Reisimiseks valivad kaasaegsed inimesed kõige sagedamini lennukid. Sageli tekib olukord - pilet ostetakse ja inimese plaanid muutuvad dramaatiliselt ning ta soovib selle eest raha tagastada. Seadusandlus lubab teatud tingimustel lennukipileti tagastada.

Lennupiletite tagastamise omadused

Internetist broneeritud või muul viisil ostetud lennule on võimalik pilet tagastada, kuid positiivne tulemus sõltub lennufirmast. Ühes on nad nõus osa vahenditest tagastama, teises tuleb õigust otsida kohtu kaudu. On mõned lihtsad reeglid, mida järgides saate pileti raha tagastada. Aeg mängib võtmerolli.

Tähtis! Kui reisija otsustab broneerida pileti väljumispäeval või paar tundi enne seda, ei tagasta ta tõenäoliselt kulutatud raha.

Kõik oleneb lennufirmast. Näiteks ostis inimene Aerofloti pileti. Ta nõustub automaatselt selle tingimustega. Tagastamise kord määratakse lennuettevõtja sisemiste eeskirjadega. Reisija peab õppima reeglit: pileti tagastamiseks tuleb esimesel võimalusel ühendust võtta ettevõttega. Teie võimalus raha tagasi saada suureneb, kui ütlete neile 2 päeva enne väljalendu, et te ei lenda. Mõned reisijad üritavad oma piletit enne check-ini registreerimist tühistada. Lennuettevõtja ei ole huvitatud raha kaotamisest ja protsess muutub keerulisemaks. Kui jääte hiljaks ja check-in lõpeb või lennuk on juba väljunud, piletit ei tagastata.

Mis summa tagastatakse

Iga lennufirma kinnitab oma tariifid, tutvustused ja muud tingimused. Enne lennu broneerimist lennufirmalt peaksid inimesed tutvuma tingimustega. Kuid mitte kõik ei pööra sellele piisavalt tähelepanu ja reisijad ei tea esialgu, et on olemas tagastamatuid pileteid.

Tähtis! Väike osa ostukuludest on võimalik hüvitada.

Mõned nüansid:

1. Nad ei tagasta pileti eest tasumisel vahendustasu (teenustasu).
2. Lennupileti tagastamiseks tuleb paljudes ettevõtetes tasuda trahve (tšarteris pole seda summat täpsustatud).

Et teada saada, kuidas pilet tagastada ja selle eest kogu summa tagasi saada, tuleks uurida raha tagastamise põhjuseid.

Millal piletid tagastatakse?

Reisija võib keelduda lennukiga reisimisest vabatahtlikult (plaanid on muutunud) ja tahtmatult (saabus lennujaama hilinemisega ja hilineb check-ini). Esimesel juhul tagastab inimene pileti lennufirmade sõnul mõjuva põhjuseta.

Lennuettevõtja on sunnitud taotluse korral kohustatud taotluse läbi vaatama ja raha võimalikult kiiresti tagastama otselend. Seadus tagab kodanikule pileti tagastamise, kui talle viisat ei anta. Seda asjaolu tuleb kinnitada dokumentide lisamisega.

Muud hüvitamise juhtumid:

1. Reisija sattus erakorraliselt haiglasse ja tal on käes arstitõendid.
2. Lähisugulase või abikaasa surm. Raha maksmiseks esitatakse sugulust kinnitavad paberid ja surmatunnistus.
3. Lennufirma viga (lend hilines või tühistati).

Iga juhtumit käsitletakse eraldi. Isik peab teavitama lennuettevõtjat 2 päeva jooksul enne väljalendu vastavalt reeglitele. Mõned ettevõtted vaatavad taotlusi kohe läbi – taotluse esitamise päeval. Teistes riikides venib protsess mõnikord nädala või kuu.

Millal hüvitist makstakse?

Raha tagasi saamiseks peate lühikese aja jooksul esitama kindlad tõendid. Vedaja tuleb poolel teel vastu ja hüvitab rahalised kahjud. Mõnikord on otselennu broneerimisel problemaatiline lennupileti tagastamine. Õigus hüvitisele peab olema ametlikult tunnustatud. Pangakaardile raha ülekandmise ootamine võib võtta kaua aega – nädal. Mõnikord tulevad maksed varem – mõne tööpäeva jooksul.

Kuidas rentida e-pileteid

Teenused (agregaatorid), mis otsivad odavaid pileteid ja aitavad teil neid kodust lahkumata broneerida, on väga nõutud. Internetist ostetud piletid tagastatakse samamoodi nagu tavapiletid. Reisija saab dokumendi välja printida, teavitada vedajat oma kavatsusest tagastada, esitada tõendid ja oodata raha laekumist kontole.

Tähtis! Peate hoolikalt kaaluma elektroonilist dokumenti. Kui see on märgitud non ref, siis seda ei saa tagastada.

Mida teha tagastamatute piletitega

Lennud, mis on märgistatud non ref, on odavad ja tulusad. Kodanik reisib lennukiga, makstes väiksema summa. Inimesed sooritavad selliseid oste siis, kui teavad kindlalt, et lendu ei tühistata. Kuid elu on ettearvamatu ja reisijad peavad oma plaane muutma.

Seadus sätestab juhud, millal kodanikud saavad hüvitist, ostes mitte-ref. Vedaja saab kahju, kuid järgib seaduse ettekirjutusi, vastasel juhul võtab riik tegevusloa ära ja tegevusõiguse.

Reisijale hüvitatakse ettenägematute asjaolude ilmnemisel:

1. Lähisugulane on surnud.
2. Kiireloomuline haiglaravi.
3. Lennuettevõtja kohustuste rikkumine (lennu hilinemine).

Inimesed planeerivad lennukiga reisimist ette, kuid keegi pole kaitstud vääramatu jõu eest. Soovitav on uurida kõiki lennufirma veebisaidil olevaid tariife ja tutvuda reeglitega, et teada saada, mida kriitilises olukorras teha.

Kuidas pilet mõne muu kuupäeva vastu vahetada

Kui muudate väljumiskuupäeva, on reisidokumendi asendamine problemaatiline. Iga piletit ei saa vahetada. Suured ettevõtted (Aeroflot) nõuavad trahve ja lisatasusid. Peate välja selgitama, mis tüüpi reisidokument. Kui on kirjas "muudatused ei ole lubatud", on see tühistamatu. Asendusprotsess saab olema keeruline. Sild "Charg eur 30.00" tähendab tasumisele kuuluva trahvi suurust. Kulud suurenevad, kuna reisijal on võimalik vahetada lennupilet mõneks muuks kuupäevaks, kui kellelgi pole õnnestunud kindlaks kuupäevaks kohta broneerida ja hind on sarnane varem ostetud dokumendiga.

Tariif ei sisalda ainult vedaja teenuste hinda. Turistiklassis võib olla mitu tariifi. Soodsa hinnaga ostes ei saa te ilma täiendava rahalise kahjuta oma reisidokumenti sarnase vastu vahetada. Puudujääva summa peab kodanik tasuma.

Tähtis! Korduv väljastamine on mõttekas, kui maksumus ületab tariifi. Muudel juhtudel on soovitatav vana pilet tühistada ja osta uus pilet.

Kui reisija on sunnitud muutma väljumiskuupäeva, on mitu võimalust:

1. Interneti kaudu lennufirma veebisaidil. Aeroflot on Venemaa Föderatsiooni lennuettevõtjate seas liider. Sellel on oma portaal, kus reisija saab hõlpsalt kohandada väljumiskuupäeva. Toimingu lõpetamiseks klõpsake nuppu "Osta". Enne "Vahetus/Tagasimakse" broneerimist avaneb leht hüperlingiga. Nad klõpsavad seda ja süsteem suunab lehele, kus nad näitavad broneeringu koodi, selle kodaniku nime, kellele reisidokument osteti. Väljumise kuupäeva saab muuta, kui süsteem on broneeringu otsimise lõpetanud.
2. Vahendaja saidi kaudu. Vahendajad on suured saidid, kuhu on koondatud lennuettevõtjate teave. Reisija saab valida sobiva valiku mitme ettevõtte hulgast. Sellises portaalis dokumendi ostmisel saab seda vahetada mitmel viisil: saata avaldus meili teel, kasutada vahetusfunktsiooni isiklikul kontol, helistada. Telefoninumber ja e-posti aadress asuvad jaotises "Abi".
3. Helistage operaatori kõnekeskusesse.

Lennujaama piletikassas on vahetust lihtne teha. Võtke pass ja lennupilet kaasa. Samuti vahetavad nad piletikassas elektroonilist reisidokumenti. Saate selle välja printida ja kassale esitada, kuid see pole vajalik. Kuna pilet on tasutud, on selle andmed lennuettevõtja andmebaasis.

Kas ma saan teise reisija jaoks uuesti registreerida?

Enamikus lennufirmades ei saa ostetud lennupiletit teise inimese vastu vahetada. Pileti ostmine kinnitab lepingu sõlmimist reisija ja vedaja vahel. Probleem lahendatakse dokumendi tagastamisega.

Pileti tagastamiseks ja rahasumma tagastamiseks võtke ühendust ettevõtte esindaja või kassapidajaga. Kodanik esitab passi. Broneeringu tühistamiseks kulub 2-3 minutit. Raha makstakse välja 2-3 nädala jooksul. Ja isik, kellele soovite kupongi uuesti välja anda, saab selle osta.

Tähtis! Lennupiletitega manipuleerimine toimub hiljemalt 4 tundi enne lennuki väljumist, kui kodanik helistab kõnekeskusesse. Või hiljemalt 40 minutit enne lennu väljumist, kui toimingud tehakse lennujaama piletikassa kaudu.

Miks ma ei saa oma piletit teise inimese vastu vahetada?

Lennuettevõtjad on kehtestanud pileti ostnud isiku nime muutmise keelu. Kui reisija koostab dokumendi, sisaldab see teavet lennu ja isiku kohta: isiku- ja passiandmed. Lennupilet on nimeline paber ja konkreetsel kodanikul on õigus seda kasutada. Ükski teine ​​isik ei tohi seda kasutada. Kui reisija ostis pileti oma passi kasutades, kuid pidi reisi tühistama ja ta soovib selle üle kanda, tuleb pilet tagastada ja osta see teisele isikule.

Inimesed planeerivad oma reise ette lennukid, kuid keegi pole kaitstud ettenägematute olukordade eest: inimene jäi haigeks või hilines lennule, plaanid on muutunud. Seadus lubab mõjuva põhjuse korral ostetud lennupileti tagastada ja hüvitist saada. Kui teil on vaja reisidokument mõneks muuks kuupäevaks välja vahetada, võtke ühendust lennufirma veebisaidi või vahendaja, kõnekeskuse või lennujaama piletikassaga.

Viimasel ajal ostab enamik reisijaid pileteid ja broneerib majutuse Interneti kaudu. See on väga mugav ja praktiline – te ei pea seisma kassas, kulutama aega ja raha linnas liikumisele. Vahel aga juhtub, et internetist ostetud piletit enam vaja ei lähe – reis tuleb tühistada või ümber ajada. Kuidas Interneti kaudu ostetud lennupilet tagastada?

Enamasti renditakse interneti kaudu ostetud pilet samamoodi nagu tavalist. Kuid ainult siis, kui ostsite selle ilma "Non Ref" märgita (tagastamatu - tühistamatu). Enamasti müüakse selle märgiga pileteid odavlennufirmades või on need ühed odavamad isegi turistiklassis. Kui on kirjas Non Ref, siis teie raha ei tagastata..

Kui teil on täispilet, on võimalik raha tagastada. Erinevate lennufirmade tingimused võivad erineda – otsige neid lennufirmade ametlikelt veebisaitidelt. Kuid kõigil on üks põhimõte – mida varem raha tagasi taotlete, seda lihtsam on protsess.

Märge: Tavaliselt on nii, et mida kallim pilet, seda lihtsam on tagasisõit. See tähendab, et 95% juhtudest pole teil äriklassi tagastamisega probleeme. Trahvid selle protseduuri eest võivad kas üldse puududa või olla mitu korda väiksemad kui odavlennufirma tagasisaatmisel.

Kampaania, soodusmüügi või erihindade alusel ostetud piletid ei ole tagastatavad. Kuid suure tõenäosusega lubatakse teil see teise lennu vastu vahetada. Mõned vedajad aktsepteerivad üldjuhul tagastusi müügipäeval. Kui jääd hiljaks, siis ainult lennu üleviimine teisele kuupäevale. Seetõttu uurige enne ostmist hoolikalt tingimusi.

Millal on parim aeg pilet tagastada?

Mida varem otsustate oma e-pileti tagastada, seda parem.

1. Üürides selle üheks päevaks või pikemaks ajaks, võite loota 100% maksumuse tagastamisele (ainult komisjonitasu ei tagastata). Mõned operaatorid võivad klientidelt selle protseduuri eest tasu võtta ja neilt erinevaid tasusid kinni pidada.
2. Pileti üle andes vähem kui 24 tunniga saate 75% maksumusest miinus kõik eelnev.
3. Kui muudate oma meelt viimasel päeval lendamise osas, proovige kandideerida neli tundi enne registreerimise algust. Sel juhul tagastatakse teile raha vastavalt selle loendi teisele lõigule. Kui hilinete, siis trahvid suurenevad.

Märge: kui olete ostnud täispileti ja lennust maha jäänud (või turvateenistus ei lasknud teid sisse), saate selle tagastada pärast lennuki õhkutõusmist. Sageli on trahvi maksmine ja lennu uuele kuupäevale ümberpaigutamine tulusam kui pileti tagastamine ja uue ostmine.

Kes raha tagastab?

Saime teada, kas pileteid on võimalik tagastada, nüüd räägime teile tagastamise protseduurist endast. Raha tagastamist tuleb taotleda piletiostnud kohas (reisibüroo, piletikassa, vedaja). Avalduses öeldakse:

• lennu number;
• pileti number;
• broneeringu number;
• lahkumise kuupäev;
• väljumisaeg.

See teave on märgitud pileti ostmisega kaasasolevas e-kirjas. Ärge tehke täitmisel vigu, sest kui midagi on valesti, peate kirjutama teise avalduse ja esimene tühistatakse (sellest lähtuvalt loetakse, et tellisite tagastamise hiljem).

Tagastamise protseduur

1. Kuna ostsite pileti Interneti kaudu, ei pea te selle tagastamiseks piletikassasse minema. Kõik tehakse lennufirma (või reisibüroo) kodulehel. Peate täitma portaali vastavas jaotises avalduse ja lisama sellele passipildi (täpselt see, mille jaoks pilet osteti). Mõnel juhul saadetakse skaneeringud e-posti teel.
2. Samuti võite alati isiklikult pöörduda lennufirma või reisibüroo esindajate poole sooviga tagastada või lennukuupäeva muuta. Ärge muretsege ega olge häbelik – see on tavaprotseduur, see ei võta palju aega. Iga päev võtavad piletid sajad reisijad.
3. Kui ostsite pileti reisibüroo kaudu, tagastatakse raha esmalt nende kontole ja alles seejärel teie kontole. Raha tagastamise avalduse saab esitada ainult pileti ostnud isik või keegi teine, kellel on “omaniku” notariaalselt tõestatud volikiri.

Kui kaua kulub raha tagastamiseks?

See küsimus on üsna keeruline - kõik sõltub sellest, millal otsustasite Interneti kaudu ostetud Aerofloti piletid tagastada, avalduse esitamise tähtajast ja makseviisist. Raha saab tagastada järgmistel viisidel:

1. sularaha.
2. Elektroonilise rahakoti juurde.
3. Arvelduskontole.
4. Pangakaardile.

Raha võimalikult kiireks kontole või kaardile tagastamiseks peate täpsustama:

1. Identifitseerimiskood.
2. Kliendi panga ja arvelduskonto täisnimi.
3. Panga tunnuskood ja korrespondentkonto.

Kui ostu eest tasuti elektroonilise rahakoti kaudu, esitage:

1. Saaja perekonnanimi, nimi ja isanimi (täpselt see, kellele pilet osteti).
2. Rahakoti number.
3. Süsteemi tüüp (Yandexi raha, WebMoney, LiqPay, RBK Money jne).

Märge: kohe pärast raha tagastamise taotlemist kaotate oma kohad ja need lunastavad teised süsteemis osalejad. Te ei saa meelt muuta ja avaldust tagasi võtta. Tavaliselt kestab see protseduur 10 kuni 90 päeva.

Kas ma saan muuta lahkumiskuupäeva?

Kõik oleneb vedajast ja pileti maksumusest. Enamikul juhtudel saate kuupäeva muuta väikese trahvi maksmisega. Äriklassi või aastapiletite vahetustasu ei võeta.

See on kõik, mida pead teadma veebist ostetud e-pileti tagastamise kohta. Soovime teile meeldivaid lende!

Saate lennupileti tagastada või vahetada, kuid mitte alati; saad pileti täishinna, tööraha osaliselt tagastada või üldse mitte midagi saada. Kuidas saada pileti tagastamisel maksimaalselt raha? Selleks peaksite hoolikalt uurima oma õigusi ja kohustusi lennuettevõtjana.

Pilet tagastatakse vajadusel - see on pileti sunnitud tagastamine, nende enda soovil - see on vabatahtlik tagastamine.

Lennufirma süül sunnitud raha tagastamisel või reisija äkksurma korral tagastatakse alati 100% pileti eest tasutud summa. Lennufirma viga - lend ei välju õigel ajal või hilineb rohkem kui kolm tundi.

Reisija süül piletihinna sunnitud tagastamise korral tagastatakse summa individuaalselt, alates 100% ja seda vähendatakse sõltuvalt lennufirma otsusest.

Tagastusperiood on üsna lai - kohesest tagasimaksest kuni kolme kuuni, kuna kaart kukub igal juhul.

Kui a/c tühistab lennu või muudab graafikut (väljumise hilinemine üle 3 tunni), saab pileti vahetada uue vastu, eeldusel, et see piletiomanikule sobib. Asenduskulud tasub a/c. Kui reisijat lennufirma pakutud alternatiiv ei rahulda, saab ta makstud raha täies mahus tagasi – koheselt või maksimaalselt 4 tunni jooksul. Kui reisija pärast pileti asendamist keeldub pileti ostmisest, arvestatakse raha tagasimakse summa vabatahtliku tagasimaksena vastava piletihinna alusel ning raha tagastamise tähtaegu pikendatakse kolme kuuni.

Reisija äkksurma korral võib raha tagastamise periood olla 4 tundi kuni 7 tööpäeva.

Pileti sunniviisilise tagastamise põhjused võivad olla erinevad – loodusõnnetused, viisa andmisest keeldumine (reisija või temaga koos reisiva pereliikme puhul), koondamine, õnnetus, hädaolukord, haigus, plaaniväline haiglaravi, lähedaste surm, õnnetus , ajateenistus, kohtumenetlus, vara kahjustamine reisija süül. Kõigil neil juhtudel toimub piletite tagastamine minimaalsete kahjudega, kuna tegemist on sunniviisilise tagastamisega, mitte reisija süül.

Kirjalikule avaldusele tuleb lisada usaldusväärsed dokumendid, mis kinnitavad üht ülaltoodud põhjustest. Lennufirmal on täielik õigus iseseisvalt kontrollida esitatud dokumentide õigsust, samuti otsustada individuaalselt tagastamise põhjuse ja pileti eest tagastatava summa üle ning kulutada selleks kuni kolm kuud. .

Pangakaardile saab tagasi maksta 30 päeva jooksul, tagasimakset saab kontrollida konto oleku järgi SMS-i ootamata. Venemaa kodanikud, kes maksavad pileti eest sularahas, saavad pileti tagasimakse summa Visa, Euro / MasterCardi, JCB kaardile, rahakotile, isiklikule kontole - sel juhul tagastatakse raha vähemalt kolm päeva hiljem.

Vabatahtlik piletiraha tagastamine.
Vähemalt 4 tundi enne lennule registreerimise algust peab turistiklassi reisija taotlema piletiraha tagastamist. Enne raha tagastamise taotlemist peate hoolikalt uurima oma pileti hinda (ühe suuna ja edasi-tagasi piletil võivad olla erinevad hinnad) ning mõnikord ei pruugi see olla üldse tagastatav. Kehtib reegel – mida rohkem raha pileti eest makstakse, seda väiksem on kahju pileti tagastamisel.

aastal ostetud pileti eest täishind turistiklassis tuleb tasuda tagastustasu, mis sõltub konkreetsest lennufirmast; äri- või keisriklassis ostetud pileteid reeglina tagasisaatmisel ei karistata, mõnikord isegi pärast lahkumist tagastades.

Aeroflot turistiklassis M, U, K, H, L piletihindadega ei võimalda pärast väljumist piletiraha tagastada.

Edasi-tagasi pilet alates Turkish Airlines, Ryanair ei ole lubatud, saate muuta ainult väljumiskuupäeva või võtta järgmise lennu vautšeri.

Pileti saad tagastada Thai Airwaysist, kui tagastad selle rohkem kui 24 tundi enne väljalendu, siis trahve ei kohaldata.

Lubatud on pileti tagastamine Utairist, raha tagastatakse pangaülekandega piletiomaniku poolt määratud rekvisiidile maksimaalselt 20 päeva jooksul. Pileti tagastamiseks UTairi piletikassas tuleb füüsiliselt kirjutada avaldus, esitada teekonna kviitung ja isikutunnistus. Pileti tagastamise eest veebisaidil tuleb tasuda 200 rubla.

Saate tagastada või tagastada isegi kaotatud pileti, selleks piisab, kui võtta politseilt tõend (tõend) vara vägivaldse kaotamise kohta.

Kõigis lennufirmades on üheotsa (edasi- või tagasi) pileti mittevajalikku osa võimalik tagastada.
-Kui reisija omal soovil piletiga ei lenda - seal, siis pilet tagasi hävib automaatselt.
-Kui reisija lendab ainult sinna, siis tagasi, on tal õigus lihtsalt väljalennukuupäeva muuta ja edasi lükata, makstes selle eest trahvi.

Lapsele saad pileti tagastada (tühistada) vastavalt täiskasvanute tagastamise reeglitele.

Kui seaduse vingerpussi keerukusest on raske aru saada, on reisijal õigus pöörduda juristide poole (teenused on tasulised, tasuta). Kui piletiomaniku õigusi rikutakse, on igati põhjust esitada lennufirma vastu tsiviilhagi kahjude moraalse ja materiaalse hüvitamise saamiseks.

Interneti kaudu ostetud lennupiletite tagastamine on ette nähtud Venemaa seadusandlusega, millest reisijatevedajad peavad kinni pidama. Kahjuks ei ole alati võimalik neid tagastada.

Lennufirma peab täielikult austama kehtivates õigusaktides sätestatud reisijate õigusi. Kuid viimastel on teatav tegutsemisvabadus: vedaja reeglid võivad kehtestada erinevad tingimused, mille korral ostetud piletid tagastatakse.

Näiteks on tagastatavate lennutranspordilepingute tühistamine sätestatud föderaalsete lennunduseeskirjade XXIII osas. Kuid otsene tagasimakse väljastamise protsess ei ole seadusega reguleeritud: iga lennuettevõtja saab iseseisvalt kehtestada tingimused, mille alusel veolepingu lõpetamise menetlus läbi viiakse. See säte on fikseeritud artiklis. föderaalsete lennunduseeskirjade artikkel 234.

Teine kokkupuutepunkt lennufirma reeglite ja reisijate õiguste vahel on piletite ostmine kindla hinnaga. Vedaja saab iseseisvalt kujundada teenuste hinnad ja reisija valib esitatud lennupiletite hulgast sobiva.

Pileti tagastamisega on olukord teine. Seadus reguleerib selgelt lennuettevõtjaga sõlmitud lepingu ülesütlemise tingimusi. See kehtib eriti kasutamata lennu kulude hüvitamise kohta.

Pane tähele! Saate tagastada kogu ostu sooritamisel tasutud rahasumma, kui lennu katkemises on süüdi vedaja või lend jääb ära ületamatute asjaolude tõttu.

Sarnane olukord viitab sunniviisilisele tagasisaatmisele ja toimub vastavalt Vene Föderatsiooni lennuseadustikule, eriti artikli lõikele 2. 108, kui:

• lend tühistatud;
• õhusõiduki marsruuti on muudetud;
• üksikpileti ostmisel ei ole vedajal võimalik tagada näidatud lendude ühendust;
• lend hilineb määramata ajaks või lükkub edasi teisele kuupäevale;
• reisija või tema lähisugulane, kes temaga koos lennule läheb, on surnud või raskelt haigestunud.

Muudel juhtudel ostetud pileti maksumust täielikult ei tagastata. Kuid mõnel juhul saab osa rahast tagastada.

Määravaks näitajaks on lennufirma lepingu lõpetamisest teavitamise aeg. Lk 1, art. 108 VZK RF. Seadus sätestab hüvitise suuruse kohta järgmise teabe:

1. Reisija vabatahtlik keeldumine teenustest ja lennuettevõtja teavitamine otsusest päev enne, õigemini 24 tundi enne lennule registreerimise lõppu, võimaldab teil tagastada peaaegu kogu lennu maksumuse. Ettevõte jätab endale ainult pileti väljastamise, broneerimissüsteemide, sealhulgas automatiseeritud kategooriaga seotud broneerimissüsteemide kasutamise eest makstud raha ja mitmed muud artiklis märgitud tasud. 93 reisijate liiniveo tariifide kujundamise ja kohaldamise eeskirja.
2. Kui registreerimiseni on jäänud vähem kui päev, moodustavad reisija kahjud 25% tasutud vahenditest. Küll aga saab lennufirma vähendada võetavat trahvisummat, mis tavaliselt juhtub kallite piletite tagastamisel.

Tea! Kui lennufirma on saanud teate lendamisest keeldumise kohta pärast reisijate registreerimise lõppu, peetakse raha pileti eest täies ulatuses kinni. Sel juhul ei ole ebaõnnestunud reisijal õigust loota hüvitisele.

Lennupiletite tšarterreisile tagastamise protseduur on keerulisem, kuna lepingut ei sõlmita lennufirmaga, vaid tšarterlennuga. Selliste piletite tagastamisel ei ole piiranguid, kuid otse müügilepinguga reguleeritud raha ostjale ülekandmise protsess on keeruline.

Kas hilinemise eest on võimalik raha tagastada?

Enamasti reisijate registreerimisele hilinenud ostjatele pileti eest raha tagasi ei maksta, kuna Vene Föderatsiooni lennuseadustikus pole sellist juhtumit ette nähtud. Paljude lennufirmade reeglid näevad ette osa pileti maksumuse hüvitamist, kui reisija pöördus koheselt ettevõtte esindaja poole.

Kui palju ostjale tagastatakse, sõltub lennuettevõtja reeglitest. Täielikult on võimalik raha tagasi maksta näiteks juhul, kui reisijale ei anta viisat liini lõppsihtriiki. Viimasel juhul on parem teenusepakkujat eelnevalt teavitada, suurendades sellega varem tasutud summa reisijale ülekandmise tõenäosust.

Mõnikord annab vedaja võimaluse hilinemise korral pilet lisatasu vastu vahetada ja hiljem samas suunas teise lennukiga lennata.

Põhimõtteliselt saavad seda teenust kasutada "eliit" piletite omanikud: esimene või äriklass. Turistiklassi reisijatele sageli vahetusvõimalust ei pakuta.

Internetist ostetud piletite raha tagastamine

ostma elektrooniline pilet tähendab reisijate plaanide muutumise korral lihtsamat tagasisaatmisprotsessi. Kupong antakse üle internetis: avalduse esitamiseks ei pea külastama vedaja ettevõtte kontorit. Protseduur viiakse läbi teenusepakkuja veebisaidi kaudu.

avaldus

Lepingu ülesütlemiseks vajalik kõige olulisem dokument õhutransport, on ostja avaldus. See täidetakse otse ostusaidil. pardakaart. Tagastamisprotsessi lõpuleviimiseks peate minema aadressile Isiklik ala ja vali tellimus. Selle kõrval on nupp "Tagasi". Pärast selle vajutamist palub süsteem teil nõustuda toimingu algusega, vajutades nuppu "Kinnita".

Märkusena! Pärast seda on selle rakendamisest võimatu keelduda.

Ostu tühistamise esimene samm on veebipõhise taotlusvormi täitmine. Kasutaja peab täitma juba esitatud vormi koos vajaliku teabega:

• ostja täisnimi;
• taotleja passiandmed;
• pileti number;
• tee;
• teave lennu- ja istekoha kohta;
• lahkumise kuupäev.

Dokumentatsioon

Koos taotlusega peate esitama ostja skannitud passi. Kui pilti ei ole võimalik internetist alla laadida, siis tuleks see saata e-postiga, märkides ära ettevõtte kodulehel märgitud sihtkoha aadressi.

Raha saate väljastada, võttes isiklikult ühendust selle ettevõtte ametliku esindajaga, kelle veebisaidil pilet väljastati. Interneti kaudu ostetud pileti tagastamise menetluse saab algatada lennufirma või reisibüroo töötaja ka siis, kui reisija on juba lennujaama saabunud.

Tea! Lennukulude hüvitamist sõjaväelastele, puuetega inimestele ja puuetega lastele ei tehta lennufirma kulul. Kuid need isikukategooriad võivad üldreeglite kohaselt teha tagasimakseid.

Ajastus ja meetodid

Selget aega ei ole seadusandluses ette nähtud: selleks võib kuluda nädal või kuu. Ülekande kiirus sõltub kahest peamisest tegurist: lennu alguseni jäänud ajast ja raha lennufirma kontole kandmise viisist. Mida varem ostja otsustab tagastamismenetluse algatada, seda varem ta oma raha tagastab.

Rahasumma tagastamisel mängib olulist rolli ka makseviis. Elektrooniliste piletite ostmisel saab süsteemi kasutaja kasutada:

• elektrooniline raha. Tagasimakse tegemiseks peate märkima maksesüsteemi nime (see võib olla näiteks "Yandex.Money" või "WebMoney"), samuti rahakoti ja selle omaniku numbri;
• pangakaart või arvelduskonto. Raha ülekandmine on kiirem, kui tarnijale edastatakse teave ostja kohta: identifitseerimiskood, number ja panga andmed (korrespondentkonto ja asutuse kood).

Tähelepanu! Kui transpordileping ei sõlmitud otse tarnijaga, vaid vahendaja kaudu, kelleks on enamasti reisibüroo, siis kantakse raha ostja kontole kahes etapis: esiteks tagastatakse raha vastaspoole kontole ja seejärel kantakse otse reisijale.

Tagastamatu piletid

Enne 2014. aastat pidid lennufirmad tagastama kõik müüdud piletid, välja arvatud erijuhtudel.

Kuid alates 2014. aasta aprillist, pärast föderaalseaduse nr 79-FZ vastuvõtmist, millega muudeti lennuseadustikku, vedajal on õigus müüa pileteid tagastatava või tagastamatu hinnaga.

Piletit ostes tasub tähelepanelikult vaadata erimärke: kui sellel on kiri non ref, siis kuulub see tühistamatute kategooriasse. Selliseid pileteid saab eristada ka muul alusel: tavaliselt on need kõige odavamad.

Tagastamatute kupongide ostmisel reisija vabatahtliku lendamisest keeldumise korral tasutud raha ei tagastata. Tagastada saab ainult osa välisriikide lõivude maksmiseks kasutatud rahast – see säte on fikseeritud artikli 1 lõikes 1. 93 Tariifide moodustamise ja kohaldamise eeskirjad.

Kuhu kaevata, kui vastu võtta ei taha

Mõnikord keelduvad lennufirmad oma siseeeskirjadele viidates isegi tagastatavate piletihindade eest raha tagastamast. Sellistel juhtudel pidage meeles: reisijate õigusi kaitsevad Vene Föderatsiooni seadused, mis on tugevamad kui mis tahes organisatsiooni põhikirjad.

Kui vedaja nõuab keeldumist, peaksite kaebuse esitama kõrgematele ametiasutustele: föderaalsele lennutranspordiagentuurile või Venemaa tarbijate liidule. Rospotrebnadzor saab aidata ka probleemi lahendada: just selle organisatsiooni poole pöördus Volgogradi linna elanik, kui talle keelduti raha tagasi andmast.

Kõige kindlam on aga pöörduda kohtusse: nõude läbivaatamisel võetakse arvesse Venemaa Föderatsiooni lennuseadustiku, mitte ettevõtte reeglite sätteid, mis hõlbustab oluliselt tarnija süü tõendamise protsessi. Enne kandideerimist küsige kindlasti nõu kvalifitseeritud juristidelt, aga ka ülaltoodud organisatsioonidelt.

Kohus

Kuid nagu praktika näitab, ei garanteeri isegi võidetud juhtum raha tagasikandmist. Ettevõtte pankroti korral ei pruugi reisija ettenähtud hüvitist saada: seda näitas ilmekalt firma Avianova juhtum.

S7

Lennufirmad annavad reisijatele õiguse valida üks neljast pakutavast hinnast:

• Economy Basic. Tagastamatu piletihind, mille ostmisel ei tohiks te loota muudatuse hüvitamisele. Samuti pole ette nähtud tasuta lennutingimuste muutmist: tingimuste korrigeerimine on võimalik ainult lisatasu maksmisel.
• Majandus Paindlik. Võimalik on pileti osaline hüvitamine: reisija hilinemisel kantakse üle rahvusvahelised tasud ning ette teatise saatmisel saate tagasi suurema osa pardakaardi maksumusest.
• "Business Basic". Tagastamatu piletihind, mis välistab pileti tagastamise ja ostjale tasutud raha ülekandmise. Muudatused teekonnas tehakse ainult lisatasu maksmisel.
• "Agiilne äri". Annab reisijale võimaluse lennu hilinemise korral ilma lisatasudeta marsruuti muuta, samuti YR maksu täielikult tagastada, isegi kui piletikassas müüdi lapse pilet, mis tähendab 25% allahindlust.

Tagasimaksed tehakse ametlikul veebisaidil oleva isikliku konto kaudu. Menetluse alustamiseks minge vahekaardile "Minu broneeringud" ja täitke vastav avaldus.

Aeroflot

Aeroflot tagastab lennupiletite maksumuse ilma lisatasudeta ainult siis, kui ostetakse "eliit" pardakaardid hinnaga "Premium Comfort", "Business Class" või "Premium Economy".

Ostes Economy Comfort pardakaardi, saate sisseregistreerimisel hüvitada vaid osa maksumusest. Sel juhul peate maksma ka ettevõtte reeglites sätestatud trahvi.

Aeroflot pakub ka transporti tagastamatute hindadega: sooduspiletite või säästukupongide ostmisel raha ei tagastata.

Kasulik video

Lugege lennupiletite tagastamise reegleid:

Järeldus

elu häkkimine

Võib-olla on ainus viis pileti, sealhulgas tagastamatu pileti tagastamiseks, reisija haigus. Kui esitate lennufirmale eelnevalt dokumentaalsed tõendid tervislikel põhjustel lennu sooritamise võimatuse kohta, saate 100% piletihinnast tagasi.

Kuna dokument on vormistatud vabas vormis, võib heaolu halvenemist tõlgendada kui takistust lahkumisel: peaasi, et saaks õige paber. Ja puuetega inimesed, pensionärid ja naised raseduse ajal saavad tunnistuse hõlpsalt igas esmaabipunktis.