Aquí encontrarás información sobre cómo cambiar tu billete de tren por otro, en una fecha más conveniente o en un tren diferente. Si solo desea obtener un boleto “en papel” utilizando el electrónico existente, puede hacerlo.

No puede volver a emitir un billete para otra persona.

Puedes cambiar tu tren a uno anterior.

Pero sujeto a varias condiciones:

• Tren: si quedan menos de 24 horas antes de la salida del nuevo tren - y ambos trenes son rápidos o de pasajeros (alta velocidad - no permitido);
• Coche: el mismo transportista que el original; puede ser de clase superior o inferior;
• Asientos: se pueden cambiar a otros asientos en el mismo vagón y a asientos en un vagón de diferente clase;
• Las ciudades de salida y destino no cambian;
• Los billetes de niño se pueden convertir en billetes de adulto a precio completo o en billetes de niño, pero para asientos diferentes.

Cómo canjear un billete de tren electrónico

Es posible el cambio de billetes de tren. Sólo en la taquilla de la estación. Lamentablemente, esto todavía no se puede hacer a través de Internet.

• Se cobrará una tarifa de 203 rublos por la reemisión de un billete. 50 kopeks (monto válido hasta finales de 2019) por cada billete electrónico.
• Las comisiones y honorarios (sistemas de pago en su caso, nuestra comisión como agencia de viajes, etc.) no se reembolsan.
• Si el billete fue pagado con tarjeta de crédito, Los billetes nuevos deberán volver a pagarse en su totalidad (con tarjeta o en efectivo) y el dinero de los antiguos se devolverá a la tarjeta (no de inmediato).
• Si se ha completado el registro electrónico (ER) y antes de que el tren salga de la estación de inicio de su recorrido queda menos de 1 hora, La devolución de los billetes sólo es posible mediante un procedimiento de reclamación. Es decir, deberá completar una solicitud especial en la caja y el dinero le será devuelto después de su consideración.

Si decide viajar más tarde y cambia su billete por este motivo, tenga en cuenta que la taquilla abre 90 días antes de la salida del tren.

No puedes cambiar tu billete de tren electrónico:

• Si el billete se emite sin asiento (para niños menores de 5 años, por ejemplo).
• Entradas de niño para adultos y viceversa para el mismo lugar.
• Billetes electrónicos emitidos en otro país y pagados mediante transferencia bancaria.
• Billetes electrónicos para trenes internacionales.

En todos los demás casos, cambiar un billete implica devolver el antiguo y comprar uno nuevo.

Para realizar tu pedido nuevamente, con la información correcta.

Lo principal que debe recordar al devolver un billete de tren:

• Perderás algo de dinero. Se trata de comisiones, honorarios, etc. Puede leer más sobre las reglas para la devolución de boletos de tren.
• No recibirás el dinero inmediatamente. El único caso en el que puedes obtener dinero inmediatamente por un billete es si lo compraste en efectivo y lo devuelves en la taquilla de la estación. En otros casos (el billete se pagó con tarjeta de crédito o se compró a través del sitio web), el reembolso tarda hasta 30 días hábiles (normalmente más rápido). Es decir, no podrás utilizar el dinero de tu billete antiguo para comprar uno nuevo.
• No puedes “simplemente cambiarlo”. Normalmente no es posible volver a emitir su billete a otra persona conservando el asiento elegido. Aparecerá en el sistema de ventas en 2 a 8 horas y cualquiera podrá comprarlo instantáneamente, inmediatamente después de su aparición.

Si necesitas cambiarlos, ten en cuenta que puedes devolverlos o comprarlos por separado de los adultos, pero un niño menor de 10 años todavía no podrá subir al tren sin la compañía de un adulto.

¿Dónde puedo devolver un billete de tren y comprar uno nuevo?

1. A través de su cuenta personal o en el sitio web. El correo electrónico de confirmación de compra contiene un enlace a la página de devolución de entradas. Puede comprar inmediatamente un nuevo billete en el sitio web.
2. Tradicionalmente, en la taquilla de la estación. En este caso, aclare las características operativas de la caja registradora seleccionada. Algunos funcionan sólo para devoluciones, otros sólo para ventas. La mayoría de las taquillas pueden aceptar inmediatamente su billete devuelto y emitir uno nuevo.

¡Buen viaje!

Muchos pasajeros utilizan billetes electrónicos. Es conveniente; no hay necesidad de perder el tiempo yendo a la estación o a la taquilla más cercana. Sin embargo, a menudo es necesario cambiarlo. El motivo puede ser cualquier cosa: un cambio de fecha, lugar o pasajero. Para este trámite, conviene conocer las reglas básicas para el cambio y devolución de documentos en los trenes de Russian Railways. No todas las acciones se pueden llevar a cabo y, si se puede, bajo determinadas condiciones.

¿Cómo cambiar un billete electrónico de los ferrocarriles rusos?

En la mayoría de los casos, puede cambiar un billete electrónico utilizando el principio de cambio. Es decir, para realizar cambios es necesario devolver el documento antiguo y emitir un documento nuevo. Sin embargo, se puede cambiar por otra fecha, antes, aquí se deben tener en cuenta los puntos principales:

• queda al menos un día antes de la fecha de salida del tren indicado;
• El tren es rápido o de pasajeros; no es posible canjear el pase por un tren de alta velocidad.

Ciertos datos de un billete electrónico tampoco se pueden modificar:

• indicar otro pasajero;
• cambiar el punto de partida o destino final.

También hay que tener en cuenta que la reinscripción requerirá el pago de una comisión.

Existe una lista de condiciones bajo las cuales no está permitido cambiar un billete electrónico por otra fecha:

• al emitir un documento para viajar en tren sin especificar asiento;
• no se puede cambiar la versión infantil a una versión para adultos y viceversa;
• si el pago no en efectivo se realizó en otro estado;
• El documento para trenes internacionales no cambia.

Es decir, en estos casos conviene devolver el antiguo según las normas generales y comprar un billete nuevo.

¿Es posible para otro número?

Si se cumplen las condiciones especificadas, el comprador puede cambiar la fecha de salida a otra fecha. Se prescribe que si se cambia por uno anterior, deben pasar al menos 24 horas antes de la salida del tren.

Si falta menos de un día para la nueva fecha de salida, entonces, con el consentimiento del pasajero, el documento se reexpide en otro tipo de transporte. Se tomará o devolverá la diferencia en su coste, dependiendo de a qué categoría se transfiera el cliente.

Cómo cambiar un asiento en un tren usando un billete electrónico

Puede cambiar el asiento en un pase de viaje comprado en línea siguiendo las mismas reglas que la fecha. Es decir, si hay asientos libres en el vagón, un día antes de la salida del tren se puede cambiar este artículo por uno más adecuado. Al cambiar el tipo de transporte, también tienes la posibilidad de registrarte para otro asiento.

Sin embargo, si el documento de embarque fue emitido sin indicar el lugar, no se permite modificarlo. Este podría ser un pase para niños menores de 5 años. Aquí también tenemos en cuenta la regla de que dicho intercambio implica un nuevo registro de niño a adulto. Pero las reglas excluyen esta posibilidad.

¿Cómo cambiar un billete de tren electrónico por uno en papel?

A menudo surge la pregunta de cómo cambiar un billete de tren electrónico por uno normal. Debe saber que al abordar, al conductor se le presentan dos documentos principales: la tarjeta de viaje y el documento de identidad con el que se compró. Si es necesario, también se proporcionan documentos preferenciales.

La necesidad de cambiar el formulario de viaje en línea por uno en papel depende de si se realizó el registro electrónico. Puede pasarlo en cualquier momento, pero a más tardar una hora antes de la salida del tren. Si se completa dicho registro, no es necesario cambiar la tarjeta de viaje por un formulario en papel estándar. Basta con mostrarle al conductor una copia impresa periódica al subir al vagón.

Si no se ha realizado el registro, existen dos formas principales de obtener un formulario en papel:

• acudir a taquilla e indicar el número de entrada, así como presentar su DNI;
• Complete el formulario a través de la terminal.

Además, si en la estación hay una terminal, se pagará la reemisión del abono en la taquilla. Sin embargo, para recibir un documento en papel a través de la máquina, también debe tener una copia impresa; el código de barras indicado en ella deberá enviarse al escáner.

Ferrocarriles rusos: entrega electrónica de billetes

Un billete electrónico para un tren de Russian Railways se puede devolver en el sitio web a través del cual se compró. Si el documento no se redactó en un formulario estándar, simplemente debe cancelar el pedido. Y se encuentran disponibles detalles sobre cómo cancelar un boleto de Russian Railways en línea. Hay que tener en cuenta que al realizar el registro electrónico, se puede devolver el pase a más tardar una hora antes de la salida del tren. Si queda menos tiempo, el documento se presenta únicamente con la presentación de un reclamo. Puede averiguar cómo recuperar su dinero y devolver su billete electrónico visitando.

Para pagos que no sean en efectivo, los reembolsos no se realizarán de inmediato. Se indica que este proceso puede tardar hasta un mes, aunque suele ser menos. Por lo tanto, si es necesario devolver el viejo y llevarse uno nuevo, tendrás que gastar la cantidad adecuada o esperar hasta que llegue el dinero a tu cuenta.

También hay que tener en cuenta que las comisiones y otros cargos cobrados por terminales y sistemas de pago no son reembolsables. Únicamente el importe correspondiente a viajes y gastos asociados.

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Preguntas y respuestas

Reglas de cambio de boletos de Aeroflot Para evitar problemas durante el registro y la devolución, le recomendamos que se familiarice con las reglas de cambio:

• La devolución o cambio del documento de viaje se realiza en la oficina de la empresa donde se realizó la compra;
• Los documentos de viaje en clase económica y aquellos con descuento serán difíciles de cambiar. Esto se debe a la gran cantidad de retención en el momento de la entrega;
• Podrás cambiar tu billete para otro horario o fecha de salida/llegada únicamente con un pago adicional. El importe del recargo dependerá de la tarifa.

Canje de billetes de Aeroflot no reembolsables En junio de 2014, se realizaron algunos cambios en el Código Aéreo, según los cuales existe una categoría de billetes sin posibilidad de sustitución o cambio: la tarifa no reembolsable.

Aeroflot también tiene esta categoría.

Cómo devolver o cambiar un billete de avión no reembolsable

¿Es posible cambiar de vuelo en billetes no reembolsables? Como regla general, sí. En la gran mayoría de los casos esto es posible, pero hasta un período determinado, por ejemplo, antes de la hora de salida del vuelo o antes del final del check-in y por un determinado recargo. Se llama "Cambiar las condiciones de transporte". Se debe aclarar información más precisa al reservar boletos (reglas de tarifas).
¿Es posible obtener un reembolso por un billete si no abordé el avión? Todo depende de la tarifa a la que se adquirió el billete. Para algunas tarifas no recibirás nada a cambio, para otras el importe del billete menos el 25%, para otras el precio del billete menos un importe específico. Lea ejemplos aquí ¿Comprar un billete de avión con fecha abierta? Lea el artículo “Billete con fecha abierta” ¿Cómo devolver un billete de avión? Lea nuestros artículos.

Billetes de avión no reembolsables en Rusia

Al reservar billetes en el sitio web flynow.ru, siempre se muestra información sobre si es posible cambiar y devolver billetes; hemos publicado esta información específicamente para su comodidad; Este billete aéreo no puede ser devuelto a petición del pasajero, pero sí puede cambiarse a otro horario o fecha de salida. El cambio es posible en cualquier momento, pero antes de que finalice la facturación del pasajero para el vuelo: Pero, lamentablemente, este billete de avión no se puede devolver a petición del pasajero y no se puede cambiar por otra fecha de salida: si el billete de avión se compra en la taquilla de FlyNow, nuestros operadores siempre informan a los pasajeros sobre la posibilidad de cambiar billetes de avión no reembolsables.
Los billetes de avión no reembolsables adquiridos en nuestra web se pueden canjear en las oficinas de venta de FlyNow o en las taquillas de la propia aerolínea. ¿Todavía tienes preguntas sobre el reembolso de billetes? Puedes preguntarlas en nuestro grupo o en nuestra página.

Perdón por nuestra interrupción...

Información

Pero existe una categoría de billetes no reembolsables que se pueden cambiar si por algún motivo se pospone la fecha de salida. Información más detallada a continuación sobre cómo se pueden devolver o cambiar. Situaciones en las que puede devolver un billete de avión no reembolsable La ley prescribe una serie de excepciones que permiten devolver billetes no reembolsables:

• El coste del billete de avión se reembolsa en caso de enfermedad del pasajero.
• en caso de enfermedad de un miembro de su familia (cónyuge, padre o hijo) durante un vuelo conjunto.
• en caso de fallecimiento de un miembro de su familia o de un pariente cercano (abuelos, nietos, hermanos y hermanas).
• en caso de retraso, cancelación o reprogramación de vuelo.

Para recibir un reembolso, deberás notificar la cancelación 24 horas antes de la salida.

Si nos avisas con menos de 24 horas de antelación (pero antes del cierre del check-in del vuelo), te reembolsaremos el coste con una deducción del 25%.

Devolución y cambio de billetes

• 1 Canje de boletos aéreos por otra fecha

• 1.1 Cambio de billetes de Aeroflot por otro vuelo

• 2 reglas de cambio de billetes de Aeroflot

• 2.1 Canje de billetes de Aeroflot no reembolsables

• 3 Comisión por devolución de billetes de avión

Aeroflot es líder en transporte aéreo de pasajeros en Rusia gracias a su alto nivel de servicio, tarifas flexibles y muchos destinos. Pocos pasajeros saben que un billete comprado se puede sustituir por otra fecha o vuelo. En este artículo hablaremos sobre el procedimiento de cambio y devolución de billetes de aviones de Aeroflot, qué sanciones se prevén por su devolución, etc.

¿Cómo cambiar un billete de Aeroflot a otra fecha?

• La fecha, hora y/o ruta del vuelo se podrá cambiar por un cargo adicional a más tardar 48 (cuarenta y ocho) horas antes de la hora de salida programada del vuelo a través del call center de la aerolínea o en el sitio web. Si la nueva tarifa excede la tarifa a la que se compró originalmente el billete, la diferencia la paga el pasajero en su totalidad.
• Un pasajero puede solicitar un servicio adicional a más tardar 4 (cuatro) horas antes de la hora programada de salida del vuelo indicada en el boleto a través de su cuenta personal en el sitio web www.pobeda.aero o a través del call center de la aerolínea, y al menos 40 ( cuarenta ) minutos antes de la hora de salida programada del vuelo, a través de la taquilla del aeropuerto.

Cómo cambiar o devolver un billete de avión en 2018

Algunas compañías aéreas exigen la presencia personal del pasajero en la oficina al devolver un documento. Para hacer esto, debe venir a la empresa y completar una solicitud por escrito. Este método se considera el más eficaz. Devolver su tarjeta de embarque no le costará ninguna tarifa.

Los importes se retienen de acuerdo con las normas establecidas por el transportista. ¿Cuánto dinero se puede devolver? Los reembolsos de los billetes de avión se realizan de conformidad con el Código del Espacio Aéreo (artículo 108). En este caso, el pasajero deberá recibir el coste total de la tarjeta de embarque.

Atención

La excepción son las tarifas de servicio. ¡Importante! La aerolínea cobrará una tarifa del 25% del coste total de la tarjeta de embarque. Esta regla se establece no sólo en el código, sino también en las regulaciones de la aerolínea. Si el billete se compró a través de una agencia, puede resultar complicado devolverlo.

Canje de billetes no reembolsables por otra fecha de Aeroflot

Consejo. Antes de comprar billetes de avión a través de intermediarios, primero debe familiarizarse con las normas de devolución. Si un pasajero llega tarde a un vuelo o lo pierde, se le puede devolver el dinero menos grandes multas. Es mejor avisar al operador unas horas antes de la salida para que a su llegada al aeropuerto pueda solicitar un reembolso de al menos una parte del coste.
¿Es posible canjear entradas para otra fecha? Existe esta posibilidad. ¿Cómo canjear un billete de avión? Las reglas de intercambio dependen de los siguientes factores:

• motivos que le obliguen a cambiar una tarjeta de embarque ya comprada;
• tarifas aéreas establecidas para este efecto;
• fechas de salida y solicitud del pasajero.

Es mejor familiarizarse de antemano con las reglas para la devolución e intercambio de documentos en el sitio web oficial del transportista.

Devolución y cambio de billetes

Descargue las siguientes normas para visualización e impresión: ✈ Artículo 108 del Código Interno de la Federación de Rusia. Terminación, por iniciativa del pasajero, del contrato de transporte aéreo de pasajeros ✈ Código Aéreo de la Federación de Rusia de 19 de marzo de 1997 N 60-FZ (modificado el 31 de diciembre de 2017) ✈ Orden del Ministerio de Transporte de Rusia con fecha del 28 de junio de 2007 N 82 (modificada el 5 de octubre de 2020 Sobre la aprobación de las reglas federales de aviación “Reglas generales para el transporte aéreo de pasajeros, equipaje, carga y requisitos para el servicio de pasajeros, remitentes, destinatarios” Al devolver una tarjeta de embarque, la aerolínea podrá aplicar lo siguiente al pasajero:

• eliminar la tarifa de devolución;
• aplicar sanciones;
• cobrar una determinada cantidad de multa.

Según las reglas, el monto de la deducción no debe exceder el 25% del costo del boleto aéreo. ¿Es posible devolver un billete de avión adquirido en una empresa extranjera? Sí.

En general, se trata de entradas normales y puedes comprarlas en cualquier lugar, incluso online en nuestra web. Más detalles en nuestros artículos “Billetes no reembolsables”. ¿Cómo transportar una computadora en un avión? Lea el artículo "Cómo transportar equipos fotográficos y computadoras en un avión". ¿Es posible recibir una compensación por un billete si se pierde un vuelo? Esto depende de la clase de reserva. Si tiene un billete con tarifa no reembolsable, no es posible obtener un reembolso si su vuelo llega tarde en otras clases de reserva; se proporciona un reembolso de parcial a total; Más detalles en las condiciones de reserva de clases ¿Te han cancelado el vuelo pero la opción alternativa es más cara? Si la aerolínea cancela el vuelo, deberá ofrecerle llegar al destino en otro vuelo cercano de esta compañía o devolverle el dinero.

La compra de billetes suele ser espontánea y, cuando llega el momento, el pasajero se da cuenta de que no puede volar, por lo que muchas personas se sienten atormentadas por la pregunta: ¿es posible volver a emitir un billete para otra persona? La respuesta no será obvia, ya que esa oportunidad no siempre está disponible. Según las reglas, las aerolíneas indican los datos personales del cliente, ya que así es como se concluye el acuerdo entre la compañía aérea y el pasajero, por lo que no siempre es posible simplemente cambiar la información.

Todos deben recordar que las condiciones de devolución dependen de la empresa; no todos permiten devolver una compra. También puede depender de una tarifa separada, por ejemplo, en Pobeda se le permite pagar más y luego la tarifa se vuelve reembolsable.

En casos especiales, puedes enviar tu recibo de itinerario y recuperar el dinero incluso de una tarifa no reembolsable:

• Aportar un informe médico que confirme la enfermedad grave del pasajero o familiar cercano.
• En caso de fallecimiento de un familiar cercano, se deberá aportar el certificado a la empresa.
• Puede obtener un reembolso si la propia compañía retrasó el vuelo durante varias horas y, debido a esto, el pasajero no tuvo tiempo de hacer conexión o sus planes cambiaron.

¡Nota! Si presenta un certificado de enfermedad, deberá hacerlo antes de que finalice la facturación del vuelo y el certificado deberá contener los sellos oficiales de los médicos.

¿Cómo reemitir un billete de avión para otra persona?

A menudo, el problema de la devolución de un billete se puede solucionar reemitiéndolo a otra persona. Muchas aerolíneas pueden cambiar los datos de los pasajeros en un billete de avión, pero deberá pagar un suplemento por dicho servicio. De hecho, será similar al proceso de alquilar y volver a comprar. Para poder canjearlo y transferirlo a otra persona, deberás:

1. Puede ponerse en contacto con la aerolínea; esto puede hacerse en el mostrador del aeropuerto, en la oficina o negociar en línea.
2. El pasajero debe tener pasaporte y el propio billete.
3. Los representantes de la aerolínea cancelan la compra a los pocos minutos, pero el dinero será devuelto al cliente a los pocos días.
4. Otro pasajero, tras la cancelación, podrá recomprar en la misma aerolínea.

Algunas empresas simplifican el procedimiento, por lo que sólo tendrás que pagar un extra por cada cambio. Por ejemplo, en Pobeda Airlines, cambiar la reserva para otra persona cuesta desde 4.000 rublos.* Esta opción es razonable, si el billete era más caro, entonces el importe del reembolso se puede dividir a la mitad con el segundo pasajero; Pero el cambio se puede realizar a más tardar 4 horas antes de la salida en el centro de llamadas o 40 minutos en el mostrador del aeropuerto.

Pases de abordaje

¿Es posible cambiar un billete de avión a otra fecha?

Otra pregunta frecuente es cómo cambiar un billete de avión si no estás satisfecho con la fecha de salida.

No todas las aerolíneas están dispuestas a realizar cambios, ya que, de hecho, se trata de un contrato y cambiar sus términos y reemplazar información no es beneficioso para la empresa.

Esto debe estar previsto en el momento de la compra, por ejemplo, muchos lo escriben en la tarifa.

¡Nota! Inscripciones como “no se permiten cambios” significa que la tarifa no es reembolsable y está prohibido cualquier cambio, y una inscripción como “Charg eeur 30.00” indica el monto de la multa por cualquier cambio.

Esto significa que el cambio de un billete por otra fecha sólo está disponible si:

• se ha pagado la multa de la aerolínea;
• el cambio está disponible si hay disponibilidad en la fecha seleccionada;
• la tarifa y clase de servicio deben corresponder al billete anterior.

Al mismo tiempo, los vuelos comprados como parte de una promoción rara vez se pueden volver a reservar para otra fecha o se pueden realizar cambios en ellos.

Además, la posibilidad de realizar cambios depende de la tarifa. Por ejemplo, Aeroflot tiene una tarifa "Premium", en la que puedes realizar cualquier cambio sin pagos adicionales, y esto se puede hacer incluso después de que el avión haya despegado.

¡Nota! Incluso puedes cambiar o devolver un boleto que compraste con bonos de la aerolínea, y en este caso la compañía deberá devolver los puntos a tu cuenta, pero debes leer las condiciones de cada aerolínea por separado.

Proceso de cambio de billetes

¿Cómo canjear un billete de avión comprado online?

Hay varias formas de devolver un billete de avión a la empresa:

• Visite una taquilla o una oficina de una aerolínea. Este método se considera el más sencillo; visitando la oficina de la empresa, podrás devolver el billete y tu dinero en un futuro próximo.
• Llame al centro de llamadas. Puede encontrar el número de teléfono de la aerolínea en el sitio web oficial; los empleados lo ayudarán a resolver el problema lo antes posible.
• Póngase en contacto con la aerolínea por correo electrónico. Esto debe hacerse con antelación, ya que no todas las aerolíneas responden a las cartas las 24 horas del día.

Todo esto es apto para devolver un billete normal o electrónico, pero ¿de qué otra manera se puede devolver un billete comprado online?

• En el sitio web de la aerolínea. En la mayoría de los casos, esto se puede hacer en su Cuenta personal en el sitio web, donde se encuentran todos los pedidos realizados por el comprador.
• En el sitio web del intermediario. Muchas veces las compras se realizan a través de buscadores de billetes, y redireccionan al cliente a un sitio intermediario. También puedes devolver tu billete allí; para ello también debes dirigirte a tu Cuenta Personal, en la columna “Cambio/Devolución”.

¡Nota! Un billete electrónico es el mismo documento, por lo que podrás devolverlo en la taquilla del aeropuerto, sin ni siquiera tener que imprimirlo. No importa si se compró en el sitio web oficial o en el sitio web de un intermediario.

¿Cómo cambiar la fecha de salida de un billete electrónico?

El procedimiento para cambiar la fecha en un billete electrónico es el mismo que en uno sencillo.

Puedes cambiar la fecha:

• en el sitio oficial. A menudo puede encontrar un formulario allí, al completarlo puede cambiar la fecha y hora del vuelo, y la respuesta se enviará por correo electrónico.
• A menudo no existe ningún formulario de este tipo en el sitio web del intermediario, por lo que deberá ponerse en contacto directamente con la aerolínea.
• negocie con los empleados por teléfono, correo o comuníquese directamente con la caja de la empresa.

Pero a menudo el cambio de billetes online no está disponible en los sitios web de las aerolíneas; Aeroflot, por ejemplo, lo ofrece. Por tanto, es más fácil visitar la oficina de ventas y solucionar el problema allí. Para ello, el cliente necesitará:

• Pasaporte;
• Recibo de itinerario, que llega por correo después de la compra;
• Dinero para pagar la multa.

Sitio web oficial de Aeroflot.

Recomendaciones generales si un pasajero necesita cambiar la fecha, hora de salida o cambiar de vuelo

Todo pasajero debe recordar que:

• No se pueden simplemente cambiar los datos del billete; debe haber motivos serios para ello.
• Para volver a emitir un billete a otra persona, primero debes venderlo y la segunda persona debe comprarlo.
• Cuanto más se acerque la hora de salida, mayor será la comisión que podrá cobrar la empresa.
• Debe devolverse o cambiarse antes de la fecha límite de inscripción.
• Cuando un pasajero quiere cambiar un billete menos de 24 horas antes de la salida, normalmente puede recuperar el 75% del importe. Esto incluye multas, tasas y comisiones de los sistemas de pago.
• No tiene sentido cambiar los datos por un coste adicional con una compañía aérea barata; es más fácil devolverlos en la taquilla y comprar uno nuevo. Por ejemplo, un billete de la compañía económica Pobeda cuesta 999 rublos, cambiar la fecha cuesta 2000 rublos y emitirlo para otra persona cuesta 4000 rublos.*
• La aerolínea devuelve el dinero a la tarjeta bancaria con la que se realizó la compra o en efectivo transcurrido un plazo determinado.

A muchas personas les preocupa cuánto dinero devolverá la aerolínea por una nueva reserva o un reembolso, aquí hay algunas características:

• Un billete de avión adquirido a precio completo, sin códigos promocionales ni descuentos, se puede devolver sin problemas a una tarifa reembolsable por motivos graves. Si hace esto con anticipación, AK le devolverá casi el costo total sin penalizaciones.
• Los billetes comprados con una oferta especial normalmente no se devuelven; algunas aerolíneas pueden cambiar la reserva en otro vuelo en una fecha diferente o en un horario diferente.
• La marca “NON REF” significa que los fondos serán devueltos únicamente cuando llegue el día del vuelo.

Siempre debes leer atentamente la información de tarifas, especialmente si no es reembolsable. Dicho documento sólo podrá canjearse si:

• El vuelo fue cancelado.
• La compañía está retrasando seriamente el vuelo.
• Cuando por alguna circunstancia un pasajero no fue embarcado en un vuelo que previamente había sido pagado.
• En caso de enfermedad.
• Por fallecimiento de un familiar.

Se puede ahorrar un billete no reembolsable gracias al seguro contra viajes que ofrecen casi todas las aerolíneas al reservar un billete con el que el turista puede recuperar su dinero;

Además, existe el concepto de reembolso parcial. Un pasajero que se quedó dormido o perdió su vuelo. No se puede devolver el coste total, pero la compañía puede devolver parte del vuelo por un vuelo cancelado, si así lo prevé la normativa.

Todas las solicitudes de reembolso de tarifas aéreas no reembolsables pueden tardar hasta un mes en ser consideradas y los fondos se reciben en unos pocos días.

Vuelos

Los cambios en los documentos aéreos son un proceso muy complejo que no siempre está disponible y depende de la decisión de la aerolínea. No todas las aerolíneas aceptarán cambiar los datos del pasajero y reemitir el boleto, por lo que es mejor que el turista lea con anticipación toda la información sobre las tarifas de aerolíneas específicas y ajuste sus planes para que el vuelo no tenga que ser cancelado o la tarjeta de embarque se vuelva a emitir para otra persona.

Cambiar la fecha de un vuelo es mucho más fácil que cambiar el nombre y los datos del pasaporte, por lo que es mejor pensar y calcular todo con antelación. En cualquier caso, si surge una situación en la que es necesario devolver el billete, primero deberá consultar con los empleados y representantes de la empresa donde se compró el vuelo. Es más fácil hacerlo llamando a la línea directa; las oficinas de ventas también figuran en los sitios web.

*Los precios están actualizados a julio de 2018.

Un vuelo de larga distancia generalmente se planifica con anticipación, pero a veces las circunstancias obligan a reemplazar el boleto aéreo comprado haciéndole ajustes.

Aprenderás en este artículo cómo se produce el proceso de re-reserva en caso de cambio de fecha u hora de salida, ruta o nombre del pasajero.

¿Es posible canjear boletos aéreos por otra fecha?

Los billetes de avión pueden ser reembolsables o no reembolsables. En este último caso, es imposible devolver dicho billete de avión y recibir el dinero gastado.

En la mayoría de los casos, las empresas de transporte permiten el cambio, pero previo pago de una determinada tarifa, cuyo importe depende de los precios de una determinada empresa y de la tarifa pagada.

Debe obtener información sobre si los billetes de avión se pueden canjear en el sitio web oficial de la aerolínea. Se recomienda leer las normas de cambio y devolución antes de realizar una compra.

¿Cómo intercambiar otra fecha?

La nueva inscripción va necesariamente acompañada del pago adicional de una tarifa de servicio, cuyo importe depende de los precios de un operador en particular.

Es recomendable cambiar un billete si su coste es significativamente superior a la tarifa que se cobra por cambiar los datos. Puede cambiar no solo la fecha de salida, sino también la hora de salida o la ruta del vuelo.

Por ejemplo, la empresa S7 cobra una tarifa de 3.000 rublos por esta operación al comprar billetes en clase económica para un vuelo nacional y 60 euros para un vuelo internacional.

Si su billete de avión cuesta menos, sería mejor devolverlo y emitir uno nuevo.

A continuación se detallan las formas en que puede canjear boletos aéreos:

• a través de la taquilla;
• utilizando un centro de llamadas;
• a través de su cuenta personal en el sitio web oficial del transportista;
• con la ayuda de empresas intermediarias.

Vale la pena señalar que el cambio generalmente se permite dos días antes de la salida programada del avión. Si se comunica con la empresa más tarde, se le negará la reemisión de boletos.

El procedimiento para la reemisión de billetes a través de taquilla.

Solo necesita ponerse en contacto con la oficina de ventas con su propio pasaporte y billete de avión. Un empleado de la empresa reemitirá de forma independiente un billete para la fecha que necesite, si la aerolínea tiene vuelos ese día.

El servicio se proporciona después del pago de las tarifas de servicio. En algunos casos, es posible que se requiera un pago adicional para mejorar la clase de tarifa.

Reemisión de billetes mediante el call center.

Los billetes se pueden canjear de la misma forma a través del servicio de soporte del transportista. Después de contactar al empleado, deberá proporcionarle los datos de su pasaporte y la fecha de salida deseada.

Cambie boletos a través de su cuenta personal en el sitio web del transportista

También puedes cambiar la fecha de salida u otros datos a través de tu cuenta personal en el sitio web de la aerolínea. Simplemente inicia sesión y busca la sección sobre cambios y devoluciones de billetes.

Una vez que el sistema encuentre tu reserva, podrás realizar los cambios que necesites.

Canje de billetes mediante intermediarios.

Hay muchos sitios web que brindan a los usuarios información sobre vuelos de varias aerolíneas. Si realizó un pedido en dicho sitio web, puede cambiar su boleto usando su cuenta personal o llamando al servicio de soporte.

¿Es posible cambiar un billete de avión por otra persona?

La política interna de la mayoría de las aerolíneas prohíbe la reemisión de un boleto aéreo a otra persona. Formalmente, un billete (electrónico o emitido en la oficina del transportista) es un acuerdo celebrado entre un ciudadano y una persona jurídica.

Para volver a emitir un billete de avión en tal situación, el pasajero deberá:

1. devolverlo en la taquilla donde lo compró, o en el mostrador del representante del transportista en el aeropuerto;
2. emitir este billete para otra persona.

Normalmente, la entrega o devolución de billetes implica el pago de una multa adecuada, cuyo importe depende de los precios de una empresa en particular.

En la práctica, no es posible devolver un billete de avión en todos los casos. Por ejemplo, los billetes de Pobeda se consideran oficialmente no reembolsables, excepto en determinadas situaciones (retraso en la salida, cancelación de vuelo, etc.). En este caso, el pasajero tiene derecho a devolver su billete, pero no podrá recibir el importe pagado por el mismo.

Procedimiento de cambio

Es suficiente que un ciudadano tenga consigo un pasaporte. La cantidad de dinero pagada por el billete se reembolsará en unos días o semanas.

La aerolínea económica Pobeda también ofrece un cómodo servicio para volver a emitir un billete de avión adquirido a otra persona. Vale la pena señalar que este servicio se paga: 5.000 rublos por cambiar el nombre del pasajero.

En este caso, deberás contactar con el call center al menos 4 horas antes de la salida prevista del avión o 40 minutos si el cambio se realiza a través de taquilla.

¿Cómo canjear un billete de avión electrónico?

Después de pagar un billete emitido a través del sitio web oficial de la aerolínea, la información sobre el pasajero y el asiento reservado se ingresa en la base de datos correspondiente.

Un billete electrónico también es un documento oficial, por lo que puede canjearlo de la forma que más le convenga.

¿Necesito un reemplazo si he reemplazado mi pasaporte?

Al reservar un asiento en un avión, un ciudadano debe indicar los datos de su pasaporte actual: apellido, nombre, patronímico, fecha de nacimiento y ciudadanía.

Si se han realizado cambios en el pasaporte (por ejemplo, debido a matrimonio y cambio de apellido), también se deben realizar ajustes en el boleto aéreo. En caso contrario, se denegará la facturación del vuelo.

El proceso para realizar cambios en un ticket es similar al descrito anteriormente. Vale la pena considerar que algunas compañías aéreas prohíben reemitir un billete de avión con otro nombre.

Por eso se recomienda aclarar con antelación información sobre la posibilidad de realizar ajustes en su reserva antes de adquirir los billetes. Esto se puede hacer en el sitio web oficial del transportista, en el centro de llamadas o directamente en la oficina de ventas.

¿Has hecho una reserva con un pasaporte antiguo y caducado? Si el documento no se reemplaza por uno nuevo y los datos actualizados del pasaporte no se envían al transportista de manera oportuna, se le negará al ciudadano el permiso para volar.