Zračni prijevoz podliježe normama Građanskog zakonika Ruske Federacije i Zakona br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača". Pravni akti omogućuju žalbu na gotovo svako kršenje od strane zračnog prijevoznika ili njegovih pojedinačnih stručnjaka. Iako popis pravnih lijekova može uključivati ​​podnošenje odštetnih zahtjeva ili tužbi, pritužba protiv zračnog prijevoznika može biti učinkovitiji način utjecaja na prijevoznika.

Odnosi između putnika i zračnog prijevoznika uređuju se građanskopravnim ugovorom. Obično je analog ugovora papirnati ili elektronički putni dokument (karte, potvrde o putu, drugi obrasci).

Takvi dokumenti sadrže samo minimalni popis uvjeta za zračni prijevoz, ali će prava putnika biti zaštićena:

• zakonodavstvo Ruske Federacije u području civilnog zračnog prometa;
• regulatorni akti u području zaštite potrošača;
• interna pravila zračnog prijevoznika, koja se odnose na sve njegove putnike.

Referenca! Zrakoplovna karta ima karakter javnog ugovora. Čim putnik kupi kartu, na njega će se primjenjivati ​​jedinstvena pravila prijevoza koja je odobrila tvrtka. Lokalni akti mogu predvidjeti različite uvjete za određene kategorije putnika.

Ako zrakoplovni prijevoznik ispunjava svoje obveze u dobroj vjeri, nema razloga za podnošenje zahtjeva, prigovora ili tužbi. Međutim, čak i uz manje prekršaje od strane prijevoznika, njegovih strukturnih odjela ili stručnjaka, mogu se koristiti bilo koja pravna sredstva zaštite.

Prigovor se može podnijeti u sljedećim slučajevima:

1. u slučaju odbijanja prodaje karte ili predstavljanja nezakonitih zahtjeva prilikom izdavanja putne isprave (na primjer, ako je strana putovnica potrebna za izdavanje karte za unutarnji let unutar Rusije);
2. za odbijanje prijave na let ako je putnik ispunio sve obvezne uvjete (pravovremeno se pojavio na prijavi, predočio putnu ispravu i putovnicu, ne nosi zabranjena sredstva i sl.);
3. za kašnjenje leta, tj. kršenje rokova za isporuku zrakoplova u zračnoj luci polaska (datum polaska uvijek je naznačen u lokalnom vremenu, što putnik mora uzeti u obzir);
4. pri podnošenju nezakonitih zahtjeva za naplatu dodatne naknade koja nije predviđena pravilima zračnog prijevoznika ili zakonom;
5. odbiti prijevoz prtljage u granicama određenim saveznim propisima i lokalnim aktima prijevoznika;
6. za neodgovarajuću kvalitetu usluge tijekom boravka u zračnoj luci, tijekom leta, prijave i preuzimanja prtljage.

Budući da se na zračni prijevoz primjenjuje Zakon o pravima potrošača, prijevoznik neće moći izbjeći razmatranje zahtjeva, inače će se suočiti s novčanom kaznom. Stoga odmah podnesite zahtjev i reklamaciju. To vam omogućuje da brzo postignete uklanjanje kršenja, isplatu naknade.

Ako se utvrdi kršenje, možete pokušati riješiti sukob izravno sa zrakoplovnom tvrtkom. Ovo nije prigovor, već izjava ili zahtjev. Većina lidera na tržištu zračnih putovanja svjesna je posljedica podnošenja pritužbe. Stoga, čak iu slučaju neslaganja sa zahtjevima putnika, odluka se može donijeti u njegovu korist. To će imati pozitivan učinak na ugled prijevoznika i eliminirati dugotrajne sudske sporove.

Ako zrakoplovni prijevoznik ne odgovori na zahtjeve i izjave, prigovor se može podnijeti:

Sudu se može podnijeti samo tužba. Protiv zračnog prijevoznika ne podnosi se tužba pravosudnim tijelima, budući da pripada privatnim (komercijalnim) strukturama. Međutim, protiv nezakonitih odluka službenih osoba prijevoznika moguće je uložiti žalbu.

Druga mogućnost zaštite interesa je podnošenje prigovora Društvu za zaštitu prava potrošača (OSPP). Ova neprofitna javna organizacija ima urede u svim regijama zemlje. Dobivanje prave pomoći u OZPP-u je teško. Čak i ako se žalba razmotri u vašu korist, ova struktura ne može poduzeti nikakve učinkovite mjere.

Žalbu na nezakonite radnje zračnog prijevoznika poželjno je podnijeti pisanim putem, iako zakon dopušta i usmenu verziju žalbe. Međutim, ako građanin mora podnijeti tužbu sudu, pismena žalba i odgovor na nju pomoći će dokazati legitimnost zahtjeva. Ukoliko putnik odluči podnijeti usmeni prigovor, potrebno je provjeriti je li isti pravilno evidentiran. To se obično radi slanjem obavijesti e-mailom ili SMS-om.

1. Kako podnijeti prijavu tužiteljstvu?

Ovlasti tužiteljstva uključuju nadzor nad poštivanjem zakona. Stoga je popis povreda na koje je moguće podnijeti pritužbu tužitelju vrlo ograničen.

Žalba će biti prikladna u sljedećim slučajevima:

• ako su povrijeđena prava i slobode izričito navedene u zakonu (na primjer, odbijena je kupnja karte, dopuštenje za let na putnoj ispravi);
• ako su radnje zračnog prijevoznika uzrokovale štetu životu i zdravlju putnika, štetu na njegovoj imovini (u ovom slučaju možemo govoriti o pokretanju kaznenog postupka);
• ako zračni prijevoznik krši pravila licenciranja (na primjer, obavlja prijevoz bez dozvole zračnog prijevoznika);
• ako su povrijeđena prava na zaštitu osobnih podataka putnika;
• u drugim sličnim slučajevima kada se krši zakonodavstvo Ruske Federacije.

Tužiteljstvo je 2019. godine razmatralo kolektivne prijave protiv avioprijevoznika Pobeda. Prijevoznik je najavio veliku akciju prodaje karata po sniženim cijenama. No, akcija je zapravo prekinuta, jer je pri pokušaju kupnje karte online servis tvrtke dao grešku. Iako konačna odluka o pritužbama još nije donesena, tužiteljstvo je već objavilo da je otkriveno kršenje pravila sklapanja javnih ugovora.

Pritužba tužitelju može se podnijeti u pisanom obliku, na osobnom dogovoru s tužiteljem ili putem web stranice odjela. Elektroničke žalbe razmatraju se po općem redu. O rezultatima inspekcijskog nadzora i poduzetim mjerama podnositelju će biti dostavljena pisana obavijest.

2. Kako podnijeti žalbu protiv zrakoplovne tvrtke Rospotrebnadzoru?

Budući da svaka nezakonita radnja od strane zračnog prijevoznika krši prava potrošača, pritužba Rospotrebnadzoru može biti najučinkovitija opcija obrane. Evo samo malog popisa pitanja o kojima će žalba određenom odjelu omogućiti pokretanje inspekcije:

• neadekvatna kvaliteta usluga - kašnjenja letova, kašnjenja u dolasku, loša kvaliteta hrane;
• odbijanje pružanja usluga zajamčenih zakonom i lokalnim aktima tvrtke - neosiguranje hotela i prehrane u slučaju kašnjenja leta, odbijanje povrata novca zbog poremećaja prijevoza, naplata naknade za prijevoz novorođenčeta itd. ;
• kršenje uvjeta za razmatranje zahtjeva od putnika, plaćanje obvezne naknade.

Pažnja! Ako Rospotrebnadzor prilikom razmatranja pritužbe potvrdi kršenja, zrakoplovna tvrtka će naplatiti dodatnu kaznu. Osim toga, odjel je ovlašten podnositi žalbe pred sudom u obranu neodređenog broja osoba.

Među najzvučnijim slučajevima kada je Rospotrebnadzor djelovao u obranu putnika, mogu se izdvojiti velika kašnjenja letova u ljeto 2018. Pritužbe su podnesene protiv Rossiya Airlinesa i zračne luke Domodedovo, a kao rezultat revizije putnici su dobili obeštećenje prema međunarodnim standardima.

Možete poslati pritužbu Rospotrebnadzoru izravno ovom odjelu, putem portala javnih usluga. U provođenju revizije obično su uključeni stručnjaci Rosaviatsia, jer u slučaju ozbiljnih kršenja, možemo govoriti o suspenziji ili opozivu licence operatera.

3. Žalba Federalnoj agenciji za zračni promet

Najmanje učinkovit način zaštite je kontaktiranje Savezne agencije za zračni promet. Žalba ovoj strukturi bit će opravdana ako je došlo do kršenja uvjeta licence za prijevoz:

• ako tvrtka krši standarde međunarodnih letova;
• ako je zrakoplov koji nije prošao sigurnosnu provjeru dopušten na let;
• ako je krivnjom pilota ili stručnjaka zemaljske službe prouzročena šteta zdravlju i životu građana;
• ako je nepravilno upravljanje zrakoplovom dovelo do nesreće.

U drugim slučajevima, Savezna agencija za zračni promet može izdati nalog zračnom prijevozniku da ukloni kršenja. Takav odgovor neće povući stvarne posljedice i morat ćete se obratiti sudu kako biste zaštitili svoja prava.

Žalba Federalnoj agenciji za zračni promet može se podnijeti preporučenom poštom, na osobnom dogovoru u servisnim jedinicama ili putem web stranice odjela ili portala javnih usluga. Podnositelj će dobiti odgovor o rezultatima provjere poštom ili putem internetskih usluga.

Što je bolje prigovor, tužba ili tužba?

U slučaju kršenja od strane zračnog prijevoznika, nastaje pravo na podnošenje zahtjeva, pritužbe, tužbe.

Oštećena osoba samostalno bira koji dokument će dostaviti prijevozniku:

• prilikom podnošenja zahtjeva možete računati na naplatu sankcija prema Zakonu br. 2300-1. Ako tvrtka odbije razmotriti zahtjev, moguće je naplatiti sudskom kaznom, novčanu kaznu u iznosu od 50% iznosa duga, naknadu nematerijalne štete;
• podnošenje prigovora jamči da će aktivnosti prijevoznika biti provjerene od strane državnih službi (prilikom podnošenja zahtjeva ili tužbe, provjera se ne provodi);
• slanje tužbe sudu je najučinkovitiji način zaštite, jer možete dobiti rješenje o ovrsi, pokrenuti ovrhu.

Ako je tužbeni zahtjev imovinskopravne prirode, bolje je odmah podnijeti zahtjev ili tužbeni zahtjev. Ako putnik želi pozvati zrakoplovnu tvrtku na odgovornost prema Kodeksu o upravnim prekršajima Ruske Federacije i postići uklanjanje kršenja, tada se mora podnijeti žalba.

Ako je putovanje započelo otkazanim ili pomaknutim letom, uvijek donosi mnogo neugodnosti. Počevši od činjenice da jednostavno gubite vrijeme u zračnoj luci za odmor, završavajući činjenicom da zbog toga možete zakasniti na važan sastanak i izgubiti novac. Putnik ima pravo podnijeti zahtjev zračnom prijevozniku za kašnjenje leta prema modelu i dobiti novčanu naknadu, koja će barem nekako pokriti njegove troškove, uključujući moralnu štetu.

U kojim slučajevima naknada ne pripada

Pravna strana pitanja uređena je Pravilnikom zračni prijevoz. Ako let kasni, putnici imaju pravo na povrat novca prilikom podnošenja zahtjeva i mogu dobiti odštetu. Ali ovaj postupak nije uvijek moguć, budući da otkazivanje ili pomicanje leta ponekad ne ovisi o prijevozniku.

Postoji nekoliko slučajeva u kojima zahtjev za otkazivanje leta neće biti prihvaćen:

• katastrofa;
• loše vrijeme koje prijeti letu;
• štrajk zaposlenika;
• kvar zrakoplova;
• neprijateljstva;
• prosvjedi;
• vladine naredbe.

Čak i ako ste pretrpjeli značajnu štetu zbog činjenice da je let kasnio, to nije razlog za podnošenje tužbe. Gore navedene situacije nastaju bez krivnje prijevoznika, a zbog njih on također ima gubitke. Stoga je potrebno proučiti sve uvjete za podnošenje zahtjeva za kasni let, kako ne biste gubili vrijeme na razjašnjavanje okolnosti i skupe pravne usluge ako zahtjev ne podnesete osobno.

Članci 794 i 795 Građanskog zakonika Ruske Federacije reguliraju odgovornost prijevoznika za nepoštivanje pravila za pružanje usluga u cijelosti. A članak 401. kaže da neispunjenje obveze iz razloga izvan kontrole izvođača oslobađa ga odgovornosti.

Važno! Uvijek možete pokušati napisati zahtjev zrakoplovnoj kompaniji za otkazivanje ili kašnjenje leta. U slučaju sudskog spora, predstavnik prijevoznika će morati dokazati da je nastupila viša sila.

U kojim slučajevima se plaća naknada?

Postoji popis situacija u kojima se zahtjev zračnog prijevoznika za kašnjenje leta bezuvjetno prihvaća:

• posada nije pripremila zrakoplov za pravovremeni odlazak;
• srednji transferi nisu bili povezani, zbog čega su putnici kasnili na sljedeći let;
• tvrtka je otkazala charter, što joj nije ekonomski isplativo;
• u slučajevima kada prijevoznik ne može dokazati svoju nevinost.

Neka poduzeća mogu bankrotirati točno na vrijeme. sezona praznika. To se događa zbog činjenice da je prijevoznik u dugovima i ne može platiti, partneri su ga iznevjerili itd.

Važno! Viša sila ne uključuje popis financijskih problema tvrtke, ako partneri nisu uspjeli, a prijevoznik nije mogao pružiti uslugu.

Neke kompanije mogu prodati 5% više karata na letu nego što na njemu ima mjesta. To je zbog činjenice da pet posto putnika ne dolazi na slijetanje. Ovo se ne odnosi na otkazivanja, ali ako se nađete u takvoj situaciji, također imate pravo podnijeti zahtjev zaštiti potrošača.

Rokovi za podnošenje tužbe zračnom prijevozniku zbog kašnjenja leta

Najvažnije je na vrijeme napisati pritužbu za naknadu štete zbog otkazivanja ili promjene rasporeda leta. Ponekad morate započeti postupak prijave odmah u zračnoj luci. Ako nije moguće koristiti poštu, možete poslati e-mail izravno iz hotela kako ne biste propustili rok od 7 dana. Ovakva situacija je uobičajena kod čartera, koji tvrtkama nisu previše isplativi, a stavljaju se u najniži prioritet za otpremu. Kao rezultat toga, oko 30% svih letova na kraju bude odgođeno ili otkazano.

Prema pravilima Zračnog zakonika Ruska Federacija, rokovi za dostavu su:

• 6 mjeseci za domaća poduzeća;
• 2 godine za inozemne letove unutar zemlje prijevoznika;
• 7 dana za podnošenje ako se nalazite u Ruskoj Federaciji ili drugoj zemlji koja nije zemlja prijevozničke tvrtke.

Kako podnijeti zahtjev za kašnjenje leta

Možete se obratiti profesionalnom odvjetniku koji će vam pomoći napisati zahtjev za isplatu odštete. Ali obično na stranicama svih većih zrakoplovnih kompanija postoji uzorak koji trebate preuzeti i ispuniti. Zahtjev za predložak pisma može se dobiti e-poštom pismenim putem zrakoplovnoj kompaniji.

Prilikom pisanja zahtjeva trebali biste detaljno opisati sve pojedinosti kršenja koja su se dogodila. Također trebate napisati:

• osobni podaci sastavljača, kontakt podaci;
• kada su karte i broj leta kupljeni;
• Kada je let trebao biti?
• u koliko sati se to zapravo dogodilo;
• koje je troškove podnositelj zahtjeva imao - kašnjenje na povezni let, na izlet, gubitak plaćenih dana u hotelu itd.;
• iznos koji treba nadoknaditi;
• prijava prtljage;
• sve troškove koje podnositelj zahtjeva ima zbog kašnjenja ili otkazivanja leta - hrana u kafiću, hotelski smještaj i sl.;
• podatke o računu na koji se sredstva trebaju prenijeti.

Važno! Sačuvajte sve račune ako ste sami platili smještaj i obroke. Pokušajte također slikati ploču, koja sadrži informacije o otkazivanju ili prijenosu leta, trebalo bi biti što više dokaza. Uz zahtjev za kašnjenje ili otkazivanje leta potrebno je priložiti potvrdu koja se izdaje u zračnoj luci.

Uzorci na Internetu pomoći će vam da shvatite kako podnijeti zahtjev zrakoplovnoj tvrtki za otkazivanje leta. Potrebno je sve ispuniti jednostavnim razumljivim jezikom, bez složenih rečenica, opisujući činjenice što je točnije moguće. Pokušajte iznijeti bit tvrdnje bez emocionalnih prizvuka, kako se ne bi stekao dojam da piše neadekvatna osoba. Važno je navesti sve činjenice što točnije, jasnije i konkretnije, kako bi odvjetnici, ako slučaj dođe do suda, mogli objektivno ocijeniti Vaš zahtjev.

Kako izračunati iznos odštete ako let kasni ili je otkazan

Iznos odštete na području Rusije ne pokriva stvarne troškove putnika koji su protiv svoje volje zadržani u zračnoj luci. Ali ipak se mora napraviti prilikom sastavljanja zahtjeva zračnom prijevozniku za otkazivanje leta.

Izračun: iznos odštete za putnika koji je letio ruski zračni prijevoznik, a let je kasnio 10 sati, bit će 25 * 10 = 250 rubalja.

Također, ruske kompanije dužne su platiti putnicima 3% cijene karte za svaki sat čekanja uz 25% minimalne plaće (100 rubalja) također za svaki sat čekanja. Prema zakonu, putnik može napisati zahtjev za kartu za drugi let ili povrat cjelokupnog iznosa.

Evo primjera izračuna:

1. karta od Sočija do Moskve koštala je 2000 rubalja;
2. let je odgođen 4 sata;
3. putniku će biti vraćeno 3% od 2000 rubalja za svaki sat čekanja = 60 * 4 = 240 rubalja;
4. također će mu biti vraćeno 25% minimalne plaće za svaki sat čekanja = 25 * 4 = 100 rubalja;
5. ukupni iznos naknade bit će 100 + 240 = 340 rubalja.

Mala naknada ne pokriva troškove pisanja pisma i plaćanja odvjetnika. Stoga mnogi putnici prilikom promjene rasporeda leta ne gube vrijeme tužeći avioprijevoznika i dokazujući svoja prava radi malih iznosa. U takvim slučajevima usluga se odgađa. Ima smisla prijaviti se ako ste vratili karte, primili visoke troškove ili u drugim situacijama.

Za inozemne tvrtke iznos varira ovisno o broju sati kašnjenja i iznosi u eurima od 250 do 1000. Ako je let otkazan 14 dana prije polaska i ranije, naknada se ne plaća. Ova pitanja treba razjasniti izravno prilikom kontaktiranja ureda prijevoznika ili putem e-pošte. Osim kazne, bit će vam plaćeni svi troškovi prilikom davanja čekova.

Američki zračni prijevoznici pružaju pomoć u papirologiji. Međutim, ovdje djeluju stroga pravila i reklamacije se prihvaćaju samo u slučaju prebukiranosti.

Važno! Ako je putnik bio prisiljen kupiti novu kartu, podatke, zajedno s računima, potrebno je navesti u prijavi.

Kako podnijeti zahtjev

Nakon što pošaljete elektroničku verziju pisma, trebate ga umnožiti poštom. Da biste to učinili, morate ispisati prijavu, poslati je preporučenom poštom s obavijesti i pričekati odgovor.

Ako e-mail koji je poslan na poštu nije umnožen, strani zračni prijevoznici automatski zatvaraju mogućnost podnošenja odštetnog zahtjeva nakon 7 dana.

Važno! Obavezno čuvajte potvrde i potvrde o primitku pošte da je pismo poslano s opisom privitaka.

Vrijeme odgovora na zahtjev

Prema pravilima zračnog prometa, putnici, ako je upućen zahtjev za otkazivanje ili odgodu polijetanja i slijetanja zrakoplova, imaju 1 mjesec da odgovore. Za to vrijeme pravna služba prijevoznika pregledat će pismo, nakon čega će ispitati sve navedene činjenice i donijeti odluku o prihvaćanju ili odbijanju zahtjeva.

U većini slučajeva problem se brzo riješi, tvrtka odobri iznos i pošalje ga na račun putnika. U tom slučaju potrebno je originale svih dokumenata i podatke o računu poslati preporučenom poštom na navedenu adresu. Prema riječima putnika, vrijeme za isplatu iznosa odštete je oko 3 mjeseca.

Važno! U slučaju odbijanja, trebate se obratiti sudu za vraćanje svojih prava. Da biste to učinili, trebate prikupiti sve dokumente: čekove, fotokopije, fotografije semafora, druge dokaze o kašnjenju ili otkazivanju leta i sastaviti tužbeni zahtjev.

Uslužni sektor nije potpun bez kršenja prava potrošača, stoga svatko treba naučiti kako braniti svoja prava. Zračne tvrtke najmanje su zainteresirane platiti putnicima kaznu povezanu s financijskim troškovima i neugodnostima. Stoga je potrebno samostalno proučiti bit problema i norme zakona kako biste obranili svoja zakonska prava u slučaju otkazivanja ili odgode leta.

Info

Žalba putem službene web stranice uključuje ispunjavanje određenog obrasca u kojem morate navesti suštinu žalbe i navesti svoje podatke. Kako bi podnositelja zahtjeva obavijestili o rezultatima provjere prilikom prijave, potrebno je navesti kontakt podatke.

Kontaktiranje Savezne agencije za zračni promet

Ovoj strukturi možete pristupiti na sljedeće načine:

1. Sa službenim pismom. Pisana žalba se upisuje u roku od tri dana. Nakon toga, nadležni odjeli razmatraju postojanje kršenja prava potrošača. Uz žalbu se moraju priložiti svi dokumenti koji potvrđuju činjenicu korištenja usluga zračnog prijevoznika i dokazi o kršenju prava.
2. Slanje prijave poštom [e-mail zaštićen] . Uz pismo mora biti priložena sva dokumentacija koja može biti potrebna za dokazivanje povrede.
3. Online na favt.ru/obrawenija-grazhdan/. U slučaju ove žalbe, morate ispuniti odgovarajući obrazac.

Tužiteljstvo

U slučaju da je klijent pretrpio financijske gubitke zbog radnji tvrtke, tada se možete obratiti tužiteljstvu ako prethodni pokušaji rješavanja ovog problema nisu dali rezultate.

Sud

Klijent koji želi dobiti naknadu nematerijalne štete mora se obratiti sudu. Ako je iznos odštete manji od 50 tisuća rubalja, tada se tužbeni zahtjev mora podnijeti mirovnom sucu, inače se zahtjev mora podnijeti u građanski sud o ljudskim pravima. Tužba je slična žalbi tužiteljstvu, ali mora sadržavati odluke svih instanci na koje se klijent obratio.

Gdje podnijeti i napisati žalbu zbog kašnjenja leta protiv zrakoplovne kompanije u Rusiji 2020. Uzorak žalbe Rospotrebnadzoru i drugim regulatornim organizacijama.

Putovanje zrakoplovom nije jeftin užitak, pogotovo sada kada se nestabilnost cijena posebno osjeća. Stoga pritužba protiv zračnog prijevoznika može biti vrlo prikladno rješenje u slučajevima nepoštene usluge od strane zračnog prijevoznika. Zahtjev za kašnjenje leta i kompenzacija mogu se odobriti ako je let kasnio 3 sata ili više u skladu s pravilima EU-a i Turske na snazi ​​2020.

Najpopularniji razlozi za pritužbe protiv zrakoplovne tvrtke u 2020. godini su sljedeći:

• Zračni prijevoznik je kriv za kašnjenje leta (saznajte na našoj web stranici).
• Let je dugo odgođen, ali putnici su prepušteni sami sebi, bez odgovarajuće hrane i smještaja.
• Gubitak ili oštećenje imovine putnika.
• Djelatnici zrakoplovne tvrtke prekoračili su svoje ovlasti.
• Iznenadno otkazivanje leta ili preusmjeravanje nije uzrokovano višom silom.
• Putnik ne dobiva traženu uslugu i kvalitetu usluge bez vidljivih ili opravdanih razloga.

Da biste imali razloga za žalbu, morate znati svoja prava. Koja je odgovornost zračnog prijevoznika ako let kasni njegovom krivnjom?

Sve ovisi o tome koliko je kašnjenje dugo:

1. Let kasni dva sata. Putnici su dužni ponuditi piće ili pomoći u slanju e-pošte.
2. Odgoda se nastavlja četiri sata. Putnik ima pravo na topli obrok svakih šest sati tijekom dana (svakih osam sati noću).
3. Kašnjenje preko šest sati. Klijenti su dužni osigurati hotelsku sobu. Ako putnik leti s malim djetetom, odmah mu treba ponuditi da ode u posebno opremljenu sobu za majku i dijete.

Sve mora biti osigurano bez dodatnih naknada. Odgovornost za sigurnost prtljage također leži na zračnom prijevozniku.

Ako let kasni 3 sata ili više u europskim zemljama i Turskoj, možete dobiti odštetu od 400 eura po osobi. Možete izračunati isplatu i podnijeti zahtjev za prijavu na.

Koje su obveze zračnog prijevoznika u slučaju kašnjenja leta doznajte u videu.

Podnošenje tužbe i izračun naknade za kašnjenje leta

Ako ste letjeli s europskom kompanijom ili turskim zrakoplovnim prijevoznikom, možete podnijeti žalbu na kašnjenje leta i dobiti naknadu. Plaćanje će se izvršiti ako je polijetanje zrakoplova kasnilo 3 sata ili više. Iznos uplate je od 300 do 600 eura po osobi.

Možete se prijaviti za razmatranje za letove koji su obavljeni u posljednje 3 godine.

Možete saznati imate li pravo na naknadu. Da biste to učinili, u donji obrazac unesite podatke o svom letu i avioprijevozniku kojim ste letjeli.

Gdje se žaliti na zrakoplovnu kompaniju u Rusiji 2020

Ponekad je dovoljno jednostavan korak: nazovite telefonsku liniju tvrtke. Ako problem nije bilo moguće riješiti mirnim putem (npr. upravitelj odbije zahtjev), a putnik je uvjeren u opravdanost svojih zahtjeva, moguće je (ali ne mora) prijaviti da će ići više sa svojom pritužbom.

Ponekad to može imati učinka i zračni će prijevoznik pristati platiti štetu.

Žalba Društvu za zaštitu prava potrošača (OZPP)

Ovo tijelo je uspostavljeno za provjeru zahtjeva i zahtjeva potrošača prema proizvođačima ili organizacijama koje prodaju robu ili pružaju usluge. Da bi se zahtjev razmotrio, trebate kontaktirati jedan od odjela za zaštitu potrošača: regionalni ili središnji u Moskvi.

Ako društvo dokaže krivnju, sastavlja akt i šalje ga nadležnim tijelima za postupanje. Bilo da se radi o materijalnoj kazni ili kaznenom postupku.

Žalba OPP-u podnosi se na jedan od sljedećih načina:

• Pisani zahtjev poslan preporučenom poštom s obavijesti o primitku od strane primatelja. Uz dopis je potrebno priložiti dokaze o nanesenoj šteti.
• Obavijest putem e-maila (e-mail se nalazi na web stranici organizacije).
• Osobna žalba zaposleniku OZPP-a i davanje potrebnih dokumenata.
• Telefonska reklamacija u ured OZPP.

Podnošenje pritužbe Rospotrebnadzoru

Podružnice Rospotrebnadzora nalaze se u svim upravni okruzi Ruska Federacija i posebno su pozvani kontrolirati kvalitetu pružanja usluga od strane organizacija. Ako Rospotrebnadzor otkrije kršenja, može čak nametnuti ograničenja na aktivnosti tvrtke.

Prigovor se može podnijeti na sljedeći način:

Uzorak popunjavanja elektroničkog upitnika na web mjestu rospotrebnadzor.ru

U slučaju otkrivanja opasnosti za normalno putovanje putnika, prijetnje zdravlju ili životu, potrebno je odmah prijaviti kršenja tijelima Rospotrebnadzora.

Kontaktiranje Savezne agencije za zračni promet (FAVT)

Rosaviatsia je specijalizirana organizacija koja djeluje u ime Ministarstva prometa Ruske Federacije. Osmišljen je za kontrolu svih nijansi povezanih s radom zračnih prijevoznika koji posluju u Ruskoj Federaciji, uključujući kvalitetu pruženih usluga. Ovo je glavno specijalizirano tijelo koje nadzire i upravlja zrakoplovnom industrijom.

Zračni prijevoznici su pod nadzorom, neovisno o tome posluju li na domaćem tržištu ili organiziraju međunarodne letove. Ako Federalna agencija za zračni promet tijekom istrage otkrije ozbiljne prekršaje određene tvrtke, potonjoj se može čak oduzeti dozvola, ne računajući druge disciplinske mjere.

Samo spominjanje prigovora FAVT-u može značajno pomoći u rješavanju sporne situacije nastale prilikom pružanja usluge klijentu od strane zrakoplovne kompanije.

Žalbu FAA-u možete podnijeti na sljedeći način:

Međutim, preko Federalne agencije za zračni promet neće biti moguće nadoknaditi štetu nastalu krivnjom zračnog prijevoznika. Ova organizacija bavi se isključivo slučajevima vezanim uz rad samog zračnog prijevoznika, te ne posreduje u sporovima između njega i kupaca.

Gdje drugdje možete otići

Često je financijski oporavak moguć samo kao rezultat odgovarajuće sudske presude. Stoga, za početak istrage, možete podnijeti zahtjev tužiteljstvu.

Tužiteljstvo

Gotovo u svakom gradu postoji predstavništvo tužiteljstva. No, teško da će se stvar brzo riješiti. Stoga se ovom tijelu može obratiti samo kada relevantne organizacije ne mogu postići pozitivan rezultat za putnika.

Pritužbu glavnom državnom odvjetniku možete podnijeti na sljedeće načine:

• Pošalji preporučeno.
• Posjetite okružni ured osobno (u mjestu prijave ili prebivališta).
• Upotrijebite uslugu online recepcije i pokušajte online registrirati prijavu. Ali ovo nije uvijek radna shema. Stoga nema ništa bolje od osobnog posjeta istražitelju.