Não será difícil alterar as datas de um voo com a Aeroflot se sua tarifa permitir alterações no bilhete adquirido. Antes de discutir o procedimento para trocar uma data de viagem, é necessário entender as tarifas e suas principais condições.

A tarifa mais cara que permite ao passageiro ter oportunidades ilimitadas de troca, devolução de passagem é a Business Premium Class. Ao adquirir uma passagem com o código CFO, IFM, ZFM, JFM, DFM, IFO, ZFO, JFO, CFM, o comprador tem a certeza de que qualquer alteração na data da viagem não acarretará multas, deduções ou pagamentos adicionais.

Esses privilégios se aplicam mesmo se você perder seu voo e o check-in estiver atrasado. Você receberá um assento na classe executiva no próximo voo, sujeito à disponibilidade. Outro caso é se você tiver um bilhete da classe Business - Optimum com o código de tarifa JCO, CCO, DCO, ICO, ZCO, JCL, CCL, DCL, ICL, ZCL.

Alterar a data da viagem a esta taxa só é possível com um custo adicional. Se os pontos de partida e chegada estiverem dentro da Rússia, você terá que pagar cinco mil rublos a mais. Quinze mil ienes japoneses custarão o serviço para pessoas que partem das cidades do Japão.

Mudando o período de voo entre a Rússia e os países da Europa, o Near Abroad, os países da região da Ásia-Pacífico custará setenta dólares / euro.

Escolhendo mais uma opção de orçamento viajar de aeronave da Aeroflot, você precisa estar preparado para o fato de que o serviço de alteração da data do voo pode não estar disponível ou exigirá grandes despesas financeiras para um pagamento adicional.

Tarifa econômica

A tarifa econômica inclui bilhetes das classes Economy e Comfort. Eles, por sua vez, também são divididos em grupos que possuem codificação própria. Se reservou um lugar com a designação Comfort - Premium com o código WFO, SFO, AFO, WFM, SFM, AFM - dá-lhe o direito de alterar o período de partida e chegada, bem como os destinos sem custos adicionais.

A empresa é obrigada a fornecer um assento livre ao passageiro (de acordo com sua classe, se houver), mesmo que o cliente tenha avisado sobre as mudanças após a saída da aeronave. Mas esta opção não está disponível se você comprou a tarifa Comfort - Optimum com o código: WCO, SCO, ACO, WCL, SCL, ACL.

Esta classe de voo permite que você altere as condições da rota com um custo adicional (se você avisou o pessoal da Aeroflot antes da partida do voo):

• Mil e quinhentos rublos para voos na parte central (europeia) da Rússia;
• Dois mil e quinhentos rublos para voos entre o Extremo Oriente e a parte europeia da Rússia, em outras direções dentro das fronteiras da Rússia;
• Cinquenta dólares / euros nas rotas da Rússia e dos países do Golfo Pérsico, Europa, Ásia, Próximo ao Exterior;
• Quinze mil JPY ao partir de cidades japonesas.

Se você está atrasado para o voo e não avisou a tempo (antes da partida) de sua intenção de voar em outro momento, não poderá alterar as condições de transporte. Mas há direções em que, mesmo que você tenha uma passagem dessa tarifa, é possível alterar as condições do voo.

O consentimento para reter oitenta e cinco dólares dá o direito de voar em outro momento e em outro voo da Armênia, Moldávia, Uzbequistão, Bielorrússia, Ucrânia e outros países do exterior próximo para a Rússia.

O voo em classe econômica agrada pelo seu preço, mas as datas da viagem podem ser alteradas (sem possíveis multas e taxas adicionais) somente se você tiver uma passagem Economy Premium com os códigos BFM, HFM, QFM, EFM, NFO, YFM, HFO, TFM, LFM, NFM, OVNI, MFO, LFO, KFO, KFM. Alterações nas condições de transporte são feitas sem pagamentos adicionais.

Com a tarifa Economy - Optimum, o passageiro pode alterar as datas com um pagamento adicional de um ano e meio a dois mil e quinhentos rublos. Quanto maior a distância e mais difícil o percurso, maior o valor da dedução.

As datas dos voos estrangeiros para esta categoria de bilhete também podem ser alteradas, mas terá de pagar um extra de cinquenta a cem euros ou dólares. A regra é válida com a condição de que você informe a Aeroflot sobre seus planos antes da partida do voo indicado no bilhete.

Se o passageiro decidir alterar a passagem após a decolagem do avião, a empresa se recusará a fazê-lo. Exceto nos casos de saída para a Rússia de países Golfo Pérsico, Europa, Bielo-Rússia, Geórgia, Turcomenistão e outros países do exterior próximo. Você pode voar para esses destinos em outro dia pagando oitenta e cinco dólares ou euros.

O plano Economy-Budget costuma ser vendido em estoque por um preço substancialmente mais baixo. Eles são subsidiados em certas áreas. Aconteceram imprevistos e você precisa alterar sua passagem com urgência, prepare-se para pagar a mais de cinquenta a cem euros / dólares em voos de ida e volta para o exterior.

Alterar as condições do voo para destinos russos custará de dois a quatro mil rublos. Decidimos voar mais tarde, mas informados sobre isso após o término do embarque, provavelmente você será recusado a alterar a data de partida. Exceções existem para voos da Aeroflot da Europa, dos países do Golfo Pérsico para a Rússia. A sobretaxa será de oitenta e cinco dólares. A mesma condição se aplica a voos do Near Abroad para a Federação Russa.

Escolhendo o mais bilhete barato Tarifa Economy Promo, você precisa ler atentamente os termos da promoção. Alterar as condições de transporte significa um pagamento adicional de cem dólares / euros para destinos internacionais e de quatro a seis mil rublos para voos dentro da Rússia.

Decidimos voar mais um dia a uma tarifa promocional, mas avisamos depois que o avião estava no ar, prepare-se para o fato de que você será recusado a alterar a data de partida e terá que comprar uma nova passagem.

Características da troca de bilhetes com tarifas especiais

Esses ingressos incluem voos de torcedores para as partidas da Copa do Mundo de 2018, bem como transporte nas direções Moscou - Rostov - on - Don, Moscou - Extremo Oriente, Moscou - Kazan, Moscou - Yuzhno-Sakhalinsk.

Se você possui um ingresso para o Campeonato Mundial 2018, não é permitido alterar a data de partida e outras condições. O transporte entre as cidades de Moscou - Khabarovsk, Yuzhno-Sakhalinsk, Kazan, Rostov-on-Don envolve uma alteração na data de partida.

Você voa com a tarifa Premium Business com código J, S, D, tem o direito de alterar o período da viagem sem taxas adicionais. Mas a tarifa Optimum-Business com o código I, Z implicará um pagamento adicional por tal serviço no valor de cinco mil rublos.

O bilhete Premium Economy permite a sua substituição sem penalização. Mas a Optimum-Economy implica que, ao alterar as condições do voo, você pagará de um ano e meio a seis mil rublos. O maior valor de pagamento adicional é indicado para a direção Moscou-Yuzhno-Sakhalinsk e Moscou-Khabarovsk. As condições são válidas se você tiver notificado sobre o cancelamento antes da partida da aeronave.

Como alterar a data de partida em um bilhete

Ao comprar uma passagem em um escritório de vendas, se você pretende alterar as datas dos voos, entre em contato com a mesma agência da Aeroflot. Para todas as perguntas, você também pode ligar para o centro de contato, número de telefone 8-800-444-55-55. Nessa hora, é muito importante ficar atento à data de saída ou chegada. O valor da taxa adicional por alterações nas condições de transporte pode depender disso.

Aqueles que compraram uma passagem no site da Aeroflot www.aeroflot.ru precisam fazer uma troca online independente. Para isso, vá até a seção atendimento online, troca/reembolso de passagem aérea, preencha os campos inserindo as informações da passagem (sobrenome e código da reserva) e clique em "Pesquisar".

A janela seguinte conterá os detalhes da sua reserva e instruções sobre como devolver ou trocar o seu bilhete. Antes de fazer a troca online, você deve combinar seu plano tarifário com as restrições que se aplicam à classe do bilhete.

Princípios da troca online

A troca de bilhete eletrônico é permitida se

• Se o serviço de transporte não foi fornecido parcialmente (no caso de uma rota de conexão difícil) e você informou sobre sua decisão antes da partida do voo;
• O serviço foi adquirido por meio de um serviço online (no site da Aeroflot);
• O transporte não foi prêmio ou adquirido por acúmulo de pontos (milhas);
• O plano tarifário do bilhete permite fazer alterações nos termos do contrato (não feito para tarifas econômicas não reembolsáveis).

Características da troca de passagens aéreas

A mudança de planos e a ocorrência de força maior obrigam você a enfrentar um problema como a devolução ou troca de uma passagem de avião. Para realizar este procedimento, você deve primeiro se familiarizar com as regras tarifárias de uma determinada companhia aérea. Freqüentemente, há uma oportunidade de trocar apenas por um voo de uma determinada companhia aérea. Neste caso, a troca é realizada apenas em nome do passageiro indicado no bilhete.

Você pode se familiarizar com as regras de câmbio em sites especializados que contêm as regras e tarifas das companhias aéreas. Na maioria das vezes, as companhias aéreas reservam a oportunidade de multar um passageiro que vai trocar ou devolver sua passagem. Além da multa, o passageiro também precisa pagar a diferença das tarifas.

As condições tarifárias de câmbio rígidas podem ser relaxadas se o passageiro se recusar a voar por um dos seguintes motivos:

• morte de um ente querido;
• cancelamento de voo;
• alterar a classe de serviço especificada no ticket;
• pouso cancelado no aeroporto requerido.

Para fazer a troca, você deve entrar em contato com os representantes da transportadora aérea ou da organização que vendeu a passagem.

Como posso saber se é possível trocar um bilhete?

Para saber se é possível trocar bilhete eletrônico, você definitivamente deve visitar o site da companhia aérea necessária. Lá você encontra as regras do transporte aéreo. Poderá também informar-se sobre a possibilidade de troca na agência de viagens ou na bilheteira onde o bilhete foi adquirido. Em alguns casos, é possível reemitir uma passagem pela Internet ou por telefone. Além disso, às vezes, esse serviço não exige pagamento adicional. Mas na maioria das vezes, ao devolver ou trocar passagens, as companhias aéreas cobram multa do passageiro. Portanto, é melhor se familiarizar com os termos da troca antes de comprar uma passagem.

Quais tipos de troca de passagens aéreas podem ser feitas?

Hoje, existem dois tipos principais de troca de passagens aéreas. Portanto, existe uma troca gratuita e paga. No primeiro caso, é usado tarifa flexível, que lhe permite fazer alterações à sua reserva sem custos adicionais. Assim, apenas a diferença da tarifa é paga. Uma troca paga envolve não só o pagamento da diferença entre as tarifas, mas também o pagamento de uma comissão adicional (multa).

A troca de passagens aéreas também é classificada de acordo com a possibilidade de alteração não apenas da data e hora da partida, mas também de outros dados. Existem tipos como Routing (com a possibilidade de alterar a rota), NameChange (com a possibilidade de alterar o nome do passageiro) e ReroutingisnotPermitted (bilhete não reembolsável).

Quando posso alterar minha passagem aérea?

A possibilidade de alterar o bilhete depende das regras tarifárias. Mas a Aeroflot e outras companhias aéreas têm uma condição estrita - fazer alterações no bilhete só é possível antes da partida. No entanto, algumas companhias aéreas permitem reembolsos ou trocas mesmo após a decolagem do avião. Tal bilhete só pode ser devolvido com uma multa substancial. Neste caso, o bilhete é marcado com a inscrição No-Show (não comparência no voo). Note-se que as transportadoras aéreas interpretam o conceito de no-show de forma diferente. Algumas companhias aéreas fazem essa observação em caso de não comparecimento para o check-in. No entanto, a maioria das empresas emite No-Show em caso de não comparecimento para embarque.

Como reemitir uma passagem aérea?

Você pode alterar e reemitir uma passagem aérea somente por meio do agente que a vendeu. Pode ser diretamente a companhia aérea que opera o voo ou uma agência de viagens. Representantes de transportadoras aéreas podem ser contatados por e-mail ou telefone. Ao mesmo tempo, os representantes da companhia aérea notificarão definitivamente o passageiro sobre as regras que preveem penalidades pela devolução do bilhete. Mas, ao mesmo tempo, algumas categorias de passagens permitem alterar não só a data de saída, mas também o nome do passageiro.

Como restaurar um ticket?

Restaurar uma passagem aérea é um processo bastante trabalhoso e complicado. Este facto deve-se ao facto de existir um conjunto de regras que todas as transportadoras aéreas mundiais utilizam. Este conjunto de regras estabelece que um bilhete de avião só é reconhecido como válido se for apresentado. Se o bilhete não for extraviado, mas roubado, o passageiro deverá providenciar um especial. ajuda. Ela notificará a transportadora aérea de que está em andamento uma investigação sobre o roubo de propriedade. Esse certificado pode ser obtido no departamento de polícia que está investigando o roubo. Se o passageiro estiver sujeito a distrações, ele deve pensar em emitir um bilhete eletrônico. Esse bilhete não pode ser perdido.

Às vezes, a data da viagem planejada pode mudar. Neste caso, será possível utilizar o serviço “Troca de Bilhete Aéreo”. Se tudo for feito corretamente, você não terá que pagar duas vezes.

Tipos de mudança

1. Alterar a data do bilhete de avião.
2. Alterar itinerário.
3. Substitua um passageiro (um serviço relativamente raro).

Em 95% dos casos, a transportadora aérea não permite que você altere a rota. Isso acontece apenas em casos excepcionais.

Sites de troca de passagens: Ozon travel, Tutu (somente troca bilhetes de trem).

Quando estiver feito

A troca de passagens aéreas para outra data é possível antes da partida da aeronave. Algumas tarifas permitem que você faça isso mesmo quando o avião já estiver no ar. Nesse caso, a multa será maior: o valor gasto na compra do cartão de viagem será definitivamente perdido.

Como isso é feito

Todas as alterações feitas no bilhete devem passar apenas pelo agente de quem o comprou. Se uma pessoa comprou uma passagem diretamente de uma transportadora aérea, ela precisa entrar em contato com seus representantes por telefone ou e-mail.

De acordo com os termos da troca, o passageiro deverá informar ao especialista todas as alterações necessárias quanto a datas, dados do passaporte e nomes dos passageiros.

Depois disso, o especialista irá informá-lo sobre a possibilidade de fazer esta operação. Também responderá à questão de quanto custa a troca.

A multa não é paga pelo fato da troca em si, mas pelo fato de os funcionários da companhia aérea precisarem fazer alterações no bilhete.

Algumas operadoras permitem que você faça alterações conta pessoal cliente. Ou seja, uma pessoa pode fazer isso por conta própria.

Se a passagem foi comprada no aeroporto e os planos mudaram antes de sair, você pode substituir o documento de viagem sem sair da bilheteria. Recomenda-se retornar ao ponto de compra do ingresso e informar sobre o desejo de fazer alterações. O procedimento não demorará muito.

Se a compra foi feita no escritório da companhia aérea, então o bilhete pode ser trocado por outra data se você tiver os seguintes documentos:

O que você precisa para trocar um bilhete

• passaporte interno;
• bilhete a ser alterado.

Todos os detalhes podem ser esclarecidos durante uma visita ao escritório da empresa ou por telefone.

Troca de ingresso

Para trocar uma passagem aérea (para definir uma data diferente), você deve seguir as seguintes regras:

1. O procedimento de troca/devolução não deve ser adiado. Algumas companhias aéreas cobram uma taxa ao alterar o bilhete no momento da viagem. Quando o registro é concluído, todos os cartões de viagem tornam-se irreversíveis e "queimam".
2. Decida o tipo de retorno. Pode ser forçado quando a viagem é adiada devido a circunstâncias válidas (doença grave do cliente, morte de um ente querido, etc.) e voluntário.
3. Refinar as regras. Isso ajudará você a descobrir se é lucrativo ou não alterar o ingresso.

Caso a devolução não tenha sido voluntária, a transportadora aérea compromete-se a reembolsar o valor. Isto aplica-se mesmo a bilhetes não reembolsáveis. Com o retorno voluntário, o passageiro só pode contar com taxas e impostos.

Como agir

Para alterar um documento de viagem, você deve preencher o formulário de solicitação apropriado no site da transportadora ou seu intermediário. Você também pode solicitar uma troca por e-mail. Deve indicar:

Itens a serem incluídos no aplicativo

1. NOME COMPLETO.
2. Dados do passaporte.
3. Detalhes do cartão.
4. Número do vôo.
5. número de reserva.
6. Número de partida.
7. número do bilhete.

Você também pode entrar em contato com o suporte. Se o retorno for involuntário, será necessário explicar aos funcionários o motivo pelo qual não é possível fazer um voo pago.

Certifique-se de anexar as digitalizações do seu passaporte e quaisquer documentos que confirmem força maior (certidão do hospital, certidão de óbito de um parente, etc.).

Instruções para troca de bilhete eletrônico

As vendas pela Internet são realizadas não apenas por transportadoras aéreas, mas também por vários intermediários. Existem muitos serviços que ajudam você a encontrar uma passagem mais barata. Nenhum documento é produzido.

Os intermediários redirecionam o cliente para o vendedor. O site onde o passageiro encontrou uma passagem adequada e a página onde foi feita a compra podem não ser os mesmos.

Para fazer uma troca, você precisa ir ao site onde foi feito o pagamento. Esta informação está contida no itinerário.

Pode alterar um bilhete de avião eletrónico nas mesmas condições que um cartão de viagem normal. Essa passagem aérea não é emitida para o passageiro, mas é armazenada no banco de dados da transportadora aérea.

A troca de bilhetes eletrônicos é realizada da seguinte forma:

1. Acesse o site da companhia aérea.
2. Faça login na sua conta pessoal.
3. Clique no botão "Verificar pedido" ou "Localizar pedido".
4. Encontre a reserva da passagem aérea necessária.
5. Clique no botão "Devolver".
6. Selecione o passageiro cujo bilhete deseja devolver.
7. Verifique todos os dados. Atenção especial é dada ao valor do retorno.
8. Pressione "Sim".

Após isso, o retorno ocorrerá automaticamente.

De acordo com as regras de algumas empresas, o dinheiro do serviço não é sacado se o procedimento for totalmente realizado pelo passageiro.

Se o cliente já tiver feito alterações em seu cartão de viagem, ele não poderá devolvê-lo em sua conta pessoal por conta própria. Neste caso, há apenas uma saída - entre em contato com a equipe de suporte.

Como alterar os detalhes do bilhete

• O nome e sobrenome do passageiro podem ser alterados até 160 minutos antes da partida. Isso pode ser feito de forma independente, em sua conta pessoal.
• A data pode ser alterada até dois dias antes da partida.

Você pode fazer alterações entrando em contato com a central de atendimento da empresa ou com a bilheteria do terminal do aeroporto. Isso deve ser feito 40 minutos antes da partida.

Muitos passageiros usam a compra de um bilhete eletrônico. Isso é conveniente, não há necessidade de perder tempo para ir à estação ou à bilheteria mais próxima. No entanto, muitas vezes torna-se necessário alterá-lo. O motivo pode ser qualquer coisa - uma mudança de data, local ou o próprio passageiro. Para tal procedimento, você deve conhecer as regras básicas para troca e devolução de documentos para trens da Russian Railways. Nem todas as ações podem ser realizadas e, se puderem, sob certas condições.

Como alterar o bilhete eletrônico da Russian Railways?

Na maioria dos casos, você pode alterar um bilhete eletrônico com base no princípio da troca. Ou seja, fazer alterações exige devolver o antigo e emitir um novo documento. Porém, você pode trocar por outra data, mais cedo, aqui você deve levar em consideração os principais pontos:

• resta pelo menos um dia antes da data de partida do trem especificado;
• o trem é rápido ou de passageiros, não é permitido trocar o cartão de viagem por um trem de alta velocidade.

Certos dados do bilhete eletrônico também não podem ser alterados:

• indicar outro passageiro;
• alterar a origem ou o destino final.

Também deve-se ter em mente que o novo registro exigirá o pagamento de uma comissão.

Existe uma lista de condições em que não é permitido alterar um bilhete eletrônico para outra data:

• ao emitir um documento para viajar em um trem sem especificar um assento;
• você não pode mudar a versão infantil para adulta e vice-versa;
• se foi emitido para pagamento sem dinheiro em outro estado;
• o documento para trens internacionais não muda.

Ou seja, nestes casos, de acordo com as regras gerais, deverá devolver o antigo e comprar um novo bilhete.

É possível para outro número

Sujeito a estas condições, o comprador pode alterar a data de partida para outra data. Prescreve-se que, se mudar para um anterior, deve haver pelo menos 24 horas antes da partida do trem.

Se faltar menos de um dia para a nova data de partida, com o consentimento do passageiro, o documento é reemitido para outro tipo de transporte. A diferença do seu custo será cobrada ou devolvida, dependendo da categoria para a qual o cliente for transferido.

Como alterar um assento em um trem em um bilhete eletrônico

Você pode alterar seu assento em um cartão de viagem adquirido pela Internet de acordo com as mesmas regras da data. Ou seja, se houver assentos vazios no vagão, um dia antes da partida do trem, você poderá alterar este item para um mais adequado. Ao mudar o tipo de vagão, também é possível providenciar outro assento.

Porém, se o documento de embarque foi emitido sem especificar o local, não é permitido alterá-lo. Este pode ser um cartão de viagem para crianças menores de 5 anos. Isso também leva em consideração a regra de que tal troca implica o recadastramento da mesma de criança para adulto. E as regras excluem essa possibilidade.

Como trocar um bilhete de trem eletrônico por um de papel?

Freqüentemente, surge a questão de como alterar um bilhete eletrônico de trem para um normal. Deve saber que ao embarcar, o condutor recebe dois documentos principais - um cartão de viagem e um bilhete de identidade, com base no qual foi adquirido. Se necessário, também são fornecidos papéis preferenciais.

A necessidade de alterar o formulário de viagem on-line para papel depende se o registro eletrônico foi feito. Você pode passar por ele a qualquer momento, mas não mais de uma hora antes da partida do trem. Se esse registro for aprovado, não é necessário alterar o cartão de viagem para um formulário em papel de uma amostra padrão. Basta mostrar ao condutor a impressão usual ao embarcar no carro.

Se o registro não ocorreu, existem duas maneiras principais de obter um formulário em papel:

• dirija-se à bilheteira e indique o número do bilhete, bem como apresente um bilhete de identidade;
• preencha o formulário através do terminal.

Ao mesmo tempo, se houver terminal na estação, a reemissão do bilhete será paga na bilheteria. Porém, para receber um documento em papel pela máquina, você também deve ter uma impressão - o código de barras indicado nela deverá ser apresentado ao scanner.

Ferrovias Russas - entrega de bilhetes eletrônicos

A entrega de um bilhete eletrônico para o trem da Russian Railways é realizada no site por meio do qual foi adquirido. Se o documento não foi elaborado em formulário padrão, basta cancelar o pedido. E há detalhes sobre como cancelar online uma passagem da Russian Railways. Deve-se levar em consideração, no entanto, que quando registro eletrônico Você pode devolver o bilhete até uma hora antes da partida do trem. Se sobrar menos tempo, a entrega do documento é feita apenas com a apresentação de uma reclamação. E você pode descobrir como devolver dinheiro e devolver um bilhete eletrônico acessando.

Pagamentos sem dinheiro não serão reembolsados ​​imediatamente. É indicado que esse processo pode levar até um mês, embora geralmente seja menos. Portanto, se for necessário devolver o antigo e pegar um novo, você terá que gastar a quantia adequada ou esperar até que o dinheiro caia na conta.

Deve ainda ter-se em conta que as comissões e outras taxas cobradas pelos terminais e sistemas de pagamento não são reembolsáveis. Apenas a tarifa e despesas relacionadas.

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A política de devolução depende do método de pagamento da encomenda e das condições de aplicação do tarifário (TCA). O valor a reembolsar é calculado de acordo com as condições de aplicação da tarifa, as quais deverão ser revistas aquando da reserva no primeiro passo.
Taxa de transporte paga para transporte aéreo não retornou se o passageiro tiver notificado a transportadora sobre o cancelamento transporte aéreo após o término do horário de check-in do passageiro do voo indicado no bilhete.

Gostaríamos de informar que a partir de 21.06.2014 A Lei Federal de 20 de abril de 2014 n. Nº 79-FZ "Sobre as alterações ao Código Aéreo Federação Russa”, no que se refere às condições de devolução/não reembolso da taxa de transporte em caso de rescisão do contrato de transporte aéreo de passageiro.

Reembolso voluntário de passagem

1. Você pode emitir o reembolso de uma passagem aérea comprada no site da companhia aérea, em um aplicativo móvel ou por meio de um serviço de atendimento ao passageiro, por uma das seguintes formas:

1.1 No site da companhia aérea na secção (apenas para bilhetes adquiridos no site da companhia aérea, na aplicação móvel e através do serviço de apoio ao passageiro).

Ao verificar o pedido, você deve inserir o número do pedido e o sobrenome do passageiro. Além disso, na parte inferior da página com informações sobre o pedido, clique no botão DEVOLVER BILHETE e, em seguida, CONFIRMAR.

Atenção, ao clicar no botão DEVOLVER BILHETE, será impossível cancelar a devolução do boleto.

1.2 Cancele os assentos ligando para o serviço de atendimento ao passageiro 8-800-7700-262 e preencha em dinheiro.

O pedido de reembolso é processado até cinco dias úteis a contar da data de emissão do reembolso do bilhete. Os reembolsos de encomendas pagas com cartão são efectuados no cartão. O prazo para transferência de fundos é de 5 a 20 dias, dependendo do banco emissor. Ao mesmo tempo, a companhia aérea não é responsável pelo aumento do prazo de transferência de fundos, que depende do banco emissor.

2. Emitir o reembolso da passagem paga na bilheteria da companhia aérea

A devolução de um bilhete pago na bilheteira é feita apenas na bilheteira onde os bilhetes foram pagos.

2. Contacte a bilheteira do local de compra, o reembolso é feito apenas na bilheteira onde os bilhetes foram pagos.

Ao entrar em contato com o caixa, você deve ter consigo:

Verifique se está nas mãos do passageiro;
- Passaporte;
- se o reembolso for feito por procuração: procuração com firma reconhecida para apresentação de pedido de reembolso do preço da passagem em conexão com a recusa de transporte.

O procedimento para emissão de reembolso de passagem aérea paga nos sites e nas bilheterias das agências de venda de transporte aéreo.

1. Cancele os assentos ligando para o serviço de atendimento ao passageiro no número 8-800-7700-262 (antes do final do horário de check-in do voo indicado no bilhete);

2. Entre em contato com o agente que emitiu o bilhete no local da compra.

Reembolso forçado de passagem

A taxa de transporte paga pelo transporte aéreo é reembolsável em caso de recusa involuntária (reconhece-se recusa forçada no caso previsto no n.º 227 do FAP n.º 82 de 28.06.2007) de passageiro do transporte aéreo desde que a transportadora seja notificada antes do final do horário de check-in passageiros do voo indicado no bilhete.

O procedimento para emitir um reembolso de passagem em caso de cancelamento de voo

1. O procedimento para emissão de reembolso involuntário de passagem aérea comprada no site da companhia aérea, em aplicativo móvel ou por meio de serviço de atendimento ao passageiro:

1. Preencha um pedido de reembolso ligando para o serviço de atendimento ao passageiro no número 8-800-7700-262, depois de ouvir o menu de voz, pressione 5 e, em seguida, pressione 1.

Para solicitar, por favor, forneça um extrato oficial da conta corrente do seu cartão a partir da data de confirmação da devolução emitida, certificada pelo selo do Banco e pela assinatura de um funcionário do Banco.