O transporte aéreo está sujeito às normas do Código Civil da Federação Russa e da Lei nº 2300-1 "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Atos legais permitem apelar contra quase qualquer violação da companhia aérea ou de seus especialistas individuais. Embora a lista de soluções possa incluir a apresentação de reclamações ou declarações de reclamação, uma reclamação contra a companhia aérea pode ser uma forma mais eficaz de influenciar a transportadora.

As relações entre um passageiro e uma transportadora aérea são reguladas por um contrato civil. Normalmente, um análogo do contrato é um documento de viagem em papel ou eletrônico (bilhetes, recibos de itinerário, outros formulários).

Tais documentos contêm apenas a lista mínima de condições para o transporte aéreo, no entanto, os direitos do passageiro serão protegidos:

• legislação da Federação Russa no campo do tráfego aéreo civil;
• atos normativos na área de defesa do consumidor;
• regras internas da companhia aérea, que se aplicam a todos os seus passageiros.

Referência! A passagem aérea tem natureza de contrato público. Assim que o passageiro comprar uma passagem, serão aplicadas a ele as regras unificadas de transporte aprovadas pela empresa. Os atos locais podem prever condições diferentes para determinadas categorias de passageiros.

Se a companhia aérea cumprir suas obrigações de boa-fé, não há fundamento para reclamações, reclamações ou ações judiciais. Porém, mesmo com pequenas infrações por parte da transportadora, de suas divisões estruturais ou de especialistas, qualquer meio legal de proteção pode ser utilizado.

A reclamação pode ser apresentada nos seguintes casos:

1. em caso de recusa de venda de passagem ou apresentação de requisitos ilegais na emissão de documento de viagem (por exemplo, se for necessário passaporte estrangeiro para emitir passagem para voo interno na Rússia);
2. por recusar o check-in de um voo se o passageiro cumprir todas as condições obrigatórias (comparecer ao check-in a tempo, apresentar documento de viagem e passaporte, não transportar substâncias proibidas, etc.);
3. por um atraso de voo, ou seja, violação dos prazos de entrega de uma aeronave no aeroporto de partida (a data de partida é sempre indicada na hora local, que o passageiro deve ter em conta);
4. mediante apresentação de exigências ilícitas de cobrança de adicional não previsto nas normas da companhia aérea ou na lei;
5. recusar-se a transportar bagagem dentro dos limites determinados pelas normas federais e atos locais da transportadora;
6. por qualidade inadequada de serviço durante a permanência no aeroporto, durante o voo, check-in e retirada de bagagem.

Como a Lei dos Direitos do Consumidor se aplica ao transporte aéreo, a transportadora não poderá fugir da consideração das reivindicações, caso contrário, será multada. Portanto, registre uma reclamação e uma reclamação imediatamente. Isso permite que você alcance rapidamente a eliminação de violações, pagamento de compensação.

Caso seja identificada alguma infração, você pode tentar resolver o conflito diretamente com a companhia aérea. Esta não é uma reclamação, mas uma declaração ou reivindicação. A maioria dos líderes do mercado de viagens aéreas está ciente das consequências de registrar uma reclamação. Portanto, mesmo em caso de desacordo com os requisitos do passageiro, a decisão pode ser tomada a seu favor. Isso terá um efeito positivo na reputação da transportadora e eliminará longos litígios.

Se a companhia aérea não responder às reclamações e declarações, uma reclamação pode ser registrada:

Apenas uma ação judicial pode ser apresentada ao tribunal. Não é apresentada reclamação às autoridades judiciais contra a companhia aérea, uma vez que esta pertence a estruturas privadas (comerciais). No entanto, as decisões ilegais dos funcionários da transportadora podem ser objeto de recurso.

Outra opção para proteger os interesses é registrar uma reclamação na Sociedade de Proteção aos Direitos do Consumidor (OSPP). Esta organização pública sem fins lucrativos tem escritórios em todas as regiões do país. Obter ajuda real no OZPP é difícil. Mesmo que a reclamação seja considerada a seu favor, esta estrutura não pode tomar nenhuma medida efetiva.

É desejável reclamar por escrito das ações ilegais da transportadora aérea, embora a lei também permita uma versão oral do recurso. No entanto, se um cidadão tiver que entrar com uma ação no tribunal, ter uma reclamação por escrito e uma resposta a ela ajudará a provar a legitimidade dos requisitos. Se o passageiro decidir fazer uma reclamação oral, você precisa se certificar de que ela está devidamente registrada. Isso geralmente é feito enviando uma notificação por e-mail ou via SMS.

1. Como apresentar queixa ao Ministério Público?

Os poderes do Ministério Público incluem o controle sobre o cumprimento da lei. Portanto, a lista de violações nas quais é possível fazer uma denúncia ao promotor é muito limitada.

Caberá recurso nos seguintes casos:

• se forem violados os direitos e liberdades expressamente previstos na lei (por exemplo, foi recusada a compra de um bilhete, a admissão num voo num documento de viagem);
• se as ações da transportadora aérea causaram danos à vida e à saúde do passageiro, danos à sua propriedade (neste caso, podemos falar em iniciar um processo criminal);
• se a companhia aérea violar as regras de licenciamento (por exemplo, realiza transporte sem licença de operador aéreo);
• se forem violados os direitos à proteção de dados pessoais dos passageiros;
• em outros casos semelhantes, quando a legislação da Federação Russa é violada.

Em 2019, o Ministério Público considerou denúncias coletivas contra a companhia aérea Pobeda. A operadora anunciou uma grande promoção para a venda de passagens a preços reduzidos. No entanto, a ação foi realmente interrompida, pois ao tentar comprar uma passagem, o atendimento online da empresa deu erro. Embora ainda não tenha sido tomada a decisão final sobre as denúncias, o Ministério Público já tornou público que foi revelada uma violação das regras de celebração de contratos públicos.

Uma queixa ao procurador pode ser apresentada por escrito, numa entrevista pessoal com o procurador ou através do sítio Web do departamento. Os recursos eletrônicos são considerados na ordem geral. Uma notificação por escrito será enviada ao requerente sobre os resultados da inspeção e as medidas tomadas.

2. Como registrar uma reclamação contra uma companhia aérea com Rospotrebnadzor?

Como qualquer ação ilegal por parte da companhia aérea viola os direitos dos consumidores, uma reclamação ao Rospotrebnadzor pode ser a opção de defesa mais eficaz. Aqui está apenas uma pequena lista de questões sobre as quais um apelo ao departamento designado permitirá iniciar uma inspeção:

• qualidade inadequada dos serviços - atrasos nos voos, atrasos nas chegadas, comida de má qualidade;
• recusa de prestação de serviços garantidos por lei e atos locais da empresa - não fornecimento de hotel e alimentação em caso de atraso de voo, recusa de devolução de dinheiro pela interrupção do transporte, cobrança de taxa pelo transporte de filho recém-nascido, etc. ;
• violação dos termos de consideração de reclamações de passageiros, pagamento de compensação obrigatória.

Atenção! Se Rospotrebnadzor confirmar violações ao considerar uma reclamação, uma multa adicional será cobrada da companhia aérea. Além disso, o departamento está autorizado a interpor recursos em tribunal em defesa de um número indeterminado de pessoas.

Entre os casos de maior destaque em que Rospotrebnadzor agiu em defesa dos passageiros, pode-se destacar os grandes atrasos nos voos no verão de 2018. As reclamações foram apresentadas contra a Rossiya Airlines e o Aeroporto Domodedovo e, como resultado da auditoria, os passageiros foram compensados ​​​​de acordo com os padrões internacionais.

Você pode enviar uma reclamação ao Rospotrebnadzor diretamente a este departamento, por meio do portal de serviços públicos. Na realização de uma auditoria, os especialistas da Rosaviatsia costumam estar envolvidos, pois em caso de infrações graves, podemos falar em suspensão ou revogação da licença da operadora.

3. Reclamação à Agência Federal de Transporte Aéreo

A maneira menos eficaz de proteção é entrar em contato com a Agência Federal de Transporte Aéreo. A reclamação a esta estrutura será justificada se houver violação das condições da licença de transporte:

• se a empresa violar as normas de voos internacionais;
• se uma aeronave que não passou na verificação de segurança for permitida no voo;
• se, por culpa dos pilotos ou dos técnicos dos serviços de terra, tiverem sido causados ​​danos à saúde e à vida dos cidadãos;
• se a operação inadequada da aeronave tiver levado a um acidente.

Em outros casos, a Agência Federal de Transporte Aéreo pode emitir uma ordem para a companhia aérea eliminar as violações. Tal resposta não acarretará consequências reais e você terá que recorrer ao tribunal para proteger seus direitos.

A denúncia à Agência Federal de Transporte Aéreo pode ser feita por carta registrada, por meio de agendamento pessoal nas unidades de atendimento, ou pelo site do departamento ou portal de serviços públicos. O requerente receberá uma resposta sobre os resultados da verificação por correio ou por meio de serviços online.

O que é melhor, uma reclamação, uma reclamação ou uma ação judicial?

Em caso de violação por parte da companhia aérea, surge o direito de reclamar, reclamar, reclamar.

A pessoa lesada escolhe de forma independente qual documento apresentar ao transportador:

• ao ajuizar uma reclamação, você pode contar com a cobrança das sanções previstas na Lei nº 2.300-1. Caso a empresa se recuse a considerar a reclamação, é possível recuperar judicialmente multa, multa no valor de 50% do valor da dívida, indenização por danos morais;
• registrar uma reclamação garante que as atividades da transportadora serão verificadas pelos órgãos governamentais (ao registrar uma reclamação ou ação judicial, a verificação não é realizada);
• enviar uma ação ao tribunal é a forma mais eficaz de proteção, pois você pode obter um mandado de execução, iniciar a execução.

Se a reivindicação for de natureza patrimonial, é melhor registrar imediatamente uma reclamação ou declaração de reivindicação. Se um passageiro quiser responsabilizar a companhia aérea de acordo com o Código de Ofensas Administrativas da Federação Russa e conseguir a eliminação de violações, uma reclamação deverá ser registrada.

Se a viagem começou com um voo cancelado ou remarcado, sempre traz muitos transtornos. Começando pelo fato de você simplesmente perder tempo no aeroporto para descansar, terminando com o fato de que por causa disso você pode se atrasar para uma reunião importante e perder dinheiro. O passageiro tem o direito de reclamar com a companhia aérea por atraso no voo de acordo com o modelo, e receber uma compensação monetária, que cubra pelo menos de alguma forma suas despesas, incluindo danos morais.

Em que casos a compensação não é devida

O lado legal da questão é regulado pelas Regras transporte aéreo. Se o voo atrasar, os passageiros têm direito a um reembolso ao registrar uma reclamação e podem receber uma compensação. Mas nem sempre esse procedimento é possível, já que o cancelamento ou reagendamento de um voo às vezes não depende da transportadora.

Existem vários casos em que uma reclamação de cancelamento de voo não será aceita:

• desastre;
• mau tempo que ameace o voo;
• greve dos funcionários;
• defeito da aeronave;
• hostilidades;
• protestos;
• ordens do governo.

Mesmo que você tenha sofrido danos significativos devido ao atraso do voo, isso não é motivo para registrar uma reclamação. As situações acima surgem sem culpa do transportador e, por causa delas, ele também recebe prejuízos. Portanto, é necessário estudar todas as condições para a apresentação de um pedido de voo atrasado, para não perder tempo esclarecendo as circunstâncias e serviços jurídicos caros, caso a reclamação não seja feita por você pessoalmente.

Os artigos 794 e 795 do Código Civil da Federação Russa regulam a responsabilidade das transportadoras pelo não cumprimento integral das regras de prestação de serviços. E o artigo 401 estabelece que o descumprimento das obrigações por motivo alheio ao controle do contratante o isenta de responsabilidade.

Importante! Você sempre pode tentar escrever uma reclamação à companhia aérea para cancelamento ou atraso de voo. Em caso de litígio, o representante da transportadora terá que provar a ocorrência de força maior.

Em que casos é devida uma indemnização?

Existe uma lista de situações em que a reclamação de uma companhia aérea por atraso de voo a uma transportadora aérea é aceita incondicionalmente:

• a tripulação não preparou a aeronave para uma partida oportuna;
• as transferências intermediárias não foram conectadas, o que resultou no atraso dos passageiros para o próximo voo;
• a empresa cancelou o afretamento, o que não é economicamente lucrativo para ela;
• nos casos em que o transportador não puder provar a sua inocência.

Algumas empresas podem ir à falência na hora certa. temporada de férias. Isso acontece devido ao fato de a transportadora estar endividada e não poder pagar, seus sócios o decepcionarem, etc.

Importante! Força maior não inclui a lista de problemas financeiros da empresa, se os sócios falharam e a transportadora não pôde fornecer o serviço.

Algumas empresas podem vender 5% a mais de passagens em um voo do que assentos nele. Isso se deve ao fato de que cinco por cento dos passageiros não comparecem ao pouso. Isso não se aplica a cancelamentos, mas se você se encontrar em tal situação, também tem o direito de registrar uma reclamação junto à proteção do consumidor.

Prazos para apresentar uma reclamação de companhia aérea por atraso de voo

O ponto mais importante é chegar a tempo de escrever uma reclamação de indenização pelo cancelamento ou reagendamento de um voo. Às vezes, você precisa iniciar o processo de inscrição diretamente no aeroporto. Caso não seja possível usar os correios, você pode enviar um e-mail diretamente do hotel para não perder o prazo de 7 dias. Essa situação é comum nos fretamentos, que não são muito lucrativos para as empresas, e são colocados com a menor prioridade de embarque. Com isso, cerca de 30% de todos os voos acabam sendo adiados ou cancelados.

De acordo com as regras do Código Aéreo Federação Russa, os prazos para submissão são:

• 6 meses para empresas nacionais;
• 2 anos para voos estrangeiros dentro do país da transportadora;
• 7 dias para arquivar se você estiver localizado na Federação Russa ou em outro país que não seja o país da transportadora.

Como registrar uma reclamação por atraso de voo

Você pode entrar em contato com um advogado profissional que o ajudará a redigir um pedido de pagamento de indenização. Mas geralmente nos sites de todas as principais companhias aéreas há uma amostra que você precisa baixar e preencher. Uma solicitação de modelo de carta pode ser obtida por e-mail, escrevendo para a companhia aérea.

Ao redigir uma reclamação, você deve descrever detalhadamente todos os detalhes das violações ocorridas. Você também precisa escrever:

• dados pessoais do compilador, detalhes de contato;
• quando os bilhetes e o número do voo foram comprados;
• Quando o voo deveria acontecer?
• a que horas realmente aconteceu;
• quais despesas o requerente teve - atraso para um voo de conexão, para uma excursão, perda de dias pagos em um hotel, etc .;
• o valor a ser indenizado;
• verificação de bagagem;
• todas as despesas incorridas pelo requerente devido ao atraso ou cancelamento do voo - alimentação em café, alojamento em hotel, etc.;
• detalhes da conta para a qual os fundos devem ser transferidos.

Importante! Guarde todos os recibos se você mesmo pagou pela acomodação e pelas refeições. Tente também tirar uma foto do quadro, que contém informações sobre o cancelamento ou transferência do voo, deve haver o máximo de evidências possíveis. É necessário anexar um certificado à reclamação de atraso ou cancelamento de voo, que é emitido no aeroporto.

Amostras na Internet ajudarão você a entender como registrar uma reclamação em uma companhia aérea para cancelamento de voo. É necessário preencher tudo em linguagem simples e compreensível, sem frases complexas, descrevendo os fatos com a maior precisão possível. Tente expor a essência da afirmação sem conotações emocionais, para não dar a impressão de que uma pessoa inadequada está escrevendo. É importante expor todos os fatos da maneira mais precisa, clara e direta possível, para que os advogados, se o caso for a tribunal, possam avaliar objetivamente sua petição.

Como calcular o valor da compensação se o voo atrasar ou for cancelado

O valor da indenização no território da Rússia não cobre as despesas efetivamente recebidas pelos passageiros que se atrasam no aeroporto contra sua vontade. Mas ainda deve ser feito ao fazer uma reclamação à transportadora aérea pelo cancelamento de um voo.

Cálculo: o valor da indenização para o passageiro que voou companhia aérea russa, e o voo atrasou 10 horas, será 25 * 10 = 250 rublos.

Além disso, as empresas russas são obrigadas a pagar aos passageiros 3% do preço do bilhete por cada hora de espera, além de 25% do salário mínimo (100 rublos) também por cada hora de espera. Por lei, um passageiro pode escrever um pedido de passagem para outro voo ou o reembolso do valor total.

Aqui está um exemplo de cálculo:

1. uma passagem de Sochi para Moscou custava 2.000 rublos;
2. o voo atrasou 4 horas;
3. o passageiro será reembolsado em 3% de 2.000 rublos por cada hora de espera = 60 * 4 = 240 rublos;
4. ele também será reembolsado em 25% do salário mínimo por cada hora de espera = 25 * 4 = 100 rublos;
5. o valor total da compensação será de 100 + 240 = 340 rublos.

A escassa compensação não cobre o custo de escrever uma carta e pagar por um advogado. Portanto, ao remarcar um voo, muitos passageiros não perdem tempo processando a companhia aérea e comprovando seus direitos por causa de pequenas quantias. Nesses casos, o serviço é adiado. Faz sentido se inscrever se você devolveu passagens, recebeu altos custos ou em outras situações.

Para companhias estrangeiras, o valor varia em função do número de horas de atraso e ascende a um valor em euros de 250 a 1000. Se o voo foi cancelado 14 dias antes da partida e antes, não é devida qualquer indemnização. Essas dúvidas devem ser esclarecidas diretamente no contato com a transportadora ou por e-mail. Além da multa, serão pagos todos os custos do fornecimento de cheques.

As companhias aéreas americanas fornecem assistência na papelada. No entanto, regras estritas funcionam aqui e reclamações são aceitas apenas em caso de overbooking.

Importante! Se o passageiro foi obrigado a comprar um novo bilhete, a informação, juntamente com os recibos, deve constar na aplicação.

Como apresentar uma reclamação

Depois de enviar a versão eletrônica da carta, você deve duplicar por correio. Para isso, é necessário imprimir o requerimento, enviá-lo por correio registrado com notificação e aguardar a resposta.

Se o e-mail enviado aos correios não estiver duplicado, as companhias aéreas estrangeiras fecharão automaticamente a possibilidade de reclamação após 7 dias.

Importante! Certifique-se de manter os recibos e recibos do correio de que uma carta foi enviada com uma descrição dos anexos.

Reivindicar tempos de resposta

De acordo com as regras do transporte aéreo, os passageiros, se uma reclamação foi enviada para cancelar ou atrasar a partida e o pouso da aeronave, têm 1 mês para responder. Durante esse período, o departamento jurídico da empresa transportadora revisará a carta, após o que examinará todos os fatos fornecidos e tomará uma decisão sobre a aceitação ou rejeição da reclamação.

Na maioria dos casos, o problema é resolvido rapidamente, a empresa aprova o valor e envia para a conta do passageiro. Nesse caso, é necessário enviar os originais de todos os documentos e detalhes da conta para o endereço especificado por correio registrado. Segundo os passageiros, o tempo para receber o valor da indenização é de cerca de 3 meses.

Importante! Em caso de recusa, deve recorrer ao tribunal para restabelecer os seus direitos. Para fazer isso, você precisa coletar todos os documentos: cheques, fotocópias, fotos do placar, outras evidências de atraso ou cancelamento do voo e fazer uma declaração de reclamação.

O setor de serviços não está completo sem violações dos direitos do consumidor, então todos precisam aprender a defender seus direitos. As companhias aéreas estão menos interessadas em pagar aos passageiros uma multa associada a custos financeiros e inconveniências. Portanto, é necessário estudar de forma independente a essência do problema e as normas da lei para defender seus direitos legais em caso de cancelamento ou adiamento de um voo.

Informações

O recurso através do site oficial envolve o preenchimento de um formulário específico no qual você deve especificar a essência do recurso e indicar seus dados. A fim de informar o requerente sobre os resultados da verificação no momento do pedido, devem ser fornecidos detalhes de contato.

Contato com a Agência Federal de Transporte Aéreo

Você pode acessar essa estrutura das seguintes maneiras:

1. Com uma carta formal. Um recurso escrito é registrado no prazo de três dias. Após isso, é apurado pelos órgãos competentes a presença de violação dos direitos do consumidor. Todos os documentos que comprovem o fato de usar os serviços da companhia aérea e evidências de violação de direitos devem ser anexados ao recurso.
2. Envio de candidatura por correio [e-mail protegido] . A carta deve ser acompanhada de toda a documentação que possa ser exigida para comprovar a infração.
3. Online em favt.ru/obrawenija-grazhdan/. No caso deste recurso, você deve preencher o formulário apropriado.

Gabinete do procurador

No caso de o cliente ter sofrido perdas financeiras devido às ações da empresa, você pode entrar em contato com o Ministério Público se as tentativas anteriores de resolver esse problema não produziram resultados.

Tribunal

Um cliente que pretenda receber uma indemnização por danos não patrimoniais deve recorrer ao tribunal. Se o valor da indenização for inferior a 50 mil rublos, a declaração de reivindicação deve ser apresentada ao Juiz de Paz, caso contrário, o pedido deve ser apresentado em corte civil sobre direitos humanos. A petição inicial é semelhante a um recurso ao Ministério Público, mas deve conter decisões de todas as instâncias às quais o cliente recorreu.

Onde registrar e escrever uma reclamação por atraso de voo contra uma companhia aérea na Rússia em 2020. Exemplo de apelo para Rospotrebnadzor e outras organizações reguladoras.

Viajar de avião não é um prazer barato, especialmente agora, quando a instabilidade nas questões de preços é especialmente sentida. Portanto, uma reclamação contra a companhia aérea pode ser uma solução muito apropriada em casos de serviço injusto por parte da transportadora aérea. Uma reclamação por atraso de voo e uma compensação podem ser concedidas se o voo tiver um atraso de 3 horas ou mais, de acordo com as regras da UE e da Turquia em vigor em 2020.

Os motivos mais populares para reclamações contra uma companhia aérea em 2020 são os seguintes:

• A transportadora aérea é culpada pelo atraso do voo (descubra no nosso site).
• O voo atrasou muito, mas os passageiros foram deixados à própria sorte, sem alimentação e alojamento adequados.
• Perda ou dano à propriedade do passageiro.
• Funcionários de companhias aéreas excederam sua autoridade.
• Cancelamento repentino de voo ou reencaminhamento não devido a um evento de força maior.
• O passageiro não recebe o serviço e a qualidade de serviço exigidos sem motivos visíveis ou justificados.

Para ter um motivo para reclamar, você precisa conhecer seus direitos. Qual é a responsabilidade da transportadora aérea se o voo for atrasado por sua culpa?

Tudo depende de quanto tempo é o atraso:

1. Voo atrasado em duas horas. Os passageiros são obrigados a oferecer bebidas ou ajudar a enviar um e-mail.
2. O atraso continua por quatro horas. O passageiro tem o direito de esperar refeições quentes a cada seis horas durante o dia (a cada oito horas à noite).
3. Atraso superior a seis horas. Os clientes são obrigados a fornecer um quarto de hotel. Se um passageiro estiver voando com uma criança pequena, ele deve ser imediatamente oferecido para ir a um quarto especialmente equipado para mãe e filho.

Tudo deve ser fornecido sem taxas adicionais. A responsabilidade pela segurança da bagagem também é da transportadora aérea.

Se o voo atrasar 3 horas ou mais em países europeus e na Turquia, você pode receber uma compensação de 400 euros por pessoa. Você pode calcular o pagamento e enviar uma carta de reclamação em.

Conheça no vídeo as obrigações da transportadora aérea em caso de atraso de voo.

Apresentar uma reclamação e calcular a compensação por atraso de voo

Se você estava voando com uma companhia aérea europeia ou turca, pode registrar uma reclamação por atraso de voo e receber uma compensação. O pagamento será feito se a partida da aeronave estiver atrasada por 3 horas ou mais. O valor do pagamento é de 300 a 600 euros por pessoa.

Você pode solicitar consideração para voos realizados nos últimos 3 anos.

Você pode descobrir se é elegível para receber uma compensação. Para fazer isso, insira os detalhes do seu voo e a companhia aérea que você voou no formulário abaixo.

Onde reclamar de uma companhia aérea na Rússia em 2020

Às vezes é o suficiente um simples passo: ligue para a linha direta da empresa. Se não foi possível resolver o problema amigavelmente (por exemplo, a reclamação é rejeitada pelo gerente), mas o passageiro está confiante na legitimidade de suas reclamações, é possível (mas não necessário) informar que ele irá mais alto com sua reclamação.

Às vezes, isso pode surtir efeito e a transportadora aérea concorda em pagar os danos.

Denúncia à Sociedade de Defesa dos Direitos do Consumidor (OZPP)

Esta autoridade foi estabelecida para verificar pedidos e reivindicações de consumidores a fabricantes ou organizações que vendem bens ou prestam serviços. Para que o aplicativo seja considerado, você deve entrar em contato com um dos departamentos de proteção ao consumidor: regional ou central em Moscou.

Se a sociedade provar a culpa, lavra um ato e o encaminha às autoridades que estão habilitadas a dar andamento ao caso. Quer se trate de uma sanção material ou de um processo penal.

A reclamação à OPP é apresentada por uma das seguintes formas:

• Pedido escrito enviado por correio registado com aviso de receção pelo destinatário. A evidência do dano causado deve ser anexada à carta.
• Notificação por e-mail (o e-mail pode ser encontrado no site da organização).
• Apelo pessoal a funcionário da OZPP e entrega dos documentos necessários.
• Reclamação por telefone ao escritório da OZPP.

Apresentando uma reclamação com Rospotrebnadzor

Ramos de Rospotrebnadzor estão localizados em todos os distritos administrativos Federação Russa e são chamados, em particular, a controlar a qualidade da prestação de serviços pelas organizações. Se Rospotrebnadzor revelar violações, pode até impor restrições às atividades da empresa.

A denúncia pode ser feita da seguinte forma:

Uma amostra do preenchimento de um questionário eletrônico no site rospotrebnadzor.ru

Em caso de detecção de perigos para a viagem normal de um passageiro, ameaça à saúde ou à vida, é necessário relatar imediatamente as violações às autoridades de Rospotrebnadzor.

Contato com a Agência Federal de Transporte Aéreo (FAVT)

Rosaviatsia é uma organização especializada que atua em nome do Ministério dos Transportes da Federação Russa. Ele foi projetado para controlar todas as nuances associadas ao trabalho das transportadoras aéreas que operam na Federação Russa, incluindo a qualidade dos serviços prestados. Este é o principal órgão especializado que supervisiona e gerencia a indústria da aviação.

As transportadoras aéreas estão sob supervisão, independentemente de operarem no mercado doméstico ou organizarem voos internacionais. Se a Agência Federal de Transporte Aéreo, durante a investigação, revelar infrações graves cometidas por determinada empresa, esta pode até ter sua licença cassada, sem contar outras medidas disciplinares.

A simples menção de uma reclamação à FAVT pode ajudar significativamente na resolução de uma situação controversa surgida durante o atendimento de um cliente por uma companhia aérea.

Você pode registrar uma reclamação junto à FAA da seguinte forma:

No entanto, não será possível compensar os danos causados ​​por culpa da transportadora aérea por meio da Agência Federal de Transporte Aéreo. Esta organização lida exclusivamente com casos relacionados ao trabalho da própria companhia aérea e não faz mediação em disputas entre ela e os clientes.

Onde mais você pode ir

Muitas vezes, a recuperação financeira só é possível como resultado de um veredicto judicial adequado. Portanto, para iniciar uma investigação, você pode se inscrever no Ministério Público.

Gabinete do procurador

Há um escritório de representação do Ministério Público em quase todas as cidades. Mas é improvável que o assunto seja resolvido rapidamente. Portanto, esta autoridade pode ser contatada somente quando as organizações relevantes não obtiverem um resultado positivo para o passageiro.

Você pode apresentar uma reclamação ao Procurador-Geral das seguintes maneiras:

• Enviar correio registado.
• Visite pessoalmente o escritório distrital (no local de registro ou residência).
• Utilize o serviço de receção online e tente registar a candidatura online. Mas isso nem sempre é um esquema de trabalho. Portanto, nada melhor do que uma visita pessoal ao investigador.