de volta, você deve estudar os motivos do reembolso.

Quando os bilhetes são devolvidos?

Um passageiro pode se recusar a viajar de avião voluntariamente (os planos mudaram) e involuntariamente (chegou atrasado ao aeroporto e atrasado para o check-in). No primeiro caso, a pessoa devolve a passagem sem motivo aparente, segundo as companhias aéreas.

A transportadora aérea é obrigada a considerar o pedido e devolver o dinheiro o mais rápido possível se for um pedido forçado voo direto. A lei garante a devolução do bilhete ao cidadão caso lhe seja negado o visto. Este fato deve ser confirmado por meio de anexação de documentos.

Outros casos de reembolso:

1. O passageiro foi internado em regime de urgência e tem em mãos os atestados médicos.
2. Morte de parente próximo ou cônjuge. Para o pagamento dos fundos, são fornecidos documentos que comprovem o parentesco e uma certidão de óbito.
3. Culpa da companhia aérea (voo atrasado ou cancelado).

Cada caso é considerado individualmente. A pessoa deve notificar a transportadora aérea no prazo de 2 dias antes da partida de acordo com as regras. Algumas empresas consideram prontamente as inscrições - no dia da inscrição. Em outros, o processo às vezes se arrasta por uma semana ou um mês.

Quando a compensação será paga?

Para obter o dinheiro de volta, você precisa fornecer evidências fortes em um curto espaço de tempo. A transportadora cumprirá metade do caminho e compensará as perdas financeiras. Às vezes é problemático devolver uma passagem aérea ao reservar um voo direto. O direito à compensação deve ser oficialmente reconhecido. Aguardar a transferência de dinheiro para um cartão bancário pode demorar muito - uma semana. Às vezes, os pagamentos chegam antes - em alguns dias úteis.

Como alugar bilhetes eletrônicos

Os serviços (agregadores) que buscam passagens baratas e ajudam você a reservá-las sem sair de casa são muito procurados. Os bilhetes comprados online são reembolsados ​​da mesma forma que os bilhetes normais. O passageiro pode imprimir o documento, comunicar ao transportador a sua intenção de regresso, apresentar os comprovativos e aguardar o crédito do dinheiro na conta.

Importante! Você precisa considerar cuidadosamente o documento eletrônico. Se estiver marcado como não ref, não pode ser devolvido.

O que fazer com bilhetes não reembolsáveis

Os voos marcados como non ref são baratos e lucrativos para comprar. Um cidadão vai viajar de avião, pagando um valor menor. As pessoas fazem essas compras quando têm certeza de que o voo não será cancelado. Mas a vida é imprevisível e os passageiros precisam mudar seus planos.

A lei estabelece casos em que os cidadãos podem receber uma compensação pela compra não ref. A transportadora sofrerá prejuízo, mas seguirá as prescrições da lei, caso contrário, o estado retirará a licença e privará o direito de realizar atividades.

O passageiro será compensado se ocorrerem circunstâncias imprevistas:

1. Um parente próximo morreu.
2. Internação urgente.
3. Violação de obrigações por parte da transportadora aérea (voo atrasado).

As pessoas planejam viagens de avião com antecedência, mas ninguém está imune a casos de força maior. É aconselhável estudar todas as tarifas no site da companhia aérea e se familiarizar com as regras para saber o que fazer em uma situação crítica.

Como trocar um bilhete para outra data

Se você alterar a data de partida, é problemático substituir o documento de viagem. Nem todos os bilhetes podem ser trocados. Grandes empresas (Aeroflot) cobram multas e comissões adicionais. Você precisa descobrir que tipo de documento de viagem. Se disser "alterações não são permitidas", é irrevogável. O processo de substituição será difícil. A inscrição "Charg eeur 30,00" significa o valor da multa a pagar. Os custos vão aumentar, pois o passageiro poderá trocar sua passagem aérea para outra data caso ninguém tenha conseguido reservar assento para uma data específica e o custo for semelhante ao do documento adquirido anteriormente.

A tarifa inclui não apenas o preço dos serviços da transportadora. Pode haver várias tarifas na classe econômica. Se você comprar a uma taxa favorável, não poderá alterar seu documento de viagem para um semelhante sem perdas financeiras adicionais. O cidadão terá que pagar o valor em falta.

Importante! A reemissão faz sentido se o custo exceder a tarifa. Em outros casos, é aconselhável cancelar o antigo e comprar um novo bilhete.

Se um passageiro for obrigado a alterar a data de partida, existem várias possibilidades:

1. Através da Internet no site da companhia aérea. A Aeroflot é a líder entre as transportadoras aéreas da Federação Russa. Possui portal próprio, onde o viajante pode facilmente ajustar a data de saída. Para concluir a ação, clique no botão "Comprar". Uma página será aberta com um hiperlink antes da reserva "Troca/Reembolso". Eles clicam nele e o sistema redireciona para uma página onde indicam o código da reserva, o nome do cidadão para quem o documento de viagem foi adquirido. A data de partida pode ser alterada quando o sistema terminar de pesquisar a reserva.
2. Através do site de um intermediário. Os intermediários são grandes sites onde se concentram as informações das transportadoras aéreas. O passageiro poderá escolher a opção adequada entre diversas empresas. Ao comprar um documento nesse portal, ele pode ser trocado de várias maneiras: envie um aplicativo por e-mail, use a função de troca em sua conta pessoal, faça uma ligação. O número de telefone e o endereço de e-mail estão localizados na seção "Ajuda".
3. Ligue para a central de atendimento da operadora.

É fácil fazer a troca na bilheteria do aeroporto. Traga seu passaporte e passagem aérea com você. Eles também trocam o documento eletrônico de viagem na bilheteria. Você pode imprimi-lo e apresentá-lo ao caixa, mas isso não é necessário. Uma vez que o bilhete foi pago, seus dados estão no banco de dados da transportadora aérea.

Posso registrar novamente para outro passageiro?

Na maioria das companhias aéreas, você não pode trocar uma passagem de avião comprada por outra pessoa. A compra de um bilhete confirma a conclusão de um acordo entre o passageiro e a transportadora. O problema é resolvido devolvendo o documento.

Para devolver a passagem e devolver o valor em dinheiro, entre em contato com o representante da empresa ou com o caixa. Um cidadão apresenta um passaporte. Levará de 2 a 3 minutos para cancelar uma reserva. Os fundos serão pagos dentro de 2 a 3 semanas. E a pessoa para quem você deseja reemitir o cupom poderá comprá-lo.

Importante! As manipulações com passagens aéreas são realizadas até 4 horas antes da partida da aeronave, caso o cidadão ligue para a central de atendimento. Ou o mais tardar 40 minutos antes da partida do voo, se as ações forem realizadas através da bilheteira do aeroporto.

Por que não posso trocar meu ingresso por outra pessoa?

As transportadoras aéreas estabeleceram a proibição de alterar o nome de uma pessoa que comprou uma passagem. Quando um viajante elabora um documento, ele inclui informações sobre o voo e sobre a pessoa: dados pessoais e do passaporte. Uma passagem aérea é um papel registrado e um cidadão específico tem o direito de usá-lo. Qualquer outra pessoa não pode usá-lo. Se o viajante comprou passagem com o passaporte, mas teve que cancelar a viagem e quer transferi-la, é preciso devolver a passagem e comprá-la para outra pessoa.

As pessoas planejam suas viagens com antecedência aeronave, mas ninguém está a salvo de imprevistos: uma pessoa adoeceu ou se atrasou para um voo, os planos mudaram. A lei permite que você devolva uma passagem de avião comprada e receba uma compensação quando houver um bom motivo. Se precisar substituir o documento de viagem por outra data, entre em contato com o site da companhia aérea ou um intermediário, um call center ou uma bilheteria do aeroporto.

Recentemente, a maioria dos viajantes compra passagens e reserva sua acomodação pela Internet. É muito conveniente e prático - você não precisa ficar na bilheteria, gastar tempo e dinheiro se deslocando pela cidade. Mas às vezes acontece que a passagem comprada online não é mais necessária - a viagem precisa ser cancelada ou remarcada. Como devolver uma passagem aérea comprada pela Internet?

Na maioria dos casos, uma passagem comprada pela Internet é alugada da mesma forma que uma passagem normal. Mas apenas se você comprou sem a marca “Non Ref” (não reembolsável - irrevogável). Na maioria das vezes, os bilhetes com essa marca são vendidos em companhias aéreas de baixo custo ou estão entre os mais baratos, mesmo na classe econômica. Se estiver escrito Non Ref, seu dinheiro não será devolvido..

Se você tiver um ingresso cheio, é possível um reembolso. As condições para diferentes companhias aéreas podem ser diferentes - procure-as nos sites oficiais das operadoras. Mas todo mundo tem um princípio - quanto mais cedo você solicitar um reembolso, mais fácil será o processo.

Observação: Normalmente, quanto mais cara a passagem, mais fácil é voltar. Ou seja, em 95% dos casos você não terá problemas com o retorno da classe executiva. As penalidades para este procedimento podem estar totalmente ausentes ou ser várias vezes menores do que no retorno de uma companhia aérea de baixo custo.

Os bilhetes adquiridos em promoção, liquidação ou tarifas especiais não são reembolsáveis. Mas provavelmente você poderá trocá-lo por outro voo. Algumas transportadoras geralmente aceitam devoluções no dia da venda. Se você estiver atrasado, apenas transferindo o voo para outra data. Portanto, estude cuidadosamente as condições antes de comprar.

Qual é o melhor momento para devolver um bilhete?

Quanto mais cedo você decidir devolver seu bilhete eletrônico, melhor.

1. Alugando por um dia ou mais, você pode contar com um reembolso de 100% do custo (apenas a comissão não é reembolsável). Algumas operadoras podem cobrar dos clientes por esse procedimento e reter várias taxas deles.
2. Ao entregar o bilhete em menos de 24 horas, você receberá 75% do custo menos todos os itens acima.
3. Se você mudar de ideia sobre voar no último dia, tente se inscrever quatro horas antes do início do check-in. Nesse caso, os fundos serão devolvidos a você de acordo com o segundo parágrafo desta lista. Se você se atrasar, as multas aumentarão.

Observação: se você comprou uma passagem completa e perdeu o voo (ou o serviço de segurança não o deixou entrar), poderá devolvê-la após a decolagem do avião. Muitas vezes, pagar uma multa e remarcar um voo para uma nova data é mais lucrativo do que devolver uma passagem e comprar uma nova.

Quem vai devolver o dinheiro?

Descobrimos se é possível devolver os ingressos, agora vamos falar sobre o próprio procedimento de devolução. Deve solicitar o reembolso no local onde adquiriu o bilhete (agência de viagens, bilheteira, transportadora). A declaração afirma:

• Número do vôo;
• número do bilhete;
• número de reserva;
• data de partida;
• hora de partida.

Esta informação é indicada no e-mail que acompanha a compra do bilhete. Não se engane no preenchimento, pois se algo estiver errado, você terá que fazer um segundo requerimento, sendo que o primeiro será cancelado (portanto, será considerado que você solicitou a devolução posteriormente).

Procedimento de devolução

1. Como você comprou a passagem pela Internet, não precisa ir até a bilheteria para devolvê-la. Tudo é feito no site da companhia aérea (ou agência de viagens). Você precisará preencher um formulário no portal na seção apropriada e anexar uma foto do passaporte (exatamente aquela para a qual o ingresso foi comprado). Em alguns casos, as digitalizações são enviadas por e-mail.
2. Você também pode sempre entrar em contato pessoalmente com os representantes da companhia aérea ou agência de viagens com uma solicitação de retorno ou reagendamento da data do voo. Não se preocupe ou seja tímido - este é um procedimento padrão, não leva muito tempo. Centenas de passageiros compram passagens todos os dias.
3. Se você comprou uma passagem por meio de uma agência de viagens, o reembolso será feito primeiro na conta dela e só depois na sua. O pedido de reembolso só pode ser apresentado pela pessoa que comprou o bilhete, ou qualquer outra pessoa que tenha uma procuração autenticada pelo “proprietário”.

Quanto tempo leva para o dinheiro ser devolvido?

Essa questão é bastante complicada - tudo depende de quando você decidiu devolver os bilhetes da Aeroflot adquiridos pela Internet, do prazo para envio do pedido e da forma de pagamento. O dinheiro pode ser devolvido das seguintes formas:

1. Dinheiro.
2. Para uma carteira eletrônica.
3. Para uma conta corrente.
4. Para um cartão de banco.

Para devolver fundos à sua conta ou cartão o mais rápido possível, você deve especificar:

1. Código de identificação.
2. Nome completo do banco e conta corrente do cliente.
3. Código de identificação bancária e conta correspondente.

Se a compra foi paga por meio de carteira eletrônica, forneça:

1. Sobrenome, nome e patronímico do destinatário (exatamente aquele para quem o ingresso foi adquirido).
2. Número da carteira.
3. Tipo de sistema (dinheiro Yandex, WebMoney, LiqPay, RBK Money, etc.).

Observação: imediatamente após solicitar o reembolso, você perde suas vagas e elas serão resgatadas por outros participantes do sistema. Você não pode mudar de ideia e retirar sua inscrição. Normalmente, esse procedimento leva de 10 a 90 dias.

Posso alterar a data de partida?

Tudo depende da transportadora e do custo da passagem. Na maioria dos casos, você pode alterar a data pagando uma pequena multa. Nenhuma taxa de câmbio é cobrada para bilhetes de classe executiva ou de tarifa anual.

É tudo o que você precisa saber sobre como devolver um bilhete eletrônico comprado online. Desejamos-lhe bons voos!

Você pode devolver uma passagem de avião ou trocá-la, mas nem sempre; você pode obter o preço total da passagem, devolver parcialmente o dinheiro do trabalho ou não receber nada. Como obter o máximo de dinheiro ao devolver uma passagem? Para fazer isso, você deve estudar cuidadosamente seus direitos e obrigações como transportadora aérea.

A passagem é devolvida se necessário - trata-se de uma devolução forçada da passagem, a seu próprio pedido - trata-se de uma devolução voluntária.

Em caso de reembolso forçado por culpa da companhia aérea, ou em caso de morte súbita de um passageiro, há sempre um reembolso total de 100% do valor pago pelo bilhete. Culpa da companhia aérea - o voo não sai no horário ou está atrasado por mais de três horas.

No caso de reembolso forçado do bilhete sem culpa do passageiro, o valor é devolvido individualmente, começando em 100% e reduzido dependendo da decisão da companhia aérea.

O período de reembolso é bastante amplo - de um reembolso instantâneo a três meses, conforme o cartão cairá em cada caso.

Se, a/c cancelar um voo ou alterar o horário (atraso na partida superior a 3 horas), o bilhete pode ser alterado para um novo, desde que tal seja conveniente para o titular do bilhete. Os custos de substituição são pagos por a/c. Caso o passageiro não fique satisfeito com a alternativa oferecida pela companhia aérea, ele recebe o reembolso integral do valor pago - na hora ou em no máximo 4 horas. Se, após a substituição do bilhete, o passageiro recusar o bilhete, o valor do reembolso é calculado como reembolso voluntário à tarifa aplicável e os prazos de reembolso são aumentados para três meses.

Em caso de morte súbita de um passageiro, o prazo de reembolso pode ser de 4 horas a 7 dias úteis.

Os motivos para a devolução forçada de uma passagem podem ser diferentes - desastres naturais, negação de visto (para um passageiro ou membros de sua família que viajam com ele), redundância, acidente, emergência, doença, hospitalização não programada, morte de entes queridos, acidente , recrutamento, processos judiciais, danos à propriedade sem culpa do passageiro. Em todos estes casos, a devolução dos bilhetes será com perdas mínimas, uma vez que se trata de uma devolução forçada, não por culpa do passageiro.

O pedido por escrito deve ser acompanhado de documentos confiáveis ​​que confirmem um dos motivos acima. A companhia aérea tem todo o direito de verificar de forma independente a autenticidade dos documentos apresentados, bem como decidir de forma independente sobre a validade do motivo da devolução e o valor do reembolso do bilhete individualmente e gastar até três meses com isso .

Um reembolso para um cartão bancário pode ser feito dentro de 30 dias, um reembolso pode ser verificado pelo status da conta sem esperar pelo SMS. Os cidadãos da Rússia que pagarem a passagem em dinheiro podem receber o valor do reembolso da passagem em Visa, Euro / MasterCard, cartão JCB, carteira, conta pessoal - nesse caso, o dinheiro será devolvido pelo menos três dias depois.

Reembolso voluntário de passagem.
Pelo menos 4 horas antes do início do check-in do voo, o passageiro da classe econômica deve solicitar o reembolso da passagem. Antes de solicitar um reembolso, você precisa estudar cuidadosamente a tarifa do seu bilhete (um bilhete de ida e volta pode ter tarifas diferentes) e, às vezes, pode não ser reembolsável. Existe uma regra - quanto mais dinheiro pago pela passagem, menor a perda na devolução da passagem.

Para um bilhete comprado em tarifa completa na classe econômica, você deve pagar uma taxa de reembolso, que depende da companhia aérea em questão; os bilhetes adquiridos na classe executiva ou imperial, via de regra, não são penalizados na devolução, às vezes até mesmo se devolvidos após a saída.

A Aeroflot na classe econômica com tarifas M, U, K, H, L não permite reembolso de passagem após a partida.

Bilhete de volta de companhias aéreas turcas, Ryanair não é permitido, você só pode alterar a data de partida ou levar um voucher para o próximo voo.

Você pode devolver um bilhete da Thai Airways, se devolvê-lo mais de 24 horas antes da partida, nenhuma penalidade será aplicada.

É permitido devolver o bilhete da Utair, o dinheiro é devolvido por transferência bancária para os dados especificados pelo titular do bilhete no prazo máximo de 20 dias. Para devolver um bilhete na bilheteira da UTair, é necessário preencher fisicamente um requerimento, apresentar um recibo de itinerário e um bilhete de identidade. Uma taxa de 200 rublos será cobrada pela devolução de um ingresso no site.

Você pode devolver ou devolver até mesmo uma passagem perdida, para isso basta levar a prova (certidão) da perda violenta de bens da polícia.

Em todas as companhias aéreas, é impossível devolver a parte desnecessária de uma passagem só de ida (ida e volta).
-Se um passageiro, a seu próprio pedido, não voar com uma passagem - lá, a passagem de volta é automaticamente destruída.
-Se o passageiro voar só ida e volta, ele tem o direito de apenas alterar e adiar a data de saída, pagando multa por isso.

Você pode devolver (cancelar) uma passagem para uma criança de acordo com as regras de devolução para adultos.

Se for difícil entender a complexidade dos rabiscos da lei, o viajante tem o direito de recorrer a advogados (os serviços são pagos, gratuitos). Se os direitos do titular do bilhete forem violados, há toda razão para mover uma ação civil contra a companhia aérea para obter indenização moral e material pelos prejuízos.

A devolução de passagens aéreas adquiridas pela Internet está prevista na legislação russa, à qual as transportadoras de passageiros devem aderir. Infelizmente, nem sempre é possível devolvê-los.

Os direitos dos passageiros, indicados na legislação vigente, devem ser integralmente respeitados pela companhia aérea. Mas estes últimos têm uma certa liberdade de ação: as regras da transportadora podem estabelecer várias condições nas quais ocorre a devolução dos bilhetes adquiridos.

Por exemplo, o cancelamento de contratos de transporte aéreo reembolsáveis ​​está previsto na parte XXIII das Regras Federais de Aviação. Mas o processo direto de emissão de reembolso não é regulamentado por lei: cada transportadora aérea pode estabelecer de forma independente as condições em que será realizado o procedimento de rescisão do contrato de transporte. Esta disposição está fixada no art. 234 dos Regulamentos Federais de Aviação.

Outro ponto de contato entre as regras da companhia aérea e os direitos dos passageiros é a compra de passagens a uma determinada tarifa. A transportadora pode formar preços de serviços de forma independente, e o passageiro escolhe o adequado entre as passagens aéreas apresentadas.

Com a devolução do ingresso, a situação é diferente. A lei regula claramente as condições de cancelamento de um contrato com uma transportadora aérea. Isto é especialmente verdadeiro para o reembolso do custo de um voo não utilizado.

Observe! Você pode devolver o valor total pago ao fazer uma compra se a transportadora for culpada pela interrupção do voo ou se o voo for cancelado devido a circunstâncias intransponíveis.

Uma situação semelhante refere-se a um retorno forçado e ocorre de acordo com o Código Aéreo da Federação Russa, em particular, parágrafo 2 do art. 108 se:

• voo cancelado;
• a rota da aeronave foi alterada;
• ao adquirir um bilhete único, a transportadora não consegue assegurar a ligação dos voos indicados;
• o voo for adiado por tempo indeterminado ou adiado para outra data;
• o viajante ou seu parente próximo, que vai viajar com ele, morreu ou ficou gravemente doente.

Em outros casos, não é feito um reembolso total do custo do bilhete adquirido. Mas parte do dinheiro em alguns casos pode ser devolvida.

O indicador determinante é o tempo de notificação da companhia aérea sobre a rescisão do contrato. P. 1, art. 108 VZK RF. A lei fornece as seguintes informações sobre o valor da indenização:

1. A recusa voluntária do passageiro de serviços e notificação da transportadora aérea sobre a decisão um dia antes, ou melhor, 24 horas antes do final do check-in do voo, permite devolver quase o custo total do voo. A empresa retém apenas o dinheiro pago pela emissão do bilhete, por meio de sistemas de reservas, inclusive os relacionados à categoria dos automatizados, e diversas outras taxas indicadas no art. 93 das Normas para Formação e Aplicação de Tarifas para o Transporte Aéreo Regular de Passageiros.
2. Se faltar menos de um dia para a conclusão do registro, as perdas do passageiro serão de 25% dos valores pagos. No entanto, a companhia aérea pode reduzir o valor da multa cobrada, o que geralmente acontece na devolução de tarifas caras.

Saber! Se a companhia aérea tiver recebido uma notificação de recusa de voo após o término do check-in do passageiro, o dinheiro da passagem será retido integralmente. Neste caso, o viajante reprovado não tem direito a compensação.

O procedimento de devolução de passagens aéreas para fretamento é mais complicado, pois o contrato não é celebrado com a companhia aérea, mas com o fretador. Não há restrições à devolução desses bilhetes, mas o processo de transferência de fundos para o comprador regulado diretamente pelo contrato de venda é difícil.

É possível devolver o dinheiro por atraso?

Na maioria dos casos, o reembolso de uma passagem para compradores atrasados ​​\u200b\u200bpara o check-in do passageiro não é feito, uma vez que tal caso não está especificado no Código Aéreo da Federação Russa. As regras de várias companhias aéreas prevêem a compensação de parte do custo da passagem se o passageiro recorrer imediatamente ao representante da empresa.

Quanto será devolvido ao comprador depende das regras da transportadora aérea. É possível fazer o reembolso integral, por exemplo, caso o passageiro não tenha visto para o país destino final da rota. Neste último caso, é melhor informar o prestador do serviço com antecedência, aumentando assim a probabilidade de repasse do valor pago anteriormente ao passageiro.

Às vezes, a transportadora oferece a oportunidade de trocar uma passagem por uma sobretaxa se você se atrasar e voar em outro avião na mesma direção posteriormente.

Basicamente, este serviço pode ser utilizado pelos proprietários de passagens "elite": primeira classe ou classe executiva. Para passageiros da classe econômica, a possibilidade de troca geralmente não é oferecida.

Reembolso de passagens compradas online

Comprar bilhete eletrônico implica um processo de retorno mais simples em caso de mudança de planos de passageiros. O cupom é entregue online: você não precisa ir ao escritório da empresa transportadora para fazer o pedido. O procedimento é realizado através do site do prestador de serviços.

Declaração

O documento mais importante exigido para o cancelamento de um contrato de transporte aéreo, é a declaração do comprador. Ele é preenchido diretamente no site de compra. cartão de embarque. Para concluir o processo de devolução, você deve ir para Área Pessoal e escolha um pedido. Há um botão "Retornar" próximo a ele. Após pressioná-lo, o sistema solicitará que você concorde com o início da operação pressionando o botão "Confirmar".

Em uma nota! Depois disso, é impossível recusar sua implementação.

O primeiro passo para cancelar uma compra é preencher o formulário de inscrição online. O utilizador deverá preencher o formulário já submetido com as informações necessárias:

• Nome completo do comprador;
• dados do passaporte do requerente;
• número do bilhete;
• rota;
• informações de voos e assentos;
• data de partida.

Documentação

Com o aplicativo, você precisará fornecer um passaporte digitalizado do comprador. Caso não seja possível descarregar a imagem online, então esta deverá ser enviada por e-mail, indicando a morada de destino indicada no site da empresa.

Você pode emitir um reembolso entrando em contato pessoalmente com o representante oficial da empresa em cujo site o bilhete foi emitido. Um funcionário da companhia aérea ou da agência de viagens poderá iniciar o procedimento de devolução de uma passagem comprada pela Internet, mesmo que o passageiro já tenha chegado ao aeroporto.

Saber! A compensação pelo custo do voo para militares, deficientes e crianças com deficiência não é feita às custas da companhia aérea. Mas essas categorias de pessoas podem fazer um retorno de acordo com as regras gerais.

Tempo e métodos

Um tempo claro não é especificado na legislação: pode levar uma semana ou um mês. A velocidade da transferência depende de dois fatores principais: o tempo que falta para o início do voo e a forma de transferência do dinheiro para a conta da companhia aérea. Quanto mais cedo o comprador decidir iniciar o procedimento de resgate, mais cedo ele devolverá seus fundos.

O método de pagamento também desempenha um papel significativo no retorno da quantia em dinheiro. Ao comprar bilhetes eletrônicos, o usuário do sistema pode usar:

• dinheiro eletrônico. Para fazer o reembolso, você precisará indicar o nome do sistema de pagamento (pode ser, por exemplo, "Yandex.Money" ou "WebMoney"), bem como o número da carteira e seu titular;
• cartão bancário ou conta corrente. A transferência de fundos será mais rápida se o fornecedor dispuser dos dados do comprador: código de identificação, número e dados do banco (correspondente da conta e código da instituição).

Atenção! Se o contrato de transporte não foi concluído diretamente com o fornecedor, mas por meio de um intermediário, que geralmente é uma agência de viagens, o dinheiro é transferido para a conta do comprador em 2 etapas: primeiro, os fundos são devolvidos à conta da contraparte e então transferidos diretamente para o passageiro.

Bilhetes não reembolsáveis

Antes de 2014, as companhias aéreas eram obrigadas a reembolsar todos os bilhetes vendidos, exceto em casos especiais.

No entanto, desde abril de 2014, após a aprovação da Lei Federal nº 79-FZ, que alterou o Código Aéreo, a transportadora tem o direito de vender bilhetes a uma tarifa reembolsável ou não reembolsável.

Você deve observar atentamente as marcas especiais ao comprar um ingresso: se ele tiver a inscrição non ref, ele pertence à categoria de irrevogável. Você também pode distinguir esses ingressos em outra base: eles geralmente são os mais baratos.

No caso da compra de cupons não reembolsáveis, o dinheiro pago em caso de recusa voluntária do viajante em voar não é reembolsável. Será possível devolver apenas parte do dinheiro usado para pagar as taxas dos estados estrangeiros - esta disposição é fixada no parágrafo 1º do art. 93 Regras de formação e aplicação de tarifas.

Onde reclamar se não quiserem aceitar

Às vezes, as companhias aéreas se recusam a reembolsar até mesmo tarifas reembolsáveis, citando suas próprias regras internas. Nesses casos, lembre-se: os direitos dos passageiros são protegidos pelas leis da Federação Russa, que são mais fortes do que os estatutos de qualquer organização.

Se a transportadora insistir na recusa, você deve reclamar às autoridades superiores: a Agência Federal de Transporte Aéreo ou o Sindicato dos Consumidores da Rússia. Rospotrebnadzor também pode ajudar a resolver o problema: foi a essa organização que uma moradora da cidade de Volgogrado recorreu quando seu reembolso foi recusado.

No entanto, a opção mais segura é ir ao tribunal: ao considerar uma reclamação, serão levadas em consideração as disposições do Código Aéreo da Federação Russa, e não as regras da empresa, o que facilita muito o processo de comprovação da culpa do fornecedor. Antes de se inscrever, certifique-se de obter aconselhamento de advogados qualificados, bem como das organizações acima.

Tribunal

Mas, como mostra a prática, mesmo um caso ganho não é garantia de devolver o dinheiro. Em caso de falência da empresa, o passageiro pode não receber a indenização prescrita: isso ficou claro no caso da empresa Avianova.

S7

As companhias aéreas oferecem aos passageiros o direito de escolher uma das 4 tarifas fornecidas:

• Básico de Economia. Uma tarifa não reembolsável, na compra da qual não deverá contar com compensação pela alteração. A mudança gratuita das condições de voo também não é fornecida: o ajuste das condições só é possível mediante o pagamento de uma taxa adicional.
• Economia Flexível. A compensação parcial do bilhete é possível: se o passageiro se atrasar, as taxas internacionais são transferidas e, se você enviar uma notificação com antecedência, poderá recuperar a maior parte do custo do cartão de embarque.
• "Básico de Negócios". Tarifa não reembolsável que exclui a devolução do bilhete e a transferência do dinheiro pago ao comprador. Alterações no itinerário são feitas somente mediante o pagamento de uma taxa adicional.
• "Negócio Ágil". Oferece ao passageiro a oportunidade de alterar a rota sem pagamentos adicionais em caso de atraso no voo, bem como reembolsar integralmente o imposto YR, mesmo que tenha sido vendido um bilhete para uma criança na bilheteira, o que implica um desconto de 25%.

Os reembolsos são feitos através da conta pessoal no site oficial. Para iniciar o procedimento, vá para a guia "Minhas reservas" e preencha o formulário apropriado.

Aeroflot

A Aeroflot reembolsa o custo das passagens aéreas sem taxas adicionais somente na compra de cartões de embarque "elite" nas tarifas "Premium Comfort", "Business Class" ou "Premium Economy".

Ao comprar um cartão de embarque Economy Comfort, você poderá reembolsar apenas uma parte do custo no momento do check-in. Neste caso, você também terá que pagar uma multa estipulada pelas regras da empresa.

A Aeroflot também oferece transporte com tarifas não reembolsáveis: nenhum reembolso é feito na compra de passagens promocionais ou cupons Budget-Economy.

vídeo útil

Leia as regras para devolução de passagens aéreas:

Conclusão

hack de vida

Talvez a única forma de devolver qualquer passagem, inclusive não reembolsável, seja a doença do passageiro. Se você fornecer à companhia aérea com antecedência provas documentais sobre a impossibilidade de realizar um voo por motivos de saúde, poderá recuperar 100% do preço da passagem.

Como o documento é redigido de forma livre, a deterioração do bem-estar pode ser interpretada como um obstáculo à partida: o principal é conseguir o papel certo. E pessoas com deficiência, aposentados e mulheres durante a gravidez podem facilmente obter um certificado em qualquer posto de primeiros socorros.