Zamuda leta je neprijetna, a relativno pogosta situacija, ki se lahko zgodi že na začetku potovanja. Razlogi so zelo različni: slabe vremenske razmere, tehnične težave na letalu, velika obremenitev letališkega zračnega prostora, notranje težave letalskega prevoznika itd. Ne glede na to, kaj je povzročilo zamudo letala, ni treba biti prestrašen ali zmeden. Spodaj si bomo ogledali, kaj storiti, če ima vaš let zamudo.

Pravice potnikov v primeru zamude leta

Ne glede na to, ali letite s čarterskim ali rednim letom, z večjim letalskim prevoznikom ali letalsko družbo, so pravice potnika ob zamudi leta enake.

Ne smemo pozabiti, da je treba vsa vprašanja med zamudo leta rešiti s predstavniki letalske družbe in ne z letališkimi službami. Če pa pride do težav z odhodom ob načrtovanem času, vas je letalski prevoznik dolžan takoj obvestiti o razlogih in času zamude leta letala.

Kam se obrniti?

Na žalost pri spoštovanju vseh pravic potnikov letalske družbe ne izkazujejo vedno svoje proaktivnosti, zato morate vsa pravila poznati sami in nanje ne oklevajte opozoriti predstavnike prevoznika na letališču.

Kje lahko najdem predstavnika letalske družbe? Prava oseba je lahko na vašem okencu za prijavo na let, v prodajni pisarni vaše letalske družbe na letališču ali na samem izhodu. Če je vaše iskanje neuspešno, pokličite telefonsko številko letalske družbe, navedeno na vaši vozovnici.

Pazi na uro

• Družine z majhnimi potniki, mlajšimi od 7 let, imajo pravico do dostopa do opremljene in udobne sobe za mater in otroka, tudi če je zamuda leta manjša.
• Če vaš let zamuja 2 uri, lahko opravite 2 brezplačna klica ali pošljete 2 e-poštni sporočili. Poleg tega bi morali imeti dostop do hladnih pijač.
• Več kot 4-urna zamuda leta že pomeni, da bo letalski prevoznik zagotovil tople obroke. Ponavadi je to kupon za določen znesek za naročilo hrane v eni od letaliških restavracij. To storitev bi morali prejemati vsakih 6 ur podnevi in ​​vsakih 8 ur ponoči.
• Če zamuda leta doseže 8 ur (ali 6 ur ponoči), vas je letalska družba dolžna namestiti v hotel, organizirati prevoz tja in nazaj ter zagotoviti brezplačno hrambo prtljage na letališču. Če iz nekega razloga niste zadovoljni s pogoji hotelske namestitve (na primer, nesprejemljivo je, da tujci ostanejo v isti sobi), lahko sami poiščete hotelsko sobo, pri čemer ne pozabite shraniti vseh dokumentov, ki potrjujejo osebne stroške. To vam bo pomagalo pozneje zahtevati nadomestilo za zamude letala.

Vložitev zahtevka in odškodnine zaradi zamude leta

Zamude letala niso le neprijetne zaradi nenačrtovanega čakanja, ampak lahko povzročijo tudi določene izgube: zamujen poslovni sestanek, zamujen povezovalni let z drugo letalsko družbo, plačana, a neizkoriščena hotelska rezervacija. V tem primeru ima vsaka žrtev pravico vložiti zahtevek za zamudo leta in prejeti odškodnino. Vendar se je treba zavedati, da to pravilo velja le, kadar je zamuda leta posledica krivde letalske družbe same. Na primer, slabe vremenske razmere ali pretirana gneča na letališču ne bodo razlog za odškodninski zahtevek.

Če želite kompetentno vložiti zahtevek, morate zbrati čim več dokumentov, ki potrjujejo dejstvo, da je imelo letalo zamudo. Takoj po objavi zamude prosite predstavnike podjetja, da to zabeležijo na vašo vozovnico, ob vkrcanju na letalo pa dejanski čas odhoda. Shranite vse račune, na katerih so navedeni vaši osebni stroški med zamudo leta.

Za prejem odškodnine zaradi zamude leta letala je treba zahtevek z vsemi priloženimi dokazili predložiti letalski družbi v 6 mesecih po prihodu. Če v 30 dneh ni odgovora, se lahko takoj obrnete na sodišče.

Višina nadomestila je 25 % minimalne plače za vsako uro zamude, vendar ne več kot 50 % cene vaše letalske karte.

Zdaj veste vse o tem, kaj storiti, če ima vaš let zamudo. Želimo vam prijetna potovanja!

Če pride do takšnih situacij, ne paničarite, ostanite mirni in poskusite ugotoviti razlog za zamudo. Pomembno je, da poiščete zaposlene v letalski družbi in jih povprašate o razlogu za zamudo ali odpoved leta. Lahko so na okencu za prijavo ali ustreznih vratih. Če jih ne najdete, uporabite telefonsko številko letalske družbe.

Dobro bi bilo zabeležiti vaš stik z letalsko družbo. Za dodatno potrditev zamude ali odpovedi leta je potrebno fotografirati vozni red leta. Vkrcanega kupona nikoli ne zavrzite, saj vam bo služil kot dokaz o vaši prijavi na let.

Letalska družba vam mora ne glede na razloge za zamudo/odpoved leta ponuditi udobno bivanje na letališču do rešitve težave. V skladu s členoma 99 in 227 Zveznih letalskih predpisov v Rusiji in Uredbo EU 261 je letalska družba dolžna rešiti težavo na naslednje načine:

Če morate počakati na let z zamudo, mora letalska družba za vas ustvariti udobne pogoje:

Po 2 urah čakanja

• če imate otroka, mlajšega od sedem let - soba za mater in otroka;
• dva telefonska klica ali elektronska komunikacija preko elektronske pošte ali faksa;
• vam ponudimo osvežilne pijače in prigrizke, nato ponovite vsake 3-4 ure.

Po 4 urah je treba zagotoviti tople obroke in pijačo, nato pa v presledkih 6 ur.

Če je vaše čakanje trajalo 8 ur podnevi in ​​6 ur ponoči, potem lahko varno zahtevate:

Če vam letalski prevoznik ne želi zagotoviti zgornjih pogojev, se ne prepirajte, ampak uporabite svoje vire in shranite račune. V primeru poznejšega spora bo letalski prevoznik dolžan povrniti vse stroške.

V skladu z Uredbo EU 261 je pri odhodu iz držav EU z zračnim prevozom evropskega prevoznika treba plačati odškodnino v višini od 250 do 600 evrov. To plačilo je treba izvesti v dveh do šestih letih po potovanju. Čas je odvisen od države, v kateri se je dogodek zgodil.

Če je do vašega odpovedanega ali prestavljenega leta manj kot 14 dni ...

V skladu z Uredbo EU261 mora letalska družba, če določen let izpolnjuje vse pogoje za odškodnino, zagotoviti odškodnino v višini od 250 do 600 evrov.

Če je do odpovedanega ali prestavljenega leta ostalo še več kot 14 dni...

V tem času lahko letalski prevozniki prestavijo ali odpovejo lete, zato pod temi pogoji odškodnina ni upravičena, potnikom pa odškodnina žal ni zagotovljena.

Kako ravnati, če vam zavrnejo vkrcanje zaradi prezasedenosti?

Overbooking ali rebooking je situacija, do katere pride, ko je število prodanih vozovnic večje od števila sedežev na letalu. Po ocenah se od 5 do 10 % potnikov, ki so kupili vozovnice za lete, vrne, zamenja vozovnice ali pa se na let sploh ne pojavi. Da bi se zavarovali pred izgubo dobička, letalski prevozniki namerno izvajajo takšne prodaje. Včasih pride do prezasedenosti pri zamenjavi velikega potniškega letala z manjšim ali pri zagotovitvi sedeža potniku s statusom VIP. V vseh primerih je za preveliko število rezervacij kriva letalska družba. Najbolj neprijetno za potnika je, da je možno overbooking zaznati šele pred vkrcanjem na letalo. Če se registrirate in vam povedo, da ni prostih sedežev, ste žrtev prezasedenosti.

Da bi se izognili preveliki rezervaciji, uporabite spletno prijavo, ki se običajno začne 24 ur pred odhodom. Na letališče lahko pridete tudi vnaprej in se med prvimi prijavite.

Vse ugodnosti, ki so ponujene pri reševanju problema prevelikega števila rezervacij, so popolnoma enake kot ugodnosti, ki so ponujene pri čakanju med zamudo ali odpovedjo leta.

Po uredbi EU 261 je prezasedeni potnik upravičen do odškodnine v višini od 250 do 600 evrov.

Ali je možno prejeti odškodnino do 600 evrov v primeru zamude/odpovedi leta?

Pripada vam tudi denarno nadomestilo do 600 evrov, za katerega morda še niste slišali. Kako do njega?

Najprej morate ugotoviti, ali je let upravičen do odškodnine. . Ta pravila so opredeljena v Uredbi EU 261, ki velja po vsej Evropi. To pomeni, da odškodnina velja za potnike na letih EU. To pomeni, da mora ta let opraviti bodisi evropska letalska družba bodisi katera koli letalska družba, vendar iz držav EU.

Denarna odškodnina v višini od 250 do 600 evrov pripada v primerih, ko:

• let je imel zamudo več kot tri ure;
• let je popolnoma odpovedan;
• zavrnili so vam vkrcanje zaradi prezasedenosti
• let ima zamudo zaradi zamude v prvem segmentu, zamuda do cilja pa ne sme biti daljša od treh ur.

Odškodnina se pojavi, ko pride do zamude ali odpovedi leta po krivdi letalske družbe: preveliko število rezervacij (vedno krivda letalske družbe), tehnične težave z ladjo ali dolgotrajna kontrola ladje, pa tudi zamude v letalskem prevozu. Razlogi, povezani z vremenskimi razmerami ali stavko delavcev in drugi, ne sodijo v krivdo letalskega prevoznika. In pogoji, povezani z njimi, niso kompenzirani.

Pomembno si je zapomniti, da je zastaralni rok letenja od dveh do šestih let. Odvisno od države odhoda.

Potovanje z letalom je že dolgo del vsakdana. Potovanje z letalom je bolj priročno, traja manj časa in seveda manj truda. V najkrajšem možnem času ste lahko kjerkoli na svetu. Nobeno drugo prevozno sredstvo ne more ponuditi takšne hitrosti. In če pravilno načrtujete svoje potovanje, potem ko ste predhodno ugotovili vse nianse, potem je lahko cena letalske vozovnice zelo prijetna.

Z vsakim novim dnem vse več ljudi daje prednost letalskemu prevozu. In to ni presenetljivo, saj so pozitivni vidiki tega načina prevoza vidni s prostim očesom. Število letalskih strank se vsak dan hitro povečuje. V vsem tem času je določen del ljudi lahko doživel takšno težavo, kot je zamuda leta. Nič več ni presenetljiva. Letalo je zapleten mehanizem in da bi ta stroj dvignili v zrak, se je treba strinjati o številnih dejstvih. Vsaka napaka ali že najmanjša okvara vodi v problem zamude leta.

Spodaj so opisani najpogostejši razlogi za zamude letov. Podobnih situacij je precej, zato jih lahko razvrstimo v ločene skupine.

Meteorološka situacija

Takih razlogov je lahko kar nekaj. Vreme je zelo nepredvidljiva stvar in tudi vremenoslovci ne morejo vedno dati natančne napovedi. Zaradi takšnih razlogov lahko let zamuja ali pa je treba ladjo pred odhodom obdelati s posebnimi sredstvi. Tudi uporaba takšnih sredstev zahteva čas.

Zelo pogosto pride do situacije, ko ena letalska družba odloži let, dokler se vreme ne stabilizira, druga pa mirno nadaljuje s prevozom potnikov. Nekateri ne razumejo razlogov za takšno obnašanje, drugi iščejo, kaj je osebna korist za podjetje. Pravzaprav je razlaga več kot enostavna, vsako podjetje ima svoje letalo, ki se razlikuje po modelu in konfiguraciji. Vsako letalo ima svoj temperaturni prag in pogoje delovanja. Zato se vsa priporočila dosledno upoštevajo, podjetje pa se trudi maksimalno poskrbeti za svoje potnike.

Ugotovljene okvare letala

Letalo je precej zapleten mehanizem, pri delovanju katerega so zelo pomembne tudi najmanjše podrobnosti. Pred vzletom se letalo preveri glede vseh parametrov. Manjše okvare ugotavljamo sproti, seveda pa tudi tovrstna dela zahtevajo čas. Če se izkaže, da je okvara resnejša, letalo odstranijo z leta in poiščejo zamenjavo. Takšne situacije se zgodijo redko in so vključene na seznam nujnih primerov. Toda potniki bodo še vedno dostavljeni na želeno destinacijo.

Večina letalskih družb res ne mara takšnih situacij. Navsezadnje takšne zamude vedno pustijo pečat na ugledu. V večini primerov je zamuda posledica manjših popravil. Ko izve za okvare letala, lahko vsak potnik zgrabi paniko, zato uprava raje imenuje druge razloge za zamudo leta.

Pozen prihod letala

To je najpogostejši razlog med letališkimi organi. Navsezadnje se sliši neškodljivo in med potniki ne vzbuja veliko suma. Zato lahko na letališčih zelo pogosto slišite takšno utemeljitev za zamude letov. Zaskrbljujoče pa je, da v nekaterih primerih ta razlog ne drži.

Izpad zemeljskih storitev

Med prihodom in odhodom lahko pride do zamud leta. V zvezi s tem se lahko pojavijo različne vrste težav. Razlogov za to zamudo je nešteto. V večini primerov igra vlogo človeški dejavnik. To je lahko zamuda servisnega osebja, dolgotrajno čiščenje v kabini letala ali dolgotrajno raztovarjanje oddelka za prtljago.

V takšnih situacijah zamuda leta ne traja predolgo, lahko traja največ približno 30 minut. Običajno takšni časi med potniki ne povzročajo velike panike. Vse se zgodi brez živcev in razlogi so povsem upravičeni. Če pride do hujših situacij, ko odhod letala zamuja zaradi motenj zemeljskih storitev za več kot dve uri, ima vsak potnik pravico zahtevati vračilo dela cene vozovnice.

Pravice potnikov

Če ima let zamudo, potniki pa niso slišali obvestila, ki bi utemeljilo zamudo, je prvi korak, da se obrnete na zaposlenega na prijavnem okencu. V večini primerov potnik na zastavljeno vprašanje ne dobi jasnega odgovora. Najpogosteje lahko slišite nekaj pogostih razlogov, ki ne bi smeli povzročati nepotrebne tesnobe s strani ljudi. In to je logično, saj vsako podjetje ceni svoj ugled.

Dejanja državljanov

Ne glede na to, kako se bo situacija razvijala, mora vestni potnik zamudo leta posebej označiti na vozovnici. Ta oznaka bo dala razlog za zahtevo po popustu ali celo vračilu denarja za vozovnico. Ta pravica je zagotovljena vsakemu potniku v primeru večje zamude leta.

Posebne pravice letalskih potnikov veljajo v primeru zamude leta od 30 minut do 2 ur. Letališka uprava je dolžna zagotoviti brezplačno shranjevanje prtljage, pa tudi zagotoviti brezplačno bivanje žensk in otrok v posebej opremljenem prostoru.

Pravice v primeru zamude leta od 2 do 4 ure potnikom zagotavljajo možnost dveh klicev kjer koli na svetu. Te klice mora plačati letalski prevoznik. Zagotovljene so tudi brezplačne hladne ali tople pijače.

Zakasnitev leta od 4 do 6 ur omogoča brezplačno razdeljevanje hrane v intervalih 6-8 ur.

Če ima let zamudo več kot 6 ur, mora letalska družba potnikom zagotoviti prenočišče. Seveda to ne more biti čakalnica. Podjetje je dolžno plačati hotel in vse potne stroške.

Odškodnina

Kakor koli že, v vsakem primeru je za zamudo pri odhodu krivo prevozno podjetje, tudi če je vzrok Vsak potnik lahko povrne del cene vozovnice. Največji delež odškodnine je 50 %. Toda hkrati je uprava dolžna plačati vse potnikove denarne stroške med čakanjem na let. To je lahko karkoli - plačilo vozovnic za druge vrste prevoza, plačilo obiskov različnih zabaviščnih prizorišč, plačilo računa v restavraciji ali kavarni. Edino opozorilo je, da mora potnik predložiti vsa potrdila, sicer vračilo ne bo izdano.

Posebni primeri

Če so potniki potovali na dopust in je vozovnica vključena v skupne stroške potovanja, lahko vložijo zahtevek za plačilo za zamujene dni dopusta. Če vloga ne bo oddana v roku 20 dni, se ne bo v nadaljnji obravnavi. Včasih let vključuje prestop, ki ga opravi ena letalska družba. Seveda potnik ne bo prišel pravočasno na domnevno drugo letalo. Zato mora uprava ob prihodu poskrbeti in potnika namestiti na drugo letalo popolnoma brezplačno. Poleg tega, če je oseba letela v ekonomskem razredu in so sedeži samo v poslovnem razredu, potem mora sedeti v nadgrajenem delu. Če je situacija ravno obratna, potem je podjetje dolžno doplačati razliko.

Kako naj se zahteva odškodnina?

V tem primeru morate zagotoviti dokaze o zamudi leta. Od letališke uprave morate zahtevati potrdilo o zamudi letala. Ta papir mora imeti žige iz opravičljivih razlogov. Oseba lahko uporablja katero koli storitev, medtem ko čaka na svoj let. Glavna stvar je, da obdržite račune, ki bodo jasno pokazali čas. Lahko greste v restavracijo, najamete hotelsko sobo itd.

Takšne situacije se rešijo zelo hitro, saj nobenemu prevozniku ni treba ustvarjati škandalov. bo vplivalo na nadaljnje delo, zato je zaželeno, da je potnik zadovoljen.

Obstajajo tudi podjetja, ki lahko zavrnejo vračilo denarja. V takšni situaciji lahko varno vložite tožbo in zadevi priložite vse potrebne dokumente. Zahteva po vračilu denarja prek sodišča je dolgotrajen postopek, vendar je v večini primerov resnica vedno na strani oškodovanca.

Da vas ne ujamejo, imejte pri sebi vedno dodaten denar. Dejansko so lahko v takih nepredvidenih situacijah zelo potrebni.

Ukrepanje v primeru kršitve pravic potnikov

Ta situacija je zelo neprijetna, vendar pustiti vse, kot je, ni možnost. Treba je doseči pravičnost in vrnitev porabljenega denarja. Najprej morate zbrati vse potrebne dokumente, in sicer:

• Direktno letalska karta. Vsebovati mora potrebne opombe o zamudah letov.
• Vsa potrdila in potrdila o stroških, ki so bili potrebni zaradi zamude leta.
• Jasno napisano pismo, v katerem so navedene vse trditve in zahteve.

Vse zbrane dokumente je treba vložiti v ovojnico in poslati na glavno pisarno podjetja.

Če potnik v 30 dneh od letalske družbe ne prejme odgovora, lahko varno vložite zahtevek na sodišče. In čez nekaj časa bo pravica obnovljena.

Pravila in predpisi, opisani v članku, veljajo za vse vrste letov. Tudi če ima čarterski let zamudo, pravice potnikov ostajajo enake. Prevoznik je enako odgovoren. Potrošnik mora v vsakem primeru dobiti kakovostno storitev.

Vtisi dolgo pričakovanih počitnic so morda zamegljeni brez vaše krivde. Redno se pojavljajo poročila o dolgih zamudah letov in jeznih potnikih, katerih pravice so bile kršene. Ne smemo pozabiti, da je postopek za turiste in letalske družbe jasno urejen. O tem, kako se obnašati in na kaj lahko računate, če se znajdete v neprijetni situaciji, bomo izvedeli od vodje pravnega oddelka Pravne agencije Persona Grata LLC Irine Dotsenko.

Prejšnja fotografija 1/ 1 Naslednja fotografija

V skladu z odstavkom 99 Pravil o zračnem prometu se v primeru prekinitve prevoza po krivdi prevoznika, pa tudi v primeru zamude ali odpovedi leta zaradi neugodnih vremenskih razmer za tehnične in drugih razlogov, sprememb prevozne poti, je prevoznik dolžan potnikom na odhodnih in vmesnih mestih organizirati naslednje storitve:

1. Zagotavljanje sobe za mater in otroka potniku z otrokom, mlajšim od 7 let;
2. Dva telefonska klica ali dve elektronski pošti, ko čakate več kot dve uri na odhod leta;
3. Zagotavljanje osvežilnih napitkov, ko na odhod leta čakate več kot dve uri;
4. Zagotavljanje toplih obrokov pri čakanju na odhod leta več kot 4 ure in nato vsakih 6 ur podnevi in ​​vsakih 8 ur ponoči;
5. Namestitev v hotelu pri čakanju na odhod leta več kot 8 ur podnevi in ​​več kot 6 ur ponoči;
6. Dostava s prevozom od letališča do hotela in nazaj v primerih, ko je hotel zagotovljen brez doplačila;
7. Organizacija shranjevanja prtljage.

Te storitve so potnikom na voljo brez doplačila. Čakalna doba za odhod letala začne teči od časa odhoda letala, navedenega na vozovnici.

Prejšnja fotografija 1/ 1 Naslednja fotografija

Povsem mogoče je, da od letalske družbe prejmete odškodnino v primeru zamude leta in neizpolnjevanja storitev, ki jih zahteva zakon.

In tukaj je tisto, kar morate storiti za to:

Najprej se mora potnik obrniti na predstavnika letalske družbe na letališču (letališki uslužbenec na informacijskem pultu) in pridobiti dokument, ki potrjuje zamudo leta (običajno je opomba o zamudi leta na potrdilu o poti ali vstopnem kuponu). Nato morate zbrati vsa potrdila, ki potrjujejo stroške, ki ste jih imeli zaradi zamude leta, in po prihodu na cilj letalskemu prevozniku poslati zahtevek za odškodnino za moralno škodo. Če letalski prevoznik noče prostovoljno izpolniti vaših zahtev, se lahko obrnete na sodišče.

V skladu z zveznim zakonom št. 52-FZ z dne 3. aprila 2017 je Rusija pristopila k Montrealski konvenciji iz leta 1999 o poenotenju pravil mednarodnega zračnega prometa, ki jo je ratificiralo že več kot 120 držav. Kaj se bo spremenilo za letalske potnike?

Rospotrebnadzor poroča, da bo uskladitev letalske zakonodaje z Montrealsko konvencijo bistveno izboljšala pravice potrošnikov storitev na področju potniškega zračnega prometa s povečanjem zgornje meje odškodnin, plačanih za kršitve pravil prevoza.

Če je v skladu z normami Zračnega kodeksa Ruske federacije odgovornost družbe za škodo zaradi zamude leta 1875 RUB za vsako uro izpada (vendar ne več kot 50% cene vozovnice), potem po novem Pravila, odškodnina ne bo omejena na polovico stroškov vozovnice, ampak na znesek 332 tisoč .RUB

Znesek odškodnine za izgubo prtljage s strani prevoznika trenutno ne sme presegati 600 RUB na 1 kg (za prtljago) in 11 tisoč RUB za ročno prtljago, če vrednosti prtljage ni mogoče natančno določiti. V skladu z Montrealsko konvencijo je odgovornost prevoznika v primeru uničenja, izgube, poškodbe ali zamude omejena na znesek približno 78 tisoč rubljev za vsakega potnika.

Znesek odškodnine v primeru škode za življenje in zdravje potnika v skladu z Zračnim zakonikom Ruske federacije ne sme presegati 2 milijonov rubljev. Montrealska konvencija povečuje to mejo za skoraj 4-krat in določa, da v zvezi s škodo za življenje in zdravje potnika, če ta ne presega zneska približno 7,8 milijona rubljev, prevoznik ne more izključiti ali omejiti svoje odgovornosti.

Zaradi velike zamude se je čas počitnic v letovišču skrajšal. Na koga naj turisti naslovijo svoje zahtevke?

Če je let čarterski, se zahtevek pošlje organizatorju potovanja. Če govorimo o rednem letu, lahko zahtevek pošljete organizatorju potovanja ali prevozniku.

Kakšna je možnost, da dobiš nadomestilo za zamudo leta?

Na podlagi 1. odstavka čl. 28 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" ima potnik pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala v zvezi s kršitvijo pogojev opravljanja storitev. V skladu s čl. 15 Civilnega zakonika Ruske federacije lahko oseba, katere pravica je bila kršena, zahteva popolno odškodnino za povzročeno škodo, razen če zakon ali pogodba ne določa nadomestila za škodo v manjšem znesku. Izguba je strošek, ki ga je oseba, ki ji je bila kršena pravica, naredila ali jo bo morala storiti za povrnitev kršene pravice.

Na podlagi čl. 15 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov", moralna škoda, povzročena potrošniku zaradi prodajalčeve kršitve pravic potrošnikov, ki jih določajo zakoni in pravni akti Ruske federacije, ki urejajo razmerja na tem področju. varstva pravic potrošnikov je povrnjen s strani povzročitelja škode, če je kriv. Višino odškodnine za premoženjsko škodo določi sodišče in ni odvisna od višine odškodnine za premoženjsko škodo.

Pri načrtovanju potovanja z letalom lahko nastopijo okoliščine višje sile. Zaradi številnih med njimi letalski prevozniki odpovedujejo lete ali napovedujejo zamude. Kaj naj potniki storijo v tem primeru?

Pravice letalskih potnikov v primeru zamude leta

Odhod ali prihod letala zamuja zaradi različnih razlogov. Zaposleni v letalskem prevozniku o tem obvestijo stranke, ki so že kupile vozovnice. Za to obstaja posebna služba na letališču. Če je odhod letala odpovedan, podjetje pošlje SMS sporočilo.

V ruski federaciji

Ko je let letala odpovedan ali ima zamudo, ima katera koli letalska družba določene obveznosti do svojih strank.

Ne glede na to, kako dolgo je imel let zamudo, ima vsak potnik določene pravice. Določa jih zakonodaja Ruske federacije.

Če let zamuja 5-15 minut Potnikom z otroki, mlajšimi od sedem let, je na voljo posebna soba - soba "mati in otrok". Opremljena je posebej za počitek, hranjenje in druge potrebe.

Če ima odhod letala največ 2 uri zamude, ima vsak potnik pravico do dveh brezplačnih telefonskih klicev. Letalsko osebje mora zagotoviti vodo in druge pijače.

Če let zamuja 4 ure ali več, je treba čakajočim potnikom zagotoviti bone za topel obrok. Čez dan morajo potniki jesti vsakih 6 ur, ponoči - vsakih 8 ur.

Če ima let zamudo 8 ur ali več, mora letalska družba osebe, ki čakajo na letalo, namestiti v hotel. Njihov transfer, hramba prtljage so njene obveznosti.

Ni vam treba čakati, da zaposleni v podjetju prinesejo pijačo ali izdajo kupone za brezplačno hrano. Sami se jim morate približati.

Ne postavljajte vprašanj letališkemu osebju. Njihova organizacija je posrednik in zagotavlja samo storitve izdajanja vozovnic, preverjanja prtljage in vkrcanja na let.

V Evropi in tujini

Delo evropskih letalskih prevoznikov ureja “Uredba Evropskega parlamenta in Sveta” št. 261/2004. Velja samo v Evropski uniji in za podjetja, registrirana na njenem ozemlju.

Letalski prevozniki morajo svojim strankam zagotoviti brezplačno hrano in pijačo v naslednjih primerih:

• Ko ima odhod letala 2 uri ali več zamude. Dolžina leta je do 1500 km.
• Če ima let zamudo 3 ure ali več, leti pa se izvajajo samo znotraj EU. Njihova dolžina doseže 1500-3500 km.
• Če let zamuja 4 ure ali več.

Potnik lahko opravi dva brezplačna telefonska klica. V primeru zamude odhoda ali prihoda letala za en ali več dni, letalska družba zagotovi hotelsko sobo. Odškodnino lahko prejmete le, če ima let zamudo 3 ali več ur po krivdi letalskega prevoznika. Ta pravila je določil Evropski parlament.

Nadomestilo za zamude leta v Rusiji

Že najmanjša zamuda pri odhodu je lahko polna materialnih stroškov za potnika. Na primer, izostal je pomemben sestanek ali so bile kršene pogodbene obveznosti.

V tem primeru je zagotovljeno nadomestilo za zamude leta. Plača se v Ruski federaciji, če je do zamude prišlo po krivdi letalske družbe.

Pomembno. Denarna odškodnina se ne izplača, če letalo zamuja ali ne vzleti zaradi slabih vremenskih razmer.

Prav tako se ne izplača v naslednjih primerih:

• začele so se industrijske stavke zaposlenih;
• prišlo je do sprememb v družbenem življenju, ki vplivajo na varnost letov (vojna, epidemija itd.);
• vzpostavljene so državne omejitve letalskega prevoza;
• je bila ugotovljena okvara letala, ki lahko vodi do nevarnosti strmoglavljenja.

V Ruski federaciji je v skladu z uveljavljenimi pravili za zamude letalskih letov po krivdi letalskega prevoznika znesek odškodnine 25-50% minimalne plače. Odstotek finančnega plačila je odvisen od številnih okoliščin.

Nasvet! Za uveljavljanje pravice do izplačila odškodnine v celoti morate pri letalskem uslužbencu dati posebno oznako.

Višina odškodnine za zamudo leta v EU

V Evropski uniji je višina odškodnine fiksna. Odvisno je od razdalje leta in časa zamude leta.

Za prejem denarnega plačila je treba na potni listini postaviti oznako. To opravi letališki ali letalski uslužbenec. Pri zbiranju velikih dokazov lahko fotografirate tablo, na kateri so bili prikazani podatki o zamudi leta.

zanimivo! Če letalski prevoznik stranko obvesti o odpovedi ali zamudi leta 14 dni vnaprej, odškodnina ne bo izplačana. Če je to obdobje krajše, lahko potnik računa na denarno plačilo v enakem znesku kot v primeru zamude leta.

Kako do plačila: podrobna navodila

Na žalost si vsi letalski prevozniki ne prizadevajo ohraniti dobrega ugleda. Ne samo, da potnikom ne nudijo pijače ali brezplačnih bonov za hrano, ampak tudi počasi odgovarjajo na vprašanja o povračilu stroškov.

Če so bile vse zahteve potnikov prezrte, lahko zberejo paket dokumentov in gredo na sodišče.

Spremni dokumenti:

• kopijo vozovnice z opombo o odpovedi ali zamudi leta;
• pisma ali vabila, če ste nameravali potovati v tujino na obisk pri sorodnikih ali na pomemben dogodek;
• kopije vstopnic za izlete;
• potrdila ali čeke za hotelsko namestitev in prehrano za ves čas čakanja na let.

Prav tako morate napisati pritožbo. Skupaj z zbranim paketom dokumentov se izroči uslužbencu letalske družbe.

nasvet. Vse to je bolje poslati priporočeno. To bo potnikom dalo dokaz, da so vložili pritožbo.

Nekateri ljudje fotokopirajo zahtevek. Drugi izvod podpiše uslužbenec letalske družbe, ki mu je bil izročen. Navede datum prijave in svoje podatke (polno ime, položaj).

Odškodnino lahko zaprosite takoj po ugotovitvi točnega časa zamude odhoda letala. Vendar najpozneje v 6 mesecih od datuma odpovedi ali zamude leta. V EU je to obdobje določeno za vsako letalsko družbo posebej.

Rok za obravnavo pritožbe

V skladu z zakonodajo Ruske federacije se pritožbe na delo letalske družbe obravnavajo v 30 dneh. Po tem roku letalski prevoznik nadomesti škodo ali zavrne plačilo odškodnine. Hkrati mora predložiti neizpodbitne dokaze o svoji nedolžnosti.

Opomba. Pravila za letalski prevoz potnikov ne določajo točnega časa, ko je treba plačati odškodnino. Včasih se ta proces vleče več mesecev.

V Evropski uniji je situacija drugačna. Letalske družbe plačajo odškodnino najpozneje v 7 dneh po obravnavi pritožbe.

Sodni spor

»Boj« z letalskim prevoznikom za pravico do odškodnine je težka naloga. Ta organizacija zaposluje izkušene pravnike. Svoje delo opravljajo dobro. In včasih ni mogoče prejeti dolgo pričakovanega nadomestila.

nasvet. V tem primeru morate poiskati pomoč strokovnih odvetnikov. Pomagali bodo zbrati zadostne dokaze o krivdi letalske družbe.

Sodišče mora predložiti dokazila. Zahtevek lahko vložite v 3 letih od datuma zamude leta.

Kaj storiti, če potnik zaradi zamude enega leta zamuja na drugega

Izid situacije je odvisen od tega, kako je potnik izdal vozovnico. Na primer, opravi let iz Krasnodarja v Minsk s prestopom v Moskvo. V tem primeru je letalska družba odgovorna za let Moskva - Minsk. Popotnika bodo posadili na najbližje letalo, ki leti v to smer.

Pomembno. Prejem odškodnine zaradi trenutne situacije je možen, če je potnik prispel na cilj 3 ure ali več.

Če so bili dokumenti kupljeni za dva ločena leta (»Krasnodar - Moskva« in »Moskva - Minsk«), letalski prevoznik ni odgovoren za zamudo na drugo letalo.

Kaj storiti, če letalska družba ne zagotovi hotela

Ta situacija se zgodi precej pogosto. Kaj storiti, če vaš let zamuja en dan ali več? In letalska družba zanemarja svoje obveznosti.

Prva stvar, ki jo morate storiti, je, da zamudo leta označite z zaposlenim v podjetju. Nato morate zbrati vse račune: za hrano, shranjevanje prtljage. Ob prijavi v hotel zahtevajte dokazila o znesku plačila. Predstavljajo dokazilo o materialnih stroških, ki jih mora prevoznik povrniti.

Ob prihodu na letalsko družbo potnik napiše izjavo na predpisanem obrazcu. Lahko ga dobite od zaposlenega. Prilaga mu kopije zbranih dokumentov. Predložiti je treba tudi kopijo vozovnice, ki vsebuje opombo o zamudi ali odpovedi leta.

Na spletnih straneh številnih letalskih prevoznikov je takšno pritožbo mogoče vložiti prek spleta. Kot je pokazala praksa, je bolje, da vlogo oddate osebno ali pošljete po pošti (izdajte priporočeno pismo). Tako bo večja možnost, da bo zahtevek pravočasno obravnavan in o njem tudi odločeno.

Spoštovani obiskovalci spletne strani Aviawiki! Vaših vprašanj je toliko, da naši strokovnjaki žal nimajo vedno časa odgovoriti na vsa. Naj vas spomnimo, da na vprašanja odgovarjamo popolnoma brezplačno in po principu, kdor prvi pride, prvi melje. Vendar pa imate možnost zagotoviti hiter odgovor za simboličen znesek.