Viete, že ak je váš let zrušený alebo meškaný, máte nárok nielen na určité bonusy ako teplé jedlá, ale v niektorých prípadoch aj na peňažnú kompenzáciu za meškanie letu? Ak nie, prečítajte si článok až do konca - budem hovoriť o právach, ktoré má každý cestujúci.

Malé meškania letov sa vyskytujú pomerne často, ale spravidla nespôsobujú výrazné nepríjemnosti a dlhé sa vyskytujú zriedkavo (v mojej pamäti sme museli stráviť na letisku len 5 hodín čakaním na odlet), ale napriek tomu je to užitočné vedieť o svojich právach v tejto situácii.

Ak veľa ľudí vie o základných veciach, ako je telefonát, jedlo a nápoje, potom o peňažnej náhrade za meškanie letu (do 600 eur), o čom sa predpokladá, že v určitých prípadoch vie len málokto - ale čo môžem povedať, sami sme sa to dozvedeli len nedávno. Poďme sa teda pozrieť na pár situácií – v akých situáciách a čo by ste mali robiť.

Keď ste už prišli na letisko, boli ste informovaní o zrušenom alebo významnom meškaní letu

Zachovajte chladnú hlavu a pokúste sa pochopiť príčiny incidentu. Prvá vec nájdite zástupcov leteckej spoločnosti a overte si s nimi dôvod meškania/zrušenia. Týchto ľudí nájdete pri odbavovacích priehradkách alebo hneď vedľa vášho východu. Ak nikoho nenájdete, kontaktujte horúcu linku leteckej spoločnosti.

Ak je to možné, zaznamenajte si komunikáciu s leteckou spoločnosťou. Urobte niekoľko fotografií z letového poriadku, ktorý uvádza čas odletu - v budúcnosti to môže uľahčiť získanie kompenzácie za meškanie letu.

Palubný lístok si určite uschovajte. Toto je potvrdenie vašej registrácie na let!

Bez ohľadu na dôvod, letecká spoločnosť vám musí poskytnúť pohodlné čakacie podmienky a jednu z nasledujúcich možností riešenia situácie (v Rusku v súlade s článkami 99 a 227 federálnych leteckých predpisov, v EÚ v súlade s nariadením EU261) .

• Alternatívna doprava do cieľovej destinácie pri najbližšej príležitosti.
• Prerezervovanie na neskorší termín, ktorý vám vyhovuje, v závislosti od dostupnosti voľných miest (zároveň zaniká povinnosť leteckej spoločnosti poskytnúť pomoc a ubytovanie).
• Vrátenie ceny cestovného lístka do 7 dní, ako aj návrat do východiskového bodu trasy, ak ďalšie pokračovanie v ceste nemá zmysel (platí pre meškanie dlhšie ako 5 hodín).

Ak sa rozhodnete počkať na let, požiadajte leteckú spoločnosť o poskytnutie:

Po 2 hodinách čakania

• Občerstvenie a studené občerstvenie (vtedy musí letecká spoločnosť poskytovať nápoje a jedlá každé 3-4 hodiny).
• 2 telefonáty alebo možnosť poslať e-mail/fax.
• Poskytnutie izby pre matku a dieťa (pre rodičov s deťmi do 7 rokov).

Po 4 hodinách meškania

• Teplé jedlá (potom každých 6 hodín).

Ak potrebujete čakať 8 hodín na ďalší let počas dňa a 6 hodín v noci:

• Ubytovanie v hoteli počas meškania.
• Transfer na ubytovanie a späť na letisko.

Ak letecká spoločnosť kategoricky odmietne poskytnúť tieto výhody, môžete použiť vlastné prostriedky a požadovať od leteckej spoločnosti kompenzáciu za meškanie letu a náhradu vynaložených peňazí po ceste (samozrejme, nebudete kompenzovaní za ubytovanie v apartmáne a homáre, aspoň ak letíte v ekonomickej triede).

Nástup na palubu vám bol odmietnutý z dôvodu nadmernej rezervácie

Ak sa prihlásite na let a povedia vám, že všetky miesta sú už obsadené, čelíte nadmernej rezervácii (prípad, keď sa na let predá viac leteniek, ako sa do lietadla zmestí).

Práva, ktoré má cestujúci v prípade odmietnutia nástupu na palubu z dôvodu nadmernej rezervácie, sú úplne rovnaké ako v prípade zrušenia letu (pozri vyššie):

• Alternatívna doprava, prerezervovanie na neskorší dátum alebo vrátenie peňazí.
• Stravovanie, komunikácia a ubytovanie v hoteli.

Ako získať odškodné až 600 eur za meškanie alebo zrušenie letu

Ak ste informovaní o meškaní/zrušení letu na letisku alebo menej ako 14 dní pred dátumom odletu, alebo vám bol odmietnutý nástup na palubu, potom máte okrem vybavenia, ktoré by vám mala poskytnúť letecká spoločnosť, nárok na až 600 eur ako odškodné.

Čo robiť, aby ste dostali kompenzáciu?

Zistite, či má váš let nárok na kompenzáciu za meškanie letu.

V súlade s nariadením EÚ261, ktoré je účinné v r vzdušný priestor V rámci Európskej únie môže mať cestujúci nárok na odškodnenie od 250 do 600 eur v prípade:

• Let meškal viac ako 3 hodiny.
• Zrušenie letu.
• Odmietnutý nástup na palubu z dôvodu nadmernej rezervácie.
• Oneskorený transfer z dôvodu meškania prvého úseku (celkové meškanie do cieľa musí byť minimálne 3 hodiny).

Je potrebné, aby let patril do jurisdikcie EÚ alebo Turecka, inými slovami, váš let sa musí uskutočniť:

• z EÚ akoukoľvek leteckou spoločnosťou,
• alebo v EÚ európskou leteckou spoločnosťou,

• z Turecka akoukoľvek leteckou spoločnosťou,
• alebo do Turecka tureckou leteckou spoločnosťou.

Do kompenzácie teda nespadá let z Ruska napríklad do Berlína od Aeroflotu, ale let z Ruska do Berlína od Air Berlin alebo let z Berlína do Ruska od Aeroflotu.

Máte nárok na kompenzáciu za meškanie letu, ak meškanie alebo zrušenie letu spôsobila letecká spoločnosť. Dôvody, ktoré možno považovať za chybu leteckej spoločnosti:

• Rôzne technické problémy.
• Neskorá loď.
• Predčasná kontrola plavidla.
• Overbooking.

Ak je príčina nepriaznivá poveternostné podmienky, štrajk leteckého personálu alebo iné okolnosti vyššej moci, odškodnenie nebude vyplatené.

Premlčacia lehota na let, za ktorý môžete počítať s kompenzáciou, je od 2 do 6 rokov (v závislosti od krajiny odletu).

Zhromaždite potrebné dokumenty

• Údaje o lete: trasa, číslo letu a dátum.
• Číslo rezervácie (vyžaduje sa takmer u všetkých leteckých spoločností).
• Palubný lístok, lístok alebo list s rezerváciou letu (dokument potvrdzujúci, že ste si letenku zakúpili).

Potom môžete buď sami podať predsúdnu žalobu u leteckej spoločnosti a s najväčšou pravdepodobnosťou sa pripraviť na súdny spor, alebo kontaktovať spoločnosť Compensair, ktorá je sprostredkovateľom pri riešení takýchto problémov. Budú sa podieľať na príprave a vyhotovení všetkých potrebných dokumentov, komunikovať s leteckou spoločnosťou a v prípade potreby zastupovať vaše záujmy na súde.

Najzaujímavejšie je, že služby Compensair splatné iba v prípade, že dostanete kompenzáciu za meškanie letu, t.j. ak ste za posledných 6 rokov mali meškanie alebo zrušenie európskych letov - má zmysel pokúsiť sa získať nejaké peniaze, v žiadnom prípade o nič neprídete 🙂

Na akú výšku kompenzácie za meškanie letu máte nárok si môžete skontrolovať na webe alebo priamo tu pomocou špeciálnej kalkulačky

Ako získať odškodné 600 eur za meškanie alebo zrušenie letu bez súdneho konania. čo majú cestujúci urobiť v prípade meškania letu. Čo hovorí zákon. Kedy je splatná kompenzácia? Kompenzačná služba.

Kompenzácia – čo majú cestujúci urobiť v prípade meškania alebo zrušenia letu

Letecká doprava sa stala súčasťou každodenného života. Ľudia lietajú na dovolenku, na služobnú cestu, na liečenie. Nie je nezvyčajné, že sa plány pasažierov drasticky zmenia, ak let z akéhokoľvek dôvodu mešká. Nie je to strašidelné, keď čakanie trvá len niekoľko hodín, ale čo tí, ktorí mali veľké meškanie letu, čo by mali cestujúci urobiť?

Dôvody meškania

Prečo mešká let? Dôvody sú rôzne. Nie nevyhnutne nepredvídané meškanie bolo chybou leteckej spoločnosti. Dopravca nenesie zodpovednosť, ak sa let do lietadla oneskorí z týchto dôvodov:

• neletové počasie, prírodné katastrofy;
• porucha lietadla;
• teroristické akcie;
• vojenské konflikty alebo občianske nepokoje;
• príkaz bezpečnostných úradníkov;
• štrajk zamestnancov letiska.

Pri predaji leteniek preberá dopravca na seba určité povinnosti. Letecká spoločnosť sa považuje za porušovateľa, ak lietadlo mešká:

• vinou posádky;
• z dôvodu nezrovnalostí v harmonograme;
• kvôli finančným ťažkostiam.

Aj v prípade neplnenia záväzkov leteckej spoločnosti z objektívnych príčin majú cestujúci nárok na kompenzáciu za meškanie letu. Týka sa to nielen pravidelných, ale aj charterových letov, v opačnom prípade bude spoločnosti hroziť nemalá pokuta.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Je možné sa poistiť

Ľudia nemajú kontrolu nad rozmarmi prírody. Vyššia moc sa stáva aj u spoľahlivého prepravcu. Renomované spoločnosti ako Aeroflot, S7 či Pobeda nie sú imúnne voči prekvapeniam.

Skúsení cestovatelia sa však snažia chrániť. Pri kúpe letenky hľadajú informáciu, ako často meškajú lety konkrétnou leteckou spoločnosťou. Užitočné bude poistenie proti meškaniu letu, ktoré je možné vystaviť samostatne alebo v jednom balíku s povinným zdravotným poistením.

Vezmite prosím na vedomie, že zrušenie letu sa považuje za inú poistnú udalosť. A ak vaša zmluva neobsahuje poistenie zrušenia letu, môže vám byť zamietnuté vrátenie peňazí v rámci poistenia. Pri rozhodovaní o pripoistení si preto všímajte všetky klauzuly zmluvy a štatistiky o zvolenej trase a prepravcovi.

Dokonca bez toho, aby ste boli poistení, nestrácate nárok na peňažnú náhradu za stratený čas a zničenú dovolenku v prípade zrušenia letu leteckou spoločnosťou.

Lety v rámci krajiny sú regulované Článok 120 Zákonníka o ovzduší Ruskej federácie. Preto je výška kompenzácie tvorená zákonmi Ruskej federácie a priamo súvisí so stanovenou minimálnou mzdou, ktorá je u nás pomerne skromná. Po všetkých výpočtoch budú platby dosahovať maximálne 50 % z ceny letenky.

Ak bolo lietadlo ruskej spoločnosti zadržané na niektorom z letísk Európskej únie, práva cestujúceho sú chránené predpismi EÚ. Výška platieb bude vyššia a oznámenie o zmene času odchodu doručené menej ako 2 týždne vopred je základom pre získanie peňažnej náhrady. V závislosti od trasy a času meškania osoba, ktorá podala žiadosť s písomnou žiadosťou, zaplatiť 250-600 eur.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

O ochrane práv cestujúcich

Ak let mešká, bez ohľadu na dôvod, letecká spoločnosť je povinná postarať sa o svojich zákazníkov a poskytnúť pohodlné čakacie podmienky. Práva cestujúceho sú upravené v osobitných legislatívnych zákonoch vrátane leteckého a občianskeho zákonníka a zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Rusko podlieha rozhodnutiu Európskeho parlamentu, podľa ktorého Cestujúci dostanú náhradu v nasledujúcich prípadoch:

• je mu odmietnutý nástup do lietadla;
• meškanie letu na neurčito;
• let zrušený.

V prípade meškania letu je letecká spoločnosť povinná upozorniť zákazníkov na zmenu času odletu. Ak dôvody meškania letu nie sú odôvodnené a zástupca spoločnosti nie je k dispozícii, zostáva vám odvolanie na Federálnu agentúru pre leteckú dopravu alebo nárok na cestovnú kanceláriu.

Zodpovednosti leteckej spoločnosti

Ak let mešká čo i len štvrť hodiny, rodičia s deťmi do sedem rokov majú právo na odpočinok v izbe matky a dieťaťa.

Ak spoločnosť oneskorí lety o niekoľko hodín alebo dlhšie, každý človek má právo:

• 2 hovory alebo správy e-mailom alebo telefonicky;
• komora;
• nápojov.

Čaká sa na odchod 4 hodiny alebo viac, jedlo má byť v jednej z letiskových kaviarní. letecká spoločnosť povinný kŕmiť prostredníctvom svojich klientov 6 hodín denne a cez 8 hodín v noci. Obedové kupóny vydávajú zamestnanci spoločnosti.

Ak letecké spoločnosti oneskorili odlet lietadla dlhšie ako 8 hodín cez deň a 6 hodín v noci majú cestujúci k dispozícii hotel, poskytujúci bezplatný transfer do miesta prenocovania.

Pri meškaní dlhšie ako 5 hodín vám musí byť vrátená plná cena lístka.

Dodatočná platba sa nevyžaduje. Štandardný súbor služieb je povinný pre všetky letecké spoločnosti.

Žiaľ, ruská realita je taká, že zamestnancom firiem treba často pripomínať ich povinnosti. V prípade nedodržania práv cestujúceho musí letecká spoločnosť podať písomnú reklamáciu. Ste chránení zákonom, ktorý zohľadňuje materiálne straty spojené s meškaním alebo zrušením letu.

Povedzme, že osoba zmeškala nadväzujúci let alebo sa nemohla odbaviť v rezervovanom hoteli. Klient si môže od leteckej spoločnosti vymáhať peňažnú náhradu, keďže vinou leteckého prepravcu nestihol prestup. Peniaze však nedostanete, ak sa nepreukáže zavinenie spoločnosti a dôvodom meškania letu sa stali objektívne okolnosti.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Akcie cestujúcich v prípade meškania letu

Ako sa dozviem o zrušenom lete? Informácie o odchode sú pohodlne sledované online výsledková tabuľka na letisku alebo zavolaním na asistenčnú službu.

Keď na elektronickej výsledkovej tabuli zistíte, že váš let mešká, zostaňte pokojní. Pozor na zmeny v rozvrhu. Možno je oneskorenie mierne.

Ak prejde 2 hodiny a stále ste na letisku, vykonajte akciu:

1. Požiadajte o vysvetlenie zástupcu leteckej spoločnosti. Zvyčajne sa nachádza v pokladni alebo na recepcii. Nečakajte, že vystopuje každého cestujúceho a povie mu o jeho právach. Prevezmite iniciatívu do vlastných rúk.
2. Budete potrebovať potvrdenie o meškaní letu. Ak nie je k dispozícii zástupca spoločnosti, kontaktujte prosím informačné oddelenie a požiadajte ho.
3. Zástupca spoločnosti vám musí vystaviť kupóny na teplé jedlá, ukázať vás do oddychovej miestnosti a zabezpečiť prístup do skladu.
4. Ak ste nedostali požadované služby, stravujte sa sami, zaplaťte si úschovňu batožiny, uschovajte si účtenky.

V prípade zrušenia letu má osoba v núdzi zaručené miesto v inom lietadle. Nech najkupovanejšie lacný lístok a budete preradení do obchodnej triedy, nebudete musieť zaplatiť ani jeden rubeľ navyše. V opačnom prípade, keď vám namiesto platenej biznis triedy ponúknu ekonomickú triedu, určite trvajte na vrátení rozdielu v cene.

Čo robiť, ak je let zrušený? Máte plné právo odmietnuť let a vrátiť letenku, aj keď bola zakúpená za nevratné cestovné. Takéto odmietnutie je vynútené.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Charterový let

Za zrušenie charterových letov nie je zodpovedný dopravca, ale cestovná kancelária, ktorá si loď prenajala. Cestujúcim sa ponúka rovnaký súbor služieb: peňažná kompenzácia, jedlo, hotel, transfer.

Odmietnutie odškodnenia je možné len v prípade zlého počasia, poruchy lietadla, teroristických útokov, štrajkov. V ostatných prípadoch je ochrana spotrebiteľa zodpovednosťou leteckých a cestovných spoločností. Kde sa sťažovať, ak dopravca porušil lehoty a neposkytol potrebné služby? Pamätajte, že letecká spoločnosť je zodpovedná za zrušenie pravidelného letu, charterový let je v zodpovednosti cestovnej kancelárie. Ale pravidlá pre zrušenie letu platia pre všetkých rovnako. Na podanie žaloby o náhradu škody máte šesť mesiacov. Vinník to posúdi do mesiaca.

Cestujúci môže žalovať o preplatenie materiálnych nákladov tak, že spolu so šekmi a potvrdenkami priloží potvrdenie alebo potvrdenie potvrdzujúce zrušenie alebo meškanie letu. V praxi však nie každý má kompetencie, čas a trpezlivosť na dosiahnutie požadovaných platieb.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

O spoločnosti Compensair

Ak dopravca alebo cestovná kancelária zrušili let a nikto sa neponáhľa s náhradou škody, požiadajte o pomoc webovú stránku.

Zakladateľ služby Roman Gilmanov, ktorý strávil jeden deň na letisku v Chicagu, osobne zažil všetky ťažkosti, ktoré postihli tisíce cestujúcich po celom svete. Takto sa zrodila myšlienka vytvorenia služby Compensair.

V roku 2016 sa spoločnosť Compensair ltd zaregistrovala v hlavnom meste Spojeného kráľovstva. Jeho hlavnou úlohou je pomôcť pri získaní doplatku v prípade meškania alebo úplného zrušenia letu. Podľa uznesenia Európskeho parlamentu pri zadržaní na viac ako 3 hodiny má cestujúci okrem štandardných povinností nárok na Odškodnenie od 250 do 600 eur. Konečná suma závisí od dĺžky letu a času stráveného na letisku.

Problém je v tom, že služba má deklaratívny charakter, to znamená, že cestujúci musí začať vyšetrovanie alebo sa obrátiť na súd.

Služba Compensair sa na základe splnomocnenia obdržaného od klienta zaväzuje:

• podať sťažnosť voči leteckej spoločnosti;
• rokovať so zástupcom dopravcu;
• zastupovať záujmy cestujúceho na súde;
• znášať trovy právneho zastúpenia;
• poskytnúť klientovi vrátenie peňazí za zrušený let.

Služba si za svoju prácu účtuje províziu - 25% z vyplatenej sumy. Toto nie je podvod za peniaze, ale skutočná pomoc. Odmena sa účtuje len vtedy, ak je výsledok úspešný, klient o nič neprichádza. Dôkazom toho sú skutočné recenzie ľudí, ktorí požiadali o pomoc a dostali požadovaný výsledok.

ako získať vrátenie peňazí, ak je váš zájazd zrušený. Aj keby sa však let uskutočnil, no s meškaním, máte nárok na kompenzáciu. Tu je niekoľko pravidiel, ako sa zachovať v prípade meškania alebo zrušenia letu.

Vopred varovaný je predpažený

Pred odletom si prečítajte cestovnú zmluvu, ktorú cestovná kancelária vyhotovuje: skontrolujte si, či je v podmienkach zmluvy zahrnuté poistenie proti neodletu a na čo máte nárok v prípade zrušenia letu. V ideálnom prípade by sa to malo uskutočniť počas plnenia zmluvy, no predsa pri plánovaní dovolenky nikto nemyslí na zlé, však? Bez ohľadu na to, kto zájazd vytvoril, za nesprávne splnenie záväzkov, teda reklamácií, bude zodpovedná cestovná kancelária, v takom prípade mu ju bude potrebné predložiť.

Ak letíte na vlastnú päsť, nebuďte leniví a otvorte si webovú stránku leteckej spoločnosti a oboznámte sa s pravidlami poistenia a refundácie leteniek. Nízkonákladové aerolínie napríklad väčšinou nemajú v cene letenky poistenie proti odletu, ale je možné ho dokúpiť pri kúpe.

Ak je let zrušený, musí vám byť ponúknutý alternatívny let alebo vám bude vrátená plná suma za letenku. Letecká spoločnosť musí zaplatiť kompenzáciu, ak je let zrušený alebo meškaný z jej viny – napríklad z dôvodu nezrovnalostí a nadmernej rezervácie. Ak sa let oneskorí alebo zruší z dôvodu nepriaznivého počasia, štrajkov alebo nepriateľských akcií, kompenzácia sa nevypláca (aj keď existujú príjemné výnimky).

Prvé kroky, ktoré treba urobiť, ak váš let mešká alebo je zrušený

Ak váš let mešká, oznámte to ihneď svojej cestovnej kancelárii a/alebo vyhľadajte zástupcu leteckej spoločnosti. Určite kontaktujte personál letiska a nasaďte si letenku resp palubný lístok poznámka o zrušení alebo odložení letu. Ďalšou možnosťou je získať tam podobný certifikát (to je výhodné, ak máte elektronickú letenku).

Ak váš let mešká: vyžiadajte si nápoje, jedlo a ubytovanie

Pre charterové lety aj pre pravidelné lety platia pravidlá, ktoré od leteckých spoločností vyžadujú, aby cestujúcim poskytli jedlo a – v prípade veľkého meškania – aj nocľah. A je jedno, z akých dôvodov je let meškaný. Nečakajte však, že na letisku vás budú hľadať samotní zástupcovia leteckej spoločnosti, aby vám ponúkli jedlo a mäkkú posteľ: budete musieť ísť k pultu dopravcu sami alebo zavolať zástupcom spoločnosti (a nahrať si konverzáciu cez diktafón - o tomto pravidle si povieme neskôr).

Ak let mešká dve hodiny, cestujúci má nárok na bezplatný nápoj, dva telefonáty alebo emaily. Cestujúci s malými deťmi do 7 rokov musia mať k dispozícii izbu pre matku a dieťa.

Po 4 hodinách meškania má cestujúci nárok na bezplatné teplé jedlá. Následne by mali byť teplé jedlá ponúkané každých 6-8 hodín.

Ak očakávanie ďalšieho letu presiahne 8 hodín cez deň alebo 6 hodín v noci (v pravidlách niektorých iných kódexov - ak je let odložený na ďalší deň alebo ak meškanie presiahne 12 hodín), musí byť cestujúcemu poskytnuté s hotelom. Máte právo požiadať o transfer z letiska do hotela a späť. Ak transfer nie je k dispozícii, vezmite si šek od taxikára alebo si ponechajte lístky na použitie inej dopravy: podľa pravidiel by vám mali byť vrátené peniaze.

Pre všetky tieto „privilégiá“ cestujúcich sa musíte obrátiť na zástupcu leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárie.

Všetko zdokumentujte

Vytočte číslo leteckej spoločnosti, no nikto vám neodpovedá? Nahrajte to na video, urobte vhodné snímky obrazovky. Uchovávajte si záznamy o telefonických rozhovoroch: mnohé telefóny majú túto možnosť hneď po vybalení alebo si môžete stiahnuť špeciálnu aplikáciu na nahrávanie hovorov. Priamo na letisku si nahrajte všetky rozhovory so zástupcami leteckej spoločnosti na hlasový záznamník. Odfoťte si doklady, najmä tie, ktoré označujú čas odletu a príletu, môžete si odfotiť tabuľu na letisku aj samotné letenky (vrátane nových, ak sa rozhodnete letieť inou leteckou spoločnosťou).

Nájdite ďalšie "obete"

Je dobré, ak vopred poznáte aspoň pár ľudí, ktorí s vami poletí. Ak sa nevyznáte, snažte sa nájsť tie isté „obete“ priamo na mieste. Nezabudnite si vymieňať kontakty, konverzovať vo Viber, WhatsApp alebo v akomkoľvek inom vhodnom messengeri. Po prvé, vždy je ľahšie vyriešiť problém spoločne a po druhé, kolektívne sťažnosti je vždy ťažšie ignorovať.

Uschovajte si všetky účtenky

Ak nemôžete nájsť zástupcov leteckej spoločnosti, môžete si kúpiť nápoje a jedlo sami, pričom si ponecháte všetky účtenky: v tomto prípade bude ťažšie vrátiť to, čo ste minuli, ale stále existuje šanca. Ak ste sa sami dostali do hotela taxíkom, musíte si vziať šek od taxikára - letecká spoločnosť je povinná vrátiť peniaze, ktoré bude následne potrebné priložiť k reklamácii.

Sledujte, čo vám na oplátku ponúkajú

Ak spoločnosť poskytuje hotel, musí vám ponúknuť spiatočný transfer a bezplatnú úschovňu batožiny.

Ak je trieda lietadla nižšia ako trieda, ktorú ste mali pôvodne mať, musíte rozdiel vrátiť.

Ak vám bude ponúknutý let z/na iné letisko, letecká spoločnosť musí zabezpečiť transfer.

Ak ste zmeškali ďalší let z dôvodu meškania, letecká spoločnosť vám musí vrátiť nevyužitú letenku alebo vám poskytnúť miesto na ďalší let do vašej destinácie (to platí v prípade, ak ste si kúpili jednu letenku na nadväzujúci let). Ak ste si kúpili lístky v rôznych segmentoch, potom sa druhý lístok bude musieť vrátiť podľa všeobecných pravidiel, čím prídete o značnú časť sumy.

Ak sa čas odletu vášho letu líši od času, ktorý ponúka letecká spoločnosť, cestujúci musí dostať náhradu, ako v prípade meškania lietadla.

Let zrušený: ako získať náhradu?

Žiadosť o vrátenie peňazí, zaplatenie pokút a kompenzáciu je potrebné podať u poskytovateľa služieb uvedeného v zmluve o vstupe. Keďže letenky na charterové lety zvyčajne predávajú cestovné kancelárie, najčastejšie ich kontaktujú so žiadosťou o vrátenie peňazí. Ak je teda charter zrušený a let v inom termíne vám nevyhovuje, máte právo zájazd odmietnuť a požadovať vrátenie peňazí. K tomu budete musieť získať potvrdenie od predajcu zájazdu, že let bol zrušený. Potom môžete požiadať o vrátenie peňazí.

K reklamácii priložte kópie leteniek, palubných lístkov, vstupeniek na podujatia plánované počas cesty, ako aj kópie hotelových rezervácií. Uplatnite reklamáciu v dvoch vyhotoveniach - na druhej kópii predajca vstupenky vyznačí príjem reklamácie.

Čo sa týka leteckého dopravcu: reklamáciu môžete napísať na letisku, ak je tam kancelária leteckej spoločnosti. Ak na letisku nie je kancelária prepravcu, môžete reklamáciu poslať doporučene.

Ak vám peniaze nevrátia, obráťte sa na súd. Upozorňujeme, že súdne konanie prebieha v krajine, v ktorej bol let zrušený. Ak k incidentu došlo v zahraničí, budete musieť napísať sťažnosť anglický jazyk a priložte všetky rovnaké doklady – letenky, palubné lístky, potvrdenky. Služby ako AirHelp, Compensair, Flight Delays ponúkajú svoje služby cestujúcim: za svoje služby berú dobrú províziu, ale ak letecký dopravca nevráti peniaze, nebude účtovaná žiadna provízia.

So sťažnosťou je lepšie neotáľať: každá krajina má svoje vlastné pravidlá týkajúce sa obdobia, počas ktorého môžete požiadať o odškodnenie.

22. júna 2017, 12:36

Vrchol meškania charterov nastáva v lete, keď sa masy dovolenkárov sťahujú do teplejších oblastí. Sedieť na kufroch na letisku patrí medzi nočné mory našich turistov. PROturizm zozbieral minimum rád o správnom vnímaní tohto problému.

Keď sa na výsledkovej tabuli objaví nepríjemný nápis „meškanie letu“, hlavnou vecou nie je panika. Vždy je dobré mať zástupcu (leteckej spoločnosti alebo letiska), aby vám vyšiel v ústrety a vysvetlil vám, čo sa deje.

Dôvody meškania charterových letov

Meškanie letov má rôzne dôvody. Letisko a letecká spoločnosť majú niekedy odlišné údaje. Na určenie presnej príčiny sa súdy pýtajú na počasie a ďalšie letiskové služby.

• Neprílet lietadla
• Porucha lietadla
• Poveternostné (poveternostné) podmienky

Ak sa let oneskorí z dôvodov, ktoré letecká spoločnosť nemôže ovplyvniť, nebudete môcť získať finančnú kompenzáciu. V každom prípade je však letecká spoločnosť povinná poskytnúť vám počas čakania na let určité vybavenie.

Tu prichádzajú prvé ťažkosti – pre letecké spoločnosti nie je výhodné to priznať a cestujúci nepoznajú svoje práva. Takže - vlajka je v našich rukách, presnejšie FAP - pravidlá federálneho letectva.

Povinnosti leteckej spoločnosti v prípade meškania letu

Prvá vec, ktorú musí letecký dopravca (alebo letisko) urobiť, je informovať cestujúcich o zmene letového poriadku a dôvodoch zmeny. Dokazuje to paragraf 92 FAP (Federal Aviation Rules).

Ak letecká spoločnosť neinformuje cestujúcich a nemožno nájsť zástupcu, môžete sa sťažovať na charterových dopravcov Federálnej agentúre pre leteckú dopravu a cestovným kanceláriám. Prvá, keďže sú materskou organizáciou leteckej spoločnosti. Druhý - keďže uzavreli zmluvu o charterovej preprave, teraz zodpovedajú cestujúcim za poskytované služby.

Čo mám robiť, ak môj charterový let mešká?

Ak máte v úmysle uplatniť nárok, dostanete potvrdenie o meškaní letu (zrušení). Na palubnom lístku musí byť uvedený (ručne) aktuálny čas odletu a musí byť opečiatkovaný.

Ak vám počas čakania na let nie sú poskytnuté povinné služby, kúpte si ich sami, uschovajte si účtenky a predložte náklady na preplatenie cestovnej kancelárii, ktorá to bude riešiť s charterovým prepravcom. Upozorňujeme, že peňažnú náhradu je možné získať len vtedy, ak sa preukáže zavinenie dopravcu na meškaní letu. V Rusku je výška náhrady za meškanie letu stanovená na 25 % minimálnej mzdy za každú hodinu meškania, najviac však 50 % z ceny letenky.

Práva cestujúcich v prípade meškania letu

Podľa odseku 99 vyššie uvedených pravidiel leteckej dopravy sú cestujúci s deťmi mladšími ako 7 rokov povinní v prípade meškania letu poskytnúť izbu pre matku a dieťa a pre ostatných zabezpečiť úschovňu batožiny.

Po dvoch hodinách čakania majú cestujúci v leteckej doprave na náklady leteckej spoločnosti nárok na nealkoholické nápoje a 2 telefonáty alebo možnosť poslať dva e-maily.

Takže v prípade meškania letu musí letecká spoločnosť poskytnúť:

• po 2 hodinách - nealko nápoje a 2 telefonické alebo e-mailové správy,
• po 4 hodinách - teplé jedlá a potom každých 6 hodín počas dňa (alebo 8 hodín v noci),
• každých 6 hodín v noci (8 hodín cez deň) - bezplatné ubytovanie v hoteli (a dovoz do az neho).

Bohužiaľ, pre charterové lety je presunutie letov až na 10 hodín prijateľné. Ak letecká spoločnosť odloží let na dlhšie obdobie, vstúpi do platnosti zákon o ochrane práv spotrebiteľov. Takéto meškanie letu je významnou zmenou v podmienkach zmluvy medzi turistom a cestovnou kanceláriou. V prípade „straty dňa“ odpočinku sa Rospotrebnadzor obraňuje spotrebiteľa a môžete získať náhradu.

Čo potrebujete vedieť o meškaniach charterových letov

Dopravcovia pravidelných a charterových letov zdieľajú rôzne druhy zodpovednosti. V druhom prípade je za prepravu zodpovedný organizátor zájazdu, ktorý si prenajal lietadlo, a nie samotný dopravca.

Z akéhokoľvek dôvodu meškania letu je letecký dopravca povinný poskytnúť cestujúcemu v určitej lehote možnosť zavolať, občerstvenie, teplé jedlá a ubytovanie v hoteli.

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je získať pečiatku z meškania letu na odbavovacej prepážke. Potom, ak vám nebudú poskytnuté potrebné „vybavenie“ včas, môžete si ich v krajnom prípade objednať sami a potom predložiť šeky na zaplatenie leteckej spoločnosti alebo cestovnej kancelárii. V tomto prípade vás demontáž môže priviesť pred súd, ale často sa tak nestane a pohľadávky posúdi strana, ktorá sa previnila, v predsúdnom konaní.

Reklamáciu môžete podať do šiestich mesiacov od dátumu letu a letecká spoločnosť (tour operátor) ju musí posúdiť do 30 dní.

Dôsledky meškania letu

Turistická verejnosť od začiatku sezóny rieši problémy s prestupom a zrušením letov VIM-Avia. V prípade charterov prechádza zodpovednosť za prepravu dovolenkárov na miesto odpočinku na objednávateľa prepravy, teda na cestovnú kanceláriu.

Pri plánovaní cesty lietadlom môžu nastať okolnosti vyššej moci. Vzhľadom na mnohé z nich leteckí dopravcovia zrušia let alebo oznámia meškanie. Čo by mali cestujúci v tomto prípade robiť?

Práva cestujúceho v leteckej doprave v prípade meškania letu

K oneskoreniu odletu alebo príletu lietadla dochádza z rôznych dôvodov. Zamestnanci leteckého dopravcu o tom informujú zákazníkov, ktorí si už zakúpili letenky. Na letisku na to slúži špeciálna služba. V prípade zrušenia letu spoločnosť rozošle SMS správy.

V Ruskej federácii

Pri zrušení alebo oneskorení odletu lietadla má každá letecká spoločnosť určité povinnosti voči svojim zákazníkom.

Bez ohľadu na to, ako dlho meškal let, každý cestujúci má určité práva. Sú ustanovené zákonom Ruská federácia.

Keď let mešká 5-15 minút cestujúci s deťmi mladšími ako sedem rokov majú k dispozícii špeciálnu izbu - izbu "Matka s dieťaťom". Je vybavený špeciálne na odpočinok, kŕmenie a iné potreby.

Ak sa odlet lietadla oneskorí o maximálne 2 hodiny, každý cestujúci má právo uskutočniť dva bezplatné telefonáty. Zamestnanci leteckej spoločnosti musia zabezpečiť vodu a iné nápoje.

Ak let mešká 4 hodiny alebo viac, čakajúci cestujúci musia poskytnúť poukážky na teplé jedlo. Počas dňa musia cestujúci jesť každých 6 hodín, v noci - každých 8 hodín.

Ak let mešká 8 a viac hodín, musí letecká spoločnosť ubytovať ľudí čakajúcich na lietadlo v hoteli. Ich prevoz, úschova batožín sú jej povinnosti.

Nie je potrebné čakať, kým zamestnanci spoločnosti prinesú nápoje alebo rozdajú bezplatné stravné lístky. Musíte k nim pristupovať sami.

Nepýtajte sa personálu letiska otázky. Ich organizácia je sprostredkovateľom a poskytuje služby len pri vydávaní leteniek, kontrole batožiny, nástupe do lietadla.

V Európe aj v zahraničí

Prácu európskych leteckých spoločností upravuje „Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady EÚ“ č. 261/2004. Platí len v rámci Európskej únie a pre spoločnosti registrované na jej území.

Leteckí dopravcovia musia svojim zákazníkom poskytnúť bezplatné jedlá a nápoje v týchto prípadoch:

• Keď sa odlet lietadla oneskorí o 2 alebo viac hodín. V tomto prípade je dĺžka letu až 1500 km.
• Ak let mešká 3 a viac hodín a lety sa vykonávajú iba v rámci EÚ. Ich dĺžka dosahuje 1500-3500 km.
• Ak let mešká 4 a viac hodín.

Cestujúci môže uskutočniť dva bezplatné telefonáty. V prípade meškania odletu alebo príletu lietadla o jeden alebo niekoľko dní letecká spoločnosť poskytuje hotelovú izbu. Náhradu je možné získať len vtedy, ak sa let oneskorí o 3 alebo viac hodín vinou leteckého dopravcu. Tieto pravidlá stanovuje Európsky parlament.

Ak chcete urýchliť proces kompenzácie za meškajúci let, zrušenie letu alebo odmietnutie nástupu na palubu z dôvodu nadmernej rezervácie, odporúčame vám kontaktovať spoločnosť Compensair pomocou nižšie uvedeného formulára. Ide o spoľahlivú službu, ktorá sa špecializuje na leteckú kompenzáciu problémov s letmi európskych leteckých spoločností za posledných 6 rokov.

Kompenzácia za meškanie letu v Rusku

Dokonca aj najmenšie oneskorenie odchodu môže byť pre cestujúceho spojené s materiálnymi nákladmi. Zmeškalo sa napríklad dôležité stretnutie alebo boli porušené zmluvné povinnosti.

V tomto prípade sa poskytuje kompenzácia za meškanie letu. Platí sa v Ruskej federácii v prípade, že meškanie bolo spôsobené vinou leteckej spoločnosti.

Dôležité. Hmotná náhrada sa nevypláca, ak lietadlo meškalo alebo nevzlietlo pre zlé poveternostné podmienky.

Taktiež sa nebude vyplácať v týchto prípadoch:

• začali pobočkové štrajky zamestnancov;
• vo verejnom živote nastali zmeny, ktoré ovplyvňujú bezpečnosť letov (vojna, epidémia atď.);
• stanovil štátne obmedzenia na vykonávanie leteckej dopravy;
• Bola zistená porucha lietadla, ktorá môže viesť k hrozbe havárie.

V Ruskej federácii je v stanovených pravidlách pre meškanie letov lietadiel vinou leteckého dopravcu výška kompenzácie 25-50% sumy minimálnej mzdy. Percento platby za materiál závisí od mnohých okolností.

Poradte! Aby bolo možné uplatniť právo na náhradu v plnej výške, je potrebné upozorniť zamestnanca leteckej spoločnosti na osobitnú poznámku.

Výška kompenzácie za meškanie letu v EÚ

V Európskej únii je výška náhrady pevne stanovená. Závisí to od vzdialenosti letu a času meškania letu.

Ak chcete cestovný doklad prijať, musíte ho označiť. Vykonáva to zamestnanec letiska alebo leteckej spoločnosti. Pri zbieraní množstva dôkazov si môžete odfotiť tabuľu, na ktorej bola informácia o meškaní letu.

Zaujímavé! Ak letecký dopravca oznámi zákazníkovi zrušenie alebo meškanie letu 14 dní vopred, nebude mu vyplatená žiadna kompenzácia. Ak je táto lehota kratšia, cestujúci môže počítať s vecnou platbou v rovnakej výške ako v prípade meškania letu.

Ako dostať zaplatené: podrobné pokyny

Bohužiaľ, nie všetci leteckí dopravcovia sa snažia udržať si svoju pozitívnu povesť. Nielenže cestujúcim neposkytujú nápoje a bezplatné stravné lístky, ale pomaly odpovedajú aj na otázky o kompenzácii.

Sám za seba

Ak boli všetky požiadavky cestujúcich ignorované, môžete si vyzdvihnúť balík dokumentov a obrátiť sa na súd.

Podporné dokumenty:

• kópiu letenky s poznámkou o zrušení alebo meškaní letu;
• listy alebo pozvánky, ak ste plánovali vycestovať do zahraničia na návštevu príbuzných alebo na dôležitú udalosť;
• kópie lístkov na výlety;
• potvrdenia alebo šeky za ubytovanie a stravu v hoteli po celú dobu čakania na let.

Treba napísať aj sťažnosť. Odovzdáva sa zamestnancovi leteckej spoločnosti spolu s vyzbieraným balíkom dokumentov.

Poradenstvo. Toto všetko je lepšie poslať doporučene. Cestujúci tak získajú dôkaz, že podali sťažnosť.

Niektorí si skopírujú tvrdenie. Jeho druhú kópiu podpisuje zamestnanec leteckej spoločnosti, ktorému bola odovzdaná. Uvedie dátum odvolania a svoje údaje (meno, funkcia).

O odškodnenie môžete požiadať ihneď po presnom čase meškania odletu lietadla. Najneskôr však do 6 mesiacov odo dňa zrušenia alebo meškania letu. V EÚ je toto obdobie stanovené pre každú leteckú spoločnosť individuálne.

Cez Compensair

Obrátiť sa môžete aj na spoločnosti, ktoré sa špecializujú na leteckú kompenzáciu od európskych leteckých spoločností. Compensair napríklad pomáha cestujúcim získať kompenzáciu až 600 EUR v prípade zrušenia alebo meškania letu alebo odmietnutia nástupu na palubu. Zároveň je možné získať kompenzáciu za problémy s letmi európskych leteckých spoločností za posledných 6 rokov. Ak chcete získať kompenzáciu, vyplňte formulár nižšie.

Lehota na posúdenie sťažnosti

Podľa právnych predpisov Ruskej federácie sa sťažnosti na prácu leteckej spoločnosti posudzujú do 30 dní. Po uplynutí tejto doby letecký dopravca buď nahradí škodu, alebo odmietne vyplatiť náhradu. Zároveň musí poskytnúť nespochybniteľné dôkazy o svojej nevine.

Poznámka. Pravidlá pre leteckú prepravu cestujúcich nešpecifikujú presný čas v ktorej má byť vyplatená náhrada. Niekedy sa tento proces vlečie aj mesiace.

V Európskej únii je všetko inak. Letecké spoločnosti vyplatia odškodnenie najneskôr do 7 dní od posúdenia reklamácie.

Súdne spory

Nezávisle „bojovať“ s leteckou spoločnosťou o právo na odškodnenie je náročná úloha. V kolektíve takejto organizácie pracujú skúsení právnici. Svoju prácu si robia dobre. A niekedy nie je možné získať dlho očakávanú kompenzáciu.

Poradenstvo. V tomto prípade musíte požiadať o pomoc profesionálnych právnikov. Pomôžu zhromaždiť dostatok dôkazov o vine leteckej spoločnosti.

Súd musí poskytnúť podporné dokumenty. Reklamáciu môžete podať do 3 rokov odo dňa omeškania odchodu.

Čo robiť, ak v dôsledku meškania jedného letu cestujúci mešká na iný let

Výsledok situácie závisí od toho, ako cestujúci vystavil letenku. Letí napríklad z Krasnodaru do Minska s prestupom v Moskve. V tomto prípade je letecká spoločnosť zodpovedná za let Moskva-Minsk. Cestujúceho posadia do najbližšieho lietadla letiaceho týmto smerom.

Dôležité. Získanie kompenzácie vzhľadom na aktuálnu situáciu je možné, ak cestujúci dorazil do cieľovej destinácie s meškaním 3 hodiny a viac.

Ak boli doklady zakúpené na dva samostatné lety („Krasnodar – Moskva“ a „Moskva – Minsk“), letecký dopravca nezodpovedá za meškanie na druhé lietadlo.

Čo robiť, ak letecká spoločnosť neposkytla hotel

Táto situácia sa stáva pomerne často. Čo robiť, ak let k lietadlu mešká deň alebo viac? A letecká spoločnosť ignoruje svoje povinnosti.

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zaznačiť meškanie letu so zamestnancom spoločnosti. Ďalej musíte zbierať všetky šeky: na jedlo, úschovňu batožiny. Pri registrácii v hoteli si vyžiadajte podporné dokumenty s uvedením výšky platby. Budú dokladom o materiálových nákladoch, ktoré musí prepravná spoločnosť uhradiť.

Po príchode do leteckej spoločnosti cestujúci napíše vyhlásenie o zavedenom formulári. Môžete ho získať od zamestnanca. K nej prikladá kópie zozbieraných dokumentov. Taktiež je potrebné doložiť kópiu letenky, na ktorej je označenie o meškaní alebo zrušení letu.

Na webovej stránke mnohých leteckých spoločností je možnosť podať takúto sťažnosť online. Ako ukázala prax, prihlášku je lepšie preniesť osobne alebo poslať poštou (doporučený list). Takže bude viac šancí, že reklamácia bude posúdená včas, ako aj o nej bude rozhodnuté.