Do podróży współcześni ludzie najczęściej wybierają samoloty. Często pojawia się sytuacja - bilet jest kupowany, a plany osoby zmieniają się dramatycznie i chce zwrócić za to pieniądze. Ustawodawstwo pozwala na zwrot biletu lotniczego pod pewnymi warunkami.

Funkcje zwrotu biletów lotniczych

Istnieje możliwość zwrotu biletu na lot zarezerwowany online lub zakupiony w inny sposób, jednak pozytywny wynik zależy od linii lotniczej. W jednym zgodzą się na zwrot części środków, w drugim sprawiedliwości będzie trzeba szukać na drodze sądowej. Istnieje kilka prostych zasad, według których możesz zwrócić pieniądze za bilet. Kluczową rolę odgrywa czas.

Ważny! Gdy pasażer zdecyduje się na rezerwację biletu w dniu odjazdu lub kilka godzin wcześniej, raczej nie zwróci wydanych środków.

Wszystko zależy od linii lotniczej. Na przykład osoba kupiła bilet Aeroflot. Automatycznie zgadza się na jego warunki. Procedurę zwrotu określają przepisy wewnętrzne przewoźnika lotniczego. Pasażer musi nauczyć się zasady: aby zwrócić bilet, należy jak najszybciej skontaktować się z firmą. Twoje szanse na odzyskanie pieniędzy wzrosną, jeśli powiesz im, że nie zamierzasz latać 2 dni przed datą wylotu. Niektórzy pasażerowie próbują anulować bilet przed odprawą. Przewoźnik lotniczy nie jest zainteresowany utratą pieniędzy, a proces będzie się komplikował. Jeśli spóźnisz się i zakończy się odprawa lub samolot już odleciał, bilet nie podlega zwrotowi.

Jaka kwota zostanie zwrócona

Każda linia lotnicza zatwierdza własne taryfy, promocje i inne warunki. Przed dokonaniem rezerwacji lotu u przewoźnika lotniczego należy zapoznać się z regulaminem. Ale nie wszyscy zwracają na to należytą uwagę, a pasażerowie początkowo nie wiedzą, że istnieją bilety bezzwrotne.

Ważny! Istnieje możliwość zwrotu niewielkiej części kosztów zakupu.

Niektóre niuanse:

1. Nie zwracają prowizji (opłaty serwisowej) przy płaceniu za bilet.
2. Aby zwrócić bilet lotniczy, w wielu firmach trzeba będzie zapłacić kary (wysokość nie jest określona w karcie).

Aby dowiedzieć się, jak zwrócić bilet i odzyskać pełną kwotę za niego, należy zapoznać się z przesłankami zwrotu.

Kiedy zwracane są bilety?

Pasażer może odmówić podróży samolotem dobrowolnie (zmieniły się plany) i mimowolnie (przybył na lotnisko późno i spóźnił się na odprawę). Według linii lotniczych w pierwszym przypadku osoba zwraca bilet bez ważnego powodu.

Przewoźnik lotniczy jest zobowiązany do rozpatrzenia wniosku i jak najszybszego zwrotu pieniędzy, jeśli jest on wymuszony Bezpośredni lot. Prawo gwarantuje obywatelowi zwrot biletu w przypadku odmowy wydania mu wizy. Fakt ten należy potwierdzić załączając dokumenty.

Inne przypadki zwrotu kosztów:

1. Pasażer trafił do szpitala w trybie pilnym i ma przy sobie zaświadczenia lekarskie.
2. Śmierć bliskiej osoby lub współmałżonka. Do wypłaty środków dostarczane są dokumenty potwierdzające pokrewieństwo i akt zgonu.
3. Wina linii lotniczej (lot opóźniony lub odwołany).

Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie. Osoba musi powiadomić przewoźnika lotniczego w ciągu 2 dni przed odlotem zgodnie z przepisami. Niektóre firmy rozpatrują wnioski niezwłocznie – w dniu złożenia wniosku. W innych proces czasami ciągnie się przez tydzień lub miesiąc.

Kiedy odszkodowanie zostanie wypłacone?

Aby odzyskać pieniądze, musisz w krótkim czasie przedstawić mocne dowody. Przewoźnik spotka się w połowie drogi i zrekompensuje straty finansowe. Czasami problematyczny jest zwrot biletu lotniczego przy rezerwacji lotu bezpośredniego. Prawo do odszkodowania musi być oficjalnie uznane. Oczekiwanie na przelew pieniędzy na kartę bankową może zająć dużo czasu - tydzień. Czasami płatności przychodzą wcześniej - w ciągu kilku dni roboczych.

Jak wypożyczyć e-bilety

Ogromnym zainteresowaniem cieszą się serwisy (agregatory), które wyszukują tanie bilety i pomagają je zarezerwować bez wychodzenia z domu. Bilety zakupione online podlegają zwrotowi w taki sam sposób, jak bilety zwykłe. Pasażer może wydrukować dokument, powiadomić przewoźnika o zamiarze powrotu, przedstawić dowody i czekać na zaksięgowanie środków na koncie.

Ważny! Musisz dokładnie rozważyć dokument elektroniczny. Jeśli jest oznaczony jako non ref, nie podlega zwrotowi.

Co zrobić z biletami bezzwrotnymi

Loty oznaczone jako non ref są tanie i opłacalne w zakupie. Obywatel będzie podróżował samolotem, płacąc mniejszą kwotę. Ludzie dokonują takich zakupów, gdy mają pewność, że lot nie zostanie odwołany. Ale życie jest nieprzewidywalne, a pasażerowie muszą zmienić swoje plany.

Ustawa określa przypadki, w których obywatele mogą otrzymać odszkodowanie poprzez zakup non-ref. Przewoźnik poniesie stratę, ale postąpi zgodnie z przepisami prawa, inaczej państwo odbierze mu koncesję i pozbawi prawa do prowadzenia działalności.

Pasażer otrzyma odszkodowanie, jeśli wystąpią nieprzewidziane okoliczności:

1. Zmarł bliski krewny.
2. Pilna hospitalizacja.
3. Naruszenie obowiązków przez przewoźnika lotniczego (opóźniony lot).

Ludzie planują podróż samolotem z wyprzedzeniem, ale nikt nie jest odporny na działanie siły wyższej. Wskazane jest przestudiowanie wszystkich taryf na stronie internetowej linii lotniczej i zapoznanie się z zasadami, aby wiedzieć, co zrobić w krytycznej sytuacji.

Jak wymienić bilet na inny termin

W przypadku zmiany daty wyjazdu problematyczna jest wymiana dokumentu podróży. Nie każdy bilet można wymienić. Duże firmy (Aeroflot) naliczają kary i dodatkowe prowizje. Musisz dowiedzieć się, jaki rodzaj dokumentu podróży. Jeśli jest napisane „zmiany nie są dozwolone”, jest nieodwołalne. Proces wymiany będzie trudny. Napis „Charg eeur 30.00” oznacza kwotę grzywny do zapłaty. Koszty wzrosną, bo pasażer będzie mógł zmienić swój bilet lotniczy na inny termin, jeśli nikomu nie udało się zarezerwować miejsca na konkretny termin, a koszt jest zbliżony do zakupionego wcześniej dokumentu.

Taryfa obejmuje nie tylko cenę usług przewoźnika. W klasie ekonomicznej może obowiązywać kilka taryf. Jeśli kupisz po korzystnej cenie, nie będziesz mógł zmienić dokumentu podróży na podobny bez dodatkowych strat finansowych. Obywatel będzie musiał dopłacić brakującą kwotę.

Ważny! Ponowne wystawienie ma sens, jeśli koszt przekracza taryfę. W innych przypadkach wskazane jest anulowanie starego biletu i zakup nowego biletu.

Jeśli pasażer jest zmuszony do zmiany daty odlotu, istnieje kilka możliwości:

1. Przez Internet na stronie internetowej linii lotniczej. Aeroflot jest liderem wśród przewoźników lotniczych w Federacji Rosyjskiej. Posiada własny portal, na którym podróżny w łatwy sposób może dostosować datę wyjazdu. Aby zakończyć akcję, kliknij przycisk „Kup”. Przed dokonaniem rezerwacji otworzy się strona z hiperłączem „Wymiana/zwrot pieniędzy”. Klikają na niego, a system przekierowuje na stronę, na której podaje kod rezerwacji, nazwisko obywatela, dla którego został zakupiony dokument podróży. Datę wyjazdu można zmienić, gdy system zakończy wyszukiwanie rezerwacji.
2. Za pośrednictwem strony pośrednika. Pośrednicy to duże strony, na których gromadzone są informacje od przewoźników lotniczych. Pasażer będzie mógł wybrać odpowiednią opcję spośród kilku firm. Kupując dokument na takim portalu, można go wymienić na kilka sposobów: wysłać wniosek e-mailem, skorzystać z funkcji wymiany w koncie osobistym, wykonać telefon. Numer telefonu i adres e-mail znajduje się w sekcji „Pomoc”.
3. Zadzwoń do call center przewoźnika.

Łatwo dokonać wymiany w kasie biletowej na lotnisku. Zabierz ze sobą paszport i bilet lotniczy. Zmieniają również elektroniczny dokument podróży w kasie biletowej. Możesz go wydrukować i okazać kasjerowi, ale nie jest to konieczne. Ponieważ bilet został opłacony, jego dane znajdują się w bazie danych przewoźnika lotniczego.

Czy mogę zarejestrować się ponownie dla innego pasażera?

W większości linii lotniczych nie ma możliwości zmiany zakupionego biletu lotniczego na inną osobę. Zakup biletu stanowi potwierdzenie zawarcia umowy pomiędzy pasażerem a przewoźnikiem. Problem rozwiązuje zwrot dokumentu.

W celu zwrotu biletu i zwrotu kwoty należy skontaktować się z przedstawicielem firmy lub kasjerem. Obywatel przedstawia paszport. Anulowanie rezerwacji zajmie 2-3 minuty. Środki zostaną wypłacone w ciągu 2-3 tygodni. A osoba, której chciałeś ponownie wystawić kupon, będzie mogła go kupić.

Ważny! Manipulacje biletami lotniczymi są przeprowadzane nie później niż 4 godziny przed odlotem samolotu, jeśli obywatel zadzwoni do call center. Lub nie później niż 40 minut przed odlotem, jeśli czynności są wykonywane za pośrednictwem kasy biletowej na lotnisku.

Dlaczego nie mogę wymienić biletu na inną osobę?

Przewoźnicy lotniczy ustanowili zakaz zmiany nazwiska osoby, która kupiła bilet. Kiedy podróżny sporządza dokument, zawiera informacje o locie oraz o osobie: dane osobowe i paszportowe. Bilet lotniczy jest dokumentem rejestrowanym i konkretny obywatel ma prawo z niego korzystać. Żadna inna osoba nie może z niego korzystać. Jeśli podróżny kupił bilet na podstawie paszportu, ale musiał zrezygnować z podróży i chce go przenieść, należy zwrócić bilet i kupić go dla innej osoby.

Ludzie planują swoje podróże z wyprzedzeniem samolot, ale nikt nie jest bezpieczny od nieprzewidzianych sytuacji: ktoś zachorował lub spóźnił się na lot, plany się zmieniły. Prawo pozwala na zwrot zakupionego biletu lotniczego i otrzymanie odszkodowania, gdy istnieje ku temu ważny powód. Jeśli potrzebujesz wymienić dokument podróży na inny termin, skontaktuj się ze stroną internetową linii lotniczej lub pośrednikiem, call center lub kasą biletową na lotnisku.

W ostatnim czasie większość podróżnych kupuje bilety i rezerwuje noclegi przez Internet. Jest to bardzo wygodne i praktyczne - nie musisz stać przy kasie, tracić czasu i pieniędzy na poruszanie się po mieście. Czasami jednak zdarza się, że bilet zakupiony online nie jest już potrzebny – podróż trzeba odwołać lub przełożyć na inny termin. Jak zwrócić bilet lotniczy zakupiony przez Internet?

W większości przypadków bilet zakupiony przez Internet wynajmuje się tak samo jak zwykły. Ale tylko jeśli kupiłeś go bez znaku „Non Ref” (bezzwrotny - nieodwołalny). Najczęściej bilety z tym oznaczeniem sprzedawane są w tanich liniach lotniczych lub należą do najtańszych nawet w klasie ekonomicznej. Jeśli jest napisane Non Ref, Twoje pieniądze nie zostaną zwrócone..

Jeśli masz pełny bilet, możliwy jest zwrot pieniędzy. Warunki dla różnych linii lotniczych mogą się różnić - szukaj ich na oficjalnych stronach przewoźników. Ale każdy ma jedną zasadę – im szybciej złożysz wniosek o zwrot, tym łatwiejszy będzie ten proces.

Notatka: Zwykle im droższy bilet, tym łatwiejszy powrót. Oznacza to, że w 95% przypadków nie będziesz mieć żadnych problemów ze zwrotem klasy biznes. Kary za tę procedurę mogą być albo w ogóle nieobecne, albo być kilkakrotnie mniejsze niż w przypadku powrotu tanią linią lotniczą.

Bilety zakupione w ramach promocji, wyprzedaży lub taryf specjalnych nie podlegają zwrotowi. Ale najprawdopodobniej będziesz mógł wymienić go na inny lot. Niektórzy przewoźnicy generalnie przyjmują zwroty w dniu sprzedaży. Jeśli się spóźnisz, to tylko przeniesienie lotu na inny termin. Dlatego dokładnie przestudiuj warunki przed zakupem.

Kiedy najlepiej zwrócić bilet?

Im szybciej zdecydujesz się zwrócić e-bilet, tym lepiej.

1. Wynajmując go na dobę lub dłużej, możesz liczyć na zwrot 100% kosztów (jedynie prowizja nie podlega zwrotowi). Niektórzy przewoźnicy mogą pobierać od klientów opłaty za tę procedurę i potrącać im różne opłaty.
2. Oddając bilet w czasie krótszym niż 24 godziny, otrzymasz 75% ceny minus wszystkie powyższe.
3. Jeśli zmienisz zdanie na temat lotu ostatniego dnia, spróbuj złożyć wniosek cztery godziny przed rozpoczęciem odprawy. W takim przypadku środki zostaną Ci zwrócone zgodnie z drugim akapitem tej listy. Jeśli się spóźnisz, kary wzrosną.

Notatka: jeśli kupiłeś pełnoprawny bilet i spóźniłeś się na lot (lub służby bezpieczeństwa cię nie wpuściły), możesz go zwrócić po wystartowaniu samolotu. Często zapłacenie mandatu i przełożenie lotu na nowy termin jest bardziej opłacalne niż zwrot biletu i zakup nowego.

Kto zwróci pieniądze?

Dowiedzieliśmy się, czy istnieje możliwość zwrotu biletów, teraz opowiemy o samej procedurze zwrotu. O zwrot należy wystąpić w miejscu zakupu biletu (biuro podróży, kasa biletowa, przewoźnik). W oświadczeniu stwierdza się:

• numer lotu;
• numer biletu;
• numer rezerwacji;
• Data odjazdu;
• godzina odjazdu.

Informacja ta wskazana jest w wiadomości e-mail dołączonej do zakupu biletu. Nie popełniaj błędów podczas wypełniania, ponieważ jeśli coś będzie nie tak, będziesz musiał napisać drugi wniosek, a pierwszy zostanie anulowany (odpowiednio zostanie uznany, że zamówiłeś zwrot później).

Procedura zwrotu

1. Ponieważ kupiłeś bilet przez Internet, nie musisz iść do kasy, aby go zwrócić. Wszystko odbywa się na stronie linii lotniczej (lub biura podróży). Będziesz musiał wypełnić wniosek na portalu w odpowiedniej sekcji i dołączyć do niego zdjęcie paszportowe (dokładnie to, na które kupiono bilet). W niektórych przypadkach skany wysyłane są pocztą elektroniczną.
2. Zawsze możesz też osobiście skontaktować się z przedstawicielami linii lotniczej lub biura podróży z prośbą o zwrot lub zmianę terminu lotu. Nie martw się ani nie wstydź - to standardowa procedura, nie zajmuje dużo czasu. Codziennie z biletów korzystają setki pasażerów.
3. Jeśli kupiłeś bilet za pośrednictwem biura podróży, zwrot zostanie dokonany najpierw na ich konto, a dopiero potem na twoje. Wniosek o zwrot może złożyć wyłącznie osoba, która zakupiła bilet lub inna osoba posiadająca notarialne pełnomocnictwo od „właściciela”.

Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy?

To pytanie jest dość skomplikowane - wszystko zależy od tego, kiedy zdecydowałeś się zwrócić bilety Aeroflot zakupione przez Internet, od terminu złożenia wniosku i od sposobu płatności. Pieniądze można zwrócić na następujące sposoby:

1. Gotówka.
2. Do portfela elektronicznego.
3. Na konto czekowe.
4. Na kartę bankową.

W celu jak najszybszego zwrotu środków na konto lub kartę należy określić:

1. Kod identyfikacyjny.
2. Pełna nazwa banku i rachunku bieżącego klienta.
3. Kod identyfikacyjny banku i konto korespondencyjne.

Jeśli zakup został opłacony za pomocą portfela elektronicznego, podaj:

1. Nazwisko, imię i patronim odbiorcy (dokładnie tego, dla którego został zakupiony bilet).
2. Numer portfela.
3. Rodzaj systemu (pieniądze Yandex, WebMoney, LiqPay, RBK Money itp.).

Notatka: natychmiast po złożeniu wniosku o zwrot środków tracisz miejsca, które zostaną wykorzystane przez innych uczestników systemu. Nie możesz zmienić zdania i wycofać wniosku. Zwykle ta procedura trwa od 10 do 90 dni.

Czy mogę zmienić datę wyjazdu?

Wszystko zależy od przewoźnika i ceny biletu. W większości przypadków możesz zmienić datę, płacąc niewielką karę. W przypadku biletów w klasie biznes lub biletów rocznych nie pobiera się opłaty za wymianę.

To wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak dokonać zwrotu biletu elektronicznego zakupionego online. Życzymy przyjemnych lotów!

Bilet lotniczy można zwrócić lub wymienić, ale nie zawsze; możesz otrzymać pełną cenę biletu, częściowo zwrócić pieniądze za robociznę lub nie dostać nic. Jak uzyskać maksymalne pieniądze przy zwrocie biletu? W tym celu należy dokładnie przestudiować swoje prawa i obowiązki jako przewoźnika lotniczego.

Bilet jest zwracany w razie potrzeby – jest to zwrot biletu przymusowego, na własne żądanie – jest to zwrot dobrowolny.

W przypadku przymusowego zwrotu kosztów z winy linii lotniczej lub w przypadku nagłej śmierci pasażera zawsze następuje pełny zwrot 100% kwoty zapłaconej za bilet. Wina linii lotniczej - lot nie odlatuje na czas lub jest opóźniony o więcej niż trzy godziny.

W przypadku przymusowego zwrotu biletu bez winy pasażera zwrot kwoty następuje indywidualnie, począwszy od 100% i zmniejszany w zależności od decyzji linii lotniczej.

Okres zwrotu jest dość szeroki – od natychmiastowego zwrotu do trzech miesięcy, bo karta w każdym przypadku upadnie.

W przypadku odwołania przez a/c lotu lub zmiany rozkładu (opóźnienie odlotu powyżej 3 godzin) bilet można wymienić na nowy, o ile odpowiada to posiadaczowi biletu. Koszty wymiany pokrywa a/c. Jeśli pasażer nie jest zadowolony z alternatywy oferowanej przez linię lotniczą, otrzymuje pełny zwrot wpłaconych pieniędzy – natychmiast lub maksymalnie w ciągu 4 godzin. Jeżeli po wymianie biletu pasażer odmówi przyjęcia biletu, wówczas kwota zwrotu obliczana jest jako dobrowolny zwrot odpowiedniej taryfy, a termin zwrotu ulega wydłużeniu do trzech miesięcy.

W przypadku nagłej śmierci pasażera okres zwrotu może wynieść od 4 godzin do 7 dni roboczych.

Przyczyny przymusowego zwrotu biletu mogą być różne – klęski żywiołowe, odmowa wydania wizy (dla pasażera lub podróżujących z nim członków jego rodziny), zwolnienie z pracy, wypadek, nagły wypadek, choroba, nieplanowana hospitalizacja, śmierć bliskich, wypadek , pobór do wojska, postępowanie sądowe, uszkodzenie mienia bez winy pasażera. We wszystkich tych przypadkach zwrot biletów nastąpi przy minimalnych stratach, ponieważ jest to powrót przymusowy, a nie z winy pasażera.

Do pisemnego wniosku należy dołączyć wiarygodne dokumenty potwierdzające jedną z powyższych przesłanek. Linia lotnicza ma pełne prawo do niezależnej weryfikacji autentyczności przedstawionych dokumentów, a także samodzielnego decydowania o zasadności powodu zwrotu i wysokości zwrotu za bilet na zasadzie indywidualnej i spędzenia na tym do trzech miesięcy .

Zwrotu na kartę bankową można dokonać w ciągu 30 dni, zwrot można sprawdzić według stanu konta bez czekania na SMS. Obywatele Rosji, którzy płacą za bilet gotówką, mogą otrzymać kwotę za zwrot biletu na kartę Visa, Euro / MasterCard, JCB, portfel, konto osobiste - w takim przypadku pieniądze zostaną zwrócone co najmniej trzy dni później.

Dobrowolny zwrot biletów.
Co najmniej 4 godziny przed rozpoczęciem odprawy na lot pasażer klasy ekonomicznej musi złożyć wniosek o zwrot kosztów biletu. Przed złożeniem wniosku o zwrot kosztów należy dokładnie przestudiować cenę biletu (bilet w jedną stronę i bilet powrotny mogą mieć różne ceny), a czasami może on w ogóle nie podlegać zwrotowi. Jest zasada - im więcej pieniędzy zapłacono za bilet, tym mniejsza strata przy zwrocie biletu.

Za bilet zakupiony w dn pełna taryfa w klasie ekonomicznej należy uiścić opłatę za zwrot, która zależy od konkretnej linii lotniczej; bilety zakupione w klasie biznesowej lub imperialnej z reguły nie podlegają karze przy zwrocie, czasem nawet w przypadku zwrotu po odlocie.

Aeroflot w klasie ekonomicznej z taryfą M, U, K, H, L nie umożliwia zwrotu biletu po odlocie.

Bilet powrotny od godz tureckie linie lotnicze, Ryanair nie jest dozwolony, można jedynie zmienić datę wylotu lub wziąć voucher na następny lot.

Możesz zwrócić bilet z Thai Airways, jeśli zwrócisz go więcej niż 24 godziny przed odlotem, nie zostaną naliczone żadne kary.

Dopuszczalny jest zwrot biletu z Utair, zwrot pieniędzy następuje przelewem bankowym na dane wskazane przez posiadacza biletu w ciągu maksymalnie 20 dni. Aby dokonać zwrotu biletu w kasie UTair, należy fizycznie napisać wniosek, przedstawić paragon z planem podróży oraz dowód osobisty. Za zwrot biletu na stronie internetowej zostanie naliczona opłata w wysokości 200 rubli.

Możesz zwrócić lub zwrócić nawet zgubiony bilet, w tym celu wystarczy odebrać od policji dowód (zaświadczenie) o gwałtownej utracie mienia.

We wszystkich liniach lotniczych nie ma możliwości zwrotu zbędnej części biletu w jedną stronę (w obie strony lub z powrotem).
-Jeżeli pasażer na własną prośbę nie leci na bilecie - tam, to bilet powrotny jest automatycznie niszczony.
- Jeśli pasażer leci tylko tam, a potem z powrotem, ma prawo po prostu zmienić i przełożyć datę odlotu, płacąc za to karę.

Możesz zwrócić (anulować) bilet dla dziecka zgodnie z zasadami zwrotów dla dorosłych.

Jeśli trudno jest zrozumieć złożoność zawijasów prawa, podróżny ma prawo zwrócić się do prawników (usługi są płatne, bezpłatne). W przypadku naruszenia praw posiadacza biletu istnieją wszelkie powody do wytoczenia powództwa cywilnego przeciwko linii lotniczej o moralne i materialne odszkodowanie za straty.

Zwrot biletów lotniczych zakupionych przez Internet jest przewidziany przez rosyjskie przepisy, których muszą przestrzegać przewoźnicy pasażerscy. Niestety nie zawsze istnieje możliwość ich zwrotu.

Prawa pasażerów wskazane w obowiązujących przepisach muszą być w pełni respektowane przez linię lotniczą. Ci drudzy mają jednak pewną swobodę działania: przepisy przewoźnika mogą ustalać różne warunki, na jakich następuje zwrot zakupionych biletów.

Na przykład anulowanie zwrotnych umów o przewóz lotniczy jest przewidziane w części XXIII federalnych przepisów lotniczych. Ale bezpośredni proces zwrotu pieniędzy nie jest prawnie uregulowany: każdy przewoźnik lotniczy może samodzielnie ustalić warunki, na jakich zostanie przeprowadzona procedura rozwiązania umowy przewozu. Przepis ten jest ustalony w art. 234 Federalnych Przepisów Lotniczych.

Kolejnym punktem styku regulaminu linii lotniczej z prawami pasażerów jest zakup biletów po określonej stawce. Przewoźnik może samodzielnie kształtować ceny usług, a pasażer wybiera odpowiednią z przedstawionych biletów lotniczych.

W przypadku zwrotu biletu sytuacja wygląda inaczej. Prawo jasno reguluje warunki odstąpienia od umowy z przewoźnikiem lotniczym. Dotyczy to w szczególności zwrotu kosztów niewykorzystanego lotu.

Proszę zanotować! Możesz zwrócić pełną kwotę zapłaconą przy zakupie, jeśli przewoźnik ponosi winę za zakłócenie lotu lub lot został odwołany z powodu okoliczności nie do pokonania.

Podobna sytuacja dotyczy przymusowego powrotu i występuje zgodnie z Kodeksem lotniczym Federacji Rosyjskiej, w szczególności ust. 2 art. 108 jeżeli:

• lot odwołany;
• trasa lotu samolotu została zmieniona;
• przy zakupie biletu jednorazowego przewoźnik nie jest w stanie zapewnić połączenia wskazanych lotów;
• lot jest opóźniony na czas nieokreślony lub przełożony na inny termin;
• zmarł lub ciężko zachorował podróżny lub jego bliski krewny, który wybiera się z nim w podróż.

W innych przypadkach pełny zwrot kosztów zakupionego biletu nie jest dokonywany. Ale część pieniędzy w niektórych przypadkach może zostać zwrócona.

Decydującym wskaźnikiem jest czas powiadomienia linii lotniczej o rozwiązaniu umowy. str. 1, art. 108 VZK RF. Ustawa zawiera następujące informacje na temat wysokości odszkodowania:

1. Dobrowolna rezygnacja pasażera z usług i powiadomienie przewoźnika lotniczego o decyzji dzień wcześniej, a raczej 24 godziny przed zakończeniem odprawy na lot, pozwala na zwrot prawie pełnego kosztu lotu. Spółka zatrzymuje jedynie pieniądze uiszczone za wystawienie biletu, korzystanie z systemów rezerwacyjnych, w tym związanych z kategorią automatycznych, oraz szereg innych opłat wskazanych w art. 93 Zasad kształtowania i stosowania taryf dla regularnych przewozów lotniczych pasażerów.
2. Jeżeli do zakończenia rejestracji pozostanie mniej niż jeden dzień, straty pasażera wyniosą 25% wpłaconych środków. Linia lotnicza może jednak obniżyć wysokość naliczanej kary, co zwykle ma miejsce w przypadku zwrotu drogich biletów.

Wiedzieć! Jeżeli linia lotnicza otrzyma zawiadomienie o odmowie lotu po zakończeniu odprawy pasażerów, pieniądze za bilet zostaną w całości wstrzymane. W takim przypadku podróżujący, któremu się nie powiodło, nie ma prawa liczyć na odszkodowanie.

Procedura zwrotu biletów lotniczych do czarteru jest bardziej skomplikowana, ponieważ umowa nie jest zawierana z linią lotniczą, ale z czarterującym. Nie ma ograniczeń co do zwrotu takich biletów, ale proces przekazywania środków kupującemu regulowany bezpośrednio umową sprzedaży jest utrudniony.

Czy istnieje możliwość zwrotu pieniędzy za spóźnienie?

W większości przypadków zwrot kosztów biletu dla kupujących, którzy spóźnili się na odprawę pasażerów, nie jest dokonywany, ponieważ taki przypadek nie jest określony w Kodeksie lotniczym Federacji Rosyjskiej. Przepisy wielu linii lotniczych przewidują zwrot części kosztów biletu, jeśli pasażer natychmiast zwróci się do przedstawiciela firmy.

To, jaka kwota zostanie zwrócona kupującemu, zależy od regulaminu przewoźnika lotniczego. Możliwy jest pełny zwrot pieniędzy np. w przypadku, gdy pasażer nie otrzyma wizy do kraju będącego celem podróży. W tym drugim przypadku lepiej wcześniej poinformować o tym usługodawcę, zwiększając tym samym prawdopodobieństwo przekazania pasażerowi wpłaconej wcześniej kwoty.

Czasami przewoźnik daje możliwość wymiany biletu za dopłatą, jeśli spóźnisz się i polecisz później innym samolotem w tym samym kierunku.

Zasadniczo z tej usługi mogą korzystać posiadacze biletów „elitarnych”: pierwszej lub klasy biznes. Pasażerom klasy ekonomicznej często nie zapewnia się możliwości wymiany.

Zwrot pieniędzy za bilety zakupione online

Zakup bilet elektroniczny implikuje prostszy proces powrotu w przypadku zmiany planów pasażerów. Kupon jest przekazywany online: nie musisz odwiedzać biura firmy przewozowej, aby złożyć wniosek. Procedura odbywa się za pośrednictwem strony internetowej usługodawcy.

Oświadczenie

Najważniejszy dokument wymagany do odstąpienia od umowy o transport powietrzny, to oświadczenie kupującego. Jest wypełniany bezpośrednio na stronie zakupu. karta pokładowa. Aby zakończyć proces zwrotu, musisz przejść do Obszar osobisty i wybierz zamówienie. Obok znajduje się przycisk „Powrót”. Po jego naciśnięciu system poprosi o zgodę na rozpoczęcie operacji poprzez naciśnięcie przycisku „Potwierdź”.

Uwaga! Po tym nie można odmówić jego realizacji.

Pierwszym krokiem do anulowania zakupu jest wypełnienie formularza zgłoszeniowego online. Użytkownik powinien wypełnić już przesłany formularz, podając niezbędne informacje:

• Pełna nazwa kupującego;
• dane paszportowe wnioskodawcy;
• numer biletu;
• trasa;
• informacje o locie i miejscu;
• Data odjazdu.

Dokumentacja

Wraz z wnioskiem będziesz musiał dostarczyć zeskanowany paszport kupującego. Jeśli nie ma możliwości pobrania obrazu online, należy go przesłać e-mailem, podając adres docelowy wskazany na stronie internetowej firmy.

Możesz dokonać zwrotu pieniędzy, kontaktując się osobiście z oficjalnym przedstawicielem firmy, na której stronie został wystawiony bilet. Pracownik linii lotniczej lub biura podróży będzie mógł zainicjować procedurę zwrotu biletu zakupionego przez Internet, nawet jeśli pasażer już dotarł na lotnisko.

Wiedzieć! Rekompensata kosztów lotu dla personelu wojskowego, osób niepełnosprawnych i dzieci niepełnosprawnych nie jest dokonywana na koszt linii lotniczej. Ale te kategorie osób mogą dokonać zwrotu na ogólnych zasadach.

Czas i metody

Wyraźny czas nie jest określony w przepisach: może to potrwać tydzień lub miesiąc. Szybkość przelewu zależy od dwóch głównych czynników: czasu pozostałego do rozpoczęcia lotu oraz sposobu przelania pieniędzy na konto linii lotniczej. Im szybciej kupujący zdecyduje się na wszczęcie procedury wykupu, tym szybciej zwróci swoje środki.

Metoda płatności odgrywa również istotną rolę w zwrocie kwoty pieniężnej. Przy zakupie biletów elektronicznych użytkownik systemu może skorzystać z:

• pieniądz elektroniczny. Aby dokonać zwrotu, musisz podać nazwę systemu płatności (może to być na przykład „Yandex.Money” lub „WebMoney”), a także numer portfela i jego posiadacza;
• karta bankowa lub rachunek bieżący. Przelew środków będzie szybszy, jeśli dostawca otrzyma informacje o kupującym: kod identyfikacyjny, numer oraz informacje o banku (konto korespondencyjne i kod instytucji).

Uwaga! Jeżeli umowa przewozu została zawarta nie bezpośrednio z dostawcą, ale przez pośrednika, którym najczęściej jest biuro podróży, wówczas pieniądze są przekazywane na konto kupującego w 2 etapach: najpierw środki wracają na konto kontrahenta, a następnie przekazywane bezpośrednio pasażerowi.

Bilety bezzwrotne

Przed 2014 rokiem linie lotnicze były zobowiązane do zwrotu kosztów wszystkich sprzedanych biletów, z wyjątkiem szczególnych przypadków.

Jednak od kwietnia 2014 r., Po przyjęciu ustawy federalnej nr 79-FZ, która zmieniła Kodeks lotniczy, przewoźnik ma prawo do sprzedaży biletów po stawce zwrotnej lub bezzwrotnej.

Kupując bilet, należy dokładnie przyjrzeć się oznaczeniom specjalnym: jeśli ma on napis non ref, to należy do kategorii nieodwołalnych. Takie bilety można wyróżnić jeszcze na innej podstawie: zazwyczaj są najtańsze.

W przypadku zakupu kuponów bezzwrotnych pieniądze wpłacone w przypadku dobrowolnej odmowy przelotu przez podróżnego nie podlegają zwrotowi. Będzie można zwrócić tylko część pieniędzy wykorzystanych na opłacenie opłat państw obcych – przepis ten reguluje ust. 1 art. 93 Zasady tworzenia i stosowania taryf.

Gdzie złożyć skargę, jeśli nie chcą przyjąć

Czasami linie lotnicze odmawiają zwrotu kosztów nawet za taryfy podlegające zwrotowi, powołując się na własne wewnętrzne zasady. W takich przypadkach pamiętaj: prawa pasażerów są chronione prawem Federacji Rosyjskiej, które jest silniejsze niż statuty jakiejkolwiek organizacji.

Jeśli przewoźnik nalega na odmowę, powinieneś złożyć skargę do wyższych władz: Federalnej Agencji Transportu Lotniczego lub Związku Konsumentów Rosji. Rospotrebnadzor jest również w stanie pomóc rozwiązać problem: to do tej organizacji zwróciła się mieszkanka Wołgogradu, gdy odmówiono jej zwrotu pieniędzy.

Jednak najbezpieczniejszą opcją jest skierowanie sprawy do sądu: przy rozpatrywaniu reklamacji będą brane pod uwagę przepisy Kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej, a nie regulamin firmy, co znacznie ułatwia proces udowodnienia winy dostawcy. Przed złożeniem wniosku należy zasięgnąć porady wykwalifikowanych prawników, a także powyższych organizacji.

Sąd

Jednak, jak pokazuje praktyka, nawet wygrana sprawa nie gwarantuje zwrotu pieniędzy. W przypadku upadłości firmy pasażer może nie otrzymać przewidzianego odszkodowania: wyraźnie pokazał to przypadek firmy Avianova.

S7

Linie lotnicze zapewniają pasażerom prawo wyboru jednej z 4 oferowanych taryf:

• Ekonomia podstawowa. Taryfa bezzwrotna, przy zakupie której nie należy liczyć na rekompensatę za zmianę. Bezpłatna zmiana warunków lotu również nie jest przewidziana: zmiana warunków jest możliwa tylko po uiszczeniu dodatkowej opłaty.
• Ekonomia Elastyczny. Możliwe jest częściowe odszkodowanie za bilet: jeśli pasażer się spóźni, opłaty międzynarodowe są przenoszone, a jeśli wyślesz powiadomienie z wyprzedzeniem, możesz odzyskać większość kosztów karty pokładowej.
• „Podstawy biznesu”. Opłata bezzwrotna, która nie obejmuje zwrotu biletu i przelewu pieniędzy zapłaconych kupującemu. Zmiany w planie podróży są dokonywane wyłącznie po uiszczeniu dodatkowej opłaty.
• „Zwinny biznes”. Zapewnia pasażerowi możliwość zmiany trasy bez dodatkowych opłat w przypadku spóźnionego lotu, a także pełnego zwrotu podatku YR, nawet jeśli bilet dla dziecka został sprzedany w kasie, co oznacza 25% zniżki.

Zwroty są dokonywane za pośrednictwem konta osobistego na oficjalnej stronie internetowej. Aby rozpocząć procedurę, przejdź do zakładki „Moje rezerwacje” i wypełnij odpowiedni wniosek.

Aeroflot

Aeroflot zwraca koszty biletów lotniczych bez dodatkowych opłat tylko przy zakupie „elitarnych” kart pokładowych po stawkach „Premium Comfort”, „Business Class” lub „Premium Economy”.

Kupując kartę pokładową Economy Comfort, przy odprawie będziesz mógł zwrócić tylko część kosztów. W takim przypadku również będziesz musiał zapłacić karę przewidzianą w regulaminie firmy.

Aeroflot zapewnia również transport po taryfach bezzwrotnych: przy zakupie biletów promocyjnych lub kuponów Budget-Economy nie przysługuje zwrot kosztów.

Przydatne wideo

Przeczytaj zasady zwrotu biletów lotniczych:

Wniosek

życiowa porada

Być może jedynym sposobem na zwrot jakiegokolwiek biletu, także bezzwrotnego, jest choroba pasażera. Jeśli wcześniej dostarczysz liniom lotniczym dokumenty potwierdzające niemożność wykonania lotu ze względów zdrowotnych, możesz odzyskać 100% ceny biletu.

Ponieważ dokument jest sporządzony w dowolnej formie, pogorszenie samopoczucia można interpretować jako przeszkodę w wyjeździe: najważniejsze jest zdobycie odpowiedniego dokumentu. A osoby niepełnosprawne, emeryci i kobiety w ciąży mogą bez problemu uzyskać zaświadczenie w każdym punkcie pierwszej pomocy.