Un retraso en un vuelo es una situación desagradable pero relativamente común que puede ocurrir al comienzo de un viaje. Los motivos son muy variados: malas condiciones meteorológicas, problemas técnicos en el avión, gran carga en el espacio aéreo del aeropuerto, problemas internos de la aerolínea, etc. Independientemente de la causa del retraso del avión, no hay necesidad de asustarse ni confundirse. A continuación veremos qué hacer si su vuelo se retrasa.

Derechos de los pasajeros en caso de retraso de vuelo

Ya sea que vuele en un vuelo chárter o regular, en una compañía aérea importante o en una aerolínea, los derechos de un pasajero cuando un vuelo se retrasa son los mismos.

Hay que recordar que todos los problemas durante un retraso en un vuelo deben resolverse con representantes de la aerolínea y no con los servicios del aeropuerto. A su vez, si surgen problemas con la salida a la hora prevista, la aerolínea está obligada a notificarle inmediatamente los motivos y el momento del retraso del vuelo del avión.

¿Dónde contactar?

Desafortunadamente, cuando se trata de respetar todos los derechos de los pasajeros, las aerolíneas no siempre demuestran su proactividad, por lo que debes conocer todas las reglas y no dudar en recordárselas a los representantes de la aerolínea en el aeropuerto.

¿Dónde puedo encontrar un representante de la aerolínea? La persona adecuada podría estar en el mostrador de facturación de su vuelo, en la oficina de ventas de su aerolínea en el aeropuerto o en la propia puerta de embarque. Si su búsqueda no tiene éxito, no dude en llamar al número de teléfono de la aerolínea indicado en su billete.

Mantente atento al reloj

• Las familias con pasajeros pequeños menores de 7 años tienen derecho a acceder a una habitación maternoinfantil equipada y cómoda, incluso si el retraso del vuelo es menor.
• Si tu vuelo se retrasa 2 horas, podrás realizar 2 llamadas gratuitas o enviar 2 correos electrónicos. Además, debes tener acceso a bebidas frías.
• Un retraso de más de 4 horas en el vuelo significa que la aerolínea ofrecerá comidas calientes. Por lo general, se trata de un cupón por una determinada cantidad para pedir comida en uno de los restaurantes del aeropuerto. Debes recibir este servicio cada 6 horas durante el día y cada 8 horas durante la noche.
• Si el retraso del vuelo alcanza las 8 horas (o 6 horas por la noche), la aerolínea está obligada a alojarlo en un hotel, organizar el transporte de ida y vuelta y también proporcionarle almacenamiento de equipaje gratuito en el aeropuerto. Si por alguna razón no está satisfecho con las condiciones de alojamiento en un hotel (por ejemplo, es inaceptable que extraños se queden en la misma habitación), puede buscar una habitación de hotel usted mismo, recordando guardar todos los documentos que confirmen los gastos personales. Esto le ayudará a reclamar posteriormente una indemnización por retrasos en el avión.

Presentación de reclamación e indemnización por retraso de vuelo.

Los retrasos en los aviones no sólo son desagradables debido a una espera no planificada, sino que también pueden provocar ciertas pérdidas: una reunión de negocios perdida, una pérdida de un vuelo de conexión con otra aerolínea, una reserva de hotel pagada pero no utilizada. En este caso, cualquier víctima tiene derecho a presentar una reclamación por retraso de vuelo y recibir una indemnización. Sin embargo, hay que tener en cuenta que esta regla se aplica únicamente cuando el retraso del vuelo se debe a culpa de la propia aerolínea. Por ejemplo, las malas condiciones meteorológicas o la congestión excesiva en el aeropuerto no serán motivo para reclamar una indemnización.

Para presentar un reclamo de manera competente, debe recopilar tantos documentos como sea posible que confirmen el hecho de que el avión se retrasó. Inmediatamente después de que se anuncie el retraso, solicite a los representantes de la compañía que anoten esto en su billete y, al abordar el avión, la hora real de salida. Guarde todos los recibos que indiquen sus gastos personales durante el retraso del vuelo.

Para recibir una compensación por el retraso de un vuelo de avión, se debe presentar un reclamo con todas las pruebas adjuntas a la aerolínea dentro de los 6 meses posteriores a la llegada. Si no hay respuesta dentro de los 30 días, puede acudir inmediatamente a los tribunales.

El monto de la compensación es del 25% del salario mínimo por cada hora de retraso, pero no más del 50% del costo de su boleto aéreo.

Ahora ya sabes todo sobre qué hacer si tu vuelo se retrasa. ¡Le deseamos un viaje agradable!

Si surgen tales situaciones, no entre en pánico, mantenga la calma e intente averiguar el motivo del retraso. Es importante buscar empleados de la aerolínea y preguntarles el motivo del retraso o cancelación del vuelo. Pueden estar en el mostrador de facturación o en la puerta correspondiente. Si no puede encontrarlos, utilice la línea directa de la aerolínea.

Sería una buena idea registrar su contacto con la aerolínea. Para confirmar aún más el retraso o cancelación de un vuelo, debe tomar una fotografía del horario del vuelo. Nunca tires tu tarjeta de embarque, te servirá como prueba de tu check-in para el vuelo.

La aerolínea, independientemente de los motivos del retraso/cancelación del vuelo, debe ofrecerle una estancia cómoda en el aeropuerto hasta que se resuelva el problema. Según los artículos 99 y 227 del Reglamento Aéreo Federal de Rusia y el Reglamento 261 de la UE, la aerolínea está obligada a resolver el problema de las siguientes maneras:

Si necesita esperar un vuelo retrasado, la aerolínea debe crearle condiciones cómodas:

Después de 2 horas de espera

• si tiene un hijo menor de siete años: una habitación para madre e hijo;
• dos llamadas telefónicas o comunicación electrónica vía correo electrónico o fax;
• ofrecerle refrescos y refrigerios, luego repetir cada 3-4 horas.

Después de 4 horas se le deben proporcionar comidas y bebidas calientes, y luego a intervalos de 6 horas.

Si su espera duró 8 horas durante el día y 6 horas por la noche, entonces puede exigir con seguridad:

Si la aerolínea se niega a proporcionarle las condiciones anteriores, no discuta, utilice sus recursos y guarde sus recibos. En caso de una disputa posterior, la aerolínea deberá reembolsar todos los costos.

Según el Reglamento 261 de la UE, al salir de países de la UE utilizando el transporte aéreo de una aerolínea europea, debe pagar una compensación de entre 250 y 600 euros. Este pago deberá realizarse dentro de los dos a seis años posteriores al viaje. El momento depende del país en el que ocurrió el evento.

Si faltan menos de 14 días para tu vuelo cancelado o reprogramado...

Según el Reglamento de la UE261, si un vuelo determinado cumple todas las condiciones de compensación, la aerolínea debe proporcionar una compensación de entre 250 y 600 euros.

Si faltan más de 14 días para un vuelo cancelado o reprogramado...

Dentro de este tiempo, las aerolíneas pueden reprogramar o cancelar vuelos, por lo que la compensación no es elegible bajo estas condiciones y, desafortunadamente, los pasajeros no reciben compensación.

¿Cómo comportarse si se le niega el embarque por overbooking?

El overbooking, o cambio de reserva, es una situación que se produce cuando el número de billetes vendidos es mayor que el número de asientos del avión. Se estima que entre el 5 y el 10% de los pasajeros que compraron billetes de avión regresan, cambian los billetes o no se presentan al vuelo. Para asegurarse contra la pérdida de beneficios, las aerolíneas realizan deliberadamente este tipo de ventas. A veces, el overbooking se produce al reemplazar un avión grande por uno más pequeño o al proporcionar un asiento a un pasajero con estatus VIP. En todos los casos, el overbooking es culpa de la aerolínea. Lo más desagradable para un pasajero es que solo es posible detectar el overbooking antes de abordar el avión. Si te registras y te dicen que no hay asientos disponibles, eres víctima de overbooking.

Para evitar el overbooking, conviene utilizar el check-in online, que suele comenzar 24 horas antes de la salida. También puedes llegar al aeropuerto con antelación y ser uno de los primeros en registrarte.

Todas las comodidades que se ofrecen al solucionar el problema de overbooking son exactamente las mismas que se ofrecen al esperar durante un retraso o cancelación de un vuelo.

Según el Reglamento UE 261, un pasajero con overbooking tiene derecho a una compensación de entre 250 y 600 euros.

¿Es posible recibir una compensación de hasta 600 euros en caso de retraso/cancelación de un vuelo?

También tienes derecho a una compensación monetaria de hasta 600 euros, de la que quizás no hayas oído hablar. ¿Cómo conseguirlo?

En primer lugar, debe determinar si el vuelo da derecho a compensación. . Estas reglas se detallan en el Reglamento 261 de la UE, que es válido en toda Europa. Esto significa que la compensación se aplica a los pasajeros de vuelos de la UE. Esto significa que este vuelo debe ser realizado por una aerolínea europea o por cualquier aerolínea, pero de países de la UE.

Se debe una compensación monetaria de 250 a 600 euros en los casos en que:

• el vuelo se retrasó más de tres horas;
• el vuelo está completamente cancelado;
• te negaron el embarque por overbooking
• el vuelo se retrasa debido a un retraso en el primer tramo, y el retraso hasta el destino no debe exceder las tres horas.

La compensación se produce cuando un retraso o cancelación de un vuelo se produce por culpa de la aerolínea: overbooking (siempre culpa de la aerolínea), problemas técnicos con el barco o una larga revisión del mismo, así como retrasos en el transporte aéreo. Los motivos relacionados con las condiciones climáticas o una huelga de trabajadores y otros no son culpa de la aerolínea. Y las condiciones asociadas a ellos no se compensan.

Es importante recordar que el plazo de prescripción de vuelo oscila entre dos y seis años. Depende del país de salida.

Los viajes en avión forman parte desde hace mucho tiempo de la vida cotidiana. Viajar en avión es más cómodo, lleva menos tiempo y, por supuesto, requiere menos esfuerzo. En el menor tiempo posible podrás estar en cualquier parte del mundo. Ningún otro medio de transporte puede ofrecer tanta velocidad. Y si planifica correctamente su viaje, habiendo conocido previamente todos los matices, el coste de un billete de avión puede resultar muy agradable.

Cada nuevo día, más y más personas dan preferencia al transporte aéreo. Y esto no es de extrañar, porque los aspectos positivos de este medio de transporte son visibles a simple vista. El número de clientes de aerolíneas aumenta rápidamente cada día. Durante todo este tiempo, una cierta parte de la gente pudo experimentar un problema como el retraso de un vuelo. Ella ya no sorprende. Un avión es un mecanismo complejo y, para que esta máquina despegue, es necesario ponerse de acuerdo sobre una serie de hechos. Cualquier error o incluso el más mínimo fallo conduce al problema del retraso del vuelo.

Las razones más comunes de retrasos en los vuelos se describen a continuación. Hay bastantes situaciones similares, por lo que se pueden clasificar en grupos separados.

Situación meteorológica

Puede haber bastantes razones de este tipo. El tiempo es algo muy impredecible e incluso los meteorólogos no siempre pueden proporcionar un pronóstico preciso. Por tales motivos, el vuelo puede retrasarse o el barco debe ser tratado con medios especiales antes de la salida. El uso de dichos fondos también requiere tiempo.

Muy a menudo surge una situación en la que una aerolínea retrasa un vuelo hasta que el clima se estabiliza, pero otra continúa transportando pasajeros con calma. Algunos no entienden las razones de este comportamiento, otros intentan encontrar cuál es el beneficio personal para la empresa. De hecho, la explicación es más que sencilla: cada compañía tiene sus propios aviones, que se diferencian en modelo y configuración. Cada avión tiene su propio umbral de temperatura y condiciones de funcionamiento. Por ello, se siguen estrictamente todas las recomendaciones y la compañía intenta cuidar al máximo a sus pasajeros.

Mal funcionamiento identificado del avión.

Un avión es un mecanismo bastante complejo, en cuyo funcionamiento incluso los detalles más pequeños son de gran importancia. Antes del despegue, se comprueban todos los parámetros del avión. Las pequeñas averías se detectan in situ; naturalmente, este tipo de trabajos también requieren tiempo. Si la avería resulta ser más grave, el avión es retirado del vuelo y se busca un sustituto. Estas situaciones ocurren raramente y están incluidas en la lista de casos de emergencia. Pero los pasajeros seguirán siendo entregados a su destino deseado.

A la mayoría de las aerolíneas realmente no les gustan situaciones como esta. Al fin y al cabo, estos retrasos siempre dejan su huella en la reputación. En la mayoría de los casos, el retraso se debe a reparaciones menores. Al enterarse del mal funcionamiento del avión, cualquier pasajero puede entrar en pánico, por lo que la administración prefiere mencionar otras razones por las que se retrasa el vuelo.

Llegada tardía del avión.

Ésta es la razón más común entre las autoridades aeroportuarias. Después de todo, suena inofensivo y no despierta sospechas especiales entre los pasajeros. Por lo tanto, muy a menudo en los aeropuertos se puede escuchar una justificación de este tipo para los retrasos en los vuelos. Pero lo alarmante es que en determinados casos esta razón no es cierta.

Fallo de los servicios terrestres.

Pueden producirse retrasos en los vuelos entre la llegada y la salida. Es en este sentido que pueden surgir diversos tipos de problemas. Las razones de este retraso son innumerables. En la mayoría de los casos, el factor humano influye. Esto podría ser la tardanza del personal de servicio, una limpieza prolongada en la cabina del avión o una descarga prolongada del departamento de equipaje.

En tales situaciones, el retraso del vuelo no dura demasiado; como máximo puede durar unos 30 minutos. Por lo general, estos momentos no causan mucho pánico entre los pasajeros. Todo transcurre sin nervios y los motivos están bastante justificados. Si surgen situaciones más graves, cuando la salida del vuelo se retrasa por interrupción de los servicios terrestres durante más de dos horas, cada pasajero tiene derecho a exigir la devolución de parte del precio del billete.

Derechos de los pasajeros

Si el vuelo se retrasa, pero los pasajeros no han escuchado ningún anuncio que justifique el retraso, el primer paso es ponerse en contacto con el empleado en el mostrador de facturación. En la mayoría de los casos, el pasajero no recibe una respuesta clara a la pregunta planteada. En la mayoría de los casos, puede escuchar algunas razones comunes que no deberían causar ansiedad innecesaria por parte de las personas. Y esto es lógico, porque cualquier empresa valora su reputación.

Acciones de los ciudadanos

No importa cómo evolucione la situación, un pasajero concienzudo debe anotar especialmente en su billete el retraso del vuelo. Es esta marca la que dará motivo para exigir un descuento o incluso la devolución del dinero del billete. Este derecho está garantizado a todos los pasajeros en caso de un gran retraso en el vuelo.

Se reconocen derechos especiales de los pasajeros aéreos cuando un vuelo se retrasa por un período de 30 minutos a 2 horas. La administración del aeropuerto está obligada a proporcionar almacenamiento de equipaje gratuito, así como a garantizar la estancia gratuita para mujeres y niños en una habitación especialmente equipada.

Los derechos en caso de retraso del vuelo de 2 a 4 horas garantizan a los pasajeros la posibilidad de realizar dos llamadas a cualquier parte del mundo. Estas llamadas deben ser pagadas por la aerolínea. También se garantizan bebidas frías o calientes gratuitas.

Un retraso de vuelo de 4 a 6 horas permite la distribución gratuita de alimentos a intervalos de 6 a 8 horas.

Si un vuelo se retrasa más de 6 horas, la aerolínea deberá proporcionar a los pasajeros un lugar para pasar la noche. Naturalmente, esto no puede ser una sala de espera. La empresa está obligada a pagar el hotel y todos los gastos de viaje.

Compensación

Sea como fuere, en cualquier caso el retraso en la salida es culpa de la empresa de transporte, incluso si la causa fuese Cada pasajero puede reembolsar una parte del precio del billete. La parte máxima de la compensación es del 50%. Pero al mismo tiempo, la administración está obligada a pagar todos los gastos monetarios del pasajero mientras espera el vuelo. Esto podría ser cualquier cosa: pagar billetes para otros tipos de transporte, pagar visitas a varios lugares de entretenimiento, pagar una factura en un restaurante o cafetería. La única advertencia es que el pasajero debe presentar todos los recibos; de lo contrario, no se emitirá el reembolso.

Casos especiales

Si los pasajeros viajaban de vacaciones y el boleto está incluido en el costo total del viaje, entonces pueden presentar un reclamo por el pago de los días de vacaciones perdidos. Si la solicitud no se presenta dentro de los 20 días, no se considerará más. A veces, el vuelo implica un transbordo realizado por una sola aerolínea. Naturalmente, el pasajero no llegará a tiempo al supuesto segundo avión. Por tanto, a su llegada, la administración deberá cuidar y colocar al pasajero en otro avión de forma totalmente gratuita. Además, si una persona volaba en clase económica y solo hay asientos en clase ejecutiva, entonces debe sentarse en una sección superior. Si la situación es exactamente la contraria, entonces la empresa está obligada a pagar la diferencia.

¿Cómo se debe buscar la compensación?

En esta situación, debe asegurarse de que haya evidencia de un retraso en el vuelo. Debe solicitar un certificado a la administración del aeropuerto sobre el retraso del avión. Este documento deberá tener sellos por motivos justificables. Una persona puede utilizar cualquier servicio mientras espera su vuelo. Lo principal es conservar los recibos en los que se indique claramente la hora. Puedes ir a un restaurante, alquilar una habitación de hotel, etc.

Estas situaciones se resuelven muy rápidamente, porque ningún transportista necesita crear escándalos. afectará el trabajo posterior, por lo que es deseable que el pasajero esté satisfecho.

También hay empresas que pueden negarse a reembolsar el dinero. En tal situación, puede presentar una demanda de manera segura, adjuntando todos los documentos necesarios al caso. Buscar la devolución del dinero a través de los tribunales es un proceso que requiere mucho tiempo, pero en la mayoría de los casos la verdad siempre está del lado de la víctima.

Para evitar que te atrapen, siempre debes llevar dinero extra contigo. De hecho, en situaciones tan imprevistas pueden resultar muy necesarios.

Acciones en caso de vulneración de los derechos de los pasajeros

Esta situación es muy desagradable, pero dejar todo como está no es una opción. Es necesario lograr justicia y la devolución del dinero gastado. Primero debe recopilar todos los documentos necesarios, a saber:

• Boleto aéreo directo. Debe contener las notas necesarias sobre retrasos en los vuelos.
• Todos los recibos y recibos de gastos que fueron requeridos debido al retraso del vuelo.
• Una carta claramente escrita indicando todos los reclamos y demandas.

Todos los documentos recopilados deben colocarse en un sobre y enviarse a la oficina principal de la empresa.

Si dentro de los 30 días el pasajero no ha recibido una respuesta de la aerolínea, puede presentar un reclamo ante el tribunal de manera segura. Y después de un tiempo, se restablecerá la justicia.

Las reglas y regulaciones descritas en el artículo se aplican a todo tipo de vuelos. Incluso si un vuelo chárter se retrasa, los derechos de los pasajeros siguen siendo los mismos. El transportista es igualmente responsable. El consumidor debe recibir un servicio de calidad en cualquier caso.

Las impresiones de unas vacaciones tan esperadas pueden verse borrosas sin que sea culpa suya. Regularmente aparecen informes de largos retrasos en los vuelos y de pasajeros enojados cuyos derechos han sido violados. Es importante no olvidar que el procedimiento tanto para turistas como para aerolíneas está claramente regulado. Cómo comportarse y con qué puede contar si se encuentra en una situación desagradable, aprenderemos de la mano de la jefa del departamento jurídico de Persona Grata Legal Agency LLC, Irina Dotsenko.

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De acuerdo con el párrafo 99 de las Reglas de Transporte Aéreo, en caso de interrupción del transporte por culpa del transportista, así como en caso de retraso o cancelación de un vuelo debido a condiciones meteorológicas desfavorables, por razones técnicas y Por otras razones, cambios en la ruta de transporte, el transportista está obligado a organizar para los pasajeros en los puntos de salida e intermediar los siguientes servicios:

1. Proporcionar habitaciones para madres e hijos a un pasajero con un niño menor de 7 años;
2. Dos llamadas telefónicas o dos correos electrónicos esperando más de dos horas para que salga un vuelo;
3. Proporcionar refrigerios cuando se espera la salida de un vuelo durante más de dos horas;
4. Proporcionar comidas calientes cuando se espera la salida de un vuelo durante más de 4 horas y luego cada 6 horas durante el día y cada 8 horas durante la noche;
5. Alojamiento en hotel en espera de la salida de un vuelo durante más de 8 horas durante el día y más de 6 horas durante la noche;
6. Entrega mediante transporte desde el aeropuerto hasta el hotel y regreso en los casos en que el hotel se proporcione sin cargo adicional;
7. Organización de consigna de equipaje.

Estos servicios se brindan a los pasajeros sin costo adicional. El tiempo de espera para la salida del vuelo comienza a partir de la hora de salida del vuelo indicada en el billete.

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Es muy posible recibir una compensación de la aerolínea en caso de retraso en el vuelo y no prestación de los servicios requeridos por la ley.

Y esto es lo que debe hacer para esto:

Primero, el pasajero debe comunicarse con el representante de la aerolínea en el aeropuerto (empleado del aeropuerto en el mostrador de información) y obtener un documento que confirme el retraso del vuelo (generalmente se coloca una nota sobre el retraso del vuelo en el recibo del itinerario o en la tarjeta de embarque). A continuación, deberá recoger todos los recibos que confirmen los gastos en los que ha incurrido debido al retraso del vuelo y, al llegar a su destino, enviar una reclamación a la aerolínea exigiendo una indemnización por daño moral. Si la aerolínea se niega a satisfacer voluntariamente sus demandas, puede acudir a los tribunales.

Según la Ley Federal N° 52-FZ del 3 de abril de 2017, Rusia se adhirió al Convenio de Montreal de 1999 sobre la unificación de reglas para el transporte aéreo internacional, que ya ha sido ratificado por más de 120 países. ¿Qué cambiará para los pasajeros aéreos?

Rospotrebnadzor informa que la adaptación de la legislación aérea al Convenio de Montreal mejorará significativamente los derechos de los consumidores de servicios en el ámbito del transporte aéreo de pasajeros al aumentar el límite superior de compensación pagada por violaciones de las normas de transporte.

Si, de acuerdo con las normas del Código Aéreo de la Federación de Rusia, la responsabilidad de la compañía por daños debido a un retraso en el vuelo es de 1875 RUB por cada hora de inactividad (pero no más del 50% del precio del billete), entonces, según el nuevo Según las reglas, la compensación se limitará no a la mitad del costo del boleto, sino a la cantidad de 332 mil .RUB.

Actualmente, el importe de la indemnización por pérdida de equipaje por parte del transportista no puede exceder los 600 RUB por 1 kg (para equipaje) y 11.000 RUB para equipaje de mano si no se puede determinar con precisión el valor del equipaje. Según el Convenio de Montreal, la responsabilidad del transportista en caso de destrucción, pérdida, daño o retraso se limita a una cantidad aproximada de 78 mil RUB por cada pasajero.

El importe de la indemnización en caso de daños a la vida y la salud de un pasajero, según el Código Aéreo de la Federación de Rusia, no puede superar los 2 millones de rublos. El Convenio de Montreal aumenta este límite casi 4 veces y establece que, en caso de daños a la vida y la salud de un pasajero, si no superan la cantidad de aproximadamente 7,8 millones de rublos, el transportista no puede excluir ni limitar su responsabilidad.

Como resultado del largo retraso, se redujo el tiempo de vacaciones en el resort. ¿A quién deben dirigir los turistas sus reclamaciones?

Si el vuelo es chárter, la reclamación se envía al operador turístico. Si hablamos de un vuelo regular, la reclamación se puede enviar al operador turístico o al transportista.

¿Cuáles son las posibilidades de obtener una compensación por el retraso de un vuelo?

En virtud del apartado 1 del art. 28 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el pasajero tiene derecho a exigir una compensación total por las pérdidas que le hayan causado en relación con la violación de las condiciones de prestación de servicios. De conformidad con el art. 15 del Código Civil de la Federación de Rusia, una persona cuyo derecho haya sido violado puede exigir una indemnización total por las pérdidas que le hayan causado, a menos que la ley o el contrato prevea una indemnización por las pérdidas en una cantidad menor. Se entiende por pérdidas los gastos que ha hecho o deberá hacer la persona cuyo derecho ha sido vulnerado para restituirle el derecho vulnerado.

Basado en el art. 15 de la Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor", daño moral causado al consumidor como resultado de la violación por parte del vendedor de los derechos del consumidor previstos por las leyes y actos jurídicos de la Federación de Rusia que regulan las relaciones en el campo. de protección de los derechos del consumidor está sujeto a una indemnización por parte del causante del daño si éste es culpable. El monto de la indemnización por daño moral lo determina el tribunal y no depende del monto de la indemnización por daños a la propiedad.

A la hora de planificar un viaje en avión pueden surgir circunstancias de fuerza mayor. Debido a muchos de ellos, las compañías aéreas cancelan vuelos o anuncian retrasos. ¿Qué deben hacer los viajeros en este caso?

Derechos de los pasajeros aéreos en caso de retraso de vuelo

La salida o llegada de un avión se retrasa por diversos motivos. Los empleados de las compañías aéreas informan al respecto a los clientes que ya han comprado billetes. Para ello existe un servicio especial en el aeropuerto. Si se cancela la salida del avión, la empresa envía mensajes SMS.

en la federación rusa

Cuando el vuelo de un avión se cancela o se retrasa, cualquier aerolínea tiene ciertas obligaciones con sus clientes.

Independientemente de cuánto tiempo se retrasó el vuelo, cada pasajero tiene ciertos derechos. Están establecidos por la legislación de la Federación de Rusia.

Si el vuelo se retrasa entre 5 y 15 minutos Los viajeros con niños menores de siete años disponen de una habitación especial: la habitación "Madre e hijo". Está equipado específicamente para el descanso, la alimentación y otras necesidades.

Si la salida de un avión se retrasa no más de 2 horas, cada viajero tiene derecho a realizar dos llamadas telefónicas gratuitas. El personal de la aerolínea debe proporcionar agua y otras bebidas.

Si un vuelo se retrasa 4 horas o más, los viajeros en espera deberán recibir vales de comida caliente. Durante el día, los pasajeros deben comer cada 6 horas, por la noche, cada 8 horas.

Si un vuelo se retrasa 8 horas o más, la aerolínea deberá alojar a las personas que esperan el avión en un hotel. Su traslado y almacenamiento de equipaje son sus obligaciones.

No es necesario esperar a que los empleados de la empresa traigan bebidas o entreguen cupones para comida gratis. Debes acercarte a ellos tú mismo.

No haga preguntas al personal del aeropuerto. Su organización es intermediaria y brinda servicios únicamente para la emisión de boletos, control de equipaje y embarque en un vuelo.

En Europa y en el extranjero

El trabajo de las aerolíneas europeas está regulado por el “Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo” nº 261/2004. Es válido únicamente en la Unión Europea y para empresas registradas en su territorio.

Las compañías aéreas deberán proporcionar a sus clientes alimentos y bebidas gratuitos en los siguientes casos:

• Cuando la salida de una aeronave se retrasa 2 horas o más. La longitud del vuelo es de hasta 1500 km.
• Si el vuelo tiene un retraso de 3 horas o más y los vuelos se realizan únicamente dentro de la UE. Su longitud alcanza los 1500-3500 km.
• Si el vuelo se retrasa 4 horas o más.

El pasajero podrá realizar dos llamadas telefónicas gratuitas. En el caso de que la salida o llegada de un avión se retrase uno o varios días, la aerolínea facilita una habitación de hotel. Sólo se puede recibir una compensación si el vuelo se retrasa 3 o más horas por culpa de la compañía aérea. Estas normas las establece el Parlamento de la UE.

Compensación por retrasos en vuelos en Rusia

Incluso el más mínimo retraso en la salida puede generar costes materiales para el viajero. Por ejemplo, se perdió una reunión importante o se violaron obligaciones contractuales.

En este caso, se proporciona una compensación por retrasos en los vuelos. Se paga en la Federación de Rusia si el retraso se debe a culpa de la aerolínea.

Importante. No se paga compensación económica si el avión llega tarde o no despega debido a malas condiciones climáticas.

Tampoco se abonará en los siguientes casos:

• comenzaron las huelgas industriales de empleados;
• ha habido cambios en la vida social que afectan la seguridad de los vuelos (guerra, epidemia, etc.);
• se han establecido restricciones estatales al transporte aéreo;
• Se ha identificado un mal funcionamiento de la aeronave que puede provocar riesgo de accidente.

En la Federación de Rusia, de acuerdo con las reglas establecidas para retrasos en vuelos de aviones por culpa de la compañía aérea, el monto de la compensación es del 25 al 50% del salario mínimo. El porcentaje del pago financiero depende de muchas circunstancias.

¡Consejo! Para ejercer el derecho al pago completo de la compensación, debe colocar una marca especial en un empleado de la aerolínea.

Importe de la indemnización por retraso del vuelo a la UE

En la Unión Europea el importe de la indemnización es fijo. Depende de la distancia del vuelo y del tiempo de retraso del vuelo.

Para recibir un pago financiero, se debe colocar una marca en el documento de viaje. Esto lo realiza un empleado del aeropuerto o de la aerolínea. Al recopilar pruebas importantes, puede tomar una fotografía del tablero que muestra información sobre el retraso del vuelo.

¡Interesante! Si la compañía aérea notifica al cliente la cancelación o el retraso de un vuelo con 14 días de antelación, no se pagará ninguna compensación. Si este plazo es más corto, el pasajero puede contar con un pago económico del mismo importe que en caso de retraso del vuelo.

Cómo recibir el pago: instrucciones detalladas

Lamentablemente, no todas las compañías aéreas se esfuerzan por mantener su reputación positiva. No sólo no ofrecen a los viajeros bebidas ni vales de comida gratis, sino que también tardan en responder preguntas sobre reembolsos.

Si se ignoran todas las demandas de los pasajeros, pueden recoger un paquete de documentos y acudir a los tribunales.

Documentos de respaldo:

• una copia del billete con una nota sobre la cancelación o retraso del vuelo;
• cartas o invitaciones si planeaba viajar al extranjero para visitar a familiares o a un evento importante;
• copias de billetes de excursiones;
• recibos o cheques de alojamiento en hotel y comidas durante todo el tiempo de espera del vuelo.

También es necesario escribir una queja. Se entrega a un empleado de la aerolínea junto con el paquete de documentos recogido.

Consejo. Es mejor enviar todo esto por correo certificado. Esto les dará a los viajeros prueba de que han presentado una queja.

Algunas personas fotocopian el reclamo. Su segunda copia está firmada por el empleado de la aerolínea a quien fue entregada. Indica la fecha de solicitud y sus datos (nombre completo, cargo).

Puede solicitar una compensación inmediatamente después de que se haya establecido la hora exacta del retraso de salida del avión. Pero a más tardar 6 meses a partir de la fecha de cancelación o retraso del vuelo. En la UE, este plazo se fija individualmente para cada aerolínea.

Período de consideración de quejas

Según la legislación de la Federación de Rusia, las quejas sobre el trabajo de la aerolínea se consideran en un plazo de 30 días. Pasado este plazo, la compañía aérea compensa los daños o se niega a pagar la indemnización. Al mismo tiempo, debe aportar pruebas irrefutables de su inocencia.

Nota. Las normas para el transporte de pasajeros por vía aérea no especifican el momento exacto en el que se debe pagar la compensación. A veces este proceso se prolonga durante meses.

En la Unión Europea la situación es diferente. Las aerolíneas pagan la compensación a más tardar 7 días después de la consideración de la queja.

Litigio

“Luchar” solo con la aerolínea por el derecho a recibir una compensación es una tarea difícil. Esta organización emplea abogados con experiencia. Hacen bien su trabajo. Y a veces no es posible recibir la compensación tan esperada.

Consejo. En este caso, es necesario buscar ayuda de abogados profesionales. Ayudarán a reunir pruebas suficientes de la culpabilidad de la aerolínea.

El tribunal debe proporcionar documentos de respaldo. Puede presentar una reclamación dentro de los 3 años siguientes a la fecha del retraso del vuelo.

Qué hacer si por retraso en un vuelo un pasajero llega tarde a otro

El resultado de la situación depende de cómo el viajero emitió su billete. Por ejemplo, hace un vuelo de Krasnodar a Minsk con un traslado a Moscú. En este caso, la aerolínea es responsable del vuelo Moscú - Minsk. Pondrán al viajero en el avión más cercano que vuele en esa dirección.

Importante. Es posible recibir una compensación debido a la situación actual si el pasajero llegó al destino con 3 horas o más de retraso.

Si se compraron documentos para dos vuelos separados (“Krasnodar - Moscú” y “Moscú - Minsk”), la compañía aérea no es responsable del retraso en el segundo avión.

Qué hacer si la aerolínea no proporciona hotel

Esta situación ocurre con bastante frecuencia. ¿Qué hacer si su vuelo se retrasa un día o más? Y la aerolínea ignora sus obligaciones.

Lo primero que debe hacer es marcar el retraso del vuelo con un empleado de la empresa. A continuación, debe recoger todos los recibos: de comida y de almacenamiento de equipaje. Al registrarse en el hotel, solicite los documentos justificativos que indiquen el importe del pago. Serán prueba de gastos materiales que la empresa transportista deberá reembolsar.

A su llegada a la aerolínea, el pasajero escribe una declaración en el formulario prescrito. Puedes obtenerlo de un empleado. Adjunta copias de los documentos recopilados. También es necesario aportar una copia del billete, que contiene una nota sobre el retraso o cancelación del vuelo.

En el sitio web de muchas aerolíneas es posible presentar una queja de este tipo en línea. Como ha demostrado la práctica, es mejor presentar la solicitud personalmente o enviarla por correo (emitir una carta certificada). De esta manera habrá mayores posibilidades de que el reclamo sea considerado a tiempo y se tome una decisión al respecto.

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