Õhutranspordile kehtivad Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku ja seaduse nr 2300-1 "Tarbija õiguste kaitse" normid. Õigusaktid võimaldavad edasi kaevata peaaegu iga lennufirma või selle üksikute spetsialistide rikkumiste peale. Kuigi parandusmeetmete loetelu võib sisaldada nõuete või hagiavalduste esitamist, võib kaebus lennufirma vastu olla tõhusam viis lennuettevõtja mõjutamiseks.

Reisija ja lennuettevõtja vahelised suhted on reguleeritud tsiviillepinguga. Tavaliselt on lepingu analoogiks paber- või elektrooniline reisidokument (piletid, teekonna kviitungid, muud vormid).

Sellised dokumendid sisaldavad ainult õhutranspordi tingimuste miinimumnimekirja, kuid reisija õigused on kaitstud:

• Vene Föderatsiooni õigusaktid tsiviillennuliikluse valdkonnas;
• tarbijakaitsealased normatiivaktid;
• lennufirma sise-eeskirjad, mis kehtivad kõikidele selle reisijatele.

Viide! Lennupilet on riigihankelepingu laad. Kohe, kui reisija pileti ostab, hakkavad tema suhtes kehtima ettevõtte poolt kinnitatud ühtsed veoreeglid. Kohalikud õigusaktid võivad teatud reisijatekategooriatele ette näha erinevad tingimused.

Kui lennufirma täidab oma kohustusi heas usus, ei ole alust pretensioonide, kaebuste või kohtuasjade esitamiseks. Kuid ka vedaja, tema struktuuriüksuste või spetsialistide väiksemate rikkumiste korral võib kasutada kõiki seaduslikke kaitsevahendeid.

Kaebuse saab esitada järgmistel juhtudel:

1. pileti müügist keeldumise või reisidokumendi väljastamisel ebaseaduslike nõuete esitamise korral (näiteks kui Venemaa siselennu pileti väljastamiseks on vaja välispassi);
2. lennule registreerimisest keeldumise eest, kui reisija on täitnud kõik kohustuslikud tingimused (õigeaegselt registreerimisele ilmunud, reisidokumendi ja passi esitanud, keelatud aineid kaasas ei kanna jne);
3. lennu hilinemise eest, s.t. õhusõiduki väljumislennujaamas üleandmise tähtaegade rikkumine (väljumise kuupäev on alati märgitud kohaliku aja järgi, millega reisija peab arvestama);
4. õigusvastaste nõuete esitamisel lisatasu sissenõudmiseks, mis ei ole ette nähtud lennufirma reeglite või seadusega;
5. keelduda pagasi vedamisest föderaaleeskirjade ja vedaja kohalike õigusaktidega määratud piirides;
6. teenuse ebapiisava kvaliteedi eest lennujaamas viibimise ajal, lennu ajal, registreerimisel ja pagasi äraandmisel.

Kuna lennutranspordile kehtib tarbijaõiguste seadus, ei saa vedaja nõuete läbivaatamisest kõrvale hiilida, vastasel juhul ootab teda trahv. Seetõttu esitage kohe nõue ja kaebus. See võimaldab kiiresti saavutada rikkumiste kõrvaldamise, hüvitise maksmise.

Rikkumise tuvastamisel võite proovida konflikti lahendada otse lennufirmaga. See ei ole kaebus, vaid avaldus või nõue. Enamik lennureiside turu liidreid on teadlikud kaebuse esitamise tagajärgedest. Seetõttu võib ka reisija nõuetega mittenõustumise korral langetada otsuse tema kasuks. See avaldab positiivset mõju vedaja mainele ja välistab pikad kohtuvaidlused.

Kui lennufirma pretensioonidele ja avaldustele ei vasta, saab esitada kaebuse:

Kohtusse saab esitada ainult hagi. Lennufirma vastu kohtuasutustele kaebust ei esitata, kuna see kuulub era(äri)struktuuridele. Vedaja ametnike õigusvastaseid otsuseid võib aga edasi kaevata.

Teine võimalus huvide kaitsmiseks on esitada kaebus Tarbijaõiguste Kaitse Ühingule (OSPP). Sellel mittetulunduslikul avalikul organisatsioonil on kontorid kõigis riigi piirkondades. Tõelise abi saamine OZPP-s on keeruline. Isegi kui kaebust käsitletakse teie kasuks, ei saa see struktuur võtta tõhusaid meetmeid.

Lennuettevõtja ebaseadusliku tegevuse peale on soovitav kaevata kirjalikult, kuigi seadus lubab ka kaebuse suulise versiooni. Kui aga kodanik peab esitama hagi kohtusse, aitab kirjalik kaebus ja sellele vastamine tõestada nõuete õiguspärasust. Kui reisija otsustab esitada suulise kaebuse, peate veenduma, et see on nõuetekohaselt registreeritud. Tavaliselt tehakse seda e-posti või SMS-i teel teatise saatmisega.

1. Kuidas esitada kaebust prokuratuuri?

Prokuratuuri volituste hulka kuulub kontroll seaduse täitmise üle. Seetõttu on rikkumiste loetelu, mille kohta on võimalik prokurörile kaebus esitada, väga piiratud.

Apellatsioonkaebus on asjakohane järgmistel juhtudel:

• kui rikutakse seaduses sõnaselgelt sätestatud õigusi ja vabadusi (näiteks keelduti pileti ostmisest, reisidokumendi alusel lennule lubamisest);
• kui lennuettevõtja tegevusega tekitati kahju reisija elule ja tervisele, kahju tema varale (antud juhul saame rääkida kriminaalasja algatamisest);
• kui lennufirma rikub litsentsimise reegleid (näiteks teostab vedu ilma lennuettevõtja loata);
• kui rikutakse reisijate isikuandmete kaitse õigusi;
• muudel sarnastel juhtudel, kui rikutakse Vene Föderatsiooni õigusakte.

2019. aastal arutas prokuratuur kollektiivseid kaebusi lennufirma Pobeda vastu. Vedaja on teatanud suurest soodushinnaga piletite müügikampaaniast. Aktsioon jäi aga tegelikult katki, sest piletit osta üritades andis firma võrguteenus vea. Kuigi lõplikku otsust kaebuste kohta pole veel langetatud, on prokuratuur juba avalikustanud, et ilmnes riigihankelepingute sõlmimise reeglite rikkumine.

Kaebuse prokurörile saab esitada kirjalikult, prokuröri isiklikul kohtumisel või osakonna veebilehe kaudu. Elektroonilisi pöördumisi käsitletakse üldises järjekorras. Kontrolli tulemuste ja võetud meetmete kohta saadetakse taotlejale kirjalik teade.

2. Kuidas esitada Rospotrebnadzorile kaebust lennufirma vastu?

Kuna lennufirma igasugune ebaseaduslik tegevus rikub tarbijate õigusi, võib kaebus Rospotrebnadzorile olla kõige tõhusam kaitsevõimalus. Siin on vaid väike loetelu probleemidest, mille kohta määratud osakonnale pöördumine võimaldab kontrolli algatada:

• teenuste ebapiisav kvaliteet - lendude hilinemine, hilinemine saabumisel, halva kvaliteediga toit;
• seadusega ja ettevõtte kohalike aktidega tagatud teenuste osutamisest keeldumine - lennu hilinemise korral hotelli ja toitlustamata jätmine, raha tagastamisest keeldumine transpordi häirimise eest, tasu võtmine vastsündinud lapse transpordi eest jne. ;
• reisijate pretensioonide läbivaatamise tingimuste rikkumine, kohustusliku hüvitise maksmine.

Tähelepanu! Kui Rospotrebnadzor kaebuse läbivaatamisel rikkumisi kinnitab, nõutakse lennufirmalt lisatrahvi. Lisaks on osakonnal õigus esitada kohtusse kaebusi määramata arvu isikute kaitseks.

Kõige tuntumatest juhtumitest, mil Rospotrebnadzor tegutses reisijate kaitseks, võib välja tuua tohutud lendude hilinemised 2018. aasta suvel. Kaebused esitati Rossiya Airlinesi ja Domodedovo lennujaama vastu ning auditi tulemusena maksti reisijatele hüvitist vastavalt rahvusvahelistele standarditele.

Võite saata Rospotrebnadzorile kaebuse otse sellele osakonnale avalike teenuste portaali kaudu. Auditi läbiviimisel kaasatakse tavaliselt Rosaviatsia spetsialistid, kuna tõsiste rikkumiste korral võime rääkida operaatorilitsentsi peatamisest või tühistamisest.

3. Kaebus föderaalsele lennutranspordiametile

Kõige vähem tõhus viis kaitseks on võtta ühendust föderaalse õhutranspordiametiga. Sellele struktuurile kaebus on põhjendatud, kui on rikutud veoloa tingimusi:

• kui ettevõte rikub rahvusvaheliste lendude standardeid;
• kui lennule lubatakse turvakontrolli mitteläbinud õhusõiduk;
• kui pilootide või maapealsete teenistuste spetsialistide süül on tekitatud kahju kodanike tervisele ja elule;
• kui õhusõiduki ebaõige käitamine on põhjustanud õnnetuse.

Muudel juhtudel võib Föderaalne Lennutranspordiamet anda lennufirmale korralduse rikkumiste kõrvaldamiseks. Selline vastus ei too kaasa reaalseid tagajärgi ja oma õiguste kaitseks peate pöörduma kohtusse.

Kaebuse Föderaalsele Lennutranspordiagentuurile saab esitada tähitud kirjaga, teenindusüksustes isiklikult kokkulepitud ajal või osakonna veebisaidi või avalike teenuste portaali kaudu. Taotleja saab kontrolli tulemuste kohta vastuse posti teel või veebiteenuste kaudu.

Mis on parem, kaebus, nõue või hagi?

Lennufirmapoolsete rikkumiste korral tekib õigus esitada pretensioon, kaebus, hagiavaldus.

Kannatanu valib iseseisvalt, millise dokumendi vedajale esitada:

• nõude esitamisel võite arvestada sanktsioonide sissenõudmisega seaduse nr 2300-1 alusel. Kui ettevõte keeldub nõude läbivaatamisest, on võimalik kohtu kaudu sisse nõuda sunniraha, rahatrahv 50% võlasummast, mittevaralise kahju hüvitis;
• kaebuse esitamine tagab vedaja tegevuse kontrollimise valitsusasutuste poolt (pretensiooni või hagi esitamisel kontrolli ei teostata);
• nõude saatmine kohtusse on tõhusaim kaitseviis, kuna saate täitekirja, alustada täitmist.

Kui nõue on varalise iseloomuga, on parem esitada koheselt nõue või hagiavaldus. Kui reisija soovib võtta lennufirma vastutusele Vene Föderatsiooni haldusõiguserikkumiste seadustiku alusel ja saavutada rikkumiste kõrvaldamine, tuleb esitada kaebus.

Kui reis algas tühistatud või ümberlennutatud lennuga, toob see alati kaasa palju ebamugavusi. Alustades sellest, et sa lihtsalt kaotad lennujaamas aega puhkamiseks, lõpetades sellega, et selle tõttu võid olulisele koosolekule hiljaks jääda ja raha kaotada. Reisijal on mudeli järgi õigus esitada lennufirmale pretensioon lennu hilinemise eest ning saada rahaline hüvitis, mis katab vähemalt kuidagi tema kulud, sealhulgas moraalse kahju.

Millistel juhtudel hüvitist ei maksta

Küsimuse juriidiline pool on reguleeritud Eeskirjaga õhutransport. Kui lend hilineb, on reisijatel õigus nõude esitamisel raha tagasi saada ja hüvitist. Kuid see protseduur ei ole alati võimalik, kuna lennu tühistamine või ümberplaneerimine ei sõltu mõnikord lennuettevõtjast.

On mitmeid juhtumeid, kus lennu tühistamise nõuet ei võeta vastu:

• katastroof;
• halb ilm, mis ohustab lendu;
• töötajate streik;
• lennuki defekt;
• vaenutegevus;
• protestid;
• valitsuse korraldused.

Isegi kui olete lennu hilinemise tõttu kandnud olulist kahju, ei ole see põhjus nõude esitamiseks. Ülaltoodud olukorrad tekivad vedaja süül ja nende tõttu saab ta ka kahju. Seetõttu on vaja uurida kõiki hilinenud lennu avalduse esitamise tingimusi, et mitte raisata aega asjaolude selgitamisele ja kulukatele õigusteenustele, kui pretensiooni ei esita te isiklikult.

Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artiklid 794 ja 795 reguleerivad vedajate vastutust teenuste osutamise reeglite täieliku mittejärgimise eest. Ja artikkel 401 ütleb, et kohustuste täitmata jätmine töövõtjast mitteoleneval põhjusel vabastab ta vastutusest.

Tähtis! Lennu tühistamise või hilinemise kohta võite alati proovida kirjutada lennufirmale pretensiooni. Kohtuvaidluse korral peab vedaja esindaja tõendama vääramatu jõu esinemist.

Millistel juhtudel tuleb hüvitist maksta?

On olemas loetelu olukordadest, kus lennufirma nõue lennu hilinemise kohta lennuettevõtjale võetakse vastu tingimusteta:

• meeskond ei valmistanud lennukit õigeaegseks väljalennuks ette;
• vahepealsed ümberistumised ei olnud ühendatud, mistõttu reisijad hilinesid järgmisele lennule;
• ettevõte tühistas harta, mis ei ole tema jaoks majanduslikult tulus;
• juhtudel, kui vedaja ei suuda oma süütust tõestada.

Mõned ettevõtted võivad õigel ajal pankrotti minna. puhkuste hooaeg. See juhtub seetõttu, et vedaja on võlgu ja ei suuda ära maksta, partnerid lasevad tal alt vedada jne.

Tähtis! Vääramatu jõu alla ei kuulu ettevõtte finantsprobleemide loetelu, kui partnerid ebaõnnestusid ja vedaja ei saanud teenust osutada.

Mõned ettevõtted võivad müüa lennule 5% rohkem pileteid, kui sellel on kohti. Põhjuseks on asjaolu, et viis protsenti reisijatest ei tule maandumisele. See ei kehti ülesütlemise kohta, kuid sellisesse olukorda sattudes on õigus pöörduda ka tarbijakaitsesse.

Lennu hilinemise korral lennufirma kaebuse esitamise tähtajad

Kõige olulisem on olla õigel ajal lennu tühistamise või ümberpaigutamise hüvitise kaebuse kirjutamisega. Mõnikord peate taotlusprotsessi alustama otse lennujaamast. Kui postkontorit pole võimalik kasutada, võite saata e-kirja otse hotellist, et mitte 7-päevast tähtaega mööda minna. Selline olukord on tavaline tšarterreiside puhul, mis ei ole ettevõtetele eriti tulusad ja need seatakse saatmisel kõige madalamale prioriteedile. Selle tulemusena lükatakse edasi või tühistatakse umbes 30% kõikidest lendudest.

Vastavalt lennuseadustiku reeglitele Venemaa Föderatsioon, esitamise tähtajad on järgmised:

• 6 kuud kodumaistele ettevõtetele;
• 2 aastat välislendudel vedaja riigis;
• 7 päeva taotluse esitamiseks, kui asute Vene Föderatsioonis või muus riigis, mis ei ole vedaja ettevõtte riik.

Kuidas esitada lennu hilinemise nõuet

Võite pöörduda professionaalse advokaadi poole, kes aitab teil hüvitise maksmise nõude kirjutada. Kuid tavaliselt on kõigi suuremate lennufirmade veebisaitidel näidis, mille peate alla laadima ja täitma. Kirja malli taotluse saab e-posti teel, kirjutades lennufirmale.

Pretensiooni kirjutamisel peaksite üksikasjalikult kirjeldama kõiki toimunud rikkumiste üksikasju. Samuti peate kirjutama:

• koostaja isikuandmed, kontaktandmed;
• millal piletid ja lennu number osteti;
• Millal lend toimuma pidi?
• mis kell see tegelikult toimus;
• millised kulud olid taotlejal - hilinemine jätkulennule, ekskursioonile, tasustatud päevade kadumine hotellis vms;
• hüvitamisele kuuluv summa;
• pagasi kontroll;
• kõik taotleja poolt lennu hilinemise või ärajäämise tõttu tekkinud kulud - toit kohvikus, majutus hotellis jne;
• andmed konto kohta, kuhu raha kanda.

Tähtis! Säilitage kõik kviitungid, kui maksite majutuse ja toitlustuse eest ise. Proovige ka pilti teha tahvlist, millel on info lennu tühistamise või ümberpaigutamise kohta, tõendeid peaks olema võimalikult palju. Lennu hilinemise või tühistamise nõudele on vaja lisada tõend, mis väljastatakse lennujaamas.

Internetis olevad näidised aitavad teil mõista, kuidas esitada lennufirmale lennu tühistamise nõue. Kõik on vaja täita lihtsas arusaadavas keeles, ilma keeruliste lauseteta, kirjeldades fakte võimalikult täpselt. Proovige väite olemust väljendada ilma emotsionaalsete varjunditeta, et mitte jätta muljet, et kirjutab ebaadekvaatne inimene. Oluline on esitada kõik asjaolud võimalikult täpselt, selgelt ja täpselt, et advokaadid saaksid asja kohtusse jõudmisel teie avaldust objektiivselt hinnata.

Kuidas arvutada hüvitise suurust, kui lend hilineb või tühistatakse

Hüvitise suurus Venemaa territooriumil ei kata vastu tahtmist lennujaamas hilinenud reisijate tegelikke kulusid. Aga seda tuleb teha ikkagi lennu tühistamise nõude vormistamisel lennuettevõtjale.

Arvestus: hüvitise suurus lennanud reisijale Venemaa lennufirma, ja lend hilines 10 tundi, on 25 * 10 = 250 rubla.

Samuti peavad Venemaa ettevõtted maksma reisijatele 3% piletihinnast iga ootetunni eest lisaks 25% miinimumpalgale (100 rubla) ka iga ootetunni eest. Seaduse järgi saab reisija kirjutada avalduse teise lennu piletite saamiseks või kogu summa tagastamiseks.

Siin on näide arvutusest:

1. pilet Sotšist Moskvasse maksis 2000 rubla;
2. lend hilines 4 tundi;
3. reisijale tagastatakse 3% 2000 rubla iga ootetunni eest = 60 * 4 = 240 rubla;
4. talle tagastatakse ka 25% miinimumpalgast iga ootetunni eest = 25 * 4 = 100 rubla;
5. hüvitise kogusumma on 100 + 240 = 340 rubla.

Kasin hüvitis ei kata kirja kirjutamise ja advokaadi eest tasumise kulusid. Seetõttu ei raiska paljud reisijad lendu ümber planeerides aega lennufirma kohtusse kaevamisele ja väikeste summade nimel oma õiguste tõestamisele. Sellistel juhtudel lükatakse teenus edasi. Kandideerida on mõttekas, kui olete piletid tagastanud, saanud kõrgeid kulutusi või mõnes muus olukorras.

Välisfirmade puhul varieerub summa sõltuvalt hilinenud tundide arvust ja ulatub eurodes 250-1000-ni. Kui lend tühistati 14 päeva enne väljumist ja varem, siis hüvitist ei maksta. Neid küsimusi tuleks täpsustada otse vedaja kontoriga ühendust võttes või e-posti teel. Lisaks trahvile tasutakse teile kõik tšekkide esitamise kulud.

Ameerika lennufirmad pakuvad abi paberimajanduses. Siin kehtivad aga ranged reeglid ja pretensioone aktsepteeritakse vaid ülebroneeringu korral.

Tähtis! Kui reisija oli sunnitud ostma uue pileti, tuleb see teave koos kviitungitega märkida avaldusse.

Kuidas pretensiooni esitada

Pärast kirja elektroonilise versiooni saatmist peaksite selle posti teel dubleerima. Selleks tuleb taotlus välja printida, saata see koos teatega tähitud kirjaga ja oodata vastust.

Kui postkontorisse saadetud meili ei dubleerita, sulgevad välismaised lennufirmad 7 päeva pärast automaatselt pretensiooni esitamise võimaluse.

Tähtis! Säilitage kindlasti kirja kviitungid ja kviitungid, et saadeti kiri koos manuste kirjeldusega.

Taotle vastamisaegu

Lennutranspordi reeglite kohaselt antakse reisijatele, kui esitati nõue lennuki väljumise ja maandumise tühistamiseks või edasilükkamiseks, vastamiseks aega 1 kuu. Selle aja jooksul vaatab vedaja ettevõtte juriidiline osakond kirja läbi, misjärel tutvub kõigi esitatud faktidega ning teeb otsuse pretensiooni aktsepteerimise või tagasilükkamise kohta.

Enamasti laheneb probleem kiiresti, firma kinnitab summa ja saadab selle reisija arvele. Sel juhul on vajalik kõikide dokumentide originaalid ja konto andmed saata määratud aadressile tähitud kirjaga. Reisijate hinnangul on hüvitise summa kättesaamise aeg umbes 3 kuud.

Tähtis! Keeldumise korral tuleks pöörduda oma õiguste taastamiseks kohtusse. Selleks peate koguma kõik dokumendid: tšekid, koopiad, fotod tulemustabelist, muud tõendid lennu hilinemise või tühistamise kohta ning koostama hagiavalduse.

Teenindussektor ei ole täielik ilma tarbijaõiguste rikkumisteta, seega peavad kõik õppima, kuidas oma õigusi kaitsta. Lennufirmad on kõige vähem huvitatud reisijatele rahaliste kulude ja ebamugavustega seotud trahvi maksmisest. Seetõttu on vaja iseseisvalt uurida probleemi olemust ja seaduse norme, et kaitsta oma seaduslikke õigusi lennu tühistamise või edasilükkamise korral.

Info

Ametliku veebisaidi kaudu edasikaebamine hõlmab konkreetse vormi täitmist, milles peate täpsustama kaebuse olemuse ja märkima oma andmed. Selleks, et taotlejat taotlemisel kontrolli tulemustest teavitada, tuleb esitada kontaktandmed.

Föderaalse lennutranspordiametiga ühenduse võtmine

Sellele struktuurile pääsete juurde järgmistel viisidel.

1. Ametliku kirjaga. Kirjalik kaebus registreeritakse kolme päeva jooksul. Pärast seda kaaluvad vastavad osakonnad seda tarbijaõiguste rikkumise tuvastamiseks. Kaebusele tuleb lisada kõik dokumendid, mis kinnitavad lennufirma teenuste kasutamise fakti ja tõendid õiguste rikkumise kohta.
2. Taotluse saatmine posti teel [e-postiga kaitstud] . Kirjale tuleb lisada kõik dokumendid, mida võidakse nõuda rikkumise tõendamiseks.
3. Veebis aadressil favt.ru/obrawenija-grazhdan/. Selle kaebuse korral peate täitma vastava vormi.

Prokuratuur

Juhul, kui klient on ettevõtte tegevuse tõttu kandnud rahalist kahju, siis võite pöörduda prokuratuuri poole, kui varasemad katsed selle probleemi lahendamiseks pole andnud tulemusi.

Kohus

Klient, kes soovib saada mittevaralise kahju hüvitamist, peab pöörduma kohtusse. Kui hüvitise summa on alla 50 tuhande rubla, tuleb hagiavaldus esitada rahukohtunikule, vastasel juhul tuleb avaldus esitada tsiviilkohus inimõiguste kohta. Hagiavaldus sarnaneb kaebusega prokuratuurile, kuid peab sisaldama kõigi instantside otsuseid, millele klient pöördus.

Kuhu esitada ja kirjutada kaebus Venemaa lennufirma lennu hilinemise kohta 2020. aastal. Näidiskaebus Rospotrebnadzori ja teiste reguleerivate organisatsioonide poole.

Lennureisid ei ole odav nauding, eriti praegu, mil ebastabiilsus hinnaküsimustes on eriti tugevalt tunda. Seetõttu võib kaebus lennufirma vastu olla väga sobiv lahendus lennuettevõtja ebaausa teeninduse korral. Lennu hilinemise nõude ja hüvitise saab anda juhul, kui lend hilines 3 tundi või rohkem vastavalt 2020. aastal kehtivatele EL ja Türgi eeskirjadele.

Kõige populaarsemad põhjused lennufirma vastu kaebuste esitamiseks 2020. aastal on järgmised:

• Lennuettevõtja on lennu hilinemises süüdi (vaadake meie veebisaidilt).
• Lend hilines küll pikalt, kuid reisijad on jäetud omapäi, korraliku toidu ja majutuseta.
• Reisija vara kaotsiminek või kahjustumine.
• Lennufirma töötajad on ületanud oma volitusi.
• Lennu äkiline tühistamine või marsruudi muutmine, mis ei ole tingitud vääramatu jõu sündmusest.
• Reisija ei saa ilma nähtavate või põhjendatud põhjusteta nõutavat teenust ja teenuse kvaliteeti.

Kaebuse esitamiseks peate teadma oma õigusi. Milline on lennuettevõtja vastutus, kui lend tema süül hilineb?

Kõik sõltub sellest, kui pikk on viivitus:

1. Lend hilines kaks tundi. Reisijad peavad pakkuma jooke või aitama saata e-kirja.
2. Viivitus kestab neli tundi. Reisijal on õigus oodata sooja sööki päevasel ajal iga kuue tunni järel (öösel iga kaheksa tunni järel).
3. Viivitus üle kuue tunni. Kliendid peavad tagama hotellitoa. Kui reisija lendab väikese lapsega, tuleks talle kohe pakkuda võimalust minna ema ja lapse jaoks spetsiaalselt varustatud ruumi.

Kõik tuleb pakkuda ilma lisatasudeta. Vastutus pagasi ohutuse eest lasub ka lennuettevõtjal.

Kui lend hilineb Euroopa riikides ja Türgis 3 tundi või rohkem, võite saada hüvitist alates 400 eurost inimese kohta. Makse saab arvutada ja nõudekirja esitada aadressil.

Vaata videost, millised on lennuettevõtja kohustused lennu hilinemise korral.

Pretensiooni esitamine ja lennu hilinemise hüvitise arvutamine

Kui lendasite Euroopa ettevõtte või Türgi lennufirmaga, saate esitada lennu hilinemise kaebuse ja saada hüvitist. Makse tehakse, kui lennuki väljumine hilines 3 tundi või rohkem. Makse suurus on 300-600 eurot inimese kohta.

Tasutamist saab taotleda lendude eest, mis on tehtud viimase 3 aasta jooksul.

Saate teada, kas teil on õigus saada hüvitist. Selleks sisestage allolevasse vormi oma lennu andmed ja lennufirma, millega lennasite.

Kuhu kurta Venemaa lennufirma üle 2020. aastal

Mõnikord piisab lihtne samm: helistage ettevõtte vihjeliinile. Kui probleemi ei olnud võimalik sõbralikult lahendada (näiteks lükkab nõude haldur tagasi), kuid reisija on oma nõuete õiguspärasuses kindel, on võimalik (kuid mitte vajalik) teatada, et ta läheb kõrgemale. oma kaebusega.

Mõnikord võib see jõustuda ja lennuettevõtja on nõus kahjutasu maksma.

Kaebus Tarbijaõiguste Kaitse Ühingule (OZPP)

See asutus loodi selleks, et kontrollida tarbijate taotlusi ja nõudeid tootjatele või organisatsioonidele, kes müüvad kaupu või osutavad teenuseid. Taotluse läbivaatamiseks peate võtma ühendust mõne tarbijakaitseosakonnaga: piirkondliku või Moskva keskse osakonnaga.

Kui selts tõendab süüd, koostab ta akti ja saadab selle asja menetlemiseks volitatud ametiasutustele. Olgu selleks siis materiaalne karistus või kriminaalmenetlus.

Kaebus OPP-le esitatakse ühel järgmistest viisidest:

• Kirjalik päring, mis saadetakse tähitud kirjaga koos teatega adressaadi kättesaamise kohta. Kirjale tuleb lisada tõendid tekitatud kahju kohta.
• Teavitus e-posti teel (e-kirja leiab organisatsiooni kodulehelt).
• Isiklik pöördumine OZPP töötaja poole ja talle vajalike dokumentide esitamine.
• Telefonikaebus OZPP kontorile.

Kaebuse esitamine Rospotrebnadzorile

Kõikjal asuvad Rospotrebnadzori filiaalid halduspiirkonnad Venemaa Föderatsiooni ja neid kutsutakse eelkõige kontrollima organisatsioonide pakutavate teenuste kvaliteeti. Kui Rospotrebnadzor rikkumisi paljastab, võib ta ettevõtte tegevusele isegi piiranguid seada.

Kaebuse saab esitada järgmiselt:

Näidis elektroonilise küsimustiku täitmisest saidil rospotrebnadzor.ru

Reisija tavapärase reisiga seotud ohtude, tervise või elu ohu tuvastamisel tuleb rikkumistest viivitamatult teatada Rospotrebnadzori ametivõimudele.

Ühenduse võtmine föderaalse lennutranspordiagentuuriga (FAVT)

Rosaviatsia on spetsialiseerunud organisatsioon, mis tegutseb Vene Föderatsiooni transpordiministeeriumi nimel. Selle eesmärk on kontrollida kõiki Vene Föderatsioonis tegutsevate lennuettevõtjate tööga seotud nüansse, sealhulgas pakutavate teenuste kvaliteeti. See on peamine spetsialiseerunud asutus, mis jälgib ja juhib lennundustööstust.

Lennuettevõtjad on järelevalve all, olenemata sellest, kas nad tegutsevad siseturul või korraldavad rahvusvahelisi lende. Kui Föderaalne Lennutranspordiagentuur tuvastab uurimise käigus tõsiseid rikkumisi teatud ettevõtte poolt, võidakse viimaselt isegi tegevusluba ära võtta, arvestamata muid distsiplinaarmeetmeid.

Ainuüksi FAVT-le esitatud kaebuse mainimine võib oluliselt aidata lahendada vaidlusi, mis tekkis lennufirma klienditeeninduse käigus.

Võite esitada FAA-le kaebuse järgmiselt.

Föderaalse lennutranspordiameti kaudu ei ole aga võimalik hüvitada lennuettevõtja süül tekitatud kahju. See organisatsioon tegeleb eranditult lennufirma enda tööga seotud juhtumitega ega ole vahendajaks tema ja klientide vahelistes vaidlustes.

Kuhu veel minna saab

Sageli on rahaline tagasisaamine võimalik ainult asjakohase kohtuotsuse tulemusel. Seetõttu võite uurimise alustamiseks pöörduda prokuratuuri.

Prokuratuur

Peaaegu igas linnas on prokuratuuri esindus. Aga tõenäoliselt ei lahene asi kiiresti. Seetõttu saab selle asutusega ühendust võtta ainult siis, kui asjaomased organisatsioonid ei suutnud reisija jaoks positiivset tulemust saavutada.

Peaprokurörile saate kaebuse esitada järgmistel viisidel:

• Saada tähitud kiri.
• Külastage isiklikult piirkonna kontorit (registreerimis- või elukohas).
• Kasutage veebipõhist vastuvõtuteenust ja proovige taotlus veebis registreerida. Kuid see ei ole alati toimiv skeem. Seetõttu pole midagi paremat kui isiklik visiit uurija juurde.