Za putovanja moderni ljudi najčešće biraju zrakoplove. Često se dogodi situacija - karta je kupljena, a planovi osobe dramatično se mijenjaju i on želi vratiti novac za to. Zakonodavstvo dopušta povrat avionske karte pod određenim uvjetima.

Značajke povrata zrakoplovnih karata

Moguće je vratiti kartu za let koja je rezervirana online ili kupljena na drugi način, no pozitivan ishod ovisi o zrakoplovnoj kompaniji. U jednom će pristati na povrat dijela sredstava, u drugom će se pravda morati tražiti sudskim putem. Postoji nekoliko jednostavnih pravila prema kojima možete vratiti novac za kartu. Vrijeme igra ključnu ulogu.

Važno! Kada putnik odluči rezervirati kartu na dan polaska ili nekoliko sati prije, malo je vjerojatno da će vratiti potrošena sredstva.

Sve ovisi o avioprijevozniku. Na primjer, osoba je kupila kartu Aeroflota. Automatski pristaje na njegove uvjete. Procedura povrata određena je internim pravilnikom zračnog prijevoznika. Putnik mora naučiti pravilo: da biste vratili kartu, morate kontaktirati tvrtku što je prije moguće. Vaše šanse za povrat novca će se povećati ako im kažete da nećete letjeti 2 dana prije datuma polaska. Neki putnici pokušavaju otkazati kartu prije prijave. Zračni prijevoznik nije zainteresiran za gubitak novca, a proces će postati kompliciraniji. Ako kasnite i prijava završi ili je zrakoplov već poletio, karta je nepovratna.

Koji iznos će biti vraćen

Svaki zrakoplovni prijevoznik odobrava vlastite tarife, promocije i druge uvjete. Prije rezerviranja leta kod zračnog prijevoznika ljudi bi trebali pročitati odredbe i uvjete. Ali ne obraćaju svi dužnu pažnju na to, a putnici u početku ne znaju da postoje nepovratne karte.

Važno! Manji dio troškova kupnje može se nadoknaditi.

Neke nijanse:

1. Ne vraćaju proviziju (servis fee) prilikom plaćanja karte.
2. Da biste vratili zrakoplovnu kartu, u mnogim ćete tvrtkama morati platiti kazne (iznos nije naveden u povelji).

Da biste saznali kako vratiti kartu i dobiti puni iznos za nju, trebali biste proučiti razloge za povrat novca.

Kada se ulaznice vraćaju?

Putnik može odbiti putovanje zrakoplovom svojevoljno (planovi su se promijenili) i prisilno (kasnio u zračnu luku i kasni na prijavu). U prvom slučaju, osoba vraća kartu bez opravdanog razloga, navode u avioprijevoznicima.

Zračni prijevoznik je dužan razmotriti zahtjev i vratiti novac u najkraćem mogućem roku ako se radi o prisilnom zahtjevu direktan let. Zakon jamči vraćanje karte građaninu ako mu se odbije viza. Ova činjenica mora biti potvrđena prilaganjem dokumenata.

Ostali slučajevi naknade:

1. Putnik je hitno hospitaliziran, au rukama ima liječničke potvrde.
2. Smrt bliskog rođaka ili supružnika. Za isplatu sredstava dostavljaju se dokumenti koji potvrđuju srodstvo i smrtovnica.
3. Greška zrakoplovne kompanije (let odgođen ili otkazan).

Svaki slučaj se razmatra pojedinačno. Osoba mora obavijestiti zračnog prijevoznika unutar 2 dana prije polaska prema pravilima. Neke tvrtke promptno razmatraju zahtjeve – na dan podnošenja zahtjeva. Kod drugih se proces ponekad povuče tjedan ili mjesec dana.

Kada će biti isplaćena naknada?

Da biste dobili novac natrag, morate pružiti jake dokaze u kratkom vremenu. Prijevoznik će izaći u susret na pola puta i nadoknaditi financijske gubitke. Ponekad je problematično vratiti zrakoplovnu kartu prilikom rezervacije izravnog leta. Pravo na naknadu mora biti službeno priznato. Čekanje na prijenos novca na bankovnu karticu može trajati dugo - tjedan dana. Ponekad uplate stižu ranije - unutar nekoliko radnih dana.

Kako iznajmiti e-karte

Servisi (agregatori) koji traže jeftine karte i pomažu vam da ih rezervirate bez napuštanja doma su vrlo traženi. Za ulaznice kupljene online vraća se novac na isti način kao i za obične ulaznice. Putnik može isprintati dokument, obavijestiti prijevoznika o namjeri povratka, predočiti dokaze i čekati da sredstva sjednu na račun.

Važno! Morate pažljivo razmotriti elektronički dokument. Ako je označeno kao non ref, ne može se vratiti.

Što učiniti s nepovratnim ulaznicama

Letovi s oznakom non ref su jeftini i isplativi za kupnju. Građanin će putovati avionom uz manji iznos. Ljudi kupuju takve kupnje kada sa sigurnošću znaju da let neće biti otkazan. Ali život je nepredvidiv i putnici moraju promijeniti svoje planove.

Zakon utvrđuje slučajeve kada građani mogu dobiti naknadu kupnjom neref. Prijevoznik će pretrpjeti štetu, ali će se pridržavati propisa zakona, inače će mu država oduzeti dozvolu i pravo obavljanja djelatnosti.

Putnik će dobiti naknadu ako nastupe nepredviđene okolnosti:

1. Bliski rođak je umro.
2. Hitna hospitalizacija.
3. Kršenje obveza od strane zračnog prijevoznika (kašnjenje leta).

Ljudi unaprijed planiraju putovanje avionom, ali nitko nije imun na više sile. Preporučljivo je proučiti sve tarife na web stranici zrakoplovne kompanije i upoznati se s pravilima kako biste znali što učiniti u kritičnoj situaciji.

Kako zamijeniti kartu za drugi datum

Ako promijenite datum polaska, problematično je zamijeniti putnu ispravu. Ne može se svaka karta zamijeniti. Velike tvrtke (Aeroflot) naplaćuju kazne i dodatne provizije. Morate saznati koja je to vrsta putne isprave. Ako piše "promjene nisu dopuštene", to je neopozivo. Proces zamjene bit će težak. Natpis "Charg eeur 30.00" označava iznos kazne koju treba platiti. Troškovi će se povećati, jer će putnik moći promijeniti svoju avionsku kartu za drugi datum ako nitko nije uspio rezervirati mjesto za određeni datum, a cijena je slična dokumentu koji je ranije kupljen.

Tarifa ne uključuje samo cijenu usluga prijevoznika. U ekonomskoj klasi može postojati nekoliko tarifa. Ako kupujete po povoljnijoj tarifi, nećete moći promijeniti svoju putnu ispravu u sličnu bez dodatnih financijskih gubitaka. Građanin će morati platiti iznos koji nedostaje.

Važno! Ponovno izdavanje ima smisla ako trošak premašuje tarifu. U ostalim slučajevima preporučljivo je otkazati staru i kupiti novu kartu.

Ako je putnik prisiljen promijeniti datum polaska, postoji nekoliko mogućnosti:

1. Putem interneta na web stranici zrakoplovne kompanije. Aeroflot je vodeći među zračnim prijevoznicima u Ruskoj Federaciji. Ima vlastiti portal, gdje putnik može jednostavno prilagoditi datum polaska. Za dovršetak radnje kliknite gumb "Kupi". Otvorit će se stranica s hipervezom prije rezervacije "Zamjena/Povrat". Kliknu na njega i sustav će preusmjeriti na stranicu na kojoj upisuju šifru rezervacije, ime građanina za kojeg je putna isprava kupljena. Datum polaska se može promijeniti kada sustav završi traženje rezervacije.
2. Preko stranice posrednika. Posrednici su velika mjesta na kojima su koncentrirane informacije zračnih prijevoznika. Putnik će moći odabrati odgovarajuću opciju između nekoliko tvrtki. Kada kupujete dokument na takvom portalu, možete ga razmijeniti na nekoliko načina: poslati zahtjev e-poštom, koristiti funkciju razmjene na svom osobnom računu, obaviti telefonski poziv. Broj telefona i e-mail adresa nalaze se u odjeljku "Pomoć".
3. Nazovite pozivni centar prijevoznika.

Lako je izvršiti razmjenu na blagajni zračne luke. Sa sobom ponesite putovnicu i zrakoplovnu kartu. Na blagajni mijenjaju i elektroničku putnu ispravu. Možete ga isprintati i pokazati na blagajni, ali to nije potrebno. Budući da je karta plaćena, njeni podaci se nalaze u bazi podataka zračnog prijevoznika.

Mogu li se ponovno registrirati za drugog putnika?

U većini zrakoplovnih kompanija ne možete zamijeniti kupljenu avionsku kartu za drugu osobu. Kupnjom karte potvrđuje se sklapanje ugovora između putnika i prijevoznika. Problem se rješava vraćanjem dokumenta.

Za povrat karte i povrat iznosa novca obratite se predstavniku tvrtke ili blagajni. Građanin daje putovnicu. Otkazivanje rezervacije će trajati 2-3 minute. Sredstva će biti isplaćena u roku od 2-3 tjedna. A osoba kojoj ste željeli ponovno izdati kupon moći će ga kupiti.

Važno! Manipulacije s avio kartama provode se najkasnije 4 sata prije polijetanja zrakoplova, ukoliko se građanin javi u pozivni centar. Ili najkasnije 40 minuta prije polijetanja leta, ako se radnje obavljaju putem blagajne u zračnoj luci.

Zašto ne mogu zamijeniti kartu za drugu osobu?

Zračni prijevoznici uveli su zabranu promjene imena osobe koja je kupila kartu. Kada putnik sastavlja dokument, on sadrži podatke o letu i osobi: osobne podatke i podatke o putovnici. Zračna karta je registrirani papir, a pravo korištenja ima određeni građanin. Nijedna druga osoba ga ne smije koristiti. Ako je putnik kupio kartu koristeći svoju putovnicu, ali je morao otkazati putovanje i želi je prenijeti, potrebno je vratiti kartu i kupiti je za drugu osobu.

Ljudi planiraju svoja putovanja unaprijed zrakoplov, ali nitko nije siguran od nepredviđenih situacija: osoba se razboljela ili je zakasnila na let, planovi su se promijenili. Zakon vam omogućuje da vratite kupljenu avionsku kartu i dobijete odštetu kada za to postoji dobar razlog. Ako trebate zamijeniti svoju putnu ispravu za neki drugi datum, obratite se web stranici zrakoplovne tvrtke ili posredniku, pozivnom centru ili blagajni zračne luke.

U posljednje vrijeme većina putnika kupuje karte i rezervira smještaj putem interneta. Vrlo je zgodan i praktičan - ne morate stajati na blagajni, trošiti vrijeme i novac na kretanje po gradu. Ali ponekad se dogodi da karta kupljena online više nije potrebna - putovanje se mora otkazati ili promijeniti. Kako vratiti avionsku kartu kupljenu putem interneta?

U većini slučajeva karta kupljena putem interneta iznajmljuje se na isti način kao i obična. Ali samo ako ste ga kupili bez oznake “Non Ref” (non refundable - irrevocable). Karte s ovom oznakom najčešće se prodaju u niskotarifnim zrakoplovnim prijevoznicima ili su među najjeftinijima čak iu ekonomskoj klasi. Ako piše Non Ref, vaš novac neće biti vraćen..

Ako imate punu kartu, tada je moguć povrat novca. Uvjeti za različite zrakoplovne prijevoznike mogu se razlikovati - potražite ih na službenim stranicama prijevoznika. Ali svi imaju jedno načelo – što prije podnesete zahtjev za povrat novca, to će proces biti lakši.

Bilješka: Obično, što je karta skuplja, to je lakši povratak. Odnosno, u 95% slučajeva nećete imati problema s povratkom poslovne klase. Kazne za ovaj postupak mogu ili uopće izostati ili biti nekoliko puta manje nego kod povratka niskotarifne zrakoplovne kompanije.

Ulaznice kupljene prema promociji, rasprodaji ili posebnim cijenama ne mogu se povratiti. Ali najvjerojatnije će vam biti dopušteno da ga zamijenite za drugi let. Neki prijevoznici općenito prihvaćaju povrat na dan prodaje. Ako kasnite, onda samo prebacite let na drugi datum. Stoga prije kupnje pažljivo proučite uvjete.

Kada je najbolje vrijeme za vraćanje karte?

Što prije odlučite vratiti svoju e-kartu, to bolje.

1. Ako ga iznajmite na dan ili više, možete računati na povrat 100% cijene (samo se provizija ne vraća). Neki prijevoznici mogu korisnicima naplatiti ovaj postupak i zadržati razne naknade od njih.
2. Predajom karte u roku kraćem od 24 sata dobivate 75% cijene minus sve navedeno.
3. Ako se zadnji dan predomislite o letenju, pokušajte se prijaviti četiri sata prije početka prijave. U tom slučaju sredstva će vam biti vraćena prema drugom stavku ovog popisa. Ako zakasnite, kazne će se povećati.

Bilješka: ako ste kupili punu kartu i propustili let (ili vas zaštitarska služba nije pustila unutra), možete je vratiti nakon polijetanja zrakoplova. Često je plaćanje kazne i pomicanje leta na novi datum isplativije nego vraćanje karte i kupnja nove.

Tko će vratiti novac?

Saznali smo da li je moguće vratiti karte, sada ćemo vam reći o samoj proceduri povrata. Zahtjev za povrat novca morate podnijeti mjestu gdje ste kupili kartu (putnička agencija, blagajna, prijevoznik). U izjavi se navodi:

• broj leta;
• broj ulaznice;
• broj rezervacije;
• Datum polaska;
• vrijeme polaska.

Ove informacije su navedene u e-mailu koji dolazi uz kupnju ulaznice. Nemojte griješiti prilikom ispunjavanja, jer ako nešto nije u redu, morat ćete napisati drugu prijavu, a prva će biti poništena (prema tome, smatrat će se da ste naknadno naručili povrat).

Postupak povrata

1. Budući da ste kartu kupili putem interneta, ne morate ići na blagajnu da je vratite. Sve se radi na web stranici zrakoplovne tvrtke (ili putničke agencije). Morat ćete ispuniti prijavu na portalu u odgovarajućem odjeljku i priložiti joj fotografiju putovnice (upravo onu za koju je karta kupljena). U nekim slučajevima skenovi se šalju e-poštom.
2. Također se uvijek možete osobno obratiti predstavnicima zrakoplovne tvrtke ili putničke agencije sa zahtjevom za povratkom ili pomicanjem datuma leta. Ne brinite i ne sramite se - ovo je standardna procedura, ne oduzima puno vremena. Stotine putnika svaki dan uzima karte.
3. Ukoliko ste kartu kupili preko turističke agencije, tada će povrat biti prvo na njihov račun, a tek onda na Vaš. Zahtjev za povrat novca može podnijeti samo onaj tko je kartu kupio, odnosno bilo tko drugi koji ima ovjerenu punomoć “vlasnika”.

Koliko vremena je potrebno da se novac vrati?

Ovo pitanje je prilično komplicirano - sve ovisi o tome kada ste odlučili vratiti Aeroflotove karte kupljene putem interneta, o roku za podnošenje zahtjeva i načinu plaćanja. Novac je moguće vratiti na sljedeće načine:

1. Unovčiti.
2. Na elektronički novčanik.
3. Na tekući račun.
4. Na bankovnu karticu.

Kako biste što prije vratili sredstva na svoj račun ili karticu, morate navesti:

1. Identifikacijski kod.
2. Puni naziv banke i tekući račun klijenta.
3. Identifikacijski kod banke i korespondentni račun.

Ako je kupnja plaćena elektroničkim novčanikom, navedite:

1. Prezime, ime i patronim primatelja (točno onoga za koga je karta kupljena).
2. Broj novčanika.
3. Vrsta sustava (Yandex novac, WebMoney, LiqPay, RBK novac itd.).

Bilješka: odmah nakon podnošenja zahtjeva za povrat novca gubite svoja mjesta i ona će biti otkupljena od strane drugih sudionika u sustavu. Ne možete se predomisliti i povući svoju prijavu. Obično ovaj postupak traje od 10 do 90 dana.

Mogu li promijeniti datum polaska?

Sve ovisi o prijevozniku i cijeni karte. U većini slučajeva možete promijeniti datum plaćanjem male kazne. Za karte poslovne klase ili godišnje karte ne naplaćuje se naknada za razmjenu.

To je sve što trebate znati o tome kako vratiti e-kartu kupljenu online. Želimo vam ugodne letove!

Avio kartu možete vratiti, a možete je i zamijeniti, ali ne uvijek; možete dobiti punu cijenu karte, djelomično vratiti novac za rad ili ne dobiti ništa. Kako dobiti maksimum novca prilikom vraćanja karte? Da biste to učinili, trebali biste pažljivo proučiti svoja prava i obveze kao zračnog prijevoznika.

Karta se vraća po potrebi - ovo je prisilno vraćanje karte, na vlastiti zahtjev - ovo je dragovoljno vraćanje.

U slučaju prisilnog povrata novca krivnjom zračnog prijevoznika, ili u slučaju iznenadne smrti putnika, uvijek postoji puni 100% povrat iznosa plaćenog za kartu. Greška zrakoplovne kompanije - let ne polijeće na vrijeme ili kasni više od tri sata.

U slučaju prisilnog povrata novca za kartu bez krivnje putnika, iznos se vraća pojedinačno, počevši od 100% i umanjen ovisno o odluci zrakoplovnog prijevoznika.

Razdoblje povrata je prilično široko - od trenutnog povrata do tri mjeseca, jer će kartica pasti u svakom slučaju.

Ukoliko a/c otkaže let ili promijeni raspored (kašnjenje polaska više od 3 sata), karta se može promijeniti u novu, pod uvjetom da to vlasniku karte odgovara. Troškove zamjene plaća a/c. Ako putnik nije zadovoljan alternativom koju nudi zrakoplovni prijevoznik, dobiva puni povrat uplaćenog novca - odmah ili u roku od najviše 4 sata. Ako putnik nakon zamjene karte odbije kartu, tada se iznos povrata obračunava kao dobrovoljni povrat po odgovarajućoj tarifi i rokovi za povrat se produžavaju na tri mjeseca.

U slučaju iznenadne smrti putnika, rok povrata može biti od 4 sata do 7 radnih dana.

Razlozi prisilnog vraćanja karte mogu biti različiti - elementarne nepogode, uskraćivanje vize (putniku ili članovima njegove obitelji koji putuju s njim), tehnološki višak, nesreća, hitan slučaj, bolest, neplanirana hospitalizacija, smrt bližnjih, nesreća , novačenje, sudski postupci, oštećenje imovine bez krivnje putnika. U svim ovim slučajevima povrat karata bit će uz minimalne gubitke, budući da se radi o prisilnom povratu, a ne krivnjom putnika.

Uz pisani zahtjev potrebno je priložiti vjerodostojne dokumente koji potvrđuju jedan od gore navedenih razloga. Zračni prijevoznik ima puno pravo samostalno provjeriti vjerodostojnost dostavljenih dokumenata, kao i samostalno odlučiti o valjanosti razloga povratka i iznosu povrata novca za kartu na pojedinačnoj osnovi i na to potrošiti do tri mjeseca. .

Povrat na bankovnu karticu moguće je izvršiti u roku od 30 dana, povrat se može provjeriti po stanju računa bez čekanja na SMS. Građani Rusije koji kartu plaćaju gotovinom mogu dobiti iznos za povrat karte na Visa, Euro/MasterCard, JCB karticu, novčanik, osobni račun - u tom slučaju novac će biti vraćen najmanje tri dana kasnije.

Dobrovoljni povrat novca za ulaznicu.
Najmanje 4 sata prije početka prijave za let, putnik ekonomske klase mora podnijeti zahtjev za povrat novca za kartu. Prije nego što podnesete zahtjev za povrat novca, morate pažljivo proučiti cijenu karte (jednosmjerna i povratna karta mogu imati različite cijene), a ponekad se uopće ne može vratiti. Postoji pravilo - što je više novca plaćeno za kartu, manji je gubitak prilikom vraćanja karte.

Za kartu kupljenu na puna cijena u ekonomskoj klasi, morate platiti naknadu za povrat novca, koja ovisi o pojedinom zrakoplovnom prijevozniku; karte kupljene u poslovnoj ili carskoj klasi u pravilu se ne penaliziraju pri povratku, ponekad čak i ako se vrate nakon polaska.

Aeroflot u ekonomskoj klasi s tarifama M, U, K, H, L ne dopušta povrat novca za kartu nakon polijetanja.

Povratna karta od Turkish Airlines, Ryanair nije dopušten, možete samo promijeniti datum polaska ili uzeti voucher za sljedeći let.

Kartu Thai Airwaysa možete vratiti, ako je vratite više od 24 sata prije polaska, ne primjenjuju se kazne.

Dozvoljen je povrat karte od Utaira, novac se vraća bankovnom doznakom na podatke koje navede vlasnik karte u roku od najviše 20 dana. Za vraćanje karte na blagajni UTaira potrebno je fizički napisati zahtjev, predočiti potvrdu o planu puta i osobnu iskaznicu. Za povrat karte na web stranici naplaćuje se naknada od 200 rubalja.

Možete vratiti ili vratiti čak i izgubljenu kartu, za to je dovoljno uzeti dokaz (potvrdu) o nasilnom gubitku imovine od policije.

U svim zrakoplovnim kompanijama nemoguće je vratiti nepotrebni dio karte u jednom smjeru (povratno ili povratno).
-Ukoliko putnik, na vlastiti zahtjev, ne leti na karti - tamo, tada se povratna karta automatski uništava.
-Ako putnik leti samo tamo, pa natrag, ima pravo samo promijeniti i odgoditi datum polaska, uz plaćanje kazne za to.

Ulaznicu za dijete možete vratiti (otkazati) prema pravilima povrata za odrasle.

Ako je teško razumjeti složenost zakona, putnik se ima pravo obratiti odvjetnicima (usluge se plaćaju, besplatne). Ako su prava vlasnika karte povrijeđena, postoji svaki razlog za podizanje građanske tužbe protiv zrakoplovne kompanije za moralnu i materijalnu naknadu za gubitke.

Povrat zrakoplovnih karata kupljenih putem interneta predviđen je ruskim zakonodavstvom kojeg se putnički prijevoznici moraju pridržavati. Nažalost, nije ih uvijek moguće vratiti.

Zračni prijevoznik mora u potpunosti poštivati ​​prava putnika, navedena u važećem zakonodavstvu. Ali potonji imaju određenu slobodu djelovanja: pravila prijevoznika mogu uspostaviti različite uvjete pod kojima dolazi do povrata kupljenih karata.

Na primjer, otkazivanje povratnih ugovora o zračnom prijevozu predviđeno je dijelom XXIII Saveznih zrakoplovnih pravila. Ali izravni postupak izdavanja povrata nije reguliran zakonom: svaki zračni prijevoznik može samostalno utvrditi uvjete pod kojima će se provesti postupak raskida ugovora o prijevozu. Ova je odredba utvrđena čl. 234 Saveznih zrakoplovnih propisa.

Još jedna dodirna točka između pravila zračnog prijevoznika i prava putnika je kupnja karata po određenoj tarifi. Prijevoznik može samostalno formirati cijene usluga, a putnik odabire odgovarajuću od ponuđenih avio karata.

Kod povrata karte situacija je drugačija. Zakon jasno regulira uvjete za otkazivanje ugovora sa zračnim prijevoznikom. To posebno vrijedi za povrat troškova neiskorištenog leta.

Molim Zabilježite! Možete vratiti puni iznos novca uplaćen prilikom kupnje ako je prijevoznik kriv za prekid leta ili je let otkazan zbog nepremostivih okolnosti.

Slična situacija odnosi se na prisilni povratak i događa se u skladu sa Zračnim zakonikom Ruske Federacije, posebno stavkom 2. čl. 108 ako:

• let otkazan;
• ruta letjelice je promijenjena;
• pri kupnji pojedinačne karte prijevoznik nije u mogućnosti osigurati vezu navedenih letova;
• let je odgođen na neodređeno vrijeme ili je odgođen za drugi datum;
• putnik ili njegov bliski rođak, koji ide s njim na let, umro je ili se teško razbolio.

U ostalim slučajevima, puni povrat cijene kupljene karte se ne vrši. Ali dio novca u nekim slučajevima može se vratiti.

Odlučujući pokazatelj je vrijeme obavijesti zračnog prijevoznika o raskidu ugovora. P. 1, čl. 108 VZK RF. Zakon predviđa sljedeće podatke o visini naknade:

1. Dobrovoljno odbijanje putnika od usluga i obavještavanje zračnog prijevoznika o odluci dan prije, odnosno 24 sata prije završetka prijave za let, omogućuje vam povrat gotovo punog troška leta. Tvrtka zadržava samo novac plaćen za izdavanje karte, korištenje sustava rezervacija, uključujući one koji se odnose na kategoriju automatiziranih, te niz drugih naknada navedenih u čl. 93. Pravila za formiranje i primjenu tarifa za redoviti zračni prijevoz putnika.
2. Ako je do završetka registracije ostalo manje od jednog dana, gubici putnika iznosit će 25% uplaćenih sredstava. Međutim, zrakoplovni prijevoznik može smanjiti iznos naplaćene kazne, što se obično događa kod vraćanja skupih karata.

Znati! Ako je zračni prijevoznik primio obavijest o odbijanju leta nakon završetka prijave putnika, novac za kartu će biti zadržan u cijelosti. U tom slučaju neuspjeli putnik nema pravo računati na odštetu.

Procedura povrata zrakoplovnih karata u charter je kompliciranija, jer se ugovor ne sklapa sa zrakoplovnom kompanijom, već s naručiteljem. Ne postoje ograničenja za povrat takvih ulaznica, ali je proces prijenosa sredstava kupcu reguliran izravno kupoprodajnim ugovorom otežan.

Da li je moguće vratiti novac zbog kašnjenja?

U većini slučajeva povrat novca za kartu kupcima koji kasne na prijavu putnika se ne vrši, budući da takav slučaj nije naveden u Zračnom kodeksu Ruske Federacije. Pravila brojnih zrakoplovnih prijevoznika predviđaju naknadu dijela cijene karte ako se putnik odmah obrati predstavniku tvrtke.

Koliko će biti vraćeno kupcu ovisi o pravilima zračnog prijevoznika. Moguće je izvršiti puni povrat, primjerice, ako putniku nije odobrena viza za zemlju koja je konačno odredište rute. U potonjem slučaju, bolje je unaprijed obavijestiti pružatelja usluga, čime se povećava vjerojatnost prijenosa prethodno plaćenog iznosa putniku.

Ponekad prijevoznik nudi mogućnost zamjene karte uz nadoplatu ako kasnite i letite drugim zrakoplovom u istom smjeru kasnije.

U osnovi, ovu uslugu mogu koristiti vlasnici "elitnih" karata: prve ili poslovne klase. Za putnike ekonomske klase često nije predviđena mogućnost zamjene.

Povrat ulaznica kupljenih online

Kupiti elektronska karta podrazumijeva jednostavniji proces povratka u slučaju promjene planova putnika. Kupon se predaje online: ne morate posjetiti ured prijevoznika da biste podnijeli zahtjev. Postupak se provodi putem web stranice davatelja usluge.

Izjava

Najvažniji dokument potreban za raskid ugovora za zračni prijevoz, izjava je kupca. Ispunjava se izravno na mjestu kupnje. ukrcajna propusnica. Da biste dovršili postupak vraćanja, morate otići na Osobni prostor i odaberite narudžbu. Pored njega je gumb "Povratak". Nakon što ga pritisnete, sustav će od vas zatražiti da se složite s početkom operacije pritiskom na gumb "Potvrdi".

Napomena! Nakon toga, nemoguće je odbiti njegovu provedbu.

Prvi korak za otkazivanje kupnje je ispunjavanje online obrasca za prijavu. Korisnik treba ispuniti već poslani obrazac s potrebnim podacima:

• Puno ime kupca;
• podaci o putovnici podnositelja zahtjeva;
• broj ulaznice;
• ruta;
• podaci o letu i sjedištu;
• Datum polaska.

Dokumentacija

Uz prijavu ćete morati dostaviti skeniranu putovnicu kupca. Ako nije moguće preuzeti sliku na internetu, treba je poslati e-poštom, navodeći odredišnu adresu navedenu na web stranici tvrtke.

Povrat možete izvršiti osobnim kontaktom sa službenim predstavnikom tvrtke na čijoj je web stranici karta izdana. Zaposlenik avioprijevoznika ili putničke agencije moći će pokrenuti postupak povrata karte kupljene putem interneta, čak i ako je putnik već stigao u zračnu luku.

Znati! Naknada troškova leta za vojno osoblje, invalide i djecu s invaliditetom ne vrši se na teret zrakoplovnog prijevoznika. Ali ove kategorije osoba mogu izvršiti povrat prema općim pravilima.

Vrijeme i metode

Jasno vrijeme nije navedeno u zakonodavstvu: može trajati tjedan ili mjesec. Brzina prijenosa ovisi o dva glavna čimbenika: vremenu preostalom do početka leta i načinu prijenosa novca na račun zrakoplovne tvrtke. Što prije kupac odluči pokrenuti postupak predaje, to će prije vratiti svoja sredstva.

Način plaćanja također igra značajnu ulogu u povratu iznosa novca. Prilikom kupnje elektroničkih karata korisnik sustava može koristiti:

• elektronički novac. Da biste izvršili povrat novca, morat ćete navesti naziv platnog sustava (to može biti, na primjer, "Yandex.Money" ili "WebMoney"), kao i broj novčanika i njegovog vlasnika;
• bankovnu karticu ili tekući račun. Prijenos sredstava bit će brži ako se dobavljaču daju podaci o kupcu: identifikacijska šifra, broj i podaci o banci (korespondentni račun i šifra ustanove).

Pažnja! Ako je ugovor o prijevozu sklopljen ne izravno s dobavljačem, već preko posrednika, što je najčešće putnička agencija, tada se novac prenosi na račun kupca u 2 faze: prvo se sredstva vraćaju na račun druge ugovorne strane, a zatim se prenosi izravno na putnika.

Ulaznice bez mogućnosti povrata novca

Prije 2014. zračni prijevoznici su morali vratiti novac za sve prodane karte, osim u posebnim slučajevima.

Međutim, od travnja 2014., nakon usvajanja Saveznog zakona br. 79-FZ, koji je izmijenio Zakon o zračnom prometu, prijevoznik ima pravo prodati karte po tečaju s povratom ili nepovratom novca.

Treba pažljivo pogledati posebne oznake prilikom kupnje karte: ako ima natpis non ref, onda spada u kategoriju neopozivih. Takve karte možete razlikovati i po drugoj osnovi: obično su najjeftinije.

U slučaju kupnje nepovratnih kupona, novac uplaćen u slučaju dobrovoljnog odbijanja putovanja putnika se ne vraća. Bit će moguće vratiti samo dio novca korištenog za plaćanje pristojbi stranih država - ova je odredba utvrđena u stavku 1. čl. 93 Pravila za formiranje i primjenu tarifa.

Gdje se žaliti ako ne žele prihvatiti

Ponekad zračni prijevoznici odbijaju izvršiti povrat čak i za karte s mogućnošću povrata, pozivajući se na vlastita interna pravila. U takvim slučajevima zapamtite: prava putnika zaštićena su zakonima Ruske Federacije, koji su jači od statuta bilo koje organizacije.

Ako prijevoznik inzistira na odbijanju, trebali biste se žaliti višim tijelima: Saveznoj agenciji za zračni promet ili Savezu potrošača Rusije. Rospotrebnadzor također može pomoći u rješavanju problema: upravo se ovoj organizaciji obratila stanovnica grada Volgograda kada joj je odbijen povrat novca.

Međutim, najsigurnija opcija je obratiti se sudu: prilikom razmatranja zahtjeva uzet će se u obzir odredbe Zračnog kodeksa Ruske Federacije, a ne pravila tvrtke, što uvelike olakšava postupak dokazivanja krivnje dobavljača. Prije prijave svakako se posavjetujte s kvalificiranim odvjetnicima, kao i s gore navedenim organizacijama.

Sud

Ali, kako pokazuje praksa, čak ni dobiveni slučaj nije jamstvo povrata novca. U slučaju bankrota tvrtke putnik možda neće dobiti propisanu odštetu: to je zorno pokazao slučaj tvrtke Avianova.

S7

Zračni prijevoznici putnicima daju pravo izbora jedne od 4 ponuđene cijene:

• Gospodarstvo Osnovno. Cijena bez povrata novca, pri čijoj kupnji ne biste trebali računati na naknadu za promjenu. Besplatna promjena uvjeta leta također nije predviđena: prilagodba uvjeta moguća je samo uz plaćanje dodatne naknade.
• Gospodarstvo Fleksibilno. Moguća je djelomična kompenzacija za kartu: ako putnik kasni, međunarodne pristojbe se prebacuju, a ako pošaljete obavijest unaprijed, možete dobiti povrat većine troška ukrcajne karte.
• "Business Basic". Cijena bez mogućnosti povrata novca koja isključuje povrat karte i prijenos novca plaćenog kupcu. Izmjene plana puta se vrše samo uz nadoplatu.
• "Poslovno agilni". Pruža putniku mogućnost promjene rute bez dodatnih plaćanja u slučaju kašnjenja leta, kao i puni povrat YR pristojbe, čak i ako je karta za dijete prodana na blagajni, što podrazumijeva popust od 25%.

Povrat se vrši putem osobnog računa na službenoj web stranici. Za pokretanje postupka idite na karticu "Moje rezervacije" i ispunite odgovarajuću prijavu.

Aeroflot

Aeroflot vraća troškove zrakoplovnih karata bez dodatnih naknada samo pri kupnji "elitnih" ukrcajnih karata po cijenama "Premium Comfort", "Business Class" ili "Premium Economy".

Pri kupnji Economy Comfort ukrcajne karte moći ćete nadoknaditi samo dio troška prilikom prijave. U tom slučaju morat ćete platiti i kaznu propisanu pravilima tvrtke.

Aeroflot također nudi prijevoz po nepovratnim cijenama: nema povrata prilikom kupnje promotivnih karata ili kupona Budget-Economy.

Koristan video

Pročitajte pravila za vraćanje avionskih karata:

Zaključak

životni hak

Možda je jedini način da vratite bilo koju kartu, uključujući i onu nepovratnu, bolest putnika. Ako zrakoplovnom prijevozniku unaprijed dostavite dokumentirane dokaze o nemogućnosti leta iz zdravstvenih razloga, možete dobiti natrag 100% cijene karte.

Budući da je dokument sastavljen u slobodnom obliku, pogoršanje dobrobiti može se tumačiti kao prepreka odlasku: glavna stvar je dobiti pravi papir. A osobe s invaliditetom, umirovljenici i žene tijekom trudnoće lako mogu dobiti potvrdu u bilo kojoj ambulanti.