Știai că dacă zborul tău este anulat sau întârziat, ai dreptul nu numai la anumite bonusuri, cum ar fi mese calde, dar, în unele cazuri, la despăgubiri bănești pentru întârzierea zborului? Dacă nu, atunci citiți articolul până la sfârșit - vă voi spune despre drepturile pe care le are fiecare pasager.

Întârzierile de zbor mici apar destul de des, dar, de regulă, nu provoacă inconveniente semnificative, iar cele lungi apar, totuși, rar (în memoria mea, a trebuit să petrecem doar 5 ore la aeroport, așteptând plecarea), dar cu toate acestea, este util să știți despre drepturile dumneavoastră în această situație.

Dacă mulți oameni știu lucruri de bază, cum ar fi efectuarea unui apel telefonic, mâncarea și băutura, atunci despre compensarea bănească pentru întârzierea zborului (până la 600 euro), care se presupune că este cunoscut în anumite cazuri de foarte puțini oameni - dar ce să spun, noi înșine am aflat de curând. Deci, să ne uităm la câteva situații - în ce situații și la ce aveți dreptul.

Ați fost informat despre anularea sau întârzierea semnificativă a zborului dvs. atunci când ați ajuns deja la aeroport

Păstrați-vă calm și încercați să înțelegeți motivele incidentului. Primul lucru găsiți reprezentanți ai companiilor aeriene și întrebați-i despre motivul întârzierii/anulării. Aceste persoane pot fi găsite la ghișeele de check-in sau direct lângă poartă. Dacă nu găsiți pe nimeni, contactați linia telefonică a companiei aeriene.

Înregistrați-vă comunicațiile cu compania aeriană, dacă este posibil. Faceți câteva fotografii cu programul care arată ora de plecare - acest lucru ar putea face mai ușor să primiți compensații pentru întârzierile zborurilor în viitor.

Asigurați-vă că păstrați cartea de îmbarcare. Aceasta este confirmarea dvs. de check-in pentru zborul dvs.!

Indiferent de motiv, compania aeriană trebuie să vă ofere condiții confortabile de așteptare și una dintre următoarele opțiuni pentru rezolvarea situației actuale (în Rusia conform articolelor 99 și 227 din Regulamentul Federal de Aviație, în UE conform Regulamentului UE 261).

• Transport alternativ la destinația finală cu cea mai scurtă oportunitate.
• Rerezervarea pentru o dată ulterioară care este convenabilă pentru dvs., ținând cont de disponibilitatea locurilor disponibile (în acest caz, obligația companiei aeriene de a oferi asistență și cazare încetează).
• Rambursarea costului biletului în termen de 7 zile, precum și întoarcerea la punctul de plecare al traseului dacă continuarea călătoriei nu are sens (se aplică întârzierilor care durează mai mult de 5 ore).

Dacă decideți să așteptați zborul, cereți companiei aeriene să vă furnizeze:

Dupa 2 ore de asteptare

• Băuturi răcoritoare și aperitive/gustări reci (compania aeriană trebuie să furnizeze apoi băuturi și mese la fiecare 3-4 ore).
• 2 apeluri telefonice sau posibilitatea de a trimite e-mail/fax.
• Asigurarea unei camere pentru mama si copil (pentru parintii cu copii sub 7 ani).

După 4 ore de întârziere

• Mese calde (în continuare la fiecare 6 ore).

Dacă trebuie să așteptați 8 ore pentru următorul zbor în timpul zilei și 6 ore noaptea:

• Cazare la hotel în timpul întârzierii.
• Transfer la cazare si inapoi la aeroport.

În cazul în care compania aeriană refuză categoric să ofere aceste facilități, puteți să vă folosiți fondurile proprii și să solicitați companiei aeriene despăgubiri pentru întârzierea zborului și rambursarea banilor cheltuiți după călătorie (cazarea într-o suită și homari, desigur, nu vor fi compensate pentru tine, cel puțin dacă zbori în clasa economică).

Ți s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării

Dacă vă faceți check-in pentru un zbor și vi se spune că toate locurile sunt deja ocupate, atunci vă confruntați cu suprarezervare (caz în care s-au vândut mai multe bilete pentru un zbor decât poate găzdui avionul).

Drepturile pe care le are un pasager în cazul refuzului de îmbarcare din cauza suprarezervării sunt absolut aceleași ca și în cazul unui zbor anulat (vezi mai sus):

• Transport alternativ, rerezervare pentru o dată ulterioară sau rambursare.
• Mâncare, comunicare și cazare la hotel.

Cum să obțineți până la 600 de euro în despăgubiri pentru întârzieri sau anulări ale zborurilor

Dacă ați fost anunțat de o întârziere/anulare a unui zbor la aeroport, fie cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării, fie vi s-a refuzat îmbarcarea, atunci pe lângă facilitățile pe care compania aeriană trebuie să le ofere, aveți dreptul la până la 600 de euro în compensare.

Ce ar trebui să fac pentru a obține despăgubiri?

Stabiliți dacă zborul dvs. este eligibil pentru compensare pentru întârzierea zborului.

În conformitate cu Regulamentul UE261, care este în vigoare în spaţiul aerian Uniunea Europeană, un pasager poate avea dreptul la despăgubiri de la 250 la 600 de euro în cazul:

• Zbor întârziat mai mult de 3 ore.
• Anulări de zbor.
• Imbarcare refuzată din cauza suprarezervării.
• Conexiuni întârziate din cauza unei întârzieri în primul segment (întârzierea totală până la destinație trebuie să fie de cel puțin 3 ore).

Este necesar ca zborul să aparțină jurisdicției UE sau Turciei, cu alte cuvinte, zborul dumneavoastră trebuie să fie efectuat:

• din UE de către orice companie aeriană,
• sau în UE de către o companie aeriană europeană,

• din Turcia de către orice companie aeriană,
• sau în Turcia cu o companie aeriană turcă.

Astfel, un zbor din Rusia, de exemplu către Berlin cu Aeroflot, nu este eligibil pentru compensație, dar un zbor din Rusia către Berlin cu Air Berlin sau un zbor din Berlin către Rusia cu Aeroflot este.

Aveți dreptul la despăgubiri pentru întârzierea zborului dacă întârzierea sau anularea a fost cauzată de compania aeriană. Motive care pot fi considerate vina companiei aeriene:

• Diverse probleme tehnice.
• Nava întârzie.
• Inspecție târzie a navei.
• Overbooking.

Dacă cauza este nefavorabilă conditiile meteo, greva personalului companiei aeriene sau alte circumstanțe de forță majoră, nu se va plăti nicio compensație.

Perioada de zbor pentru care poți conta pe despăgubiri variază de la 2 la 6 ani (în funcție de țara de plecare).

Adunați documentele necesare

• Detalii zbor: ruta, numărul zborului și data.
• Numărul rezervării (obligatoriu pentru aproape toate companiile aeriene).
• Cartea de îmbarcare, bilet sau scrisoare de rezervare a zborului (document care confirmă că ați achiziționat biletul).

Apoi puteți fie să depuneți o cerere înainte de judecată la compania aeriană și cel mai probabil să vă pregătiți pentru un proces, fie să contactați Compensair, care este un intermediar în rezolvarea unor astfel de probleme. Aceștia vor fi implicați în pregătirea și executarea tuturor documentelor necesare, vor comunica cu compania aeriană și, dacă este necesar, vă vor reprezenta interesele în instanță.

Cel mai interesant lucru este că serviciile Compensair sunt plătiți numai dacă primiți despăgubiri pentru întârzierea zborului, adică dacă în ultimii 6 ani ați avut întârzieri sau anulări ale zborurilor europene, este logic să încercați să obțineți niște bani, în orice caz nu aveți nimic de pierdut :)

Puteți verifica cât de multă despăgubire aveți dreptul pentru întârzierea zborului pe site sau chiar aici, folosind un calculator special

Cum să obțineți o despăgubire de 600 de euro pentru o întârziere sau anulare a unui zbor fără a merge în instanță. la ce au dreptul pasagerii dacă zborul lor este întârziat. Ce spune legea. Când se datorează compensația? Serviciul Compensair.

Compensair - la ce au dreptul pasagerii în caz de întârziere sau anulare a zborului

Călătoria cu avionul a devenit parte din viața de zi cu zi. Oamenii zboară în vacanță, în călătorii de afaceri, pentru tratament. Adesea, planurile pasagerilor se schimbă dramatic dacă zborul este întârziat din orice motiv. Nu este înfricoșător când așteptarea durează doar câteva ore, dar ce ar trebui să facă cei care au suferit o întârziere mare de zbor, ceea ce ar trebui să facă pasagerii?

Motive pentru întârziere

De ce întârzie zborul? Motivele variază. Întârzierea neașteptată nu este neapărat vina companiei aeriene. Transportatorul este exonerat de răspundere dacă zborul este întârziat din următoarele motive:

• vreme rea, dezastre naturale;
• defecțiune a aeronavei;
• activități teroriste;
• conflicte militare sau tulburări civile;
• un ordin de la oficialii de securitate;
• greva angajaţilor aeroportului.

Transportatorul își asumă anumite obligații la vânzarea biletelor. O companie aeriană este considerată a încălca dacă avionul întârzie:

• din vina echipajului;
• din cauza conflictelor de programare;
• din cauza dificultăților financiare.

Chiar dacă obligațiile companiei aeriene nu sunt îndeplinite din motive obiective, pasagerii au dreptul la despăgubiri pentru întârzierea zborului avionului. Acest lucru se aplică nu numai zborurilor regulate, ci și zborurilor charter, în caz contrar, compania se va confrunta cu o amendă semnificativă.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

Este posibil să se asigure

Oamenii nu au control asupra capricilor naturii. Circumstanțele de forță majoră apar chiar și cu un transportator de încredere. Companiile de renume precum Aeroflot, S7 sau Pobeda nu sunt ferite de surprize.

Și totuși, călătorii cu experiență încearcă să se protejeze. Atunci când cumpără un bilet de avion, ei caută informații despre cât de des întârzie zborurile unei anumite companii aeriene. Ar fi util să aveți o asigurare de întârziere a zborului, care poate fi achiziționată separat sau într-un pachet cu asigurare medicală obligatorie.

Te rog noteaza asta anularea zborului este considerată un alt eveniment asigurat. Și dacă contractul dvs. nu include asigurarea pentru anularea zborului, vi se poate refuza o rambursare în temeiul asigurării. Prin urmare, atunci când decideți asupra asigurării suplimentare, acordați atenție tuturor clauzelor contractului și statisticilor privind ruta și transportatorul ales.

Chiar nefiind asigurat, nu pierdeti dreptul la despagubire baneasca pentru timpul pierdut și vacanța distrusă dacă zborul este anulat de compania aeriană.

Zborurile în interiorul țării sunt reglementate Articolul 120 din Codul aerian al Federației Ruse. Prin urmare, valoarea compensației este determinată de legile Federației Ruse și este direct legată de salariul minim stabilit, care este destul de modest în țara noastră. După toate calculele, plățile vor fi de maximum 50% din prețul biletului.

Dacă un avion al unei companii ruse este reținut pe unul dintre aeroporturile din Uniunea Europeană, drepturile pasagerului sunt protejate de reglementările UE. Suma plăților va fi mai mare, iar un mesaj despre o modificare a orei de plecare primit cu mai puțin de 2 săptămâni înainte stă la baza primirii compensației bănești. În funcție de traseu și de timpul de întârziere, persoana care a depus o cerere scrisă o va face plătiți 250-600 euro.

© @rawpixel unsplash.com / CC BY 2.0

Cu privire la protejarea drepturilor pasagerilor

Dacă un zbor este întârziat, indiferent din ce motiv, compania aeriană este obligată să aibă grijă de clienții săi și să ofere condiții confortabile de așteptare. Drepturile pasagerilor sunt precizate în acte legislative speciale, inclusiv codurile aeriene și civile și legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Rusia este supusă rezoluției Parlamentului European, potrivit căreia Pasagerii primesc compensații bănești în următoarele cazuri:

• i s-a refuzat îmbarcarea;
• zborul este întârziat pe termen nelimitat;
• zbor anulat.

În cazul unei întârzieri a zborului, compania aeriană este obligată să informeze clienții cu privire la modificarea orei de plecare. Dacă nu există nicio justificare pentru motivele pentru care zborul a fost întârziat, iar agentul companiei nu este disponibil, rămâneți cu o contestație la serviciul Agenției Federale de Transport Aerian sau cu o reclamație la operatorul de turism.

Responsabilitățile companiei aeriene

Dacă zborul este întârziat chiar și cu un sfert de oră, părinții cu copii sub șapte ani beneficiază de dreptul de odihnă în camera mamei și a copilului.

Dacă compania întârzie zborurile pentru o flotă de ore sau mai mult, fiecare om are dreptul:

• pentru 2 apeluri sau mesaje prin email sau telefon;
• depozit;
• băuturi.

Asteptand plecarea 4 ore sau mai mult, mesele sunt oferite într-una dintre cafenelele din aeroport. Companie aeriană obligat să hrănească clientii lor prin intermediul 6 ore pe parcursul zilei si prin 8 ore noaptea. Tichetele de prânz sunt eliberate de angajații companiei.

Dacă transportatorii aerieni întârzie plecarea zborului mai mult de 8 ore în timpul zilei și 6 ore pe timp de noapte, pasagerii au la dispoziție un hotel, oferind un transfer gratuit la locul de cazare.

Când este întârziat mai mult de 5 ore ar trebui să vi se ramburseze costul integral al biletului.

Nu este necesară nicio plată suplimentară. Pentru toate companiile aeriene este necesar un set standard de servicii.

Din păcate, realitățile rusești sunt de așa natură încât angajaților companiei trebuie să li se reamintească adesea responsabilitățile lor. Dacă drepturile pasagerului nu sunt respectate, trebuie depusă o plângere scrisă la compania aeriană. Sunteți protejat de o lege care ia în considerare pierderile materiale asociate cu un zbor întârziat sau anulat.

Să presupunem că o persoană a pierdut un zbor de legătură sau nu a putut să se înregistreze într-un hotel rezervat. Clientul poate recupera despăgubiri bănești de la compania aeriană pentru că și-a pierdut legătura din vina transportatorului aerian. Dar nu veți putea obține bani dacă vinovăția companiei nu este dovedită, iar motivul întârzierii zborului au fost circumstanțe obiective.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Acțiunile pasagerilor în caz de întârziere a zborului

Cum să afli despre anularea unui zbor? Informațiile despre plecare pot fi urmărite în mod convenabil tablou de bord online la aeroport sau sunând la biroul de asistență.

Dacă observați pe tabla electronică că zborul dumneavoastră are întârziere, rămâneți calm. Fii atent la schimbările de program. Întârzierea poate fi minoră.

Dacă este trecut 2 oreși sunteți încă la aeroport, începeți să luați măsuri:

1. Solicitați o explicație de la reprezentantul companiei aeriene. Acesta se află de obicei la casa de bilete sau la recepție. Nu vă așteptați să caute fiecare pasager și să-i spună despre drepturile sale. Ia inițiativă.
2. Veți avea nevoie de un certificat de întârziere a zborului. Dacă un agent al companiei nu este disponibil, vă rugăm să contactați departamentul de informații pentru o notă.
3. Agentul companiei ar trebui să vă ofere cupoane pentru prânzurile calde, să vă arate camera de odihnă și să vă ofere acces la camera de depozitare.
4. Dacă nu ați primit serviciile cerute, mâncați pe cont propriu, plătiți depozitul de bagaje, păstrați chitanțele.

Dacă un zbor este anulat, persoanei blocate i se garantează un loc la bordul unei alte aeronave. Lasă-l să cumpere cel mai mult bilet ieftin, și sunteți transferat la clasa business, nu va trebui să plătiți o rublă în plus. În caz contrar, atunci când vi se oferă clasa economică în loc de clasa business pentru care ați plătit, asigurați-vă că insistați asupra rambursării diferenței de preț.

Ce să faci dacă zborul este anulat? Aveți tot dreptul să anulați zborul și să returnați biletul, chiar dacă acesta a fost achiziționat la un tarif nerambursabil. Un astfel de refuz este forțat.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Zbor charter

Anularea zborurilor charter nu este responsabilitatea transportatorului, ci a touroperatorului care a închiriat nava. Pasagerii li se oferă aceeași gamă de servicii: compensare în numerar, masă, hotel, transfer.

Refuzul despăgubirii este posibil numai în caz de vreme rea, defecțiune a aeronavei, atacuri teroriste sau greve. În alte cazuri, protecția consumatorilor este responsabilitatea companiilor de aviație și de turism. Unde să se plângă dacă transportatorul a încălcat termenele stabilite și nu a furnizat serviciile necesare? Nu uitați, compania aeriană este responsabilă pentru anularea unui zbor programat. zbor charter este responsabilitatea operatorului de turism. Dar regulile pentru anularea unui zbor sunt aceleași pentru toată lumea. Aveți dreptul să depuneți o cerere de despăgubire pentru daune materiale în termen de șase luni. Vinovatul o consideră în termen de o lună.

Pasagerul poate solicita rambursarea costurilor materiale anexând, împreună cu cecurile și chitanțele, un certificat sau o notă care confirmă anularea sau întârzierea zborului. Dar, în practică, nu toată lumea are competența, timpul și răbdarea pentru a realiza plățile necesare.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Despre serviciul Compensair

Dacă un transportator sau un operator de turism anulează un zbor și nimeni nu se grăbește să compenseze prejudiciul cauzat, contactați site-ul pentru ajutor.

Fondatorul serviciului, Roman Gilmanov, a petrecut odată 24 de ore pe aeroportul din Chicago și a experimentat personal toate dificultățile care se confruntă cu mii de călători din întreaga lume. Așa a apărut ideea creării serviciului Compensair.

În 2016, Compensair ltd a fost înregistrată în capitala Marii Britanii. Sarcina sa principală este să asiste la obținerea unei plăți suplimentare în caz de întârziere sau anulare completă a unui zbor. Potrivit rezoluției Parlamentului European, atunci când este reținut mai mult de 3 ore, pe lângă obligațiile standard, pasagerul are dreptul Despăgubiri de la 250 la 600 de euro. Suma finală depinde de durata zborului și de timpul petrecut la aeroport.

Problema este că serviciul este de natură declarativă, adică pasagerul trebuie să inițieze el însuși o anchetă sau să se adreseze instanței.

Serviciul Compensair, prin împuternicire primită de la client, se obligă să:

• depune o reclamație împotriva companiei aeriene;
• negociază cu reprezentantul transportatorului;
• să reprezinte interesele pasagerului în instanță;
• suporta cheltuieli judiciare;
• oferi clientului o rambursare pentru zborul anulat.

Serviciul percepe un comision pentru activitatea sa - 25% din suma plății. Aceasta nu este o înșelătorie pentru bani, ci un ajutor real. Recompensa se percepe numai dacă rezultatul este reușit, clientul nu pierde nimic. Acest lucru este dovedit de recenzii reale ale persoanelor care au cerut ajutor și au primit rezultatul dorit.

, cum să vă recuperați banii dacă turul dvs. este anulat. Cu toate acestea, chiar dacă zborul a avut loc, dar a fost întârziat, aveți dreptul la despăgubiri. Iată câteva reguli despre cum să te comporți în cazul unei întârzieri sau anulare a unui zbor.

Precautia este ca o inarmare

Înainte de plecare, citiți contractul de călătorie întocmit de agenția de turism: verificați dacă asigurarea non-plecare este inclusă în termenii contractului și la ce aveți dreptul în cazul anulării zborului. În mod ideal, acest lucru ar trebui făcut în timpul înregistrării contractului, dar nimeni nu se gândește la rău atunci când plănuiește o vacanță? Indiferent de cine a organizat turul, agenția de turism este cea care va fi responsabilă pentru îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor, adică pretențiile, dacă se întâmplă ceva, vor trebui să le fie prezentate.

Dacă zburați pe cont propriu, faceți-vă timp pentru a deschide site-ul companiei aeriene și familiarizați-vă cu regulile de asigurare și returnare a biletelor. De exemplu, companiile aeriene low-cost nu includ de obicei asigurarea non-plecare în prețul biletului, dar aceasta poate fi achiziționată suplimentar la cumpărare.

Dacă zborul dvs. este anulat, trebuie fie să vi se ofere un zbor alternativ, fie să primiți o rambursare completă. Compania aeriană trebuie să plătească despăgubiri dacă zborul a fost anulat sau întârziat din vina sa - de exemplu, din cauza inconsecvențelor și a suprarezervării. Dacă zborul este întârziat sau anulat din cauza vremii nefavorabile, a grevei sau a acțiunii militare, nu se plătește nicio despăgubire (deși există excepții plăcute).

Primii pași atunci când un zbor este întârziat sau anulat

Dacă zborul dumneavoastră are întârziere, anunțați imediat agenția de turism și/sau găsiți un reprezentant al companiei dumneavoastră aeriene. Asigurați-vă că contactați personalul aeroportului și marcați-l pe bilet sau bilet de imbarcare o notă despre anularea sau reprogramarea zborului. O altă opțiune este să obțineți un certificat similar acolo (acest lucru este convenabil dacă aveți un bilet electronic).

Dacă zborul dumneavoastră este întârziat: solicitați băuturi, mâncare și cazare peste noapte

Atât pentru zborurile charter, cât și pentru zborurile regulate, există reguli conform cărora companiile aeriene trebuie să ofere pasagerilor hrană și, în caz de întârziere mare, cazare peste noapte. Nu contează din ce motive zborul este întârziat. Dar nu trebuie să vă așteptați ca reprezentanții companiilor aeriene să vă caute la aeroport pentru a vă oferi mâncare și un pat moale: va trebui să mergeți singur la ghișeul transportatorului sau să sunați la reprezentanții companiei (și să înregistrați conversația folosind un înregistrator de voce! - despre această regulă vom vorbi mai târziu).

Dacă un zbor este întârziat cu două ore, pasagerul are dreptul la o băutură gratuită, două apeluri telefonice sau un e-mail. Pasagerii cu copii mici - sub 7 ani - trebuie să aibă o cameră pentru mamă și copil.

După 4 ore de întârziere, pasagerul are dreptul la mese calde gratuite. După aceea, mesele calde trebuie oferite la fiecare 6-8 ore.

Dacă așteptarea pentru următorul zbor depășește 8 ore ziua sau 6 ore noaptea (în regulile altor coduri - dacă zborul este amânat pentru a doua zi sau dacă întârzierea depășește 12 ore), pasagerul trebuie să fie furnizat cu un hotel. Aveți dreptul să solicitați un transfer de la aeroport la hotel și retur. Dacă transferul nu este asigurat, luați o chitanță de la șoferul de taxi sau păstrați-vă biletele pentru utilizarea altor mijloace de transport: conform regulilor, ar trebui să vă primiți banii înapoi.

Pentru toate aceste „privilegii” ale pasagerilor, trebuie să contactați un reprezentant al companiei aeriene sau un operator de turism.

Documentează totul

Formați numărul companiei aeriene și nu răspunde nimeni? Înregistrați acest lucru pe video și faceți capturi de ecran adecvate. Salvați înregistrările convorbirilor telefonice: multe telefoane au această opțiune din cutie sau puteți descărca o aplicație specială pentru înregistrarea apelurilor. Direct la aeroport, înregistrați toate conversațiile cu reprezentanții companiilor aeriene. Faceți fotografii ale documentelor, în special ale celor în care sunt indicate orele de plecare și de sosire, puteți fotografia bordul de la aeroport și biletele în sine (inclusiv cele noi dacă vă decideți să zburați cu o altă companie aeriană).

Găsiți alte „victime”

Este bine dacă știi dinainte cel puțin câțiva oameni care vor zbura cu tine. Dacă nu sunteți familiarizat, încercați să găsiți aceleași „victime” la fața locului. Asigurați-vă că schimbați contacte, formați o conversație în Viber, WhatsApp sau orice alt messenger convenabil pentru dvs. În primul rând, este întotdeauna mai ușor să rezolvăm o problemă împreună, iar în al doilea rând, plângerile colective sunt întotdeauna mai greu de ignorat.

Păstrați toate chitanțele

Dacă nu ai reușit să găsești reprezentanți ai companiilor aeriene, poți achiziționa singur băuturi și mâncare, păstrând toate chitanțele: în acest caz, va fi mai dificil să returnezi ceea ce ai cheltuit, dar mai există o șansă. Dacă ați luat singur un taxi la hotel, trebuie să luați o chitanță de la șoferul de taxi - compania aeriană este obligată să returneze banii, ulterior, chitanțele vor trebui atașate plângerii.

Urmăriți ce vă oferă în schimb

Dacă compania oferă un hotel, trebuie să vă ofere transferuri dus-întors și depozit de bagaje gratuit.

Dacă clasa avionului este mai mică decât cea pe care ar fi trebuit să o aveați inițial, atunci ar trebui să vi se restituie diferența.

Dacă vi se oferă un zbor de la/la alt aeroport, transferul trebuie asigurat de compania aeriană.

Dacă o întârziere vă face să pierdeți următorul zbor, compania aeriană trebuie să vă ramburseze biletul neutilizat sau să vă ofere un loc la următorul zbor către destinația dvs. (acest lucru este dacă ați cumpărat un bilet pentru un zbor de legătură). Dacă ați cumpărat bilete în diferite segmente, atunci al doilea bilet va trebui returnat conform regulilor generale, pierzând o parte semnificativă din sumă.

Dacă ora de plecare a zborului dumneavoastră este diferită de cea pe care compania aeriană v-a oferit-o, pasagerului ar trebui să i se acorde și o compensație, ca și cum avionul ar fi întârziat.

Zbor anulat: cum îmi recuperez banii?

O cerere de rambursare, plata penalităților și compensații trebuie depusă la furnizorul de servicii specificat în contractul de călătorie. Deoarece biletele pentru charter sunt vândute de obicei de agențiile de turism, acestea sunt cele care apelează cel mai des pentru o rambursare. Deci, dacă charterul este anulat și zborul la o altă dată nu vă convine, aveți dreptul să refuzați călătoria și cere o rambursare. Pentru a face acest lucru, va trebui să obțineți confirmarea de la vânzătorul turului că zborul a fost anulat. După aceasta, puteți trimite o cerere de rambursare.

Vă rugăm să includeți copii ale biletelor de avion, cărților de îmbarcare, bilete pentru evenimente planificate în timpul călătoriei, precum și copii ale rezervărilor la hotel în cererea dumneavoastră. Completați cererea în două exemplare - pe al doilea exemplar vânzătorul de călătorii va pune un semn care indică primirea revendicării.

În ceea ce privește transportatorul aerian: puteți scrie o reclamație la aeroport dacă există un birou al companiei aeriene acolo. Dacă nu există un birou de transport la aeroport, puteți trimite o cerere prin poștă recomandată.

Dacă nu ți se returnează banii, mergi în instanță. Vă rugăm să rețineți că procedurile legale au loc în țara în care a avut loc anularea zborului. Dacă incidentul a avut loc în străinătate, va trebui să scrieți o reclamație la Limba englezăși atașați toate aceleași documente - bilete, cărți de îmbarcare, cecuri. Servicii precum AirHelp, Compensair, Flight Delays oferă pasagerilor serviciile lor: aceștia percep un comision bun pentru serviciile lor, dar dacă transportatorul aerian nu returnează banii, atunci nu se va percepe niciun comision.

Este mai bine să nu amânați depunerea unei plângeri: fiecare țară are propriile reguli cu privire la perioada în care puteți solicita despăgubiri.

22 iunie 2017, ora 12:36

Vârful întârzierilor charter are loc vara, când mase de turiști se mută în clime mai calde. A sta pe valize la aeroport este unul dintre coșmarurile turiștilor noștri. PROturizm a adunat un minim de sfaturi despre cum să percepe corect această problemă.

Când mesajul neplăcut „zbor întârziat” apare pe tablă, principalul lucru este să nu intrați în panică. Este întotdeauna recomandabil ca un reprezentant (al companiei aeriene sau aeroportului) să vină să vă cunoască și să vă explice ce se întâmplă.

Motive pentru întârzierile zborurilor charter

Există diverse motive pentru întârzierile zborului. Uneori datele diferă între aeroport și compania aeriană. Pentru a determina motivul exact, instanțele fac anchete la vreme și la alte servicii aeroportuare.

• Nesosirea avionului
• Defectarea avionului
• Condiții meteo (meteo).

Dacă zborul este întârziat din motive independente de voința companiei aeriene, nu veți putea primi compensații financiare. În orice caz, compania aeriană este obligată să vă asigure anumite facilități în timp ce vă aștepta zborul.

Aici apar primele dificultăți - nu este profitabil pentru companiile aeriene să mărturisească, iar pasagerii nu își cunosc drepturile. Deci - steagul este în mâinile noastre, sau mai degrabă FAP - regulamentele federale ale aviației.

Responsabilitățile companiei aeriene în caz de întârziere a zborului

Primul lucru pe care trebuie să-l facă transportatorul aerian (sau aeroportul) este să informeze pasagerii cu privire la modificările orarului și motivele modificărilor. Acest lucru este menționat în paragraful 92 din FAP (Regulamentele Federale de Aviație).

Dacă compania aeriană nu anunță pasagerii și nu poate fi găsit un reprezentant, vă puteți plânge despre transportatorii charter la Agenția Federală de Transport Aerian și la operatorii de turism. Primul, deoarece sunt o organizație superioară deasupra companiei aeriene. Al doilea - ca cei care au încheiat un contract de transport charter, acum sunt responsabili față de pasageri pentru serviciile oferite.

Ce ar trebui să faci dacă zborul charter este întârziat?

Dacă intenționați să faceți o reclamație, obțineți un certificat de întârziere a zborului (anulare). Cartea de îmbarcare trebuie să indice (de mână) ora curentă de plecare și să fie ștampilată.

Dacă nu vi se asigură servicii obligatorii în timp ce așteptați un zbor, cumpărați-le singur, păstrați chitanțele și transmiteți costurile pentru rambursare către operatorul dvs. de turism, iar acesta se va ocupa de transportatorul charter. Vă rugăm să rețineți că compensația bănească poate fi obținută numai dacă se dovedește vina transportatorului pentru întârzierea zborului. În Rusia, valoarea compensației pentru întârzierea zborului este determinată la 25% din salariul minim pentru fiecare oră de întârziere, dar nu mai mult de 50% din prețul biletului.

Drepturile pasagerilor în caz de întârziere a zborului

Conform paragrafului 99 din regulile aeriene de mai sus, în cazul în care un zbor este întârziat, pasagerii cu copii sub 7 ani sunt obligați să asigure o cameră pentru mamă și copil, iar pentru restul, să organizeze depozitarea bagajelor.

După două ore de așteptare, pasagerii aerieni au dreptul la băuturi răcoritoare și 2 apeluri telefonice sau posibilitatea de a trimite două e-mailuri pe cheltuiala companiei aeriene.

Deci, în cazul în care un zbor este întârziat, compania aeriană este obligată să furnizeze:

• după 2 ore - băuturi răcoritoare și 2 mesaje telefonice sau e-mail,
• după 4 ore - mâncare fierbinte și apoi la fiecare 6 ore în timpul zilei (sau 8 ore noaptea),
• la fiecare 6 ore noaptea (8 ore în timpul zilei) – cazare gratuită la hotel (și transport la și de la acesta).

Din păcate, pentru charter, reprogramarea zborurilor pentru până la 10 ore este acceptabilă. În cazul în care compania aeriană întârzie zborul pentru o perioadă mai lungă, intră în vigoare Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”. O astfel de întârziere a zborului reprezintă o modificare semnificativă a termenilor contractului dintre turist și operator de turism. În cazul „pierderii unei zile” de odihnă, Rospotrebnadzor vine în protecția Consumatorului și se poate obține despăgubiri.

Ce trebuie să știți despre întârzierile zborurilor charter

Diferite tipuri de răspundere sunt împărțite între transportatorii de zboruri regulate și charter. În acest din urmă caz, operatorul de turism care a închiriat avionul este responsabil de transport, și nu transportatorul însuși.

Pentru orice motiv de întârziere a unui zbor, transportatorul aerian este obligat să ofere pasagerului posibilitatea de a efectua un apel, băuturi răcoritoare, mese calde și cazare la hotel într-o anumită perioadă de timp.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să obțineți o ștampilă de întârziere a zborului de la ghișeul de check-in. Apoi, dacă nu vi se asigură în timp util „convenientele” necesare, puteți, în ultimă instanță, să le comandați singur și apoi să prezentați cecuri de plată companiei aeriene sau operatorului de turism. Aici confruntarea vă poate aduce în instanță, dar de multe ori nu se ajunge la asta, iar pretențiile sunt luate în considerare de partea vinovată într-o manieră înainte de judecată.

Puteți depune o reclamație în termen de șase luni de la data zborului, iar compania aeriană (turoperatorul) trebuie să o ia în considerare în termen de 30 de zile.

Consecințele întârzierii zborului

De la începutul sezonului, comunitatea turistică rezolvă problemele legate de amânarea și anularea zborurilor VIM-Avia. În cazul charter-urilor, responsabilitatea transportului turiștilor către destinația lor de vacanță revine clientului transportului, adică operatorului de turism.

La planificarea unei călătorii cu avionul pot apărea circumstanțe de forță majoră. Din cauza multora dintre ele, transportatorii aerieni anulează zborurile sau anunță întârzieri. Ce ar trebui să facă călătorii în acest caz?

Drepturile pasagerilor aerieni în caz de întârziere a zborului

Plecarea sau sosirea unei aeronave este întârziată din diverse motive. Angajații transportatorului aerian anunță clienții care au achiziționat deja bilete despre asta. Există un serviciu special la aeroport pentru asta. Dacă decolarea avionului este anulată, compania trimite mesaje SMS.

În Federația Rusă

Atunci când zborul unui avion este anulat sau întârziat, orice companie aeriană are anumite obligații față de clienții săi.

Indiferent de cât timp a întârziat zborul, fiecare pasager are anumite drepturi. Ele sunt stabilite prin lege Federația Rusă.

Dacă zborul este întârziat cu 5-15 minute Călătorilor cu copii sub șapte ani li se oferă o cameră specială - camera „Mama și copilul”. Este echipat special pentru odihnă, hrănire și alte nevoi.

Dacă plecarea unei aeronave este întârziată cu cel mult 2 ore, fiecare călător are dreptul de a efectua două apeluri telefonice gratuite. Personalul companiei aeriene trebuie să furnizeze apă și alte băuturi.

Dacă un zbor este întârziat cu 4 ore sau mai mult, călătorilor în așteptare trebuie să li se furnizeze tichete de masă caldă. În timpul zilei, pasagerii trebuie să mănânce la fiecare 6 ore, noaptea - la fiecare 8 ore.

Dacă un zbor este întârziat de 8 ore sau mai mult, compania aeriană trebuie să găzduiască persoane care așteaptă avionul într-un hotel. Transferul lor, depozitarea bagajelor sunt obligațiile ei.

Nu este nevoie să așteptați ca angajații companiei să aducă băuturi sau să dea cupoane pentru mâncare gratuită. Trebuie să le abordați singur.

Nu adresați întrebări personalului aeroportului. Organizația lor este un intermediar și oferă servicii doar pentru eliberarea biletelor, verificarea bagajelor și îmbarcarea unui zbor.

În Europa și în străinătate

Activitatea companiilor aeriene europene este reglementată de „Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului” nr. 261/2004. Este valabil doar în Uniunea Europeană și pentru companiile înregistrate pe teritoriul acesteia.

Transportatorii aerieni trebuie să ofere clienților lor alimente și băuturi gratuite în următoarele cazuri:

• Când plecarea unei aeronave este întârziată cu 2 ore sau mai mult. Lungimea zborului este de până la 1500 km.
• Dacă zborul este întârziat cu 3 sau mai multe ore, iar zborurile sunt efectuate numai în UE. Lungimea lor ajunge la 1500-3500 km.
• Dacă zborul este întârziat de 4 ore sau mai mult.

Pasagerul poate efectua două apeluri telefonice gratuite. În cazul în care plecarea sau sosirea unei aeronave este întârziată cu una sau mai multe zile, compania aeriană pune la dispoziție o cameră de hotel. Despăgubirea poate fi primită numai dacă zborul este întârziat de 3 sau mai multe ore din vina transportatorului aerian. Aceste reguli sunt stabilite de Parlamentul UE.

Pentru a accelera procesul de compensare pentru întârzieri, anulări de zbor sau refuzare la îmbarcare din cauza suprarezervării, vă recomandăm să contactați Compensair folosind formularul de mai jos. Acesta este un serviciu de încredere care este specializat în compensarea aerului pentru problemele cu zborurile companiilor aeriene europene din ultimii 6 ani.

Despăgubiri pentru întârzierea zborului în Rusia

Chiar și cea mai mică întârziere a plecării poate fi plină de costuri materiale pentru călător. De exemplu, o întâlnire importantă a fost ratată sau obligațiile contractuale au fost încălcate.

În acest caz, se acordă despăgubiri pentru întârzierile zborului. Se plătește în Federația Rusă dacă întârzierea a fost din vina companiei aeriene.

Important. Nu se plătesc compensații financiare dacă avionul întârzie sau nu decolează din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile.

De asemenea, nu se va plăti în următoarele cazuri:

• au început grevele angajaților din industrie;
• au existat schimbări în viața socială care afectează siguranța zborurilor (război, epidemie etc.);
• au fost stabilite restricții de stat privind transportul aerian;
• a fost identificată o defecțiune a aeronavei, care poate duce la un risc de prăbușire.

În Federația Rusă, conform regulilor stabilite pentru întârzierile zborurilor din aeronave din vina transportatorului aerian, valoarea despăgubirii este de 25-50% din salariul minim. Procentul plății financiare depinde de multe circumstanțe.

Sfat! Pentru a vă exercita dreptul la plata integrală a despăgubirilor, trebuie să puneți o marcă specială la un angajat al companiei aeriene.

Valoarea compensației pentru întârzierea zborului către UE

În Uniunea Europeană, cuantumul compensației este fix. Depinde de distanța zborului și de timpul de întârziere a zborului.

Pentru a fi colectat, pe documentul de călătorie trebuie plasat un semn. Aceasta este efectuată de un angajat al aeroportului sau al unei companii aeriene. Când colectați dovezi mari, puteți face o fotografie a panoului pe care au fost afișate informații despre întârzierea zborului.

Interesant! Dacă transportatorul aerian anunță clientul cu 14 zile înainte de anularea sau întârzierea unui zbor, nu se va plăti nicio compensație. Dacă această perioadă este mai scurtă, pasagerul poate conta pe o plată financiară în aceeași sumă ca și în cazul unei întârzieri a zborului.

Cum să fiți plătit: instrucțiuni detaliate

Din păcate, nu toți transportatorii aerieni se străduiesc să-și mențină reputația pozitivă. Nu numai că nu le oferă călătorilor băuturi sau bonuri gratuite de mâncare, dar, de asemenea, întârzie să răspundă la întrebări despre rambursare.

Pe cont propriu

Dacă toate cererile pasagerilor au fost ignorate, puteți ridica un pachet de documente și puteți merge în instanță.

Documente justificative:

• o copie a biletului cu o notă despre anularea sau întârzierea zborului;
• scrisori sau invitații dacă ați planificat să călătoriți în străinătate pentru a vizita rudele sau la un eveniment important;
• copii ale biletelor pentru excursii;
• chitanțe sau cecuri pentru cazare și masă la hotel pentru tot timpul în care așteptați zborul.

De asemenea, trebuie să scrieți o reclamație. Acesta este predat unui angajat al companiei aeriene împreună cu pachetul de documente colectat.

Sfat. Este mai bine să trimiteți toate acestea prin poștă recomandată. Acest lucru va oferi călătorilor dovada că au depus o plângere.

Unii oameni fotocopiază cererea. Al doilea exemplar al acestuia este semnat de angajatul companiei aeriene căruia i-a fost predat. El indică data cererii și datele sale (numele complet, funcția).

Puteți solicita despăgubiri imediat după ce a fost stabilită ora exactă a întârzierii la plecare a aeronavei. Dar nu mai târziu de 6 luni de la data anulării sau întârzierii zborului. În UE, această perioadă este stabilită individual pentru fiecare companie aeriană.

Prin Compensair

De asemenea, puteți contacta companiile specializate în compensarea aerului de la companiile aeriene europene. De exemplu, Compensair îi ajută pe călători să primească despăgubiri de până la 600 de euro în cazul zborurilor anulate sau întârziate, sau refuzului îmbarcării. În același timp, se pot obține compensații pentru problemele cu zborurile companiilor aeriene europene din ultimii 6 ani. Pentru a primi compensații, completați formularul de mai jos.

Perioada de examinare a reclamației

Conform legislației Federației Ruse, plângerile privind activitatea companiei aeriene sunt luate în considerare în termen de 30 de zile. După această perioadă, transportatorul aerian fie compensează prejudiciul, fie refuză să plătească despăgubiri. În același timp, el trebuie să furnizeze dovezi irefutabile ale nevinovăției sale.

Notă. Regulile pentru transportul pasagerilor pe calea aerului nu indică timpul exact, în care trebuie plătită despăgubiri. Uneori, acest proces durează luni de zile.

În Uniunea Europeană situația este diferită. Companiile aeriene plătesc despăgubiri în cel mult 7 zile de la examinarea plângerii.

Litigii

„Lupta” cu compania aeriană pe cont propriu pentru dreptul de a primi despăgubiri este o sarcină dificilă. Această organizație angajează avocați cu experiență. Își fac treaba bine. Și uneori nu este posibil să primiți compensația mult așteptată.

Sfat. În acest caz, trebuie să solicitați ajutor de la avocați profesioniști. Acestea vor ajuta la colectarea de dovezi suficiente cu privire la vinovăția companiei aeriene.

Instanța trebuie să furnizeze documente justificative. Puteți depune o reclamație în termen de 3 ani de la data întârzierii zborului.

Ce trebuie făcut dacă, din cauza unei întârzieri a unui zbor, un pasager întârzie la altul

Rezultatul situației depinde de modul în care călătorul și-a emis biletul. De exemplu, face un zbor de la Krasnodar la Minsk cu un transfer la Moscova. În acest caz, compania aeriană este responsabilă pentru zborul Moscova - Minsk. Îl vor pune pe călător în cel mai apropiat avion care zboară în acea direcție.

Important. Primirea despăgubirilor din cauza situației actuale este posibilă dacă pasagerul a ajuns la destinație cu 3 ore sau mai mult întârziere.

Dacă au fost achiziționate documente pentru două zboruri separate („Krasnodar - Moscova” și „Moscova - Minsk”), transportatorul aerian nu este responsabil pentru întârzierea cu al doilea avion.

Ce trebuie să faceți dacă compania aeriană nu oferă un hotel

Această situație se întâmplă destul de des. Ce să faci dacă zborul tău întârzie o zi sau mai mult? Și compania aeriană își ignoră obligațiile.

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să marcați întârzierea zborului cu un angajat al companiei. În continuare, trebuie să colectați toate chitanțele: pentru alimente, depozitarea bagajelor. Când vă cazați la hotel, solicitați documente justificative care indică suma plății. Acestea vor constitui o dovadă a cheltuielilor materiale pe care compania de transport trebuie să le ramburseze.

La sosirea la compania aeriană, pasagerul scrie o declarație în formularul prescris. Îl poți obține de la un angajat. El îi atașează copii ale documentelor colectate. De asemenea, este necesar să furnizați o copie a biletului, care conține o notă despre întârzierea sau anularea zborului.

Pe site-ul multor companii aeriene este posibil să depuneți o astfel de reclamație online. După cum a arătat practica, este mai bine să depuneți cererea personal sau să o trimiteți prin poștă (emiteți o scrisoare recomandată). În acest fel, vor exista șanse mai mari ca cererea să fie luată în considerare la timp și să se ia o decizie cu privire la aceasta.