Müasir insanlar səyahət üçün ən çox təyyarə seçirlər. Tez-tez bir vəziyyət yaranır - bilet alınır, lakin insanın planları kökündən dəyişir və bunun üçün pulu qaytarmaq istəyir. Qanun müəyyən şərtlərlə təyyarə biletini qaytarmağa icazə verir.

Aviabiletlərin geri qaytarılmasının xüsusiyyətləri

Onlayn bron edilmiş və ya başqa üsulla alınmış reys üçün bileti qaytarmaq mümkündür, lakin müsbət nəticə aviaşirkətdən asılıdır. Birində vəsaitin bir hissəsini qaytarmağa razılaşacaqlar, digərində isə ədaləti məhkəmə yolu ilə axtarmaq lazım gələcək. Bir neçə sadə qayda var ki, onlara əməl etməklə siz aviabiletiniz üçün pulunuzu geri ala bilərsiniz. Əsas rolu zaman kimi amil oynayır.

Vacibdir! Sərnişin bileti gediş günü və ya bir neçə saat əvvəl bron etmək qərarına gəldikdə, çətin ki, pulunu geri ala bilsin.

Hamısı aviaşirkətdən asılıdır. Məsələn, bir şəxs Aeroflot bileti aldı. O, avtomatik olaraq onun şərtləri ilə razılaşır. Qaytarma proseduru aviadaşıyıcının daxili qaydaları ilə müəyyən edilir. Sərnişin qaydanı öyrənməlidir: bileti qaytarmaq üçün mümkün qədər tez şirkətlə əlaqə saxlamalısınız. Gediş tarixinə 2 gün qalmış tərk etməyəcəyinizi bildirsəniz, pulunuzu geri almaq şansınız artacaq. Bəzi sərnişinlər qeydiyyatdan əvvəl biletini qaytarmağa çalışırlar. Aviaşirkət pul itirməkdə maraqlı deyil və proses daha da mürəkkəbləşəcək. Əgər gecikmisinizsə və qeydiyyat başa çatırsa və ya təyyarə artıq yola düşübsə, bilet geri qaytarılmır.

Nə qədər geri qaytarılacaq?

Hər bir aviasiya şirkəti öz tariflərini, promosyonlarını və digər şərtlərini təsdiqləyir. Hər hansı bir hava daşıyıcısı ilə uçuş bron etməzdən əvvəl insanlar şərtləri oxumalıdırlar. Amma hamı buna lazımi diqqət yetirmir və sərnişinlər ilkin olaraq geri qaytarılmayan biletlərin olduğunu bilmirlər.

Vacibdir! Satınalma xərclərinin kiçik bir hissəsi geri qaytarıla bilər.

Bəzi nüanslar:

1. Biletin ödənişi zamanı komissiya (xidmət haqqı) geri qaytarılmır.
2. Təyyarə biletini qaytarmaq üçün bir çox şirkətlər cərimə ödəməli olacaqlar (məbləğ nizamnamədə göstərilməyib).

Təyyarə biletini necə qaytarmaq və tam məbləği geri almaq üçün geri qaytarılma səbəblərini öyrənməlisiniz.

Biletlər hansı hallarda geri qaytarılır?

Sərnişin könüllü (planlar dəyişib) və ya qeyri-ixtiyari (hava limanına gec gəlib və qeydiyyata gecikib) təyyarə ilə səyahət etməkdən imtina edə bilər. Aviaşirkətlərə görə, birinci halda, şəxs üzrlü səbəb olmadan bileti qaytarır.

Hava daşıyıcısı müraciətə baxmağa və məcburi köçürmələrdən danışırıqsa, pulu mümkün qədər tez qaytarmağa borcludur. birbaşa uçuş. Qanun vətəndaşa viza verilmədiyi təqdirdə biletin qaytarılmasına zəmanət verir. Bu fakt sənədləri əlavə etməklə təsdiqlənməlidir.

Xərclərin ödənilməsinin digər halları:

1. Sərnişin təcili olaraq xəstəxanaya yerləşdirilib və onun tibbi arayışı var.
2. Yaxın qohumun və ya həyat yoldaşının ölümü. Vəsaitləri ödəmək üçün qohumluq və ölüm şəhadətnaməsini təsdiq edən sənədləri təqdim edin.
3. Aviaşirkətin günahı (uçuş gecikdi və ya ləğv edildi).

Hər bir işə fərdi baxılır. Şəxs uçuşdan 2 gün əvvəl qaydalara uyğun olaraq hava daşıyıcısını xəbərdar etməlidir. Bəzi şirkətlər müraciətləri dərhal - ərizə verildiyi gün nəzərdən keçirirlər. Digərlərində proses bəzən bir həftə və ya bir aya qədər uzanır.

Kompensasiya nə vaxt ödəniləcək?

Pulunuzu geri almaq üçün qısa müddətdə güclü sübut təqdim etməlisiniz. Daşıyıcı sizi yerləşdirəcək və maliyyə itkilərini kompensasiya edəcək. Bəzən birbaşa uçuş bron edərkən aviabiletin qaytarılması problemli olur. Kompensasiya hüququ rəsmi şəkildə tanınmalıdır. Pulun bank kartına köçürülməsini gözləmək uzun müddət - bir həftə çəkə bilər. Bəzən ödənişlər daha tez gəlir - bir neçə iş günü ərzində.

Elektron biletləri necə qaytarmaq olar

Evdən çıxmadan ucuz biletləri axtaran və onları bron etməyə kömək edən xidmətlərə (aqreqatorlar) böyük tələbat var. Onlayn alınan biletlərin pulu adi biletlər kimi geri qaytarılır. Sərnişin sənədi çap edə, geri qayıtmaq niyyəti barədə daşıyıcıya məlumat verə, sübut təqdim edə və hesaba vəsaitin daxil olmasını gözləyə bilər.

Vacibdir! Elektron sənədi diqqətlə nəzərdən keçirməlisiniz. No ref işarəsi varsa, geri qaytarılmır.

Geri qaytarılmayan biletlərlə nə etməli

"Ref olmayan" qeyd olunan aviabiletlər ucuz və sərfəli olur. Vətəndaş daha az məbləğ ödəməklə təyyarə ilə səyahət edəcək. İnsanlar reysin ləğv olunmayacağını dəqiq biləndə belə alış-veriş edirlər. Amma həyat gözlənilməzdir və sərnişinlər planlarını dəyişməli olurlar.

Qanun vətəndaşların geri qaytarılmayan aviabiletlər almaqla kompensasiya ala biləcəyi halları müəyyən edir. Daşıyıcı zərər görəcək, amma qanunun tələblərinə əməl edəcək, əks halda dövlət lisenziyanı əlindən alıb, fəaliyyət hüququndan məhrum edəcək.

Əgər gözlənilməz hallar yaranarsa, sərnişinə kompensasiya ödənilir:

1. Yaxın qohumumuz dünyasını dəyişib.
2. Təcili xəstəxanaya yerləşdirmə.
3. Hava daşıyıcısı tərəfindən öhdəliklərin pozulması (uçuşun gecikməsi).

İnsanlar təyyarə səfərlərini əvvəlcədən planlaşdırırlar, lakin heç kim fors-major hallardan sığortalanmır. Kritik vəziyyətdə nə edəcəyinizi bilmək üçün aviaşirkətin saytında bütün tarifləri öyrənmək və qaydalarla tanış olmaq məsləhətdir.

Bir təyyarə biletini başqa bir tarixə necə dəyişdirmək olar

Gediş tarixinizi dəyişdirsəniz, səyahət sənədinizi dəyişdirmək problemlidir. Hər bir aviabilet dəyişdirilə bilməz. Böyük şirkətlər (Aeroflot) cərimələr və əlavə komissiyalar alır. Hansı növ səyahət sənədinin olduğunu öyrənməlisiniz. Əgər “dəyişikliklərə icazə verilmir” deyirsə, geri qaytarılmır. Əvəzetmə prosesi çətin olacaq. “Charg eeur 30.00” yazısı ödənilməli olan cərimənin məbləğini bildirir. Xərclər artacaq, çünki heç kim müəyyən bir tarixə yer bron edə bilməsə və qiymət əvvəllər alınmış sənədlə eyni olarsa, sərnişin təyyarə biletini başqa bir tarixə dəyişə biləcək.

Tarifə təkcə daşıyıcının xidmətlərinin qiyməti daxil deyil. Ekonom sinifdə bir neçə gediş haqqı ola bilər. Əgər sərfəli qiymətə alsanız, əlavə maliyyə itkiləri olmadan səyahət sənədinizi oxşar sənədə dəyişə bilməyəcəksiniz. Vətəndaş çatışmayan məbləği ödəməli olacaq.

Vacibdir! Xərc tarifi aşarsa, yenidən qeydiyyatdan keçmək məna kəsb edir. Digər hallarda, köhnəni ləğv etmək və yeni bilet almaq məsləhətdir.

Sərnişin gediş tarixini dəyişdirməyə məcbur olarsa, bir neçə variant var:

1. Aviaşirkətin saytında internet vasitəsilə. Aeroflot Rusiya Federasiyasının hava daşıyıcıları arasında liderdir. Səyyahın gediş tarixini asanlıqla tənzimləyə biləcəyi öz portalı var. Fəaliyyəti başa çatdırmaq üçün "Al" düyməsini basın. “Mübadilə/Qayıdış” bron etməzdən əvvəl hiperlinklə səhifə açılacaq. Bunun üzərinə klikləyin və sistem rezervasiya kodunu və səyahət sənədinin alındığı vətəndaşın soyadını göstərən səhifəyə yönləndiriləcək. Gediş tarixi sistem rezervasiya axtarışını tamamladıqdan sonra dəyişdirilə bilər.
2. Vasitəçinin saytı vasitəsilə. Vasitəçilər, hava daşıyıcılarından məlumatların cəmləşdiyi böyük veb saytlardır. Sərnişin bir neçə şirkət arasından uyğun variantı seçə biləcək. Belə bir portalda sənəd alarkən, bir neçə yolla mübadilə edilə bilər: e-poçt vasitəsilə sorğu göndərin, şəxsi hesabınızdakı mübadilə funksiyasından istifadə edin və ya telefon zəngi edin. Telefon nömrəsi və e-poçt ünvanı “Yardım” bölməsində yerləşir.
3. Operatorun zəng mərkəzinə zəng edin.

Hava limanının kassasında mübadilə etmək asandır. Pasportunuzu və aviabiletinizi özünüzlə aparın. Elektron səyahət sənədinizi də bilet kassasında dəyişirlər. Siz onu çap edib kassirə təqdim edə bilərsiniz, lakin bu lazım deyil. Bilet ödənildiyi üçün onun məlumatları aviadaşıyıcının məlumat bazasındadır.

Başqa bir sərnişin üçün yenidən qeydiyyatdan keçmək mümkündürmü?

Əksər aviaşirkətlər alınmış təyyarə biletini başqa şəxslə dəyişməyə icazə vermir. Kuponun alınması sərnişinlə daşıyıcı arasında müqavilənin bağlanmasını təsdiq edir. Problem sənədin qaytarılması ilə həll olunur.

Təyyarə biletini qaytarmaq və pul məbləğini qaytarmaq üçün şirkət nümayəndəsi və ya kassa ilə əlaqə saxlayın. Vətəndaş pasportunu təqdim edir. Rezervasiyanızı ləğv etmək 2-3 dəqiqə çəkəcək. Vəsaitlər 2-3 həftə ərzində ödəniləcək. Kuponu yenidən vermək istədiyiniz şəxs onu ala biləcək.

Vacibdir! Vətəndaş zəng mərkəzinə zəng edərsə, aviabiletlərlə manipulyasiyalar təyyarənin yola düşməsinə ən geci 4 saat qalmış həyata keçirilir. Və ya hərəkətlər hava limanındakı bilet kassaları vasitəsilə həyata keçirilirsə, reysin yola düşməsinə 40 dəqiqədən gec olmayaraq.

Niyə bileti başqa şəxslə dəyişdirə bilmirsən?

Aviaşirkətlər səyahət bileti almış şəxsin soyadının dəyişdirilməsinə qadağa qoyub. Səyahətçi sənəd tərtib edərkən, uçuş və şəxs haqqında məlumat daxildir: şəxsi və pasport məlumatları. Aviabilet şəxsi kağız parçasıdır və konkret vətəndaşın ondan istifadə etmək hüququ var. Başqa heç bir şəxsin ondan istifadə etmək hüququ yoxdur. Səyahətçi pasportundan istifadə edərək bilet alıbsa, lakin səfəri ləğv etməli olub və onu köçürmək istəyirsə, bileti qaytarıb başqa şəxsə almalıdır.

İnsanlar səfərlərini əvvəlcədən planlaşdırırlar təyyarə, lakin heç kim gözlənilməz hallardan immun deyil: bir insan xəstələnir və ya uçuşu qaçırır, planlar dəyişir. Qanun sizə alınmış təyyarə biletini qaytarmağa və mümkün olduqda kompensasiya almağa imkan verir. hörmətli bir səbəb. Səyahət sənədinizi başqa bir tarixə dəyişdirmək lazımdırsa, aviaşirkətin veb-saytı və ya vasitəçi, zəng mərkəzi və ya hava limanının bilet kassası ilə əlaqə saxlayın.

Son zamanlar əksər səyahətçilər internet vasitəsilə bilet alır və yaşayış yerlərini bron edirlər. Bu, çox rahat və praktikdir - kassada dayanmağa, şəhərdə gəzməyə vaxt və pul sərf etməyə ehtiyac yoxdur. Amma bəzən elə olur ki, onlayn alınan aviabiletə artıq ehtiyac qalmır və səfər ləğv edilməli və ya başqa vaxta keçirilməlidir. Onlayn alınan təyyarə biletini necə qaytarmaq olar?

Əksər hallarda onlayn alınan bilet adi biletlə eyni şəkildə geri qaytarılır. Ancaq yalnız onu "İstinadsız" işarəsi olmadan almısınızsa (geri qaytarılmır). Çox vaxt bu nişanı olan biletlər aşağı büdcəli aviaşirkətlərdə satılır və ya hətta ekonom sinifdə də ən ucuzları sırasında olur. Non Ref yazırsa, pulunuz geri qaytarılmayacaq..

Tam biletiniz varsa, pulun geri qaytarılması mümkündür. Şərtlər aviaşirkətlər arasında dəyişə bilər - onları daşıyıcıların rəsmi internet saytında axtarın. Ancaq hər kəsin bir prinsipi var - pulun geri qaytarılması üçün nə qədər tez müraciət etsəniz, proses bir o qədər asan olacaq.

Qeyd: Adətən, aviabilet nə qədər bahadırsa, onu qaytarmaq bir o qədər asan olur. Yəni, 95% hallarda biznes sinfinə qayıtmaqda heç bir probleminiz olmayacaq. Bu prosedur üçün cərimələr ya tamamilə olmaya bilər, ya da aşağı qiymətli aviaşirkəti geri qaytarmaqdan bir neçə dəfə az ola bilər.

Promosyonlar, satışlar və ya xüsusi tariflərlə alınmış biletlər geri qaytarılmır. Ancaq çox güman ki, onu başqa bir uçuşla dəyişməyə icazə veriləcək. Bəzi daşıyıcılar ümumiyyətlə satış günü geri qaytarma qəbul edirlər. Gecikmisinizsə, uçuşu yalnız başqa tarixə köçürün. Buna görə satın almadan əvvəl şərtləri diqqətlə öyrənin.

Bileti qaytarmaq üçün ən yaxşı vaxt nə vaxtdır?

Elektron təyyarə biletinizi qaytarmağa nə qədər tez qərar versəniz, bir o qədər yaxşıdır.

1. Onu bir gün və ya daha çox əvvəlcədən icarəyə versəniz, dəyərin 100% geri qaytarılacağını gözləyə bilərsiniz (yalnız komissiya geri qaytarılmır). Bəzi daşıyıcılar bu prosedura görə müştəriləri cərimələyə və onlardan müxtəlif ödənişlər tələb edə bilər.
2. Biletinizi 24 saatdan az müddət əvvəl geri qaytarmaqla, yuxarıda göstərilənlərin hamısını çıxmaqla, dəyərin 75%-ni alacaqsınız.
3. Son gündə uçuşla bağlı fikrinizi dəyişsəniz, qeydiyyat başlamazdan dörd saat əvvəl ərizənizi təqdim etməyə çalışın. Bu halda, bu siyahının ikinci bəndinə uyğun olaraq sizə geri qaytarılacaq. Geciksəniz, cərimələr artacaq.

Qeyd:Əgər tam bilet almısınızsa və uçuşunuzu buraxmısınızsa (və ya mühafizə tərəfindən keçməyə icazə verilməyibsə), təyyarə yola düşəndən sonra onu geri qaytara bilərsiniz. Çox vaxt cərimə ödəmək və uçuşu yeni tarixə keçirmək bileti qaytarıb yenisini almaqdan daha sərfəlidir.

Pulu kim qaytaracaq?

Aviabiletləri qaytarmağın mümkün olub olmadığını öyrəndik, indi geri qaytarma prosedurunun özü haqqında sizə məlumat verəcəyik. Bilet aldığınız yerə (səyahət agentliyi, bilet kassası, daşıyıcı) pulun qaytarılması üçün müraciət etməlisiniz. Bəyanatda deyilir:

• Uçuş nömrəsi;
• bilet nömrəsi;
• bron nömrəsi;
• gediş tarixi;
• gediş vaxtı.

Bu məlumat bilet alarkən gələn e-poçtda verilir. Doldurarkən səhvlərə yol verməyin, çünki bir şey səhv olarsa, ikinci ərizə yazmalı olacaqsınız və birincisi ləğv ediləcək (müvafiq olaraq, daha sonra geri qaytarma əmri verdiyiniz hesab ediləcək).

Qaytarma proseduru

1. Biletinizi onlayn aldığınız üçün onu qaytarmaq üçün kassaya getməyə ehtiyac yoxdur. Hər şey aviaşirkətin (və ya səyahət agentliyinin) saytında edilir. Siz portalda müvafiq bölmədə ərizə doldurmalı və pasportunuzun (bilet aldığınız fotoşəklini) əlavə etməlisiniz. Bəzi hallarda skanlar e-poçt vasitəsilə göndərilir.
2. Siz həmçinin hər zaman aviaşirkətin və ya səyahət agentliyinin nümayəndələri ilə şəxsən əlaqə saxlaya və pulun qaytarılması və ya uçuş tarixinin dəyişdirilməsi tələbi ilə müraciət edə bilərsiniz. Narahat olmağa və utanmağa ehtiyac yoxdur - bu standart bir prosedurdur və çox vaxt çəkmir. Hər gün yüzlərlə sərnişin biletləri geri qaytarır.
3. Əgər səyahət agentliyi vasitəsilə bilet almısınızsa, geri qaytarılma əvvəlcə onların hesabına, sonra isə sizin hesabına həyata keçiriləcək. Pulun qaytarılması üçün ərizə yalnız bileti almış şəxs və ya “sahibinin” notarial qaydada təsdiq edilmiş etibarnaməsi olan hər kəs tərəfindən verilə bilər.

Pulu qaytarmaq üçün nə qədər vaxt lazımdır?

Bu sual olduqca mürəkkəbdir - hamısı onlayn satın alınan Aeroflot biletlərini nə vaxt qaytarmaq qərarına gəldiyinizdən, ərizəni təqdim etmək üçün son tarixdən və ödəniş üsulundan asılıdır. Pul aşağıdakı yollarla qaytarıla bilər:

1. Nağd pul.
2. Elektron pul kisəsinə.
3. Cari hesaba.
4. Bank kartına.

Pul vəsaitlərinin hesabınıza və ya kartınıza mümkün qədər tez qaytarılması üçün aşağıdakıları göstərməlisiniz:

1. Eyniləşdirmə kodu.
2. Bankın və müştərinin cari hesabının tam adı.
3. Bank identifikasiya kodu və müxbir hesabı.

Satınalma elektron cüzdan vasitəsilə ödənilibsə, onda təmin edin:

1. Alıcının soyadı, adı və atasının adı (dəqiq olaraq biletin alındığı şəxs).
2. Pul kisəsi nömrəsi.
3. Sistemin növü (Yandex pul, WebMoney, LiqPay, RBK Money və s.).

Qeyd: pulun geri qaytarılması üçün ərizə təqdim etdikdən dərhal sonra siz yerlərinizi itirəcəksiniz və onlar sistemdəki digər iştirakçılar tərəfindən satın alınacaq. Artıq fikrinizi dəyişmək və ərizənizi geri götürmək mümkün deyil. Tipik olaraq bu prosedur 10 ilə 90 günə qədər davam edir.

Gediş tarixini dəyişmək mümkündürmü?

Hamısı aviadaşıyıcıdan və biletin qiymətindən asılıdır. Əksər hallarda kiçik bir cərimə ödəməklə tarixi dəyişə bilərsiniz. Biznes sinif və ya illik gediş biletləri üçün heç bir dəyişiklik haqqı yoxdur.

Onlayn alınmış elektron təyyarə biletini necə qaytarmaq barədə bilmək lazım olan hər şey budur. Sizə xoş uçuşlar arzulayırıq!

Təyyarə bileti qaytarıla və ya dəyişdirilə bilər, lakin həmişə deyil; Biletin tam dəyərini əldə edə, əmək pulunuzu qismən qaytara və ya heç bir şey əldə edə bilərsiniz. Bileti qaytararkən maksimum pulu necə əldə etmək olar? Bunun üçün siz aviadaşıyıcı kimi hüquq və öhdəliklərinizi diqqətlə öyrənməlisiniz.

Zəruri hallarda bilet geri qaytarılır - bu biletin məcburi qaytarılmasıdır; öz istəyinizlə - bu könüllü geri qaytarmadır.

Aviaşirkətin təqsiri üzündən məcburi geri qayıtma və ya sərnişinin qəfil ölümü halında bilet üçün ödənilmiş məbləğin 100% tam geri qaytarılması həmişə həyata keçirilir. Bu, aviaşirkətin günahıdır - uçuş vaxtında qalxmır və ya üç saatdan çox gecikir.

Sərnişinin təqsiri olmadan biletin məcburi qaytarılması halında, məbləğ 100%-dən başlayaraq fərdi qaydada geri qaytarılır və aviaşirkətin qərarından asılı olaraq azaldılır.

Geri qaytarma müddəti olduqca genişdir - hər bir konkret halda kart alındıqdan dərhal geri qaytarılmadan üç aya qədər.

Aviaşirkət uçuşu ləğv edərsə və ya cədvəli dəyişdirərsə (uçuşun 3 saatdan çox gecikməsi), bilet sahibinə uyğun gəlmək şərti ilə bilet yenisi ilə dəyişdirilə bilər. Dəyişdirmə xərcləri aviaşirkət tərəfindən ödənilir. Əgər sərnişin aviaşirkətin təklif etdiyi alternativ variantdan razı qalmazsa, o, ödədiyi pulun tam məbləğini - dərhal və ya maksimum 4 saat ərzində geri alır. Bilet dəyişdirildikdən sonra sərnişin biletdən imtina edərsə, geri qaytarılan məbləğ müvafiq gediş haqqı üzrə könüllü geri qaytarma kimi hesablanır və geri qaytarma müddəti üç aya qədər artırılır.

Sərnişinin qəfil ölümü halında pulun geri qaytarılma müddəti 4 saatdan 7 iş gününə qədər ola bilər.

Biletin məcburi qaytarılmasının səbəbləri müxtəlif ola bilər - təbii fəlakətlər, vizanın verilməsindən imtina (sərnişin və ya onunla birlikdə gedən ailə üzvlərinə), ixtisara görə işdən çıxarılma, yol qəzası, fövqəladə hallar, xəstəlik, planlaşdırılmamış xəstəxanaya yerləşdirmə, vəfat sevdiklərinə, qəza, hərbi xidmətə çağırış, məhkəmə prosesi, maddi ziyan sərnişinin günahı deyil. Bütün bu hallarda biletlərin qaytarılması minimal itkilərlə olacaq, çünki bu, sərnişinin təqsiri ilə deyil, məcburi qaytarılmadır.

Yazılı müraciətə yuxarıda göstərilən səbəblərdən birini təsdiq edən etibarlı sənədlər əlavə edilməlidir. Aviaşirkət təqdim edilmiş sənədlərin həqiqiliyini müstəqil şəkildə yoxlamaq, həmçinin fərdi qaydada geri qaytarılma səbəbinin əsaslılığı və biletin geri qaytarılması məbləği barədə müstəqil qərar vermək və buna üç aya qədər vaxt sərf etmək hüququna malikdir.

Bank kartına pulun geri qaytarılması 30 gün ərzində həyata keçirilə bilər, geri qaytarılma SMS gözləmədən hesabın vəziyyəti əsasında yoxlanıla bilər. Bileti nağd şəkildə ödəyən Rusiya vətəndaşları biletin Visa, Euro/MasterCard, JCB kartı, pul kisəsi, şəxsi hesaba qaytarılması üçün məbləği ala bilərlər - bu halda pul ən azı üç gün sonra geri qaytarılacaq.

Könüllü bilet qaytarılması.
Uçuş üçün qeydiyyatdan ən azı 4 saat əvvəl ekonom sinif sərnişini biletin geri qaytarılması üçün müraciət etməlidir. Pulun geri qaytarılması üçün müraciət etməzdən əvvəl siz biletinizin gediş haqqını diqqətlə öyrənməlisiniz (bir istiqamətə və gediş-dönüş biletlərində fərqli tariflər ola bilər) və bəzən heç qaytarılmaya da bilər. Qayda belədir ki, biletə nə qədər çox pul ödənilirsə, bileti qaytararkən itkilər bir o qədər az olur.

Alınan bilet üçün tam tarif ekonom sinifdə, xüsusi aviaşirkətdən asılı olaraq geri dönüş haqqı ödəməlisiniz; Biznes və ya imperial klassda alınmış biletlər, bir qayda olaraq, geri qaytarıldıqda, hətta bəzən gedişdən sonra qaytarıldıqda belə, cərimə tətbiq edilmir.

M,U,K,H,L tarifləri ilə ekonom sinif Aeroflot, gedişdən sonra biletin geri qaytarılmasına icazə vermir.

Bileti geri qaytarın Türk Hava Yolları, Ryanair-ə icazə verilmir, siz yalnız gediş tarixini dəyişə və ya növbəti uçuşunuz üçün çek götürə bilərsiniz.

Bileti Thai Airways-dən geri qaytara bilərsiniz; uçuşa 24 saatdan çox vaxt qalmış qaytarıldıqda, heç bir cərimə tətbiq edilməyəcək.

Utair-dən bileti qaytarmaq mümkündür, pul ən çox 20 gün ərzində bilet sahibinin göstərdiyi rekvizitlərə bank köçürməsi ilə qaytarılır. Bileti UTair kassasına qaytarmaq üçün fiziki olaraq sorğu yazmalı, marşrut qəbzini və şəxsiyyət vəsiqəsini təqdim etməlisiniz. Veb saytında bir biletin qaytarılması üçün 200 rubl rüsum tutulacaq.

Siz hətta itirilmiş bileti qaytara və ya qaytara bilərsiniz, bunun üçün polisdən əmlakın zorakılıqla itirilməsinə dair sübut (şəhadətnamə) götürmək kifayətdir.

Bütün aviaşirkətlərdə birtərəfli biletin lazımsız hissəsini geri qaytarmaq mümkün deyil (gediş-dönüş və ya geri).
-Əgər sərnişin öz şəxsi istəyi ilə ora biletlə uçmursa, o zaman geri dönüş bileti avtomatik məhv edilir.
-Sərnişin yalnız ora və sonra geri uçursa, bunun üçün cərimə ödəməklə yalnız gediş tarixini dəyişdirmək və təxirə salmaq hüququ var.

Böyüklər üçün geri qaytarma qaydalarına uyğun olaraq bir uşaq üçün bileti qaytara (ləğv edə bilərsiniz).

Qanunun squiggles mürəkkəbliyini başa düşmək çətindirsə, səyyahın vəkillərə müraciət etmək hüququ var (xidmətlər pullu və ya pulsuz ola bilər). Bilet sahibinin hüquqları pozulduğu halda, itkilərin mənəvi və maddi kompensasiyası üçün aviaşirkətə qarşı mülki iddia qaldırmağa bütün əsaslar var.

İnternet vasitəsilə alınan aviabiletlərin geri qaytarılması sərnişin daşıyıcılarının riayət etməli olduğu Rusiya qanunvericiliyi ilə nəzərdə tutulub. Təəssüf ki, onları geri qaytarmaq həmişə mümkün olmur.

Sərnişinlərin mövcud qanunvericiliklə müəyyən edilmiş hüquqlarına aviaşirkət tərəfindən tam şəkildə riayət edilməlidir. Ancaq sonuncuların müəyyən bir hərəkət azadlığı var: daşıyıcının qaydaları alınmış biletlərin geri qaytarılacağı müxtəlif şərtlər müəyyən edə bilər.

Məsələn, geri qaytarılan hava daşımaları müqavilələrinin ləğvi Federal Aviasiya Qaydalarının XXIII hissəsində nəzərdə tutulmuşdur. Lakin pulun geri qaytarılmasının birbaşa prosesi qanunla tənzimlənmir: hər bir hava daşıyıcısı daşıma müqaviləsinin ləğvi prosedurunun həyata keçiriləcəyi şərtləri müstəqil olaraq təyin edə bilər. Bu müddəa Sənətdə müəyyən edilmişdir. 234 Federal Aviasiya Qaydaları.

Aviaşirkətin qaydaları ilə sərnişinlərin hüquqlarının digər təmas nöqtəsi müəyyən tarifə biletlərin alınmasıdır. Daşıyıcı xidmətlərin qiymətlərini müstəqil olaraq təyin edə bilər və sərnişin təqdim olunan aviabiletlərdən uyğun olanı seçir.

Biletlərin geri qaytarılması ilə vəziyyət fərqlidir. Qanun hava daşıyıcısı ilə müqavilənin ləğvi şərtlərini aydın şəkildə tənzimləyir. Bu, xüsusilə istifadə olunmamış uçuşun dəyərinin ödənilməsi üçün doğrudur.

Xahiş edirəm qeyd edin! Uçuşun pozulmasında daşıyıcı günahkardırsa və ya qaçılmaz hallar səbəbindən uçuş ləğv edilərsə, alış zamanı ödənilmiş pulun tam məbləğini geri ala bilərsiniz.

Bənzər bir vəziyyət məcburi geri qaytarılmaya aiddir və Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinə, xüsusən Sənətin 2-ci bəndinə uyğun olaraq baş verir. 108 əgər:

• uçuş ləğv edildi;
• təyyarənin marşrutu dəyişdirildi;
• tək bilet alarkən, daşıyıcı göstərilən reyslər üçün əlaqə təmin edə bilmir;
• uçuş qeyri-müəyyən müddətə təxirə salındıqda və ya başqa bir tarixə təxirə salındıqda;
• səyahətçi və ya onunla reysdə səyahət edən yaxın qohumu vəfat etdikdə və ya ağır xəstələndikdə.

Digər hallarda alınmış aviabiletin tam geri qaytarılması təmin edilmir. Amma bəzi hallarda pulun bir hissəsini qaytarmaq mümkün olacaq.

Müəyyənedici göstərici aviaşirkətə müqavilənin ləğvi barədə bildirişin vaxtıdır. Maddə 1 Art. 108 VZK RF. Qanun kompensasiyanın məbləği ilə bağlı aşağıdakı məlumatları təqdim edir:

1. Sərnişinin xidmətlərdən könüllü imtina etməsi və qərar barədə aviadaşıyıcıya bir gün, daha doğrusu, uçuşun qeydiyyatının bitməsinə 24 saat qalmış xəbərdar edilməsi, uçuşun demək olar ki, tam dəyərini geri qaytarmağa imkan verir. Şirkət yalnız avtomatlaşdırılmış sistemlər daxil olmaqla bronlaşdırma sistemlərindən istifadə edərək biletin verilməsinə görə ödənilmiş pulu və Sənətdə göstərilən bir sıra digər rüsumları özündə saxlayır. 93 Sərnişinlərin müntəzəm hava daşımaları tariflərinin formalaşdırılması və tətbiqi Qaydaları.
2. Qeydiyyatın başa çatmasına bir gündən az vaxt qalıbsa, sərnişinin itkiləri ödənilən vəsaitin 25%-ni təşkil edəcək. Bununla belə, aviaşirkət tutulan cərimənin məbləğini azalda bilər ki, bu da adətən bahalı tariflərin qaytarılması zamanı baş verir.

Bil! Sərnişinlərin qeydiyyatı başa çatdıqdan sonra aviaşirkət uçuşdan imtina barədə bildiriş alırsa, biletin pulu tam olaraq tutulacaq. Uğursuz səyahətçinin bu halda kompensasiyaya ümid etmək hüququ yoxdur.

Çarter biletlərinin qaytarılması proseduru daha mürəkkəbdir, çünki müqavilə aviaşirkətlə deyil, kirayəçi ilə bağlanır. Belə biletlərin çatdırılmasında heç bir məhdudiyyət yoxdur, lakin birbaşa satış müqaviləsi ilə tənzimlənən pul vəsaitlərinin alıcıya köçürülməsi prosesi çətindir.

Gecikməyə görə pulu geri almaq mümkündürmü?

Əksər hallarda, sərnişinlərin qeydiyyatına gecikən alıcılara biletlərin geri qaytarılması həyata keçirilmir, çünki belə bir hal Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsində göstərilmir. Bir sıra aviaşirkətlərin qaydaları sərnişin dərhal şirkətin nümayəndəsi ilə əlaqə saxladığı təqdirdə biletin dəyərinin bir hissəsinin kompensasiyasını nəzərdə tutur.

Alıcıya nə qədər geri qaytarılacağı hava daşıyıcısının qaydalarından asılıdır. Məsələn, sərnişinə marşrutun son təyinat məntəqəsi olan ölkəyə viza verilmədikdə, pulu tam geri qaytarmaq mümkündür. Sonuncu halda, xidmət təminatçısını əvvəlcədən məlumatlandırmaq daha yaxşıdır, bununla da əvvəllər depozitə qoyulmuş məbləğin sərnişinə köçürülməsi ehtimalı artır.

Bəzən daşıyıcı əlavə ödəniş müqabilində gecikdiyiniz halda bileti dəyişdirmək və daha sonra eyni marşrutun başqa təyyarəsi ilə uçmaq imkanı verir.

Əsasən, bu xidmətdən "elit" biletlərin sahibləri istifadə edə bilər: birinci və ya biznes sinif. Ekonom sinif sərnişinlərinin çox vaxt mübadilə imkanı olmur.

Onlayn alınan aviabiletlərin geri qaytarılması

Alış elektron bilet sərnişinin planları dəyişərsə, daha sadə geri qaytarma prosesini nəzərdə tutur. Kupon onlayn olaraq təqdim olunur: ərizə vermək üçün daşıyıcı şirkətin ofisinə baş çəkməyə ehtiyac yoxdur. Prosedur xidmət provayderinin veb saytı vasitəsilə həyata keçirilir.

Bəyanat

Müqaviləni ləğv etmək üçün tələb olunan ən vacib sənəd hava nəqliyyatı, alıcının ifadəsidir. Birbaşa satınalma saytında doldurulur minmə bileti. Qaytarma prosedurunu həyata keçirərkən, getməlisiniz Şəxsi sahə və sifariş seçin. Yanında "Geri qayıt" düyməsi var. Onu kliklədikdən sonra sistem sizdən “Təsdiq et” düyməsi ilə əməliyyata başlamağa razılıq vermənizi xahiş edəcək.

Bir qeyddə! Bundan sonra onun həyata keçirilməsindən imtina etmək mümkün deyil.

Satınalmanı ləğv etmək üçün ilk addım elektron ərizə formasını doldurmaqdır. İstifadəçi tələb olunan məlumatları artıq təqdim edilmiş formada doldurmalıdır:

• Alıcının tam adı;
• ərizəçinin pasport məlumatları;
• bilet nömrəsi;
• marşrut;
• uçuş və oturacaq məlumatları;
• gediş tarixi.

Sənədlər

Müraciətinizlə birlikdə alıcının skan edilmiş pasportunu təqdim etməlisiniz. Şəkili onlayn yükləmək mümkün deyilsə, o zaman şirkətin veb saytında göstərilən təyinat ünvanı göstərilməklə e-poçt vasitəsilə göndərilməlidir.

Veb saytında biletin verildiyi şirkətin rəsmi nümayəndəsi ilə şəxsən əlaqə saxlayaraq pulu geri qaytara bilərsiniz. Aviaşirkətin və ya turizm agentliyinin əməkdaşı, sərnişin artıq hava limanına gəlsə belə, onlayn alınmış biletin qaytarılması prosedurunu başlaya biləcək.

Bil! Hərbi qulluqçular, əlillər və sağlamlıq imkanları məhdud uşaqlar üçün uçuşların dəyəri aviaşirkətin vəsaiti hesabına ödənilmir. Amma bu kateqoriyadan olan şəxslər ümumi qaydalara uyğun olaraq geri qayıdış edə bilərlər.

Vaxt və üsullar

Qanunvericilikdə dəqiq vaxt göstərilməyib: bir həftə və ya bir ay çəkə bilər. Köçürmənin sürəti iki əsas amildən asılıdır: uçuşa qədər qalan vaxt və aviaşirkətin hesabına pul köçürmə üsulu. Alıcı təslim proseduruna nə qədər tez başlamaq qərarına gəlsə, pulunu bir o qədər tez qaytaracaq.

Ödəniş metodu da geri qaytarma prosesində mühüm rol oynayır. Elektron aviabiletləri alarkən sistemin istifadəçisi aşağıdakılardan istifadə edə bilər:

• elektron pul. Geri qaytarmaq üçün ödəniş sisteminin adını (məsələn, “Yandex.Money” və ya “WebMoney” ola bilər), həmçinin pul kisəsinin və onun sahibinin nömrəsini göstərməlisiniz;
• bank kartı və ya cari hesabla. Təchizatçıya alıcı haqqında məlumat versəniz, pul köçürmələri daha tez başa çatacaq: identifikasiya kodu, nömrə və bank haqqında məlumat (müxbir hesab və qurum kodu).

Diqqət!Əgər daşıma müqaviləsi birbaşa təchizatçı ilə deyil, əksər hallarda turizm agentliyi olan vasitəçi vasitəsilə bağlanıbsa, onda pulun alıcının hesabına köçürülməsi 2 mərhələdə həyata keçirilir: birincisi, vəsait qarşı tərəfin hesabına qaytarılır. , sonra birbaşa sərnişinə ötürülür.

Geri qaytarılmayan biletlər

2014-cü ilə qədər aviaşirkətlər xüsusi hallar istisna olmaqla, satılan bütün biletləri geri qaytarmalı idi.

Bununla belə, 2014-cü ilin aprel ayından etibarən, Hava Məcəlləsinə dəyişikliklər edən 79-FZ saylı Federal Qanunun qəbulundan sonra. daşıyıcı biletləri qaytarılan və ya geri qaytarılmayan tariflə satmaq hüququna malikdir.

Aviabilet alarkən xüsusi işarələrə diqqətlə baxmalısınız: əgər onun üzərində “non ref” yazısı varsa, o, geri qaytarılmayan kateqoriyaya aiddir. Belə biletləri başqa bir meyarla fərqləndirə bilərsiniz: onlar adətən ən ucuzdur.

Geri qaytarılmayan kuponlar alındıqda, səyahətçinin könüllü olaraq uçuşdan imtina etdiyi halda ödənilmiş pul geri qaytarılmır. Xarici ölkələrin rüsumlarını ödəmək üçün istifadə olunan pulun yalnız bir hissəsini qaytarmaq mümkün olacaq - bu müddəa Sənətin 1-ci bəndində müəyyən edilmişdir. 93 Tariflərin formalaşdırılması və tətbiqi qaydaları.

Qəbul etmək istəməsələr hara şikayət etsinlər

Bəzən aviaşirkətlər öz daxili qaydalarına istinad edərək, geri qaytarılan tariflər üçün belə pulu qaytarmaqdan imtina edirlər. Belə hallarda yadda saxlamalısınız: Sərnişinlərin hüquqları hər hansı bir təşkilatın nizamnaməsindən daha yüksək qüvvədə olan Rusiya Federasiyasının qanunları ilə qorunur.

Daşıyıcı imtina etməkdə israr edərsə, yuxarı orqanlara şikayət etməlisiniz: Federal Hava Nəqliyyatı Agentliyi və ya Rusiya İstehlakçılar İttifaqı. Rospotrebnadzor da problemin həllində kömək edə bilər: Volqoqrad şəhərinin sakini pulunu geri qaytarmaqdan imtina edəndə məhz bu təşkilata müraciət edib.

Bununla belə, ən çox qazanan variant məhkəməyə müraciət etməkdir: iddiaya baxılarkən şirkətin qaydaları deyil, Rusiya Federasiyasının Hava Məcəlləsinin müddəaları nəzərə alınacaq ki, bu da iddianın sübutu prosesini əhəmiyyətli dərəcədə asanlaşdırır. təchizatçının günahı. Müraciət etməzdən əvvəl mütləq ixtisaslı hüquqşünaslardan, həmçinin yuxarıda qeyd olunan təşkilatlardan məsləhət almalısınız.

Məhkəmə

Ancaq təcrübədən göründüyü kimi, hətta qazanılmış bir iş də vəsaitlərin geri köçürülməsinə zəmanət vermir. Əgər şirkət müflis olarsa, sərnişin təyin olunmuş kompensasiyanı ala bilməz: bunu Avianova şirkətinin işi aydın şəkildə göstərdi.

S7

Aviaşirkətlər sərnişinlərə təqdim olunan 4 tarifdən birini seçmək hüququ verir:

• "İqtisadiyyat Əsası". Geri qaytarılmayan tarif, alarkən dəyişikliyə görə kompensasiyaya etibar etməməlisiniz. Uçuş şərtlərinə pulsuz dəyişikliklər də təmin edilmir: şərtlərə düzəlişlər yalnız əlavə haqq ödənildikdə mümkündür.
• "İqtisadiyyat Çevik". Bilet üçün qismən kompensasiya mümkündür: əgər sərnişin gecikirsə, beynəlxalq ödənişlər sərnişinə köçürülür və əvvəlcədən bildiriş göndərsəniz, minmə talonunun dəyərinin böyük hissəsini geri ala bilərsiniz.
• "Biznes əsası". Biletin geri qaytarılmasını və alıcıya ödənilən pulun köçürülməsini istisna edən geri qaytarılmayan gediş haqqı. Marşrut cədvəlində dəyişikliklər yalnız əlavə ödəniş edildikdə edilə bilər.
• "Biznes çevik" Sərnişinə reysə gecikdiyi təqdirdə əlavə ödəniş etmədən marşrutu dəyişmək, həmçinin 25% -i nəzərdə tutan kassada uşaq üçün bilet satılsa belə, YR vergisini tam qaytarmaq imkanı verir. endirim.

Pulun qaytarılması rəsmi internet saytındakı şəxsi hesabınız vasitəsilə həyata keçirilir. Proseduru başlamaq üçün “Mənim rezervasiyalarım” sekmesine keçin və müvafiq ərizəni doldurun.

Aeroflot

Aeroflot yalnız Premium Comfort, Business Class və ya Premium Economy tarifləri ilə "elit" minmə talonları aldıqda əlavə komissiya olmadan aviabiletlərin dəyərini geri qaytarır.

Economy Comfort minik bileti alarkən, geri qayıtdıqdan sonra dəyərin yalnız bir hissəsi geri qaytarılacaq. Bu halda siz həmçinin şirkət qaydaları ilə nəzərdə tutulmuş cəriməni ödəməli olacaqsınız.

Aeroflot, həmçinin geri qaytarılmayan tariflərlə daşıma təmin edir: promosyon biletləri və ya Büdcə-İqtisadiyyat kuponları alınarkən pulun qaytarılması həyata keçirilmir.

Faydalı video

Aviabiletin qaytarılması siyasətini yoxlayın:

Nəticə

Lifehack

Hər hansı bir bileti, o cümlədən geri qaytarılmayanları qaytarmağın bəlkə də yeganə yolu sərnişinin xəstələnməsidir. Səhhətinizə görə uça bilməyəcəyinizi təsdiq edən sənədli sübutları aviaşirkətə əvvəlcədən təqdim etsəniz, biletin qiymətinin 100%-ni geri ala bilərsiniz.

Sənəd sərbəst formada tərtib edildiyi üçün sağlamlığın pisləşməsi gediş üçün maneə kimi şərh edilə bilər: əsas odur ki, lazımi kağızı əldə edin. Hamiləlik dövründə əlillərə, pensiyaçılara və qadınlara istənilən tibb məntəqəsində asanlıqla arayış veriləcək.