Você sabia que, se o seu voo for cancelado ou atrasado, você terá direito não apenas a certos bônus, como refeições quentes, mas, em alguns casos, a uma compensação monetária pelo atraso do voo? Se não, leia o artigo até o fim - falarei sobre os direitos que todo passageiro tem.

Pequenos atrasos nos voos acontecem com bastante frequência, mas via de regra não causam transtornos significativos, e os longos ocorrem, porém, com pouca frequência (na minha memória só tivemos que passar 5 horas no aeroporto esperando a partida), mas mesmo assim é útil para saber sobre seus direitos nesta situação.

Se muitas pessoas sabem sobre coisas básicas como um telefonema, comida e bebida, então sobre compensação monetária por atraso de voo (até 600 euros), o que é suposto em certos casos, muito poucos sabem - mas o que posso dizer, nós mesmos aprendemos recentemente. Então, vamos dar uma olhada em algumas situações - em quais situações e o que você deve fazer.

Você foi informado sobre um voo cancelado ou atraso significativo quando já havia chegado ao aeroporto

Mantenha a calma e tente entender as causas do incidente. Primeira coisa procure os representantes da companhia aérea e verifique com eles o motivo do atraso/cancelamento. Essas pessoas podem ser encontradas nos balcões de check-in ou ao lado de sua saída. Se você não encontrar ninguém, entre em contato com a linha direta da companhia aérea.

Grave sua comunicação com a companhia aérea, se possível. Tire algumas fotos da programação, que indica a hora da partida - no futuro, isso pode facilitar o recebimento de uma compensação por atraso no voo.

Certifique-se de manter seu cartão de embarque. Esta é a confirmação do seu check-in para o voo!

Independentemente do motivo, a companhia aérea deve fornecer a você condições de espera confortáveis ​​e uma das seguintes opções para resolver a situação (na Rússia, de acordo com os artigos 99 e 227 dos Regulamentos Federais de Aviação, na UE, de acordo com o Regulamento EU261) .

• Transporte alternativo para o destino final na primeira oportunidade.
• Remarcação para uma data posterior que seja conveniente para você, sujeito à disponibilidade de lugares disponíveis (ao mesmo tempo, cessa a obrigação da companhia aérea de fornecer assistência e acomodação).
• Reembolso do custo do bilhete no prazo de 7 dias, bem como o regresso ao ponto de partida da rota, se não fizer sentido continuar a viagem (aplica-se a atrasos superiores a 5 horas).

Se decidir esperar por um voo, peça à companhia aérea que forneça:

Após 2 horas de espera

• Refrescos e lanches/lanches frios (então a companhia aérea deve fornecer bebidas e refeições a cada 3-4 horas).
• 2 chamadas telefônicas ou a capacidade de enviar um e-mail/fax.
• Disponibilização de quarto para mãe e filho (para pais com filhos menores de 7 anos).

Após 4 horas de atraso

• Refeições quentes (depois a cada 6 horas).

Se você precisar esperar 8 horas pelo próximo voo durante o dia e 6 horas à noite:

• Alojamento no hotel durante o atraso.
• Transfer para o alojamento e regresso ao aeroporto.

Se a companhia aérea se recusar categoricamente a fornecer essas comodidades, você pode usar seus próprios fundos e exigir da companhia aérea uma compensação pelo atraso do voo e reembolso do dinheiro gasto após a viagem (claro, você não será compensado por acomodação em suíte e lagostas, pelo menos se você estiver voando na classe econômica).

Você foi impedido de embarcar devido a overbooking

Se você fizer check-in para um voo e eles informarem que todos os assentos já estão ocupados, você se depara com overbooking (o caso em que mais passagens são vendidas para o voo do que o avião pode acomodar).

Os direitos de um passageiro em caso de recusa de embarque por overbooking são exatamente os mesmos que em caso de cancelamento de voo (ver acima):

• Transporte alternativo, remarcação para uma data posterior ou reembolso.
• Refeições, comunicação e alojamento em hotel.

Como obter até 600 euros de indemnização por atraso ou cancelamento de voo

Se for informado de um atraso/cancelamento de voo no aeroporto, ou menos de 14 dias antes da data de partida, ou se lhe for recusado o embarque, então para além das comodidades que a companhia aérea lhe deva proporcionar, tem direito a até 600 euros de indemnização.

O que fazer para obter uma indenização?

Determine se o seu voo é elegível para compensação por atraso de voo.

De acordo com o Regulamento da UE261, que está em vigor em espaço aéreo União Europeia, um passageiro pode ter direito a uma indemnização de 250 a 600 euros em caso de:

• Voo atrasado por mais de 3 horas.
• Cancelamento de voo.
• Recusa de embarque devido a overbooking.
• Traslado atrasado devido ao atraso do primeiro trecho (o atraso total até o destino deve ser de pelo menos 3 horas).

É necessário que o voo pertença à jurisdição da UE ou da Turquia, ou seja, o seu voo deve ser realizado:

• da UE por qualquer companhia aérea,
• ou na UE por uma companhia aérea europeia,

• da Turquia por qualquer companhia aérea,
• ou para a Turquia por uma companhia aérea turca.

Assim, um voo da Rússia, por exemplo, para Berlim pela Aeroflot, não se enquadra na compensação, mas um voo da Rússia para Berlim pela Air Berlin, ou um voo de Berlim para a Rússia pela Aeroflot, sim.

Você tem direito a uma compensação por atraso de voo se o atraso ou cancelamento for causado pela companhia aérea. Razões que podem ser consideradas culpa da companhia aérea:

• Vários problemas técnicos.
• Navio atrasado.
• Inspeção inoportuna da embarcação.
• Overbooking.

Se a causa for adversa condições do tempo, greve de pessoal da aviação ou outras circunstâncias de força maior, a compensação não será paga.

O prazo de prescrição de um voo para o qual você pode contar com compensação é de 2 a 6 anos (dependendo do país de partida).

Reúna os documentos necessários

• Dados do voo: rota, número do voo e data.
• Número da reserva (exigido para quase todas as companhias aéreas).
• Cartão de embarque, bilhete ou carta de reserva de voo (documento que confirma a compra do bilhete).

Em seguida, você pode entrar com uma reclamação pré-julgamento na companhia aérea por conta própria e provavelmente se preparar para uma ação judicial ou entrar em contato com a Compensair, que é um intermediário na resolução de tais problemas. Eles estarão envolvidos na preparação e execução de todos os documentos necessários, se comunicarão com a companhia aérea e, se necessário, representarão seus interesses em tribunal.

O mais interessante é que os serviços da Compensair pagável apenas se receber uma compensação por atraso de voo, ou seja se nos últimos 6 anos você teve atrasos ou cancelamentos de voos europeus - faz sentido tentar ganhar algum dinheiro, em qualquer caso você não perde nada 🙂

Você pode verificar o valor da compensação por atraso de voo a que tem direito no site, ou aqui mesmo, usando uma calculadora especial

Como obter uma indemnização de 600 euros por atraso ou cancelamento de voo sem ir a tribunal. o que os passageiros devem fazer em caso de atraso no voo. O que a lei diz. Quando é devida a compensação? Serviço de compensação.

Compensair - o que os passageiros devem fazer em caso de atraso ou cancelamento de voo

As viagens aéreas tornaram-se parte da vida cotidiana. As pessoas voam de férias, em viagem de negócios, para tratamento. Não é incomum que os planos dos passageiros mudem drasticamente se o voo atrasar por qualquer motivo. Não é assustador quando a espera dura apenas algumas horas, mas e aqueles que tiveram um longo atraso no voo, que é o que os passageiros devem fazer?

Motivos do atraso

Por que o voo está atrasado? As razões são diferentes. Não necessariamente um atraso imprevisto foi culpa da companhia aérea. A transportadora não é responsável se o voo para a aeronave sofrer atrasos pelos seguintes motivos:

• tempo não voador, desastres naturais;
• mau funcionamento da aeronave;
• ações terroristas;
• conflitos militares ou agitação civil;
• ordem dos oficiais de segurança;
• greve dos funcionários do aeroporto.

Ao vender passagens, a transportadora assume certas obrigações. Uma companhia aérea é considerada infratora se a aeronave estiver atrasada:

• por culpa da tripulação;
• devido a inconsistências no cronograma;
• devido a dificuldades financeiras.

Mesmo que as obrigações da companhia aérea não sejam cumpridas por razões objetivas, os passageiros têm direito a uma compensação pelo atraso do voo. Isso se aplica não apenas aos voos regulares, mas também aos fretados, caso contrário a empresa enfrentará uma multa considerável.

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É possível garantir

As pessoas não têm controle sobre os caprichos da natureza. Força maior acontece mesmo com uma transportadora confiável. Empresas conceituadas como Aeroflot, S7 ou Pobeda não estão imunes a surpresas.

No entanto, viajantes experientes tentam se proteger. Ao comprar uma passagem, eles procuram informações sobre a frequência com que os voos são atrasados ​​por uma determinada companhia aérea. Será útil um seguro contra atraso de voo, que pode ser emitido separadamente ou em um pacote com seguro médico obrigatório.

Observe que cancelamento de voo é considerado outro evento segurado. E se o seu contrato não incluir seguro de cancelamento de voo, você poderá ter seu reembolso negado pelo seguro. Por isso, ao decidir pelo seguro adicional, fique atento a todas as cláusulas do contrato e estatísticas da rota e transportadora escolhida.

Até sem estar segurado, você não perde o direito à indenização em dinheiro por tempo perdido e férias arruinadas se o voo for cancelado pela companhia aérea.

Os voos dentro do país são regulamentados Artigo 120 do Código Aéreo da Federação Russa. Portanto, o valor da indenização é formado pelas leis da Federação Russa e está diretamente relacionado ao salário mínimo estabelecido, que é bastante modesto em nosso país. Após todos os cálculos, os pagamentos serão de no máximo 50% do preço do ingresso.

Se o avião de uma empresa russa foi detido em um dos aeroportos da União Europeia, os direitos do passageiro são protegidos pelos regulamentos da UE. O valor dos pagamentos será maior e uma notificação de alteração no horário de partida recebida com menos de 2 semanas de antecedência é a base para receber uma compensação monetária. Dependendo da rota e tempo de atraso, a pessoa que se candidatou com um pedido por escrito, pagar 250-600 euros.

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Sobre a proteção dos direitos dos passageiros

Se um voo atrasa, seja qual for o motivo, a companhia aérea é obrigada a cuidar de seus clientes e fornecer condições de espera confortáveis. Os direitos do passageiro são prescritos em atos legislativos especiais, incluindo o código aéreo e civil e a lei sobre a proteção dos direitos do consumidor. A Rússia está sujeita à decisão do Parlamento Europeu, segundo a qual Os passageiros são reembolsados ​​nos seguintes casos:

• lhe é negado o embarque;
• voo atrasado indefinidamente;
• voo cancelado.

Em caso de atraso do voo, a companhia aérea é obrigada a notificar os clientes sobre a alteração do horário de partida. Se não houver justificativa para os motivos do atraso do voo e o agente da empresa não estiver disponível, resta um recurso para a Agência Federal de Transporte Aéreo ou uma reclamação para a operadora de turismo.

Responsabilidades da Companhia Aérea

Se o voo atrasar mesmo que seja um quarto de hora, os pais com filhos menores de sete anos recebem o direito de descansar no quarto da mãe e do filho.

Se uma empresa atrasar voos em uma frota de horas ou mais, toda pessoa tem o direito:

• 2 chamadas ou mensagens por e-mail ou telefone;
• despensa;
• bebidas.

Aguardando partida 4 horas ou mais, a comida deveria estar em um dos cafés do aeroporto. CIA aérea obrigado a alimentar seus clientes através 6 horas por dia e através 8 horas à noite. Os cupons de almoço são emitidos pelos funcionários da empresa.

Se as companhias aéreas atrasaram a partida da aeronave mais de 8 horas durante o dia e 6 horas à noite, os passageiros contam com um hotel, disponibilizando transporte gratuito até ao local de pernoita.

quando atrasado mais de 5 horas, você deve ser reembolsado pelo preço total do ingresso.

Não é necessário pagamento adicional. O conjunto padrão de serviços é obrigatório para todas as companhias aéreas.

Infelizmente, a realidade russa é tal que os funcionários da empresa geralmente precisam ser lembrados de seus deveres. Em caso de inobservância dos direitos do passageiro, a companhia aérea deverá reclamar por escrito. Você está protegido pela lei, que leva em consideração as perdas materiais associadas ao atraso ou cancelamento do voo.

Digamos que uma pessoa perdeu um voo de conexão ou não conseguiu fazer o check-in em um hotel reservado. O cliente pode recuperar uma compensação monetária da companhia aérea, pois não teve tempo para uma transferência por culpa da transportadora aérea. Mas você não poderá receber dinheiro se a culpa da empresa não for comprovada e as circunstâncias objetivas se tornaram o motivo do atraso do voo.

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Ações do passageiro em caso de atraso no voo

Como fico sabendo de um voo cancelado? As informações de partida são convenientemente rastreadas em placar online no aeroporto ou ligando para o help desk.

Ao saber no placar eletrônico que seu voo está atrasado, fique tranquilo. Fique atento às mudanças de horário. Talvez o atraso seja pequeno.

Se passou 2 horas, e você ainda estiver no aeroporto, faça o seguinte:

1. Peça uma explicação ao representante da companhia aérea. Geralmente está localizado na bilheteria ou na recepção. Não espere que ele rastreie todos os passageiros e conte a eles sobre seus direitos. Tome a iniciativa em suas próprias mãos.
2. Você precisará de um certificado de atraso de voo. Se um agente da empresa não estiver disponível, entre em contato com o departamento de informações para obter uma observação.
3. O agente da empresa deve emitir cupons para refeições quentes, mostrar o banheiro e fornecer acesso ao depósito.
4. Se você não recebeu os serviços necessários, coma sozinho, pague pelo depósito de bagagem, guarde os recibos.

Se o voo for cancelado, a pessoa em perigo tem lugar garantido noutra aeronave. Deixe o mais comprado bilhete barato, e você for transferido para uma classe executiva, não terá que pagar um único rublo a mais. Caso contrário, quando em vez de uma classe executiva paga você receber uma classe econômica, certifique-se de insistir no reembolso da diferença de preço.

O que fazer se o voo for cancelado? Você tem todo o direito de recusar o voo e devolver a passagem, mesmo que tenha sido comprada com tarifa não reembolsável. Tal recusa é forçada.

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voo fretado

O cancelamento de voos fretados não é de responsabilidade da transportadora, mas sim da operadora de turismo que fretou o navio. Os passageiros recebem o mesmo conjunto de serviços: compensação monetária, alimentação, hotel, traslado.

A recusa de compensação só é possível em caso de mau tempo, mau funcionamento da aeronave, ataques terroristas, greves. Em outros casos, a proteção do consumidor é responsabilidade das empresas de aviação e viagens. Onde reclamar se a transportadora descumpriu os prazos e não prestou os serviços necessários? Lembre-se, a companhia aérea é responsável pelo cancelamento de um voo programado, vôo fretado está sob a responsabilidade do operador turístico. Mas as regras para cancelar um voo são as mesmas para todos. Você tem seis meses para apresentar uma reclamação por danos. O culpado considera isso dentro de um mês.

O passageiro pode requerer o ressarcimento das despesas materiais, juntando, juntamente com cheques e recibos, certidão ou nota comprovando o cancelamento ou atraso do voo. Mas, na prática, nem todos têm competência, tempo e paciência para realizar os pagamentos exigidos.

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Sobre Compensair

Se a transportadora ou operadora de turismo cancelou o voo e ninguém está com pressa para compensar os danos, entre em contato com o site para obter ajuda.

O fundador do serviço, Roman Gilmanov, tendo passado um dia no aeroporto de Chicago, experimentou pessoalmente todas as dificuldades que recai sobre milhares de viajantes em todo o mundo. Foi assim que nasceu a ideia de criar o serviço Compensair.

Em 2016, a Compensair ltd registrou-se na capital do Reino Unido. Sua principal tarefa é ajudar a obter um pagamento adicional em caso de atraso ou cancelamento total de um voo. De acordo com a resolução do Parlamento Europeu, quando detido por mais de 3 horas, para além das obrigações normais, o passageiro tem direito a Compensação de 250 a 600 euros. O valor final depende da duração do voo e do tempo de permanência no aeroporto.

O problema é que o serviço é de natureza declarativa, ou seja, o passageiro deve abrir uma investigação ou entrar na Justiça.

O serviço Compensair, por procuração recebida do cliente, compromete-se a:

• registrar uma reclamação contra a companhia aérea;
• negociar com o representante da transportadora;
• representar os interesses do passageiro em juízo;
• arcar com as custas judiciais;
• fornecer ao cliente o reembolso do voo cancelado.

O serviço cobra uma comissão por seu trabalho - 25% do valor do pagamento. Este não é um golpe por dinheiro, mas uma ajuda real. A recompensa é cobrada apenas se o resultado for bem-sucedido, o cliente não perde nada. Isso é evidenciado por avaliações reais de pessoas que pediram ajuda e obtiveram o resultado desejado.

como obter um reembolso se o seu passeio for cancelado. Porém, mesmo que o voo tenha ocorrido, mas com atraso, você tem direito a uma indenização. Aqui estão algumas regras sobre como se comportar em caso de atraso ou cancelamento de voo.

Prevenido é armado

Antes da partida, leia o contrato de viagem que a agência de viagens redige: verifique se o seguro de não partida está incluído nas condições do contrato e a que tem direito em caso de cancelamento do voo. O ideal é que isso seja feito durante a execução do contrato, mas afinal ninguém pensa no mal na hora de planejar as férias, não é mesmo? Independentemente de quem realizou o passeio, é a agência de viagens que responderá pelo cumprimento indevido de obrigações, ou seja, reclamações, caso em que, será necessário apresentá-lo a ele.

Se você estiver voando sozinho, não tenha preguiça de abrir o site da companhia aérea e se familiarizar com as regras de seguro e reembolso de passagens. Por exemplo, as companhias aéreas de baixo custo geralmente não incluem seguro de viagem no preço do bilhete, mas podem ser adquiridos adicionalmente no momento da compra.

Se o voo for cancelado, você deverá receber um voo alternativo ou o reembolso total do bilhete. A companhia aérea deve pagar uma indenização se o voo for cancelado ou atrasado por sua culpa - por exemplo, devido a inconsistências e overbooking. Se o voo for atrasado ou cancelado devido ao mau tempo, greves ou hostilidades, a compensação não é paga (embora haja exceções agradáveis).

Primeiros passos a tomar se o seu voo atrasar ou for cancelado

Se o seu voo estiver atrasado, notifique imediatamente a sua agência de viagens e/ou procure o representante da sua companhia aérea. Certifique-se de entrar em contato com a equipe do aeroporto e colocar o bilhete ou cartão de embarque uma nota sobre o cancelamento ou adiamento do voo. Outra opção é obter um certificado semelhante lá (isso é conveniente se você tiver um bilhete eletrônico).

Se o seu voo estiver atrasado: exija bebidas, refeições e alojamento

Tanto para voos fretados quanto para voos regulares, existem regras que exigem que as companhias aéreas forneçam alimentação aos passageiros e - em caso de atraso prolongado - pernoite. E não importa por quais motivos o voo está atrasado. Mas não espere que os próprios representantes das companhias aéreas o procurem no aeroporto para oferecer comida e uma cama macia: você precisará ir até o balcão da transportadora por conta própria ou ligar para os representantes da empresa (e gravar a conversa em um gravador de voz !- falaremos sobre essa regra mais tarde).

Se o voo atrasar duas horas, o passageiro tem direito a uma bebida gratuita, duas ligações ou e-mails. Passageiros com crianças pequenas - até 7 anos - devem dispor de quarto para mãe e filho.

Após 4 horas de atraso, o passageiro tem direito a refeições quentes gratuitas. Posteriormente, as refeições quentes devem ser oferecidas a cada 6-8 horas.

Se a expectativa do próximo voo for superior a 8 horas durante o dia ou 6 horas à noite (nas regras de alguns outros códigos - se o voo for adiado para o dia seguinte ou se o atraso for superior a 12 horas), o passageiro deve ser fornecido com um hotel. Você tem o direito de solicitar uma transferência do aeroporto para o hotel e vice-versa. Se o transfer não estiver disponível, pegue um cheque do taxista ou guarde os tickets para usar outro transporte: de acordo com as regras, você deve ser reembolsado.

Para todos esses "privilégios" de passageiros, você precisa entrar em contato com o representante da companhia aérea ou operadora de turismo.

Documente tudo

Disque o número da companhia aérea, mas ninguém atende você? Grave em vídeo, faça capturas de tela apropriadas. Mantenha registros de conversas telefônicas: muitos telefones têm essa opção pronta para uso ou você pode baixar um aplicativo especial para gravar chamadas. Diretamente no aeroporto, grave todas as conversas com representantes da companhia aérea em um gravador de voz. Tire fotos dos documentos, principalmente aqueles que indicam a hora de saída e chegada, você pode tirar fotos da placa no aeroporto e das próprias passagens (incluindo novas se decidir voar com outra companhia aérea).

Encontre outras "vítimas"

É bom se você souber com antecedência pelo menos algumas pessoas que voarão com você. Se você não estiver familiarizado, tente encontrar as mesmas "vítimas" no local. Certifique-se de trocar contatos, iniciar uma conversa no Viber, WhatsApp ou qualquer outro mensageiro conveniente para você. Em primeiro lugar, é sempre mais fácil resolver um problema em conjunto e, em segundo lugar, as reclamações coletivas são sempre mais difíceis de ignorar.

Guarde todos os recibos

Se você não encontrou representantes da companhia aérea, pode comprar bebidas e comida você mesmo, guardando todos os recibos: nesse caso, será mais difícil devolver o que gastou, mas ainda há uma chance. Se você chegou ao hotel de táxi, deve receber um cheque do taxista - a companhia aérea é obrigada a devolver o dinheiro, e os cheques posteriormente deverão ser anexados à reclamação.

Acompanhe o que eles oferecem em troca

Se a empresa fornecer um hotel, eles devem oferecer uma transferência de ida e volta e armazenamento de bagagem gratuito.

Se a classe da aeronave for inferior à que você deveria ter originalmente, deverá devolver a diferença.

Se lhe for oferecido um voo de / para outro aeroporto, a companhia aérea deve fornecer a transferência.

Se você perdeu seu próximo voo devido a um atraso, a companhia aérea deve reembolsá-lo pelo bilhete não utilizado ou fornecer um assento no próximo voo para o seu destino (este é o caso se você comprou um bilhete para um voo de conexão). Se você comprou passagens em segmentos diferentes, a segunda passagem deverá ser devolvida de acordo com as regras gerais, perdendo uma parte significativa do valor.

Caso o horário de saída do seu voo seja diferente do oferecido pela companhia aérea, o passageiro também deverá ser indenizado, como no caso de atraso da aeronave.

Voo cancelado: como obter um reembolso?

Um pedido de reembolso, pagamento de penalidades e compensação deve ser apresentado ao prestador de serviços especificado no contrato do bilhete. Como os bilhetes para voos fretados geralmente são vendidos por agências de viagens, elas são frequentemente contatadas para reembolso. Portanto, se um fretamento for cancelado e um voo em outra data não for adequado para você, você tem o direito de recusar a viagem e exigir um reembolso. Para fazer isso, você precisará obter a confirmação do vendedor do passeio de que o voo foi cancelado. Depois disso, você pode solicitar um reembolso.

Anexe à reclamação cópias de passagens aéreas, cartões de embarque, ingressos para eventos planejados durante a viagem, bem como cópias de reservas de hotéis. Faça uma reclamação em duas vias - na segunda via, o vendedor do ingresso marcará o recebimento da reclamação.

Quanto à transportadora aérea: você pode registrar uma reclamação no aeroporto se houver um escritório da companhia aérea lá. Se não houver escritório da transportadora no aeroporto, você pode enviar uma reclamação por correio registrado.

Se o dinheiro não for devolvido a você, vá ao tribunal. Observe que os procedimentos legais ocorrem no país em que o voo foi cancelado. Se o incidente ocorreu no exterior, você precisará escrever uma reclamação para língua Inglesa e anexe todos os mesmos documentos - passagens, cartões de embarque, recibos. Serviços como AirHelp, Compensair, Flight Delays oferecem seus serviços aos passageiros: eles recebem uma boa comissão por seus serviços, mas se a transportadora aérea não devolver o dinheiro, nenhuma comissão será cobrada.

É melhor não demorar para reclamar: cada país tem suas próprias regras sobre o período durante o qual você pode solicitar uma indenização.

22 de junho de 2017, 12h36

O pico de atrasos no fretamento ocorre no verão, quando as massas de turistas se mudam para climas mais quentes. Sentar-se sobre as malas no aeroporto é um dos pesadelos dos nossos turistas. A PROturizm coletou um mínimo de conselhos sobre a percepção correta desse problema.

Quando a desagradável inscrição “voo atrasado” aparece no placar, o principal é não entrar em pânico. É sempre uma boa ideia ter um representante (companhia aérea ou aeroporto) para encontrá-lo e explicar o que está acontecendo.

Razões para atrasos em voos fretados

Existem vários motivos para atrasos nos voos. Às vezes, o aeroporto e a companhia aérea têm dados diferentes. Para determinar a causa exata, os tribunais consultam a meteorologia e outros serviços aeroportuários.

• Não chegada da aeronave
• Avaria da aeronave
• Condições meteorológicas (clima)

Se o voo atrasar por razões alheias à companhia aérea, não poderá receber compensação financeira. Mas, em qualquer caso, a companhia aérea é obrigada a fornecer-lhe algumas comodidades durante a espera pelo voo.

É aqui que surgem as primeiras dificuldades - não é lucrativo para as companhias aéreas admitir e os passageiros não conhecem os seus direitos. Então - a bandeira está em nossas mãos, mais precisamente FAP - regras federais de aviação.

Obrigações da companhia aérea em caso de atraso do voo

A primeira coisa que uma transportadora aérea (ou aeroporto) deve fazer é informar os passageiros sobre a mudança de horário e os motivos da mudança. Isso é evidenciado pelo parágrafo 92 do FAP (Federal Aviation Rules).

Se a companhia aérea não notificar os passageiros e não for possível encontrar um representante, você pode reclamar sobre as transportadoras fretadas à Agência Federal de Transporte Aéreo e às operadoras de turismo. A primeira, por serem a organização controladora da companhia aérea. A segunda - por terem celebrado contrato de transporte fretado, passam a ser responsáveis ​​perante os passageiros pelos serviços prestados.

O que devo fazer se meu voo charter estiver atrasado?

Se você pretende fazer uma reclamação, receberá um certificado de atraso de voo (cancelamento). O cartão de embarque deve indicar (à mão) a hora atual de partida e ser carimbado.

Se, enquanto espera pelo voo, não lhe forem prestados os serviços obrigatórios, compre-os você mesmo, guarde os recibos e apresente os custos de reembolso ao seu operador turístico, que tratará com a transportadora charter. Por favor, note que a compensação monetária só pode ser obtida se for comprovada a culpa da transportadora no atraso do voo. Na Rússia, o valor da compensação por atraso de voo é fixado em 25% do salário mínimo para cada hora de atraso, mas não superior a 50% do preço do bilhete.

Direitos do passageiro em caso de atraso de voo

De acordo com o parágrafo 99 das regras aéreas acima, em caso de atraso no voo, os passageiros com filhos menores de 7 anos são obrigados a fornecer um quarto para mãe e filho e, para o resto, organizar o armazenamento de bagagem.

Após duas horas de espera, os passageiros aéreos a cargo da companhia aérea têm direito a refrigerantes e 2 chamadas telefónicas ou a possibilidade de enviar dois e-mails.

Assim, em caso de atraso do voo, a companhia aérea deve fornecer:

• após 2 horas - refrigerantes e 2 mensagens de telefone ou e-mail,
• após 4 horas - refeições quentes, e depois a cada 6 horas durante o dia (ou 8 horas à noite),
• a cada 6 horas à noite (8 horas durante o dia) - hospedagem gratuita em hotel (e entrega de e para ele).

Infelizmente, para fretamentos, o reagendamento de voos de até 10 horas é aceitável. Se a companhia aérea atrasar o voo por um período maior, a Lei de Defesa do Consumidor entra em vigor. Esse atraso no voo é uma mudança significativa nos termos do contrato entre o turista e o operador turístico. Em caso de “perda de um dia” de descanso, Rospotrebnadzor vem em defesa do Consumidor e você pode receber uma indenização.

O que você precisa saber sobre atrasos em voos fretados

Diferentes tipos de responsabilidade são compartilhados pelas transportadoras de voos regulares e fretados. Neste último caso, a responsabilidade pelo transporte é da operadora que fretou a aeronave, e não da própria transportadora.

Por qualquer motivo de atraso do voo, a transportadora aérea é obrigada a fornecer ao passageiro a oportunidade de ligar, refrescos, refeições quentes e acomodação em hotel dentro de um determinado período de tempo.

A primeira coisa que você precisa fazer é obter um carimbo de atraso de voo no balcão de check-in. Então, se você não receber as "comodidades" necessárias em tempo hábil, você pode, como último recurso, encomendá-las você mesmo e, a seguir, apresentar cheques para pagamento à companhia aérea ou operadora de turismo. Aqui, as desmontagens podem levá-lo ao tribunal, mas muitas vezes não chega a isso, e as reivindicações são consideradas pela parte infratora em ordem pré-julgamento.

Você pode registrar uma reclamação no prazo de seis meses a partir da data do voo, e a companhia aérea (operadora de turismo) deve considerá-la em 30 dias.

As consequências dos atrasos nos voos

Desde o início da temporada, a comunidade turística vem resolvendo problemas com a transferência e cancelamento dos voos VIM-Avia. No caso dos fretamentos, a responsabilidade pelo transporte dos veranistas até o local de descanso passa para o cliente do transporte, ou seja, a operadora de turismo.

Ao planejar uma viagem de avião, podem surgir circunstâncias de força maior. Perante muitos deles, as transportadoras aéreas cancelam um voo ou anunciam um atraso. O que os viajantes devem fazer neste caso?

Os direitos do passageiro aéreo em caso de atraso no voo

O atraso na partida ou chegada de uma aeronave ocorre por diversos motivos. Os funcionários da transportadora aérea notificam os clientes que já compraram passagens sobre isso. Existe um serviço especial no aeroporto para isso. Se o voo for cancelado, a empresa envia mensagens SMS.

Na Federação Russa

Ao cancelar ou atrasar a partida de uma aeronave, qualquer companhia aérea tem certas obrigações para com seus clientes.

Independentemente de quanto tempo o voo atrasou, cada passageiro tem certos direitos. Eles são estabelecidos por lei Federação Russa.

Quando o voo está atrasado por 5-15 minutos os viajantes com crianças menores de sete anos recebem um quarto especial - o quarto "Mãe e Filho". Está equipado especificamente para descanso, alimentação e outras necessidades.

Se a partida do avião atrasar no máximo 2 horas, cada viajante tem direito a fazer duas chamadas gratuitas. Os funcionários da companhia aérea devem fornecer água e outras bebidas.

Se um voo atrasar 4 horas ou mais, os viajantes que aguardam devem fornecer vouchers de refeição quente. Durante o dia, os passageiros devem comer a cada 6 horas, à noite - a cada 8 horas.

Se o voo estiver atrasado por 8 horas ou mais, a companhia aérea deve acomodar as pessoas que aguardam a aeronave em um hotel. Sua transferência, armazenamento de bagagem são suas obrigações.

Não há necessidade de esperar que os funcionários da empresa tragam bebidas ou distribuam cupons de refeição grátis. Você tem que abordá-los por conta própria.

Não faça perguntas aos funcionários do aeroporto. A organização deles é intermediária e presta serviços apenas para emissão de passagens, despacho de bagagem, embarque em voo.

Na Europa e no estrangeiro

A actividade das companhias aéreas europeias é regulada pelo "Regulamento do Parlamento Europeu e do Conselho da UE" nº 261/2004. É válido apenas dentro da União Europeia e para empresas registradas em seu território.

As transportadoras aéreas devem fornecer aos seus clientes refeições e bebidas gratuitas nos seguintes casos:

• Quando a partida da aeronave estiver atrasada por 2 ou mais horas. Nesse caso, a duração do voo é de até 1.500 km.
• Se o voo estiver atrasado por 3 ou mais horas e os voos forem realizados apenas dentro da UE. Seu comprimento atinge 1500-3500 km.
• Se o voo estiver atrasado por 4 ou mais horas.

O passageiro pode fazer duas ligações gratuitas. No caso de a partida ou chegada da aeronave atrasar um ou vários dias, a companhia aérea oferece um quarto de hotel. A compensação só pode ser recebida se o voo estiver atrasado por 3 ou mais horas devido a falha da transportadora aérea. Estas regras são definidas pelo Parlamento da UE.

Para agilizar o processo de compensação por voo atrasado, cancelamento de voo ou embarque negado por overbooking, recomendamos que você entre em contato com a Compensair através do formulário abaixo. Este é um serviço confiável especializado em compensação aérea por problemas com voos de companhias aéreas europeias nos últimos 6 anos.

Indenização por atraso de voo na Rússia

Mesmo o menor atraso na partida pode acarretar custos materiais para o viajante. Por exemplo, uma reunião importante foi perdida ou obrigações contratuais foram violadas.

Nesse caso, é fornecida uma compensação pelo atraso do voo. É pago na Federação Russa caso o atraso seja devido a falha da companhia aérea.

Importante. A compensação material não é paga se o avião estiver atrasado ou não decolar devido a más condições climáticas.

Além disso, não será pago em tais casos:

• greves de filiais de funcionários começaram;
• houve mudanças na vida pública que afetam a segurança dos voos (guerra, epidemia, etc.);
• estabeleceu restrições estaduais à implementação do transporte aéreo;
• Foi identificado um mau funcionamento da aeronave, o que pode levar à ameaça de um acidente.

Na Federação Russa, nas regras estabelecidas para atrasar voos de aeronaves por culpa da transportadora aérea, o valor da indenização é de 25 a 50% do valor do salário mínimo. A porcentagem de pagamento de material depende de muitas circunstâncias.

Conselho! Para exercer integralmente o direito à indenização, é necessário colocar nota especial junto ao funcionário da companhia aérea.

O montante da compensação por um atraso de voo na UE

Na União Europeia, o valor da compensação é fixo. Depende da distância do voo e do tempo de atraso do voo.

Para ser recebido, uma marca deve ser colocada no documento de viagem. Isso é feito por um funcionário do aeroporto ou da companhia aérea. Ao coletar muitas evidências, você pode tirar uma foto do quadro, que mostrava informações sobre o atraso do voo.

Interessante! Se a transportadora aérea notificar o cliente do cancelamento ou atraso do voo com 14 dias de antecedência, não será paga qualquer indemnização. Se este prazo for mais curto, o passageiro pode contar com um pagamento material no valor do mesmo que em caso de atraso do voo.

Como receber o pagamento: instruções detalhadas

Infelizmente, nem todas as transportadoras aéreas se esforçam para manter sua reputação positiva. Eles não apenas não fornecem bebidas e cupons de alimentação gratuitos aos viajantes, mas também demoram a responder a perguntas sobre compensação.

Por conta própria

Se todos os requisitos dos passageiros forem ignorados, você pode coletar um pacote de documentos e ir ao tribunal.

Documentos de suporte:

• uma cópia do bilhete com uma nota sobre o cancelamento ou atraso do voo;
• cartas ou convites se planejava viajar para o exterior para visitar parentes ou para um evento importante;
• cópias de bilhetes para excursões;
• recibos ou cheques de acomodação em hotel e refeições durante todo o tempo de espera do voo.

Você também precisa escrever uma reclamação. É entregue ao funcionário da companhia aérea junto com o pacote de documentos recolhidos.

Conselho. É melhor enviar tudo isso por correio registrado. Isso fornecerá aos viajantes uma prova de que eles registraram uma reclamação.

Alguns fotocopiam a reivindicação. Sua segunda via é assinada pelo funcionário da companhia aérea a quem foi entregue. Ele indica a data do recurso e seus dados (nome, cargo).

Você pode solicitar a compensação imediatamente após o horário exato do atraso na partida da aeronave. Mas o mais tardar 6 meses a partir da data de cancelamento ou atraso do voo. Na UE, esse período é definido para cada companhia aérea individualmente.

Via Compensair

Você também pode entrar em contato com empresas especializadas em compensação aérea de companhias aéreas europeias. Por exemplo, a Compensair ajuda os viajantes a receber até € 600 em compensação no caso de um voo cancelado ou atrasado ou recusa de embarque. Ao mesmo tempo, pode ser recebida uma compensação por problemas com voos de companhias aéreas europeias nos últimos 6 anos. Para receber uma compensação, por favor preencha o formulário abaixo.

Período de consideração da reclamação

De acordo com a legislação da Federação Russa, as reclamações sobre o trabalho da companhia aérea são consideradas em 30 dias. Após este período, a transportadora aérea indemniza os danos ou recusa-se a pagar a indemnização. Ao mesmo tempo, ele deve fornecer provas indiscutíveis de sua inocência.

Observação. As regras para o transporte de passageiros por via aérea não especificam tempo exato em que a compensação deve ser paga. Às vezes, esse processo se arrasta por meses.

Na União Europeia, as coisas são diferentes. As companhias aéreas pagam a compensação no prazo máximo de 7 dias após a consideração da reclamação.

Litígio

"Lutar" de forma independente com a companhia aérea pelo direito de receber uma indenização é uma tarefa difícil. Advogados experientes trabalham na equipe de tal organização. Eles fazem bem o seu trabalho. E às vezes não é possível receber a tão esperada compensação.

Conselho. Nesse caso, você precisa procurar a ajuda de advogados profissionais. Eles ajudarão a coletar evidências suficientes da culpa da companhia aérea.

O tribunal deve fornecer documentos comprovativos. Você pode registrar uma reclamação dentro de 3 anos a partir da data do atraso na partida.

O que fazer se, devido ao atraso de um voo, o passageiro se atrasar para outro

O resultado da situação depende de como o viajante emitiu sua passagem. Por exemplo, ele faz um voo de Krasnodar para Minsk com escala em Moscou. Nesse caso, a companhia aérea é responsável pelo voo Moscou-Minsk. Eles colocarão o viajante no avião mais próximo voando naquela direção.

Importante. O recebimento de compensação devido à situação atual é possível se o passageiro chegar ao destino com um atraso de 3 horas ou mais.

Se os documentos foram adquiridos para dois voos separados ("Krasnodar - Moscou" e "Moscou - Minsk"), a transportadora aérea não é responsável pelo atraso no segundo avião.

O que fazer se a companhia aérea não forneceu um hotel

Essa situação acontece com bastante frequência. O que fazer se o voo para o avião atrasar um dia ou mais? E a companhia aérea ignora suas obrigações.

A primeira coisa a fazer é marcar o atraso do voo com um funcionário da empresa. Em seguida, você precisa coletar todos os cheques: para alimentação, depósito de bagagem. Ao fazer o check-in em um hotel, peça documentos comprovativos que indiquem o valor do pagamento. Eles serão a prova de custos de material que a empresa transportadora deve reembolsar.

Ao chegar à companhia aérea, o passageiro escreve uma declaração do formulário estabelecido. Você pode obtê-lo de um funcionário. Ele anexa cópias dos documentos coletados a ele. Também é necessário fornecer uma cópia do bilhete, no qual há uma marca sobre o atraso ou cancelamento do voo.

No site de muitas companhias aéreas, existe a oportunidade de registrar essa reclamação online. Como a prática tem mostrado, é melhor transferir o aplicativo pessoalmente ou enviá-lo pelo correio (carta registrada). Portanto, haverá mais chances de que a reclamação seja considerada a tempo, bem como uma decisão seja tomada sobre ela.