1. Долоо хоногийн дотор тасалбарын үнийг бүрэн буцаан олгох;
2. Өөр нислэг сонгох боломжтой.

Хэрэв танд нислэг цуцлагдах талаар анхааруулсан бол явахаас 14 хүрэхгүй хоногийн өмнөта нөхөн олговор авах эрхтэй байж болно. Энэ нь мэдээжийн хэрэг хэдэн мянган евро биш, гэхдээ сайхан байна!

Та авах болно:

• 1.5 мянган км хүртэлх нислэгт 250 евро. Жишээлбэл, Киевээс Минск, София,;
• € 400 - 1.5-аас 3.5 мянган км хүртэл. Жишээлбэл, Киевээс;
• 600 евро - 3.5 мянган км-ээс. Жишээлбэл, .

Юуны өмнө мэдээллийн ширээ, агаарын тээврийн ажилтан эсвэл тур оператор руу очно уу. Тэд яагаад нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсаныг хэлж, хийх арга хэмжээний төлөвлөгөөг санал болгоно. Хэрэв хэн ч туслаагүй бол агаарын тээврийн компанийн дуудлагын төв эсвэл OTA (энэ тасалбарыг худалдсан үйлчилгээ үзүүлэгч) рүү залгаарай. TripMyDream-д байхгүй! Бид зөвхөн хайж байгаа бөгөөд тасалбар зарсан хүн залгах хэрэгтэй.

“Зорчигч бүртгүүлэхдээ агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчтэй холбоо барих шаардлагатай. Хэрэв зорчигч цаашдаа нислэг үйлдэж, тэдгээрийн хоорондын холбоо тасарсан бол та билетийн касстай холбоо барьж эсвэл агаарын тээврийн компанийн дуудлагын төв рүү залгаж, эцсийн цэг рүү тасалбараа дахин олгох хэрэгтэй., Air Astana компанийг зөвлөж байна.

Танд хоёр сонголтыг санал болгоно:

• Альтернатив нислэг- шилжүүлгийн хамт, өөр цаг эсвэл явах өдөр. Хэрэв өөр нислэг таныхаас хэдхэн цагийн дараа хөдлвөл та хойшлогдсон нислэгийн зорчигч гэж тооцогдох болно, энэ нь таныг хүлээж байхдаа агаарын тээврийн компани таныг хооллож, ууж, хамгаалах болно гэсэн үг юм.

Хэрэв бүх сегментийг нэг тасалбараар худалдаж авбал та бүх маршрутын нөхөн төлбөр авах болно. Хэрэв та Киев-Амстердам, Амстердам-Нью-Йорк гэсэн 2 тусдаа тасалбартай байсан бол зөвхөн цуцлагдсан нислэг, жишээлбэл Киев-Амстердам гэсэн нислэгийн мөнгийг танд буцааж өгөх болно. Гэхдээ Амстердам-Нью-Йорк чиглэлийн тасалбарыг тарифын журмын дагуу хүлээлгэн өгөх ёстой. Хэрэв танд эдийн засгийн үнэ байгаа бол нөхөн олговорт найдах хэрэггүй, гэхдээ агаарын тээврийн компаниас лавласан нь дээр.

ХАМТ дамжин өнгөрөх нислэг- адилхан. Хэрэв та агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж эхний нислэгийг цуцалсны улмаас хоёр дахь нислэгээ хоцорсон бол тээвэрлэгч нь бүх захиалгын сүлжээний тасалбарын үнийг буцаан олгох эсвэл зорьсон газартаа хүрэх өөр хувилбар санал болгох ёстой. Хямд өртөгтэй агаарын тээврийн компаниудын хувьд дараагийн нислэгийн сегментээс хоцрох нь харамсалтай нь зөвхөн таны асуудал юм. Хямд өртөгтэй агаарын тээврийн компаниуд нислэгийнхээ шилжүүлгийг баталгаажуулдаггүй, сегмент бүр тусдаа нислэг байдаг тул агаарын тээвэрлэгч таны холболтод оролцохгүй.

Хямд өртөгтэй агаарын тээврийн нислэгийг цуцалсны дараа нөхөн олговор авах боломжтой юу?

“Тасалбарын үнэ болон нөхөн төлбөр авах боломж хоёрын хооронд ямар ч холбоо байхгүй. Тиймээс, хэрэв та хямд өртөгтэй агаарын тээврийн компаниар нисэх юм бол 20 еврогоор тасалбараа авсан ч яг ижил хэмжээний нөхөн олговор авах боломжтой., - Flyhelp хуулийн үйлчилгээний мэргэжилтнүүд энэ асуудлаар тайлбар хийж байна.

1 /2

Өөр юу хийх хэрэгтэй вэ? Нэмэлт нотлох баримт цуглуул

Та croissant-тай кофе уусан уу? Та шүдний сойз худалдаж авсан уу? Бид чекээ хаядаггүй! Тэд нэмэлт зардлын нөхөн төлбөр авах шаардлагатай болно. Онгоцны тасалбар нь бас хэрэг болно. ачаа тээшний шошго, саатал, нислэг цуцлах тухай мэдээлэл (шалгах ширээн дээр хүсэлт гаргаж болно). Явах самбарын зураг эсвэл видеог аваарай. Хүрээ нь хүссэн нислэгийн төлөв, цагийг харуулах ёстой.

Хэрэв та захиалгат нислэгээ цуцалсан бол зочид буудалд ирэхдээ бүртгүүлсэн огнооны гэрчилгээг асуугаарай - энэ нь аялалын улмаас удаан хүлээсэн, төлбөртэй амралтаа хэд хэдэн шөнийг өнгөрөөсөний гол нотолгоо юм. оператор эсвэл агаарын тээвэрлэгч.

Эдгээр шалгалт, гэрчилгээг ашиглан нөхөн олговрын асуудал эрхэлдэг зуучлагч компани, жишээлбэл, агаарын зорчигчдын эрхийг хамгаалах Flyhelp үйлчилгээ, эсвэл онцгой тохиолдолд шүүхэд хандана уу. Зарим зорчигчид ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаарддаг тул төлбөр нь 10,000 грн-аас хэтрэх нь ховор.

Чартер болон хуваарьт нислэгийн нөхөн олговрын хувьд ялгаа бий юу?

• тасалбарын мөнгө авах;
• өөр нислэг сонгох, хэрэв анги нь доогуур байвал 7 хоногийн дотор үнийн зөрүүг хүлээн авах болно;
• хэрэв нислэгийн ангилал буурсан бол долоо хоногийн дотор зорчигчдод зөрүүг нөхөн төлөх ёстой: 1.5 мянган км хүртэлх нислэгийн 30%, 1.5-3.5 мянган км-ийн нислэгийн 50%, 75% -ийн нислэгийн хувьд. илүү урт хүрээ.

Нислэг 2 цагаас илүү хугацаагаар хойшлогдсон байсан ч та агаарын тээврийн компаниас "урамшуулал" -д үнэ төлбөргүй хоол, ундаа найдаж болно.

Хэрэв 1.5 мянган км-ийн тусгалтай нислэг хоёр цагаас илүү, 1.5-3.5 мянган км-ийн зайд 3 цагаас илүү, холын зайн нислэг 4 цаг хойшлогдвол тээвэрлэгч нь зорчигчдод агаарын тээврийн үйлчилгээ үзүүлэх ёстой. шаардлагатай тооны хоол хүнс, зөөлөн ундаа.

Хойшлуулсан тохиолдолд мөнгөн нөхөн олговор олгох уу?

1 /1

Хэрэв та холболтоо алдсан бол яах вэ?

Зорчигчдын эрхийг ямар хуульд тусгасан бэ?

Хууль зүйн үүднээс хэн нь зөв, хэн нь буруу болохыг дүгнэхэд туслах эдгээр баримт бичгийг санаарай.

• Монреалийн конвенц (Олон улсын зарим дүрмийг нэгтгэх конвенц агаарын тээвэр) нь Украины нисэх онгоцны буудлуудаас хөөрч, үндэсний тээвэрлэгчдийн үйлчилгээг ашиглах зорчигчдын эрхийг зохицуулах үндсэн баримт бичиг юм.
• "Украины хуулийг хүндэтгэх тухай", "Зорчигч, ачаа тээшийг дахин тээвэрлэх журам батлах тухай" тушаал, Украины агаарын тээврийн компаниудын дүрэм (Монреалийн конвенцийн үндсэн заалтуудыг багтаасан);
• ЕХ-ны дүрэм № 261/2004 (4-9-р зүйл) - ЕХ-ноос хөдөлж, ЕХ-нд ирэх ЕХ-ны доторх нислэгт зориулагдсан.

Цуцлагдсан нислэгийн нөхөн төлбөрийг яаж авах вэ?

Агаарын тээврийн компанийн нэхэмжлэлийн бүх нийтийн загвар байдаггүй, гэхдээ жишээлбэл, Европын Комисс нь цуцлагдсан, хойшлуулсан, онгоцонд суухаас татгалзсаны нөхөн төлбөрийг шаардсан агаарын тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэлийн стандарт загварыг боловсруулсан. Хэрэв англи хэл дээр бүх зүйл хэвийн байгаа бол та энэ загварыг Европын комиссын вэбсайтаас татаж аваад бөглөж, агаарын тээврийн компанид илгээх боломжтой. Гэвч үнэн хэрэгтээ энэ баримт бичиг шаардлагагүй - ихэнх агаарын тээврийн компаниуд вэбсайт дээрээ ийм гомдол гаргах боломжийг олгодог онлайн маягтуудтай байдаг. ГЭХДЭЭ мэргэшсэн үйлчилгээгээр нөхөн төлбөр авах хүсэлт гаргах нь илүү үр дүнтэй байх болно.

1 /1

Бодит байдал дээр агаарын тээврийн компанид нэхэмжлэл гаргахын тулд танд зөвхөн гурван баримт бичиг хэрэгтэй.

Хэрэв нөхөн олговор олгохоос татгалзвал би яах ёстой вэ?

"Хэрэв та татгалзсан хариу хүлээн авсан бол агаарын тээврийн компани хариу хүлээн авах бөгөөд энэ нь татгалзсан шалтгааныг тайлбарлах ёстой. Энэ нь иймэрхүү харагдах болно:

Wizz Air W6 1568 Киев (IEV) 09:00 - Варшав (WAW) 10:10 (2019 оны 2-р сарын 01) цаг агаарын таагүй нөхцөл байдлын улмаас (Киевт манан үүссэний улмаас үзэгдэх орчин бага) цуцлагдсан.

Урлагийн дагуу үйл ажиллагаа явуулж буй агаарын тээвэрлэгчийн хувьд Wizz Air нь онцгой нөхцөл байдлын улмаас цуцлалт эсвэл удаан хугацаагаар саатсан тохиолдолд нөхөн төлбөр төлөх үүрэг хүлээхгүй гэдгийг анхаарна уу. 5.пар. (3) Европын Парламентын 261/2004 тоот дүрэм (EC) ба Зөвлөлийн дагуу онгоцонд суухаас татгалзсан, нислэгийг цуцалсан, эсвэл удаан хугацаагаар хойшлуулсан тохиолдолд зорчигчдод нөхөн олговор олгох, тусламж үзүүлэх нийтлэг дүрмийг тогтоосон.

Тиймээс, хэрэв та татгалзсан хариу авсан бол бүх ажил нь татгалзлыг шалгах эсвэл няцаах явдал юм.

Энэ нь маш энгийн байж болох юм, жишээлбэл, цаг агаарын таагүй байдлаас болж татгалзсан тохиолдолд зарим тохиолдолд татгалзсан нь хууль ёсны эсэхийг шалгахын тулд цаг агаарын мэдээг судлахад хангалттай.

Тодорхой бус тохиолдолд хяналтын өрөө, нисэх онгоцны буудал болон бусад эх сурвалжаас нэмэлт мэдээлэл авах шаардлагатай бөгөөд илүү гүнзгий дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай болно. Асуудал нь "нисдэг цаг агаар" гэсэн ойлголт байдаггүй бөгөөд хөөрөх / газардах шийдвэрийг хэд хэдэн хүчин зүйлд (сууруулах чадвар, техникийн үзүүлэлтүүднисэх онгоц, нисгэгчийн ур чадварын түвшин гэх мэт)

Хуулийн дагуу агаарын тээврийн компани таны эрхийг үр дүнтэй хамгаалахад шаардлагатай бүх мэдээллийг өгөх ёстой. Гэсэн хэдий ч агаарын тээврийн компани таныг дэмжих баримт бичгүүдийг өгнө гэж найдаж болохгүй. Ихэнх тохиолдолд тэдгээр нь цаг агаарын таагүй мэдээллийн үнэгүй эх сурвалжаар хязгаарлагдах бөгөөд бодит байдал дээр та өөрөө нотлох баримт цуглуулж, дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй болно.

Давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас нислэг хойшлогдсон бол яах вэ?

Дээрх нөхцөл байдлын хувьд бүх зүйл ижил байна, зөвхөн нөхөн төлбөр авах шаардлагагүй.

Үл хамаарах зүйл бий юу?

Заримдаа агаарын тээврийн компаниуд өөрсдийн буруугаас болсон нислэгийн саатлыг цаг агаарын таагүй нөхцөлтэй холбон тайлбарладаг. Хэрэв та ийм зүйл байгаа гэдэгт итгэлтэй байгаа бол цаг уурын нөхцөл байдлыг тодорхойлоход нисэхийн салбарт ашигладаг тусгай эх сурвалж болох METAR (METeorological Aerodrome Reports) вэбсайтаас цаг уурын нөхцөл байдлын баталгааг олох хэрэгтэй. Энд зөвхөн энэ сайтаас авч болох мэдээлэл байна - энэ бол энгийн хүн гадны тусламжгүйгээр тайлахад амаргүй код юм. Тиймээс энэ шийдэл нь зөвхөн хялбар арга замыг эрэлхийлдэггүй хүмүүст зориулагдсан юм. Тусгай үйлчилгээний тусламжид хандах нь илүү тохиромжтой бөгөөд ашигтай байдаг.

Хэрэв та дээрх нөхцөл байдлын аль нэгэнд тохиолдвол зарцуулсан цаг хугацаа, төлөвлөгөөгөө албадан өөрчилсөнийхээ төлөө нөхөн төлбөр авах бүрэн эрхтэй гэдгээ мэдэж аваарай. Саатал, цуцлалт өдөр бүр тохиолддог тул агаарын тээврийн компаниудын хувьд ийм асуудлыг шийдэх нь ердийн зүйл бөгөөд зорчигчийн хувьд энэ нь эхлээд санагдсан шиг тийм ч хэцүү үйл явц биш юм. Зүгээр л энэ нийтлэлийг нээгээд, төлөвлөсөн төлөвлөгөөний дагуу ажилла, тэгвэл бүх зүйл хамгийн сайн үр дүнд хүрэх болно.

Нислэг цуцлагдсан, саатсан тохиолдолд нөхөн төлбөр авахын тулд хэнтэй холбоо барих вэ?

Бид бүгд үе үе нислэг цуцлагдах, саатах тохиолдол гардаг. Эцэг эх нь хүүхэдтэй нисэх үед онцгой хэцүү нөхцөл байдал үүсдэг. Ийм тохиолдолд хэрхэн биеэ авч явах, хамгийн түрүүнд юу хийх ёстой вэ? AMULEX үндэсний хууль зүйн албаны хуульч Ольга Рябых Орос, ЕХ, АНУ-ын хууль тогтоомж, тээврийн дүрэм, зорчигчдын эрхийн талаар дэлгэрэнгүй ярьж байна.

Тиймээс нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон. Юуны өмнө өнөөгийн нөхцөл байдалд хэн буруутайг хурдан тогтоох хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд зорчигч агаарын тээвэрлэгчтэй холбогдож тодруулга авах ёстой.

Агаарын тээврийн компанийн хариуцлага

ОХУ-ын нисэх онгоцны буудлуудаас гарах нислэгийг ОХУ-ын хууль тогтоомжоор зохицуулдаг бөгөөд энэ нь таны үйлчилгээнд хамрагдсан агаарын тээврийн компаниас хамаарахгүй. ОХУ-ын иргэний хууль тогтоомжийн хэм хэмжээний дагуу (ОХУ-ын Иргэний хуулийн 794, 795 дугаар зүйл) агаарын тээвэрлэгч. зорчигчийн өмнө хариуцлага хүлээхгүйБид дараах тохиолдолд:

1. аяндаа үүсдэг байгалийн үзэгдлүүд (газар хөдлөлт, үер, гал түймэр гэх мэт). Үүнээс гадна, энэ дүрэм хамаарна байгалийн үзэгдлүүдявах цэг дээр ч, ирэх цэг дээр ч.
2. Дайсагнал.
3. Ажил хаялт.
4. Улсын хэмжээнд хорио цээрийн дэглэм зарлах эсвэл тодорхой чиглэлд тээвэрлэлтийг хязгаарлах.
5. Алдааг олж засварласны улмаас нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан тээврийн хэрэгсэл, зорчигчдын амь нас, эрүүл мэндэд заналхийлж болзошгүй.

Бусад бүх тохиолдолд буруу нь агаарын тээврийн компанид байна. Энд зарим жишээ байна:

1. Хуваарийн зөрүү.
2. Нислэгийн багийнхан эсвэл онгоцны тавцангийн бэлтгэлгүй байдал.
3. Зорчигчийг "хэт захиалсан"-ын улмаас онгоцонд суухаас татгалзсан (онгоцны суудлаас илүү тасалбар зарагдсан, зарим зорчигч нислэгт ирэхгүй гэсэн хүлээлттэй нөхцөл байдал).
4. Зорчигчтой байгуулсан гэрээний нөхцлийг биелүүлээгүйгээс давагдашгүй хүчин зүйлийн нөлөөллийг тээвэрлэгч нотолж чадаагүй бусад нөхцөл байдал.

Нислэгийг хэзээ хойшлуулсан эсвэл цуцалсан зэргээс шалтгаалан зорчигч ийм нөхцөлд ямар арга хэмжээ авахаа өөрөө сонгох хэрэгтэй.

Юуны өмнө, агаарын тээврийн компани танд өөр нислэг санал болгох ёстой бөгөөд нислэг цуцлах мессежийг таны анхны тээвэрлэгч эсвэл гуравдагч этгээдийн тээвэрлэгч хийж болох ба нислэгийн огноо нь таны нислэгийн өдрөөс өөр байж болно, эсвэл шилжүүлэг орно.

Өөр нислэгээс гадна агаарын тээврийн компани албадан цуцлагдсаны улмаас тийзний үнийг бүрэн буцаан олгохыг санал болгож болно. Ийм дүрмийг Тээврийн яамны тушаалын 227-р зүйлд заасан байдаг Оросын Холбооны Улс 2007 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 82 дугаар "Холбооны нисэхийн дүрмийг батлах тухай" Зорчигч, ачаа тээш, ачааг агаарын тээврийн ерөнхий дүрмүүд, зорчигч, илгээгч, хүлээн авагчдад үйлчлэхэд тавигдах шаардлага (цаашид "Холбооны нисэхийн дүрэм" гэх) ).

Санаж байна уу: хэрэв та шилжүүлэгтэй нислэгийн нэг тасалбар худалдаж авсан бол бүх маршрутын зардлыг буцаан олгоно гэдэгт найдаж болно. Хэрэв хоёр тасалбар байсан бөгөөд зөвхөн эхний нислэгийг цуцалсан / сольсон бол зөвхөн цуцалсан нислэгийн дүнг буцаан олгоно. Хоёр дахь нислэгийн тасалбарыг үнийн дүнгийн дагуу буцааж өгөх ёстой. Хэрэв цуцлах, солих нь нислэгийн хоёр дахь хэсэгт нөлөөлсөн бөгөөд агаарын тээврийн компани өөр сонголт өгөөгүй бол тээвэрлэгч нь заасан тасалбарын төлбөрийг буцааж, Орос руу үнэгүй буцах үүрэгтэй.

Хоёр талын тийзний хувьд нислэгийг цуцалсан / солих тохиолдолд зөвхөн нэг дор худалдаж авсан тохиолдолд (хоёулаа нэг маягт дээрх тасалбар) бүрэн үнийг нь буцааж өгөх боломжтой.

Мөн агаарын тээврийн компанийн санал болгож буй өөр нислэгийн сонголт танд тохирохгүй тохиолдолд тийзний мөнгийг буцаан авах хүсэлт гаргаж болно.

Та нисэх онгоцны буудал дээр нислэгээ цуцалсан/саатсан тухай мэдсэн

Энэ байдал нь бүх зорчигчдод таагүй, ялангуяа хүүхэдтэй эцэг эхчүүдэд таагүй байдаг. Энэ тохиолдолд хийх хамгийн эхний зүйл бол сандрах хэрэггүй бөгөөд агаарын тээврийн компанийн ажилтнуудтай холбогдож дараахь зүйлийг тодруулах явдал юм.

• таны нислэг яагаад, хэр их саатах вэ (Холбооны нисэхийн дүрмийн 73-74-р зүйл);
• өөр нислэгээр хангах боломжтой юу?

Мөн агаарын тээвэрлэгчийн төлөөлөгчөөс нислэг цуцлагдсан/хоцрогдсон тухай баримт бичиг эсвэл тасалбар дээрх тэмдэглэгээг авах шаардлагатай (Холбооны нисэхийн дүрмийн 228-р зүйл).

Хэрэв та дараагийн нислэгийг хүлээхийг зөвшөөрвөл нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчдод үзүүлэх бүх давуу талыг эдлэх боломжтой болно (Холбооны нисэхийн дүрмийн 99-р зүйл). Дараах бүх үйлчилгээг зорчигч үнэ төлбөргүй авах боломжтой.

Хэрэв хүлээх хугацаа 2 цагаас илүү байвал, та найдаж болно:

• 7-оос доош насны хүүхэдтэй нэг зорчигчид зориулагдсан эх, хүүхдийн өрөө.
• Нисэхийг хүлээж байхад хоёр утас эсвэл хоёр имэйл.
• Хүйтэн ундаа.

Хэрэв хүлээх хугацаа 4 цагаас илүү байвал, та өдрийн цагаар 6 цаг тутамд, шөнийн цагаар 8 цаг тутамд халуун хоол идэх эрхтэй.

Хэрэв хүлээх нь өдрийн цагаар 8 цагаас илүү, шөнийн цагаар 6 цагаас илүү хугацаа шаардагддагта дараах эрхтэй:

• Зочид буудалд үнэ төлбөргүй байрлана.
• Онгоцны буудлаас зочид буудал руу шилжүүлэх, зочид буудлыг нэмэлт төлбөргүйгээр өгөх тохиолдолд буцах.
• Үнэгүй ачаа тээш хадгалах газар.

12-р сарын 1-2-нд Аэрофлотын нислэг хойшлогдсон: бид нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж байна

2017 оны арванхоёрдугаар сарын 1-2-ны өдрүүдэд Шереметьево нисэх онгоцны буудлаас хөдөлгүүр асаах зөвшөөрөл аваагүйн улмаас Аэрофлот Москвагаас 40 нислэгээ хойшлуулсан. Нислэгүүд 2 цаг гаруй саатсан бөгөөд бүх зорчигчид зөвхөн нисэх онгоцны буудалд төдийгүй онгоцонд сууж байв. Компанийн өөрийнх нь хэлснээр бүх зүйл хөдлөхөд бэлэн байсан бөгөөд багийн дарга нар Шереметьевог зогсоолоос чирэх, хөдөлгүүрийг асаах гэх мэт зөвшөөрөл авахыг хүлээж байв. Аэрофлотын тайлбарласнаар: хөөргөх зөвшөөрлийг ямар ч үед өгч болох тул зорчигчдыг буугаагүй.

Зорчигчид самбараас гарах боломжтой байсан нь мэдэгдэж байгаа боловч энэ тохиолдолд онгоц хүссэн үедээ явах боломжтой тул зорчигч нислэгээ алдах болно. Терминал дээр нисэхийг хүлээж байсан үлдсэн саатсан нислэгийн зорчигчдод нисэхийн дүрмийн дагуу үйлчилж, ундаа, хоолны эрхийн бичгээр хангасан гэж тус компани нэмж хэлэв.

Ийм нөхцөлд хүлээх, хүлээх хандлагатай байхыг зөвлөж байна, гэхдээ нислэгээ хойшлуулах шалтгаан, саатал, цаашдын арга хэмжээний талаар агаарын тээврийн компанийн төвөөс мэдээлэл авахыг зөвлөж байна. Үүнийг санах нь чухал: онгоцны багийнхан зорчигчдыг онгоцонд байлгах боломжгүйЗорчигч онгоцноос гарахыг хүсвэл нисэх онгоцны буудал (тээврийн маршрутын дагуух цэг).

Онгоцноос гарч буй зорчигчид аялахаас татгалзаж байгаагаа мэдэгдэх ёстой. Энэ тохиолдолд тээвэрлэгч үүргээ зөрчсөний улмаас татгалзах буюу нислэгийг цуцлах, хойшлуулах нь албадан гэж тооцогдоно (Холбооны нисэхийн дүрмийн 227-р зүйл). Зорчигч нь нислэгийн саатал зөвхөн тэнд л тодорхой болсон тохиолдолд онгоцонд тээвэрлэхээс албадан татгалзах эрхийг ашиглаж болно. Албадан татгалзсан тохиолдолд зорчигчдод агаарын тээвэрт төлсөн тээврийн хөлсийг буцаан олгоно (ОХУ-ын Агаарын хуулийн 108 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэг).

ОХУ-д нислэг саатсан тохиолдолд нөхөн төлбөр

Нислэг цуцлагдсан/хойшлогдсон тохиолдолд та дараахь тохиолдолд нөхөн төлбөр шаардах эрхтэй. Оросын агаарын тээврийн компаниэнэ үйл явдалд гэм буруугүй гэдгээ нотлох боломжгүй болно.

ОХУ-ын 1992 оны 2-р сарын 7-ны өдрийн 2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн дагуу (28-р зүйлийн 5 дахь хэсэг), хэрэв агаарын тээврийн компани нислэгийг цуцлах / хойшлуулсан тохиолдолд буруутай. цаг тутамд тасалбарын үнийн 3%, ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн дагуу (ОХУ-ын Агаарын хуулийн 120-р зүйл) - саатсан цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25% -ийг төлөхийг шаардах эрхтэй. гэхдээ тасалбарын үнийн 50 хувиас хэтрэхгүй.

Нэмж дурдахад, "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн дагуу (13 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэг, 15 дугаар зүйл) хэрэв агаарын тээвэрлэгч нислэгийг цуцалсан / хойшлуулсан гэм буруутай бол та хохирол, нөхөн төлбөрийг шаардах боломжтой болно. Цуцлагдсан/хоцрогдсон нислэгийн улмаас нэмэлт зардал гарах, эсвэл таны хүүхэд бие махбодийн болон оюун санааны хувьд хохирсон бол эдийн бус хохирол.

Европын Холбооны нутаг дэвсгэрт нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд тээвэрлэгч, зорчигчдын үйлдлийг ЕХ-ны 261/2004 (Европын Парламентын 261/2004 дүрэм (EC) № 261/2004) -аар тодорхойлдог. Зөвлөлийн 2004 оны 2-р сарын 11).

Европын Холбооны нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд тээвэрлэгч болон зорчигчдын үйл ажиллагааны алгоритм нь Оростой бараг ижил байна. Юуны өмнө та агаарын тээврийн төлөөлөгчтэй холбоо барьж, өөр нислэг хийх боломжийн талаар мэдээлэл авч, нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсан тухай тасалбар дээр тэмдэглэл авах шаардлагатай.

Нөхөн олговрын дүрэм нь Европын Холбооны нутаг дэвсгэр дээгүүр эсвэл ЕХ-ны нисэх онгоцны буудлуудаас өөр аль ч чиглэлд нисдэг бүх тээвэрлэгчдэд хамаарна. Түүнчлэн ЕХ-нд бүртгэлтэй агаарын тээврийн компаниуд бусад улсаас ЕХ руу тээвэрлэсэн тохиолдолд нөхөн төлбөр олгох шаардлагатай. Зорчигчид ЕХ-ны иргэн эсэхээс үл хамааран нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Нислэгийг хөөрөхөөс хоёр долоо хоногийн өмнө цуцалсан тохиолдолд та нөхөн олговорт найдаж болно.

Европын холбоонд "хэт захиалах" үед агаарын тээврийн компани бүх "нэмэлт" зорчигчдод сайн дураараа нислэгээ орхихыг санал болгох үүрэгтэй. Татгалзсан бүх хүмүүст тасалбарын мөнгийг буцаан олгох бөгөөд нислэгийн зайг харгалзан 250-600 еврогийн нөхөн төлбөр олгох болно. Нэмж дурдахад, хэрэв сайн дурын ажилтан байхгүй бол та нислэгээс хасагдах боломжтой - тасалбарын үнийг бүрэн буцааж, бүх нөхөн олговортойгоор.

Нислэг хүлээж байхдаа та агаарын тээврийн компаниас үнэ төлбөргүй үйлчилгээ авах эрхтэй болно.

• Хоол хүнс, ундаа
• Зочид буудлын байр (хэрэв та удаан байх шаардлагатай бол)
• Онгоцны буудал болон байрны хооронд шилжүүлэх
• Хоёр утасны дуудлага, факс эсвэл имэйл

АНУ-д зорчигч "хэт захиалсан"-ын улмаас нислэгээ хоцорсон тохиолдолд тийзний мөнгийг буцаан олгох ба/эсвэл нөхөн олговор олгохоор хуульчилсан байна. Америкт агаарын тээврийн компани бүр өөрийн гэсэн дүрэмтэй байдаг бөгөөд нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсан нислэгийн зорчигчдод хоол хүнс, ундаа, утсаар ярихыг тээвэрлэгчээс шаарддаггүй. Түүнчлэн, хуулинд удаан хугацаагаар саатсан, цуцлагдсан тохиолдолд төлбөрийг буцаан олгохгүй боловч ихэнх тохиолдолд агаарын тээврийн компани дараагийн нислэг эсвэл өөр компанийн нислэгийн тийзийг өөрчлөхийг санал болгодог. Харин шинэ тасалбар илүү үнэтэй болсон тохиолдолд үнийн зөрүүг өөрийн зардлаар нөхөх шаардлагатай болно.

Монреалийн конвенцид ямар өөрчлөлт гарах вэ?

Энэ зун Орос улс олон улсын агаарын тээврийн дүрмийг нэгтгэх тухай Монреалийн конвенцид нэгдсэн (холбогдох баримт бичгийг хууль эрх зүйн мэдээллийн албан ёсны интернет портал дээр нийтэлсэн). Тиймээс нислэгийн саатлын төлбөр бараг 15 дахин нэмэгдэж, нэг цагт хүлээгдэж буй 1950 рубльээс 344 мянган рубль хүртэл нэмэгджээ. Энэхүү конвенц нь зөвхөн олон улсын хуваарьт болон захиалгат нислэгт хамаарна.

Энэхүү конвенц нь тээвэрлэгчийн хариуцлагын хязгаар, цар хүрээг өргөжүүлсэн: зорчигчид эсвэл тэдний төрөл төрөгсдөд нөхөн олговор олгох нь дэлхийн хэд хэдэн мөнгөн тэмдэгт (Японы иен, евро, доллар) дээр үндэслэн тооцдог зохиомол төлбөрийн хэрэгсэл болох зээлийн эрх (SDR) -тэй холбоотой байдаг. болон фунт стерлинг). Тиймээс Монреалийн конвенцид зааснаар зорчигч саатсан цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээ байсан 25% биш харин тасалбарын үнийн 50% -иас илүүгүй 4150 SDR буюу 344 мянган рублийн нөхөн олговор авах эрхтэй.

Өөрчлөлтүүд нь ачаа тээшний тээвэрлэлтэд ч нөлөөлсөн. Одоо устгасан, эвдэрсэн, саатсан тохиолдолд нөхөн төлбөрийг 1000 SDR (ойролцоогоор 83,000 рубль) хүртэл хязгаарлах болно. Харьцуулбал: урьд нь нөхөн төлбөрийн хэмжээг Урлагийн дагуу тодорхойлсон. ОХУ-ын Агаарын хуулийн 119-д заасан бөгөөд 1 кг ачаа тээшний үнэ 600 рубль, ачаа тээшний хувьд 11 мянган рубльээс хэтрэхгүй байх ёстой. гар тээшүнэ цэнийг нарийн тодорхойлох боломжгүй тохиолдолд.

Зорчигч нас барсан тохиолдолд төлбөр нэмэгддэг - 100 мянган SDR хүртэл буюу 8.3 сая рубль, өмнө нь энэ нормыг Урлагийн 12-р зүйлээр зохицуулдаг байсан. Агаарын хуулийн 117, хамгийн дээд хэмжээ нь 2 сая рубль байв. Нэмж дурдахад зорчигчид тээвэрлэгчийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах газраа сонгох боломжтой болсон - одоо үүнийг зорчигчийн оршин суугаа газарт хийх боломжтой.

Гэсэн хэдий ч одоо, дээр дурдсанчлан, ЕХ-ны 261/2004 журмын дагуу тээвэрлэгч нислэгийн зайнаас хамааран саатсан тохиолдолд зорчигчдод 250-600 евро төлдөг. Монреалийн конвенцид агаарын тээврийн компаниуд нислэг саатсан тохиолдолд сайн дураараа ямар нэгэн төлбөр төлөх үүрэг хүлээдэггүй. Өнөөдөр Орос улсад ЕХ-ны эдгээр дүрэм үйлчилдэггүй. Монреалийн конвенцийг соёрхон баталсны дараа ч зорчигч төлбөрөө авахын тулд шүүхэд хандаж, учирсан хохирлын хэмжээг нотлох, тээвэрлэгчээс нөхөн төлөх шаардлагатай болно.

Тасалбарын мөнгийг хэрхэн буцаан авах вэ

Хэрэв агаарын тээврийн компани тийзэнд төлсөн мөнгөө буцаан авах эрхийг тань үл тоомсорлож, өөр нислэг санал болгоогүй ба/эсвэл ямар нэгэн тайлбар өгөөгүй бол та бичиг баримтаа цуглуулж, маргааныг шүүхээс гадуур шийдвэрлэх боломжтой: Орос улсад - дотор. ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн 126-р зүйл (ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн 126-р зүйл), Европын орнуудад - 2-оос 6 жил (дүрмээс хамааран) нислэгийг цуцалсан / хойшлуулснаас хойш 6 сар. тээвэрлэлт).

Агаарын тээврийн компанитай үүссэн маргааныг шүүхээс гадуур шийдвэрлэхийн тулд агаарын тээвэрлэгч нэхэмжлэлийг түүнд заасан нөхцөл байдлыг баталгаажуулсан баримт бичгийг хавсаргах шаардлагатай: нислэг цуцлагдсан, саатсан тухай тэмдэглэл бүхий тасалбар эсвэл агаарын тээврийн компанийн гэрчилгээ, онгоцонд суух тасалбар, хүлээлгийн үед хоол хүнс, байрлах байрны төлбөрийн баримт, чек, захидал, урилга, танд болон таны хүүхдэд гарсан зардал, эсвэл танд болон таны хүүхдэд учирсан ёс суртахууны хохирлыг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг.

Та нэхэмжлэлийг баримт бичгийн хуулбарын хамт агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчдөд биечлэн хүлээлгэн өгөх эсвэл агаарын тээврийн компанийн хаягаар бүртгүүлсэн захидал илгээж болно.

Тээвэрлэгч таны нэхэмжлэлийг 30 хоногийн дотор авч үзэж, хариу өгөх боломжтой (RF VC-ийн 128-р зүйл). Энэ хугацаанд тасалбарын төлбөрт төлсөн мөнгийг танд буцааж өгөх ёстой бөгөөд нөхөн төлбөрийн хэмжээг шилжүүлэх ёстой.

ЕХ-ны орнуудад 2004 оны 2-р сарын 11-ний өдрийн ЕХ-ны 261/2004 тоот Европын парламент болон Зөвлөлийн 261/2004 тоот журмын дагуу тасалбарын мөнгийг таны дансанд 7 хоногийн дотор шилжүүлнэ.

Хүүхэдтэй хамт явахдаа эцэг эхчүүдэд зориулсан мэдээлэл

1. Хүүхэдтэй аялахдаа түүнд тусдаа онгоцны тийз олгох шаардлагагүй байсан ч хүүхдэд зориулсан бичиг баримтыг үргэлж авч яваарай. Агаарын аялалыг цуцлах / солих тохиолдолд танд хэрэгтэй зүйлсийн талаар урьдчилан бодож үзээрэй.
2. Нислэгийг цуцлах / хойшлуулсан шалтгааны талаар агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчдөөс тодруулга авах, тасалбар дээр тэмдэг тавих эсвэл холбогдох гэрчилгээ авах.
3. Дараагийн нислэгээ хаана, хэрхэн хүлээх талаар нэмэлт зааврыг хүлээн авна уу.
4. Дараагийн нислэгийн хүлээлгийн хугацаанаас хамааран үнэ төлбөргүй хоол, зочид буудалд байрлах болон бусад үйлчилгээг (ОХУ, ЕХ-нд) шаардана. Хэрэв АНУ-д нислэг хойшлогдсон бол нислэгийг хүлээж буй зорчигчдод ямар нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх боломжтойг агаарын тээврийн компанийн вэбсайтаас олж мэдэх боломжтой.
5. Агаарын тээврийн компанийн ажилтнуудад хүүхэдтэй нислэг хүлээж байгаагаа мэдэгдэж, хүүхэдтэй зорчигчийн эрхийн талаар тэдэнд сануул.
6. Албадан хүлээх хугацаандаа хоол хүнс, орон сууцны бүх чек, баримтыг цуглуулж, дараа нь та өөрт учирсан хохирол, ёс суртахууны хохирлыг нотлох боломжтой.
7. Эрхээ хамгаалахаас бүү ай. Таны эрх зөрчигдсөн тохиолдолд агаарын тээвэрлэгчид, маргааныг шүүхээс урьдчилан шийдвэрлэхээс татгалзсан тохиолдолд шүүхэд хандана уу.

Эдгээр нь нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон үед хүүхэдтэй эцэг эхчүүдэд зориулсан зан үйлийн ерөнхий дүрэм бөгөөд эдгээрийг дагаж мөрдөх нь аялал осолгүй явагдахад нэлээд ноцтой баталгаа өгөх болно.

Бидний олонхи нь агаарын тээврийн компани нислэгээ цуцалж, юу хийх, юу хийхээ мэдэхгүй байсан. Тиймээс өнөөдөр би онгоцны нислэг цуцлагдсан тохиолдолд юу хийх талаар ярих болно.

1. Нислэг цуцлагдсан тохиолдолд хэн буруутай вэ

Нислэг цуцлахад агаарын тээврийн компаниуд үргэлж буруугүй, нисэх онгоцны буудал дээр компанийн ахлах менежер рүү хашгирах нь зохисгүй гэдгийг та сонссон байх. Хамгийн эхний зүйл бол нислэг цуцлагдсан шалтгааныг тодруулах явдал юм.

Дараах шалтгааны улмаас нислэг цуцлагдсан тохиолдолд агаарын тээврийн компани буруутай.

• Хуваарийн зөрүү
• Хэрэв багийнхан онгоцыг бэлтгэх, зайлуулах цаг байхгүй байсан бол
• Бүртгэлийн ширээн дээр хэт их захиалга өгсний улмаас зорчигчийг суулгахад асуудал гарсан бол. Агаарын тээврийн компани онгоцонд байгаа суудлаас илүү олон суудлыг зарах нь илүү захиалга юм, учир нь статистик мэдээллээс харахад бүх зорчигчид нислэгтээ ирдэггүй.
• Хэрэв энэ нислэг агаарын тээврийн компанид ашиггүй бол
• Тээвэрлэгч үүргээ биелүүлэхгүй байхад нөлөөлсөн нөхцөл байдлыг нотлох, тайлбарлах боломжгүй бусад нөхцөл байдал.

Хэрэв саад учруулсан бол агаарын тээврийн компани буруугүй:

• Цаг агаарын нөхцөл байдал, байгалийн гамшиг (гал түймэр, цасан шуурга, үер)
• Дайны хууль ба дайтах ажиллагаа
• Тодорхой чиглэлд ачаа тээвэрлэхийг зогсоох, хязгаарлах;
• Зорчигчдод аюул учруулах агаарын тээврийн ажилтнууд ажил хаях эсвэл онгоцны эвдрэл.

Жагсаалтад орсон бүх сонголтоос би ажилчдын ажил хаялт болон хэтрүүлэн захиалсан хоёр хувилбартай тулгарсан (Би илүү зорчигч байсан. Асуудал шийдэгдэж, бизнес ангиар ниссэн)

2. Нислэгийг хөөрөхөөс хэдхэн хоногийн өмнө цуцалвал юу авах вэ

Хэрэв агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг цуцлагдсан бол, энэ нь танд хэд хэдэн сонголтыг санал болгох ёстой:

1. Өөр нэг нислэг. Энэ нь нэг агаарын тээврийн компанийн огт өөр чиглэл эсвэл өөр компанийн нислэг байж болно. Очих газрыг өөрчлөх боломжгүй.
2. Тасалбарын үнийг бүрэн буцаан олгоно. Хэрэв та шилжүүлэгтэй нислэгийн нэг тасалбар худалдаж авсан бол бүх аяллын зардлаа буцаан олгоно гэдэгт найдаж болно. Хэрэв та өөр өөр сегментийн тасалбар худалдаж авсан бол, жишээлбэл: Киев - Прага, тусад нь Прага - Вена, эхний нислэг цуцлагдсан бол та зөвхөн Киев-Прага нислэгийн үнийг буцаах боломжтой бөгөөд хоёр дахь сегмент нь шаардлагатай болно. ердийн тасалбарыг цуцлах тарифаар буцаан өгч, ихээхэн хэмжээний хохирол амсах болно. Хэрэв Прага-Венийн нислэгийн хоёр дахь хэсэг цуцлагдсан бөгөөд танд өөр нислэг өгөөгүй бөгөөд үүний улмаас аяллын бүх цэг алдагдсан бол агаарын тээврийн компани Прага-Венна нислэгийн тийзний мөнгийг буцааж өгөх үүрэгтэй. Киев рүү үнэгүй нислэг. Хэрэв та нэг сегментийн тийзийг хоёр талдаа (ижил маягт дээрх тасалбар) худалдаж авсан бол энэ тохиолдолд та агаарын тээврийн зардлыг бүрэн буцааж өгөх боломжтой болно.

Хэрэв нисэхээс 14 хоногийн өмнө нислэг цуцлагдсан бол, тасалбарын үнийг буцаан олгох боломжгүй. Хэрэв нисэхээс 13 хоногийн өмнө нислэг цуцлагдахыг анхааруулсан бол нөхөн төлбөр авах боломжтой бөгөөд энэ нь таны нислэгийн үргэлжлэх хугацаанаас хамаарна.

Хэрэв танд 7-13 хоногийн нислэг цуцлагдахыг анхааруулсан болТэд шинэ нислэг санал болгосон бөгөөд хувь заяа тантай харгис хэрцгий тоглоом тоглож, шинэ нислэг цуцлагдсан бол нислэгийн үргэлжлэх хугацаа болон саатлын хугацаанаас хамааран нөхөн төлбөр шаардах эрхтэй. Хэрэв нислэг 2 цагаас хойшлогдсон бол 125 евро ба түүнээс дээш хэмжээний нөхөн төлбөр авах нь зүйтэй юм.

3. Нисэх онгоцны буудал дээрх нислэгийг цуцалсан

Нислэгийг ямар ч шалтгаанаар, түүнчлэн агаарын тээвэрлэгчийн буруугаас болж цуцалж болно. Энэ тохиолдолд агаарын тээврийн ажилчид яагаад нислэг цуцлагдсаныг тайлбарлах ёстой бөгөөд хэрэв тэд буруутай бол өөр компанийн нислэгийг санал болгох боломжтой (үнэгүй). Хэрэв та Европын Холбооны үндэсний компанитай нислэг үйлдэж байгаа бол нөхцөл байдлаас шалтгаалан тусгай тэтгэмж авах боломжтой.

• Хэрэв таны нислэг 3 цаг хүртэл хойшлогдсон бол нөхөн төлбөр олгохгүй
• Хэрэв нислэг 3 цагаас илүү хойшлогдсон бол таны нислэг 1500 км хүртэл байвал та 250 еврогийн нөхөн төлбөр авах эрхтэй.
• Хэрэв нислэг 3 цагаас илүү хойшлогдсон бол таны нислэг 1500-3500 км-ийн хооронд байвал 400 еврогийн нөхөн төлбөр авах эрхтэй.
• Хэрэв нислэг 3 цагаас илүү хугацаагаар хойшилсон бөгөөд таны нислэг Европын Холбооны дотор 1500 км-ийн зайд хийгдсэн бол та 400 еврогийн нөхөн төлбөр авах эрхтэй.
• Хэрэв нислэг 3-4 цаг хойшилсон бөгөөд таны нислэгийн зай 3500 км бол та 300 еврогийн нөхөн төлбөр авах эрхтэй.
• Хэрэв нислэг 4 цагаас илүү хойшлогдсон бол таны нислэг 3500 км-ээс дээш бол та 600 еврогийн нөхөн төлбөр авах эрхтэй.
• Нислэгийн буцаан олголтыг зөвхөн таны нислэг 5 цагаас илүү хугацаагаар хойшлуулсан тохиолдолд хийх боломжтой

Хамгийн нийтлэг тохиолдлыг авч үзье: та бүртгүүлэхээр ирсэн боловч таны нислэгийг хүлээж аваад хойшлогдсон. Нислэг хойшлогдсон бол яах вэ?

Хэрэв нислэг 2-4 цаг хойшлогдсон бол та дараахь эрхтэй.

• Хоёр утасны дуудлага эсвэл 2 имэйл илгээх чадвар
• Үнэгүй архигүй ундаа
• Зорчигч 7-оос доош насны хүүхэдтэй явж байгаа бол эх, хүүхдийн өрөөг үнэ төлбөргүй ашиглах.

Хэрэв нислэг 4 цагаас илүү хугацаагаар хойшлогдсон бол та халуун хоолоор хангах шаардлагатай. Хэрэв нислэг удаан хугацаагаар хойшлогдсон бол өдрийн цагаар 6 цаг тутамд, шөнийн цагаар 8 цаг тутамд хооллож байх ёстой.

Хэрэв нислэгийг өдрийн цагаар 8 цагаас илүү, шөнийн цагаар 6 цагаас илүү хугацаагаар хойшлуулсан бол агаарын тээвэрлэгч таныг зочид буудал, агаарын тээврийн зардлаар хангах үүрэгтэй. Мөн хуулийн дагуу таныг танихгүй хүнтэй нэг өрөөнд оруулах ёсгүй бөгөөд тусдаа өрөө шаардах эрхтэй гэдгийг мэдэж аваарай.

4. Цуцалсан, хойшлогдсон нислэгийн нөхөн төлбөрийг хэрхэн авах вэ

4.1. Нислэг цуцлагдсан тохиолдолд хаана гомдоллох вэ

Нислэгийг цуцалсан улсад шүүх ажиллагаа үргэлж явагдана. Та онгоцны буудал дээр гомдол гаргаж болно. Хэрэв нисэх онгоцны буудал дээр танай агаарын тээврийн оффис байхгүй бол гомдлыг компанийн вэбсайт дээр бичиж болно, гэхдээ үнэнийг хэлэхэд ийм гомдлыг авч үзэхгүй эсвэл зүгээр л устгадаггүй бөгөөд бид энэ талаар туршлагатай байсан. Гомдол бичиж, бүртгүүлсэн шуудангаар агаарын тээврийн оффис руу илгээх нь хамгийн сайн арга юм (энэ тохиолдолд та хуулбар болон холбогдох бүх баримт бичгийг нислэгтэй хамт байлгах ёстой - танд шүүхэд хэрэгтэй болно).

4.2. Хэзээ гомдол гаргах вэ

Илүү хурдан байх тусмаа сайн! Улс орон бүр ийм нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх өөрийн гэсэн хугацаатай байдаг. Жишээлбэл, ОХУ-д нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон өдрөөс хойш 6 сарын дотор гомдлоо гаргаж болно.

Хэрэв мөнгөө буцааж өгөх юм бол хэзээ?

Агаарын тээврийн компанид мөнгөө буцааж өгөх тодорхой нөхцөл байдаггүй бөгөөд компани бүр өөрийн дүрмийн дагуу ажилладаг бөгөөд боломжийн хугацаанд мөнгөө буцааж өгөхөд бэлэн байна. Европын нислэгийг шилжүүлэхдээ 7 хоногийн дотор дүнг буцааж өгөх ёстой.

Дүгнэх

Нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон тохиолдолд нислэгийн саатлын талаарх мэдээлэл (хөөрөх самбарын зураг, онгоцны тийзэнд саатсан тухай тэмдэглэл эсвэл бичгээр хүлээн авсан баримт), хоол ундны төлбөрийн баримтыг цуглуулах нь таны сонирхолд нийцнэ. , гэх мэт. Илүү олон нотлох баримт байгаа бол энэ нь компанитай эсвэл шүүхэд нэхэмжлэл гаргахад туслах болно.

Нис, аял, эрхээ мэд! Урд талын ширээн дээр чемоданыг хүлээлгэн өгсний дараа хаашаа явж байгааг мэдэх нь танд сонирхолтой байх болно гэж бодож байна.

Хэрэв та Орос, ЕХ, Турк, АНУ-д нислэгээ хойшлуулсан эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд агаарын тээврийн компаниас юу шаардаж болох, юу шаардах ёстойг бид танд хэлж байна.

Агаарын тээврийн компани хариуцлагаас чөлөөлөгдөх үед

Дараах тохиолдолд агаарын тээврийн компани зорчигчдын өмнө хариуцлагаас чөлөөлөгддөг болохыг нэн даруй тодорхойлох шаардлагатай (ОХУ-ын Иргэний хууль, 794-р зүйл).

1. Байгалийн гамшиг (газар хөдлөлт, үер, гал түймэр, хар салхи гэх мэт) тохиолдсон. Түүгээр ч зогсохгүй, энэ дүрэм нь байгалийн үзэгдлүүдэд явах цэг болон хүрэх цэгийн аль алинд нь хамаарна.
2. Нислэгийн аюулгүй байдалд нөлөөлж буй олон нийтийн амьдралын нөхцөл байдал (цэргийн ажиллагаа, халдварт өвчин) өөрчлөгдсөн.
3. Үндэсний болон салбарын ажил хаялт эхэлсэн.
4. Улсын хэмжээнд хорио цээрийн дэглэм зарласан эсвэл тодорхой чиглэлд тээвэрлэлтийг хязгаарласан.
5. Хэрэв нислэгийг хойшлуулах, цуцлах нь зорчигчдын амь нас, эрүүл мэндэд заналхийлж болзошгүй тээврийн хэрэгслийн эвдрэлийг арилгахтай холбоотой бол.

Нислэгийг урьдчилан цуцлах, хуваарийг өөрчлөх тохиолдолд яах вэ

Юуны өмнө, агаарын тээврийн компани танд өөр нислэг санал болгох ёстой бөгөөд нислэг цуцлах мессежийг таны анхны тээвэрлэгч эсвэл гуравдагч этгээдийн тээвэрлэгч хийж болох ба нислэгийн огноо нь таны нислэгийн өдрөөс өөр байж болно, эсвэл шилжүүлэг орно.

Өөр нислэгээс гадна агаарын тээврийн компани албадан цуцлагдсаны улмаас тийзний үнийг бүрэн буцаан олгохыг санал болгож болно. Ийм дүрмийг ОХУ-ын Тээврийн яамны 2007 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 82 дугаар тушаалын "Холбооны нисэхийн дүрмийг" "Зорчигч, ачаа тээш, ачаа тээш, агаарын тээврийн ерөнхий дүрэм" батлах тухай тушаалын 227-р зүйлд заасан болно. Зорчигч, ачаа илгээгч, хүлээн авагчдад үйлчлэх тухай” (цаашид “Холбооны нисэхийн дүрэм гэх)”.

Санаж байна уу: хэрэв та шилжүүлэгтэй нислэгийн нэг тасалбар худалдаж авсан бол бүх маршрутын зардлыг буцаан олгоно гэдэгт найдаж болно. Хэрэв хоёр тасалбар байсан бөгөөд зөвхөн эхний нислэгийг цуцалсан / сольсон бол зөвхөн цуцалсан нислэгийн дүнг буцаан олгоно. Хоёр дахь нислэгийн тасалбарыг үнийн дүнгийн дагуу буцааж өгөх ёстой. Хэрэв цуцлах, солих нь нислэгийн хоёр дахь хэсэгт нөлөөлсөн бөгөөд агаарын тээврийн компани өөр сонголт өгөөгүй бол тээвэрлэгч нь заасан тасалбарын төлбөрийг буцааж, Орос руу үнэгүй буцах үүрэгтэй.

Хоёр талын тийзний хувьд нислэгийг цуцалсан / солих тохиолдолд зөвхөн нэг дор худалдаж авсан тохиолдолд (хоёулаа нэг маягт дээрх тасалбар) бүрэн үнийг нь буцаан олгох боломжтой.

Мөн агаарын тээврийн компанийн санал болгож буй өөр нислэгийн сонголт танд тохирохгүй тохиолдолд тийзний мөнгийг буцаан авах хүсэлт гаргаж болно.

Нисэх онгоцны буудал дээр цагийн хуваарь өөрчлөгдсөнийг мэдсэн бол яах вэ

Энэ байдал нь бүх зорчигчдод таагүй, ялангуяа хүүхэдтэй эцэг эхчүүдэд таагүй байдаг. Энэ тохиолдолд хийх хамгийн эхний зүйл бол сандрах хэрэггүй бөгөөд агаарын тээврийн компанийн ажилтнуудтай холбогдож дараахь зүйлийг тодруулах явдал юм.

• таны нислэг яагаад, хэр их саатах вэ (Холбооны нисэхийн дүрмийн 73-74-р зүйл);
• өөр нислэгээр хангах боломжтой юу?

Хэрэв танд өөр хувилбар санал болгосон бол энэ сонголтыг таны нислэгээр явж байсан бүх зорчигчдод санал болгох тул та хурдан шийдэх хэрэгтэй. Хэрэв та дараагийн нислэгээ хүлээхийг зөвшөөрвөл нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчдод үзүүлэх бүх давуу талыг эдлэх боломжтой болно.

Мөн агаарын тээвэрлэгчийн төлөөлөгчөөс нислэг цуцлагдсан/хоцрогдсон тухай баримт бичиг эсвэл тасалбар дээрх тэмдэглэгээг авах шаардлагатай (Холбооны нисэхийн дүрмийн 228-р зүйл).

ОХУ-ын доторх нислэгийн саатлын нөхөн төлбөр

Хэрэв таны нислэг цуцлагдсан/саатсан бол нөхөн төлбөр шаардах эрхтэйагаарын тээврийн компани энэ үйл явдалд оролцоогүй гэдгээ нотолж чадахгүй бол.

ОХУ-ын 1992 оны 2-р сарын 7-ны өдрийн № 2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн дагуу (28 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэг), хэрэв агаарын тээврийн компани нислэгийг цуцлах / хойшлуулахад буруутай бол танд цаг тутамд тасалбарын үнийн 3%, ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн дагуу (ОХУ-ын Агаарын хуулийн 120-р зүйл) - саатсан цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25% -ийг төлөхийг шаардах эрхтэй. гэхдээ тасалбарын үнийн 50 хувиас хэтрэхгүй.

Нэмж дурдахад, "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн дагуу (13 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэг, 15 дугаар зүйл) нислэгийг цуцалсан / хойшлуулсанд агаарын тээвэрлэгч буруутай бол та хохирлоо нэхэмжлэх боломжтой. Цуцлагдсан/хоцрогдсон нислэгийн улмаас нэмэлт зардал гаргахаас өөр аргагүйд хүрсэн, эсвэл таны хүүхэд бие махбодийн болон сэтгэл санааны хувьд хохирсон бол эдийн бус хохирлын нөхөн төлбөр.

Нөхөн төлбөр авахын тулд та агаарын тээврийн компанид бичгээр өргөдөл гаргах ёстой. Та нөхөн олговор олгохоос татгалзаж, шүүхэд хандах хэрэгтэй болно.

ОХУ-аас бусад улс руу нислэгийн саатал гарсан тохиолдолд нөхөн төлбөр

2017 оны дөрөвдүгээр сард Орос улс зорчигч тээврийн салбарын Монреалийн конвенцид нэгдэн орж, соёрхон баталсан. Мөн 2017 оны наймдугаар сарын 21-нд энэхүү конвенц хүчин төгөлдөр болсон.

Одоо Монреалийн конвенцид зорчигчдод олгох нөхөн олговрын бүх төлбөр нь зээлийн тусгай эрх (SDR)-тэй холбоотой. Энэ бол доллар, евро, япон иен, хятад юань, фунт стерлинг зэрэг таван мөнгөн тэмдэгтийн сагсанд тулгуурлан валютын ханшийг бүрдүүлдэг зохиомол төлбөрийн хэрэгсэл юм. SDR ханшийг өдөр бүр гаргадаг. Тиймээс 2017 оны 8-р сарын 26-ны байдлаар 1 SDR 83.41 рубльтэй тэнцэв.

Варшавын конвенцтой харьцуулахад Монреалийн конвенцид зорчигч нас барсан, бие махбодид гэмтэл учруулсан тохиолдолд 4 дахин их нөхөн олговор тогтоосон байдаг - 113,100 SDR (ойролцоогоор 8,7 сая рубль). Өнөөг хүртэл - хоёр сая рубльээс ихгүй байна. Ачаа эвдэрсэн, үрэгдүүлсэн, эвдэрсэн, тээвэрлэхэд саатсан тохиолдолд нөхөн олговрыг 1031 SDR буюу 80 мянган рубль төлнө. Нислэгийн саатлын нөхөн төлбөр мөн мэдэгдэхүйц нэмэгдсэн: дээд хэмжээ нь 4,694 SDR (ойролцоогоор 364,000 рубль) юм.

Гэсэн хэдий ч сайн дурын үндсэн дээр агаарын тээврийн компани эдгээр нөхөн төлбөрийг төлөөгүй хэвээр байгаа бөгөөд тэдгээрийг авахын тулд та шүүхэд хандах ёстой.

ЕХ болон Туркт нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд таны эрх

Нөхөн олговор нь нэмэлт зүйл гэдгийг санах нь зүйтэй агаарын тээврийн үндсэн үйлчилгээЭнэ нь нислэг хойшлогдсон зорчигчидтой холбоотой. Ийм үйлчилгээнд дараахь зүйлс орно.

• сэргээгч ундаа
• байр (хэрэв таны нислэг дараагийн өдөр нь өөрчлөгдсөн бол)
• оршин суугаа газар руу тээвэрлэх
• 2 утасны дуудлага

Дараах тохиолдолд та нөхөн төлбөр авах эрхгүй.

• Нислэг цуцлагдсан тухай танд нислэгийн хуваарьт өдрөөс 14-өөс доошгүй хоногийн өмнө мэдэгдсэн;
• агаарын тээврийн компани танд ижил чиглэлд өөр нислэг санал болгов.

Хэрэв агаарын тээврийн компаниас үл хамаарах нөхцөл байдлын улмаас нислэг цуцлагдсан бол, агаарын тээврийн компани зорчигчдод дараахь зүйлийг санал болгох ёстой.

• тасалбарын төлбөрийг буцаан олгох (маршрутын бүрэн хэмжээгээр эсвэл ашиглагдаагүй хэсгийг);
• зорьсон газар руугаа өөр тээвэр хийх;
• Зорчигчдод тохиромжтой дараагийн өдөр хүртэл дахин захиалах.

Европын Парламент, Зөвлөлийн 261/2004 тоот журам болон Туркийн агаарын зорчигч тээврийн журмын дагуу, .

Зорчигч бүрийн хувьд нислэгийн саатал, нислэг цуцлагдсан, онгоцонд суухаас татгалзсаны нөхөн төлбөр 250-600 еврогийн хооронд байдаг. Энэ хэмжээ нь таны нислэгийн зай болон саатсан хугацаа зэргээс хамаарч өөр өөр байна. Дараах тохиолдолд нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Дараах зүйлсийн нэг нь танд тохиолдсон:

• Таны нислэг дор хаяж 3 цаг хойшлогдсон
• Таны нислэг цуцлагдлаа
• Таны нислэг 3 цаг хүрэхгүй хугацаагаар хойшлогдсон боловч үүнээс болж та дараагийн холболтын нислэгээ хоцорч, эцсийн цэгтээ 3 цаг гаруй хоцорч ирлээ.
• Таныг суудал хүрэлцэхгүйн улмаас онгоцонд суухаас татгалзсан (хэт захиалсан)

Мөн хэрэв:

• Нислэгийн саатал/цуцлалт нь таагүй байдлаас шалтгаалаагүй цаг агаарын нөхцөл байдал, агаарын ажилтнуудын ажил хаялт болон бусад давагдашгүй хүчний нөхцөл байдал
• Нислэгээс хойш 6 жилээс илүү хугацаа өнгөрөөгүй байна

Мөн маршрут/агаарын тээврийн компани нь ЕХ-ны 261/2004 дүрэм, Туркийн хууль тогтоомжийн шаардлагыг дагаж мөрдөх шаардлагатай.