Хэрэв таны нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон тохиолдолд та зөвхөн халуун хоол гэх мэт тодорхой урамшуулал авахаас гадна зарим тохиолдолд нислэг хойшлогдсоны төлөө мөнгөн нөхөн олговор авах эрхтэй гэдгийг та мэдэх үү? Үгүй бол нийтлэлийг дуустал уншина уу - Би зорчигч бүрт байдаг эрхийн талаар ярих болно.

Нислэгийн жижиг саатал нь ихэвчлэн тохиолддог боловч дүрмээр бол ихээхэн хүндрэл учруулдаггүй бөгөөд урт нь ховор тохиолддог (миний ой санамжид бид нисэх онгоцны буудал дээр нисэхийг хүлээж ердөө 5 цаг зарцуулдаг байсан), гэхдээ энэ нь ашигтай байдаг. Энэ нөхцөлд таны эрхийн талаар мэдэх.

Хэрэв олон хүмүүс утсаар ярих, хоол хүнс, ундаа гэх мэт энгийн зүйлсийг мэддэг бол Нислэг саатсан тохиолдолд мөнгөн нөхөн олговрын тухай (600 евро хүртэл), тодорхой тохиолдолд үүнийг маш цөөхөн хүн мэддэг - гэхдээ би юу хэлэх вэ, бид өөрсдөө саяхан сурсан. Тиймээс, хэд хэдэн нөхцөл байдлыг харцгаая - ямар нөхцөлд, юу хийх ёстой вэ.

Таныг нисэх онгоцны буудалд аль хэдийн ирчихсэн байхад нислэг цуцлагдсан эсвэл мэдэгдэхүйц саатсан тухай мэдэгдсэн

Сэрүүн байдлаа хадгалж, үйл явдлын шалтгааныг ойлгохыг хичээ. Эхний зүйл агаарын тээврийн төлөөлөгчдийг олж, тэдэнтэй саатал/цуцлалтын шалтгааныг шалгана уу. Эдгээр хүмүүсийг бүртгэлийн лангуунаас эсвэл таны гарцын хажууд олж болно. Хэрэв та хэнийг ч олж чадахгүй бол агаарын тээврийн компанийн шууд утсанд хандаарай.

Боломжтой бол агаарын тээврийн компанитай харилцах харилцаагаа тэмдэглэ. Явах цагийг харуулсан хуваарийн хэдэн зургийг аваарай - ирээдүйд энэ нь нислэгийн саатал нөхөн төлбөр авахад хялбар болгоно.

Суух тасалбараа заавал авч яваарай. Энэ бол таны нислэгт бүртгүүлсэн баталгаа юм!

Шалтгаанаас үл хамааран агаарын тээврийн компани таныг хүлээлгийн тав тухтай нөхцөлөөр хангаж, нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх дараах хувилбаруудын аль нэгийг өгөх ёстой (ОХУ-д Холбооны нисэхийн дүрмийн 99, 227 дугаар зүйлд заасны дагуу, ЕХ-нд ЕХ-ны 261 журмын дагуу) .

• Альтернатив тээвэр нь хамгийн анхны боломжоор эцсийн цэг хүртэл.
• Боломжтой суудал байгаа тохиолдолд өөрт тохирсон дараагийн өдөр хүртэл дахин захиалах (үүнтэй зэрэгцэн агаарын тээврийн компанийн тусламж, орон байраар хангах үүрэг дуусгавар болно).
• Тасалбарын үнийг 7 хоногийн дотор нөхөн төлөх, цаашлаад аяллыг үргэлжлүүлэх нь утгагүй бол (5 цагаас илүү саатсан тохиолдолд) таныг маршрутын эхлэл рүү буцаах.

Хэрэв та нислэгээ хүлээхээр шийдсэн бол агаарын тээврийн компаниас дараахь зүйлийг өгөхийг хүс.

2 цаг хүлээсний дараа

• Сэргээх болон хүйтэн зууш/хөнгөн зууш (дараа нь агаарын тээврийн компани 3-4 цаг тутамд ундаа, хоолоор хангах ёстой).
• 2 утасны дуудлага эсвэл и-мэйл/факс илгээх боломжтой.
• Эх, хүүхдийн өрөөгөөр хангах (7-аас доош насны хүүхэдтэй эцэг эхчүүдэд).

4 цагийн дараа

• Халуун хоол (дараа нь 6 цаг тутамд).

Хэрэв та дараагийн нислэгээ өдрийн цагаар 8 цаг, шөнийн цагаар 6 цаг хүлээх шаардлагатай бол:

• Хойшлуулсан хугацаанд зочид буудалд байрлана.
• Байр руу шилжүүлж, онгоцны буудал руу буцах.

Хэрэв агаарын тээврийн компани эдгээр тохь тухыг хангахаас эрс татгалзвал та өөрийн хөрөнгөө ашиглаж, нислэг хойшлогдсоны нөхөн төлбөр, аяллын дараа зарцуулсан мөнгөө нөхөн төлүүлэхийг агаарын тээврийн компаниас шаардаж болно (мэдээжийн хэрэг, танд люкс, өрөөнд байрлах төлбөрийг нөхөн төлөхгүй. хавч, ядаж та эдийн засгийн ангиллаар нисч байгаа бол).

Хэт их захиалга өгсөн тул таныг онгоцонд суухаас татгалзсан

Хэрэв та нислэгт бүртгүүлж, бүх суудлыг аль хэдийн авсан гэж хэлвэл та илүү захиалгатай тулгарах болно (онгоцны багтаамжаас илүү олон билет зарагдсан тохиолдолд).

Хэт их захиалга өгсний улмаас онгоцонд суухаас татгалзсан тохиолдолд зорчигчийн эрх нь нислэг цуцлагдсантай яг ижил байна (дээрхийг үзнэ үү):

• Өөр тээвэрлэлт, дараа нь дахин захиалах эсвэл буцаан олгох.
• Хоол, харилцаа холбоо, зочид буудалд байрлах.

Нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд 600 еврогийн нөхөн төлбөрийг хэрхэн авах вэ

Хэрэв танд нисэх онгоцны буудал дээр нислэг хойшлогдсон/цуцлагдсан тухай, эсвэл нисэх өдрөөс 14-өөс доош хоногийн өмнө мэдээлэгдсэн, эсвэл онгоцонд суухаас татгалзсан бол агаарын тээврийн компаниас өгөх ёстой тав тухтай байдлаас гадна та 600 хүртэлх төлбөр авах эрхтэй. еврогийн нөхөн төлбөр.

Нөхөн төлбөр авахын тулд юу хийх вэ?

Таны нислэг нислэгийн саатлын нөхөн төлбөр авах эрхтэй эсэхийг тодорхойл.

-д хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй ЕХ-ны 261 журмын дагуу агаарын орон зайЕвропын Холбоонд зорчигч дараахь тохиолдолд 250-600 еврогийн нөхөн төлбөр авах эрхтэй.

• Нислэг 3 цагаас илүү хойшлогдсон.
• Нислэг цуцлах.
• Хэт их захиалга өгсөн тул онгоцонд суухаас татгалзсан.
• Эхний сегментийн сааталаас болж шилжүүлгийн хоцрогдол (зорилго руугаа нийт саатал дор хаяж 3 цаг байх ёстой).

Нислэг нь ЕХ эсвэл Туркийн харьяалалд хамаарах шаардлагатай, өөрөөр хэлбэл таны нислэгийг хийх ёстой:

• ЕХ-ноос аливаа агаарын тээврийн компани,
• эсвэл Европын холбооны агаарын тээврийн компаниар ЕХ-нд,

• Туркээс ямар ч агаарын тээврийн компаниар,
• эсвэл Туркийн агаарын тээврийн компаниар Турк руу.

Тиймээс, жишээлбэл, Аэрофлотоор Оросоос Берлин рүү нисэх нислэг нөхөн төлбөрт хамрагдахгүй, харин Оросоос Берлин рүү Эйр Берлин, Берлинээс Орос руу Аэрофлотоор хийсэн нислэг нөхөн төлбөрт хамрагдана.

Хэрэв нислэгийн саатал, цуцлалт нь агаарын тээврийн компаниас шалтгаалсан бол та нислэгийн саатлын нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Агаарын тээврийн компанийн буруу гэж үзэж болох шалтгаанууд:

• Техникийн янз бүрийн асуудал.
• Хоцорсон хөлөг онгоц.
• Усан онгоцыг цаг тухайд нь шалгахгүй байх.
• Илүү захиалга.

Хэрэв шалтгаан нь сөрөг байвал цаг агаарын нөхцөл байдал, нисэхийн ажилтнууд ажил хаях эсвэл бусад давагдашгүй хүчний нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд нөхөн төлбөр олгохгүй.

Нөхөн олговорт найдаж болох нислэгийн хязгаарлалтын хугацаа нь 2-оос 6 жил байна (явах улсаас хамаарч).

Шаардлагатай бичиг баримтыг цуглуул

• Нислэгийн мэдээлэл: маршрут, нислэгийн дугаар, огноо.
• Захиалгын дугаар (бараг бүх агаарын тээврийн компаниудад шаардлагатай).
• Онгоцны тасалбар, тийз эсвэл нислэгийн захиалгын захидал (та тасалбар худалдаж авснаа баталгаажуулсан баримт бичиг).

Дараа нь та өөрийн биеэр агаарын тээврийн компанид урьдчилсан нэхэмжлэл гаргаж, нэхэмжлэл гаргахад бэлдэх эсвэл ийм асуудлыг шийдвэрлэх зуучлагч болох Compensair-тэй холбоо барьж болно. Тэд шаардлагатай бүх бичиг баримтыг бэлтгэх, гүйцэтгэхэд оролцож, агаарын тээврийн компанитай харилцах, шаардлагатай бол шүүхэд таны ашиг сонирхлыг төлөөлөх болно.

Хамгийн сонирхолтой нь Compensair үйлчилгээ нислэгийн хоцрогдсон нөхөн төлбөрийг хүлээн авсан тохиолдолд л төлнө, өөрөөр хэлбэл Хэрэв та сүүлийн 6 жилийн хугацаанд Европын нислэгүүд саатсан эсвэл цуцлагдсан бол мөнгө авахыг хичээх нь утгагүй юм, ямар ч тохиолдолд та юу ч алдахгүй 🙂

Та нислэгийн хоцрогдолд хэдий хэмжээний нөхөн олговор авах эрхтэйг вэб сайтаас эсвэл эндээс тусгай тооны машин ашиглан шалгах боломжтой.

Шүүхээр явахгүйгээр нислэгийг хойшлуулсан, цуцалсны 600 еврогийн нөхөн төлбөрийг яаж авах вэ. Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчид юу хийх ёстой вэ. Хуульд юу гэж заасан байдаг. Нөхөн олговрыг хэзээ төлөх вэ? Нөхөн олговрын үйлчилгээ.

Нөхөн төлбөр - нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд зорчигчид юу хийх ёстой вэ

Агаарын аялал өдөр тутмын амьдралын нэг хэсэг болсон. Хүмүүс амралт, бизнес аялал, эмчилгээ хийлгэхээр нисдэг. Нислэг ямар нэгэн шалтгаанаар хойшлогдвол зорчигчдын төлөвлөгөө эрс өөрчлөгдөх нь цөөнгүй. Хүлээлт хэдхэн цаг үргэлжилдэг нь аймаар биш, харин зорчигчдын хийх ёстой нислэг удаан саатсан хүмүүсийг яах вэ?

Хугацаа хойшлуулах шалтгаанууд

Нислэг яагаад хойшлогдоод байгаа юм бэ? Шалтгаан нь өөр. Урьдчилан таамаглаагүй саатал нь агаарын тээврийн компанийн буруу байсан байх албагүй. Дараах шалтгааны улмаас онгоц руу нислэг хойшлогдсон тохиолдолд тээвэрлэгч хариуцлага хүлээхгүй.

• нисдэггүй цаг агаар, байгалийн гамшиг;
• онгоцны эвдрэл;
• террорист үйл ажиллагаа;
• цэргийн мөргөлдөөн эсвэл иргэний эмх замбараагүй байдал;
• аюулгүй байдлын ажилтнуудын захиалга;
• нисэх онгоцны буудлын ажилтнууд ажил хаялт.

Тасалбар зарахдаа тээвэрлэгч тодорхой үүрэг хүлээдэг. Агаарын хөлөг дараахь тохиолдолд саатсан тохиолдолд агаарын тээврийн компани зөрчигч гэж тооцогддог.

• багийн буруугаас болж;
• хуваарийн зөрчилтэйн улмаас;
• санхүүгийн хүндрэлээс болж.

Агаарын тээврийн компанийн хүлээсэн үүргээ бодитой шалтгаанаар биелүүлээгүй ч зорчигчид нислэгийн хоцрогдолд нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Энэ нь зөвхөн байнгын нислэгт төдийгүй чартерийн нислэгт хамаарна, эс тэгвээс компани их хэмжээний торгууль төлөх болно.

© ionutscripcaru / pixabay.com / CC BY 2.0

даатгуулах боломжтой юу

Хүмүүс байгалийн хүслийг хянах чадваргүй байдаг. Найдвартай тээвэрлэгчтэй байсан ч давагдашгүй хүчин зүйл тохиолддог. Аэрофлот, S7 эсвэл Победа зэрэг нэр хүндтэй компаниуд гэнэтийн зүйлээс ангид байдаггүй.

Гэсэн хэдий ч туршлагатай аялагчид өөрсдийгөө хамгаалахыг хичээдэг. Тасалбар худалдаж авахдаа тухайн агаарын тээврийн компани нислэгээ хэр удаа хойшлуулдаг талаар мэдээлэл хайж байдаг. Энэ нь нислэгийн хоцролтоос хамгаалах ашигтай даатгал бөгөөд үүнийг тусад нь эсвэл нэг багцад заавал эмнэлгийн даатгалд хамруулж болно.

Үүнийг анхаарна уу нислэг цуцлах нь өөр нэг даатгалын тохиолдол гэж тооцогддог. Хэрэв таны гэрээнд нислэг цуцлах даатгал байхгүй бол даатгалын дагуу нөхөн төлбөр олгохоос татгалзаж болно. Тиймээс нэмэлт даатгалд хамрагдах шийдвэр гаргахдаа гэрээний бүх зүйл, сонгосон маршрут, тээвэрлэгчийн статистикт анхаарлаа хандуулаарай.

Тэр ч байтугай даатгуулахгүйгээр та мөнгөн нөхөн төлбөр авах эрхээ алдахгүйагаарын тээврийн компани нислэгийг цуцалсан бол цаг алдсан, сүйрсэн амралтын төлөө.

Улс доторх нислэгүүд зохицуулалттай ОХУ-ын Агаарын хуулийн 120 дугаар зүйл. Тиймээс нөхөн төлбөрийн хэмжээг ОХУ-ын хууль тогтоомжоор бүрдүүлдэг бөгөөд тогтоосон хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээнээс шууд хамааралтай байдаг бөгөөд энэ нь манай улсад нэлээд даруухан байдаг. Бүх тооцооны дараа төлбөр нь тасалбарын үнийн дээд тал нь 50% байх болно.

Хэрэв Оросын компанийн онгоцыг Европын холбооны аль нэг нисэх онгоцны буудалд саатуулсан бол зорчигчийн эрхийг Европын холбооны журмаар хамгаалдаг. Төлбөрийн хэмжээ илүү өндөр байх бөгөөд 2 долоо хоногоос бага хугацаатай урьдчилан хүлээн авсан явах цаг өөрчлөгдсөн тухай мэдэгдэл нь мөнгөн нөхөн олговор авах үндэслэл болно. Маршрут болон саатсан хугацаанаас хамааран бичгээр өргөдөл гаргасан иргэн, 250-600 евро төлнө.

© @rawpixelunsplash.com / CC BY 2.0

Зорчигчдын эрхийг хамгаалах тухай

Нислэг ямар ч шалтгаанаар хойшилсон тохиолдолд тухайн агаарын тээврийн компани үйлчлүүлэгчдээ анхаарч, тав тухтай хүлээлгийн нөхцөлөөр хангах үүрэгтэй. Зорчигчийн эрхийг агаарын болон иргэний хууль, хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль зэрэг тусгай хууль тогтоомжид заасан байдаг. Орос улс Европын парламентын шийдвэрт захирагдана Дараах тохиолдолд зорчигчдод нөхөн төлбөр олгоно:

• түүнийг онгоцонд суухаас татгалзсан;
• нислэг тодорхойгүй хугацаагаар хойшлогдсон;
• нислэг цуцлагдсан.

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд агаарын тээврийн компани нислэгийн цаг өөрчлөгдсөн тухай үйлчлүүлэгчдэд мэдэгдэх үүрэгтэй. Хэрэв нислэг хойшлогдсон шалтгааныг зөвтгөх үндэслэлгүй, компанийн төлөөлөгч байхгүй бол та Холбооны агаарын тээврийн агентлагт гомдол гаргах эсвэл тур операторт нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.

Агаарын тээврийн компанийн үүрэг хариуцлага

Хэрэв нислэг дөрөвний нэг цаг хүртэл хойшлогдвол долоо хүртэлх насны хүүхэдтэй эцэг эхчүүд эх, хүүхдийн өрөөнд амрах эрхтэй.

Хэрэв компани нислэгээ хэдэн цагаар буюу түүнээс дээш хугацаагаар хойшлуулсан бол хүн бүр эрхтэй:

• Имэйл эсвэл утсаар 2 дуудлага эсвэл мессеж;
• агуулахын өрөө;
• ундаа.

Явахыг хүлээж байна 4 цаг ба түүнээс дээш, хоол хүнс нь онгоцны буудлын кафены аль нэгэнд байх ёстой. Агаарын тээврийн компани тэжээх үүрэгтэйдамжуулан тэдний үйлчлүүлэгч Өдөрт 6 цагба дамжуулан Шөнө 8 цаг. Үдийн хоолны талоныг компанийн ажилчид олгодог.

Хэрэв агаарын тээврийн компаниуд онгоцыг хөөргөх хугацааг хойшлуулсан бол Өдрийн цагаар 8 цагаас, шөнийн цагаар 6 цагаас илүү хугацаагаар зорчигчдыг зочид буудалаар хангадаг, хоноглох газар руу үнэ төлбөргүй шилжүүлэн өгөх.

Хойшлогдсон үед 5-аас дээш цаг бол тасалбарын үнийг бүрэн буцааж өгөх ёстой.

Нэмэлт төлбөр хийх шаардлагагүй. Стандарт үйлчилгээний багц нь бүх агаарын тээврийн компаниудад заавал байх ёстой.

Харамсалтай нь Оросын бодит байдал ийм байгаа тул компанийн ажилчдад үүргээ байнга сануулах шаардлагатай болдог. Зорчигчийн эрхийг хангаагүй тохиолдолд агаарын тээврийн компани бичгээр нэхэмжлэл гаргах ёстой. Нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсантай холбоотой материаллаг хохирлыг тооцсон хуулиар таныг хамгаална.

Нэг хүн холбосон нислэгээс хоцорсон эсвэл захиалсан зочид буудалд орж чадаагүй гэж бодъё. Үйлчлүүлэгч нь агаарын тээвэрлэгчийн буруугаас болж шилжүүлэг хийж амжаагүй тул агаарын тээврийн компаниас мөнгөн нөхөн төлбөр авах боломжтой. Гэхдээ компанийн буруу нь нотлогдоогүй, объектив нөхцөл байдал нь нислэгийг хойшлуулах шалтгаан болсон тохиолдолд та мөнгө авах боломжгүй болно.

© / flickr.com / CC BY 2.0

Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчийн үйлдэл

Цуцлагдсан нислэгийн талаар яаж мэдэх вэ?Явах мэдээллийг хялбархан хянах боломжтой онлайн онооны самбарнисэх онгоцны буудал дээр эсвэл тусламжийн ширээ рүү залгаж.

Цахим самбар дээр таны нислэг хойшлогдсоныг мэдээд тайван байгаарай. Хуваарийн өөрчлөлтийг анхаарч үзээрэй. Магадгүй бага зэрэг саатал гарсан байх.

Хэрэв давсан бол 2 цаг, мөн та нисэх онгоцны буудалд хэвээр байгаа тул арга хэмжээ авна уу:

1. Агаарын тээврийн төлөөлөгчөөс тайлбар хүс. Энэ нь ихэвчлэн тасалбарын касс эсвэл урд талын ширээн дээр байрладаг. Зорчигч бүрийг мөрдөж, эрхийнхээ талаар хэлнэ гэж бүү бодоорой. Санаачилгыг гартаа ав.
2. Танд нислэгийн саатлын гэрчилгээ хэрэгтэй болно. Хэрэв компанийн төлөөлөгч байхгүй бол мэдээллийн хэлтэстэй холбогдож тэмдэглэл авна уу.
3. Компанийн төлөөлөгч танд халуун хоолны талон гаргаж, амрах өрөөг үзүүлж, агуулах руу нэвтрэх боломжийг олгох ёстой.
4. Хэрэв та шаардлагатай үйлчилгээг аваагүй бол өөрөө хооллож, ачаа тээшний төлбөрөө төлж, төлбөрийн баримтаа хадгалаарай.

Хэрэв нислэг цуцлагдсан бол осолд орсон хүн өөр онгоцонд суух баталгаатай болно. Хамгийн их худалдан авсан байг хямд тийз, мөн та бизнес ангилалд шилжсэн бол нэмэлт нэг рубль төлөх шаардлагагүй болно. Үгүй бол төлбөртэй бизнес ангиллын оронд эдийн засгийн ангиллыг санал болгож байгаа бол үнийн зөрүүг буцааж өгөхийг шаардахаа мартуузай.

Хэрэв нислэг цуцлагдсан бол яах вэ?Та тийзийг буцаан олгоогүй үнээр худалдаж авсан байсан ч нислэгээс татгалзаж, буцаах бүрэн эрхтэй. Ийм татгалзлыг албадан хийдэг.

© @jontyson / unsplash.com / CC BY 2.0

Захиалгат нислэг

Чартерийн нислэгийг цуцлах нь тээвэрлэгч биш, харин хөлөг онгоцыг түрээсэлсэн тур операторын үүрэг юм. Зорчигчид ижил төрлийн үйлчилгээг санал болгодог: мөнгөн нөхөн олговор, хоол хүнс, зочид буудал, шилжүүлэг.

Нөхөн олголтоос татгалзах нь зөвхөн цаг агаарын таагүй байдал, онгоцны эвдрэл, террорист халдлага, ажил хаялт зэрэг тохиолдолд л боломжтой. Бусад тохиолдолд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нь агаарын тээврийн болон аялал жуулчлалын компаниудын үүрэг юм. Тээвэрлэгч нь тогтоосон хугацааг зөрчиж, шаардлагатай үйлчилгээг үзүүлээгүй тохиолдолд хаана гомдоллох вэ? Хуваарьт нислэг цуцлагдахыг агаарын тээврийн компани хариуцна гэдгийг санаарай. захиалгат нислэгтур операторын хариуцдаг. Гэхдээ нислэгийг цуцлах дүрэм нь хүн бүрт адилхан байдаг. Та хохирлоо барагдуулах нэхэмжлэл гаргахад зургаан сарын хугацаа байна. Гэм буруутай тал нь сарын дотор хэлэлцдэг.

Зорчигч нислэг цуцлагдсан, саатсан тухай гэрчилгээ, тэмдэглэлийг чек, төлбөрийн баримтын хамт хавсаргаж материаллаг зардлыг нөхөн төлүүлэхээр шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно. Гэвч бодит байдал дээр хүн бүр шаардлагатай төлбөрийг төлөх чадвар, цаг хугацаа, тэвчээртэй байдаггүй.

© cafecredit / flickr.com / CC BY 2.0

Compensair-ийн тухай

Хэрэв тээвэрлэгч эсвэл тур оператор нислэгээ цуцалсан бөгөөд хохирлыг барагдуулах гэж яарах хүн байхгүй бол вэбсайттай холбогдож тусламж аваарай.

Үйлчилгээг үндэслэгч Роман Гилманов Чикагогийн нисэх онгоцны буудалд нэг өдрийг өнгөрөөхдөө дэлхийн өнцөг булан бүрээс олон мянган аялагчдад тохиолддог бүх бэрхшээлийг биечлэн туулсан. Compensair үйлчилгээг бий болгох санаа ингэж төрсөн юм.

2016 онд Compensair ltd Их Британийн нийслэлд бүртгэлтэй. Үүний гол үүрэг бол нислэг саатсан эсвэл бүрэн цуцлагдсан тохиолдолд нэмэлт төлбөр авахад туслах явдал юм. Европын парламентын тогтоолын дагуу зорчигч 3 цагаас дээш хугацаагаар баривчлагдсан тохиолдолд стандарт үүргээс гадна 250-600 еврогийн нөхөн төлбөр. Эцсийн дүн нь нислэгийн үргэлжлэх хугацаа, нисэх онгоцны буудалд байх хугацаанаас хамаарна.

Асуудал нь уг үйлчилгээ нь тунхаглалын шинж чанартай, өөрөөр хэлбэл зорчигч мөрдөн байцаалт эхлүүлэх эсвэл шүүхэд хандах ёстой.

Үйлчлүүлэгчээс хүлээн авсан итгэмжлэлийн дагуу Compensair үйлчилгээ нь дараахь үүргийг гүйцэтгэдэг.

• агаарын тээврийн компанийн эсрэг нэхэмжлэл гаргах;
• тээвэрлэгчийн төлөөлөгчтэй хэлэлцээр хийх;
• шүүх дээр зорчигчийн ашиг сонирхлыг төлөөлөх;
• хуулийн зардлыг хариуцах;
• үйлчлүүлэгчид цуцлагдсан нислэгийн төлбөрийг буцаан олгох.

Үйлчилгээ нь ажлынхаа шимтгэлийг авдаг - төлбөрийн дүнгийн 25%. Энэ бол мөнгөний төлөөх луйвар биш, харин жинхэнэ тусламж юм. Үр дүн нь амжилттай болсон тохиолдолд л шагналыг авдаг бөгөөд үйлчлүүлэгч юу ч алдахгүй. Энэ нь тусламж хүсч, хүссэн үр дүнг хүлээн авсан хүмүүсийн бодит тоймоор нотлогддог.

Хэрэв таны аялал цуцлагдсан бол хэрхэн мөнгө буцааж авах вэ.Гэсэн хэдий ч нислэг үйлдсэн ч саатсан тохиолдолд нөхөн төлбөр авах эрхтэй. Нислэг саатсан эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд хэрхэн биеэ авч явах талаар цөөн хэдэн дүрмийг энд оруулав.

Урьдчилан сэрэмжлүүлэв

Явахаасаа өмнө аялал жуулчлалын агентлагийн байгуулсан аялалын гэрээг уншина уу: гэрээнд явахгүй байх даатгалд хамрагдсан эсэх, нислэг цуцлагдсан тохиолдолд танд юу хамрагдах ёстойг шалгана уу. Гэрээний гүйцэтгэлийн үеэр үүнийг хийх ёстой, гэхдээ амралтаа төлөвлөхдөө хэн ч муугийн талаар боддоггүй, тийм ээ? Аялал жуулчлалыг хэн зохион байгуулсанаас үл хамааран үүрэг хариуцлага, өөрөөр хэлбэл нэхэмжлэлийн шаардлагыг зохих ёсоор биелүүлээгүй тохиолдолд аялал жуулчлалын агентлаг хариуцах бөгөөд энэ тохиолдолд түүнд танилцуулах шаардлагатай болно.

Хэрэв та өөрөө нисэх гэж байгаа бол агаарын тээврийн компанийн вэбсайтыг нээхээс залхуурах хэрэггүй бөгөөд даатгалын болон тасалбарыг буцаан олгох журамтай танилцаарай. Жишээлбэл, хямд өртөгтэй агаарын тээврийн компаниуд нислэгийн бус даатгалыг тасалбарын үнэд оруулдаггүй ч худалдан авахдаа нэмэлтээр худалдаж авах боломжтой.

Хэрэв нислэг цуцлагдсан бол танд өөр нислэг санал болгох эсвэл тасалбарыг бүрэн буцааж өгөх шаардлагатай. Агаарын тээврийн компани өөрийн буруугаас болж нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон бол нөхөн төлбөр төлөх ёстой - жишээлбэл, зөрчил, хэт захиалгаас. Хэрэв цаг агаарын таагүй байдал, ажил хаялт, байлдааны ажиллагааны улмаас нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсан бол нөхөн олговор олгохгүй (хэдийгээр тааламжтай үл хамаарах зүйлүүд байдаг).

Таны нислэг хойшлогдсон эсвэл цуцлагдсан тохиолдолд хийх эхний алхамууд

Хэрэв таны нислэг хойшлогдсон бол нэн даруй аялал жуулчлалын агентлагтаа мэдэгдэх ба/эсвэл өөрийн агаарын тээврийн төлөөлөгчийг хайж олоорой. Нисэх онгоцны буудлын ажилтнуудтай холбоо барьж, тасалбар эсвэл суух тасалбарнислэгийг цуцлах, хойшлуулах тухай тэмдэглэл. Өөр нэг сонголт бол ижил төстэй гэрчилгээ авах явдал юм (хэрэв танд цахим тасалбар байгаа бол энэ нь тохиромжтой).

Хэрэв таны нислэг хойшлогдвол: ундаа, хоол, байр зэргийг шаардана уу

Захиргааны нислэг болон тогтмол нислэгийн хувьд агаарын тээврийн компаниуд зорчигчдыг хоол хүнсээр хангах, удаан саатсан тохиолдолд нэг хонох зэрэг дүрэм журамтай байдаг. Мөн ямар шалтгаанаар нислэг хойшлогдсон нь хамаагүй. Гэхдээ агаарын тээврийн төлөөлөгчид өөрсдөө хоол хүнс, зөөлөн ор өгөхийн тулд онгоцны буудал дээр хайж олох болно гэж бүү бодоорой: та өөрөө тээвэрлэгчийн лангуун дээр очих эсвэл компанийн төлөөлөгчдийг дуудах хэрэгтэй (мөн яриаг дуу хураагуураар бичих) ! - бид энэ дүрмийн талаар дараа ярих болно).

Хэрэв нислэг хоёр цагаар хойшлогдвол зорчигч үнэгүй ундаа уух, хоёр утсаар ярих эсвэл имэйл илгээх эрхтэй. 7 хүртэлх насны хүүхэдтэй зорчигчид эх, хүүхдэд зориулсан өрөөтэй байх ёстой.

4 цаг саатсаны дараа зорчигч үнэ төлбөргүй халуун хоол авах эрхтэй. Дараа нь 6-8 цаг тутамд халуун хоол өгөх ёстой.

Хэрэв дараагийн нислэгийн хүлээлт өдрийн цагаар 8 цаг эсвэл шөнийн цагаар 6 цагаас хэтэрсэн бол (бусад дүрмийн дагуу - нислэгийг дараагийн өдөр болгон хойшлуулсан эсвэл саатал 12 цагаас хэтэрсэн бол) зорчигчийг өгөх ёстой. зочид буудалтай. Та нисэх онгоцны буудлаас зочид буудал руу буцах, шилжүүлэх хүсэлт гаргах эрхтэй. Хэрэв шилжүүлэг хийх боломжгүй бол таксины жолоочоос чек авах эсвэл өөр тээврийн хэрэгслээр зорчих тасалбарыг хадгалах: журмын дагуу та мөнгийг буцааж өгөх ёстой.

Эдгээр бүх зорчигчийн "давуу эрх"-ийн хувьд та агаарын тээврийн компани эсвэл тур операторын төлөөлөгчтэй холбоо барих хэрэгтэй.

Бүгдийг баримтжуулах

Агаарын тээврийн компанийн дугаар руу залгасан ч хэн ч танд хариу өгөхгүй байна уу? Үүнийг видео бичлэг дээр бичиж, тохирох дэлгэцийн агшинг аваарай. Утасны ярианы бүртгэлийг хөтлөх: олон утсанд ийм сонголт байдаг, эсвэл та дуудлага бичих тусгай програмыг татаж авах боломжтой. Шууд нисэх онгоцны буудал дээр агаарын тээврийн компанийн төлөөлөгчидтэй хийсэн бүх яриаг дуу хураагуурт бичээрэй. Баримт бичгүүдийн зургийг авах, ялангуяа нисэх, ирэх цагийг зааж өгсөн баримт бичгүүдийн зургийг авах, та нисэх онгоцны буудал дээрх самбар болон тасалбарын зургийг (хэрэв та өөр агаарын тээврийн компаниар нисэхээр шийдсэн бол шинэ зургуудыг оруулаад) авах боломжтой.

Бусад "хохирогчдыг" хайж олох

Чамтай хамт нисэх цөөн хэдэн хүнийг урьдчилан мэдэж байвал сайн. Хэрэв та танихгүй бол ижил "хохирогчдыг" газар дээр нь хайж олохыг хичээ. Viber, WhatsApp эсвэл өөрт тохирсон бусад мессенжерээр харилцах, харилцан яриа үүсгэхээ мартуузай. Нэгдүгээрт, асуудлыг хамтдаа шийдвэрлэх нь үргэлж хялбар байдаг, хоёрдугаарт, хамтын гомдлыг үл тоомсорлох нь үргэлж хэцүү байдаг.

Бүх баримтыг хадгал

Хэрэв та агаарын тээврийн төлөөлөгчдийг олж чадаагүй бол бүх баримтаа хадгалан ундаа, хоол хүнс худалдаж авах боломжтой: энэ тохиолдолд зарцуулсан мөнгөө буцааж өгөх нь илүү хэцүү байх болно, гэхдээ боломж байсаар байна. Хэрэв та өөрөө таксигаар зочид буудалд очсон бол таксины жолоочоос чек авах шаардлагатай - агаарын тээврийн компани мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй. Дараа нь чекийг гомдолд хавсаргах шаардлагатай болно.

Хариуд нь тэд танд юу санал болгож байгааг хянаж байгаарай

Хэрэв компани зочид буудлаар хангасан бол тэд танд хоёр талын шилжүүлэг, үнэгүй ачаа тээшний агуулах санал болгох ёстой.

Хэрэв онгоцны ангилал нь таны авах ёстой байсан хэмжээнээс доогуур байвал зөрүүг буцааж өгөх ёстой.

Хэрэв танд өөр нисэх онгоцны буудлаас нисэхийг санал болговол агаарын тээврийн компани шилжүүлгийг өгөх ёстой.

Хэрэв та саатсаны улмаас дараагийн нислэгээ хоцорсон бол агаарын тээврийн компани ашиглаагүй тасалбарын төлбөрийг буцаан олгох эсвэл дараагийн нислэгийн зорьсон газар руугаа суудал өгөх ёстой (хэрэв та холбосон нислэгт нэг тасалбар худалдаж авсан бол ийм тохиолдол гардаг). Хэрэв та өөр өөр сегментийн тасалбар худалдаж авсан бол хоёр дахь тасалбарыг ерөнхий дүрмийн дагуу буцааж өгөх шаардлагатай бөгөөд үнийн дүнгийн ихээхэн хэсгийг алдах болно.

Хэрэв таны нислэгийн хөөрөх цаг агаарын тээврийн компанийн санал болгож буй цаг хугацаанаас ялгаатай бол онгоц саатсантай адил зорчигчдод нөхөн төлбөр төлөх ёстой.

Нислэг цуцлагдсан: мөнгөө хэрхэн буцаан авах вэ?

Тасалбарын гэрээнд заасан үйлчилгээ үзүүлэгчид буцаан олголт, торгууль, нөхөн төлбөр төлөх тухай нэхэмжлэлийг гаргана. Захиргааны нислэгийн тийзийг ихэвчлэн аялал жуулчлалын агентлагууд зардаг тул буцаан олголт авахаар ихэвчлэн холбогддог.Тиймээс захиалга цуцлагдаж, өөр өдрийн нислэг танд тохирохгүй бол та аялалаас татгалзаж, нөхөн төлбөр шаардах эрхтэй. буцаан олголт. Үүнийг хийхийн тулд та аяллын худалдагчаас нислэгийг цуцалсан тухай баталгаа авах шаардлагатай. Үүний дараа та нөхөн төлбөр авах хүсэлт гаргаж болно.

Нэхэмжлэлд онгоцны тийз, суух тасалбар, аяллын үеэр төлөвлөсөн арга хэмжээний тасалбар, зочид буудлын захиалгын хуулбарыг хавсаргана. Нэхэмжлэлийг хоёр хувь гаргах - хоёр дахь хуулбар дээр тасалбар худалдагч нэхэмжлэлийг хүлээн авсан тухай тэмдэглэнэ.

Агаарын тээврийн компанийн хувьд: хэрэв тэнд агаарын тээврийн оффис байгаа бол та нисэх онгоцны буудал дээр нэхэмжлэл бичиж болно. Хэрэв нисэх онгоцны буудал дээр тээвэрлэгч байхгүй бол та бүртгүүлсэн шуудангаар нэхэмжлэл илгээж болно.

Хэрэв мөнгөө буцааж өгөхгүй бол шүүхэд хандана уу. Нислэгийг цуцалсан улсад хуулийн ажиллагаа явагдаж байгааг анхаарна уу. Хэрэв хэрэг гадаадад болсон бол та нэхэмжлэл бичих шаардлагатай болно Англи хэлмөн бүх ижил бичиг баримтыг хавсаргана - тасалбар, суух тасалбар, баримт. AirHelp, Compensair, Flight Delays зэрэг үйлчилгээнүүд зорчигчдод үйлчилгээгээ санал болгодог: тэд үйлчилгээнийхээ төлөө сайн шимтгэл авдаг, гэхдээ агаарын тээвэрлэгч мөнгөө буцааж өгөхгүй бол ямар ч шимтгэл авахгүй.

Гомдол гаргахыг хойшлуулахгүй байх нь дээр: улс орон бүр нөхөн төлбөр авах өргөдөл гаргах хугацаатай холбоотой өөрийн гэсэн дүрэмтэй байдаг.

2017 оны 6-р сарын 22, 12:36

Тэмцээний саатлын оргил үе нь зуны улиралд амрагчид дулаан цаг агаар руу шилжих үед тохиолддог. Онгоцны буудал дээр чемодан дээр суух нь манай жуулчдын хар дарсан зүүдний нэг юм. PROturizm нь энэ асуудлыг зөв ойлгох талаар хамгийн бага зөвлөгөө цуглуулсан.

Онооны самбар дээр "нислэг хойшлогдсон" гэсэн тааламжгүй бичээс гарч ирэхэд гол зүйл бол сандрах хэрэггүй. Төлөөлөгч (агаарын тээврийн компани эсвэл нисэх онгоцны буудал) гарч ирж уулзаж, юу болж байгааг тайлбарлах нь үргэлж сайн санаа юм.

Чартерийн нислэг саатсан шалтгаанууд

Нислэг саатсан янз бүрийн шалтгаан бий. Заримдаа нисэх онгоцны буудал, агаарын тээврийн компани өөр өөр өгөгдөлтэй байдаг. Яг тодорхой шалтгааныг тогтоохын тулд шүүхүүд цаг агаарын болон бусад нисэх онгоцны буудлын үйлчилгээнд лавлагаа хийдэг.

• Нисэх онгоц ирээгүй
• Нисэх онгоцны эвдрэл
• Цаг агаарын (цаг агаарын) нөхцөл байдал

Хэрэв агаарын тээврийн компаниас үл хамаарах шалтгаанаар нислэг хойшлогдвол санхүүгийн нөхөн төлбөр авах боломжгүй болно. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд агаарын тээврийн компани нислэгийг хүлээж байх үед танд тодорхой тохь тухыг хангах үүрэгтэй.

Эндээс л эхний бэрхшээл гарч ирдэг - агаарын тээврийн компаниуд хүлээн зөвшөөрөх нь ашиггүй, зорчигчид эрхээ мэддэггүй. Тиймээс - туг нь бидний гарт, илүү нарийвчлалтай FAP - холбооны нисэхийн дүрэм.

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд агаарын тээврийн компанийн хүлээх үүрэг

Агаарын тээвэрлэгч (эсвэл нисэх онгоцны буудал) хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол цагийн хуваарийн өөрчлөлт, өөрчлөлтийн шалтгааныг зорчигчдод мэдэгдэх явдал юм. Үүнийг FAP (Холбооны нисэхийн дүрэм) -ийн 92-р зүйл нотолж байна.

Хэрэв агаарын тээврийн компани зорчигчдод мэдэгдээгүй бөгөөд төлөөлөгч олдохгүй бол та холбооны агаарын тээврийн агентлаг болон тур операторуудад захиалгат тээвэрлэгчдийн талаар гомдол гаргаж болно. Эхнийх нь тэд агаарын тээврийн үндсэн байгууллага юм. Хоёр дахь нь - захиалгат тээвэрлэлтийн гэрээ байгуулсан тул одоо зорчигчдод үзүүлж буй үйлчилгээнийхээ төлөө хариуцлага хүлээх болно.

Миний захиалгат нислэг хойшлогдвол би яах ёстой вэ?

Хэрэв та нэхэмжлэл гаргах гэж байгаа бол нислэг саатсан (цуцлах) гэрчилгээ авна. Онгоцны тасалбар нь одоогийн хөөрөх цагийг (гараар) зааж, тамга дарсан байх ёстой.

Хэрэв нислэг хүлээж байхдаа танд заавал үйлчилгээ үзүүлэхгүй бол өөрөө худалдаж аваад, төлбөрийн баримтаа хадгалж, аялал жуулчлалын операторт нөхөн төлүүлэх зардлыг танилцуулбал тэр захиалгат тээвэрлэгчтэй харьцах болно. Нислэг саатсан тээвэрлэгчийн буруу нь нотлогдсон тохиолдолд л мөнгөн нөхөн төлбөр авах боломжтой гэдгийг анхаарна уу. ОХУ-д нислэгийн саатлын нөхөн төлбөрийн хэмжээг саатсан цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25% -иар тогтоосон боловч тасалбарын үнийн 50% -иас ихгүй байна.

Нислэг саатсан тохиолдолд зорчигчийн эрх

Дээрх агаарын дүрмийн 99-д зааснаар нислэг саатсан тохиолдолд 7-оос доош насны хүүхэдтэй зорчигчид эх, хүүхдэд зориулсан өрөө, үлдсэн хэсэгт нь ачаа тээш хадгалах ажлыг зохион байгуулах үүрэгтэй.

Хоёр цаг хүлээсний дараа агаарын тээврийн компанийн зардлаар зорчигчдод зөөлөн ундаа уух, 2 удаа утсаар ярих эсвэл хоёр имэйл илгээх боломжтой.

Тиймээс, нислэг саатсан тохиолдолд агаарын тээврийн компани дараахь зүйлийг өгөх ёстой.

• 2 цагийн дараа - зөөлөн ундаа, 2 утас эсвэл имэйл мессеж,
• 4 цагийн дараа - халуун хоол, дараа нь өдрийн цагаар 6 цаг тутамд (эсвэл шөнийн цагаар 8 цаг),
• шөнийн цагаар 6 цаг тутамд (өдрийн цагаар 8 цаг) - зочид буудалд үнэ төлбөргүй байр (мөн тэндээс хүргэх).

Харамсалтай нь, түрээсийн хувьд нислэгийн хуваарийг 10 хүртэл цаг өөрчлөхийг зөвшөөрдөг. Хэрэв агаарын тээврийн компани нислэгээ удаан хугацаагаар хойшлуулбал Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль хүчин төгөлдөр болно. Нислэгийн ийм саатал нь жуулчин ба тур операторын хооронд байгуулсан гэрээний нөхцөлийг ихээхэн өөрчилсөн явдал юм. "Нэг өдрийн амралтаа алдсан" тохиолдолд Роспотребнадзор Хэрэглэгчийг өмгөөлж, нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Чартер нислэгийн саатлын талаар юу мэдэх хэрэгтэй вэ

Хуваарьт болон захиалгат нислэгийн тээвэрлэгчид өөр өөр төрлийн хариуцлагыг хуваалцдаг. Сүүлчийн тохиолдолд онгоцыг түрээсэлсэн тур оператор нь тээвэрлэлтийг хариуцдаг болохоос тээвэрлэгч өөрөө биш.

Нислэг саатсан аливаа шалтгаанаар агаарын тээвэрлэгч нь зорчигчийг тодорхой хугацаанд дуудах, хооллох, халуун хоол, зочид буудалд байрлуулах боломжоор хангах үүрэгтэй.

Таны хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол бүртгэлийн ширээн дээр нислэг саатсан тамга авах явдал юм. Дараа нь, хэрэв танд шаардлагатай "тохь тух" -ыг цаг тухайд нь өгөхгүй бол та эцсийн арга зам болгон өөрөө захиалж, дараа нь агаарын тээврийн компани эсвэл тур операторт төлбөрийн чекээ өгөх боломжтой. Энд задлах нь таныг шүүхэд хүргэж болзошгүй боловч ихэнхдээ энэ нь тийм ч сайн биш бөгөөд нэхэмжлэлийг зөрчигч тал шүүхийн урьдчилсан журмаар авч үздэг.

Та нислэг үйлдсэн өдрөөс хойш зургаан сарын дотор нэхэмжлэл гаргах боломжтой бөгөөд агаарын тээврийн компани (аялал жуулчлалын оператор) үүнийг 30 хоногийн дотор авч үзэх ёстой.

Нислэгийн саатлын үр дагавар

Улирал эхэлснээс хойш жуулчны нийгэмлэг VIM-Avia нислэгийг шилжүүлэх, цуцлах зэрэг асуудлыг шийдэж байна. Дүрмийн хувьд амрагчдыг амрах газар руу тээвэрлэх үүрэг нь тухайн тээврийн үйлчлүүлэгч, өөрөөр хэлбэл тур операторт шилждэг.

Онгоцоор аялахаар төлөвлөхдөө давагдашгүй хүчин зүйлийн нөхцөл байдал үүсч болзошгүй. Тэдгээрийн ихэнхийг харгалзан агаарын тээвэрлэгчид нислэгээ цуцлах эсвэл хойшлуулах тухай зарладаг. Энэ тохиолдолд аялагчид юу хийх ёстой вэ?

Нислэг саатсан тохиолдолд агаарын зорчигчийн эрх

Онгоцыг хөөргөх эсвэл ирэх хугацааг хойшлуулах нь янз бүрийн шалтгааны улмаас үүсдэг. Агаарын тээврийн компанийн ажилтнууд тасалбар худалдаж авсан үйлчлүүлэгчдэд энэ тухай мэдэгддэг. Үүний тулд нисэх онгоцны буудалд тусгай үйлчилгээ байдаг. Хэрэв нислэг цуцлагдсан бол компани SMS мессеж илгээдэг.

ОХУ-д

Агаарын хөлгийн нислэгийг цуцлах, хойшлуулахдаа аливаа агаарын тээврийн компани үйлчлүүлэгчдийнхээ өмнө тодорхой үүрэг хүлээдэг.

Нислэг хэдий хугацаанд хойшлогдсоноос үл хамааран зорчигч бүр тодорхой эрхтэй. Тэдгээрийг хуулиар тогтоодог Оросын Холбооны Улс.

Нислэг 5-15 минут саатсан үед 7-оос доош насны хүүхэдтэй аялагчдад тусгай өрөө - "Эх, ​​нялхсын" өрөө өгдөг.Энэ нь амрах, хооллох болон бусад хэрэгцээнд зориулж тусгайлан тоноглогдсон.

Хэрэв нисэх онгоц 2 цагаас илүүгүй хугацаагаар хойшлогдвол аялагч бүр хоёр удаа үнэгүй дуудлага хийх эрхтэй. Агаарын тээврийн ажилтнууд ус болон бусад ундаагаар хангах ёстой.

Хэрэв нислэг 4 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдвол хүлээгдэж буй зорчигчид халуун хоолны талон өгөх ёстой. Өдрийн цагаар зорчигчид 6 цаг тутамд, шөнийн цагаар 8 цаг тутамд хооллох ёстой.

Хэрэв нислэг 8 цаг ба түүнээс дээш хугацаагаар хойшлогдвол агаарын тээврийн компани онгоц хүлээж буй хүмүүсийг зочид буудалд байрлуулах ёстой. Тэднийг шилжүүлэх, ачаа тээш хадгалах нь түүний үүрэг юм.

Компанийн ажилчдыг ундаа авчрах эсвэл үнэгүй хоолны талон өгөхийг хүлээх шаардлагагүй. Та тэдэнд бие даан хандах хэрэгтэй.

Нисэх онгоцны буудлын ажилтнуудаас асуулт бүү асуу. Тэдний байгууллага нь зуучлагч бөгөөд зөвхөн билет олгох, ачаа тээш шалгах, нислэгт суух үйлчилгээ үзүүлдэг.

Европт болон гадаадад

Европын агаарын тээврийн компаниудын ажлыг 261/2004 тоот "Европын Парламент ба ЕХ-ны Зөвлөлийн журам"-аар зохицуулдаг. Энэ нь зөвхөн Европын Холбооны хүрээнд болон түүний нутаг дэвсгэрт бүртгэлтэй компаниудад хүчинтэй.

Агаарын тээвэрлэгчид дараахь тохиолдолд үйлчлүүлэгчдээ үнэгүй хоол, ундаагаар хангах ёстой.

• Онгоцны хөөрөлт 2 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдсон тохиолдолд. Энэ тохиолдолд нислэгийн урт нь 1500 км хүртэл байдаг.
• Хэрэв нислэг 3 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдвол зөвхөн ЕХ-ны дотор нислэг үйлддэг. Тэдний урт 1500-3500 км хүрдэг.
• Хэрэв нислэг 4 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдвол.

Зорчигч хоёр үнэгүй утсаар ярих боломжтой. Онгоцыг хөөрөх, ирэх нь нэг буюу хэд хоногоор хойшлогдсон тохиолдолд агаарын тээврийн компани зочид буудлын өрөөгөөр хангадаг. Агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж нислэг 3 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдсон тохиолдолд л нөхөн төлбөр авах боломжтой. Эдгээр дүрмийг ЕХ-ны парламент тогтоодог.

Нислэгийг хойшлуулсан, нислэгийг цуцалсан эсвэл хэт их захиалсаны улмаас онгоцонд суухаас татгалзсан тохиолдолд нөхөн олговор олгох үйл явцыг хурдасгахын тулд доорх маягтыг ашиглан Compensair-тай холбоо барихыг зөвлөж байна. Энэ бол сүүлийн 6 жилийн хугацаанд Европын агаарын тээврийн компаниудын нислэгтэй холбоотой асуудалд агаарын нөхөн төлбөр олгох чиглэлээр мэргэшсэн найдвартай үйлчилгээ юм.

ОХУ-д нислэг саатсаны нөхөн төлбөр

Явахдаа өчүүхэн ч гэсэн саатах нь аялагчийн материаллаг зардалд хүргэж болзошгүй юм. Тухайлбал, чухал уулзалт тасарсан эсвэл гэрээний үүргээ зөрчсөн.

Энэ тохиолдолд нислэгийн саатлын нөхөн төлбөрийг олгодог. Энэ нь агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж саатсан тохиолдолд ОХУ-д төлдөг.

Чухал. Онгоц хоцорсон, цаг агаарын таагүй байдлаас болж хөөрөөгүй тохиолдолд материалын нөхөн төлбөр олгохгүй.

Мөн дараахь тохиолдолд төлбөр төлөхгүй.

• ажилчдын салбар ажил хаялт эхэлсэн;
• олон нийтийн амьдралд нислэгийн аюулгүй байдалд нөлөөлж буй өөрчлөлтүүд гарсан (дайн, тахал гэх мэт);
• агаарын тээврийг хэрэгжүүлэхэд улсын хязгаарлалт тогтоосон;
• Онгоцонд гэмтэл учруулсан нь тогтоогдсон бөгөөд энэ нь осолдох аюулд хүргэж болзошгүй юм.

ОХУ-д агаарын тээврийн компанийн буруугаас болж онгоцны нислэгийг хойшлуулах тогтоосон журмын дагуу нөхөн олговрын хэмжээ нь хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25-50% байдаг. Материалын төлбөрийн хувь хэмжээ нь олон нөхцөл байдлаас хамаарна.

Зөвлөгөө! Нөхөн олговор авах эрхээ бүрэн хэрэгжүүлэхийн тулд агаарын тээврийн ажилтантай тусгай тэмдэглэл хийх шаардлагатай.

ЕХ-ны нислэг саатсаны нөхөн төлбөрийн хэмжээ

Европын холбоонд нөхөн олговрын хэмжээг тогтмол тогтоодог. Энэ нь нислэгийн зай болон нислэгийн саатлын хугацаанаас хамаарна.

Хүлээн авахын тулд аяллын баримт бичигт тэмдэг тавих ёстой. Үүнийг нисэх онгоцны буудал эсвэл агаарын тээврийн ажилтан хийдэг. Маш олон нотлох баримт цуглуулахдаа нислэгийн саатлын талаарх мэдээллийг харуулсан самбарын зургийг авч болно.

Сонирхолтой! Хэрэв агаарын тээвэрлэгч нислэг цуцлах, хойшлуулах тухайгаа үйлчлүүлэгчид 14 хоногийн өмнө мэдэгдсэн тохиолдолд нөхөн төлбөр олгохгүй. Хэрэв энэ хугацаа богино бол зорчигч нислэг хойшлогдсонтой ижил хэмжээний материаллаг төлбөрт найдаж болно.

Хэрхэн төлбөр авах вэ: дэлгэрэнгүй заавар

Харамсалтай нь бүх агаарын тээвэрлэгчид эерэг нэр хүндээ хадгалахыг хичээдэггүй. Тэд зөвхөн аялагчдад ундаа, хүнсний талон олгохгүйгээс гадна нөхөн олговортой холбоотой асуултуудад хариулахдаа хойрго ханддаг.

Ганцаараа

Хэрэв зорчигчдын бүх шаардлагыг үл тоомсорловол та баримт бичгийн багцыг цуглуулж шүүхэд хандаж болно.

Туслах баримт бичиг:

• нислэгийг цуцлах, хойшлуулах тухай тэмдэглэл бүхий тасалбарын хуулбар;
• хэрэв та хамаатан садантайгаа уулзах эсвэл чухал арга хэмжээнд оролцохоор гадаадад аялахаар төлөвлөж байсан бол захидал эсвэл урилга;
• аялалын тасалбарын хуулбар;
• зочид буудалд байрлах байр, нислэгийн хүлээлгийн бүх хугацаанд хооллох төлбөрийн баримт эсвэл чек.

Та мөн гомдол бичих хэрэгтэй. Үүнийг цуглуулсан баримт бичгийн хамт агаарын тээврийн ажилтанд хүлээлгэн өгнө.

Зөвлөгөө. Энэ бүгдийг бүртгүүлсэн шуудангаар илгээх нь дээр. Энэ нь аялагчдад гомдол гаргасан гэдгээ нотлох болно.

Зарим нь нэхэмжлэлийг хуулбарласан байна. Түүний хоёр дахь хуулбарыг хүлээлгэн өгсөн агаарын тээврийн компанийн ажилтан гарын үсэг зурсан байна. Тэрээр давж заалдах огноо, түүний өгөгдлийг (нэр, албан тушаал) зааж өгнө.

Онгоцыг хөөргөх цагийг хойшлуулсны дараа та нөхөн төлбөр авах хүсэлт гаргаж болно. Гэхдээ нислэг цуцлагдсан эсвэл хойшлогдсон өдрөөс хойш 6 сараас хэтрэхгүй. ЕХ-ны хувьд энэ хугацааг агаарын тээврийн компани тус бүрээр нь тогтоодог.

Compensair-ээр дамжуулан

Та Европын агаарын тээврийн компаниудаас агаарын нөхөн олговрын чиглэлээр мэргэшсэн компаниудтай холбоо барьж болно. Жишээлбэл, Compensair нь аялагчдад нислэг цуцлагдсан, саатсан эсвэл онгоцонд суухаас татгалзсан тохиолдолд 600 евро хүртэлх нөхөн олговор авахад тусалдаг. Үүний зэрэгцээ сүүлийн 6 жилийн хугацаанд Европын агаарын тээврийн компаниудын нислэгтэй холбоотой асуудал гарсан тохиолдолд нөхөн төлбөр авах боломжтой. Нөхөн төлбөр авахын тулд доорх маягтыг бөглөнө үү.

Гомдлыг хэлэлцэх хугацаа

ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу агаарын тээврийн компанийн ажлын талаархи гомдлыг 30 хоногийн дотор авч үздэг. Энэ хугацааны дараа агаарын тээвэрлэгч хохирлоо нөхөн төлнө, эсвэл нөхөн төлбөр төлөхөөс татгалзана. Үүний зэрэгцээ тэрээр гэм буруугүй гэдгээ нотлох маргаангүй баримтыг гаргаж өгөх ёстой.

Анхаарна уу. Агаарын тээврээр зорчигч тээвэрлэх журамд тодорхой заагаагүй байна яг цагямар тохиолдолд нөхөн төлбөр төлөх ёстой. Заримдаа энэ үйл явц хэдэн сараар үргэлжилдэг.

Европын холбоонд бүх зүйл өөр байна. Агаарын тээврийн компаниуд гомдлыг хэлэлцсэнээс хойш 7 хоногийн дотор нөхөн төлбөр төлдөг.

Шүүх ажиллагаа

Нөхөн олговор авах эрхийн төлөө агаарын тээврийн компанитай бие даан "тэмцэх" нь хэцүү ажил юм. Ийм байгууллагын ажилтнуудад туршлагатай хуульчид ажилладаг. Тэд ажлаа сайн хийдэг. Мөн заримдаа удаан хүлээсэн нөхөн төлбөрийг авах боломжгүй байдаг.

Зөвлөгөө. Энэ тохиолдолд та мэргэжлийн хуульчдаас тусламж хүсэх хэрэгтэй. Тэд агаарын тээврийн компанийн гэм буруугийн талаар хангалттай нотлох баримт цуглуулахад туслах болно.

Шүүх нотлох баримт бичгийг бүрдүүлэх ёстой. Та явах хугацаа хойшлогдсон өдрөөс хойш 3 жилийн дотор нэхэмжлэл гаргаж болно.

Нэг нислэг хойшлогдсоны улмаас зорчигч нөгөө нислэгтээ хоцорсон тохиолдолд яах вэ

Нөхцөл байдлын үр дүн нь аялагч тасалбараа хэрхэн олгосоноос хамаарна. Жишээлбэл, тэрээр Краснодараас Минск руу Москвад өөрчлөлт хийдэг. Энэ тохиолдолд Москва-Минскийн нислэгийг агаарын тээврийн компани хариуцна. Тэд аялагчийг тэр чиглэлд нисч буй хамгийн ойрын онгоцонд суулгана.

Чухал. Зорчигч зорьсон газраа 3 ба түүнээс дээш цаг хоцорч ирсэн тохиолдолд нөхцөл байдлын улмаас нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Хэрэв хоёр тусдаа нислэгийн ("Краснодар - Москва" ба "Москва - Минск") бичиг баримтыг худалдаж авсан бол агаарын тээвэрлэгч хоёр дахь онгоцноос хоцрох хариуцлага хүлээхгүй.

Агаарын тээврийн компани зочид буудал өгөөгүй бол яах вэ

Ийм нөхцөл байдал нэлээд олон удаа тохиолддог. Онгоц руу явах нислэг нэг хоног ба түүнээс дээш хугацаагаар хойшлогдвол яах вэ? Мөн агаарын тээврийн компани үүргээ үл тоомсорлодог.

Хамгийн эхний хийх зүйл бол нислэгийн сааталыг компанийн ажилтантай тэмдэглэх явдал юм. Дараа нь та бүх чекийг цуглуулах хэрэгтэй: хоол хүнс, ачаа тээш хадгалах. Зочид буудалд орохдоо төлбөрийн хэмжээг харуулсан баримт бичгийг хүсэх хэрэгтэй. Эдгээр нь тээвэрлэгч компани нөхөн төлөх ёстой материаллаг зардлыг нотлох болно.

Агаарын тээврийн компанид ирэхэд зорчигч тогтоосон маягтын мэдэгдэл бичдэг. Та үүнийг ажилтнаас авч болно. Тэрээр цуглуулсан баримт бичгийн хуулбарыг түүнд хавсаргав. Мөн нислэг саатсан, цуцлагдсан тухай тэмдэг бүхий тасалбарын хуулбарыг өгөх шаардлагатай.

Олон агаарын тээврийн компаниудын вэбсайт дээр ийм гомдлыг онлайнаар гаргах боломж байдаг. Дадлагаас харахад өргөдлийг биечлэн шилжүүлэх эсвэл шуудангаар (бүртгүүлсэн захидал) илгээх нь дээр. Тиймээс нэхэмжлэлийг цаг тухайд нь авч үзэх, түүнчлэн шийдвэр гаргах магадлал нэмэгдэнэ.