Czy wiesz, że w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu masz prawo nie tylko do określonych premii, takich jak ciepły posiłek, ale w niektórych przypadkach do odszkodowania pieniężnego za opóźnienie lotu? Jeśli nie, to przeczytaj artykuł do końca - opowiem o prawach, jakie ma każdy pasażer.

Małe opóźnienia lotów zdarzają się dość często, ale z reguły nie powodują znacznych niedogodności, a duże zdarzają się jednak rzadko (w mojej pamięci musieliśmy spędzić na lotnisku tylko 5 godzin w oczekiwaniu na odlot), niemniej jednak jest to przydatne wiedzieć o swoich prawach w tej sytuacji.

Jeśli wiele osób wie o podstawowych rzeczach, takich jak rozmowa telefoniczna, jedzenie i napoje, to o odszkodowanie pieniężne za opóźniony lot (do 600 euro), o czym przypuszczalnie w niektórych przypadkach wie bardzo niewielu - ale co mogę powiedzieć, sami dowiedzieliśmy się niedawno. Przyjrzyjmy się zatem kilku sytuacjom – w jakich sytuacjach i co należy zrobić.

Zostałeś poinformowany o odwołanym lub znacznym opóźnieniu lotu, kiedy już przybyłeś na lotnisko

Zachowaj spokój i spróbuj zrozumieć przyczyny zdarzenia. Pierwsza rzecz znajdź przedstawicieli linii lotniczej i sprawdź u nich przyczynę opóźnienia/anulowania. Osoby te można znaleźć przy stanowiskach odprawy lub tuż przy wyjściu. Jeśli nie możesz nikogo znaleźć, skontaktuj się z infolinią linii lotniczej.

Jeśli to możliwe, nagraj komunikację z linią lotniczą. Zrób kilka zdjęć rozkładu, na którym widnieje godzina odlotu – w przyszłości może to ułatwić otrzymanie odszkodowania za opóźniony lot.

Pamiętaj, aby zachować kartę pokładową. To jest potwierdzenie Twojej odprawy na lot!

Bez względu na przyczynę linia lotnicza musi zapewnić Ci komfortowe warunki oczekiwania oraz jedną z poniższych możliwości rozwiązania sytuacji (w Rosji zgodnie z art. 99 i 227 Federalnego Przepisu Lotniczego, w UE zgodnie z Rozporządzeniem UE261) .

• Alternatywny transport do miejsca docelowego przy najbliższej okazji.
• Zmiana rezerwacji na późniejszy, dogodny dla Ciebie termin, w miarę dostępności wolnych miejsc (jednocześnie ustaje obowiązek zapewnienia asysty i zakwaterowania przez linię lotniczą).
• Zwrot kosztów biletu w ciągu 7 dni, a także powrót do punktu początkowego trasy, jeśli dalsza kontynuacja podróży nie ma sensu (dotyczy opóźnień dłuższych niż 5 godzin).

Jeśli zdecydujesz się czekać na lot, poproś linię lotniczą o zapewnienie:

Po 2 godzinach czekania

• Poczęstunek i zimne przekąski/przekąski (wówczas linia lotnicza musi dostarczać napoje i posiłki co 3-4 godziny).
• 2 rozmowy telefoniczne lub możliwość wysłania e-maila/faksu.
• Zapewnienie pokoju dla matki z dzieckiem (dla rodziców z dziećmi do lat 7).

Po 4 godzinach opóźnienia

• Gorące posiłki (wtedy co 6 godzin).

Jeśli musisz czekać 8 godzin na następny lot w ciągu dnia i 6 godzin w nocy:

• Zakwaterowanie w hotelu podczas opóźnienia.
• Transfer do miejsca zakwaterowania i powrót na lotnisko.

Jeśli linia lotnicza kategorycznie odmówi zapewnienia tych udogodnień, możesz z własnych środków zażądać od linii lotniczej odszkodowania za opóźnienie lotu i zwrotu pieniędzy wydanych po podróży (oczywiście nie otrzymasz rekompensaty za nocleg w apartamencie i homary, przynajmniej jeśli lecisz w klasie ekonomicznej).

Odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu

Jeśli odprawisz się na lot i powiedzą ci, że wszystkie miejsca są już zajęte, to masz do czynienia z overbookingiem (przypadek, w którym sprzedanych jest więcej biletów na lot, niż samolot może pomieścić).

Prawa przysługujące pasażerowi w przypadku odmowy przyjęcia na pokład z powodu overbookingu są dokładnie takie same jak w przypadku odwołania lotu (patrz wyżej):

• Alternatywny transport, zmiana rezerwacji na późniejszy termin lub zwrot pieniędzy.
• Wyżywienie, komunikacja i zakwaterowanie w hotelu.

Jak uzyskać do 600 euro odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot

Jeśli zostaniesz poinformowany o opóźnieniu/odwołaniu lotu na lotnisku lub mniej niż 14 dni przed datą odlotu lub odmówiono Ci przyjęcia na pokład, to oprócz udogodnień, które powinna zapewnić linia lotnicza, masz prawo do 600 euro odszkodowania.

Co zrobić, aby otrzymać odszkodowanie?

Sprawdź, czy Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania za opóźnienie lotu.

Zgodnie z Rozporządzeniem UE261, które obowiązuje w kubatura Unii Europejskiej pasażerowi przysługuje odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro w przypadku:

• Lot opóźniony o ponad 3 godziny.
• Odwołanie lotu.
• Odmowa przyjęcia na pokład z powodu overbookingu.
• Opóźniony transfer z powodu opóźnienia pierwszego segmentu (całkowite opóźnienie do miejsca docelowego musi wynosić co najmniej 3 godziny).

Konieczne jest, aby lot należał do jurysdykcji UE lub Turcji, innymi słowy, Twój lot musi odbyć się:

• z UE jakąkolwiek linią lotniczą,
• lub w UE przez europejską linię lotniczą,

• z Turcji dowolną linią lotniczą,
• lub do Turcji tureckimi liniami lotniczymi.

Tak więc lot z Rosji, na przykład do Berlina przez Aeroflot, nie podlega odszkodowaniu, ale lot z Rosji do Berlina przez Air Berlin lub lot z Berlina do Rosji przez Aeroflot już tak.

Masz prawo do odszkodowania za opóźnienie lotu, jeśli opóźnienie lub odwołanie zostało spowodowane przez linię lotniczą. Powody, które można uznać za winę linii lotniczej:

• Różne problemy techniczne.
• Spóźniony statek.
• Nieterminowa inspekcja statku.
• Przepełnienie rezerwacji.

Jeśli przyczyna jest niekorzystna warunki pogodowe, strajk personelu lotniczego lub inne okoliczności siły wyższej, odszkodowanie nie zostanie wypłacone.

Okres przedawnienia dla lotu, za który możesz liczyć na odszkodowanie wynosi od 2 do 6 lat (w zależności od kraju wylotu).

Zbierz niezbędne dokumenty

• Dane lotu: trasa, numer lotu i data.
• Numer rezerwacji (wymagany w przypadku prawie wszystkich linii lotniczych).
• Karta pokładowa, bilet lub dokument rezerwacji lotu (dokument potwierdzający zakup biletu).

Następnie możesz samodzielnie złożyć wniosek przedprocesowy do linii lotniczej i najprawdopodobniej przygotować się do pozwu lub skontaktować się z firmą Compensair, która pośredniczy w rozwiązaniu takich problemów. Zajmą się przygotowaniem i wykonaniem wszystkich niezbędnych dokumentów, komunikują się z linią lotniczą iw razie potrzeby będą reprezentować Twoje interesy w sądzie.

Najciekawsze jest to, że usługi Compensair płatne tylko w przypadku otrzymania odszkodowania za opóźniony lot, tj. jeśli w ciągu ostatnich 6 lat miałeś opóźnienia lub odwołania lotów europejskich - warto postarać się o pieniądze, w każdym razie nic nie tracisz 🙂

Możesz sprawdzić, ile odszkodowania za opóźniony lot Ci przysługuje na stronie internetowej lub tutaj, korzystając ze specjalnego kalkulatora

Jak uzyskać odszkodowanie w wysokości 600 euro za opóźnienie lub odwołanie lotu bez pójścia do sądu. co pasażerowie mają zrobić w przypadku opóźnienia lotu. Co mówi prawo. Kiedy należy się odszkodowanie? Usługa kompensacyjna.

Compensair - co pasażerowie mają zrobić w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu

Podróże samolotem stały się częścią codziennego życia. Ludzie latają na wakacje, w podróż służbową, na leczenie. Nierzadko plany pasażerów zmieniają się drastycznie, jeśli lot jest opóźniony z jakiegokolwiek powodu. To nie jest straszne, gdy oczekiwanie trwa tylko kilka godzin, ale co z tymi, którzy mieli duże opóźnienie lotu, co powinni zrobić pasażerowie?

Przyczyny opóźnienia

Dlaczego lot jest opóźniony? Przyczyny są różne. Niekoniecznie nieprzewidziane opóźnienie było winą linii lotniczej. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli lot na samolot jest opóźniony z następujących przyczyn:

• pogoda bez latania, klęski żywiołowe;
• awaria samolotu;
• akcje terrorystyczne;
• konflikty zbrojne lub niepokoje społeczne;
• polecenie funkcjonariuszy bezpieczeństwa;
• strajk personelu lotniska.

Przy sprzedaży biletów przewoźnik przyjmuje na siebie określone obowiązki. Linia lotnicza jest uznawana za sprawcę naruszenia, jeśli samolot jest opóźniony:

• z winy załogi;
• z powodu niespójności w harmonogramie;
• z powodu trudności finansowych.

Nawet jeśli zobowiązania linii lotniczej nie zostaną spełnione z obiektywnych przyczyn, pasażerom przysługuje odszkodowanie za opóźnienie lotu. Dotyczy to nie tylko lotów regularnych, ale także czarterowych, w przeciwnym razie firmie grozi wysoka grzywna.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Czy można się ubezpieczyć

Ludzie nie mają wpływu na kaprysy natury. Siła wyższa zdarza się nawet u niezawodnego przewoźnika. Renomowane firmy, takie jak Aeroflot, S7 czy Pobeda, nie są wolne od niespodzianek.

Jednak doświadczeni podróżnicy starają się chronić. Kupując bilet, szukają informacji o tym, jak często loty są opóźniane przez daną linię lotniczą. Przydatne będzie ubezpieczenie od opóźnienia lotu, które można wystawić osobno lub w jednym pakiecie z obowiązkowym ubezpieczeniem medycznym.

Proszę to zanotować odwołanie lotu jest uważane za inne zdarzenie ubezpieczeniowe. A jeśli Twoja umowa nie obejmuje ubezpieczenia od odwołania lotu, możesz odmówić zwrotu pieniędzy w ramach ubezpieczenia. Dlatego decydując się na dodatkowe ubezpieczenie, zwróć uwagę na wszystkie zapisy umowy oraz statystyki dotyczące wybranej trasy i przewoźnika.

Nawet bez ubezpieczenia nie tracisz prawa do odszkodowania pieniężnego za stracony czas i zrujnowane wakacje w przypadku odwołania lotu przez linię lotniczą.

Loty wewnątrz kraju są regulowane Artykuł 120 Kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej. Dlatego wysokość odszkodowania jest określona przez prawo Federacji Rosyjskiej i jest bezpośrednio związana z ustaloną płacą minimalną, która w naszym kraju jest dość skromna. Po wszystkich obliczeniach płatności wyniosą maksymalnie 50% ceny biletu.

Jeśli samolot rosyjskiej firmy został zatrzymany na jednym z lotnisk Unii Europejskiej, prawa pasażera są chronione przepisami unijnymi. Kwota dopłat będzie wyższa, a zgłoszenie zmiany godziny wyjazdu otrzymane z mniej niż 2-tygodniowym wyprzedzeniem jest podstawą do otrzymania rekompensaty pieniężnej. W zależności od trasy i czasu opóźnienia osoba, która zgłosiła pisemny wniosek, zapłacić 250-600 euro.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

W sprawie ochrony praw pasażerów

W przypadku opóźnienia lotu, bez względu na przyczynę, linia lotnicza jest zobowiązana zadbać o swoich klientów i zapewnić im komfortowe warunki oczekiwania. Prawa pasażera określają szczególne akty prawne, w tym Kodeks lotniczy i cywilny oraz ustawa o ochronie praw konsumentów. Rosja podlega decyzji Parlamentu Europejskiego, zgodnie z którą Pasażerowie otrzymują zwrot kosztów w następujących przypadkach:

• odmówiono mu wejścia na pokład;
• lot opóźniony na czas nieokreślony;
• lot odwołany.

W przypadku opóźnienia lotu linia lotnicza jest zobowiązana do poinformowania klientów o zmianie godziny odlotu. Jeśli nie ma uzasadnienia przyczyn opóźnienia lotu, a przedstawiciel firmy jest niedostępny, pozostaje Ci odwołanie do Federalnej Agencji Transportu Lotniczego lub reklamacja do touroperatora.

Obowiązki linii lotniczych

Jeśli lot jest opóźniony nawet o kwadrans, rodzice z dziećmi do lat siedmiu otrzymują prawo do odpoczynku w pokoju matki z dzieckiem.

Jeśli firma opóźni loty o flotę godzin lub dłużej, każdy człowiek ma prawo:

• 2 połączenia lub wiadomości e-mailem lub telefonicznie;
• magazyn;
• napoje.

Oczekiwanie na odjazd 4 godziny lub więcej, jedzenie ma być w jednej z lotniskowych kawiarni. Linia lotnicza zobowiązany do karmienia swoich klientów przez 6 godzin dziennie i przez 8 godzin w nocy. Bony obiadowe wydawane są przez pracowników firmy.

Jeśli linie lotnicze opóźniły odlot samolotu dłużej niż 8 godzin w ciągu dnia i 6 godzin w nocy, pasażerowie mają zapewniony hotel, zapewniając bezpłatny transfer do miejsca noclegu.

Kiedy opóźniony dłuższy niż 5 godzin należy zwrócić pełną cenę biletu.

Dodatkowa płatność nie jest wymagana. Standardowy zestaw usług jest obowiązkowy dla wszystkich linii lotniczych.

Niestety rosyjskie realia są takie, że pracownikom firm często trzeba przypominać o obowiązkach. W przypadku nieprzestrzegania praw pasażera linia lotnicza musi złożyć pisemną reklamację. Jesteś chroniony przez prawo, które uwzględnia straty materialne związane z opóźnieniem lub odwołaniem lotu.

Załóżmy, że dana osoba spóźniła się na lot łączony lub nie mogła zameldować się w zarezerwowanym hotelu. Klient może odzyskać odszkodowanie pieniężne od linii lotniczej, ponieważ nie miał czasu na przesiadkę z winy przewoźnika lotniczego. Ale nie będziesz mógł otrzymać pieniędzy, jeśli wina firmy nie zostanie udowodniona, a przyczyną opóźnienia lotu stały się obiektywne okoliczności.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Działania pasażerów w przypadku opóźnienia lotu

Jak mogę się dowiedzieć o odwołanym locie? Informacje o wyjeździe są wygodnie śledzone internetowa tablica wyników na lotnisku lub dzwoniąc do działu pomocy.

Kiedy na elektronicznej tablicy wyników dowiesz się, że Twój lot jest opóźniony, zachowaj spokój. Uważaj na zmiany w harmonogramie. Być może opóźnienie jest niewielkie.

Jeśli przeszedł 2 godziny, a nadal jesteś na lotnisku, podejmij działania:

1. Poproś przedstawiciela linii lotniczej o wyjaśnienie. Zwykle znajduje się w kasie biletowej lub w recepcji. Nie oczekuj, że wyśledzi każdego pasażera i powie mu o jego prawach. Weź inicjatywę we własne ręce.
2. Będziesz potrzebować zaświadczenia o opóźnieniu lotu. Jeśli agent firmy nie jest dostępny, prosimy o kontakt z działem informacyjnym w celu uzyskania informacji.
3. Agent firmy musi wystawiać kupony na gorące posiłki, pokazywać toaletę i zapewniać dostęp do magazynu.
4. Jeśli nie otrzymałeś wymaganych usług, jedz we własnym zakresie, płać za przechowanie bagażu, zachowaj rachunki.

W przypadku odwołania lotu osoba znajdująca się w niebezpieczeństwie ma zagwarantowane miejsce w innym samolocie. Niech większość kupi tani bilet, a zostaniesz przeniesiony do klasy biznes, nie będziesz musiał dopłacać ani jednego rubla. W przeciwnym razie, gdy zamiast płatnej klasy biznesowej zaoferowana zostanie Ci klasa ekonomiczna, koniecznie nalegaj na zwrot różnicy w cenie.

Co zrobić, jeśli lot zostanie odwołany? Masz pełne prawo odmówić przyjęcia lotu i zwrócić bilet, nawet jeśli został on zakupiony w cenie bezzwrotnej. Taka odmowa jest wymuszona.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Lot czarterowy

Odwołanie lotów czarterowych nie jest obowiązkiem przewoźnika, ale touroperatora, który wyczarterował statek. Pasażerom oferowany jest ten sam zestaw usług: rekompensata pieniężna, wyżywienie, hotel, transfer.

Odmowa wypłaty odszkodowania jest możliwa tylko w przypadku złej pogody, awarii samolotu, zamachu terrorystycznego, strajku. W innych przypadkach ochrona konsumentów jest obowiązkiem firm lotniczych i turystycznych. Gdzie złożyć skargę, jeśli przewoźnik naruszył terminy i nie wykonał niezbędnych usług? Pamiętaj, że linia lotnicza odpowiada za odwołanie zaplanowanego lotu, lot czarterowy leży po stronie organizatora wycieczki. Ale zasady anulowania lotu są takie same dla wszystkich. Masz sześć miesięcy na złożenie wniosku o odszkodowanie. Winny rozpatruje to w ciągu miesiąca.

Pasażer może dochodzić zwrotu kosztów materiałów, dołączając do czeków i rachunków zaświadczenie lub notę ​​potwierdzającą odwołanie lub opóźnienie lotu. Ale w praktyce nie każdy ma kompetencje, czas i cierpliwość, aby osiągnąć wymagane płatności.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Informacje o Compensair

Jeśli przewoźnik lub touroperator odwołał lot i nikt nie spieszy się z naprawieniem szkody, skontaktuj się z serwisem w celu uzyskania pomocy.

Założyciel serwisu, Roman Gilmanov, spędziwszy jeden dzień na lotnisku w Chicago, osobiście doświadczył wszystkich trudności, które przypadają na los tysięcy podróżnych na całym świecie. Tak narodził się pomysł stworzenia usługi Compensair.

W 2016 roku Compensair ltd zarejestrowała się w stolicy Wielkiej Brytanii. Jego głównym zadaniem jest pomoc w uzyskaniu dopłaty w przypadku opóźnienia lub całkowitego odwołania lotu. Zgodnie z uchwałą Parlamentu Europejskiego pasażer zatrzymany na dłużej niż 3 godziny oprócz standardowych obowiązków ma prawo do Wynagrodzenie od 250 do 600 euro. Ostateczna kwota zależy od czasu trwania lotu i czasu spędzonego na lotnisku.

Problem polega na tym, że usługa ma charakter deklaratywny, co oznacza, że ​​pasażer musi wszcząć dochodzenie lub wystąpić do sądu.

Serwis Compensair na podstawie otrzymanego od Klienta pełnomocnictwa zobowiązuje się do:

• złożyć reklamację przeciwko linii lotniczej;
• negocjować z przedstawicielem przewoźnika;
• reprezentować interesy pasażera w sądzie;
• ponieść koszty prawne;
• zapewnić klientowi zwrot pieniędzy za odwołany lot.

Serwis pobiera prowizję za swoją pracę - 25% kwoty wypłaty. To nie jest oszustwo na pieniądze, ale realna pomoc. Nagroda jest pobierana tylko wtedy, gdy wynik jest pomyślny, klient nic nie traci. Świadczą o tym prawdziwe recenzje osób, które poprosiły o pomoc i otrzymały pożądany rezultat.

jak uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli wycieczka zostanie odwołana. Jednak nawet jeśli lot odbył się, ale z opóźnieniem, przysługuje Ci odszkodowanie. Oto kilka zasad postępowania w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu.

Ostrzeżony jest uzbrojony

Przed wyjazdem zapoznaj się z umową turystyczną, którą sporządza biuro podróży: sprawdź, czy w umowie zawarte jest ubezpieczenie na wypadek niewyjazdu i jakie przysługują Ci prawa w przypadku odwołania lotu. Idealnie powinno to nastąpić w trakcie realizacji umowy, ale przecież nikt nie myśli o złych planując wakacje, prawda? Niezależnie od tego, kto formował wycieczkę, za nienależyte wykonanie zobowiązań, czyli roszczeń, będzie odpowiadać biuro podróży, w którym to przypadku konieczne będzie jego przedstawienie.

Jeśli lecisz na własną rękę, nie bądź zbyt leniwy, aby otworzyć stronę internetową linii lotniczej i zapoznać się z zasadami ubezpieczenia i zwrotów biletów. Na przykład tanie linie lotnicze zwykle nie uwzględniają ubezpieczenia pozaodlotowego w cenie biletu, ale można je dokupić dodatkowo przy zakupie.

Jeśli lot zostanie odwołany, musisz zaoferować alternatywny lot lub pełny zwrot kosztów biletu. Linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony z jej winy – na przykład z powodu niezgodności i przepełnienia. Jeśli lot jest opóźniony lub odwołany z powodu złej pogody, strajków lub działań wojennych, odszkodowanie nie jest wypłacane (choć są przyjemne wyjątki).

Pierwsze kroki, które należy podjąć w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu

Jeśli Twój lot jest opóźniony, natychmiast powiadom biuro podróży i/lub znajdź przedstawiciela linii lotniczej. Pamiętaj, aby skontaktować się z obsługą lotniska i umieścić na bilecie lub karta pokładowa adnotację o odwołaniu lub przełożeniu lotu. Inną opcją jest uzyskanie tam podobnego certyfikatu (jest to wygodne, jeśli masz bilet elektroniczny).

Jeśli Twój lot jest opóźniony: zażądaj napojów, posiłków i zakwaterowania

Zarówno w przypadku lotów czarterowych, jak i regularnych obowiązują przepisy, które zobowiązują linie lotnicze do zapewnienia pasażerom wyżywienia oraz – w przypadku dużego opóźnienia – noclegu. I nie ma znaczenia, z jakich powodów lot jest opóźniony. Ale nie oczekuj, że sami przedstawiciele linii lotniczych będą szukać Cię na lotnisku, aby zaoferować jedzenie i miękkie łóżko: będziesz musiał sam udać się do stanowiska przewoźnika lub zadzwonić do przedstawicieli firmy (i nagrać rozmowę na dyktafon ! - o tej zasadzie porozmawiamy później).

Jeśli lot jest opóźniony o dwie godziny, pasażer ma prawo do bezpłatnego drinka, dwóch rozmów telefonicznych lub e-maili. Pasażerom z małymi dziećmi – do 7 roku życia – należy zapewnić miejsce dla matki z dzieckiem.

Po 4 godzinach opóźnienia pasażerowi przysługuje bezpłatny ciepły posiłek. Następnie ciepłe posiłki należy podawać co 6-8 godzin.

Jeżeli oczekiwanie na następny lot przekracza 8 godzin w ciągu dnia lub 6 godzin w nocy (w przepisach niektórych innych kodeksów – jeżeli lot jest przełożony na następny dzień lub jeżeli opóźnienie przekracza 12 godzin), pasażerowi należy zapewnić z hotelem. Masz prawo zażądać transferu z lotniska do hotelu iz powrotem. Jeśli transfer nie jest dostępny, weź czek od taksówkarza lub zachowaj bilety na korzystanie z innego środka transportu: zgodnie z przepisami powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy.

Aby uzyskać wszystkie te „przywileje” pasażerów, należy skontaktować się z przedstawicielem linii lotniczej lub organizatora wycieczek.

Udokumentuj wszystko

Wybierz numer linii lotniczej, ale nikt nie odpowiada? Nagraj to na wideo, zrób odpowiednie zrzuty ekranu. Zapisuj rozmowy telefoniczne: wiele telefonów ma tę opcję od razu po wyjęciu z pudełka lub możesz pobrać specjalną aplikację do nagrywania rozmów. Bezpośrednio na lotnisku nagrywaj wszystkie rozmowy z przedstawicielami linii lotniczej na dyktafonie. Zrób zdjęcia dokumentów, zwłaszcza tych, które wskazują czas odlotu i przylotu, możesz zrobić zdjęcia tablicy na lotnisku i samych biletów (w tym nowych, jeśli zdecydujesz się lecieć inną linią lotniczą).

Znajdź inne „ofiary”

Dobrze, jeśli znasz wcześniej przynajmniej kilka osób, które będą z Tobą latać. Jeśli nie jesteś zaznajomiony, spróbuj znaleźć te same „ofiary” na miejscu. Pamiętaj, aby wymieniać się kontaktami, prowadzić rozmowę w Viber, WhatsApp lub innym dogodnym dla Ciebie komunikatorze. Po pierwsze, zawsze łatwiej jest wspólnie rozwiązać problem, a po drugie, zbiorowe skargi są zawsze trudniejsze do zignorowania.

Zachowaj wszystkie rachunki

Jeśli nie udało Ci się znaleźć przedstawicieli linii lotniczych, możesz samodzielnie kupić napoje i jedzenie, zachowując wszystkie rachunki: w takim przypadku trudniej będzie zwrócić to, co wydałeś, ale nadal jest szansa. Jeśli sam dojechałeś do hotelu taksówką, musisz wziąć czek od taksówkarza - linia lotnicza jest zobowiązana do zwrotu pieniędzy.Czeki należy następnie dołączyć do reklamacji.

Śledź, co oferują ci w zamian

Jeśli firma zapewnia hotel, musi zaoferować transfer w obie strony i bezpłatną przechowalnię bagażu.

Jeśli klasa samolotu jest niższa niż ta, którą powinieneś mieć pierwotnie, musisz zwrócić różnicę.

Jeśli zaoferowano Ci lot z / na inne lotnisko, linia lotnicza musi zapewnić transfer.

Jeśli spóźniłeś się na następny lot z powodu opóźnienia, linia lotnicza musi zwrócić Ci pieniądze za niewykorzystany bilet lub zapewnić Ci miejsce na następny lot do miejsca docelowego (dotyczy to przypadku, gdy kupiłeś jeden bilet na lot łączony). Jeśli kupiłeś bilety w różnych segmentach, drugi bilet będzie musiał zostać zwrócony zgodnie z ogólnymi zasadami, tracąc znaczną część kwoty.

Jeśli godzina odlotu Twojego lotu różni się od tej oferowanej przez linię lotniczą, pasażerowi również należy się odszkodowanie, tak jak w przypadku opóźnienia samolotu.

Odwołany lot: jak uzyskać zwrot pieniędzy?

Roszczenie o zwrot, zapłatę kar i odszkodowanie należy kierować do usługodawcy wskazanego w umowie biletowej. Ponieważ bilety na loty czarterowe są zwykle sprzedawane przez biura podróży, najczęściej zwracają się do nich o zwrot pieniędzy.Więc jeśli czarter zostanie odwołany, a lot w innym terminie Ci nie odpowiada, masz prawo odmówić podróży i zażądać refundacja. Aby to zrobić, musisz uzyskać potwierdzenie od sprzedawcy wycieczki, że lot został odwołany. Następnie możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Do reklamacji dołącz kopie biletów lotniczych, kart pokładowych, biletów na imprezy planowane w trakcie podróży, a także kopie rezerwacji hotelowych. Złóż reklamację w dwóch egzemplarzach – na drugim egzemplarzu sprzedawca biletu zaznaczy potwierdzenie przyjęcia reklamacji.

Jeśli chodzi o przewoźnika lotniczego: możesz napisać reklamację na lotnisku, jeśli jest tam biuro linii lotniczych. Jeśli na lotnisku nie ma biura przewoźnika, możesz wysłać reklamację listem poleconym.

Jeśli pieniądze nie zostaną Ci zwrócone, idź do sądu. Należy pamiętać, że postępowanie sądowe toczy się w kraju, w którym lot został odwołany. Jeśli incydent miał miejsce za granicą, będziesz musiał napisać roszczenie do język angielski i dołącz wszystkie te same dokumenty - bilety, karty pokładowe, pokwitowania. Usługi takie jak AirHelp, Compensair, Flight Delays oferują swoje usługi pasażerom: pobierają dobrą prowizję za swoje usługi, ale jeśli przewoźnik lotniczy nie zwróci pieniędzy, prowizja nie zostanie naliczona.

Ze skargą lepiej nie zwlekać: każdy kraj ma swoje własne zasady dotyczące okresu, w którym można ubiegać się o odszkodowanie.

22 czerwca 2017, 12:36

Szczyt opóźnień w czarterach przypada na lato, kiedy masy wczasowiczów przenoszą się do cieplejszych krajów. Siedzenie na walizkach na lotnisku to jeden z koszmarów naszych turystów. PROturizm zebrał minimum porad dotyczących prawidłowego postrzegania tego problemu.

Kiedy na tablicy wyników pojawia się nieprzyjemny napis „lot opóźniony”, najważniejsze jest, aby nie panikować. Zawsze dobrze jest mieć przedstawiciela (linia lotnicza lub lotnisko), który wyjdzie na spotkanie i wyjaśni, co się dzieje.

Przyczyny opóźnień lotów czarterowych

Istnieją różne przyczyny opóźnień lotów. Czasami lotnisko i linia lotnicza mają różne dane. Aby ustalić dokładną przyczynę, sądy zwracają się z zapytaniem do pogody i innych służb lotniskowych.

• Nieprzylot samolotu
• Awaria samolotu
• Warunki pogodowe (pogodowe).

Jeśli lot jest opóźniony z przyczyn niezależnych od linii lotniczej, nie będziesz mógł otrzymać rekompensaty finansowej. Ale w każdym przypadku linia lotnicza jest zobowiązana do zapewnienia pewnych udogodnień podczas oczekiwania na lot.

Tu pojawiają się pierwsze trudności – liniom lotniczym nie opłaca się przyznawać, a pasażerowie nie znają swoich praw. A więc - flaga w naszych rękach, a dokładniej FAP - federalne przepisy lotnicze.

Obowiązki linii lotniczej w przypadku opóźnienia lotu

Pierwszą rzeczą, którą musi zrobić przewoźnik lotniczy (lub port lotniczy), jest poinformowanie pasażerów o zmianie rozkładu i powodach zmiany. Świadczy o tym paragraf 92 FAP (Federal Aviation Rules).

Jeśli linia lotnicza nie powiadomi pasażerów i nie można znaleźć przedstawiciela, możesz złożyć skargę na przewoźników czarterowych do Federalnej Agencji Transportu Lotniczego i organizatorów wycieczek. Po pierwsze, ponieważ są organizacją macierzystą linii lotniczej. Drugi - jako że zawarli umowę na przewóz czarterowy, teraz odpowiadają przed pasażerami za świadczone usługi.

Co powinienem zrobić, jeśli mój lot czarterowy jest opóźniony?

Jeśli zamierzasz złożyć reklamację, otrzymasz zaświadczenie o opóźnieniu (odwołaniu) lotu. Karta pokładowa musi wskazywać (odręcznie) aktualny czas odlotu i być ostemplowana.

Jeśli czekając na lot nie otrzymasz usług obowiązkowych, kup je sam, zachowaj rachunki i przedstaw koszty do zwrotu swojemu touroperatorowi, a on zajmie się przewoźnikiem czarterowym. Należy pamiętać, że odszkodowanie pieniężne można uzyskać tylko wtedy, gdy udowodniona zostanie wina przewoźnika za opóźnienie lotu. W Rosji wysokość odszkodowania za opóźniony lot ustala się na 25% minimalnego wynagrodzenia za każdą godzinę opóźnienia, ale nie więcej niż 50% ceny biletu.

Prawa pasażerów w przypadku opóźnienia lotu

Zgodnie z paragrafem 99 ww. regulaminu lotniczego w przypadku opóźnienia lotu pasażerowie z dziećmi do lat 7 zobowiązani są zapewnić miejsce dla matki z dzieckiem, a dla reszty zorganizować przechowalnię bagażu.

Po dwóch godzinach oczekiwania pasażerowie linii lotniczych na koszt linii lotniczej mają prawo do napojów bezalkoholowych i 2 rozmów telefonicznych lub możliwości wysłania dwóch e-maili.

Tak więc w przypadku opóźnienia lotu linia lotnicza musi zapewnić:

• po 2 godzinach - napoje bezalkoholowe i 2 wiadomości telefoniczne lub e-mail,
• po 4 godzinach – gorące posiłki, a następnie co 6 godzin w ciągu dnia (lub 8 godzin w nocy),
• co 6 godzin w nocy (8 godzin w ciągu dnia) - bezpłatne zakwaterowanie w hotelu (oraz dowóz do iz hotelu).

Niestety w przypadku czarterów zmiana rozkładu lotów do 10 godzin jest dopuszczalna. Jeśli linia lotnicza opóźnia lot przez dłuższy okres, wchodzi w życie ustawa o ochronie praw konsumentów. Takie opóźnienie lotu jest istotną zmianą warunków umowy między turystą a organizatorem turystyki. W przypadku „utraty dnia” odpoczynku Rospotrebnadzor staje w obronie Konsumenta i możesz otrzymać odszkodowanie.

Co musisz wiedzieć o opóźnieniach lotów czarterowych

Różne rodzaje odpowiedzialności ponoszą przewoźnicy lotów regularnych i czarterowych. W tym drugim przypadku za transport odpowiada touroperator, który wyczarterował samolot, a nie sam przewoźnik.

Z jakiegokolwiek powodu opóźnienia lotu przewoźnik lotniczy jest zobowiązany zapewnić pasażerowi możliwość połączenia, poczęstunku, ciepłych posiłków i zakwaterowania w hotelu w określonym czasie.

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to zdobyć pieczątkę opóźnienia lotu na stanowisku odprawy. Następnie, jeśli nie otrzymasz niezbędnych „udogodnień” w odpowiednim czasie, możesz w ostateczności zamówić je samodzielnie, a następnie przedstawić czeki do zapłaty linii lotniczej lub organizatorowi wycieczek. Tutaj demontaż może doprowadzić cię do sądu, ale często do tego nie dochodzi, a roszczenia rozpatrywane są przez sprawcę w postępowaniu przedprocesowym.

Możesz złożyć reklamację w ciągu sześciu miesięcy od daty lotu, a linia lotnicza (touroperator) musi ją rozpatrzyć w ciągu 30 dni.

Konsekwencje opóźnień lotów

Od początku sezonu społeczność turystyczna rozwiązuje problemy z przeniesieniem i odwołaniem lotów VIM-Avia. W przypadku czarterów odpowiedzialność za transport wczasowiczów do miejsca wypoczynku przechodzi na klienta transportu, czyli touroperatora.

Podczas planowania podróży samolotem mogą wystąpić okoliczności siły wyższej. W związku z wieloma z nich przewoźnicy lotniczy odwołują lot lub ogłaszają opóźnienie. Co w takim przypadku powinni zrobić podróżni?

Prawa pasażera linii lotniczych w przypadku opóźnienia lotu

Opóźnienie odlotu lub przylotu statku powietrznego ma różne przyczyny. Pracownicy przewoźnika powiadamiają o tym klientów, którzy już kupili bilety. W tym celu na lotnisku jest specjalna usługa. W przypadku odwołania lotu firma wysyła wiadomości SMS.

W Federacji Rosyjskiej

Odwołując lub opóźniając odlot samolotu, każda linia lotnicza ma pewne obowiązki wobec swoich klientów.

Niezależnie od tego, jak długo lot był opóźniony, każdemu pasażerowi przysługują określone prawa. Są one ustanowione przez prawo Federacja Rosyjska.

Kiedy lot jest opóźniony o 5-15 minut podróżujący z dziećmi do lat siedmiu mają do dyspozycji specjalny pokój - pokój „Matka z dzieckiem”. Jest wyposażony specjalnie do odpoczynku, karmienia i innych potrzeb.

W przypadku opóźnienia odlotu samolotu o nie więcej niż 2 godziny, każdy podróżny ma prawo do wykonania dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych. Pracownicy linii lotniczych muszą zapewnić wodę i inne napoje.

Jeśli lot jest opóźniony o 4 godziny lub więcej, oczekujący podróżni muszą okazać kupony na gorące posiłki. W ciągu dnia pasażerowie muszą jeść co 6 godzin, w nocy - co 8 godzin.

Jeśli lot jest opóźniony o 8 godzin lub więcej, linia lotnicza musi zakwaterować osoby oczekujące na samolot w hotelu. Ich przekazanie, przechowanie bagażu to jej obowiązki.

Nie musisz czekać, aż pracownicy firmy przyniosą napoje lub rozdadzą darmowe kupony na posiłki. Musisz podejść do nich na własną rękę.

Nie zadawaj pytań personelowi lotniska. Ich organizacja jest pośrednikiem i świadczy usługi wyłącznie w zakresie wydawania biletów, sprawdzania bagażu, wejścia na pokład samolotu.

W Europie i za granicą

Pracę europejskich linii lotniczych reguluje „Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady UE” nr 261/2004. Jest ważny tylko na terenie Unii Europejskiej i dla firm zarejestrowanych na jej terytorium.

Przewoźnicy lotniczy muszą zapewnić swoim klientom bezpłatne posiłki i napoje w następujących przypadkach:

• Gdy odlot samolotu jest opóźniony o 2 lub więcej godzin. W tym przypadku długość lotu wynosi do 1500 km.
• Jeśli lot jest opóźniony o 3 lub więcej godzin, a loty są wykonywane tylko na terenie UE. Ich długość sięga 1500-3500 km.
• Jeśli lot jest opóźniony o 4 lub więcej godzin.

Pasażer może wykonać dwa bezpłatne połączenia telefoniczne. W przypadku opóźnienia odlotu lub przylotu samolotu o jeden lub kilka dni, linia lotnicza zapewnia pokój hotelowy. Odszkodowanie można otrzymać tylko wtedy, gdy lot jest opóźniony o 3 lub więcej godzin z winy przewoźnika lotniczego. Zasady te ustala Parlament Europejski.

Aby przyspieszyć proces uzyskania odszkodowania za opóźniony lot, odwołanie lotu lub odmowę przyjęcia na pokład z powodu przepełnienia rezerwacji, zalecamy skontaktowanie się z firmą Compensair za pomocą poniższego formularza. Jest to niezawodna usługa, która specjalizuje się w odszkodowaniach lotniczych za problemy z lotami europejskich linii lotniczych w ciągu ostatnich 6 lat.

Odszkodowanie za opóźniony lot w Rosji

Nawet najmniejsze opóźnienie w odjeździe może być obarczone kosztami materialnymi dla podróżującego. Na przykład opuszczono ważne spotkanie lub naruszono zobowiązania umowne.

W takim przypadku zapewnione jest odszkodowanie za opóźniony lot. Jest wypłacana w Federacji Rosyjskiej w przypadku, gdy opóźnienie nastąpiło z winy linii lotniczej.

Ważny. Odszkodowanie materialne nie jest wypłacane, jeżeli samolot spóźnił się lub nie wystartował z powodu złych warunków atmosferycznych.

Ponadto nie zostanie wypłacona w następujących przypadkach:

• rozpoczęły się strajki pracowników oddziałów;
• nastąpiły zmiany w życiu publicznym wpływające na bezpieczeństwo lotów (wojna, epidemia itp.);
• ustanowione ograniczenia państwowe dotyczące realizacji transportu lotniczego;
• Stwierdzono awarię samolotu, która może doprowadzić do zagrożenia katastrofą.

W Federacji Rosyjskiej, w ustalonych zasadach opóźniania lotów samolotów z winy przewoźnika lotniczego, wysokość odszkodowania wynosi 25-50% kwoty minimalnego wynagrodzenia. Procent płatności materialnej zależy od wielu okoliczności.

Rada! Aby w pełni skorzystać z prawa do odszkodowania, należy umieścić specjalną notatkę u pracownika linii lotniczej.

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot w UE

W Unii Europejskiej wysokość odszkodowania jest stała. To zależy od odległości lotu i czasu opóźnienia lotu.

Aby otrzymać, należy umieścić znak na dokumencie podróży. Robi to pracownik lotniska lub linii lotniczej. Zbierając dużo dowodów, można zrobić zdjęcie tablicy, na której widniała informacja o opóźnieniu lotu.

Ciekawy! Jeżeli przewoźnik lotniczy powiadomi klienta o odwołaniu lub opóźnieniu lotu z 14-dniowym wyprzedzeniem, odszkodowanie nie zostanie wypłacone. Jeżeli ten okres jest krótszy, pasażer może liczyć na dopłatę rzeczową w takiej samej wysokości jak w przypadku opóźnienia lotu.

Jak otrzymać zapłatę: szczegółowe instrukcje

Niestety nie wszyscy przewoźnicy lotniczy starają się zachować dobrą reputację. Nie tylko nie zapewniają podróżnym napojów i darmowych talonów żywnościowych, ale także ociągają się z odpowiadaniem na pytania dotyczące odszkodowań.

Na własną rękę

Jeśli wszystkie wymagania pasażerów zostały zignorowane, możesz odebrać paczkę dokumentów i iść do sądu.

Dokumentów potwierdzających:

• kopię biletu z adnotacją o odwołaniu lub opóźnieniu lotu;
• listy lub zaproszenia, jeśli planowałeś wyjazd za granicę, aby odwiedzić krewnych lub na ważne wydarzenie;
• kopie biletów na wycieczki;
• rachunki lub czeki za zakwaterowanie w hotelu i wyżywienie za cały czas oczekiwania na lot.

Trzeba też napisać reklamację. Jest przekazywany pracownikowi linii lotniczej wraz z pobraną paczką dokumentów.

Rada. Lepiej wysłać to wszystko listem poleconym. To da podróżnym dowód, że złożyli skargę.

Niektórzy kopiują roszczenie. Jego drugi egzemplarz jest podpisany przez pracownika linii lotniczej, któremu został przekazany. Wskazuje datę odwołania i swoje dane (imię i nazwisko, stanowisko).

Możesz ubiegać się o odszkodowanie natychmiast po dokładnym czasie opóźnienia odlotu samolotu. Jednak nie później niż 6 miesięcy od daty odwołania lub opóźnienia lotu. W UE okres ten ustalany jest indywidualnie dla każdej linii lotniczej.

Przez Compensair

Możesz również skontaktować się z firmami specjalizującymi się w odszkodowaniach lotniczych od europejskich linii lotniczych. Na przykład Compensair pomaga podróżnym otrzymać do 600 euro odszkodowania w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu lub odmowy przyjęcia na pokład. Jednocześnie można otrzymać odszkodowanie za problemy z lotami europejskich linii lotniczych w ciągu ostatnich 6 lat. Aby otrzymać odszkodowanie, wypełnij poniższy formularz.

Okres rozpatrywania reklamacji

Zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej reklamacje dotyczące pracy linii lotniczej rozpatrywane są w ciągu 30 dni. Po tym okresie przewoźnik lotniczy albo rekompensuje szkodę, albo odmawia wypłaty odszkodowania. Jednocześnie musi przedstawić niepodważalne dowody swojej niewinności.

Notatka. Zasady przewozu pasażerów drogą powietrzną nie określają dokładny czas w którym odszkodowanie ma być wypłacone. Czasami ten proces ciągnie się miesiącami.

W Unii Europejskiej jest inaczej. Linie lotnicze wypłacają odszkodowanie nie później niż 7 dni po rozpatrzeniu reklamacji.

Spór

Samodzielne „walczenie” z linią lotniczą o prawo do odszkodowania to trudne zadanie. W personelu takiej organizacji pracują doświadczeni prawnicy. Dobrze wykonują swoją pracę. A czasem nie jest możliwe otrzymanie długo oczekiwanego odszkodowania.

Rada. W takim przypadku należy zwrócić się o pomoc do profesjonalnych prawników. Pomogą zebrać wystarczającą ilość dowodów winy linii lotniczej.

Sąd musi dostarczyć dokumenty potwierdzające. Możesz złożyć reklamację w ciągu 3 lat od daty opóźnienia w odlocie.

Co zrobić, jeśli z powodu opóźnienia jednego lotu pasażer spóźni się na inny

Wynik sytuacji zależy od tego, w jaki sposób podróżny wystawił swój bilet. Na przykład wykonuje lot z Krasnodaru do Mińska z przesiadką w Moskwie. W takim przypadku linia lotnicza jest odpowiedzialna za lot Moskwa-Mińsk. Wsadzą podróżnego do najbliższego samolotu lecącego w tym kierunku.

Ważny. Uzyskanie odszkodowania w związku z obecną sytuacją jest możliwe, jeśli pasażer przybył do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym 3 godziny lub więcej.

W przypadku zakupu dokumentów na dwa osobne rejsy ("Krasnodar - Moskwa" i "Moskwa - Mińsk"), przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za spóźnienie na drugi samolot.

Co zrobić, jeśli linia lotnicza nie zapewniła hotelu

Taka sytuacja zdarza się dość często. Co zrobić, jeśli lot na samolot jest opóźniony o dzień lub dłużej? A linia lotnicza ignoruje swoje zobowiązania.

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest zaznaczenie opóźnienia lotu z pracownikiem firmy. Następnie musisz zebrać wszystkie czeki: na jedzenie, przechowalnię bagażu. Podczas meldowania się w hotelu poproś o dokumenty potwierdzające kwotę płatności. Będą one dowodem kosztów materiałowych, które firma przewozowa musi zwrócić.

Po przybyciu do linii lotniczej pasażer pisze oświadczenie o ustalonym formularzu. Możesz go otrzymać od pracownika. Dołącza do niego kopie zebranych dokumentów. Konieczne jest również przedstawienie kopii biletu, na którym widnieje adnotacja o opóźnieniu lub odwołaniu lotu.

Na stronach wielu linii lotniczych istnieje możliwość złożenia takiej reklamacji online. Jak pokazała praktyka, lepiej złożyć wniosek osobiście lub wysłać go pocztą (list polecony). Będzie więc większa szansa, że ​​roszczenie zostanie rozpatrzone w terminie, a także zostanie podjęta decyzja w jego sprawie.