Агаарын тээвэр нь ОХУ-ын Иргэний хууль, 2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн хэм хэмжээг дагаж мөрдөнө. Хууль эрх зүйн актууд нь агаарын тээврийн компани эсвэл түүний бие даасан мэргэжилтнүүдийн бараг бүх зөрчлийг давж заалдах боломжтой болгодог. Нэхэмжлэлийн жагсаалтад нэхэмжлэл гаргах, нэхэмжлэл гаргах зэрэг багтаж болох ч агаарын тээврийн компанийн эсрэг гомдол гаргах нь тээвэрлэгчид нөлөөлөх илүү үр дүнтэй арга байж болох юм.

Зорчигч ба агаарын тээвэрлэгч хоорондын харилцааг иргэний гэрээгээр зохицуулдаг. Ихэвчлэн гэрээний аналог нь цаасан эсвэл цахим аялалын баримт бичиг (тасалбар, маршрутын баримт, бусад хэлбэр) юм.

Ийм баримт бичиг нь зөвхөн агаарын тээврийн нөхцөлийн хамгийн бага жагсаалтыг агуулдаг боловч зорчигчийн эрхийг дараахь байдлаар хамгаална.

• иргэний агаарын тээврийн чиглэлээр ОХУ-ын хууль тогтоомж;
• хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах чиглэлээрх зохицуулалтын актууд;
• бүх зорчигчдод хамаарах агаарын тээврийн компанийн дотоод дүрэм.

Лавлагаа! Онгоцны тийз нь нийтийн гэрээний шинж чанартай байдаг. Зорчигч тасалбар худалдаж авмагц тус компаниас баталсан тээврийн нэгдсэн дүрэм түүнд үйлчилнэ. Орон нутгийн актууд нь тодорхой ангиллын зорчигчдод өөр өөр нөхцлийг зааж өгч болно.

Хэрэв агаарын тээврийн компани үүргээ шударгаар биелүүлсэн бол нэхэмжлэл, гомдол, шүүхэд нэхэмжлэл гаргах үндэслэлгүй болно. Гэсэн хэдий ч тээвэрлэгч, түүний бүтцийн хэлтэс, мэргэжилтнүүд бага зэргийн зөрчил гаргасан ч гэсэн хууль ёсны хамгаалалтын аливаа хэрэгслийг ашиглаж болно.

Дараах тохиолдолд гомдол гаргаж болно.

1. тасалбар зарахаас татгалзсан, эсвэл аяллын бичиг баримт олгохдоо хууль бус шаардлага тавьсан тохиолдолд (жишээлбэл, ОХУ-д дотоод нислэгийн тийз олгоход гадаад паспорт шаардлагатай бол);
2. Зорчигч заавал байх ёстой бүх нөхцлийг хангасан бол нислэгт бүртгүүлэхээс татгалзсан (цагтаа бүртгүүлэхээр ирсэн, аяллын бичиг баримт, паспортоо ирүүлсэн, хориглосон бодис авч яваагүй гэх мэт);
3. нислэгийн саатал, өөрөөр хэлбэл. нисэх онгоцны буудалд нисэх онгоцыг хүргэх эцсийн хугацааг зөрчсөн (хөөрөх огноог орон нутгийн цагаар байнга зааж өгдөг бөгөөд зорчигч үүнийг анхаарч үзэх ёстой);
4. агаарын тээврийн компанийн дүрэм, хуульд заагаагүй нэмэлт төлбөр авах тухай хууль бус шаардлага тавьсан тохиолдолд;
5. холбооны дүрэм, тээвэрлэгчийн орон нутгийн актаар тогтоосон хязгаарт багтаан ачаа тээш тээвэрлэхээс татгалзах;
6. Онгоцны буудал дээр байх, нислэгийн үеэр, бүртгүүлэх, ачаа тээшний нэхэмжлэлийн үед үйлчилгээний чанар хангалтгүй байгаатай холбоотой.

Агаарын тээвэрт Хэрэглэгчийн эрхийн тухай хууль үйлчилдэг тул тээвэрлэгч нэхэмжлэлийг хэлэлцэхээс зайлсхийх боломжгүй, эс тэгвээс торгууль ногдуулна. Иймд яаралтай нэхэмжлэл, гомдлоо гаргаж өгнө үү. Энэ нь зөрчлийг арилгах, нөхөн төлбөр төлөхөд хурдан хүрэх боломжийг олгоно.

Хэрэв зөрчил илэрсэн бол та агаарын тээврийн компанитай шууд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг оролдож болно. Энэ бол гомдол биш, харин мэдэгдэл, нэхэмжлэл юм. Агаарын тээврийн зах зээлд тэргүүлэгчдийн ихэнх нь гомдол гаргах нь ямар үр дагавартай болохыг мэддэг. Тиймээс зорчигчийн тавьсан шаардлагыг эс зөвшөөрч байсан ч түүний талд шийдвэр гаргаж болно. Энэ нь тээвэрлэгчийн нэр хүндэд эерэгээр нөлөөлж, урт хугацааны маргааныг арилгах болно.

Хэрэв агаарын тээврийн компани нэхэмжлэл, мэдэгдэлд хариу өгөхгүй бол гомдол гаргаж болно:

Зөвхөн шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой. Хувийн (арилжааны) бүтцэд харьяалагддаг тул агаарын тээврийн компанийн эсрэг шүүхийн байгууллагад гомдол гаргаагүй болно. Гэсэн хэдий ч тээвэрлэгчийн албан тушаалтнуудын хууль бус шийдвэрийг давж заалдаж болно.

Ашиг сонирхлыг хамгаалах өөр нэг сонголт бол Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нийгэмлэгт (OSPP) гомдол гаргах явдал юм. Энэхүү ашгийн бус олон нийтийн байгууллага нь улс орны бүх бүс нутагт оффистой. OZPP-д жинхэнэ тусламж авахад хэцүү байдаг. Гомдол таны талд гарсан ч энэ бүтэц ямар ч үр дүнтэй арга хэмжээ авч чадахгүй.

Агаарын тээвэрлэгчийн хууль бус үйлдлийн талаар бичгээр гомдол гаргах нь зүйтэй боловч хуульд давж заалдах гомдлыг аман хэлбэрээр гаргахыг зөвшөөрдөг. Харин тухайн иргэн шүүхэд нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай бол бичгээр гомдол гаргаж, түүнд хариу ирүүлсэн байх нь уг шаардлагыг хууль ёсны болохыг нотлоход тусална. Хэрэв зорчигч аман гомдол гаргахаар шийдсэн бол та үүнийг зохих ёсоор бүртгүүлсэн эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Энэ нь ихэвчлэн цахим шуудан эсвэл SMS-ээр мэдэгдэл илгээх замаар хийгддэг.

1. Прокурорын байгууллагад хэрхэн гомдол гаргах вэ?

Прокурорын байгууллагын бүрэн эрхэд хууль тогтоомжийн хэрэгжилтэд тавих хяналт орно. Тиймээс прокурорт гомдол гаргах боломжтой зөрчлийн жагсаалт маш хязгаарлагдмал.

Дараах тохиолдолд давж заалдах нь зүйтэй.

• хуульд тодорхой заасан эрх, эрх чөлөө зөрчигдсөн бол (жишээлбэл, тийз худалдаж авахаас татгалзсан, аяллын баримт бичигт нислэгт оруулахаас татгалзсан);
• агаарын тээвэрлэгчийн үйлдэл нь зорчигчийн амь нас, эрүүл мэндэд хохирол учруулсан, түүний эд хөрөнгөд хохирол учруулсан бол (энэ тохиолдолд эрүүгийн хэрэг үүсгэх тухай ярьж болно);
• агаарын тээврийн компани тусгай зөвшөөрлийн дүрмийг зөрчсөн (жишээлбэл, агаарын тээврийн компанийн зөвшөөрөлгүйгээр тээвэрлэлт хийдэг);
• зорчигчдын хувийн мэдээллийг хамгаалах эрх зөрчигдсөн бол;
• ОХУ-ын хууль тогтоомжийг зөрчсөн бусад ижил төстэй тохиолдолд.

2019 онд прокурорын байгууллага "Победа" агаарын тээврийн компанийн эсрэг гаргасан нийт гомдлыг хэлэлцсэн. Тээвэрлэгч тасалбарыг хямд үнээр борлуулах томоохон урамшуулал зарлалаа. Гэсэн хэдий ч тасалбар худалдаж авах гэж байхад компанийн онлайн үйлчилгээ алдаа гаргасан тул үйл ажиллагаа нь тасалдсан. Өргөдөл гомдлын эцсийн шийдвэр хараахан гараагүй байгаа ч төрийн гэрээ байгуулах журам зөрчсөн үйлдэл илэрсэн талаар прокурорын байгууллагаас нэгэнт олон нийтэд мэдээлсэн.

Прокурорт гомдлоо бичгээр, прокурортой биечлэн уулзаж, эсвэл хэлтсийн цахим хуудсаар дамжуулан гаргаж болно. Цахим өргөдлийг ерөнхий дарааллаар авч үзнэ. Шалгалтын үр дүн, авсан арга хэмжээний талаар өргөдөл гаргагчид бичгээр мэдэгдэнэ.

2. Роспотребнадзорт агаарын тээврийн компанийн эсрэг хэрхэн гомдол гаргах вэ?

Агаарын тээврийн компанийн аливаа хууль бус үйлдэл нь хэрэглэгчдийн эрхийг зөрчиж байгаа тул Роспотребнадзорт гомдол гаргах нь хамгийн үр дүнтэй хамгаалалтын сонголт байж магадгүй юм. Зориулалтын хэлтэст хандах нь шалгалтыг эхлүүлэх боломжийг олгодог асуудлын жижиг жагсаалтыг энд оруулав.

• үйлчилгээний чанар хангалтгүй - нислэгийн саатал, ирэх саатал, чанар муутай хоол хүнс;
• хууль тогтоомж, компанийн орон нутгийн актаар баталгаажсан үйлчилгээг үзүүлэхээс татгалзах - нислэг саатсан тохиолдолд зочид буудал, хоолоор хангахгүй байх, тээвэрлэлтэнд саад учруулсан мөнгийг буцааж өгөхөөс татгалзах, нярай хүүхдийг тээвэрлэхэд төлбөр авах гэх мэт. ;
• зорчигчдын нэхэмжлэлийг хэлэлцэх нөхцөлийг зөрчсөн, заавал нөхөн төлбөр төлөх.

Анхаар! Хэрэв Роспотребнадзор гомдлыг хэлэлцэх үед зөрчлийг баталгаажуулсан бол агаарын тээврийн компаниас нэмэлт торгууль ногдуулна. Түүнчлэн тус хэлтэс нь тодорхойгүй тооны хүмүүсийг өмгөөлж шүүхэд гомдол гаргах эрхтэй.

Роспотребнадзор зорчигчдыг өмгөөлж байсан хамгийн олны анхаарлыг татсан хэргүүдийн дунд 2018 оны зун нислэгийн их саатал гарсаныг онцолж болно. "Россия Эйрлайнс" болон Домодедово нисэх онгоцны буудлын эсрэг гомдол гаргасан бөгөөд шалгалтын үр дүнд зорчигчдод олон улсын стандартын дагуу нөхөн төлбөр олгосон байна.

Та Роспотребнадзор руу гомдлоо төрийн үйлчилгээний порталаар дамжуулан энэ хэлтэст шууд илгээж болно. Аудит хийхдээ Росавиациагийн мэргэжилтнүүд ихэвчлэн оролцдог, учир нь ноцтой зөрчил гарсан тохиолдолд операторын лицензийг түдгэлзүүлэх, хүчингүй болгох талаар ярьж болно.

3. Холбооны агаарын тээврийн агентлагт гомдол гаргах

Хамгаалах хамгийн үр дүнтэй арга бол Холбооны агаарын тээврийн агентлагтай холбоо барих явдал юм. Тээврийн тусгай зөвшөөрлийн нөхцлийг зөрчсөн тохиолдолд энэ бүтцэд гомдол гаргах үндэслэлтэй болно.

• компани олон улсын нислэгийн стандартыг зөрчсөн бол;
• аюулгүй байдлын шалгалтыг даваагүй агаарын хөлгийг нислэгт оруулахыг зөвшөөрсөн бол;
• нисгэгч, газрын албаны мэргэжилтний буруугаас иргэдийн эрүүл мэнд, амь насанд хохирол учирсан бол;
• хэрэв агаарын хөлгийн зохисгүй ажиллагаа нь осолд хүргэсэн бол.

Бусад тохиолдолд Холбооны агаарын тээврийн агентлаг агаарын тээврийн компанид зөрчлийг арилгах тушаал гаргаж болно. Ийм хариу үйлдэл нь бодит үр дагаварт хүргэхгүй бөгөөд та эрхээ хамгаалахын тулд шүүхэд хандах хэрэгтэй болно.

Холбооны Агаарын Тээврийн Агентлагт өргөдөл гомдлоо бүртгүүлсэн шуудангаар, үйлчилгээний нэгжийн хувийн уулзалтаар эсвэл хэлтсийн вэбсайт эсвэл төрийн үйлчилгээний порталаар дамжуулан гаргаж болно. Өргөдөл гаргагч нь баталгаажуулалтын үр дүнгийн талаархи хариуг шуудангаар эсвэл онлайн үйлчилгээгээр дамжуулан хүлээн авна.

Гомдол, нэхэмжлэл, нэхэмжлэлийн аль нь дээр вэ?

Агаарын тээврийн компанийн зүгээс зөрчил гаргасан тохиолдолд нэхэмжлэл гаргах, гомдол гаргах, нэхэмжлэл гаргах эрх үүсдэг.

Гэмтсэн хүн тээвэрлэгчид ямар бичиг баримт бүрдүүлэхээ бие даан сонгоно.

• нэхэмжлэл гаргахдаа та 2300-1-р хуулийн дагуу шийтгэлийн цуглуулгад найдаж болно. Хэрэв компани нэхэмжлэлийг хэлэлцэхээс татгалзвал торгууль, өрийн дүнгийн 50 хувьтай тэнцэх хэмжээний торгууль, эдийн бус хохирлын нөхөн төлбөрийг шүүхээр нөхөн төлүүлэх боломжтой;
• гомдол гаргах нь тээвэрлэгчийн үйл ажиллагааг төрийн байгууллагууд шалгаж баталгаажуулна (нэхэмжлэл, нэхэмжлэл гаргахдаа баталгаажуулалт хийгдээгүй);
• Шүүхэд нэхэмжлэл илгээх нь хамгаалах хамгийн үр дүнтэй арга юм, учир нь та гүйцэтгэх хуудас авч, гүйцэтгэлийг эхлүүлэх боломжтой.

Нэхэмжлэл нь эд хөрөнгийн шинж чанартай бол нэн даруй нэхэмжлэл, нэхэмжлэлийн мэдүүлэг гаргах нь дээр. Хэрэв зорчигч ОХУ-ын Захиргааны зөрчлийн тухай хуулийн дагуу агаарын тээврийн компанид хариуцлага хүлээлгэж, зөрчлийг арилгахыг хүсч байвал гомдол гаргах ёстой.

Хэрэв аялал цуцлагдсан эсвэл дахин товлогдсон нислэгээр эхэлсэн бол энэ нь үргэлж маш их таагүй байдлыг авчирдаг. Нисэх онгоцны буудал дээр зүгээр л амрах цагаа алдаж байгаагаас эхлээд чухал уулзалтаас хоцорч, мөнгөө алдаж магадгүй гэсэн үг. Зорчигч нь загварын дагуу нислэгээ хойшлуулсан тухай нэхэмжлэлийг агаарын тээврийн компанид гаргаж, мөнгөн нөхөн олговор авах эрхтэй бөгөөд энэ нь ядаж ямар нэгэн байдлаар түүний зардлыг, тэр дундаа ёс суртахууны хохирлыг нөхөх болно.

Ямар тохиолдолд нөхөн төлбөр олгохгүй

Асуудлын эрх зүйн талыг дүрмээр зохицуулдаг агаарын тээвэр. Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд зорчигчид нэхэмжлэл гаргахдаа нөхөн төлбөр авах эрхтэй бөгөөд нөхөн төлбөр авах боломжтой. Гэхдээ нислэгийг цуцлах эсвэл дахин төлөвлөх нь заримдаа тээвэрлэгчээс хамаардаггүй тул энэ журам үргэлж боломжтой байдаггүй.

Нислэгийг цуцлах нэхэмжлэлийг хүлээн авахгүй хэд хэдэн тохиолдол байдаг:

• гамшиг;
• нислэгт заналхийлж буй цаг агаарын таагүй байдал;
• ажилчдын ажил хаялт;
• онгоцны гэмтэл;
• дайсагнал;
• эсэргүүцэл;
• засгийн газрын захиалга.

Нислэг хойшлогдсоны улмаас их хэмжээний хохирол учирсан ч энэ нь нэхэмжлэл гаргах үндэслэл болохгүй. Дээрх нөхцөл байдал нь тээвэрлэгчийн буруугаас үүсэхгүй бөгөөд үүнээс болж тэрээр алдагдал хүлээнэ. Тиймээс, хэрэв та өөрийн биеэр нэхэмжлэл гаргаагүй бол нөхцөл байдлыг тодруулахад цаг хугацаа алдахгүйн тулд нислэгээс хоцрох өргөдөл гаргах бүх нөхцлийг сайтар судалж үзэх шаардлагатай.

ОХУ-ын Иргэний хуулийн 794, 795 дугаар зүйлд үйлчилгээ үзүүлэх дүрмийг бүрэн дагаж мөрдөөгүй тохиолдолд тээвэрлэгчдийн хариуцлагыг зохицуулдаг. Мөн 401-р зүйлд гэрээлэгчээс үл хамаарах шалтгаанаар үүргээ биелүүлээгүй нь түүнийг хариуцлагаас чөлөөлнө гэж заасан байдаг.

Чухал! Та нислэгээ цуцлах эсвэл хойшлуулах талаар агаарын тээврийн компанид нэхэмжлэл бичихийг оролдож болно. Шүүхийн маргаан үүссэн тохиолдолд тээвэрлэгчийн төлөөлөгч давагдашгүй хүчин зүйл болсон гэдгийг нотлох ёстой.

Ямар тохиолдолд нөхөн төлбөр олгох вэ?

Нислэгийг хойшлуулсан тухай агаарын тээврийн компанийн нэхэмжлэлийг болзолгүйгээр хүлээн авах нөхцөл байдлын жагсаалт байдаг.

• багийнхан онгоцыг цаг тухайд нь хөөргөхөд бэлтгээгүй;
• завсрын шилжүүлэг холбогдоогүй, үүний үр дүнд зорчигчид дараагийн нислэгээс хоцорсон;
• компани нь дүрмээ цуцалсан нь эдийн засгийн хувьд ашиггүй;
• тээвэрлэгч гэм буруугүй гэдгээ нотлох боломжгүй тохиолдолд.

Зарим компани яг цагтаа дампуурдаг. амралтын улирал. Энэ нь тээвэрлэгч өртэй, төлж чадахгүй байгаа, түншүүд нь түүнийг унагасан гэх мэттэй холбоотой юм.

Чухал! Давагдашгүй хүчин зүйл нь түншүүд бүтэлгүйтсэн, тээвэрлэгч үйлчилгээ үзүүлэх боломжгүй тохиолдолд компанийн санхүүгийн асуудлын жагсаалтыг оруулаагүй болно.

Зарим компаниуд нислэгийн тасалбарыг суудлын тооноос 5% илүү зарж болно. Энэ нь зорчигчдын таван хувь нь буухдаа ирдэггүйтэй холбоотой. Энэ нь цуцлалтад хамаарахгүй боловч хэрэв та ийм нөхцөл байдалд орвол хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллагад нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.

Нислэгийг хойшлуулсан тухай агаарын тээврийн нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа

Хамгийн чухал зүйл бол нислэгийг цуцлах, хуваарийг өөрчлөхөд нөхөн олговор авах тухай гомдол гаргах цагтай байх явдал юм. Заримдаа та нисэх онгоцны буудлаас шууд өргөдөл гаргах үйл явцыг эхлүүлэх хэрэгтэй болдог. Хэрэв шуудангийн салбарыг ашиглах боломжгүй бол 7 хоногийн хугацааг алдахгүйн тулд зочид буудлаас шууд имэйл илгээх боломжтой. Ийм нөхцөл байдал нь компаниудад тийм ч ашиггүй байдаг дүрмийн хувьд нийтлэг байдаг бөгөөд тэдгээрийг тээвэрлэхэд хамгийн бага ач холбогдол өгдөг. Үүний үр дүнд нийт нислэгийн 30 орчим хувь нь хойшилсон эсвэл цуцлагддаг.

Агаарын хуулийн дүрмийн дагуу Оросын Холбооны Улс, мэдүүлэх эцсийн хугацаа нь:

• дотоодын компаниудад 6 сар;
• Тээвэрлэгчийн улсын доторх гадаадын нислэгт 2 жил;
• Хэрэв та ОХУ-д эсвэл тээвэрлэгчийн харьяалагддаггүй өөр улсад байгаа бол өргөдөл гаргахад 7 хоног.

Нислэгийн саатлын нэхэмжлэлийг хэрхэн гаргах вэ

Та нөхөн олговрын төлбөрийн нэхэмжлэл бичихэд туслах мэргэжлийн хуульчтай холбоо барьж болно. Гэхдээ ихэвчлэн бүх томоохон агаарын тээврийн компаниудын вэбсайт дээр та татаж аваад бөглөх хэрэгтэй дээж байдаг. Захидлын загвар авах хүсэлтийг агаарын тээврийн компанид бичгээр цахим шуудангаар авах боломжтой.

Нэхэмжлэл бичихдээ та гарсан зөрчлийн бүх нарийн ширийн зүйлийг нарийвчлан тайлбарлах хэрэгтэй. Та мөн бичих хэрэгтэй:

• эмхэтгэгчийн хувийн мэдээлэл, холбоо барих хаяг;
• тасалбар, нислэгийн дугаар худалдаж авсан үед;
• Нислэг хэзээ болох ёстой байсан бэ?
• яг хэдэн цагт болсон бэ;
• Өргөдөл гаргагч ямар зардал гаргасан - холбосон нислэг, аялалд хоцорсон, зочид буудалд цалинтай өдрүүдээ алдах гэх мэт;
• нөхөн олговор олгох хэмжээ;
• ачаа тээш шалгах;
• Нислэгийг хойшлуулсан эсвэл цуцалсны улмаас өргөдөл гаргагчийн гаргасан бүх зардал - кафед хооллох, зочид буудлын байр гэх мэт;
• мөнгө шилжүүлэх дансны дэлгэрэнгүй мэдээлэл.

Чухал! Хэрэв та байр, хоолны мөнгөө өөрөө төлсөн бол бүх баримтыг хадгалаарай. Мөн нислэгийг цуцлах, шилжүүлэх тухай мэдээллийг агуулсан самбарын зургийг авахыг хичээ, аль болох олон нотлох баримт байх ёстой. Нисэх онгоцны буудал дээр гаргасан нислэгийн саатал, цуцлалтын нэхэмжлэлд гэрчилгээ хавсаргах шаардлагатай.

Интернэт дэх дээж нь нислэгийг цуцлах талаар агаарын тээврийн компанид хэрхэн нэхэмжлэл гаргахыг ойлгоход тусална. Бүх зүйлийг энгийн ойлгомжтой хэлээр, нарийн төвөгтэй өгүүлбэргүйгээр, баримтыг аль болох үнэн зөв дүрслэн бичих шаардлагатай. Тохиромжгүй хүн бичиж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэхгүйн тулд нэхэмжлэлийн мөн чанарыг сэтгэл хөдлөлийн өнгө аясгүйгээр хэлэхийг хичээ. Бүх баримтыг аль болох үнэн зөв, тодорхой, цэгцтэй илэрхийлэх нь чухал бөгөөд ингэснээр хэрэг шүүхэд шилжсэн тохиолдолд өмгөөлөгчид таны өргөдлийг бодитойгоор үнэлэх боломжтой болно.

Нислэг хойшлогдсон, цуцлагдсан тохиолдолд нөхөн төлбөрийн хэмжээг хэрхэн тооцох вэ

ОХУ-ын нутаг дэвсгэрт нөхөн олговрын хэмжээ нь тэдний хүслийн эсрэг нисэх онгоцны буудалд саатсан зорчигчдын бодит хүлээн авсан зардлыг нөхөхгүй. Гэхдээ нислэгийг цуцлах талаар агаарын тээвэрлэгчид нэхэмжлэл гаргахдаа үүнийг хийх ёстой.

Тооцоолол: Ниссэн зорчигчийн нөхөн төлбөрийн хэмжээ Оросын агаарын тээврийн компани, мөн нислэг 10 цаг хоцорч байсан бол 25 * 10 = 250 рубль болно.

Түүнчлэн Оросын компаниуд зорчигчдод хүлээсэн цаг тутамд тасалбарын үнийн дүнгийн 3%, хүлээлтийн цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25% (100 рубль) төлөх шаардлагатай. Хуулийн дагуу зорчигч өөр нислэгийн тийз авах эсвэл бүх дүнг буцаан олгох өргөдөл бичиж болно.

Тооцооллын жишээ энд байна:

1. сочигаас Москва хүртэлх тасалбар 2000 рубль;
2. нислэг 4 цаг хойшлогдсон;
3. зорчигч хүлээлтийн цаг тутамд 2000 рублийн 3% -ийг буцаан олгоно = 60 * 4 = 240 рубль;
4. түүнд мөн хүлээсэн цаг тутамд хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээний 25% -ийг буцаан олгоно = 25 * 4 = 100 рубль;
5. нөхөн төлбөрийн нийт хэмжээ нь 100 + 240 = 340 рубль болно.

Өмгөөлөгчийн төлбөр, захидал бичих зардалд өчүүхэн хэмжээний нөхөн төлбөр багтдаггүй. Тиймээс нислэгийн хуваарийг өөрчлөхдөө олон зорчигчид багахан хэмжээний мөнгөөр ​​агаарын тээврийн компанийг шүүхэд өгч, эрхээ нотлох гэж цаг алддаггүй. Ийм тохиолдолд үйлчилгээг хойшлуулдаг. Хэрэв та тасалбараа буцааж өгсөн, өндөр зардал авсан эсвэл бусад тохиолдолд өргөдөл гаргах нь утга учиртай.

Гадаадын компаниудын хувьд саатсан цагийн тооноос хамааран энэ хэмжээ нь харилцан адилгүй бөгөөд 250-1000 еврогоор илэрхийлэгддэг. Хэрэв нисэхээс 14 хоногийн өмнө болон түүнээс өмнө нислэгээ цуцалсан бол нөхөн төлбөр төлөхгүй. Эдгээр асуултыг тээвэрлэгчийн оффис эсвэл цахим шуудангаар холбоо барихдаа шууд тодруулах хэрэгтэй. Торгуулиас гадна чек өгөхдөө бүх зардлыг төлнө.

Америкийн агаарын тээврийн компаниуд бичиг цаасны ажилд туслалцаа үзүүлдэг. Гэсэн хэдий ч энд хатуу дүрмүүд ажилладаг бөгөөд нэхэмжлэлийг зөвхөн хэтрүүлэн захиалсан тохиолдолд л хүлээн авдаг.

Чухал! Зорчигч шинэ тасалбар худалдаж авахаас өөр аргагүй болсон бол энэ мэдээллийг баримтын хамт өргөдөлд тусгасан байх ёстой.

Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ

Захидлын цахим хувилбарыг илгээсний дараа шуудангаар хуулбарлах хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд та өргөдлийг хэвлэж, бүртгэлтэй шуудангаар мэдэгдлээр илгээж, хариу хүлээх хэрэгтэй.

Хэрэв шуудангийн газар руу илгээсэн цахим шуудан нь давхардаагүй бол гадаадын агаарын тээврийн компаниуд 7 хоногийн дараа нэхэмжлэл гаргах боломжийг автоматаар хаах болно.

Чухал! Хавсралтын тайлбар бүхий захидал илгээсэн шуудангаас ирсэн баримт, төлбөрийн баримтыг хадгалахаа мартуузай.

Нэхэмжлэлийн хариу өгөх хугацаа

Агаарын тээврийн журмын дагуу зорчигчдод агаарын хөлгийг хөөргөх, буухыг цуцлах, хойшлуулах тухай нэхэмжлэл ирүүлсэн бол хариу өгөхөд 1 сарын хугацаа өгдөг. Энэ хугацаанд тээвэрлэгч компанийн хуулийн хэлтэс уг бичгийг хянаж үзээд ирүүлсэн бүх баримтыг судалж, нэхэмжлэлийг хүлээн авах, эсхүл татгалзах шийдвэр гаргана.

Ихэнх тохиолдолд асуудлыг хурдан шийдэж, компани нь дүнг баталж, зорчигчийн данс руу илгээдэг. Энэ тохиолдолд бүх баримт бичгийн эх хувь, дансны дэлгэрэнгүйг заасан хаягаар баталгаат шуудангаар илгээх шаардлагатай. Зорчигчдын хэлж байгаагаар нөхөн төлбөр авах хугацаа 3 сар орчим байдаг.

Чухал! Татгалзсан тохиолдолд та эрхээ сэргээлгэхээр шүүхэд хандах хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд та бүх бичиг баримтыг цуглуулах хэрэгтэй: чек, хуулбар, онооны самбарын зураг, нислэгийн саатал, цуцлалтын бусад нотлох баримт, нэхэмжлэлийн мэдүүлэг.

Үйлчилгээний салбар нь хэрэглэгчийн эрхийг зөрчихгүй бол бүрэн дүүрэн биш учраас хүн бүр эрхээ хамгаалж сурах хэрэгтэй. Агаарын тээврийн компаниуд зорчигчдод санхүүгийн зардал, хүндрэлтэй холбоотой торгууль төлөх сонирхолгүй байдаг. Иймд нислэг цуцлагдсан, хойшлогдсон тохиолдолд хууль ёсны эрхээ хамгаалахын тулд асуудлын мөн чанар, хуулийн хэм хэмжээг бие даан судлах шаардлагатай байна.

Мэдээлэл

Албан ёсны вэбсайтаар дамжуулан давж заалдах нь тодорхой маягтыг бөглөх бөгөөд үүнд та давж заалдах хүсэлтийн мөн чанарыг тодорхойлж, мэдээллээ зааж өгөх ёстой. Өргөдөл гаргасны дараа шалгалтын үр дүнгийн талаар өргөдөл гаргагчид мэдэгдэхийн тулд холбоо барих хаягийг зааж өгөх ёстой.

Холбооны агаарын тээврийн агентлагтай холбогдож байна

Та энэ бүтцэд дараах байдлаар хандаж болно.

1. Албан бичгээр.Бичгээр гаргасан гомдлыг гурав хоногийн дотор бүртгэнэ. Үүний дараа хэрэглэгчийн эрх зөрчигдсөн эсэхийг холбогдох газрууд нь авч үздэг. Агаарын тээврийн компанийн үйлчилгээг ашигласан баримт, эрхийг зөрчсөн нотлох баримтыг баталгаажуулсан бүх баримт бичгийг давж заалдах өргөдөлд хавсаргасан байх ёстой.
2. Өргөдлийг шуудангаар илгээх [имэйлээр хамгаалагдсан] . Захидал нь зөрчлийг нотлох шаардлагатай бүх бичиг баримтыг хавсаргасан байх ёстой.
3. Онлайн favt.ru/obrawenija-grazhdan/.Энэ давж заалдах тохиолдолд та зохих маягтыг бөглөх ёстой.

Прокурорын газар

Компанийн үйлдлээс болж үйлчлүүлэгч санхүүгийн хохирол амссан тохиолдолд энэ асуудлыг шийдвэрлэх оролдлого үр дүнд хүрээгүй тохиолдолд та Прокурорын газарт хандаж болно.

Шүүх

Эдийн засгийн бус хохирлоо нөхөн төлүүлэхийг хүссэн үйлчлүүлэгч шүүхэд хандах ёстой. Хэрэв нөхөн олговрын хэмжээ 50 мянган рубльээс бага бол нэхэмжлэлийн шаардлагыг Энх тайвны шүүгчид өгөх ёстой, эс тэгвээс өргөдөл гаргах ёстой. иргэний шүүххүний ​​эрхийн талаар. Нэхэмжлэлийн мэдэгдэл нь прокурорын байгууллагад давж заалдах гомдолтой төстэй боловч үйлчлүүлэгчийн өргөдөл гаргасан бүх шатны шийдвэрийг агуулсан байх ёстой.

2020 онд ОХУ-ын агаарын тээврийн компанийн эсрэг нислэг саатсан талаар гомдол гаргах, бичих. Роспотребнадзор болон бусад зохицуулалтын байгууллагуудад давж заалдах жишээ.

Ялангуяа үнийн тогтворгүй байдал хүчтэй мэдрэгдэж байгаа өнөө үед агаарын аялал нь хямд таашаал биш юм. Тиймээс агаарын тээвэрлэгч шударга бус үйлчилгээ үзүүлсэн тохиолдолд агаарын тээврийн компанийн эсрэг гомдол гаргах нь маш зөв шийдэл байж болох юм. 2020 онд хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй ЕХ болон Туркийн дүрмийн дагуу нислэг 3 ба түүнээс дээш цагаар хойшилсон тохиолдолд нислэгийн саатлын нэхэмжлэл болон нөхөн төлбөр олгох боломжтой.

2020 онд агаарын тээврийн компанийн эсрэг гомдол гаргах хамгийн түгээмэл шалтгаанууд нь дараах байдалтай байна.

• Агаарын тээвэрлэгч нислэг саатсан буруутай (манай вэбсайтаас олж мэдээрэй).
• Нислэг удаан хугацаагаар хойшилсон ч зорчигчид хоол унд, орон байргүй, өөрсдийн дураар хоцорчээ.
• Зорчигчийн эд хөрөнгийг алдах, гэмтээх.
• Агаарын тээврийн ажилтнууд эрх мэдлээ хэтрүүлсэн.
• Давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас бус нислэгийг гэнэт цуцлах эсвэл чиглэлээ өөрчлөх.
• Зорчигч үзэгдэх болон үндэслэлтэй шалтгаангүйгээр шаардлагатай үйлчилгээ, үйлчилгээний чанарыг хүлээн авдаггүй.

Гомдол гаргах шалтгаантай болохын тулд та эрхээ мэдэх хэрэгтэй. Хэрэв түүний буруугаас нислэг хойшлогдвол агаарын тээвэрлэгч ямар хариуцлага хүлээх вэ?

Энэ бүхэн саатал хэр удаан байгаагаас хамаарна:

1. Нислэг хоёр цагаар хойшлогдлоо. Зорчигчид ундаа санал болгох эсвэл имэйл илгээхэд туслах шаардлагатай.
2. Дөрвөн цагийн турш саатал үргэлжилж байна. Зорчигч өдрийн цагаар зургаан цаг тутамд (шөнийн найман цаг тутамд) халуун хоол идэх эрхтэй.
3. Зургаан цагаас илүү саатсан. Үйлчлүүлэгчид зочид буудлын өрөө өгөх шаардлагатай. Хэрэв зорчигч бага насны хүүхэдтэй нисч байгаа бол тэр даруй эх, хүүхдэд зориулсан тусгайлан тоноглосон өрөөнд орохыг санал болгох хэрэгтэй.

Бүх зүйлийг нэмэлт төлбөргүйгээр өгөх ёстой. Ачаа тээшний аюулгүй байдлын хариуцлагыг агаарын тээвэрлэгч хариуцна.

Европын орнууд болон Туркт нислэг 3 ба түүнээс дээш цагаар хойшилсон тохиолдолд нэг хүнд 400 еврогийн нөхөн төлбөр авах боломжтой. Та төлбөрөө тооцоод нэхэмжлэлийн бичгийг хаягаар илгээх боломжтой.

Нислэг хойшлогдсон тохиолдолд агаарын тээвэрлэгчийн хүлээх үүргийн талаар видео бичлэгээс олж мэдээрэй.

Нэхэмжлэл гаргах, нислэгийн саатлын нөхөн төлбөрийг тооцох

Хэрэв та Европын компани эсвэл Туркийн агаарын тээврийн компанитай нислэг үйлдэж байсан бол нислэг хойшлогдсон тухай гомдол гаргаж, нөхөн төлбөр авах боломжтой. Нисэх онгоц 3 ба түүнээс дээш цагаар хойшлогдсон тохиолдолд төлбөрийг хийнэ. Төлбөрийн хэмжээ нэг хүнд 300-600 евро байдаг.

Та сүүлийн 3 жилийн хугацаанд хийсэн нислэгийн талаар хүсэлт гаргаж болно.

Та нөхөн төлбөр авах боломжтой эсэхээ мэдэж болно. Үүнийг хийхийн тулд доорх маягт дээр өөрийн нислэг болон ниссэн агаарын тээврийн компанийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг оруулна уу.

2020 онд Оросын агаарын тээврийн компанийн талаар хаана гомдоллох вэ

Заримдаа хангалттай энгийн алхам: компанийн лавлах утас руу залгана уу. Хэрэв асуудлыг эвийн замаар шийдвэрлэх боломжгүй байсан бол (жишээлбэл, нэхэмжлэлийг менежер татгалзсан) боловч зорчигч өөрийн нэхэмжлэлийн хууль ёсны гэдэгт итгэлтэй байгаа бол түүнийг илүү өндөр түвшинд хүргэх болно гэж мэдэгдэх боломжтой (гэхдээ шаардлагагүй). түүний гомдлоор.

Заримдаа энэ нь хүчин төгөлдөр болох бөгөөд агаарын тээвэрлэгч хохирлыг төлөхийг зөвшөөрнө.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нийгэмлэгт (OZPP) гомдол гаргах

Энэхүү эрх мэдлийг хэрэглэгчээс бараа борлуулж, үйлчилгээ үзүүлдэг үйлдвэрлэгч, байгууллагад хандсан өргөдөл, нэхэмжлэлийг шалгах зорилгоор байгуулсан. Өргөдлийг авч үзэхийн тулд та Москва дахь бүс нутгийн эсвэл төвийн хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хэлтэстэй холбоо барина уу.

Нийгэм гэм буруутай нь нотлогдвол акт үйлдэж, хэргийг үргэлжлүүлэх эрх бүхий байгууллагад илгээдэг. Материаллаг шийтгэл ч бай, эрүүгийн хэрэг ч бай.

OPP-д гомдлыг дараахь аргуудын аль нэгээр нь гаргадаг.

• Хүлээн авагчийн хүлээн авсан тухай мэдэгдэл бүхий баталгаат шуудангаар илгээсэн бичгээр хүсэлт. Үүсгэсэн хохирлыг нотлох баримтыг захидалд хавсаргасан байх ёстой.
• Цахим шуудангаар мэдэгдэл (мэйл хаягийг байгууллагын вэбсайтаас олж болно).
• OZPP-ийн ажилтанд биечлэн хандаж, шаардлагатай бичиг баримтыг бүрдүүлж өгөх.
• OZPP оффис руу утсаар гомдол гаргах.

Роспотребнадзорт гомдол гаргах

Роспотребнадзорын салбарууд бүгдэд нь байрладаг засаг захиргааны дүүрэгОХУ, ялангуяа байгууллагуудын үйлчилгээний чанарыг хянахыг уриалж байна. Хэрэв Роспотребнадзор зөрчил илэрсэн бол компанийн үйл ажиллагаанд хязгаарлалт тавьж магадгүй юм.

Гомдлыг дараахь байдлаар гаргаж болно.

rospotrebnadzor.ru сайт дээр цахим асуулга бөглөх дээж

Зорчигчийн хэвийн аялал, эрүүл мэнд, амь насанд аюул заналхийлсэн тохиолдолд зөрчлийн талаар Роспотребнадзорын эрх бүхий байгууллагад нэн даруй мэдэгдэх шаардлагатай.

Холбооны агаарын тээврийн агентлагтай (FAVT) холбоо барих

Росавиациа бол ОХУ-ын Тээврийн яамны нэрийн өмнөөс ажилладаг тусгай байгууллага юм. Энэ нь ОХУ-д үйл ажиллагаа явуулж буй агаарын тээвэрлэгчдийн ажилтай холбоотой бүх нарийн ширийн зүйлийг, түүний дотор үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг хянах зорилготой юм. Энэ бол нисэхийн салбарыг хянадаг, удирддаг гол мэргэшсэн байгууллага юм.

Агаарын тээврийн компаниуд дотоодын зах зээлд үйл ажиллагаа явуулдаг, олон улсын нислэг зохион байгуулж байгаа эсэхээс үл хамааран хяналтад байдаг. Хэрэв Холбооны Агаарын Тээврийн Агентлаг мөрдөн байцаалтын явцад тодорхой компаний ноцтой зөрчил илрүүлбэл бусад сахилгын арга хэмжээг тооцохгүйгээр лицензийг нь цуцалж болно.

FAVT-д өгсөн гомдлын талаар дурдах нь агаарын тээврийн компани үйлчлүүлэгчид үйлчлэх явцад үүссэн маргаантай нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд ихээхэн тус болно.

Та FAA-д дараах байдлаар гомдол гаргаж болно.

Гэсэн хэдий ч агаарын тээврийн компанийн буруугаас үүссэн хохирлыг Холбооны агаарын тээврийн агентлагаар дамжуулан нөхөн төлөх боломжгүй болно. Энэ байгууллага нь зөвхөн агаарын тээврийн компанийн ажилтай холбоотой хэргүүдийг шийдвэрлэдэг бөгөөд үйлчлүүлэгч болон үйлчлүүлэгчдийн хоорондын маргааныг зуучлахгүй.

Та өөр хаашаа явж болох вэ

Ихэнх тохиолдолд санхүүгийн нөхөн сэргээлтийг зөвхөн шүүхийн зохих шийдвэрийн үр дүнд л хийх боломжтой байдаг. Тиймээс мөрдөн байцаалтын ажиллагааг эхлүүлэхийн тулд та прокурорын байгууллагад хандаж болно.

Прокурорын газар

Прокурорын төлөөлөгчийн газар бараг бүх хотод байдаг. Гэхдээ энэ асуудал хурдан шийдэгдэх нь юу л бол. Тиймээс холбогдох байгууллагууд зорчигчдод нааштай үр дүнд хүрч чадаагүй үед л энэ байгууллагад хандах боломжтой.

Та Ерөнхий прокурорт дараах байдлаар гомдол гаргаж болно.

• Бүртгэгдсэн имэйл илгээх.
• Дүүргийн албанд биечлэн очиж (бүртгүүлсэн эсвэл оршин суугаа газар).
• Онлайн хүлээн авах үйлчилгээг ашиглаж, өргөдлийг онлайнаар бүртгүүлэхийг оролдоорой. Гэхдээ энэ нь үргэлж ажиллах схем биш юм. Тиймээс мөрдөн байцаагчтай биечлэн уулзахаас өөр сайхан зүйл байхгүй.