1. Tagasta kogu piletihind seitsme päeva jooksul;
2. Vabalt saab valida teise lennu.

Kui teid on hoiatatud lennu tühistamise eest vähem kui 14 päeva enne väljalendu võid saada hüvitist. See pole muidugi tuhandeid eurosid, aga tore!

Saate:

• 250 € lendudeks kuni 1,5 tuhat km. Näiteks Kiievist Minskisse, Sofiasse,;
• 400 € - 1,5 kuni 3,5 tuhat km. Näiteks Kiievist ,;
• 600 € - alates 3,5 tuhande km. Nt,.

Kõigepealt mine infoletti, lennufirma töötaja või reisikorraldaja juurde. Nad ütlevad teile, miks lend hilines või tühistati, ja pakuvad tegevuskava. Kui keegi ei aidanud, helistage lennufirma või OTA (teenusepakkuja, kes teile selle pileti müüs) kõnekeskusesse. Mitte TripMyDreamis! Meie ainult otsime ja helistada peab see, kes pileti müüs.

„Reisija peab registreerimisel võtma ühendust lennufirma esindajaga. Kui reisijal on edasised lennud ja nendevaheline ühendus katkeb, siis tuleb lõppsihtkoha pileti uuesti väljastamiseks võtta ühendust piletikassaga või helistada lennufirma kõnekeskusesse., soovitab Air Astana.

Teile pakutakse kahte võimalust:

• Alternatiivne lend- ümberistumisega muul kellaajal või päeval. Kui alternatiivlend väljub sinu omast mõne tunni kaugusel, siis loetakse sind juba reisijaks hilinenud lennul, mis tähendab, et lennufirma toidab, joob ja annab sulle ooteajal peavarju.

Kui kõik lõigud ostetakse ühe piletiga, saate kogu marsruudi eest hüvitist. Kui teil oli 2 eraldi piletit - Kiiev-Amsterdam ja Amsterdam-New York, siis raha tagastatakse teile ainult selle lennu eest, mis tühistati, näiteks Kiiev-Amsterdam. Aga Amsterdam-New York pilet tuleb piletihinna reeglite järgi üle anda. Kui teil on soodne hind, siis ärge lootke hüvitisele, vaid parem on kontrollida lennufirmalt.

KOOS transiitlennud- sarnaselt. Kui jääte lennufirma süül maha oma teisest lennust esimese tühistamise tõttu, peab vedaja kas tagastama kogu broneerimisahela piletite maksumuse või pakkuma alternatiivi sihtkohta jõudmiseks. Odavlennufirmade puhul on järgmisele lennulõigule hilinemine kahjuks ainult teie probleem. Odavlennufirmad ei garanteeri oma lendudele ümberistumisi, iga segment on eraldi lend, mistõttu lennufirma teie ühendusega ei osale.

Kas odavlennufirma lennu tühistamise ja ümberpaigutamise eest on võimalik saada hüvitist?

«Pileti maksumuse ja hüvitise saamise võimaluse vahel pole absoluutselt mingit seost. Seega, kui lendad odavlennufirmaga, võid arvestada täpselt sama suure hüvitisega, isegi kui said pileti 20 euro eest., - kommenteerivad seda teemat õigusteenistuse Flyhelp eksperdid.

1 /2

Mida on veel vaja teha? Koguge täiendavaid tõendeid

Kas sa jõid kohvi sarvesaiaga? Kas sa ostsid hambaharja? Me ei viska tšekke ära! Neid läheb vaja lisakulude hüvitamiseks. Kasuks tulevad ka pardakaardid. pagasi sildid, info hilinemise, lennu tühistamise kohta (saab küsida check-in lauast). Tehke lahkumislauast foto või video. Raam peaks näitama soovitud lennu olekut ja aega.

Kui tühistasite tšarterlennu, küsige hotelli saabumisel tõendit sisseregistreerimise kuupäeva kohta - see on peamine tõend, et jätsite ekskursiooni tõttu mitu ööd kauaoodatud ja tasustatud puhkusest ilma. operaator või lennuettevõtja.

Nende kontrollide ja sertifikaatidega pöörduge lennuettevõtja, hüvitamisega tegeleva vahendusettevõtte, näiteks lennureisijate õiguste kaitse teenuse Flyhelp poole või äärmisel juhul kohtusse. Mõned reisijad nõuavad ka moraalse kahju hüvitamist, selle eest makstav makse ületab harva 10 000 UAH.

Kas tšarter- ja liinilendude hüvitamisel on erinevusi?

• saada raha pileti eest;
• vali teine ​​lend ja kui klass on madalam, siis 7 päeva jooksul saate hinnavahe kätte;
• kui lennuklass on langenud, tuleb reisijale seitsme päeva jooksul vahe hüvitada: 30% lendudel, mille lennuulatus on kuni 1,5 tuhat km, 50% - 1,5 kuni 3,5 tuhat km, 75% - lendude puhul pikem ulatus.

Isegi kui lend hilines rohkem kui 2 tundi, võite loota lennufirma "boonustele" - tasuta söök ja jook.

Kui lend, mille lennuulatus on 1,5 tuhat km, hilineb rohkem kui kaks tundi, vahemikuga 1,5 kuni 3,5 tuhat km - rohkem kui kolm tundi ja pikema vahemaaga lend - neli tundi, peab vedaja tagama reisijatele vajalik arv toiduaineid ja karastusjooke.

Kas hilinemise eest makstakse rahalist hüvitist?

1 /1

Mida teha, kui ühendus jääb puudu?

Millised seadused arvestavad reisijate õigustega?

Pidage meeles neid dokumente, mis aitavad teil juriidilisest seisukohast otsustada, kellel on õigus ja kellel on vale:

• Montreali konventsioon (teatavate rahvusvaheliste reeglite ühtlustamise konventsioon õhutransport) on peamine dokument, mis reguleerib Ukraina lennujaamadest väljuvate ja riiklike lennuettevõtjate teenuseid kasutavate reisijate õigusi.
• "Ukraina koodeksi austamine", korraldus "Reisijate ja pagasi edasiveo eeskirjade kinnitamise kohta" ja Ukraina lennufirmade reeglid (sisaldavad Montreali konventsiooni põhisätteid);
• EÜ määrus nr 261/2004 (artikkel 4-9) - EL-siseste lendude jaoks, mis väljuvad ja saabuvad EL-ist.

Kuidas saada hüvitist tühistatud lennu eest?

Universaalset malli lennufirma nõude jaoks ei ole, kuid näiteks Euroopa Komisjon on välja töötanud tüüpvormi nõude jaoks lennufirma vastu, kus nõutakse hüvitist tühistatud, hilinenud lennu või lennukile mahajätmise eest. Kui inglise keelega on kõik korras, saate selle malli Euroopa Komisjoni veebisaidilt alla laadida, täita ja lennufirmale saata. Kuid tegelikult pole seda dokumenti vaja – enamiku lennufirmade veebisaitidel on veebivormid, mis võimaldavad selliseid kaebusi esitada. AGA palju tõhusam on taotleda hüvitist eriteenuste kaudu.

1 /1

Praktikas on lennufirmale nõude esitamiseks vaja ainult kolme dokumenti:

Mida peaksin tegema, kui mulle keeldutakse hüvitise maksmisest?

„Kui saite keeldumise, saab lennufirma vastuse, milles tuleks selgitada keeldumise põhjust. See näeb välja umbes selline:

Wizz Airi lend W6 1568 Kyiv (IEV) 09:00 - Warsaw (WAW) 10:10 (01. veebruar 2019) tühistati ebasoodsate ilmastikutingimuste tõttu (Kiievis on udu tõttu halb nähtavus).

Arvestage, et Wizz Air kui tegutsev lennuettevõtja ei ole kohustatud maksma hüvitist, kui tühistamise või pikaajalise hilinemise põhjuseks on erakorralised asjaolud vastavalt artiklile. 5.par. (3) Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EÜ) nr 261/2004 (millega kehtestatakse ühiseeskirjad reisijatele lennureisist mahajätmise ning lendude tühistamise või pikaajalise hilinemise korral antava hüvitise ja abi kohta) (3) lõige 3.

Seega, kui saite keeldumise, taandub kogu töö keeldumise kontrollimisele või ümberlükkamisele.

See võib olla üsna lihtne, näiteks kehva ilma tõttu keeldumise korral piisab mõnel juhul ilmateadete uurimisest, et veenduda keeldumise õiguspärasuses.

Ebaselgemates olukordades tuleb kontrolliruumist, lennujaamast ja muudest allikatest küsida lisainformatsiooni ning teha põhjalikum analüüs. Raskus seisneb selles, et kontseptsiooni "lendav ilm" ei eksisteeri ning õhkutõusmise/maandumise otsus tehakse mitmete tegurite (ribade võimed, spetsifikatsioonidõhusõiduk, piloodi oskuste tase jne)

Seaduse järgi peab lennufirma andma teile kogu teabe, mida vajate teie õiguste tõhusaks kaitsmiseks. Ärge siiski lootke, et lennufirma teid tõendavate dokumentidega üle külvab. Enamikul juhtudel piirduvad need halva ilma teabe tasuta allikaga ja praktikas peate tõendeid ise koguma ja analüüsima.

Mida teha, kui teie lend hilineb vääramatu jõu tõttu?

Kõik on sama, mis ülaltoodud olukordade puhul, ainult selle eest hüvitist ei maksta.

Kas on erandeid?

Mõnikord seostavad lennufirmad nende süül lendude hilinemisi ebasoodsate ilmastikutingimustega. Kui olete kindel, et see nii on, peate leidma kinnituse meteoroloogilise olukorra kohta veebisaidilt METAR (METeorological Aerodrome Reports), mis on spetsiaalne ressurss, mida kasutatakse lennunduses meteoroloogiliste tingimuste määramiseks. Siin on ainult see teave, mida sellelt saidilt saab - see on kood, mida tavalisel inimesel pole ilma kõrvalise abita lihtne dešifreerida. Seetõttu on see lahendus ainult neile, kes ei otsi lihtsaid teid. Palju mugavam ja tulusam on kasutada eriteenuste abi.

Kui satute mõnda ülaltoodud olukordadest, siis tea, et teil on täielik õigus saada hüvitist kulutatud aja ja plaanide sunnitud muutmise eest. Hilinemisi ja tühistamisi tuleb ette iga päev, seega on lennufirmade jaoks selliste probleemide lahendamine igapäevane ning reisija jaoks pole see sugugi nii keeruline protsess, kui esmapilgul võib tunduda. Lihtsalt avage see artikkel, tegutsege vastavalt visandatud plaanile ja kõik õnnestub parimal viisil.

Kelle poole pöörduda hüvitise saamiseks lennu tühistamise või hilinemise korral?

Me kõik kogeme aeg-ajalt lendude tühistamisi või hilinemisi. Eriti keeruline olukord tekib vanemate lastega lendamisel. Kuidas sellistel juhtudel käituda ja mida tuleks kõigepealt teha? Seadusandlikest nüanssidest, transpordireeglitest ja reisijate õigustest Venemaal, EL-is ja USA-s räägib lähemalt riikliku õigusteenistuse AMULEX jurist Olga Ryabykh.

Seega lend tühistati või hilines. Kõigepealt tuleb kiiresti kindlaks teha, kes on praeguses olukorras süüdi. Selleks peab reisija pöörduma selgituste saamiseks lennuettevõtja poole.

Lennufirma vastutus

Venemaa lennujaamadest väljumist reguleerivad Vene Föderatsiooni õigusaktid, mis ei sõltu lennufirmast, kelle teenuseid kasutasite. Vastavalt Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku normidele (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklid 794 ja 795) on lennuettevõtja ei vastuta reisija ees me järgmistel juhtudel:

1. Spontaanse iseloomuga loodusnähtused (maavärinad, üleujutused, tulekahjud jne). Pealegi kehtib see reegel looduslik fenomen nii lähte- kui ka saabumiskohas.
2. Vaenutegevus.
3. Streigid.
4. Karantiini väljakuulutamine riigi tasandil või transpordipiirangute kehtestamine teatud suundades.
5. Lennu hilinemine või tühistamine veaotsingu tõttu sõidukit, mis võib ohustada reisijate elu ja tervist.

Kõigil muudel juhtudel süüdi on lennufirma. siin on mõned näidised:

1. Ajakava ebakõlad.
2. Meeskonna või parda ettevalmistamatus lennuks.
3. Lennule reisija pardale võtmisest keeldumine "ülebroneeringu" tõttu (sellised olukorrad, kus müüakse rohkem pileteid kui lennukis kohti, eeldusel, et mõni reisija ei ilmu lennule).
4. Muud olukorrad, kus vedaja ei suutnud tõendada vääramatu jõu asjaolude mõju reisijaga sõlmitud lepingutingimuste täitmata jätmisele.

Sõltuvalt sellest, millal lend edasi lükati või tühistati, peab reisija sellises olukorras ise valima, kuidas käituda.

Esiteks peab lennufirma pakkuma teile alternatiivset lendu koos lennu tühistamise teatega, mida võib opereerida teie esialgne lennuettevõtja või kolmas osapool ning lennukuupäevad võivad teie lennukuupäevast erineda või sisaldada ümberistumist.

Lisaks alternatiivsele lennule võib lennufirma pakkuda teile tahtmatu tühistamise tõttu pileti maksumuse täielikku tagasimaksmist. Sellised eeskirjad on kehtestatud transpordiministeeriumi korralduse punktiga 227 Venemaa Föderatsioon 28. juuni 2007 nr 82 "Föderaalsete lennunduseeskirjade kinnitamise kohta" Reisijate, pagasi, lasti lennutranspordi üldeeskirjad ning reisijate, kaubasaatjate ja kaubasaajate teenindamise nõuded" (edaspidi "Föderaalsed lennundusreeglid"). ).

Pidage meeles: kui olete ostnud ümberistumisega lennule ühe pileti, võite loota kogu marsruudi maksumuse tagasimaksmisele. Kui pileteid oli kaks ja ainult esimene lend tühistati / asendati, tagastatakse ainult tühistatud lennu summa. Teise lennu pilet tuleb tagastada vastavalt piletihinnale. Kui tühistamine või asendamine mõjutas lennu teist osa ja lennufirma ei pakkunud alternatiivseid võimalusi, on vedaja kohustatud teile määratud pileti eest raha tagastama ja tagama tasuta tagasisõidu Venemaale.

Mis puudutab edasi-tagasi pileteid, siis on võimalik lennu tühistamise/asendamise korral tagastada kogu nende maksumus ainult siis, kui need osteti samal ajal (mõlemad piletid samal ankeedil).

Piletiraha tagastamist saate taotleda ka juhtudel, kui lennuettevõtja pakutud alternatiivne lennuvõimalus teile ei sobinud.

Saite oma lennu tühistamisest/hilinemisest teada juba lennujaamas

Selline olukord on ebamugav kõigile reisijatele, aga eriti lastega vanematele. Esimene asi, mida sel juhul teha, on mitte paanikasse sattuda ja võtta ühendust lennuettevõtja töötajatega, et selgitada:

• miks ja kui palju teie lend hilineb (föderaalsete lennunduseeskirjade punktid 73–74);
• kas teile on võimalik pakkuda alternatiivset lendu.

Samuti on vaja lennuettevõtja esindajalt hankida dokument-sertifikaat või märge oma piletile lennu tühistamise/hilinemise kohta (Föderaalsete lennureeglite punkt 228).

Kui nõustute järgmist lendu ootama, saate nautida kõiki reisijate eeliseid lennu hilinemise korral (Föderaalsete lennureeglite artikkel 99). Kõiki järgmisi teenuseid saab reisija kasutada tasuta.

Kui ootamine kestab üle 2 tunni, võite loota:

• Ema ja lapse tuba, mis on ette nähtud ühele reisijale koos lapsega mitte vanem kui 7 aastat.
• Kaks telefonikõnet või kaks e-kirja lennu väljumist oodates.
• Külmad joogid.

Kui ootamine kestab üle 4 tunni, on teil õigus saada sooja sööki päevasel ajal iga 6 tunni järel ja öösel iga 8 tunni järel.

Kui ootamine kestab päeval üle 8 tunni ja öösel üle 6 tunni teil on õigus:

• Tasuta hotellimajutus.
• Transfeer lennujaamast hotelli ja tagasi juhul, kui hotell on saadaval ilma lisatasuta.
• Tasuta pakihoid.

Aerofloti hilinenud lennud 1.-2.detsembril: analüüsime olukorda

1.-2.12.2017 hilines Aeroflot 40 lendu Moskvast, kuna Šeremetjevo lennujaamalt puudus luba mootorite käivitamiseks. Lennud hilinesid üle 2 tunni, kõik reisijad ei viibinud ainult lennujaamas, vaid lennukite pardal. Firma enda sõnul oli kõik juba väljasõiduks valmis, meeskonnaülemad ootasid Šeremetjevolt luba parklast pukseerimiseks, mootorite käivitamiseks jne. Nagu Aeroflot selgitas: stardiloa võidi anda igal minutil, seega reisijaid lennukist maha ei lastud.

On teada, et reisijatel oli võimalus pardalt lahkuda, kuid sel juhul kaotaks reisija lennu, kuna lennuk võib igal ajal lahkuda. Ettevõte lisas, et ülejäänud hilinenud lendude reisijaid, kes ootasid terminalis väljumist, teenindati vastavalt lennureeglitele, neile anti joogi- ja söögivautšerid.

Sellises olukorras on soovitatav mitte jääda äraootavale seisukohale, vaid pöörduda julgelt lennufirma laua poole, et saada infot oma lennu põhjuste, võimalike hilinemiste ja edasiste tegevuste kohta. Oluline on meeles pidada: lennuki meeskond ei saa reisijaid pardal hoida lennujaamas (transpordimarsruudil), kui reisija soovib pardalt lahkuda ja reisi mitte jätkata.

Lennukist lahkuvad reisijad peavad deklareerima reisimisest keeldumise. Sel juhul loetakse keeldumine vedaja kohustuste rikkumise tõttu - lennu tühistamine või hilinemine - sunniviisiliseks (föderaalsete lennunduseeskirjade punkt 227). Reisija saab kasutada ka õigust tahtmatult keelduda transpordist lennuki pardal, kui lennu hilinemine sai teatavaks alles seal. Sunniviisilise keeldumise korral tagastatakse reisijale lennutranspordi eest tasutud veotasu (Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikli 108 2. osa).

Hüvitis lennu hilinemise eest Vene Föderatsioonis

Lennu tühistamise/hilinemise korral on teil õigus nõuda hüvitist, kui: Venemaa lennufirma ei suuda selles sündmuses oma süütust tõestada.

Vastavalt Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seadusele nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" (punkt 5, artikkel 28) on teil lennu tühistamise/hilinemise süül lennufirma õigus nõuda iga tunni eest 3% piletihinnast ja vastavalt Vene Föderatsiooni lennuseadustikule (Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 120) - 25% miinimumpalgast iga hilinenud tunni eest, kuid mitte rohkem kui 50% pileti hinnast.

Lisaks saate sama tarbijaõiguste kaitse seaduse (punkt 2, artikkel 13, artikkel 15) kohaselt, kui lennuettevõtja on süüdi lennu tühistamises/hilinemises, nõuda kahjutasu ja hüvitist mittevaralist kahju, kui lennu ärajäämise/hilinemise tõttu olite sunnitud kandma lisakulusid või kandis teie laps füüsilisi ja vaimseid kannatusi.

Vedajate ja reisijate tegevus lennu hilinemise või tühistamise korral Euroopa Liidu territooriumil on määratud EL määrusega nr 261/2004 (Euroopa Parlamendi ja 2004. aasta määrus (EÜ) nr 261/2004). nõukogu 11. veebruaril 2004).

Vedaja ja reisijate tegevusalgoritm lendude hilinemise või tühistamise korral on Euroopa Liidus peaaegu sama, mis Venemaal. Kõigepealt peate võtma ühendust lennufirma esindajaga, et saada teavet alternatiivse lennu pakkumise võimaluse kohta ja saada piletile märge, et lend hilines või tühistati.

Hüvitiseeskirjad kehtivad kõikidele vedajatele, kes lendavad üle Euroopa Liidu territooriumi või EL lennujaamadest mis tahes muus suunas. Lisaks peavad EL-is registreeritud lennufirmad maksma hüvitist ka muudest riikidest EL-i transpordi korral. Reisijatel on õigus saada hüvitist olenemata sellest, kas nad on ELi kodanikud või mitte. Võite loota hüvitisele, kui lend tühistati vähem kui kaks nädalat enne väljalendu.

Euroopa Liidus "ülebroneerimisel" on lennufirma kohustatud pakkuma kõigile "lisa" reisijatele lennust vabatahtlikku loobumist. Kõigile keeldujatele tagastatakse piletiraha ja pakutakse 250 kuni 600 euro suurust hüvitist, arvestades lennu kaugust. Lisaks saab vabatahtlike puudumisel teid lennult eemaldada - pileti maksumuse täieliku tagastamise ja kogu hüvitisega.

Lennu oodates on teil õigus saada ka lennufirmalt tasuta teenuseid:

• Toit ja joogid
• Majutus hotellis (kui on vaja kauemaks jääda)
• Transfeer lennujaama ja majutuse vahel
• Kaks telefonikõnet, faks või e-kiri

USA-s näeb seadus ette piletiraha tagastamise ja/või hüvitise, kui reisija jääb lennust maha "ülebroneeringu" tõttu. Ameerikas kehtivad igal lennufirmal oma reeglid ja seadus ei kohusta vedajatelt hilinenud või tühistatud lendudel reisijatele süüa, jooke ega telefonikõnesid. Samuti ei näe seadus ette raha tagastamist pika hilinemise või tühistamise korral, kuid enamasti pakub lennufirma pileti vahetamist oma järgmisele lennule või mõne teise ettevõtte lennule. Kui aga uus pilet kallimaks osutub, tuleb hinnavahe omal kulul katta.

Mida Montreali konventsioon muudab?

Sel suvel ühines Venemaa rahvusvahelise lennutranspordi reeglite ühtlustamise Montreali konventsiooniga (vastav dokument avaldati ametlikus õigusteabe Interneti-portaalis). Seega kasvasid lennu hilinemise eest makstavad maksed peaaegu 15 korda - 1950 rublalt ootetunni kohta kuni 344 tuhande rublani. Konventsioon kehtib ainult rahvusvahelistele regulaar- ja tšarterlendudele.

Konventsioon laiendab vedaja vastutuse piire ja ulatust: hüvitis reisijatele või nende lähedastele on seotud kunstliku maksevahendiga – laenuõigusega (SDR), mis arvutatakse mitme maailma valuuta (Jaapani jeen, euro, dollar) alusel. ja naelsterling). Seega on reisijal Montreali konventsiooni kohaselt õigus saada hüvitist kuni 4150 SDR ehk 344 tuhat rubla senise 25% miinimumpalga asemel iga hilinenud tunni eest, kuid mitte rohkem kui 50% pileti hinnast.

Muudatused puudutasid ka pagasivedu. Nüüd on hävimise, kahjustumise või hilinemise korral hüvitis piiratud 1000 SDR-iga (umbes 83 000 rubla). Võrdluseks: varem määrati hüvitise suurus Art. Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikli 119 kohaselt ja ei võinud ületada 600 rubla 1 kg pagasi eest ja 11 tuhat rubla käsipagas kus väärtust ei saa täpselt määrata.

Maksed suurenesid ka reisija surma korral - kuni 100 tuhat SDR-i, mis on umbes 8,3 miljonit rubla, varem reguleeris normi artikli punkt 12. Lennuseadustiku artikkel 117 ja maksimaalne summa oli 2 miljonit rubla. Lisaks on reisijatel võimalus valida vedaja vastu nõude esitamise koht – nüüd saab seda teha reisija elukohas.

Nüüd aga, nagu eespool mainitud, maksab vedaja vastavalt EL määrusele 261/2004 reisijale hilinemise eest 250–600 eurot olenevalt lennu pikkusest. Montreali konventsioon ei kohusta lennufirmasid iga lennu hilinemise eest vabatahtlikult mingit summat maksma. Tänasel Venemaal need EL-i reeglid ei kehti. Ja isegi pärast Montreali konventsiooni ratifitseerimist peab reisija makse saamiseks pöörduma kohtusse, et tõendada tekkinud kahju suurust ja nõuda need vedajalt sisse.

Kuidas pileti eest raha tagasi saada

Kui lennufirma eiras teie õigust pileti eest tasutud raha tagasi saada, ei pakkunud alternatiivset lendu ja/või ei andnud mingeid selgitusi, saate dokumendid koguda ja vaidluse lahendada kohtuväliselt: Venemaal - jooksul 6 kuud alates lennu tühistamise/hilinemise hetkest vastavalt Vene Föderatsiooni lennuseadustikule (Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 126) ja Euroopa riikides - 2 kuni 6 aastat (olenevalt lennureeglitest). transport).

Vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks lennufirmaga tuleb lennuettevõtjal üle anda pretensioon, lisades sellele selles nimetatud asjaolusid kinnitavad dokumendid: pilet, millel on märge lennu tühistamise või hilinemise kohta või lennufirma tõend, pardakaart, toidu- ja majutustšekid ooteajal, kirjad ja kutsed, muud dokumendid, mis kinnitavad teile ja teie lapsele tehtud kulutusi või teile ja teie lapsele tekitatud moraalset kahju.

Pretensiooni saab koos dokumentide koopiaga üle anda lennufirma esindajale isiklikult või saata tähitud kiri koos teavitusega lennufirma aadressile.

Vedajal on teie nõude läbivaatamiseks ja vastuse andmiseks aega 30 päeva (RF VC artikkel 128). Selle aja jooksul tuleb Teile piletite eest tasutud raha tagastada ja tasumisele kuuluv hüvitise summa üle kanda.

EL-i riikides kantakse raha pileti eest teie kontole 7 päeva jooksul vastavalt EL määrusele nr 261/2004 Euroopa Parlamendi ja nõukogu 11. veebruari 2004 määrusele (EÜ) nr 261/2004.

Teave vanematele lastega reisimisel

1. Lapsega reisides võtke alati kaasa lapse dokumendid, isegi kui te ei pea talle eraldi lennupiletit väljastama. Mõelge eelnevalt läbi, mida vajate lennureisi tühistamise / asendamise korral.
2. Hankige lennufirma esindajatelt selgitused lennu tühistamise/hilinemise põhjuste kohta, tehke piletile märge või saage vastav tõend.
3. Saate täiendavaid juhiseid selle kohta, kus ja kuidas oma järgmist lendu oodata.
4. Sõltuvalt järgmise lennu ooteajast nõudke tasuta toitlustust, majutust hotellis ja muid teenuseid (Vene Föderatsioonis ja ELis). Kui lend hilines USA-s, saab lennufirma kodulehelt uurida, millised lisateenused on lendu ootavatele reisijatele saadaval.
5. Informeerige lennufirma töötajaid, et ootate lendu lapsega, tuletage meelde oma õigusi lastega reisijana.
6. Koguge oma sunnitud ootamise ajal kokku kõik toidu ja majutuse tšekid ja kviitungid, et saaksite hiljem tõendada teile tekitatud kahjusid ja moraalset kahju.
7. Ärge kartke oma õigusi kaitsta. Oma õiguste rikkumise korral pöörduge nõuetega lennuettevõtja poole ja vaidluse kohtueelsest lahendamisest keeldumise korral kohtusse.

Need on lastega vanemate üldised käitumisreeglid lennu ärajäämise või hilinemise korral, mille järgimine annab üsna tõsise garantii, et reis kulgeb vahejuhtumiteta.

Paljudel meist on elus juhtunud olukord, kus lennufirma tühistas lennu ja me ei teadnud, mida teha ja mida selleks teha. Seetõttu räägin täna sellest, mida teha, kui lennuki lend tühistatakse.

1. Kes on süüdi, kui lend ära jääb

Kindlasti olete kuulnud, et lennufirmad ei ole alati lennu tühistamises süüdi ja lihtsalt ei tasu lennujaamas lennufirma peajuhi juurde karjuda joosta. Esimese asjana pead selgeks tegema lennu ärajäämise põhjuse.

Lennufirma on süüdi, kui lend tühistatakse järgmistel põhjustel:

• Ajakava ebakõlad
• Kui meeskonnal ei olnud aega lennukit ette valmistada või eemaldada
• Kui check-in lauas oli ülebroneeringu tõttu probleeme reisija pardale minekuga. Ülebroneering on siis, kui lennufirma müüb rohkem kohti, kui lennukis tegelikult on, sest statistika näitab, et kõik reisijad ei tule nende lennule.
• Kui see lend ei ole lennufirmale tulus
• Muud olukorrad, kus vedaja ei suutnud tõendada ega selgitada kohustuste täitmata jätmist mõjutanud asjaolusid.

Lennufirma ei ole süüdi, kui teda segatakse:

• Ilmastikutingimused ja looduskatastroofid (tulekahjud, lumehanged, üleujutused)
• Sõjaseisukord ja vaenutegevus
• Kaubaveo lõpetamine või piiramine teatud suundades;
• Lennufirma töötajate streik või lennuki rike, mis ohustab reisijat.

Kõigist loetletud variantidest puutusin kokku kahega - personali streik ja ülebroneering (mina osutusin reisijaks, kes oli ekstra. Probleem sai lahendatud ja lendasin äriklassis)

2. Mida saate, kui lend tühistatakse paar päeva enne väljalendu

Kui lend tühistati lennufirma süül, peaks see pakkuma teile mitut võimalust:

1. Veel üks lend. See võib olla sama lennufirma täiesti erinev marsruut või teise ettevõtte lend. Sihtkohta ei saa muuta.
2. Piletihinna täielik tagastamine. Kui ostsite ümberistumisega lennule ühe pileti, võite loota kogu oma marsruudi maksumuse tagasimaksmisele. Kui ostsite piletid erinevatesse segmentidesse, näiteks: Kiiev - Praha ja eraldi Praha - Viin, ja esimene lend tühistati, saate tagastada ainult Kiiev-Praha lennu summa ja teine ​​segment tagastatakse tavapäraste piletite tühistamishindadega ja kaotate märkimisväärse summa. Kui Praha-Viin lennu teine ​​osa tühistati ja teile ei võimaldatud teist lendu, mille tõttu läheb kogu reisi punkt kaotsi, on lennufirma kohustatud Praha-Viin pileti eest raha tagastama ja esitama lennupileti. tasuta lend Kiievisse. Kui ostsite piletid ühes osas, edasi-tagasi (mõlemad piletid samal vormil), saate sel juhul tagastada kogu lennureisi maksumuse.

Kui lend tühistati 14 päeva enne väljalendu, piletihinda ei saa tagastada. Kui teid hoiatati lennu tühistamise eest 13 päeva enne väljalendu, siis on võimalus saada hüvitist ja see sõltub teie lennu kestusest.

Kui teid hoiatati lennu tühistamise eest 7-13 päeva ja nad pakkusid uut lendu ja saatus tegi sulle julma nalja ja uus lend jäi ka ära, siis on õigus nõuda hüvitist olenevalt lennu kestusest ja hilinemise kestusest. Kui lend hilines 2 tundi, siis tasub juba minna ja saada oma hüvitist alates 125 eurost ja rohkemgi.

3. Lennujaamas tühistatud lend

Lennu võib tühistada mis tahes põhjusel, samuti lennuettevõtja süül ja ilma selleta. Sel juhul peavad lennufirma töötajad teile selgitama, miks lend tühistati ja kui nemad on süüdi, siis on võimalik teile pakkuda teise firma lendu (tasuta). Kui lendate Euroopa Liidu siseriikliku ettevõttega, saate olenevalt olukorrast taotleda erisoodustusi:

• Kui teie lend hilineb kuni 3 tundi, siis hüvitist ei maksta
• Kui lend hilineb rohkem kui 3 tundi ja teie lend on kuni 1500 km, on teil õigus saada hüvitist 250 eurot
• Kui lend hilineb rohkem kui 3 tundi ja teie lend on vahemikus 1500 km kuni 3500 km, on teil õigus 400 euro suurusele hüvitisele
• Kui lend hilineb rohkem kui 3 tundi ja teie lend toimub Euroopa Liidu piires 1500 km kaugusel, on teil õigus saada 400 eurot hüvitist
• Kui lend hilineb 3 kuni 4 tundi ja teie lennukaugus on alates 3500 km, on teil õigus saada 300 eurot hüvitist
• Kui lend hilineb rohkem kui 4 tundi ja teie lend on üle 3500 km, on teil õigus saada hüvitist 600 eurot
• LENNU TAGASTAMINE on võimalik ainult juhul, kui teie lend hilines rohkem kui 5 tundi

Mõelge kõige tavalisemale juhtumile: tulite registreerima, kuid teie lend võeti üles ja hilines. Mida teha, kui lend hilineb?

Kui lend hilines 2–4 tundi, on teil õigus:

• Kaks telefonikõnet või 2 meili saatmise võimalus
• Tasuta mittealkohoolsed joogid
• Ema ja lapse toa tasuta kasutamine, kui reisija reisib koos alla 7-aastase lapsega.

Kui lend hilines rohkem kui 4 tundi, peate tagama sooja toidu. Kui lend hilines pikka aega, tuleb teid toita päevasel ajal iga 6 tunni järel ja öösel iga 8 tunni järel.

Kui lend lükkus edasi rohkem kui 8 tundi päevasel ajal ja rohkem kui 6 tundi öösel, siis on lennuettevõtja kohustatud tagama teile hotelli ja edasi-tagasi transfeeri lennufirma kulul. Ja tea, et seaduse järgi ei tohi sind võõra inimesega ühte tuppa panna ning sul on õigus nõuda eraldi tuba.

4. Kuidas saada hüvitist tühistatud või hilinenud lennu eest

4.1. Kuhu kaevata, kui lend tühistatakse

Menetlus toimub alati riigis, kus lend tühistati. Kaebuse saate esitada lennujaamas. Kui teie lennufirma kontorit lennujaamas ei ole, siis võib firma kodulehele kaebuse kirjutada, aga ausalt öeldes selliseid kaebusi ei arvestata või lihtsalt ei kustutata ja meil on sellega kogemus olemas. Kõige parem on kirjutada kaebus ja saata see tähitud kirjaga lennufirma kontorisse (sel juhul peate koopia ja kõik seotud dokumendid koos lennuga alles hoidma – seda läheb teil vaja kohtus).

4.2. Millal kaevata

Mida kiiremini, seda parem! Igal riigil on selliste olukordade lahendamiseks oma tähtajad. Näiteks Venemaal saate oma kaebuse esitada 6 kuu jooksul alates päevast, mil lend tühistati või hilines.

Kui raha tagastatakse, siis millal?

Lennufirmal puuduvad täpsed raha tagastamise tingimused ning iga ettevõte tegutseb oma reeglite järgi ning on valmis raha tagastama mõistliku aja jooksul. Euroopa lennu ülekandmisel tuleb summa tagastada 7 päeva jooksul.

Summeerida

Kui lend tühistatakse või hilineb, on teie huvides koguda võimalikult palju teavet lennu hilinemise kohta (foto väljumislauast, märge lennupiletile hilinemise kohta või kirjalik kviitung), toidu- ja joogikulude kviitungid. jm. Kui käepärast on rohkem tõendeid, on see kõigile abiks kohtuvaidlustes ettevõttega või kohtus.

Lenda, reisi ja tea oma õigusi! Ma arvan, et teil on huvitav teada, kuhu kohver pärast selle vastuvõtus üleandmist läheb.

Räägime teile, mida saate ja peaksite lennufirmalt nõudma, kui leiate end olukorrast, kus teie lend hilineb või tühistatakse Venemaal, EL-is, Türgis, USA-s.

Kui lennufirma vabaneb vastutusest

On vaja viivitamatult kindlaks teha, et lennuettevõtja vabastatakse vastutusest reisijate ees järgmistel juhtudel (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik, artikkel 794):

1. On olnud looduskatastroofe (maavärinad, üleujutused, tulekahjud, taifuunid jne). Pealegi kehtib see reegel loodusnähtuste kohta nii lähtekohas kui ka saabumiskohas.
2. Muutunud on lennuohutust mõjutavad avaliku elu tingimused (sõjalised operatsioonid, epideemiad).
3. Algasid riiklikud või valdkondlikud streigid.
4. Riigi tasandil kuulutati välja karantiin või kehtestati teatud suundades transpordipiirangud.
5. Kui lennu hilinemine või ärajäämine on seotud sõiduki rikke kõrvaldamisega, mis võib ohustada reisijate elu ja tervist.

Mida teha, kui lend tühistatakse või muudetakse varem

Esiteks peab lennufirma pakkuma teile alternatiivset lendu koos lennu tühistamise teatega, mida võib opereerida teie esialgne lennuettevõtja või kolmas osapool ning lennukuupäevad võivad teie lennukuupäevast erineda või sisaldada ümberistumist.

Lisaks alternatiivsele lennule võib lennufirma pakkuda teile tahtmatu tühistamise tõttu pileti maksumuse täielikku tagasimaksmist. Sellised eeskirjad on kehtestatud Vene Föderatsiooni Transpordiministeeriumi 28. juuni 2007. aasta korralduse nr 82 "Föderaalsete lennunduseeskirjade "Reisijate, pagasi, lasti õhuveo üldeeskirjad ja nõuded" kinnitamise kohta punktiga 227 reisijate, kaubasaatjate, kaubasaajate teenindamiseks” (edaspidi „Föderaalsed lennunduseeskirjad”).

Pea meeles: kui olete ostnud ühe pileti ümberistumisega lennule, võite loota kogu marsruudi maksumuse tagasimaksmisele. Kui pileteid oli kaks ja ainult esimene lend tühistati / asendati, tagastatakse ainult tühistatud lennu summa. Teise lennu pilet tuleb tagastada vastavalt piletihinnale. Kui tühistamine või asendamine mõjutas lennu teist osa ja lennufirma ei pakkunud alternatiivseid võimalusi, on vedaja kohustatud teile määratud pileti eest raha tagastama ja tagama tasuta tagasisõidu Venemaale.

Mis puutub edasi-tagasi piletitesse, siis lennu tühistamise/asendamise korral on võimalik nende kogumaksumus tagastada ainult siis, kui need osteti samal ajal (mõlemad piletid samal ankeedil).

Piletiraha tagastamist saate taotleda ka juhtudel, kui lennuettevõtja pakutud alternatiivne lennuvõimalus teile ei sobinud.

Mida teha, kui said graafikumuudatusest teada lennujaamas

Selline olukord on ebamugav kõigile reisijatele, aga eriti lastega vanematele. Esimene asi, mida sel juhul teha, on mitte paanikasse sattuda ja võtta ühendust lennuettevõtja töötajatega, et selgitada:

• miks ja kui palju teie lend hilineb (föderaalsete lennunduseeskirjade punktid 73–74);
• kas teile on võimalik pakkuda alternatiivset lendu.

Kui teile pakutakse alternatiivi, peate kiiresti otsustama, sest seda võimalust pakutakse kõigile teie lennule minevatele reisijatele. Kui olete nõus järgmist lendu ootama, saate nautida kõiki reisijate eeliseid lennu hilinemise korral.

Samuti on vaja lennuettevõtja esindajalt hankida dokument-sertifikaat või märge oma piletile lennu tühistamise/hilinemise kohta (Föderaalsete lennureeglite punkt 228).

Lennu hilinemise hüvitis Vene Föderatsioonisiseste lendude puhul

Kui teie lend tühistatakse/hilineb, on teil õigus nõuda hüvitist kui lennufirma ei suuda tõendada, et ta ei osale selles sündmuses.

Vastavalt Vene Föderatsiooni 7. veebruari 1992. aasta seadusele nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse kohta" (punkt 5, artikkel 28) on teil lennu tühistamises/hilinemises süüdi lennufirma õigus nõuda iga tunni eest 3% piletihinnast ja vastavalt Vene Föderatsiooni lennuseadustikule (Vene Föderatsiooni lennuseadustiku artikkel 120) - 25% miinimumpalgast iga hilinenud tunni eest, kuid mitte rohkem kui 50% pileti hinnast.

Lisaks on teil sama tarbijaõiguste kaitse seaduse (punkt 2, artikkel 13, artikkel 15) kohaselt võimalik nõuda kahju hüvitamist, kui lennu tühistamises/hilinemises on süüdi lennuettevõtja. ja mittevaralise kahju hüvitamist, kui lennu ärajäämise/hilinemise tõttu olite sunnitud kandma lisakulusid või kannatas teie laps füüsilisi ja vaimseid kannatusi.

Hüvitise saamiseks tuleb lennufirmale esitada kirjalik avaldus. Tõenäoliselt keeldutakse teile hüvitisest ja peate pöörduma kohtusse.

Hüvitis lennu hilinemise eest Venemaalt teistesse riikidesse

2017. aasta aprillis ühines Venemaa reisijateveo valdkonna Montreali konventsiooniga ja ratifitseeris selle. Ja 21. augustil 2017 jõustus see konventsioon.

Nüüd on kõik Montreali konventsiooni alusel reisijatele makstavad hüvitised seotud laenueriõigustega (SDR). Tegemist on kunstliku maksevahendiga, mille kurss kujuneb viiest valuutast - dollarist, eurost, Jaapani jeenist, Hiina jüaanist ja naelsterlingist - koosneva korvi alusel. SDR-i määr avaldatakse iga päev. Seega oli 26. augusti 2017 seisuga 1 SDR 83,41 rubla.

Võrreldes Varssavi konventsiooniga kehtestab Montreali konventsioon reisija surma või kehavigastuse korral neli korda suurema hüvitise - 113 100 SDR-i (umbes 8,7 miljonit rubla). Seni - mitte rohkem kui kaks miljonit rubla. Pagasi hävimise, kaotsimineku, kahjustumise või veo hilinemise korral määratakse hüvitis summas 1031 SDR ehk 80 tuhat rubla. Oluliselt on tõusnud ka hüvitised lennu hilinemise eest: maksimaalne summa on 4694 SDR-i (umbes 364 000 rubla).

Vabatahtlikult lennufirma neid hüvitisi aga endiselt ei maksa ning nende kättesaamiseks tuleb pöörduda kohtusse.

Teie õigused lennu hilinemise või tühistamise korral ELis ja Türgis

Tasub meeles pidada, et hüvitis on lisaks lennufirma põhiteenused mis on tingitud lendude hilinemisest. Sellised teenused peaksid sisaldama järgmist:

• värskendavad joogid
• majutus (kui teie lend muudeti järgmiseks päevaks)
• transport elukohta
• 2 telefonikõnet

Teil ei ole õigust hüvitisele järgmistel juhtudel:

• teid teavitati lennu tühistamisest vähemalt 14 päeva enne lennu kavandatud kuupäeva;
• lennufirma on pakkunud teile teist lendu samal marsruudil.

Kui lend tühistatakse lennufirmast mitteolenevatel asjaoludel, peab lennufirma pakkuma reisijatele järgmist:

• pileti eest tasutud raha tagastamine (täielikult või kasutamata marsruudiosa eest);
• alternatiivne transport sihtkohta kiireimal viisil;
• ümberbroneerimine hilisemaks reisijale sobivaks kuupäevaks.

Vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusele (EÜ) nr 261/2004 ning Türgi lennureisijate määrusele, .

Hüvitis iga reisija kohta lennu hilinemise, lennu tühistamise või lennukile mahajätmise eest on €250 kuni €600. Summa sõltub teie lennu pikkusest ja hilinemise pikkusest. Hüvitist on võimalik saada järgmistel tingimustel:

Teiega on juhtunud üks järgmistest:

• Teie lend hilines vähemalt 3 tundi
• Teie lend on tühistatud
• Teie lend hilines vähem kui 3 tundi, kuid seetõttu jäite järgmisest jätkulennust maha ja jõudsite lõppsihtkohta rohkem kui 3 tunni hilinemisega
• Teid ei lubatud pardale pääseda vabade kohtade puudumise tõttu (ülebroneering)

Samuti kui:

• Lennu hilinemine/tühistamine ei ole põhjustatud ebasoodsast ilmastikutingimused, lennupersonali streik või muud vääramatu jõu asjaolud
• Lennust pole möödunud rohkem kui 6 aastat

Samuti on vajalik, et marsruut/lennufirma vastaks EL määruse nr 261/2004 nõuetele või vastaks Türgi seaduste nõuetele.