1. Zwrot pełnej ceny biletu w ciągu siedmiu dni;
2. Wolny wybór innego lotu.

Jeśli zostałeś ostrzeżony o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed wyjazdem możesz kwalifikować się do odszkodowania. To oczywiście nie są tysiące euro, ale ładne!

Dostaniesz:

• 250 € za loty do 1,5 tys. km. Na przykład z Kijowa do Mińska, Sofii;
• 400 € - od 1,5 do 3,5 tys. km. Na przykład z Kijowa do;
• 600 € - od 3,5 tys. km. Np, .

W pierwszej kolejności udaj się do punktu informacyjnego, pracownika linii lotniczej lub touroperatora. Powiedzą Ci, dlaczego lot był opóźniony lub odwołany, i zaproponują plan działania. Jeśli nikt nie pomógł, zadzwoń do call center linii lotniczej lub OTA (dostawcy, który sprzedał ci ten bilet). Nie w TripMyDream! Tylko szukamy, a ten, który sprzedał bilet, musi zadzwonić.

„Pasażer musi skontaktować się z przedstawicielem linii lotniczej podczas odprawy. Jeśli pasażer ma dalsze loty i połączenie między nimi zostało zerwane, należy skontaktować się z kasą biletową lub zadzwonić do call center linii lotniczej w celu ponownego wystawienia biletu do miejsca docelowego., poleca Air Astana.

Otrzymasz dwie opcje:

• Lot alternatywny- z przesiadką, inny termin lub dzień wyjazdu. Jeśli alternatywny lot odlatuje kilka godzin od Twojego, zostaniesz już uznany za pasażera opóźnionego lotu, co oznacza, że ​​linia lotnicza zapewni Ci jedzenie, picie i schronienie podczas oczekiwania.

W przypadku zakupu wszystkich odcinków z jednym biletem otrzymasz odszkodowanie za całą trasę. Jeśli miałeś 2 osobne bilety - Kijów-Amsterdam i Amsterdam-Nowy Jork, wtedy pieniądze zostaną Ci zwrócone tylko za odwołany lot, np. Kijów-Amsterdam. Ale bilet Amsterdam-Nowy Jork będzie musiał zostać przekazany zgodnie z zasadami taryfy. Jeśli masz taryfę ekonomiczną, nie polegaj tak naprawdę na odszkodowaniu, ale lepiej skontaktować się z linią lotniczą.

Z loty tranzytowe- podobnie. Jeśli z winy linii lotniczej spóźnisz się na drugi lot z powodu odwołania pierwszego, przewoźnik musi albo zwrócić koszty biletów w całym łańcuchu rezerwacji, albo zaoferować alternatywę dotarcia do miejsca docelowego. W przypadku tanich linii lotniczych spóźnienie się na kolejny odcinek lotu to niestety tylko Twój problem. Tanie linie lotnicze nie gwarantują przesiadek na swoich lotach, każdy segment to osobny lot, dlatego przewoźnik lotniczy nie jest zaangażowany w Twoje połączenie.

Czy można otrzymać odszkodowanie za odwołanie i zmianę terminu lotu tanimi liniami lotniczymi?

„Nie ma absolutnie żadnego związku między kosztem biletu a możliwością otrzymania odszkodowania. Dlatego jeśli lecisz tanią linią lotniczą, możesz liczyć na dokładnie taką samą kwotę odszkodowania, nawet jeśli kupiłeś bilet za 20 euro., - komentują tę kwestię eksperci obsługi prawnej Flyhelp.

1 /2

Co jeszcze trzeba zrobić? Zbierz dodatkowe dowody

Piłeś kawę z rogalikiem? Kupiłeś szczoteczkę do zębów? Nie wyrzucamy czeków! Będą potrzebne do otrzymania rekompensaty za dodatkowe wydatki. Przydadzą się również karty pokładowe. oznaczenia bagażowe, informacja o opóźnieniu, odwołaniu lotu (można poprosić przy stanowisku odprawy). Zrób zdjęcie lub film tablicy odlotów. Ramka powinna pokazywać status żądanego lotu i godzinę.

Jeśli odwołałeś lot czarterowy, po przybyciu do hotelu poproś o zaświadczenie o dacie zameldowania - to główny dowód, że z powodu wycieczki przegapiłeś wiele nocy długo oczekiwanego i płatnego urlopu operatora lub przewoźnika lotniczego.

Z tymi kontrolami i zaświadczeniami skontaktuj się z przewoźnikiem lotniczym, firmą pośredniczącą zajmującą się odszkodowaniami, na przykład z serwisem Flyhelp w celu ochrony praw pasażerów linii lotniczych lub w skrajnych przypadkach z sądem. Niektórzy pasażerowie domagają się również odszkodowania za szkody moralne, płatności za nie rzadko przekraczają 10 000 hrywien.

Czy istnieją różnice w odszkodowaniach za loty czarterowe i regularne?

• otrzymać pieniądze za bilet;
• wybierz inny lot, a jeśli klasa jest niższa, w ciągu 7 dni otrzymasz różnicę w cenie;
• jeżeli klasa lotu uległa obniżeniu, wówczas w ciągu siedmiu dni pasażer musi otrzymać zwrot różnicy: 30% dla lotów o zasięgu do 1,5 tys. km, 50% - od 1,5 do 3,5 tys. km, 75% - dla lotów o dłuższy zasięg.

Nawet jeśli lot był opóźniony o więcej niż 2 godziny, możesz liczyć na „bonusy” od linii lotniczej – darmowe jedzenie i napoje.

Jeżeli lot o zasięgu 1,5 tys. km jest opóźniony o więcej niż dwie godziny, o zasięgu od 1,5 do 3,5 tys. niezbędna liczba żywności i napojów bezalkoholowych.

Czy jest jakaś rekompensata pieniężna za opóźnienie?

1 /1

Co zrobić, jeśli stracisz połączenie?

Jakie przepisy uwzględniają prawa pasażerów?

Zapamiętaj te dokumenty, które pomogą ci ocenić, kto ma rację, a kto się myli z prawnego punktu widzenia:

• Konwencja montrealska (Konwencja o ujednoliceniu niektórych zasad międzynarodowych transport powietrzny) jest głównym dokumentem regulującym prawa pasażerów odlatujących z ukraińskich lotnisk i korzystających z usług przewoźników narodowych.
• „Przestrzegając Kodeksu Ukrainy”, rozporządzenie „O zatwierdzeniu zasad ponownego przewozu pasażerów i bagażu” oraz regulaminy ukraińskich linii lotniczych (w tym główne postanowienia Konwencji montrealskiej);
• Rozporządzenie WE nr 261/2004 (art. 4-9) – dla lotów wewnątrzunijnych rozpoczynających się i kończących na terenie UE.

Jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lot?

Nie ma uniwersalnego wzoru roszczenia linii lotniczej, ale na przykład Komisja Europejska opracowała standardowy wzór roszczenia przeciwko linii lotniczej domagającej się odszkodowania za odwołany, opóźniony lot lub odmowę przyjęcia na pokład. Jeśli wszystko jest w porządku z językiem angielskim, możesz pobrać ten szablon ze strony Komisji Europejskiej, wypełnić go i wysłać do linii lotniczej. Ale w rzeczywistości ten dokument nie jest potrzebny - większość linii lotniczych ma na swoich stronach internetowych formularze umożliwiające składanie takich skarg. ALE znacznie skuteczniej będzie ubiegać się o odszkodowanie za pośrednictwem wyspecjalizowanych służb.

1 /1

W praktyce, aby złożyć reklamację w linii lotniczej, potrzebujesz tylko trzech dokumentów:

Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam odmowę wypłaty odszkodowania?

„Jeśli otrzymałeś odmowę, linia lotnicza otrzyma odpowiedź, która powinna wyjaśnić przyczynę odmowy. Będzie wyglądać mniej więcej tak:

Lot Wizz Air W6 1568 Kijów (IEV) 09:00 - Warszawa (WAW) 10:10 (01 lutego 2019) został odwołany z powodu niesprzyjających warunków atmosferycznych (słaba widoczność spowodowana mgłą w Kijowie).

Należy wziąć pod uwagę, że Wizz Air jako obsługujący przewoźnik lotniczy nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania, jeśli odwołanie lub duże opóźnienie jest spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności zgodnie z art. 5. par. (3) rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady ustanawiającego wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.

Tak więc, jeśli otrzymałeś odmowę, cała praca sprowadza się do weryfikacji lub odrzucenia odmowy.

Może to być dość proste, na przykład w przypadku odmowy z powodu złej pogody, w niektórych przypadkach wystarczy przestudiować prognozy pogody, aby upewnić się, że odmowa jest uzasadniona.

W mniej jasnych sytuacjach konieczne będzie zwrócenie się o dodatkowe informacje do dyspozytorni, lotniska i innych źródeł oraz przeprowadzenie bardziej dogłębnej analizy. Trudność polega na tym, że pojęcie „latającej pogody” nie istnieje, a decyzja o starcie/lądowaniu jest podejmowana na podstawie szeregu czynników (możliwości pasa, specyfikacje samolot, poziom umiejętności pilota itp.)

Zgodnie z prawem linia lotnicza musi udzielić Ci wszystkich informacji potrzebnych do skutecznej ochrony Twoich praw. Nie licz jednak na to, że linia lotnicza zasypie Cię dokumentami potwierdzającymi. W większości przypadków będą one ograniczone do bezpłatnego źródła informacji o złej pogodzie iw praktyce będziesz musiał sam zbierać i analizować dowody.

Co zrobić, jeśli Twój lot jest opóźniony z powodu siły wyższej?

Wszystko jest tak samo jak w przypadku powyższych sytuacji, tylko odszkodowanie z tego tytułu nie przysługuje.

Czy są jakieś wyjątki?

Czasami linie lotnicze przypisują opóźnienia lotów, które występują z ich winy, niekorzystnym warunkom pogodowym. Jeśli jesteś pewien, że tak jest, musisz znaleźć potwierdzenie sytuacji meteorologicznej na stronie internetowej METAR (METeorological Aerodrome Reports), specjalistycznego zasobu, który jest wykorzystywany w lotnictwie do określania warunków meteorologicznych. Oto tylko informacje, które można uzyskać na tej stronie - jest to kod, który przeciętnemu człowiekowi nie jest łatwy do rozszyfrowania bez pomocy z zewnątrz. Dlatego to rozwiązanie jest tylko dla tych, którzy nie szukają łatwych sposobów. O wiele wygodniej i korzystniej jest skorzystać z pomocy służb specjalnych.

Jeśli znajdziesz się w którejkolwiek z powyższych sytuacji, wiedz, że masz pełne prawo do rekompensaty za poświęcony czas i wymuszoną zmianę planów. Opóźnienia i odwołania lotów zdarzają się codziennie, więc dla linii lotniczych rozwiązywanie takich problemów to codzienność, a dla pasażera wcale nie jest to tak trudny proces, jak mogłoby się na początku wydawać. Po prostu otwórz ten artykuł, postępuj zgodnie z nakreślonym planem, a wszystko ułoży się jak najlepiej.

Do kogo się zwrócić o odszkodowanie w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu?

Wszyscy od czasu do czasu doświadczamy odwołań lub opóźnień lotów. Szczególnie trudna sytuacja powstaje, gdy latają rodzice z dziećmi. Jak się zachować w takich przypadkach i co należy zrobić w pierwszej kolejności? O niuansach legislacyjnych, zasadach transportu i prawach pasażerów w Rosji, UE i USA opowiada Olga Ryabykh, prawniczka z krajowej służby prawnej AMULEX.

Tak więc lot został odwołany lub opóźniony. Przede wszystkim konieczne jest szybkie ustalenie, kto ponosi winę za obecną sytuację. W tym celu pasażer musi skontaktować się z przewoźnikiem lotniczym w celu uzyskania wyjaśnień.

Odpowiedzialność linii lotniczych

Odloty z rosyjskich lotnisk podlegają ustawodawstwu Federacji Rosyjskiej, które nie zależy od linii lotniczej, z której usług korzystałeś. Zgodnie z normami prawa cywilnego Federacji Rosyjskiej (art. 794 i 795 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej) przewoźnik lotniczy nie ponosi odpowiedzialności wobec pasażera my w następujących przypadkach:

1. Zjawiska naturalne o charakterze spontanicznym (trzęsienia ziemi, powodzie, pożary itp.). Ponadto zasada ta dotyczy Zjawiska naturalne zarówno w punkcie wyjścia, jak i w punkcie przybycia.
2. Działania wojenne.
3. Uderzenia.
4. Ogłoszenie kwarantanny na szczeblu państwowym lub wprowadzenie ograniczeń w przemieszczaniu się w określonych kierunkach.
5. Opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu rozwiązania problemu pojazd, które mogłyby zagrozić życiu i zdrowiu pasażerów.

We wszystkich innych przypadkach wina leży po stronie linii lotniczej. Oto kilka przykładów:

1. Harmonogram niespójności.
2. Nieprzygotowanie załogi lub pokładu do lotu.
3. Odmowa przyjęcia pasażera na pokład samolotu z powodu „overbookingu” (sytuacje, w których sprzedanych jest więcej biletów niż miejsc w samolocie, z oczekiwaniem, że część pasażerów nie pojawi się na locie).
4. Inne sytuacje, w których przewoźnik nie udowodnił wpływu okoliczności siły wyższej na niewykonanie warunków umowy z pasażerem.

W zależności od tego, kiedy lot został przełożony lub odwołany, pasażer musi sam wybrać sposób postępowania w takiej sytuacji.

Przede wszystkim linia lotnicza musi zaoferować Ci alternatywny lot wraz z komunikatem o odwołaniu lotu, który może być obsługiwany przez Twojego pierwotnego przewoźnika lub przewoźnika zewnętrznego, a daty lotów mogą różnić się od daty Twojego lotu lub obejmować przesiadkę.

Oprócz alternatywnego lotu linia lotnicza może zaoferować pełny zwrot kosztów biletu z powodu nieumyślnego odwołania. Takie zasady określa paragraf 227 zarządzenia Ministerstwa Transportu Federacja Rosyjska z dnia 28 czerwca 2007 r. Nr 82 „W sprawie zatwierdzenia federalnych przepisów lotniczych” Ogólne zasady przewozu lotniczego pasażerów, bagażu, ładunków oraz wymagania dotyczące obsługi pasażerów, nadawców, odbiorców” (zwane dalej „Federalnymi przepisami lotniczymi” ).

Pamiętaj: jeśli kupiłeś jeden bilet na lot z przesiadką, możesz liczyć na zwrot kosztów całej trasy. Jeżeli były dwa bilety, a tylko pierwszy lot został odwołany/wymieniony, zwrócona zostanie tylko kwota za odwołany lot. Bilet na drugi lot należy zwrócić zgodnie z taryfą. Jeśli anulowanie lub wymiana dotyczyła drugiej części lotu, a linia lotnicza nie zapewniła alternatywnych opcji, przewoźnik jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy za określony bilet i zapewnienia bezpłatnego powrotu do Rosji.

Jeśli chodzi o bilety w obie strony, zwrot ich pełnej ceny w przypadku odwołania/zastąpienia lotu jest możliwy tylko wtedy, gdy zostały zakupione w tym samym czasie (oba bilety na tym samym formularzu).

Możesz również wystąpić o zwrot kosztów biletu w przypadku, gdy alternatywna opcja lotu oferowana przez przewoźnika lotniczego nie była dla Ciebie odpowiednia.

O odwołaniu/opóźnieniu Twojego lotu dowiedziałeś się już na lotnisku

Ta sytuacja jest niekomfortowa dla wszystkich pasażerów, ale szczególnie dla rodziców z dziećmi. Pierwszą rzeczą do zrobienia w tym przypadku jest nie panikowanie i skontaktowanie się z personelem przewoźnika lotniczego w celu wyjaśnienia:

• dlaczego i jak bardzo Twój lot będzie opóźniony (punkty 73-74 Federal Aviation Rules);
• czy możliwe jest zapewnienie alternatywnego lotu.

Konieczne jest również uzyskanie od przedstawiciela przewoźnika lotniczego zaświadczenia lub oznaczenia na bilecie o odwołaniu/opóźnieniu lotu (klauzula 228 Federal Aviation Rules).

Jeśli zgodzisz się poczekać na następny lot, będziesz mógł korzystać ze wszystkich korzyści, jakie przysługują pasażerom w przypadku opóźnienia lotu (art. 99 Federal Aviation Rules). Pasażer może bezpłatnie skorzystać ze wszystkich poniższych usług.

Jeśli oczekiwanie trwa dłużej niż 2 godziny, możesz liczyć na:

• Pokój matki z dzieckiem, który jest przewidziany dla jednego pasażera z dzieckiem nie starszym niż 7 lat.
• Dwa telefony lub dwa e-maile podczas oczekiwania na odlot.
• Zimne napoje.

Jeśli oczekiwanie trwa dłużej niż 4 godziny, masz prawo do ciepłego posiłku co 6 godzin w ciągu dnia i co 8 godzin w nocy.

Jeśli oczekiwanie trwa dłużej niż 8 godzin w ciągu dnia i ponad 6 godzin w nocy masz prawo do:

• Bezpłatne zakwaterowanie w hotelu.
• Transfer z lotniska do hotelu iz powrotem w przypadkach, gdy hotel jest zapewniony bez dodatkowych opłat.
• Bezpłatna przechowalnia bagażu.

Opóźnione loty Aeroflotu w dniach 1-2 grudnia: analizujemy sytuację

W dniach 1-2 grudnia 2017 r. Aerofłot opóźnił 40 lotów z Moskwy z powodu braku zgody lotniska Szeremietiewo na uruchomienie silników. Loty były opóźnione o ponad 2 godziny, wszyscy pasażerowie byli nie tylko na lotnisku, ale na pokładach samolotów. Według samej firmy wszystko było już gotowe do odlotu, dowódcy załogi czekali na pozwolenie z Szeremietiewa na odholowanie z parkingu, uruchomienie silników itp. Jak wyjaśnił Aeroflot: zezwolenie na start mogło być wydane w każdej chwili, więc pasażerowie nie byli wysiadani.

Wiadomo, że pasażerowie mieli możliwość opuszczenia pokładu, ale w tym przypadku pasażer straciłby lot, ponieważ samolot mógł odlecieć w każdej chwili. Firma dodała, że ​​pasażerowie pozostałych opóźnionych lotów, którzy czekali na odlot w terminalu, zostali obsłużeni zgodnie z przepisami lotniczymi, otrzymali bony na napoje i posiłki.

W takiej sytuacji zaleca się, aby nie przyjmować postawy wyczekującej, ale śmiało kontaktować się z biurem linii lotniczej w celu uzyskania informacji o przyczynach, ewentualnych opóźnieniach lotu i sposobie dalszego postępowania. Należy pamiętać: załoga samolotu nie może zatrzymać pasażerów na pokładzie na lotnisku (punkt na trasie przewozu), jeżeli pasażer chce opuścić pokład i nie kontynuować podróży.

Pasażerowie opuszczający samolot muszą zadeklarować swoją odmowę podróży. W takim przypadku odmowa z powodu naruszenia obowiązków przez przewoźnika - odwołania lub opóźnienia lotu - zostanie uznana za wymuszoną (klauzula 227 Federal Aviation Rules). Pasażer może również skorzystać z prawa do mimowolnej odmowy przewozu na pokład samolotu, jeżeli opóźnienie lotu stało się znane dopiero tam. W przypadku przymusowej odmowy pasażerowi zostanie zwrócona opłata za przewóz za transport lotniczy (część 2 artykułu 108 Kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej).

Odszkodowanie za opóźniony lot w Federacji Rosyjskiej

W przypadku odwołania/opóźnienia lotu masz prawo ubiegać się o odszkodowanie, jeśli: Rosyjskie linie lotnicze nie będzie w stanie udowodnić swojej niewinności w tym przypadku.

Zgodnie z ustawą Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lutego 1992 r. Nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” (klauzula 5, artykuł 28), jeżeli linia lotnicza ponosi winę za odwołanie / opóźnienie lotu, masz prawo prawo do żądania zapłaty 3% ceny biletu za każdą godzinę, a zgodnie z Kodeksem Lotniczym Federacji Rosyjskiej (art. 120 Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej) - 25% minimalnego wynagrodzenia za każdą godzinę opóźnienia, ale nie więcej niż 50% ceny biletu.

Ponadto, zgodnie z tą samą ustawą „O ochronie praw konsumentów” (klauzula 2, artykuł 13, artykuł 15), jeśli przewoźnik lotniczy zawinił odwołaniem/opóźnieniem lotu, będziesz mógł dochodzić odszkodowania i zadośćuczynienia za szkody niemajątkowe, jeśli w związku z odwołanym/opóźnionym lotem zostały zmuszone do poniesienia dodatkowych kosztów lub Twoje dziecko doznało cierpienia fizycznego i psychicznego.

Działania przewoźników i pasażerów w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu na terytorium Unii Europejskiej określa Rozporządzenie UE nr 261/2004 (Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rada z dnia 11 lutego 2004 r.).

Algorytm postępowania przewoźnika i pasażerów w przypadku opóźnienia lub odwołania lotów w Unii Europejskiej jest prawie taki sam jak w Rosji. Przede wszystkim należy skontaktować się z przedstawicielem linii lotniczej w celu uzyskania informacji o możliwości zapewnienia alternatywnego lotu oraz uzyskania adnotacji na bilecie, że lot był opóźniony lub odwołany.

Zasady odszkodowań dotyczą wszystkich przewoźników latających nad terytorium Unii Europejskiej lub z lotnisk UE w dowolnym innym kierunku. Ponadto linie lotnicze zarejestrowane w UE są również zobowiązane do wypłaty odszkodowania w przypadku transportu do UE z innych krajów. Pasażerowie mają prawo do odszkodowania niezależnie od tego, czy są obywatelami UE, czy nie. Możesz liczyć na odszkodowanie, jeśli lot został odwołany na mniej niż dwa tygodnie przed wylotem.

W przypadku „overbookingu” w Unii Europejskiej linia lotnicza jest zobowiązana zaoferować wszystkim „dodatkowym” pasażerom dobrowolną rezygnację z lotu. Wszystkim, którzy odmówią, zostaną zwrócone pieniądze za bilet i zaoferowane odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro, biorąc pod uwagę odległość lotu. Dodatkowo w przypadku braku chętnych można zostać usuniętym z lotu – z pełnym zwrotem kosztów biletu i z całym odszkodowaniem.

W czasie oczekiwania na lot będziesz mieć również prawo do bezpłatnych usług linii lotniczej:

• Jedzenie i napoje
• Zakwaterowanie w hotelu (jeśli musisz zostać dłużej)
• Transfer między lotniskiem a zakwaterowaniem
• Dwa telefony, faks lub e-mail

W Stanach Zjednoczonych prawo przewiduje zwrot kosztów biletu i/lub odszkodowanie, gdy pasażer spóźni się na lot z powodu „overbookingu”. W Ameryce każda linia lotnicza ma swoje własne zasady, a prawo nie wymaga od przewoźników dostarczania pasażerom opóźnionych lub odwołanych lotów jedzenia, napojów ani rozmów telefonicznych. Ponadto prawo nie przewiduje zwrotu pieniędzy za duże opóźnienia lub odwołania, ale w większości przypadków linia lotnicza zaoferuje zmianę biletu na następny lot lub lot innej firmy. Ale jeśli nowy bilet okaże się droższy, różnicę w cenie trzeba będzie pokryć na własny koszt.

Co zmieni konwencja montrealska?

Tego lata Rosja przystąpiła do konwencji montrealskiej w sprawie ujednolicenia zasad międzynarodowego transportu lotniczego (stosowny dokument został opublikowany na oficjalnym internetowym portalu informacji prawnej). Tym samym opłaty za opóźnienie lotu wzrosły prawie 15-krotnie - do 344 tysięcy rubli z 1950 rubli za godzinę oczekiwania. Konwencja ma zastosowanie wyłącznie do międzynarodowych lotów regularnych i czarterowych.

Konwencja rozszerza granice i zakres odpowiedzialności przewoźnika: odszkodowanie dla pasażerów lub ich bliskich związane jest ze sztucznym środkiem płatniczym – prawami ciągnienia (SDR), które są obliczane na podstawie kilku światowych walut (jen japoński, euro, dolar i funta szterlinga). Tak więc, zgodnie z konwencją montrealską, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 4150 SDR, czyli 344 tysięcy rubli, zamiast dotychczasowych 25% minimalnego wynagrodzenia za każdą godzinę opóźnienia, ale nie więcej niż 50% ceny biletu.

Zmiany dotknęły również przewóz bagażu. Teraz w przypadku zniszczenia, uszkodzenia lub opóźnienia odszkodowanie będzie ograniczone do 1000 SDR (około 83 000 rubli). Dla porównania: wcześniej wysokość odszkodowania określał art. 119 Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej i nie może przekraczać 600 rubli za 1 kg bagażu i 11 tysięcy rubli za bagaż podręczny gdzie wartość nie może być dokładnie określona.

Płatności wzrosły również w przypadku śmierci pasażera - do 100 tysięcy SDR, czyli około 8,3 miliona rubli, wcześniej normę regulował punkt 12 art. 117 kodeksu lotniczego, a maksymalna kwota wynosiła 2 miliony rubli. Ponadto pasażerowie mają możliwość wyboru miejsca złożenia reklamacji wobec przewoźnika – teraz można to zrobić w miejscu zamieszkania pasażera.

Jednak obecnie, jak wspomniano powyżej, zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004, przewoźnik płaci pasażerowi kwotę od 250 do 600 euro za opóźnienie, w zależności od długości lotu. Konwencja montrealska nie zobowiązuje linii lotniczych do dobrowolnej zapłaty jakiejkolwiek kwoty za każdy opóźniony lot. W dzisiejszej Rosji te przepisy UE nie mają zastosowania. I nawet po ratyfikacji konwencji montrealskiej pasażer, aby otrzymać zapłatę, będzie musiał wystąpić do sądu, aby udowodnić wysokość poniesionych strat i odzyskać je od przewoźnika.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy za bilet

Jeśli linia lotnicza zignorowała Twoje prawo do zwrotu pieniędzy zapłaconych za bilet, nie zaoferowała alternatywnego lotu i / lub nie udzieliła żadnych wyjaśnień, możesz odebrać dokumenty i rozwiązać spór poza sądem: w Rosji - w ciągu 6 miesięcy od momentu odwołania/opóźnienia lotu zgodnie z Kodeksem Lotniczym Federacji Rosyjskiej (art. 126 Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej), a w krajach europejskich – od 2 do 6 lat (w zależności od zasad transport).

W celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu z linią lotniczą przewoźnik lotniczy będzie musiał przekazać roszczenie, dołączając do niego dokumenty potwierdzające wskazane w nim okoliczności: bilet z adnotacją o odwołaniu lub opóźnieniu lotu lub zaświadczenie od linii lotniczej, karta pokładowa, pokwitowania i czeki za wyżywienie i zakwaterowanie podczas oczekiwania, listy i zaproszenia, inne dokumenty potwierdzające wydatki poniesione przez Ciebie i Twoje dziecko lub szkody moralne wyrządzone Tobie i Twojemu dziecku.

Reklamację wraz z kopią dokumentów możesz przekazać osobiście przedstawicielowi linii lotniczej lub wysłać listem poleconym z powiadomieniem na adres linii lotniczej.

Przewoźnik ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi (art. 128 RF VC). W tym czasie pieniądze zapłacone za bilety muszą zostać zwrócone, a kwota należnego odszkodowania musi zostać przelana.

W krajach UE pieniądze za bilet zostaną przelane na Twoje konto w ciągu 7 dni, zgodnie z rozporządzeniem UE nr 261/2004 Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r.

Informacje dla rodziców podróżujących z dziećmi

1. Podróżując z dzieckiem zawsze zabieraj ze sobą dokumenty dla dziecka, nawet jeśli nie musisz wystawiać mu osobnego biletu lotniczego. Pomyśl z wyprzedzeniem o rzeczach potrzebnych w przypadku odwołania/zastąpienia podróży lotniczej.
2. Uzyskaj wyjaśnienia od przedstawicieli linii lotniczej o przyczynach odwołania/opóźnienia lotu, umieść oznaczenie na bilecie lub otrzymaj stosowne zaświadczenie.
3. Otrzymaj dalsze instrukcje, gdzie i jak czekać na następny lot.
4. W zależności od czasu oczekiwania na następny lot żądaj bezpłatnych posiłków, zakwaterowania w hotelu i innych usług (w Federacji Rosyjskiej i UE). Jeśli lot był opóźniony w USA, możesz dowiedzieć się na stronie internetowej linii lotniczej, jakie dodatkowe usługi są dostępne dla pasażerów oczekujących na lot.
5. Poinformuj obsługę linii lotniczej, że spodziewasz się lotu z dzieckiem, przypomnij o swoich prawach jako pasażerów z dziećmi.
6. Zbierz wszystkie czeki i pokwitowania za wyżywienie i zakwaterowanie podczas przymusowego oczekiwania, aby później móc udowodnić poniesione straty i straty moralne.
7. Nie bój się bronić swoich praw. W przypadku naruszenia Twoich praw wystąpij z roszczeniami do przewoźnika lotniczego, aw przypadku odmowy przedsądowego rozstrzygnięcia sporu – do sądu.

To ogólne zasady postępowania rodziców z dziećmi w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu, których przestrzeganie da dość poważną gwarancję, że podróż odbędzie się bez incydentów.

Wielu z nas miało w życiu sytuację, kiedy linia lotnicza odwołała lot i nie wiedzieliśmy, co robić i co mamy w związku z tym zrobić. Dlatego dzisiaj porozmawiam o tym, co zrobić, jeśli lot samolotem zostanie odwołany.

1. Kto ponosi winę w przypadku odwołania lotu

Na pewno słyszałeś, że linie lotnicze nie zawsze są winne odwołania lotu i po prostu nie warto biec z krzykiem do dyrektora linii lotniczej na lotnisku. Pierwszą rzeczą, którą musisz wyjaśnić, jest powód odwołania lotu.

Linia lotnicza ponosi winę, jeśli lot został odwołany z powodu:

• Harmonogram niespójności
• Jeśli załoga nie miała czasu na przygotowanie lub usunięcie statku powietrznego
• Jeśli na stanowisku odprawy wystąpiły problemy z wejściem na pokład pasażera z powodu overbookingu. Overbooking ma miejsce wtedy, gdy linia lotnicza sprzedaje więcej miejsc niż faktycznie jest w samolocie, ponieważ statystyki pokazują, że nie wszyscy pasażerowie przylatują na ich lot.
• Jeśli ten lot nie jest opłacalny dla linii lotniczej
• Inne sytuacje, w których przewoźnik nie był w stanie udowodnić i wyjaśnić okoliczności, które wpłynęły na niewykonanie swoich zobowiązań.

Linia lotnicza nie ponosi winy za ingerencję:

• Warunki pogodowe i klęski żywiołowe (pożary, zaspy śnieżne, powodzie)
• Stan wojenny i działania wojenne
• Zakończenie lub ograniczenie przewozu towarów w określonych kierunkach;
• Strajk personelu linii lotniczych lub awaria samolotu zagrażająca pasażerowi.

Ze wszystkich wymienionych opcji natknąłem się na dwie - strajk personelu i overbooking (okazałem się pasażerem, który był dodatkowy. Problem został rozwiązany i leciałem klasą biznes)

2. Co zyskujesz, jeśli lot zostanie odwołany na kilka dni przed wylotem?

Jeśli lot został odwołany z winy linii lotniczej, powinien oferować kilka opcji:

1. Kolejny lot. Może to być zupełnie inna trasa tej samej linii lotniczej lub lot innej firmy. Nie można zmienić miejsca docelowego.
2. Zwrot ceny biletu w całości. Jeśli kupiłeś jeden bilet na lot z przesiadką, możesz liczyć na zwrot kosztów całej trasy. Jeżeli kupiłeś bilety na różne segmenty, np. Kijów - Praga i osobno Praga - Wiedeń, a pierwszy lot został odwołany, będziesz mógł zwrócić tylko kwotę za lot Kijów-Praga, a za drugi odcinek będziesz musiał zostać zwrócone po zwykłych stawkach anulowania biletu i stracić znaczną kwotę. Jeżeli druga część lotu Praga-Wiedeń została odwołana i nie zapewniono Ci innego lotu, przez co cały cel podróży przepadł, linia lotnicza jest zobowiązana do zwrotu pieniędzy za bilet Praga-Wiedeń oraz dostarczenia darmowy lot do Kijowa. Jeśli kupiłeś bilety w jednym segmencie, w obie strony (oba bilety na tym samym formularzu), w takim przypadku będziesz mógł zwrócić pełny koszt podróży lotniczej.

Jeśli lot został odwołany 14 dni przed wylotem, cena biletu nie podlega zwrotowi. Jeśli zostałeś ostrzeżony o odwołaniu lotu na 13 dni przed wylotem, istnieje szansa na otrzymanie odszkodowania, które zależy od czasu trwania lotu.

Jeśli zostałeś ostrzeżony o odwołaniu lotu przez 7-13 dni i zaoferowali nowy lot, a los spłatał Ci okrutnego figla i nowy lot również został odwołany, wtedy masz prawo domagać się odszkodowania w zależności od czasu trwania lotu i czasu trwania opóźnienia. Jeśli lot był opóźniony od 2 godzin, to już warto lecieć i otrzymać odszkodowanie od 125 euro i więcej.

3. Odwołany lot na lotnisku

Lot może zostać odwołany z dowolnego powodu, a także z winy i bez winy przewoźnika lotniczego. W takim przypadku pracownicy linii lotniczej muszą wyjaśnić Ci, dlaczego lot został odwołany i jeśli to oni są winni, to istnieje możliwość zaoferowania Ci lotu inną firmą (bezpłatnie). Jeśli lecisz z krajową firmą w Unii Europejskiej, możesz ubiegać się o specjalne świadczenia, w zależności od sytuacji:

• W przypadku opóźnienia lotu do 3 godzin odszkodowanie nie przysługuje
• Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 3 godziny, a Twój lot jest do 1500 km, masz prawo do 250 euro odszkodowania
• Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 3 godziny, a odległość Twojego lotu wynosi od 1500 km do 3500 km, masz prawo do odszkodowania w wysokości 400 euro
• Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 3 godziny, a Twój lot odbywa się na terenie Unii Europejskiej na dystansie 1500 km, przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości 400 euro
• Jeśli lot jest opóźniony od 3 do 4 godzin, a odległość Twojego lotu wynosi od 3500 km, masz prawo do 300 euro odszkodowania
• Jeśli lot jest opóźniony o więcej niż 4 godziny, a Twój lot jest dłuższy niż 3500 km, masz prawo do 600 euro odszkodowania
• ZWROT ZA LOT jest możliwy tylko wtedy, gdy Twój lot był opóźniony o więcej niż 5 godzin

Rozważ najczęstszy przypadek: przyszedłeś do odprawy, ale Twój lot został odebrany i opóźniony. Co zrobić, jeśli lot jest opóźniony?

Jeśli lot był opóźniony od 2 do 4 godzin, masz prawo do:

• Dwa telefony lub możliwość wysłania 2 e-maili
• Bezpłatne napoje bezalkoholowe
• Bezpłatne korzystanie z pokoju matki i dziecka, jeśli pasażer podróżuje z dzieckiem do lat 7.

Jeśli lot był opóźniony o więcej niż 4 godziny, jesteś zobowiązany do zapewnienia gorących posiłków. Jeśli lot był opóźniony przez długi czas, musisz być karmiony co 6 godzin w ciągu dnia i co 8 godzin w nocy.

Jeśli lot został przełożony o więcej niż 8 godzin w ciągu dnia i więcej niż 6 godzin w nocy, wówczas przewoźnik lotniczy jest zobowiązany zapewnić Ci hotel i transfer w obie strony na koszt linii lotniczej. I wiedz, że zgodnie z prawem nie powinieneś być umieszczany w tym samym pokoju z nieznajomym i masz prawo domagać się oddzielnego pokoju.

4. Jak uzyskać odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot

4.1. Gdzie złożyć skargę w przypadku odwołania lotu

Postępowanie toczy się zawsze w kraju, w którym lot został odwołany. Możesz złożyć skargę na lotnisku. Jeśli na lotnisku nie ma biura Twojej linii lotniczej, reklamację można napisać na stronie internetowej firmy, ale szczerze mówiąc, takie reklamacje nie są rozpatrywane lub po prostu usuwane, a my mamy z tym doświadczenie. Najlepiej napisać skargę i wysłać ją listem poleconym do biura linii lotniczej (w takim przypadku musisz zachować kopię i wszystkie dokumenty związane z lotem - będą potrzebne w sądzie).

4.2. Kiedy złożyć skargę

Im szybciej, tym lepiej! Każdy kraj ma swoje własne terminy postępowania w takich sytuacjach. Na przykład w Rosji możesz złożyć skargę w ciągu 6 miesięcy od dnia odwołania lub opóźnienia lotu.

Jeśli pieniądze zostaną zwrócone, to kiedy?

Linia lotnicza nie ma dokładnych warunków zwrotu środków, a każda firma działa według własnych zasad i jest gotowa zwrócić pieniądze w rozsądnym terminie. W przypadku transferu lotu europejskiego kwota musi zostać zwrócona w ciągu 7 dni.

Podsumowując

Jeżeli lot jest odwołany lub opóźniony, w Twoim interesie jest zebranie jak największej ilości informacji o opóźnieniu lotu (zdjęcie tablicy odlotów, adnotacja na bilecie lotniczym o opóźnieniu lub pisemny paragon), rachunków za wydatki na posiłki i napoje , itp. Mając więcej dowodów pod ręką, wszystkim to pomoże w sporze sądowym z firmą lub w sądzie.

Lataj, podróżuj i poznaj swoje prawa! Myślę, że będzie dla Ciebie interesujące wiedzieć, gdzie trafia walizka po przekazaniu jej w recepcji.

Podpowiadamy, czego możesz i powinieneś żądać od linii lotniczej, jeśli znajdziesz się w sytuacji, gdy Twój lot jest opóźniony lub odwołany w Rosji, UE, Turcji, USA.

Kiedy linia lotnicza jest zwolniona z odpowiedzialności

Konieczne jest natychmiastowe ustalenie, że przewoźnik lotniczy jest zwolniony z odpowiedzialności wobec pasażerów w następujących przypadkach (Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, art. 794):

1. Zdarzały się klęski żywiołowe (trzęsienia ziemi, powodzie, pożary, tajfuny itd.). Co więcej, zasada ta dotyczy zjawisk naturalnych zarówno w punkcie wyjścia, jak iw punkcie przybycia.
2. Zmieniły się uwarunkowania życia publicznego (działania wojskowe, epidemie) wpływające na bezpieczeństwo lotów.
3. Rozpoczęły się strajki ogólnokrajowe lub sektorowe.
4. Na szczeblu państwowym ogłoszono kwarantannę lub wprowadzono ograniczenia w przemieszczaniu się na niektórych kierunkach.
5. Jeżeli opóźnienie lub odwołanie lotu jest związane z usunięciem usterki pojazdu, która mogłaby zagrozić życiu i zdrowiu pasażerów.

Co zrobić, jeśli lot został odwołany lub przełożony z wyprzedzeniem

Przede wszystkim linia lotnicza musi zaoferować Ci alternatywny lot wraz z komunikatem o odwołaniu lotu, który może być obsługiwany przez Twojego pierwotnego przewoźnika lub przewoźnika zewnętrznego, a daty lotów mogą różnić się od daty Twojego lotu lub obejmować przesiadkę.

Oprócz alternatywnego lotu linia lotnicza może zaoferować pełny zwrot kosztów biletu z powodu nieumyślnego odwołania. Takie zasady określa klauzula 227 zarządzenia Ministerstwa Transportu Federacji Rosyjskiej z dnia 28 czerwca 2007 r. Nr 82 „W sprawie zatwierdzenia federalnych przepisów lotniczych „Ogólne zasady transportu lotniczego pasażerów, bagażu, ładunku i wymagań dla obsługi pasażerów, nadawców, odbiorców” (zwane dalej „Federalnymi przepisami lotniczymi”).

Pamiętać: jeśli kupiłeś jeden bilet na lot z przesiadką, możesz liczyć na zwrot kosztów całej trasy. Jeżeli były dwa bilety, a tylko pierwszy lot został odwołany/wymieniony, zwrócona zostanie tylko kwota za odwołany lot. Bilet na drugi lot należy zwrócić zgodnie z taryfą. Jeśli anulowanie lub wymiana dotyczyła drugiej części lotu, a linia lotnicza nie zapewniła alternatywnych opcji, przewoźnik jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy za określony bilet i zapewnienia bezpłatnego powrotu do Rosji.

Jeśli chodzi o bilety w obie strony, zwrot ich pełnego kosztu w przypadku odwołania/zastąpienia lotu jest możliwy tylko wtedy, gdy zostały zakupione w tym samym czasie (oba bilety na tym samym formularzu).

Możesz również wystąpić o zwrot kosztów biletu w przypadku, gdy alternatywna opcja lotu oferowana przez przewoźnika lotniczego nie była dla Ciebie odpowiednia.

Co zrobić, jeśli dowiedziałeś się o zmianie rozkładu na lotnisku

Ta sytuacja jest niekomfortowa dla wszystkich pasażerów, ale szczególnie dla rodziców z dziećmi. Pierwszą rzeczą do zrobienia w tym przypadku jest nie panikowanie i skontaktowanie się z personelem przewoźnika lotniczego w celu wyjaśnienia:

• dlaczego i jak bardzo Twój lot będzie opóźniony (punkty 73-74 Federal Aviation Rules);
• czy możliwe jest zapewnienie alternatywnego lotu.

Jeśli zaoferowano Ci alternatywę, musisz szybko podjąć decyzję, ponieważ ta opcja zostanie zaoferowana wszystkim pasażerom, którzy lecieli Twoim lotem. Jeśli zgodzisz się poczekać na następny lot, będziesz mógł cieszyć się wszystkimi korzyściami, jakie przysługują pasażerom w przypadku opóźnienia lotu.

Konieczne jest również uzyskanie od przedstawiciela przewoźnika lotniczego zaświadczenia lub oznaczenia na bilecie o odwołaniu/opóźnieniu lotu (klauzula 228 Federal Aviation Rules).

Odszkodowanie za opóźniony lot w przypadku lotów w obrębie Federacji Rosyjskiej

Jeśli Twój lot został odwołany/opóźniony, masz prawo ubiegać się o odszkodowanie jeżeli linia lotnicza nie może udowodnić braku udziału w tym zdarzeniu.

Zgodnie z ustawą Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lutego 1992 r. Nr 2300-1 „O ochronie praw konsumentów” (klauzula 5, artykuł 28), jeżeli linia lotnicza ponosi winę za odwołanie / opóźnienie lotu, masz prawo prawo do żądania zapłaty 3% ceny biletu za każdą godzinę, a zgodnie z Kodeksem Lotniczym Federacji Rosyjskiej (art. 120 Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej) - 25% minimalnego wynagrodzenia za każdą godzinę opóźnienia, ale nie więcej niż 50% ceny biletu.

Ponadto, zgodnie z tą samą ustawą „O ochronie praw konsumentów” (klauzula 2, artykuł 13, artykuł 15), jeśli przewoźnik lotniczy ponosi winę za odwołanie / opóźnienie lotu, będziesz mógł dochodzić odszkodowania oraz zadośćuczynienie za szkodę niemajątkową, jeśli z powodu odwołanego/opóźnionego lotu zostało zmuszone do poniesienia dodatkowych kosztów lub Twoje dziecko doznało cierpienia fizycznego i psychicznego.

Aby otrzymać odszkodowanie, należy złożyć pisemny wniosek do linii lotniczej. Najprawdopodobniej odmówisz odszkodowania i będziesz musiał udać się do sądu.

Odszkodowanie za opóźniony lot z Rosji do innych krajów

W kwietniu 2017 r. Rosja przystąpiła i ratyfikowała Konwencję montrealską w zakresie przewozów pasażerskich. A 21 sierpnia 2017 r. konwencja ta weszła w życie.

Obecnie wszystkie odszkodowania wypłacane pasażerom w ramach konwencji montrealskiej są powiązane ze specjalnymi prawami ciągnienia (SDR). Jest to sztuczny środek płatniczy, którego kurs kształtuje się na podstawie koszyka pięciu walut – dolara, euro, jena japońskiego, chińskiego juana i funta szterlinga. Kurs SDR jest publikowany codziennie. Tak więc na dzień 26 sierpnia 2017 r. 1 SDR był równy 83,41 rubla.

W porównaniu z Konwencją Warszawską, Konwencja Montrealska ustanawia czterokrotnie wyższe odszkodowanie w przypadku śmierci lub uszkodzenia ciała pasażera - 113 100 SDR (ok. 8,7 mln rubli). Do tej pory - nie więcej niż dwa miliony rubli. W przypadku zniszczenia, utraty, uszkodzenia lub opóźnienia w transporcie bagażu odszkodowanie ustala się w wysokości 1031 SDR, czyli 80 tysięcy rubli. Odszkodowanie za opóźniony lot również znacznie wzrosło: maksymalna kwota to 4694 SDR (około 364 000 rubli).

Jednak na zasadzie dobrowolności linia lotnicza nadal nie wypłaca tych odszkodowań, a aby je otrzymać, trzeba udać się do sądu.

Twoje prawa w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu w UE i Turcji

Warto pamiętać, że odszkodowanie jest dodatkiem główne usługi linii lotniczej z winy pasażerów opóźnionych lotów. Takie usługi powinny obejmować:

• napoje orzeźwiające
• zakwaterowanie (jeśli Twój lot został przełożony na następny dzień)
• transport do miejsca zamieszkania
• 2 telefony

Nie masz prawa do odszkodowania w następujących przypadkach:

• zostałeś powiadomiony o odwołaniu lotu co najmniej 14 dni przed planowanym terminem lotu;
• linia lotnicza zaoferowała Ci inny lot na tej samej trasie.

Jeśli lot został odwołany z powodu okoliczności niezależnych od linii lotniczej, linia lotnicza musi zaoferować pasażerom:

• zwrot opłaty za bilet (w całości lub za niewykorzystaną część trasy);
• alternatywny transport do miejsca docelowego w najszybszy sposób;
• zmianę rezerwacji na późniejszy, dogodny dla pasażera termin.

Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady oraz Tureckimi Rozporządzeniami dotyczącymi Pasażerów Lotniczych, .

W przypadku każdego pasażera odszkodowanie za opóźnienie lotu, odwołanie lotu lub odmowę przyjęcia na pokład wynosi od 250 do 600 EUR. Kwota zależy od odległości lotu i długości opóźnienia. Otrzymanie odszkodowania jest możliwe pod następującymi warunkami:

Przydarzyła Ci się jedna z następujących sytuacji:

• Twój lot był opóźniony o co najmniej 3 godziny
• Twój lot został odwołany
• Twój lot był opóźniony o mniej niż 3 godziny, ale z tego powodu przegapiłeś następny lot łączony, w wyniku czego dotarłeś do miejsca docelowego z ponad 3-godzinnym opóźnieniem
• Odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu braku dostępnych miejsc (overbooking)

Także jeśli:

• Opóźnienie/odwołanie lotu nie jest spowodowane przez niekorzystne warunki pogodowe, strajk personelu lotniczego lub inne okoliczności siły wyższej
• Od lotu nie minęło więcej niż 6 lat

Konieczne jest również, aby trasa/linia lotnicza spełniała wymogi Rozporządzenia UE nr 261/2004 lub spełniała wymogi prawa tureckiego.