A e dini se nëse fluturimi juaj anulohet ose vonohet, atëherë ju keni të drejtë jo vetëm për bonuse të caktuara si ushqimet e ngrohta, por në disa raste, kompensim monetar për vonesën e fluturimit? Nëse jo, atëherë lexoni artikullin deri në fund - unë do të flas për të drejtat që ka çdo pasagjer.

Vonesat e vogla të fluturimeve ndodhin mjaft shpesh, por si rregull ato nuk shkaktojnë bezdi të konsiderueshme, dhe ato të gjata ndodhin, megjithatë, rrallë (në kujtesën time na u desh të kalonim vetëm 5 orë në aeroport duke pritur nisjen), por megjithatë është e dobishme të dini për të drejtat tuaja në këtë situatë.

Nëse shumë njerëz dinë për gjërat themelore si një telefonatë, ushqim dhe pije, atëherë në lidhje me kompensimin monetar për një vonesë fluturimi (deri në 600 euro), që supozohet në raste të caktuara, shumë pak e dinë - por çfarë mund të them, ne vetë mësuam kohët e fundit. Pra, le të hedhim një vështrim në disa situata - në cilat situata dhe çfarë duhet të bëni.

Ju u informuat për një vonesë të anuluar ose të konsiderueshme fluturimi kur kishit mbërritur tashmë në aeroport

Ruani gjakftohtësinë dhe përpiquni të kuptoni shkaqet e incidentit. Gjeja e pare gjeni përfaqësuesit e linjës ajrore dhe kontrolloni me ta arsyen e vonesës/anulimit. Këta njerëz mund t'i gjeni në sportelet e kontrollit ose pranë daljes suaj. Nëse nuk mund të gjeni dikë, kontaktoni linjën telefonike të linjës ajrore.

Regjistroni komunikimin tuaj me linjën ajrore, nëse është e mundur. Bëni disa foto të orarit, i cili tregon kohën e nisjes - në të ardhmen, kjo mund ta bëjë më të lehtë marrjen e kompensimit për një vonesë fluturimi.

Sigurohuni që të mbani kartën tuaj të imbarkimit. Ky është konfirmimi i check-in-it tuaj për fluturimin!

Pavarësisht nga arsyeja, linja ajrore duhet t'ju ofrojë kushte të rehatshme pritjeje dhe një nga opsionet e mëposhtme për zgjidhjen e situatës (në Rusi në përputhje me nenet 99 dhe 227 të Rregullores Federale të Aviacionit, në BE në përputhje me Rregulloren EU261) .

• Transport alternativ deri në destinacionin përfundimtar në rastin më të parë.
• Rezervimi në një datë të mëvonshme që është e përshtatshme për ju, në varësi të disponueshmërisë së vendeve të disponueshme (në të njëjtën kohë, detyrimi i linjës ajrore për të ofruar ndihmë dhe akomodim pushon).
• Rimbursimi i kostos së biletës brenda 7 ditëve, si dhe kthimi në pikën e nisjes së itinerarit, nëse vazhdimi i mëtejshëm i udhëtimit nuk ka kuptim (vlen për vonesat më të gjata se 5 orë).

Nëse vendosni të prisni për një fluturim, kërkoni nga linja ajrore të sigurojë:

Pas 2 orësh pritje

• Pije freskuese dhe ushqime/snacks të ftohta (atëherë linja ajrore duhet të ofrojë pije dhe vakte çdo 3-4 orë).
• 2 telefonata ose aftësia për të dërguar një e-mail/faks.
• Sigurimi i një dhome për nënën dhe fëmijën (për prindërit me fëmijë nën 7 vjeç).

Pas 4 orësh vonesë

• Ushqime të nxehta (më pas çdo 6 orë).

Nëse duhet të prisni 8 orë për fluturimin tjetër gjatë ditës dhe 6 orë gjatë natës:

• Akomodimi në hotel gjatë vonesës.
• Transferimi në akomodim dhe kthimi në aeroport.

Nëse linja ajrore refuzon kategorikisht të ofrojë këto lehtësira, ju mund të përdorni fondet tuaja dhe të kërkoni nga linja ajrore kompensim për vonesën e fluturimit dhe rimbursimin e parave të shpenzuara pas udhëtimit (natyrisht, nuk do të kompensoheni për akomodimin në një suitë dhe karavidhe, të paktën nëse jeni duke fluturuar në klasë ekonomike).

Ju refuzuan hipjen për shkak të rezervimit të tepërt

Nëse kontrolloni për një fluturim, dhe ju thonë se të gjitha vendet tashmë janë zënë, atëherë përballeni me prenotim të tepërt (rasti kur për fluturim shiten më shumë bileta sesa mund të akomodojë avioni).

Të drejtat që ka një pasagjer në rast të refuzimit të hipjes për shkak të rezervimit të tepërt janë saktësisht të njëjta si në rastin e anulimit të fluturimit (shih më lart):

• Transport alternativ, rezervim në një datë të mëvonshme ose rimbursim.
• Ushqimi, komunikimi dhe akomodimi në hotel.

Si të merrni deri në 600 euro kompensim për një vonesë ose anulim fluturimi

Nëse jeni informuar për një vonesë/anulim fluturimi në aeroport, ose më pak se 14 ditë përpara datës së nisjes, ose ju refuzohet hipja, atëherë përveç lehtësive që linja ajrore duhet të ofrojë, ju keni të drejtë për deri në 600 euro si kompensim.

Çfarë duhet bërë për të marrë kompensim?

Përcaktoni nëse fluturimi juaj kualifikohet për kompensim të vonesës së fluturimit.

Në përputhje me Rregulloren e BE-së261, e cila është në fuqi në hapësirën ajrore Bashkimi Evropian, një pasagjer mund të ketë të drejtën e kompensimit nga 250 deri në 600 euro në rast të:

• Fluturimi është vonuar me më shumë se 3 orë.
• Anulimi i fluturimit.
• Refuzimi i hipjes për shkak të rezervimit të tepërt.
• Transferimi i vonuar për shkak të vonesës së segmentit të parë (vonesa totale në destinacion duhet të jetë së paku 3 orë).

Është e nevojshme që fluturimi t'i përkasë juridiksionit të BE-së ose Turqisë, me fjalë të tjera, fluturimi juaj duhet të bëhet:

• nga BE nga çdo kompani ajrore,
• ose në BE nga një linjë ajrore evropiane,

• nga Turqia me çdo linjë ajrore,
• ose drejt Turqisë me një linjë ajrore turke.

Kështu, një fluturim nga Rusia, për shembull, në Berlin nga Aeroflot, nuk është kompensim, por një fluturim nga Rusia në Berlin me Air Berlin, ose një fluturim nga Berlini në Rusi nga Aeroflot, bën.

Ju keni të drejtë për kompensim për vonesën e fluturimit nëse vonesa ose anulimi është shkaktuar nga linja ajrore. Arsyet që mund të konsiderohen si faji i linjës ajrore:

• Probleme të ndryshme teknike.
• Anija e vonë.
• Inspektimi i parakohshëm i anijes.
• Mbi rezervim.

Nëse shkaku është i pafavorshëm Kushtet e motit, grevë e personelit të aviacionit ose rrethana të tjera të forcës madhore, kompensimi nuk do të paguhet.

Periudha e kufizimit për një fluturim për të cilin mund të mbështeteni në kompensim është nga 2 deri në 6 vjet (në varësi të vendit të nisjes).

Mblidhni dokumentet e nevojshme

• Të dhënat e fluturimit: itinerari, numri i fluturimit dhe data.
• Numri i rezervimit (kërkohet pothuajse për të gjitha linjat ajrore).
• Karta e imbarkimit, bileta ose letra e rezervimit të fluturimit (dokument që konfirmon se keni blerë biletën).

Pastaj ju ose mund të paraqisni një kërkesë paragjyqësore me kompaninë ajrore vetë dhe ka shumë të ngjarë të përgatiteni për një padi, ose të kontaktoni Compensair, i cili është një ndërmjetës në zgjidhjen e çështjeve të tilla. Ata do të përfshihen në përgatitjen dhe ekzekutimin e të gjitha dokumenteve të nevojshme, do të komunikojnë me kompaninë ajrore dhe, nëse është e nevojshme, do të përfaqësojnë interesat tuaja në gjykatë.

Gjëja më interesante është se shërbimet Compensair paguhet vetëm nëse merrni kompensim për vonesën e fluturimit, d.m.th. nëse gjatë 6 viteve të fundit keni pasur vonesa ose anulime të fluturimeve evropiane - ka kuptim të përpiqeni të merrni para, në çdo rast nuk humbisni asgjë 🙂

Ju mund të kontrolloni se sa kompensim për një vonesë fluturimi keni të drejtë në faqen e internetit, ose pikërisht këtu, duke përdorur një kalkulator të veçantë

Si të merrni dëmshpërblim prej 600 euro për një vonesë apo anulim fluturimi pa shkuar në gjykatë. çfarë duhet të bëjnë pasagjerët në rast të vonesës së fluturimit. Çfarë thotë ligji. Kur duhet kompensimi? Shërbimi i kompensimit.

Compensair - çfarë duhet të bëjnë pasagjerët në rast të vonesës ose anulimit të fluturimit

Udhëtimet ajrore janë bërë pjesë e përditshmërisë. Njerëzit fluturojnë me pushime, në një udhëtim pune, për trajtim. Nuk është e pazakontë që planet e pasagjerëve të ndryshojnë në mënyrë drastike nëse fluturimi vonohet për ndonjë arsye. Nuk është e frikshme kur pritja zgjat vetëm disa orë, por ç'të themi për ata që kanë pasur një vonesë të gjatë fluturimi, çfarë duhet të bëjnë pasagjerët?

Arsyet e vonesës

Pse po vonohet fluturimi? Arsyet janë të ndryshme. Jo domosdoshmërisht një vonesë e paparashikuar ishte faji i linjës ajrore. Transportuesi nuk është përgjegjës nëse fluturimi për në avion vonohet për arsyet e mëposhtme:

• moti jo-fluturues, fatkeqësitë natyrore;
• mosfunksionim i avionit;
• veprime terroriste;
• konfliktet ushtarake ose trazirat civile;
• urdhër nga zyrtarët e sigurisë;
• greva e stafit të aeroportit.

Gjatë shitjes së biletave, transportuesi merr përsipër detyrime të caktuara. Një linjë ajrore konsiderohet shkelëse nëse avioni vonohet:

• për faj të ekuipazhit;
• për shkak të mospërputhjeve në orar;
• për shkak të vështirësive financiare.

Edhe nëse detyrimet e linjës ajrore nuk përmbushen për arsye objektive, pasagjerët kanë të drejtën e kompensimit për vonesën e fluturimit. Kjo vlen jo vetëm për fluturimet e rregullta, por edhe për fluturimet çarter, përndryshe kompania do të përballet me një gjobë të konsiderueshme.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

A është e mundur të sigurohet

Njerëzit nuk kanë kontroll mbi tekat e natyrës. Forca madhore ndodh edhe me një transportues të besueshëm. Kompanitë me reputacion si Aeroflot, S7 apo Pobeda nuk janë imune nga surprizat.

Megjithatë, udhëtarët me përvojë përpiqen të mbrohen. Kur blejnë një biletë, ata kërkojnë informacion se sa shpesh vonohen fluturimet nga një linjë ajrore e caktuar. Do të jetë sigurim i dobishëm kundër vonesës së fluturimit, i cili mund të lëshohet veçmas ose në një paketë me sigurim të detyrueshëm mjekësor.

Ju lutemi vini re se Anulimi i fluturimit konsiderohet një tjetër ngjarje e siguruar. Dhe nëse kontrata juaj nuk përfshin sigurimin e anulimit të fluturimit, mund t'ju refuzohet një rimbursim sipas sigurimit. Prandaj, kur vendosni për sigurim shtesë, kushtojini vëmendje të gjitha klauzolave ​​të kontratës dhe statistikave për rrugën dhe transportuesin e zgjedhur.

Madje pa qenë i siguruar nuk humbisni të drejtën e dëmshpërblimit në para për kohën e humbur dhe pushimet e shkatërruara nëse fluturimi anulohet nga linja ajrore.

Fluturimet brenda vendit janë të rregulluara Neni 120 i Kodit Ajror të Federatës Ruse. Prandaj, shuma e kompensimit formohet nga ligjet e Federatës Ruse dhe lidhet drejtpërdrejt me pagën minimale të vendosur, e cila është mjaft modeste në vendin tonë. Pas të gjitha llogaritjeve, pagesat do të arrijnë një maksimum prej 50% të çmimit të biletës.

Nëse avioni i një kompanie ruse u ndalua në një nga aeroportet e Bashkimit Evropian, të drejtat e pasagjerit mbrohen nga rregulloret e BE-së. Shuma e pagesave do të jetë më e lartë dhe një njoftim për ndryshimin e kohës së nisjes, i marrë më pak se 2 javë përpara, është baza për marrjen e kompensimit monetar. Në varësi të rrugës dhe kohës së vonesës, personi që ka aplikuar me një kërkesë me shkrim, paguaj 250-600 euro.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

Për mbrojtjen e të drejtave të pasagjerëve

Nëse një fluturim vonohet, pavarësisht për çfarë arsye, kompania ajrore është e detyruar të kujdeset për klientët e saj dhe të sigurojë kushte komode pritjeje. Të drejtat e pasagjerit përcaktohen në akte të veçanta legjislative, duke përfshirë kodin ajror dhe civil dhe ligjin për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit. Rusia i nënshtrohet vendimit të Parlamentit Evropian, sipas të cilit Pasagjerët rimbursohen në rastet e mëposhtme:

• atij i mohohet hipja;
• fluturimi i vonuar për një kohë të pacaktuar;
• fluturimi i anuluar.

Në rast të vonesës së fluturimit, kompania ajrore është e detyruar të njoftojë klientët për ndryshimin e orës së nisjes. Nëse nuk ka justifikim për arsyet pse fluturimi u vonua dhe agjenti i kompanisë nuk është i disponueshëm, ju mbetet një apel në Agjencinë Federale të Transportit Ajror ose një kërkesë për operatorin turistik.

Përgjegjësitë e linjës ajrore

Nëse fluturimi vonohet qoftë edhe për një çerek ore, prindërit me fëmijë nën moshën shtatë vjeç kanë të drejtë të pushojnë në dhomën e nënës dhe fëmijës.

Nëse një kompani vonon fluturimet me një flotë prej orësh ose më shumë, çdo person ka të drejtë:

• 2 telefonata ose mesazhe me email ose telefon;
• dhomë magazinimi;
• pijeve.

Në pritje të nisjes 4 orë ose më shumë, ushqimi supozohet të jetë në një nga kafenetë e aeroportit. Linja ajrore i detyruar të ushqehet klientët e tyre përmes 6 orë në ditë dhe përmes 8 orë natën. Kuponët e drekës lëshohen nga punonjësit e kompanisë.

Nëse linjat ajrore vonuan nisjen e avionit më shumë se 8 orë gjatë ditës dhe 6 orë gjatë natës, pasagjerët pajisen me hotel, duke siguruar një transferim falas në vendin e qëndrimit të natës.

Kur vonohet më shumë se 5 orë duhet t'ju kthehet çmimi i plotë i biletës.

Nuk kërkohet pagesë shtesë. Grupi standard i shërbimeve është i detyrueshëm për të gjitha linjat ajrore.

Fatkeqësisht, realitetet ruse janë të tilla që punonjësve të kompanisë shpesh duhet t'u kujtohen detyrat e tyre. Në rast të mosrespektimit të të drejtave të pasagjerit, duhet të bëhet një kërkesë me shkrim nga kompania ajrore. Ju jeni të mbrojtur nga ligji, i cili merr parasysh humbjet materiale që lidhen me vonesën ose anulimin e fluturimit.

Le të themi se një person humbi një fluturim lidhës ose nuk mundi të regjistrohej në një hotel të rezervuar. Klienti mund të rikuperojë një kompensim monetar nga linja ajrore, pasi ai nuk kishte kohë për një transferim për faj të transportuesit ajror. Por nuk do të mund të merrni para nëse faji i kompanisë nuk vërtetohet dhe rrethanat objektive u bënë arsyeja e vonesës së fluturimit.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Veprimet e pasagjerëve në rast të vonesës së fluturimit

Si mund të mësoj për një fluturim të anuluar? Informacioni i nisjes gjurmohet me lehtësi tabela e rezultateve në internet në aeroport ose duke telefonuar zyrën e ndihmës.

Kur të zbuloni në tabelën elektronike të rezultateve se fluturimi juaj është vonuar, qëndroni të qetë. Kujdes nga ndryshimet e orarit. Ndoshta vonesa është e vogël.

Nëse kalohet 2 orë, dhe ju jeni ende në aeroport, merrni masa:

1. Kërkoni një shpjegim nga përfaqësuesi i linjës ajrore. Zakonisht ndodhet në zyrën e biletave ose në tavolinën e pritjes. Mos prisni që ai të gjurmojë çdo pasagjer dhe t'i tregojë për të drejtat e tyre. Merrni iniciativën në duart tuaja.
2. Do t'ju duhet një certifikatë e vonesës së fluturimit. Nëse një agjent i kompanisë nuk është i disponueshëm, ju lutemi kontaktoni departamentin e informacionit për një shënim.
3. Agjenti i kompanisë duhet t'ju lëshojë kuponë për ushqime të nxehta, t'ju tregojë në dhomën e pushimit dhe t'ju ofrojë akses në dhomën e ruajtjes.
4. Nëse nuk keni marrë shërbimet e kërkuara, hani vetë, paguani për ruajtjen e bagazheve, mbani fatura.

Nëse fluturimi anulohet, personi në rrezik i garantohet një vend në një avion tjetër. Le më të blerë biletë e lirë, dhe ju transferoheni në një klasë biznesi, nuk do të duhet të paguani asnjë rubla shtesë. Përndryshe, kur në vend të një klase biznesi me pagesë ju ofrohet një klasë ekonomike, sigurohuni që të insistoni në një rimbursim të diferencës në çmim.

Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi anulohet? Ju keni çdo të drejtë të refuzoni fluturimin dhe të ktheni biletën, edhe nëse ajo është blerë me një tarifë të pakthyeshme. Një refuzim i tillë është i detyruar.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Fluturim me qira

Anulimi i fluturimeve çarter nuk është përgjegjësi e transportuesit, por e operatorit turistik që ka çarteruar anijen. Pasagjerëve u ofrohet i njëjti grup shërbimesh: kompensim monetar, ushqim, hotel, transfertë.

Refuzimi për të kompensuar është i mundur vetëm në rast të motit të keq, mosfunksionimit të avionit, sulmeve terroriste, sulmeve. Në raste të tjera, mbrojtja e konsumatorit është përgjegjësi e kompanive të aviacionit dhe udhëtimit. Ku të ankoheni nëse transportuesi ka shkelur afatet dhe nuk ka ofruar shërbimet e nevojshme? Mos harroni, linja ajrore është përgjegjëse për anulimin e një fluturimi të planifikuar, fluturim çarterështë nën përgjegjësinë e operatorit turistik. Por rregullat për anulimin e një fluturimi janë të njëjta për të gjithë. Ju keni gjashtë muaj për të paraqitur një kërkesë për dëmshpërblim. Pala fajtore e konsideron brenda një muaji.

Pasagjeri mund të padisë për rimbursim të kostove materiale duke bashkëngjitur, së bashku me çeqet dhe faturat, një certifikatë ose shënim që konfirmon anulimin ose vonesën e fluturimit. Por në praktikë jo të gjithë kanë kompetencën, kohën dhe durimin për të arritur pagesat e kërkuara.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Rreth Compensair

Nëse transportuesi ose operatori turistik anuloi fluturimin dhe askush nuk po nxiton të kompensojë dëmin, kontaktoni faqen e internetit për ndihmë.

Themeluesi i shërbimit, Roman Gilmanov, pasi kishte kaluar një ditë në aeroportin e Çikagos, përjetoi personalisht të gjitha vështirësitë që bien në fatin e mijëra udhëtarëve në mbarë botën. Kështu lindi ideja e krijimit të shërbimit Compensair.

Në vitin 2016, Compensair ltd u regjistrua në kryeqytetin e Mbretërisë së Bashkuar. Detyra e tij kryesore është të ndihmojë në marrjen e një pagese shtesë në rast të një vonese ose anulimi të plotë të një fluturimi. Sipas rezolutës së Parlamentit Evropian, kur ndalohet për më shumë se 3 orë, përveç detyrimeve standarde, pasagjeri ka të drejtë të Kompensimi nga 250 deri ne 600 euro. Shuma përfundimtare varet nga kohëzgjatja e fluturimit dhe koha e kaluar në aeroport.

Problemi është se shërbimi ka karakter deklarativ, domethënë pasagjeri duhet të fillojë një hetim ose të shkojë në gjykatë.

Shërbimi Compensair, me prokurën e marrë nga klienti, merr përsipër:

• të paraqesë një kërkesë kundër linjës ajrore;
• për të negociuar me përfaqësuesin e transportuesit;
• përfaqëson interesat e pasagjerit në gjykatë;
• të përballojë shpenzimet ligjore;
• siguroni klientit një rimbursim për fluturimin e anuluar.

Shërbimi ngarkon një komision për punën e tij - 25% të shumës së pagesës. Ky nuk është një mashtrim për para, por një ndihmë e vërtetë. Shpërblimi tarifohet vetëm nëse rezultati është i suksesshëm, klienti nuk humb asgjë. Kjo dëshmohet nga rishikimet reale të njerëzve që kërkuan ndihmë dhe morën rezultatin e dëshiruar.

si të merrni një rimbursim nëse turneu juaj anulohet. Megjithatë, edhe nëse fluturimi ka ndodhur, por me vonesë, ju keni të drejtë për kompensim. Këtu janë disa rregulla se si të silleni në rast të vonesës ose anulimit të fluturimit.

Forewarned është forearmed

Përpara nisjes, lexoni kontratën e udhëtimit që harton agjencia e udhëtimit: kontrolloni nëse sigurimi kundër mosnisjes përfshihet në kushtet e kontratës dhe çfarë keni të drejtë nëse fluturimi anulohet. Idealisht, kjo duhet të bëhet gjatë ekzekutimit të kontratës, por në fund të fundit, askush nuk mendon për të keqen kur planifikon një pushim, apo jo? Pavarësisht se kush e ka formuar turin, është agjencia e udhëtimit ajo që do të jetë përgjegjëse për përmbushjen e pahijshme të detyrimeve, pra pretendimeve, në këtë rast, do të jetë e nevojshme t'i paraqitet atij.

Nëse po fluturoni vetë, mos u bëni shumë dembel të hapni faqen e internetit të linjës ajrore dhe të njiheni me rregullat e sigurimit dhe rimbursimit të biletave. Për shembull, linjat ajrore me kosto të ulët zakonisht nuk përfshijnë sigurimin e mos-nisjes në çmimin e biletës, por ai mund të blihet shtesë gjatë blerjes.

Nëse fluturimi anulohet, atëherë duhet t'ju ofrohet një fluturim alternativ ose një rimbursim i plotë i biletës. Linja ajrore duhet të paguajë kompensim nëse fluturimi anulohet ose vonohet për faj të saj - për shembull, për shkak të mospërputhjeve dhe rezervimeve të tepërta. Nëse fluturimi vonohet ose anulohet për shkak të motit të keq, grevave ose armiqësive, kompensimi nuk paguhet (megjithëse ka përjashtime të këndshme).

Hapat e parë që duhet të ndërmerrni nëse fluturimi juaj vonohet ose anulohet

Nëse fluturimi juaj vonohet, ju lutemi njoftoni menjëherë agjencinë tuaj të udhëtimit dhe/ose gjeni përfaqësuesin tuaj të linjës ajrore. Sigurohuni që të kontaktoni stafin e aeroportit dhe të vendosni biletën ose kartë imbarkimi një shënim për anulimin ose shtyrjen e fluturimit. Një tjetër mundësi është të merrni një certifikatë të ngjashme atje (kjo është e përshtatshme nëse keni një biletë elektronike).

Nëse fluturimi juaj vonohet: kërkoni pije, vakte dhe akomodim

Si për fluturimet çarter ashtu edhe për fluturimet e rregullta, ekzistojnë rregulla që kërkojnë që linjat ajrore t'u ofrojnë pasagjerëve ushqim dhe - në rast vonese të gjatë - gjatë natës. Dhe nuk ka rëndësi se për cilat arsye fluturimi vonohet. Por mos prisni që vetë përfaqësuesit e linjës ajrore do t'ju kërkojnë në aeroport për t'ju ofruar ushqim dhe një shtrat të butë: do t'ju duhet të shkoni vetë në sportelin e transportuesit ose të telefononi përfaqësuesit e kompanisë (dhe të regjistroni bisedën në një regjistrues zëri ! - do të flasim për këtë rregull më vonë).

Nëse fluturimi vonohet me dy orë, pasagjeri ka të drejtë për një pije falas, dy telefonata ose email. Pasagjerët me fëmijë të vegjël - deri në 7 vjeç - duhet të pajisen me një dhomë për nënën dhe fëmijën.

Pas 4 orësh vonesë, pasagjeri ka të drejtë për ushqime të ngrohta falas. Më pas, ushqimet e ngrohta duhet të ofrohen çdo 6-8 orë.

Nëse pritshmëria e fluturimit tjetër kalon 8 orë gjatë ditës ose 6 orë gjatë natës (në rregullat e disa kodeve të tjera - nëse fluturimi shtyhet për ditën tjetër ose nëse vonesa i kalon 12 orë), pasagjeri duhet të sigurohet. me një hotel. Ju keni të drejtë të kërkoni një transferim nga aeroporti në hotel dhe mbrapa. Nëse transferimi nuk është i disponueshëm, merrni një çek nga shoferi i taksisë ose mbani bileta për përdorimin e transportit tjetër: sipas rregullave, duhet të ktheheni para.

Për të gjitha këto "privilegje" të pasagjerëve ju duhet të kontaktoni përfaqësuesin e linjës ajrore ose operatorit turistik.

Dokumentoni gjithçka

Thirrni numrin e linjës ajrore, por askush nuk ju përgjigjet? Regjistrojeni atë në video, bëni pamjet e duhura të ekranit. Mbani regjistrime të bisedave telefonike: shumë telefona e kanë këtë opsion jashtë kutisë, ose mund të shkarkoni një aplikacion të veçantë për regjistrimin e thirrjeve. Direkt në aeroport, regjistroni të gjitha bisedat me përfaqësuesit e linjës ajrore në një regjistrues zëri. Bëni fotografi të dokumenteve, veçanërisht ato që tregojnë kohën e nisjes dhe mbërritjes, mund të bëni fotografi të bordit në aeroport dhe vetë biletat (duke përfshirë të reja nëse vendosni të fluturoni me një linjë tjetër ajrore).

Gjeni "viktima" të tjera

Është mirë nëse njihni paraprakisht të paktën disa njerëz që do të fluturojnë me ju. Nëse nuk jeni të njohur, përpiquni të gjeni të njëjtat "viktima" në vend. Sigurohuni që të shkëmbeni kontakte, të krijoni një bisedë në Viber, WhatsApp ose ndonjë mesazh tjetër të përshtatshëm për ju. Së pari, është gjithmonë më e lehtë për të zgjidhur një problem së bashku, dhe së dyti, ankesat kolektive janë gjithmonë më të vështira për t'u injoruar.

Mbani të gjitha faturat

Nëse nuk mund të gjenit përfaqësues të linjës ajrore, mund të blini pije dhe ushqime vetë, duke mbajtur të gjitha faturat: në këtë rast do të jetë më e vështirë të ktheni atë që keni shpenzuar, por ka ende një shans. Nëse ju vetë keni arritur në hotel me taksi, duhet të merrni një çek nga shoferi i taksisë - linja ajrore është e detyruar t'i kthejë paratë. Më pas do t'i bashkëngjiten çeqeve ankesës.

Mbani gjurmët e asaj që ju ofrojnë në këmbim

Nëse kompania ofron një hotel, ata duhet t'ju ofrojnë një transferim vajtje-ardhje dhe ruajtje falas të bagazheve.

Nëse klasa e avionit është më e ulët se ajo që duhet të kishit fillimisht, atëherë duhet të ktheni diferencën.

Nëse ju ofrohet një fluturim nga / në një aeroport tjetër, atëherë linja ajrore duhet të sigurojë transferimin.

Nëse keni humbur fluturimin tuaj të radhës për shkak të një vonese, kompania ajrore duhet t'ju kthejë para për biletën e papërdorur ose t'ju sigurojë një vend në fluturimin tjetër për në destinacionin tuaj (ky është rasti nëse keni blerë një biletë për një fluturim lidhës). Nëse keni blerë bileta në segmente të ndryshme, atëherë bileta e dytë do të duhet të kthehet sipas rregullave të përgjithshme, duke humbur një pjesë të konsiderueshme të shumës.

Nëse koha e nisjes së fluturimit tuaj ndryshon nga ajo e ofruar nga linja ajrore, pasagjeri duhet gjithashtu të kompensohet, si në rastin e një vonese të avionit.

Fluturimi u anulua: si të merrni një rimbursim?

Një kërkesë për një rimbursim, pagesë të gjobave dhe kompensim duhet t'i paraqitet ofruesit të shërbimit të specifikuar në marrëveshjen e biletës. Meqenëse biletat për fluturimet çarter zakonisht shiten nga agjencitë e udhëtimit, ato kontaktohen më shpesh për rimbursim. Pra, nëse një charter anulohet dhe një fluturim në një datë tjetër nuk ju përshtatet, ju keni të drejtë të refuzoni udhëtimin dhe të kërkoni një rimbursim. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet të merrni konfirmimin nga shitësi i turneut se fluturimi është anuluar. Pas kësaj, ju mund të aplikoni për një rimbursim.

Bashkangjitni në kërkesë kopje të biletave të avionit, kartës së imbarkimit, biletave për ngjarjet e planifikuara gjatë udhëtimit, si dhe kopje të rezervimeve të hoteleve. Bëni një kërkesë në dy kopje - në kopjen e dytë, shitësi i biletës do të shënojë marrjen e kërkesës.

Sa i përket transportuesit ajror: mund të shkruani një kërkesë në aeroport nëse ka një zyrë të linjës ajrore atje. Nëse nuk ka zyrë transportuesi në aeroport, mund të dërgoni një kërkesë me postë të regjistruar.

Nëse paratë nuk ju kthehen, shkoni në gjykatë. Ju lutemi vini re se procedurat ligjore zhvillohen në vendin në të cilin fluturimi u anulua. Nëse incidenti ka ndodhur jashtë vendit, do t'ju duhet të shkruani një kërkesë gjuhe angleze dhe bashkëngjitni të gjitha të njëjtat dokumente - bileta, kartë imbarkimi, fatura. Shërbime të tilla si AirHelp, Compensair, Vonesat e fluturimeve ofrojnë shërbimet e tyre për pasagjerët: ata marrin një komision të mirë për shërbimet e tyre, por nëse transportuesi ajror nuk i kthen paratë, atëherë nuk do të tarifohet asnjë komision.

Është më mirë të mos vononi me një ankesë: çdo vend ka rregullat e veta në lidhje me periudhën gjatë së cilës mund të aplikoni për kompensim.

22 qershor 2017, ora 12:36

Kulmi i vonesave të charterit ndodh në verë, kur masat e pushuesve lëvizin në klimat më të ngrohta. Ulja në valixhe në aeroport është një nga makthet e turistëve tanë. PROturizm ka mbledhur një minimum këshillash për perceptimin e saktë të këtij problemi.

Kur mbishkrimi i pakëndshëm "fluturimi i vonuar" shfaqet në tabelën e rezultateve, gjëja kryesore është të mos bëni panik. Është gjithmonë një ide e mirë që një përfaqësues (linjë ajrore ose aeroporti) të dalë për t'ju takuar dhe për t'ju shpjeguar se çfarë po ndodh.

Arsyet e vonesave të fluturimeve çarter

Ka arsye të ndryshme për vonesat e fluturimeve. Ndonjëherë aeroporti dhe linja ajrore kanë të dhëna të ndryshme. Për të përcaktuar shkakun e saktë, gjykatat bëjnë hetime për motin dhe shërbimet e tjera të aeroportit.

• Mos mbërritja e avionit
• Prishja e avionit
• Kushtet e motit (motit).

Nëse fluturimi vonohet për arsye jashtë kontrollit të linjës ajrore, nuk do të mund të merrni kompensim material. Por në çdo rast, kompania ajrore është e detyruar t'ju ofrojë disa komoditete gjatë pritjes së fluturimit.

Këtu vijnë vështirësitë e para - nuk është fitimprurëse për linjat ajrore të pranojnë, dhe pasagjerët nuk i dinë të drejtat e tyre. Pra - flamuri është në duart tona, më saktë FAP - rregullat federale të aviacionit.

Detyrimet e linjës ajrore në rast të vonesës së fluturimit

Gjëja e parë që duhet të bëjë një transportues ajror (ose aeroport) është të informojë pasagjerët për ndryshimin në orar dhe arsyet e ndryshimit. Kjo dëshmohet nga paragrafi 92 i FAP (Rregullat Federale të Aviacionit).

Nëse linja ajrore nuk i njofton pasagjerët dhe nuk mund të gjendet një përfaqësues, mund të ankoheni për transportuesit charter tek Agjencia Federale e Transportit Ajror dhe operatorët turistikë. E para, pasi ato janë organizata mëmë e linjës ajrore. E dyta - pasi kanë lidhur një kontratë për transport çarter, tani ata janë përgjegjës para pasagjerëve për shërbimet e ofruara.

Çfarë duhet të bëj nëse fluturimi im çarter vonohet?

Nëse keni ndërmend të bëni një pretendim, do të merrni një certifikatë të vonesës së fluturimit (anulimit). Karta e imbarkimit duhet të tregojë (me dorë) kohën aktuale të nisjes dhe të vuloset.

Nëse gjatë pritjes së një fluturimi nuk ju ofrohen shërbime të detyrueshme, blini ato vetë, ruani faturat tuaja dhe paraqisni kostot për rimbursim tek operatori juaj turistik, dhe ai do të merret me kompaninë charter. Ju lutemi vini re se kompensimi monetar mund të merret vetëm nëse vërtetohet faji i transportuesit në vonesën e fluturimit. Në Rusi, shuma e kompensimit për një vonesë fluturimi përcaktohet në 25% të pagës minimale për çdo orë vonesë, por jo më shumë se 50% të çmimit të biletës.

Të drejtat e pasagjerit në rast të vonesës së fluturimit

Sipas paragrafit 99 të rregullave të mësipërme ajrore, në rast të vonesës së fluturimit, pasagjerët me fëmijë nën 7 vjeç duhet të sigurojnë një dhomë për nënën dhe fëmijën, dhe për pjesën tjetër të organizojnë ruajtjen e bagazheve.

Pas dy orësh pritjeje, pasagjerët e ajrit me shpenzimet e linjës ajrore kanë të drejtë për pije joalkoolike dhe 2 telefonata ose mundësinë për të dërguar dy e-mail.

Pra, në rast të një vonese fluturimi, linja ajrore duhet të sigurojë:

• pas 2 orësh - pije joalkoolike dhe 2 mesazhe telefonike ose email,
• pas 4 orësh - ushqime të ngrohta, dhe më pas çdo 6 orë gjatë ditës (ose 8 orë gjatë natës),
• çdo 6 orë gjatë natës (8 orë gjatë ditës) - akomodimi në hotel falas (dhe dërgesa në dhe nga ai).

Fatkeqësisht, për çarter, riprogramimi i fluturimeve deri në 10 orë është i pranueshëm. Nëse kompania ajrore vonon fluturimin për një periudhë më të gjatë, hyn në fuqi Ligji për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit. Një vonesë e tillë fluturimi është një ndryshim i rëndësishëm në kushtet e kontratës midis turistit dhe operatorit turistik. Në rast të "humbjes së një dite" pushimi, Rospotrebnadzor vjen në mbrojtje të Konsumatorit dhe ju mund të merrni kompensim.

Çfarë duhet të dini për vonesat e fluturimeve çarter

Lloje të ndryshme përgjegjësie ndahen nga transportuesit e fluturimeve të planifikuara dhe çarter. Në rastin e fundit, operatori turistik që ka marrë me qira avionin është përgjegjës për transportin dhe jo vetë transportuesi.

Për çdo arsye të vonesës së fluturimit, transportuesi ajror është i detyruar t'i sigurojë pasagjerit mundësinë për të telefonuar, pije freskuese, ushqime të ngrohta dhe akomodim në hotel brenda një periudhe të caktuar kohore.

Gjëja e parë që duhet të bëni është të merrni një vulë të vonesës së fluturimit në tavolinën e kontrollit. Më pas, nëse nuk ju ofrohen në kohën e duhur "komoditetet" e nevojshme, mund t'i porosisni vetë si mjet i fundit dhe më pas t'i paraqisni çeqe për pagesë linjës ajrore ose operatorit turistik. Këtu, çmontimet mund t'ju sjellin në gjykatë, por shpesh nuk vjen deri te kjo, dhe pretendimet konsiderohen nga pala shkelëse në një urdhër paraprak.

Ju mund të paraqisni një kërkesë brenda gjashtë muajve nga data e fluturimit, dhe linja ajrore (operatori turistik) duhet ta shqyrtojë atë brenda 30 ditëve.

Pasojat e vonesave të fluturimeve

Që në fillim të sezonit, komuniteti turistik ka zgjidhur problemet me transferimin dhe anulimin e fluturimeve VIM-Avia. Në rastin e çarterit, përgjegjësia për transportimin e pushuesve në vendin e pushimit i kalon klientit të transportit, domethënë operatorit turistik.

Kur planifikoni një udhëtim me avion, mund të lindin rrethana të forcës madhore. Në funksion të shumë prej tyre, transportuesit ajror anulojnë një fluturim ose njoftojnë një vonesë. Çfarë duhet të bëjnë udhëtarët në këtë rast?

Të drejtat e një pasagjeri ajror në rast të vonesës së fluturimit

Vonesa në nisjen ose mbërritjen e një avioni ndodh për arsye të ndryshme. Punonjësit e transportuesit ajror njoftojnë klientët që kanë blerë tashmë bileta për këtë. Për këtë ka një shërbim special në aeroport. Nëse fluturimi anulohet, kompania dërgon mesazhe SMS.

Në Federatën Ruse

Kur anulon ose vonon një nisje avioni, çdo kompani ajrore ka disa detyrime ndaj klientëve të saj.

Pavarësisht se sa kohë u vonua fluturimi, çdo pasagjer ka të drejta të caktuara. Ato përcaktohen me ligj Federata Ruse.

Kur fluturimi vonohet për 5-15 minuta udhëtarëve me fëmijë nën shtatë vjeç u sigurohet një dhomë e veçantë - dhoma "Nëna dhe Fëmija".Është i pajisur posaçërisht për pushim, ushqim dhe nevoja të tjera.

Nëse nisja e avionit vonohet jo më shumë se 2 orë, çdo udhëtar ka të drejtë të bëjë dy telefonata falas. Punonjësit e linjës ajrore duhet të ofrojnë ujë dhe pije të tjera.

Nëse një fluturim vonohet me 4 orë ose më shumë, udhëtarët në pritje duhet të ofrojnë kupona për ushqim të nxehtë. Gjatë ditës, pasagjerët duhet të hanë çdo 6 orë, gjatë natës - çdo 8 orë.

Nëse fluturimi vonohet për 8 orë ose më shumë, linja ajrore duhet të strehojë njerëzit që presin avionin në një hotel. Transferimi i tyre, ruajtja e bagazheve janë detyrimet e saj.

Nuk ka nevojë të prisni që punonjësit e kompanisë të sjellin pije ose të japin kuponë ushqimesh falas. Duhet t'i afroheni vetë.

Mos bëni pyetje stafit të aeroportit. Organizata e tyre është një ndërmjetëse dhe ofron shërbime vetëm për lëshimin e biletave, kontrollin e bagazheve, hipjen në fluturim.

Në Evropë dhe jashtë saj

Puna e linjave ajrore evropiane rregullohet nga "Rregullorja e Parlamentit Evropian dhe e Këshillit të BE-së" nr. 261/2004. Ai është i vlefshëm vetëm brenda Bashkimit Evropian dhe për kompanitë e regjistruara në territorin e tij.

Transportuesit ajror duhet t'u ofrojnë klientëve të tyre ushqime dhe pije falas në raste të tilla:

• Kur nisja e avionit vonohet për 2 ose më shumë orë. Në këtë rast, gjatësia e fluturimit është deri në 1500 km.
• Nëse fluturimi vonohet për 3 ose më shumë orë, dhe fluturimet kryhen vetëm brenda BE-së. Gjatësia e tyre arrin 1500-3500 km.
• Nëse fluturimi vonohet për 4 ose më shumë orë.

Pasagjeri mund të bëjë dy telefonata falas. Në rast se nisja ose mbërritja e avionit vonohet me një ose disa ditë, linja ajrore ofron një dhomë hoteli. Kompensimi mund të merret vetëm nëse fluturimi vonohet me 3 ose më shumë orë për shkak të fajit të transportuesit ajror. Këto rregulla vendosen nga Parlamenti i BE-së.

Për të përshpejtuar procesin e kompensimit për një fluturim të vonuar, anulim fluturimi ose refuzim të hipjes për shkak të rezervimit të tepërt, ju rekomandojmë të kontaktoni Compensair duke përdorur formularin e mëposhtëm. Ky është një shërbim i besueshëm që specializohet në kompensimin ajror për problemet me fluturimet e linjave ajrore evropiane gjatë 6 viteve të fundit.

Kompensimi për një vonesë fluturimi në Rusi

Edhe vonesa më e vogël në nisje mund të jetë e mbushur me kosto materiale për udhëtarin. Për shembull, një takim i rëndësishëm humbi ose u shkelën detyrimet kontraktuale.

Në këtë rast, ofrohet kompensim për vonesën e fluturimit. Paguhet në Federatën Ruse në rast se vonesa ishte për shkak të fajit të linjës ajrore.

E rëndësishme. Kompensimi material nuk paguhet nëse avioni është vonuar ose nuk është ngritur për shkak të kushteve të këqija atmosferike.

Gjithashtu, nuk do të paguhet në raste të tilla:

• filluan grevat e punonjësve të degëve;
• ka pasur ndryshime në jetën publike që ndikojnë në sigurinë e fluturimeve (luftë, epidemi, etj.);
• vendosi kufizime shtetërore për zbatimin e transportit ajror;
• Është identifikuar një mosfunksionim i avionit, i cili mund të çojë në rrezik për një përplasje.

Në Federatën Ruse, në rregullat e vendosura për vonimin e fluturimeve të avionëve për shkak të fajit të transportuesit ajror, shuma e kompensimit është 25-50% e shumës së pagës minimale. Përqindja e pagesës materiale varet nga shumë rrethana.

Këshilla! Për të ushtruar plotësisht të drejtën e dëmshpërblimit, është e nevojshme t'i vihet një shënim i veçantë punonjësit të linjës ajrore.

Shuma e kompensimit për një vonesë fluturimi në BE

Në Bashkimin Evropian, masa e kompensimit është fikse. Varet nga distanca e fluturimit dhe koha e vonesës së fluturimit.

Për t'u marrë, duhet të vihet një shenjë në dokumentin e udhëtimit. Kjo bëhet nga një punonjës i aeroportit ose linjës ajrore. Kur mbledhni shumë prova, mund të bëni një fotografi të tabelës, e cila tregonte informacione për vonesën e fluturimit.

Interesante! Nëse transportuesi ajror njofton klientin për anulimin ose vonesën e fluturimit 14 ditë përpara, nuk do të paguhet asnjë kompensim. Nëse kjo periudhë është më e shkurtër, pasagjeri mund të llogarisë në një pagesë materiale në shumën e njëjtë si në rast të vonesës së fluturimit.

Si të paguheni: udhëzime të hollësishme

Fatkeqësisht, jo të gjithë transportuesit ajrorë përpiqen të ruajnë reputacionin e tyre pozitiv. Ata jo vetëm që nuk u ofrojnë udhëtarëve pije dhe pulla ushqimore falas, por janë gjithashtu të ngadaltë për t'iu përgjigjur pyetjeve në lidhje me kompensimin.

Më vete

Nëse të gjitha kërkesat e pasagjerëve janë injoruar, mund të mbledhni një paketë dokumentesh dhe të shkoni në gjykatë.

Dokumentet mbështetëse:

• një kopje të biletës me një shënim për anulimin ose vonesën e fluturimit;
• letra ose ftesa nëse keni planifikuar të udhëtoni jashtë vendit për të vizituar të afërmit ose për një ngjarje të rëndësishme;
• kopjet e biletave për ekskursione;
• fatura ose çeqe për akomodimin në hotel dhe ushqimet për të gjithë kohën e pritjes së fluturimit.

Ju gjithashtu duhet të shkruani një ankesë. Ai i dorëzohet punonjësit të linjës ajrore së bashku me paketën e mbledhur të dokumenteve.

Këshilla. Është më mirë t'i dërgoni të gjitha këto me postë të regjistruar. Kjo do t'u japë udhëtarëve prova se ata kanë paraqitur një ankesë.

Disa fotokopjojnë kërkesën. Kopja e dytë e saj nënshkruhet nga punonjësi i linjës ajrore të cilit i është dorëzuar. Ai tregon datën e ankesës dhe të dhënat e tij (emri, pozicioni).

Ju mund të aplikoni për kompensim menjëherë pas kohës së saktë të vonesës në nisjen e avionit. Por jo më vonë se 6 muaj nga data e anulimit ose vonesës së fluturimit. Në BE, kjo periudhë caktohet për çdo linjë ajrore individualisht.

Nëpërmjet Compensair

Ju gjithashtu mund të kontaktoni kompanitë që specializohen në kompensimin ajror nga linjat ajrore evropiane. Për shembull, Compensair i ndihmon udhëtarët të marrin deri në 600 € kompensim në rast të anulimit ose vonesës së fluturimit ose refuzimit të hipjes. Në të njëjtën kohë, kompensimi mund të merret për problemet me fluturimet e linjave ajrore evropiane gjatë 6 viteve të fundit. Për të marrë kompensim, ju lutemi plotësoni formularin e mëposhtëm.

Periudha e shqyrtimit të ankesës

Sipas legjislacionit të Federatës Ruse, ankesat për punën e linjës ajrore shqyrtohen brenda 30 ditëve. Pas kësaj periudhe, transportuesi ajror ose kompenson dëmin ose refuzon të paguajë kompensim. Në të njëjtën kohë, ai duhet të sigurojë prova të padiskutueshme të pafajësisë së tij.

Shënim. Rregullat për transportin e udhëtarëve me rrugë ajrore nuk specifikojnë kohën e saktë në të cilin do të paguhet kompensimi. Ndonjëherë ky proces zgjat me muaj.

Në Bashkimin Evropian gjërat janë ndryshe. Linjat ajrore paguajnë kompensim jo më vonë se 7 ditë pas shqyrtimit të ankesës.

Procesi gjyqësor

Të “luftosh” në mënyrë të pavarur me kompaninë ajrore për të drejtën për të marrë kompensim është një detyrë e vështirë. Juristët me përvojë punojnë në stafin e një organizate të tillë. Ata e bëjnë mirë punën e tyre. Dhe ndonjëherë nuk është e mundur të marrësh kompensimin e shumëpritur.

Këshilla. Në këtë rast, ju duhet të kërkoni ndihmën e avokatëve profesionistë. Ata do të ndihmojnë për të mbledhur prova të mjaftueshme për fajin e linjës ajrore.

Gjykata duhet të sigurojë dokumente mbështetëse. Ju mund të paraqisni një kërkesë brenda 3 viteve nga data e vonesës në nisje.

Çfarë duhet të bëni nëse, për shkak të vonesës së një fluturimi, pasagjeri është vonë për një tjetër

Rezultati i situatës varet nga mënyra se si udhëtari e lëshoi ​​biletën e tij. Për shembull, ai bën një fluturim nga Krasnodar në Minsk me një ndryshim në Moskë. Në këtë rast, linja ajrore është përgjegjëse për fluturimin Moskë-Minsk. Ata do ta vendosin udhëtarin në aeroplanin më të afërt që fluturon në atë drejtim.

E rëndësishme. Marrja e kompensimit për shkak të situatës aktuale është e mundur nëse pasagjeri mbërriti në destinacion me një vonesë prej 3 orësh ose më shumë.

Nëse dokumentet janë blerë për dy fluturime të veçanta ("Krasnodar - Moskë" dhe "Moskë - Minsk"), transportuesi ajror nuk është përgjegjës për vonesën për avionin e dytë.

Çfarë duhet të bëni nëse linja ajrore nuk ofron një hotel

Kjo situatë ndodh mjaft shpesh. Çfarë duhet të bëni nëse fluturimi për në aeroplan vonohet për një ditë ose më shumë? Dhe linja ajrore injoron detyrimet e saj.

Gjëja e parë që duhet të bëni është të shënoni vonesën e fluturimit me një punonjës të kompanisë. Tjetra, ju duhet të mbledhni të gjitha çeqet: për ushqim, ruajtjen e bagazheve. Kur shkoni në hotel, kërkoni dokumente mbështetëse që tregojnë shumën e pagesës. Ato do të jenë dëshmi e kostove materiale që kompania transportuese duhet të rimbursojë.

Pas mbërritjes në linjën ajrore, pasagjeri shkruan një deklaratë të formularit të vendosur. Mund ta merrni nga një punonjës. Ai i bashkëngjit kopjet e dokumenteve të mbledhura. Është gjithashtu e nevojshme të sigurohet një kopje e biletës, në të cilën ka një shenjë për vonesën ose anulimin e fluturimit.

Në faqen e internetit të shumë linjave ajrore ekziston një mundësi për të paraqitur një ankesë të tillë në internet. Siç ka treguar praktika, është më mirë ta transferoni aplikacionin personalisht ose ta dërgoni me postë (letër e regjistruar). Pra, do të ketë më shumë shanse që kërkesa të shqyrtohet në kohë, si dhe të merret një vendim për të.